第一篇：暢談我是一名值班經(jīng)理

暢談我是一名值班經(jīng)理

工作中，時常聽到周圍的一些主管、經(jīng)理抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，我先粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€值班經(jīng)理。

一、專業(yè)能力

作為一名值班經(jīng)理，必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的管理者，個人的專業(yè)能力將非常的重要，要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)下屬的實務(wù)工作，能夠代理下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中需要向上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。

二、管理能力

管理能力對于一個管理者而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要的管理能力就越少。反之，當(dāng)職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要指揮能力，需要決斷能力，需要溝通協(xié)調(diào)能力，需要專業(yè)能力，也需要工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高管理能力，需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧以往工作，總結(jié)工作經(jīng)驗。

三、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括下屬、同事和、上級）。公司是一個整體，部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為一名管理者需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于上級領(lǐng)導(dǎo)，也應(yīng)主動去報告，報告也是一種溝通。

四、培養(yǎng)下屬的能力

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，應(yīng)時刻牢記自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多領(lǐng)導(dǎo)層都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于自己所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管者，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

六、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

七、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一名經(jīng)理。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一名值班經(jīng)理，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

假如我是一名值班經(jīng)理，不僅要遵循以上原則，而且我還會從以下幾個方面著手：

一、認(rèn)真完成目標(biāo)

按照公司制訂的年度目標(biāo)，分解成部門年度目標(biāo)，再分解成為月度計劃目標(biāo)，最后再細(xì)分到基層，確定每個崗位每個員工短期內(nèi)的工作項目和責(zé)任。我在制定部門目標(biāo)分解時采用OEC目標(biāo)計劃“自上而下”的方式，每個員工必須接受分解下來的目標(biāo)；而放棄國外的MBO目標(biāo)計劃方式（強調(diào)全員參與，上下反復(fù)討論，出現(xiàn)管理層與作業(yè)層相互妥協(xié)的結(jié)局，甚至出現(xiàn)“拉鋸戰(zhàn)”討價還價，缺乏效率，我想這正是中國制訂計劃是否有效的關(guān)鍵）。目標(biāo)清楚后，員工才知道工作方向，才知道應(yīng)該做什么，做到什么程度，大家也明白每個員工的目標(biāo)完成了，也就意味著公司的目標(biāo)方針實現(xiàn)了。我的部門現(xiàn)在能夠做到我在與不在一個樣，都是在為自己分擔(dān)的目標(biāo)在工作。

二、追求績效最大化

我對大家只有一個要求就是要做出成績，做出效果，提高員工們的業(yè)務(wù)水平。用人機制就是能者上，平者讓、庸者離開。自己的崗位自己經(jīng)營，把市場的殘酷競爭引入到內(nèi)部，努力做好服務(wù)、做好本職工作，爭取成為一名優(yōu)秀員工。責(zé)任感是我的基本道德

我相信人性的Y理論，一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任。做人的基本道德就是要有責(zé)任，一個人要對家庭、朋友、事業(yè)有責(zé)任。否則將為親屬所不齒，被朋友、同事所唾棄。這是人的品質(zhì)，普通人都應(yīng)該有責(zé)任感，更何況是一個經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)干部有責(zé)任感，也叫做有職業(yè)道德。一個企業(yè)，如果一級一級都有責(zé)任感，知道自己應(yīng)該去做什么，遇到問題主動承擔(dān)責(zé)任，主動尋求解決問題的辦法，而不是相互推諉，互相扯皮，那任何事情都有辦法解決，所以，我在這里和大家共勉努力做成一個對領(lǐng)導(dǎo)講責(zé)任，對企業(yè)講責(zé)任，對下屬員工講責(zé)任的一個合格的干部。

三、工作就是我的事業(yè)

很簡單的一句話，但并不是每個人都能理解，面對工作有不同的心態(tài)，一種人認(rèn)為，我在給老板打工，做一天和尚撞一天鐘，只要按部就班的完成自己的工作就行了，不求進取，只求安穩(wěn)，機械的工作，這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)生涯也不會有什么大的進步。

另一種認(rèn)識做事業(yè)的心態(tài)，不單單把工作看成是做一種職業(yè)，還看作是自己的事業(yè)，是自己的偉大的愿望，想有所作為，遇到問題，什么辦法都想，努力采取措施，調(diào)整改良，使企業(yè)不斷發(fā)展，同時自己也不斷進步，這是有所作為的心態(tài)，我相信公司的各級干部都會把自己的工作看成是偉大的事業(yè)，共同推進公司的蓬勃發(fā)展。

四、我熱愛我的下屬

我對屬下員工公平而無私，關(guān)心員工的需要；而且滿足他們的合理要求，并以耐心、諒解及尊重來對待屬下，全力支持他們，盡可能的給與幫助，但另一方面，也決不能縱容。在會議室大家可以暢所欲言，定期每周召開一次例會，總結(jié)一周的工作，提出下一步的工作思路，談?wù)摳髯缘匿N售經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)，通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯誤，提出自己工作中、生活中的困難，大家共同幫助，解決問題。讓緊張一周的思想在這里得以放松。我相信沒有錯誤的員工，只有領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)的差錯。我寧愿屬下員工事先指出我的錯誤，而不愿意事后讓公司受損或操心。現(xiàn)在的管理是以人為本的管理思想，相信自己的員工，給與充分的信任，讓員工有足夠的發(fā)展空間，我們的團隊將是一個朝著目標(biāo)奮進的集體。

當(dāng)然，一個好的經(jīng)理還要具備獨立思考及活動的能力，應(yīng)該有才智有能力去產(chǎn)生構(gòu)想、發(fā)展計劃、制定方案、解決困難及適應(yīng)情況，等等。在今后的工作中我會向員工、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

第二篇：暢談我是一名值班經(jīng)理1

暢談我是一名值班經(jīng)理

古人云：“不在其位，不謀其政。”在現(xiàn)代社會，這種不思進取的表現(xiàn)與社會的發(fā)展要求顯得如此格格不入；拿破侖有句名言說得好：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，一個人沒有目標(biāo)，就沒有前進的動力，只能在渾渾噩噩中虛度人生。在商品經(jīng)濟社會里，成為一個成功的經(jīng)理人是許多人的夢想，也是我的奮斗目標(biāo)；假如我是經(jīng)理，我會怎么做呢？

作為一個經(jīng)理人，既要有責(zé)任感，還要有強烈的進取心和高度的事業(yè)心。假如我是經(jīng)理，首先，我要帶領(lǐng)公司員工始終向著正確的方向進軍，按照公司的發(fā)展思路去創(chuàng)造效益，這就要求管理者要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，不謀私利，處處以公司利益為重，只有正確處理好局部與全局、個人與集體、個人利益與整體利益，眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，才能做到以德服人，從而在公司里建立起公平、公正的競爭機制，樹立起求真務(wù)實的工作作風(fēng)。

一個好的領(lǐng)導(dǎo)，還要講究用人的藝術(shù)。假如我是經(jīng)理，我會堅持“以人為本”的管理理念，既要識才，還要有愛才之心，容人之量。在承認(rèn)人的價值和追求的同時，我也不會忽略人的差異性；在清楚了解每個人性格的前提下，盡量用他的長處，避免用他的短處，同時幫助他們塑造理想的性格，為他們的成功打下堅實的基礎(chǔ)。

假如我是經(jīng)理，就要規(guī)劃好團隊的組織結(jié)構(gòu)，對本團隊成員進行有效的分析和規(guī)劃，了解他們的能力，相信他們工作的能力，把工作分解到每個員工，明確每個員工的職責(zé)，使員工確立自己的職責(zé)和要求，更加有方向的工作；同時也要給予他們從事那部分工作的權(quán)力，加強他們自我管理的意識和主人翁的責(zé)任感，讓每個員工都有個積極的心態(tài)。

俗話說得好：“三個臭皮匠，抵得上諸葛亮”，個人的力量畢竟是有限的，世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊，因此團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)對一個公司來說也是非常重要的。作為經(jīng)理，我在人員組合時會盡量做到優(yōu)化配置，避免“不兼容”的情況出現(xiàn)，注重內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，凝聚人心，集中智慧，形成合力，產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。

假如我是經(jīng)理，我將首先做好自己的職務(wù)分析，清楚自己的職務(wù)和權(quán)限，不僅要具備分析能力，還要跟得上上司的思維，明白上司對自己的要求，并就每一項與上司溝通，獲得他們的確認(rèn)，以此作為工作的出發(fā)點，使自己的經(jīng)理當(dāng)?shù)酶殬I(yè)化，更效率化。

假如我是經(jīng)理，我就要當(dāng)好上司的參謀，腦筋轉(zhuǎn)得比上司還快。要做到這一點，就一定要加倍努力的學(xué)習(xí)，有人對我說過“知難而進，謂之勇也”。這種鼓勵也是動力的源泉。因此，要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你的上司，學(xué)好必需的技能，不斷充實自己，才會提升自己。

一個不愿學(xué)習(xí)的人在競爭中總是處于逆勢，遲早會被淘汰；同樣，一個不注重學(xué)習(xí)的公司也是沒有活力的。假如我是經(jīng)理，就要不斷學(xué)習(xí)新知識，與時俱進，改變那些不合時宜的思想觀念和傳統(tǒng)做法，不斷探索，不斷創(chuàng)新，以便在商戰(zhàn)中運籌帷幄，占據(jù)有利地位，也有利于找到適合公司發(fā)展需要的正確路線；同時，我還要在員工中樹立主動學(xué)習(xí)的意識，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，促使員工主動去學(xué)習(xí)自己現(xiàn)在欠缺的知識，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的自身素質(zhì)，增強員工處理問題的能力，使公司更具活力，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。

假如我是經(jīng)理，我相信，通過大家的共同努力，公司一定會煥發(fā)出勃勃生機。

第三篇：如何做好一名值班經(jīng)理

如何做好一名值班經(jīng)理

來到中心廳已經(jīng)有一個月的時間了，通過這一個月的學(xué)習(xí)和觀察以及之前對電信公司的了解，我對如何做好值班經(jīng)理這個崗位大致的總結(jié)一下，歸根到底就是“態(tài)度”二字，能否把一件事做好，態(tài)度很重要，能力不一定要高，但態(tài)度一定要積極。因為能力可以在工作中逐步提高，而態(tài)度卻決定著自己的能力能否提高。做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理除了態(tài)度，還需要全面的知識、嫻熟的技能和良好的習(xí)慣。

首先一點我想不管什么事，都要肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。不要把問題拋給別人。做到誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)；誰接手，誰負(fù)責(zé)。作為一個值班經(jīng)理，上有主管、廳經(jīng)理，下有營業(yè)員，自己職責(zé)范圍內(nèi)出了問題，自己首先要站出來承擔(dān)，至于承擔(dān)后問題歸咎到誰，那要具體分析：是自己沒培訓(xùn)到位，是分工不明確，還是營業(yè)員的個人問題，亦或是某些不可抗拒的因素，那另當(dāng)別論。而且，在這個職位上，要把自己能解決的事情自己處理掉，自己沒有這個權(quán)限的，盡快找能解決的人來處理。這也是一個態(tài)度的問題。

第二點要說的是要擁有充足的專業(yè)知識。也許大家會問，一個值班經(jīng)理，一個營業(yè)廳的值班經(jīng)理，犯得著花那么多時間和精力去學(xué)習(xí)這么多的東西嗎？每天接觸的無非也就是營業(yè)中的問題、用戶的投訴而已。如果把這些都做好了，做精了就OK了。沒錯，也可以做一個合格的值班經(jīng)理。但永遠(yuǎn)做不到優(yōu)秀。如果做到了優(yōu)秀，那么就不是把眼光停留在值班經(jīng)理這個層次了。不是嗎？有哪一個領(lǐng)導(dǎo)會說只要你把手頭這份工作做完你就是優(yōu)秀的了？只要停留在眼前的現(xiàn)狀就可以滿足了？大家都知道“不想做將軍的士兵不是好士兵”這個道理，可是這個世上有哪個士兵不愿意做將軍呢？沒有！可為什么那么多的士兵做了一輩子還是個士兵？不是因為他們都不想做將軍，而是因為他們連一個優(yōu)秀的士兵都沒有做到。

值班經(jīng)理，如果做得好，那么這個崗位其實是很輕松的。但這個輕松有個前提，那就是把手下的員工都培養(yǎng)成優(yōu)秀的。試想，如果大家的業(yè)務(wù)都熟練了，服務(wù)都讓用戶滿意了，那么還有那么多瑣屑的事去應(yīng)付嗎？還會有那么多本可以避免的投訴去處理嗎？這個也需要自己擁有充足的知識，這樣才能更好地傳授給員工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。

曾經(jīng)看見過一個企業(yè)的企業(yè)文化中有這樣一句話：領(lǐng)導(dǎo)別人就是輔助別人。作為一個值班經(jīng)理要帶領(lǐng)好手下的員工，并不意味著他（她）就比普通的員工優(yōu)越，也絕不是要求值班經(jīng)理要如何的管制、訓(xùn)斥員工，而是要不時地輔助他們，關(guān)心他們，了解他們的薄弱環(huán)節(jié)，對他們進行隨時隨地的幫助、指導(dǎo)。

此外，除了充足的專業(yè)知識，也要同行業(yè)競爭對手的情況以及公司的一些重要信息，找到對方的優(yōu)劣勢，取人之長補己之短，在自己廳的薄弱之處多下功夫。多了解一些同行業(yè)的先進知識、技術(shù)。這些知識、技術(shù)將給日常的工作帶來很大的幫助。

第三點，一個優(yōu)秀的值班經(jīng)理需要有純熟的工作技能。這里包括一些思維能力、組織能力、績效管理和個人的工作魅力。這當(dāng)中有很多東西是來自于工作歷練。我想這可能也是為什么任何人都要從營業(yè)員做起的緣故吧。值班經(jīng)理這個職位，對基層的工作經(jīng)驗有著很高的要求，只有了解用戶的需求才能做好領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員、領(lǐng)導(dǎo)與用戶、營業(yè)員與用戶之間的紐帶。如果不是有一定經(jīng)驗，不會察言觀色、隨機應(yīng)變的話，就會很難跳出一些固定的思維模式。也就很難做好這條紐帶。

其實一個值班經(jīng)理的工作做的是否到位，最直接的反映就是體現(xiàn)在用戶身上的。那就是要讓顧客感到滿意，不，是“滿溢”。滿意只是個把工作完成，只有做到“滿溢”才是優(yōu)秀。我們的工作做到用戶有問而來、滿意而歸，做到0投訴，做到真正的用心服務(wù)，用戶會把對我們的滿意告訴他們的親朋好友，達(dá)到“滿溢”。滿了就溢出來，溢到那里？告訴了左鄰右舍，告訴了親朋友好。這才是我們指的優(yōu)秀。

最后我要說的是要有一些良好的習(xí)慣。不論在生活上、工作上、還是情感上。我們都要有一些好的習(xí)慣，要有一些自己的做事原則：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、誠實守信、有危機意識、看到同事客人主動問好、贊美別人、捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)、懂得感恩、常給自己一些計劃、多做總結(jié)??等等。我們要把一些好的習(xí)慣沉淀成為自己的性格，這些性格最后也將成為主宰自己成功的命運。

每天用這幾條鞭笞自己，激勵自己，每天進步一點點，持之以恒走下去。最后，最后成就的將不僅僅是一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理。

第四篇：如果我是一名工程部經(jīng)理

如果我是一名工程部經(jīng)理……

本人進公司時間雖然不是很長，但是在工程部這段期間卻學(xué)到很多，無論是知識層面還是實踐應(yīng)用方面都受益匪淺！每天要有目的去現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，每天寫好工作日記，做好ppt，只要有一顆積極上進的心，一定能管理好現(xiàn)場。作為我本人，想要學(xué)習(xí)和改進的東西還很多，我就先我所理解的一些談?wù)勛约旱淖疽姡」こ滩拷?jīng)理，就是公司的中層領(lǐng)導(dǎo)者，是公司在工程項目上起著“承上啟下”和“上傳下達(dá)”的紐帶作用，是既要對公司負(fù)責(zé)，又要對項目部員工負(fù)責(zé)的中間領(lǐng)導(dǎo)者。

“作為中層領(lǐng)導(dǎo)，能力決定其成敗”，中層領(lǐng)導(dǎo)的能力就是管理、用才、謀權(quán)、為人四個方面的綜合素質(zhì)。只有1.管理上通曉領(lǐng)導(dǎo)之道，2.用才上準(zhǔn)確到位，3.謀權(quán)做事上運籌帷幄，4.為人上以做人為本，工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，是工程項目成功的關(guān)鍵因素。

工程部經(jīng)理是公司領(lǐng)導(dǎo)在工程項目上的全權(quán)委托代理人，對外代表公司與施工單位進行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切事項；對內(nèi)全面負(fù)責(zé)組織項目的實施，是項目的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。這就要求在工作中要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，在尊重、理解并服從公司領(lǐng)導(dǎo)的同時，通過協(xié)調(diào)、討論、信息溝通等方式，努力協(xié)調(diào)好項目部與公司各部門之間的每項工作。

對于工作中出現(xiàn)的問題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。在項目中能夠通過以身作則，形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風(fēng)尚。同時，工程部經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

其一，具備領(lǐng)導(dǎo)才能是成為一個好的工程部經(jīng)理的重要條件，團結(jié)友愛、知人善任、用其所長、避其所短，善于抓住最佳時機，工程中發(fā)現(xiàn)問題能當(dāng)機立斷，堅決果斷地處理將要發(fā)生或正在發(fā)生的問題，避免矛盾及失態(tài)擴大化。對于超出自己權(quán)限問題，應(yīng)及時向公司匯報，不得越權(quán)，勿隱瞞小問題將事態(tài)擴大化

其二，要有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠調(diào)動團隊的集體智略，把工程部一幫人的才能“捏合”在一起，達(dá)到相互支持、取長補短的效果。工程部是一個團隊，如果一個工程部經(jīng)理沒有較強的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個團體就會變成一盤散沙，就沒有活力，工程部人員之間也就缺乏默契的配合，從而導(dǎo)致工作無法正常開展。

其三，要具備專業(yè)技術(shù)知識，是業(yè)務(wù)行家。作為一名工程部經(jīng)理，要開展具體工作，對業(yè)務(wù)一無所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，從開工至結(jié)束所有流程了然與心，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識是成為優(yōu)秀工程部經(jīng)理的必要條件。如果沒有扎實的專業(yè)知識作后盾，在項目的實施過程中遇到難題或模棱兩可的問題就無從下手、好的工程部經(jīng)理要精于本專業(yè)各項技術(shù)的同時應(yīng)有更廣泛的知識面，要了解多個專業(yè)的知識，果斷行事，施工中輕松自如的領(lǐng)導(dǎo)各方面的工

作，化解來自各方面的矛盾，順利完成項目任務(wù)。

具體工作我做了以下安排：

一、負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作。

二、配合造價部、前期部、銷售部等部門進行項目運作，提出合理化建議。

三、參與組織工程的招投標(biāo)工作。

1.對承包商、監(jiān)理單位進行考察、評價。優(yōu)勝劣汰，好的單位留下，差的單位淘汰。

2.配合招標(biāo)部，組織編制招投標(biāo)文件，選擇投標(biāo)單位或進行邀標(biāo)。

3.對投標(biāo)單位實地考察，看看他們的實力情況及所做的工程質(zhì)量情況確定投標(biāo)單位。

4.配合造價部組織評標(biāo)和開標(biāo)工作，確定中標(biāo)單位。

5.參與合同談判與合同的簽定。

6．負(fù)責(zé)工程中的流程。

四、負(fù)責(zé)工程部管理。

1.負(fù)責(zé)工程部的人員管理。包括人員的調(diào)配、考核、獎懲等方面的管理。定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的技術(shù)，參觀好的樓盤，取長補短，拓新員工視野及思維。工程師之間定期相互交流，讓每位員工全面發(fā)展，做一個多面手。掌握好“事不躬親”與“事必躬親”的度。能授權(quán)的事情就不要親自做，必親自動手的必動手。將工作合理的分配，責(zé)任到人，做到“該定人的定人”，要讓每個項目部人員了解自己的工作，只要將整個工程部的工作分解

到人，親抓落實，就能事半功倍。

每天開晨會，注意他們工作進展落實情況，對于工作中存在問題的，要當(dāng)面指出，要有包容的心態(tài)，做到小事講公德、大事講原則。無論做什么事情，都要盡量拋開個人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時還應(yīng)該犧牲小我，成全大我。

2.項目的目標(biāo)管理：對項目的整體目標(biāo)進行明確下達(dá)，并將目標(biāo)進行分解，做到責(zé)任到位，并對目標(biāo)完成情況進行監(jiān)督檢查和調(diào)整。

3.對施工單位的進度、質(zhì)量、投資、安全等控制，現(xiàn)場簽證要有監(jiān)理公司、現(xiàn)場專業(yè)工程師及造價部的三方簽字，并附有影像資料。

4.對施工過程中出現(xiàn)的重大問題進行決策和處理，獎罰制度明確。

5.要求施工單位每周報周報，周報中明確進度計劃、質(zhì)量情況、安全文明情況、需要我們工程部協(xié)調(diào)解決的問題。

6.負(fù)責(zé)審核施工材料和確定材料供應(yīng)商。

7.對《施工組織設(shè)計/方案》重大技術(shù)措施的意見審核。

8.對工程中出現(xiàn)的不合格地方要求施工單位及時申報，并對處理措施進行匯報。

9.10.11.五、負(fù)責(zé)工程監(jiān)理的管理。

1.對監(jiān)理單位提交的《項目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則》進行審核。

2.根據(jù)監(jiān)理聘用合同對監(jiān)理單位的工作進行監(jiān)督檢查和考核。

3.對監(jiān)理單位提出的工程實施與工程管理過程中的重要問題給予及時解決。協(xié)調(diào)其與相關(guān)單位之間的關(guān)系。

4.工程中發(fā)現(xiàn)不合格的地方要求監(jiān)理及時反饋信息，處理結(jié)果要及時上報。每天要求監(jiān)理去現(xiàn)場巡視不少于2次，做好ppt影像資料，每月要報月報，月報中應(yīng)明確現(xiàn)場的質(zhì)量、進度、安全、文明等。

5、對監(jiān)理進行獎罰制度。

六、負(fù)責(zé)與設(shè)計單位協(xié)調(diào)

1.參與設(shè)計單位的選擇。

2.參與設(shè)計方案的選擇工作。

3.組織工程技術(shù)人員進行圖紙擴初、評審。

4.委托監(jiān)理單位組織圖紙會審，對會審中提出的共性問題和技術(shù)難題協(xié)調(diào)擬訂解決辦法。

5.協(xié)調(diào)設(shè)計單位與相關(guān)單位之間的關(guān)系。

6.對施工中各方提出的變更要求進行審查控制。

7.對設(shè)計費用進行控制。

七、負(fù)責(zé)整個施工過程中各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)。

建立個人的檔案，有條件做日記，做好日分析、日分類，這樣在計劃中才不會有大的偏差．要善于總結(jié)，一星期，一個月，一個季度，一年，一個項目的完成，以上的一切是為下一個計劃做好鋪墊！

總之，一個合格的工程部經(jīng)理一定是一個技術(shù)、材料、管理等能力的綜合體，只有這樣才能真正做好本職工作。讓自己的團隊做到

更強更大！給公司的工程項目贏得更好的口碑！給小業(yè)主交一份滿意的答卷！

二零一一年10月13日

第五篇：如何做一名合格的值班經(jīng)理

如何做一名合格的值班經(jīng)理

在xxxxx有限公司會所一線部門工作10多年時間以來，通過這10來年對高爾夫球場一線服務(wù)部門的工作學(xué)習(xí)和觀察，我對如何做好一名合格的值班經(jīng)理這個崗位大致總結(jié)一下，歸根到底就是“態(tài)度”二字，能否做好一件事，態(tài)度很重要，能力不一定要高，但態(tài)度一定要積極端正。因為能力可以在工作中逐步提高。做一名合格的值班經(jīng)理除了態(tài)度，還需要掌握相關(guān)高爾夫的全面知識，嫻熟的技能和良好的習(xí)慣。當(dāng)好值班經(jīng)理，應(yīng)注意處理好以下幾個問題：

一、保持上級的聯(lián)絡(luò)溝通；

二、了解各部門值班人員的情況；

三、隨時保持與各部門、各崗位的聯(lián)系；

四、掌握值班期間的營業(yè)情況，值班經(jīng)理在值班期間應(yīng) 向前臺接待處了解營業(yè)情況，做好來場客人的迎送工作，當(dāng)球場有重要接待或大型賽事比賽時，值班經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場迎接和幫助指揮協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮值班經(jīng)理的主動性；

五、每天不定時的加強球場會所各部門的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理；

六、不斷學(xué)習(xí)，提高應(yīng)變能力，值班經(jīng)理應(yīng)注意學(xué)習(xí)別 人的好經(jīng)驗，好做法，并注意總結(jié)自己工作實踐中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力提高臨機處置各類問題的應(yīng)變能力；

七、值班經(jīng)理在值班結(jié)束時，要認(rèn)真做好值班記錄和交班工作，特別是對需要解決的“遺留”問題要一一落實歸口解決的部門，并用文字的形式記載在值班筆記上，以備檢查和落實。對于值班中處理的問題，要做好事后匯報工作向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理說明當(dāng)時的情況，以及自己處理問題的過程、方案和結(jié)果，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)對自己值班工作的意見。

作為一名高爾夫俱樂部的會所值班經(jīng)理，要學(xué)習(xí)好和掌握好球場各部門的業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)操作技能，使自己具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)知識，熟悉球場的會所管理工作，掌握好球場每天客流量的預(yù)約情況，做好值班巡視工作，對當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的缺陷以及客人對球場服務(wù)的投訴、建議等做好記錄匯報工作。

做為一名值班經(jīng)理要有高度的工作責(zé)任心，樹立對企業(yè)負(fù)責(zé)，對值班經(jīng)理安全負(fù)責(zé)的使命感，始終把安全生產(chǎn)經(jīng)營工作放在首位。作為合格的值班經(jīng)理在日常工作中還應(yīng)做一個腿勤、嘴勤、腦勤、手勤的有心人。