第一篇：自助加油站現場管理規定(試行)

附件4：

自助加油站現場管理規定

（試行）

為積極穩妥推進自助加油工作，提高運營效率，特制定《自助加油站現場管理規定（試行）》，對自助加油站自助加油操作流程、員工話述、應急處理等與人工服務加油站存在差異的方面進行了規范，確保自助加油站安全平穩運行。

一、自助加油操作流程

（一）加油卡自助加油操作流程

1.停車到位：根據地面劃線和油品指引，顧客將車輛停在合適車位。

2.選擇油槍：顧客根據所加油品品號和加油槍標注選擇油槍。

3.確認信息：插入加油卡，確認油品品號、數量、金額等信息。限車號加油卡需員工核對限制信息后，輸入員工密碼。

4.提槍加油：顧客打開油箱蓋，提槍加油。員工可適當宣傳促銷。嚴禁員工替代顧客加油。

5.加油結束：掛好油槍，取出加油卡，蓋上油箱蓋。如顧客進便利店購物，員工需提示顧客將車輛開到合適位置。

6.駛離油站：顧客駛離加油站。

（二）現金自助加油操作流程

1.停車到位：根據地面劃線和油品指引，顧客將車輛停在合適車位。

2.進店交款：確認加油品號，顧客到營業室預交油款，并索取授權碼小票。

3.選擇油槍：顧客根據所加油品品號和加油槍標注選擇油槍。

4.提槍加油：顧客持授權小票到加油機掃描區掃描或輸入授權碼，核對加油信息，打開油箱蓋，提槍加油。員工可適當宣傳促銷。嚴禁員工替代顧客加油。

5.加油結束：掛好油槍，蓋上油箱蓋。如有余額，憑加油機打印的找零小票到營業室找零。如顧客進便利店購物或索取發票，員工需提示顧客將車輛開到合適位置。

6.駛離油站：顧客駛離加油站。

二、員工話述

自助站員工應熟練掌握四類話述：

（一）引導話述

1.引導顧客體驗自助加油：如“您好，歡迎光臨”、“本站已實行自助加油，請您體驗”、“自助加油創造價值，請您體驗”，等等。

2.指導顧客自助加油：對不熟悉自助加油流程的顧客，按照自助加油流程指導其完成加油過程，如“您好，請您插卡”、“請您到營業室交費，打印小票，回來加油”、“謝謝、歡迎下次光

臨”，等等。

3.引導顧客進便利店消費：“您好，店里在做活動，進去看看吧”、“ 您好，店里有地方特色商品，進去看看吧”、“您好，店里來了很多新貨，進去看看吧”、“ 您好，天氣太熱了，請到店里歇歇涼”，等等。

（二）推介話述

1.推介商品：僅限推介泵島商品，如“您好，我們XX商品做活動（搞特價），幫您搬一箱吧”、“ 您好，來瓶燃油寶么？清除積碳，養護發動機”，等等。

2.推介加油卡：主動引導顧客辦理加油卡，如“中國石化加油卡一卡在手，全國加油，還可享受免費道路救援服務”、“加油卡方便快捷，避免找零，綠色低碳”、“請您到營業室辦理”、“請您停好車”、“請隨我來”，等等。

（三）收銀話述

收銀員正確指導顧客完成交款、找零、開票過程，如“您好，歡迎光臨”、“請問您加什么油”、“您預交了現金××元”、“這是您的條形碼小票，請您到加油機掃描后加油”、“小票有效期是24小時，請您及時消費”、“如有余額，請持加油機打印的找零小票，回來找零”、“請您出示找零小票”、“這是您的發票”、“謝謝，歡迎您下次光臨”，等等。

（四）答疑話述

委婉的向顧客解釋為什么開展自助，幫助顧客認知自助加

油，消除顧客的不良情緒。如：“自助加油是國際流行的模式”、“自助加油更方便、更快捷，為您解決排隊的麻煩，節省您的時間”、“通過您的勞動還可以創造價值”，等等。

三、應急處理

除下列規定的應急處理流程外，出現的其他緊急情況，請參照非自助站應急流程處理。

（一）加錯油應急處理

1．客戶發現加錯油品時，現場巡視員應立即指導其停止加油，同時向站長或班長報告；

2．現場巡視員協助客戶將車輛推到安全區，并落實相應的安全措施；

3．若客戶存有異議，現場巡視員應耐心解釋，直至顧客理解為止；

4．視實際情況，若客戶請求協助，現場巡視員應積極配合，向客戶提供有關維修廠家電話，及時做好協助工作；

5．若客戶加錯油且駛離油站后，又返回油站提出異議，應首先核實是否在本站加油，然后按照上述3、4的方式協助處理。

（二）跑冒油應急處理

1．在顧客加油過程中出現跑冒油時，現場巡視員應立即指導其停止加油，禁止加油車輛啟動發動機，并及時向站長或班長報告；

2．現場設置警戒線，禁止其他車輛和人員靠近跑冒油現場，并放置滅火器備用；

3．現場巡視員應協助顧客將加油車輛推離現場；

4．將殘油清除干凈，檢查附近下水道入口，若有油品進入下水道，則必須及時清理；

5．確認現場清理工作完成后，恢復正常營業。

（三）設備設施損壞應急處理

1．由于顧客原因造成自助加油站設備設施損壞，現場巡視員應保護好現場，有視頻監控設備的應注意保存現場視頻監控信息；

2.現場巡視員應及時向站長或片區經理匯報，與顧客共同協商賠償問題，若顧客對責任存有異議，應耐心說明；

3．盡快組織維修，保證加油站正常運營。

（四）加油車輛著火應急處理

1．車輛油箱或發動機著火，現場巡視員應立即按下加油機緊急斷電按鈕（或直接通知收銀員，收銀員立即按下室內緊急斷電按鈕），停止加油，同時組織滅火；

2.將火撲滅后，將車輛推離危險區，向站長或片區經理報告；

3．當火勢較大、站內無力控制時，應立即疏導站內員工和顧客撤出危險區域，并封閉進出口，防止人員進入，同時撥打119報警。

（五）持條形碼小票顧客異議應急處理

1．當顧客持加過油的小票要求再次加油或退款時，現場巡視員或收銀員應禮貌接待；

2.根據小票條形碼查看交款和加油記錄，核實情況；

3.如顧客繼續糾纏，應調取視頻監控錄像，進一步核實交款和加油情況，必要時報警處理。

（六）顧客故意噴灑或引燃油品應急處理

1.當顧客手持油槍故意噴灑或引燃油品時，現場巡視員應立即通知收銀員按下緊急斷電按鈕，停止加油，及時報警；

2.盡量勸止或制止顧客的不安全行為，已將油品引燃的，要采取措施，及時進行撲救；

3.現場巡視員應保護好現場，有視頻監控設備的應注意保存現場視頻監控信息；

4．確認現場清理工作完成后，恢復正常營業。

第二篇：加油站現場管理

化工知識

1、管理職責

1、班長是現場管理的直接責任人，負責對本班營業現場進行全面管理。

2、值班站長必須在營業現場帶班，并保證每班對加油站至少進行

一次全面巡檢。值班站長若有特殊情況離開，應指定專人代行其職責。

3、站長負責填寫加油站日志，真實記錄加油站的經營管理情況。

2、工作紀律

1、明確規定各崗位工作人員的活動范圍，未經值班站長許可，不得擅自離崗。

2、上班時間不做與工作無關的事情。

3、站長應及時對員工進行表揚與批評。發現員工有不良行為時，應及時指出并制止，同時告訴員工應該怎么做。

4、現場服務做到“七個一樣”，即：領導在與不在一個樣，白天與晚上一個樣，生客與熟客一個樣，大車與小車一個樣，加多與加少一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣

3、形象標識

1、加油站的形象標識必須符合《中國石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯合站、加氣站統一視覺形象識別手冊》的要求，標識牌應醒目、完好、潔凈。

2、站內不得擅自張貼或懸掛與中國石油品牌無關的標牌和廣告。

3、安全警告標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、監督投訴電話號碼等應置于明顯的位置，并堅持班前檢查，發現有缺損、放置不正等，應及時維修和糾正，保持完好。

4、加油站應在員工更衣室設置儀表鏡，并在儀表鏡上方標注“請把微笑帶給顧客”字樣。

4、營業氛圍

1、裝飾。加油站的裝飾應保持親和力并與季節相協調，定期更換主題設計，節日應有節日氣氛；建筑物應保持無損傷、無龜裂、無污漬。

2、照明。站內照度應達到75~100勒克司，并保持穩定、均勻；營業廳應設應急照明；燈具如有損壞，應及時維修。

3、通道。車輛通道要保持通暢，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。

4、噪聲。應保持設備正常運轉，可采取建立隔音墻或種植樹木等方法避免或減弱噪聲。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關鍵是要樹立居安思危的管理理念，對存在的問題要看得清、敢面對，還要改得了、能戰勝。

為此，各級管理者必須把安全管理責任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質安全之心裝在心中，時刻牢記安全管理工作只有起點沒有終點的客觀規律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。” 安全管理知不足就是：以安全先進單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓為依據，查過錯。安全管理工作不怕有過錯、有不足，就怕錯過了知錯、糾錯，知不足、改不足的機會。

安全管理知不足，才會不斷完善管理措施、調整工作節奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動和科學對標，最終實現安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個人的本質安全。

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古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。” 安全管理知不足就是：以安全先進單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓為依據，查過錯。安全管理工作不怕有過錯、有不足，就怕錯過了知錯、糾錯，知不足、改不足的機會。

安全管理知不足，才會不斷完善管理措施、調整工作節奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動和科學對標，最終實現安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個人的本質安全。

一種果實長在田園，它的期待是收獲；一種果實畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實長在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質安全之心”，把“本質安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結出豐碩的安全果實。

第三篇：車間現場管理規定(試行)1

車間現場管理規定（試行）

1、目的

為規范公司生產現場管理，提高工作效率，使員工有一個舒適、整潔、安全、文明的工作環境，特定本制度。

2、定置管理

1）通道：任何情況下，禁止在車間通道上擺放物品，要始終保持通道的暢通無阻。2）標識卡和標識牌：標識卡必須按規定填寫完整（名稱、圖號、數量、操作者、產品流向、日期）；未經車間領導同意，任何人不得隨意變更標識區、不得隨意挪動標識牌；標示卡、標注牌的張貼、擺放必須整齊劃一，其正面應面向通道；

3）原材料：按生產令辦理出庫手續的原材料，必須進入加工機臺附近的指定位置 上，整齊排列，不得亂堆、亂放，不得占用通道。

4）在制品：在機臺上加工的在制品，每加工完一道工序后，必須按指定位置整齊 排列，不得亂堆、亂放，不得讓已加工面著地。

5）待交接半成品：已完成加工工序的半成品，必須及時交接，并進入下一工序或 車間，不得亂堆、亂放，不得讓已加工面著地，貼上標識卡；

6）已檢半成品：屬合格品的必須及時進入指定的半成品庫，貼白色標識卡；屬廢 品的必須及時隔離，進入廢品區，貼上藍色標識卡；屬不合格品的必須及時進入不合格品區，貼上紅色標識卡。

7）成品：必須及時入庫，要求貼上標示、擺放整齊，不得讓已加工面著地。8）工裝夾具、工位器具：下機臺的工裝夾具、工位器具必須整齊排列在指定的工 裝夾具、工位器具架上，不得著地，不得亂堆、亂放在機臺的四周。

9）私人用品要在指定位置擺放整齊，嚴禁隨意擺放； 10）嚴禁私自拿用其他車間的周轉箱、工具、輔助器具； 11）嚴禁將本車間物品放置于其他車間場地，占用他人場地；

3、環境管理

1）各車間必須制定值日生制度，搞好各自責任區域內的環境衛生；

2）垃圾桶裝滿后須及時清理；垃圾要倒在指定區域，嚴禁任何人私自焚燒垃圾； 3）地面要做到無水漬、無油污、無薄膜、木頭等其他雜物，保持干凈； 4）機器設備要定期保養，機器表面的油污、灰塵要擦拭干凈； 5）清潔柜要保持干凈，清潔工具用完后要清洗干凈擺放在指定區域； 6）嚴禁在車間內隨地吐痰、亂扔雜物；

7）要搞好更衣柜區域的衛生，保持更衣柜表面干凈無贓物，地面無雜物； 8）下班前要做到人人堅持：工模夾具、檢測臺不擦洗保養好不走，零部件不堆 放整齊不走，工具不清點擺放好不走，原始記錄不記好不走，地面環境不掃凈不走，內外整潔，愛護環境，做到無積灰、無積水、無煙頭紙屑、無油污痰跡、無蛛網雜物。

4、勞動紀律

1）廠區內應將工作服穿戴整齊，佩戴工作牌； 2）工作中應正確佩戴好勞保用品； 3）工作機臺上不準擺放私人物品；

4）上班時間不準吸煙；不準閑談、大聲喧嘩；不準串崗；不準吃瓜果、食物； 未經允許不準擅自離崗；

5）愛護工具和公共設施，做到小心使用，輕拿輕放；

5、考核細則

1）以上各項規定每違反一次，給予直接責任人1元/次的罰款；7天內同類不合 格項出現超過10次，給予車間主任5元/次罰款，超過20次給予車間主任15元/次罰款；30天內同類不合格項出現30次，給予車間主任40元罰款；

2）各車間員工7天內所有不合格項出現超過10次，給予車間主任2元/次的罰款； 超過20次，給予10元/次的罰款；30天內出現30次以上，給予車間主任30元的罰款，同時取消該車間評優資格；出現50次以上，給予車間主任50元罰款；

3）對于不合格項應限期整改，在規定期限內不予整改或整改不合格的車間，給 予車間主任5元/次的罰款；

4）車間主管必須加強對本部門員工的教育和監管力度，對于監管不力者，視責 任對其處以一定的經濟處罰。

5）對于7天內不合格項出現在3次以內的車間，公司在周一早會上給予口頭獎 勵；30天內不合格項出現在5次以內的，公司將給予書面獎勵并給與該車間50元獎勵；每月1號公布不合格項出現次數最少的部門，并給予該部門200元的獎勵；

6）各部門員工要積極參與到現場管理評比活動中，對于大膽創新、提出合理化 建議的員工，給予20元/次的獎勵；

7）以上考核的結果將被作為部門年終考核依據之一，關系到員工獎金的發放和 評比；

6、附則

1）公司6S督察小組負責對現場情況的檢查和考核，進行定期或者不定期檢查評 比，對于有問題部門提出限期整改意見，并對整改結果實施追蹤驗證；

2）督察小組成員：徐忠浪、蔡淵、張偉麟、丁能武、邢應飛； 3）定期檢查時間：每日下午16：50；

4）本規定自2009年3月23日起執行，試行期30天，各部門要將試行過程中的 問題積極反映到6S小組，以便不斷補充、更正本制度。

編制：綜合辦公室

審核：

批準：

第四篇：加油站管理規定

范圍

本標準規定了加油站消防安全管理的術語和定義、消防安全責任和職責、消防安全制度和操作規程、站房設備管理、防爆防火管理措施、防火檢查及隱患整改、宣傳教育培訓及滅火應急疏散演練、消防檔案等內容。

本標準適用于營業性汽車加油站。其它加油站也可參照執行。2 規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GBJ16-87 建筑設計防火規范

GB50058-92 爆炸和火災危險環境電力裝置設計規范 GB50156-2002 汽車加油加氣站設計與施工規范 3 術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。3.1

加油站 automobile gasoline filling station 為機動車油箱充裝汽油、柴油的專門性經營場所。注： 加油站屬于消防安全重點單位。3.2

埋地油罐 underground storage gasoline tank 采用直接覆土或罐池充沙（細土）方式埋設在地下，且罐內最高液面低于罐外4m范圍內地面的最低標高0.2m的臥式油品儲罐。4 消防安全責任和職責 4.1 一般規定

加油站應按GB50156-2002進行設計、施工，并經公安消防部門審核、驗收合格后投入使用。加油站應落實逐級和崗位消防安全責任制，明確消防安全職責。

加油站應報當地公安消防部門備案，建立與當地公安消防部門聯系制度，及時反映單位消防安全管理工作情況。4.2 消防安全責任人

加油站的站長或公司經理是加油站的消防安全責任人，對本單位的消防安全工作全面負責，應履行下列職責：

a)組織建立消防安全例會制度，每月至少召開一次消防安全工作會議； b)組織防火檢查，每月至少參加一次檢查； c)組織火災隱患整改工作，負責籌措整改資金；

d)組織建立消防組織，每半年至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應急疏散演練； e)貫徹執行法律法規，保障加油站消防安全符合規定。

消防安全責任人可指定一名消防安全管理人協助開展工作，消防安全管理人應至少每月向消防安全責任人報告一次消防安全工作情況。

消防安全責任人、消防安全管理人應報當地公安消防部門備案。4.3 消防安全管理人員

加油站各班組應設專、兼職安全員。安全員應履行下列職責： a)檢查各崗位人員執行消防安全制度和操作規程情況； b)進行防火巡查，記錄檢查情況；

c)及時處置火災隱患，并向消防安全管理人或消防安全責任人報告。4.4 其它人員 其它人員應嚴格執行消防安全制度和操作規程，參加消防安全教育、培訓，掌握初起火災撲救辦法，發現火情及時報警。加油員還應對加油現場的消防安全負責，不應讓車輛駕駛員等無關人員進行加油作業。計量員還應嚴防發生油品跑、冒、滴、漏現象，監督卸油情況。5 消防安全制度和操作規程 5.1 消防安全制度及制度要點 5.1.1 消防安全例會制度

應包括會議召集、人員組成、會議頻次、議題范圍、決定事項、會議記錄等要點。5.1.2 消防安全教育、培訓制度

應包括責任部門、責任人和職責、頻次、培訓對象（包括特殊工種及新員工）、培訓要求、培訓內容、考核辦法、情況記錄等要點。5.1.3 消防值班制度

應包括責任范圍和職責、突發事件處置程序、報告程序、工作交接、值班人數和要求、情況記錄等要點。

5.1.4 防火檢查、火災隱患整改制度

應包括責任部門、責任人和職責、檢查頻次、參加人員、檢查的部位和內容、火災隱患認定、處置和報告程序、整改責任和看護措施、情況記錄等要點。5.1.5 防雷、防靜電、電氣設備5.1.6、線路的檢查和管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、設施登記、檢查人員的資格、檢查部位、內容、檢查工具、發現問題處置程序、情況記錄等要點。5.1.7 用火、用電安全管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、重點部位和設施、電工資格、動火審批程序、檢測和管理要求、發現問題處置程序、情況記錄等要點。5.1.8 滅火器材維護、管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、設備登記、保管及維護管理要求、情況記錄等要點。5.1.9 義務消防組織管理制度

應包括組織機構及人員、工作職責、例會、教育培訓、活動要求等要點。5.1.10 滅火和應急疏散預案演練制度

應包括組織機構和分工、聯絡辦法、預案的制定和修訂、演練程序、注意事項等要點。5.1.11 消防安全工作考評和獎懲制度

應包括責任部門和責任人、考評目標、內容和辦法、獎懲辦法等要點。5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站還應制定易燃易爆危險物品和場所管理等其它必要的消防安全制度。注： 消防安全制度應予公布，注： 并根據實際情況隨時進行修訂。5.2 消防安全操作規程 5.2.1 卸油作業

卸油作業消防安全規程應包括下列內容： a)卸油員上崗時應穿防靜電工作服裝、鞋；

b)油罐車進站后，卸油人員應檢查油罐車的安全設施是否齊全有效，檢查合格后，引導油罐車進入卸油現場，接好靜電接地；

c)油罐車熄火并靜置3min后，卸油員按工藝流程連接卸油管，將接頭結合緊密，保持卸油管自然彎曲；

d)計量員應檢查油罐計量孔，確定計量孔密封良好后，油罐車駕駛員緩慢開啟卸油閥卸油； e)卸油完畢，油罐車駕駛員應關閉卸油閥；

f)卸油員拆卸連接管線，蓋嚴卸油帽，整理靜電導線； g)卸油員引導油罐車啟車、離站，清理卸油現場；

h)卸油過程中，卸油人員和油罐車駕駛員不應遠離現場，雷雨天不應進行卸油作業。5.2.2 加油作業

加油作業消防安全操作規程應包括下列內容： a)加油員上崗時應穿防靜電工作服裝、鞋； b)進站加油車停穩，發動機熄火后，開始加油； c)不應直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油；

d)摩托車加油后，應用人力將摩托車推離加油島4.5m后，方可啟動； e)加油站上空有高強閃電或雷擊頻繁時，應停止加油作業，采取防護措施。注： 消防安全操作規程應予公布，注： 并根據實際情況隨時修訂。6 站房、設備7 管理 7.1 一般規定

加油站內的站房及其它附屬建筑的耐火等級不應低于二級。有爆炸危險的建筑物應按GBJ16-87中的有關要求采取泄壓措施。

加油站內不應設置經營性的住宿、餐飲和娛樂設施。7.2 油罐及管線

加油站應采用埋地油罐。油罐及管線應無泄漏。埋地油罐防腐絕緣層不應低于加強級。油罐的通氣管、密閉量油孔、阻火器、進出油管、液位計、潛油泵、人孔、進出口閥門等應配備齊全，并能正常工作。

安裝、驗收及檢修記錄等資料應齊全。7.3 加油機

加油機運轉時，電機和泵溫度應保持正常，計量器和泵的軸封應無明顯泄露，汽油加油流量不應大于60L/min。

加油機機件應保持性能良好，油氣分離器及過濾器應保持功能正常，排氣管應暢通、無損，泵安全閥應保持壓力正常。加油機進油管線和付油膠管連接處應無泄漏，電動機外殼接地電阻不應大于4Ω，付油膠管兩端電阻不應大于5Ω。

加油機安裝、驗收、檢修記錄等資料應齊全。7.4 采暖設備7.5

加油站的采暖設備應符合GB50156-2002中的有關要求。

加油站內設置獨立的鍋爐房時，宜選用小型燃氣（油）熱水鍋爐，也可采用具有防爆性能的電熱水器。采用燃煤鍋爐時，宜選用具有除塵功能的自然通風型鍋爐，鍋爐煙囪出口應高出屋頂2m以上，且應采取防止火星外逸的有效措施。7.6 通風設備7.7

加油站內爆炸危險區域內的房間應采取通風措施，并應符合GB50156-2002中的有關要求。7.8 滅火器材 7.8.1 配備7.8.2

滅火器、滅火毯等滅火器材的配備應符合GB50156-2002中的有關要求。7.8.3 管理

6.6.2.1 對滅火器材應加強日常管理和維護，建立滅火器材維護、管理檔案，記明類型、數量、部位和維護管理責任人。

6.6.2.2 滅火器應保持銘牌完整清晰，保險銷和鉛封完好，應避免日光曝曬和強輻射熱。冬季應采取防寒措施。

6.6.2.3 滅火器材應設置在指定部位，并應擺放穩固，不應被挪作它用、埋壓或將滅火器箱鎖閉。

7.8.4 檢查、維護保養

6.6.3.1 滅火器每年應由具備資格的維修單位進行一次功能性檢查。

6.6.3.2 檢查、維修過的滅火器，應在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上維修銘牌。8 防爆、防火管理措施 8.1 一般規定

加油站應明確劃分爆炸和火災危險區域，設置警示文字和標志，實行嚴格管理，嚴格控制明火、摩擦和撞擊、電氣火花、靜電火花等火源。

注： 加油站爆炸危險區域的等級范圍劃分按GB50156-2002中附錄B執行。加油站的火災危險區域按GB50058-92中的有關規定執行。8.2 明火控制

加油站區域內嚴禁煙火，加油站的醒目位置應設置帶有“嚴禁煙火”、“熄火加油”字樣的標志，在加油島附近應設置帶有“禁止撥打移動電話”字樣的標志。油罐區應設置帶有“禁止入內”、“禁穿釘子鞋”和“著防靜電服”字樣的標志。

在加油站區域內進行電（氣）焊等明火作業應辦理動火審批手續。動火作業前，應經本單位安全部門審批，并報當地公安消防部門備案。動火期間，安全監護人員應到現場監督。動火人員應按動火審批的具體要求作業，作業場所應增設消防器材。動火完畢，監護人員和動火人員應共同檢查和清理現場。8.3 預防摩擦與撞擊

在爆炸和火災危險區域應采取下列防止火花產生的措施：

a)機械轉動部件應保證潤滑良好，及時加油并經常清除可燃污垢； b)輸送可燃氣體或液體的管道，應定期進行耐壓試驗；

c)爆炸危險區域內的房間地面應鋪設不發生火花的材料，并應禁止穿帶鐵釘的鞋； d)搬運金屬容器時，嚴禁在地上拋擲或拖拉，在容器可能碰撞部位應覆蓋不發生火花的材料；

e)維修作業應使用防爆工具。8.4 防止電氣火花

爆炸危險區域和火災危險區域內的電氣設備選型、安裝、電力線路敷設，應符合GB50058-92中的有關要求。加油島附近應設置移動通信設備屏蔽裝置。8.5 防雷、防靜電 加油站防雷、防靜電設施的設置應符合GB50156-2002中的有關要求。加油站的裝卸場地應設置為油罐車跨接的防靜電裝置。

雨季之前，應由當地氣象部門對防雷、防靜電設備和接地裝置進行一次檢測。9 防火檢查及隱患整改 9.1 防火檢查 9.1.1 一般規定

8.1.1.1 消防安全責任人應至少每月組織一次防火檢查。8.1.1.2 消防安全管理人應至少每周組織一次防火檢查。

8.1.1.3 班組每天巡查不少于兩次。班組交班前，班組消防安全管理人員應共同進行一次巡查。

8.1.1.4 檢查結束，應做好檢查記錄，檢查人員應在檢查記錄表上簽名，存入單位消防檔案。9.1.2 防火巡查、檢查內容

防火巡查、檢查應包括下列主要內容： a)站內電氣設備、照明設施狀況；

b)油罐區的油罐口、量油口、卸油口、閥門、人孔等油罐附件及卸、輸油管線、避雷針接線狀況；

c)滅火器材的數量、擺放位置； d)加油機運轉情況；

e)加油車輛及人員作業情況；

f)其它消防安全管理制度、規程的落實情況。9.2 火災隱患整改 9.2.1 一般規定 8.2.1.1 加油站對火災隱患應采取措施整改。整改完畢，負責整改的部門或人員應逐級上報至消防安全責任人。

8.2.1.2 對公安消防部門責令限期改正的火災隱患，應在規定的期限內改正，寫出火災隱患整改復函，向當地公安消防部門申報檢查、驗收。9.2.2 整改要求

8.2.2.1 發現下列火災隱患，應責成有關人員立即改正，并做好記錄： a)在加油站區域內吸煙的； b)員工著裝不符合防靜電要求的； c)使用非防爆通訊電器設備和工具的； d)違章動用明火、用電和進行電（氣）焊的； e)滅火器材被挪作它用的； f)值班、防火巡查人員脫崗的； g)其它可以立即改正的行為。

8.2.2.2 對不能立即改正的火災隱患，應制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發火災的隱患或重大火災隱患，應將危險部位停業整改，并落實整改期間的安全防范措施。宣傳教育、培訓及滅火和應急疏散演練 10.1 消防宣傳教育、培訓 10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全責任人、消防安全管理人應參加公安消防部門組織的消防安全培訓。9.1.1.2 加油員、油罐車駕駛員等特殊工種人員應經公安消防部門培訓合格后，持證上崗。9.1.1.3 加油站對新員工應由組織一次上崗前消防安全教育、培訓。

9.1.1.4 加油站施工期間，施工單位應對施工人員進行一次消防安全教育、培訓。10.1.2 培訓內容

9.1.2.1 消防宣傳教育和培訓應包括下列內容：

a)《中華人民共和國消防法》、《黑龍江省消防條例》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》等消防法規； b)消防安全制度和操作規程；

c)石油商品的火災危險性及火災預防等基礎知識； d)滅火器材使用方法；

e)報火警、撲救初起火災及安全疏散引導常識； f)其它消防安全知識。

9.1.2.2 單位組織開展宣傳教育和培訓的情況，應做好記錄。10.2 滅火和應急疏散演練 10.2.1 組織機構

滅火和應急疏散組織機構應包括下列組織：

a)指揮員：公安消防隊到達之前指揮滅火和應急疏散工作； b)滅火行動組：撲救初起火災，配合公安消防隊采取滅火行動； c)通訊聯絡組：報告火警，與相關部門聯絡，傳達指揮員命令； d)疏散引導組：引導人員、車輛疏散，搶救設備、物資；

e)安全防護救護組：救護受傷人員，護送傷勢較重人員到就近醫院就醫； f)其它必要的組織。10.2.2 預案內容

滅火和應急疏散預案應包括下列要點： a)發現火情，首先報警，講明起火單位、部位、時間、單位詳細地址，可燃物質、火勢等情況；

b)通訊聯絡組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫院等單位聯絡； c)指揮員組織撲救初起火災，關閉相關閥門，切斷電源，利用滅火器材實施撲救； d)在火情不能控制，即將發生爆炸時，現場指揮員應立即下達所有人員撤離命令； e)疏散引導組盡快有秩序地疏散站內人員、車輛； f)安全防護救護組配合醫護人員搶救受傷人員；

g)火災撲滅后，派專人保護火災現場，在事故調查結束后方可清理現場； h)指揮員組織填寫事故報告。10.2.3 演練的組織

9.2.3.1 演練時應在加油站入口處設置帶有“正在進行消防演練”字樣的標志牌。9.2.3.2 演練結束后，總結問題，做好記錄，修訂預案內容。11 消防檔案 11.1 一般規定

加油站應當建立健全消防檔案。消防檔案應詳實、準確，并附有必要的圖表，不得漏填、涂改，應根據情況變化及時更新。11.2 檔案內容

11.2.1 消防安全基本情況

消防安全基本情況至少應包括下列內容： a)單位基本概況； b)總平面圖； c)消防道路平面圖； d)爆炸和火災危險區域圖； e)工藝流程圖；

f)消防重點部位分布圖和消防安全重點部位情況； g)加油站消防審核、驗收法律文書；

h)消防管理組織機構和各級消防安全責任人； i)消防安全制度；

j)消防設施、滅火器材登記；

k)專職和義務消防隊人員及其消防裝備配備情況； l)與消防安全有關的重點工種人員情況； m)滅火和應急疏散預案。11.2.2 消防安全管理情況

消防安全基本情況應包括以下內容： a)公安消防部門填發的各種法律文書； b)滅火器材維修保養記錄； c)火災隱患及其整改情況記錄； d)防火檢查、巡查記錄； e)動火審批記錄；

f)有關燃氣、電氣設備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄； g)消防安全培訓記錄；

h)滅火和應急疏散預案演練記錄； i)歷次火警、火災情況記錄； j)消防獎懲情況記錄； k)其它應備案的記錄。11.3 保管

加油站應確定消防檔案保管人員。

流動保管的巡查記錄等檔案，交接班時應有交接手續，不應缺頁。往年的檔案不應丟棄、毀損，應保存10年以上。

1、范圍

本標準規定了加油站消防安全管理的術語和定義、消防安全責任和職責、消防安全制度和操作規程、站房設備管理、防爆防火管理措施、防火檢查及隱患整改、宣傳教育培訓及滅火應急疏散演練、消防檔案等內容。

本標準適用于營業性汽車加油站。其它加油站也可參照執行。

2、規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GBJ16-87建筑設計防火規范

GB50058-92爆炸和火災危險環境電力裝置設計規范

GB50156-2002汽車加油加氣站設計與施工規范

3、術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

加油站automobilegasolinefillingstation

為機動車油箱充裝汽油、柴油的專門性經營場所。

注：加油站屬于消防安全重點單位。

3.2

埋地油罐undergroundstoragegasolinetank

采用直接覆土或罐池充沙（細土）方式埋設在地下，且罐內最高液面低于罐外4m范圍內地面的最低標高0.2m的臥式油品儲罐。

4、消防安全責任和職責

4.1一般規定

加油站應按GB50156-2002進行設計、施工，并經公安消防部門審核、驗收合格后投入使用。

加油站應落實逐級和崗位消防安全責任制，明確消防安全職責。

加油站應報當地公安消防部門備案，建立與當地公安消防部門聯系制度，及時反映單位消防安全管理工作情況。

4.2消防安全責任人

加油站的站長或公司經理是加油站的消防安全責任人，對本單位的消防安全工作全面負責，應履行下列職責：

a）組織建立消防安全例會制度，每月至少召開一次消防安全工作會議；

b）組織防火檢查，每月至少參加一次檢查；

c）組織火災隱患整改工作，負責籌措整改資金；

d）組織建立消防組織，每半年至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應急疏散演練；

e）貫徹執行法律法規，保障加油站消防安全符合規定。

消防安全責任人可指定一名消防安全管理人協助開展工作，消防安全管理人應至少每月向消防安全責任人報告一次消防安全工作情況。

消防安全責任人、消防安全管理人應報當地公安消防部門備案。

4.3消防安全管理人員

加油站各班組應設專、兼職安全員。安全員應履行下列職責：

a）檢查各崗位人員執行消防安全制度和操作規程情況；

b）進行防火巡查，記錄檢查情況；

c）及時處置火災隱患，并向消防安全管理人或消防安全責任人報告。

4.4其它人員

其它人員應嚴格執行消防安全制度和操作規程，參加消防安全教育、培訓，掌握初起火災撲救辦法，發現火情及時報警。加油員還應對加油現場的消防安全負責，不應讓車輛駕駛員等無關人員進行加油作業。計量員還應嚴防發生油品跑、冒、滴、漏現象，監督卸油情況。

5、消防安全制度和操作規程

5.1消防安全制度及制度要點

5.1.1消防安全例會制度

應包括會議召集、人員組成、會議頻次、議題范圍、決定事項、會議記錄等要點。

5.1.2消防安全教育、培訓制度

應包括責任部門、責任人和職責、頻次、培訓對象（包括特殊工種及新員工）、培訓要求、培訓內容、考核辦法、情況記錄等要點。

5.1.3消防值班制度

應包括責任范圍和職責、突發事件處置程序、報告程序、工作交接、值班人數和要求、情況記錄等要點。

5.1.4防火檢查、火災隱患整改制度

應包括責任部門、責任人和職責、檢查頻次、參加人員、檢查的部位和內容、火災隱患認定、處置和報告程序、整改責任和看護措施、情況記錄等要點。

5.1.5防雷、防靜電、電氣設備5.1.6、線路的檢查和管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、設施登記、檢查人員的資格、檢查部位、內容、檢查工具、發現問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.7用火、用電安全管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、重點部位和設施、電工資格、動火審批程序、檢測和管理要求、發現問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.8滅火器材維護、管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、設備登記、保管及維護管理要求、情況記錄等要點。

5.1.9義務消防組織管理制度

應包括組織機構及人員、工作職責、例會、教育培訓、活動要求等要點。

5.1.10滅火和應急疏散預案演練制度

應包括組織機構和分工、聯絡辦法、預案的制定和修訂、演練程序、注意事項等要點。

5.1.11消防安全工作考評和獎懲制度

應包括責任部門和責任人、考評目標、內容和辦法、獎懲辦法等要點。

5.1.12其它必要的消防安全制度

加油站還應制定易燃易爆危險物品和場所管理等其它必要的消防安全制度。

注：消防安全制度應予公布，注：并根據實際情況隨時進行修訂。

5.2消防安全操作規程

5.2.1卸油作業

卸油作業消防安全規程應包括下列內容：

a）卸油員上崗時應穿防靜電工作服裝、鞋；

b）油罐車進站后，卸油人員應檢查油罐車的安全設施是否齊全有效，檢查合格后，引導油罐車進入卸油現場，接好靜電接地；

c）油罐車熄火并靜置3min后，卸油員按工藝流程連接卸油管，將接頭結合緊密，保持卸油管自然彎曲；

d）計量員應檢查油罐計量孔，確定計量孔密封良好后，油罐車駕駛員緩慢開啟卸油閥卸油；

e）卸油完畢，油罐車駕駛員應關閉卸油閥；

f）卸油員拆卸連接管線，蓋嚴卸油帽，整理靜電導線；

g）卸油員引導油罐車啟車、離站，清理卸油現場；

h）卸油過程中，卸油人員和油罐車駕駛員不應遠離現場，雷雨天不應進行卸油作業。

5.2.2加油作業

加油作業消防安全操作規程應包括下列內容：

a）加油員上崗時應穿防靜電工作服裝、鞋；b）進站加油車停穩，發動機熄火后，開始加油；

c）不應直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油；

d）摩托車加油后，應用人力將摩托車推離加油島4.5m后，方可啟動；

e）加油站上空有高強閃電或雷擊頻繁時，應停止加油作業，采取防護措施。

注：消防安全操作規程應予公布，注：并根據實際情況隨時修訂。

6、站房、設備

6.6.2.1對滅火器材應加強日常管理和維護，建立滅火器材維護、管理檔案，記明類型、數量、部位和維護管理責任人。

6.6.2.2滅火器應保持銘牌完整清晰，保險銷和鉛封完好，應避免日光曝曬和強輻射熱。冬季應采取防寒措施。

6.6.2.3滅火器材應設置在指定部位，并應擺放穩固，不應被挪作它用、埋壓或將滅火器箱鎖閉。

7.8.4檢查、維護保養

6.6.3.1滅火器每年應由具備資格的維修單位進行一次功能性檢查。

6.6.3.2檢查、維修過的滅火器，應在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上維修銘牌。

7、管理

7.1一般規定

加油站內的站房及其它附屬建筑的耐火等級不應低于二級。有爆炸危險的建筑物應按GBJ16-87中的有關要求采取泄壓措施。

加油站內不應設置經營性的住宿、餐飲和娛樂設施。

7.2油罐及管線

加油站應采用埋地油罐。油罐及管線應無泄漏。埋地油罐防腐絕緣層不應低于加強級。

油罐的通氣管、密閉量油孔、阻火器、進出油管、液位計、潛油泵、人孔、進出口閥門等應配備齊全，并能正常工作。

安裝、驗收及檢修記錄等資料應齊全。

7.3加油機

加油機運轉時，電機和泵溫度應保持正常，計量器和泵的軸封應無明顯泄露，汽油加油流量不應大于60L/min.加油機機件應保持性能良好，油氣分離器及過濾器應保持功能正常，排氣管應暢通、無損，泵安全閥應保持壓力正常。

加油機進油管線和付油膠管連接處應無泄漏，電動機外殼接地電阻不應大于4Ω，付油膠管兩端電阻不應大于5Ω。

加油機安裝、驗收、檢修記錄等資料應齊全。

7.4采暖設備

7.5加油站的采暖設備應符合GB50156-2002中的有關要求。

加油站內設置獨立的鍋爐房時，宜選用小型燃氣（油）熱水鍋爐，也可采用具有防爆性能的電熱水器。采用燃煤鍋爐時，宜選用具有除塵功能的自然通風型鍋爐，鍋爐煙囪出口應高出屋頂2m以上，且應采取防止火星外逸的有效措施。

7.6通風設備

7.7加油站內爆炸危險區域內的房間應采取通風措施，并應符合GB50156-2002中的有關要求。

7.8滅火器材

7.8.1配備

7.8.2滅火器、滅火毯等滅火器材的配備應符合GB50156-2002中的有關要求。

7.8.3管理

8、防爆、防火管理措施

8.1一般規定

加油站應明確劃分爆炸和火災危險區域，設置警示文字和標志，實行嚴格管理，嚴格控制明火、摩擦和撞擊、電氣火花、靜電火花等火源。

注：加油站爆炸危險區域的等級范圍劃分按GB50156-2002中附錄B執行。加油站的火災危險區域按GB50058-92中的有關規定執行。

8.2明火控制

加油站區域內嚴禁煙火，加油站的醒目位置應設置帶有“嚴禁煙火”、“熄火加油”字樣的標志，在加油島附近應設置帶有“禁止撥打移動電話”字樣的標志。油罐區應設置帶有“禁止入內”、“禁穿釘子鞋”和“著防靜電服”字樣的標志。

在加油站區域內進行電（氣）焊等明火作業應辦理動火審批手續。動火作業前，應經本單位安全部門審批，并報當地公安消防部門備案。動火期間，安全監護人員應到現場監督。動火人員應按動火審批的具體要求作業，作業場所應增設消防器材。

動火完畢，監護人員和動火人員應共同檢查和清理現場。

8.3預防摩擦與撞擊

在爆炸和火災危險區域應采取下列防止火花產生的措施：

a）機械轉動部件應保證潤滑良好，及時加油并經常清除可燃污垢；

b）輸送可燃氣體或液體的管道，應定期進行耐壓試驗；

c）爆炸危險區域內的房間地面應鋪設不發生火花的材料，并應禁止穿帶鐵釘的鞋；

d）搬運金屬容器時，嚴禁在地上拋擲或拖拉，在容器可能碰撞部位應覆蓋不發生火花的材料；

e）維修作業應使用防爆工具。

8.4防止電氣火花

爆炸危險區域和火災危險區域內的電氣設備選型、安裝、電力線路敷設，應符合GB50058-92中的有關要求。加油島附近應設置移動通信設備屏蔽裝置。

8.5防雷、防靜電

加油站防雷、防靜電設施的設置應符合GB50156-2002中的有關要求。

加油站的裝卸場地應設置為油罐車跨接的防靜電裝置。

雨季之前，應由當地氣象部門對防雷、防靜電設備和接地裝置進行一次檢測。

9、防火檢查及隱患整改

9.1防火檢查

9.1.1一般規定

8.1.1.1消防安全責任人應至少每月組織一次防火檢查。

8.1.1.2消防安全管理人應至少每周組織一次防火檢查。

8.1.1.3班組每天巡查不少于兩次。班組交班前，班組消防安全管理人員應共同進行一次巡查。

8.1.1.4檢查結束，應做好檢查記錄，檢查人員應在檢查記錄表上簽名，存入單位消防檔案。

9.1.2防火巡查、檢查內容

防火巡查、檢查應包括下列主要內容：

a）站內電氣設備、照明設施狀況；

b）油罐區的油罐口、量油口、卸油口、閥門、人孔等油罐附件及卸、輸油管線、避雷針接線狀況；

c）滅火器材的數量、擺放位置；

d）加油機運轉情況；

e）加油車輛及人員作業情況；

f）其它消防安全管理制度、規程的落實情況。

9.2火災隱患整改

9.2.1一般規定

8.2.1.1加油站對火災隱患應采取措施整改。整改完畢，負責整改的部門或人員應逐級上報至消防安全責任人。

8.2.1.2對公安消防部門責令限期改正的火災隱患，應在規定的期限內改正，寫出火災隱患整改復函，向當地公安消防部門申報檢查、驗收。

9.2.2整改要求

8.2.2.1發現下列火災隱患，應責成有關人員立即改正，并做好記錄：

a）在加油站區域內吸煙的；

b）員工著裝不符合防靜電要求的；

c）使用非防爆通訊電器設備和工具的；

d）違章動用明火、用電和進行電（氣）焊的；

e）滅火器材被挪作它用的；

f）值班、防火巡查人員脫崗的；

g）其它可以立即改正的行為。

8.2.2.2對不能立即改正的火災隱患，應制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發火災的隱患或重大火災隱患，應將危險部位停業整改，并落實整改期間的安全防范措施。

10、宣傳教育、培訓及滅火和應急疏散演練

10.1消防宣傳教育、培訓

10.1.1一般要求

9.1.1.1消防安全責任人、消防安全管理人應參加公安消防部門組織的消防安全培訓。

9.1.1.2加油員、油罐車駕駛員等特殊工種人員應經公安消防部門培訓合格后，持證上崗。

9.1.1.3加油站對新員工應由組織一次上崗前消防安全教育、培訓。

9.1.1.4加油站施工期間，施工單位應對施工人員進行一次消防安全教育、培訓。

10.1.2培訓內容

9.1.2.1消防宣傳教育和培訓應包括下列內容：

a）《中華人民共和國消防法》、《黑龍江省消防條例》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》等消防法規；

b）消防安全制度和操作規程；

c）石油商品的火災危險性及火災預防等基礎知識；

d）滅火器材使用方法；

e）報火警、撲救初起火災及安全疏散引導常識；

f）其它消防安全知識。

9.1.2.2單位組織開展宣傳教育和培訓的情況，應做好記錄。

10.2滅火和應急疏散演練

10.2.1組織機構

滅火和應急疏散組織機構應包括下列組織：

a）指揮員：公安消防隊到達之前指揮滅火和應急疏散工作；

b）滅火行動組：撲救初起火災，配合公安消防隊采取滅火行動；

c）通訊聯絡組：報告火警，與相關部門聯絡，傳達指揮員命令；

d）疏散引導組：引導人員、車輛疏散，搶救設備、物資；

e）安全防護救護組：救護受傷人員，護送傷勢較重人員到就近醫院就醫；

f）其它必要的組織。

10.2.2預案內容

滅火和應急疏散預案應包括下列要點：

a）發現火情，首先報警，講明起火單位、部位、時間、單位詳細地址，可燃物質、火勢等情況；

b）通訊聯絡組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫院等單位聯絡；

c）指揮員組織撲救初起火災，關閉相關閥門，切斷電源，利用滅火器材實施撲救；

d）在火情不能控制，即將發生爆炸時，現場指揮員應立即下達所有人員撤離命令；

e）疏散引導組盡快有秩序地疏散站內人員、車輛；

f）安全防護救護組配合醫護人員搶救受傷人員；

g）火災撲滅后，派專人保護火災現場，在事故調查結束后方可清理現場；

h）指揮員組織填寫事故報告。

10.2.3演練的組織

9.2.3.1演練時應在加油站入口處設置帶有“正在進行消防演練”字樣的標志牌。

9.2.3.2演練結束后，總結問題，做好記錄，修訂預案內容。

11、消防檔案

11.1一般規定

加油站應當建立健全消防檔案。消防檔案應詳實、準確，并附有必要的圖表，不得漏填、涂改，應根據情況變化及時更新。

11.2檔案內容

11.2.1消防安全基本情況

消防安全基本情況至少應包括下列內容：

a）單位基本概況；

b）總平面圖；

c）消防道路平面圖；

d）爆炸和火災危險區域圖；

e）工藝流程圖；

f）消防重點部位分布圖和消防安全重點部位情況；

g）加油站消防審核、驗收法律文書；

h）消防管理組織機構和各級消防安全責任人；

i）消防安全制度；

j）消防設施、滅火器材登記；

k）專職和義務消防隊人員及其消防裝備配備情況；

l）與消防安全有關的重點工種人員情況；

m）滅火和應急疏散預案。

11.2.2消防安全管理情況

消防安全基本情況應包括以下內容：

a）公安消防部門填發的各種法律文書；

b）滅火器材維修保養記錄；

c）火災隱患及其整改情況記錄；

d）防火檢查、巡查記錄；

e）動火審批記錄；

f）有關燃氣、電氣設備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄；

g）消防安全培訓記錄；

h）滅火和應急疏散預案演練記錄；

i）歷次火警、火災情況記錄；

j）消防獎懲情況記錄；

k）其它應備案的記錄。

11.3保管

加油站應確定消防檔案保管人員。

流動保管的巡查記錄等檔案，交接班時應有交接手續，不應缺頁。往年的檔案不應丟棄、毀損，應保存10年以上。

第五篇：如何做好加油站現場管理

如何做好加油站現場管理

加油站作為石油企業的零售終端，其現場管理的好壞直接決定著加油站的經營與發展。在加油站現場管理中的兩大主題是：員工的精神風貌和加油站干凈整潔的站容站貌。只有牢牢把把好這兩大主題，才能吸引到更多的顧額，加油站會走上和諧發展之路。下面是我對加油站現場管理的幾點認識：

一、加油站現場管理的意義

加油站現場管理是加油站的經營管理之本，而支撐一個企業的主體是顧客，同時顧客又在加油站現場管理中扮演著重要角色，所以加油站現場管理的好壞，直接影響著加油站的發展之路。加油站現場管理就是要把工作場所收拾的干凈而整潔。把員工的工作熱情調動起來，吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的知名度就會不斷提高，就會在一定的區域內形成好的聲譽和銷路；而整潔明朗的環境，會使員工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才，這就是加油站現場管理意義的所在。

二、對加油站現場管理認識的誤區

有些員工認為，加油站現場管理是用來應付上級檢查的，是做給領導看的表面活兒，抱有這種心態的員工，往往會弱化服務意識，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進站率，這是堅決不可取的，應當讓員工擺正這樣的認識，做好現場管理，既可以讓顧客滿意，同時也會使自己身處其中而愉悅。因為沒有哪位顧客愿意到劣質服務的地方去加油，更沒有人愿意到臟亂的地方去。做好現場管理就是要提升員工的精神風貌和打造加油站干凈整潔的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來，員工的心情也才會愉快起來。

三、關于如何做好加油站現場管理的幾點認識

1、完善衛生區責任到人制

站經理要將加油現場、營業室、辦公室、罐區場地、設備設施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內所有的衛生區，落實到人，制定出清潔考核的標準，站經理帶頭做好檢查和考評工作。

2、多一點微笑

微笑是服務工作的基本元素，是員與顧客之間心與心的交流。通常是一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創造出最大價值的投資。微笑可以讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到舒服，心情愉悅。所以，我們要堅持“為微笑而服務，為服務而微笑”的原則，每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。3把服務用語大聲喊出來

“你好，歡迎光臨！”要大聲的喊出來，這樣可以將員的服務狀態調整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

4、激發員工的“內在美”潛質

“外在美”是加油站站容站貌的美，員工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。然而若想留住顧客，還需要員工的“內在美”。所謂的“內在美”就是恪守誠信經營的原則，顧客至上的宗旨，把這些落實到服務中去，讓顧客感受到親切、溫馨。從而留住顧客。

5、服務再多用心一點

服務是加油站現場管理的重林組成部分，在當今成品油零售市場如此競爭激烈的大環境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心，所以我們要在服務上多用心，爭取做好“四心”：耐心、貼心、細心、熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走進顧客內心的深處，給顧客帶來舒心。放心和稱心，使他感覺來我們這加油是一種享受。

6、建立健全獎懲和監督機制

每月要評出“優秀班組”和“優秀服務明星”，并給予獎勵，對那些受到顧客投訴較多的員工進行批評和懲罰，做到賞罰分明，讓員工感受到“學有榜樣、比有標兵”，進而形成一個團結友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時要對衛生責任區進行監督，做到衛生區責任明確，衛生區干凈整潔。總之，加油站現場管理是加油站經營管理的關鍵所在，是不可急于求成的，要用科學的經營管理理念一步步的落實和實施，做好現場管理就是要了解顧客的需求和市場的變化，就是要杜絕和防范安全隱患和事故的發生，所以做好加油站現場管理是我們應當抓的一項長期的工作任務。