第一篇：優質護理學習心得體會

優質護理學習心得體會

隨著人們生活水平的不斷提高、社會發展和進步、人們健康意識的不斷增強，人們對醫療護理質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提高護理服務質量是大勢所趨，同時，醫療市場的競爭是我們必須改變服務理念，探索新的護理方法，去適應新的醫療環鏡和需求。這次有幸參加優質護理的學習，受益匪淺。

護理工作不變的宗旨“以病人為中心”，護理工作貫穿于病人住院的全過程，病人期望得到的優質護理服務包括：良好的服務態度、儀表儀容；優美的病房環境；快速準確地執行醫囑；嫻熟的技術操作；細心的生活服務、心理服務。圍繞三級醫院評審要求，更好地體現“以病人為中心”的服務理念，為病人提供優質的服務，根據護理部護理優質服務標準，通過規范管理、培訓、服務評價及獎懲制度，規范了護理人員的服務行為，提高了患者對護理服務的滿意度，提高了護理人員綜合素質。現結合本科室現狀談談體會和想法。

1、優化服務流程 營造溫馨病房

以人為本，每個病人住院后既有專管責任護士，熱情接待，認真做好入院宣教工作和相關疾病健康教育，產科病房均有宣教小冊子以備病人隨時了解健康知識，做到病人入院零分鐘接待，病人有人引，檢查有人陪，病房均有溫馨提示語，以現有的條件最大限度營造溫馨的病房環境。

2、采取多種形式，強化健康宣教。

針對科內低年資護士專業知識不全面、溝通技巧有欠缺這一現象，對低年資護士要求多學習，并采取新老搭配合作，便于低年資護士隨時學習，科室除了發放健康教育宣傳冊，另外要求責任護士對自己轄區病人進行健康教育講座，和病人多溝通和交流，對患者進行更全面、更深入的健康宣教，同時也對患者提出的問題進行答疑解惑，通過這樣的互動交流，患者都收益頗豐。

3、提高專業技術 達到精益求精

豐富的專業知識和熟練的操作技能是優質護理的核心內容，過硬的技術、認真負責的工作態度是我們首要的護理關鍵，本科室產科護理是特色，產科病人產后最大的需要就是關于產后如何坐月子如何飲食如何哺乳如何對新生兒護理等等，因此，健康教育不僅僅是宣教形式，更是一種治療輔助手段，護士對相關知識的掌握和熟練直接影響健康教育實施的成效，進而影響到治療和愈后。同時，進行每一項護理操作均要嚴格遵循無菌操作原則和查對程序，尤其是在產科產程觀察和新生兒觀察過程中更為重要，只有嚴謹的工作作風，才能做到任何時候都能忙而不亂，有章有循，才能全面仔細的觀察和分析病人病情變化，也才能因此做出整出正確的判斷，因此，要求本科室護士在各個班次均要認真負責，本著以病人為中心的原則做好各項護理服務工作。

“優質護理服務示范工程”的活動主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”，實際上夯實基礎護理的最終目的也就是要提高護理滿意度。在我科幾乎都是生活能夠完全自理的病人，因此，基礎護理工作

量不大，但是需要更細致的宣講，因為科室的專業性質，要求我們不斷學習和完善自己的各方面知識，在做好基本工作的情況下，主動和病人多溝通交流，以便更好地了解病人真正的需求和疑問，把優質護理的內涵真正貫穿到實際工作中去，就想學習中老師說的，優質護理不單單是病人記住責任護士的名字那么簡單，而是要做到實處，要了解病人真正的需要。這樣才能真正做到優質護理。真正實現生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意、病人滿意的效果。篇二：優質護理心得體會

優質護理心得體會

科室：呼吸科

姓名：馬英梅 優質護理服務的心得體會

呼吸科 馬英梅

作為全院第一批優質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。

從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院，護士做到主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估，自理能力評估，健康教育評估，讓責任護士也用動態的眼光看待患者，更能很好掌握病

情。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續努力！

以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關心病人。從“優質護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫院的大門，我就已經轉變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。

當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。實行“優質護理”以來，病人對我們的滿意度提高了，一個家住銀光的患者家屬說，我不知道為

什么好多銀光的人都來你們醫院，銀光醫院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！篇三：優質護理服務的心得體會

優質護理服務的心得體會

作為全院第一批優質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。

在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內二科在創建優質護理服務工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。有一個護理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業、規范、安全、舒適的護理。體現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。

優質護理離不開護士長的精心指導，護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服

務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的！

日篇四：優質護理心得體會

優質護理服務心得體會

今年6月我們醫院啟動了三甲創建。圍繞三級醫院評審要求，更好地體現“以病人為中心”的服務理念，為病人提供優質的服務，根據護理部護理優質服務標準，通過規范管理、培訓、服務評價及獎懲制度，規范了護理人員的服務行為，提高了患者對護理服務的滿意度，提高了護理人員綜合素質。在管理方面護士長針對科內低年資護士專業知識不全面、溝通技巧有欠缺這一現象，科室除了發放健康教育宣傳冊、設立健康教育宣傳欄及健康教育小處方以外，另外要求責任組長每月召集患者們進行一次健康教育講座，時間選擇在每月10號，對患者進行更全面、更深入的健康宣教，同時也對患者提出的問題進行答疑解惑，組員在一旁傾聽并做好記錄。通過這樣的互動交流，患者、組員、組長都收益頗豐。

在我科生活不能夠自理的病人相對較多、基礎護理量大的情況下，我們該怎么提高我們的護理滿意度呢？在與科室護士們交流的時候，大家總是將自己的心得體會毫無保留地拿出來共享，到底患者最需要的是什么，我們又能夠為他們做些什么。腫瘤科護士們的確很努力，也很用心，她們將優質護理服務的內涵滲透到了工作中的每一個小細節。為了把優質護理服務工作做得更好，大家積極主動出謀獻策、互相之間取長補短，不斷豐富服務內涵，全面提供滿意服務。

每個人也為其自己對優質服務的理解而作出了自己特色的優質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫患關系的橋梁，作為醫護人員應主動營造

醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫療氛圍。

首先，要建立醫患信任關系。盡管醫患關系不和諧的成因有多種，但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

其次，醫務人員須與患者真誠溝通，因醫務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾占絕大多數。所以，改善醫患緊張關系，應從規范我們的行為入手，強化醫務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。

在開展優質服務活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，病人期望得到的優質護理服務包括：良好的服務態度、儀表儀容；優美的病房環境；快速準確地執行醫囑；嫻熟的技術操作；細心的生活服務、心理服務。

以上就是開展優質護理服務以來我的一點體會，學到了很

多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握手，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激﹑感動和感謝。我們仍會繼續努力，將“優質護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。

盧獻瓊

2013年7月15日篇五：優質護理心得體會

心 得 體 會

體會人：羅麗

時間： 2014年10月 為了進一步提高我院的護理質量，落實優質護理服務，加強責任制整體護理質量，在院領導和護理部的精心策劃和部署安排下，最近我院所有護理工作人員參加學習了“醫院護理質量管理的新思路”等課題的業務學習。通過將近一周的學習，使我受益匪淺。雖然通過幾年的臨床鍛煉，我也知道護理工作的艱辛，但是在這次的學習中，我明白，我們的工作要更加適應社會的進步，要得到我們服務對象的肯定，必須要將我們醫院的護理質量提高一個層次，把我們一貫執行的優質護理服務的理念落實到具體的工作中來。下面我談一點在這次的學習中的體會和心得。

首先，我覺得增強服務的意識是我們提高護理質量的保障。我們要改善服務態度，提倡主動服務，應該意識到只有加強服務，才能滿足病人的健康需求，只有增強服務才能贏得患者及家屬的信賴，只有增強服務，才能提高病人的滿意度，同事也只有增強服務，才能體現自身的價值和滿足自身需要，因為只有你的服務得到社會的贊同和認可，你就能在濤濤更迭的人流中立有一席之地。所以，一定要是病人為上帝，真真把病人當做上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。但是由于社會的多元化，我們的服務有時候不一定得到病人或者家屬的理解和認可，但是我們一定的通過自己的言行來影響感動他們，總之，我們不要氣餒，我們的付出相信一定會得到應有的回報。

其次，我們醫院各個科室對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優質護理服務以后，我病區采取了護士分組責任制護理的模式，將科室的護理人員分為兩個工作小組，設立小組長。不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位小組長監督組員是否按計劃執行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

再次，隨著護理模式的轉變，護理學科中的新理論、新知識、新技術、新觀念不斷涌現，一次性的學校教育遠遠不能滿足高質量的臨床護理要求，因此對在職護士的知識補充和更新已成為一種必然的趨勢，在實際工作中要積極發現自身知識的不足，只有不斷充實自己，才能適應發展的護理工作，為病人提供滿意的服務。

我所工作的急診科有它的特殊性，我們所面對的患者每天都在變，我們總是會遇到種種的困難，但是我不會退縮，不會抱怨，不會有委屈，我始終記得我是一名護士，我是為病人服務的。所以，在今后的工作中，為了讓我們面對的困難及誤解少一些，為了能得到社會上更多的人的理解和坑定，提高我們的護理質量，落實優質護理服務就顯得格外的重要。

第二篇：優質護理的體會

優質護理服務心得體會

我科實施優質護理服務以來，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，使病人滿意是護理服務的中心任務。兒科工作風險高、責任大、醫護人員的工作經常不被家屬理解，但我們愿意化壓力為動力，不斷摸索適合兒科特點的工作模式，即責任制整體護理模式，責任小組負責制，用嚴謹的態度、無私的愛為病人提供最優質的護理。

1.合理配置人力資源

今年3月，兒科病房有幸成為醫院第二批優質護理服務病房。我科召開動員大會，學習部、院相關文件，宣傳開展“優質護理服務示范工程”活動意義，病區張貼告病員書與等級護理服務標準及溫馨驛站版面，營造活動氛圍，激發工作熱情。院里為我科配備新護士2人，合理配置人力，實行彈性排班，避免了中午、夜間護士少而引起的護理糾紛，更好地保障患兒就醫，真正達到了優質護理服務的要求。

2.責任小組負責制

責任區分組管理，由4個護理組分管，A班有A1、A2、A3及A，選拔出護理組長4名，護理組長由主管護師及護師擔任；每組3-4人，有責任護士和助理護士，每日護理組長評估病人病情、飲食、生活、自理等情況指導并參與病人的專科護理，助理護士為病人實施生活及基礎護理；責任小組負責制，加強了護士的責任心，護士群體凝聚力和工作效率明顯提高，在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問題，責任組組員、組長、均得到了全面的鍛煉。護士長授權給組長，組長指導并協助助理護士，層層落實，層層質量控制，提高了安全護理質量；消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護患距離，融洽了護患關系。

3.陪護人員減少

責任護士主動的落實巡視，把患兒的需要作為服務的內容，尤其是對只有一個陪護家屬的患兒自覺主動為其解決難題，使病區家屬體驗到1人也能勝任對患兒的日常照顧，改變了原來的治療時段2-3名家屬的陪護現象。陪護人員的減少即有利保持病房的安靜，有減少了交叉感染，護患糾紛的發生率也大為降低。

4.病區的整潔度、舒適度提高 兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營造整潔、舒適的病室環境，護理人員晨晚間護理整理床單元，常常巡視幫助整理、協助家屬傳遞用物，床上被服污染及時更換，有時腹瀉患兒一個班次多達5次。耐心細致的服務使病區環境有了改觀。

5、提高護士薪酬

同時院里將護士薪酬分配向工作量大、風險高、技術強的崗位傾斜，實現多勞多得、優勞優酬，提高一線護士福利待遇，醫院以護士崗位津貼的形式提高護士夜班費，除夜班費外，還為病房護士提供中午工作餐，使護士有更多的時間為病人實施優質護理。

6、優化護理文書，增加護理時數

簡化了護理記錄，設計了適合本科室的各項記錄表格，《健康教育評估單》、《健康教育執行單》、《患兒自理能力評估執行單》、《風險評估標準》、《患兒風險評估單》供責任組工作中記錄，減少護士文字書寫時間，讓護士回歸到病人身邊，更好多更的為患兒提供優質護理服務。

7、后勤保障及物資配備

成立外勤中心，每日隨時來收取化驗標本、陪護病人做特殊檢查等，為護士節省了非治療時間。便民服務袋與微波爐的配備，給病人的日常生活帶來很大的方便，便民服務袋雖小，卻發揮了大作用，指甲鉗、紙筆、針線、剪刀等東西一應俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便，家里帶來的營養飯菜再也不用擔心加熱不便的問題，很大程度上改善了病人的飲食需求。院里還為我科室配備了多功能治療車，方便了護士進病房巡視、治療。

8、健康教育多樣化

責任組長及組員主動向患兒及家長介紹自己，講解健康知識并推行五個一措施：說好第一句問候語；做好第一次入院介紹及指導；回答好患兒或家長提出的第一個問題；為患兒及家長講解好第一次如何用藥；入院第一天護士長必須去看望患兒。在輸液、采血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時，用我們溫暖的話語和“愛心鼓勵小貼”使患兒解除了心理恐懼感，主動配合治療，并和護士阿姨們建立了大小朋友關系，大大促進了患兒的疾病康復。溫馨驛站展板上，制作圖文并茂的疾病常識宣教及許多溫馨提示，提醒患兒及家屬們需要注意的事項。展板上有患兒及家長的留言，有的患兒用自己畫的一幅畫的形式送給阿姨，表達對護士阿姨感激。讓我們與患兒架起了心靈的橋梁。針對不同時期重點疾病預防控制知識重點講解，針對個體的健康教育溝通，為強化宣教知識，將疾病健康指導掛在墻上，從而保證了健康教育的實施效果。

9、病人滿意度大有提高

開展優質護理以來收到病人及家屬送來的錦旗4面、表揚信90封、留言80條；翻開一封封表揚信，記錄著患者一句句真切的話語：“忘不了護士一遍遍為我們提供健康指導的身影，忘不了他們向親人一般悉心照顧每一位患者的身姿笑容，他們永遠是我們心中最美麗的天使，希望這樣的服務能夠堅持下去！”

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第三篇：優質護理體會ICU

優質護理服務體會

不知不覺，在忙碌的工作中，2011年已經離我們遠去，轉眼間優質護理工作 在我院已經開展了將近2年時間。隨著優質護理服務工作的順利開展，我們已經從內心真正認識到優質護理服務的重要內涵，把優質護理服務作為我們的天職，讓優質護理服務落到實處，變被動服務為主動服務，深入了解患者的需求，滿足患者的需要。通過優質護理服務的開展，我們每位護士的責任心都得到了提高，服務意識也得到了加強。回顧2011年的護理工作，我有以下幾點體會;

一、改變護理工作模式:從功能制護理轉變為責任制護理

在2011年初，我們改變了過去多年的排班方式，將所有護理人員安排到組里，實行小組負責制的臨床護理工作模式，將全科護士分為兩個責任制小組，每個組有一名責任制組長,組長要根據病人的病情、護理難度、技術要求等因素進行合理分工，構建起責任組長—責任護士的工作模式。真正落實分級護理制度，做到病人分級、護士分層，既強調高年資護士對危重病人的護理，又強調了人人參與，保證責任護士管床到位。組長不僅分管病人，還負責對本組護士工作給予監督，并幫助本組護士完成工作，責任制護士負責對分管病人病情的觀察，落實病人的治療和健康教育、心里護理、生活護理，做到全程全方位護理。

二、加強護理人員的專業素質培養

患者病情危重變化快，醫療設備繁多，開展的新技術、新項目也多，因此要求我們必須具備扎實的理論知識、敏銳的觀察力、較強的應變能力和學習能力，因此我科在過去的一年中利用每周二晨會交班時間由護士長帶領全體護士一起學習了培訓班教材、三基培訓教材等，每位護士做為講者，將理論知識以生動易懂的方式進行詮釋，從扎實理論知識開始，不斷提高我們的專業素質。

三、夯實基礎護理，患者病情重、自理能力減弱或喪失，又沒有家屬陪伴，這就要求我們護理要從一點一滴做起，要有高度的責任心和耐心細致的慎獨精神。例如：每周都為病人進行床上洗頭，每天為患者進行床上浴一次，夏天還會增加到兩次，每晚為病人泡腳，使病人易于入睡等。落實患者的基礎護理和重癥護理。

四、倡導生動服務，提供人性化護理。首先我們學會微笑面對病人、面對家屬，使他們感到親切；其次，經常巡視病房，了解病人的要求，把工作做在病人按呼叫器前，真正讓病人感到我們的真心、耐心。病房每天只有半小時探視時間，每位護士又要面對許多家屬，為了更好的與家屬溝通，我們還設立了“溝通空間”留言板，我們每位護理人員經常會自上面寫上我們對患者的祝福，而留言板上也寫滿了家屬

對我們的感謝，小小留言板上充滿了護士、家屬和病人之間最真摯的愛。

總之，2011年優質護理服務開展的第二個年頭，在我科，無論是護理質量還是家屬患者的滿意度都有提高，今后我們還將更加努力，全力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第四篇：優質護理服務體會

優質護理服務示范工程工作匯報床品床幔床頭柜床墊護理車臨床服務部陪護證5 月26 日國家衛生部副部長馬曉偉對我院示范病區工作高度評價和肯定！總結改進回歸本位成效成效國家衛生部副部長馬曉偉講“從減少陪護到家屬放心的離開！”總結改進回歸本位國家衛生部副部長馬曉偉講“護士長辛苦了，示范病區的護士們更辛苦！”總結改進回歸本位成效成效河南省護理專家騰嫣檢查我院示范病區，家屬對護理工作十分認可，感動的熱淚盈眶！總結改進回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了。”護士做基礎護理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項，病人感慨的說：“現在住院和以前徹底不一樣了，病人和護士就像一家人”。總結改進回歸本位成效總結改進回歸本位成效泌尿外科醫生孫建濤博士心內科主任張守彥博士總結改進回歸本位成效總結改進回歸本位患者滿意護士滿意醫生滿意領導滿意社會滿意政府滿意經驗總結改進回歸本位營造醫院良好氛圍推行護理大包干周密計劃具體實施周密計劃具體實施推行護理大包干周密計劃具體實施護士分層不分等護士分層不分等周密計劃具體實施APN 排班模式A班(A1A2)：護士5-6名，負責各組治療護理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護士3-4名，落實晨晚間基礎護理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護士2名，其中高年資護士1名，確保夜間護理質量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計劃具體實施APN 排班模式周密計劃具體實施合理分配生活護理項目晨晚間生活護理由護士親自或協助病人進行，部分生活護理分配在其它班次、其它時間進行，有效利用護理人力資源：洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責任班完成剪指（趾）甲：按新入院評估后執行或由管床護士協助完成全身擦浴：術后多汗病人或特殊需要時由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P 班認真完成周密計劃具體實施日常生活活動能力評定表周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核1、基本考核方法護士績效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術例數+ 洗滌量+ 病危人數+ 護理人力）+ 工作質量+ 動態幫忙+ 優質服務+ 科室管理。2、病區績效考核根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細則，并嚴格督查落實，由護士長和質控護士共同考核，項目進行檢查和登記。護士長根據每人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核3、護理部績效考核患者滿意度占50% ；護士長月評價占25% ；理論操作考核占15% ；工作質量控制占10%。護理部每月對“優質護理示范病區”工作量化考核情況上報經濟改革辦公室。4、醫院傾斜獎勵醫院在各管理指標考核的基礎上，將20% 的管理費按一定比例提取獎勵金，護士得70% ；醫生得30%。周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施跟蹤質量監督指導

一、成立優質護理服務示范病區質量管理委員會組長：業務院長擔任副組長：護理部主任擔任成員：科護士長等擔任

二、護理部主任、科護士長、病區護士長組成質量督導組1、結合17 項基礎護理項目，制定標準2、護理部、科護士長每天跟蹤指導3、護理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報院務會，及時協調解決。周密計劃具體實施基礎護理質量檢查表周密計劃具體實施嚴格質量控制每兩周以簡報方式通報創建工作進展，使全院上下形成支持和關注“試點病區”工作進展周密計劃具體實施質量控制反饋建立監督評價機制周密計劃具體實施服務點豐富文化專業護理美化環境從細關懷突出內涵扎實穩妥開展推進運行機制突出內涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側周六右大腿外側周日臀部注射讓我們一起關愛乳腺病人紅絲帶扎實穩妥開展推進凝聚力突出內涵護士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護士制作定位注射卡扎實穩妥開展推進從細關懷扎實穩妥開展推進從細關懷扎實穩妥開展推進護患聯系卡便民袋從細關懷扎實穩妥開展推進專業護理扎實穩妥開展推進專業護理氣墊床安全提示牌扎實穩妥開展推進專業護理

扎實穩妥開展推進防足下垂足托專業護理扎實穩妥開展推進防足下垂支架專業護理扎實穩妥開展推進專業護理健康宣教園地扎實穩妥開展推進護士親手美化環境開關貼扎實穩妥開展推進美化環境扎實穩妥開展推進豐富文化扎實穩妥開展推進總結展望問題未來經驗成效總結改進回歸本位* 洛陽市中心醫院2010 年8 月10 日

一、領導高度重視，列為“一把手工程”

二、結合我院實際，周密制定工作計劃

三、樹立行業新風，扎實穩妥開展推進

四、不斷總結改進，回歸臨床護理本位匯報綱要 院長親自帶隊赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門全力支持創建工作每周院務會上匯報創建工作進展情況院領導召開示范病區專題協調會一把手工程領導總務設備醫療兩辦藥劑陪檢監察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長布署示范病區工作定期召開示范病區工作協調會一把手工程一把手工程院長查房督導示范病區工作協調內容以會議紀要形式全院通報一把手工程協調內容以會議紀要形式全院通報餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護”一把手工程總務下修設備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應下收下送一把手工程總務下送一把手工程進行轉變護理服務理念培訓重新修訂工作制度、職責細化完善護理服務流程病區推行護理大包干制統計工作量、實施績效考核實施步驟護理部垂直管理跟蹤監控指導建立多種形式監督評價機制周密計劃具體實施護士長會議服務理念轉變首先讓護士長轉變理念，以“示范工程”活動為契機，使醫院護理工作有新起色、新突破。周密計劃具體實施3月15日優質護理服務示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計劃具體實施優質服務示范服務理念培訓周密計劃具體實施病區動員大會普外三區護士：12人病床：30張泌尿外科護士：13人病床：32張心內一區護士：17人病床：43張內分泌科護士：15人病床：36張我院示范病區選擇試點病房周密計劃具體實施簽訂目標管理責任書周密計劃具體實施重新修訂工作制度、職責周密計劃具體實施簡化護理文書周密計劃具體實施制訂護理服務規范流程修訂完善服務流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監督公示服務項目周密計劃具體實施凝聚力運行機制崗位技術競賽強化專業水平周密計劃具體實施* 住院患者護理服務滿意度調查表 病區：床號：聯系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當您入院到病房時，護士對您的接待

2、您對護士的自我介紹、病區環境和住院相關事項告知

3、護士對您的稱謂、尊重和保護您的個人隱私

4、入院時護士能夠主動幫助或指導您清潔、更衣

5、住院期間護士主動幫助、指導您保持個人清潔衛生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當您遇到問題或有疑問時，護士對您的回答

8、當您需要幫助時，護士為您提供的服務

9、遵照您的護理級別，護士未您提供的基礎護理服務

10、您在住院期間，護士對您的照顧

11、護士能否做到及時、主動巡視您的病房

12、護士能夠做到為您提供飲食指導

13、護士主動為您介紹用藥、檢查、手術等相關知識及注意事項

14、出院時，護士能夠主動講解出院后的注意事項

15、護士長能夠經常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對護士長的工作表現

17、您對護士的的服務態度

18、您對護士的技術操作水平

19、您對病房的修養環境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對護理服務的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調查表的背面）

第五篇：優質護理服務體會

優質護理服務體會

為了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，產科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。2010年5月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優質護理服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。

針對我科的情況，護士長改變了傳統的排班模式，將產科病區分為兩組，實行小組包干制，責任具體到個人。并將每一項護理工作細化制作為護理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護理服務更規范、提升了護理質量。讓病人感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護理過程中。晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變為主動，護士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護，因而產科不可能沒有陪護，產婦及家人參與到護理孩子的日常生活中有利于培養母子感情及培養家庭觀念。為此我科制作相關的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產前、產時、產后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護理、母乳喂養知識、產褥期衛生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔心及憂慮。給分娩時的產婦多一點體貼關心，哪怕是一口水、一句話，也是產婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護士主動進病房與他們交談，并指導他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細節，指導正確的母乳喂養。每天協助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護，減輕病人及家人的負擔，保持病房安靜。

從我科開展優質護理服務以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細節著手，用我們的愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優質、高效的護理服務，使我們的護理服務得到病人的滿意和肯定。當然開展優質護理服務以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護理姐妹們繼續努力、繼續加油，把工作做好！打造溫馨病房服務品牌。