第一篇：景區(qū)安全管理實(shí)施方案

景區(qū)安全管理實(shí)施方案范文

一、貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把景區(qū)安全工作納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍，實(shí)行安全工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，工作人員崗位責(zé)任制，把安全工作任務(wù)落實(shí)到各部門(mén)、責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工，與崗位職責(zé)掛鉤，使景區(qū)上下形成合力，把各種安全工作制度、防范措施落到實(shí)處，努力創(chuàng)建平安景區(qū)。

二、景區(qū)各位工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家旅游總局制定的《風(fēng)景名勝區(qū)工作人員道德規(guī)范》、《旅游管理?xiàng)l例》。

三、經(jīng)常開(kāi)展安全教育，提高員工安全意識(shí)和防范能力。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)員工的文明衛(wèi)生習(xí)慣教育和紀(jì)律教育，使他們能自覺(jué)遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保景區(qū)安定。

四、切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)員工的生活、衛(wèi)生、安全的管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。要高度重視安全工作，做到防火、防盜、防毒、防破壞，責(zé)任落實(shí)到人。值日人員要具體、全面負(fù)責(zé)當(dāng)天景區(qū)的生活、衛(wèi)生、安全的管理和教育工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)教育，提高游客的防范意識(shí)，為旅客提供安全、舒適的環(huán)境。嚴(yán)禁外來(lái)人員隨意進(jìn)出景區(qū)，以防事故發(fā)生。

五、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，確保食堂、餐廳等生活場(chǎng)所的飲水、飲食的衛(wèi)生安全。飲食安全工作要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰分明。總務(wù)處對(duì)食堂、餐廳經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

六、景區(qū)衛(wèi)生管理要制訂《景區(qū)衛(wèi)生工作條例》執(zhí)行。管理部門(mén)要按規(guī)定定期對(duì)員工進(jìn)行體驗(yàn)，建立員工健康檔案。要定期對(duì)員工進(jìn)行健康知識(shí)教育。

七、各景區(qū)按計(jì)劃確需組織員工定期集中學(xué)習(xí)。對(duì)安全措施不到位、不落實(shí)的場(chǎng)所要禁止游客前往。一定提高安全意識(shí)，克服麻痹思想和僥幸心理以防萬(wàn)一。

八、景區(qū)設(shè)施維護(hù)及公共設(shè)施的維修與管理由總務(wù)處負(fù)責(zé)實(shí)施，要求定期檢查，及時(shí)維修，排除隱患，確保安全。

第二篇：景區(qū)安全管理實(shí)施方案

景區(qū)安全管理實(shí)施方案

一、貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把景區(qū)安全工作納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍，實(shí)行

安全工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，工作人員崗位責(zé)任制，把安全工作任務(wù)落實(shí)到各部門(mén)、責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工，與崗位職責(zé)掛鉤，使景區(qū)上下形成合力，把各種安全工作制度、防范措施落到實(shí)處，努力創(chuàng)建平安景區(qū)。

二、景區(qū)各位工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家旅游總局制定的《風(fēng)景名勝區(qū)工作人員道德規(guī)

范》、《旅游管理?xiàng)l例》。

三、經(jīng)常開(kāi)展安全教育，提高員工安全意識(shí)和防范能力。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)員工的文明衛(wèi)

生習(xí)慣教育和紀(jì)律教育，使他們能自覺(jué)遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保景區(qū)安定。

四、切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)員工的生活、衛(wèi)生、安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。要高度重視

安全工作，做到防火、防盜、防毒、防破壞，責(zé)任落實(shí)到人。值日人員要具體、全面負(fù)責(zé)當(dāng)天景區(qū)的生活、衛(wèi)生、安全的管理和教育工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

第三篇：景區(qū)安全管理

景區(qū)安全管理

（一）有健全的安全管理制度和機(jī)構(gòu)，有防火、防盜、防破壞、防落水措施和設(shè)備、安全教育課。

（二）景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)區(qū)內(nèi)巡視，禁止游客亂丟亂闖保證景區(qū)內(nèi)運(yùn)行秩序良好。

（三）景區(qū)各段游覽區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全信息專(zhuān)欄，及時(shí)提供安全規(guī)范信息。

（四）景區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置易于識(shí)別的安全提示標(biāo)志。

（五）在非游覽區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的禁止標(biāo)志。

（六）景區(qū)內(nèi)裝置和材料應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定并配有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員管理。

（七）禁區(qū)內(nèi)應(yīng)建立安全食品管理制度和使用國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，工作人員應(yīng)有健康上崗證。

（八）景區(qū)內(nèi)各類(lèi)游樂(lè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示安全須知和說(shuō)明，并配有指導(dǎo)操作人員。

（九）在景區(qū)內(nèi)完善設(shè)備安全管理制度。

（十）在節(jié)假日重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)保衛(wèi)人員在危險(xiǎn)地獄巡視，控制游客進(jìn)入量。

（十一）景區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)按有避雷針、防雷設(shè)備，并明顯標(biāo)志說(shuō)明。接待服務(wù)規(guī)范

（一）保持美觀整潔：

（1）梳理整齊、女士不留奇型發(fā)式，男士胡須剃干凈。

（2）統(tǒng)一的服裝整潔、不露胸不穿拖鞋。

（3）佩戴工作卡、不佩戴其它飾品、女士需化淡妝。（4）工作時(shí)間不交頭接耳、不說(shuō)粗話。（5）客人面前不打哈欠男士不吸煙。

（6）姿態(tài)端莊、不得抱腰、駝背、雙手放兜內(nèi)。（7）工作應(yīng)注意快速快捷的服務(wù)。

（二）服務(wù)注意的事項(xiàng)：

（1）當(dāng)客人對(duì)面走過(guò)時(shí)應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭致意。（2）為客人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面帶笑容。

（3）客人詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意聽(tīng)、站立姿勢(shì)、目視對(duì)方。（4）客人未講話完時(shí)、不要插話。（5）不準(zhǔn)在客人面前搞怪動(dòng)作或指點(diǎn)客人。（6）用清楚簡(jiǎn)明的語(yǔ)句回答客人。

（7）不要在客人面前使用非客人聽(tīng)不懂得語(yǔ)言。（8）語(yǔ)速不可過(guò)快、要使客對(duì)方聽(tīng)清楚。（9）與客人講話時(shí)應(yīng)當(dāng)始終面帶笑容。（10）注意音量、禁止不雅語(yǔ)言。

（三）提供服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）提供服務(wù)時(shí)對(duì)客人不要過(guò)于親熱、保持距離。（2）遇到客人不理貌言行、請(qǐng)勿與客人發(fā)生口角、應(yīng)當(dāng)婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）當(dāng)客人遇到問(wèn)題時(shí)、不能拒絕提供服務(wù)。（4）答應(yīng)客人的事就要去做、及時(shí)給客人回音。（5）為客人提供服務(wù)時(shí)不可太死板面無(wú)笑容。（6）同客人講話時(shí)、精神要集中、眼睛注視對(duì)方、要細(xì)心傾聽(tīng)。

（7）舉止文雅大方、姿態(tài)端莊、保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度。

（四）景區(qū)景點(diǎn)人員服務(wù)：（1）愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)（2）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗（3）克勤克儉、賓客至上（4）團(tuán)結(jié)服從、大向不忘（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上（6）一視同仁、不卑不亢（7）熱情大度、整潔端莊

（二）景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象：（1）精神飽滿、佩證上崗（2）著裝整潔、儀表大方（3）站姿挺拔、行姿穩(wěn)重（4）微笑服務(wù)、細(xì)致周詳（5）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、言詞得當(dāng)

（三）景區(qū)崗位服務(wù)：

1景區(qū)售票服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客、熱情周到、售票處應(yīng)公示門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠辦法。

（2）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)回答客人的提問(wèn)、熟練普通話、禁止與客人發(fā)生口角。

（3）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)解釋優(yōu)惠票價(jià)享受條件。

（4）景區(qū)服務(wù)人員向游客前一小時(shí)內(nèi)購(gòu)票提醒景區(qū)的游玩時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。

（5）景區(qū)服務(wù)人員耐心聽(tīng)取游客批評(píng)、注意收集游客的建議、及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2景區(qū)咨詢(xún)服務(wù)：

（1）應(yīng)當(dāng)面帶笑容、目視對(duì)方、集中精力、專(zhuān)心傾聽(tīng)。

（2）應(yīng)具有較高的旅游綜合知識(shí)、要提供耐心祥細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。（3）接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體、不得敷衍了事。（4）接聽(tīng)電話首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱(chēng)、要熱情、親切、耐心、禮貌要使用敬語(yǔ)。

（5）答復(fù)游客的詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)當(dāng)有問(wèn)必答用詞得當(dāng)、簡(jiǎn)潔明了。

第四篇：旅游景區(qū)安全管理

第七章 旅游景區(qū)安全管理

二、景區(qū)專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施設(shè)備安全管理

（一）游覽設(shè)施設(shè)備安全管理

1、防火安全管理

景區(qū)游覽場(chǎng)所應(yīng)重視防火安全工作，認(rèn)真貫徹公安消防部門(mén)有關(guān)消防安全的各項(xiàng)規(guī)定，與上級(jí)部門(mén)簽訂防火安全責(zé)任狀，景區(qū)對(duì)存在消防安全隱患的區(qū)域應(yīng)建立消防設(shè)施，添置消防設(shè)備，并設(shè)專(zhuān)人巡視和養(yǎng)護(hù)，大風(fēng)、天氣干燥的季節(jié)應(yīng)禁止當(dāng)?shù)鼐用裨谶h(yuǎn)離水源地的森林、草原燒荒、明火作確保不出現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情，各項(xiàng)防火設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；在員工與區(qū)內(nèi)住戶中普及消防知識(shí)，可采取掛橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)辟專(zhuān)欄、分發(fā)手冊(cè)、專(zhuān)家培訓(xùn)等方式進(jìn)行，可聯(lián)合區(qū)內(nèi)住戶舉行群眾性的消防演練，消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)制定消防滅火與疏散應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于區(qū)內(nèi)屬于省級(jí)以上文物保護(hù)單位的木結(jié)構(gòu)古建筑等游覽設(shè)施在未經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T(mén)驗(yàn)收、審核的情況下，不得開(kāi)放，文物類(lèi)的游覽設(shè)施在日常維護(hù)、維繕、改建世4，應(yīng)配置消防疏散通道、隔火通道、沒(méi)、滅火器材、禁止亂拉電線、亂接電線，避免煙火、香燭進(jìn)入古建筑內(nèi)，禁止在古建筑內(nèi)使用高功率電器、電工設(shè)備和明火作業(yè)。

2、治安管理

景區(qū)管理部門(mén)要在上級(jí)政法、公安、城建部門(mén)的指導(dǎo)下，會(huì)同當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、城管部門(mén)嚴(yán)厲打擊各類(lèi)侵害游客利益的違法犯罪活動(dòng)，加強(qiáng)游覽區(qū)的巡邏防控，組織安防、聯(lián)防隊(duì)伍、增加巡邏力量，更新巡邏裝備，加大巡邏密度，將游覽區(qū)劃分為若干個(gè)責(zé)任區(qū)，每個(gè)轄區(qū)以主要路段、村寨、碼頭為中心設(shè)崗布控，并安裝報(bào)警設(shè)置，建立巡邏登記制；大型游覽區(qū)可與公安派出所、區(qū)內(nèi)社區(qū)聯(lián)動(dòng)設(shè)立警務(wù)室，對(duì)重點(diǎn)部位、治安事故高發(fā)地段實(shí)行不定時(shí)巡邏，延長(zhǎng)巡邏時(shí)間、保障通信條件，必要時(shí)可使用衛(wèi)星導(dǎo)航和電子監(jiān)控；發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或游客下不法行為應(yīng)跟蹤調(diào)查，及時(shí)制止；制定有效的安保預(yù)案，構(gòu)建“群防群治”的長(zhǎng)效防控體系，切實(shí)維護(hù)景區(qū)良好的治安秩序。此外，定期在區(qū)內(nèi)開(kāi)展法制宣傳，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用瘛⒔?jīng)營(yíng)者進(jìn)行法制教育，幫助其樹(shù)立法治意識(shí)、守法觀念；景區(qū)導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)提醒游客注意自身安全保護(hù)。

3、自然災(zāi)害管理

針對(duì)自然災(zāi)害給景區(qū)帶來(lái)的破壞和對(duì)游客生命構(gòu)成的威脅，景區(qū)可以與氣象、水利、防汛、國(guó)土、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等部門(mén)密切合作，搞好景區(qū)監(jiān)控和旅游警報(bào)工作，設(shè)置警示標(biāo)志、制定針對(duì)突發(fā)性災(zāi)害的應(yīng)急措施；確定排洪防澇標(biāo)準(zhǔn)，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘壩溝渠，劉永水利設(shè)施進(jìn)行水量調(diào)節(jié)，預(yù)留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季來(lái)臨前加固報(bào)若設(shè)施；保證旅游景區(qū)交通沿線的植被覆蓋率；對(duì)易發(fā)生災(zāi)害的區(qū)域設(shè)置防護(hù)設(shè)施、加固原有設(shè)施或封閉，條件成熟時(shí)可以運(yùn)用工程治理與生物治理相結(jié)合的模式；加大宣傳力度，普及防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)

4、環(huán)境安全管理

有計(jì)劃和有針對(duì)性地對(duì)可能存在安全隱患區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)；研究危害發(fā)生的特性和規(guī)律，邀請(qǐng)專(zhuān)家，有針對(duì)性地調(diào)查、追蹤、排查等工作；設(shè)立警示標(biāo)志宣傳告示；增設(shè)和加固防護(hù)設(shè)施；控制游客數(shù)量；設(shè)置符合緊急疏散需要、且標(biāo)志明顯的出口、通道，并保持其暢通；要配備消防、通信、廣播、照明等應(yīng)急設(shè)施和器材，并保證其正常使用；禁止存放易燃、劇毒、強(qiáng)腐蝕性和放射性的危險(xiǎn)物品；搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)；景區(qū)游覽路線附近有在建施工項(xiàng)目，要協(xié)助做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)工作，對(duì)景區(qū)游客分發(fā)環(huán)境安全常識(shí)小冊(cè)子，提高游客自有保護(hù)意識(shí)和自救能力

（二）游樂(lè)園安全管理

主題公園類(lèi)的景區(qū)部門(mén)應(yīng)會(huì)同旅游、質(zhì)監(jiān)、文化、建設(shè)、林業(yè)等行政部門(mén)定期對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所、動(dòng)物娛樂(lè)表演場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備開(kāi)展檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并進(jìn)行有效督促。景區(qū)要針對(duì)驚險(xiǎn)刺激型的游樂(lè)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)和檢修，或請(qǐng)有資質(zhì)的群為部門(mén)（或鑒定機(jī)構(gòu)）進(jìn)行安全檢測(cè)與鑒定，保障設(shè)備的良好運(yùn)行；對(duì)動(dòng)物娛樂(lè)表演的相關(guān)人員和場(chǎng)地進(jìn)行安全認(rèn)定；定期開(kāi)展對(duì)設(shè)備操作人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，保證從業(yè)人員上崗安全操作，掌握安全操作技能；規(guī)范設(shè)備安全警示、安全引導(dǎo)用語(yǔ)的使用，告知游客正確使用設(shè)備，并明確雙方當(dāng)事人的責(zé)任，尤其是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，不可將責(zé)任強(qiáng)加給游客，具體做到；

1、每年定期檢修設(shè)備，及時(shí)維修，更新有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運(yùn)行

2、嚴(yán)禁設(shè)備超載，超限運(yùn)行，并做好設(shè)備安全使用記錄備案工作

3、凡遇到惡劣天氣、緊急停電、意外失靈等情況，應(yīng)有應(yīng)變預(yù)案，并停止接客，作業(yè)人員應(yīng)原地待命，等待現(xiàn)場(chǎng)管理人員和維護(hù)人員的到來(lái)

4、除設(shè)立必要的標(biāo)志外，還應(yīng)配備引導(dǎo)員，加強(qiáng)對(duì)有游客的安全教育和宣傳，合理引導(dǎo)游客，提醒游客游玩中應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)，謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險(xiǎn)刺激游樂(lè)項(xiàng)目

5、游樂(lè)設(shè)備屬于特種設(shè)備，必須保證每個(gè)上崗作業(yè)人員都經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的配額，持有特種設(shè)備操作崗位資格證書(shū)，嚴(yán)格按照特種設(shè)備安全使用規(guī)范才進(jìn)行上崗作業(yè)。

6、水上客源應(yīng)配備救生員、救生設(shè)施、救生用具等

7、設(shè)立醫(yī)務(wù)室、方便緊急救助傷員 【相關(guān)連接7-4】

傷心的大峽谷

10月3日上午10時(shí)20分左右，借國(guó)慶放假，廣西3家旅行社組織的游客聚集在馬玲河峽谷谷底唯一的纜車(chē)乘坐點(diǎn)，等待乘坐纜車(chē)去山頂吃中飯，然后還要去“西南第一漂”——馬嶺河漂流。200多名游客亂成一片，11時(shí)10分，一陣難以想象的擁擠后，面積僅有五方平米的纜車(chē)廂，竟?jié)M載了35名乘客，纜車(chē)開(kāi)始緩慢上升，10多分鐘后，到山頂平臺(tái)停了下來(lái)。做工人員走過(guò)來(lái)，打開(kāi)了纜車(chē)小門(mén)，準(zhǔn)備讓車(chē)廂的人走出來(lái)。就在這一瞬間，纜車(chē)不可思議地慢慢往下滑去。有人驚叫起來(lái):“纜車(chē)失控了！”風(fēng)景區(qū)工作人員宋國(guó)斌正在平臺(tái)旁吃飯，見(jiàn)此情形大吃一驚，立即跑進(jìn)操作室猛按上行鍵，但已失靈，他又想用緊急制動(dòng)，仍然無(wú)效，不得已拉下電開(kāi)關(guān)，以為可以讓纜車(chē)停下來(lái)，但是纜車(chē)還是在下滑。纜車(chē)緩緩滑行了30 米后，便箭一般地向山下墜去，一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上，斷裂的纜繩在山間四處飛舞......當(dāng)?shù)卣拥綀?bào)告后，緊急動(dòng)員，組織了200名軍人和地方醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)搶救，由于缺少擔(dān)架等物品，很多人只好折斷周?chē)鷺?shù)枝、拆下門(mén)板做成簡(jiǎn)易擔(dān)架，再?gòu)亩盖汀ⅹM窄的羊場(chǎng)小道上把手腳骨折的死傷者抬到山頂。在事發(fā)當(dāng)時(shí)，因人們善良而又無(wú)序的拉扯和搶救，導(dǎo)致5人當(dāng)場(chǎng)停止了呼吸，在送往醫(yī)院的途中又有2 人死去，在10月3日至5日的搶救中，先后有7人在醫(yī)院的床上閉上了雙眼，而其余21人全部重傷或輕傷，不得不住院治療

（資料來(lái)源；吳貴明、王瑜；《旅游景區(qū)安全案例》，1版，104~105頁(yè)，上海，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008）

（三）住宿設(shè)施設(shè)備安全管理

1、防火安全管理

景區(qū)內(nèi)開(kāi)辦的度假村、度假賓館、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位培訓(xùn)中心、干部休養(yǎng)所、鄉(xiāng)村旅館等 經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)重視防火安全工作，在落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí)，更要把消防工作納入正常的安全管理范圍，認(rèn)真貫徹公安消防安全的各項(xiàng)規(guī)定和消防技術(shù)規(guī)范，未經(jīng)公安消防部門(mén)驗(yàn)收、審核的，不得營(yíng)業(yè)，在職工崗位責(zé)任之重突出消防安全的內(nèi)容，做到同計(jì)劃，同布置、同檢查。對(duì)存在消防安全隱患的場(chǎng)所應(yīng)布設(shè)消防設(shè)施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并設(shè)專(zhuān)人維護(hù)、確保設(shè)施設(shè)別完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；廚房?jī)?nèi)的煤氣管道、燃燒器具附近不準(zhǔn)堆放可燃、易燃易爆物品和化學(xué)危險(xiǎn)品，可燃物體與火源的距離不得小于1.5米；使用明火作業(yè)的人員不得擅自離開(kāi)崗位，使用完畢要仔細(xì)檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的樓層內(nèi)；定期對(duì)消防設(shè)施、消防設(shè)別、電器線路元件、照明與加熱部位進(jìn)行檢查，不符合要求的一律更換；住宿設(shè)施在籌建、改造、擴(kuò)建項(xiàng)目時(shí)應(yīng)使用安全性能高、阻燃性能好的材料設(shè)備，并對(duì)電器、電路安裝漏電保護(hù)裝置，禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)使用高功率電工設(shè)備，明火作業(yè)；對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)宣傳、開(kāi)展集中培訓(xùn)與演練，要求員工意識(shí)到火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防、撲救火災(zāi)的方法，學(xué)會(huì)報(bào)警、使用滅火器材、掌握滅火和幫助住客逃生的基本知識(shí)，牢記“太平門(mén)、滅火器、消防栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置

2、治安管理

旅游景區(qū)住宿安全的犯罪大多以偷盜為主，盜竊案件時(shí)發(fā)生在住宿設(shè)施內(nèi)最普通、最常見(jiàn)的犯罪行為，景區(qū)飯店設(shè)施盜竊案件主要分為外部不法分子作案和內(nèi)部員工接工作之便作案兩類(lèi)，景區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施要建立健全治安管理機(jī)構(gòu)，在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)飯店安全保衛(wèi)工作，重視并打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，具體措施有；加強(qiáng)飯店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口及其他公共區(qū)域的監(jiān)控，采取人員巡視、閉路電視監(jiān)控、值崗等方式；加強(qiáng)客房門(mén)與鑰匙控制管理，做到客房除正門(mén)外所有連接外界的門(mén)都要上鎖。維護(hù)好門(mén)鎖裝置，改進(jìn)電子門(mén)鎖系統(tǒng)，完善房卡、鑰匙丟失補(bǔ)償制度；配置賓客財(cái)物保管箱并建立登記保管制度；嚴(yán)格規(guī)范飯店員工服務(wù)管理制度；住店客人積存的行李中有貴重物品應(yīng)當(dāng)向飯店聲明，有飯店員工驗(yàn)收并交飯店貴重保管處免費(fèi)保管；發(fā)生客人物品被盜竊失竊事件，飯店應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，安撫失主；在崗位上拾獲遺失的物品時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并將拾獲物品上交，盡可能設(shè)法與遺失客人聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員進(jìn)出飯店，或有不法分子行兇，或遇到疑似爆炸情況時(shí)，員工應(yīng)立即報(bào)告安保部門(mén)，有安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，控制局面，并有安保部門(mén)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，由警方進(jìn)行處理，安保人員要在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散賓客，同時(shí)警告其他無(wú)關(guān)人員不得靠近危險(xiǎn)區(qū)

（四）餐飲設(shè)備公共衛(wèi)生安全管理

景區(qū)內(nèi)所有飲食經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)業(yè)均需向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)申請(qǐng)衛(wèi)生許可證，餐飲設(shè)施需達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生水平，服務(wù)人員須通過(guò)體檢，持健康證上崗；景區(qū)管理部門(mén)需會(huì)同當(dāng)?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督部門(mén)定期開(kāi)展對(duì)區(qū)內(nèi)飲食單位的衛(wèi)生大檢查、抽查工作、重點(diǎn)檢查廚房衛(wèi)生狀況，防止生熟制品，原材料混放，導(dǎo)致交叉感染，以及器具消毒不力等現(xiàn)象，督促經(jīng)營(yíng)人員在食品采購(gòu)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、加工、烹飪、保藏環(huán)節(jié)嚴(yán)把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)；每日固定對(duì)炊具、餐具等進(jìn)行衛(wèi)生消毒；每日定時(shí)對(duì)飲食服務(wù)場(chǎng)所、廚房場(chǎng)所、物品貯藏場(chǎng)所及灶臺(tái)、餐臺(tái)、餐桌椅等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生保潔；對(duì)衛(wèi)生條件不過(guò)關(guān)的飲食經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行處罰，責(zé)令其暫停經(jīng)營(yíng)甚至取締；提高服務(wù)員保潔服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，有針對(duì)性地加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)；解雇差分有關(guān)責(zé)任人員，與發(fā)生事故的飲食經(jīng)營(yíng)單位解約；在景區(qū)推廣使用專(zhuān)業(yè)飲食服務(wù)企業(yè)提供的經(jīng)過(guò)衛(wèi)生消毒的清潔餐具；此外，針對(duì)非細(xì)菌性食物中毒，應(yīng)在消防防疫的基礎(chǔ)上，開(kāi)展景區(qū)環(huán)境治理，消除環(huán)境污染，消滅污染源，可采取杜絕使用當(dāng)?shù)厮矗Ｖ共少?gòu)當(dāng)?shù)睾．a(chǎn)品、家畜、畜生、蔬菜、山貨、也未等應(yīng)急措施，等支付部門(mén)作出的禁令解除后，方可恢復(fù)正常供給

（五）購(gòu)物設(shè)施綜合安全管理

景區(qū)內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)所，包括各類(lèi)大中型紀(jì)念品商場(chǎng)，大型綜合購(gòu)物中心，土特產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)，購(gòu)物街，購(gòu)物城等，應(yīng)建立消防、治安、環(huán)境安全管理制度、配備安全指示標(biāo)志、消防器材、報(bào)警裝置、防盜裝置、照明應(yīng)急系統(tǒng)、尋人廣播系統(tǒng)等，設(shè)置安全疏散通道、安全救護(hù)設(shè)施、增加安防崗位、定時(shí)巡查、定期開(kāi)展員工安全救援與逃生演練 第四節(jié) 路由景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理

一、景區(qū)交通事故的應(yīng)急處理

（一）及時(shí)上報(bào)

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的目擊人員應(yīng)立即上報(bào)景區(qū)管理部門(mén)，景區(qū)管理部門(mén)及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)和所在地的個(gè)相關(guān)職能部門(mén)，甚至當(dāng)?shù)厝嗣裾Ｈ缡鹿噬婕熬惩庥慰停€要要上報(bào)外事部門(mén)。發(fā)生肇事逃逸車(chē)輛逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要報(bào)告肇事逃逸車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)中、顏色等特征，發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)有汽油泄漏或裝載貨物品中有可燃、易燃易爆物品時(shí)，在注意自我保護(hù)的同時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)警。

（二）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，景區(qū)管理部門(mén)責(zé)成安防人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行交通管制，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛和群眾

（三）協(xié)同配合

景區(qū)安防人員在事故現(xiàn)場(chǎng)各有關(guān)單位的工作，提供及時(shí)的幫助。景區(qū)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理事故，配合有關(guān)單位，部門(mén)開(kāi)展調(diào)查取證，保險(xiǎn)理賠，行政處罰，民事調(diào)解等工作，并安撫旅游團(tuán)其余未受傷成員的情緒，轉(zhuǎn)送其去住宿處休息

（四）撰寫(xiě)事故報(bào)告

景區(qū)安防部門(mén)應(yīng)就事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、造成的損失、處理過(guò)程等進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明、商報(bào)景區(qū)管理部門(mén)、并轉(zhuǎn)交相關(guān)上報(bào)職能部門(mén)

（五）處理善后事宜

景區(qū)管理部門(mén)針對(duì)問(wèn)題原因要對(duì)景區(qū)道路交通狀況開(kāi)展徹查與研究，從交通事故發(fā)生的安全標(biāo)志、防護(hù)設(shè)施、通信保障、事故急救裝置、應(yīng)急車(chē)輛配置、應(yīng)急人員救助技能等薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)

（一）景區(qū)盜竊和搶劫事故的應(yīng)急處理

1、了解情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

安防人員應(yīng)查明事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)，對(duì)失竊處、犯罪分子必經(jīng)之地和可能出入的場(chǎng)所所遺留的作案痕跡要妥善保護(hù)好，維持原狀，對(duì)犯罪分子動(dòng)過(guò)的物品、家具、門(mén)窗不準(zhǔn)觸摸，不要做模仿實(shí)驗(yàn)以免留下新的痕跡，破壞舊的痕跡。

2、及時(shí)報(bào)案

上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人或主管部門(mén)，請(qǐng)求批示，說(shuō)明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、提供作案者的身材、長(zhǎng)相、穿著等特征，受害者的人數(shù)、性別、年齡、工作身份等特征，損失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、形狀、規(guī)格、型號(hào)等特征

3、游客安置

將游客轉(zhuǎn)移到安全的地點(diǎn)，并設(shè)置隔離區(qū)、警戒線、糾察隊(duì)、封鎖通向案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的交通要道、設(shè)崗檢查過(guò)往車(chē)輛、加強(qiáng)景區(qū)各個(gè)處入口的安保力量

4、現(xiàn)場(chǎng)勘察

規(guī)定勘察范圍，確定勘察過(guò)程，盜竊案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)勘察的重點(diǎn)是；

1、現(xiàn)場(chǎng)出入口的勘察，因現(xiàn)場(chǎng)出入口是犯罪認(rèn)罪分子的必經(jīng)之地

2、被盜財(cái)物現(xiàn)場(chǎng)勘察、被盜財(cái)物現(xiàn)場(chǎng)是犯罪活動(dòng)的中心部位

3、現(xiàn)場(chǎng)周?chē)目辈椋饕菫榱税l(fā)現(xiàn)犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏身的場(chǎng)所有無(wú)痕跡或遺物等

4、提取物證，供技術(shù)鑒定

5、穩(wěn)定秩序

穩(wěn)定旅游團(tuán)或其他住店客人的情緒，穩(wěn)定景區(qū)正常的游覽秩序和飯店正常的接待秩序，并做出一定的補(bǔ)償措施

6、協(xié)查工作

通過(guò)調(diào)看現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控畫(huà)面、現(xiàn)場(chǎng)拍照?qǐng)D片、根據(jù)報(bào)案人、在當(dāng)事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無(wú)條件服從警方的指揮，配合調(diào)查取證工作。尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān)鍵線索，在景區(qū)內(nèi)部排查與案情有關(guān)的各類(lèi)人員，在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，向景區(qū)周邊發(fā)生協(xié)查通報(bào)，最終確定犯罪嫌疑人，在景區(qū)內(nèi)張貼通報(bào)令

7、撰寫(xiě)報(bào)告

寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明案件的性質(zhì)、采取的措施、受害人的反應(yīng)及要求

（二）景區(qū)敲詐勒索、詐騙事故的處理

1、了解情況，迅速報(bào)警

2、景區(qū)安防部門(mén)組成聯(lián)防隊(duì)（可聯(lián)防當(dāng)?shù)孛癖姡鶕?jù)受害者提供的線索，尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān)鍵線索，對(duì)購(gòu)物區(qū)域的售貨人員、相關(guān)閑雜人員開(kāi)拉網(wǎng)式的排查、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，進(jìn)行緝拿抓捕，追回財(cái)物

3、與當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)聯(lián)手，整頓景區(qū)內(nèi)部的購(gòu)物中心，商店，攤販等個(gè)體工商戶，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，查處不按法經(jīng)營(yíng)的黑店，黑戶，維護(hù)好經(jīng)營(yíng)秩序，保證游客購(gòu)物安全，該取締的堅(jiān)決取締，該處罰的堅(jiān)決處罰，絕不手軟，涉嫌犯罪的移交公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任

4、安撫受害游客的情緒，做出一定的補(bǔ)償

三、景區(qū)國(guó)在事故的應(yīng)急處理

（一）組織滅火

1、火災(zāi)發(fā)生部位的工作人員應(yīng)立即向景區(qū)安全職能部門(mén)報(bào)告，說(shuō)明失火部位和火勢(shì)影響情況，失火現(xiàn)場(chǎng)及附近關(guān)聯(lián)區(qū)域應(yīng)立即暫停游客接待

2、安全職能立即上報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓蚕啦块T(mén)，拉響警鈴下達(dá)緊急疏散命令

3、由景區(qū)負(fù)責(zé)任和有關(guān)部門(mén)成立火災(zāi)搶險(xiǎn)指揮部，通知景區(qū)員工組成臨時(shí)消防員趕赴火場(chǎng)，迅速查明起火準(zhǔn)確部位，展開(kāi)滅火救援；同時(shí)，命令員工通知并引到火場(chǎng)附近的客人或通過(guò)高音喇叭直接指示火場(chǎng)附近的客人在火勢(shì)蔓延前，迅速通過(guò)應(yīng)急疏散通道離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，告知在火場(chǎng)中心被圍困的客人自救逃生的辦法，命令關(guān)閉左右電源，電梯，纜車(chē)等電力運(yùn)載系統(tǒng)，通風(fēng)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移火場(chǎng)附近可燃的危險(xiǎn)品；開(kāi)啟消防備用水源供給系統(tǒng)或開(kāi)辟救火水源地；開(kāi)辟、疏散并維護(hù)消防通道，向消防部門(mén)提供景區(qū)或住宿設(shè)施的消防規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，引導(dǎo)消防隊(duì)救援；設(shè)立警戒線，維持消防秩序，組織員工、游客或周邊群眾擅自闖入火場(chǎng)；指派醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶救工作，將傷員轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院；安撫游客情緒，穩(wěn)定接待秩序

（二）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

1、應(yīng)注意劃定和保護(hù)火點(diǎn)

2、火災(zāi)撲滅過(guò)程中，不允許擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；火源全部撲滅后，經(jīng)公安部門(mén)允許方可開(kāi)展清理工作

3、偵查人員在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)應(yīng)小心，不要買(mǎi)然行動(dòng)

（三）組織力量調(diào)查起火原因、做出技術(shù)鑒定

積極配合公安部門(mén)，尋找有關(guān)起火證據(jù)和證人，推斷起火的原因；一是員工失職、違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致；而是自然現(xiàn)此案造成的；三是人為縱火。

（四）善后措施

1、對(duì)事故人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

2、嚴(yán)肅處理有關(guān)負(fù)責(zé)人，追究其法律責(zé)任

3、對(duì)廣大員工進(jìn)行防火安全在教育

4、安撫受害游客及前來(lái)探望他們的親屬，并作出相應(yīng)的補(bǔ)償措施

四、景區(qū)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理

第一、啟動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)響應(yīng)處理機(jī)制。事故發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)立即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，同時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T(mén)通告情況，在旅游部門(mén)的指示下，通過(guò)媒體發(fā)布旅游預(yù)警，或有計(jì)劃地控制游客的接待數(shù)量

第二、積極配合有關(guān)部門(mén)的搶險(xiǎn)救助，開(kāi)展緊急援助行動(dòng)。組織專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍深入事發(fā)當(dāng)?shù)負(fù)尵扔龊τ鲭U(xiǎn)游客，將受害游客轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行治療

第三、救援隊(duì)對(duì)難以靠近的事發(fā)地的遇險(xiǎn)游客，應(yīng)通過(guò)高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險(xiǎn)的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒

第四、將受阻停滯的旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，安置在安全的區(qū)域，安撫其情緒

第五、開(kāi)展環(huán)境治理，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區(qū)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候封閉景區(qū)，停止接待，轉(zhuǎn)移當(dāng)?shù)鼐用窈头?wù)員工

第六、邀請(qǐng)專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查，配合林業(yè)部門(mén)，捕殺給游客造成危害的兇猛動(dòng)物或昆蟲(chóng) 第七、獲得認(rèn)可

第八、開(kāi)展災(zāi)后重建、恢復(fù)建設(shè)原有旅游項(xiàng)目，工程結(jié)束后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ν饨獬糜谓?/p>

五、景區(qū)食物中毒事故的應(yīng)急處理

（一）趕赴現(xiàn)場(chǎng)、核實(shí)確認(rèn)事件

在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)時(shí)應(yīng)了解事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況，訪問(wèn)相關(guān)人員和在場(chǎng)群眾，觀察受害病人，對(duì)其病原進(jìn)行判斷，并進(jìn)行受害群體的統(tǒng)計(jì)工作

（二）上報(bào)景區(qū)管理部成立臨時(shí)指揮部

將時(shí)間上報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療與防疫部門(mén)，同時(shí)向景區(qū)主管部門(mén)報(bào)告，服從上級(jí)部門(mén)作出的安排，臨時(shí)指揮部負(fù)責(zé)整個(gè)搶救與處理工作

（三）協(xié)同醫(yī)療單位組織開(kāi)展緊急搶救工作

設(shè)法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴(yán)重的中毒者送到附近醫(yī)院進(jìn)行救治

（四）收集物證、查明毒源

收集與食物中毒有關(guān)的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛(wèi)生防疫部門(mén)化驗(yàn)取證，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動(dòng)、踩踏、洗情操，留待衛(wèi)生防疫站部門(mén)做調(diào)查使用，并做消毒、捕殺害蟲(chóng)、銷(xiāo)毀處理

（五）寫(xiě)出事故發(fā)生報(bào)告后、要報(bào)告主管部門(mén)、追究飲食經(jīng)營(yíng)單位的責(zé)任

對(duì)事發(fā)的飲食經(jīng)營(yíng)單位責(zé)令停業(yè)，由衛(wèi)生執(zhí)法部門(mén)調(diào)查后暫扣一切食品原料和一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)器具，令其接受處罰或取締。接受處理后立即按照要求整改，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)驗(yàn)收合格后，方可恢復(fù)飲食經(jīng)營(yíng)

（六）安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應(yīng)的補(bǔ)償措施

六、景區(qū)環(huán)境事故的應(yīng)急處理

1、接到游客報(bào)警后，應(yīng)快速核實(shí)信息，組織救援隊(duì)，迅速趕到事發(fā)地點(diǎn)

2、開(kāi)展緊急措施，對(duì)難以靠近的事發(fā)地的遇險(xiǎn)游客，通過(guò)高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險(xiǎn)的緊急措施，幫助他們克服恐懼、慌亂、焦躁等情緒

3、搶救遇害遇險(xiǎn)游客，將受害者轉(zhuǎn)送到醫(yī)院進(jìn)行治療

4、重、特大事故情況上報(bào)景區(qū)主管部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)，服從上級(jí)部門(mén)作出的安排

5、發(fā)布預(yù)警信息，暫時(shí)封閉發(fā)生危害的景區(qū)區(qū)域

第五節(jié) 旅游景區(qū)游客行為安全管理

一、游客綜合行為安全管理

景區(qū)游客服務(wù)中心可以展示景區(qū)的價(jià)值內(nèi)容，提供相關(guān)便利的旅游信息，處收到有手冊(cè)和各種旅游服務(wù)圖書(shū)、音像制品等，還可以作為游客教育中心，播放聲響資料讓游客獲得知識(shí)。因此，在對(duì)游客進(jìn)行安全管理方面，要加強(qiáng)發(fā)揮游客服務(wù)中心的作用。通過(guò)設(shè)立旅游安全必備用品等，開(kāi)展對(duì)游客安全的綜合管理

旅游安全信息服務(wù)中心的作用就是協(xié)調(diào)處理各類(lèi)旅游安全投訴，為游客集中播放旅游安全教育的音像等；編發(fā)游客安全指南。除了向游客說(shuō)明景區(qū)旅游的安全注意事項(xiàng)外，還要強(qiáng)調(diào)游客違反安全守則應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；分發(fā)和銷(xiāo)售旅游安全必備用品。可以通過(guò)專(zhuān)柜、專(zhuān)窗的服務(wù)形式，用品包括安全帽、安全護(hù)墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電器、醫(yī)療衛(wèi)生急救包等；委派經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)的定點(diǎn)導(dǎo)游陪團(tuán)是景區(qū)游客服務(wù)中心的一項(xiàng)重要職責(zé)

二、游客游覽行為安全管理

景區(qū)定點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)本著安全第一的原則，再出現(xiàn)下列情況是，針對(duì)危險(xiǎn)隱患要向游客作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，提供游客注意自身安全，江青必要的安全注意事項(xiàng)、安全使用說(shuō)明，并主動(dòng)保護(hù)游客安全，引導(dǎo)他們進(jìn)行安全的路線，組織他們危險(xiǎn)的舉動(dòng)

1、在帶領(lǐng)游客下車(chē)前、上車(chē)后

2、在帶領(lǐng)游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過(guò)橋、攀巖、蘇系、渡河、過(guò)馬路或經(jīng)過(guò)較危險(xiǎn)的地帶時(shí)

3、在景區(qū)人流量、車(chē)流量密集的地區(qū)集中時(shí)

4、景區(qū)治安狀況不好時(shí)

5、在景區(qū)進(jìn)行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開(kāi)放式觀賞野生動(dòng)物、賽車(chē)、賽馬、降落傘、滑板、帆船、蹦極、特技表演、仿真野戰(zhàn)、熱氣球等高危險(xiǎn)性項(xiàng)目時(shí)

6、游客自由活動(dòng)期間，拍照、攝影時(shí)

7、溫泉理療等健身保養(yǎng)活動(dòng)時(shí)

8、游客不遵守集體活動(dòng)紀(jì)律或團(tuán)內(nèi)小孩頑皮，游客不隨團(tuán)活動(dòng)或不走規(guī)定路線而私自行動(dòng)時(shí)

遇到天氣突變、道路出現(xiàn)險(xiǎn)情、或出現(xiàn)危機(jī)旅游人身的財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形時(shí)，景區(qū)定點(diǎn)導(dǎo)游經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可臨時(shí)調(diào)整游覽行程。此外，導(dǎo)游講解員要自始至終與游客在一起活動(dòng)，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防游客走失

在不舍定點(diǎn)導(dǎo)游的景區(qū)，應(yīng)在顯眼的位置張貼安全通告、擺放安全指南標(biāo)志及說(shuō)明內(nèi)容，只是進(jìn)入景區(qū)的游客應(yīng)加強(qiáng)自身安全意識(shí)，主動(dòng)了解景區(qū)安全情況，不要盲目冒險(xiǎn)私自行動(dòng)

三、游客住宿行為安全管理

游客入住景區(qū)賓館時(shí)，賓館總服務(wù)臺(tái)接待人員向游客交代住宿的安全規(guī)定，提示客人將貴重物品和大量現(xiàn)金寄存在客房保險(xiǎn)柜中；在每個(gè)客房?jī)?nèi)放置賓客服務(wù)安全指南，防滑墊毯、應(yīng)急安全疏散圖等；在游客即將離開(kāi)賓館時(shí)，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務(wù)人員應(yīng)禮貌的勸阻客人不得在公共場(chǎng)所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩起火、玩電、玩水、應(yīng)加以勸阻、避免意外事故的發(fā)生

四、游客飲食行為安全管理

景區(qū)因式經(jīng)營(yíng)單位在游客進(jìn)行用餐期間，應(yīng)安排服務(wù)員隨時(shí)盯桌，征詢(xún)游客對(duì)餐衛(wèi)生的意見(jiàn)，認(rèn)真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。向游客介紹如何安全用餐、衛(wèi)生用餐或引導(dǎo)他們（如游客吃手抓餅前應(yīng)提示游客先銷(xiāo)售，提供必要的一次性手套、餐具等供游客用餐使用）

五、游客購(gòu)物行為安全管理

大型購(gòu)物場(chǎng)所的員工有責(zé)任向近點(diǎn)的游客指引各個(gè)出口的位置和疏散通道的位置，并提供廣播尋人服務(wù)，針對(duì)游客購(gòu)買(mǎi)的商品中存在的安全問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明其有關(guān)安全攜帶事項(xiàng)、安全使用事項(xiàng)、安全保管事項(xiàng)

【本章小結(jié)】

本章對(duì)旅游景區(qū)安全管理工作進(jìn)行全面的介紹，依據(jù)旅游景區(qū)安全事故的類(lèi)型，以交通、治安、自然災(zāi)害、飲食、環(huán)境為主線、分門(mén)別類(lèi)的介紹各種安全事故的形態(tài)以及管理技術(shù)，在景區(qū)設(shè)施安全管理方面，從基礎(chǔ)設(shè)施、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)設(shè)施兩個(gè)層面盡享了介紹；本章還對(duì)景區(qū)常見(jiàn)的突發(fā)安全事故管理以及安全管理進(jìn)行了介紹

【本章思考題】

1、景區(qū)安全事故的類(lèi)型有哪些？

2、景區(qū)安全事故的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

3、旅游景區(qū)主要的安全事故有哪些？

第五篇：景區(qū)安全管理規(guī)范

景區(qū)安全管理規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了景區(qū)安全竹理的目的、安全管理機(jī)構(gòu)和職能、安全教育培訓(xùn)、游覽場(chǎng)所安全、景區(qū)交通安全、景區(qū)消防安全、大型活動(dòng)安全、食品衛(wèi)生安全、特種設(shè)備安全、突發(fā)事件的應(yīng)急救援。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于××××××××安全營(yíng)理規(guī)范。2 目的

2.1 為加強(qiáng)旅游景區(qū)安全生產(chǎn)管理，防止和減少旅游安全事敵，保障游客和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。堅(jiān)持“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則，貫徹“安全第一、頂防為主、綜合治理”的方針。

2.2 企業(yè)是安全管理的責(zé)任土體。旅游景區(qū)(點(diǎn))法人代表、企業(yè)“一把幾手”是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)旅游景區(qū)(點(diǎn))安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任;其他負(fù)責(zé)人對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。3 安全管理機(jī)構(gòu)和職能

3.1旅游景區(qū)(點(diǎn))應(yīng)建立以法人代表為組長(zhǎng)，齊部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組.設(shè)置安全管理部門(mén)，專(zhuān)兼職安全管理人員的配備應(yīng)與景區(qū)(點(diǎn))規(guī)模性質(zhì)相適應(yīng)。

3.2 安全管理理職能:

（一）制定、完善并監(jiān)督各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和游覽、游玩安全規(guī)則的執(zhí)行；實(shí)施游客安全保護(hù)措施，設(shè)置景區(qū)(點(diǎn))安全警示標(biāo)識(shí)和游客須知。

（二）建立健全安全檢查制度，定期召開(kāi)安全工作例會(huì)；檢查景區(qū)(點(diǎn))生產(chǎn)、作業(yè)安全條件，生產(chǎn)安全事故除患的排查及整改效果;制止和查處違章指揮、違章作業(yè)行為。

（三）按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，景區(qū)(點(diǎn))安全管理部門(mén)應(yīng)與安全生產(chǎn)、公安、消防、衛(wèi)生、交通、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、旅游等政府有關(guān)部門(mén)簽署安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任狀(承諾書(shū))。

（四）加強(qiáng)安全宣傳教育和崗位培訓(xùn)，提高全員安全防范意識(shí)和技能；收集整理旅游安全信息，建立井保管旅游安全檔案。

（五）制定和落實(shí)景區(qū)(點(diǎn))各種應(yīng)急防范預(yù)案，定期組織模擬演練；組織處置各類(lèi)突發(fā)事件，保障景區(qū)(點(diǎn))良好的游覽秋序和治安伙序。

（五）受理游客有關(guān)安全問(wèn)題的投訴；及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告景區(qū)(點(diǎn))發(fā)生的安全下故，突發(fā)性安全事發(fā)生后，迅速組織救援，將損失降到最低限度；參與涉及游客安全的事故處理。4 安全教育培訓(xùn)

4.1貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，強(qiáng)化旅游安全意識(shí)和法治觀念。

4.2建立全員安個(gè)培訓(xùn)制度.制定各類(lèi)安全培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員和經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施記錄完整。

4.3對(duì)新員工及換崗員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn),提高安全意識(shí)，掌握事故防范技能；定期對(duì)全員進(jìn)行職業(yè)道德和安全法規(guī)教育，預(yù)防和減少各類(lèi)安全事故；健全員工培訓(xùn)檔案。

4.4景區(qū)(點(diǎn))法人代表、部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)兼職安全員和從事有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的特殊工種作業(yè)的員工，應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)培訓(xùn)、考核合格后，持證上崗。5 游覽場(chǎng)所安全

5.1觀光車(chē)、索道等特殊旅游項(xiàng)目、特種游樂(lè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)驗(yàn)收確認(rèn)安全后投入運(yùn)營(yíng)。

5.2觀光車(chē)、索道等設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全護(hù)欄等安全防護(hù)設(shè)施，設(shè)置規(guī)范醒目的安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，安全說(shuō)明或須知，配置完備的救護(hù)人員和救生設(shè)備。5.3景區(qū)(點(diǎn))安全保護(hù)人員應(yīng)在游客集中和有安全隱患的區(qū)域分布；流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量應(yīng)與景區(qū)(點(diǎn))規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序。5.4防火區(qū)_,禁煙區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的禁止標(biāo)志；重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))應(yīng)設(shè)置瞭望臺(tái)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、全覆蓋的有線廣播，并設(shè)流動(dòng)巡查人員，一旦游客出現(xiàn)意外，能及時(shí)得到救助。6 景區(qū)交通安全

6.1游覽車(chē)駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程，按游覽路線安全行駛，嚴(yán)禁超員、超速、帶病行駛和酒后、疲勞駕車(chē)。

6.2游覽車(chē)營(yíng)運(yùn)證件齊全有效，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)制度，保持車(chē)輛技術(shù)狀況完好。

6.3駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，不超載。

6.4游覽車(chē)、駕駛員應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)培訓(xùn)，考試合格后持證上崗。7 景區(qū)消防安全

7.1定期組織防火檢查，落實(shí)隱患整改，完善滅火應(yīng)急疏散預(yù)案；建立義務(wù)消防隊(duì)伍，定期組織消防安全演練。

7.2文博場(chǎng)館等室內(nèi)旅游景點(diǎn)的消防設(shè)備齊全、完好，保持消防安全出門(mén)暢通，設(shè)置消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

7.3嚴(yán)禁在室內(nèi)景點(diǎn)堆存易燃、易爆等危險(xiǎn)品。動(dòng)用明火，電氣焊須向主管部門(mén)申辦動(dòng)火證，動(dòng)火證限一次有效。8 大型活動(dòng)安全

8.1大型活動(dòng)堅(jiān)持“誰(shuí)主(承)辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)審批，誰(shuí)監(jiān)管”的原則，活動(dòng)舉辦應(yīng)嚴(yán)格履行申報(bào)審批手續(xù)，制定安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案。

8.2大型活動(dòng)應(yīng)配備應(yīng)急廣播、照明設(shè)備，安全防范設(shè)施應(yīng)與大型活動(dòng)的規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

8.3景區(qū)(點(diǎn))出入口和安全通道應(yīng)保證暢通，必要時(shí)在入口處設(shè)立安全疏導(dǎo)緩沖區(qū):一旦發(fā)生安全突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施疏散游客。8.4舉辦夜間游覽活動(dòng)，應(yīng)加強(qiáng)危險(xiǎn)地段的巡視檢查，封閉式夜游活動(dòng)結(jié)束時(shí)應(yīng)做好清園工作。

8.5景區(qū)(點(diǎn))接待游客不得超過(guò)核定容量，采取有效措施控制高峰時(shí)段游客總量，加強(qiáng)客流硫?qū)А? 食品衛(wèi)生安全

9.1加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，旅游景區(qū)(點(diǎn))應(yīng)與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者簽訂承租協(xié)議，明確食品衛(wèi)生安全責(zé)任。

9.2食品經(jīng)營(yíng)單位的衛(wèi)生許可證件齊全有效，從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證明，并經(jīng)專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)培訓(xùn)后上崗。

9.3設(shè)置專(zhuān)兼職的衛(wèi)生管理員，定期檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的衛(wèi)生狀況，檢查記錄完整，健全食品衛(wèi)生管理檔案。

9.4建立并落實(shí)食品加工操作規(guī)程，原料采購(gòu)驗(yàn)收管理，個(gè)人衛(wèi)生與健康管理，餐、飲、酒具清洗和消毒衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，場(chǎng)所及設(shè)施衛(wèi)生，設(shè)備及工具衛(wèi)生，有害昆蟲(chóng)與鼠類(lèi)的消殺與控制等管理制度。

9.5大型接待活動(dòng)的食品成品應(yīng)按規(guī)定留樣，對(duì)游客投訴、處理結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后采取的措施等應(yīng)做好記錄。

9.6空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)定期清洗，空調(diào)的衛(wèi)生及排風(fēng)口應(yīng)清潔、完好、有效。在傳染疾病流行期間，應(yīng)采取有效預(yù)防、警示等措施，以保障游客的健康和安全。9.7餐飲場(chǎng)所不使用不可降解一次性餐具。10 特種設(shè)備安全

10.1特種設(shè)備，應(yīng)取得專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)簽發(fā)的使用證后投入運(yùn)行，操作人員須經(jīng)主管部門(mén)特種設(shè)備安全技術(shù)培訓(xùn)考核合格持證上崗。

10.2建立特種設(shè)備技術(shù)檔案，定期檢驗(yàn)和定期自檢、日常使用狀況、運(yùn)行故障和事故，均須記錄在案。

10.3各類(lèi)特種設(shè)備、設(shè)施在容易發(fā)生危險(xiǎn)的部位，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，各類(lèi)特種設(shè)備、設(shè)施，每日須進(jìn)行運(yùn)行檢查和定期維護(hù)檢查，保持完好、安全有效，檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即停止運(yùn)行。

10.4景區(qū)(點(diǎn))制高點(diǎn)、建筑物、高大游樂(lè)設(shè)施等應(yīng)安裝避雷設(shè)施，每年雷雨季節(jié)前應(yīng)進(jìn)行檢測(cè)維修，保證完好有效。

10.5變電室、空調(diào)機(jī)房、電話總機(jī)房、消防中擰室等要害部位應(yīng)24h有人值班，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。11 突發(fā)事件的應(yīng)急救援

11.1景區(qū)(點(diǎn))高峰期游客安全應(yīng)急救援預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰；發(fā)生突發(fā)事件工作人員應(yīng)迅速到崗到位，做到分流得力，處置措施安全有效。

11.2建立景區(qū)(點(diǎn))應(yīng)對(duì)惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況安全預(yù)案；景區(qū)(點(diǎn))應(yīng)為游客設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備醫(yī)護(hù)人員及日常藥品、急救箱、急救擔(dān)架等救護(hù)設(shè)備；建立景區(qū)(點(diǎn))緊急救援體系，向游客公布內(nèi)部救援電話，與醫(yī)療單位簽訂安全運(yùn)送協(xié)議；應(yīng)急處置做到反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位。

11.3景區(qū)(點(diǎn))應(yīng)為涉及人身安全的特種旅游項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目操作人員和游客投保旅游人身意外傷害險(xiǎn)。