第一篇：耳鼻喉科開展優質護理的體會

耳鼻喉科開展優質護理的體會

【摘要】 目的 探討耳鼻喉科開展優質護理服務的體會。

方法

2013年2月開始，對我院耳鼻喉科住院患者開展優質護理服務，實行責任制包干整體護理，在護理工作模式，護理質量控制，績效考核制度等方面進行探索。結果

開展優質護理服務1年多，患者及家屬、醫生對護理服務的滿意度明顯提高，護理質量控制取得較好成績。

結論

開展優質護理服務，可以提高護理服務滿意度及護理工作質量，提升護理工作認同感，體現護士的自身價值，有利于穩定護理隊伍。

關鍵詞：耳鼻喉；優質護理

隨著時代的發展，為了醫療改革的進一步發展，2010年衛生部提出在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，實質是改革臨床護理工作模式，全面履行護理職責，深化“以患者為中心”的理念，為患者提供全程、全面、連續、專業的優質護理服務。我院耳鼻喉科在2013年2月開始在臨床工作中積極開展優質護理示范工程活動，取得較好效果。現報告如下。1 資料與方法

1.1 臨床資料：我院是一所三級甲等醫院，我科有編制床位數24張，護士9人，均為女性，年齡23—35歲，職稱副主任護士1名，主管護士2人，護師3人，護士3人，本科學歷3人，大專6人。于2013年02月至今收治患者923人，年齡為3—74歲，住院時間5—10d，平均9d。1.2 方法

1.2.1 轉變護理工作模式

1.2.1.1 責任制護理

全科護士認真學習優質護理知識，明確責任制護理的各班職責，科室護士分為2個責任小組，每組一名責任組長，3名責任護士，全面負責患者的治療、護理、健康宣教及出院指導。1.2.1.2 彈性排班

兼顧患者的需要及護士的意愿，進行APN無縫隙排班方式，每天護士長可根據病人總數及護理工作量、手術臺次調配護士，重點時段的人力配置，以確保護理質量，減少護理糾紛的發生。

1.2.1.3 全面提升服務禮儀水平

醫院制定了服務禮儀手冊，全體護士仔細學習，包括著裝、舉止、態度、語言等方面的培訓，將所學知識運用于護理工作中，病人較滿意，無護理糾紛發生。1.2.2 提高團隊綜合素質

1.2.2.1 健康宣教

因我科危重病人較少，基礎護理不多，手術病人較多這些特點，需要與患者進行較多的交流，做好健康宣教。入院時責任護士立即進行入院宣教，包括病區環境、相關人員介紹、規章制度及便民措施；手術前告知患者手術相關知識，以消除患者緊張、恐懼情緒；術后詳細講解患者用藥、飲食、術后注意事項及心理護理，以利于患者早日恢復；出院前告知患者出院相關手續辦理事宜及發放健康指導手冊，包括醫生電話、復查時間、飲食、注意事項、功能鍛煉及出院帶藥藥名及用法。

1.2.2.2 晨間提問

為提高護士的理論水平及語言表達能力，護士長每周進行2—3次晨間提問，利用晨會交班時間隨機對護士進行提問，內容包括護理核心制度、疾病護理常規、護理工作流程、緊急預案等，護士長對考試內容及分數記錄，并于當月在效益工資里予以獎懲考核。

1.2.2.3 護理質量控制

通過學習優質護理，責任護士責任心大大加強，主動了解患者的各種信息，包括患者基本資料、護理問題、輔助檢查結果、手術日期、手術名稱、各種陽性體征等，在工作中真正做到“想患者所想，急患者所急”，增加了工作熱情，各項護理操作更加熟練，嚴格的制度流程和清晰的工作職責，避免了護理缺陷的發生。1.2.2.4 有效管理

護士長每日實行“五查房”制度，全面監控護理質量，對特殊人群、特殊時段、特殊病人實施重點監控，對發現的護理問題及時告知當事者，分析原因，提出有效的防范措施，每月組織全科護士召開兩次護理質控會議，對工作中的隱患進行討論、分析，提出改進措施，將各種隱患消除在萌芽狀態，確保護理質量。1.2.3 改變績效分配方案

科室制定新的績效考核方案，打破大鍋飯形式，將每位護士所分管病人的護理工作數量、工作質量及護理服務的滿意度作為績效考核的依據，充分調動護士的工作積極性。結果

“優質護理服務示范工程”實施后，通過改變護理工作模式、改變績效考核方案、提高團隊綜合素質，護理質量明顯提高，護理服務滿意度提高較明顯。3 體會

3.1 開展優質護理服務，提高了護理工作滿意度

通過實施優質護理，護士的主動服務意識大大加強。責任護士通過與患者溝通，對患者的病情、治療、護理、飲食、檢查結果等全面掌握，及時發現患者的病情變化，為醫生提供診療依據，增進了護患關系，取得了患者及家屬、醫生的廣泛好評。

3.2 開展優質護理服務，提高了護理工作質量

開展優質護理工程后，我科護士的工作積極性大大加強，主動學習意識逐漸增強，提高了護理工作效率，護理質量位于全院前列。

總之，實施優質護理后，責任護士對患者實施8小時在崗，24小時負責，加大了護士的工作責任心，同時也強化了護士的綜合能力，有效控制了護理缺陷的發生，提高了護理質量，加強了患者的健康宣教，提高了護理服務的滿意度，患者對護士的信任感大大加強，得到了社會的認可，體現了護士的自身價值，穩定了護理隊伍。

第二篇：神經內科開展優質護理體會

神經內科開展優質護理體會

許 芹

江蘇省連云港市東海縣人民醫院（222300）

摘要總結了本科開展“優質護理服務”活動的過程，包括護士護理服務觀念的轉變，加強了基礎護理優化了病區環境，實行責任制護理，加強業務培訓和專科護理，加強患者的健康教育、心理護理、康復鍛煉及對患者出院后的電話追蹤等，確保了護理質量安全，樹立了護士優質護理理念，提高了患者滿意度。

關鍵詞:優質護理服務腦卒中護理質量

為響應省衛生廳和醫院開展的“三好一滿意”活動，全面加強醫療護理工作，改善服務水平，提高群眾滿意度，神經內科根據以上的要求制訂了優質護理服務措施, 認真落實基礎護理,加強專科護理，進一步提高護理服務水平，現將工作體會報告如下：1 工作方法

1.1 優質護理服務觀念觀念的轉變

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。其改變了護士的工作作風, 將護士的思維模式由被動轉向了主動 ,使護士能夠主動了解患者病情, 有計劃、有目的為患者解決健康問題。根據科室的專業特點,有序地開展和實施優質護理服務。護士經過學習、討論以及交流, 不斷轉變原有的思維模式和工作方式, 培養良好的心理素質,使患者在住院期間心理上、精神上處于最佳狀態。開展優質護理不僅僅是一項活動，更不是一場運動，而是一次提升服務的契機和改革［1］

1.2 加強基礎護理工作，優化環境，創建優質護理示范病房

良好的護患關系，有利于病人的康復，這就要求我們為病人創造一個舒適的環境，良好的服務態度。實行優質護理以來，根據工作需要將科室護理人員分為兩個護理小組，每個護理小組有責任組長和輔助護士組成，組長負責本組病人和輔助護士的分配，危重病人的管理，整個護理小組人員相對固定，負責本組病人的入院宣教，并對其所分管患者實行整體護理，責任護士把患者的生活護理、病情觀察、治療及康復、健康教育融為一體［2］。同時加強晨晚間護理，并與輔助護士共同做好基礎護理和相應專科護理，如床旁護理和康復護理，并與病人進行良好的溝通，減輕患者住院期間陌生感或孤獨感。

1.3 加強業務培訓，將基礎護理和專科護理相互結合在加強基礎護理的基礎上，加強專科知識的學習，由高年資護師做示范，帶領年輕護士，做好基礎護理工作和專科護理。由于神經內科病情較復雜,危重，后遺癥較多，對護士專業理論知識及護理技能要求比較高。通常由護士長安排人員, 每周抽出一定時間學習科室內有代表性或復雜病例的相關知識。根據護士個人能力及工作經歷, 制訂適合其發展的專科護理方向。及時對病人發放專科健康宣教資料,并認真講解,使病人充分理解、配合。認真落實分級護理，開展責任組長、組員負責制，實行三級查房，及時掌握患者的病情和治療方案，保證患者當天的治療、護理、健康教育及時到位;重點患者要床邊查房，探討護理問題，持續改進護理質量，保證護理安全。細心的協助病人一些基礎生活的需要如翻身，進食，洗頭等，使病人感到舒適、溫暖，為病人提供連續全程的護理服務，在為病人基礎護理和康復鍛煉的同時與病人交談，了解病人的病情，并指導相關的知識和功能鍛煉。將基礎護理工作和專科護理有機地結合在一起，成立基礎護理質量控制小組，加大輔導與督導力度，及時分析病人的意見和建議，完善服務措施，改進服務質量［3］。

1.4加強心理護理和康復護理 腦卒中患者經搶救后極容易留下各種后遺癥，而不良心理對患者康復的影響占到相當大的比重，這是因為患者產生的悲觀、沮喪等心理，不僅直接影響患者康復，而且上述負面情緒會導致患者對自己產生懷疑，并表現在一系列行為上，間接地影響患者康復訓練效果，因此上述不良情緒有必要得到及時排解。心理護理應貫穿于整個康復過程中，腦卒中患者往往有不同程度的情感障礙，由于突然癱瘓，喪失生活能力，對自己的病情恢復失去信心，易恐懼、焦慮、生氣、沮喪等，早期進行心理護理，重視心理疏導，積極改善和消除患者的不良情緒，可營造良好的康復氛圍，充分發揮患者的主觀能動性。同時護理要耐心細致，避免態度生硬，治療護理切忌操作粗暴、草率或不熟

練，及時發現并幫助患者調解不良心態，讓患者順利完成康復訓練目標。

1.5加強患者的健康教育和出院隨訪

腦卒中病人從入院開始就對病人進行健康教育，向病人講解合理飲食，良好生活習慣，有效康復鍛煉的重要性，長期預防的必要性。出院時護士應征求患者意見,并向其講明出院后的注意事項、合作醫療報銷所用的材料、步驟、定期復查的時間及必要性。指導患者在家自我照顧的技巧,安全措施的防護，如合理用藥、休息、飲食等指導, 并留下科室和病人的電話號碼必要時可隨時聯系。出院后兩周內對病人進行電話回訪，了解病人出院后用藥和康復鍛煉情況，爭取電話回訪滿意達率95%。

2存在不足

2.1 護理人力資源不足

各科室根據現有床位數配置了一定的護士，但是由于人們健康意識的提高，和合作醫療的開展，病人的數目有很大的增加，各科室加床較多，醫院未能及時補充足夠的護士，使床護比不足1.0：0.4，導致人力資源相對不足；多數科室由護士長獨立排班，科室內有護理人員因產假，病假等原因不在護理崗位，護士長無機動人員調動，醫院不能及時補充護理人員，導致人力不足。

2.2 護士綜合素質有待提高

近年來，由于病人數量的不斷的增加，醫院相應的分出了許多的科室，聘用護士日益增多，護士流動性、年輕化增加，部分護士接受

系統化培訓的力度不夠，行為和操作欠規范，許多護士缺乏主動服務意識，缺少換位思考觀念和吃苦耐勞的精神，在人文素養和專業技能等方面與患者的要求存在差距，不能滿足患者的服務需求。3體會

優質護理的開展需要我們護理人員具有良好的服務態度，高超的護理技術，這就要求我們有一套完整的護理管理體制，充足的護理人員，完善的護士績效考評體系，及基礎質量控制小組的監督。

總之在過去一年多的護理活動中，通過優質護理服務的開展使護理人員的形象，護士整體綜合素質得到全面提高，有效地改變了護士原來的工作方法和作風，護理質量進一步提高，服務態度進一步改善，使病人的滿意度有很大的提高，改善了護患關系，護士的價值得到真正的體現。

參考文獻

1陳曉紅． 轉變觀念勇于探索公立醫院護理工作改革探討［J］中國護理管理，2010，10(4): 19 ～ 20．

2屠燕，房潔，孟江南，等． 心內科開展優質護理服務的實踐體會［J］

護理學報，2011，4(18): 47 ～ 49．周敏任正華 2011 年3 月第11 卷3 期 護理管理雜志

許 芹江蘇省連云港市東海縣人民醫院（222300）主管護師

第三篇：淺談開展優質護理服務的體會

淺談開展優質護理服務的體會

1良好的服務態度及行為是提高護理質量

為患者提供最佳服務的關鍵從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。轉變護理人員服務理念，倡導“五心”服務。做到“五個一”服務[1]。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應，重復了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。

我們從細小處抓起，點點滴滴為病人著想，查房時，護士愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭、洗發……一切都是那么自然，護患之間少了隔閡，多了一份親切；治療時，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者及家屬心中的茫然消除了。一個微笑的鼓勵，讓病人在笑的帶引下走出病痛。一張張卡通可愛的笑臉，帶給患病寶寶們溫馨的呵護。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”；檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前或指導或協助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離已經不遠了，護患關系更近了。2加強自身素質的修煉，苦練基本功

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。我科以傳染病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規程，不隨意簡化操作流程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。仔細觀察病人和全面分析病情。各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累。執行醫囑及時準確，操作熟練到位。3提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護理隊伍是創建優質護理服務示范病區的主體。優質護理服務是醫療服務的重要組成部分，護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士是護理工作的主體。我們每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。加強質量監控，保證防范到位。每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發生。定期進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足[2]。

4有力的支持保障系統是創建優質護理服務示范病區的基礎

硬件保障系統包括科內配備必要的基礎護理設施；軟件保障系統包括護士的專科知識內涵和院領導及各職能部門的支持度。

自“優質護理服務示范工程”活動倡導以來，醫院和護理部的領導給予了全力的支持。我們經過幾個月的努力，病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，呼叫鈴減少了，病人的意見少了，表揚信多了，陪住率下降了，醫療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益。通過全程、全面、優質的護理服務，夯實了基礎護理，創新了專科護理內涵，最終達到病人滿意，員工滿意，領導滿意的“三滿意”是我們護理工作的目標。

第四篇：開展優質護理服務的體會

我院開展“優質護理服務示范工程”活動的做法與體會

宋靜

關鍵詞優質護理服務基礎護理護理管理

摘要目的：加強臨床護理工作，提供優質護理服務。方法：提高認識，轉變觀念；擴充隊伍，簡化護理文書書寫等措施，給護士以時間；調整人員結構和排班方式，落實護士職責；采取激勵機制，給護士以動力；改進培訓方式，提高護士技能。結果：充分調動了護理人員的積極性，病人滿意度大幅度提高。結論：護士的主動性是開展優質護理服務活動的源動力。

The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospital

Key Words High-quality nurse service;Basic nursing;Nursing management

Abstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing service.Method:Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures;Implementing the nurse duty by djusting the personnel structure and Scheduling way;Incentiving nurse by adopting award mechanism;Upgrading nurse skills by improving training mode.Result:The enthusiasm of nurses was aroused,and the patient satisfaction was greatly improved.Conclusion: The initiative of the nurse is the driving force in high quality nursing service activities.目前“優質護理服務示范工程”活動正在全國各地展開，這是醫療改革的需要，也是提高護理質量，滿足廣大患者需求的重要舉措。我院是一所縣級醫院，護理人員缺編，護理任務繁重，但是我們結合本院實際情況，以提高護理服務質量為宗旨，充分調動和發揮護理人員的主觀能動性，于2010年3月5日正式啟動“優質護理服務示范工程”活動，經過半年多的實施，不僅提升了患者滿意度，營造了和諧的醫患、醫護關系，而且使護士自身價值得以實現，收到良好的效果。現將我院在此方面的工作情況予以總結。

1開展“優質護理服務示范工程”活動的做法

1.1 提高認識，轉變觀念

提高認識、轉變觀念是開展好活動的前提條件。護理部先后召開了全院護理人員大會和護士長例會，深入傳達貫徹衛生部及省、市文件精神，同時組織護理骨干赴上級醫院試點病房學習，選派護士長參加 “優質護理服務示范工程”專題會。大家帶著問題去，滿載經驗而歸，并在科室和護士長例會上進行詳細講解，使全院護士初步明確了“示范工程”活動不是一場運動，而是護理工作的回歸，是提高護理質量，促進護理改革與發展的重要契機。基礎護理是護士專業的內涵。在此基礎上，通過綜合測評選擇了骨外科、心內科、呼吸內科作為首批試點病房。在實施過程中，我們定期開展試點病區座談會，達到了相互促進，進一步提高認識的目的。

1.2 擴充護理隊伍，簡化護理文書書寫等措施，給護士以時間

人員和時間是開展優質護理服務活動的基礎條件。開展活動以前，我院普通病房床位與護士比例為1∶ 0.34，人員比例不足，再加上輸液病人多、床位周轉快，每天的治療、護理記錄書寫、外出拿藥等等，消耗了護士大量時間。在院領導的支持下，我們向社會公開招聘12名正規專科學歷護士，充實到試點病區，使床護比例達到1∶ 0.47。同時將一般患者記錄改為表格式床頭交接本；設立供應中心，所有物品一律下收下送；行政后勤定期下科室查房，保證了護士不出病房，使她們有更多的時間走進病房，完成好臨床護理工作。

1.3 調整人員結構和排班方式，明確護士職責

我院自1998年開展整體護理以來，一直堅持責任包干制，在此基礎上，我們進行了人員結構調整，一個責任組有一名組長和成員，按照能級對應的原則，每人固定分管4~6位患者，全面負責患者的治療措施、基礎護理、病情觀察和健康教育等工作。為進一步滿足患者的需要，病房增添了7~3班和8~4班，減少了交接班環節，夜班改為雙班制，保證了護理安全。

1.4 創造激勵環境，給護士以動力

良好的人才激勵環境可以充分調動各類人才的積極性、主動性和創造性[1]。如何激發護理人員的斗志，核心問題是待遇問題，我們爭取院領導的支持，再一次為臨床一線護士提高了獎金系數，而且打破了原有的在編護士與合同制護士的身份制管理，實施崗位管理，在分配機制上向工作量大、風險高、技術性強的崗位傾斜。另外我院重視護理人員的發展需求，讓資歷高的護士負責帶教，為年輕護士提供寬松的自學環境；定期舉辦讀書報告會，激勵護理人才輩出，使其積極

性和創造性得到最大限度的發揮。

1.5 改進培訓方式，提高護士技能和整體素質

護士只有具備過硬的護理操作技術、豐富的理論知識、才能為病人提供優質服務[2]。面對我院部分年輕護士理論基礎不扎實，橫向知識面較窄，在與病人交流和溝通時缺乏自信心的局面，我們將常用護理知識（包括基礎和專科知識）歸納成《護理服務規范》，人手一冊。將傳統的考試方法改革成現場提問方式；對《十七項項基礎護理操作技術》采取重點培養，以點帶面的訓練方法，培訓中強調溝通交流，強調針對疾病進行健康指導，使基礎護理與專科護理有機地結合在一起；要求訓練在示教室，考核在臨床。同時試點病房護士輪流去本院ICU培訓1個月。通過以上措施，既提高了基本技能，又增強了專科理論水平和溝通交流能力。

1.6在活動中，我們定期赴上級醫院參觀學習，選派護士長外出參加“優質護理服務示范工程”活動研討會，不斷地收集外部信息以及上級醫院先進經驗，專家的講解、介紹，對我院的“示范工程”活動都有很重要的指導價值。

2開展“優質護理服務示范工程”活動取得成效

2.1 充分調動了護士積極性、主動性、創造性。

隨著試點工作的逐步有序實施，充分調動了護士積極性、主動性、創造性。呼吸內科開展“無縫隙優質服務”活動，設立各種便民措施；心內科開展“用心服務”活動，關注病人從入院到出院全過程的護理；骨外科開設“舒心病房”，啟動“愛心天使捐助工程 ”，護士還為臥床病人設計了“四肢抬高墊”和“翻身枕頭”。大家為病人想的多了，做的實了。因為她們從落實基礎護理職責中，認識到基礎護理的重要性；從患者的“謝謝”聲中找回了職業價值和工作成就感。

2.2 患者的滿意度提高了

試點病區把“以病人為中心“的服務理念融入到日常工作中，不斷拓展服務

范圍，延伸服務領域，為患者提供全程化、無縫隙護理，大到靜脈穿刺、監護、置管等，小到為病人剪指甲、梳頭等都一絲不茍。每個護士對所分管的病人全面負責，應用護理程序的方法，對患者實施身心整體護理。實行了優質護理服務以來，通過問卷調查的床邊座談，患者滿意度達到97%以上，有的試點病房幾次都達到100%。患者住院感受到了護士親情，出院送來了錦旗和表揚信，護患關系更加和諧，真正實現了護理服務零投訴的工作目標。

2.3病房環境進一步得到改善

開展優質護理服務后，試點病房掛有各種溫馨提示牌，護士更多時間是在病房工作，使紅燈呼叫基本消除，陪護減少，真正為患者創造了一個安靜整潔、安全舒適的修養環境。

2.4試點病房護理服務質量帶動了全院護理質量的進一步提升，得到了病人的廣泛認同，在社會上樹立了良好形象。因此今年住院病人較往年增長了30%，為醫院創造了較好的社會效益和經濟效益。體會

3.1 “優質護理服務示范工程”活動本質是一種群眾工作，其源泉和力量在護士之中，在實踐之中，作為護理管理者，要時刻堅持“以人為本”的原則，滿足護士的需求，采取精神和物質激勵措施，激發護理人員的積極性，同時加強在職培訓，努力提升護士專業和溝通能力。據介紹，員工在缺乏做好某項工作的知識與技能時，是不會積極地主動去做這項工作的，更不用說做好這項工作了。因此做好護理隊伍的規范化培訓工作是一項長期而重要的任務。

3.2隨著我院優質護理服務活動的推廣和深入，此次活動的思想宗旨—人性化服務理念會深深印入每一個護士的腦海，而且會影響到整個醫院環境。此次活動對推動護理事業的發展、營造和諧醫患關系將產生不可估量的作用，它向每一位護理工作者提出機遇和挑戰，翻開了護理改革的又一新篇章。

以病人為中心的“優質護理服務示范工程”活動不是一項短期行為，在實施過程中，我院尚有許多問題，臨床護理、績效考核、人員素質等諸多方面還有待進一步完善和提高。我們的宗旨是：以活動促服務，以培訓促學習，全面提升護理品質，為病人提供最佳服務。

參考 文獻

[1]姚大力.加快護理人才培養,促進醫院建設全面發展.護理管理雜志，2003, 3（4）：1–3.[2]吳欽娟，賈朝霞.從護理角度看病人安全問題及應對措施.護理管理雜志，2005, 5（7）：56–58.作者單位：山東省茌平縣人民醫院護理部252100山東省茌平縣文化路136

號聯系電話：（0635）4222510E-mail:cphlb@163.com

作者簡介：宋靜本科主管護師護理部主任

第五篇：優質護理開展情況

優質護理的開展情況

我院于2010年6月份在內科、外科開展優質護理病示范病房以來，逐年增加開放優質護理的病區，到2014年7月份市衛生局驗收通過4個優質護理病區，從2015年起我院所有病房全面開展優質護理，包括急診科、手術室、供應室。

1.領導重視護理工作，注重人才培養。2016年先后安排護士到省、市進修12名，其中感染科1名、中醫科2名、兒科1名、消化內科2名，ICU 1名，急診科2名,麻醉科1名，婦產科1名，功能科1名均取得滿意成績。短期學習46人次，投入學習經費93072元，1-6月進修學習15人次，投入學習經費115628元，短期和長期投入護理學習經費208700元，進修回院后除上交學習心得外，對全院護士進行授課，能結合自己所學的專業領域開展工作，把先進經驗充分應用到工作中。今年全院開展護理新技術3項，其中，ICU開展1項空氣壓力波循環治療，中醫科開展2項艾灸療法和拔罐療法。

2.凈化護理隊伍。根據《護士條例》和“十二五”護理事業發展規劃綱要的要求，目前，我院全院護士全部持證上崗，為了充實臨床一線護士隊伍，今年新招聘23名具有合法資質的護士對人力資源進行補充，保證護理工作的合法性，保障護理人員的配置，為夯實基礎護理工作打下良好的基礎。3.改革變排班模式，合理調配護理人員資源。責任護士職責明確，每名責任護士負責一定數量的患者，根據患者病情、護理難度、技術要求及工作量，增加高峰工作段（晨間護理時間），薄弱時間段（節假日）及夜班的護士人力（增加幫班）實行彈性排班，新老搭配，激發熱情，發揮作用，對短期護理人力不足的科室（重癥醫學科）進行人員調配，今年護理部進行全院彈性調配56人次，確保基礎護理工作落到實處，保障護理工作的連續性和工作質量。

4.定期開展患者滿意度調查。為了提高醫院服務內涵，提升服務質量，從2015年3月23日醫院成立文化辦公室以來，由護理部副主任全面負責，根據文化建設的412個標準，每月進行督查，結合“學院為民、服務相親”活動，開展病人滿意度調查，通過收集資料，分析患者反饋意見，找出護理工作存在的問題及薄弱環節，積極進行整改，逐年住院患者滿意度明顯提高，先后有多名醫生、護士獲得表揚，數個病區多次收到病人的表揚信或錦旗，得到社會的認可，護患關系更加和諧。

5.加強分層培訓，提高整體素質。護理部結合醫院實際情況修訂完善《護士分層管理辦法》，根據護士的工作能力，專業技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素，將臨床護理人員分為“初級護士”、“中級護士”、“高級護士”，每個層級分工協作，高年資護士指導低年資護士工作。護理部制定每個層級的操作培訓計劃，根據分層管理辦法，護理部按分層要求，每月安排理論+操作培訓考核，全年完成護士理論培訓34場次，理論考試2次，補考2次，不及格的護士長陪考，全年均無作弊現象，操作培訓29場次，操作考核24場次，使護士分層管理落實到位。

6.提高護士待遇，實行同工同酬。為了更好地貫徹、落實《護士條例》，保障護理人員的合法權益，提高臨床一線護士的福利待遇，穩定護理隊伍，不斷激發護士的積極性。我院通過科學的績效分配方案，2016年12月20經辦公會研究決定，編外人員五險全部由醫院購買，并每人平均增加200元工資，護士的績效較前明顯提高，同工同酬的績效原則得以體現，全院年初有護理人員179人，年末187人，辭職1人，辭職率0.53%。

7.護理部根據科室發展的需要，從下半年開始抽調科室業務骨干到護理部輪流學習3個月，不斷提高個人的理論水平及業務素質，為培養后備人才打下堅實的基礎。

8.存在問題：由于科室護理人員不足，責任護士難以固定，大部分年輕護士還沒有任職資格就承擔責任護士的工作職責，所以，病人的基礎護理及健康教育質量較低，有的病人因風俗習慣拒絕護士做基礎護理，有的病人因文化較低告知多次仍然記不住，致使基礎護理和健康教育落實不到位；后勤保障系統不完善，夜間時段無人送藥，開展優質護理有一定困難。