第一篇：瓷磚專賣店引爆營銷策劃的技巧

瓷磚專賣店引爆營銷策劃的技巧

瓷磚行業好像很不樂觀。今年很多瓷磚品牌廠商都表達過同樣的觀點。但是在瓷磚行業整體銷售趨勢低迷的情況下，廣州佛山的典典瓷磚與加加瓷磚產品銷售量卻與日俱增，品牌經銷商的忠誠度認知感極大增強與專賣店數量卻大規模增加。

典典瓷磚與加加瓷磚為何能夠取得如此驕人的成績呢？引爆營銷策劃專家王廣偉認為做好瓷磚專賣店的銷售環境分析，提升產品銷量與品牌影響力是瓷磚品牌獲得提升的不二法門。瓷磚專賣店引爆營銷策劃之專賣店環境洞察

瓷磚專賣店氛圍也稱助銷，是在瓷磚專賣店中與顧客溝通交流的形式、工具和手段；

具體指通過實施有效的瓷磚專賣店售點廣告和生動化陳列，營造熱銷的氣氛，吸引顧客的注意，強調所得利益大于所購買商品，從而達到促進銷售的目的。

瓷磚專賣店氛圍表現形式有DM、宣傳工具、陳列工具、助銷人員(促銷員、臨促)等；

瓷磚專賣店引爆營銷策劃之消費者行為分析 顧客的購機行為主要可以分為三個階段，第一階段需求產生，也就是一位顧客只要進入店面都是有購買瓷磚需求的；

第二階段需求強化：當一位顧客有了購機需求后，他會去通過一些渠道去了解信息。比如，有些顧客可能會上網查，有些顧客可能就會去瓷磚專賣店選。所以，此時商家的宣傳提示信息也就起到作用了。

第三階段需求滿足：通過了解產品信息后，最終回引起消費者對各瓷磚銷售門店的印象，如銷售、促銷員、服務、售后等。當他們的回憶結果是某瓷磚專賣店的某款瓷磚值得他們信任時，才會最終產生購買行動。

由消費者購買瓷磚的行為發現，瓷磚專賣店在經營過程中，店鋪的售點廣告，如：各種POP、海報廣告。一定程度上是對消費者產生影響的，這種影響也就決定了顧客最終的購買決定。瓷磚專賣店引爆營銷策劃之如何影響和吸引顧客購買

首先瓷磚專賣店氛圍要有引導顧客購買的作用，站在顧客購買習慣的角度來觀察售點廣告和生動化陳列是否有影響力和吸引力?千萬不要孤芳自賞、自我陶醉!氛圍要有震撼力，要能打動顧客的心!只有集中、強勢、立體、多元、壟斷性的氛圍才會形成強烈的視覺沖擊!整合了促銷和推廣信息、具有明確主題的氛圍才會吸引顧客，進而讓顧客產生興趣和購買!

瓷磚專賣店引爆營銷策劃之店鋪氛圍的基本原則

1、促銷品與促銷信息的配合：將促銷品(樣品、贈品、宣傳資料)與促銷產品擺放在一起，并放在顯要位置；如瓷磚專賣店買贈促銷，盡可能的將瓷磚與促銷禮品的信息捆綁在一起。

2、傳遞品牌核心價值：突出品牌標識；店內布置與品牌形象保持一致；體現品牌的差異。

3、銷售與體驗氛圍的建立：陳列的生動化(產品陳列、助銷陳列、促銷陳列)，強化產品信息和價格信息(突出顯示)，人性化的店內布置(體驗式購物環境的建立)。

4、突出產品：產品太多選擇顧客就會無法選擇；必須通過陳列幫助顧客識別店鋪主推瓷磚；如通過重點突出陳列法，也可以通過重復陳列的方法來實現這一點。

5、增強視覺沖擊：統一的形象，增強視覺沖擊力；多樣化的助銷工具；差異化的店內形象。如店內的吊旗可以統一排列的矩陣效果。

瓷磚專賣店引爆營銷策劃之發揮店內廣告對增加銷售的作用

1、店內廣告要與整體促銷活動推廣相融合；如降價促銷為主題的活動，要讓顧客看到店內所有瓷磚都有價格下調的動向。再如買贈促銷也是同樣的道理，要讓顧客看到很多瓷磚都有禮品在送。

2、要抓住顧客的關心點和興奮點；如顧客關心的是品質，要多一點強調瓷磚品質的證明資料。

3、可視化圖形；一張圖勝過十張嘴，能用圖片的盡量用圖片，少一點繁冗的文字陳述。

4、強烈的色彩；色彩的明暗、冷暖搭配，起到烘托氛圍的效果。

5、要爭取最容易吸引顧客目光的位置；天、地、墻、柜四位一體的搭配組合，效果才是最好的。

6、要與產品陳列融為一體，整合使用多種物料，形成氣勢；

7、精心維護店鋪廣告的形象(保持整潔、新鮮感)，并做到及時更新，注意時效；

8、把握好統一、協調、對稱、層次感的原則(視覺形象、形式、內容、布置、環境等)；

總之，我在瓷磚專賣店是布置完之后，要站在店鋪不同角度去觀察。同時也可以請幾位店員或顧客做出評價。只要多觀察、多對比、多練習，久而久之你也會成為店鋪形像設計專家了。瓷磚專賣店引爆營銷策劃之現場氣氛烘托

瓷磚專賣店的主要現場氣氛烘托可以有以下幾點

氣球法：氣球(品牌標識+LOGO)在店門口、電梯入口處、背版上等人群必經之處，制作由一串氣球連接成的拱門，吸引顧客。

免費問答法：進店回答問題就有獎品，如只要能說出某品牌廣告宣傳語，就可獲贈一個精美的禮品或紀念品，對瓷磚知識了解的越多，得到的獎品就越大。

門外敲鑼打鼓法：鼓、鑼、鋍等樂器、背景橫幅、旁邊促銷臺以高分貝的聲音在第一時間吸引人們的注意力。很多瓷磚專賣店門前沒有這樣的條件，如經常運用門口廣播的形式，也是可以起到影響或吸引過往行人的效果。

立體法：有效利用立體空間，在劃定的位置內上下發展，達到鶴立雞群。在店內做促銷掛旗及產品掛旗，掛滿全部展區。.在柜臺上方做品牌標志。.做產品堆頭在賣場擺放。盡可能多的懸掛海報。盡可能多的排放促銷柜臺及專柜。

人員游行法：選擇某一個人流量多的區域和時段組織促銷人員揮舞旗幟或看牌舉行小范圍走動式宣傳活動。準備事項：服裝統一，響亮口號。

超級模仿法：在現場大型促銷活動中，圍繞品牌瓷磚形象代言人做模仿秀活動，從而推動專區品牌瓷磚的認知度。

誘導法：當店內顧客較多，但均未關注到主推產品時，我們可以在賣場假扮顧客購買，從而帶動其它不明真相的顧客跟風購買，這種方式可調控現場氣氛。

活體人體藝術雕塑展

可以讓一位具有形體表現力的店員，涂上人體化妝涂料，在店門口、店內吸引顧客進店。具體資料及操作方法，請將此主題作為關鍵詞，到百度去搜索查詢。

美女吸引法：在店外沒有做大型促銷活動時，可請美麗漂亮的模特拿著產品畫冊，在店內來回走動，產品演示給進店的每一位顧客看，讓顧客快速、直觀的了解主推瓷磚。

POP廣告宣傳法：在柜臺前或店內階梯側面貼上新品的宣傳地貼，或是將店內的地面指示地貼做成新品。當消費者在進入店內時，新品信息從地面上進行“轟炸”，給人耳目一新的感覺。終端賣場一次性張貼較多張海報，有利于達到具有沖擊的效果，方法如下：海報可貼成“品”字型；四張海報可貼成“田”字型；整面墻都張貼海報廣告傘法：銷員在店門外撐開晴雨兩用傘來回走動，吸引來往人群，尤其是進店顧客的注意。

統一法：在賣場中，我們提倡一個時期，一個主題，多種渠道，一個聲音。當每一款新瓷磚上市，每一次促銷活動，在賣場最大化的利用各種宣傳用品突出活動主題，用不同的方式對主題進行統一宣傳。

聽覺法：在賣場，有效利用麥克風、擴音器，讓顧客走過路過，也不會錯過，就是不看也會聽到我們的促銷內容。

可請一名男促銷員，帶著麥克風、擴音器在柜臺外，一直很有激情的向顧客敘說瓷磚品牌產品及促銷活動；在店內可不停的播放瓷磚品牌促銷廣告；在店外可用說書的形式吸引顧客。

瓷磚專賣店的形象是為店鋪經營服務的，好的形象決定好的氛圍，好的氛圍決定好的消費者認知，好的的消費者認知決定好的現場成交率。

在瓷磚行業競爭環境惡劣的情況下，引爆營銷策劃專家王廣偉認為只有做好的瓷磚終端店面的生動化傳播和立體化營銷分為打造才有可能對瓷磚品牌的銷量帶來實質性提升。

第二篇：瓷磚專賣店管理制度（范文模版）

銷售部工作職責

工作時間

1、店員工作時間：周一至周五8：30—17：00

周六至周日8：30—17：302、午餐時間： 11：30-12：303、公休時間：每月四天

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準。

節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。著裝要求

1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝 店面行為規范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱職務。工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上公司考慮是否取消聘用資格。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

4、經理有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。不得辦公區域聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整。

5、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

7、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

8、辦公電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

9、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內

容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。

店面管理：

經理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務； 店務管理：

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售賬目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。

培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及異議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

客戶管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

店員職責及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務

理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好柜子和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

前臺職責及要求：

前臺:

在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前臺抽屜。

工作流程

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達上級重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）對店內狀況的確認及工作安排：

a、店面、展臺、樣板的衛生清潔情況；

b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固

學習；

e、時刻維持店內的衛生狀況；

f、合理安排店內員工輪流用餐，不要聚眾用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷售顧問接單方法

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）——完成定單。

接待客戶：前后輪排法接待客戶

分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶

確認定單：銷售合同明細（填寫所有明細類別）、產品定貨單（作為下單依據）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至財務部，協助共同完成。

完成定單：跟進客戶定單，掌握產品動向；

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監督協調；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒

有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

5、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；

6、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到店面詢問相關事宜，算該顧問接待客戶一次；置業顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

8、認真填寫客戶資料

績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況做出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留下信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況做出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

公司培訓

公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑義等。

2013-3-21 虞銀國

第三篇：瓷磚專賣店 獎懲制度

瓷磚專賣店獎懲制度

為維護公司規章制度，提高店鋪及各部門員工的執行力，遵照獎勤罰劣原則，創建公司高效、公平、公正的工作規則，特制定本獎懲條例。

一、獎勵條件

* 全勤獎：對應月份中無休假、出全勤的員工獎勵100元，公司放假和出差除外。

* 創新精神獎：獎勵100元。凡是積極提出合理化建議，為公司發展獻計獻策，并取得顯著經濟效益者。

* 客戶表揚獎：顧客表揚一次獎勵20元，登門表揚一次獎勵50元。

* 以上獎項的評選結果在每月1號晨會上公布，由公司領導或店長給予獎勵、表揚和總結。

* 優秀團隊獎：（1）一季度評選1次，一次性給予團隊獎金1000元。由公司根據邛崍、新津、大邑三個店在銷售業績增長、完成學習培訓、渠道新建和維持等方面的量化評價，每季度綜合評選出1個優秀團隊。（2）每個末評選，根據團隊全年綜合表現，量化評比出優秀團隊，獎勵團體外出旅游1次。（不限名額）

二、處罰條件

* 遲到、早退5－30分鐘罰款10元/次，30分鐘以上按曠工一天處理。

* 代人簽到者，違者每次罰款10元。

* 不服從上級領導工作安排2次以上，給予口頭警告并罰款20元。

* 上班吃零食、上網聊QQ或干與工作無關的事，發現一次罰款10元。

* 受顧客批出工作號碼、姓名投訴者，一次罰款50元。* 嚴禁與客戶吵架，與客戶吵架者一律開除。

* 開單進因出現地址、電話、型號錯誤，因本從疏忽出現問題，一次罰款20元。單據上應收款項錯寫、漏寫，根據情節輕重和給公司造成損失情況，對開單人作相應處罰。

* 嚴禁不當得利。向索要財物、未經領導批準同意在客戶處以公司名義借錢者，接受金錢回扣者，一律開除。

* 不遵守公司規章制度，公開違反企業制度者，根據情節輕重給予處罰金額或作辭退、開除處理。

注：所有罰款均納入聯宜美居愛心基金，作為員工舉辦團隊活動的資金儲備或者作為公益事業捐款資金。

第四篇：瓷磚專賣店管理制度

旗艦店日常行為規范

1.導購上班時間著統一工服,工裝鞋。保持工服的干凈整潔，形象清爽。女同事化淡妝，嚴禁披過長直發、涂深色指甲、穿涼鞋或不穿襪子、著休閑服裝或無袖上裝。

2.導購站崗輪崗：南門 接待處1名，桌子處2名； 北門 接待導購2名（注：午飯期間每組至少留一人在接待處）。客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，運用引導語及引導手勢，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。3.嚴禁在店面大聲喧嘩。工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次懲罰下班前收拾水吧及清洗，如有看視頻等情節嚴重的懲罰經理50元。4.前臺禁止放與工作無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

5.按公司報備制度，如出現搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事等惡性行為，經查實處開除處理。

6.銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，由經理負責監督。如出現缺少銷售道具，不能找回的需導購自費補齊。

7.工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（同行或參觀產品客戶由經理負責接待）。8.前臺電腦僅限日常辦公使用，禁止出現玩游戲、淘寶等與辦公無關事宜。

9.每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好《客戶追蹤記錄》。10.瓷磚樣板管理，如銷售過程中需搬動樣板，需及時將樣板歸位！

第五篇：瓷磚專賣店管理制度

銷售部工作職責

工作時間

1、店員工作時間：8：20—19：00

2、午餐時間：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30

3、公休時間：每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。

節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。

著裝要求

1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第 二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝

店面行為規范

1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

3、嚴禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、等，對上司必須稱職務。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

4、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整

6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節嚴重者交部門經理處理。

7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

8、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作

人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。

店面管理： 店面經理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務； 店務管理：

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績； 客戶管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決； 店員職責及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。前臺職責及要求： 前臺:

在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前臺抽屜。

工作流程 1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達上級重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。

2）對店內狀況的確認及工作安排： a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況； b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習； e、時刻維持店內的衛生狀況； f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷售顧問接單方法

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）——完成定單。

接待客戶：輪排法接待客戶

分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶 確認定單：銷售合同明細（填寫所有明細類別）、產品定貨單（做為下單依據）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至客服部，協助共同完成。

完成定單：跟進客戶定單，掌握產品動向；

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監督協調；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

5、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到店面詢問相關事宜，算該顧問接待客戶一次；置業顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

8、認真填寫客戶資料

績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

公司培訓

公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。