第一篇：電銷團隊管理細則

銷售團隊管理細則

一、人員管理方面

1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。

2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結(jié)果為共同目標。

3、領(lǐng)導要以情動人，友情的領(lǐng)導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。

二、目標管理方面

1、個人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業(yè)績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。

2、優(yōu)秀團隊除完成自己預定業(yè)績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。

3、按照預算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。

4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標規(guī)劃。建議從收入目標入手來倒推業(yè)績目標，從而分解到每天要完成的業(yè)績，時刻追蹤。

三、職場管理方面

1、嚴格職場紀律，對于員工無端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）

2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。

3、上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。

4、辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。

四、銷售管理方面

1、小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前一天精心準備晨會內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績的好壞，成功的早會起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態(tài)，早會建議控制在30分鐘之內(nèi)。

2、9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進行監(jiān)聽等其他工作。

3、9：20－11：45為上午在線時間（撥打計劃安排表附）

4、13：00為午會經(jīng)營時間，午會保證兩項重要內(nèi)容，一，對上午工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排；二，錄音分析或氣氛調(diào)動，時間控制在半小時。

5、13：30－17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。

6、18：30為夕會時間，一天工作總結(jié)，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。

7、銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結(jié)，發(fā)放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業(yè)績進展，向周平臺發(fā)起沖刺。

8、按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業(yè)績。

9、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業(yè)績指標可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。

10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴格杜絕浪費數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時要根據(jù)每個員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對于精品數(shù)據(jù)，要用來激勵員工，擇優(yōu)發(fā)放。

11、TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監(jiān)督。同事業(yè)績核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績，充抵業(yè)績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。

五、現(xiàn)場管理方面

1、TSR上線后，TL要時刻監(jiān)督現(xiàn)場，處錄音監(jiān)聽外，保證長時間的現(xiàn)場走動管理，隨時關(guān)注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時刻保證TSR在線上充沛的精力。

2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵。

3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場的督導。

4、保證TSR在線時工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。

六、學習培訓方面

1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的培訓，包括員工心態(tài)的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

2、入組后，TL要負責員工技巧、話術(shù)的跟進輔導

3、UM定期對員工進行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。

4、培訓部定期對坐席進行關(guān)于產(chǎn)品或保險常識及相關(guān)知識的培訓。

5、管理職每周一次定期討論學習，增進互相學習，共同提高，加強團隊之間的交流。

6、依照業(yè)績完成情況，如達標，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派學習

七、團隊建設(shè)方面

1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性

2、組內(nèi)人員要按各自的有點，分配不同的角色，與TL共同承擔小組工作

3、小組的組費和獲獎或樂捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動。

4、區(qū)域要有統(tǒng)一的奮斗目標。從上至下，目標統(tǒng)一，互相配合，團結(jié)一致完成業(yè)績目標。

第二篇：電銷團隊管理心得

團隊管理心得

一、團隊建設(shè)初期的幾個關(guān)鍵點（1-2個月）

1、定規(guī)矩，先把小組的規(guī)矩明確，這是做所有事情的基礎(chǔ)，以后的工作都以這些規(guī)矩為范圍。具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關(guān)。需要強調(diào)的是，新人進組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態(tài)度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

2、養(yǎng)習慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習慣，不是目的，目的是出產(chǎn)能。就看管理者怎么宣導，怎么去要求。特別是用員工的夢想去要求。

3、拋出你的計劃和目標，要讓人員穩(wěn)定和有戰(zhàn)斗力，并且踏實團結(jié)工作，就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個時候可以樹立團隊的整體目標，以便于日后出現(xiàn)困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。

4、不斷的鼓勵，只要坐席在進步，就鼓勵，人是鼓勵出來的，讓員工信心百倍。當然對于盲目自大的員工，要適當給降期望，否則會出現(xiàn)心理落差大的情況。切記：當眾表揚，背后批評。用人要用優(yōu)勢，比如有人愛表現(xiàn)，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔當?shù)慕M內(nèi)職責，有人愛學習，就讓他來做學習委員，等等

5、珍重你的每一個員工，團隊中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待，發(fā)自內(nèi)心的幫助和教導，并且在他遇到困難的時候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內(nèi)還是工作外，這樣可以征服他的心，團隊初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰(zhàn)友。

6、一定要營造一個團結(jié)、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨斗中獲利。一個人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養(yǎng)大爺?shù)模膊灰湍阋郧暗娜绾巫杂桑p松相比。之所以現(xiàn)在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經(jīng)歷或想法是有問題的，需要改變。

7、加強談心的工作，內(nèi)容也就是以上這6點中所陳述的內(nèi)容，不斷講述和重復，只要達成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時，談心后要表達你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個大活人聊來聊去沒產(chǎn)生進步的結(jié)果呀。建議：語氣要語重心長。

8、初期最大的問題還有一個，就是外在環(huán)境，如果老團隊或做得好的團隊給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實這也是個激勵的好時機。

二、團隊建設(shè)的初期過后（3個月后）

1、經(jīng)過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應了你的要求或者對團隊已經(jīng)有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現(xiàn)在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計劃、有步驟的。

2、更加重點培養(yǎng)你的標桿心腹，因為這個時候每個人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大梁的，都有數(shù)兒了。這樣的人談話，團隊圍繞核心來建設(shè)，也確實要給予大量的支持，同時開始給每個人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

3、這個時期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業(yè)績不穩(wěn)定，大起大落，從而使團隊經(jīng)常陷入死氣沉沉。這個時候要找時間開全組的“開講會”，每個人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時要認真記每個人所表達的內(nèi)容，找出每個人的優(yōu)點地方，因為最后你需要挨個點評做總結(jié)，也就是把每個人的線頭連起來。把握一個原則，不要讓步和諧，負面的內(nèi)容占了上風，否則成了牢騷大會。

4、此時要記得，一切宣導和動作都圍繞第一階段設(shè)計的目標來執(zhí)行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰(zhàn)術(shù)來取勝，這樣對小組促進非常大，一次PK的勝利，比你激勵三天都管用，所以一定要重視PK。

5、要重視團隊的團康活動，單子不是全在職場出的，團隊管理和建設(shè)也不是全部在職場內(nèi)。要想帶好一個團隊，必須做一個出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時候搞，成績不好的時候更應該搞。

6、此時期談心要做，而且要講究技巧了。經(jīng)過前期的磨合、熟悉很多壞習慣表現(xiàn)出來，原來不好意思的現(xiàn)在也好意思了，原來敬畏你的，現(xiàn)在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現(xiàn)而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時制止，不要讓細菌滋生。所以在這里建議：團隊初期的時候，不要太把自己給新員工表現(xiàn)的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線哦！

7、走進他們的生活，但并不是要干涉。到這個時候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動他。哪怕是付出經(jīng)濟和精力的代價都無所謂，因為：得民心者得天下，眼光要長遠！

8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進的人員進步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機會，集體的，個人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內(nèi)容

1、職場內(nèi)，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領(lǐng)導。誰對管理放松，誰會品嘗惡果。職場外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因為大家互相信任。同時讓員工知道你是個很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會覺得要對得起大家，做不好有愧疚。現(xiàn)在的孩子最大的特點就是不負責任，但是不代表永遠不會，在于引導。假如：你喝領(lǐng)導談完話后，就有組員問你“是不是因為我們表現(xiàn)不好，又訓你了”，說明你就做到位了，因為他們在為你著想，為團隊著想。

3、培養(yǎng)在組里為你說話的人，你的角色有時候很尷尬，有時候會感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進了，但是組里有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。

4、要經(jīng)常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時要達到更高的目標，不是靠拍腦袋，是靠有真材實料，所以培訓就要跟上了，建議我親愛的TL，除能做話術(shù)培訓外，各種方面的培訓你都要加強，并且要敢講。這就需要我們平時自己多學習，學到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認為你有高度，總有新的創(chuàng)意，佩服你。

5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過節(jié)，怎樣互相祝福，形式新穎。

6、要打破常規(guī)，不要讓組員知道你的規(guī)律，要經(jīng)常有非常規(guī)的動作。

7、工作遇到問題，99%都是因為組員對工作產(chǎn)生各種疑問，想偷個懶或者退縮。說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對于假象，要堅持“狠”，讓員工明白，你要求他堅持是在為他著想。

8、Leader要有野心，業(yè)績和個人能力方面都力求上等。要多學習，能做培訓，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深奧的思考，可以說TL從某種意義上講就是一個垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。

9、最后要學會發(fā)脾氣，不能總哄著。真要表現(xiàn)不好，還是要表達出你的不滿，相輔相成。但是要掌握火候，記住：先批評 后表揚！

第三篇：電銷團隊管理方法

電銷團隊管理方法

1，組建團隊，首先要選擇合適的人，打電話的時候一定要放得開。（普通話流利，性格開朗，溝通能力強，可塑性強，隨機應變的能力，對電話營銷的熱情）2，了解自己團隊的每一個成員，了解他的性格，擅長的技巧，定位在團隊中起到的作用，要讓大家明白一個團隊不是靠一個人，而是靠大家一起努力。

3，學會溝通，要實時了解每個組員的心理，善于傾聽，電話銷售本身是個枯燥的工作，每天重復同樣的事情，要多去給大家鼓氣。

4，部門會議，一般分為早會和晚會，早會一般是調(diào)動工作情緒，確定當天的工作目標，在早會上不要打擊組員，也不要訓話，主要就是提升士氣。晚會主要是總結(jié)和分享當天的工作經(jīng)驗，在一天工作中遇到了什么不能解決的問題拿出來一起討論，不斷完善話術(shù)，詳細安排第二天的工作。早晚會一般時間不宜過長。5，確定業(yè)績目標，一般在團隊定業(yè)績的時候，要和部門人員做好溝通，最好是在公司給的業(yè)績上加20％，以確保完成目標。

6，作為一個團隊的管理者，首先要做到本身過硬，以身作則，自己的業(yè)務水平一定要高，在平時的工作中組員遇到什么不能解決的問題你要會解決。

7，一定要組員自己學會找資源，只有自己找的資源才會珍惜，當然，公司提供的資料一樣重要，在一般情況下，自己找的資源要比公司提供的資源成交量要多。8，制定一套在自己職權(quán)范圍內(nèi)的獎懲規(guī)定，具體細節(jié)根據(jù)實際情況制定，獎罰要分明，要說到做到。

9，制定有效的激勵策略和原則，但一定要把握一個度，太容易得手的東西，每個人都不會珍惜。

10，不要把個人情緒帶到工作中去，以免影響團隊士氣。

11，做好團隊培訓，主要培訓專業(yè)知識、銷售技巧等，要注意授人以魚不如授人以漁。

第四篇：電銷四部團隊建設(shè)(黃磊)

電話銷售團隊，每一天都應該是從晨會開始的。時間大概15分鐘就好，明確今天要實現(xiàn)的行為指標和業(yè)績指標

2、準時提醒所有組員正式開始打電話，并且要盡量讓組員在溝通的黃金時間打最有效的電話，及時解決組員在電話溝通當中存在的問題。關(guān)注所有組員外呼的動態(tài)，不能有太長時間都沒有外呼，注意兩通電話的時間間隔，越小越好，并且要求做好每一通電話的溝通記錄，以便下次跟進及組長核查時使用；

3、當上午的工作時間結(jié)束前，看一下全組的數(shù)據(jù)，對于上午外呼量或成單量少的組員，應該及時溝通，了解真實情況，給改進與提升的建議，及時調(diào)整。

4、下午工作開始前，簡短總結(jié)上午工作的完成情況，表揚組內(nèi)電話量、高意向客戶、成單多的組員，再次重申工作重點。從外呼的有效電話量來積累每一筆成單的業(yè)績。

5、自己抽時間打電話與客戶溝通，保證每一天，都沒有脫離客戶和組員，這樣才能真正第一時間了解客戶的需求、銷售的難點等，以此可以給組員以帶頭作用，另外，從側(cè)面了解組員反饋的來自于客戶的需求是否真實。

6、抽查銷售錄音，建議抽查，按團隊人數(shù)比例。總結(jié)優(yōu)、缺點，給話述改進建議供組員參考。

7、核查明日所有組員外呼計劃，是否達標，是否有效。

8、晚會：總結(jié)今天全組的各項指標完成情況，有效電話量、通話時長，指標優(yōu)秀的個人。整理當日遇到的疑難問題，盡量當天反饋，如當天解決不了，要及時告知組員溝通解決的進度。

9、將本日工作內(nèi)容及成果以郵件或系統(tǒng)方式提交給上級管理者

10、確定好自己明天的工作內(nèi)容安排。

11、將以上這些內(nèi)容整理為一個工作日作息時間表，供自己參考

第五篇：信貸電銷團隊組建方案

電銷團隊組建方案

目錄

一、銷售團隊人員規(guī)劃及籌備

二、銷售團隊人員培訓（1、）培訓流程（2、）考核

三、銷售團隊激勵制度

四、銷售團隊的初期產(chǎn)能

五、銷售團團隊的辦公軟硬件支持

六、資金支持

一、銷售團隊人員的規(guī)劃及籌備

銷售團隊初期組建人數(shù)不宜過多，應控制在15至20人之間.其初期基本框架為：

1、銷售人員等級分為：

見習客戶經(jīng)理MO1 見習客戶經(jīng)理MO2 見習客戶經(jīng)理MO3 客戶經(jīng)理MO1 客戶經(jīng)理MO2 客戶經(jīng)理MO3 高級客戶經(jīng)理MO1 高級客戶經(jīng)理MO2 高級客戶經(jīng)理MO3 資深客戶經(jīng)理MO1 資深客戶經(jīng)理MO2 資深客戶經(jīng)理MO3

2、招聘渠道

（1、）網(wǎng)絡

（2、）人才市場

注：因所處區(qū)域不同本市地區(qū)更適合網(wǎng)絡招聘，建議公司注冊58同城、趕集網(wǎng)、等網(wǎng)絡招聘渠道，以便盡快完成電銷團隊人員編制。

2、每組電銷專員人數(shù)為7至10人，組長隨團隊擴大而視情況增加.二、銷售團隊人員培訓

（1）、培訓流程

1、企業(yè)文化

2、銷售流程

3、銷售技巧

4、產(chǎn)品介紹

5、通關(guān)訓練

（2）、考核

1、客戶經(jīng)理入職考核

（1、）新入職客戶經(jīng)理試用期為期7天，七天時間內(nèi)完成通關(guān)訓練，經(jīng)領(lǐng)導批準后辦理入司。

（2、）MO1客戶經(jīng)理保護期自入職后三個月，三個月期間內(nèi)為我司綜合考評期間。（綜合考評期間我司會綜合考評客戶經(jīng)理是否勝任該職務）

（3、）客戶經(jīng)理MO1晉升MO2時間為期三個月，晉升資格為完成季度考核目標后自動晉升。未完成則自動降級。

（如：見習MOB3客戶經(jīng)理本季度未完成考核則由下季度降級為見習MO2，下季度完成后則再次晉升為見習客戶經(jīng)理MOB3。）

三、銷售團隊工作量化考核

（1、）日常考核：呼出總量、有效呼出總量、意向客戶考核、意向客戶回訪、次日客戶約見等。

（2、）周考核：意向客戶開發(fā)、約見客戶，業(yè)績達成進度等。

（3、）月度考核：意向客戶開發(fā)總量、約見客戶總量、業(yè)績達成季度。

四、銷售團隊激勵制度

銷售團隊劃分小組后，由組長帶隊，小組與小組之間在業(yè)務拓展，銷售成績中進行互相競爭PK，獲勝組將獲得團隊給予的適當獎勵，增加團隊 對工作的熱情，促進團隊銷售的動力。