第一篇：創業服務年第一階段工作總結

創業服務年第一階段工作總結

2010年以來，我局認真按照市委、市政府和省衛生廳關于開展創業服務年活動的工作部署和要求，結合實際，組織全市衛生系統扎實開展了創業服務年活動。自活動開展以來，全市各級衛生行政部門和公立醫療衛生機構總體目標明確，周密謀劃部署，精心組織實施，采取有力措施，深入推進各項工作的開展；廣大衛生工作者不斷增強服務意識和效能意識，進一步端正服務態度，改進工作作風，提高服務質量，提升工作效率，積極為全市各級各類企業和創業者提供更優質、更高效、更方便、更快捷的醫療衛生服務保障。現將我局第一階段工作開展的基本情況匯報如下：

一、加強組織領導，精心安排部署

繼省衛生廳、市政府召開創業服務年活動動員電視電話大會后，我局高度重視，把創業服務年活動列為全年工作重點之一，擺上了重要的議事日程。1月下旬，局黨組召開了專題會議，傳達學習了省、市兩級領導講話和相關會議精神，并進行了認真的研究部署。之后，我局成立了以局主要領導為組長，局其他班子成員為副組長，局機關各科室負責人為成員的創業服務年活動領導小組；領導小組下設辦公室，抽調專人負責日常性工作；并結合實際制定印發了活動方案和工作進度表。2月 5日，我局組織召開了全市衛生系統創業服務年活動動員大會，局黨組成員、紀檢組長宣讀了活動方案，局主要領導作了重要講話，并對活動提出了明確的目標和具體的要求。

二、抓好學習宣傳，營造濃厚氛圍

在全市衛生系統創業服務年活動動員大會召開后，各地各單位嚴格落實我局的部署和要求，層層組織召開了動員大會，集中學習了各級相關會議和文件精神，將本單位開展活動的意義、目標任務、方法步驟及工作要求都傳達到每一位干部職工，并發放了學習記錄本，以科室和個人為單位進行學習摘抄，保證了活動宣傳不存死角、不留空白。據統計，全市衛生系統召開的動員大會達200余場（次），參加動員的干部職工達2萬余人。同時，我局充分利用信息資源優勢，在單位網站上開辟了創業服務年活動專欄，將學習資料、文件制度、工作動態等內容在網站上發布，切實加強內部學習交流，做好經驗做法的對外宣傳。另外，全市衛生系統還通過懸掛橫幅、張貼標語、制作宣傳專欄、編發活動簡報、舉辦征文活動、組織媒體報道等形式辦法，進一步加大宣傳力度，為創業服務年活動的開展營造了濃厚氛圍。據統計，全市衛生系統在醒目位置懸掛宣傳橫幅500余條，張貼宣傳標語900余條，制作宣傳專欄400余個。

三、落實規定動作，編排自選動作

為進一步強化機關干部職工廉潔奉公、無私奉獻、全心全意為人民服務的意識，激發立足本職、爭創一流、積極參與創業服務年活動的熱情，進而改進機關工作作風，增強創業服務能力，推動創業服務年活動的順利開展，我局在認真落實第一階段“規定動作”的基礎上，結合實際制定印發了《開展“弘揚蘇區干部好作風，力促創業服務上水平”學習教育活動實施方案》，在局機關組織開展了以“六個一”工作為主要內容的學習教育活動。一是組織了一次實地參觀學習。3 月13日，由局效能辦牽頭組織機關全體干部職工前往興國縣長岡鄉調查紀念館參觀學習，并聘請中央蘇區文史專家、**縣政協文史委胡主任作專題授課。二是撰寫了一篇參觀學習心得。每個干部職工在參觀學習后，認真寫下了個人心得體會，重點闡明

了“向蘇區干部學習什么，在工作中還缺什么，今后應該怎么做”，并統一張貼在局宣傳欄上。三是召開了一次科室專題座談會。3月19日，以科室為單位，分管領導親自參加，每個干部職工都結合自身實際談了參觀學習感受，認真查擺了自己和科室在工作作風和服務效能等方面存在的問題和不足，提出了具體可行的整改措施和辦法。四是開展了一次集中發言討論。3月下旬，召開了局機關全體干部職工學習討論大會，由各科室負責人結合參觀學習就本科室在工作作風、服務效能等方面存在的問題及整改措施作表態性發言。五是舉行了一次創業服務年活動知識考試。圍繞創業服務年活動的目標、任務和方法步驟及各級機關效能建設規章制度等內容，由局效能辦組織局機關全體干部職工進行集中閉卷知識考試，對成績不及格的進行“回爐”重考，直至達標為止。六是提交了至少一條加強機關工作作風和服務效能建設的意見和建議。通過參觀學習，結合我局組織開展的“提效能，從我做起，我為服務創業作貢獻”大討論活動，局機關干部職工積極為服務創業建言獻策。據統計，共整理出好的意見和建議35條，其中具有可行性、針對性、操作性、指導性的“金點子”7個。

四、開展集中督查，全面推進工作

為推動創業服務年活動的深入開展，我局嚴格按照《全市衛生系統創業服務年活動實施方案》和《創業服務年活動工作進度表》的要求部署，于3月16日—19日抽調人員成立了6個檢查組，對市直醫療衛生單位和18個縣（市、區）衛生局及其所轄醫療衛生機構落實第一階段工作情況進行了全面的監督檢查。各督查組通過聽取匯報、查閱資料、實地察看等方式，及時作好督查記錄，并將有關情況進行了現場反饋。另外，局效能辦還專門下發了督查通報，對各單位開展活動的主要特色及亮點予以充分肯定，對存在的問題和不足要求督查單位限期整改。

在下一步工作中，我局將進一步鞏固機關效能建設成果，全面落實創業服務年的工作要求，深入推進全市醫藥衛生體制改革工作，認真組織實施好“牽手百家企業” 行動，盡快建立全市衛生系統高級專家結對服務企業家制度，扎實開展行政審批“雙創雙比”活動，進而提升衛生系統效能建設水平，為全市衛生事業科學發展提供更加有力的保障。

二0一0 年三月二十五日

第二篇：創業服務年活動總結

創業服務年活動總結

同志們：

今天市局召開全系統創業服務年活動總結暨發展提升年活動動員會議，主要任務是：傳達貫徹省局創業服務年活動總結暨發展提升年活動動員視頻會議精神，總結xx年全市地稅系統創業服務年工作，動員部署20xx年在全系統開展發展提升年活動。

xx年，全市各級地稅部門認真貫徹落實省局和市委、市政府的部署要求，以提升納稅服務水平為核心，堅持改革創新、求真務實，扎實開展創業服務年活動，取得了顯著成效，得到了上級部門的充分肯定，特別是社會各界和廣大納稅人的普遍好評。在全市創業服務年考核評比中，市局在所有被考核的單位中得了最高分，1月7日全市召開創業服務年活動總結表彰大會，市委、市政府授予我局“創業服務年活動先進單位”榮譽稱號。成績來之不易，這是省局、市委和市政府正確領導，市紀委、市效能辦有力指導，全市各級黨政、社會各界關心支持，廣大納稅人理解和幫助的結果;也是全系統干部職工奮勇爭先、共同努力的結果。在此，我代表市地稅局，向全市各級黨政領導、社會各界人士、廣大納稅人表示衷心的感謝!向全系統廣大干部職工表示誠摯的謝意!下面，我講三點意見：

一、齊心協力，真抓實干，創業服務年工作取得明顯成效

一年來，全市地稅系統齊心協力，精心組織，廣泛發動，從四個方面強化措施，著力推進了創業服務年的各項工作。一是圍繞大局，準確定位。各級地稅部門始終站在服從服務全市發展大局的高度，嚴格按照市委、市政府《關于創建最優發展環境的決定》和《全省地稅系統創業服務年活動實施方案》的部署要求，以深入學習實踐科學發展觀為主題，以服務重大項目、提高服務創業水平為重點，以創建納稅人滿意、創業者滿意、社會各界滿意的地稅機關為目標，進一步深化認識，拓寬思路，積極調研，創新舉措，從宏觀層面與全市創業服務年活動主題有機接軌，從落實層面注重解決活動進程的各種障礙和不足;各級地稅機關堅持把創業服務年活動與地稅中心工作有機結合起來，貫穿到各項地稅業務工作始終，有力推動了創業服務年活動深入扎實開展。

二是領導重視，高位推動。各級地稅部門都把開展創業服務年活動作為“一把手”工程來抓。及時成立領導小組，明確領導小組和效能辦內部工作目標、分工和任務，經常召開專題會研究部署工作，督促各部門高效有序地開展工作。市局實行層層對口協調機制，加強與社會各界的溝通協調：主要領導、分管領導積極主動與市紀委、效能辦進行溝通協調;成立以稅政、人事、辦公室和監察室等科室負責人為組長的5個推進小組，積極與市效能辦的5個推進工作小組溝通協調，增強了工作的針對性和有效性。各級地稅領導親力親為，靠前指揮，親自掛點，親自督辦，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，相關機構專門抓，一級抓一級，層層抓落實的責任體系，使創業服務年活動做到上下聯動、全員參與、扎實推進。XX縣地稅局層層簽訂創業服務年活動責任書，促進創業服務各項工作落到實處;XX縣地稅局領導分片包干及時與監測點溝通協調，確保監測點綜合滿意度全部為優秀。由于各級黨組高度重視，強化領導，硬化措施，落實責任，在全系統形成了上下一心、齊抓共管、高位推進、共謀大局的良好局面。

三是強化督查，狠抓整改。市局制定了工作督查方案，實行市局領導和機關科室掛點縣局指導督查;建立特邀監督員制度;在電視臺、報紙和網站等媒體全面公布監督舉報電話和服務承諾內容;堅持定期和不定期相結合進行明察和暗訪，確保了檢查成效。xx年市局共實施各類督查17次，下發督查通報6期。在督查中發現行政審批、行政執法、政務公開和機關作風等方面問題23個，對4個縣局36人次進行通報批評，這種不遮丑、不護短的做法得到社會各界高度贊譽，較好地解決了創業服務年的“絆腳石”和“中梗阻”等問題，促進了全系統機關作風建設。XX區地稅局加強機關作風督查，及時查處不按時上下班或擅自離崗的工作人員;XX縣地稅局主動邀請縣效能辦組織行風監督員進行督查，向省、市、縣三級環境監測點發放投訴監督聯系卡。

四是注重宣傳，擴大影響。各級地稅部門充分利用各種宣傳媒體，采取多種形式，大張旗鼓地宣傳創業服務年活動，營造活動的濃厚氛圍。市局在網站開辟創業服務年活動宣傳專欄，編發《創業服務年工作簡報》36期，全系統積極向各類媒體投稿1023篇，發表460篇，其中在市級以上新聞媒體刊發相關稿件130篇;編印、發送《支持創業服務措施30條》、《簡并發票票種知識》、《網上報稅指南》等各種宣傳資料17種29000余冊;《上饒日報》、《上饒晚報》、市效能辦和省局都多次宣傳地稅創業服務年的經驗和做法。XX縣地稅局舉辦了13期創業服務年地稅優惠政策專題講座;XX縣地稅局組織攝影記者采訪

地稅干部服務工業園區企業典型事例;XX縣地稅局派出服務小分隊，深入合福鐵路閩贛段工程指揮部宣傳稅法，積極營造了服務創業的濃厚氛圍，擴大了地稅影響。

回顧一年來的創業服務年活動，我們有許多值得總結的做法和經驗： 一是服務創業力度進一步加大。全系統積極圍繞鄱陽湖生態經濟區建設、加快轉變經濟發展方式等中心工作，制定并實施了一系列稅收優惠政策和措施，包括支持創業服務稅收優惠政策和服務措施30條、支持國有企業改革稅收優惠政策和服務措施20條、支持旅游業發展若干稅收優惠措施等;開展了落實稅收優惠政策“回頭看”活動，加大稅收優惠政策的執行力度。xx年全市各級地稅部門共減免稅收3.25億元，對我市加快產業升級、支持全民創業、改善民生、壯大稅源、實現經濟社會和諧發展發揮了重要作用。

二是依法依紀執法水平進一步提高。各級地稅部門堅持依法治稅，規范執法，認真執行各項廉政規定，杜絕了“吃、拿卡、要、報”等違法違紀行為發生。今年，未收到一封省、市效能辦轉來的反映我市地稅干部工作作風的舉報信，市委、市政府和市紀委也多次對我局規范執法、廉潔執法進行表揚和肯定，地稅規范執法、廉潔執法已深入每個地稅干部心中，深入廣大納稅人和各級領導心中，通過大家的努力，地稅部門已樹立了一塊“規范廉潔”的金字招牌。

三是納稅服務水平進一步提高。全系統大膽探索和實踐新形勢下納稅服務工作的新思路、新方法,創新工作機制，深化服務內涵，全面開展“創業對接、創新推動”專項行動，切實增強了地稅部門的服務意識，提高了納稅服務水平。第一,積極開展專項納稅輔導。圍繞辦稅業務、新出臺的稅收政策等內容，各單位積極開展集中培訓和輔導，為新辦企業和創業者提供及時幫扶和支持。XX縣地稅局開展了“一對

一、面對面、手把手”的專項納稅輔導服務，認真為缺少操作經驗、網上報稅和業務不熟悉的納稅人服務;第二，積極改進重大產業項目服務機制。在辦稅服務廳新增納稅輔導專區和輔導專員，建立服務重大產業項目“綠色通道”，為重大產業項目納稅人提供高效便利的服務。XX市地稅局落實了“一個項目、一個領導、一個責任人、一支服務隊伍、一項服務計劃、一個獎懲辦法”的“六個一”重大產業項目服務機制;第三，積極組建納稅服務隊。為促進地稅干部快速、專業、高效地為納稅人服務，XX縣地稅局整合優化本單位業務行家，在全系統第一個成立了納稅服務隊，為創業者上門服務。目前全系統組建了16個納稅服務隊，為重點企業、重大項目和重點工程納稅人提供面對面的稅收政策咨詢、納稅援助服務1417人次;第四，積極推行掛鉤服務制。全系統推行掛鉤服務納稅人活動，對大學生就業、返鄉農民工創業和重大項目重點企業實行掛鉤服務，切實解決他們的實際困難。XX縣地稅局建立了局領導班子掛鉤服務重大項目(重點企業)責任制和“一名領導、一支隊伍、一個目標、一條龍服務、一抓到底”的“五個一”服務機制;第五，積極倡導延伸服務。全系統嚴格落實首問負責、限時辦結和責任追究制度，推行“預約、提醒、延時、限時、引導、上門”等六項服務，延伸納稅服務內容，最大限度滿足納稅需求。大力推行pos機刷卡繳稅和網上報稅，極大方便納稅人，減輕了納稅人負擔，目前我市pos機刷卡繳稅在全省走在前列。XX縣地稅局向全縣納稅人發送“辦稅服務聯系卡”和開展“效率上高人一等、作風上強人一等、奉獻上多人一等、服務上優人一等”的“四個一等”為主題的服務競賽活動。納稅服務水平的提升，贏得了社會各界和納稅人的好評，省效能辦致函省局建議對XX縣地稅局進行通報表彰，XX市效能辦致函市局建議對XX市地稅局進行通報表彰。

四是地稅形象進一步提升。全系統以創建“學習型地稅機關”為載體，加強教育培訓，深入開展廉政文化建設，推行風險崗位廉能管理，促進了干部隊伍健康成長;以建設法治、服務、責任、和諧、廉潔地稅機關為目標，開展了窗口黨員亮牌示范崗活動，有力發揮了黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。積極抓好地稅文化建設和文明創建活動，多個單位獲得省文明單位、市文明行業、全國稅務系統先進集體、廉政文化示范點等榮譽稱號。據統計局第三方調查，全系統納稅人滿意度達98.15%，地稅形象得到進一步提升。

在這里，需要特別提出表揚的是，市局機關各科室和直屬各單位在開展創業服務年活動中，大局意識強烈、工作推進扎實，也做了大量卓有成效的工作。考慮 到有的地方創業服務年活動考核結果尚未發文，先進單位和先進個人在下次全系統黨風廉政建設工作會議上進行表彰。

在肯定成績的同時，我們也清醒認識到，我們工作中仍存在一些問題和不足：一是雖然依法治稅水平有了明顯提高，但仍然存在薄弱環節，對違反相關規定的人員沒有嚴格按照執法過錯責任追究制進行責任追究;二是工作執行力雖然有了明顯提升，但結合實際，創造性地落實市局布置的各項工作仍然有待加強;三是納稅服務水平雖然有了一定提升，但與廣大納稅人的需求仍有一定差距，辦事效率低、作風散漫等影響機關效能、損害發展環境的問題時有發生;四是個別單位和少數同志對活動存在畏難和厭煩情緒，工作被動應付。對于以上存在的問題，各部門要引起高度重視，采取有效措施，切實加以整改，努力在今年的發展提升年活動中取得新的成效。

二、突出重點，嚴格要求，扎實開展發展提升年活動

為進一步深化機關效能建設、提升服務大局、服務發展的工作水平，省委、省政府決定xx年在全省開展發展提升年活動。市局結合實際情況，已制定印發了《全市地稅系統開展發展提升年活動實施方案》，剛才，曾輝組長宣讀了該方案，請各單位抓好落實。下面，我就開展好這項活動強調幾點：

(一)統一思想認識。各單位要認真貫徹落實省局和市委、市政府關于在全市開展發展提升年活動的要求，圍繞科學發展這個主題和加快轉變經濟發展方式這條主線，充分履行地稅部門職能，全力服務鄱陽湖生態經濟區建設，全力支持加快產業結構調整、項目建設和自主創新，全力助推新型工業化、新型城鎮化和社會事業發展，不斷強化依法治稅，不斷規范納稅服務，不斷提升機關效能，不斷優化政務環境;要努力提升依法履職、高效辦事、破解難題、狠抓落實的“四種能力和水平”;要廣泛動員，切實增強全體地稅人員投身發展提升年活動的自覺性和主動性，形成全系統“一盤棋”，人人都有責任、個個都要參與的濃厚活動氛圍。

(二)明確工作要點。各級地稅部門要嚴格按照市委、市政府和省局的部署安排，高標準、嚴要求地開展好發展提升年活動。一是要提高依法行政水平。堅持依法組織地稅收入，嚴格執行“依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入原則;堅持從嚴執法和文明執法，推行“一案雙查”，落實執法過錯責任追究制;強化行政執法責任制，健全權力運行監督機制，堅決克服和糾正重審批輕監管、重權力輕責任、重利益輕服務的現象，堅決防止隨意執法、執法不公行為的發生;嚴格依法做好行政復議工作，維護和保障納稅人的合法權益，為納稅人營造公平、公正的競爭環境;深入推進政務信息公開，增強政策制定的透明度和群眾參與度，做到有權必有責、用權受監督、權責相統一;建立健全工作落實機制，對每項工作都要實行“四定兩保兩制止”責任制，即定時間、定目標、定責任、定措施，確保順利實施、確保取得實效，堅決制止“形象工程”和“政績工程”。二是要提高創新水平。各級地稅部門要深入調查研究，及時協調解決稅收政策執行、稅收征管、納稅服務、行政審批等方面的熱點、難點問題，及時研究可行方案、落實措施;緊密結合“xx”稅收工作規劃，結合全國稅制改革，著力優化納稅服務職能體系，著力提高干部隊伍綜合素質;著力爭取國家稅收政策支持，著力改進地方稅種征管措施，開展排污費改環境稅試點工作，研究建立適合我市實際的環境稅征管模式;優化契稅和耕地占用稅劃轉后的征管流程，制定配套服務措施;對涉及到多個部門的重點工作、重大問題，要建立協調會議制度，對協調確定的事項要建檔立卡，加強跟蹤督查，確保落到實處。三是提高納稅服務水平。全面推進辦稅服務廳軟、硬件標準化和規范化建設，進一步完善功能區劃、窗口設置、服務標識、環境設施。積極應用現代信息技術，拓展納稅人自助辦稅功能，優化網上辦稅服務;嚴格執行首問負責、限時辦結、責任追究三項制度，不斷豐富提醒服務、預約服務、駐企服務、特殊窗口等個性化和差異化服務內容;健全服務質效考評體系，逐步形成“大服務、一體化”的納稅服務工作格局，為納稅人提供便捷、高效的服務，不斷提高納稅人滿意度;四是要提高解決問題能力。各單位要形成用制度規范行為、按制度辦事、靠制度管人的長效機制。進一步簡化征管流程和辦稅程序，進一步精簡會議文件，杜絕不必要的慶典、論壇和研討活動，進一步整治各種影響機關效能、損害發展環境的突出問題。

三、加強領導，強化責任，確保發展提升年活動取得實效

(一)加強領導，明確責任。各級地稅部門是發展提升年活動的責任主體，“一把手”是第一責任人。市局已經成立了活動領導小組，各單位要切實加強領導，做到主要領導親自抓，領導小組組織協調，效能辦具體實施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅決防止僅靠少數部門做和少數人參與的現象。各牽頭部門要承擔起牽頭任務的組織、調度、指導和監督職能，協辦部門要積極參與，主動配合，形成工作合力，整體推動各項工作任務的落實。

(二)加強協調，擴大宣傳。各單位領導小組和效能辦要充分發揮綜合協調作用，主動向當地黨政領導勤匯報，多請示，主動與當地效能辦加強聯系溝通，爭取各方面的指導和支持，切實增強工作的針對性和有效性。加大創業服務年活動的宣傳力度，繼續辦好工作簡報，利用報刊、電臺、電視臺、網站等媒體重點宣傳好支持項目建設、推動工業化、農業現代化、新型城鎮化和社會事業發展的各項稅收政策和服務措施，及時總結、宣傳和推廣活動中的好經驗、好做法，以點帶面，形成典型示范效應，進一步擴大地稅影響，積極贏得各級黨政、社會各界和廣大納稅人的充分認可。

(三)強化督導，嚴格考核。各級地稅部門要進一步完善效能監察方式，充分運用日常督查、明查暗訪、受理效能投訴、發展環境監測等多種手段，深入基層、深入實際、深入群眾，及時了解、掌握本系統本單位的工作措施、進度和工作成效，特別要注意發現工作中存在的問題，及時查找薄弱環節，認真督促整改，確保活動的質量和效果。各牽頭部門要采取日常考核與集中考核相結合的方式，加強對各級地稅部門開展活動的績效考核，特別要注重突出平時的檢查考核。要加強績效考核結果的運用，對發展提升年活動先進單位和個人，要進行表彰獎勵;對考核未達標的單位，實行“一票否決”，取消評先評優資格。(四)令行禁止，責任追究。各級地稅部門要嚴格執行“三個不放過”原則，強化問題整改與責任追究，嚴明紀律約束、獎懲規定。對“雷聲大、雨點小”、光說不做、搞形式主義、做表面文章的單位，一律通報批評，整改不到位的，從嚴追究主要領導、分管領導責任;對單位和個人執行不力、效率低下，行政不作為、慢作為、亂作為問題，一經查實，主要負責人要向上一級效能辦說明情況;對出現嚴重干擾企業正常生產經營和阻礙重大項目建設的突出問題，影響經濟社會發展和投資環境的典型案件，要依法依紀嚴肅處理直接責任人，同時追究所在單位主要領導和分管領導的責任。

同志們，開展發展提升年活動意義深遠、任務艱巨。我們要認真按照省局和市委、市政府發展提升年活動的部署要求，真抓實干，開拓創新，再接再厲，不斷提升地稅機關的辦事效能和服務水平，努力創建最優的地稅政務環境，為實現上饒科學發展、進位趕超、綠色崛起作出新的更大貢獻!

第三篇：2010年創業服務年總結

2010年個體監管創業服務年工作總結

為扎實開展好“創業服務年活動”，積極開設“創業綠色通道”，努力助推個私經濟“擴量提質”，不斷提高服務水平和服務質量，促進我縣個私經濟平穩較快發展。

一、搞好優質服務，助推個私經濟“擴量提質”目標全面完成。

一是不折不扣落實各項優惠政策，具體是對符合法律、政策規定的創業人員3年內免收登記類、證照類等有關行政事業性收費。繼續貫徹落實兩年內免收新開業個體工商戶登記費和營業執照副本工本費的優惠政策；鼓勵、引導返鄉農民工、下崗失業人員、復員退伍軍人、高校畢業生、殘疾人等自主創業。到目前為止，免收個體登記費 4.95萬元、工本費 0.74萬元，登記返鄉農民工64名，下崗失業人員144名，高校畢業生13名，殘疾人員4名，共免收行政事業收費 5.69萬元。二是在登記窗口實行“一站式”服務。只要登記材料齊全并符合法定形式，當場受理、當場登記、當場發照，提高個體工商戶營業執照發照率。三是做好宣傳服務工作。利用3.15活動,法規宣傳月和安全宣傳日活動,走訪個私企業,農民專業合作社等形式,宣傳創業的有關優惠政策。到目前，今年新發展個體工商戶2473，占目標數（2420戶）的102.19%私營企業240，占目標數（130戶）的184.62%，農民專業合作社33，占目標數（23戶）的 143.48%。目前全縣共有個體工商戶11754戶。

二、繼續開展查處無照經營工作，進一步完善長效監管機制。

為建立查處取締無照經營行為長效監管工作機制，根據市局、縣人民政府有關工作要求，一是我局制定了《查處取

締無照經營行為監管工作方案》，方案明確了工作要求，整治的范圍和工作重點，重點對食品、藥品、非煤礦山、煙花爆竹、危險化學品、娛樂場所等高危行業進行整治，取得了成效。出動了執法人員和執法車輛，查處無照經營農資和食品近50起，個體股與其他分局聯合查處無證經營煙花爆竹的經營戶起。二是 凡涉及到前置許可無照經營的行業，按照縣人民政府《關于建立查處取締無證無照經營行為長效工作機制的實施意見》，向前置許可監管部門函發《行政建議書》，由有前置許可監管的單位負責查處。改變以往工商單打獨斗的局面。目前，已對餐飲、石膏礦、磚廠等高危行業函發行政建議書16份。

三、做好調研工作，促進非公有制經濟健康發展。為全面、準確掌握全縣個私經營發展狀況，為上級提供政策決策，根據市局的統一布署進行2次大規模的調研活動，一是在3月中旬，與注冊局等相關部門一道對全縣非公有制經濟進行了一次全面的調查，走訪了統計局、民政局、國稅、地稅等十多個單位，在此期間，市局個體科金科長一行也到我局進行調研活動，并召集了個私企業的部分代表座談，廣泛開展調研工作，撰寫了調研報告，重點剖析了我縣個私經濟的現狀、特點，存在的問題和建議；二是5月中旬，由縣局黨組領導帶隊，成立了5個調研走訪小組，對全縣78戶農民專業合作社進行了大走訪，走訪率達100%；走訪合作社成員125人，占合作社成員的21%；走訪合作社帶動農戶95人，走訪鄉鎮政府及村委會83次。參與走訪人員360人；上門發放合同示范文本、商標注冊建議書和商標策略提示書，并撰寫了調研報告，收集了一些有價值的資料，重點剖析了我縣農民專業合作社的特點，存在的問題和建議。個體股二0一0年十一月七日

第四篇：創業服務年活動總結

創業服務年活動總結

一、指導思想和總體要求

在以鄧小平理論、“三個代表”重要思想指導下，深入貫徹黨的十七大、十七屆四中全會，圍繞在縣委、縣政府提出的以“服務創業、富民興贛”主題周圍，堅持“為人民健康服務、為社會主義現代化建設服務”的衛生工作方針，增強了我院的大局意識和責任意識，主動服務好全鎮工作大局，使我院進一步轉變工作作風、進一步提高工作效率、進一步提升服務能力、一步優化創業環境進。

二、重點內容

1、加快落實了醫改實施方案，鞏固完善新型農村合作醫療制度，減輕群眾看病負擔。

2、穩步推進基本藥物制度建設，藥品零利潤，百分之八十為基本用藥，降低群眾看病的醫藥費用，有效地緩解了農民看病難、看病貴的問題。

3、健全鎮鄉基層醫療衛生服務體系，加快加強衛生所的建設，方便群眾看病就醫。將鄉村兩級衛生機構集合起來，通過鄉村衛生一體化管理，來完善鄉村衛生服務體系，實行規范性的管理和運作，促使本鄉衛生事業持久有序地發展。

5、為全鎮人口百分之三十的人民群眾建立健康檔案，加強重點人群不定期跟蹤回訪，并于專人負責。以老年人，婦女，兒童，殘疾人、慢性病人為重點服務對象，經常深入到村、街、戶開展健康查體、慢性病普查和防治、婦幼保健、健康咨詢等服務，實行“自愿簽 約、承諾服務、無償指導、有償治療”的原則，并建立了健康檔案。這樣既方便了群眾，滿足了需求，使計劃免疫、婦幼衛生工作落到實處，又提高了衛生院的整體 效益。目前，將高血壓、糖尿病、心腦血管 病、氣管炎等慢性疾病做為防治重點，收到了良好的社會效益。

6、提高醫務人員的素質，加強醫務人員的學習，多次開展業務學習，從根本上提高醫務人員的認識。提高醫務人員的業務水平，多次為醫務人員創造了進修學習機會，多次開展了業務學習。使衛生隊伍培訓工作制度化，制訂計劃、長遠規劃和獎懲制度，促使農村衛生隊伍的素質不斷提高，保障農村衛生業的可持續性發展。

7、堅強醫院硬件的建設。改善醫院環境，建設醫院門診大樓，為人民群眾提供一個良好的就醫環境。大力改造衛生院的硬件設施建改，規范診療服務，全面提升衛生院的醫療服務水準，新增了彩超、500毫安x線機，加強了相應的配套建設，來適應廣大群眾不斷提高的健康需求。

三、總結

在下一步事情中，我院將進一步鞏固機關效能建設結果，周全落實創業辦事年的事情要求，深入推進醫藥衛生體制改革事情，認真組織實行好“牽手百家企業” 步履，盡快全鎮衛生事業科學成長 提供更加有力的保障。認真貫徹落實，迅速行動起來，齊心協力，扎實推進“創業服務年”活動的開展，努力辦好人民滿意的衛生，為推動我縣衛生事業改革與發展做出應有的貢獻！

第五篇：創業服務年工作總結

信豐縣行政服務中心管理辦公室2010年創業服務年活 動 工 作 總 結

今年以來，按照省、市、縣委、縣政府關于深入開展創業服務年活動的總體要求，縣行政服務中心管理辦公室堅持以科學發展觀為指導，切實增強服務創業的大局意識和責任意識，選好著力點，找準切入點，努力在有序推進中創建特色，在創建特色中體現實效，認真扎實、積極主動地開展創業服務年活動，實現了我辦創業服務年活動特色鮮明、成效明顯。現將我辦今年創業服務年活動情況總結如下：

一、完善領導機構，確保活動開展順利實施。

成立了鄒小明主任為組長的信豐縣行政服務中心管理辦公室創業服務年活動領導小組。認真把握縣委、縣政府創業服務年活動精神，把“創業服務年”活動列為今年重點工作來抓緊抓實。根據今年“創業服務年”活動的形勢、特點、任務等要求，結合我辦實際情況，制定了切實可行的《信豐縣行政服務中心創業服務年活動實施方案》，并認真貫徹執行。

二、宣傳動員到位，確保干部全員參與。

縣委、縣政府3月1日上午在我中心召開了縣行政服務大樓啟用暨全縣創業服務年活動啟動儀式。3月5日我辦召開了行政服務中心創業服務年動員大會，對開展創業服務年活動進行了動員部署。會上組織學習了市、縣開展創業服務年活動實施方案，鄒小明主任對全體干部作了動員大會講話。會議要求要以窗口為單位組織開展“如何開 展創業服務大討論”活動，對全體工作人員開展服務年活動進行再動員大會，統一思想認識，明確目標任務，突出工作重點，積極行動起來，深入開展創業服務年活動各項工作。

三、措施落實到位，確保活動開展有聲有色。

（一）加大投入，進一步完善了服務功能和硬件設施。2010年3月1日,投資1800多萬元的信豐行政服務大樓正式啟用。行政服務大樓共八層，建筑面積近12000平方米，1-3層為行政審批服務大廳，面積4300多平方米，滿足了全縣所有行政許可、審批單位的辦公需求。對全縣行政許可、審批和服務項目進行了進一步清理，堅持了應進必進，集中辦理。現有44個行政許可、審批、辦證、收費、和公共服務單位進入大廳設立窗口，有窗口工作人員170名，對外統一集中辦理行政審批服務項目達230多項。大樓服務功能齊全。一樓設有商務中心、金融服務機構、評估機構和便民照相點及免費上網電腦等便民設施；四樓為招投標交易大廳，設有招投標開標室、評標室和并聯審批會議室，面積達1300多平方米，硬件設施為全省縣級一流。縣政府投資200多萬元為大廳和工作人員配齊了自動化辦公設備。每個工作人員統一配備了全新的辦公桌椅、電腦，每個窗口統一配備了文件柜、打印機、電話機、電子評價儀。1-3樓分別擺設了電子觸摸屏，1、4樓分別安裝了大型全彩和雙基式電子顯示屏，每層樓安裝了視頻監控設備，整個大廳建立了電子審批監察和國際互聯網兩套網絡系統，極大地提高了辦事效率。

（二）加強監管，進一步規范了行政審批和招投標行為。今年來，我辦結合行政服務大樓啟用和創業服務年活動、創先爭優活動、文明創建活動的開展，狠抓制度建設、責任體系建設、績效考核和科學監督機制建設，進一步規范了行政審批和招投標行為。

1、完善規章制度，明確工作職責。

完善了行政服務各項制度。堅持“一站式”服務制度。所有行政服務項目在窗口受理，受件后單位之間、內部股室之間的文件流轉實行內部流轉，由窗口工作人員傳送，不得再由當事人代轉，杜絕體外循環。堅持一次性告知制。當事人申報辦件資料不齊的，當場一次性告知應補材料，補齊后再受理，非主要漏缺材料的先受理，到發證時補齊。全面推行領導“AB”角制度。若擔任A角的領導外出，由擔任B角的領導負責審批，確保項目審批不因領導外出而停滯。在全市率先推行了“無假日”辦公制度。從2007年4月份開始堅持雙休日各窗口至少保留1人上班，辦理即辦件，受理承諾件、上報件、聯辦件和補辦件。建立了“六員”崗位責任制。各窗口設立“受理員、代辦員、審查員、聯絡員、勘察員、督察員”崗位，各司其職，共同完成審批事項。實行績效考評制。完善了《信豐縣行政服務中心窗口及工作人員獎懲考核方案》，將窗口工作人員200元/人/月保留津貼納入崗位績效考評。

健全了各項招投標制度。出臺了《招投標業務工作程序》、《招投標信息發布規定》、《項目開評標管理規定》、《項目評審專家管理辦法》和《招投標特邀監督員工作管理辦法》等相關規定，加強了內部制度建設。在招投標活動中，重點加強對使用國有資金項目的監 督管理，約束招標人行為。取消招標人推薦權，實行專家評委資格審查制度，所有符合資格預審條件的投標人均可參加投標；限制招標人參加評標，原則上招標人代表不得參加評標，規范了招標人行為。完善評定標辦法。堅持“建設工程項目有效最低價中標、出讓和租賃項目有效最高價中標”的評標原則，實行工程量清單計價招標、開標前公示最高限價、技術標符合性評審等制度，從制度上堵塞投標人串標哄抬標價的漏洞，招標項目成本大幅降低，減少了人為因素對項目交易結果的影響。建立備案審查機制。加強對發包方案、招標公告、投標人身份資格、招標文件、施工合同的備案審查。發揮市場資源優勢。建立了縣級招投標統一市場交易信息發布門戶網站，暢通招投標信息發布和反饋的渠道；工程項目嚴格在市中心隨機自動抽取，保證了專家抽取的客觀公正。

進一步健全了首問負責制、限時辦結制、全程代理制、行政問責制、失職追究制、民主評議制、一窗收費制、電腦打票制等制度。進一步規范接待行為，推行文明服務、微笑服務、站立式服務。將所有制度匯編成冊，人手一份加強了學習。通過建立完善制度體系，進一步約束和規范了全體窗口工作人員的行政審批行為，使我縣行政服務中心機關效能大有提高、促進了全縣經濟社會發展環境更加優化。

2、創新審批方式，推進電子政務。

目前，我中心已初步建立了電子審批監察系統。進廳的全部項目都已錄入行政服務電子審批系統實行電腦打票、打證，接受窗口、中心管理辦和窗口單位領導的審察和監督，有效杜絕了稅費亂減免，亂 征收，多頭征收和亂審批、遲審批的現象。根據全省統一部署，我中心初步完成了行政審批網絡和電子監察系統建設，建立了“外網申報、內網審批”的統一行政審批電子政務平臺，實現省、市、縣、鄉行政審批和公共資源市場化配置，從受理申報、審核、批準等全過程實時監察、預警糾錯和效績考評。重點突破了網上申報、網絡傳輸、網上審批、電子視頻監控4個難點，做到各項行政服務和招投標項目公開透明、規范廉潔、方便快捷辦理。

3、加強監督檢查，確保服務規范。

一是加大了行政審批業務監督力度。建立了窗口單位審批、中心監督審查和社會大眾監督的層層把關機制。各單位刻制了行政審批（許可）專用章，中心管理辦公室刻制業務審核專用章，有關稅費和審批過程未經中心審核、加蓋中心業務審核專用章的不得辦理。辦理過程和結果在大廳、中心網站及其他多處地方對外公布，接受社會大眾監督。實行倒查責任追究制，從最后一級審核單位開始向前逐級追查責任。

二是加強對招投標工作監管。加強了對各類進入招標投標中心交易活動的全程跟蹤監督，將評標、開標和拍賣過程進行全程錄像，接受執紀部門和相關職能部門的多元化、全方位的監督。建立了重大項目招投標行賄犯罪檔案查詢聯動工作機制。在項目開標后中標公示期間，由縣招投標中心向縣人民檢察院提出需查詢的中標排序前三名的單位及相關個人是否有行賄犯罪檔案書面申請，縣人民檢察院通過部門系統查詢，在三個工作日內予以書面回復告知。若中標排序單位和 個人確有行賄犯罪檔案記錄不法行為，則由縣招投標中心會同行業主管和監察部門，提請縣招投標工作領導小組研究作出是否廢標或其他處罰處理。通過啟動該工作機制，實現了資源共享，有效遏制了招投標中的不法行為，促進了重大項目招投標過程及項目標后規范化、法制化運行和管理。強化了內部監督。嚴明紀律，對縣中心工作人員提出“十個不準”的工作要求，嚴防玩忽職守、徇私舞弊、失職瀆職等行為的發生。擴大了社會監督。對縣重點工程項目，中心從人大代表、政協委員和社會各界人士中聘請了多名招投標特邀監督員，對重大招投標項目實行開評標現場監督，嚴防招投標中心工作人員、招投標單位和專家評委發生違規操作行為。

三是加強督察通報查處力度。在日常考核的基礎上每月在中心簡報上通報大廳總體工作情況、每月向窗口單位一把手通報窗口及工作人員具體工作情況，對存在問題要求單位一把手督促整改。對于重大問題和屢教不改問題在中心簡報上進行通報，并向縣分管領導專題通報。公開舉報電話，暢通投訴渠道，按照及時受理、縝密調查、快速辦結的原則受理群眾投訴。對查實的問題按有關規定嚴肅理。

4、完善配套服務，優化發展環境。

一是加強了政務公開。在大樓門前開設了12塊宣傳欄，由中心管理辦和各窗口同步在中心網站上向廣大市民和企業公布服務承諾、法律法規和政策以及辦事指南。在一樓大廳還設立了制度公開欄、“兩考核兩評比”公開欄、全彩電子顯示屏和觸摸屏，將中心的制度和工作開展情況公開。編印了《信豐縣人民政府行政服務指南》、《信豐 縣行政服務中心文件制度匯編》和《信豐縣行政服務中心創業服務工作手冊》。

二是搞好了便民服務。設立了咨詢導辦臺、機構分布圖、電子觸摸屏、免費上網電腦、投訴崗（意見箱）、寫字臺、休息椅、報刊架、老花鏡、飲水機、商務中心等便民設施，方便了群眾辦事。

三是搞好文明示范服務。每個窗口提供了示范樣本。在全體窗口和工作人員中開展了文明示范紅旗窗口、十佳服務標兵、黨員先鋒崗、團員先鋒崗、巾幗文明崗評比活動，充分發揮了模范帶頭示范作用。

四是開設了行政服務綠色通道服務。設立了重大產業（項目）行政服務綠色通道專窗，安排了1名副主任負總責，指定了一名干部在專窗全程代理重大產業（項目）行政審批服務事項。安排了1間并聯審批會議室用以召開重大產業（項目）行政服務聯審會。建立了重大產業綠色通道快速反應機制，推行重大產業項目即到即審機制、專人負責制、全程代理制、非主要缺失材料先辦后補制。接到重大產業項目申報后，中心專窗干部立即召集相關部門首席代表并聯審批會議，符合政策的馬上辦理，要到實地核實的馬上聯合到現核查，符合條件的馬上辦理，不符合條件的，現場指導改進，改進后馬上審批。

（三）開展了內容豐富的征求意見活動。

1、開展了“創業服務年”活動征求意見活動。中心不僅向全體縣直機關發出征求意見函還向前來辦事的群眾以及工業園的有關企業發了征求意見函，中心累計發放了三百五十多分征求意見函。2、6月上旬中心開展了創業服務年大走訪活動。中心安排人員 到工業園與企業代表進行座談，介紹中心在落實便民舉措、為創業主體提供優質、高效服務方面所做的工作，了解企業在行政審批過程中的實際困難。

3、開展了民主評議政風行風活動。中心利用三種途徑進行評議。一是來辦事的群眾對服務窗口利用測評器進行現場測評，二是對來大廳辦事的群眾進行了問卷測評，三是邀請部分縣人大代表、政協委員來行政服務大廳視察并且召開民主評議行政服務窗口座談會。

通過征求意見活動，接近了與服務對象距離，了解了服務對象需求，清楚了自身工作缺陷，為更好地服務對象指出了努力方向，進一步改變了工作作風。

四、開展爭先創優，進一步擴大了服務成果。

今年以來，我辦黨支部組織黨員帶動全體工作人員，按省市縣委創先爭優活動的總體部署與要求，堅持“三比三創”（比效能、雙作風、比貢獻；創十佳服務之星、創紅旗服務窗口、創廉潔高效服務型先進黨組織），運用“兩承諾兩公開”、“兩通報兩監督”手段，以“兩考核兩評比”競賽為載體、將創先爭優活動與提高行政效能、服務水平相結合，深入扎實有效開展創先爭優活動，有力促進了各項工作上新水平，主要表現在：

1、工作作風明顯好轉，群眾較為滿意。通過中心全體工作人員共同努力，窗口工作人員素質更高了，工作面貌煥然一新，待人更熱情了，解答更耐心了，辦事更細致了，“門難進、人難見、臉難看、辦事難”的現象得到有效遏止。廣大干部群眾對中心工作人員的服務 態度和工作熱情表示贊許。

2、工作效率明顯提高，辦結時限縮短。今年來，在鞏固“三個縮減30%”成果的基礎上，為開展好創業服務年活動，以行政服務大樓啟用為契機，組織各窗口單位進一步減化流程，縮短辦事期限，中心辦事效率得到明顯提高。過去承諾要20天甚至更長時間辦理的事項，現在在5—7天就可辦結，即辦件比例達到90%以上。

3、工作業績明顯提高，稅費滴漏減少。通過公開辦事指南，加強監督把關，取得成效凸現，亂收費、亂減免現象得到有效遏止，稅費滴漏現象明顯減少。據統計，今年1—11月份共收件84477件，辦結83955件，辦結率為99.4%，累計收費4923萬元。

招投標中心1-11月產權交易成交額10371.23萬元，增值5211.06萬元，增值率100.99%；政府采購成交額3385.97萬元，節約額為341.38萬元，節約率9.16%；建設工程中標金額合計23663.4萬元，節約資金2360.22萬元，節資率9.07%。

五、存在的主要問題

1、創新存在差距。與先進相比，在創新抓特色上特別突出的地方不明顯。行政許可和審批工作上過多的強調客觀原因；招投標中心工作逐步規范但還缺乏清晰的工作思路，沒有大膽創新的理念。

2、服務意識不夠強，服務水平不夠高。少數窗口工作人員的服務認識還沒有到位，反映在宏觀環境日益優化，微觀環境提高較慢。在一些當事人眼里，服務中心還是個收費大廳，還存在服務意識不強的問題，有些領導和工作人認為自己是公職人員，高人一等，給辦事 人臉色看。服務水平與上級、窗口單位和廣大人民群眾的要求還有差距。

3、聯系協調工作有差距。由于有些部門內部存在權利分配，科室人員配備和人情關系等問題引發了一些矛盾，形成職責不清，多頭管理的局面，造成互相推諉，相互扯皮的現象發生，給服務對象帶來很大麻煩，不利于中心工作開展。

4、部門重視和支持行政服務工作力度還不夠。有少數單位對行政服務項目進廳集中辦理還不理解、不支持，少數項目還沒有完全進駐到位，以縣行管辦不要插手業務為由，不情愿將業務辦理情況上傳中心電子審批系統接受效能和收費上的監督。少數單位領導對進駐窗口工作人員不夠關心支持，對他們在中心的表現不聞不問，漠不關心，更不要說教育其嚴格執行中心工作制度，反而還經常來中心以下鄉為由要求在指紋考勤上給予特殊考慮。

5、有效激勵機制還很難建立。行政服務中心管理辦公室對大廳工作人員的人財物管理缺位，對他們的責任追究、提拔重用的建議推薦乏力，只靠200元/月的績效補助和中心的表彰和批評通報遠不能有效調動他們的工作積極性和熱情服務的自覺性。

五、2011年初步打算

2011年，我辦要繼續以我縣行政服務大樓啟用和創業服務年活動創先爭優活動開展為契機，進一步完善以電子審批監察系統為主的硬件設施建設，特別是加強軟件設施建設，完善制度、強化措施，努力提高服務效率與水平，不斷創優發展環境，爭創省市一流的行政服 務中心。重點抓好以下幾個方面工作：

（一）創新便民服務舉措。在1-4層大廳調整充實報刊雜志和政策資料內容，方便群眾查閱；調整充實自助上網電腦方便辦事人員上傳和查詢資料；調整充實便民導辦臺，幫助指導辦事人員填寫相關材料。要通過形式多樣、方便快捷的服務讓辦事人員感受家庭般溫暖。

（二）抓好政務公開建設。組織編印好行政服務中心功能介紹畫冊、調整充實各窗口辦事指南宣傳折頁、信豐縣人民政府行政服務指南匯編，擺放在報刊雜志和政策資料架上供群眾查閱；調整充實大廳門前政務公開欄內容，全面公開政策法規和辦事指南；在大廳立柱張貼行政服務格言，警示工作人員時刻保持良好的服務狀態；在大廳制度公開欄、電子觸摸屏、電子顯示屏和行政服務網站上公布政策法規、辦事項目、辦事指南、辦事結果、工作人員服務情況和投訴監督電話。堅持開誠布公接受社會各界監督。

（三）加強對外聯系協調。一方面加強與進駐單位的聯系溝通，取得他們對大廳工作的關心支持。另一方面加強與縣領導的請示匯報，爭取縣委縣政府對大廳工作人員經濟和政治上的關心支持。重點推薦2-3名窗口和管理辦工作人員提拔重用。

（四）完善電子網絡審批和電子監察系統建設。根據全省統一部署，2011年要全面完善行政審批網絡和電子監察系統建設，建立 “外網申報、內網審批”的統一行政審批電子政務平臺，實現省、市、縣、鄉行政審批和公共資源市場化配置，從受理申報、審核、批準等全過程實時監察、預警糾錯和效績考評。

（五）堅持爭先創優上水平。通過多種形式，多條渠道和有效舉措，爭取縣委縣政府和各單位、各部門的大力支持，千方百計調動大家的工作積極性、增強爭先創優工作的自覺性和主動性。調整充實窗口及工作人員考核方案，堅持以制度來管理人和事，做到制度面前人人平等，形成人人爭先進、比奉獻的工作氣氛。