第一篇：關(guān)于檢查某某物業(yè)公司各項(xiàng)目部食堂的報告

關(guān)于檢查**物業(yè)公司各項(xiàng)目部

食堂情況的報告

按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，綜合辦公室牽頭財務(wù)部，利用3天時間對**物業(yè)公司的A項(xiàng)目部、B項(xiàng)目部、C項(xiàng)目部、D項(xiàng)目部、E項(xiàng)目部五個食堂食材來源和資金憑證進(jìn)行了集體檢查，對重點(diǎn)點(diǎn)位的衛(wèi)生情況進(jìn)行了實(shí)地抽查，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、各食堂食材來源安全可靠。我們對包括糧食、副食調(diào)料、油品、奶制品、肉類凍品、水產(chǎn)品等主要食材來源逐一查問，并結(jié)合財務(wù)部對會計憑證等出入賬檢查情況，基本確定各食堂食材來源的可靠性、安全性。

二、食堂衛(wèi)生情況良好。我們對A項(xiàng)目部食堂衛(wèi)生情況尤其是廚房各操作間、陪餐配餐區(qū)、就餐區(qū)和垃圾回收區(qū)進(jìn)行了重點(diǎn)抽查。經(jīng)查，該食堂建立了完整完善的食堂管理制度，完整的留樣記錄，每名工作人員均有健康上崗證，各區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，未發(fā)現(xiàn)有過期或變質(zhì)食品。

三、存在問題。財務(wù)部在審查相關(guān)會計憑證和銷售清單中發(fā)現(xiàn)，一是個別項(xiàng)目部進(jìn)貨來源中銷售貨物清單未蓋章，二是部分送貨單的單位名稱與發(fā)票中的單位名稱不一致。綜合辦公室已要求**物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對此進(jìn)行排查和整改，并將整改情況上報至財務(wù)部。

下一步，綜合辦公室也將繼續(xù)牽頭對各食堂進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，增強(qiáng)食堂管理人員的安全意識，消除安全隱患，確保安全飲食工作落到實(shí)處。

綜合辦公室 2018年8月1日

第二篇：物業(yè)公司各項(xiàng)目部員工崗位職責(zé)

各項(xiàng)目部員工崗位職責(zé)（項(xiàng)目部崗位職責(zé)匯總）

一、項(xiàng)目部 項(xiàng)目經(jīng)理

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織員工對住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理，對公司總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)，具體崗位職責(zé)如下： ? 遵守國家法律、法規(guī)，熟悉有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指令和各項(xiàng)規(guī)章制度，傳達(dá)并執(zhí)行上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)文件精神。

? 熟悉掌握所轄物業(yè)的各方面情況，包括設(shè)備設(shè)施、電力、管網(wǎng)設(shè)置狀況及運(yùn)行情況；項(xiàng)目業(yè)主及使用人的基本信息。

? 對公司下發(fā)到項(xiàng)目部的各類型資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理和使用。在項(xiàng)目部內(nèi)部要指定一位資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，令其對項(xiàng)目部資產(chǎn)進(jìn)行登記出入庫，并定期檢查資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人的工作情況。

? 對各類資料包括工程技術(shù)圖紙、設(shè)備設(shè)施資料、開發(fā)商交接資料及業(yè)主資料等負(fù)有管理職責(zé)。特別是對重要的合同、協(xié)議、工程驗(yàn)收、技術(shù)圖紙等資料及與開發(fā)商和有關(guān)業(yè)務(wù)單位簽署的重要文件，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記存檔，并明確管理人、交接人和責(zé)任人，同時上報公司總部備案。

? 管理的檔案資料應(yīng)注明文件的名稱、標(biāo)題、交接日期、數(shù)量、性質(zhì)等，并定期對檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)，出現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理并上

報公司總部。

? 協(xié)調(diào)外圍各業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，如辦事處、街道居委會及供水、供電、供氣等，做好溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，出現(xiàn)問題及時處理。? 領(lǐng)導(dǎo)和組織全體員工做好項(xiàng)目部的管理工作，圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在工作中注重工作方法，充分激勵和調(diào)動員工的工作熱情，發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性。

? 建立健全各項(xiàng)管理制度，并對各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，做好日常性的工作檢查，每天對項(xiàng)目進(jìn)行至少一次的巡視并上報工作日志。

? 制定本部門工作計劃并組織實(shí)施，定期檢查計劃落實(shí)情況。教育員工牢固樹立“心貼心服務(wù)，零距離管理”的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

? 組織好定期的物業(yè)管理費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)實(shí)施工作，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

? 加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，定期檢查并匯報各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理情況。加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，組織業(yè)主開展豐富多彩的娛樂活動，活躍社區(qū)文化生活。

? 做好業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)與管理，負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作。

? 完成公司總部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目行政文員（非政府及事業(yè)單位物業(yè)項(xiàng)目可由客服員兼任）? 負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目內(nèi)各類文件的起草、擬定、打印、校對及呈報。對

公司下發(fā)的文件要及時向項(xiàng)目經(jīng)理報告并準(zhǔn)確無誤的與各部門傳達(dá)。

? 建立項(xiàng)目部檔案。對有關(guān)項(xiàng)目部的各類文件進(jìn)行分類編號存檔。對存檔文件要及時更新整理。

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部員工的考勤管理，按要求做好員工的月考勤統(tǒng)計報表，按時上報公司辦公室。

? 根據(jù)當(dāng)月的實(shí)際需要結(jié)合庫存物品，擬定材料計劃采購表，按時上報公司辦公室。

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部資產(chǎn)發(fā)生增減變化時，物品出入庫單的開據(jù)。必須明確當(dāng)資產(chǎn)發(fā)生變化時的用途原因。對各部門的辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)要進(jìn)行定期盤點(diǎn)、登記、造冊、建檔及管理。? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部例會的通知、組織工作，并做好會議記錄。? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各類表格的編制，及時上報公司總部有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理。

? 完成公司總部與上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、客服部 客服主管

客服部主管在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶的管理和服務(wù)工作，承擔(dān)本部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

? 領(lǐng)導(dǎo)本部門員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好區(qū)域內(nèi)的管理和服務(wù)工

作。

? 負(fù)責(zé)本部門的人員編制、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、工作制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃、方案的擬定與補(bǔ)充，并報項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)審核并組織實(shí)施。

? 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)，并根據(jù)公司有關(guān)考核制度，對員工的工作、績效等方面進(jìn)行考核。

? 按照公司的要求，組織員工參與物業(yè)管理全過程的業(yè)主和住戶接待工作，包括制定業(yè)主的驗(yàn)房、入住等相關(guān)程序的實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

? 負(fù)責(zé)業(yè)主資料及相關(guān)文件的整理、建檔，做好檔案管理工作。? 負(fù)責(zé)制訂客戶接待、咨詢、投訴、回訪等工作流程的管理制度，并組織實(shí)施。

? 管理收費(fèi)員就總部財務(wù)部對及時催、收繳物業(yè)管理費(fèi)及其它應(yīng)收、代收的各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)工作的具體實(shí)施。

? 協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門及時處理和解決業(yè)戶的有關(guān)需求，保持與業(yè)戶的良好溝通。

? 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織實(shí)施，通過開展豐富多彩的文化活動，展示企業(yè)文化和形象，體現(xiàn)品牌服務(wù)的豐富內(nèi)涵。

? 認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的基本知識和政策法規(guī)，不斷提高工作能力和服務(wù)水平。

? 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。客服員

客服員在客服部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成管轄物業(yè)的日常接電、接訪、報修、投訴及業(yè)主登記、檔案保管等工作。

? 嚴(yán)格遵守公司及物業(yè)小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及各類代收代繳項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

? 熟悉小區(qū)業(yè)主及住戶的基本信息、數(shù)量、居住情況。

? 真誠、熱情、主動地接待業(yè)主和來訪客人，對住戶反映或投訴的問題耐心解釋，并做好詳細(xì)的記錄，如遇無法解決的問題，應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)部門處理，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

? 禮貌、文明、規(guī)范地接聽電話并做好工作記錄，協(xié)助做好業(yè)主走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

? 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理知識，重視上級安排的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握國家相關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，隨時解答業(yè)主提出的各種問題及咨詢。

? 負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主資料的發(fā)放工作，做好登記。及時整理業(yè)主資料并歸檔管理，確保業(yè)主資料的完整。? 按照本項(xiàng)目部的相關(guān)規(guī)定及工作職責(zé)，做好業(yè)主所需的各類服務(wù)工作

? 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。收費(fèi)員

項(xiàng)目收費(fèi)員在行政管理上由客服部主管直接管理，業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督由總部財務(wù)部執(zhí)行。

? 收費(fèi)員必須愛崗敬業(yè)、禮貌待人、行為規(guī)范。

? 熟練掌握所管理項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計算方法，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的收費(fèi)及催繳費(fèi)工作。

? 做好每月的打單工作，仔細(xì)核對，保證催費(fèi)通知單派單的及時、準(zhǔn)確，且投訴率不超過5%。

? 每月做好項(xiàng)目部的收費(fèi)管理工作，執(zhí)行總部財務(wù)部對各項(xiàng)費(fèi)用的收取，并協(xié)助完成最終的統(tǒng)計、核算工作。

? 保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用及時催收，做到項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用收繳率達(dá)98%。

? 每月定期做好業(yè)主（住戶）的交費(fèi)清查工作，及時催繳費(fèi)用；根據(jù)業(yè)主需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。? 熟悉物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，收費(fèi)時要做到正確辨別貨幣的真?zhèn)危铡⒊叮δ樝嘤敉对V要做好登記，能解釋的盡量解釋清楚，無法處理的移交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)處理。? 收費(fèi)期間，把每天的收費(fèi)金額登記清楚，及時存儲到相應(yīng)的銀行賬戶，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自借款。

? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真填寫每張收據(jù)，做好票據(jù)和所有數(shù)據(jù)的保管工作。

? 按時向總部財務(wù)部和項(xiàng)目經(jīng)理，報送統(tǒng)計報表，反饋收支情況。為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

? 熟悉掌握管理資料的存放位置，要求做到隨查隨拿，熟悉掌握物業(yè)管理軟件以及電腦的正確使用。

? 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三、維修部

維修部在行政管理上由項(xiàng)目經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督由總部工程部執(zhí)行。維修部主管

? 在項(xiàng)目經(jīng)理和總部工程部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，對員工和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任。? 設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)。

? 制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月、的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，報送總部工程部經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

? 認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，檢查員工執(zhí)行操作規(guī)程情況，堅持設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。? 針對員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。? 審核員工考勤，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況，對各種違章違紀(jì)現(xiàn)象及時處理。

? 做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換等各項(xiàng)記錄，建立設(shè)備臺帳，每月由技術(shù)資料員整理歸檔。? 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保

建筑物結(jié)構(gòu)安全并符合消防要求。

? 及時完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。電工

? 在項(xiàng)目維修主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成工作，必須嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。

? 認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，持證上崗。熟練的掌握本項(xiàng)目內(nèi)的供電方式、線路走向及設(shè)備設(shè)施的工作原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作方法。? 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的配電設(shè)備、控制設(shè)備、電機(jī)和控制電器的維修保養(yǎng)及故障排除，同時做好防護(hù)小動物危害等工作，確保項(xiàng)目設(shè)備安全運(yùn)行。

? 努力對業(yè)主的報修問題給予及時處理，做到無投訴的令業(yè)主滿意式服務(wù)。

? 堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表的工作情況，正確記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

? 對上級有關(guān)部門及合作單位來人進(jìn)行工作檢查或設(shè)備保養(yǎng)時，應(yīng)積極予以配合，并做好維修記錄。

? 發(fā)生電器事故時，應(yīng)保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程操作，注意安全，及時排除故障。

? 物業(yè)小區(qū)、公寓、商業(yè)項(xiàng)目，要認(rèn)真做好每月的抄表用電量統(tǒng)計記錄。

? 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。水暖維修工

? 在項(xiàng)目維修主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成工作，必須嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。

? 嚴(yán)格按管道維修、保養(yǎng)操作規(guī)程來完成維修工作，做好管道及配件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保各種管道系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。? 熟悉所管轄區(qū)域內(nèi)的消防、生活用水（包括給、排水）管網(wǎng)設(shè)施及走向、給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，做好巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

? 負(fù)責(zé)冷暖水系統(tǒng)管道，所有給排水系統(tǒng)管道（包括消防水龍頭、消火栓、泵、廁所衛(wèi)生設(shè)備、雨水管、樓層屋頂水箱、陰井、地漏、閥門及輔件）的維修、保養(yǎng)及清理工作。

? 負(fù)責(zé)各種管道、閥門及輔件的維護(hù)保養(yǎng)。做好各種檢修、保養(yǎng)記錄。努力對業(yè)主的報修問題給予及時處理，做到無投訴的令業(yè)主滿意式服務(wù)。

? 物業(yè)小區(qū)、公寓、商業(yè)項(xiàng)目，要認(rèn)真做好每月的抄表用水量統(tǒng)計記錄。

? 發(fā)揮工作主動性和團(tuán)隊(duì)精神，配合部門完成公司總部及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部在行政管理及工作監(jiān)督上由項(xiàng)目經(jīng)理直接管理，由保安公司作業(yè)務(wù)指導(dǎo)。隊(duì)長

? 組織并領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作，對項(xiàng)目的治安保衛(wèi)工

作和秩序維護(hù)工作負(fù)全面責(zé)任，對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

? 熟悉和掌握警衛(wèi)內(nèi)重點(diǎn)要害部位、安全設(shè)施設(shè)備的布局情況，并要求能夠熟練操作，能為本部門內(nèi)員工實(shí)際講解。

? 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)和消防工作，做好本部門員工的組織管理工作，組織處理各類應(yīng)急突發(fā)事件。

? 檢查安全責(zé)任制和安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，并對各類安全隱患及存在的問題負(fù)監(jiān)督管理職責(zé)。? 主持部門例會，貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示精神。定期組織部門員工培訓(xùn)，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度及文明執(zhí)勤情況，對各類違章執(zhí)勤行為有權(quán)進(jìn)行處理。

? 監(jiān)督和檢查項(xiàng)目內(nèi)的“四防”安全情況和交通管理情況，有效應(yīng)對管轄區(qū)內(nèi)各類治安案件，調(diào)解各種糾紛，協(xié)調(diào)上級管理部門和派出所的工作聯(lián)系。

? 做好項(xiàng)目內(nèi)法制、安全宣傳教育工作,提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

? 日常執(zhí)勤應(yīng)時刻保持項(xiàng)目內(nèi)各崗點(diǎn)的聯(lián)系，隨時對各崗點(diǎn)的執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對部門內(nèi)人員的聘任，解聘提出建議。? 及時完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。秩序維護(hù)員（含監(jiān)控崗、巡邏崗、門衛(wèi)崗、地下停車場崗等）? 熱愛本職工作，自覺遵守國家法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的秩序維護(hù)與治安保衛(wèi)工作。

? 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯

罪分子作斗爭。

? 巡查管轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，保證消防器材的設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)，并熟練掌握使用方法。

? 如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，應(yīng)做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)和本轄區(qū)派出所。

? 對管轄區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常性的治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。

? 各崗位的秩序維護(hù)員都應(yīng)清楚掌握項(xiàng)目內(nèi)的出行動線，當(dāng)發(fā)生交通堵塞時，能夠安全、及時、合理的進(jìn)行疏導(dǎo)。

? 門崗應(yīng)控制閑雜人員進(jìn)出管轄區(qū)，根據(jù)要求做好出入登記。對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入。

? 監(jiān)控崗負(fù)責(zé)管轄區(qū)對各部位的監(jiān)控，確保所監(jiān)控區(qū)域處于安全狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火警立即報告并及時報警。監(jiān)控室非秩序維護(hù)部及項(xiàng)目必要技術(shù)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，并要保證監(jiān)控室整潔。

? 監(jiān)控崗負(fù)責(zé)監(jiān)控計算機(jī)及影像的管理工作，負(fù)責(zé)維護(hù)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)問題及時報告。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得隨意調(diào)出監(jiān)控畫面進(jìn)行查看。

? 巡邏崗應(yīng)按照項(xiàng)目的巡邏崗位標(biāo)準(zhǔn)來定時定人的對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

? 秩序維護(hù)部各崗必須做好各項(xiàng)登記及交接班記錄，積極配合其他部門工作，并及時完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

五、保潔部

保潔部由項(xiàng)目經(jīng)理直接管理，工作安排由項(xiàng)目經(jīng)理直接指揮。保潔部主管

? 在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。以身作則，充分調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量、高效率的完成項(xiàng)目的整體清潔工作。? 負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育。定期組織保潔員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并進(jìn)行崗位培訓(xùn)及考核。對安全工作常抓不懈，堅持每天督導(dǎo)、檢查、提醒。

? 做好培訓(xùn)記錄，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)好本部門與其他部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。? 堅持每天巡視項(xiàng)目的各區(qū)域清潔狀況。有效制止亂丟、亂扔等不良現(xiàn)象，并現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

? 對清潔工作實(shí)施劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚、責(zé)任明確。檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎罰措施有力。

? 嚴(yán)格執(zhí)行保潔員檢查制度，切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工的收入掛鉤，堅持把責(zé)任、考核評分定期公開。

? 廣泛接受業(yè)主（住戶）對清潔工作的監(jiān)督和建議。

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺標(biāo)準(zhǔn)，及時進(jìn)行跟蹤檢查與監(jiān)督。

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目清潔用品采購計劃的編制和購進(jìn)物品的驗(yàn)收工作，并控制其合理的使用。

? 及時傳達(dá)上級指示，每天向項(xiàng)目經(jīng)理匯報工作。

? 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔員

? 遵守公司和項(xiàng)目部的規(guī)定及要求，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)做好本責(zé)任區(qū)工作。

? 負(fù)責(zé)保潔工作的具體實(shí)施，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能，接受培訓(xùn)，掌握清潔工具基本操作技能。

? 因任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成工作再進(jìn)行討論；針對主管對工作上的調(diào)動或安排必須絕對服從。

? 遵守正確的工作程序和方法，根據(jù)人流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點(diǎn)區(qū)域。

? 嚴(yán)格按相應(yīng)操作規(guī)程使用、存放、保管保潔設(shè)備、設(shè)施，發(fā)生損壞或丟失時及時上報領(lǐng)導(dǎo)備案，由項(xiàng)目經(jīng)理按有關(guān)規(guī)定處理。正確使用各種清潔藥劑，嚴(yán)禁浪費(fèi)或誤投放導(dǎo)致傷人。

? 積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：貴賓參觀、門前積雨、積雪的清掃突擊工作等。

? 條件具備的項(xiàng)目，要向業(yè)主宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。

? 有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。

? 清潔時，盡量回避業(yè)主或客戶，對業(yè)主或客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁正面拒絕。

? 執(zhí)行并有效完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。綠化工

? 熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱、習(xí)性以及植物養(yǎng)護(hù)知識和管理作業(yè)程序。

? 對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、澆水、中耕除草和防治病、蟲、害。

? 做好補(bǔ)栽、補(bǔ)種工作，及時修枝剪型，保持植物的整齊完好，并達(dá)到美觀的效果。

? 保持綠化的清潔，不留雜草、雜物、不死苗、不被盜，枯枝落葉以及其他雜物應(yīng)及時進(jìn)行清理，保持工作現(xiàn)場的整潔。? 負(fù)責(zé)對各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，有權(quán)阻止和糾正踩踏草坪、亂采亂摘等破壞綠化的行為。

? 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守工作紀(jì)律。對珍貴、稀有植物或數(shù)量配套的品種，在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)、生長特征、管理辦法等，供居民觀賞。

? 當(dāng)暴風(fēng)雨等災(zāi)害天氣襲來前，應(yīng)提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，確保植物不受侵害。

? 每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄。

? 服從安排，遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，出色完成工作任務(wù)。? 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

配電室安全操作規(guī)程

值班電工必須具備必要的電工知識，并持證上崗。熟悉安全操作規(guī)程，熟悉供電系統(tǒng)和配電室各種設(shè)備的性能和操作方法。并具備在異常情況下采取措施的能力。? 值班電工要有高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班巡視制度，倒閘操作制度、安全用具及消防設(shè)備管理制度和出入制度等各項(xiàng)制度規(guī)定。

? 不論高壓設(shè)備帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄直行工作。若有必移制欄時，必須有監(jiān)護(hù)人在場，并符合設(shè)備不停電時的安全距離。

? 巡視配電裝置，進(jìn)出高壓室，必須隨手將門鎖好。

? 高壓設(shè)備和大容量低壓總盤上的倒閘操作，必須由兩人執(zhí)行，并由對設(shè)備更為熟悉的一人擔(dān)任監(jiān)護(hù)人。

? 電氣設(shè)備停電后，在未拉開刀閘和做好安全措施以前應(yīng)視有電不得觸及設(shè)備和進(jìn)入遮欄，以防突然來電。

? 施工和檢修需要停電時，值班人員應(yīng)按照工作票要求做好安全措施，包括停電、檢電、裝設(shè)遮欄和懸掛標(biāo)示牌，會同工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場檢查確認(rèn)無電，并交待附近帶電設(shè)備位置和注意事項(xiàng)，然后辦理許可開工簽證，方可開始工作。

? 工作結(jié)束時，工作人員撒離，工作負(fù)責(zé)人向值班人交待清楚，并共同檢查，然后雙方辦理工作終結(jié)簽證后，值班人員方可拆除安全措施，恢復(fù)送電。在未辦理工作終結(jié)手續(xù)前，值班人員不準(zhǔn)將施工設(shè)備合閘送電。

? 高壓設(shè)備停電工作時，距離工作人員工作中正常活動范圍小于0.35米必須停電。距離大于0.35米但小于0.7米設(shè)備必須在與帶電部門不小于0.35的距離處設(shè)牢固的臨時遮欄，否則必須停電。帶電部分在工作人員的后面或兩側(cè)無可靠措施者也必須停電。? 停電時必須切斷各回線可能來電的電源。不能只拉開斷路器進(jìn)行工作，而必須拉開隔離開關(guān)，使各回線至少有一個明顯的斷開點(diǎn)。變壓器與電壓互器必須從高低壓兩側(cè)斷開。電壓互感器的一、二次熔斷器都要取下。

? 低壓設(shè)備帶電工作時，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)。工作中要戴工作帽，穿長袖衣服，戴絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在干燥的絕緣物上進(jìn)行工作。相鄰的帶電部分，應(yīng)用絕緣板料隔開。嚴(yán)禁使用銼刀、金屬尺和帶有金屬物的毛刷，毛撣工具。

? 發(fā)生人身觸電事故和火災(zāi)事故，值班人員應(yīng)立即斷開有關(guān)設(shè)備的電源，以進(jìn)行搶救。

? 電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)該用四氯化碳、二氧化碳滅火器或1211滅火器撲救。

水泵房運(yùn)行操作規(guī)程

? 水泵房為小區(qū)工作、生活、消防供水控制中心，設(shè)備工作是否正常直接關(guān)系到所有人員的生活及安全問題。運(yùn)行操作人員必須將設(shè)備的安全運(yùn)行放在首位。? 水泵的運(yùn)行操作：

1、運(yùn)行前應(yīng)檢查進(jìn)出水泵閥門是否打開；水池內(nèi)儲水是否充足，泵的轉(zhuǎn)運(yùn)是否靈活等；

2、供水時應(yīng)經(jīng)常檢查水箱水位，嚴(yán)禁漏水跑水；

3、水泵及其它設(shè)備的巡視檢查應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到檢查項(xiàng)目不遺漏，并做好記錄。? 泵房衛(wèi)生：

1、泵房內(nèi)每日交班前進(jìn)行清掃，每星期徹底打掃一次，管道、閥門、水泵及控制柜周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵；

2、泵房內(nèi)、水池井蓋周邊應(yīng)保持清潔，人離開時，房門必須上鎖 ? 發(fā)生事故時，應(yīng)沉著冷靜，迅速判斷事故原因，做出相應(yīng)處理，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，事故未處理完畢，不允許交接班。水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)

? 值班員巡查時應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查機(jī)組運(yùn)行情況，做到“三勤”(勤聽聲音、勤看儀表、勤測溫表)。

? 啟動水泵時嚴(yán)格按《水泵操作程序》進(jìn)行；“手動”啟動次數(shù)不應(yīng)連續(xù)超過3次，排污泵不允許空載運(yùn)轉(zhuǎn)。給水泵在“手動”位置運(yùn)行時間不允許過長。

? 監(jiān)視變頻控制是否按設(shè)定時間切換機(jī)組，信號、儀表指示是否正常，確認(rèn)是否在正常壓力狀態(tài)。

? 注意電動機(jī)發(fā)熱、通風(fēng)情況，經(jīng)常保持電機(jī)周圍的清潔，及時排除泵坑積水。

? 水池儲水是否充足，浮球閥開關(guān)工作是否正常。如儲水不在規(guī)定范圍內(nèi)，及時查明原因后對水池儲水進(jìn)行調(diào)整，并做好記錄。? 發(fā)生下列情況之一者應(yīng)迅速停止運(yùn)轉(zhuǎn)，必要時切斷電源檢查原因，消除故障后方可運(yùn)行。

1、電流突然升高超過允許范圍時；

2、水泵有不正常聲音或發(fā)出強(qiáng)烈振動時；

3、電動機(jī)內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時；

4、壓力表突然升高或降至不正常范圍時；

5、水泵軸承和電動機(jī)溫度超過允許范圍時；

6、水泵無水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時；

7、危及設(shè)備或人身安全時。

電工安全技術(shù)操作規(guī)程

? 電氣操作人員應(yīng)思想集中，電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。

? 工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，并穿戴好安全防護(hù)用品，以防工作時發(fā)生意外。? 維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌，防止他人中途送電。

? 使用測電筆時要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用的電筆，只許在五百伏以下電壓使用。

? 工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭包好，以防發(fā)生觸電。? 所用導(dǎo)線及保險絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時必須大于所控制設(shè)備的總?cè)萘俊?/p>

? 工作完畢后，必須拆除臨時地線，并檢查是否有工具等物漏忘。? 檢查完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，察看是否合乎要求并在確保安全的情況下方能送電。? 發(fā)生火警時，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。? 工作結(jié)束后，工作人員撤離工作地段前，應(yīng)拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，并安裝好防護(hù)裝置。? 操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。

第三篇：公司各項(xiàng)目部工程進(jìn)度檢查情況匯報

公司各項(xiàng)目部工程進(jìn)度檢查情況匯報公司檢查小組于5月23日—5月28日，到**工業(yè)園區(qū)、居仁項(xiàng)目部、**項(xiàng)目部、**項(xiàng)目部、**職業(yè)高級中學(xué)、**迤那二中，各項(xiàng)目部對工程進(jìn)度，質(zhì)量安全，資料管理、文明施工管理，材料管理等方面進(jìn)行檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：

1、**廠房項(xiàng)目部（月日）1工程進(jìn)度：

1、-4.5米伐板、地梁、地下室防水完成60%，未按計劃完成。

2、－4.5米層柱、剪力墻、鋼筋綁扎完成30%。

3、-0.05層梁模支持、梁底模板未動。②文明施工管理：材料出入庫管理正常進(jìn)行；材料現(xiàn)場堆放零亂。無材料匯總表；③安全方面：警示牌基本完善，施工用電不規(guī)范，未按三響五線安裝。上工人數(shù)40多人。④財務(wù)方面：接上次檢查對會計科目及相關(guān)明細(xì)未進(jìn)行整改此次對出納員胡良甫關(guān)于現(xiàn)金流水賬不細(xì)致造成與會計賬不符的事項(xiàng)給予處罰300元，對會計李發(fā)乾未及時報送報表處罰200元，以上兩人當(dāng)場交了罰款，并限期在5天內(nèi)完善相應(yīng)的會計科目。⑤要求整改措施：

二、**居仁項(xiàng)目部（月日）1工程進(jìn)度：人工挖孔樁已完成100%，已驗(yàn)收80%，剩余部份因地堪甲方未給錢不能驗(yàn)收，基礎(chǔ)軸線已復(fù)核正確。工程隱蔽資料已同步完善。②文明施工管理：鋼筋堆放未分類未掛牌。材料出入庫管理規(guī)范；鋼材報帳資料齊全、清晰。無材料匯總表。③安全方面：臨時施工用電不規(guī)范無接地接零保護(hù)，未按三響五線制安裝上工人數(shù)15人④財務(wù)方面：⑤要求整改措施：

三、**項(xiàng)目部（月日）①工程進(jìn)度：南馨園3#樓計劃工程進(jìn)度已完成。工程質(zhì)量已按公司要求作出樣板房，經(jīng)現(xiàn)場實(shí)測檢查，磚砌體質(zhì)量好，開閘進(jìn)深、軸線尺寸、層高均符合設(shè)計要求。②文明施工管理：材料出入庫管理較為規(guī)范；原保管員使用的11本出入庫單必須在6月10日前清理完畢。場地衛(wèi)生整潔，文明施工較好。無材料匯總表。③安全方面：安全設(shè)施較為規(guī)范，現(xiàn)場警示牌，宣傳標(biāo)語已按要求放置。④財務(wù)方面：⑤要求整改措施：

四、**項(xiàng)目部（月日）①工程進(jìn)度：②文明施工管理：材料出入庫管理規(guī)范；鋼材報帳資料齊全、清晰。有材料匯總表。③安全方面：上工人數(shù)人。④財務(wù)方面：⑤要求整改措施：

五、**職中項(xiàng)目部（月日）①工程進(jìn)度：學(xué)生食堂、宿舍樓：

1、主體框架層砼，完成5層。

2、層磚砌體完成50%，底層完成10%。

3、學(xué)生食堂坡層面砼未澆筑，二三層磚砌體未完，外墻磚未完，地下室變更方案未落實(shí)，涂料未做，保溫未做，欄桿未做，防水未做。1#教學(xué)樓：一二三層地坪，門未安裝，輕鋼雨棚未安裝，散水未做，約1∕4塑鋼窗未安裝，保溫一、二、三層未做，吊頂龍骨已安裝，石膏板未到，水、電消防材料未到場。②工程質(zhì)量上：墻體部位無拉墻鋼筋，馬牙組砌不正確。③文明施工管理：材料出入庫管理正常進(jìn)行；材料入庫單上未注明供貨商提供該材料的相在票據(jù)張數(shù)及票號。無材料匯總表。④安全方面：用磚做馬登，安全立網(wǎng)層未設(shè)置。上工人數(shù)70人。⑤財務(wù)方面：出納處無銀行日記帳造成會計做帳無銀行憑據(jù)入賬，對出納員扶娟進(jìn)行了50元的處罰，并要求從5月起把賬設(shè)立起來。⑥存在問題：

1、施工員未盡到責(zé)任，砼、磚體質(zhì)量較差，砼梁柱變形嚴(yán)重，有的移位4-7公分。

2、砌體接頭無拉墻鋼，墻體不垂直

3、馬牙組砌不正確，構(gòu)造柱墻鋼嚴(yán)重移位。

4、文明施工不規(guī)范，塔吊積水嚴(yán)重?zé)o排水措施，施工用電不安全，私拉亂接現(xiàn)象嚴(yán)重。

5、未執(zhí)行公司質(zhì)量樣板化⑥要求整改措施：

1、專門用一間屋子作樣板磚砌體（3天內(nèi)完成）。

2、把班組長帶到現(xiàn)場參觀樣板房，胡方齊要求全部質(zhì)量安全5天內(nèi)整改完成。

六、**迤那二中項(xiàng)目部（5月27日）①工程進(jìn)度：辦公綜合樓：

1、外墻面磚全部完成。

2、樓層地面找平已完成3、4、5層。

3、窗框已全部安裝完成。

4、走廊樓梯欄桿已完成。1#女生宿舍僂：

1、外墻面磚全部完成。

2、1#樓地面找平層未找平。2#女生宿舍樓，外墻面磚已完成65%。

3、1-5層地坪未打，門窗未安裝，廁所防水和廁所二裝未做，五樓吊頂未做，涂料（乳膠漆）未做，保溫未做，輕鋼雨棚未做，散水未做。2#女生宿舍僂：未完成工程量同1#女生宿舍，2#女生宿舍還有五層外墻磚未做完。②文明施工管理：材料出入庫管理正常進(jìn)行；無材料匯總表。③安全方面：上工人數(shù)人。④財務(wù)方面：出納處無銀行日記帳造成會計做帳無銀行憑據(jù)入賬，對出納員扶娟進(jìn)行了50元的處罰，并要求從5月起把賬設(shè)立起來。⑤要求整改措施：

七、大方項(xiàng)目部（5月23日）①工程進(jìn)度：

1、20#樓一層施工完畢進(jìn)入二層施工，完成進(jìn)度60%基砼完成，墊層完成。

2、21#樓一二層施工完畢，完成進(jìn)度50%。

3、19#、25#、26#樓進(jìn)度計劃一層未進(jìn)入施工，只完成部份孔樁砼。

4、11#、12#、13#樓按進(jìn)度計劃完成基礎(chǔ)及一層施工但只完成20%，基礎(chǔ)未完成一層未動。

5、14#、15#、16#完成孔樁砼澆筑部分地梁施工，按進(jìn)度計劃只完成30%。②文明施工管理：材料堆放零亂，無規(guī)格型號民，分類掛牌。材料出入庫管理規(guī)范；鋼材報帳資料齊全、清晰。有材料匯總表。③安全方面：臨時用電無安全標(biāo)志，無接地保護(hù)，未按三響五線安裝。鋼筋棚搭設(shè)不符合規(guī)范。④財務(wù)方面：⑤要求整改措施：

八、佳樂酒業(yè)項(xiàng)目部（月日）①工程進(jìn)度：A區(qū)：1號樓主體工程外墻打底、帖磚全部完成，1—20軸外墻拆除完成。按進(jìn)度完成了90%。2號樓主體全部完成95%。3號樓主體完成至二層板支模50%。B區(qū)：2號車間11-18外墻打底及貼磚全部完成，屋面小青瓦全部完成，車間后面外墻磚未完成。總體完成85%。1號車間1－10軸大梁鋼筋綁扎完成35%。3號車間基礎(chǔ)完成20%。

第四篇：物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度

物 業(yè) 管 理 制

度

（試行）

日常工作管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)玩手機(jī)、睡覺、打游戲或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，各部門工作人員必須堅持每日簽到打卡4次，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底由部門負(fù)責(zé)人匯總考勤于當(dāng)月25日前報辦公室審查后交綜合管理中心，排班于當(dāng)月28日前由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總報辦公室審核后交綜合管理中心，考勤是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要外，在崗嚴(yán)禁喝酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤工作和服務(wù)要求。

十、各部門員工要嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，工作過程中應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按公司制度獎懲制度執(zhí)行。

十一、公司實(shí)行輪休制，每月休息4天，每天工作時間定為8小時，因工作需要或特殊原因可調(diào)休，但事先應(yīng)征的部門負(fù)責(zé)人同意，方可調(diào)休（主管級以上調(diào)休應(yīng)填寫調(diào)休單）其余法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息。

十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)應(yīng)立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

獎 懲 制 度

為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

獎 勵

一、對完成工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對工作中因有技術(shù)改造貢獻(xiàn)或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員

工，可參加公司 “最佳員工”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。

處 罰

一、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理，曠工一次扣3天工資，一個月曠工3次者，扣除本月全額工資，且公司有權(quán)辭退該員工。

二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

三、消極怠工，工作時間內(nèi)玩手機(jī)、聊天、睡覺或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

四、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交由公安關(guān)機(jī)處理，單位將根據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

五、除工作需要外，嚴(yán)禁上班期間喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給業(yè)主造成損失（本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的）由當(dāng)事者一并賠償。

六、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實(shí)際造價予以賠償。

七、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理會議同意報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、公司員工一律實(shí)行上下班打卡簽到制，簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時間內(nèi)未簽到者，視為遲到/早退，超過30分鐘，視為曠工。曠

工一次扣3天工資，一個月曠工3次者，扣除本月全額工資，且公司有權(quán)辭退該員工。

三、如因特殊情況不能按時打卡者，提交由部門負(fù)責(zé)人簽字的《未打卡情況說明》至綜合管理中心人事部，未提交者則按曠工處理。

四、考勤記錄要于次月1日報交物業(yè)辦公室，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按公司獎懲制度執(zhí)行。

請 假 制 度

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

二、職工請假要提前寫出假期申請表，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。

三、因病請假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。

四、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

客服部管理制度

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

2、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

7、對業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由客服人員進(jìn)行登記，并以“工程報修單” 或“聯(lián)絡(luò)單”的方式報公司工程部或力成公司工程部安排人員進(jìn)行維修，并反饋給客服部，由客服人員向客戶做好香瓜解釋工作。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄。

二、回訪時間及形式

1、小區(qū)客服人員按區(qū)域范圍分工，根據(jù)報修情況當(dāng)日電話回訪業(yè)主。

2、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

3、每月有針對性地走訪業(yè)主作專題調(diào)查，聽取意見。

4、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時處理。

5、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100%;

3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區(qū)客服人員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；

3、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進(jìn)行。

（三）業(yè)戶報修的回訪：

1、由物業(yè)客服人員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；

3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

回訪人員根據(jù)《來電來訪登記本》，通過與業(yè)主電話回訪、面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括維修完成情況、服務(wù)態(tài)度的評價、住戶的滿意程度評價、缺點(diǎn)和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《來電來訪登記本》上。

客服員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管主任審閱，并做出解決方案。

工程部管理制度

一、由專人負(fù)責(zé)對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、工程維修員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保質(zhì)量安全

事故的發(fā)生。

四、工程維修員應(yīng)每月配合客服人員完成水、電表抄取工作。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電的損耗情況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電損壞時，工程維系員應(yīng)在短時間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時。

七、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復(fù)，最遲不能超過3天。

八、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

機(jī)器設(shè)備管理制度

為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電，并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對水、電等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修保養(yǎng)管理細(xì)則及管理臺賬。

第一章 原 則

以預(yù)防為主，堅持小區(qū)日常維護(hù)保養(yǎng)與按計劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

第二章 設(shè)備管理

一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。

二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護(hù)，嚴(yán)格檢查，清除事故隱患。

三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時要按規(guī)程進(jìn)行。

四、如果設(shè)備出現(xiàn)異常或發(fā)生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實(shí)施意見。

五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

六、設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報告預(yù)算，由物業(yè)公司申報公司批準(zhǔn)撥付使用，以保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。

七、設(shè)備維修運(yùn)行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。

八、為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費(fèi)。

九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。

十、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時填寫有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維修和保養(yǎng)記錄，即《交接班記錄》、《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。

第三章 設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求

一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后使用。

二、使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。

三、特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可持證上崗，使用操作。

四、設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄

五、堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實(shí)行淘汰制度。

六、對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時淘汰。

第四章 消防設(shè)備及維修保養(yǎng)

一、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般委托廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，配合維保單位檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能，并應(yīng)填寫登記表。

二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，若不能排除，要及時通知維保單位進(jìn)行維修，并詳細(xì)登記，一般要求一周至少進(jìn)行一次檢查。

三、消防監(jiān)控值班室要24小值班，夜間有保安進(jìn)行值班，白天有專業(yè)人員值班，對設(shè)備每次報警多要到現(xiàn)場察看，確定是否有火情發(fā)生，并及時通知有關(guān)人員和單位，絕對不能隨意消除報警信號，否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第五章 電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理

一、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則及工作程序，做到操作準(zhǔn)確無誤。

二、每周一次對所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關(guān)和指示燈狀態(tài)，以及機(jī)房照明和附屬設(shè)施狀況。

三、每月一次對每層配電箱進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

四、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電，工程員必須每月進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

五、定期查看機(jī)油、柴油是否滿足使用，出現(xiàn)不足填報申請后及時購買。

安管部管理制度

一、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區(qū)的安全。

三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門開展工作。

五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特殊性任務(wù)。

安管員職責(zé)

一、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，聽從安管主管及領(lǐng)班的命令，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識，不斷提高自身素質(zhì)，做好學(xué)習(xí)筆記。

三、嚴(yán)格遵守秩序隊(duì)員獎懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責(zé)，不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。

四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆

毀拆臺，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事；要互相支持，互相配合，精誠團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。

五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和秩序部的聲譽(yù)，不準(zhǔn)以任何理由，任何名義，對任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。

六、樹立責(zé)任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。

七、嚴(yán)格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗；工作時間不準(zhǔn)辦私事。

八、要嚴(yán)格履行《安管部崗位職責(zé)》的規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個人的衛(wèi)生。

十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

安管員的基本要求

一、安管員必須做到：

1、必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格遵守秩序員職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴(yán)格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。

3、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

4、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。

5、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。

6、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

7、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑，行舉手禮。

8、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語。

9、在工作中規(guī)定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。

10、對出入小區(qū)的人員必要時進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。

12、每天把值勤情況寫入“交接班記錄表”。

13、平均每天上崗8小時，當(dāng)日早班08：00——16：00；中標(biāo)16：00——00：00；夜班00：00——次日8：00為夜班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節(jié)假日按照假期時間具體安排。

14、安管人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。

15、交接班時，交班的安管員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或未處理完成的問題向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。

16、接班秩序人員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序人員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班秩序人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班秩序人員承擔(dān)責(zé)任。

17、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記

錄下班時間并簽名。

18、特殊情況需調(diào)換班時，必須經(jīng)部長同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班，則視為脫崗。

保潔部管理制度

一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為公司負(fù)責(zé)。根據(jù)公司的要求和業(yè)主的需要，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)。

二、堅守崗位，行為規(guī)范。按時上下班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。

三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶清潔無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

3、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次，1樓公共大廳每日拖洗1次，樓道內(nèi)任何部位不得出現(xiàn)蛛網(wǎng)浮塵。

4、公共部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。5義務(wù)指導(dǎo)裝飾裝修戶將裝修垃圾運(yùn)至小區(qū)外垃圾場。

上午10點(diǎn)30分左右、下午4點(diǎn)左右為衛(wèi)生保潔最佳時間，此時，小區(qū)內(nèi)各地、樓道內(nèi)各處必須保持清潔，無任何垃圾存在。如發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，必須嚴(yán)肅處理。

四、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性特殊工作。

第五篇：物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度

物業(yè)公司管理制度

日常工作管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

獎 懲 制 度

為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。獎 勵：

一、對完成工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。

1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10％提取。

2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。處 罰：

三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

五、消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

六、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法

刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給住戶造成損失（本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的）由當(dāng)事者一并賠償。

十、對水電查抄及收費(fèi)過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補(bǔ)收外，處罰當(dāng)事人100元。

十一、對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。（正當(dāng)理由除外）

十二、嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。

十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實(shí)際造價予以賠償。

十五、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅持日考日記。

三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。

四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予

以補(bǔ)休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補(bǔ)休。

六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。

請 銷 假 制 度

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。

三、職工請批假范圍

請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)，各站長一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、因病請假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。

五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、以上事項(xiàng)如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。

業(yè) 主 回 訪 制 度

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

2、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

7、對業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)

責(zé)向客戶解釋。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2-5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100%;

3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%;

3、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進(jìn)行。

（三）業(yè)戶報修的回訪：

1、由物管管理員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%;

3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點(diǎn)和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。

管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

財 務(wù) 管 理 制 度

一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。

三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務(wù)分析報告。

四、財務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。

五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

七、對各類費(fèi)用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報銷，原則上不得跨月。

八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。

水、電工管理制度

一、由專人負(fù)責(zé)對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情

況。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應(yīng)在短時間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時。

七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復(fù)，最遲不能超過兩天。

九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。

機(jī)器設(shè)備管理制度

第一章 目 的

為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、，并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。第二章 原 則

以預(yù)防為主，堅持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。第三章 適應(yīng)范圍

適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。第四章 設(shè)備管理組織

一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修運(yùn)行部，對所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。

二、設(shè)備維修運(yùn)行部設(shè)副經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。

三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多，設(shè)備運(yùn)行維修部下設(shè)：強(qiáng)電班、弱電班、水暖班，并分別負(fù)責(zé)各自分管設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與維修。第五章 職責(zé)

一、設(shè)備運(yùn)行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并全面負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行及維修保養(yǎng)等管理工作。

二、設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。

三、強(qiáng)電組主要負(fù)責(zé)（1）發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應(yīng)電器的保養(yǎng)和維修；（2）公共區(qū)域路燈、草坪燈、應(yīng)急燈、背景音樂、噴泉泵站等設(shè)備的開、關(guān)與保養(yǎng)、維修；（3）共用部位的單元對講門系統(tǒng)，樓梯燈等照明系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)。

四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理。

五、水暖組主要負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。

第六章 設(shè)備管理的注意事項(xiàng)

一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。

二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護(hù)，嚴(yán)格檢查，清除事故隱患。

三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時要按規(guī)程進(jìn)行。

四、如果設(shè)備出現(xiàn)異常或發(fā)生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實(shí)施意見。

五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

六、設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報告預(yù)算，由物業(yè)公司批準(zhǔn)撥付使用，以保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。

七、設(shè)備維修運(yùn)行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。

八、為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費(fèi)。

九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。

十、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時填寫有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維修和保養(yǎng)記錄，即《交接班記錄》、《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。第七章 設(shè)備管理檔案

一、對物業(yè)公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時建立設(shè)備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。

二、按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制度。

三、收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)確和完整。

四、特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度，取得驗(yàn)收報告和安全檢驗(yàn)合格證后方可運(yùn)行使用。

五、收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。第八章 設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求

一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后使用。

二、使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。

三、特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。

四、設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄 第九章 設(shè)備報廢

一、堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實(shí)行淘汰制度。

二、對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時淘汰。第十章 安全工作注意事項(xiàng)

一、以嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護(hù)規(guī)章制度。

二、新員工入廠，由班組長牽頭進(jìn)行安全教育后，方能上崗工作。

三、工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場地，確認(rèn)安全后，方能開始工作。

四、所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。

五、工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要關(guān)心他人的安全，如遇違章及冒險作業(yè)，有權(quán)勸阻。

六、加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。

七、電氣設(shè)備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施必須完好，每年應(yīng)定期檢測，并應(yīng)做好記錄，否則責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。

八、高壓設(shè)備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進(jìn)行工作，若必須移開遮欄時，必須有監(jiān)護(hù)人在場，并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項(xiàng)不做扣2分。

九、嚴(yán)禁帶電作業(yè)，必要時需班組長批準(zhǔn)，并采取安全絕緣防護(hù)措施，且要有監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場。該項(xiàng)不做扣2分。

十、工作時間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給于警告，并在當(dāng)月考核中扣2分，重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。

十一、所有絕緣、檢驗(yàn)工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定期檢查、校驗(yàn)。該項(xiàng)不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。

十二、有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救;電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參加先進(jìn)評選。

十三、發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。第十一章 消防設(shè)備及維修保養(yǎng)

一、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般委托廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，配合維保單位檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能，并應(yīng)填寫登記表。該項(xiàng)不填扣2分。

二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，若不能排除，要及時通知維保單位進(jìn)行維修，并詳細(xì)登記，一般要求一周至少進(jìn)行一次檢查，否則每發(fā)現(xiàn)一次在當(dāng)月考核中扣2分。

三、消防弱電機(jī)房值班室要24小值班，夜間有保安進(jìn)行值班，白天有專業(yè)人員值班，對設(shè)備每次報警多要到現(xiàn)場察看，確定是否有火情發(fā)生，并及時通知有關(guān)人員和單位，絕對不能隨意消除報警信號，否則重者將依法追究當(dāng)事人 的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參加先進(jìn)評選。第十二章 電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理

一、高壓開關(guān)柜停送電操作應(yīng)填寫好工作單，并檢查各項(xiàng)操作機(jī)械完好，嚴(yán)格執(zhí)行一人操作，一人工作制，按工作單填寫程序進(jìn)行操作。該項(xiàng)不填扣2分。

二、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則及工作程序，做到操作準(zhǔn)確無誤。

三、每周一次對所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關(guān)和指示燈狀態(tài)，以及機(jī)房照明和附屬設(shè)施狀況。該項(xiàng)不做扣2分。

四、每月一次統(tǒng)計用電量及電壓變化。該項(xiàng)不做扣2分。

五、每月一次對每層配電箱進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。該項(xiàng)不做扣2分。

六、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電，技術(shù)員必須每月進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運(yùn)作。該項(xiàng)不做扣2分。

七、定期查看機(jī)油、柴油是否滿足使用，出現(xiàn)不足填報申請后及時購買（附發(fā)電機(jī)檢查表）。該項(xiàng)不做扣2分。第十三章 公共區(qū)域照明燈具

一、每兩周一次對公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈進(jìn)行檢查，出現(xiàn)損壞及時更換。該項(xiàng)不做扣2分。

二、定時開關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。該項(xiàng)不做扣2分。第十四章 消防水泵、排污泵

一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。該項(xiàng)不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。該項(xiàng)不做扣2分。

三、每月對消防泵進(jìn)行試機(jī)至少一次，時間不低10分鐘。該項(xiàng)不做扣5分。

四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進(jìn)/出水閥門及放水閥。該項(xiàng)不

做扣2分。

五、每周一次巡視污水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾，該項(xiàng)不做扣2分。

六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動、自動和控制箱指示燈），包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。該項(xiàng)不做扣2分。

第十五章 無負(fù)壓水泵

一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，并做好記錄，該項(xiàng)不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。并做好記錄，該項(xiàng)不做扣2分。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄，該項(xiàng)不做扣2分。十六章 弱電監(jiān)控系統(tǒng)一、每周一次檢查電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，包括攝像機(jī)、鏡頭、放錄機(jī)、傳輸信號、接收圖像的清潔和調(diào)校，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，若維修不了，則報請專業(yè)公司修理，并做好記錄。該項(xiàng)不做扣2分。

二、弱電監(jiān)控室實(shí)行24小時專人值班制，并填寫值班記錄，由保安部負(fù)責(zé)具體實(shí)施。該項(xiàng)不做扣2分。

三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行監(jiān)控，遇緊急情況要及時通知設(shè)備維修人員，并及時應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項(xiàng)。該項(xiàng)不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。

四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設(shè)備設(shè)施要及時通知保安進(jìn)行制止或報警，并對破壞的設(shè)備依法賠償。第十七章 記錄與表格

一、《材料、設(shè)備購置申請表》

二、《圖紙設(shè)備檔案》

三、《設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)表》

四、《設(shè)備報廢表》

五、《設(shè)備運(yùn)行日志》

六、《設(shè)備修理、保養(yǎng)計劃》

七、《消防報警系統(tǒng)設(shè)備檢修記錄表》

八、《柴油機(jī)組檢查表》

九、《消防水泵維修保養(yǎng)記錄表》

十、《排污泵檢修表》

十一、《水泵無負(fù)壓設(shè)備維修保養(yǎng)紀(jì)錄表》

十二、《消防中心值班記錄表》

十三、《弱電監(jiān)控中心值班記錄表》

秩序部 管 理 制 度 秩序部的職責(zé)

一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區(qū)的安全。

三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門開展工作。

五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特殊性任務(wù)。

秩序部長職責(zé)

一、熱愛安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀(jì)守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，個人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕犧牲，做維護(hù)大局，維護(hù)群眾利益的模范。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序部的工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保保安隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

三、加強(qiáng)秩序人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn)，做好與有關(guān)部門和基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作，及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議，根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的秩序部內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)建設(shè)一支具有特色的秩序管理隊(duì)伍。

四、對秩序人員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做好工作小結(jié)。

五、對秩序人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊(duì)員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。

六、負(fù)責(zé)對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公 司經(jīng)理審批。

七、對秩序隊(duì)員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，必須在查明情況后，于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見。

八、每周召開秩序人員例會，傳達(dá)貫徹上級指示，總結(jié)本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。

九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種安防設(shè)施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。

十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

秩序組長的職責(zé)

一、對秩序部長負(fù)責(zé)，做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

二、以身作則，模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、秩序部的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭認(rèn)真履行秩序隊(duì)員職責(zé)，帶領(lǐng)秩序組全體人員，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞

好安全保衛(wèi)工作。

三、突出表率作用，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必須及時向秩序部長報告。

四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為，必須及時向部長報告，并對其批評教育，不得瞞報和遲報。

五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊(duì)員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄，并及時報告部長，以便獎罰。

六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

秩序隊(duì)員職責(zé)

一、服從集團(tuán)、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽從秩序部長及組長的命令，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識，不斷提高自身素質(zhì)，做好學(xué)習(xí)筆記。

三、嚴(yán)格遵守秩序隊(duì)員獎懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責(zé)，不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。

四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志；要互相支持，互相配合，精誠團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。

五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和秩序部的聲譽(yù)，不準(zhǔn)以任何理由，任何名義，對任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。

六、樹立責(zé)任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。

七、嚴(yán)格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗；工作時間不準(zhǔn)辦私事。

八、要嚴(yán)格履行《秩序人員的基本要求》的規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個人的衛(wèi)生。

十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

秩序人員的基本要求

一、秩序人員必須做到：

1、必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求，熟練掌握安保崗位知識，維護(hù)集團(tuán)利益，服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

3、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

4、嚴(yán)格遵守秩序員職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴(yán)格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。

5、提高使用警械和保衛(wèi)能力，保持戰(zhàn)斗化作風(fēng)，隨時制止各種違法犯罪活動，做好安全防范工作，嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生，同時注意自身安全。

6、注意工作方法，學(xué)會做群眾工作，提高識別處理問題的能力，堅持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情。

7、提高獨(dú)立工作能力，根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù)，搞好安全保衛(wèi)的工作計劃，并積極組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。

二、日常工作： ㈠儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。

3、上崗前、下崗后須到指定地點(diǎn)（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。㈡上崗姿態(tài)

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

㈢文明禮貌

1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑，行舉手禮。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，當(dāng)住戶或外來人員向你咨詢時，應(yīng)主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當(dāng)你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您??”，當(dāng)結(jié)束時，使用“謝謝合作，再見。”等禮貌用語。

3、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、在工作中規(guī)定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。

5、進(jìn)入各級領(lǐng)導(dǎo)室前，應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。㈣門衛(wèi)崗

1、對出入小區(qū)的人員必要時進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。

2、勸阻無關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。

3、管理小區(qū)交通秩序，引導(dǎo)車輛正常有序進(jìn)出小區(qū)，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

4、門衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终麧嵜烙^，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。㈤巡邏崗

1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏值勤。

2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。

三、上崗時間及交接班細(xì)則

平均每天上崗8小時，當(dāng)日下午4：00——次日0：00為中班；0：00——8：00為夜班；8：00——下午4：00為白班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。

1、秩序人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。

2、交接班時，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。

3、接班秩序人員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序人員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班秩序人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班秩序人員承擔(dān)責(zé)任。

4、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別處50元罰款并通報批評。

6、特殊情況需調(diào)換班時，必須經(jīng)部長同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班，則視為脫崗。

四、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風(fēng)貌。

3、堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全，不得出現(xiàn)任

何失盜事故，若發(fā)生失盜等不安全事故，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。

4、上崗堅決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天、談情說愛，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、要尊老愛幼，尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守群眾紀(jì)律。

6、愛護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。

7、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假，無故不請假者，視為曠工。

8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，除正常上崗?fù)猓恐馨才排嘤?xùn)、學(xué)習(xí)及會議時間2小時，由部長統(tǒng)一安排。

五、衛(wèi)生保潔

經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表，宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛(wèi)生。

請銷假制度

一、秩序隊(duì)員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經(jīng)過逐級批準(zhǔn)后方可離崗。請假一小時至半天，提前填寫請假條，由部長審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫請假條，部長同意并安排好排班，由公司經(jīng)理審批，并及時銷假。

二、秩序隊(duì)員請事假，一律不準(zhǔn)捎口信或打電話，違者按曠工論處；請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。

三、不請假私自離崗者，按曠工論處。

四、秩序隊(duì)員必須按規(guī)定的工作時間到達(dá)工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。

五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報、執(zhí)行過程中，若弄虛作假，出現(xiàn)問題的，要層層追究責(zé)任，從嚴(yán)處理，對責(zé)任人視具體情況罰款50—100元。

秩序人員獎懲制度

為鼓勵秩序人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序人員獎懲細(xì)則：

一、獎勵細(xì)則：

1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。

2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。

3、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全，成績顯著者。

4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提合理化建議實(shí)行后效果顯著以及工作成績突出者。

5、拾金不昧者。

以上行為視情況獎勵20—200元。

二、懲罰細(xì)則：

1、工作期間擅自離崗，進(jìn)行收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動的，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4、對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

5、無故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

6、執(zhí)勤時著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等）者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

8、如有業(yè)主投訴，對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語，經(jīng)核查后情況屬實(shí)，每出現(xiàn)一次罰款20-100元。

9、在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

10、上崗期間，門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺

胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導(dǎo)車輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故，明確責(zé)任人，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

13、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。

14、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

15、認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，處罰責(zé)任人20元。

16、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

17、秩序人員要精誠團(tuán)結(jié)，互相配合，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；如出現(xiàn)打架者，每人處罰100元，先動手者加罰50元，經(jīng)批評教育仍不思悔改者，開除部籍。

18、秩序部長要認(rèn)真履行《秩序部長的職責(zé)》，如對工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

19、秩序組長要認(rèn)真履行《秩序組長的職責(zé)》，如對工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

20、秩序部長對全體隊(duì)員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。

21、集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)秩序隊(duì)員有違規(guī)違紀(jì)行為，首先處罰秩序隊(duì)長20—100元，并按規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰。

秩序部警械、服裝、對講機(jī)管理制度

為進(jìn)一步規(guī)范對講機(jī)的使用，提高秩序部的良好形象，保證秩序人員統(tǒng)一著裝上崗，確保服裝警械的安全，特做如下規(guī)定：

一、警械管理：秩序人員使用警械，必須辦理領(lǐng)用手續(xù)。部長辦理從公司領(lǐng)用手續(xù)；組長與部長辦理領(lǐng)用手續(xù)；交接班時，辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失，在查明原因后，除由當(dāng)事人全額賠償外，還要逐級追查責(zé)任，并處以經(jīng)濟(jì)處罰20—100元。

二、對講機(jī)管理：

1． 交接班時嚴(yán)格認(rèn)真的檢查機(jī)體是否完好。分清責(zé)任，對損壞或丟失的按原價進(jìn)行賠償。由各組組長接班時驗(yàn)收。

2． 不得用對講機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的對話，更不得用來聊天，如有違反每次處罰10元。

3． 不得將對講機(jī)帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

4． 對講機(jī)要及時充電，在崗期間不得出現(xiàn)對講機(jī)沒電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。

5． 使用對講機(jī)對話時要有禮貌。如：“XX收到請回答”，“收到請講”等。6． 其他事項(xiàng)按照安保器材管理規(guī)定進(jìn)行管理。

三、服裝管理：

按照《關(guān)于員工工作服的規(guī)定》執(zhí)行。

環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度

一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)。根據(jù)公司的要求和業(yè)主的需要，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、堅守崗位，行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告，逐級上報申請，未得到經(jīng)理批準(zhǔn)一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。

三、工作時間：上午8：00分至12：00分（9：30至10：00為可休息時間）；下午1：00分至5：00分（3：30至4：00為可休息時間）。每天工作8

小時，星期日輪休。

四、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)道路積水積雪。

3、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次，底層公共大廳每日拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗2次，樓道內(nèi)任何部位不得出現(xiàn)蛛網(wǎng)浮塵。

4、公共部位玻璃半月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。

5、每天指導(dǎo)裝飾裝修戶將裝修垃圾運(yùn)至小區(qū)外垃圾場。

6、上午10點(diǎn)30分左右、下午4點(diǎn)左右為衛(wèi)生保潔最佳時間，此時，小區(qū)內(nèi)各地、樓道內(nèi)各處必須保持清潔，無任何垃圾存在。如發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，必須嚴(yán)肅處理。

五、獎懲辦法

1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。

2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。

3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。

4、發(fā)現(xiàn)不講文明禮貌的行為或不按規(guī)定著裝，每次處罰10—20元。

5、不按規(guī)定次數(shù)清運(yùn)生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發(fā)現(xiàn)一次處罰10—50元。

6、對第四條第一至六款工作要求，進(jìn)行定期或不定期檢查時，每有一項(xiàng)達(dá)不到要求，對責(zé)任人處罰10—30元。

7、小區(qū)內(nèi)業(yè)主舉報或反映在環(huán)衛(wèi)保潔方面以及每天的最佳保潔時間達(dá)不到要求的事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)，每次每項(xiàng)對責(zé)任人處罰10—20元。

8、獎勵。每月進(jìn)行一次評選獎勵，連續(xù)四次檢查均達(dá)到要求，未發(fā)現(xiàn)問題且日常領(lǐng)導(dǎo)抽查也未發(fā)現(xiàn)問題者，獎勵現(xiàn)金20—100元。

9、獎勵和處罰額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性特殊工作。