第一篇：天臺山景區(qū)旅游管理提升實施方案

天臺山景區(qū)旅游管理提升實施方案

按照《中鹽和鷹控股有限公司開展管理提升活動實施方案》的要求，為進一步提升景區(qū)管理水平，培育一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強的管理隊伍，建立具有天臺山景區(qū)特色的旅游標準化管理體系，壯大天臺山景區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提升景區(qū)的品牌知名度和核心競爭力，實現(xiàn)建設(shè)一流國家公園的發(fā)展目標，現(xiàn)結(jié)合工作實際，制定天臺山景區(qū)旅游管理提升實施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照國資委“強基固本、控制風險、轉(zhuǎn)型升級、保值增 值、做強做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展”的總基調(diào)，緊緊圍繞公司“山上建一個5A級景區(qū)，山下建一個國家級度假區(qū)”的目標，構(gòu)建天臺山完備的旅游體系，建設(shè)成為以觀光旅游與休閑度假互為補充、相得益彰的國家公園。以邛崍市第十三屆黨代會精神和“363”工作計劃為指導(dǎo)，按照中鹽和鷹控股有限公司的總體部署，用2年左右的時間優(yōu)化公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理模式，以“大旅游、大產(chǎn)業(yè)”為導(dǎo)向，優(yōu)化資源配臵，完善景區(qū)旅游產(chǎn)品體系，增強景區(qū)的競爭力和風險抵御能力，提高景區(qū)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立天臺山景區(qū)旅游管理提升活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：王巨祥 天臺山旅游開發(fā)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 副組長：周 濤 天臺山旅游開發(fā)有限公司副總經(jīng)理

吳思麟 天臺山旅游開發(fā)有限公司副總經(jīng)理

張?zhí)熘?天臺山旅游開發(fā)有限公司總經(jīng)理助理

李 飛 天臺山旅游開發(fā)有限公司總經(jīng)理助理

成 員：曹 勇 辦公室主任

于志順 財務(wù)保障部經(jīng)理

王 剛 規(guī)劃建設(shè)部經(jīng)理

李亭奎 景區(qū)管理部經(jīng)理

肖龍敏 營銷文宣部經(jīng)理

李明勛 社會事務(wù)辦主任

袁文廷 成都辦事處主任

劉 佳 綜合執(zhí)法大隊副大隊長

活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室成員：曹勇、于志順、李亭奎、王剛、肖龍敏，活動聯(lián)系人：曹勇。

具體工作分工：

人力資源管理、黨群建設(shè)和反腐倡廉工作：牽頭領(lǐng)導(dǎo)：周濤，責任人：曹勇；

財務(wù)管理工作：牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張?zhí)熘遥熑稳耍河谥卷槪?企業(yè)文化建設(shè)：牽頭領(lǐng)導(dǎo)：吳思麟，責任人：曹勇； 安全管理工作：牽頭領(lǐng)導(dǎo)：周濤，責任人：李亭奎； 規(guī)劃建設(shè)工作：牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王巨祥，責任人：王剛； 行業(yè)管理工作：牽頭領(lǐng)導(dǎo)：周濤，責任人：李亭奎； 環(huán)境和資源保護工作：牽頭領(lǐng)導(dǎo)：李飛，責任人：李亭奎； 營銷文宣工作：牽頭領(lǐng)導(dǎo)：吳思麟，責任人：肖龍敏；

社會事務(wù)管理工作：牽頭領(lǐng)導(dǎo):吳思麟，責任人：李明勛。

三、活動目標

全面梳理公司在財務(wù)管理、人事管理、安全管理、企業(yè)文化建設(shè)、規(guī)劃建設(shè)、行業(yè)管理、環(huán)境和資源保護、宣傳營銷、社會事務(wù)管理、黨群建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)方面存在的問題，以行業(yè)龍頭企業(yè)為標桿，系統(tǒng)總結(jié)景區(qū)在日常工作中的好的經(jīng)驗和做法，完善內(nèi)部決策、反饋機制，優(yōu)化內(nèi)部人力資源配臵，建立一套適合景區(qū)工作實際、行之有效的管理制度，強化公司的風險抵御和盈利功能，不斷壯大公司規(guī)模，將公司建設(shè)成為中鹽內(nèi)部（第三產(chǎn)業(yè)板塊）乃至旅游行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

四、主要任務(wù)

（一）查找存在問題和風險點，制定改進措施

大力宣傳旅游管理提升活動工作的重要意義，形成人人重視、全員參與的工作態(tài)勢。要分部門、分條塊召開會議，深入工作一線，發(fā)揚平等、民主的工作作風，認真聽取職工、群眾、景區(qū)經(jīng)營業(yè)主的呼聲，要加強與主管部門、媒體、旅行社、專家學(xué)者、旅游采購商經(jīng)銷商的溝通，大力開展游客意見調(diào)查活動，深入剖析存在問題和風險點。對梳理出來的問題要認真進行反思，查找問題的根源，制定具有針對性的改進措施。要對存在的問題進行動態(tài)管理，定期評估措施的有效性，及時進行彌補和改進，逐步形成完善的自我診斷、改進的工作機制，切實提升企業(yè)的管理水平。

（二）樹立質(zhì)量管理意識，不斷提高服務(wù)水平

旅游管理的最終落腳點在于對客服務(wù)水平，要進一步深入開展“學(xué)習(xí)型景區(qū)”創(chuàng)建活動，積極開展人才培養(yǎng)和優(yōu)秀人才引進工作。要以國家規(guī)范、行業(yè)標準為參照，以一流景區(qū)為榜樣，完善基礎(chǔ)崗位工作流程和規(guī)范，大力開展文明創(chuàng)建、技能大練兵等活動，制定公司的質(zhì)量方針和管理目標，深化員工的質(zhì)量管理意識，不斷提升景區(qū)的服務(wù)水平。以“品質(zhì)天臺”建設(shè)為核心，大力實施“五員”載體工程（人人都是“衛(wèi)生員、講解員、服務(wù)員、安全員、交通員”）和“六心” 服務(wù)工程（“六心”即指“吃得舒心，住得放心，行得安心，游得歡心，購得稱心，娛得開心），為游客營造最佳旅游環(huán)境，加快旅游經(jīng)濟發(fā)展，推進旅游業(yè)提質(zhì)增效。

（三）完善企業(yè)管理模式，增強駕馭市場和對外擴張的能力，壯大企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模

要優(yōu)化內(nèi)部工作機制和工作流程，牢固樹立創(chuàng)新管理的意識，完善政企合一、垂直管理的工作模式。要不斷增強市場敏銳性，建立專家工作團隊，認真分析行業(yè)發(fā)展的宏觀和微觀環(huán)境，牢牢把握行業(yè)發(fā)展方向和規(guī)律，趨利避害，克服閉門造車、盲目跟風的工作作風，建立科學(xué)的項目引進、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、成本控制、市場拓展、資金保障工作機制。要在改變單一的產(chǎn)品模式，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，增強盈利能力，精細化管理上狠下功夫，不斷發(fā)展壯大企業(yè)。

（四）固化經(jīng)驗成果，構(gòu)建長效機制

對于好的做法，要及時總結(jié)、科學(xué)評價，全面推廣和應(yīng)用。

要將好的經(jīng)驗升華為公司的管理標準和制度體系，并強化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準則，形成長效工作機制，不斷促進新的管理提升。

五、實施計劃

要以建立科學(xué)的管理機制和提升服務(wù)水平作為活動的核心工作，不斷推進干部職工能力作風建設(shè)，做到有計劃、有步驟、有目標、有措施、有激勵、有評估，突出工作重點，全面推進活動的開展。

（一）財務(wù)管理方面

要建立完善物資采購、固定資產(chǎn)管理、工程招投標、工資分配、成本控制、票房管理、資金管理、票據(jù)管理、印鑒管理、賬戶管理方面的制度，進一步明確財會人員和售票人員工作職責，嚴格財經(jīng)工作紀律制度，嚴明崗位職責，增強職業(yè)工作道德。鼓勵財會人員提升專業(yè)技術(shù)水平，建立財務(wù)預(yù)算、風險預(yù)警的工作機制，及時為公司決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，完善財務(wù)工作檔案。

（二）人力資源管理方面

要加強公司人力資源工作的專業(yè)化水平，根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標，制定人力資源規(guī)劃方案和人才引進計劃。要進一步完善目標督查、質(zhì)量考評、招聘培訓(xùn)、薪酬體系等制度，科學(xué)制定“三定”工作方案(定崗、定人、定責)，明確部門工作職責，合理編制崗位工作規(guī)范。根據(jù)淡旺季工作特點，優(yōu)化人力資源配臵，降低勞動成本。要加強后勤保障，推行人性化管理，增強員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力。

（三）黨群建設(shè)和反腐倡廉工作方面

要以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，發(fā)揮黨員在工作中的模范帶頭作用，引導(dǎo)青年職工向黨組織靠攏，樹立正確的世界觀。要充分發(fā)揮公司工會、團支部、婦聯(lián)的橋梁紐帶作用，積極開展健康向上的志愿者服務(wù)、技能培訓(xùn)、勞動維權(quán)、文明創(chuàng)建、巾幗崗位示范等活動，豐富員工業(yè)務(wù)生活，增強對企業(yè)的認同感。要堅持民主集中制的原則，完善“三重一大”工作的決策機制，大力開展崗位廉政風險排查工作，建立崗位廉政風險分級制，制定改進措施，開展崗位廉政教育制度，引導(dǎo)干部職工樹立的金錢觀和價值觀。

（四）企業(yè)文化建設(shè)方面

要深入挖掘積淀于員工身上健康、積極向上的精神財富，提煉公司的社會責任感和價值追求，充分利用報刊、會議、網(wǎng)絡(luò)，強化公司價值觀的宣傳，結(jié)合“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等節(jié)日，組織干部職工、黨團員等開展如座談會、演講會、冬運會、歌詠比賽、登山比賽等形式多樣的活動，深化員工對公司使命感的認同，凝聚員工的精神力量。要牢固樹立以人為本、任人為賢的觀念，建立人才的培訓(xùn)、選拔機制，為員工施展才華提供廣闊的空間。要重視榜樣的力量，獎懲分明，重團隊精神的建設(shè)，培育風清氣正、團結(jié)協(xié)作的工作作風，高度重視員工的身心健康發(fā)展。

（五）安全工作方面

要進一步加強安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實安全工作責任主體，建立完善的安全工作網(wǎng)格化管理體系；要充分利用各種形式，生動形象的宣傳安全工作，聘請一批安全工作義務(wù)監(jiān)督員，征集景區(qū)安全管理新點子，形成安全工作群防群治的工作局面；要結(jié)合景區(qū)工作實際，開展道路交通、森林防火、食品衛(wèi)生、洪澇地質(zhì)災(zāi)害、游客傷病的應(yīng)急處臵演練，完善相關(guān)預(yù)案和制度，補充防災(zāi)減災(zāi)物資，增加應(yīng)急處臵的實戰(zhàn)能力；要加強重點領(lǐng)域的安全監(jiān)管和排查工作，特別是觀光車運營安全工作，一是要加強對駕駛員的安全培訓(xùn)，提高安全意識和安全駕駛觀光車的技能；二是要強化監(jiān)管，嚴格落實安全責任制，提高駕駛員的責任意識和危機意識。要采取多種措施，認真落實安全隱患治理。

（六）規(guī)劃建設(shè)方面

要堅持規(guī)劃先行的工作理念，建立一套規(guī)范的規(guī)劃編制、修訂、實施的工作機制。要尊重規(guī)劃，小到景點的建設(shè)，大到項目的引進，要充分考察、論證，不武斷、不盲從。要注重規(guī)劃工作的前瞻性、創(chuàng)新性，多角度考量，科學(xué)評估規(guī)劃的可行性，經(jīng)受得起歷史和實踐的檢驗。要集中力量，加快項目建設(shè)，實現(xiàn)由低附加值的觀光游向復(fù)合型旅游模式的轉(zhuǎn)變，形成立體化、多層次的旅游產(chǎn)品體系，使景區(qū)旅游市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)更加完善。

（七）行業(yè)管理方面

要增強行業(yè)管理的力量，制定景區(qū)行業(yè)管理規(guī)范，推行標準化管理。要強化執(zhí)法監(jiān)督檢查，敢于較真逗硬，凈化景區(qū)市場環(huán)境。要大力宣傳行業(yè)管理工作的重要性，強化培訓(xùn)教育力度，培育一批特色旅飯店。要認真聽取經(jīng)營業(yè)主的意見，求同存異，為經(jīng)營業(yè)主積極主動排憂解難，爭取廣大經(jīng)營業(yè)主的認同和支持，實現(xiàn)互惠共盈。

（八）營銷文宣方面

要依托天臺山良好的生態(tài)本底，緊緊抓住“避暑”這個核心品牌，堅持以活動引領(lǐng)營銷的原則，以媒體和渠道為兩輪，廣泛宣傳天臺山景區(qū)“九十里長河八百川，九千顆怪石兩千峰”的山水長卷，吸引廣大游客來天臺山感受“清涼世界〃螢舞天臺”的獨特魅力。

要堅持內(nèi)宣、外宣一起抓。對內(nèi)要狠抓員工的思想素質(zhì)的宣傳教育，要充分利用景區(qū)官方網(wǎng)站等媒介的作用，大力宣傳景區(qū)的政務(wù)、旅游信息，為景區(qū)發(fā)展營造良好的內(nèi)部環(huán)境。要增進與各級旅游主管部門、旅游協(xié)會、兄弟景區(qū)的溝通交流，開展業(yè)務(wù)交流活動，互享信息資源，提升景區(qū)在業(yè)界的知名度。

對外要深入調(diào)查市場，及時了解行業(yè)動態(tài)和市場變化，科學(xué)分析市場結(jié)構(gòu)層次，有針對性的制定營銷方案、產(chǎn)品價格。大力推行立體化、一體化營銷，充分整合公司的各種資源要素，統(tǒng)一形象標識，綜合報刊、網(wǎng)絡(luò)、手機、電視、廣播、會展、節(jié)慶活動、平面廣告等多種宣傳方式，要適時對營銷效果進行評估，調(diào)整營銷策略。要根據(jù)不同季節(jié)的特色，確定營銷主題，做到四季多元，辦好高山玩水節(jié)、高山螢舞節(jié)等系列活動，側(cè)重做好冬季溫泉休閑的宣傳活動；要大力挖掘景區(qū)文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，注重品牌形象的樹立和宣傳，要把團隊市場拓展與網(wǎng)站建設(shè)（電子商務(wù)平臺）擺在突出的位臵來抓，建立廣泛的分銷渠道。

（九）環(huán)境和資源保護方面

要加強《風景名勝區(qū)條例》的宣傳和貫徹，嚴厲打擊盜獵、盜伐、盜采、排污、山體開挖等資源破壞行為。要突出規(guī)劃的環(huán)境保護功能，重大項目要實施環(huán)境評估，要進一步嚴格房屋建筑建設(shè)審批制度，嚴禁在核心景區(qū)、重要節(jié)點大興土木，逐步統(tǒng)一規(guī)范建筑風貌。要把森林資源的保護作為一項重要工作來抓，完善森林防火工作機制，加強森林病蟲害的監(jiān)測和防治。要建立生態(tài)環(huán)境保護工作的組織機構(gòu)和崗位，明確權(quán)利職責，建立完善的保護制度和管理措施，加強生態(tài)資源的保護投入，對景區(qū)生態(tài)資源進行科學(xué)的監(jiān)測和保護。

（十）社會事務(wù)管理方面

群眾工作無小事，要加強對社會事務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，使事情事事有落實，件件有回復(fù)。要充分發(fā)揮農(nóng)信通的優(yōu)勢，積極發(fā)布各種惠農(nóng)、惠民信息，促進景區(qū)與群眾的溝通交流。要進一步完善新型村級自治管理機制，用好每一筆村級公共服務(wù)建設(shè)配套資金，嚴格落實各項惠民措施，做好村務(wù)公開工作，取信于民。要更加關(guān)注民生，多渠道、多方式解決好景區(qū)內(nèi)困難群眾、弱勢群體的就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、生活等問題，大力扶

持一批產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶頭人，引導(dǎo)村民發(fā)展都市農(nóng)業(yè)，開發(fā)袋裝高山有機茶葉、田園向日葵、有機蔬菜等特色旅游商品，設(shè)立專門銷售點，帶動馬坪村群眾增收致富讓，廣大群眾能夠共享景區(qū)發(fā)展帶來的成果，從而更加自覺、主動地配合參與到景區(qū)建設(shè)工作中來。

六、階段安排

按照中鹽和鷹控股有限公司的計劃安排，我公司管理提升活動分為三個階段。

第一階段：全面啟動、自我診斷階段。（2012年5月—202年8月）本階段主要任務(wù)是制定方案、宣傳動員、查找問題、學(xué)習(xí)提高。

主要工作：

1、制定總體實施方案，召開學(xué)習(xí)動員大會，部署安排管理提升工作。

2、各部門（單位）對工作現(xiàn)狀進行梳理、診斷，查找問題，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對問題進行梳理匯總，上報公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組和中鹽和鷹控股有限公司。

3、在問題診斷過程中，要深入一線工作實際，走訪、調(diào)研、問卷、座談等多種方式結(jié)合，實事求是，切忌走形式，交差了事。

第二階段：專項提升，協(xié)同推進。（2012年9月—2013年8月）。本階段的主要任務(wù)是細化措施、全面整治、專項提升。

主要工作：

1、針對診斷出來的問題，查找原因，形成整改方案，細化整改措施，將措施報公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組和中鹽和鷹控股有限公司。

2、加強對活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強其認識問題、解決問題的能力，對于診斷出來的重大問題要積極爭取總公司的支持，根據(jù)需要邀請專家學(xué)者進行研討，制定專題整改方案。

3、按照工作方案，按照輕重緩急、先易后難的原則，分步驟、分層次，結(jié)合景區(qū)工作實際、對照各類規(guī)范、標準，認真進行整改落實。

4、公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組要對整改落實情況進行跟蹤檢查，及時進行總結(jié)和評估，定期組織交流學(xué)習(xí)，向中鹽和鷹控股有限公司匯報工作進展情況，要嚴格獎懲，全面推進活動的開展。

第三階段：持續(xù)改進、總結(jié)評價階段（2013年9月—2014年2月）。本階段的主要任務(wù)是檢查評價、持續(xù)改進、總結(jié)經(jīng)驗。

主要工作：

1、公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組對管理提升活動進行檢查驗收，提出評價意見，并將評價意見上報中鹽和鷹控股有限公司。

2、根據(jù)總公司提出的驗收意見，繼續(xù)深化提升行動，鞏固提升行動效果。

3、結(jié)合提升活動的成果，完善管理的標準，修編公司各

部門管理和服務(wù)標準化文件，逐步推進管理和標準化體系建設(shè)工作。

4、召開總結(jié)大會，表彰先進，推廣經(jīng)驗，積極探索管理提升的長效機制。

四川天臺山旅游開發(fā)有限公司

二〇一二年五月十二日

第二篇：景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動實施方案

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動實施方案

為了進一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化服務(wù)意識，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動方案。

一、指導(dǎo)思想及目標任務(wù)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進公司既好又快發(fā)展。力爭實現(xiàn)游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評率達95%以上的目標。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

2013年，將景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作作為重點工作，為了加強領(lǐng)導(dǎo)，成立公司旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長任組長，總經(jīng)理任副組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，各景區(qū)管理

部和職能部室具體實施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務(wù)工作。

三、方法步驟

（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓(xùn)。

（二）設(shè)置游客意見箱。在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）

（三）進一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區(qū)域和質(zhì)量標準，確保景區(qū)隨時干凈整潔；二是景區(qū)落實管理人員，負責對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。

（四）進一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機制。進一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負責，景區(qū)管理部協(xié)助。

五、建立監(jiān)督檢查機制

加強督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負責。

六、總結(jié)活動開展的經(jīng)驗和教訓(xùn)

一是景區(qū)全體員工對活動的開展進行認真總結(jié)，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行總結(jié)歸納，以書面形式提出科學(xué)、合理的管理意見和建議，公司對好的經(jīng)驗予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學(xué)習(xí)、取長補短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組”對各景區(qū)的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進行通報批評。各景區(qū)及員工的書面總結(jié)于12月25日前交綜合部。

第三篇：宗教旅游景區(qū)管理實施方案

以山東威海為例，巔峰智業(yè)認為，威海市目前自然生態(tài)環(huán)境建設(shè)上取得極大成功，進一步就需要強化文化藝術(shù)等軟環(huán)境建設(shè)，對于鋼筋水泥林立的開發(fā)區(qū)，先鋒藝術(shù)品位更能增強板塊的綜合魅力。在此背景下，規(guī)劃利用其中2到4棟棟舊倉庫，改造成藝術(shù)倉庫。藝術(shù)倉庫硬性運營上，可以吸引先鋒、另類的藝術(shù)作品(抽象雕塑、人體攝影、后現(xiàn)代繪畫、瀕危手工藝術(shù)等等)在此長期陳設(shè)、臨時會展;軟性運營上，可以廉價或免費出租給國內(nèi)外先鋒藝術(shù)家們在此創(chuàng)作。可以預(yù)測，憑借威海濱海城市的人居情調(diào)和背景，只要華夏集團愿意“筑巢”，先鋒藝術(shù)群的“鳳凰”一定愿意在此福抵落戶，佛教文化區(qū)的建設(shè)是在修復(fù)古代寺廟的基礎(chǔ)上融合了現(xiàn)代發(fā)展的理念。

將宗教信仰與華夏集團的生態(tài)藥業(yè)以及現(xiàn)代社會的市場需求相結(jié)合，創(chuàng)造性的供奉三世佛中的藥師佛作為宗教文化區(qū)的主佛，一方面順應(yīng)了現(xiàn)代人渴望健康、長壽、幸福的美好愿望，另一方面與華夏企業(yè)的生態(tài)藥業(yè)相關(guān)聯(lián)，同時也在一定程度上造就了宗教文化在較大的區(qū)域內(nèi)的獨一性。佛教文化區(qū)以觀光、朝覲為主，輔以多種多樣的宗教和文化活動，以此為吸引物，聚集人氣，逐步擴大和增加旅游區(qū)域和產(chǎn)品，休閑度假區(qū)位于項目區(qū)的南部，這里湖面大、生態(tài)好，松林茂密，果林成片，綠草茵茵，是開發(fā)建設(shè)生態(tài)型度假區(qū)的首選之地，作為文化苑中遠期的開發(fā)項目，需要依托地塊的資源特點，面對中高檔的市場群體，突出以藥和香兩種方式為主題的養(yǎng)生和保健，大力發(fā)展特色休閑和度假旅游。

第四篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過引入國際標準化管理、確立“綠色旅游”新理念實現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護的管理新模式實現(xiàn)了環(huán)境保護主體的多元化,實施“六精五細”的管理舉措實現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細化,實踐了一條獨具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當完整,溝內(nèi)分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。從20世紀90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人;景區(qū)年經(jīng)營收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅持以自然旅游資源的科學(xué)開發(fā)為出發(fā)點,全力向中外游客展現(xiàn)一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護主體

在全國的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動;而居民為了獲取自己的經(jīng)濟利益,也時常置景區(qū)的生態(tài)保護于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見的問題。九寨溝管理局認為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發(fā)展促進生態(tài)保護,以生態(tài)保護促進旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環(huán)保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強化保護環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個完善的保護機

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項目的數(shù)量,努力實現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營項目向溝外發(fā)展的目標,切實地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來人口對溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實處。為了實現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標,九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護林防火專職消防隊、環(huán)境衛(wèi)生隊、保護區(qū)道路養(yǎng)護隊,長海、日則、諾日朗等七個保護站、生物病蟲害監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)測站、泥石流監(jiān)測站,從而使保護任務(wù)落到實處。九寨溝這種以保護為前提和維護居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟手段和嚴格的法律手段及當?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強有力的生態(tài)環(huán)境保護功能。

二、精細化的景區(qū)管理舉措

為了保護生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環(huán)節(jié)、細化成本控制),立足于細,扎根于實。通過具體的細節(jié),一方面,可以讓游客體會到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區(qū)居民乃至每一個游客都樹立起保護自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵。“精華”是指有效地創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進技術(shù),通過不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運用、借鑒國內(nèi)外的先進生態(tài)旅游管理經(jīng)驗,另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細”之中則包括:細分組織機構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責權(quán)利明確,并落實到位;細分每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務(wù)、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人;細化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評者,以此構(gòu)建一個管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計了一些專門用來提高游客生態(tài)保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護機制。

同時,九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強自然環(huán)境保護和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護機構(gòu),配備專職人員對景區(qū)進行科學(xué)化管理、維護、調(diào)查、觀測、監(jiān)測、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時處理,并強化保護措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護的理念細化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗,值得國內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻:

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論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟與管理學(xué)院成績

年級：07級2班 姓名：蔡一

學(xué)號：070160227

第五篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動項目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當代人（包括旅游者和當?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯拢欢〞r期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項目設(shè)計的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經(jīng)濟，與服務(wù)經(jīng)濟的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗經(jīng)濟是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟類型。體驗經(jīng)濟以服務(wù)為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經(jīng)濟提供物的經(jīng)濟形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區(qū)市場營銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標，而通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。