第一篇：電商企業放心消費創建規范

電商企業放心消費創建規范

1、營造放心消費創建氛圍。積極推進放心消費創建，建立創建工作領導小組，制定創建工作計劃。網站上張貼放心消費創建標識，對社會公開創建承諾，對消費者滿意度進行測評，舉行放心消費創建網絡活動。

2、建立市場準入制度。第三方交易平臺對進入平臺的經營者主體身份進行審查登記，建立檔案并定期更新，督促網上經營者在其主頁面公開營業執照信息或電子營業執照電子鏈接標識。對不具備登記條件的自然人，審查其真實身份信息，并在其主頁面公開。

3、保障網上消費的安全。經營者應當采取必要的技術措施，消除其交易系統中可能存在的安全漏洞，保證交易過程的安全。

4、維護消費者個人信息安全。收集、使用消費者個人信息，遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者確認。對收集的消費者個人信息采取保密措施，防止信息泄露。未經消費者同意，不向其發送商業信息。

5、加強產品和服務質量的管理。建立索證索票、進貨查驗、商品購銷準入和不合格商品退市等制度，抵制假冒偽劣產品的銷售，發現假冒偽劣產品，及時向有關部門舉報。保證各類商品、服務信息的真實性，不誤導、欺騙消費者，不設置消費陷阱和任何附加條款限制。第三方交易平臺，采取有效措施加強對平臺內經營者經營行為、產品和服務質量的管理。

6、規范網上交易行為。銷售的商品或提供的服務明碼標價，向消費者公示商品和服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務等信息。使用規范的電子合同文本，主動向購買者提供發票等購物憑證。

7、加強對消費者權益的保護。在網站首頁顯著位置設置投訴受理標識和“網上交易保障中心”標識；指定專人負責協調解決“網上交易保障中心”轉來的客戶投訴及相關事務；網站客服郵箱7*24小時、網站人工客服及即時通訊在線客服至少5*8小時接受消費者投訴；網站工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時、網站非工作時間的客戶投訴響應時間不超過24小時；建立12315消費維權服務站，接入12315遠程維權系統。

第二篇：放心消費創建解說詞

大江東流，奔騰萬里；江風海韻，人杰地靈。“美麗江海我的家、放心消費靠大家”。近年來，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費耀通城

——江海市放心消費創建工作紀實

自2007年海州啟動放心消費創建活動以來，江海市委、市政府充分發揚“包容會通、敢為人先”的新時期江海精神，圍繞全面提升消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度的目標，深入開展放心消費創建活動，努力使創建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶

精心組織營造放心消費創建氛圍

開展立體化宣傳，精心營造濃郁的創建氛圍，讓廣大群眾了解創建、投身創建、支持創建。

主題突出，專題宣傳。近五年來，市創建辦聯合創建成員單位開展2500余場次的現場咨詢，發放宣傳資料達300余萬份；在人流量較大的街區設置創建標識、張貼放心消費提示語2.5萬余條；在農村通過廣播宣傳創建知識；先后舉辦放心消費宣傳教育大型圖片展和“世博盛會在上海，放心消費來江海”主

題活動，得到市政府和省創建辦的高度評價。2007年以來，市創建辦先后主辦5場放心消費創建專題大型文藝晚會，使放心消費創建活動深入人心。

開設論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續舉辦“消費與發展”、“消費與服務”、“消費與民生”論壇，專家學者、政府領導應邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費教育基地”、“農資消費教育基地”、“社區放心消費教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費教育基地”、“殘疾人消費維權基地”等68家，不斷提高廣大經營者和消費者依法經營、科學消費的理念。

豐富形式，全力推動。通過新聞媒體、網絡及短信平臺等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴大宣傳；市創建辦負責人走進電臺直播室，與聽眾溝通交流；開設“放心消費”博客，增進創建工作與廣大網民的聯系互動，普及創建知識，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會之力成萬眾之勢

多方聯動集聚放心消費創建合力

始終堅持政府主導、部門實施、全民參與的創建運作體系，實現了上下、左右、區域三線聯動。

政府主導，上下聯動。市政府將創建工作列入每年的政府工作報告，今年又將放心消費創建工作列入《江海市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》。每年召開市、縣（區）、鄉鎮（街道）三級領導參加的創建工作會議。各級政府將創建

工作列入為民辦實事工程或考核內容，建立上下聯動的工作機制。同時，市、縣（區）積極落實創建經費，為創建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協作，左右聯動。全市目前共有創建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協作，增強了創建合力。經貿委加強生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質監局加強對生產企業產品質量的監督檢查力度，嚴格食品質量安全市場準入；工商局嚴格規范市場經營主體資格，嚴厲打擊流通領域假冒偽劣商品；衛生局著力解決群眾反映強烈的食品衛生和醫療消費方面熱點、難點問題；食藥監局加強對藥品、醫療器械的監督，積極推進藥品信用體系建設；市農委對農產品質量安全監管和監測；鹽務局加強鹽業市場監管，嚴厲打擊倒買倒賣鹽產品違法行為；煙草局加強對煙草市場的監督管理，凈化卷煙市場環境。各行業協會充分發揮紐帶作用，指導企業開展放心消費創建活動。

城鄉統籌，區域聯動。在城鎮積極打造放心消費創建活動街區，督促經營者依法誠信自律；在農村開展放心消費鄉鎮、村居創建活動，推進食品安全示范店建設。目前，全市124個鄉鎮（街道）、1993個行政村已全面開展了創建活動，實現了創建活動在鄉鎮（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費創建活動省級示范先進單位87家、省級示范先進行業15個、省級示范先進鄉鎮（街道）26家，江海市級示范先進單位304家、江海市級示范先進行業3個、市級示范先進鄉鎮（街

道）66家。海安縣、崇川區成為首批受到省級表彰的創建先進單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費創建之花

通過打造“四大品牌”、實施“五項工程”、開展“六放心”活動，切實為民辦實事、解難題，使創建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費飯店”創建評定標準》，評定218家“放心消費飯店”。打造品牌農資。指導農資企業建立先行賠償、質量承諾等制度，切實維護農民合法權益。打造品牌旅游。開展“對接世博、誠信江海、旅游無憂”活動，評定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費旅行社”。

實施“五項工程”。實施校園食品放心工程，對校園食品店實行公開招標，嚴把食品進貨關，由經營者為學生辦理食品安全意外保險。《新華日報》、《中國工商報》等媒體對此進行了專題報道。實施平安市場創建工程，加快農貿市場升級改造，被市政府列為“為民辦實事”工程。實施消費示范街區創建工程，培育了76條放心消費示范街和1826家“食品安全示范店”。實施信用體系建設工程，建立了“一網兩庫”，即江海信用網、企業信用信息數據庫和重點人群信用信息數據庫，開展企業誠信聯盟活動。實施農村家宴規范化管理工程，實行申報登記、廚

師持證上崗、現場檢查、原材料采購登記、事故報告五項制度，力保農村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動。在供水行業開展“放心用水”活動，在供電行業開展“放心用電”活動，在通信行業開展“放心通信”活動，在農機行業開展“放心農機”活動，在汽修行業開展“放心汽修”活動，在快遞行業開展“放心快遞”活動。近年來，江海市放心消費創建工作亮點頻現、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽：2007年榮獲全省“創建試點工作先進單位”稱號；2008年榮獲全省放心消費創建提示語一等獎；2009年，榮獲全省放心消費創建宣傳報道第一名；2010年榮獲全省放心消費創建考評第一名。由我市創建辦創作的《放心消費之歌》被確定為全省放心消費創建活動主題歌。（采訪市領導）

放心消費創建工作任重而道遠，江海市委、市政府將以科學的視角、統籌的理念，再接再厲，繼續探索，切實將放心消費創建工作打造成一項具有現實意義的利民、惠民工程，讓放心消費之花綻放江海大地，打造一個更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費創建指揮部

二〇一一年八月

第三篇：酒店放心消費創建工作總結

酒店放心消費創建工作總結

按照市放心消費創建活動領導小組辦公室的工作要求與部署，酒店成立創建工作領導小組，成立有酒店總經理負責，各部門經理為主要成員的創建工作領導小組積極開展工作，以提高消費環境安全度、飯店誠信度和消費者滿意度為主要內容，廣泛宣傳，倡導優質服務，積極開展“放心消費”創建活動，取得經濟效益的同時提高社會效益，保障了賓客的消費安全。隨著“放心消費”創建活動的深入開展，現將我店三年來“放心消費”創建工作情況匯報如下：

（一）強化領導，落實工作責任。

1、成立創建工作領導小組，成立有酒店總經理負責，各部門經理為主要成員的創建工作領導小組。要定期召開專題會議，研究部署創建工作任務，解決創建過程中的實際困難和問題。

2、研究制定創建活動的各項工作制度，健全運作機制。創建工作領導小組建立創建工作聯席會議、創建工作例行會議和創建工作集中辦公、創建工作情況通報、創建工作檢查考評等工作制度，努力形成一套行之有效的工作協調機制、督查檢查體系、考核評價機制、激勵約束機制，使創建工作步入正常化、制度化、規范化。

3、酒店各部門要采取簽定目標責任書等形式，將創建目標任務、工作職責分解、落實到每個責任人，做到定目標、定任務、定職責、定人員、定進度，確保創建活動的落實。

（二）廣泛宣傳，營造創建氛圍。

1、通過酒店宣傳欄及標語進行廣泛宣傳。酒店要求開辟專題、專版、專欄，經常性地宣傳報道放心消費創建工作動態和工作成果。通過酒店前門LED顯示屏創建工作宣傳標語和店內懸掛創建工作宣傳橫幅，營造濃烈的酒店創建放心消費工作氛圍！

2、組織宣傳教育活動。酒店各部門開展放心消費宣傳教育會議。要力爭使人民群眾對放心消費創建活動的知曉率、認同度達到100%。

（三）倡導優質服務，創建放心消費環境。

1、組織放心消費綜合檢查。酒店成立以總經辦為主，酒店各部門經理為成員的的酒店質量檢查小組，著力檢查和解決酒店服務質量方面存在突出矛盾和主要問題。各部門成立部門質量檢查小組，定期對部門內部自查管理。

2、依照放心消費創建工作要求，酒店組織各部門落實明碼標價工作，建立透明消費市場環境。并在大堂副理處建立消費者投訴接待處，促各部門對客人反饋意見進行記錄處理，并建立酒店客人賠付機制，快速高效解決消費糾紛。并做好明碼標價，亮證經營，營造安全穩定的消費環境。

3、酒店就根據“月月有主題，次次有計劃”的培訓要求，加強對各部門員工的培訓工作，并組織酒店服務技能比武和微笑大使評選活動，強化員工隊伍素質。在內部管理中注重員工素質技能培訓和服務細節規范管理，不斷提升員工隊伍素質提高酒店服務水平，倡導優質服務，保證放心消費工作的落實實施.4、為了激勵員工提高自身儀容儀表禮節禮貌、加強微笑服務，倡導優質規范的服務。酒店在員工中開展的“微笑在我臉、溫馨在您心、滿意在江山”的優質服務活動，以顧客填寫“微笑大使”評選表的形式在酒店見客部門開展了“微笑大使”的評選活動。對員工表現出色，得到顧客多次的肯定及書面表揚，酒店給予他們嘉獎，發放榮譽證書、微笑大使胸章和獎金等，鼓勵和宣揚員工提供“微笑服務”。

5、為更好的創建“放心消費”活動，酒店安排進行員工職業道德教育，通過員工參加職業道德培訓，激發員工的敬業心理與工作激情，提高員工團隊精神。并組織酒店新入職員工進行禮儀禮貌培訓，加強員工工作責任心，加強員工對客服務質量，提高酒店服務水平，提高客人滿意度。落實好放心消費創建活動實施工作。

（四）加強菜肴創新，提升菜肴服務質量

1、餐飲作為飯店的對外服務的重要窗口，也是酒店開展“放心消費”創建工作的重點，酒店在狠抓餐飲服務質量的同時，努力提高菜肴質量，打造特色菜肴。通過開展各種美食節活動，推出各種時令的、季節性招牌菜，既鍛煉了廚師隊伍，也打造了飯店菜肴特色和品牌。

（五）加強酒店食品生產管理：

1、強化酒店采購原料監管。重點在食品原料采購和生產加工，做好索證索票，推進質量承諾、進貨檢查驗收等自律制度。酒店針對食品安全管理，從食品原料采購源頭、驗收把關、操作加工和儲存等重要環節進行把關。加強原料采購質量，制定財務廚房雙人驗收制度，并做好原料索證索票工作。同時加強廚房間操作加工環節管理，全面實施廚房五常法管理。加強食品倉庫進銷存臺賬管理，做好先進先出工作。加強餐廚廢棄物處置管理，制定酒店《廢棄油脂處理制度》。并定期安排員工進行健康檢查，切實做好酒店食品衛生安全工作。

（六）建立應急預案，加強安全生產管理。

1、建立酒店應急預案和快速反應機制。建立酒店應急預案，健全重、特大消費事故預警防范制度。提高對重特大消費事故的應急反應和處置能力，確保在應急狀態下能反應及時、措施果斷、處置有效。安全對于酒店來說至關重要，是我們所有管理工作中的重點，它關系到我們內部員工和酒店客人的人身安全及公共財產安全，安全歷來是酒店企業持續發展的生命線。酒店根據市“放心消費”創建活動要求，堅持安全生產“預防為主，責任落實到人”的方針，大力開展安全生產活動，不斷增強生產安全事故防控能力，加大安全隱患排查整治的工作力度。同時加強酒店員工“團結和諧，愛崗敬業”活動宣傳。經過酒店開展的創建“放心消費”活動，并有效組織酒店員工進行各項應急演練，酒店安全生產創建工作取得了明顯成效，酒店被宿豫區消防支隊評為“宿豫區消防安全示范單位”員工及酒店賓客的安全感增強。

2、為了提高酒店對各類突發重大事故和隱情的應急處理能力，確保在發生事故時能夠采取及時有效措施，避免或減少事故對酒店人員和財產造成損失，酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發事故應急預案，并組織各部門員工進行培訓學習。要求員工掌握應急事件處理方法，各部門人員分工明確，做到遇事急而不亂，有條不紊組織安全防范應急工作。

（七）開展企業文化建設，構建和諧“放心消費”飯店

“以人為本，善待員工”是酒店一貫遵循的優良傳統。拼搏、敬業、誠實，自尊、自愛、自強是江山大酒店的企業精神。針對員工業余生活，增設了乒乓球臺和羽毛球供員工使用，鍛煉員工體魄，同時豐富員工生活。并在上半年組織酒店員工進行拔河比賽和“摜蛋”比賽，增進員工間的友誼，培養團隊精神，營造團結和諧、健康向上的工作環境，使酒店每位員工都能融入酒店愉快的工作氛圍。

在市委、市政府的正確領導下，酒店自2008年5月開始進行放心消費創建工作，經歷了08年的創建動員年、09年的創建工作重點落實年、10年放心消費創建工作攻堅年。酒店按照市放心消費創建活動領導小組辦公室的工作要求與部署，以提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度為主要內容，加強員工宣傳教育，加強酒店優質服務內容，加強酒店安全生產，深入開展“放心消費”創建活動，有效提高了酒店的信用度，保障了賓客的消費安全，推動了酒店在經濟效益和社會效益的雙豐收，維護了地方社會穩定，酒店放心消費創建工作取得了明顯成效。

第四篇：2010創建消費放心社區工作總結

晨陽社區2010創建消費放心社區工作總結

2010年是我鎮創建“省級放心消費示范鎮”的關鍵之年，也是本社區鞏固消費放心社區成果的重要一年。今年以來，在市、鎮創建領導小組的關心支持下，我社區創建工作始終堅持以黨的十七屆五中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，以《全省放心消費創建活動測評體系》文件為準則，以全面提升消費環境安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度為目標，注重創建工作和實際情況相結合，取得了較好成效。

一、明確組織領導，落實各項創建任務

今年，在市、鎮“省級放心消費示范鎮”創建工作小組的關心支持下，我社區的創建消費放心社區的工作目標明確，責任到位。通過完善創建工作的組織結構，配備配齊了工作人員，并專門召開了有關工作會議，進一步把創建工作規劃，計劃落實到各個條線，進一步明確了職責分工，做到高度重視，齊心協辦，共同創建消費活動計劃，邀請上級相關部門工作人員來進行專業知識的講解和培訓，加強對轄區內企業、綠色食品生產基地和商業門店銷售的食品質量、非食品質量、售后服務質量等進行監督，同時和上級部門聯合執法，鞏固我社區的創建成果。

二、廣泛宣傳發動，提高群眾消費意識

今年以來，村按照實際情況，針對不同區域采用不同的方法，對經營者和消費者進行安全消費知識的宣傳，取得了理想的進展。社區根據居民密集的特點，在小區宣傳欄開設了健康消費通道，宣傳健康消費知識。主動與轄區企業法人以及個體工商戶代表溝通，簽訂安全生產協議，嚴把消費質量關，攜手共建誠信村。同時向居民發放各類安全消費資料，提高居安安全消費的意識。

三、加強溝通，建立共建機制

1.社區與村（社區）之間共建，相互學習交流，進一步提高工作人員的服務水平；

2.社區與學校共建，充分利用學校的資源與學校共同開展“消費者咨詢”等活動；

3.社區與企業共建，共同監督促使企業健康發展，給消費者提供滿意保障；

4.社區與商店共建，積極配合上級質檢部門做好村門面出售的各類產品的檢查工作。通過多方面的努力，我社區良好的經營消費體系初步形成。

四、完善監督體制，建立健全維權網絡

隨著社區周圍經濟的不斷發展，新的消費熱潮正在不斷形成，因此社區把如何進一步正確處理好消費者和經營者這之間的關系確定為我們今年工作的重心，扶持一個較為融洽的消費經營體系，使之其良性發展。我們安排專人全心全意服務消費者，當好消費者服務員，做聯系消費者和經營者、消費者與生產服務企業、消費者與其他社會組織的橋梁紐帶。同時主動把消費者的需求傳達到其他方面，把其他方面的信息反饋給消費者，從而促進彼此之間的信息交流，形成良性互動，增進相互了解。切實為消費者排憂解難辦實事。在解決好日常消費者投訴的基礎上，進一步樹立依法維權，全心全意為消費者服務的思想，急消費者之所急，想消費者之所想，充分發揮消費者維權網絡作用。

雖然在今年的工作中取得了一定的成績，但對照上級要求和居民群眾的現實需求，我們的工作還存在著不足，在以后的工作中，我們將繼續堅持以服務百姓、維護穩定為基本要求，擺正姿態、查缺補漏。做好對轄區企業法人和門面經營者的創建宣傳、督促工作，幫助他們不斷完善相關制度建設，使其積極配合；通過各種形式聽取消費者意見、建議，形成互動，從消費者的角度完善相關工作，提高消費者的安全消費、健康消費意識，同時在具體實踐中積極與行政執法部門緊密合作，齊心協力、不斷將創建工作量化、細化，使社區真正成為消費放心社區。

晨陽社區居委會

二〇一〇年十二月 二十 日

第五篇：放心消費創建方案

濱湖社區管委會創建放心消費實施工作方案

為了落實市政府2011年工作報告中提出的“加強和創新社會管理服務”的要求，深入開展文明城市創建工作，進一步營造和諧放心的消費環境，切實維護消費者合法權益，結合濱湖社區旅游實際，濱湖管委會決定在全區范圍內開展放心“放心消費”創建活動。現提出如下實施方案：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以深入貫徹落實科學發展觀為契機，緊緊圍繞“加強和創新社會管理服務”的總體要求，細化文明城市創建舉措，進一步拓展消費維權范圍、提升消費維權內涵、增強消費維權實效，切實提升我區消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，為全區人民創造一個安全放心的消費環境，促進我區經濟社會又好又快發展。

二、創建目標

各村（居）、單位、部門深入開展放心消費創建試點活動，全社區全部參加創建試點，各村（居）和部門企業（或者個體戶）、市場創建試點分別不少于10個。逐步培育一批放心消費達標企業（或者個體戶），形成一套具有鹽都濱湖社區特色的比較科學完善的放心消費評價指標體系，建立一個渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，力爭做到“點上結果、線上生根、面上開花”，即單體創建突出亮點、市場創建扎實有效、區域創建實現全覆蓋，努力把濱湖社區打造成為全省、全市消費者最放心的地區之一。

三、創建活動安排

一是宣傳發動階段。2011年3月，全區廣泛宣傳，召開多種形式的動員會，向各村（居）、各類市場主體廣泛宣傳放心消費創建活動的內容、標準、要求；通過電視、報紙、標語、橫幅等形式營造我要創建放心消費的活動氛圍。

二是確定創建試點單位階段。2011年4月，各管理區要在廣泛宣傳的基礎上，確定轄區的創建放心消費示范市場、示范村（居）、示范企業（個體戶），完善轄區放心消費維權點建設。對創建示范單位，納入重點指導范圍。各管理區及創建主體要按照“六有”要求，建立創建機構、明確創建人員、擬定創建方案、設置資料臺帳、落實經費保障。使創建活動有專人負責，創建的檢查、督辦、統計、信息等制度完善，啟動通報、信息反饋機制，對確定的創建村（居）、單位、市場及企業（個體戶），要設置“創建放心消費一條街”、“創建放心消費市場”、“創建放心消費企業”標志牌。

三是全面創建階段。2011年5月-2012年1月，各社區、市場、企業（個體戶）按照創建標準，完善創建舉措，落實創建內容，開展創建活動，豐富放心消費的具體辦法；職能部門圍繞食品等商品質量、服務質量組織開展專項整治，嚴厲打擊制售假冒偽劣、欺詐消費、虛假廣告誤導消費、強制消費等損害消費者利益的行為，凈化市場環境；向市民組織開展放心消費宣傳、指導活動，讓消費者真正在創建放心消費活動中得到實惠，得到安全感，使消費者滿意創建放心消費活動。

四是總結驗收階段。2012年1月-2012年3月，放心消費創建活動領導小組組織各管理區總結、考核、驗收。對達到放心消費創建標準的，授予“放心消費示范單位”、“放心消費示范街”、“放心消費示范市場”、“放心消費示范企業（個體戶）”稱號，并將創建結果作為文明創建的重要依據。對達不到放心消費創建標準的，不再納入文明單位、文明市場、文明

誠信經營戶等文明創建推薦對象。在考核驗收的基礎上，對創建放心消費活動進行總結、完善，把創建放心消費活動全面推向深入。

四、工作措施

1、加強組織領導。放心消費創建工作是一項涉及面廣、動態性強的社會綜合工程。各管理區、各部門、各單位要充分認識創建工作的重要性和必要性，切實把放心消費創建工作作為一項民生工程來抓，進一步提高對放心消費創建工作的重視程度。宜昌高新區工委、管委會與各管理區、成員單位和相關行業商會簽訂《放心消費創建活動責任書》，各管理區、各部門、各行業根據創建工作的實際需要，建立和完善相應的組織領導機構，研究制定符合本管理區、本部門、本行業實際情況的創建實施方案和目標體系。建立健全聯席會議、工作通報、檢查考評等工作機制，落實工作責任，將創建目標任務、工作職責分解到相關部門、行業、單位和責任人。

2、強化輿論宣傳。各管理區要在主干道設置大型放心消費創建宣傳牌。區創建辦制作消費教育展版在各村（居）、單位和部門進行巡回展覽，發放《2000份居民消費教育宣傳手冊》，開展放心消費教育問卷調查，擴大宣傳教育覆蓋面。通過公益廣告、維權宣講、媒體報道、廣場咨詢等多種形式，加強對全社區消費者的宣傳教育，重點加強《食品藥品安全法》、《消費者權益保護法》等法律法規和消費常識的宣傳，增強經營者的法律意識、誠信意識、責任意識以及廣大消費者的自我保護意識、維權意識，引導科學消費、理性消費、健康消費。重點抓好放心消費創建活動的宣傳，促進行業、企業自律，擴大放心消費創建活動的影響，提升消費者對開展放心消費創建活動的認同度和參與度。圍繞3.15國際消費者權益保護日、中國共產黨成立90周年慶典、產品質量和食品藥品安全整治、文明社區創建、三單位、五部門和十佳經營店無假貨等重大活動和重點工作，結合與百姓生活消費密切相關的熱點、難點問題，有針對性的開展放心消費系列宣傳活動，提高社會各界對開展放心消費創建重要性和必要性的認識。

3、注重典型引路。有計劃、有步驟地推進創建試點工作，將創建工作向同行業其他單位和其他行業推進，向各村（居）單位推進。行業創建試點主要在食品、藥品、農資、通信、餐飲、等行業進行，全區不少于5個行業。全面啟動基層放心消費創建活動，各創建主體做到“六有”，即：有創建機構、有創建人員、有創建方案、有資料臺帳、有經費保障、有創建活動，實現放心消費創建全覆蓋。各管理區內的群眾對創建活動的知曉率達到80%以上，經營主體對創建活動的知曉率達到95%以上、創建達標率達到90%以上。完善試點單位臺帳范本，指導試點單位結合各自行業特點開展放心消費創建活動，推動試點單位放心消費創建工作上臺階。

4、發揮行業管理部門作用。各行業歸口管理部門要制定推廣適合有關行業特點、可操作性強的行業創建活動指標評價體系，協助有關行政管理部門加強創建行業的規范管理。堅持以“規范管理、誠信服務、依法經營”等為主要內容，增強市場主體開展創建活動的內生動力，努力實現行業、企業“自我教育、自我管理、自我監督”的良性循環。各行業歸口管理部門在創建活動中要善于引導和督促企業牢固樹立“誠信興商”理念，切實增強商業道德和社會責任，做到依法經營、公平交易、信息透明，不售假、不強賣、不欺詐，建立和落實進貨查驗、質量承諾、信息公示等自律制度，倡導名牌、名品、名店，為消費者提供優質產品和服務。

5、堅持整體聯動。加強成員單位對放心消費創建工作的指導，各職能部門要按照職能法定原則，各司其職，協同作戰，共同開展放心消費創建活動，努力形成多創共贏的局面。深入開展以產品質量和食品安全為重點的專項整治，確保不發生重、特大質量安全事故。努力抓

好以食品、藥品等重點商品安全為重點的專項整治工作，保障食品、藥品市場的消費安全，維護廣大市民的切身利益。扎實推進與消費者生活密切相關的服務領域消費環境的整治活動。重點打擊公用企事業單位和其它壟斷性企業侵害消費者權益的行為，促使這類行業和企業在服務內容、服務方式、服務標準、服務效果、服務價格等方面做到依法規范和服務信息的公開透明，保障消費者的知情權和選擇權。同時，加大對廣告、合同、價格和產品質量、服務質量的監督管理，嚴厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制消費和利用霸王合同、信息不對稱等手段侵害消費者合法權益的違法行為。

6、加大維權力度。強化對“消法”的宣傳、教育和普及。使廣大消費者知法、懂法、護法，強化自身的維權意識。建立健全受理消費者申投訴機構，相關行政職能部門均應依法建立健全受理消費者申投訴機構，并向社會公示申訴舉報電話，認真受理和查處群眾的申訴和舉報。各管理區、行業主管部門、居委會、有形市場、大型經營企業以及其他創建活動單位，要建立和完善消費者投訴快速處理機制，消費維權網絡覆蓋率、創建活動單位消費維權網絡覆蓋率分別達到80％、95％以上。努力提高申投訴處理質量，加強消費者申投訴機構的標準化建設，明確申投訴機構的職責任務，統一機構標識，統一受理程序。各類申投訴機構要著力提高快速處理能力和工作質量，受理消費者申（投）訴處理率應達95%以上，對重大申（投）訴案件的處理率應達100%，消費者對申投訴處理的滿意率要達到85％以上。同時在各村（居）、單位、和各行業、企業、普通市民中，聘請一批創建活動社會監督員，對市場消費環境和成員單位、試點單位創建情況進行監督。

鹽都區濱湖社區管委會放心消費工作領導小組辦公室

二0一一年三月一日

濱湖社區創建“放心消費”領導小組成員

組 長：王權奎管委會主任

副組長：丁美俊副主任

劉玉然副主任

成員：蔣文松食安辦主任

張錦方衛生院院長

孫勇工商分局長

徐平廣播站站長

趙少愛農科站站長

王松喜獸醫站站長

郭品榮糧管所所長

陳增年派出所所長

濱湖社區管委會放心消費工作領導小組辦公室

二0一一年一月一日