第一篇：在全網營銷過程中可能會遇到的問題簡介

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在全網營銷過程中可能會遇到的問題簡介

馬云曾經說過“未來將是電子商務的天下”，縱觀近幾年電子商務的發展史，其速度無疑是令人震驚的，與此同時，全網營銷也在不斷的完善與發展，但是在高速的發展過程中難免會遇到各種各樣的問題，下面我們就針對這些問題做一個簡單的了解。

一、網絡營銷存在的問題

(一)虛假性。

許多商家網上的圖片與現實中的實物并不相符合，顏色樣式質量等等，顧客買回來會感覺上當受騙，許多圖片都用軟件修過之后，才被放在網上。有些商家為了吸引更多的顧客，更多的夸大產品的功能效應，有些顧客會盲目的相信，從而上當受騙。

(二)售后服務的不完整性。

有些網站賣出去商品就不會管顧客的售后了，并且顧客想退貨十分麻煩，還得自己出運費，京東商城的售后服務在筆者看來做得就不錯，七天無理由退貨。伴隨網絡營銷的快速發展，售后服務應該不斷完善。顧客才是產品最好的廣告，企業應該牢牢地把握住自己的老顧客，從而發展新顧客。

(三)缺乏網絡營銷人才。

現在的網商企業不斷地發展，在這個發展過程中，沒有網絡營銷這方面的人才。網商企業的營銷手段大多相同，雷同的網站也很多，這就需要網上企業有知識產權保護意識。筆者

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認為，在如今網絡營銷迅速發展的同時，網上企業應該著重培養自己的網絡營銷人才，讓自己的營銷人才來建設自己的企業，完成企業的長期目標和短期目標。

(四)物流和發貨速度匹配不上。

近些年，隨著網絡營銷的逐漸發展、物流也迅速壯大，但是網絡營銷的發展速度和物流的發展速度不匹配，現在人們在網上買東西有的四五天、五六天才能到，如果物流的速度提高了，那么網絡營銷的銷量也會迅速增減。網絡營銷的廠家和物流廠家的倉儲費會減少很多。

(五)法律的不健全性。

現在我國對于網絡上的詐騙和各種虛假信息的法律并不完整，很多買家上當受騙除了退貨，沒有別的能更好保障自己的權益，也沒有法律制約下網絡上那些虛假的廠家，讓更多在網上購物顧客的權益得以保障。我國的市場經濟不夠成熟，無論客戶和企業都存在信用不足的問題。如果企業的信息不真實，網購的人們會采用現實中購買這種穩妥的方法。如果消費者提供虛假的信息，會增加企業的風險和成本。

(六)支付機制的不安全性。

現在很多銀行都有網上支付的業務，滿足了那些網上購物人們的需求。但是現在進行網絡詐騙的人很多，這就要求支付環境的安全性?，F在很多人的支付寶或者網銀和手機號綁定，網絡詐騙的手段也層出不窮，讓我們應接不暇。在我們進行網絡支付的時候，一定要保證支付環境的安全性和個人信息不泄露。

(七)網絡客服的培訓。

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網上企業的服務營銷在于網絡客服，網商企業應該對網絡客服進行培訓，在處理訂單、和客戶有效溝通、處理客戶異議等方面，讓網商企業創造更多的銷量，擁有更多的忠誠客戶。因此，網絡客服的培訓對于網商企業的發展是很重要的。

二、網絡營銷的改進措施

現在B2C市場的不斷發展，越來越多企業都加入了電子商務的行列中。在這種背景下，我們更要加強自身品牌和企業的建設。優質的產品質量，良好的客戶關系，快速的物流，都可以在網上迅速把自己的品牌推出去。網絡營銷的發展，筆者認為有以下幾點是需要改進的：

(一)加強網絡基本建設。

隨著科學技術的不斷發展，我們要不斷用新的網絡技術加強自己的網站建設，跟上時代的步伐。使用簡潔、有吸引力的標題，讓買家一目了然，在進行折扣的時候，用色彩鮮艷的顏色。在產品介紹的時候，著力突出產品的信息以及重點。在自己的網站上，使用不同的銷售方法，讓客戶感覺你的網站種類齊全。在保護客戶隱私、支付關節，要不斷更新技術，為客戶創造一個安全、和諧的網購環境。

(二)完善網絡產品，擴大范圍。

與現實生活中比起來，網絡上的產品比較單一，我們要不斷完善網絡上的產品，滿足人們的需求。在產品的種類、涉及的范圍上應該不斷地增加，對于一些價格變動性大的產品，在網上不能夠討價還價，應該變動靈活性。企業的目標客戶群和產品有著直接的關系，但是網商企業受產品自身制約的因素影響很大，所以這也制約了網商企業的發展。

(三)培養網絡營銷人才。

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現在的市場營銷人才的知識適用于傳統行業的營銷人才，但是網絡營銷很多地方不同于傳統行業的營銷。在銷售形勢、銷售方法以及銷售特征上和傳統行業都有很大的區別。并且網絡營銷的人才還要懂得電腦技術，這樣在網站的建設等方面都可以有自己的設計。企業應該對網絡營銷人才進行培養，為網上的買家提供更好的服務，從而可以為企業創造價值。無論什么時候，人才始終是一個企業的核心競爭力。

(四)創新營銷方式。

現在網上的電商企業應該不斷地尋找新的營銷戰略、方式和網絡營銷所對應。在買賣的過程中，怎么留住客戶發展為忠誠客戶。現在很多賣家采用給很多贈品，讓買家認為物有所值，或者優質的產品質量讓買家有第二次購買行為?，F在的網商企業在促銷的時候，有明確的主題、承諾的真實性等方面，讓新老客戶對企業和產品產生好感。

(五)產品信息的真實性。

現在網絡上產品以及產品信息的虛假性，讓很多顧客對網商產品的虛假性產生厭惡的情緒，從而選擇現實中這種買賣的方式。筆者覺得各個大型網站應該加強對自己網站產品的檢查、監督、給網上購物的人們創造一個真實性的購物環境。在面對虛假的賣家應該給予一定的懲罰，爭取創造個真實、平等、安全的購物環境，讓網上購物的人們值得信賴。

(六)改善物流速度。

在物流方面不僅要和網商企業有關還有物流企業有關。一方面要提高自己的處理訂單速度盡快下單;另一方面要和物流企業溝通，要讓他們快遞發貨，從而提高發貨速度。網商企業提高了物流速度，在各方面的成本也減少了，也會提高產品的銷量。

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(七)加強網絡客服的培訓。

在網絡營銷迅速發展的環境下，隨著網絡營銷企業的不斷發展，對相應人才的需求更大。隨著網絡營銷的不斷細分，對人才的細分也不斷加強。在現在網絡電商的發展過程中，在處理客戶異議、服務營銷、物流等方面仍然有很多不足之處，在發展的同時，我們應該不斷地完善我們的企業，從而不斷地提高企業自身的價值。

1、培訓網點人員的溝通技巧。在古時候有個人喜歡養猴子，他養了一大堆在家里，猴子喜歡吃橡栗。他縮減了全家的口糧為了滿足猴子，后來家里拮據了，于是他和猴子商量，我給你們早上四顆晚上三顆，可以嗎?眾多猴子聽到晚上比早上少都紛紛表示抗議。后來他說，那么我給你們早上三顆，晚上四顆可以嗎?猴子們一聽，晚上比早上還多一顆，就表示同意了。這是一個很好的溝通案例，無論朝四暮三還是朝三暮四，他們的結果都是相同的。這就要求我們的網店人員，在與客戶溝通的過程中，不要墨守成規，應該會靈活變通。在自己的最大限度內，滿足客戶的需求。

2、向買家推銷自己的產品。網店客服在與客戶溝通的時候，應該保持愉快、冷靜的心情，并且在這個過程中，了解買家的喜歡，從而向他提供最合適的產品。在溝通的過程中，也要向他透漏產品的優惠信息，這個產品的好處，他從中能得到的益處，學會換位思考，站在買家的角度，為他解決問題。買賣雙方在這場交換中都能實現雙贏，這才是最好的營銷手段。

3、有效的處理客戶異議。網店客服在處理客戶異議上面，一定要擺正心態，勇于承認自己的錯誤，及時改正自己的錯誤，不斷完善自己的產品。在買家對產品進行評價后，踴躍的參與其中，了解自己的產品在客戶心中的形象，并且不斷地改進。如果有買家要退貨，及

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時和買家聯系，清楚地了解買家退貨的原因，從而做出相應的措施。在這個過程中，盡量做到讓買家滿意。

4、維護老客戶的客戶關系。對于老客戶，我們應該單獨一個分組。在節日中，及時地給老客戶送去貼心的問候，并且介紹自己產品在這個特殊日子里面的優惠信息?，F在很多網商企業都效仿這樣，為了突出自己的產品，我們可以按照季節的細分送去問候和產品的優惠信息，或者按照開學季給老客戶送去問候和優惠信息。我們著重加強對老客戶的管理，客戶才是最好的廣告，客戶的傳播效應也是最好的。

企業在進行全網營銷的過程中可能會遇到各種各樣的問題，我們需對這些問題重視起來，并及時的制定解決方案，全網營銷對于每個企業來說都是及其重要的。

第二篇：互聯網時代如何布局全網營銷

據悉，此次峰會，九口袋董事長張啟明口述并幫在座眾多企業家們，解決了在互聯網時代，如何布局全網營銷的戰略性問題，會議中，企業家們積極參與并探討了未來幾年乃至十年中，企業在互聯時代中的布局。

以下節選自張啟明口述內容：

“我一路走來備受質疑，許多人懷疑它，拒絕它、誹謗它。這就是新生事物，如果每個人都認同了還輪得到我做嗎?每個新生事物都是在非議中成長的。要成就一番事業需要超前的眼光，敏銳的觸覺，就是要做一些別人暫時不敢做的事才能把握先機。當別人明白了，我們已經成功了。當別人理解了，我們已經富有了?！睆垎⒚魅缡钦f。

“政府一直在提倡傳統企業多了解并多嘗試運用，這種新型網絡營銷模式達成商業目的，因為這樣可以為整個社會節約許多資源，減少人力、物力、財力的支出，真正做到了社會的低碳環保。我們就是要通過自身不懈的努力，讓更適合企業發展的營銷模式走進每一個傳統企業的心中?！?/p>

我們可以將產品規劃、網站建設、品牌推廣、產品推廣等一系列電子商務內容集成于一體的新型營銷模式，旨在幫助企業提升品牌形象、促進整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善客服體系。我們說電子商務是21世紀為傳統企業提速、能為民族產業提速、更能為民族騰飛提速。

可能說你在線下有幾十甚至幾百家門店，精裝修的店面、唯美設計的產品包裝、完美的售后服務，讓每一個來你店里的顧客都深深吸引，并消費，但這已是落后的傳統商業模式了，在移動智聯時代我們的消費主體漸漸從線下實體店向線上虛擬店(天貓、京東等)轉移，這時我們就需要在線上給消費者一個最形象最全面的品牌展示，主要就是我們的企業品牌網站，一個好的、形象生動的品牌網站是我們在互聯網時代取勝的關鍵一步

我們說全網整合營銷涵蓋的范圍主要包括：網頁搜索、圖片搜索、視頻分享、B2B平臺、B2C平臺(自有和第三方)、門戶媒體、分類信息平臺、垂直行業論壇、博客推廣、知名百科。這些相信很多人都已經知道了，但如何去做，去不去實施就仁者見仁智者見智了，時代變了，你還在觀望嗎?

第三篇：全網營銷機構總結SEM營銷技巧

TEL：400-0371-690 0371-5563 8665

全網營銷機構總結SEM營銷技巧

SEM營銷沒有效果，沒有流量，不知道怎么解決賬戶創意，最近云圖全網營銷小編整理了一些關于SEM營銷的知識，可以為大家提供一些幫助

我做優化師一年，仍然有很多問題，比如多久更新一次賬戶創意，有規律可循嗎?展點消之間存在什么關系?賬戶出價到底有什么訣竅? 其實這些說難也不難，在賬戶問題分析、搭建賬戶以及物料制作上線環節完成后，我們需要做的是優化反饋這一環節。

即通過一系列的信息流數據監控了解優化效果，只有依據科學的數據分析，才能從中摸索出到底按照什么原則進行賬戶優化以及各種優化小技巧。

一、信息流廣告優化邏輯

1、影響展現的因素

2、影響點擊量的因素

3、影響激活量的因素

4、影響ROI的因素及改良思路

做好這四個方面的改進，首先需要了解客戶考核標準是什么，如果客戶的考核標準僅僅是展現量，那么我們只需要從展現量的影響因素來檢查問題即可，如果客戶的考核標準是ROI，那么我們需要自上而下的檢查展現量、點擊量、激活量和ROI，這四個分別是進一步的關系，只有前三個步驟做好，才能達到提高ROI的目的。

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二、信息流廣告優化的原則 優化原則：數據驅動 開源節流

數據驅動：依照投放數據反饋，判斷賬戶各維度的效果，針對好和差的部分采用不同方式進行優化;開源：針對轉化效果好于預期或相對較好的部分，繼續擴大展現量，獲取更多轉化;節流：針對轉化效果大幅差于預期的部分，減小消費量，控制消費;“道理都很懂，可具體怎么操作?”

這是很多人問的問題，表著急，聽局長慢慢道來......1、信息流廣告效果矩陣評估

接手任何一個信息流廣告賬戶中的創意，都可以被放入下面這個矩陣進行分析，篩選出對應的優化方式。

2、信息流廣告優化手段

依據這些檢查你的創意及賬戶優化方法，復盤你的賬戶優化過程，也許你就會發現問題所在呢!當然信息流廣告優化不止這些，這里也對廣告出價和優化頻率做出一些建議，以便優化師們可以參考。

三、信息流廣告出價建議平臺出價特點

1、端出價特點：IOS出價>安卓出價>PC出價(僅說均值，具體拿量需參考展現權益)

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2、廣告位出價特點：首頁>列表頁>內容頁 出價調整建議

1、根據定向內容，競價環境不同，可根據經驗值調整出價;2、新上線的廣告，建議提高出價、設置小預算以盡快獲得投放數據反饋及CTR值，當曝光累計50000+以后，CTR值才具有參考性;3、價格調整幅度建議以0.1-0.3元為區間調整，實時關注調價后的量級變化及轉化變化;

4、定向設置越細，越需要調整價格以便在競爭中勝出;

5、如當天拿量比較容易，消耗較快，可適當增加預算，競價優質流量;

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第四篇：營銷簡介

成長在農大，活躍于校內外的經貿志協以“奉獻愛心，服務社會”的宗旨穿梭于大學生美麗的生活之中。它是年輕的，亦是美麗的。她曾在福利院、馬路邊、公園都留下過無數腳印。我們仍清楚的記得在“溝通無限”做客和“母親節”在馬路口送鮮花的場景。那一次次的獻愛心活動已贏得了社會各方面的好評。

樸實熱情的志協人以奉獻而自豪。此時，志協人熱切的期待著大一兄弟姐妹的加入。他們是農大嶄新的風景，對服務社會有著極高的熱情。愿我們能攜手共創農大經貿志協輝煌。我們不去想能否贏得名利。既然鐘情于志協就趕快加入。我們不去想身后會不會襲來寒風冷雨。既然目標是服務社會，留給世界的只能是奉獻！

營銷學會是河南農大經貿學院團總支領導下的一個學術性的社團組織，是學生對外開展社會活動的重要陣地。

營銷學會有鮮明的宗旨和完善的機構。這為學生會的發展提供了有保證。在當今社團林立的局面下，營銷學會還是取得了優秀的成績，多次被評為優秀社團。

學會宗旨：弘揚經貿學風，培養營銷人才

加強社會聯系，提高自身素質

活動形式：

1、加強理論學習，請專家指導并做現場模擬。

2、與省營銷學會聯系，參與并直接承擔其市場調查任務。

3、與企業加強聯系，舉辦一些講座，豐富實踐知識。

4、承接企業的

第五篇：淺談企業在物流運輸時遇到問題

淺談企業在物流運輸時遇到問題

在企業銷售工作中最經常讓員工苦惱的不是產品銷售不好，而是貨物的長途運輸中出現的物流，滯留貨物或物流車輛故障滯留外地無法及時到達客戶手里。好多企業在發貨于客戶貨物時都會遇到貨物滯留現像，在遇到這種情況時基本上多數企業員工會感到苦惱，不知怎么樣回答客戶的追問。不知怎么來處理這個問題，不是回答因物流原因就是不知道怎么來協調。

如何解決這個問題：

第一：

發貨給客戶時，要預留一個緩沖的時間量

第二：

貨物到達物流后，要跟蹤物流路線，及時反饋給業務人員或客戶。

第三：

在貨物滯留外地時，因客戶需要著急的情況下，可以換種貨物運輸方式，比如說在到達某一個地方因物流中轉再次滯留，可以尋求另一個物流公司運輸或由客戶運輸或由企業運輸。

第四：

易損，易燃、易爆、還有已丟失的小件，在發貨時要標明，并在到達物流時再次叮囑。

第五：

客戶的地址、電話、和收貨人要書寫清楚，在書寫通訊方式是可以書寫兩個以上。從客戶定制貨物開始起，就是一個企業服務的開始，大的企業都會有自己的物流運輸車隊，但并不是所有的企業都能組織起自己的物流部，多數都是經由物流公司運輸的。這樣就會產生貨物滯留、損壞、和丟失，任何企業都不可能百分百的保證在運輸中不出現問題。

怎么樣改變現有的狀態不是你我所能左右，不過在工作中怎樣改進自己的工作態度確實你我能爭取的。

河北省滄州市鴻天塑業有限公司2014.3.21