第一篇：XX電力公司手機抄表方案

需求描述

需要一款具備GPS定位功能的現場抄表設備，抄表員攜帶設備到現場記錄用戶電能表的用電量，在記錄電量的同時能夠準確定位抄表員所在的位置，可以將定位數據記錄到本地數據庫中，并且將手機設備中的數據導入到采集系統（或營銷系統）中，實現數據上傳到采集系統的功能。

具體需求如下：

1)能夠實現現場抄表員GPS定位功能，同時記錄定位數據。主站系統可以根據不同時間的定位數據，模擬出抄表員的抄表路線。

2)對于老表，能夠實現手動輸入電能表的表號、電量等用戶數據功能。3)對于智能表，能夠通過紅外、485等通訊方式實現用電數據的補抄、參數設置、參數下發等功能。

4)能夠記錄抄表時的抄表時間年、月、日、時、分、秒。

5)能夠將抄表數據整理為數據庫，并與采集系統（或營銷系統）進行導入、導出操作。

6)為保證抄表成功率，提供拍照功能，為以后核查和檢驗抄表數據提供依據。

7)設備要便于攜帶，方便操作。解決方案

隨著智能手機和移動互聯網技術的快速發展，原來由專業設備實現的功能，逐步轉移到智能手機上來實現，根據上面的描述與分析，可以利用智能手機和移動互聯網技術解決上面描述的問題。具體解決方案如下：

系統總體框架圖

系統分為三個部分：手機客戶端，手機應用服務器，主站系統（用采系統，營銷系統，GIS地理信息系統等）。手機客戶端實現抄表（拍照），定位，本地數據存儲，售電，智能電表的參數設置、參數下發等功能，抄表數據通過網絡上傳到手機應用服務器（網絡不通或實時性要求不高的情況下，可以通過手機數據線傳輸到手機應用服務器硬盤上，然后把數據導入到手機應用服務器），手機應用服務器獲取數據后，通過與主站系統的接口，把數據傳輸到主站系統，主站系統可以對數據進行處理，計算用戶電量，模擬抄表員抄表路線等。

本方案規劃在電力公司內部署手機應用服務器，通過內外網部署方式，讓采集系統（或營銷系統）與手機應用服務器實時進行數據交互。工作人員在現場只需通過手機連接到手機應用服務器，就可錄入電表數據及查詢用戶信息。

2.1 手機客戶端

2.1.1 手機抄表本檔案

工作人員根據工作人員工號從手機應用服務器下載或手工導入所管轄居民用戶的檔案信息，形成手機抄表本檔案。

2.1.2 人工抄表

當工作人員打開手機抄表界面時，手機自動打開GPS定位，選擇抄表本后，根據抄表本抄表順序，手機實現自動顯示當前抄表用戶檔案記錄信息，抄表成功后自動顯示下一條用戶檔案信息。同時可以支持人工選擇。支持電表表碼數據的錄入與修改。

抄表數據包含工作人員工號，表號，電表表碼數據，GPS定位信息，時標等數據。

當工作人員保存輸入的數據時，抄表數據保存到本地數據庫，在網絡條件支持下可以實時把數據上傳到手機應用服務器。同時提供批量上傳功能，可以把數據批量上傳到手機應用服務器。

為保證抄表的原始證據和數據的可溯源性，同時提供拍照功能。錄入電表表碼后，支持拍照電表表盤功能，圖片作為原始憑證保存。

使用拍照功能時，自動把圖片壓縮（每張圖片壓縮到100K以內），支持上萬張圖片存儲，同時把照片的名稱按照表號加時標的方式命名，方便以后檢索。2.1.3 紅外抄表

智能電表內有紅外、485等多種通訊模塊，因此可以通過這些通訊方式實現智能電表的抄讀和參數設置，由于手機沒有紅外通訊模塊，可以通過連接一個音頻口轉紅外設備實現手機與智能電表的通訊。

手機抄表單元完成對電能表的抄讀過程：

1)由手機抄表單元根據抄讀或設置內容組織數據幀；

2)手機抄表單元將組織好的數據幀通過音頻口通道發送給音頻口轉紅外模塊；

3)音頻口轉紅外模塊將接收過來的數據按照電能表的波特率以紅外方式發送給電能表；

4)電能表接收到音頻口轉紅外模塊傳過來的數據，進行處理后返回數據幀通過紅外發送給音頻口轉紅外模塊；

5)音頻口轉紅外模塊將電能表返回的數據幀通過音頻口轉發給手機抄表單元進行處理。

2.1.4 電表參數設置

當智能電表內的參數需要變更時，可以使用手機對智能表參數進行設置，電表參數設置過程與紅外抄表過程一樣。

2.1.5 已抄信息

抄表員可查詢目前抄表工作的完成情況，查詢已抄戶數的電表總數及當月電表抄見量。也可通過查詢未抄戶數快速定位到

統接口，把繳費信息上傳到主站系統，同時保存讀寫卡日志。5)取下電卡，把電卡插入電表，把繳費金額寫入到電表內。

提供按時段查詢繳納電費的統計功能，售電員可以輸入開始時間和結束時間查詢該時間段內總共收取的電費，與實際收取的現金作對比。

加密IC卡手機刷卡器安全性保證：

1、硬件加密機制：刷卡器內部有專用安全芯片，用于存儲密鑰及加密敏感數據，安全芯片與刷卡器主控芯片相互獨立，保證密匙存儲及數據及加密的安全。

2、支持PSAM卡加密認證機制。

3、一機一密：每個刷卡器一個主密鑰，互不相同，互不影響，徹底杜絕密鑰泄露的風險。

4、一次一密：每次交易都產生一個工作密鑰用于加密敏感數據，工作密鑰由主密鑰進行保護，每筆交易都不相同，杜絕而已程序偽造交易的風險

5、密碼保護：密碼采用專用安全鍵盤輸入，安全鍵盤每次使用的時候重新初始化鍵盤布局，防止惡意監聽。

6、SSL安全傳輸：客戶端與后臺采用SSL加密安全通道通訊，保證數據傳輸安全。

2.1.8 客戶檔案查詢

工作人員在客戶現場遇到客戶咨詢或校對用電檔案時，可以通過手機實施查詢客戶的用電基本檔案信息、電表信息、計量信息等等。2.1.9 電費查詢

工作人員在客戶現場遇到客戶咨詢電費情況時，可以通過手機實時查詢客戶的電費記錄、抄表記錄、電費清單，抄表工作的部署。

2.2 手機應用服務器

2.2.1 身份認證

支持賬號，設備，手機號等多個認證。支持手機認證證書和客戶證書認證。通過手機應用服務器，管理員可以設定應用是否必須經過認證才能訪問業務系統。如果設定為無需授權，則應用可以直接獲取訪問授權碼，并使用此授權碼調用業務對接系統。如果設定為需要授權，則應用必須經過手機認證后獲取驗證碼，并使用驗證碼對授權碼進行確認后才可調用業務對接系統。2.2.2 權限控制

根據工作人員類型分配不同的操作權限。工作人員只能操作分配有權限的功能，權限策略支持全局默認配置和單機定制配置。

2.2.3 手機掛失

在手機丟失的情況下，通過手機管理平臺，可以單獨對手機進行應用數據擦除控制，可以遠程擦除應用中的本地數據，避免用戶數據泄露。2.2.4 智能升級

手機管理平臺支持升級包管理，管理員可以在不同版本中添加對應的升級包來實現應用的升級支持。升級管理支持原生安裝包，同時也支持補丁包升級。使用補丁包時可以不上傳至App Store即可完成升級。同時還支持補丁包強制升級，即用戶不感知的情況下完成應用的補丁升級。

2.2.5 消息推送

1)支持Android，IOS等平臺。2)支持IP推送，APNS，短信推送等。

3)支持文字/多媒體信息，系統信息等。

4)支持設置推送消息的推送策略，可以向個人、單位、群體發送。

2.2.6 抄表數據接收

接收手機客戶端上傳的抄表數據。

2.2.7 抄表數據結算

根據上傳的抄表數據與原有數據進行計算和處理。

2.2.8 與主站系統接口

根據實際業務需要，可以和營銷MIS、用電信息采集系統、用電地理信息系統、一體化繳費管理平臺等提供接口，實現移動用電平臺業務支撐。

2.2.9 用戶信息

對手機類型、操作系統信息、用戶角色，網絡訪問方式等進行統計分析。

2.2.10 行為分析

對用戶活躍程度，使用頻率，使用時長，界面訪問頻率等進行分析。

2.2.11 異常分析

對界面異常，訪問異常等行為進行分析，并做出相應處理。

2.3 主站系統接口

2.3.1 用戶檔案信息接口

主站系統提供用戶檔案的接口，手機應用服務器可以通過該接口獲取用戶檔案信息，手機客戶端可以根據抄表員工號下載用戶檔案信息。

2.3.2 抄表本檔案接口

主站系統提供手機抄表本檔案的接口，手機應用服務器可以通過該接口獲取手機抄表本檔案，手機客戶端可以根據抄表員工號下載抄表本信息。

2.3.3 抄表數據接口

手機應用服務器可以通過該接口把獲取到的抄表數據上傳到主站系統，主站系統根據上傳的抄表數據進行結算。

2.3.4 抄表員抄表路徑接口

手機應用服務器通過該接口把從手機客戶端接收到的抄表路徑數據上傳到主站系統，主站系統根據上傳的抄表數據中的抄表員信息、GPS地位信息和時標信息。按時標的先后順序，在GIS地理信息系統上模擬出抄表員的抄表路線圖。

2.3.5 電費結算信息接口

主站系統提供電費結算信息的下載接口，售電員可以根據售電員工號下載所管轄的居民用電結算信息。

2.3.6 其他接口

根據實際業務需要，可以擴展其他接口供手機應用服務器調用。安全措施

信息安全是本方案中需要重點關注的問題，除了通過專線保障網絡傳輸的安全之外，系統還提供完善的應用層安全保障機制，確保電力公司使用手機實現抄表過程的安全。

3.1 接入安全保障

根據內外網安全隔離要求，通過外網服務器、硬件隔離設備，將面向手機客戶端的手機應用服務器放在外網上運行，通過隔離設備實現用戶數據實時查詢。外網系統受理的信息通過隔離設備與內網進行數據同步。

3.2 手機綁定安全策略

1）多重身份驗證

系統支持ESN碼、IMSI碼、用戶名的三重綁定，一個固定的用戶名配合一個固定的手機號、一個固定的手機，三者必須合一才允許登陸手機客戶端，缺其一都無法登陸，更無法得到信息。

2）防止窮舉攻擊

系統可設置只允許用戶每次登錄嘗試三次密碼，如不對，將自動中止與用戶的連線，使得無法完成對用戶密碼的窮舉攻擊。

3）時間過期失效

當手機在一分鐘內沒有和服務器通訊時，即手機用戶在規定時間內沒有操作手機時，系統即默認手機可以已經退出系統，服務器自動關閉連接，手機無法進行任何操作。

4）手機掛失

在手機丟失的情況下，通過手機管理平臺，可以單獨對手機進行應用數據擦除控制，可以遠程擦除應用中的本地數據，避免用戶數據泄露。

第二篇：自來水手機抄表應用分析

手機抄表在自來水行業中的應用分析

科技的迅速發展為水務公司帶來了翻天覆地的改變，但是對水務公司運營管理工作中的核心環節----抄表收費，并沒有特別大的改變，諸多水務公司仍沿用傳統的手工操作，一小部分水務公司也曾使用新技術，效果均不盡人意。隨著“一戶一表”、“抄表到戶”工程的推進，抄表的工作量也隨之加大，傳統的抄表方式已經不能滿足水務公司的發展要求。采用新的符合水務公司現狀和能夠解決現有問題為前提的信息化技術來提升水務公司運營管理的水平是水務公司發展的必然趨勢。

目前水務公司常見抄表方式分析

【1】手工抄表：

抄表員攜帶幾大本厚重的抄表冊，來到抄表現場，翻看抄表冊，在一大排水表中憑借個人記憶找出對應用戶的表卡，肉眼觀看水表讀數，用筆記錄在抄表冊上。

抄表員通過幾天的集中抄表，將抄表冊里的用戶全部抄完之后，返回水務公司機房，通過專門的電腦錄入人員，將抄表本上的數據逐條手工錄入電腦收費系統進行計量計費。

數據錄入后安排巡檢人員復檢--對抄表數據的真實性進行排查，對異常數據進行更正。

抄表員在水務公司電腦上批量打印水費收繳通知書。抄表員再次來到抄表現場，送達水費收繳通知書。（部分水務公司采用抄表員現場手工填寫水費收繳通知書，或干脆不派送通知書）

優點：無 缺點：

1、勞動強度大：每個抄表員平均要抄表幾千戶左右，通常分配有近幾十本厚厚的紙質抄表冊，攜帶著厚重的抄表冊走街串巷，很辛苦。

2、抄表周期長：手工抄表需要經過多個人工環節，從抄表員開始抄表、到電腦錄入人員將抄表數據錄入電腦收費系統生成計費數據，一般需要半個月左右的時間。

3、人員要求高：抄表員是水務公司比較基層的崗位，但手工抄表方式，卻對抄表員的責任心、能力有著很高的要求。抄表員必須熟悉轄區的水表位置和狀況，必須有著高度的工作責任心才能做到戶戶見表、準確無誤。而現實情況是因抄表不到位導致的估抄、串戶、錯抄、漏抄、人情水等現象層出不窮、屢禁不止。

4、監控考核難：管理者不在現場，無法實現對水表、對抄表員、對電腦錄入人員的監控，績效考核也往往流于形式，自我評價，無法真實科學地考核。

5、數據經過多次轉移，易出錯，造成后期用戶投訴較多。

【2】使用抄表機抄表：

實際上是手工加抄表機的模式，抄表員依然需要攜帶抄表冊去現場，翻看抄表冊，找出對應用戶的表卡，肉眼觀看讀數，手工記錄在抄表冊上。抄表冊里的用戶全部抄完之后，由抄表員逐頁將抄表冊上的數據手工錄入到抄表機里面。

抄表員將抄表機送回公司機房，由機房管理員通過數據線，下載抄表機數據。生成水費記錄。

優點：使用抄表機，實質是將抄表數據錄入電腦的工作，由過去手工抄表模式中的電腦錄入員轉移給了抄表員，因此可以減少電腦錄入人員。

缺點：由于抄表流程依然是完全依靠人工完成，使用抄表機方式抄表，依然無法很有效的對人員進行有效管理。甚至可能出現：手工抄表時在抄表冊上記錄水表讀數后，二次錄入抄表機時，易出現人為誤操作錯誤的情況。

【3】使用預付費式智能卡水表

用戶先使用水表充值卡到水務公司營業廳預繳水費，并自行將預購水量充值到智能卡水表中，預購水量用完后，智能卡水表自動關閥停水，催促用戶及時充值激活。

優點：

1、采用預付費方式，水費回收快。

2、不用上門抄表，節約人力資源，抄表準確性和效率高。缺點：

1、智能卡水表對環境要求高、故障率較高。

2、需要廠家專業人員維修，一旦出現故障，只能拆表返廠，影響計量。

3、安裝費用、維修費用很高。

4、智能卡水表是獨立運行的表具，水務公司如不上門巡視，無法了解水表的使用情況，只能被動等待客戶投訴或保修，甚至屢屢出現因智能卡水表電池耗盡或閥門銹蝕無法有效關閥，白白流失水費的情況。

【4】使用有線電子遠傳水表

一些城市陸續在高層建筑安裝集中抄表的電子遠傳水表，通過綜合布線將每家每戶的電子遠傳水表通過信號線、樓宇集中器、數據中心和電話線路連接起來。

水務公司在抄表日，在機房通過電話撥號聯網或GPRS遠程連接各個小區的數據中心控制器，發出水量采集指令。

小區內各個樓宇集中器以巡檢的方式逐一采集各個電子遠傳水表的讀數，并將讀數匯總上傳到小區數據中心。

小區數據中心匯總有效的抄表數據，通過電話撥號聯網或GPRS遠程上傳到水務公司的機房服務器。完成抄表工作。

優點：

1、不用上門抄表，節約人力資源。

2、能定時獲取水表運行數據，甚至獲取水表故障信息。缺點：

1、電子遠傳水表對環境要求高、故障率較高。

2、需要綜合布線，且線路容易受到破壞，導致抄表失敗。

3、需要現場提供外接電源、電話線路或GPRS網絡支持，有一定的電費和通訊使用費用。

4、只適應于新建的集中小區，不適應于舊城區相對分散的用戶。

5、安裝費用、維修費用很高。

6、需要廠家專業人員維修，一旦出現故障，只能拆表返廠，影響計量。

7、不同水表廠家的使用的通信協議不同，所以不同水表需要使用不同的抄表系統，不利于水務公司的抄表管理

【5】使用無線電子遠傳水表

為解決有限電子遠傳水表綜合布線的麻煩，一些廠家推出了無線電子遠傳水表，采用電池供電、短距離無線發射的方式，實現小區樓宇內各個水表的數據傳輸。

水務公司在抄表日，在機房通過電話撥號聯網或GPRS遠程連接各個小區的數據中心控制器，發出水量采集指令。

小區內各個樓宇集中器以巡檢的方式逐一采集各個電子遠傳水表的讀數，并將讀數匯總上傳到小區數據中心。

小區數據中心匯總有效的抄表數據，通過電話撥號聯網或GPRS遠程上傳到水務公司的機房服務器。完成抄表工作。

相對有線電子遠傳水表，無線水表主要的區別在于水表剪掉了尾巴，不再需要布線。

優點：

1、不用上門抄表，節約人力資源。

2、能定時獲取水表運行數據，甚至獲取水表故障信息。

3、采用無線方式，減少了水表的綜合布線工程。缺點：

1、電子遠傳水表對環境要求高、故障率較高。

2、因建筑物結構的復雜性，在某些部位，可能會出現無線信號盲區，或因外界電子干擾，導致抄表失敗。

3、樓宇集中器、數據中心等設備需要現場提供外接電源，有一定的電費和通訊使用費用。

4、只適應于新建的集中小區，不適應于舊城區相對分散的用戶。

5、水表采用電池供電，會出現電力不足而導致抄表失敗。

6、安裝費用、維修費用很高。

7、需要廠家專業人員維修，一旦出現故障，只能拆表返廠，影響計量。

8、采購成本較高。

9、不同水表廠家的使用的通信協議不同，所以不同水表需要使用不同的抄表系統，不利于水務公司的抄表管理。

隨著移動互聯網的深入發展，智能手機的應用得到了極大的普及。廣州安品智能科技基于水務公司的抄表現狀，結合物聯網技術應用推出了自來水手機抄表應用。系統是基于物聯網架構，運用RFID自動識別技術和GPRS無線通信技術相結合，通過與計算機管理系統結合，實現用戶終端抄表、抄表員、智能化計量等的智能化管理。抄表人員可以用手機或者手持機掃描水表上的RFID芯片來自動獲取對應水表的用戶信息，無須再次核對只需錄入當前水表讀數，一鍵提交后臺即可實現計費。大大提高抄表效率，減少出錯率，以較低的成本實現抄表工作的智能化。

同時該系統實現對居民用戶的信息化管理。管理者也可以通過后臺軟件以電子地圖等直觀的方式實時了解現場抄表作業情況，科學考核抄見率、估抄率、出勤率、抄表產量等指標。

系統功能介紹

1.RFID感應傻瓜式抄表

2.工作任務遠程下達，任務進度管理 3.GPS定位，上班簽到 4.支持導航定位 5.抄表到位監管 6.水務設備分布管理 7.防竊水管理 8.在線維護管理

9.用戶歷史用水量綜合分析 10.報表分析和數據導出

11.抄表數據智能分析，減小出錯概率，并綜合分析潛在異常的表具 12.多角色設定管理和部門以及用戶管理（角色設定、人員管理、部門管理）

系統優勢

1.不需布線、安裝集抄設備，做到對老式機械式水表的抄表計費的一部到位，解決人工紙質抄記再手動錄入的工作量大、易出錯的難題，節省人力。2.簡化工作流程，抄表冊徹底丟掉，采用衛星導航、定位、自動識別，高效精準，極大的提高了抄表效率。

3.對抄表數據多重準確性分析，確保一次準確抄表，無須再次復檢。4.新人無須熟悉水表位置，掃描感應即可抄表。

5.檔案快速提取，芯片智能記憶水表檔案及歷史信息，方便抄表和稽查，發現異常用水現場立即處理。

6.全程跟蹤記錄水表從采購、校驗、安裝、維修、報廢的全過程。7.采用RFID芯片，穩定性高，能夠使用在惡劣的環境條件。8.利用大數據分析模型，對有可能出現異常的水表進行智能分析提示，減少不必要的客戶投訴和經濟損失。

9.實現抄表人員的平臺化管理和抄表到位管理，解決了估抄、漏抄、串戶的現象。10.防私改計量水表，現場快速識別水表的合法性，只需掃描即可辨別，實現水務監管的智能化。

11.抄表數據拍照留存完善客服系統。12.可以選用手機抄表，降低企業成本。

第三篇：電力公司抄表考試問答

1、電費通知單上應填寫哪些主要內容？1）抄表日期；2）用戶名稱3)用戶地址；4）當月使用的電量和電費及代收款項的金額；5）交費期限；6）交費地點

2、什么是電費回收率、抄表率、差錯率？實收電費與應收電費之比的百分數稱為電費回收率；實抄戶數與應抄戶數之比的百分數稱為抄表率；差錯戶數與實抄戶數之比的百分數稱為差錯率。

3、考核電能質量的主要技術指標是什么？考核電能質量的主要技術指標是頻率、電壓、波形。

4、執行兩部制電價的用戶用哪種抄表卡？執行兩部電價的用戶用大工業用戶抄表卡。

5、何謂電能表潛動？如何現場判斷？電能表潛動是指電流線圈無負載，而電能表的圓盤繼續不停的轉動。斷開用戶控制負荷的總刀閘，如圓盤運轉1r后，仍繼續不停的轉動，則證實電能表潛動。

6、對私自增加用電設備容量的違約行為應如何處理？私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增設備容量使用月數的基本電費，并承擔三倍私增容量基本電費的違約用電費。其他用戶應承擔私增容量50元/（KV.A）或50元/KW的違約使用電費。

7、用戶在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備，應承擔應該的違約責任？用戶在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備，應按使用日期補交其差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確實的，實際使用時間按3個月計算。

8、竊電行為有哪些? 竊電行為包括1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；2）繞越供電企業的計量裝置用電；

3）偽裝或者開啟法定的或者授權的計量鑒定機構加封的電能計量裝置封印用電；4）故障損壞供電企業電能計量裝置；

5）故障使供電企業的電能計量裝置不準或者失效；6）采用其他方法竊電。

9、對用戶征收電費逾期違約金的法律依據是什么？收取的標準是多少？根據《電力供應與使用條例》第八章第三十九條的規定：違反本條例第二十七條規定，逾期未交付電費的，供電企業可以從逾期之日起加收違約金。收取的標準是從逾期之日起的，每日按照電費總額的1‰---3‰加收。

10、安全生產的組織措施和技術措施是什么？安全生產的組織措施是：1）工作票制度；2）操作票制度；3）工作許可制度；4）工作監護制度；5）工作間斷、轉移和終結制度。技術措施是：1）停電；2）驗電;3)裝接地線；4）懸掛標示牌和裝設遮攔。

11、安全用電的任務是什么？安全用電的任務是：督促檢查用戶貫徹執行國家有關供電和用戶的方針、政策、法律法規的情況和用電設備的技術管理、安裝、運行等各項規章制度的落實，以保證工農業生產和生活用電的安全可靠，使電能不間斷地為用戶的生產和人民生活服務。

12、觸電對人體有哪些危害？觸電時電流通過人體，會對人造成傷害。電流對人體的危害是多方面的，電流通過心臟造成心臟紊亂，即室性纖顫，使人體因大腦缺氧而迅速死亡；電流通過中樞神經系統的呼吸控制中心可使呼吸停止；電流的熱效應會造成燒傷；電流的化學效應會造成電烙印和皮膚金屬化；電磁場能也會由于輻射作用造成身體的不適。電流對人體危害的程度與通過人體的電流強度、持續時間、電壓、頻率、通過人體的途徑以及人體的健康狀況等因素有關。

13、什么是供電量？什么是售電量？什么是用電容量？供電量是指供電企業在一段時間內供出的電能量。售電量是供電企業通過電能計量裝置測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。用電容量是指用戶的用電設備容量的總和。

14、員工遲到、早退如何界定？1）上班時間開始后30分鐘（含30分鐘）以內到達的視為遲到；2）距離下班時間30分鐘（含30分鐘）以內私自提前離崗者視為早退。

15、對用戶要求校驗計費電能表時，收取校驗費的依據是什么？具體是怎樣規定的？檢驗計費電能表收取校驗費是依據是《供電營業規則》第六章第七十九條規定。規定中提出，用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業應在7天內校驗，并將校驗結果通知用戶。如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如誤差超出允許范圍，則退還驗表費，并按規定退補電費。

16、屬于員工嚴重違反公司勞動紀律的情形有哪些？1）連續曠工滿3天或全年累計曠工滿5天的；2）連續二個月累計遲到（早退）滿10次，或全年累計遲到（早退）滿30次的；3）公司或用戶工單位規定的其他情形。

案例分析

1、用戶現場經常會出現電量突增突減的情況，作為抄表人員應如何分析用戶用電量升降的原因？抄表工作是電費抄、核、收的第一道工序，是電能銷售部門與用戶取得經常聯系的第一線。抄表人員每月抄表時，如發現用戶的用電量與以前月份相比較，發生突增突減的變化，應及時了解情況，分析原因，找出原因，防止多計或少計電量。分析方法如下：1）分析用戶用電情況。立即向用戶了解本月用電是否有增產、減產、停產、設備檢修或中斷生產、停工待料、發生事故等特殊情況，影響用電量發生突增、突減的變化。2）檢查電能計量表裝置。現場檢查電能計量裝置的運行有無異常情況，如電能表有無時走時停、卡字、跳字、倒走、燒壞、失壓或表內汽蝕、使用電限過長等問題。回單位后，應及時填寫工作單，轉有關部門處理。3）檢查用戶有無違章接線或竊電等異常情況。實踐經驗證明：電能表計失準，一般都是通過對用戶用電量的分析判斷出來的，所以及時對用戶用電量突增突減變化的原因進行分析是很重要的。

2、抄表工作中，經常會遇到客戶竊電，你該從哪幾個方面去判斷竊電？為什么說竊電行為是違法行為？

1、竊電行為的對象是電能（包括供電企業和其他用電單位的電能），電能是看不到的，只能用直觀檢查或用儀表測定。電能也不像其他財物可以儲存，故竊電后不能以實物驗證，不能以行為來判斷和認定。發現用戶用電有以下行為者，即為竊電。1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；2）繞越代電企業電能計量裝置用電；3）偽裝或者開啟法定的或者授權的計量鑒定機構加封的電能計量裝置封印用電；4）故障損壞供電企業電能計量裝置；5）故障使供電企業的電能計量裝置不準或者失效；6）采用其他方法竊電。

2、根據《電力供應與使用條例》第四十一條規定，肯定竊電行為的性質是違法行為。因為竊電行為影響社會經濟秩序，同時也影響社會治安秩序和社會安定，所以是違法行為。對竊電數額較大或造成嚴重危害后果的，應提請司法機關依法追究刑事責任。

3、現場某工作人員錯把供電量等同為售電量，結果出現了零線損電量，請你簡述供電量、售電量的含義及兩者之間的關系？1）供電量，是指供電負荷（包括用電負荷和線路損失負荷）在一段時間內供出的電能量。供電負荷在一日內供出的電能量稱為日供電量，對按月、季、年供出的電能量，分別稱為月、季、年供電量，單位是KW。H。2）售電量，是指用電負荷消耗的電能，通過供電企業的電能計量表計測定并記錄的各類用戶使用電能量的總和，并據以計收電費的電量。售電量一般是按月抄表、計收電費，故只能統計月、季、年的數字，目前還不能統計日售電量。3）供電企業在售電過程中，售電量是要少于供電量的。這主要是由于有一部份供電量在電能輸送時形成了線路損失電量（包括管理損失電量，如表計不準、竊電等）。因此，在供電量一定的情況下，線損電量越大，售電量就減少；反之，售電量就增加。它們的關系是：供電量等于售電量與線損電量之和。所以供電企業必須采取技術的、管理的措施，努力把線損電量降低到合理范圍，提高經濟效益。

第四篇：抄表班組目標管理方案

抄表班組目標管理試行方案

為充分調動抄表班組的工作積極性，強化經營意識，決定對抄表班組所有員工進行全面的考核，以達到降損增收、提高經濟效益、鼓勵職工積極工作的目的，制定以下目標管理辦法：

一、抄表率的完成指標

當抄表率≧所分配的抄表數量98%時，可領抄表員月工資總額的50%（計：2300×50%=1150元）。如抄表率每超一個百分點時，可領該項獎勵指標工資的5%（計：1150×5%=57.5元），每欠一個百分點時倒扣該項指標工資的5%（注：沒完成分配的抄表數量98%以下時倒扣該項指標工資的5%）。低于該項指標85%的扣除該項指標的全部工資（即：1150元）。

二、繳費率的完成指標

當繳費率≧抄表員每月所分配抄表數量的95%時，可領抄表員月工資總額的50%（計：2300×50%=1150）。如繳費率每超一個百分點時，可領取該項獎勵指標工資的5%（計：1150×5%=元）。每欠一個百分點時倒扣該項指標工資的5%，低于該項指標85%的扣除該指標的50%工資（即：1150-575=575元）。

三、內勤完成指標

1、“8511625”接線員必須對來電詳細登記和及時打回訪電話并做好詳細記錄。記錄不詳，一個月內第一次扣除5%工資，第二次扣除10%工資，類推。回訪電話不許拖過一周，發現一個回訪電話超過一周扣除20%工資。一個月之內如出現3次直接報客服主管處理并建議其離開本崗位。

2、微機錄入人員出現上機錯誤一次扣除月工資的10%，如給用戶造成損失的由錄入人員負責補償。一個月之內出現3次錄入錯誤直接報客服主管處理并建議其離開本崗位。

3、內勤人員在接待來人來電時要文明禮貌，不能使用文明禮貌用語的，發現一次扣除月工資的10%，連續發現3次者扣除月工資的50%。超過4次者上報客服主管處理并建議離開本崗位。

4、內勤人員必須保持辦公室的整潔衛生。對臟亂差每次考核內勤每人5%工資。

四、其他獎勵

1、及時發現、有效控制重大險情的發生，為公司挽回損失的，獎勵500元。

2、及時發現制止違章用水的，按對違章用水戶實際處罰金額的30%獎勵。

3、抄表員給用戶換水表的、開停水的（如：報停、欠費需要停水的。但要保證質量，出現質量問題后果自負，與公司無關。），按客服規定提成。

抄表班組 2013年1月10日

第五篇：3G手機抄表系統操作手冊(20120605)

電力手機抄表系統

目錄

第一章 簡介.....................................................................................................................................2

一、手機抄表的優勢:..............................................................................................................2

二、系統結構...........................................................................................................................2

三、流程簡介...........................................................................................................................2 第二章 手機終端.............................................................................................................................3

一、手機終端任務數據加載...................................................................................................3

二、手機終端用戶登錄...........................................................................................................4

三、手機終端抄表...................................................................................................................4 第三章 系統后臺...........................................................................................................................13

一、后臺登錄.........................................................................................................................13

二、任務管理.........................................................................................................................14

三、抄表數據維護.................................................................................................................19

四、基礎數據維護.................................................................................................................27

五、權限管理.........................................................................................................................31

六、修改密碼.........................................................................................................................35

七、退出.................................................................................................................................36

聯系人：

馮先生

***

QQ 37410944第一章 簡介

手機抄表系統是以手機當作抄表機硬件，通過手機的3G網絡功能，將抄表與數據通訊完美結合的一種移動互聯網應用軟件系統。

將手機抄表軟件安裝到手機中，再通過手機抄表軟件鑒權對應的抄表員登錄賬戶，電子派工單獲取工單中任務編號，并下載抄表任務數據然后進行抄表，再將抄表完成后數據上傳回抄表服務器進行處理。而全部下載和上傳都是通過手機的3G通訊功能自動完成的。

本系統具有對抄表時間、抄表路線、抄表數據、通訊情況、實抄率等進行實時監督、自動分析等輔助營銷管理功能，并且可以在抄表過程中根據設置對異常電量進行自動提示并拍照，從而大幅度提高實抄率。

具有管理、運行成本低、操作簡便、實時性強等特點。

一、手機抄表的優勢:

1、隨時隨地通過網絡自動下載和上傳抄表數據，節省往返公司時間成本，抄表數據自動傳入發行數據庫，減少了核算員的數據錄入環節，并有效避免了人工錄入時的人為錯誤，進一步提高電費核算效率。

2、可以將抄表數據隨時隨地存儲在手機中，并按照單位規定自由發送。

3、抄表機的使用壽命約為三年，抄表手機由運營商每年免費更換。運行成本大大降低。

4、有效地控制了估抄和不按例日、路線抄表的現象，同時可以實時進行實抄分析、數據查詢。

二、系統結構

抄表手機中安裝抄表軟件，開始抄表前，通過抄表軟件遠程3G下載待抄表的數據，抄完表后再通過遠程無線方式將抄表數據返回，公司的抄表服務器集中與用電營銷系統進行數據交換。如下圖：

抄表手機

抄表服務器

用電營銷服務器

三、流程簡介

1、抄表中心負責抄表數據月份初始化，并通過營銷系統接口下載到抄表服務器將任務進行派分。

2、抄表員通過3G或數據線傳輸方式將抄表數據下載到手機。

3、抄表員按照抄表例日及抄表路線現場抄表。

4、抄表員將抄表完成結果上傳至抄表服務器。

5、抄表中心對抄表頻率分析和手機下載和上傳記錄、抄表記錄等查看抄表質量分析結果。

6、抄表中心異常情況組織進行核實后安排復抄。

7、將完成的任務安SG186要求格式進行上傳到營銷服務器。

第二章 手機終端

一、手機終端任務數據加載

（2.1.1圖）

任務數據下載，有兩種方式：1.與服務器連接成功后,手機端會列出相應的任務列表，單擊下載按鈕，數據鑒權成功后，遠程下載任務數據；2.通過數據線將任務導入到指定的任務目錄。

二、手機終端用戶登錄

（2.2.1圖）

在手機終端已經存在任務數據的情況下，系統的入口。抄表員通過分配的用戶名密碼登錄系統進行抄表工作。

三、手機終端抄表

1、操作菜單

（2.3.1圖）

上圖顯示為登錄成功后的操作菜單。系統根據任務屬性自動判斷本次任務是低壓抄表或是高壓抄表，如果是低壓抄表，用戶可以進行低壓抄表操作，如果是高壓抄表，用戶可以進行高壓抄表操作。單擊未抄表管理菜單，可以查看當前任務的完成情況。單機新表箱管理菜單，可以進行用電用戶和表箱的數據綁定。在本次抄表任務完成的情況下，單機抄表任務完成菜單，需要注意的是：該操作將結束本次抄表任務，抄表數據將不能再修改。

2、抄表管理

（3.2.1圖）

上圖為單擊選擇【高壓抄表】或【低壓抄表】菜單進行抄表操作前的打開藍牙提示，如果您確定是要進行抄表操作，請單擊按鈕“是”打開藍牙，進行抄表操作。

（3.2.2圖）

本界面主要為抄表操作：1）用戶通過掃描設備進行掃描標簽，獲取標簽編號作為表箱號，并加載本表箱號已綁定的用戶信息如下圖（3.2.3圖）。2）在表示數輸入框中輸入表示數，單擊確定按鈕。如果表示數用電量過大或有誤系統會異常提示（3.2.5圖）（3.2.6圖）（3.2.8圖）。抄表員通過判斷選擇不異常處理拍照、僅拍照、或重抄操作。3）發現人為直接判斷異常可以選擇異常操作如下圖（3.2.4圖）。4）順利抄表或異常處理后進入下一表位電表進行抄表操作。5）本表箱抄表結束后進入下一表箱抄表環節。

（3.2.3圖）

（3.2.4圖）

用電量與波特率超標判斷為異常進入異常操作如圖（3.2.7圖）并選擇異常操作進入拍照與異常記錄。

（3.2.5圖）

（3.2.6圖）

（3.2.7圖）

用電量為負數抄表有誤或判斷為異常進入異常操作如圖（3.2.9圖）并選擇異常進入下拍照與異常記錄。

（3.2.8圖）

（3.2.9圖）

3、手機終端異常處理

（3.3.1圖）

（3.3.2圖）

上圖顯示為主要幾種異常【有表無戶】【有戶無表】【燒表】【門閉】為人為判斷，抄表無誤時用電量為負數時系統判斷為【倒轉】【翻轉】【換表】，用電量與波特率超標是系統判斷為【倒轉且翻轉】【換表】。選擇異常進入相關處理進入拍照（3.3.4圖）拍照完成后進入下一表繼續抄表。

（3.3.4圖）

4、未抄表管理

（3.4.1圖）

上圖顯示為單擊未抄表管理菜單進入的界面，該界面顯示的是當前任務完成的情況，包括未完成表箱數、總表箱數、未完成電表數、總電表數和當前總抄電量。單擊查看未抄表按鈕，可以查看未完成抄表的詳細信息。

5、未抄表詳細信息

（3.5.1圖）

上圖以表格的形式顯示未完成的抄表信息如圖（3.5.1圖），單擊行，以提示框的形式顯示行的詳細信息，包括鋼印號，戶主和地址，見下圖（3.5.2圖）。

（3.5.2圖）

6、新表箱管理

（3.6.1圖）

在操作菜單界面選擇【新表箱管理】進入如圖顯示（3.6.1圖）界面為用本系統首次抄表或新增表箱用戶需要維護數據：1）用戶通過掃描設備進行掃描標簽，獲取標簽編號作為表箱號，2）用戶輸入用戶編號后4位或后6位獲取該用戶的用戶信息，將用戶與該表箱號綁定。3）選擇表位號并輸入表示數點擊確認完成了以用戶的綁定與抄表。

7、抄表任務完成管理

（3.7.1圖）

在本次抄表任務完成的情況下，單機抄表任務完成菜單，將提示是否確認任務已經完成如圖（3.7.1），需要注意的是：該操作將結束本次抄表任務，抄表數據將不能再修改。

第三章 系統后臺

一、后臺登錄

注：抄表員無權登錄此系統

輸入用戶名，密碼點擊登錄按鈕即可登錄進入系統，登錄成功后進入系統主界面如下：

圖中左側白色區域為功能菜單，分為六大部分（任務管理，抄表數據維護，基礎數據維護，權限管理、日志管理、異常管理）

二、任務管理

點擊任務管理，進入任務管理主界面，如下圖：

計劃管理部分:

1、【下載SG186計劃】：點擊此按鈕，將從186上已準備好的計劃下載到本系統的數據庫，作為系統的數據源

注：一戶多表卻沒有鋼印號的表無法進入本系統

2、【上傳SG186計劃】：選擇計劃狀態為”已完成”的計劃，此按鈕可用，點擊按鈕將計劃上傳到186系統

注：1）此操作支持同一條計劃的多次上傳

2）此操作需要例日必須為1-31之間的整數，可在抄表段管理界面維護

3、【一鍵上傳】: 將已完成的計劃全部上傳到186系統

注：此操作需要例日必須為1-31之間的整數，可在抄表段管理界面維護

4、【數據割接】: 只有admin用戶登錄，此按鈕才顯示，點擊此按鈕，將把本月的抄表數據轉移到備份表中，目前不支持對備份表數據的操作，割接完成后將可下載下個抄表周期的數據

注：割接完成后無法再操作本月數據，確保將需要上傳的數據都傳到186系統之后再完成此操作

任務管理部分:

1、新增抄表任務

1）點擊”新增任務”按鈕，彈出新增抄表任務界面，如下圖：

從右側可選抄表名稱中選擇要分配的抄表段，移動到左側表格，選擇抄表員姓名，手機號等信息，點擊“新增”按鈕，完成新增功能，生成電子派工單，手機端可下載此任務。

注：1）抄表員2支持多選，最多可選15個人

2）居民生活用電、工業及其他用電界限、波動率界限和隨即拍照比率默認都是從靜態參數管理模塊查出的數據，如此任務與其他不同，則可在此直接修改

3）統一上傳：默認情況下是抄完表箱之后上傳此表箱數據，在手機信號不好的情況可選用統一上傳，則將整個任務完成后一次性上傳數據，由于數據量大耗時比較長

4）下載任務文件：默認不生成任務文件，一旦選中此復選框，則在完成操作時生成xml文件，在手機無法下載計劃時，可將此xml文件導入到手機中，以便實現抄表

5）無功：默認為抄表任務只包含有功的表，勾選此項則抄表任務中即包含有功表也包含無功表，無功表又稱為多功能表，需要抄多個表示數

6）定時發送：默認為及時發送，選中此項，則按照填寫的時間發送派工單

7）派工人：是指此任務的部署人員，非主任登錄則沒有此項，派工人即為登錄人，主任登錄，則可選擇派工人，以便抄表員更好的理解任務

2、修改抄表任務

選中一條”已分配”的任務，點擊”修改任務”按鈕，彈出修改任務界面，如下圖：

在修改界面，可以重新選擇抄表名稱，并重新選擇抄表員姓名和手機號等信息，點擊“修改”按鈕，完成修改，生成電子派工單，手機端可下載此任務。

注：1）同”新增抄表任務”的注

2）只有”已分配”狀態的任務可修改，任務一旦被手機端下載，則不再可修改

3、查看詳細信息

選擇一條抄表任務，點擊“查看詳細“按鈕則彈出詳細信息界面，如下圖：

1）其中，棕色的記錄為異常數據，雙擊一條異常數據可以調出相應的照片信息，查看圖片方便校對異常情況，更準確的掌握實地抄表情況，幫助審核人員查看異常情況。2）選中一條記錄，點擊查看詳細，可瀏覽此電表的詳細信息 3）點擊“數據導出”可將界面顯示的數據導出為excel文檔

4、導入任務

手機抄完表，在無法上傳的情況下，將手機連接與電腦，選中此按鈕前的復選框，點擊此按鈕將手機里的抄表數據傳到本系統的數據庫

5、再分配

選中”已完成”的任務，點擊此按鈕，如下圖：

除抄表段信息不可修改之外，其他信息都可以修改，修改完之后點擊”分配”按鈕完成再分配操作

注：1）同”新增抄表任務”的注

2）只有”已完成”狀態的任務才可進行再分配

6、模版分配任務

在”抄表段管理”界面維護好例日和抄表員，點擊此按鈕，將會把任務自動分配

三、抄表數據維護

1、數據復核

點擊”數據復核”進入數據復核主界面：

待復核數據部分:

創建工單操作步驟：

1）按照查詢條件可以查詢出符合條件的抄表數據。

2）復核人員可以人工判斷哪些數據為需要修改的數據，則可以對其進行創建工單操作。3）選擇一條需要修改的記錄，點擊“創建工單“按鈕，彈出創建工單界面：

1)復核人員可以輸入備注說明信息，作為修改理由，點擊保存則生成一個差錯訂正工單。2)復核成功：點擊一條記錄，點擊“復核成功”按鈕，則此記錄不再在列表中出現

訂正后數據部分：

操作流程同“待復核界面”

2、差錯訂正

點擊“差錯訂正“按鈕，進入差錯訂正界面：

1）可以通過查詢條件查詢出符合條件的工單。

2）選中一條工單，點擊“處理工單“按鈕，則彈出處理工單界面：

3）修改人員可以根據實際抄表情況，結合個人判斷對數據進行正確的修改。灰色部分是不可修改的。

4）修改人員輸入正確數據點擊“確認“按鈕，則完成了工單的修改操作。該數據被派送到“訂正后數據”界面。

3、線路數據分析

點擊進入線路數據分析界面，分為抄表量分析、異常數據分析、差錯訂正分析、電量分布統計 1）抄表量分析

按照查詢條件查詢指定人員指定時間段的抄表量信息。2）異常數據分析

按照查詢條件查詢指定人員指定時間段的異常數據信息。3）差錯訂正分析

按照查詢條件，可以查詢出相應的差錯訂正記錄。4）電量分布統計

按照查詢條件，可以查詢出電量分布的數據。

4、任務報告分析

點擊進入任務報告分析界面，分為綜合報告、正常/異常報告、標準抄表效率報告、標準用電量階梯統計、抄表軌跡報告、訂正統計報告 1）綜合報告

根據時間查詢出任務，點擊任務查看綜合報告 2）正常/異常報告

點擊任務，左側顯示出正常、異常情況的餅狀圖 3）標準抄表效率報告

點擊任務，左側顯示出超標率的分析圖

4）標準用電量階梯統計

點擊任務，左側顯示出標準用電量階梯統計圖

5）抄表軌跡報告

點擊任務，左側顯示出抄表過程抄表員的軌跡

注：此版本不支持此功能

6）訂正統計報告

點擊任務，左側顯示出抄表過程中訂正過的數據

四、基礎數據維護

1、參數設置

可以對參數信息進行修改操作。

2、線路管理

可以對線路信息進行查詢操作。

3、供電所管理

可以對供電單位信息進行查詢、修改名稱和班長操作。

注：此處給供電所分配班長直接影響到班長進入系統后所看到的數據，班長進入系統后只可看到自己擁有的供電所下的電表信息

4、臺區管理

可以對臺區信息進行查詢操作。

5、抄表段管理

1）可以對抄表段信息進行查詢操作。2）添加新的抄表段

點擊此按鈕，彈出如下界面

3)修改抄表段信息

點擊此按鈕，彈出如下界面

添完信息，點擊”保存”按鈕完成操作。抄表段編號不可重復，可點擊”檢測”按鈕進行檢測是否重復

修改完信息，點擊”保存”按鈕完成操作。

注：1）例日維護直接影響到擁有此抄表段的計劃的上傳，只有例日為1-31之間的整數才能使計劃滿足上傳條件

2）抄表員維護影響到按模版分配功能，只有按規則(一個抄表員同一個例日內只能在一個多人組內)維護好抄表員，才能使用按模版分配的功能

6、表箱關系管理

1）輸入查詢條件(至少一個)，點擊查詢，出現數據

2）點擊一條記錄則可以修改此條記錄的表箱號和表位號，也可刪除此記錄

注：一旦刪除記錄，此表中無法恢復刪除的記錄，只能等下個周期下計劃

五、權限管理

1、用戶管理

該模塊可以對用戶信息進行添加、修改、刪除等操作。

注：用戶被設置為”不可用”狀態后，此終端號的手機開機后，抄表數據自動上傳到本系統數據庫并在手機端銷毀數據

2、角色管理

點擊進入角色管理界面，可以對角色信息進行模塊分配操作。注：角色管理功能由抄表中心主任操作，其他用戶無權操作。

六、日志管理

1、日志管理

對系統操作日志進行查詢

注：此日志只記錄重要的操作，詳細的操作由單獨的logger記錄

2、短信管理

輸入短信內容、選擇接收人、選擇發送時間，點擊發送完成操作。

七、異常管理

1、異常管理

1）根據用戶權限對異常進行查看、分配、回復、關閉、查看詳情等操作

2、用戶與異常類型關聯

將用戶與異常類型關聯，在異常管理界面只顯示登錄人所擁有的異常類型的數據。

3、強制拍照用戶管理

可將用電用戶設置成強制拍照用戶，遇到此用戶則必須拍照。

4、缺陷管理

根據用戶權限對缺陷進行查看、分配、回復、關閉及查看詳情等操作

八、修改密碼

系統主界面右上角有修改密碼按鈕，點擊進入修改密碼界面：

輸入原密碼和新密碼，完成密碼修改操作，修改完及時生效。

九、退出

登錄用戶點擊系統主界面右上角的退出按鈕，提示是否真的退出系統，點擊是則退出到登錄界面。