第一篇：供銷平臺管理規則

供銷平臺管理規范

(2015年3月3日修訂)第一章 總則

第一條 【目的和依據】為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障供銷平臺供應商、分銷商的合法權益、維護供銷平臺正常運營秩序，根據《供銷平臺供應商入駐協議》、《供銷平臺分銷商入駐協議》、《淘寶規則》和《天貓規則》等相關協議、規則的規定，特制定本管理規范。

第二條 【適用范圍】本管理規范用于規范供應商、分銷商（統稱為供銷平臺用戶）入駐和退出供銷平臺，在供銷平臺的經營活動及其后果。

供銷平臺用戶均應遵守《淘寶規則》、《天貓規則》及本規范的相關規定。《淘寶規則》或《天貓規則》中已有規定的，從其規定；尚無規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。

第三條 【誠信承諾】供應商、分銷商在供銷平臺的日常經營、管理中應誠實守信、遵紀守法，積極提升自身品質和信譽，給客戶和消費者帶來更好的體驗，共同將供銷平臺建設成為公開透明、公正文明、秩序良好的供銷平臺。第二章 定義

第四條 供銷平臺，是指為供銷平臺用戶提供分銷服務和管理的網絡交易平臺，域名為：gongxiao.taobao.com或gongxiao.tmall.com。

第五條 供應商，是指通過供銷平臺向分銷商提供產品供其銷售的會員，包括品牌商、授權供應商和普通供應商。

第六條 品牌商，是指持有自有品牌或品牌權利人的排他授權文件，通過供銷平臺管理該品牌的淘寶線上渠道（含天貓線上渠道）并從事經營活動的供應商（其品牌商標須為R或TM狀態）。

第七條 授權供應商，是指持有品牌權利人的授權文件在供銷平臺從事經營活動的供應商（其品牌商標須為R或TM狀態）。

第八條 普通供應商，是指持有品牌的正規采購合同或進貨發票在供銷平臺從事經營活動的供應商（其品牌商標須為R或TM狀態）。

第九條 分銷商，是指在淘寶銷售供應商產品的淘寶賣家（含天貓商家，以下同），是供銷平臺經銷商和代銷商的總稱。

第十條 經銷，指分銷商向供應商批量采購貨物，供應商發貨給分銷商后，分銷商再進行零售的分銷方式。在供銷平臺采用經銷模式的分銷商稱為經銷商。

第十一條 代銷，是指僅從供應商處獲得產品信息和授權并據此進行銷售，在買家購買分銷商品后，分銷商向供應商采購產品，由供應商將采購產品直接發貨給消費者的分銷方式。在供銷平臺采用代銷模式的分銷商稱為代銷商。第十二條 產品，是指供應商在供銷平臺發布的商品。

其他本規則及附錄一所使用的各術語和圖示的定義（如涉及），應參見淘寶規則頻道、天貓規則頻道的相關解釋。

第三章 入 駐

第一節 供應商入駐 第十三條 【基本入駐條件】供應商入駐供銷平臺須至少同時具備以下條件：

(一)持有并提交最新有效年檢的《企業法人營業執照》副本的原件掃描件，且擬在供銷平臺開展的經營活動不超過其《企業法人營業執照》核準的經營范圍；(二)持有并提交《組織機構代碼證》、《稅務登記證》的原件掃描件；

(三)須有已通過實名認證的企業支付寶賬戶，且該支付寶賬戶所載的企業名稱與其《企業法人營業執照》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》上記載的公司名稱一致；

(四)以自有品牌入駐的，須提供由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書；以他人授權品牌入駐的，須提供他人品牌授權文件；

(五)至申請入駐時，會員無《淘寶規則》或《天貓規則》中規定的嚴重違規行為扣分及不當使用他人權利和惡意騷擾的扣分；(六)簽署《供銷平臺供應商入駐協議》；

(七)在綁定的支付寶賬戶中足額存入入駐保證金，各類目保證金如下表，申請同時經營多個類目的按最高值收取：

(八)僅品牌商和授權供應商才能發展天貓商家為該品牌的分銷商，同時必須提交符合“天貓申請入駐行業資質標準”規定的相關資質，并在其綁定的支付寶賬戶中存入天貓分銷保證金；供應商入駐保證金和天貓分銷保證金累計最高不超過五萬元；(九)還應遵守供銷平臺其他關于行業的特殊要求（詳情點擊）。

第十四條 【入駐主體】如同一公司主體擬開通多個供應商賬號，應符合以下條件：(一)已入駐的供應商已成功經營三個月及以上；(二)多個供應商賬號經營的品牌及產品不得重合。

第十五條 【類目限制】供應商商標涉及的商品類目或供應商入駐供銷平臺時所選擇的類目如為以下類目，不得入駐供銷平臺：(一)虛擬物品、充值類行業 1）網絡游戲點卡

2）網游裝備、游戲幣、賬號、代練 3）騰訊QQ專區 4）網絡服務、電腦軟件

5）電子客票（含代售門票類）、彩票(二)生活服務行業 1）成人用品、情趣內衣(三)古玩、收藏行業 1）古董、郵幣、字畫、收藏(四)珠寶、首飾行業 1）珠寶、玉石、翡翠、黃金(五)煙、酒行業

1）外國煙、國產煙、煙絲、煙葉 2）洋酒、白酒、紅酒等(六)醫藥、醫療器械行業 1）中藥、西藥、處方藥

第十六條 【品牌限制】供應商商標若符合以下任一特征，不得入駐供銷平臺：

(一)與阿里巴巴（包括但不限于淘寶網、天貓、一淘、聚劃算等）已有的品牌、頻道、業務等相同或近似；

(二)以“網”、“網貨”結尾的品牌。

第十七條 【審核內容】申請人通過供銷平臺系統線上提交申請資料后，供銷平臺將對該申請資料進行審核，并結合品牌需求、經營狀況、服務水平等因素決定是否審核通過。第十八條 【審核期限】供銷平臺將自申請資料交齊之日起七個工作日完成審核，審核完畢后通過旺旺、站內信或電子郵件等方式答復審核結果，如果審核未通過將同時答復審核未通過的原因。

第十九條 【入駐操作】供應商通過供銷平臺審核后，可在審核通過之日起登陸供銷平臺進行相關操作，包括基本信息錄入、產品發布與導入、鋪貨、開啟招募書等。

第二節分銷商入駐

第二十條 【基本入駐條件】分銷商入駐供銷平臺須同時具備以下基本條件：(一)已注冊為淘寶會員，且擁有一個可正常交易的天貓或淘寶店鋪；

(二)至申請入駐時，該淘寶會員無《淘寶規則》或《天貓規則》中規定的嚴重違規行為扣分；(三)簽署《供銷平臺分銷商入駐協議》。

第四章 經 營

第一節 產品/商品發布

第二十一條供應商在供銷平臺發布產品信息時，須遵守《淘寶規則》或《天貓規則》關于發布商品或信息的規定，同時應符合以下要求：

(一)【發布授權】供應商成功入駐供銷平臺后即可發布產品信息。供應商為品牌商和授權供應商的，發布的產品信息必須是其自有品牌或被授權范圍內的品牌產品信息；(二)【發布方式】供應商可以通過以下方式發布產品： 1.供銷平臺后臺直接發布； 2.通過供銷平臺API接口發布；

3.若已注冊淘寶店鋪或天貓店鋪，將其店鋪中產品導入供銷平臺。

(三)【發布類型】供應商不得在供銷平臺發布二手或閑置產品、被淘寶監管中的產品，且不得以拍賣、自動發貨形式發布產品。

供應商不得在供銷平臺發布本管理規范第十五條所列類型的產品。(四)供應商不得發布《供應商違規情形處理一覽表》中的相關信息。

第二節 分銷關系

第二十二條 【分銷關系建立】

(一)分銷商在線申請并經供應商審核通過后或由供應商發起邀請并經分銷商同意后，則雙方正式確立分銷合作關系（下稱“分銷關系”）。分銷關系確立后，分銷商可在供應商授權范圍內下載產品信息。

分銷商向供應商提交合作申請后，如申請在七天內未被處理，供銷平臺系統將自動按審批超時處理，該申請將自動作廢。分銷商須重新提交合作申請。

供應商向分銷商發出合作邀請后，如邀請在七天內未被處理，供銷平臺系統將自動按審批超時處理，該邀請將自動作廢。供應商須重新發出合作邀請。

(二)入駐供銷平臺后，每家分銷商（含經銷和代銷）可申請與供應商建立分銷關系，申請建立的分銷關系數量不得超過五十個，最終建立的分銷關系數量不超過二十個。

入駐供銷平臺后，每家供應商選擇建立合作關系的分銷關系數量，即供應商與分銷商建立的經銷或代銷關系數量的總和，應符合如下要求：

1.每家品牌商或授權供應商合作的分銷關系數量最多不超過400個，其中天貓分銷商數量不超過50個；

2.每家普通供應商合作的分銷關系數量最多不超過200個，且只能發展淘寶網賣家為其分銷商。

第二十三條 【分銷關系中的商品管理】供應商可對其產品信息進行管理，包括但不限于修改產品標題、類目屬性、庫存和描述等，或限制分銷商進行編輯。當出現以下任一情形時，分銷商店鋪內的相關代銷商品將被同步下架：(一)供應商對產品暫停鋪貨、庫存清零；(二)供應商刪除產品；

(三)供應商部分取消對分銷商的授權；(四)供應商和分銷商的合作關系終止。

第二十四條 【分銷關系終止】出現以下任一情形時，供應商與分銷商之間的分銷關系將終止：

(一)供應商與分銷商通過自行協商終止分銷關系，并取消授權和產品關聯、下架產品、刪除圖片等；

(二)分銷商因符合本規范第三十八條清退條件被供銷平臺清退的，該分銷商與所有對應供應商的分銷關系將自動終止。

分銷關系終止后，供應商應配合分銷商完成供應商與分銷商之間、分銷商與消費者之間未完成的交易訂單及其售后服務。

第三節 交 易

第二十五條 【支付方式】供銷平臺支持支付寶擔保交易、代銷分賬、分銷預存款、分銷即時到帳等支付方式。

第五章 市場管理 第二十六條 【保證金補足】供應商應根據《供銷平臺供應商入駐協議》及本規范規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經供銷平臺催繳后未在十五天內繳納或補足的，給予供應商分銷限權，并下架所有產品，直至足額繳納為止。

第六章 違規與處理

第二十七條 【供應商處理措施】根據供應商違規情形的嚴重程度，供銷平臺處理措施劃分如下：

(一)分銷限權七天、十四天，分銷限權期內供應商無法進行分銷商招募或與新的分銷商進行合作，且不能發布新產品，并在供銷平臺前臺搜索屏蔽；(二)在供銷平臺內下架相關產品；(三)在供銷平臺內刪除相關產品；(四)限制指定類目的產品發布；(五)供銷平臺首頁公示；(六)限制參與供銷平臺營銷活動；(七)永久清退出供銷平臺。

第二十八條 【供應商違規處理方式】供銷平臺對供應商進行獨立的違規分數統計(獨立于《淘寶規則》、《天貓規則》的違規處理扣分)，并對供應商的違規行為采取以下處理方式：(一)供應商違規每扣十二分即被分銷限權七天

(二)供應商違規扣分累計二十四分的,分銷限權十四天

(三)供應商扣分累計達四十八分的，供應商將被永久清退出供銷平臺。供應商的違規扣分在每年十二月三十一日二十四時清零。

第二十九條 【供應商違規情形與處理】在供應商出現違規情形后，供銷平臺經最終認定屬實，將按照附錄一《供應商違規情形處理一覽表》進行處理。供銷平臺處理后，不免除供應商根據《淘寶規則》應承擔的違規處理。因違規被處理的供應商，當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢后，方可恢復正常狀態。

第三十條 【分銷商違規情形與處理】淘寶將依據《淘寶規則》或《天貓規則》的相關規定判定分銷商違規并進行處理。

第三十一條 【責任分擔】供應商和分銷商分別授權供銷平臺對其違規行為的責任承擔進行獨立判斷，屆時供應商和分銷商應按照供銷平臺的要求提供相關證據材料。

供應商與分銷商之間的責任分擔及各自違約責任可依照供應商招募書的相關規定，但供應商招募書的相關規定與《供銷平臺供應商入駐協議》、《供銷平臺分銷商入駐協議》、《供銷平臺品牌授權服務協議》或者供應商、分銷商與供銷平臺簽訂的其它協議內容相沖突的，以供應商、分銷商與供銷平臺簽訂的協議內容為準。

第七章 退 出

第三十二條 【主動退出】供應商、分銷商有權根據自己的經營情況，協商終止合作關系，并退出供銷平臺。

第三十三條 【供應商清退】供應商若因相關入駐協議已終止，或者出現附錄一《供應商違規情形處理一覽表》中應被清退的情形或供應商嚴重違規扣分累計達到四十八分的，供銷平臺有權將其清退出供銷平臺。供應商被清退后，供銷平臺將刪除其在供銷平臺的產品信息，同時該供應商與所有對應分銷商的分銷關系將自動終止。第三十四條 【供應商退出再入駐】供應商若退出后再入駐須符合以下條件：(一)若符合以下任一情形，將永久不得重新入駐：

1.供應商因入駐資質、品牌證明等相關資質造假被清退的，永久不得重新入駐； 2.供應商因違反附錄一《供應商違規情形處理一覽表》所列相關違規情形被清退的；(二)若符合以下任一情形，可在自被拒絕或被清退之日起算一個月后重新提交入駐申請： 1.供應商自主申請退出的；

2.供應商因審核未通過被拒絕入駐的。

第三十五條 【分銷商清退】分銷商若出現以下任一情形，供銷平臺有權將其清退出供銷平臺：

(一)分銷商存在《淘寶規則》或《天貓規則》中規定的嚴重違規行為扣分；(二)分銷商違規使用品牌授權標。

(三)通過故意使代銷分賬不成功等手段非法獲取供應商財物，涉嫌侵犯供應商財產權的。(四)通過不正當方式，刻意規避淘寶規則、天貓規則或供銷平臺市場管控措施的。第三十六條 【分銷商退出再入駐】分銷商自主申請退出或被供銷平臺清退的，符合入駐條件后可重新申請入駐。

第八章 附則

第三十七條本管理規范自2015年3月3日起生效。

第三十八條供銷平臺用戶的行為，發生在本規范修訂之日前的，適用《淘寶規則》、《天貓規則》及之前的供銷平臺管理規范；發生在本規范修訂之日以后的，適用本規范。附錄一：《供應商違規情形處理一覽表》

供銷平臺管理規范解讀 相關解讀：

1.第八條“普通供應商，是指持有品牌的正規采購合同或進貨發票在供銷平臺從事經營活動的供應商（其品牌商標須為R或TM狀態）。“普通供應商怎樣入駐？

答：供銷平臺現有的無品牌資質的供應商均為普通供應商，普通供應商無法自主申請入駐，符合供銷平臺發展戰略的特定品牌，由供銷平臺邀請入駐，入駐時普通供應商須提供該特定品牌的正規采購合同或進貨發票。

2.第九條“經銷，指分銷商向供應商批量采購貨物，供應商發貨給分銷商后，分銷商再進行零售的分銷方式。在供銷平臺采用經銷模式的分銷商稱為經銷商。”經銷模式的交易流程是怎樣的？ 答：經銷模式的交易流程：

經銷模式下采購單是在經銷商下單后生成。

3.第十條“代銷，是指僅從供應商處獲得產品信息和授權并據此進行銷售，在買家購買分銷商品后，向供應商采購產品，由供應商將采購產品直接發貨給消費者的分銷方式。在供銷平臺采用代銷模式的分銷商稱為代銷商。” 代銷模式的交易流程是怎樣的？

答：代銷模式的交易流程：

代銷模式下采購單是在消費者下單付款后生成。

4.第十三條“如同一公司主體擬開通多個供應商賬號共同管理”，什么是同一公司主體？ 答：同一公司主體是指同一公司名稱。

5.第二十條

（四）“【發布類型】供應商不得在供銷平臺發布二手或閑置產品、被淘寶監管中的產品，且不得以拍賣、自動發貨形式發布產品。”被淘寶監管中的產品是指什么？

答：系指根據《淘寶規則》被執行單個商品監管或店鋪監管中的產品，具體見：http://rule.taobao.com/detail-96.htm。6.根據第三十一條“【責任分擔】”，供銷平臺對供應商或分銷商的違規行為責任承擔如何判斷？

答：供銷平臺對供應商或分銷商的違規行為責任判斷依據淘寶、天貓的爭議處理規范，并結合供銷平臺糾紛案例進行處理。

7.第三十五條“【分銷商清退】”中，“分銷商違規使用品牌授權標”具體情形有哪些？“品牌授權標”的標識是什么？ 答：分銷商違規使用品牌授權標包含但不限于以下情形： 1）所售商品為品牌授權商品，但實際發貨商品非該供應商的商品； 2）所售商品的授權品牌為A，但在詳情或標題中出現B品牌信息；

3）利用打折促銷工具將授權品牌商品的價格設置為低于對應供應商要求的最低零售價。

“品牌授權標”的簡稱是“授”字標，標識是，在商品頁面搜索頁面顯示如下：

第二篇：請 銷 假 規 定

請 銷 假 規 定

一、法定節假日：

1、新年，放假1天(1月1日)；

2、春節，放假3天(農歷除夕、正月初

一、正月初二)；

3、清明節，放假1天(農歷清明當日)；

4、勞動節，放假1天(5月1日)；

5、端午節，放假1天(農歷端午當日)；

6、中秋節，放假1天(農歷中秋當日)；

7、國慶節，放假3天(10月1日、10月2日、10月3日)；

8、婦女節，婦女放假半天(3月8日)。

二、事假

1、員工因事不能到崗，應在前一日下午五時前申請，經主管經理批準后方可休假。

2、事假批準權限：兩天以內（含兩天）由部門經理批準，兩天以上事假或部門經理請假須報主管副總經理批準。

3、員工事假期間工資發放標準按照國家規定執行。

4、因事假當月未有出勤者，不發放當月工資。

三、病假

1、員工病假一天以上者，應于第二日遞交三級以上醫院診斷證明書。

2、員工病假期間工資發放標準按照國家規定執行。

3、因病假當月未有出勤者，按北京市最低工資標準的80%發放。

4、因病長期不能上班者，醫療期滿后，公司可根據恢復情況，適 當安排工作。如不能再工作者，公司根據國家規定給予相應補助，并與其解除勞動合同。

四、婚假

1、符合國家規定的結婚年齡者，可享受三天婚假，符合國家晚婚政策者（女滿23周歲，男滿25周歲），可享受十天婚假（含公休日）。

2、婚假期間享受原有工資待遇及公司的各種福利。

五、喪假

1、員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女、配偶父母）去 世時，給予三天假期。

2、員工的兄弟姐妹去世，給予兩天假期。

3、員工請假必須出具有關證明，休假期間享受原工資及公司規定 的福利待遇。

六、年假

（一）、員工帶薪年休假時間規定：

1、員工在本企業工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；

2、員工在本企業工作已滿10年不滿20年的，年休假10天；

3、員工在本企業工作已滿20年的，年休假15天。

（二）、有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

1、職工在當年事假累計20天以上且單位按規定不扣工資的；

2、在本企業工作滿1年不滿10年的職工，當年請病假累計2個月以上的；

3、在本企業工作滿10年不滿20年的職工，當年請病假累計3個月以上的；

4、在本企業工作滿20年以上的職工，當年請病假累計4個月以上的。

（三）、公司根據員工工作的具體情況，并考慮其本人意愿，統籌安排員工1個內的年休假，不跨安排。

（四）、經本人申請，可用年假沖抵病、事假。

（五）、確因工作需要不能休年假的員工，對應休未休的年休假天數按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬，統計、發放時間為每12月26日至次年1月25日。

（六）、各部門組織的員工集體休假天數可沖抵當年的員工的年休假天數。

第三篇：發 票 報 銷 規 定

發 票 報 銷 規 定

為了加強企業會計基礎工作，規范發票報銷程序，完善發票報銷制度，提高財務報銷工作效率，防范發票報銷中產生的違法違紀行為，減少企業因取得不合規發票帶來的稅務、審計風險，同時減少個人在經濟活動中因取得不合規發票造成的自身利益受損，特作以下規定。

1、發票戶頭與企業名稱必須完全一致，并加蓋發票專用章。稅法規定 沒有填開付款人全稱的發票，不得允許用于稅前扣除和財務報銷。

2、增值稅專用發票必須打印規范，密碼區清晰無痕不出邊框，無法通 過認證的不予報銷。增值稅普通發票上付款方開票信息必須齊全。

3、發票的全部聯次必須一次完整開具，發票各欄目不能空缺，大小寫 必須一致，涂改無效，機打發票手寫無效。

4、會議費報銷要求附會議文件，如會議通知、邀請函、簽到簿等復印件，說明會議時間、地點、人物、內容等能夠證明會議真實性文件資料。

5、住宿費發票報銷要求附上明細單或費用清單，能夠顯示住宿的起止時間、單價等內容，能夠據以判斷業務的真實性。若是本公司員工出差發生住宿費，應該使用差旅費報銷單，與出差的其他報銷單據一起報銷。若是業務招待性質的住宿費，可以使用費用報銷單報銷。

6、發票內容是大類的，比如辦公用品、生活用品、食品等必須附上蓋有相同發票專用章的明細表。

7、當年發票當年報銷，因出差在外等特殊原因不能及時報銷的，需作出書面說明并經本部門主管人員及財務經理簽字批準后，可以在次年2月28日前報銷。3月1日（含）以后，一律不再接受開票日期為以前的票據。

8、杜絕禮品、化妝品、黃金、工藝品、煙酒、洗浴、健身、保健品、旅游等與企業生產經營不相關的票據，此類票據一律不予報銷。

第四篇：銷控及認購管理

銷控及認購管理

一． 銷控管理

1． 各售樓處銷控工作由項目總監統一負責，項目總監交由各售樓處現場經理具體執行，并于第一時間知會項目總監（總銷控）。

2． 銷售代表需銷控單位時，須報知現場經理同總銷控聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。

3． 項目總監進行銷控前，必須以銷售代表先交客戶的認購訂金或身份證原件為原則。4． 銷售代表須在銷控確認單位后，方與客戶辦理認購手續。

5． 銷售代表不得在現場經理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔由此而產生的一切后果，并處予警告處分。

6． 銷控后，如客戶及時下定并認購，項目經理需及時將最新資料登記于《銷控登記表》（表格04-01），并將進度向總銷控匯報。

7． 銷控后，如客戶無下定或撻定，現場經理需及時反饋給總銷控，取消該單位的銷控登記，否則因此產生的后果由責任人承擔。

8． 如客戶已確定撻定，銷售代表必須第一時間向現場經理匯報，并由現場經理通知總銷控。9． 各售樓處現場經理須于每天營業結束時，或第二天一早上班時以電話或留言等形式向總銷控匯報當天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少訂金等。

二． 認購管理

1． 定金與尾數

1）銷售代表必須按公司規定的該樓盤定金金額要求客戶落定，如客戶的現金不足，銷售代表可爭取客戶以公司規定的最低定金落定。

數紙的編號。

3）銷售代表填寫完認購書后，必須交由項目經理核對檢查，核對檢查無誤后方可將紅色聯交予客戶作為認購憑據，并將其余聯收妥。

4． 成交報告

在已收齊定金填完認購書，或者完成認購手續后，銷售代表需及時填寫公司的〈成交報告〉（表格04-02），并由項目經理確認。成交報告與相應的認購書復印件同時上交給部門經理。5． 退款

1）退款須填寫退款申請表，由相關財務人員統一編號，有需要時由各售樓處項目經理自相關財務人員領取，并登記負責保管，如有作廢必須交回相關財務人員，不得私自處理或遺失。2）退款申請表的申請部分一般由客戶本人填寫簽名。特殊情況客戶本人不能填寫的，則由各售樓處項目經理代為填寫并交回相關財務人員進行申請，但必須說明原因。

3）退款時，必須將以前所開具給客戶的所有相關單據，包括紅色聯收據，尾數紙，認購書等全部收回，否則相關財務人員有權拒絕退款，或由各售樓處項目經理承擔由此而產生的一切后果。

銷售：1304 4）申請表的簽收部分，必須由客戶在收到所退款項時親自填寫，并經由各售樓處項目經理與收回的收據與尾數紙等配套單據一起交回公司對數。

5）特殊情況下，客戶無法親自前來領款并簽收的，或者遺失了相關單據，則客戶必須出具委托書，說明委托人身份，委托原因并附上相關證明文件，聲明情況并承擔相關責任，否則財務有權拒絕受理退款。

6）客戶退款時間不超過24小時的，可由各售樓處項目經理在樓盤直接完成退款程序，但客戶仍須填寫申請表的申請部分及簽收部分。各售樓處項目經理必須于當天或第二天上午將申請表及配套單據一并交回公司，向相關財務人員說明情況，審核無誤后方可進行對數。

公司的收據，認購書統一為一式四聯，尾數紙為一式三聯，各聯按下列對應關系進行管理： 白色：地盤存根；

藍色：隨定金一同交予財務； 紅色：客戶留存； 黃色：發展商/備用

制定人：_____________ 審批人：_____________

第五篇：銷控及認購管理

銷控及認購管理

一． 銷控管理

1． 售樓處銷控工作由項目總監（總銷控）統一負責，項目總監交由各銷售主管具體執行，并于第一時間知會項目總監。

2． 銷售代表需銷控單位時，須報知銷售主管同總銷控聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。

3． 項目總監進行銷控前，必須以銷售代表先交客戶的認購訂金及身份證原件復印件2份。4． 銷售代表須在銷控確認單位后，方與客戶辦理認購手續。

5． 銷售代表不得在銷售主管不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔由此而產生的一切后果，并處予警告處分。

6． 銷控后，如客戶及時下定并認購，銷售主管需及時將最新資料登記于《銷控登記表》，并將進度向總銷控匯報。

7． 銷控后，如客戶無下定或撻定，銷售主管需及時反饋給總銷控，取消該單位的銷控登記，否則因此產生的后果由責任人承擔。

8． 如客戶已確定撻定，銷售代表必須第一時間向銷售主管匯報，并由銷售主管通知總銷控。9． 售樓處各銷售主管須于每天營業結束時，或第二天一早上班時以電話或留言等形式向總銷控匯報當天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少訂金等。

二． 認購管理

1． 定金與尾數

1）銷售代表必須按公司規定的該樓盤定金金額要求客戶落定，如客戶的現金不足，銷售代表可爭取客戶以公司規定的最低定金落定。

2）如客戶的現金少于公司規定的最低定金，必須取得銷售主管的同意后才可受理，否則不予銷控或認購。

3）如客戶并未交齊全部定金，銷售代表必須按公司規定的補尾數期限要求客戶補尾數。如客戶要求延長期限的，須知會銷售主管向上級申請并取得同意后方可受理。

2． 收款收據與尾數紙

1）樓盤銷售代表負責定金的收取，保管，上交及收據的開具工作。如未及時交由財務，應交由銷售主管保管。

5）特殊情況下，客戶無法親自前來領款并簽收的，或者遺失了相關單據，則客戶必須出具委托書，說明委托人身份，委托原因并附上相關證明文件，聲明情況并承擔相關責任，否則財務有權拒絕受理退款。

6）客戶退款時間不超過24小時的，可由各銷售主管在取得上級同意后，在樓盤直接完成退款程序，但客戶仍須填寫申請表的申請部分及簽收部分。

6． 銷控登記表和總銷控

1）各銷售主管于每出售單位，轉單位，撻定，收款等后立刻記錄于銷控登記表和總銷控表。2）銷控登記表由公司統一規定形式，由各銷售主管負責登記與保管。3）總銷控表的記錄統一如下：

i)ii)售出單位：于該單位格上填寫日期和成交銷售代表。

轉單位：于舊成交單位格上刪去成交記錄，并用紅筆加上“轉”字，并于新轉單位格上填寫資料。

iii)撻定：于舊成交單位格上刪去成交記錄，并用紅筆加上“撻”字。

4）銷售代表必須做好售后跟進工作，以確保客戶按時補尾數，交首期，簽約，做按揭，介紹新客戶。銷售代表在跟進過程中，如已登記的資料有任何更改或者出現問題，應立即通知銷售主管，銷售主管將最新資料登記于銷控登記表，以便及時向上級匯報。

三． 財務收款安排及單據管理（適用于我司收定的樓盤）

1． 收款安排

銷售主管于成交單位或收取定金后立刻通知公司，定金，收據和合約（尾數紙，認購書），成交報告等相關聯，并須于當天或第二天上午12點之前交到財務部，周六，周日及公眾假期可順延。1）將成交資料登記于經理“銷控登記表”上；

2）定金，收據和合約驗收無誤后，請財務于經理“銷控登記表”的財務攔處簽名。2． 合約收據管理

公司的收據，認購書統一為一式四聯，尾數紙為一式三聯，各聯按下列對應關系進行管理： 白色：地盤存根；

藍色：隨定金一同交予財務； 紅色：客戶留存； 黃色：發展商/備用

制定人：_____________ 審批人：_____________