第一篇：加油站現場管理與規范化服務

加油站管理與規范化服務自述

作為一名加油站站長，我深刻理解一座加油站的現場管理與規范化服務的重要性與必要性。加油站作為一個危險化學品經營銷售單位，安全是在第一位的，任何事情首先給安全讓路，同時加油站又作為一個服務型窗口單位，規范化服務也是我們應該高度重視認真履行的職責。

一、首先我們的現場管理是一個集規范化與人性化為一體的。規范就是方、人性就是圓，相輔相成使我們的加油站處在一個團結和諧穩定的氛圍當中。團結和諧的凝聚力才能使我們的加油站現場更加規范，效率更高。我們加油站現場主要由安全、資金、員工、設備、數質量、超市管理等組成。

1、作為一個危險品經營單位安全是第一位的，如何保證安全工作是我們應該去做的，首先就是需要嚴格按照公司的安全制度、安全職責、加油站安全生產禁令，卸油十步法等等規范，每個人認真履行自己的職責，只有讓每個人都履行自己的職責，才能夠使我們加油站安全平穩的運轉起來。讓每位員工明白制度與規范的建立就是我們的一個護身符，它能夠避免我們出錯讓我們更安全。比如加油站的日檢，加油機是否正常漏不漏油，如果漏油就是隱患不去檢查造成事故了那就是必然的。消防器材是否日檢了，如果不檢查它沒有了壓力，這時加油機因為漏油起了火我們拿起了沒有壓力的消防器材去滅火怎么能滅的了，錯過了初期火災撲滅的時機，那有可能要釀成大事故。所以我們要使每位員工去履行自己的職責。又譬如卸油十步法，只要我們用心按照步驟去做，想出問題也是很不容易的事。作為站長讓我們員工更深刻理解履責的重要性與必要性，我們還要以身作則首當其沖，組織好站內的安全工作，做好日、周，月、季，重大節日的檢查工作，召開安全會議，學習未遂事件深刻分析提高防患意識等。并且督促監督每位員工是否完成日常工作與安全職責。

2、資金是加油站管理的重要部分，更完善更好的管理好加油站資金避免出現更多問題。首先認真履行自己管理職責，在加油站內部形成安全嚴謹的資金流水線，完成收支兩條線的資金管理制度。站長督促記賬員、記賬員督促收銀員、收銀員督促加油員形成督促鏈條從被動到主動的將資金回籠并上繳。并且按照制度資金回收后進入投幣柜保險柜，銀行上門收款要做到預交款上繳率，減少站內資金的存放。嚴謹有序的資金管理避免意外事件的發生。

3、設備的檢查是日常工作的重要組成部分，是加油站安全與正常運行的關鍵，每日對設備的自查與班組交接是一項重要工作。設備是否完好直接影響站內的安全、業務、服務、等工作。作為站長我們應該與當日班組一起像醫生診病一樣，對加油站設備進行一次檢查，對完好的、帶病工作的、不能正常運轉的進行分類，作好記錄做到心中有數，能自修的自修，該上報的及時上報，做好設備的保養工作保持設備的完好率，在檢查過程中我們要總結經驗，和員工一起研究討論共享更省時、更專業、更準確的檢查方法。2681829095

4、數質量管理主要由進油、儲存、銷售、三個過程組成，把好這三關，發生數質量問題就很難了。這需要我們本身鉆研業務、提高意識、認真履責，并且培訓教育員工共同完成的工作。任何制度都有不完善的，這就需要我們每個人有責任心有擔當負起自己的則。在進油關我們有十步法督促員工按照去做，認證檢查質量驗收數量就可以。在儲存銷售過程中做好液位儀的校對，加油機的自檢。出現大損大溢及時分析與排查，溢了不查找問題是對顧客不負責，虧損了查找不出問題是對企業不負責。我們要使經營銷售處在一個正常合理化范圍當中。

5、超市管理主要由環境衛生，貨品陳列，臨期下架，保證超市貨品品種的數量，確保貨架擺放充實，做好進銷存管理。進入營業室的顧客主動推薦超市商品，并且做到來有迎聲、去有送語。、6、員工管理，要求員工上崗前確認儀容儀表是否規范，統一著裝。班前班后進行班會，班前對上班后的注意事項和工作要求，班后總結一班的工作情況。

第二篇：淺談加油站現場服務與管理

淺談加油站現場服務與管理

加油站作為石油企業的零售終端，其現場管理的好壞直接決定著加油站的經營與發展。加油站現場管理就是我們做油品銷售的基本功，只有練好了基本功我們的油品銷售才不會有后顧之憂，基本功越扎實我們的銷售越穩定。

我認為加油站現場就是兩大塊一個是：加油站員工良好的精神面貌，保證好服務。服務是加油站現場管理的重要組成部分，在當今成品油零售市場如此競爭激烈的大環境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心。所以我們要在服務上多用心。我們要善于抓住顧客的心，要走進顧客內心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。使他們感覺來我們這加油是一種享受。一個是加油站的站容站貌，做好管理。做好服務就是把員工的工作熱情調動起來，吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的知名度就會不斷提高，就會在一定的區域內形成好的聲譽和銷路；加油站現場管理就是要把工作場所收拾的干凈而整潔。整潔明朗的環境配合良好的服務會讓顧客到加油站加油心情愉快增加回頭率和忠實度。而員工也喜歡在干凈整潔的環境下工作便于留住人才。

關于如何做好加油站的現場服務與管理談幾點認識

多一點微笑把服務用語大聲喊出來

微笑是服務工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的

投資，卻是創造出最大價值的投資。讓顧客感覺到舒服，心情愉悅。每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境 “你好，歡迎光臨！”等要大聲的喊出來，這樣可以將員工的服務狀態調整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

為員工服好務多了解員工的困難幫助員工解決好困難。現場服務其實大家干的就是一個心情,員工心里高興了自然對顧客就好，精神頭就足，站經理維護好員工的利益員工工作就會賣力。一個加油站的客戶我想百分之七十以上員工比站經理更熟悉，所有的客戶都靠站經理一個人維護那是不可能的。

合理分配加油站內人員的工作。優化員工排班讓多余的勞動力得到充分的休息，讓在崗的員工能夠精力充沛的工作，打起精神做好服務。每一位員工都有自己的優點，多發掘每個人的優點多加表楊。工作中發揮每個人的優勢。

建立健全獎懲和監督機制

每月要評出“優秀員工”，并給予獎勵，對那些受到顧客投訴的員工進行批評和懲罰，做到賞罰分明。讓員工感受到“學有榜樣，比有標兵”，進而形成一個團結友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時要對衛生責任區進行監督，做到衛生區責任明確，衛生區干凈整潔。

總之，加油站現場管理是加油站經營管理的關鍵所在，是不可急于求成的，要用科學的經營管理理念一步步的落實和實施。加油站是展示企業文化的窗口，是完成銷售任務、實現經濟效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。加油站雖小，但它承載的責任重大。再小的加油站它的資產都要有幾百萬元，都要有7、8個員工在日夜不斷的為顧客提供服務。我們每個站都有危化證，這就意味著我們所經營的油品和所處的環境存在著潛在的危險。沒有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴格按照《加油站管理規范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現不按操作規程辦事的現象抓住不放。

北順意加油站

第三篇：加油站現場管理

化工知識

1、管理職責

1、班長是現場管理的直接責任人，負責對本班營業現場進行全面管理。

2、值班站長必須在營業現場帶班，并保證每班對加油站至少進行

一次全面巡檢。值班站長若有特殊情況離開，應指定專人代行其職責。

3、站長負責填寫加油站日志，真實記錄加油站的經營管理情況。

2、工作紀律

1、明確規定各崗位工作人員的活動范圍，未經值班站長許可，不得擅自離崗。

2、上班時間不做與工作無關的事情。

3、站長應及時對員工進行表揚與批評。發現員工有不良行為時，應及時指出并制止，同時告訴員工應該怎么做。

4、現場服務做到“七個一樣”，即：領導在與不在一個樣，白天與晚上一個樣，生客與熟客一個樣，大車與小車一個樣，加多與加少一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣

3、形象標識

1、加油站的形象標識必須符合《中國石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯合站、加氣站統一視覺形象識別手冊》的要求，標識牌應醒目、完好、潔凈。

2、站內不得擅自張貼或懸掛與中國石油品牌無關的標牌和廣告。

3、安全警告標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、監督投訴電話號碼等應置于明顯的位置，并堅持班前檢查，發現有缺損、放置不正等，應及時維修和糾正，保持完好。

4、加油站應在員工更衣室設置儀表鏡，并在儀表鏡上方標注“請把微笑帶給顧客”字樣。

4、營業氛圍

1、裝飾。加油站的裝飾應保持親和力并與季節相協調，定期更換主題設計，節日應有節日氣氛；建筑物應保持無損傷、無龜裂、無污漬。

2、照明。站內照度應達到75~100勒克司，并保持穩定、均勻；營業廳應設應急照明；燈具如有損壞，應及時維修。

3、通道。車輛通道要保持通暢，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。

4、噪聲。應保持設備正常運轉，可采取建立隔音墻或種植樹木等方法避免或減弱噪聲。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關鍵是要樹立居安思危的管理理念，對存在的問題要看得清、敢面對，還要改得了、能戰勝。

為此，各級管理者必須把安全管理責任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質安全之心裝在心中，時刻牢記安全管理工作只有起點沒有終點的客觀規律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。” 安全管理知不足就是：以安全先進單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓為依據，查過錯。安全管理工作不怕有過錯、有不足，就怕錯過了知錯、糾錯，知不足、改不足的機會。

安全管理知不足，才會不斷完善管理措施、調整工作節奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動和科學對標，最終實現安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個人的本質安全。

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為此，各級管理者必須把安全管理責任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質安全之心裝在心中，時刻牢記安全管理工作只有起點沒有終點的客觀規律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。” 安全管理知不足就是：以安全先進單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓為依據，查過錯。安全管理工作不怕有過錯、有不足，就怕錯過了知錯、糾錯，知不足、改不足的機會。

安全管理知不足，才會不斷完善管理措施、調整工作節奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動和科學對標，最終實現安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個人的本質安全。

一種果實長在田園，它的期待是收獲；一種果實畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實長在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質安全之心”，把“本質安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結出豐碩的安全果實。

第四篇：加油站服務現場管理的內容

加油站服務現場管理的內容

服務現場的管理是以滿足顧客的物質需求和精神需求為目的的，也就是要盡可能滿足顧客對功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性的要求。為了滿足這些要求，就要對人、設施、材料、方法和環境等五大因素進行控制。就力口油站來講，可以從以下方面來開展服務現場的管理工作。

1．油品質量管理

加油站油品質量管理，是加油站信譽和進行優質服務的根本保證，是加油站創品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。

2．加油站設備管理

加油站應建立和執行完善的設備管理、維修保養制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。設備的管理這不僅涉及顧客的物質需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

3．現場安全管理

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護力口油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現場安全管理需要研究的問題。

4．環境管理

現場環境管理的目的在于創造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環境，會使員工精神煥發，不易疲勞，有利員工的身心健康。加油站環境管理的主要內容包括三個方面。

(1)建造加油站優美的硬環境。

建造加油站優美的硬環境，是加油站環境管理的重要內容。包括加油站設計建設、設備安裝、消防設施、基礎設施等。加油站的設計和規劃，既要考慮系統的統一要求，也要顧及與周圍環境的協調。建筑造型要有新意，適應不同的環境景觀。加油站的形象標識必須符合行業統一標準，標識牌醒目、完好、潔)爭，安全警告標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、監督投訴電話、意見簿等應置于明顯的位置，站內照明度應達到75～100勒克斯并保持穩定、均勻等要求。

(2)營造加油站溫馨的軟環境。

加油站的軟環境由清潔、衛生和優質服務等構成，是加油站溫馨環境的真正體現。

(3)環境保護。

加油站是車輛相對積聚的場所，由于所經營的油品是具有一定的毒性、污染性的物質，油品易蒸發、易擴散、油品易滲漏，會對人們身心健康造成危害、對環境造成一定污染。加油站員工要樹立環境意識，自覺做好環保工作、嚴格執行加油站OHSE管理規范。

5．質量信息管理

服務現場對服務需求質量和服務工作質量的反映最為靈敏，是各方面質量的匯合點。加油站通過現場可以得到客流規律、客戶的基本狀況、市場趨勢、油品銷售情況、顧客對加油站的意見和建議等信息，對相應的信息應及時收集、整理，分析。

6．人員管理

人員的素質和能力的提高是現場質量管理的中心環節。規范、優質的服務是靠人來提供的。要想把現場服務的質量搞好，關鍵在于人的素質和積極性。加油站應高度重視提高力口油員工的綜合素質和調動員工的積極性。

第五篇：如何做好加油站現場管理

如何做好加油站現場管理

加油站作為石油企業的零售終端，其現場管理的好壞直接決定著加油站的經營與發展。在加油站現場管理中的兩大主題是：員工的精神風貌和加油站干凈整潔的站容站貌。只有牢牢把把好這兩大主題，才能吸引到更多的顧額，加油站會走上和諧發展之路。下面是我對加油站現場管理的幾點認識：

一、加油站現場管理的意義

加油站現場管理是加油站的經營管理之本，而支撐一個企業的主體是顧客，同時顧客又在加油站現場管理中扮演著重要角色，所以加油站現場管理的好壞，直接影響著加油站的發展之路。加油站現場管理就是要把工作場所收拾的干凈而整潔。把員工的工作熱情調動起來，吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的知名度就會不斷提高，就會在一定的區域內形成好的聲譽和銷路；而整潔明朗的環境，會使員工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才，這就是加油站現場管理意義的所在。

二、對加油站現場管理認識的誤區

有些員工認為，加油站現場管理是用來應付上級檢查的，是做給領導看的表面活兒，抱有這種心態的員工，往往會弱化服務意識，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進站率，這是堅決不可取的，應當讓員工擺正這樣的認識，做好現場管理，既可以讓顧客滿意，同時也會使自己身處其中而愉悅。因為沒有哪位顧客愿意到劣質服務的地方去加油，更沒有人愿意到臟亂的地方去。做好現場管理就是要提升員工的精神風貌和打造加油站干凈整潔的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來，員工的心情也才會愉快起來。

三、關于如何做好加油站現場管理的幾點認識

1、完善衛生區責任到人制

站經理要將加油現場、營業室、辦公室、罐區場地、設備設施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內所有的衛生區，落實到人，制定出清潔考核的標準，站經理帶頭做好檢查和考評工作。

2、多一點微笑

微笑是服務工作的基本元素，是員與顧客之間心與心的交流。通常是一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創造出最大價值的投資。微笑可以讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到舒服，心情愉悅。所以，我們要堅持“為微笑而服務，為服務而微笑”的原則，每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。3把服務用語大聲喊出來

“你好，歡迎光臨！”要大聲的喊出來，這樣可以將員的服務狀態調整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

4、激發員工的“內在美”潛質

“外在美”是加油站站容站貌的美，員工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。然而若想留住顧客，還需要員工的“內在美”。所謂的“內在美”就是恪守誠信經營的原則，顧客至上的宗旨，把這些落實到服務中去，讓顧客感受到親切、溫馨。從而留住顧客。

5、服務再多用心一點

服務是加油站現場管理的重林組成部分，在當今成品油零售市場如此競爭激烈的大環境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心，所以我們要在服務上多用心，爭取做好“四心”：耐心、貼心、細心、熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走進顧客內心的深處，給顧客帶來舒心。放心和稱心，使他感覺來我們這加油是一種享受。

6、建立健全獎懲和監督機制

每月要評出“優秀班組”和“優秀服務明星”，并給予獎勵，對那些受到顧客投訴較多的員工進行批評和懲罰，做到賞罰分明，讓員工感受到“學有榜樣、比有標兵”，進而形成一個團結友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時要對衛生責任區進行監督，做到衛生區責任明確，衛生區干凈整潔。總之，加油站現場管理是加油站經營管理的關鍵所在，是不可急于求成的，要用科學的經營管理理念一步步的落實和實施，做好現場管理就是要了解顧客的需求和市場的變化，就是要杜絕和防范安全隱患和事故的發生，所以做好加油站現場管理是我們應當抓的一項長期的工作任務。