第一篇：農(nóng)夫山泉關(guān)系營(yíng)銷策略

農(nóng)夫山泉關(guān)系營(yíng)銷策略

目錄

一、關(guān)系營(yíng)銷的概念..............................................................................2 1.關(guān)系營(yíng)銷的定義............................................................................2 2.關(guān)系營(yíng)銷的分類............................................................................2 3.關(guān)系營(yíng)銷的核心............................................................................2

二、關(guān)系營(yíng)銷盛行的社會(huì)背景..............................................................2

三、我國(guó)關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)......................................................................3

1、集體主義.....................................................................................3

2、感情投入.....................................................................................3

3、信任程度取決于親疏程度..........................................................3

5、“禮尚往來(lái)”...............................................................................4

四、農(nóng)夫山泉關(guān)系營(yíng)銷策略分析..........................................................4

1、農(nóng)夫山泉簡(jiǎn)介..............................................................................4

2、農(nóng)夫山泉的定位理念..................................................................5

3、農(nóng)夫山泉市場(chǎng)定位......................................................................5

4、農(nóng)夫山泉關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施..........................................................6 參考文獻(xiàn)...............................................................................................10

一、關(guān)系營(yíng)銷的概念

1.關(guān)系營(yíng)銷的定義

所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立、發(fā)展和保持與這些公眾的良好關(guān)系。

2.關(guān)系營(yíng)銷的分類

廣義的關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)通過(guò)識(shí)別、獲得、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系，通過(guò)誠(chéng)實(shí)的交換和服務(wù)，與包括客戶、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工的各種部門(mén)和組織建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。

狹義的關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營(yíng)銷，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過(guò)程。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。

3.關(guān)系營(yíng)銷的核心

關(guān)系營(yíng)銷的核心是留住顧客，提供產(chǎn)品和服務(wù)，在與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷并不以損害企業(yè)利益為代價(jià)，關(guān)系營(yíng)銷提倡的是企業(yè)與顧客策略。

二、關(guān)系營(yíng)銷盛行的社會(huì)背景

關(guān)系營(yíng)銷是由西方管理學(xué)者提出并發(fā)展起來(lái)的，是一種以建立和管理企業(yè)中的各種“關(guān)系”替代傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的理論。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，關(guān)系營(yíng)銷在國(guó)外廣泛盛行，被譽(yù)為“20世紀(jì)90年代及未來(lái)的營(yíng)銷趨勢(shì)”。

關(guān)系營(yíng)銷是從“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。1984年，科特勒提出了所謂的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念，目的在于解決國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘問(wèn)題。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，企業(yè)外部環(huán)境是被當(dāng)作“不可因素”來(lái)對(duì)待的，其暗含的假設(shè)是，當(dāng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中面臨各種貿(mào)易壁壘和輿論障礙時(shí)，就只得聽(tīng)天由命，無(wú)所作為。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的4P組合策略，在貿(mào)易保護(hù)主義日益盛行的今天，已不足以打開(kāi)封閉的市場(chǎng)。要打開(kāi)封閉的市場(chǎng)，企業(yè)除了需要運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷四大營(yíng)銷策略外，還必須有效運(yùn)用政治權(quán)力和公共關(guān)系這兩種營(yíng)銷工具。這種策略思想稱為大市場(chǎng)營(yíng)銷。

雖然關(guān)系營(yíng)銷概念直接來(lái)自科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”思想，它的產(chǎn)生和發(fā)展同時(shí)也大量得益于對(duì)其他科學(xué)理論的借鑒、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的拓展以及信息技術(shù)浪潮的驅(qū)動(dòng)。

三、我國(guó)關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)

由于中西文化中所存在的差異，我國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷跟西方世界的關(guān)系營(yíng)銷會(huì)存在一定的差別，體現(xiàn)出各自不同的營(yíng)銷特點(diǎn)。我國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷主要表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1、集體主義

西方社會(huì)講究的是以個(gè)人為中心，強(qiáng)調(diào)的是自我依賴，無(wú)論是在社會(huì)生活中的任何環(huán)節(jié)，都要堅(jiān)持對(duì)自我的尊重。我國(guó)則更多的體現(xiàn)了對(duì)集體主義的重視。首先是對(duì)家庭意識(shí)的重視，即家庭、家族的利益是要高于個(gè)人利益的，每個(gè)人都對(duì)各自家庭的興旺發(fā)展具有不可推卸的責(zé)任，還要將這種責(zé)任擴(kuò)大到因?yàn)檠夑P(guān)系所形成關(guān)系圈子的個(gè)體，對(duì)這些個(gè)體同樣肩負(fù)著重要的提攜、幫扶的責(zé)任。從另一個(gè)角度上說(shuō)，當(dāng)某個(gè)人遇到困難的時(shí)候，所能想到的也不是像西方社會(huì)的那種個(gè)人依賴，而是希望可以依靠人際關(guān)系來(lái)尋求幫助，這也就決定了我國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷中關(guān)系所起到的至關(guān)重要的作用。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我國(guó)長(zhǎng)期的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)際上一直都體現(xiàn)出了關(guān)系營(yíng)銷的性質(zhì)。

2、感情投入

西方社會(huì)的關(guān)系營(yíng)銷主要體現(xiàn)出的都是一種極具功利性的營(yíng)銷模式，其關(guān)系建立的最終目的就在于對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)。而我國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷則多是會(huì)在關(guān)系營(yíng)銷的過(guò)程中注重對(duì)感情的投入，在交易雙方進(jìn)行交易之前以及交易的過(guò)程中，都會(huì)花費(fèi)或多或少的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)感情上的培養(yǎng)。因此我國(guó)在特有的關(guān)系文化條件下所體現(xiàn)出的關(guān)系營(yíng)銷主要是為了實(shí)現(xiàn)自身更好的發(fā)展，而西方社會(huì)的關(guān)系營(yíng)銷主要為了獲得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。

3、信任程度取決于親疏程度

中國(guó)人對(duì)人的信任來(lái)源于同自身關(guān)系的遠(yuǎn)近，也就是說(shuō)，跟自己關(guān)系較近的都是比較容易被信任的，而跟自己關(guān)系越遠(yuǎn)，就越不會(huì)被信任。因此，人們更愿意跟自己存在一定人際關(guān)系的人打交道，因?yàn)檫@些人所帶來(lái)的承諾也比較的可信。即使是在跟毫無(wú)關(guān)系的陌生人打交道，人們也往往會(huì)想方設(shè)法去跟這個(gè)人找尋關(guān)系、創(chuàng)造關(guān)系，然后將此人拉到自己的關(guān)系圈子里，從而為以后的交易和發(fā)展提供便利的條件。因此中國(guó)人在關(guān)系營(yíng)銷的過(guò)程中，實(shí)際上將承諾和信任都局限于自己的關(guān)系圈子，一旦出現(xiàn)沒(méi)有信用或者小信守承諾的現(xiàn)象，不但彼此間的交易會(huì)終止，同時(shí)也會(huì)被踢出這個(gè)關(guān)系圈子。

4、個(gè)人間關(guān)系影響組織間關(guān)系

西方的關(guān)系營(yíng)銷比較理性，在人情或感情與利益發(fā)生矛盾時(shí)，人情或感情要讓位給利益。關(guān)系是為了共同的利益，當(dāng)共同的利益沒(méi)有了，關(guān)系也就結(jié)束了，組織間的關(guān)系一般不會(huì)隨著一個(gè)人的離去而結(jié)束。中國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷則不同，它雖然也是指組織與組織之間的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，但更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用——往往指的是利用個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系建立與發(fā)展組織與組織之間的關(guān)系。個(gè)人與個(gè)人之間關(guān)系的好壞直接影響到組織和組織之間關(guān)系的好壞。因此，在中國(guó)營(yíng)銷界經(jīng)常可以看到因企業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵人物的“出走”或“另立山頭”而帶走一批客戶的現(xiàn)象出現(xiàn)。

5、“禮尚往來(lái)”

西方關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)一般是因?yàn)楣餐骊P(guān)系的形成可以為關(guān)系雙方在現(xiàn)在或未來(lái)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)與潛在利益，在達(dá)成合作伙伴關(guān)系的過(guò)程中，雖然也利用經(jīng)由人際關(guān)系而建立起來(lái)的聯(lián)系作為一種重要手段，但是，他們對(duì)于這種聯(lián)系的依賴程度要小得多，而且經(jīng)常表現(xiàn)的是以組織的名義所進(jìn)行的公開(kāi)聯(lián)系。所以，可以認(rèn)為西方關(guān)系營(yíng)銷中關(guān)系的達(dá)成一般是在桌面上完成的。

而中國(guó)傳統(tǒng)文化下的關(guān)系營(yíng)銷主要是通過(guò)人情和面子來(lái)實(shí)現(xiàn)的，個(gè)人在處理問(wèn)題時(shí)考慮最多的是感情因素，維系人際關(guān)系的主要紐帶是人情，而且，人情可以作為一種資源進(jìn)行交換和物化。人情交換的主要表現(xiàn)形式是回報(bào)，有時(shí)在交往中由于人情因素的存在，個(gè)人甚至可以在交易中做出犧牲組織利益的行為，這是因?yàn)樗嘈抛约焊冻龅娜饲榻窈髸?huì)得到回報(bào)。另外一個(gè)重要手段就是利用人的“面子”問(wèn)題。在營(yíng)銷中可以利用親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)等一切關(guān)系的“面子”作為達(dá)成生意的“敲門(mén)磚”。

四、農(nóng)夫山泉關(guān)系營(yíng)銷策略分析

1、農(nóng)夫山泉簡(jiǎn)介

農(nóng)夫山泉股份有限公司原名“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司“，其位于浙江杭州，系養(yǎng)生堂旗下控股公司，成立于1996年9月26日。該公司是中國(guó)大陸一家飲用水生產(chǎn)企業(yè)，擁有浙江千島湖、吉林長(zhǎng)白山、湖北丹江口、廣東萬(wàn)綠湖、寶雞太白山、新疆天山瑪納斯、四川峨眉山、以及貴州武陵山八大優(yōu)質(zhì)水源基地。

其傳統(tǒng)產(chǎn)品主要為瓶裝礦泉水，取自千島湖的深層水；2003年又推出以“農(nóng)夫果園”為品牌的混合果汁飲料；其它產(chǎn)品還有“尖叫”、“農(nóng)夫茶”、“農(nóng)夫汽水”、“水溶C100”等飲料。

2、農(nóng)夫山泉的定位理念

（1）環(huán)保理念。農(nóng)夫山泉堅(jiān)持每一滴水源都來(lái)自大自然，不生產(chǎn)水，只是大自然的搬運(yùn)工。表明農(nóng)夫山泉沒(méi)有在瓶裝飲用水中加入任何工業(yè)原料產(chǎn)品絕對(duì)安全、環(huán)保。保證了農(nóng)夫山泉水源地四大生態(tài)水源保護(hù)區(qū)的水質(zhì)不會(huì)遭到現(xiàn)代工業(yè)的污染。符合現(xiàn)在國(guó)家和人民所倡導(dǎo)的環(huán)保理念。

（2）天然理念。堅(jiān)持水源地建廠水源地生產(chǎn)。如果你夠細(xì)心你能在我們所購(gòu)買(mǎi)的每一瓶農(nóng)夫山泉瓶裝飲用水上找到標(biāo)注出的水源地，使消費(fèi)者充分的知道我們喝得水來(lái)自于哪里。農(nóng)夫山泉的生產(chǎn)基地都遠(yuǎn)離都市選擇在深山密林之中尋找最純凈的水源而且生產(chǎn)過(guò)程全部都在水源地完成。我們喝的每一瓶農(nóng)夫山泉都是通過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸遠(yuǎn)道從大自然而來(lái)。現(xiàn)今，農(nóng)夫山泉占據(jù)著我國(guó)四大優(yōu)質(zhì)的天然飲用水源—浙江千島湖、吉林長(zhǎng)白山、湖北丹江口、廣東萬(wàn)綠湖。廣告語(yǔ)“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”。這一廣告語(yǔ)正是農(nóng)夫山泉天然的體現(xiàn)。

（3）健康理念。農(nóng)夫山泉所生產(chǎn)的水均采用天然水，千島湖、長(zhǎng)白山、丹江口和萬(wàn)綠湖都是農(nóng)夫山泉的主要水源基地嚴(yán)格按照世界衛(wèi)生組織的要求絕不在飲用水中添加任何人工礦物質(zhì)，只含有人體所需的全面、均衡、天然的礦物元素。因此，飲用農(nóng)夫山泉礦泉水不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生有害影響，可以令消費(fèi)者放心飲用。也有人稱農(nóng)夫山泉是大自然的搬運(yùn)工將人與自然通過(guò)水源進(jìn)行緊密的結(jié)合拉近了人與自然的關(guān)系。

3、農(nóng)夫山泉市場(chǎng)定位

在上市之初的導(dǎo)入期，農(nóng)夫山泉不利用明星效應(yīng)，出其不意的采用感性和理性相結(jié)合的方式，提出“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒甜”的獨(dú)特銷售主張，這個(gè)非常新穎的策略，使我們不再拘泥于以前大家對(duì)水質(zhì)的訴求，而是對(duì)瓶裝飲用水有了耳目一新的感覺(jué)，成功把消費(fèi)者的注意力從水的質(zhì)感轉(zhuǎn)移到了水的口味上。同時(shí)這句廣告?zhèn)鞑フZ(yǔ)還為農(nóng)夫山泉后續(xù)的傳播奠定了很好的基礎(chǔ)，“有點(diǎn)甜”這一內(nèi)涵隨著廣告的傳播和消費(fèi)者的口口相傳不斷深化、升華不再只是表面意思上的口味有點(diǎn)甜，其實(shí)還是水質(zhì)的上乘的體現(xiàn)。在迅速成長(zhǎng)期也伴隨著2008年奧運(yùn)會(huì)在北京的召開(kāi)農(nóng)夫山泉又推出“奧運(yùn)軍團(tuán)喝什么水”的疑問(wèn)，成功利用了奧運(yùn)進(jìn)行宣傳。農(nóng)夫山泉一直尋找自身的特點(diǎn)，并從自身的特點(diǎn)出發(fā)找到屬于自己的獨(dú)特的市場(chǎng)定位，永不滿足于現(xiàn)狀。

4、農(nóng)夫山泉關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施

（1）供應(yīng)市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷

因?yàn)樘烊唬r(nóng)夫山泉在選擇水源和瓶裝廠的時(shí)候限制很多：瓶裝廠要接近水源，水源必須符合農(nóng)夫的宣傳口號(hào)“無(wú)污染、源自天然”。生產(chǎn)能力的局限不僅影響農(nóng)夫系列飲料產(chǎn)品的產(chǎn)量，更導(dǎo)致農(nóng)夫物流成本居高不下。由于只有4個(gè)生產(chǎn)廠，農(nóng)夫大多數(shù)產(chǎn)品的運(yùn)輸都是遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。農(nóng)夫所有生產(chǎn)廠都選擇在有鐵路終端的地區(qū)，然而鐵路運(yùn)輸成本高，而且不能直達(dá)很多銷售網(wǎng)點(diǎn)。這種物流方式提高了農(nóng)夫經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)成本，且不能夠快速地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)，訂單的處理時(shí)間和貨款的確認(rèn)時(shí)間長(zhǎng)。“這也是養(yǎng)生堂為什么采用高價(jià)的產(chǎn)品策略的原因，一方面是走差異化路線的需要，一方面也是用高價(jià)產(chǎn)品給自己和渠道客戶彌補(bǔ)利潤(rùn)的不足，用產(chǎn)品和策劃優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)渠道劣勢(shì)”胡濱曾這樣說(shuō)道。

農(nóng)夫山泉對(duì)于防竄貨制定了管理方案，主要解決的是建立產(chǎn)品與經(jīng)銷商的對(duì)應(yīng)關(guān)系，由于產(chǎn)品包裝、搬運(yùn)和出庫(kù)時(shí)的計(jì)算方式不同，公司從最小包裝瓶開(kāi)始建立唯一編號(hào)，將瓶與箱建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，進(jìn)而將箱與托盤(pán)建立關(guān)系，這樣出庫(kù)時(shí)將托盤(pán)或箱與經(jīng)銷商建立關(guān)系從而達(dá)到防竄貨最基本的關(guān)系數(shù)據(jù)，其過(guò)程詳見(jiàn)下圖：

圖1 農(nóng)夫山泉防竄貨管理方案

儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程：出庫(kù)時(shí)，對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品最大包裝托盤(pán)或箱進(jìn)行掃描記錄產(chǎn)品與經(jīng)銷商之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；退貨時(shí)，對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行掃描以取消產(chǎn)品與經(jīng)銷商之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。市場(chǎng)稽查：由于在前面的生產(chǎn)和儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中，建立了任意包裝產(chǎn)品與經(jīng)銷商的對(duì)應(yīng)關(guān)系，因此，從市場(chǎng)上可以通過(guò)任意一個(gè)小瓶的編號(hào)查詢出是否屬于該區(qū)域的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員或消費(fèi)者同樣可以通過(guò)任意小瓶的編號(hào)查詢出是否屬于該區(qū)域的產(chǎn)品，如果在編號(hào)上再做一些特殊意義防偽編碼，還可以同時(shí)達(dá)到防偽的效果。查詢方式可以通過(guò)電話、短信、目前移動(dòng)商務(wù)的KJAVA技術(shù)，還可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行。

（2）競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷：

在陷入“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”之后，農(nóng)夫山泉一直保持沉默，之后在其官方微博作出鄭重聲明：農(nóng)夫山泉飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國(guó)家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)行的自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的砷、鎘含量低于檢測(cè)限值，含量低至無(wú)法檢出。霉菌和酵母菌亦均無(wú)法檢出。

此外，農(nóng)夫山泉還將矛頭指向了華潤(rùn)怡寶。農(nóng)夫山泉在聲明指出，針對(duì)農(nóng)夫山泉的一系列的報(bào)道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是國(guó)有控股飲用水企業(yè)——華潤(rùn)怡寶。農(nóng)夫山泉羅列了一系列怡寶的“罪證”，并表示，“作為國(guó)有控股的飲用水企業(yè)，利用民眾對(duì)食品安全和環(huán)境污染的恐慌心理作為行銷手段，以達(dá)到打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的，這一做法令人遺憾。”農(nóng)夫山泉還邀請(qǐng)電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體以及消費(fèi)者對(duì)農(nóng)夫山泉水源、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行全面的實(shí)地訪問(wèn)和監(jiān)督，擬邀請(qǐng)人數(shù)不少于5000人。

（3）分銷市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷

農(nóng)夫出道之時(shí)，一邊是本土大鱷娃哈哈，另一邊是可樂(lè)、百事這些外資巨頭，農(nóng)夫山泉在夾縫中求生存。1997年，農(nóng)夫抓住了家樂(lè)福在中國(guó)一線城市跑馬圈地這個(gè)機(jī)會(huì)，至今在上海等主要城市的超市里，農(nóng)夫依然是其他水產(chǎn)品的勁敵。并由“有點(diǎn)甜”的口號(hào)一炮走紅。

（4）顧客市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷

農(nóng)夫山泉將主打產(chǎn)品定位在礦泉水而不是純凈水。因?yàn)樗庾R(shí)到隨著生活水平的提高，人們對(duì)于飲用水的要求不再僅僅停留在干凈這個(gè)概念上，而是開(kāi)始更多的關(guān)注健康，富含微量礦物元素的礦泉水恰恰符合這個(gè)趨勢(shì)。其次，農(nóng)夫山泉在市場(chǎng)推廣上打出了“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒甜”的廣告創(chuàng)意，恰好符合中國(guó)人傳統(tǒng)意識(shí)上把泉水“甘甜”等同于水質(zhì)良好且有益健康的心理暗示，因此其銷量和品牌認(rèn)可度大為提升。應(yīng)該說(shuō)，農(nóng)夫山泉是正確理解了天然水行業(yè)價(jià)值鏈的核心。

近年來(lái)隨著瓶裝飲用水競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈農(nóng)夫山泉的發(fā)展也進(jìn)入到了成熟期所以養(yǎng)生堂丟出一顆重磅炸彈“我們不生產(chǎn)水，我們是大自然的搬運(yùn)工”。農(nóng)夫山泉從消費(fèi)者負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，決定退出純凈水市場(chǎng)全力投入天然水的生產(chǎn)銷售”。為自己的產(chǎn)品進(jìn)行了概念新定位確定了自身在市場(chǎng)上的地位。

（5）影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷：

2008年5月12日，四川汶川大地震發(fā)生后，公司連同母公司養(yǎng)生堂有限公司第一時(shí)間加入抗震救災(zāi)中，董事長(zhǎng)鐘睒睒“八天七夜”深入災(zāi)區(qū)指揮公司救災(zāi)，農(nóng)夫山泉及養(yǎng)生堂有限公司累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)2533萬(wàn)元的物資及資金。地震期間還組織成立“母親”救護(hù)隊(duì)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，陪護(hù)受災(zāi)的孤兒、殘疾兒童。被授予“慈善突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。因公司在抗震救災(zāi)中的突出表現(xiàn)，公司被《小康財(cái)智》（《求是》雜志下的刊物）評(píng)為“抗震救災(zāi)最受尊敬十大企業(yè)”。

高考期間農(nóng)夫山泉就在全國(guó)300多個(gè)考點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心助考站，考生只要憑準(zhǔn)考證就能領(lǐng)取750m1裝農(nóng)夫山泉飲用水一瓶，寓意考生都能考得滿分750分。農(nóng)夫山泉開(kāi)展助考活動(dòng)已經(jīng)三年了。高考當(dāng)天農(nóng)夫山泉員工早早地在考點(diǎn)邊上不影響交通的地方搭起了紅色遮陽(yáng)棚，掛起助考橫幅“農(nóng)夫山泉750，祝你考試滿分750”，并運(yùn)來(lái)了300箱農(nóng)夫山泉。考生只需向工作人員出示準(zhǔn)考證，農(nóng)夫山泉的工作人員就為他們送上750ml裝農(nóng)夫山泉一瓶，并祝愿他們考試順利。同時(shí)，農(nóng)夫山泉也貼心的為在門(mén)口陪考的家長(zhǎng)準(zhǔn)備了大遮陽(yáng)傘、凳子等供他們乘涼、休息。農(nóng)夫山泉的助考行動(dòng)還將繼續(xù)并將一直持續(xù)。

2014年，“農(nóng)夫山泉”入圍

2013年度中國(guó)行業(yè)影響力品牌。9

參考文獻(xiàn)

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第二篇：農(nóng)夫山泉的關(guān)系營(yíng)銷策略

農(nóng)夫山泉的關(guān)系營(yíng)銷策略

一、關(guān)系營(yíng)銷

1.關(guān)系營(yíng)銷的定義

① 關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些和企業(yè)有利益關(guān)系的團(tuán)體的良好關(guān)系。

② 關(guān)系營(yíng)銷是透過(guò)針對(duì)性的行銷傳播策略，與利益關(guān)系人建立長(zhǎng)久以及互惠的關(guān)系。

③ 在關(guān)系營(yíng)銷中，建立關(guān)系不是目的，是手段，目的是營(yíng)銷，做好，做熟，做深每個(gè)客戶，擴(kuò)大了個(gè)人影響，做好了個(gè)人口碑。

2.關(guān)系營(yíng)銷的提出

關(guān)系營(yíng)銷，又稱“忠誠(chéng)度營(yíng)銷”，“一對(duì)一營(yíng)銷”，是指買(mǎi)賣(mài)“雙方間創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系與相互依賴關(guān)系的藝術(shù)”。它是美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者巴巴拉·杰克遜于1985年首先提出的，它是現(xiàn)代西方營(yíng)銷理論與實(shí)踐在傳統(tǒng)的“交易型營(yíng)銷”基礎(chǔ)上的一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步。提出關(guān)系營(yíng)銷，是因?yàn)閱慰拷灰谞I(yíng)銷建立的品牌忠誠(chéng)度不穩(wěn)，回頭客太少。在如今消費(fèi)者掌握市場(chǎng)主權(quán)的情況下，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須要真正做到以顧客為導(dǎo)向，全面了解消費(fèi)者的行為。

3.“關(guān)系”的含義

關(guān)系是交換過(guò)程中形成的社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)要面對(duì)和處理的關(guān)系分為四個(gè)方面：

第一，與購(gòu)買(mǎi)者的關(guān)系，包括中間購(gòu)買(mǎi)者(如經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、零售商)和最終消費(fèi)者的關(guān)系；

第二，與供應(yīng)者的關(guān)系，包括商品供應(yīng)者(如資源供應(yīng)者)和服務(wù)供應(yīng)者(如廣告代理人)的關(guān)系；

第三，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，包括與雇員、職能部門(mén)和下屬單位(如母公司與子公司，總公司與分公司等)的關(guān)系； 第四，其它關(guān)系，包括與競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、其他社會(huì)團(tuán)體或組織(如學(xué)校、研究院等)的關(guān)系。

二、盛行的社會(huì)背景

全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，逐漸顯現(xiàn)出關(guān)系營(yíng)銷的巨大作用。根據(jù)我國(guó)加入WTO的協(xié)定，要逐步放開(kāi)國(guó)內(nèi)各類市場(chǎng)，做好關(guān)系營(yíng)銷，也會(huì)使我國(guó)企業(yè)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

當(dāng)顧客的消費(fèi)行為日益變化，國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，尋求與客戶建立和維系一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是使交易雙方企業(yè)獲得“雙贏”的最大保障，做好關(guān)系營(yíng)銷，把關(guān)系營(yíng)銷提高到戰(zhàn)略的角度，將提高我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷能力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過(guò)生意促進(jìn)感情，通過(guò)感情促進(jìn)生意，達(dá)到相輔相成的目的。在感情的遞進(jìn)過(guò)程中，人際關(guān)系營(yíng)銷很注重構(gòu)建自己的關(guān)系互惠網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高了長(zhǎng)期合作的可能性和成功性。由于一直以來(lái)人際關(guān)系在中國(guó)社會(huì)中的作用舉足輕重，因此，用人際關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷在中國(guó)有著很長(zhǎng)的淵源。所以，關(guān)系營(yíng)銷理論在注重人際關(guān)系的中國(guó)文化環(huán)境中，有著更獨(dú)特的市場(chǎng)和更重要的意義。

三、和西方國(guó)家比，我國(guó)關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)

在西方，是利用企業(yè)內(nèi)部資源，從營(yíng)銷過(guò)程中創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)爭(zhēng)取客戶；在我國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅能從企業(yè)內(nèi)部得到，也能從與各方面合作關(guān)系上得到。

我國(guó)更多的體現(xiàn)了對(duì)集體主義的重視。首先是對(duì)家庭意識(shí)的重視,即家庭、家族的利益是要高于個(gè)人利益的,每個(gè)人都對(duì)各自家庭的興旺發(fā)展具有不可推卸的責(zé)任,還要將這種責(zé)任擴(kuò)大到因?yàn)檠夑P(guān)系所形成關(guān)系圈子的個(gè)體,對(duì)這些個(gè)體同樣肩負(fù)著重要的提攜、幫扶的責(zé)任。從另一個(gè)角度上說(shuō),當(dāng)某個(gè)人遇到困難的時(shí)候,所能想到的也不是像西方社會(huì)的那種個(gè)人依賴,而是希望可以依靠人際關(guān)系來(lái)尋求幫助,這也就決定了我國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷中關(guān)系所起到的至關(guān)重要的作用。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),我國(guó)長(zhǎng)期的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)際上一直都體現(xiàn)出了關(guān)系營(yíng)銷的性質(zhì)。

1.中國(guó)人際關(guān)系的基本特征

(1)重人情。人情可以說(shuō)是中國(guó)人際關(guān)系的基石,它是在血緣關(guān)系基礎(chǔ)上和儒家倫理的規(guī)范下發(fā)展出來(lái)的一種帶有社會(huì)交換性的社會(huì)心理,是傳統(tǒng)中國(guó)社會(huì)強(qiáng)調(diào)家族制度的直接體現(xiàn)。人情是中國(guó)人際關(guān)系的一個(gè)紐帶,從某種意義上來(lái)講,西方人交往中重禮不重情，而中國(guó)人則重情不重理。中國(guó)人在實(shí)際的人際交往中,往往加入了很多人情的成分。要與中國(guó)人發(fā)展人際關(guān)系,很難擺脫人情的束縛。即使是工具性關(guān)系也要先講人情。

(2)講面子。在中國(guó)人的人際關(guān)系中,很重要的一個(gè)概念叫做“面子”。中國(guó)臺(tái)灣學(xué)者黃光國(guó)認(rèn)為，面子是一個(gè)人透過(guò)別人的評(píng)價(jià)或?qū)Υ男袨榕c態(tài)度所形成的自我形象。因此，我們可以認(rèn)為面子主要是他人取向的,也就是說(shuō)一個(gè)人有沒(méi)有面子往往取決于他人。而中國(guó)人又特別看重面子,這就導(dǎo)致我們?cè)谂c人交往過(guò)程中,不能不重視隨時(shí)給予對(duì)方面子。

(3)重禮。中國(guó)人常講“禮尚往來(lái)”，這就說(shuō)明“禮”在中國(guó)人的人際交往中發(fā)揮著重要的作用。中國(guó)人際關(guān)系的目的有二：其一是營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,其二是把人際關(guān)系作為自己謀求利益的關(guān)系。“禮”的形式化，導(dǎo)致“人情”、“面子”都可以被當(dāng)作“禮”來(lái)進(jìn)行交換。

2.基于中國(guó)文化的關(guān)系營(yíng)銷與西方的不同

(1)關(guān)系主體不同：西方的關(guān)系營(yíng)銷主要講的是組織與組織之間的互動(dòng)活動(dòng)，即使涉及組織之間的人際關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)的也往往是通過(guò)個(gè)體所體現(xiàn)的組織與組織之間的關(guān)系。因此，西方的關(guān)系營(yíng)銷更加地注重理性，人情因素往往居于次要的地位。而中國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立個(gè)人關(guān)系來(lái)建立組織之間的關(guān)系。因此，在中國(guó)常見(jiàn)的一個(gè)現(xiàn)象就是“一個(gè)銷售人員的離去，造成了大批顧客資源的流失”。

(2)關(guān)系目的不同：西方的關(guān)系營(yíng)銷采取一種功利性的模式，之所以建立關(guān)系完全是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益。而中國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷則把感情放在很重要的位置,交易雙方在實(shí)現(xiàn)交易之前，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間來(lái)培養(yǎng)感情。其次才是正式進(jìn)行交易。也就是說(shuō)，西方的關(guān)系營(yíng)銷是為了獲利和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而中國(guó)文化條件下的關(guān)系營(yíng)銷是以其自身為目的的。(3)關(guān)系基礎(chǔ)不同：西方關(guān)系營(yíng)銷以共同的經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)，而中國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷更多的是采用社會(huì)性紐帶為基礎(chǔ)。這些社會(huì)性紐帶包括：親緣、地緣、神緣、業(yè)緣和物緣等。即所謂的“五緣文化營(yíng)銷”。

3.基于中國(guó)文化的關(guān)系營(yíng)銷策略

(1)關(guān)注感情的培養(yǎng)

人情是中國(guó)人際關(guān)系的基石，即使是關(guān)系營(yíng)銷的最終目的是為了商業(yè)利益，也不能完全拋棄人際關(guān)系中感情的培養(yǎng)。美式的關(guān)系營(yíng)銷通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)發(fā)展企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，而中國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷則必須強(qiáng)調(diào)對(duì)人與人之間的感情的培養(yǎng)。

(2)關(guān)注顧客自尊

中國(guó)人非常看重“面子”，這就要求企業(yè)在開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的時(shí)候，必須給予消費(fèi)者自尊以足夠的關(guān)注。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，每個(gè)人都有贏得他人尊重的需要，這一點(diǎn)在中國(guó)體現(xiàn)得更為突出。如果顧客感到企業(yè)根本不尊重自己，也就是“不給自己面子”，那就會(huì)對(duì)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷采取不認(rèn)可的態(tài)度，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷努力失敗。

(3)關(guān)注私人關(guān)系的發(fā)展

在中國(guó)，企業(yè)之間的關(guān)系也往往表現(xiàn)為企業(yè)管理者或其他成員之間的私人關(guān)系。因此，企業(yè)在開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的時(shí)候，一定要關(guān)注私人關(guān)系的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部成員與顧客之間建立良好的私人關(guān)系來(lái)有效地開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷。

四、農(nóng)夫山泉關(guān)系營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施過(guò)程

1.農(nóng)夫山泉簡(jiǎn)介

農(nóng)夫山泉股份有限公司原名“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司”，其位于浙江杭州，系養(yǎng)生堂旗下控股公司，成立于1996年9月26日。

該公司是中國(guó)大陸一家飲用水生產(chǎn)企業(yè)，擁有浙江千島湖、吉林長(zhǎng)白山、湖北丹江口、廣東萬(wàn)綠湖、寶雞太白山、新疆天山瑪納斯、四川峨眉山、以及貴州武陵山八大優(yōu)質(zhì)水源基地。

農(nóng)夫山泉股份公司為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)桶裝水生產(chǎn)企業(yè)之一。農(nóng)夫山泉桶裝水一上市，就以先進(jìn)的健康理念和高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量得到了消費(fèi)者的厚愛(ài)，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，連續(xù)三年在國(guó)內(nèi)桶裝水的市場(chǎng)份額中名列三甲。據(jù)國(guó)家國(guó)內(nèi)貿(mào)易局中華商業(yè)信息中心發(fā)布的報(bào)告，在瓶裝水10大品牌中，農(nóng)夫山泉的品牌綜合得分已連續(xù)三年位居全國(guó)第一。

2.農(nóng)夫山泉關(guān)系營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施過(guò)程 ㈠ 客戶關(guān)系管理

(1)客戶關(guān)系管理策略

客戶關(guān)系管理是企業(yè)改革的一個(gè)熱點(diǎn)也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)有效途徑，下文結(jié)合農(nóng)夫山泉公司終端客戶關(guān)系管理方面存在的問(wèn)題分析了農(nóng)夫山泉公司加強(qiáng)客戶關(guān)系管理水平提高企業(yè)運(yùn)作效率改善經(jīng)營(yíng)管理的具體對(duì)策。

客戶關(guān)系管理指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得客戶保留客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。

① 客戶劃分現(xiàn)狀

農(nóng)夫山泉股份有限公司的客戶可以劃分為三類：制造商、中間商、零售商。農(nóng)夫山泉公司終端客戶主要包括當(dāng)?shù)胤咒N商和零售商。

其中按照分銷商地域的不同分為不同的分銷商，分別負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亓闶凵痰倪M(jìn)貨、送貨、退貨等業(yè)務(wù)。

零售商是按照店面規(guī)模的不同分為：大型綜合超市，沃爾瑪、家樂(lè)福和新一佳是這種業(yè)態(tài)的典型代表；連鎖超市，包括連鎖超市和獨(dú)立超市。如大潤(rùn)發(fā)、家潤(rùn)多、好又多等，其銷售網(wǎng)點(diǎn)分布廣，銷售渠道便捷；便利店，便利店主要是滿足顧客便利性需求的零售業(yè)態(tài)。通常位于居民小區(qū)內(nèi)，有即時(shí)消費(fèi)性、小容量、應(yīng)急性等特點(diǎn)。

② 終端客戶的管理措施

農(nóng)夫山泉在實(shí)施終端客戶關(guān)系管理時(shí)，采取的策略有以下幾種： 第一，折扣促銷。公司為拉動(dòng)市場(chǎng)，提高銷售量，就會(huì)定期對(duì)零售店實(shí)行促銷活動(dòng)，促使零售店大量的進(jìn)貨。在進(jìn)貨量達(dá)到一定的數(shù)量時(shí)，就贈(zèng)送進(jìn)貨量的百分比給零售店做為回饋；或者就進(jìn)貨量達(dá)到一定數(shù)時(shí)，給予單件進(jìn)貨成本的折扣。

第二，定期拜訪。公司把整個(gè)市場(chǎng)分為A、B、C三類客戶。并對(duì)A類的客戶每周拜訪4次。B類的3次。C類的2次。拜訪的工作分為：銷售拜訪、鋪貨拜訪、客情拜訪等以此來(lái)實(shí)現(xiàn)與終端客戶及時(shí)溝通的目的。

第三，超額獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)每月都完成銷售量或者超出銷售量的店鋪會(huì)給不同物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)客戶，增進(jìn)客戶與公司的良好關(guān)系。(2)客戶關(guān)系管理實(shí)施過(guò)程

① 完善終端客戶管理體制

企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷理念積極為終端客戶提供產(chǎn)品咨詢指導(dǎo)，幫助問(wèn)題解答等，使客戶獲得更大的利益，圍繞終端客戶的四個(gè)基本需求來(lái)展開(kāi)：一是提供好的產(chǎn)品。產(chǎn)品不好就沒(méi)有市場(chǎng)，會(huì)造成終端的資金積壓或營(yíng)銷成本上升；二是提高終端客戶的銷量。產(chǎn)品銷量上不去，終端會(huì)清場(chǎng)，給企業(yè)造成巨大損失，這需要制造商給予銷售上的支持幫助終端客戶打開(kāi)銷路；三是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。這就要求企業(yè)制定合理的銷售政策給終端讓出一塊合理的利潤(rùn)空間；四是提高經(jīng)營(yíng)水平。企業(yè)對(duì)終端客戶進(jìn)行有效的銷售培訓(xùn)等技術(shù)支持，以提高他們的工作素質(zhì)，繼而提高銷售水平，從而讓企業(yè)從產(chǎn)、供、銷等各個(gè)環(huán)節(jié)建立以客戶為中心的客戶管理體系。

② 建立多元化渠道管理策略

針對(duì)每個(gè)客戶的特點(diǎn)在終端客戶的開(kāi)發(fā)上選擇多元化渠道的策略。如沃爾瑪家樂(lè)福和新一佳等大型綜合超市對(duì)供貨及時(shí)性要求較高，但結(jié)算相對(duì)便捷，信用程度高，企業(yè)應(yīng)該采取區(qū)域市場(chǎng)劃分各地市分公司直接供應(yīng)、直接結(jié)算的方式使這部分客戶得到穩(wěn)定維護(hù)。針對(duì)連鎖超市和獨(dú)立超市，如大潤(rùn)發(fā)、家潤(rùn)多、好又多等結(jié)算承兌票據(jù)多、供應(yīng)或采購(gòu)部門(mén)維護(hù)成本較高的客戶，企業(yè)應(yīng)該直接介入溝通商談，達(dá)成合作意向后，由省公司授權(quán)的直供代理商或一級(jí)經(jīng)銷商供應(yīng)，三方簽訂協(xié)議，明確權(quán)利和義務(wù)，是企業(yè)與客戶的利益都得以實(shí)現(xiàn)和滿足。對(duì)于零售便利店則可以由二級(jí)供應(yīng)商定期供貨，定期結(jié)算。

③ 加強(qiáng)客戶信息的管理

首先，應(yīng)準(zhǔn)確獲取客戶資料，有三種途徑獲取：一是交易信息，包括一切客戶相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)信息、折扣信息、購(gòu)買(mǎi)日期等；二是客戶的歷史資料；三是競(jìng)爭(zhēng)者資料，包括整個(gè)業(yè)行競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)或策劃信息，以及行業(yè)內(nèi)相關(guān)的最新產(chǎn)品。企業(yè)可以利用分類分析法和聚類分析法等方法對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。從而得出客戶在消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、社會(huì)聯(lián)系等方面的特征，形成客戶需求信息。

其次，應(yīng)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)資料，數(shù)據(jù)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)資料的有序化，加快資料的生成、積累和創(chuàng)新的速度，同時(shí)可以消除部門(mén)間各自為營(yíng)，自謀其利的情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效的資源共享。

④ 提高客戶的忠誠(chéng)度

首先，應(yīng)樹(shù)立為終端客戶主動(dòng)服務(wù)的觀念，即主動(dòng)地提醒客戶享受應(yīng)得到的服務(wù)和及時(shí)提供客戶相應(yīng)的服務(wù)，這樣可以給客戶留下誠(chéng)實(shí)可信的良好印象，積累企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，提高客戶價(jià)值

其次，改變以往只重視售中或售后服務(wù)的思想，而要對(duì)終端服務(wù)采用售前、售中、售后等立體交叉的服務(wù)，減少終端的時(shí)間成本、心理成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等相關(guān)成本。讓終端感受到真誠(chéng)，促成交易，不能忽略掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立全方位終端客戶服務(wù)觀念，提高客戶忠誠(chéng)度。

㈡

公共關(guān)系管理(1)公共關(guān)系管理策略與實(shí)施

①

1998 年：贊助世界杯足球賽中央五套的演播室

1998 年世界杯足球賽開(kāi)賽之前，養(yǎng)生堂公司的決策者們意識(shí)到：飲料企業(yè)要發(fā)展壯大，必須與體育聯(lián)姻，同時(shí)，農(nóng)夫山泉運(yùn)動(dòng)瓶蓋的獨(dú)特設(shè)計(jì)容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生與運(yùn)動(dòng)相關(guān)的聯(lián)想，值得將之作為一大賣(mài)點(diǎn)來(lái)推廣。而 1998 年的體育熱點(diǎn)是世界杯，于是，養(yǎng)生堂借助贊助 1998 世界杯中央五套演播室。搭上了世界杯的“快車(chē)”而迅速成為飲用水行業(yè)的一匹黑馬，市場(chǎng)占有率從原來(lái)的十幾位一躍上升到第三位，被業(yè)內(nèi)人士戲稱為 1998 世界杯的“大贏家”。

在具體操作上，農(nóng)夫山泉從四月中旬開(kāi)始在中央電視臺(tái)體育頻道和中央臺(tái)一套少兒節(jié)目“大風(fēng)車(chē)”欄目投放廣告。在體育頻道播放頻率較高、使許多足球迷和體育愛(ài)好者對(duì)農(nóng)夫山泉印象深刻。特別是世界杯開(kāi)幕后，養(yǎng)生堂公司又巧搭便車(chē)，出巨資買(mǎi)下中央電視臺(tái)世界杯足球賽演播室空間。經(jīng)過(guò)精心布置，極大地提高了產(chǎn)品的知名度。

②

1999 年：以“農(nóng)夫山泉”冠名全國(guó)青少年三人制籃球賽。

農(nóng)夫山泉與體育結(jié)緣，并不單純搭體育之車(chē)來(lái)推廣產(chǎn)品，同時(shí)還傳播善待生命，重視健康、重視運(yùn)動(dòng)的理念，為提高全民族的身體素質(zhì)盡力。因此，它在借 98 世界杯獲得成功之后，確立了“競(jìng)技體育和全民健身”齊頭并進(jìn)的策略。在重視贊助群眾性的體育運(yùn)動(dòng)方面，比較有影響的是 1999 年全國(guó)青少年三人制籃球賽。

農(nóng)夫山泉通過(guò)此類活動(dòng)得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，其品牌形象進(jìn)一步深入人心。

至此，農(nóng)夫山泉已經(jīng)初步在消費(fèi)者心目中，確立了高檔飲用水的品牌形象，初戰(zhàn)告捷后，養(yǎng)生堂公司便開(kāi)始尋找與產(chǎn)品形象吻合的代言人。與此同時(shí)，中國(guó)乒乓球隊(duì)也在物色、選擇指定飲用水。經(jīng)過(guò)多方面的接觸與了解，中國(guó)乒乓球隊(duì)對(duì)農(nóng)夫山泉產(chǎn)生了濃厚興趣。時(shí)值第 45 屆世界乒乓球錦標(biāo)賽在芬蘭舉行，農(nóng)夫山泉自然而然地成為國(guó)手的指定飲用水，于是農(nóng)夫山泉打入第 45 屆世乒賽，與國(guó)手一起為國(guó)爭(zhēng)光。

③

2000 年：悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)訓(xùn)練、比賽專用水

2000 年是奧運(yùn)年，奧運(yùn)是世人關(guān)注的焦點(diǎn)。2000 年，農(nóng)夫山泉全力支持中國(guó)奧運(yùn)代表團(tuán)出征悉尼奧運(yùn)會(huì)，憑借“天然、健康、安全”的優(yōu)秀品質(zhì)成為 2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)訓(xùn)練、比賽專用水，為中國(guó)奧運(yùn)代表團(tuán)獲得嬌人戰(zhàn)績(jī)立下“汗馬功勞”；在悉尼奧運(yùn)會(huì)期間，農(nóng)夫山泉在悉尼唐人街舉行“支持北京申辦 2008 年奧運(yùn)會(huì)萬(wàn)人簽名活動(dòng)”，喚起全世界熱愛(ài)體育、熱愛(ài)中國(guó)的不同膚色、不同種族的人們對(duì)北京申奧的支持。

2000 年 7 月 18 日，中國(guó)奧委會(huì)授予浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司“中國(guó)奧委會(huì)合作伙伴/榮譽(yù)贊助商”稱號(hào)，成為首家 2000—2004 年中國(guó)奧委會(huì)重要合作伙伴，并將在以后長(zhǎng)達(dá)四年的時(shí)間里與中國(guó)奧委會(huì)展開(kāi)密切的合作。

④

2001 年：支持北京申奧“一分錢(qián)”活動(dòng)

2001 年 4 月，與體育淵源頗深的養(yǎng)生堂在中央電視臺(tái)播放的“一分錢(qián)”

廣告正漸入佳境：“再小的力量也是一種支持。從現(xiàn)在起，你買(mǎi)一瓶農(nóng)夫山泉，你就為申奧捐出一分錢(qián)。”從 2001 年 1 月 1 日至 7 月 31 日止，銷售每一瓶農(nóng)夫山泉都提取一分錢(qián)，以代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧事業(yè)。隨著劉璇、孔令輝那頗具親和力的笑臉，這個(gè)廣告每天在滲透著我們的生活。在 1 至 7 月的半年多時(shí)間里，農(nóng)夫山泉奧運(yùn)裝銷售近5 億瓶，為上年同期銷量的 1 倍。也就是說(shuō)，農(nóng)夫山泉代表消費(fèi)者已為北京申奧貢獻(xiàn)了近500 萬(wàn)人民幣。

⑤ 2002 年：農(nóng)夫山泉 2008 陽(yáng)光工程正式啟動(dòng)

“2008 陽(yáng)光工程”活動(dòng)由國(guó)家體育總局和農(nóng)夫山泉股份有限公司聯(lián)合發(fā)起，該活動(dòng)面向基層中小學(xué)校，關(guān)注基礎(chǔ)體育設(shè)施的建設(shè)和基礎(chǔ)體育運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，為中國(guó)體育的未來(lái)培養(yǎng)一批生力軍。顧名思義，陽(yáng)光工程是希望體育精神之光

照耀每一個(gè)角落，無(wú)論城市、鄉(xiāng)村，無(wú)論富貴、貧窮，有陽(yáng)光，就有體育精神，有陽(yáng)光，就有運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)。

2008 陽(yáng)光工程總跨度為 7 年，計(jì)劃從今年起到 2008 年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕。2002 的“陽(yáng)光工程”從 4 月 1 日開(kāi)始，到 12 月 31 日告一段落。在活動(dòng)期間，農(nóng)夫山泉公司繼續(xù)推出“一瓶水，一分錢(qián)”活動(dòng)：即每銷售一瓶農(nóng)夫山泉飲用天然水，農(nóng)夫山泉公司就代表消費(fèi)者捐出一分錢(qián)用于“2008 陽(yáng)光工程”活動(dòng)。2002 農(nóng)夫山泉公司的捐助款累計(jì)達(dá) 500 萬(wàn)元左右，此款項(xiàng)將用于購(gòu)買(mǎi)同等價(jià)值的體育器械捐獻(xiàn)給全國(guó)范圍內(nèi)貧困地區(qū)的中小學(xué)校。

⑥ 2003 年：中國(guó)載人航天工程贊助商/中國(guó)航天員專用飲用水

在“神舟 5 號(hào)”發(fā)射前夕，農(nóng)夫山泉與中國(guó)航天基金會(huì)確定了伙伴關(guān)系，農(nóng)夫山泉公司出資 1000 萬(wàn)元人民幣用于支持中國(guó)航天工程事業(yè)。10 月 12 日，中國(guó)航天基金會(huì)授予農(nóng)夫山泉“中國(guó)載人航天工程贊助商”和“中國(guó)航天員專用飲用水”兩項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。這是中國(guó)航天基金會(huì)首次引進(jìn)的民間贊助，農(nóng)夫山泉是這次“中國(guó)載人航天”合作的惟一飲用水品牌，兩者的合作將長(zhǎng)達(dá) 6 年之久。

⑦ 2006 年：“一分錢(qián)”飲水思源，幫助水源地的貧困孩子

“一瓶水、一分錢(qián)，每買(mǎi)一瓶農(nóng)夫山泉就有一分錢(qián)用于幫助水源地的貧困孩子。”農(nóng)夫山泉籌集 500 萬(wàn)元，通過(guò)與宋慶齡基金會(huì)的合作，感恩水源地人民為保護(hù)水源做出的巨大貢獻(xiàn)。“一分錢(qián)”活動(dòng)的同時(shí)，組織各大城市小學(xué)生參加農(nóng)夫山泉水源地感恩之旅（夏令營(yíng)），感受水源地人民的生活，并將“飲水思源助學(xué)基金”捐助給需要幫助的貧困孩子們。

(2)農(nóng)夫山泉成功的因素

農(nóng)夫山泉的公共關(guān)系管理的成功，離不開(kāi)以下各方面的影響: 1.高度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感

農(nóng)夫山泉成功的策略得益于企業(yè)高度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

2.集中的公益主題支持

縱觀農(nóng)夫山泉的公益營(yíng)銷策略，體育、兒童是農(nóng)夫山泉一直堅(jiān)持的公益主題。3.創(chuàng)新的營(yíng)銷活動(dòng)形式

農(nóng)夫山泉的公益營(yíng)銷活動(dòng)之所以受到了社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注，與其創(chuàng)新的公益營(yíng)銷活動(dòng)形式是分不開(kāi)的。其中最著名的當(dāng)然就是“一分錢(qián)”活動(dòng)。4.大規(guī)模的宣傳報(bào)道

與純粹的利他型捐贈(zèng)不同，公益營(yíng)銷要獲得效果，也必須廣為宣傳，把信息傳遞給更多的利益相關(guān)者。農(nóng)夫山泉在其實(shí)施公益營(yíng)銷的過(guò)程中，充分運(yùn)用了整合營(yíng)銷傳播的方式，從產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)，媒體廣告制作，到促銷活動(dòng)的開(kāi)展，公共關(guān)系策略的實(shí)施，無(wú)不傳達(dá)給消費(fèi)者和大眾“優(yōu)秀企業(yè)公民”的訊息。5.透明的監(jiān)督管理

在農(nóng)夫山泉的公益營(yíng)銷活動(dòng)中，為了消除消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)承諾的懷疑，農(nóng)夫山泉聯(lián)合合作伙伴共同管理活動(dòng)，邀請(qǐng)第三方監(jiān)督，并將營(yíng)銷的成效及時(shí)地與消費(fèi)者溝通。

2002 年的農(nóng)夫山泉“陽(yáng)光工程”公益營(yíng)銷活動(dòng)由各省市自治區(qū)體育局協(xié)作，國(guó)家體育總局負(fù)責(zé)監(jiān)督。活動(dòng)完成之后，農(nóng)夫山泉向消費(fèi)者交出了“一分錢(qián)帳單”。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：農(nóng)夫山泉營(yíng)銷策略分析

石河子大學(xué)

“市場(chǎng)營(yíng)銷大賽”策劃

團(tuán)隊(duì)名稱：危機(jī)分

隊(duì)長(zhǎng)：趙凱 隊(duì)員：郭心雨、目 錄

一、品牌發(fā)展 ……………………………… 1

二、環(huán)境分析

三、產(chǎn)品分析

四、營(yíng)銷策略

五、目標(biāo)

六、預(yù)算

……………………………… 2 ……………………………… 5 ……………………………… 5 ……………………………… 6 ……………………………… 6

農(nóng)夫山泉營(yíng)銷策略分析

——品牌發(fā)展: ? 農(nóng)夫山泉股份有限公司原名浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司，成立於1996年9月26日，是養(yǎng)生堂公司旗下の控股公司；

? 1998年，首次在央視投放電視廣告，在全國(guó)掀起紅色風(fēng)暴，市場(chǎng)占有率躍升到全國(guó)第三；

? 1999年至今，瓶裝飲用水市場(chǎng)占有率排名全國(guó)第一，地位無(wú)可撼動(dòng)； ? 2002年3月，AC尼爾森市場(chǎng)研究公司發(fā)布の“中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查”結(jié)果顯示，在瓶裝水行業(yè)，農(nóng)夫山泉是消費(fèi)者最受歡迎の品牌，在所調(diào)查洗發(fā)水、方便面、牙刷、手機(jī)登最受歡迎品牌類別中，農(nóng)夫山泉是唯一の民族品牌。

? 2003年9月農(nóng)夫山泉天然水被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為“中國(guó)名牌”產(chǎn)品。? 2004年：農(nóng)夫山泉首批獲取國(guó)家食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量安全(QS)標(biāo)識(shí)；接連得到中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》和《每周質(zhì)量報(bào)告》の報(bào)道和肯定；與TC冰箱展開(kāi)旺季聯(lián)合促銷，掀起異業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷の新高潮。同年，入選“影響中國(guó)營(yíng)銷進(jìn)程の十大企業(yè)”。

? 2005年，五萬(wàn)元重獎(jiǎng)?wù)骷瘡V告創(chuàng)意，再次吸引業(yè)界の眼球。

? 2006年，第四屆“一分錢(qián)”飲水思源，幫助水源地の貧困孩子；AC尼爾森媒介研究機(jī)構(gòu)評(píng)選の“讀者文摘信譽(yù)品牌2006”農(nóng)夫山泉品牌榜上有名；同年農(nóng)夫山泉飲料總產(chǎn)量、銷售收入、利稅、利潤(rùn)の增幅在飲料工業(yè)“十強(qiáng)”企業(yè)中均名列第一。

? 2007年4月，農(nóng)夫山泉の“水測(cè)試”營(yíng)銷策略在一定程度上改變了消費(fèi)者の飲水觀念，直接大幅度提高了銷量；業(yè)內(nèi)指出，農(nóng)夫山泉の“水測(cè)試”矛頭直指康師傅礦物質(zhì)水等非天然飲用水品牌。

? 同年，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心授予農(nóng)夫山泉榮譽(yù)證書(shū)，“農(nóng)夫山泉”牌瓶裝飲用水連續(xù)五年(2002-2006)榮列同類產(chǎn)品市場(chǎng)銷量第一位；《2007百度風(fēng)雲(yún)榜?飲料行業(yè)報(bào)告》中，最受網(wǎng)民關(guān)注の飲用水品牌農(nóng)夫山泉位列第一。

:

——環(huán)境分析:

宏觀營(yíng)銷環(huán)境：中國(guó)是世界上人口最多の國(guó)家，目前人口達(dá)到14億左右人口基數(shù)龐大為農(nóng)夫山泉提供了廣闊の市場(chǎng)空間。金融危機(jī)後導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，中國(guó)經(jīng)濟(jì)の高速增長(zhǎng)也有所回落，但依然保持高速增長(zhǎng)。國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控、物價(jià)上漲等客觀因素，對(duì)瓶裝水行業(yè)の增長(zhǎng)確實(shí)有一定の影響。但宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境の震蕩沒(méi)有從根本上影響到瓶裝水市場(chǎng)，瓶裝水市場(chǎng)整體增長(zhǎng)趨勢(shì)の基本面並沒(méi)有發(fā)生變化。消費(fèi)者收入正穩(wěn)步增長(zhǎng)，恩格爾系數(shù)逐漸減小，消費(fèi)者可支配收入正逐漸增加，消費(fèi)能力也逐漸增強(qiáng)。目前人口城市化水平還很低，隨著人口城市化比例の提高，消費(fèi)支出將會(huì)更多，瓶裝飲料の需求也會(huì)增加，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)の容量更巨。

技術(shù)環(huán)境：科學(xué)技術(shù)の發(fā)展為我們の商品市場(chǎng)帶來(lái)了巨大の變化，在日新月異の科技創(chuàng)新環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷和科技の聯(lián)系日益緊密。改變和拓展了向消費(fèi)者傳送產(chǎn)品の手段和渠道，使得營(yíng)銷策略多元化，電子、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)の發(fā)展使企業(yè)能夠提高信息傳輸の速度，提供了產(chǎn)品營(yíng)銷の新渠道。除了傳統(tǒng)の渠道以外，養(yǎng)生堂公司還開(kāi)辟了網(wǎng)上商城、微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，使得銷售覆蓋面積擴(kuò)大，也符合了更多年輕人の消費(fèi)習(xí)慣。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：娃哈哈，中國(guó)規(guī)模最大、效益最好の飲料企業(yè)，銷售渠道網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各個(gè)角落，終端鋪貨率非常高。

昆侖山，定位於高端消費(fèi)人群，強(qiáng)調(diào)天然、健康、高檔，塑造來(lái)自雪山天然礦泉水、高檔、活力の品牌形象

康師傅，主打礦物質(zhì)水，礦泉水銷量第一，實(shí)行低價(jià)策略，在低端市場(chǎng)非常很大の優(yōu)勢(shì)。——營(yíng)銷策略:（1）廣告策略：

? 借助中央電視臺(tái)強(qiáng)大の媒體效應(yīng):

分析：CCTV作為中國(guó)最具影響力の電視臺(tái)，農(nóng)夫山泉在中央臺(tái)投入廣告無(wú)疑使一個(gè)重磅炸彈。

（2）差異化行銷戰(zhàn)略——雙重訴求法の勝利:

1、選對(duì)試點(diǎn)銷售の地點(diǎn)：長(zhǎng)三角地區(qū)の大中城市，在上海同類產(chǎn)品中の市場(chǎng)占有率排名第一。

千島湖對(duì)大上海の誘惑

Ps：長(zhǎng)三角地區(qū)是指以上海為龍頭，由浙江（杭州、寧波）和江蘇（南京、鎮(zhèn)江）為主の地區(qū)。

差異化行銷戰(zhàn)略：面對(duì)已經(jīng)細(xì)分の市場(chǎng)，企業(yè)選擇兩個(gè)或者兩個(gè)以上の子市場(chǎng)作為市場(chǎng)目標(biāo)，分別對(duì)每個(gè)子市場(chǎng)提供針對(duì)性の產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)の銷售措施。核心思想就是“細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)銷售群體進(jìn)行定位，導(dǎo)入品牌，樹(shù)立形象”。分析：“細(xì)分の市場(chǎng)”是指因?yàn)橥酃?lè)百氏等純淨(jìng)水經(jīng)過(guò)96、97年の廣告水站，產(chǎn)品已經(jīng)在消費(fèi)者心目中建立起比較穩(wěn)固の地位，品牌認(rèn)知度很高，銷售渠道已經(jīng)非常成熟。非一般區(qū)域品牌可比。

2、為產(chǎn)品立標(biāo)準(zhǔn)。以人為本，強(qiáng)調(diào)自然、健康、環(huán)保の生活主張。

千島湖：是國(guó)家一級(jí)水體，千島湖の源頭活水，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到農(nóng)夫山泉使用の千島湖地下の源頭活水，是真正の“健康水”。

分析：農(nóng)夫山泉是天然弱堿性水，針對(duì)當(dāng)今人們每天攝取の食物在體內(nèi)分解大多偏向於酸性，為了維持酸堿性平衡，所以農(nóng)夫山泉是有其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)の。

3、感性訴求與理性訴求の完美結(jié)合。

理性訴求VS感性訴求

農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜——最具中國(guó)特色、中國(guó)韻味； 以產(chǎn)品の功能訴求為重心，又兼具心理の滿足和情感の想象。同時(shí)采用感性和理性相結(jié)合の方式，從水の質(zhì)感引導(dǎo)到水の口味上，提出“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”の獨(dú)特銷售主張，新穎獨(dú)特。

4、產(chǎn)品包裝，建立獨(dú)特の識(shí)別體系。

分析：農(nóng)夫山泉采用大紅色の品牌包裝，大紅色是中國(guó)の國(guó)色，在外形上很容易使消費(fèi)者產(chǎn)生好感。在銷售價(jià)格上，零售價(jià)在1.8元以上，保持了一個(gè)較高の價(jià)格品牌の形象，既能顯示其高品質(zhì)の形象，也能迎合廣大消費(fèi)者の購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。

（3）搭乘體育營(yíng)銷の快車(chē)。

? 1998年世界杯足球賽期間，在央視體育頻道投放廣告，並出資贊助中央電視臺(tái)五套世界杯足球賽演播室。

? 1999年與乒乓球“夢(mèng)之隊(duì)”合作，連續(xù)四年。

? 2000年，成為悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)訓(xùn)練、比賽專用水。

? 2000年7月，被授予“中國(guó)奧委會(huì)合作夥伴/榮譽(yù)贊助商”稱號(hào)。? 2000年11月，被授予“北京2008年奧運(yùn)申辦委員會(huì)熱心贊助商/北京2008年奧申委聲援團(tuán)”稱號(hào)。分析：農(nóng)夫山泉通過(guò)贊助奧運(yùn)等體育營(yíng)銷事件很好の將自己の品牌迅速宣傳。

（4）重視公共形象傳播。

①2001年，農(nóng)夫山泉股份有限公司與北京奧申委聯(lián)合主辦了“一分錢(qián)一個(gè)心，一分錢(qián)一份力量”活動(dòng)。從2001年1月1日至7月31日，每銷售一瓶農(nóng)夫山泉就提取一分錢(qián)代表消費(fèi)者支持北京申奧事業(yè)，並請(qǐng)孔令輝、劉璿擔(dān)任申奧の形象大使。

②2002年3月28日，農(nóng)夫山泉在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，啟動(dòng)“陽(yáng)光工程”，繼續(xù)推出“買(mǎi)一瓶水，捐一分錢(qián)”活動(dòng)，以支持貧困地區(qū)の體育教育事業(yè)。在2002年4月1日到12月31日期間，每銷售一瓶農(nóng)夫山泉飲用天然水，公司就代表消費(fèi)者捐出一分錢(qián)用於“陽(yáng)光工程”，然後匯集所有の錢(qián)統(tǒng)一購(gòu)置體育器材，捐贈(zèng)給貧困地區(qū)の中小學(xué)。

③2003年“神舟五號(hào)”發(fā)射前，農(nóng)夫山泉有限公司出資1000萬(wàn)元人民幣支持中國(guó)航天工程。10月，中國(guó)航天基金會(huì)授予農(nóng)夫山泉“中國(guó)載人航天工程贊助商”和“中國(guó)航天員專用飲用水”榮譽(yù)稱號(hào)。

④2004年雅典奧運(yùn)會(huì)期間，農(nóng)夫山泉推出了“大腳”篇公益廣告，延續(xù)“一分錢(qián)”の公益概念。

⑤2006年，農(nóng)夫山泉開(kāi)展了“飲水思源”公益活動(dòng)，資助水源地の貧困孩子上學(xué)。到目前為止，農(nóng)夫山泉公司已經(jīng)舉行了四屆“一分錢(qián)”公益活動(dòng)。它の公益精神“再小の力量都是一種支持”早已深入人心。農(nóng)夫山泉公司也因此給外界留下了深深の公益烙印，使企業(yè)形象得到很大提升。

⑥2006年，農(nóng)夫山泉還在臺(tái)風(fēng)“桑美”襲擊浙南地區(qū)時(shí)，捐贈(zèng)了一萬(wàn)箱農(nóng)夫山泉給受災(zāi)地區(qū)。同年8月中旬，重慶持續(xù)旱災(zāi)，農(nóng)夫山泉又決定向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐贈(zèng)一萬(wàn)箱農(nóng)夫山泉，並承諾重慶旱災(zāi)不結(jié)束農(nóng)夫山泉の資助活動(dòng)不停止，受到社會(huì)各界の好評(píng)。

分析：農(nóng)夫山泉一直致力於公益事業(yè)，這對(duì)農(nóng)夫山泉在公眾心中樹(shù)立一個(gè)良好の形象立下了功勞。——總結(jié): ? 一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn) ? 二流企業(yè)做品牌 ? 三流企業(yè)做產(chǎn)品

分析：在營(yíng)銷界早就流傳著一句話：“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品”，這裏の標(biāo)準(zhǔn)，指の是同類產(chǎn)品の技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，即具備先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、工藝の企業(yè)，利用自身の技術(shù)優(yōu)勢(shì)將官方、半官方制訂の產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提高到自己能達(dá)到而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以達(dá)到の水平，將對(duì)手封殺在產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域之外，或者至少也要牽著對(duì)手の鼻子，讓它疲於奔命，危機(jī)四服。所謂標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷，是指針對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)而運(yùn)作の系列營(yíng)銷活動(dòng) ——對(duì)農(nóng)夫山泉の建議:

? 保持產(chǎn)品差異化與創(chuàng)新

產(chǎn)品差異化の能力更是企業(yè)突出重圍の武器。“哇哈哈”曾以產(chǎn)品多樣、且新品研發(fā)快、進(jìn)入市場(chǎng)速度快而聞名，並取得相當(dāng)の市場(chǎng)份額。而瓶裝水產(chǎn)品の差異點(diǎn)主要表現(xiàn)在水源產(chǎn)地、成份、口感、保鮮度、品牌影響力和價(jià)格等方面。農(nóng)夫山泉要保持這些方面の特色，並不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新才能保持其活力。? 新產(chǎn)品走高端路線

只有不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)群體の需求，才能在市場(chǎng)の激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持市場(chǎng)占有率。在激烈價(jià)格戰(zhàn)下，高端產(chǎn)品才是利潤(rùn)の來(lái)源。

? 淨(jìng)化の天然水

在目前環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)“天然水”已缺乏安全感，同時(shí)認(rèn)為純淨(jìng)水不再健康。“淨(jìng)化”與“健康”是未來(lái)瓶裝水發(fā)展方向，農(nóng)夫山泉只有對(duì)純天然水有所改變才能迎合消費(fèi)者心理。

綜合上述，農(nóng)夫山泉差異化品牌和產(chǎn)品策略，簡(jiǎn)潔明確の廣告訴求，一系列完美の事件營(yíng)銷和公益活動(dòng)是其成功の關(guān)鍵，農(nóng)夫山泉也存在銷售渠道深度不足和產(chǎn)品運(yùn)輸遙遠(yuǎn)の問(wèn)題。雖然最近農(nóng)夫山泉鬧“質(zhì)量門(mén)”，但是過(guò)去農(nóng)夫山泉典型の事件營(yíng)銷案例是品牌知名度迅速提升の關(guān)鍵，值得廣大企業(yè)和營(yíng)銷人員以其為模板學(xué)習(xí)和研究。

第四篇：農(nóng)夫山泉體育營(yíng)銷

把道德和商業(yè)聯(lián)系起來(lái)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的致高點(diǎn)。道德不是教人們吃虧是福，它是幫助企業(yè)以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看，如何推銷出產(chǎn)品、獲得財(cái)富、享受一個(gè)企業(yè)應(yīng)得的物質(zhì)和精神財(cái)富。

啟動(dòng)“陽(yáng)光工程”

世界杯是體育和足球愛(ài)好者的瘋狂節(jié)日，同樣也是商家企業(yè)揚(yáng)名立萬(wàn)的繁榮盛世。

經(jīng)歷了４３年風(fēng)風(fēng)雨雨的中國(guó)隊(duì)在今年終于獲得了日韓世界杯的入場(chǎng)券，由于中國(guó)隊(duì)的入圍，國(guó)內(nèi)企業(yè)界的足球經(jīng)濟(jì)也瘋狂到了顛峰。各行各業(yè)五花八門(mén)的“世界杯”促銷紛至沓來(lái)，在世界杯開(kāi)賽前很長(zhǎng)時(shí)間里，不知道有多少商家打出“買(mǎi)產(chǎn)品，看日韓世界杯”的促銷口號(hào)，其中產(chǎn)品從洗衣粉、白酒到電器等不一而足，甚至連許多酒店浴池都搞起“消費(fèi)多少送世界杯門(mén)票”、“邊消費(fèi)邊競(jìng)猜”等活動(dòng)。到了賽事直播階段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中“嗅覺(jué)靈敏”的企業(yè)更是不花大資金把自己的產(chǎn)品搬上世界杯期間的電視廣告時(shí)段。

當(dāng)然，面對(duì)世界杯，眾多企業(yè)追捧的同時(shí)，也有企業(yè)采取不同的體育營(yíng)銷策略。世界杯開(kāi)賽前后，一項(xiàng)由企業(yè)倡導(dǎo)的幫助中小學(xué)校完善體育器材裝備的捐贈(zèng)活動(dòng)正在全國(guó)轟轟烈烈的開(kāi)展。這就是農(nóng)夫山泉公司和國(guó)家體育總局體育器材裝備中心主辦的“農(nóng)夫山泉陽(yáng)光工程”。該工程面向貧困地區(qū)的基礎(chǔ)體育事業(yè)，計(jì)劃從今年起到２００８年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕，為期７年。今年，農(nóng)夫山泉公司將向全國(guó)范圍內(nèi)體育設(shè)施很不完善的中小學(xué)校捐贈(zèng)價(jià)值達(dá)５００萬(wàn)元的體育器材。從４月份開(kāi)始，陽(yáng)光工程捐贈(zèng)儀式在全國(guó)各地陸續(xù)舉行。到世界杯開(kāi)賽前夕，農(nóng)夫山泉公司利用周末和節(jié)假日已經(jīng)舉行了４輪大型的捐贈(zèng)活動(dòng)，體育扶貧的陽(yáng)光照耀了大半個(gè)華夏大地。價(jià)值５００萬(wàn)的體育器材是最普通也是最必需的東西，有乒乓球桌、羽毛球網(wǎng)、藍(lán)球架、乒乓球拍、羽毛球拍、藍(lán)球、足球、排球、鉛球、跳繩、壘球等，主要為滿足器材缺乏的中小學(xué)校各項(xiàng)基礎(chǔ)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的普及，以及國(guó)家規(guī)定體育達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的順利開(kāi)展。

為迎接世界杯的到來(lái)，農(nóng)夫山泉公司還加快了捐贈(zèng)的步伐，預(yù)提全年的銷售收入，爭(zhēng)取在世界杯期間把價(jià)值５００萬(wàn)元的體育器材全部落實(shí)到位，給熱愛(ài)體育的孩子們送去一份實(shí)實(shí)在在的厚禮。

世界杯賽場(chǎng)上，各國(guó)球隊(duì)是幾家歡樂(lè)幾家愁。足球搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲。賽場(chǎng)外邊，各色企業(yè)都使出了看家本領(lǐng)，在大力神杯的光環(huán)下紛紛搔首弄姿以贏得消費(fèi)者的厚愛(ài)。在這些形式各異的體育營(yíng)銷策略中，無(wú)疑農(nóng)夫山泉的陽(yáng)光工程是獨(dú)樹(shù)一幟的。

向世界杯說(shuō)“不”

農(nóng)夫山泉的營(yíng)銷策略一貫獨(dú)特，創(chuàng)業(yè)初期當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不時(shí)甩出明星牌時(shí)，它亮出“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的獨(dú)特銷售主張；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣揚(yáng)純凈主張之際，農(nóng)夫山泉發(fā)起一輪“純凈水無(wú)益健康”的世紀(jì)論戰(zhàn)，攪起水市狂瀾。

在飲料行業(yè)，農(nóng)夫山泉絕對(duì)是特立獨(dú)行的“異類”。這位“異類”靠著它的營(yíng)銷創(chuàng)意，在水業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局中占據(jù)了舉足輕重的一席。針對(duì)體育營(yíng)銷，農(nóng)夫山泉公司可圈可點(diǎn)的地方也很多，它連續(xù)四年成為中國(guó)乒乓球隊(duì)的主要贊助商，２０００年成為悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)專用水、中國(guó)奧委會(huì)長(zhǎng)期合作伙伴，２００１年還搞了個(gè)“一分錢(qián)支持北京申奧”的活動(dòng)，獲得名利雙收，提升了品牌也迅速提高了銷量。

今年的世界杯，農(nóng)夫山泉又一次做出了驚人之舉：在體育營(yíng)銷上，鼓起勇氣向世界杯說(shuō)“不”。

其實(shí)，世界杯對(duì)于農(nóng)夫山泉公司來(lái)說(shuō)并不陌生，可以說(shuō)農(nóng)夫山泉是一個(gè)依托世界杯成長(zhǎng)起來(lái)的品牌。１９９８年法國(guó)世界杯期間，農(nóng)夫山泉掘到了包裝水行業(yè)體育營(yíng)銷的第一桶金，通過(guò)“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的廣告訴求被廣大世界杯電視觀眾所接受。

農(nóng)夫山泉１９９７年才投放市場(chǎng)，１９９８年開(kāi)始向全國(guó)鋪貨，當(dāng)時(shí)娃哈哈、樂(lè)百氏以及其他眾多飲用水品牌大戰(zhàn)已經(jīng)打得不可開(kāi)交。作為一個(gè)新的產(chǎn)品、新的品牌，借１９９８世界杯東風(fēng)，農(nóng)夫山泉從４月中旬開(kāi)始在中央電視臺(tái)體育頻道和中央臺(tái)一套少兒節(jié)目“大風(fēng)車(chē)”欄目投放廣告。在體育頻道播放頻率較高，使許多足球迷和體育愛(ài)好者對(duì)農(nóng)夫山泉印象深刻。世界杯開(kāi)幕后，農(nóng)夫山泉又出巨資贊助世界杯足球賽中央電視臺(tái)五套演播室，使品牌得以更好的宣傳。農(nóng)夫山泉也由此成為飲用水行業(yè)的一匹黑馬，市場(chǎng)占有率從原來(lái)的十幾位一躍上升到第三位，被業(yè)內(nèi)人士戲稱為１９９８年世界杯的“大贏家”。

２００２年世界杯，原本各界人士也一致以為農(nóng)夫山泉會(huì)繼續(xù)搭車(chē)“世界杯”，在各路企業(yè)的足球經(jīng)濟(jì)中再火一把。沒(méi)料到農(nóng)夫山泉公司來(lái)了一個(gè)１８０度大轉(zhuǎn)彎，沒(méi)有在電視報(bào)紙媒體上投放與世界杯相關(guān)的廣告，而是靜下心來(lái)做一件相對(duì)默默無(wú)聞但非常有意義的事———啟動(dòng)陽(yáng)光工程，并且呼吁更多企業(yè)和社會(huì)力量加入到幫助貧困地區(qū)基礎(chǔ)體育事業(yè)發(fā)展的隊(duì)伍中來(lái)。

劍走偏鋒的體育營(yíng)銷

得益于世界杯的農(nóng)夫山泉為什么要向世界杯說(shuō)“不”？為什么要在今年世界杯年推出體育扶貧的陽(yáng)光工程？一向擅長(zhǎng)體育營(yíng)銷的“農(nóng)夫”當(dāng)然有自己的理由。

中國(guó)隊(duì)的表現(xiàn)影響營(yíng)銷力度

雖然利用體育大賽進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的好處是顯而易見(jiàn)的，但體育大賽的便車(chē)也不是那么好搭的。體育營(yíng)銷最基本的功用是成為企業(yè)和消費(fèi)者改善或重建彼此關(guān)系的重要工具，雙方通過(guò)體育產(chǎn)生共同的焦點(diǎn)，形成共鳴，帶動(dòng)品牌和產(chǎn)品形象的提升。今年的世界杯中國(guó)隊(duì)雖然順利地成為３２強(qiáng)之一，但具體實(shí)力與其他列強(qiáng)的差距還比較遠(yuǎn)。中國(guó)隊(duì)在世界杯賽場(chǎng)上表現(xiàn)的不盡人意會(huì)影響觀眾的情緒，如果單憑一次或幾次炒作，企業(yè)很難將品牌的核心文化傳遞給消費(fèi)者，并讓消費(fèi)者接受或認(rèn)可，要是廣告過(guò)多甚至可能引起人們的強(qiáng)烈反感。

再加上今年世界杯中央電視臺(tái)直播權(quán)的壟斷，相應(yīng)的廣告收費(fèi)大幅度增加。據(jù)悉，有中國(guó)隊(duì)出場(chǎng)的比賽，央視最高的廣告價(jià)格每秒接近５萬(wàn)元。這樣的情況下，企業(yè)的投入產(chǎn)出比將嚴(yán)重失常。實(shí)際的結(jié)果也證明了這一點(diǎn)。表演完三場(chǎng)世界杯處女秀以后，中國(guó)隊(duì)和先前國(guó)內(nèi)媒體和人們預(yù)期的一樣，只是上韓國(guó)練練場(chǎng)，在國(guó)人“哀其不幸，怒其不爭(zhēng)”的一片評(píng)論和反省中提前回到了中國(guó)。

中國(guó)的世界杯之旅沒(méi)有爆出任何冷門(mén)，在國(guó)內(nèi)的商業(yè)企業(yè)界，此前紛紛搞足鼓了。

領(lǐng)先輿論一步

世界杯之后的媒體的輿論焦點(diǎn)將會(huì)是什么？中國(guó)隊(duì)的實(shí)力擺在那里，國(guó)際足聯(lián)排名５０位，３２強(qiáng)中最后一位。十強(qiáng)賽中國(guó)隊(duì)能出線，一定程度上說(shuō)，靠的不是主教練米盧的神奇，而是我們分組的運(yùn)氣和日韓不參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。中國(guó)隊(duì)的世界杯之旅結(jié)束后，國(guó)內(nèi)媒體的輿論將會(huì)慢慢引向如何提高我們真正的足球水平這個(gè)問(wèn)題上來(lái)。這固然少不了討論國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)體育建設(shè)的環(huán)節(jié)。去年北京申奧成功，我國(guó)的體育事業(yè)將得到很大的發(fā)展。２００８年要在自己家門(mén)口打好這一戰(zhàn)，必須從基礎(chǔ)體育做起，全民體育素質(zhì)的提高必須從孩子抓起，而目前許多貧困地區(qū)的中小學(xué)校體育硬件設(shè)施落后，體育器械缺乏，這在很大程度上限制了體育運(yùn)動(dòng)的普及和發(fā)展。這些貧困地區(qū)體育事業(yè)的發(fā)展更需要社會(huì)各界的關(guān)注和支持。

順著這一輿論思路，農(nóng)夫山泉的陽(yáng)光工程應(yīng)運(yùn)而生。活動(dòng)實(shí)際操作中，陽(yáng)光工程確實(shí)受到了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。當(dāng)各個(gè)省份捐贈(zèng)的體育器材運(yùn)往受贈(zèng)中小學(xué)校的時(shí)候，有很多孩子還是第一次打上了乒乓球，第一次踢上了真皮足球。陽(yáng)光工程作為一項(xiàng)體育的公益事業(yè)，也就得到了媒體的關(guān)注和支持。領(lǐng)先輿論一步，農(nóng)夫山泉獲得了全國(guó)新聞媒體一系列密集式的宣傳和贊揚(yáng)，這樣的效果是搭車(chē)世界杯所達(dá)不到的。

完成“錦上添花”到“雪中送炭”的嬗變

２０００年奧運(yùn)會(huì)前后，農(nóng)夫山泉有一個(gè)宣傳片的廣告語(yǔ)是“冠軍的味道有點(diǎn)甜”，在很長(zhǎng)時(shí)間里，農(nóng)夫山泉的形象代言人是奧運(yùn)冠軍劉璇和孔令輝。體育是農(nóng)夫山泉的品牌識(shí)別，可以說(shuō)，是體育賦予了農(nóng)夫山泉健康積極的富有親和力的品牌內(nèi)涵，也在一定程度上拉開(kāi)與其他飲用水公司的競(jìng)爭(zhēng)距離。

現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)被稱為“眼球經(jīng)濟(jì)”，關(guān)注重要賽事和奧運(yùn)冠軍對(duì)于企業(yè)會(huì)賺足眼球。但是企業(yè)畢竟為社會(huì)之公器，在擁有一定的知名度以后，只有承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任時(shí)，企業(yè)的美譽(yù)度和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度才會(huì)得到進(jìn)一步提升。農(nóng)夫山泉借用世界杯這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，使自己的體育營(yíng)銷策略完成“錦上添花”到“雪中送炭”的轉(zhuǎn)變，這應(yīng)該是企業(yè)成長(zhǎng)的見(jiàn)證。農(nóng)夫山泉公司的負(fù)責(zé)人在陽(yáng)光工程北京新聞發(fā)布會(huì)上曾說(shuō)：“體育是一種人文，是一種權(quán)利。這種權(quán)利是人人應(yīng)該享受到的，但是因?yàn)樨毨В芏嗪⒆硬荒芨惺艿襟w育的魅力。所以，我們堅(jiān)持需要走的路是雪中送炭。”其實(shí)對(duì)于陽(yáng)光工程而言，離開(kāi)頭戴桂冠、手捧鮮花、置身于掌聲下的體育明星，以公益活動(dòng)的形式出現(xiàn)，使得農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品促銷行為相對(duì)削弱了更多的商業(yè)氣息，從而會(huì)無(wú)形地增加消費(fèi)者的好感度，拉動(dòng)其最終的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。這也順應(yīng)了體育營(yíng)銷的一句話：“最不商業(yè)的，就是最商業(yè)的。”^

第五篇：百事可樂(lè)和農(nóng)夫山泉營(yíng)銷案例

百事可樂(lè)營(yíng)銷案例

百事公司（Pepsico.，Inc.）是世界上最成功的消費(fèi)品公司之一，在全球200多個(gè)國(guó)家和地?fù)碛?4萬(wàn)雇員，2004年銷售收入293億美元，是全球第四大食品和飲料公司。并在2004年公布的《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，百事公司位列第166位，并于最近連續(xù)兩年被評(píng)為《財(cái)富》“全球最受贊賞的飲料公司”第一名。在2004年《福布斯》雜志“全美最有價(jià)值公司品牌”中百事公司名列在前十名。2003年8月《商業(yè)周刊》評(píng)選的全球最有價(jià)值品牌的排名中，百事公司旗下的百事可樂(lè)品牌排名是在第二十三位。百事公司的前身

百事可樂(lè)公司是創(chuàng)建于1898年。百事可樂(lè)公司于1965年與世界休閑食品最大的制造與銷售商菲多利（Frito-lay）公司一起合并，組成了百事公司。它為了更好的發(fā)揮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在核心品牌方面，百事公司曾于1997年10月作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，將擁有必勝客（Pizza Hut）、肯德基（KFC）和Taco Bell的餐廳從公司分離出去，使之成為一家獨(dú)立的上市公司，即百勝全球公司（Tricon Global，現(xiàn)公司名為YUM！）這也以便集中精力進(jìn)行品牌建設(shè)和品牌營(yíng)銷。營(yíng)銷環(huán)境分析

一品牌定位，與眾不同、鋒芒、張揚(yáng)。廣義目標(biāo)消費(fèi)群為15-30歲的男生和女生。年輕人是最有活力、最有潮流觸覺(jué)，內(nèi)心充滿對(duì)夢(mèng)想的渴望，渴望挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)、展現(xiàn)自我，對(duì)時(shí)尚潮流緊跟不舍，百事正是緊緊抓住年輕人的心理狀態(tài)，以最潮設(shè)計(jì)理念帶給年輕人與眾不同的體驗(yàn)。其品牌理念為CROSSOVER（跨界）+MLX AND MATCH（混搭）。

二購(gòu)買(mǎi)決策，購(gòu)買(mǎi)決策在很多情況下都是一種群體決策的過(guò)程。一般而言，分為五種角色：

發(fā)起者，影響者，決策者，購(gòu)買(mǎi)者，使用者。這五種角色相輔相成，共同促成購(gòu)買(mǎi)行為。因此，正確識(shí)別不同角色才能找準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，提高藥效活動(dòng)的效果。而百事可樂(lè)產(chǎn)品一般而言都是由使用者來(lái)決定的。但是飲料的好喝程度，對(duì)健康的影響程度等等都對(duì)其是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品產(chǎn)生影響。

三市場(chǎng)細(xì)分

（一）地理自然環(huán)境。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的地形地貌和氣候，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷所必須考慮的地理因素。例如城市的人比較富裕，所以在城市的百事可樂(lè)的銷量就會(huì)較好，而在農(nóng)村這樣比較貧窮的地方，那么其就難以有生存的空間。再比如，從經(jīng)營(yíng)成本上考慮，平原地區(qū)道路平坦，運(yùn)輸費(fèi)用比較低；而山區(qū)丘陵地帶道路崎嶇，運(yùn)費(fèi)自然就高。

（二）人口環(huán)境。不同的年齡的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求不一樣。因此百事公司的產(chǎn)品主要針對(duì)的是年輕人。人的性別不同，其消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)和需求方式必然會(huì)有明顯的差異。據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)現(xiàn)階段男女比例為1.17：1，男性明顯多于女性，這應(yīng)該注意。消費(fèi)者的收入水平是影響市場(chǎng)營(yíng)銷的最活躍的因素。而消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿則更為重要等等。四競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)

目前，百事可樂(lè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是可口可樂(lè)。在全球的可樂(lè)市場(chǎng)中，可口可樂(lè)均占上風(fēng)。

但在加拿大的魁北克省，該處的百事可樂(lè)的銷量卻比可口可樂(lè)高，是少數(shù)能超越可口可 樂(lè)的地方。在那里，不少說(shuō)法語(yǔ)的跟均慣飲百事，透過(guò)法語(yǔ)明星做代言人，百事在當(dāng)?shù)氐氖?/p>

場(chǎng)地位得以把持。可口可樂(lè)的營(yíng)銷策略： 1.出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2.運(yùn)用企業(yè)科技力量及規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低產(chǎn)品成本，從而降低產(chǎn)品價(jià)格，盡量做到人人買(mǎi)的起

3.產(chǎn)品要無(wú)處不在

4.宣傳產(chǎn)品的形象而不是產(chǎn)品

5.合理利用名人效應(yīng)。可口可樂(lè)公司做的非常之棒，而可口和百事則是飲料業(yè)的兩大龍頭。五分銷渠道

1.DS(直銷)銷售模式。公司直接訪問(wèn)和配送的客戶，在這種渠道模式下無(wú)需經(jīng)過(guò)中間商環(huán)節(jié)，產(chǎn)品直接送達(dá)終端賣(mài)場(chǎng)。

2.WAT（批發(fā)協(xié)作）模式。在這種模式下銷售代表代表百事公司與批發(fā)商，和終端零售商進(jìn)行溝通，面向小型零售商開(kāi)展工作，不段“開(kāi)點(diǎn)”，拓寬渠道，取得訂單后，由批發(fā)商為終端零售商配貨。問(wèn)題和機(jī)會(huì) 一優(yōu)勢(shì)

1.強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和多元化產(chǎn)品的創(chuàng)新能力。2.強(qiáng)有力的營(yíng)銷體系。

3.傳播策略而言：獨(dú)特的音樂(lè)推銷和名人廣告效應(yīng)，百事可樂(lè)的廣告策略往往獨(dú)出心

裁。4.百事可樂(lè)傳播“渴望無(wú)限”“年輕的一代”“活力一族”等品牌主張和個(gè)性，在年輕消費(fèi)群體中有巨大的市場(chǎng)，由忠實(shí)的百事可樂(lè)年輕消費(fèi)者。二劣勢(shì)

1.組織龐大，管理不容易，易產(chǎn)生高額的管理和控制費(fèi)用，抵消部分利潤(rùn)。2.消費(fèi)者印象為不健康產(chǎn)品，可樂(lè)含有咖啡因等成分，易造成肥胖健康問(wèn)題。3.百事公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率比可口可樂(lè)低，并且與可口可樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。4.可口可樂(lè)公司的作業(yè)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化。

5.百事過(guò)于注重老品牌的升級(jí)，忽視了新品牌的推出。三機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)就是品牌，品牌就是機(jī)會(huì)。四威脅

1.百事雖然是一個(gè)百年企業(yè)，而其主要產(chǎn)品百事可樂(lè)始終受到來(lái)自一直作為老對(duì)手可

口可樂(lè)的威脅，在對(duì)手不斷更新的技術(shù)和產(chǎn)品，而其在全世界不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)占有率情況下。

百事可樂(lè)的情境實(shí)際上很困難。

2.越來(lái)越多的人追求名牌和品牌產(chǎn)品，在可樂(lè)當(dāng)中一般首選可口可樂(lè)，喝的就是這個(gè)

牌子，以至于很多商家對(duì)可口可樂(lè)的進(jìn)貨量大于百事可樂(lè)。

3.可口可樂(lè)為了加大市場(chǎng)占有率和對(duì)市場(chǎng)的廣告量，對(duì)很多超市進(jìn)行免費(fèi)制作招牌，并在上面打上可口可樂(lè)廣告，雖然百事后來(lái)跟進(jìn)，但是，大多商家還是首選可口可樂(lè)的創(chuàng)意。

4.可口可樂(lè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而百事最初更注重老產(chǎn)品。沒(méi)有注重升級(jí)或是推出新產(chǎn)品。這些方面滯后于可口可樂(lè)。而且每次都在可口可樂(lè)推出一種新產(chǎn)品的時(shí)候，也跟上一種類似的產(chǎn)品。然而，人們大多數(shù)還是選擇先進(jìn)入市場(chǎng)的可口可樂(lè)品牌，以至于百事的市場(chǎng)在后面很難趕上，總是跟在后面跑。備選營(yíng)銷方案的產(chǎn)生與評(píng)估 一市場(chǎng)定位。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

百事可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要是：以年輕人和愛(ài)好體育的人士為目標(biāo)市場(chǎng)。百事可樂(lè)的廣告也全部以時(shí)尚、新潮、青年或運(yùn)動(dòng)人士為訴求重點(diǎn)。百事公司旗下的飲料和餐飲業(yè)務(wù)均已在中國(guó)展開(kāi)。目前，百事可樂(lè)飲料在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品包括百事可樂(lè)、七喜、美年達(dá)，百事可樂(lè)餐飲在中國(guó)主要是肯德基和必勝客。百事可樂(lè)和可口可樂(lè)之間的雙雄戰(zhàn)已打得不可開(kāi)交。可樂(lè)屬于碳酸飲料，目前市面上相對(duì)比較受歡迎的可樂(lè)是百事可樂(lè)和可口可樂(lè)。

百事可樂(lè)在口感方面比可口可樂(lè)好一些，沒(méi)有那么多的二氧化碳?xì)怏w，也就是說(shuō)沒(méi)有那么鼻。同時(shí)百事可樂(lè)品牌內(nèi)涵及品牌高度都不錯(cuò)，與可口可樂(lè)一樣同屬世界500強(qiáng)的產(chǎn)品，相對(duì)可口可樂(lè)而言它顯得更年輕。所以多數(shù)的年輕朋友們更喜歡選擇的是百事可樂(lè)，就我個(gè)人而言，我也是比較喜歡百事可樂(lè)，雖然兩樂(lè)同是世界品牌。但是我喜歡百事因?yàn)楸?zhèn)還是百事好喝

但是可樂(lè)多喝不益,可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的進(jìn)貨價(jià)格：可口可樂(lè)進(jìn)貨價(jià)格：每桶320元（可接240杯左右）。百事可樂(lè)進(jìn)貨價(jià)格：每桶290元（可接300杯左右）。可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的終端促銷：可口可樂(lè)公司無(wú)終端促銷。百事可樂(lè)公司終端促銷：10桶贈(zèng)1桶。（合計(jì)：每桶263.60元）1500臺(tái)散裝飲料機(jī)，這種集快捷、現(xiàn)場(chǎng)配置、冷凍、一次性飲用諸多優(yōu)點(diǎn)為一身的方式被上海市民所接受。也就是從那一年起，上海百事這一業(yè)務(wù)在同行業(yè)中始終居于領(lǐng)先地位。20世紀(jì)90年代末期，上海百事已經(jīng)有了可觀的市場(chǎng)份額和知名度，但對(duì)于先進(jìn)銷售理念的執(zhí)著追求始終沒(méi)有放棄。它推出了批發(fā)商協(xié)作這一模式，不惜貼補(bǔ)部分營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，幫助批發(fā)商服務(wù)于最終客戶。1998～1999年期間，百事可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)分別推出了世界杯足球賽的拉環(huán)、瓶蓋換領(lǐng)與換購(gòu)足球明星獎(jiǎng)品活動(dòng)，七喜浪漫小存折換領(lǐng)獎(jiǎng)品和澳門(mén)旅游活動(dòng)。這些活動(dòng)涉及面廣，影響力大，對(duì)終端促銷、提高銷售量起到了積極作用

農(nóng)夫山泉營(yíng)銷案例

一、農(nóng)夫山泉市場(chǎng)定位分析

農(nóng)夫山泉成功的最大秘密是其自身獨(dú)特的差異化市場(chǎng)定位策略。一個(gè)企業(yè)如果要真正立于長(zhǎng)久不敗之地，必須具有其他企業(yè)難以復(fù)制的實(shí)質(zhì)性差異優(yōu)勢(shì)。著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾·

波特提出的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一的差異化戰(zhàn)略，認(rèn)為當(dāng)一個(gè)公司能夠向其客戶提供一些獨(dú)特的、對(duì)客戶來(lái)說(shuō)其價(jià)值不僅僅是一種廉價(jià)物品時(shí)，這個(gè)公司就把自己與競(jìng)爭(zhēng)廠商區(qū)別開(kāi)來(lái)了。農(nóng)夫山泉正是做到了這一點(diǎn)。

（一）、品牌定位差異化，突顯農(nóng)夫山泉“天然水”的高品位農(nóng)夫山泉基本上在所有的市場(chǎng)上都是從最容易受到影響、對(duì)新事物最敏感的群體切入，通過(guò)廣告這一載體，對(duì)口感（有點(diǎn)甜）、水質(zhì)（采用千島湖?）進(jìn)行差異化細(xì)分，有明確的市場(chǎng)切入點(diǎn)。

1、有點(diǎn)甜構(gòu)造消費(fèi)者心理差異化：聯(lián)想到山澗泉水。有點(diǎn)甜的廣告語(yǔ)實(shí)際上再現(xiàn)農(nóng)夫山泉是

“天然水“這個(gè)核心概念，而且口感是水質(zhì)最有力，最直接的感官證明；水的廣告訴諸口感，這在國(guó)內(nèi)還是第一家

2、適度的高價(jià)。提高顧客價(jià)值，突顯與眾不同的農(nóng)夫山泉高貴品質(zhì)。對(duì)于農(nóng)夫山泉的適度高價(jià)，實(shí)際上是通過(guò)價(jià)格提升農(nóng)夫山泉的品牌價(jià)值。

3、運(yùn)動(dòng)裝。突出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。農(nóng)夫山泉擁有全國(guó)最好的運(yùn)動(dòng)瓶蓋，而且第一個(gè)有意識(shí)地將運(yùn)動(dòng)瓶蓋作為大賣(mài)點(diǎn)推出，以致于人們以為是它的專利。農(nóng)夫山泉迅速崛起，運(yùn)動(dòng)蓋這一小小的技術(shù)裝飾（大大的賣(mài)點(diǎn)）功不可沒(méi)。

4、款到發(fā)貨。表明企業(yè)的自信，造成供不應(yīng)求的假象，使經(jīng)銷商提高對(duì)農(nóng)夫山泉的信心。

對(duì)終端管理，作為一新興品牌，大多數(shù)總是有點(diǎn)底氣不足；農(nóng)夫山泉反其道而行之，對(duì)診斷管理采用款到發(fā)貨的堅(jiān)定政策，同時(shí)配合起在市場(chǎng)上的造勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)大量提升市場(chǎng)占有率；終端銷售商對(duì)農(nóng)夫山泉更加具有信心。

（二）、廣告差異化，塑造“健康水，天然水”概念。農(nóng)夫山泉運(yùn)動(dòng)型包裝出來(lái)以后，拋棄傳統(tǒng)廣告轟炸的做法，依據(jù)農(nóng)夫山泉的“目標(biāo)市場(chǎng)定位”，通過(guò)策劃優(yōu)美的畫(huà)面和朗朗上口的廣告語(yǔ)，采用差異化策略，使農(nóng)夫山泉在消費(fèi)者心目中占據(jù)特殊的地位。

農(nóng)夫山泉利用學(xué)生最容易受影響也是最好品牌傳播者的特點(diǎn)；利用著名運(yùn)動(dòng)員（在國(guó)際競(jìng)技場(chǎng)上是最常見(jiàn)的揚(yáng)國(guó)威），長(zhǎng)志氣的人特征；選擇了學(xué)生和運(yùn)動(dòng)員作為農(nóng)夫山泉的廣告訴求對(duì)象。飲料企業(yè)與運(yùn)動(dòng)的聯(lián)姻由來(lái)已久，可口可樂(lè)和百事可樂(lè)借助競(jìng)技體育這一載體向中國(guó)飲料市場(chǎng)滲透，已為眾目所睹。而農(nóng)夫山泉與體育的聯(lián)姻的標(biāo)志性事件有：1998年贊助世界杯足球賽中央五套的演播室；1999年成為中國(guó)乒乓球隊(duì)唯一指定用水；2000年被國(guó)家體育總局選為中國(guó)奧運(yùn)代表團(tuán)訓(xùn)練比賽專用水。然而借助贊助1998世界杯中央五套演播室，農(nóng)夫山泉搭上了世界杯的“快車(chē)”而迅速成為飲用水行業(yè)的一匹黑馬，并被業(yè)內(nèi)人士戲稱為世界杯的“大贏家”。

農(nóng)夫山泉與體育結(jié)緣，除了搭體育之車(chē)來(lái)推廣產(chǎn)品，同時(shí)還傳播善待生命，重視健康、重視運(yùn)動(dòng)的理念，為提高全民族的身體素質(zhì)盡力。因此，它在借98世界杯獲得成功之后，確立了“競(jìng)技體育和全民健身”齊頭并進(jìn)的策略。在重視贊助群眾性的體育運(yùn)動(dòng)方面，比較有影響的是1999年全國(guó)青少年三人制籃球賽。以“農(nóng)夫山泉”冠名，中國(guó)籃球協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)青少年三人制籃球賽，作為全國(guó)性的賽事尚屬首次。農(nóng)夫山泉通過(guò)此類活動(dòng)得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，其品牌形象進(jìn)一步深入人心。在芬蘭舉行的第45屆世界乒乓球錦標(biāo)賽，農(nóng)夫山泉作為國(guó)手的指定飲用水，農(nóng)夫山泉自然成為第45屆世乒賽的國(guó)手為國(guó)爭(zhēng)光的有力支持者。

（三）、突出重點(diǎn)、奧運(yùn)營(yíng)銷，升華品牌形象

2000年是奧運(yùn)年，奧運(yùn)是世人關(guān)注的焦點(diǎn)。農(nóng)夫山泉圍繞奧運(yùn)展開(kāi)新一輪營(yíng)銷攻勢(shì)，再次獲得全面豐收。農(nóng)夫山泉是最早與中國(guó)奧委會(huì)建立合作伙伴關(guān)系的贊助企業(yè)。與中國(guó)奧委會(huì)建立長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系，一方面體現(xiàn)了農(nóng)夫山泉的實(shí)力，另一方面為農(nóng)夫山泉以后的許多借助奧運(yùn)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)打下了很好的基礎(chǔ)。2000年初開(kāi)始“喝農(nóng)夫山泉，為申奧捐一分錢(qián)”活動(dòng)以來(lái)，半年多時(shí)間“農(nóng)夫山泉奧運(yùn)裝”在全國(guó)銷售近5億瓶，比去年同期翻一番，也就是說(shuō)，農(nóng)夫山泉代表消費(fèi)者已為北京申奧貢獻(xiàn)近500萬(wàn)人民幣，“一分錢(qián)”做出大文章。中央電視臺(tái)一直播放的“買(mǎi)一瓶農(nóng)夫山泉就為申奧捐一分錢(qián)”的廣告，讓你竟分不清是商業(yè)廣告還是公益廣告。“以企業(yè)行為帶動(dòng)社會(huì)行為，以個(gè)體力量拉動(dòng)整體力量，以商業(yè)性推動(dòng)公益性”，這個(gè)策劃在所有支持北京申奧的企業(yè)行為中，無(wú)疑極具創(chuàng)新性。2000 年農(nóng)夫山泉奧運(yùn)嘉賓聊天室推廣活動(dòng)。農(nóng)夫山泉不僅冠名聊天室，而且所有聊天記錄均會(huì)顯示“農(nóng)夫山泉”字樣。聊天室左上方的宣傳文案“冠軍的味道有點(diǎn)甜”也別出心裁。

“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”廣告語(yǔ)流行全國(guó)，而經(jīng)過(guò)改造的“冠軍的味道有點(diǎn)甜” 廣告語(yǔ)即體現(xiàn)了嘉賓聊天室的特色又影射了農(nóng)夫山泉。

一向把支持體育事業(yè)作為品牌識(shí)別，且最早與中國(guó)奧委會(huì)建立伙伴關(guān)系的農(nóng)夫山

泉，無(wú)疑是最大的贏家之一。

（四）定價(jià)差異化

價(jià)格定位實(shí)際上實(shí)在消費(fèi)者心中建立起一種價(jià)格類別的形象，這一形象主要與產(chǎn)品質(zhì)量形象、服務(wù)形象、廣告訴求對(duì)象、公關(guān)形象等相一致，價(jià)格形象是品牌整體形象的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也是反映其他形象的一個(gè)重要手段，離開(kāi)價(jià)格或價(jià)格錯(cuò)位都會(huì)造成市場(chǎng)定位混亂。農(nóng)夫山泉采取的是一種適度高價(jià)的策略。高價(jià)格是一種高貴品質(zhì)的象征，只要企業(yè)能把產(chǎn)品送到高貴品質(zhì)的類別中，高價(jià)位就不會(huì)讓消費(fèi)者感到驚訝，而是合乎情理。在商品價(jià)格與需求的關(guān)系中，存在質(zhì)價(jià)效應(yīng)，即消費(fèi)者通常把高價(jià)看成是優(yōu)質(zhì)商品的標(biāo)志，因而在商品價(jià)格較高的情況下，也能刺激和提高需求的效應(yīng)。在一般情況下，許多消費(fèi)者往往以“一分錢(qián)，一分貨”、“好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨”的觀念去判斷商品的質(zhì)量。因此，適當(dāng)?shù)母邇r(jià)能給人們產(chǎn)生高級(jí)商品、優(yōu)質(zhì)商品的印象。對(duì)于一些無(wú)法憑借充分的資料判定商品價(jià)值和質(zhì)量的商品，消費(fèi)者往往根據(jù)價(jià)格的高低得出結(jié)論。從而在價(jià)格上呼應(yīng)了農(nóng)夫山泉是“天然水”的高品質(zhì)品牌形象。

（五）社會(huì)形象差異化

農(nóng)夫山泉不僅主打產(chǎn)品品牌、廣告、包裝設(shè)計(jì)、定價(jià)等方面的差異化，還注重公司社會(huì)形象的差異化，力圖提升公司的社會(huì)形象。在傳統(tǒng)的觀念中，企業(yè)的逐利行為是一種理性的選擇，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、企業(yè)生存壓力增大的今天，作為營(yíng)利組織的企業(yè)，冷酷的商業(yè)行為以及對(duì)利潤(rùn)赤裸裸的追求似乎是天經(jīng)地義的。然而，成立僅僅十年并身處激烈的飲用水競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的農(nóng)夫山泉卻反其道而行，自2001 年起連續(xù)多年開(kāi)展“一分錢(qián)公益”活動(dòng)，即每銷售一瓶農(nóng)夫山泉飲用天然水，公司就代表消費(fèi)者捐出一分錢(qián)，從事公益活動(dòng)。

通過(guò)代表消費(fèi)者向北京申奧捐款500 萬(wàn)元，支持貧困地區(qū)體育設(shè)施建設(shè)，贊助中國(guó)航天工程事業(yè)。開(kāi)展大型公益助學(xué)活動(dòng)等公益服務(wù)活動(dòng)，農(nóng)夫山泉獲得極好的社會(huì)效益，提升了農(nóng)夫山泉的品牌形象，實(shí)現(xiàn)了形象差異化。