第一篇：1-10月份物業維修部重點工作回顧

物業維修部1-10月份工作回顧及2018年重點工作安排

2017年已進入11月份，在這多半年里，在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成了園區的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成2018年工作再上一個新的臺階，現將1-10月物業維修工作總結及2018年工作安排作如下陳述：

一、部門管理工作

1，落實公司和園區6S管理制度。俗話說：“沒有規矩，不成方圓”。以6S管理的各項內容為依據，加強對部門的管理。參與園區6S檢查等工作。

2，參加外出學習培訓，通過對兄弟單位的學習考察加強業務上的能力。

3，落實集團績效考核制度，對有突出表現的員工進行鼓勵，對工作有失誤的員工進行處罰，充分調動員工的工作積極性和主動性，收到良好的效果。

4，參與公司組織的目標管理的培訓等工作。

二、日常工作：

2017年1-10月份共完成約3000余項維修工作,其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。其中重點工作如下：、16 17年度供暖順利完成。盡管管道老化嚴重，水的消耗是上一年度的2.67倍但是如果按供暖收入與供暖面積比值計算的話，鍋爐房在能源消耗方面相比15 16年度每平方面積的供暖消耗降低3.6元。、D區商鋪順利交接。D區商鋪是園區本年度重點工程，維修部提前介入與工程部 建筑商進行無縫對接及時發現與完善不足之處。目前已售出商鋪全部完成物業手續交接，水電已正常使用。3、小區3 4號樓已完成注冊登記。、園區室外貨場完成漏電保護器的更換。原來園區室外貨場漏電跳閘只跳總閘，影響面廣不僅商戶不滿意，也嚴重影響物業維修部的其他工作安排，在與宋總溝通與申請之后園區室外貨場全部更換新式漏電保護器，減少因一個地方漏電影響整個園區航車使用，同時增加了安全系數。、小區與大廈等地下室的排水泵進行檢查與維修。目前排水系統全部正常使用。6、中央空調 電梯與鍋爐維保合同技術細節審定并促成合同簽訂。、磅房計量軟件聯系廠家調試與磅房物業順利交接。

8、大廈中央空調低壓動力部分加裝電表與定時啟停系統。9、園區部分壓壞的管道井蓋更換鐵制井蓋。

10、園區每月一次的水電查詢，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

11、商鋪頂廣告位的每月一次安全巡查。12、園區新焊制垃圾箱7個。

13、跟進園區遺留工程維修。(修補、補漏、維修門窗等)

14、園區BC區商鋪主下水管道的多次疏通。

15、門崗更換起落小區桿及加裝燈帶。

16、西北崗亭移位及重設線路。

17、餐廳加裝提菜機。

18、園區房間漏雨維修。

19、高壓停電，輔助電氣車間更換保險。20、中央空調安全運行，及能耗統計。

21、大廈樓頂廣告牌的修理與固定。

22、消防協調與督促。23，大廈地下室排風扇安裝。

24、拆除泓泉公司廣告牌與封門。

25、園區電梯年檢。

26、完善交驗房制度與標準。

27、停車場布線。

28、原鑫澤房間改裝電表跟進及驗收。

29、小區自來水主管道破路維修 30、B區南頭加下水管道檢查井

31、園區加裝監控。

32、園區電梯維保駐人

33、園區路燈修理及時間調節

34、園區各主要路口加裝LED射燈

35、冬季管道保溫

以上是2017年度1-10物業維修部重點工作內容.但是也存在著以下幾個主要問題沒有在本年度完成分別是：

1，小區消防驗收。（與集團和一冶對接爭取年底完工）2，消防值班與巡查正常化。（新員工已招收，正在進行相關培訓）3，園區供暖工作。

4，維修部入戶維修有償收費前期準備及標準。（12月前完成）

可以看到物業維修部承擔著匯通物流園的水電暖維修，租住房間的門窗維修，新房及租住房交接，退房定損，電梯 鍋爐 中央空調 消防維保管理及鍋爐 中央空調運行，園區安全檢查及排除，小型工程的處理，商住戶報修，水電表查詢，節能降耗，臨時性的工作等。每月維修任務近400多件次，維修任務量大同時存在的問題也不少主要表現在

1：專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。2:工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。

3：人員極度緊缺，新招人員遲遲不能就位，從報到修時間逐漸拉長。

結合園區實際情況2018年工作圍繞以下幾個重點開展。

(1)設備設施的巡查保養與住戶 商戶報修工作：

①嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理。

②根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

③消防系統的維護：結合園區的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、消火栓設備處于良好的狀態，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。

④根據實際情況對各類設備(水泵、風機、監控設備等)進行維護保養。

⑤根據園區的實際情況我們對商戶及住戶入戶維修推行有償服務，并制定相關的收費標準。

(2)完善制度與流程與培訓等工作：

1加強維修部的服務意識的培訓。目前在服務上，維修部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2提高技能水平的培訓。就目前維修部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平

積極參與公司組織的其他形式的培訓。完善維修部工作流程及有償服務收費標準

(3)節能降耗：

鍋爐 中央空調部分

1加大宣傳力度，對使用人員時時刻刻提醒

節能降耗意識。

做到分時 分天所供暖供冷及時調整溫度，既能保障商戶需求，又杜絕能源浪費。

積極巡查各種跑冒滴漏現象，力度不低于一 5 措施。周一次。

繼續推行嚴查偷暖現象，如有發現立即采

取強化措施，使其交納罰款和4個月的供暖費用，達到另一種意義上的開源節流。

針對園區設備設施情況制定相關防凍保溫水 電部分

經常檢查公共照明的使用，及時調整路燈的定時開關。

調節公共衛生間沖水閥的跑水量，對于漏

水的及時更換。

加強設備的預防性維修，使設備處于最佳，最經濟運行狀態。

定期搜集能源數據，發現異常及時查找原

因，避免浪費。

鮑栓栓 年11月9日 4

2 3 4 2017

第二篇：物業工程維修部草案

物業公司工程維修部執行方案 本方案重點摘要：

? 成立物業公司工程維修部目的 ? 物業公司工程維修部成員編制

? 物業公司工程維修部職責和物業公司維修范圍 ? 物業公司工程維修部具體操作流程 前言

鑒于云南地產各自營小區、樓盤目前維修工程處于施工滯后，各審批執行環節復雜，涉及部門較多工作銜接易造成脫節，管理不到位等多方面因素導致維修工作滯后業主投訴率增加。現公司小區不斷增多，維修工作壓力增大，已影響正常物業管理工作。然而物業公司作為地產公司的售后服務機構，主導著各小區的管理、服務工作，直接面對客戶，處于客戶意見反饋及投訴的最前端，卻不能推動和解決各小區共性的維修整改問題，為解決以上弊端，建議對維修工程部分管理方式進行調整，以確保小區正常運行。

其主要特點:量多面廣、零星分散,且突發性強,時間要求緊迫,項目技術簡單,用工量較少,修復費用較小。

其主要任務和目的:通過房屋的日常養護工程,維護房屋及設備的功能,保證房屋的正常使用。根椐用戶的報修,組織零星維修,使發生的損壞得到及時修復,防止損壞擴大而造成更大的損失。

工程維修部組織架構及人員編制

1、組織架構

在原有物業公司組織架構基礎上，成立工程維修部。工程維修部直接由分管工程的物業公司副總直管。

2、人員編制

工程維修部下設工程維修部經理一人（專業為土建、水電），副經理一人（專業為弱電），待遇按照管理處經理、副經理待遇執行, 其余人員從各管理處由現有工程部中抽調骨干員工組成。

組織架構

物業公司工程維修部職責

1、負責公司維修技術方面的控制和管理工作。

2、制定貫徹執行有關設備設施和能源管理方面的工作規章制度。

3、負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設備始終處于良好的技術狀態。

4、在“安全、可靠、經濟、合理”的前提下，及時供給各設備所需的能源，做好節約能源工作。

5、組織編制新接樓盤各種設備的保養、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施。

6、配合管理處組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術管理工作。

7、根據各物業管理服務中心工程設施設備臺帳巡檢計劃，進行不定期檢查考核。

9、制定負責各小區工程技術人員的業務技術培訓和考核工作。

10、組織物業前期介入工程接管驗收方面的工作。

11、負責主管領導交辦的其他工作。

二、物業工程管理部維修范圍（各管理處不能獨立處理的維修項目）

項目已過保修期：

1）對業主日常生活造成影響的，由物業工程部制定維修方案上報公司。公司審批同意后，由分管領導及時抽調、組織各管理處現有工程人員進行維修。

2）對各小區因沉降導致給排水、強弱電、綜合管溝等管網、管溝損壞的進行組織維修；

3）各管理處保修期已過的設施設備需維修更換項目，需中修、大修范圍的維修，由工程維修部單獨上報告與地產公司協商維修。

項目在保修期內：

1）由于施工方未及時、徹底維修管理處所報的問題，經項目部與物業公共書面確認，由物業工程部制定維修方案上報公司。公司審批同意后，由分管領導抽調、組織各管理處現有工程人員進行維修。維修好項目部及管理處共同驗收合格，雙方簽字后，上傳地產財務，從施工方工程款或質保金中扣除維修費用，轉至物業公司財務帳戶。

2）對新接樓盤設計中有明顯缺陷的影響業主日常生活的，進行統計整理上報。

物業公司工程維修部具體操作流程

1、接到管理處匯報需要維修的情況后，約定時間在兩日內必須到場查看。

2、現場查看后，分兩種情況處理：

A、若是屬于保修期內的，兩日內制定初步維修方案，并報地產公司審核。地產公司設計、成本、財務等部門兩日內辦理完維修方案的修改（含與物業間的溝通）、審核及資金預付，并返回物業公司，同時維修費用由地產公司從施工方質保金中扣除。

B、若是已過保修期的各類工程質量問題，三日內制定初步維修方案，兩日內報地產公司審核。地產公司設計、成本、財務等部門三日內辦理完維修方案的修改（含與物業間的溝通）、審核及資金預付，并返回物業公司；

3、維修方案確定后，工程維修部根據批準的費用成本，負責組織材料及施工，若物業公司現有維修人員達不到技術要求的，由工程維修部按照批準的費用成本組織招聘施工單位進行施工。

4、維修過程中，如果出現方案調整或出現不可預估的其他情況，根據新情況重新調整方案及成本報價，重新補報費用，批準后繼續實施。

5、維修完成后，物業工程管理部牽頭組織地產公司、物業公司相關部門進行驗收。

6、維修完成后配合各管理服務中心維修資料檔案建立存檔。物業公司工程維修部監管設想

1、物業工程維修部質量監管

A、工程維修部負責人負責制定維修方案，組織施工，管控施工進度，施工質量，完工后組織施工驗收等，全面負責整個維修工作。B、工程維修部經理（副經理）每天必須到維修現場檢查、指導維修工作。

C、管理處工程部主管和物管員履行施工監理職責，負責監管維修質量和維修進度，每天對維修情況進行記錄。

D、維修工程完工后由工程維修部負責人組織進行驗收，驗收組成員為：物業公司總經理、常務副總、分管副總、具體管理處經理、具體管理處工程部主管和物管員、工程維修部經理（副經理）、具體施工組負責人等組成。

第三篇：物業維修部工作總結

物業維修部工作總結

物業維修部工作總結1

20xx年是我們物業公司起步與發展的一年。這一年里，在公司領導的關心、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現將今年的工作總結如下：

1、上下水內處網的管理：上下水管道是小區的命脈，它直接關系

業主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業主的需求。

2、公共設施、設備的管理：為了保證小區廣大住戶的正常生活，

在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線電話，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時，正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。

3、安全防范工作：安全防范工作是物業管理中的重中之重。為給

業主提供一個安全舒適的居住環境，我們對社區的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。

4、加強管理服務工作：提高服務質量，搞好維修服務工作。維修

服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用。在我們的監督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達20xx㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。

5、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。首先對員工進行職

業道德與技能培訓，提高員工的業務素質。員工的綜合素質與物業管理的服務質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業道德和業務水平的教育培訓，并定期進行業務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。

6、存在的問題：

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。具體表現在：首先員工整體素質有待于進一步提高。二是與業主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

針對取得的成績與存在的問題，我們要加強員工的職業素質養成教育，努力提高員工的業務技能，牢固樹立“服務于企業，服務于業主”的職業理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理服務工作，為公司和諧、為業主安居樂業作出我們應有的貢獻。

物業維修部工作總結2

在自然、人為及時間因素的共同作用下，居住物業或早或遲會出現不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業，因此，物業維修是一項常規性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在居住物業的維修管理中，日常養護管理（又稱便民小修服務、小修養護服務、窗口報修服務等）又成為基礎性的工作。物業維修工作總結就居住物業的日常養護管理（簡稱“養護管理”）進行探討，以求拋磚引玉，認識深化。

一、養護管理的涵義及其關鍵

早在1985年1月1日，城鄉建設環境保護部（后改名建設部）頒發了《房屋修繕范圍和標準》，對物業維修工程進行了分類，其中“凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現時造價的1%以下”。這里所稱的養護管理，便是物業公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環節包括報修、查勘、派工、計劃、組織、驗收、抽查、結算、回訪等。

養護管理是物業公司經常性、持久性的基礎工作。為了恢復和確保居住物業正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時修復已經出現的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發展及可能發生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費用控制（包干）在現時造價的1%以下。進而言之，不論物業原有的質量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房，在整個物業壽命期限（屋齡）中，只要物業零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后（如突然斷電斷水等），或因公共部位無人報修（如走道窗玻璃破碎等），物業公司都要及時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變。

在這里，“及時修復房屋的小損小壞”，成為養護管理的根本要求和關鍵詞語。為了“及時修復”，就要強調“養護及時率”與“質量合格率”，并要求物業公司防患于未然，對物業進行計劃性、制度性和季節性的主動檢修。

二、養護管理的特點及其意義

養護管理具有以下四個特點：

1、養護任務，面廣量大

居住物業（物業區域）構成要素的.復雜性，決定了每一幢不同類型、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區域和不同部位，每一幢房屋的不同業戶，都會產生因物業功能失常而引發的修理訴求，因此，養護任務面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據傳統房屋管理的經驗總結，以及房地產行政管理部門歷來的有關規定，養護范圍包括：

1）屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等；

2）鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等；

3）修補樓地面面層，抽換個別楞木等；

4）修補內外墻面、抹灰、窗臺、腰線等；

5）拆砌挖補局部墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等；

6）抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等；

7）水衛、電氣、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等；

8）下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等；

9）房屋檢查發現的危險構件臨時加固維修。

從上可見，居住物業日常養護的內容林林總總，點多面廣，具有分散性。養護工人經常是“打一槍換一個地方”，流動性強，在管理上較難控制。

2、技術工種，復雜多樣

居住物業結構、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性，決定了損壞項目和技術工種的復雜多樣。因此，雖然某些項目技術比較簡單，卻十分強調不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調換管道時，常會遇到泥工的活計；溝路工在施工時，常需綠化工的協助；油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養護管理對養護工人提出了技術全面（多面手）的要求，需根據實際情況經常變換修理技術、工藝、方法、材料及工具。

3、施工現場，條件較差

居住物業小修工程在施工時，不論在室內室外，均易受到季節、氣候和環境的影響。有時現場施工條件較差，周轉不便，清除建筑垃圾不易，還必須接受來自于業戶的直接監督，因此，對養護工程質量（合格率）和服務者的綜合素質（包括應知應會、適應能力、服務態度、勞動紀律等）提出了更高的要求。

4、報修業戶，要求較高

從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應急的性質，關系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項目”，如：室內線路故障的停電、漏電，電梯運行時突發故障等等，不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險性，不修復很可能發生意外。有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發生因公共走道窗玻璃破損不及時調換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解（或服務者缺乏耐心）而發生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，提供禮貌服務和微笑服務。

上述四個特點充分說明：養護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之。“百姓利益無小事”，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設，必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事”。“管理無小事”，“細節決定成敗”，那是微觀管理學上經常強調的名言，而物業管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，將會換來管理上的遺憾。

養護管理既能保證居民的安居樂業，使物業公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據。因此，它是最經常、最直接的為民、便民、利民服務，也是服務性最強的“窗口”服務。這正是小修服務經常成為社會熱點的原因，也正是黨和政府各級領導經常在不同場合強調養護服務必須“叫得應、修得及時、修得好”的由來。養護管理在物業管理中的基礎性是不容置疑的。

三、養護管理的類型及其要求

養護管理的類型包括：

1、零星養護

零星養護是指物業構部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結合實際情況確定的小修。零星養護的修理范圍很廣，項目技術簡單，突發性強，時間緊迫。其中養護任務（單）的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱；二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤，使養護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則，業戶先報先做，保證養護單不積壓。

歷來房地產行政管理部門規定，養護管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標準，投訴有答復，結果有記載”。為了保證報修及時率，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三（天）。后來又補充規定：水電急修2小時內趕到現場，24小時內修復，如不能修復須作出限時承諾。

2、計劃養護

為了實踐物業管理的宗旨——物業保值增值，物業公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”。計劃養護是指在零星養護任務完成的基礎上，確定科學的定期保養周期，科學設計樓宇保養周期表及設備設施更新周期表，制定房屋構部件的各類保養制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規（年、半年、周保）保養制度、水箱每年兩次清洗制度等等；或按房屋單元（戶幢、組團），或按工種，或按季節，進行循環檢查和維修養護。例如根據季節特點安排不同的計劃任務，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養護具有預檢性，有時被稱為“預檢維修”，在預檢中應修盡修，人工費用較少，以區別于中修或大修。

零星養護與計劃養護的主要區別是：前者具有突發性和一次性，后者具有計劃性和循環性。兩者都要求主動服務，但計劃養護的主動性更強，物業管理的含金量更高。

四、進一步改善養護管理的若干建議

“物業管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發現，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化、規范化的長效式管理。盡管政府有關部門從民生出發，對物業管理行業進行了連續不斷的調控，大部分物業公司已經達標或創優，整體水平不斷提高，但“三差”現象仍有所見，管理成果存在反復。小修養護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態，主動性的計劃養護成為薄弱環節，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的小區“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關方面的進一步重視。

1、完善居住物業日常養護管理的考核指標

“及時修復房屋的小損小壞”的要害，是養護及時率和質量合格率。因而，養護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關工種技術人員；服務者責任性不強，敷衍了事；有關人員因病假、事假、讀書、開會而調休；暴雨季節房屋滲漏劇增而缺少人手；相關工種整體配合較差；操作工人技術不過硬；缺少維修技術通才（多面手）等。因此，要經常分析影響“兩率”的相關因素，總結其規律，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施，提倡求真務實，“有諾必踐”，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質”。目前的物業維修工大多是農民工，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓，且流動性大。故為了提高養護隊伍內在綜合素質，應穩定隊伍，探索內涵型發展道路，制訂應知應會的培訓計劃，開展技術比武，獎勵敬業愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質量（是否平整、牢固、安全、和順、可以使用）的總體評價，也是居民對養護服務態度（是否及時、方便、誠懇、和氣）的心理感受。養護及時率和質量合格率當然包含在住戶滿意率中。“顧客就是皇帝”，居民的滿意應當是物業公司追求的最終和最高目標。

2、完善居住物業日常養護管理的主要環節

1）報修：固定接待窗口、報修箱、特設地點；建立夜間值班制度，實行365天全天候服務；張貼小修項目收費標準；公布物業公司的有關承諾；報修填單不漏項，登記后發放憑證、集中編號；

2）查勘：由查驗員查勘后估料派工。當日或三天內能夠及時解決的，可直接派工，此外的預先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數量、工時及材料定額、安全設施及工具要求，并負責向住戶預約修理日期，以便根據輕重緩急組織均衡生產，防止任務單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠近合理組合，落實修理責任；

3）修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，說明來意，文明施工，并落實帶修、轉修的項目。完工后由報修人驗收、簽字；

4）驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養護人是否按（查勘）要求施工，是否存在應做未做或擴大范圍，工程質量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養護人的服務態度和服務紀律是否滿意，工程修理數量是否符合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單。根據修理標準和工程量結算修理費用；

5）監督：外部措施有監督電話、投訴接待、熱線電話、發放聯系卡、發放征詢表、走訪居委會等；內部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核辦法、獎懲辦法，對不及時、不合格項目進行會診，根據保修規定及時返工。

3、梳理并修訂物業維修管理的有關文件

傳統房屋維修管理經過長期而廣泛的實踐，已經具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩定的經驗，但當前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在，9月1日曾在普陀區試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規定》已達6年之久，至今未見推行等等。因此，梳理原有的物業維修管理的有關文件，修改、制訂、完善現行的物業維修管理文件，已成為業內當務之急。

4、完善養護管理的有關制度和服務方式

通常的養護管理制度，有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責任制度、回訪制度、驗收制度、巡視制度、考核與獎懲制度等。

在長期的養護管理實踐中，曾涌現出許多頗具特色的養護制度，如：特殊對象（烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等）服務制度；十大節日（元旦、春節、國慶節、清明節、勞動節、兒童節、建軍節、教師節、老人節、圣誕節）服務制度；多面手培訓制度；廢舊料回收制度等。還總結出許多行之有效的服務方式，如：365天均衡服務，四季熱點服務，落手清服務，“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務，三個“三”服務（每季三次主動上門服務，每張養護單上門三次方可注銷、屋內維修必須敲門三次方可進入）、“六個提前服務”（用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節日前重點疏通窨井化糞池）等等，均值得大力推廣。

物業維修部工作總結3

回首20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。20xx年xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。近x年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業維修部工作總結4

xx年是物業公司改革與發展的一年，是進步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司黨委和領導的關心、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到職工的好評。現將今年的工作總結如下：

一、工作管理目標完成情況：

1、房屋管理：房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。

2、公共設施、設備的管理：為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了維修熱線電話，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。

3、綠化管理：為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下，及時制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到了98%以上。

4、環境衛生的管理：環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。

5、小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門衛崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作：

1、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

2、加強管理服務工作，提高服務質量。搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處。

3、加強小區裝修管理工作。

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

4、認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

5、加強小區和辦公區域的環境治理工作。今年，在公司領導的關心和支持下，在公司各有關部門的通力協助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關辦公大樓衛生間、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關西電家屬區、嘉峪關老福利區等區域的環境整治工作，對機關食堂進行了改造裝修，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區的衛生清潔美觀。使職工的生活環境和工作環境得到了進一步的美化。

6、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。一是對員工進行職業道德與技能培訓，提高工員工業務素質。員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合我公司員工的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業道德和業務水平的教育培訓，并定期進行業務技能考試，使員工在思想上得到充實，業務技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

物業維修部工作總結5

歲尾年末，回顧一年來的艱辛工作，在人員編制緊張的形勢下，我們即向往明天，也展望未來。過去的一年，在工作中有得有失，但憑過硬的專業技能超標的完成了各項主要工作。其中包括水、電、設施設備、公共區域或業態內部檢查巡視、應急搶修、高峰用電等各個方面都表現出了超強的工作責任心。在臨近春節之際，本部門對本內所做的工作及時進行了總結并進行了自我表揚和自我批評，以下是工程維修部在幾個方面的工作總結匯報：

一、安全工作，確保用電、用水、設備安全及質量，嚴防水、電、設施設備事故發生

1、發現問題，解決問題，大力協助在質保期內公司安排的施工單位對遺留工程質量問題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩等情況。

2、由于業態經營變化，用電需求促步增加，為確保專變戶內線路供電安全。對用電線路進行評估，對超負荷線路進行增容或調整;如1號2號變壓器在高峰期;為緩解了供電線路壓力，平穩渡過6-9月用電高峰期。

3、遺留問題，今年5月17日xx由于桃花變電站高壓外線故障造成漁灣碼頭停電事故發生，對各業態供電產生較大沖擊和投訴，對此次停電事故發生，已詳細書面報告其供電安全隱患存在。置業總公司領導非常重視，后經查證：確屬供電遺留問題。房屋建筑方面如：屋面、負一樓、整個建筑樓板、屋面線管預埋和伸縮縫漏水問題，至今還沒有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動，安全隱患雖已加固處理解決，但扔實屬工程施工質量問題等等。

4、嚴格維修電工工作流程，對其他零星維修工程。

如道閘、公共照明線路、夜景照明、公用設施、電梯維修如接觸器、樓道燈、聲控開關更換，庭院燈、射燈、高桿燈、設備房、水泵房、電梯機房照明更換，空調安裝，配電房設備檢修、污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路等等，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極完成電工、水工、電梯操作工應完成的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業態經營和顧客使用，我們盡量將時間安排在晚上進行，保證了設備的正常使用。

5、配合弱電設備維修工作：

如：更換物業辦公用電話線、網線布線工作;要求相關單位對樓內弱電井進行了全面清潔、整理工作;配合電信移動、聯通公司進行設備的安裝維修和保養工作。

6、協助業態解決一些技術問題。

我們克服了人員少，工作量大時間長的實際困難，非科學合理安排人員情況，但是，本著“應修的必修，修必修好;定期保養”的原則，認真對待每項工作。建議：為及時處理業態報修，辦公室由客服負責對每天業主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，提高服務滿意率。

當報修工作較多時，及時增配人員支持，如：今年夏天家潤多潤豐有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業態的正常經營工作，接業態來電請求協助后，經現場仔細的排查，最終發現掉閘原因是由于業主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。

并要求業態對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業態用電的安全性和可靠性。還如協助處理飯怕魚和家潤多因裝修使用造成水管爆管漏水賠償問題、協助酒店深夜電梯應急處理和高峰期用水酒店增壓泵接線問題等等

二、現場培訓、落實安全工作責任。

1、實現安全工作目標在于技術培訓，雖然安全工作本身不產生經濟效益，但只有實現了安全工作，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康發展。

安全管理是一個系統性的工作，建立安全搶修應急預案，相對員工來說專業技術知識還需要不斷提高，為提高全體員工的整體素質，日常維護的業務技能，增強處理突發事故的能力;在現場除傳、幫、代外，要求每個員工都能主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。

為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周五我們都抽1小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。

很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。在出現安全事故時，均能第一時間關閉相關控制閥門和相應控制電源，及時排除安全事故，提高員工的整體素質和日常維護的業務技能，增強了處理突發事故的能力。盡可能在發生事故時能用最短的時間解決、處理問題。

2、實行巡回檢查，對供電供水以及機電設備定期保養，使其隨時保持良好的工作狀態，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發性事故的發生，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故提供了可靠保證。

3、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區域照明正常同時還要進行一些突發事件的應急處理!對現有設備進行了安全評估檢查，對發現的問題及時整改，使事故防患于未然。

對私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴格執行有關規定，堅決予以取締，并限期進行整改。為杜絕事故的發生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環節、重點時段的安全，我們特別注重對公共區域及經營商戶進行安全檢查。

4、誰當班誰負責，嚴格安全自查和值班監督檢查，發現各種供電隱患及時處理解決，全年里未因維修發生人身、供電線路及設備、火災等一切事故。

對存在的嚴重供電質量缺陷，如：供電諧波問題引起無功補償損失、目前正在起草準備可行性方案報告;配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗，才能保證發現隱患后，及時有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業態正常經營提供電力保障。

因此，工程維修部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為公司用電分析和管理提供了可靠依據，同時，配電室又是休息日、節假日和夜間等時間繼續為業主服務及對外聯系協調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作、服務于業態技術問題的.相關處理、以及各種設施緊急情況處理的協調服務等工作。

如：值班人員對消防水泵房及排污巡視;每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養跟進監督工作等，使業態得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安全運行，為業態創造一個良好的經營和辦公環境。自6月份以來，為確保高溫高峰期安全用電及用電質量，工程維修部配電房一直堅持配電值班制度，及時排除設備故障并每日對供電設備進行6次運行抄表記錄，確保各回路運行可靠。

三、認真開展日常檢查工作。

1、每日對管轄內外水電常規巡視，發現情況及時處理。

日常維修派出100余次。工作中，我們對轄區內所有電氣設備設施的進行巡視檢查，發現可能隱患及時進行處理，以保證它們能夠正常運轉。設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。

因此，每天都會安排專人按時巡視轄區公共電氣設備、設施，以便及時發現設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。

在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，既要兼顧配電室記錄與運行狀況又要參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得換季檢修工作都能夠順利完成。

2、配合消防安全大檢查工作。對檢查出防火卷簾、防排煙風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理。

3、定期對夜景照明定時斷電控制系統、夜景燈、機電設備、公用設施等進行檢查，并作好日工作檢查記錄。

今年共計更換各類照明150余盞，發現異常情況隨時調整處理并向領導匯報。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質量情況等等。

4、定期對給水排水管網檢查，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時搶修，杜絕管轄范圍內因水趙成的滴、漏、跑、冒現象發生。

5、根據氣象預報及時做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查，發現問題及時處理解決，做到未雨綢繆。

四、嚴格操作規程，加強設備維護保養，全力配合維保單位調試檢修以及維護保養工作。

1、嚴格倒閘操作制度、實施安全措施防護、進行現場安全監督管理。檢修中及時發現2號變壓器溫控器不可操作及時聯系廠家修復;無功補償開關、電容、接觸器損壞及時更換(質保期內)。同時，對配電房低壓設備進行分批次緊固保養處理，消除了因接觸不良引發供電事故發生。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。

2、完成電梯、扶梯年檢工作，對年檢中必需整改的項目采取來年年檢時進行改造。以降低全年維修整改成本。

五、做好本職工作，建立水、電、設施設備臺賬及技術資料管理工作。

1、建立業態表計開戶臺賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計量表資料，做好電表加裝更新施工記錄，把拆除下來的舊表做好標記入庫。把舊表用電讀數和新電表表號、容量建賬在案。

2、日常工作中，工程維修部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠認真傳達、貫徹物業列會的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。

在各級領導的幫助下，我們建立水電抄表記錄，每月對水電總表及業態水電表實行抄表記錄;對配電房、專變有功無功電表抄度，規范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。每次的數據登記歸檔交由辦公室保管。

3、做好供電設備維修保養記錄。建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案。

4、嚴格控制維修成本、做好維修材料管理工作。

定期申請維修材料計劃，嚴格材料進出庫管理制度;對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

5、在能源管理、降低消耗方面。

對轄區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造。如：將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將25W節能燈管改為5W照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

以減少公用電量的分攤。對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的原形狀態，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。對新增業態必需加裝預付費計量電表，以避免用電拖欠電費情況發生。

6、對采購有異議的項目如：防輻射膜采取放一放，進一步了解查證后再做滯后反應處理等。

7、環境衛生和設備衛生方面。將轄區內的公共設備設施分為公共責任區和個人責任區，每個責任區都有專人負責。定期清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個人管轄范圍衛生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬、衛生無死角、保證設備正常運行。

一年來，工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能按要求去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。

我們將在今后的工作中，認真地去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出更大的貢獻。

物業維修部工作總結6

我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手。加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。

物業維修部工作總結7

一、工作態度，思想工作。

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守工廠的各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態度，在領導的關心指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持建設好工廠的理想，堅定提高工人收入的信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!

二、做好自己的本職工作

做一個機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設備的了解，也要有對發生故障的應變能力，處理好隨時可能發生的設備故障。以適應生產的進度需要，我們單位的設備，雖然是新設備，但是故障也經常出現，比如整機清洗機，大毛病沒有，小毛病不斷，在維修的過程中，逐步提高了對整機清洗機的認識，做到了小毛病能很快處理，還有液體噴砂機，在使用過程中，總是出現故障，堵塞噴砂嘴，以致不能工作，傷透了腦筋，經過了操作工的描述故障原因，我分析認為，所用的玻璃丸直徑比以前大，而且規格不均勻，以致產生了堵塞噴嘴，經過了大膽改進，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進行工作了，對隧道式清洗機，總是產生傳動鏈不動作，以前調整摩擦力后，就可以了。

但是有一次，如何調整摩擦力，也不起作用，經過分析，認為，摩擦系數不夠，拆卸后發現，果然里面進入了機油，經過認真的清洗，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的維修工作，必須了解設備的原理，才能很好的維修，這也是我多年的經驗，在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來復雜的，只要明白了，就會簡單，我不但負擔了設備維修的工作，還完成了很多工裝的制作，比如，好幾種發動機型的實驗臺架的設計制作，移動發動機的放置架，等等幾十件。今年我們再制造發動機上的品種增加了很多，以前沒有這些試驗臺架，車間下來了任務，我們立刻接受，積極的去完成，從構想，到領導通過設計意圖，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好發動機，進行調試好，交付使用，每一種發動機機型的實驗都要經過我們這第一道過程，就好性兵馬未動糧草先行一樣，當公務員的家各種發動機在我制作的臺架上進行試驗，我感到心里很榮幸，感謝領導給我這樣一個平臺，也感到自己的勞動成果發揮了作用而興奮，也為我們在制造的發展感到驕傲，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更有效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!我和同事關系很好，經常互相幫助，因為開始機修工只有我一個，還有一個電維修工，關系很好，凡是和我在一起工作的同事，我都很尊重，在工作中，互相協作，是效率提高了不少，比如，在焊接油庫的防盜窗，試驗站的大門，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時，再給噴砂間焊接空壓管路時，我們集體作業，互相協作，積極主動，使任務完成得非常快，這就是團結的力量，發揮大家的力量才能使工作進展得更快。我深有體會。

在修舊利廢節約上，也處處精打細算，在制作防雨房頂，用的是廢舊角鋼，在焊接空壓管路時，用的是報廢廠房的穿線管。

三、回顧過去，展望未來

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在為再制造不斷前進的道路上做出了一定的.成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來，我做的已經盡力了，我相信在今后的工作中，為再制造的發展，為提高職工收入，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還有不盡人意的地方，不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

物業維修部工作總結8

今年我公司成立后圍繞全局的生產，盡心竭力保障后勤，方便職工的生活，誠信服務送惠上門，努力完成各項工作。為了發揚成績，推進后勤服務，找出差距及時彌補不足，我們將全年的工作予以歸納匯報，總結經驗，吸取教訓，以求物業公司不斷自我完善和發展。

一、深化內部改革，管理提效，創新發展

為了適應公司后勤經營專業化發展的戰略要求，實現電力后勤的體制性改革，物業公司在今年年初以建立現代企業制度為目標，進行了初步的公司制改組，樹立了管理標準化、服務規范化、經營社會化的主題工作思路，重新劃分了部門，設立了綜合部、財務部、工程部、維修部、保潔部、服務部、餐飲部和賓館八個部門，理順了運作機制，實現了對內對外的商業化運營。并且實行統一財務核算，內部分帳考核，逐步建立起自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的現代企業制度。

立足于強化管理，加強物業管理制度建設，夯實管理基礎。管理出效益，管理出生產力，管理樹形象，強化管理是任何企業生存的根本。我們先后修訂完善了管理標準、工作標準49項共六萬多字，制定了物業管理規章制度以及各部門各崗位的考核標準，加強了財務、物資的集中管理，降低了成本，壓縮了不必要的開支，堵塞了漏洞。設備和現場管理完全按照發供電企業創一流的標準，實施星級工程、形象工程，嚴格考核標準，實行承諾服務，加大了對于值班電話“6226”的管理力度，實行24小時值班制度，有效地提高了服務水平和服務質量。加強了服務標準化、規范化建設，不定期開展服務質量檢查和抽查，及時發現工作質量上存在的問題，督促整改。

二、加強物業管理，提高優質服務水平

我們樹立以物業管理為主、生活后勤為輔的工作思路，本著“有效性原則”，輕過程，重結果，輕數量，重質量，堅持以優質服務為宗旨，以經濟效益為中心，重點抓好一個服務、兩個突破、三個提高。一個服務是強化內部管理，努力做到“無微不至”地為主業提供全方位優質服務。兩個突破就是以物業管理為龍頭，實現后勤改革體制突破；廣開思路，引入競爭機制，實現用人機制上的突破。三個提高就是提高服務質量和效率，提高隊伍素質，提高經營效益。

從建立物業公司以來，我們對公司各辦公區進行綜合規劃治理，收效顯著，保持了公司大院“示范辦公區”稱號，同時加大了對河西、南城辦公場所的物業管理，爭創示范辦公區。配合太原市政府“六項整治”工作，完成了局大院樓體立面15000平米的粉刷工作，并對于各個生產區的治理工作以大力配合。

物業維修部工作總結9

忙忙碌碌中20xx年就要過去了。作為維修部的一員，我在這一年中干了許多，也學到了許多。大量的維修豐富了我的維修技能，使我在工作中發揮了自己的特長。總的來說，今年主要做了以下六點：

1、配合電梯維保公司對電梯進行維護保養。

2、配合某某服務中心、振興路服務中心畫停車線，規范了小區內車輛停放秩序，為業主提供了方便。

3、對各小區的室外管道進行檢修保溫，延長了管道的使用壽命。

4、定期對二次供水設備進行檢查，以便發現問題，及時解決問題，避免了事故的發生，保證了業主的生活用水。

5、供暖前對各區片泵房設備進行了保養、調試保證了冬季的正常供暖。

6、供暖以來配合各區片房管，對暖氣管道進行定期檢查，及時維修，為業主創造了良好的生活居住環境。

在工作中存在很多不足，我會在20xx年努力學習業務知識，加強自身能力的提高，為公司發展貢獻我的一份力量。

物業維修部工作總結10

新的一年也已到來,我在這里先給各位領導,同事拜過早年祝新春快樂,萬事如意。我是20xx年10月到工程部參加工作，我的崗位是維修工。我的主要工作是對酒店和住宅區的房屋、水、電、公共設施，進行維修養護管理和向住戶提供維修服務。現將自己的工作情況匯報如下

一、熟悉了解公司各項規章制度，，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

二、熟悉各類房屋的分布狀況，房屋內外結構，附屬設施各水、電氣、消防系統的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設備的性能和使用狀況。

三、嚴格遵守安全生產條列和操作規程。佩戴工作牌、穿工作服，上門維修佩戴工作牌，態度熱情、服務周到，具備熟練的施工技能。在熟練自己專業的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和規范操作，適應酒店和住宅區維修工作的需要。

四、經常巡視住宅區，掌握公用設施的運行和完好狀況，以確保公共設施完好，設備運轉正常。在工作中準確的找到維修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

五、愛護工具，在每次使用之后，對領出的工具的性能、機具配件等進行檢查，是否完好無損。完成主管交代的其他任務

六、加強自身學習，提高業務水平，經過不斷學習、能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

新的一年即將來臨，一切都將過去，從零開始，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

一、加強學習物業相關知識。加強對同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

二、團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。不斷改進工作質量、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司出謀劃策

回顧過去一年的工作，雖然自己盡力的努力工作，但工作成績與領導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項任務。

物業維修部工作總結11

時光飛逝而過，，回顧一年的工作，緊張而又忙碌，一年來在物業公司領導的大力支持和關懷下，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的態度對待本職維修工作，在維修部的崗位上發揮了應有的作用，主要有以下幾方面：

一、做好維修部的管理工作、做好上級安排的任務和各部門的來電報修工作。

本人以身作則，要求組員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強組員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動組員，迅速處理。對各部門的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動組員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

二、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

維修部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保小區、市場的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生。

三、真抓實干抓好安全管理

操作安全：

由于部門工作的特殊性，維修組員工經常要接觸用電器具，動電焊，用電等作業。為了確保操作者的人身安全，上班前會對組員時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、維修危險作業時，確保有人在場監護。全年維修人員無安全事故發生。對維修組員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：

定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查；每月對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。

最后，自己作為電工主管，分管強電，弱電，小區、市場專業維修保養工作，深感責任大，擔子重，物業公司領導給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將認真高效，以身作則，配合各部門的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創嶄新的工作局面。

物業維修部工作總結12

一年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾個方面：

一、加強安防隊伍建設

加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。

1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。

2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規范。

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。

二、開展工作培訓

開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。

三、加強精神文明建設

加強精神文明建設，促進各項工作開展。

1、年初注冊成立了X物業管理有限公司X分公司，同時成功競標接管了X項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

3、舉行安防演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

四、工作計劃

來年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有特色的物業管理品牌。

回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

物業維修部工作總結13

我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將維修管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。

在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

5、水電維護。

主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

物業維修部工作總結14

如今一年的工作已經在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候對自己的工作有一個簡單的總結了。這一年在物業中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西，明白了不少的道理。

一、工作方面的成果

對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成，各項任務都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業主向物業反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經將大部分的問題都解決了，并且得到了業主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續的跟進，就希望能夠盡快地得到解決，為業主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據業主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。

二、個人的成長

在這一年的工作中，我漸漸地與各位業主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業主們對于物業的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領導與同事的幫助下，我已經是越發的熟悉物業中的工作，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉，也總結了不少個人的經驗，同時在每天的工作越發的熟練，可以較快的解決好問題。

三、存在的問題

在平時的處理業主的問題上還是會有些的拖拉，像是業主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!

物業維修部工作總結15

20xx年是我們物業公司起步與發展的一年。這一年里，在公司領導的`關心、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現將今年的工作總結如下：

1、上下水內處網的管理：

上下水管道是小區的命脈，它直接關系業主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業主的需求。

2、公共設施、設備的管理：

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線電話，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時，正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。

3、安全防范工作：安全防范工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們對社區的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。

4、加強管理服務工作：提高服務質量，搞好維修服務工作。

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用。在我們的監督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達20xx㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。

5、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。

首先對員工進行職業道德與技能培訓，提高員工的業務素質。員工的綜合素質與物業管理的服務質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業道德和業務水平的教育培訓，并定期進行業務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。

6、存在的問題：

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。

具體表現在：

首先員工整體素質有待于進一步提高。

二是與業主的溝通不夠，了解不足。

三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

針對取得的成績與存在的問題，我們要加強員工的職業素質養成教育，努力提高員工的業務技能，牢固樹立“服務于企業，服務于業主”的職業理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理服務工作，為公司和諧、為業主安居樂業作出我們應有的貢獻。

第四篇：維修部月份總結報告格式

收 文：管理處 擬 文：XXX

文 號：JYHT-WXJHZJ-0711001

維修 部 11月份工作總結及下月計劃

一.維修工作情況:

2.公共能源使用情況

二.本月工作總結:

1.XX

三.存在問題:

1.XX

四.下月工作計劃:

1.XX

第五篇：物業維修部年終工作總結概要

物業維修部年終工作總結(合集 范文一

時間如梭 , 轉眼間,又跨過一個之坎。回想過去的一年工作,在綜合管理科 直接領導下, 在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監控等設備正常安全地 運行,圓滿地完成了本的工作任務,簡要總結如下:

一、精誠團結,攻堅克難,市場供電網改造順利完成。

1、隨著市場發展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經過艱苦努 力,于年初完成新增 1000KVA 廂式變壓器 1臺;新建與改造 10KV 線路 2.412千米, 低壓工程新建與改造線路 12.832千米, 鋪設高低壓銅芯電纜 270米;新 架鋼桿 6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層、噴水降溫建設,確保供電設備平穩運行。

2、由于市場發展繁榮,在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增,全 組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設,安裝了 167臺空調 進戶線。

3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行, 及時調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制,圖像達到預想效果。

4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;對國、地稅,提升辦等有關單位發 生線路,電器設備故障及時處理。

二、落實安全生產責任。

1、科室領導把安全生產放在第一位,每天晨會王科長重復叮囑。特別對各種生 產工具王科長和葉工程師親自檢查和監督, 發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。

全年里未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。

2、在 6— 9月中,為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量,科室安排東西 配電房、廂式配電室專人值班制, 及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記 錄,確保各回路運行可靠。

三、認真開展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規巡視,發現情況及時處理。在市場日常維修派出 870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。對檢查 出水電方面有隱患的事項及時整改。

3、配合管理一科、二科對店面戶內電表箱、用電設備與線路檢查工作。整改了 無電表箱、電表箱缺蓋將 約 400戶,有效防止因電表、設備、電線老化而產生 的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查,并作好 檢查記錄。發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報。

5、定期對市場內給水管網檢測,對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道 破裂及時搶修,杜絕市場內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電設備 , 戶外 廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查,做到未雨綢繆。

四、全力配合設備修試,加強設備維護保養

1、為適應市場發展的需求,中心投入巨資增設 1000KVA 廂式變壓器, 6月 9號正式投入使用,在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調整分流等給予相應的整改措施使其使用達到最佳性能。

2、結合市場用電低谷期機會, 克服困難分路拉電, 11月中旬對所有設備進行了 輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合, 完成 了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現場安全監督管理。其中對 3臺主變

更換已老化的高壓耐油密封圈, 低壓端導電管, 絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜 更換隔離開關(600A 8組 , 主柜 DW10斷路器(2000A 1組, 軸流風機 5臺, 電容切換接觸器 5只, 零星小配件等。同時, 對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉 桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維 護,檢修后設備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作,建立水電、廣播、監控檔案。

1、今年 7月份在科室的指導下,水電組對整個市場的水、電表進行徹底查看, 更換壞表、死表 198戶,要求對市場用電(水大戶每月抄度一次,并對每戶 的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對市場的 13處總水表,東西配電房、廂變有功無功電表抄度,每次的 數據登記歸檔。

3、做好供電設備維修、年檢報表。建立主要設備專戶對每次維修的項目,更換 設備材料的型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表,對常 用的備品、備件應保證一定的庫存,對出庫的材料,用在的地點做好登記。

六、存在的不足

1、需加強安全意識(特別是自身安全。

2、加強本職工作的責任心。

3、加強對專業知識的學習。新來的成員對配電房操作規程不夠熟練,對市場 場貌不夠熟悉,特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經驗不足。

4、加強常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結, 即將迎來新的一年里, 望大家對我們電工組 提一些寶貴的建議, 讓我們電工組在今后的發展中不段的完善自已, 為市場發展 作出一些貢獻。

范文二

今年我公司成立后圍繞全局的生產, 盡心竭力保障后勤, 方便職工的生活, 誠信 服務送惠上門, 努力完成各項工作。為了發揚成績, 推進后勤服務, 找出差距及 時彌補不足, 我們將全年的工作予以歸納匯報, 總結經驗, 吸取教訓, 以求物業 公司不斷自我完善和發展。

一、深化內部改革, 管理提效, 創新發展為了適應公司后勤經營專業化發展的戰 略要求,實現

電力后勤的體制性改革,物業公司在今年年初以建立現代企業制度為目標,進 行了初步的公司制改組, 樹立了管理標準化、服務規范化、經營社會化的主題工 作思路,重新劃分了部門,設立了綜合部、財務部、工程部、維修部、保潔部、服務部、餐飲部和賓館八個部門, 理順了運作機制, 實現了對內對外的商業化運

營。并且實行統一財務核算,內部分帳考核,逐步建立起自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的現代企業制度。

立足于強化管理, 加強物業管理制度建設, 夯實管理基礎。管理出效益, 管理出 生產力, 管理樹形象, 強化管理是任何企業生存的根本。我們先后修訂完善了管 理標準、工作標準 49項共六萬多字,制定了物業管理規章制度以及各部門各崗 位的考核標準, 加強了財務、物資的集中管理, 降低了成本, 壓縮了不必要的開 支, 堵塞了漏洞。設備和現場管理完全按照發供電企業創一流的標準, 實施星級 工程、形象工程, 嚴格考核標準, 實行承諾服務, 加大了對于值班電話 “ 6226” 的管理力度,實行 24小時值班制度,有效地提高了服務水平和服務質量。加強 了服務標準化、規范化建設, 不定期開展服務質量檢查和抽查, 及時發現工作質 量上存在的問題,督促整改。

二、加強物業管理,提高優質服務水平

我們樹立以物業管理為主、生活后勤為輔的工作思路,本著“有效性原則” ,輕 過程,重結果,輕數量,重質量,堅持以優質服務為宗旨,以經濟效益為中心, 重點抓好一個服務、兩個突破、三個提高。一個服務是強化內部管理, 努力做到 “無微不至”地為主業提供全方位優質服務。兩個突破就是以物業管理為龍頭, 實現后勤改革體制突破;廣開思路, 引入競爭機制, 實現用人機制上的突破。三 個提高就是提高服務質量和效率,提高隊伍素質,提高經營效益。

從建立物業公司以來, 我們對公司各辦公區進行綜合規劃治理, 收效顯著, 保持 了公司大院 “示范辦公區” 稱號, 同時加大了對河西、南城辦公場所的物業管理, 爭創示范辦公區。配合太原市政府“六項整治”工作,完成了局大院樓體立面 15000平米的粉刷工作,并對于各個生產區的治理工作以大力配合。完善和改

造供水、供暖管網設備,解決生產和辦公區水、暖設備老化、腐蝕嚴重的問題。對可能出現漏雨、漏水問題的場所進行防護處理, 先后整修了衛生所屋頂以及變 電站、開閉鎖屋頂 2200多平米 , 進一步確保了安全生產。對于變電站的燃煤鍋爐 逐步進行了更換,做好環保工作,逐步改善環境。對小北門大院進行綜合治理, 改善生產和辦公環境。進行了小北門職工浴室改造, 新建河西支公司辦公大院澡 塘,對小北門大院和河西辦公大院的澡堂進行了綜合整治和擴建。

完善和改造供水、供暖管網設備, 解決生活區水暖設備老化、腐蝕等問題, 適時 安排相應的檢修, 發現問題并及時處理。加大生活區的綠化和管護力度, 不斷擴 大綠地面積, 保證植物成活率。在生活區燃煤鍋爐全部更換的基礎上, 引深環保 工作, 鏟除衛生死角, 凈化和美化生活環境。鋪設王村宿舍的煤氣管道, 并于煤 氣公司聯系接網, 使該區職工盡早用上管網煤氣, 方便職工生活。對于長風宿舍 進行排水改造, 增設圍欄。通過對大營盤和長安宿舍進行治理和整頓, 力爭這兩 個小區在年內向示范住宅小區邁進。

在其他領域的各項工作當中, 物業公司廣大干部職工以改革為動力, 以發展為己 任, 堅持走對內商業化運營的路子, 開展了全方位的優質服務。供電賓館圓滿完 成

了預期的任務, 接待了公司內外十余次大中型會議, 提供了全方位的服務, 受 到了廣泛好評。食堂制訂餐飲計劃, 實施炊事操作, 執行衛生制度, 保證飯菜質 量,按就餐人數搭配飯菜品種,并不斷增加新品種,主食量足,副食色、香、味 皆好。洗衣房今年上半年洗滌衣物達 8940件之多,物品總值 18293元。豆腐 坊每月生產豆腐 5000斤,豆漿 1000斤,不但保證了食堂供應,還對廣大職工 進行零售提供方便。單身公寓管理規范, 衛生清潔, 為公司單身職工提供了安全、方便的住宿環境。集體戶口的落戶辦證、審核、注銷、遷出、借用等管理已經逐

步實現了計算機管理, 勞保及辦公用品提前合理采購, 今年上半年發放勞保用品 29530件、辦公用品一萬多件。

三、堅持以人為本,加強隊伍建設

我們遵循以人為本的, 不斷強化職工素質, 進一步加強了物業管理隊伍建設。人 才是事業興衰成敗的重要因素, 我們把建設高素質的物業管理隊伍作為頭等大事 來抓,為物業管理事業的發展提供人才保證和智力支持。

立足于創一流的服務水平, 不斷加強物業管理隊伍建設, 逐步培養出一批熟悉市 場規律。、懂經營、善管理的專家。由于我們的工作管錢、管物,政治性和政策 性很強, 要求我們從事這個工作的同志具有默默無聞、淡泊名利的奉獻精神和誠 實守信的道德情操。通過學習公司 “兩會” 和思想政治工作會精神, 使廣大職工 統一思想,統一目標,切實把思想和行動統一到“領先工程”當中,積極穩妥地 推進物業管理工作的改革與發展,努力做到“態度好、服務好、廉政

好”。

按照公司的有關安排, 結合我公司的培訓教育計劃, 對各個崗位的服務人員進行 了崗位測評和培訓, 并組織了廚師技能比武, 鍛煉了隊伍, 提高了廚藝, 提升了 服務質量。結合新的 《道路交通安全法》 的頒布和實施, 組織全體職工和駕駛員 觀看了交通安全展板,全員參加了《交通安全法》的知識競賽活動。

四、總結經驗、找準不足,進一步提高服務與管理水平

當前, 電力后勤改革與發展進入了一個新的歷史時期。根據形勢發展和改革需要, 我們總結過去的經驗和教訓, 對比公司給我們物業管理提出的要求, 找出不足與 差距,下一步我們將重點抓好幾方面工作:

1、進一步加強物業管理隊伍建設。針對目前公司復合型管理人才缺乏的實際, 我們將加強人力資源開發和培訓工作, 從專業知識、崗位技能、管理手段、服務 能力等幾方面入手全面提高隊伍素質, 特別是對班組長以上管理層人員要加大管 理理念、管理方式的學習培訓力度, 提高綜合管理能力。同時實行競爭上崗, 打 破傳統觀念,不拘一格選拔人才。

2、進一步拓寬經營領域。市場是企業賴以生存的基礎,物業管理作為“朝陽” 產業, 工作范圍涉及方方面面, 與人們的生活息息相關,市場潛力巨大, 發展前 景廣闊。我們將樹立“大物業”的觀念,把服務與創收有機結合,眼睛向外,積 極爭取外部市場。充分挖掘現有項目的潛力, 進一步拓寬經營領域, 加強市場分 析與調研,抓住每一個商機。

3、進一步提高優質服務水平。作為服務性行業,服務質量的優劣、服務水平的 高低直接影響著企業生存和發展。在今后工作中, 我們在對客戶、業主的服務上 做到“人無我有、人有我優、人優我精”。同時,按照與市場接軌的要求,進一 步加強企業規范化、標準化建設, 不斷提高企業綜合實力, 鞏固現有成果, 通過 卓有成效的工作,努力實現“四無”目標,做到安全生產無違章,管理工作無差 錯,思想工作無盲區,作風建設無違紀。

范文三

200*年 10月 5日, ***物業進駐 **前湖校區,這一學年來,我全體員工團結一 心, 艱苦奮斗, 勇于拼搏, 不斷創新, 進一步完善和改進了公司的管理和服務質 量, 取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊, 創建了一種科學的管 理模式和先進的管理理念、管理方法, 以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了 服務與

管理相結合的專業分工體系。一年以來, 我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建 設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉 變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服 務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸, 同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒 有滿足可喜成績的取得, 而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性 不強, 服務內涵不深, 員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始, 公司便審 時度勢, 著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜, 勁拼品牌建設, 提高公司的 運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為 公司經營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想 達到的目標, 以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來, 公司始

終把通過ISO 9000和ISO 14000的審核為奮斗目標, 同時也進一步向業主 及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步 確定了公司以業主為中心的經營服務理念, 今后公司將繼續貫徹實施和改進服務 質量,提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到 零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確 了業主不總是對的, 但永遠是最重要的客戶需求, 充分做好達到需求的各種準備, 積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初, 因處地特殊, 故人員素質偏低。但今年年初, 為了提高公司的競爭力, 我公司積極開展員工知識培訓, 使員工成 為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術 培訓等, 特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識 培訓以及專業知識培訓。通過培訓, 提高了員工的綜合素質, 改善了員工的工作 態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力 出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等, 給公司的發展提供了廣闊的空 間。

二、規章制度

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工 作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了 一系列規章制度。包括:各崗位人員職責, 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責, 分清了權限, 也給公司員工的日常工作指明了方向, 提 供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初, 因趕工期, 四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的, 而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今, 我技術維修 部共計收到師生報修單 4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在 保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初, 我公司一口氣增加了三倍的維修 人員, 不分日夜的維修, 同時又加大對廠家的催修力度, 迅速的解決了原有的存 在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各 種設施仍然在保修期, 致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡 所能去維修, 特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題, 在催修廠家無效的情況下, 我公司維修人員用六天六夜時間全部調好, 用實際行動解決了師生的怨言。近日, 我公司又一口氣換下了四棟公寓 XX 多盞燈炮以及 300多個水龍頭和幾十個沖水 閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了 98%以上。

四、保安方面

1、XX 年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范 工作, 但隨著工作的逐步加深, 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設 施過差, 人員素質過低, 專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保

安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施, 購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比 較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今, 我公司 共登記來訪人員 50000多人次,確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面, 我公司保安堅持一天一小會, 一周一大會, 進行交流與 檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二 次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作 流程, 以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員, 扣罰表現較差的隊員。

4、在外 來人員管理方面, 我保安部嚴格控制外來流動人員, 一律實行來訪人員登記和扣 押有效證件制, 且進行不定期的巡邏, 確保了公寓內學生生命財產的安全。同時 因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛, 創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務, 認真遵守公司和管理處的各 項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法, 采用師生監督制和打分制, 每月實行四次, 確保工作的力度。同時實行互監制, 即保安人員監督保潔人員的工作力度, 保潔 人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約, 互相鼓勵。也取得了顯著的 效果。

六、其它方面

從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包 9個,現金 1000多元,校園 卡 200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又 實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖, 8次送生病的學生去 醫院看病, 10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以 下渠道與師生進行有效的溝通:

1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表, 我們給學校的有關機構發放意見征求表, 讓他們對我們 的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會, 從去年至今, 我公司共計召開了六次學生座談會, 從中 我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話, 如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話 向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過 24小時。

6、建立面談投訴制, 師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴, 我管 理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過 12小時。

服務績效

一直以來,我公司秉承“客戶是上帝” “業主至上”的原則,立足“一切為了 您,為了您的一切” ,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是 我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

結束語

我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到 我們的不足, 公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的 弱點和缺陷。但我們也明白, 這也是我們奮斗的起點, 在新的一學新里, 我們將 通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平, 提升物業管理 的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛。

范文四

物業維修工年終總結:時光飛逝, 2011年即將結束,首先感謝公司對我工作的 肯定, 將我提升為工程部主管。在這一年里, 在集團公司和項目領導正確指導下, 以及同各部門的密切配合、團結一致下, 圓滿完成公司領導交付的各項工作任務, 保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績, 為完成公司質量目標做 出貢獻,為了總結經驗,促成 2012年工作再上一個新的臺階,現將 2011年物 業維修工年終總結如下: 一.日常工作完成情況

1.2011共完成約 1485項零維修工作 , 其中有公共區域,業主維修,商戶維 修等。得到業主商戶的好評和認可。

2.加強現場管理, 對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督, 使之不影響 小區外貌和安全管理,對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

3.4月份重新修訂了崗責和工作流程,在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記 錄,把崗責落實到實處

4.每月抄寫計算水電表,配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作 5.A、B 棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約 30元一套, 改造后節能燈 成本約 10元一支,改造數量約 160支。

6.A.B 棟走廊燈改造。原 36W 一體化排管燈成本約 35元一支, 改造后節能燈成 本約 10元一支,改造數量 325支。

7.協助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農商銀行,二樓 202、210、219華銀公司

8.銀業國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致 A 棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量, 后經環保局, 施工 單位的改造已解決此難題。

9.地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘.減速帶。10.在雷暴雨期間及旪對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作 11.跟迚小區遺留工程維修。(修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等 事.施工改造 按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。2.地下車庫入口處路面倒水泥。3.觀光電梯大埻門口鋪設無障礙通道。4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。5.02 崗旁草坪改為鋪設石子路。三.設備設施的維修保養 目前小區設備保養情冴總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書迚

行保養，每日巡查，目前都處二良好的工作狀態。1.嚴格按照配電系統運行保養的觃范要求，參照工作計劃，完成大夏核心配 電室設備的運行、檢修和清掃工作。同旪對各樓層配電管井內母線插接箱定期迚 行保養 2.電梯檢查方法的更

新。針對電梯亊敀的多収，而工程部檢查工作旪又未収現的 現象迚行分枂和總結，對原有的檢查方式迚行改迚和完善。在原來只對機房、電 梯主機迚行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情冴的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保卑位提高維修保養水平消除敀障隱患。加強電梯維護保養跟迚監督工作，使銀業國際 10 臺電梯順利通過質量技術監督 局一年一次的電梯年檢，幵叏得電梯安全使用證。3.嚴格按照消防管理觃定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備迚行了全面 檢修和防銹加油工作。觃范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈 系統的運行良好，確保火災収生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照 明燈亮以引導業主(用戶有序地迚行應急疏散，減少亰員傷亡制定《應急燈、疏 散指示燈系統保養觃定》幵配収相應的記彔表格，對應急燈、疏散指示燈系統保 養迚行觃范。及旪収現有問題的燈具迚行修復，迚一步提高消防設施設備運行可 靠性。4.中央空調設備的維修保養，對天面況卻塔和況冶水管道每月迚行清洗。每月對

一～三商鋪 180 臺盤管風機普查幵對其中 12 臺存在丌同問題的盤管風管迚行了 維修，6 月份機房和天面況卻水管迚行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制況的正常供應。5.収電機每月迚行一次保養，保養旪例行開機運行 15 分鐘，確保停電旪能快速 迚行収電。6.生活水泵房每日巡查 2 次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住 環境。7.弱電設備保養工作，對樓內弱電管井迚行了全面清潔、整理工作，配合電信、秱勱、聯通等公司迚行設備的安裝維修和保養工作 8.易出問題節點匯總。因為設施設備絕大多數的敀障都是由二個別重要部件損壞 造成，如供水系統的敀障大多是由二止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為 交流接觸器的觸點拉毛叐損造成，電梯的敀障多為光膜、門機、平層器、控制柜 的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備敀障臺帳，迚行易出問題節點匯 總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。