第一篇：竹纖維專賣店銷售技巧大全

【中國竹纖維品牌門戶網】竹纖維專賣店銷售技巧

竹纖維用品銷售必勝的技巧有哪些呢？作為一個開竹纖維用品店的消費者應該注意到以下幾個方面：

竹纖維用品環保、健康，集觀賞性、功能性于一體，因此贏得了家紡市場消費者的喜愛和追捧，對于從事這個行業的企業來說，如何才能從中脫穎而出呢？竹纖維用品有哪些銷售技巧呢？

作為竹纖維的廠商和經銷商要明白，消費者轉換產品或者品牌的根本，在于意識和思維的轉變，營銷本身就是不斷的教育消費者?，F在，竹纖維廠商有一個共性，就是不斷宣傳自己產品有多么的優異、品質多么的過硬、具備什么技術認證專利等等，忽略了消費者的感受認知，尤其是消費者最需要竹纖維用品呵護的時候，無所作為。比如流感病毒爆發之際，春天花粉過敏之時，很多廠商不會結合社會高關注度的事件和時節，將自己的品牌影響力放大。

讓消費者廣泛接受竹纖維用品，首先要進行針對消費者的觀念升級，進而通過有影響力、有差異性的傳播活動讓品牌升級，讓消費者感受到品牌的價值和美譽度，從而真正穩固擴大這一新品類市場。以竹纖維為主要導向的企業，才能獲得可持續發展。竹纖維有不少企業，以前以外貿為主，外貿的成功不等于能做好內銷市場，中國的市場特征、渠道狀況、消費者購買力和素養都有很大的差別，生搬硬套國外的一些模式，并不能真正打開中國這樣一個大市場。

現在的竹纖維用品企業，有的以床品為主，有的以毛巾為主，有的以家居服為主，有的以裝飾家具產品為主，不少企業自身條件很難打開市場，往往在終端形象上和產品線方面，都有所欠缺。相關的廠商，可以考慮合作，攜手將沒有產品沖突的產品放在一起銷售；或者通過貼牌的方式，互相參股的方式，將整個產業蛋糕做強做大，或許能有更大的發展。

竹纖維用品的經營除了要結合產品本事的特點外，還要做好切實的服務，滿足各地消費者的不同需求，開發新產品。

第二篇：專賣店導購銷售技巧

專賣店導購銷售技巧

一、迎賓

只有在顧客踏入你的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導購員應該顯示出對工作很熱情的樣子，動作敏捷、輕快利落，適時地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進店里，導購員不要急于上前打招呼，給顧客一個自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。

二、標準技術動作

1.講解：向顧客講解某產品時，應將產品的正面完全展示給客人，然后將特點逐一指出并詳細介紹。講解完后將產品放回原處或給客人演示后放回原處，待客人離開后整理商品。注意：講解時不允許用手指對著顧客，所有手勢必須手心向外，以表示尊重顧客。

2.指引：當客人問訊時，應面帶微笑，手和眼睛一起指向目標。注意：如果導購員朝向與該方向不同時應轉身指向目標。

3.姿勢：不要以手指指向顧客或目標，不要背對客人，不要擋住客人的視線，不要與客人的身體接觸。

4.眼睛：親切地向客人行注目禮，注視客人的眼睛或客人指向。

5.轉身：以腳掌前部為軸輕盈轉動。

6.站立：如果沒有客人，應站在不遮擋顧客視線的地方，如果有客人且須講解時應站在與客人“親近”的距離。（一般在50－80CM左右）。

三、接待顧客順序

1．招呼：“歡迎光臨”“紫淑”

2．聽：顧客要求

3．講：商品進行介紹及說明

4．請：顧客試躺

5．謝：當顧客決定買下時，要向顧客表示感謝

6．送：當顧客離開時，應向顧客說：“歡迎再次光臨”

*接待顧客的基本技巧：

1.以我為中心的顧客：此類顧客對產呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細觀察其衣著、舉動，往往他關注最久的就是他最感興趣的，這時店員應該主動讓他躺下來感覺體會。

2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應該主動與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內容應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

3.健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取。適時的介紹商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人服務，同進不要忽略了他。

4.話少的顧客：先仔細觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。

5.糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

6.挑剔的顧客：我們的產品質量經得起最嚴格的檢查，顧客挑剔時應該滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客，讓其了解產品質量經得起推敲。

四、了解顧客心理

只有掌握顧客的心理，才能更好地為顧客服務。一般的顧客購買過程經過這樣幾個階段：

1.注意：這是購買心理過程的第一階段。和店鋪形象、櫥窗、豐富的貨品、購物氛圍密切聯系。

2.興趣：對商品的顏色、設計、價格、產生興趣。

3.聯想：由商品的外型聯想自己使用的感覺。

4.欲望：聯想的延伸就是欲望，值得擁有它。

5.比較：會和周圍的商品或已經擁有的商品對比，和見過的其他人的物品相對照，會考慮商品的價格和性價比。

6.信念：通過比較，發現正是自己所需要的，相信適合自己而決定購買，另一方面出于對導購員的信任和對品牌的信任。

7.行動：就是最后決定購買。

一個完整的銷售過程要讓顧客有滿足感，其一是因為買到了好的商品，其二來自導購員良好的服務態度。并為下一次銷售創造機會。自由巧妙詢問出顧客的要求才能滿懷信心的銷售。導購員的作用在于建立和幫助顧客挑選他（她）真正喜歡的商品。通過提問，了解顧客的需求必須做到不傷顧客的感情，在提問的同時還要介紹商品、贊美顧客等等。

提問五原則：

1.不要連續發問，顧客會覺得你簡直在做調查，會感到不愉快的。

2.提問先易后難。

3.想辦法提出一些促使顧客的問題，如：顧客重新看一次的情形來判斷，顧客很需要這件商品，導購員趁機提問：“還滿意嗎？”，如果顧客說：“好”或“不錯”，就說明可能會成功購買的。

4.讓顧客說話，導購員只顧自己講話就難以取得好的效果，所以要想辦法提問，用贊美的語句激起顧客的興趣，活躍氣氛。

5.順應顧客的要求介紹商品。

懷疑心理

1.顧客總是以挑剔的眼光來看待產品

2.不偏信提供的信息

3.沒有充分了解產品的價值和附加值

4.產品質量未達到要求或規格不符等表示不滿

使用習慣

1.消費者的生活共性：總體用來搭配服裝，強調合體，追求性價比，注重質地。

2.消費習慣

3.生活習慣

需求心理

1.產品功能性：能有效提升自我形象及層次。

2.利益的需求

3.情感的需求：對品牌的仰慕

五、與顧客溝通技巧

尊重顧客，讓顧客輕松愉快地購物是導購員的本職工作。對顧客使用正確的語言是其出發點。

接待顧客講話五原則：

1.用肯定而不是用否定語氣，比如有顧客問：“有**商品嗎？”，回答：“沒有”，會使顧客很不高興，馬上離開。而我們換一種方式回答：“有這種類似商品，您不妨試一試”，顧客就不會有被拒絕的感覺了，而很容易產生試試的想法。

2.用委婉的而不是命令的語氣，拒絕時先說：“對不起”，然后再委婉的陳述，比如“不能調換”，這句話給人很深的拒絕感，我們換成“實在抱歉，公司有規定您的情況是不能換的，但我可以為您想想辦法，讓我們經理跟廠里給您溝通一下看怎么處理，您看如何?”。

3.不下斷言，讓顧客自己決定。比如“您的眼光真好，這款很適合您。“給顧客以滿足感。但換成“這個不錯”，顧客就會感到自己被強迫了。導購員不要輕易給顧客下決定。

4.多贊美顧客和感謝顧客，在銷售時，盡可能用“您的身材真好”等贊美語和說“謝謝”這樣的感謝話。如果能盡量知道顧客姓名，和他（她）們攀談，增加親切感也是十分有效的方法。

5.多檢討自己，顧客永遠是對的。即使和顧客看法不同也要承認上自己不對，并承擔責任。如你可以這樣說“確實是您講的對”，“是我搞錯了”。

另外，盡可能地多刺激顧客的觀感，導購員必須想辦法讓顧客多看、多接觸、多問、多嘗試。換句話就是向顧客的感官發動快攻，使顧客在不知不覺中對商品產生好感。在介紹商品時，不能只說商品的優點，也要提到缺點，這是取得顧客信任的根本。原則上先說缺點后提優點。如“質地好但價格高”和“價格雖高但質地好”給人以品質好的印象

第三篇：服裝專賣店銷售技巧

服裝專賣店銷售技巧

一、顧客大致分為以下幾種類型：

休閑型

這一類人群多以青年、中年人為主，大多數人是在工作之余，毫無目的的到艾上樂品商場來閑轉，以此來消磨時間，此人群并沒有購物的欲望，在閑轉的過程中尋輕松與滿足，尋找一下視覺上的快感。用視覺上的快感來達到心理的滿足。

引導型

這一類人群，多以文化層次比較高、職業女生比較多，生活、工作節奏比較快，沒有太多的多余時間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節省時間，會通過看報紙、電視廣告來了解自己所需的產品，通過廣告內容對商品產生強烈的好奇心和強烈的購物欲望。

盲目型

這一類人群多是沖動型人，容易被人誤導，購物沒有目標，見什么商品都喜歡，只要銷售人員熱情服務，此顧客就會不計后果的進行購買，所觀的商品不是自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說不好時就后悔，商場退貨換貨的原因大多是盲目型人所造成的，是熱情的服務人誤導的，所造成的結果。

理智型

這一類人群文化層次比較高，對任何事情大都有自己的主見，不容易被廣告的花言巧語所誤導，對自己所需求非常明確，多以白領、金領的女士為主，此階層女士一般自身條件非常優秀，自信心很強，對產品廣告和銷售人員不論你多么熱情，只要不是她的需求，你是說不動她的，此類人群會理智的按照自己的需求進行購物。

二、怎樣改變以往的銷售方法呢？要具備以下幾個條件：

1、首先要經過嚴格的色彩搭配培訓，熟練掌握四季色彩理論與四季服裝色彩搭配技巧。

2、要學會觀察顧客，掌握消費心理知識。

3、要培訓進貨與銷售技巧。

4、經過嚴格培訓的銷售人員才會給經營帶來大的經濟效益。

5、當您來到索易視覺形象工作室，您會找到應對這四種人的答案！

6、內容包括國際流行色、上貨的原則、服裝搭配的技巧、顧客心理、銷售的語言技巧等。

第四篇：專賣店營業員銷售技巧培訓

專賣店營業員銷售技巧培訓.txt遇事瀟灑一點，看世糊涂一點。相親是經銷，戀愛叫直銷，拋繡球招親則為圍標。沒有準備請不要開始，沒有能力請不要承諾。愛情這東西，沒得到可能是缺憾，不表白就會有遺憾，可是如果自不量力，就只能抱憾了。專賣店營業員銷售技巧培訓

銷售技巧

第一篇

一、銷售理念：敢說、能說、會說、巧說。

1、了解顧客心理：一分錢、三分貨。意為想花一分錢得到三分的回報。包括（產品、服務、贈品）

2、對銷售人員的要求：派單主動、迎客熱情、話述簡潔、能打動顧客。

擁有良好的工作態度：A：擁有積極向上的工作態度、和健康心態。

B：用全力以赴的熱情態度來對待顧客，顧客購買的是你的工作態度和服務精神。C：最大程度的多接待顧客，在同等時間內接待顧客越多、銷售也就越多。

D：不斷總結、不斷改進、相信自己會做得更好。

產品的連帶銷售不要自我設限：一定要自信、大膽。

二、銷售五步曲：

1、迎接顧客（不要給顧客造成壓力、禁用“你想要點什么等、不要向顧客索取，而是給予）注意事項：A：不要因顧客的服裝和語言而輕視對方，不要以貌取人。

B：不要緊隨顧客。（當顧客停住腳步、與你的目光相對視、詢問產品時是你與顧客接觸的最好時機。

C：不要上下打量顧客

D： 服務先到的顧客（不要冷漠客人同伴、要照顧客人的同伴）

2、了解需要——銷售的兩大法寶

A準備提問 ：開放式提問 多用于銷售開始階段，讓對方暢所欲言，無固定答案，如你平時用什么牌子？

封閉式提問 多你用于銷售過程、成交階段。如：用過****產品嗎？

你皮膚過敏嗎？促使對方做決定時用。

上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是讓我們少說多聽！

仔細聆聽：聆聽的方式 A 是專心在聽還是貌似在聽

B 除了聽表面意思外，你是否發覺了說話者的真正含義

C 在聽的過程中你是否配合了自己的身體語言，表示自己真正關注。

D 在聽的過程中你是否經常打斷別人的話題（切記）

聆聽的規則 A為了解顧客的要求而聆聽

B 為解決顧客的問題，滿足顧客需求而聆聽

這兩種方法是相輔相成的。

3、推薦產品 每個顧客都有需要，每個產品都有益處。

成功銷售的秘訣就是在于將產品的益處與顧客的需要聯系起來。

注意事項：向顧客介紹產品時，不是僅僅講產品的特點，關于產品性質的描述。而是要告訴顧客產品的益處，顧客使用后有什么好處，怎么用。

如何向顧客推薦產品 A 確認需要

B 說明益處（告訴顧客所選的產品有什么用）

C演示產品（試用產品）

D出示證明（用一些語言，促使顧客定下購買決心，出示一些簡單證明。

4、連帶銷售 滿足顧客明確需要，挖掘顧客潛在需要，引導消費，使其購買。

A 季節連帶

B 日夜連帶

C 用途連帶

D 群體連帶（根據不同肌膚推薦不同產品）

E 系列連帶

注意事項：A 在進行連帶銷售時，先滿足顧客明確需要，在向其推薦其他產品。

B 確保你介紹的產品與顧客需要有直接聯系，否則說太多也是徒勞的。

C 永遠不要給顧客一個“你感興趣做一筆生意”的感覺。

D 在時間允許的情況下，請演示你銷售的每一件產品。一次性讓顧客從手中買3支產品才算是銷售。

5、促單成交

從顧客的哪些語言及肢體語言來看是否有成交的希望。

A 詢問具體價格

B 購買這種產品具體有何優惠時

C 詢問用后效果

D 顧客在沉思時

E 詢問售后有什么保障時

F 當顧客詢問同來友伴時

G 當顧客話題總在一個產品時

H 當顧客詢問購買數量時

I 當顧客不斷反復問同一個問題時

具體成交方式：

A 假定成交時（假如你購買了****產品，會使你的肌膚*****）

B 選擇成交法（能控制顧客往我的思維上走，一般可提供2種產品）

C 試用訂購法（先買一瓶回家試試效果，用好了肯定會再過來買）

D 從眾成交法（我們產品非常好，很多老顧客都在使用）

E 想象成交法（你用了這套產品以后皮膚會*****讓顧客在腦海里有印象）

F 請求成交法（張姐 我們新推出一套***產品，效果非常好，開一套吧?。?/p>

G小點成交法（次要問題成交法——利用成交小點避開顧客的重點問題，避重就輕）H 優惠成交法（贈品是提高銷售產品的，要贈的有價值）

I 保證成交法 /導購人員向顧客提供成交保證，使顧客立即成交。如：你放心使用等等）J 機會成交法（唯一/現在/無選擇成交法，如：我們的套裝只剩下兩套了，你看買不買隨你了）

K 異議成交法（當顧客提出異議時，要解釋到位，讓顧客信服，其才能購買產品）L 小狗成交法（大量的試用裝派發。你先回家試試，用好了再過來買）

三、銷售的十大法則：

1、微笑法 作為銷售人員一定要面帶微笑，這樣會拉近與顧客之間的距離，給人以親切感。

2、觀察法 觀察顧客的服裝、氣質、皮膚狀況；錢包內有多少錢。

3、詢問法

4、聆聽法

5、奉承法 贊揚顧客，可以打開銷售產品阻礙。

6、計算法 例如洗面奶200ML 50元 用半年，一天沒多少錢。

7、比喻法 用后皮膚會怎樣*****

8、激將法 難道你不想把皮膚養得更好些嗎？

9、二選一法

10、臨門一腳法

第二篇 顧客購買的心理變化

成功的導購員與失敗的導購員之間的差別在于：一個好的導購員，是懂得顧客心理的人，他能夠針對不同的顧客的心理，運用不同的銷售服務技巧；一個失敗的導購員，由于不懂顧客在購買產品過程中的一系列心理活動，把買賣雙方的銷售活動看成是“看貨——收錢——拿貨”這么簡單。

導購員要想成功地開發和留住顧客，必須充分了解顧客的購買心理，才能為顧客提供有針對性的服務和說服工作。

顧客在買東西時，不管他自己是否意識到，都要經過思想醞釀的八個階段。這八個階段對任何成交的買賣都是大體相同的。

這八個階段是：注視、留意——感興趣——聯想——產生欲望——比較權衡——信任——決定行動——滿足

1、注視、留意

當顧客想買或隨意瀏覽時，首先要環視貨架的產品，如果此時發現了感興趣的產品時，他就會駐足觀看。在瀏覽的過程中，顧客往往注意到店內的環境設施、產品陳列、電視演示以及各種宣傳資料、POP的擺放等等。

從購買過程來看，這是第一階段，也是最重要的階段。

如果顧客在瀏覽中沒有發現感興趣的產品，而導購員又不能引起顧客的注意，那么 購買過程即告中斷；如果能引起顧客的注意，就意味著成功了一大半。

因此，當有顧客在貨架前看產品時，導購員應立即主動地向顧客打招呼，同時可以用適當的詢問來了解和觀察顧客購買意圖。

2、感興趣

當顧客駐足于我們的產品前或是觀看POP上的信息時，可能會對產品的價格、外觀、款式、使用方法、功能等中的某一點產生興趣和好奇感，進而會觸摸或翻看，同時可能會向導購員詢問一些他關心的問題。

顧客的興趣來源于兩方面：產品（品牌、廣告、促銷、POP等）、導購員（服務使顧客愉悅）

3、聯想

顧客對我們的產品產生了興趣時，可能會從觸摸和各個不同的角度端詳，或從相關的產品宣傳資料中聯想到“此產品將會給自己帶來哪些益處？能解決哪些困難？自己能從中得到哪些享受？”

顧客經常會把感興趣的產品和自己的日常生活聯系在一起。

“聯想”階段十分重要，因為它直接關系到顧客對產品表示滿意或不滿意、喜歡或不喜歡的最初印象和感情的階段——“喜歡階段”。在這個階段，顧客的聯想力肯定是非常豐富而又飄忽不定的。

因此，在顧客選購產品時，導購員應使用各種方法和手段適度地幫助顧客提高他的聯想力——這也是成功銷售的秘訣之一。

4、產生欲望

產生聯想之后的顧客，接著會由喜歡而產生一種將這種產品占為己有的欲望和沖動。當顧客詢問某種產品，并仔細地加以端詳時，就已經表現出他非常感興趣、想購買。

因此，導購員要抓住時機，通過細心觀察，揣摩顧客的心理，進一步介紹其關心的問題，促進顧客產生購買欲望。

5、比較權衡

上述的欲望僅僅是顧客準備購買，尚未達到一定要買的強烈欲望。顧客可能會做進一步的選擇，也可能會仔細端詳其他同類產品，還可以能從店中走出去，過一會兒（也可能是過幾天）又到本店，再次注視次產品。

此時，顧客的腦海中會浮現出很多曾經看過的同類產品，做個詳細、更綜合的比較分析（比較的內容包括產品的品牌、款式、顏色、性能、質量等）

比較權衡是購買過程中買賣雙方要達到的高峰的階段，即顧客通過比較之后有了更全面的認識，這是決定購買與否的關鍵階段。

也許有些顧客在比較之后就不喜歡這種產品了，也許有些顧客會做出購買決定，還有些顧客在這時會猶豫不決，拿不定主意，此時就是導購員表現的最佳時機——適時地提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心，排除顧慮，堅決掏錢。

6、信任

在腦海中進行了各種比較和思想斗爭之后的顧客往往要征求（詢問）導購員的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會對此產品產生信任感。

影響信任感的三個因素：

A 對導購員的信任度

?導購員的優質服務讓顧客產生愉悅的心情，從而對其產生好感；

?顧客對導購員的專業素質（產品專業知識）非常信任，尤其是其提出的有價值的建設性意見表示認可，從而產生信任感。

B 對商店（經營場所）的信任度

?大多數顧客（特別是老年顧客）較注重商店的信譽，對一些大商場或老字號的商店比較信賴。?65%的日用品是在大型連鎖超市購買。

C 對產品（制造商）的信任度

?年輕顧客多信賴名牌產品

?企業值得信賴

在顧客即將產生信任的階段，導購員的接待技巧、服務用語、服務態度、專業知識就顯得非常重要，因為這些知識與銷售服務技巧直接關系到能否當好顧客的參謀，使其產生信任感。

7、決定行動

即顧客決定購買產品并伏諸行動，比如說：“小姐，麻煩幫我拿個新的。”

8、滿足

導購員需要注意：顧客做出購買決定還不是銷售過程的終點。

因為顧客在伏款的過程中還可能發生一些不愉快的事情。如交款、包裝、送客時，導購員如有不周之處，即會引起顧客的不滿，甚至發生當場退貨的事情。因此，導購員要自始至終遵守誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。顧客的滿足感有兩種：

?不可買到了稱心產品后所產生的滿足感。

?顧客對導購員親切服務的認可所產生的滿足感

另外，產品使用過程中的滿足感也至關重要。這種滿足感需要一定的時間才能體現出來，通過自己使用或家人對其購買產品的看法來重新評價所做出的購買決定是否明智，它影響顧客的重復購買率。

第五篇：服裝專賣店銷售技巧3

服裝專賣店銷售技巧3

工作中應注意幾點：

能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動機，努力提高自己，能自我反省。

犯錯后禁忌的態度：

原諒自己，今后一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不干。

銷售時的五種心情：

1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。

2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。

3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什么，需要什么。

銷售中的七個步驟：

1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。

2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。

3.展示產品并說明：選擇最恰當的時機戰士產品的最大優點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優點。

4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。

5.購買：顧客交款的時刻。

6.繼續跟進：進行多次推銷，或培養顧客對品牌的忠誠度。

7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。

銷售方法：

通過觀察顧客的形象，裝扮.體形.語言.神態等細節初步判斷顧客購買能力，提高銷售成功率。

1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。注意語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

3.冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。

4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

流水作業法：

銷售時提倡配合，過程要自然流暢。程序：

1.引顧客進店1人完成2.介紹產品，鼓勵試衣，取貨2人完成（主銷和配合）

3.決定購買，開票，付款1人完成4.包裝1人完成5.再次推銷2人完成6.辦理會員卡，建立客戶檔案1人完成7.補貨，整理貨區&n bsp;2人完成8.準備迎接其他顧客

應該注意的問題：

1.處銷售過程外，陳列，配送，衛生等過程同樣可以流水作業。

2.參與流水作業的人員要不固定，利用身邊有利的資源。

3.完成銷售后的流水作業更為重要。

4.要即使總結經驗和不足

優秀員工與普通員工的比較：

普通導購：

1.機械化的遞拿商品 2.簡單的介紹商品 3.被動式回答顧客提問 4.等顧客決定后開票

優秀員工應具備的素質：

1.對服裝有感受。關注競爭對手的動向。關注其他時尚行業。

2.懂得貨區陳列以及色彩搭配

3.處理問題有獨到的方法

4.賣場管理精細化

5.具有人格魅力

6.善于做銷售分析和總結

7.對庫存了解，并進行合理配送

8.有良好的溝通能力，會溝通

9.熟悉銷售中所有的業務技能

10.管理好自己的顧客網絡

服務：

我們賣給顧客的不只是商品，更多的是一種體驗，這一切都要通過優質的服務體現出來。要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家中，陪伴左右。

服務品質的要素：

1.有形化：是將無形的服務用實體設施，設備，商品，營銷人員和媒體傳播呈現出來的。

2.反應度：指員工為顧客提供服務及幫助時的思維和行為速度。

3.可信度：具有正確執行所承諾服務能力，讓顧客可依賴你。

4.保證：指員工所具備的專業知識以及禮貌的服務，能讓顧客對品牌有信任感并得到顧客的認可。顧客至上的觀念：

1.顧客是公司的生存之本，是企業發展與成功的媒介

2.顧客不是一個稱號，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因為顧客有自己的美德和缺點，我們應該理解。我們的工作就是為顧客服務。

3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯 誤，失禮，怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。

顧客管理方法：

1.建立詳細的顧客檔案（如：愛好，購買時間，購買款式，職業等）重要顧客要重點記錄。

2.通過電話，手機短信，e-mail等方式，定期送節日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經常性。店面管理的要素：

1.人員管理：勞動紀律，工作激情，人際關系，銷售業績，思想品德。

2.陳列：根據天氣和銷售情況的變化及時調整。

3.配送管理：了解店內的產品結構，了解庫存情況，了解銷售和滯銷產品。

4.細節：處理好每項工作中的細節問題。

5.溝通：溝通的目的，渠道，對象，內容，質量。

just in time 快速反應體系

1.銷售中的快速反應

2.生產中的快速，高效，精準

3.庫存量控制的快速反應，使庫存量降至最低

物流管理：

物流管理的重要性：物流在提升銷售方面是很重要的一個環節，物流好壞的最直接的反映就是銷售。物流工作中需要考慮的主要因素：

1.天氣情況：通常天氣情況分為四季。但在配送工作中要分為八季甚至更多，除了標準的四季外，還有四個季節交替。

2.上一季整體庫存及店內庫存分布。

3.去年庫存產品情況.4.店內陳列，貨區展示。

5.目前銷售情況。

6.顧客的購買習慣及穿著習慣。

7.公司的銷售重點，策略。

8.新款投放信息

9.銷售額。

正確的工作態度：

1.每天從事一件明確的工作，不等別人指示就已完成。

2.沒個好想法讓每位員工都知道，每個好做法讓每個員工都會做。

3.挑戰自己，不要讓自己懈怠，這樣自己會萎縮。

4.不要找任何借口逃避責任。將額外的工作做為一種機遇。

5.提前到達，提前規劃，走在別人前面。

6.樹立終身學習觀點。

7.始終對公司的產品和公司表現出熱情和興趣。

8.向有關部門或公司提出管理的建議。

9.改變不了環境，改變 自己。改變不了事實，改變態度。

10.具備的心態是積極的還是消極的，造成的反正兩種結果就是銷售的成功與失敗。

新員工在店內易犯的錯誤：

1.拿不準尺碼。

2.背誦產品說明書般的介紹產品。

3.火候時機把握不準

4.不會陳列。

5.眼里沒活，不會主動。

6.不會配合。

7.不能正確理解壓力。

注：不要錯誤的認為，營業員只是通過語言把產品銷售出去的人員。要懷著自己是營銷人員不是普通營業員的態度。要懂得如果運作，也參與運作。