第一篇：加油站現場服務提升有實招

加油站現場服務提升有實招

來源： 作者： 更新時間：2015-09-16 瀏覽：338

為促使加油加氣站管理與服務水平提升，進而推動加油加氣站現場管理再上新臺階，達到向管理要銷量、向市場要銷量和內部挖潛的目的，中石化萍鄉公司自8月20日起，通過落實多項舉措開展加油加氣站現場管理服務提升工作，要求在營加油加氣站、便利店和售卡充值網點緊抓現場服務、環境衛生、夜間營業、站長在崗等關鍵環節管理不放松，徹底治理加油加氣站“臟、亂、差、懶、散、庸”現象。

親民為民，服務提升實打實

中石化萍鄉公司要求員工接待顧客時，必須做到使用文明用語，確保每位員工向顧客說“您好”。靈活使用加油“八步法”，要主動、自然、微笑與顧客進行交流，突出親情特色；根據當地情況和顧客需求開展特色服務。便民服務項目不得低于六項，高速站不低于八項，公布的便民服務項目要與實際相符；開展“油非互動”活動和便利點專項促銷活動的加油加氣站，要做好宣傳及營銷工作，廣告畫規范張貼，做到每位顧客知曉活動內容，確保顧客權益落到實處；充分發揮服務示范站的作用，強化員工服務規范、銷售技巧和禮貌禮儀的培訓，真正給顧客提供舒心的消費體驗；做好夜間營業工作。要按照省公司關于夜間燈光管理要求，確保加油加氣站站夜間燈光照明，嚴禁員工熄燈停業；卡點員工須提升主動服務意識，溫馨提示本卡點業務辦理高峰時段，按規范業務流程辦理業務，按照《售卡充值網點營業員“微笑開口”服務規范用語要點》要求，對客戶做好禮貌用語、業務咨詢，提高客戶滿意度。

站內站外，環境衛生好上好

將加油加氣站劃分衛生責任區，具體落實到人，定人定時打掃，確保加油加氣站干凈整潔，認真執行衛生交接班制度。完善了加油加氣現場、便利店、辦公區和附屬房和廁所的衛生管理以及定姿定位擺放管理，同時制定了現階段加油站站長、理貨員和加油員崗位職責，促使以上加油站的日常基礎管理工作得到了“標準化、可視化、長效化”落實的同時，也以點帶面使轄區其他加油站的日常管理工作得到了提高。

家長里短，關愛員工親更親

利用“兩微”和提量改造等項目，持續完善加油加氣站“五小兩園”建設；堅持收入分配向一線傾斜，將“多賣一噸油”活動落到實；減輕員工的勞動強度。通過實行優化作業流程、推廣自助設施、提高自動化水平、優化排班等措施，減輕員工勞動強度，保持員工身心愉悅。結合實際情況開展EAP。按照“三個面向”，建設“心靈加油站”。以“心靈加油站”公共微信為平臺，宣傳普及心理健康知識。培育心理援助隊伍，面向基層一線組織小型心理健康講座。及時了解員工思想動態，提高員工幸福指數。堅持機關結對幫扶制度。幫助員工解決實際困難，形成領導關愛員工、機關服務基層的長效機制。

治標治本，督察到位嚴加嚴

為使督查工作更具有時效性，使加油站在檢查中發現的問題得到及時落實整改，成立督查組，采取“四不兩直”方式對加油加氣站整治工作情況進行日常督查，對檢查出的問題落實整改責任人限期整改，對檢查出的問題要進行復查。縣區分公司不僅要做好各自掛點站的整治工作，還要相互巡查，共同查找和解決轄區內加油加氣站整治工作不足之處，確保問題整改到位，避免屢查屢犯現象的發生。

第二篇：加油站服務提升年心得

服務提升年心得

自“服務提升年”活動開展以來，周村站工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了;加油拖拉者少了，主動上前服務者多了??。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。

開展“服務提升年”活動，是周村站提升銷量和服務之路的必然之舉。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務質量和水平，成為周村站目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在周村站深入開展以精細化管理和標準化服務為主題的“服務提升年”活動，實現服務質的提升，實為破繭重生之舉。

開展“服務提升年”活動，是周村站踐行“以人為本、服務至上、依法行政、促進發展”理念的絕好體現。周村站的宗旨就是為客戶提供優質高效的服務，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規章制度的細化執行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態度、改善工作方法，從而提高工作效率。

開展“服務提升年”活動，對我們周村站工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實際行動為“服務提升年”活動作出應有的努力。

少一份懈怠，多一份激-情。客戶之事無小事，加油站

形象皆大局。“事不關己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有油站，眼里有工作。

少一分慵懶，多一份勤勉。“業精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業業、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反潰反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態度。活動的開展使我們真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待周村站的一事一物。

少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。“千里之堤、潰于蟻穴”，哪怕設備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節，確保萬無一失。

周村站

第三篇：加油站現場管理與規范化服務

加油站管理與規范化服務自述

作為一名加油站站長，我深刻理解一座加油站的現場管理與規范化服務的重要性與必要性。加油站作為一個危險化學品經營銷售單位，安全是在第一位的，任何事情首先給安全讓路，同時加油站又作為一個服務型窗口單位，規范化服務也是我們應該高度重視認真履行的職責。

一、首先我們的現場管理是一個集規范化與人性化為一體的。規范就是方、人性就是圓，相輔相成使我們的加油站處在一個團結和諧穩定的氛圍當中。團結和諧的凝聚力才能使我們的加油站現場更加規范，效率更高。我們加油站現場主要由安全、資金、員工、設備、數質量、超市管理等組成。

1、作為一個危險品經營單位安全是第一位的，如何保證安全工作是我們應該去做的，首先就是需要嚴格按照公司的安全制度、安全職責、加油站安全生產禁令，卸油十步法等等規范，每個人認真履行自己的職責，只有讓每個人都履行自己的職責，才能夠使我們加油站安全平穩的運轉起來。讓每位員工明白制度與規范的建立就是我們的一個護身符，它能夠避免我們出錯讓我們更安全。比如加油站的日檢，加油機是否正常漏不漏油，如果漏油就是隱患不去檢查造成事故了那就是必然的。消防器材是否日檢了，如果不檢查它沒有了壓力，這時加油機因為漏油起了火我們拿起了沒有壓力的消防器材去滅火怎么能滅的了，錯過了初期火災撲滅的時機，那有可能要釀成大事故。所以我們要使每位員工去履行自己的職責。又譬如卸油十步法，只要我們用心按照步驟去做，想出問題也是很不容易的事。作為站長讓我們員工更深刻理解履責的重要性與必要性，我們還要以身作則首當其沖，組織好站內的安全工作，做好日、周，月、季，重大節日的檢查工作，召開安全會議，學習未遂事件深刻分析提高防患意識等。并且督促監督每位員工是否完成日常工作與安全職責。

2、資金是加油站管理的重要部分，更完善更好的管理好加油站資金避免出現更多問題。首先認真履行自己管理職責，在加油站內部形成安全嚴謹的資金流水線，完成收支兩條線的資金管理制度。站長督促記賬員、記賬員督促收銀員、收銀員督促加油員形成督促鏈條從被動到主動的將資金回籠并上繳。并且按照制度資金回收后進入投幣柜保險柜，銀行上門收款要做到預交款上繳率，減少站內資金的存放。嚴謹有序的資金管理避免意外事件的發生。

3、設備的檢查是日常工作的重要組成部分，是加油站安全與正常運行的關鍵，每日對設備的自查與班組交接是一項重要工作。設備是否完好直接影響站內的安全、業務、服務、等工作。作為站長我們應該與當日班組一起像醫生診病一樣，對加油站設備進行一次檢查，對完好的、帶病工作的、不能正常運轉的進行分類，作好記錄做到心中有數，能自修的自修，該上報的及時上報，做好設備的保養工作保持設備的完好率，在檢查過程中我們要總結經驗，和員工一起研究討論共享更省時、更專業、更準確的檢查方法。2681829095

4、數質量管理主要由進油、儲存、銷售、三個過程組成，把好這三關，發生數質量問題就很難了。這需要我們本身鉆研業務、提高意識、認真履責，并且培訓教育員工共同完成的工作。任何制度都有不完善的，這就需要我們每個人有責任心有擔當負起自己的則。在進油關我們有十步法督促員工按照去做，認證檢查質量驗收數量就可以。在儲存銷售過程中做好液位儀的校對，加油機的自檢。出現大損大溢及時分析與排查，溢了不查找問題是對顧客不負責，虧損了查找不出問題是對企業不負責。我們要使經營銷售處在一個正常合理化范圍當中。

5、超市管理主要由環境衛生，貨品陳列，臨期下架，保證超市貨品品種的數量，確保貨架擺放充實，做好進銷存管理。進入營業室的顧客主動推薦超市商品，并且做到來有迎聲、去有送語。、6、員工管理，要求員工上崗前確認儀容儀表是否規范，統一著裝。班前班后進行班會，班前對上班后的注意事項和工作要求，班后總結一班的工作情況。

第四篇：淺談加油站現場服務與管理

淺談加油站現場服務與管理

加油站作為石油企業的零售終端，其現場管理的好壞直接決定著加油站的經營與發展。加油站現場管理就是我們做油品銷售的基本功，只有練好了基本功我們的油品銷售才不會有后顧之憂，基本功越扎實我們的銷售越穩定。

我認為加油站現場就是兩大塊一個是：加油站員工良好的精神面貌，保證好服務。服務是加油站現場管理的重要組成部分，在當今成品油零售市場如此競爭激烈的大環境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心。所以我們要在服務上多用心。我們要善于抓住顧客的心，要走進顧客內心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。使他們感覺來我們這加油是一種享受。一個是加油站的站容站貌，做好管理。做好服務就是把員工的工作熱情調動起來，吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的知名度就會不斷提高，就會在一定的區域內形成好的聲譽和銷路；加油站現場管理就是要把工作場所收拾的干凈而整潔。整潔明朗的環境配合良好的服務會讓顧客到加油站加油心情愉快增加回頭率和忠實度。而員工也喜歡在干凈整潔的環境下工作便于留住人才。

關于如何做好加油站的現場服務與管理談幾點認識

多一點微笑把服務用語大聲喊出來

微笑是服務工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的

投資，卻是創造出最大價值的投資。讓顧客感覺到舒服，心情愉悅。每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境 “你好，歡迎光臨！”等要大聲的喊出來，這樣可以將員工的服務狀態調整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

為員工服好務多了解員工的困難幫助員工解決好困難。現場服務其實大家干的就是一個心情,員工心里高興了自然對顧客就好，精神頭就足，站經理維護好員工的利益員工工作就會賣力。一個加油站的客戶我想百分之七十以上員工比站經理更熟悉，所有的客戶都靠站經理一個人維護那是不可能的。

合理分配加油站內人員的工作。優化員工排班讓多余的勞動力得到充分的休息，讓在崗的員工能夠精力充沛的工作，打起精神做好服務。每一位員工都有自己的優點，多發掘每個人的優點多加表楊。工作中發揮每個人的優勢。

建立健全獎懲和監督機制

每月要評出“優秀員工”，并給予獎勵，對那些受到顧客投訴的員工進行批評和懲罰，做到賞罰分明。讓員工感受到“學有榜樣，比有標兵”，進而形成一個團結友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時要對衛生責任區進行監督，做到衛生區責任明確，衛生區干凈整潔。

總之，加油站現場管理是加油站經營管理的關鍵所在，是不可急于求成的，要用科學的經營管理理念一步步的落實和實施。加油站是展示企業文化的窗口，是完成銷售任務、實現經濟效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。加油站雖小，但它承載的責任重大。再小的加油站它的資產都要有幾百萬元，都要有7、8個員工在日夜不斷的為顧客提供服務。我們每個站都有危化證，這就意味著我們所經營的油品和所處的環境存在著潛在的危險。沒有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴格按照《加油站管理規范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現不按操作規程辦事的現象抓住不放。

北順意加油站

第五篇：中石化加油站服務有內涵

中石化加油站服務有內涵

微笑服務拒絕"表情平淡

在中國石化北京石油公司亞運加油站采訪時，記者聽到加油員中流傳這樣一句話，“表情平淡也違章，笑到最美可上崗”。經了解得知，中國石化北京石油公司即將開展“星級加油員”評選活動，加油員們將展開大比拼，比技能，更比服務。上述那句話正是他們近日在倡導微笑服務時提出的最新口號.記者在采訪前來加油的顧客時，他們普遍對這里的微笑服務、文明用語、站容站貌評價比較高。作為站長，侯軍很重視對加油員的服務禮儀培訓。她介紹說：“我們18名加油員實行四班三運轉，每六小時換一次班。在每次交接班的班前會上，我們都要對加油員進行形體動作、文明用語、微笑服務的培訓，每天都要進行強化訓練.侯軍強調說，加油員使用文明用語，不僅要體現文明禮貌，還要通過將文明用語標準化后，起到規范化服務的作用。“加油員在工作中，先說什么、后說什么都要求嚴格按照規范去做。比如，加油員必須在加油前就向顧客問清楚是用現金還是用加油卡等細節，因為一旦啟動加油槍后，就無法更改支付方式的設定了。因此，我們堅持每天進行班前培訓，以確保每名加油員能始終如一地保持服務水準

在亞運加油站內，除了加油服務外，記者發現這里的“額外服務”內容還挺多。如果有顧客的車壞了要修車，加油員會從站內配備的“簡易修車工具箱”內幫顧客找修車工具。如果在等待加油的時候，顧客口渴了，站內有飲水機免費供水。記者看到有些專程到這里來加油的出租車司機師傅，加油之后又拿出大缸子灌滿水再走。如果想買一些飲料等小食品，站內有便利店。此外，站內還設有小藥箱，準備了一些常用藥

侯軍向記者介紹，站內還準備有10升的方便油桶。曾經有一位他們的老顧客，是位女司機，正準備到這里來加油，結果走到半路上沒油了，雖然離這里也不太遠了，但車上就她一個人。她忙給加油站打電話求助。侯軍立刻派人用方便油桶裝了10升油，騎自行車給顧客送了過去，解了她的燃眉之急

安全提示也應是加油員服務內容

加油站是個特殊的服務窗口，除要求加油員操作要規范、安全意識強外，對顧客的安全要求也比較高。因此，對加油員來說，除了要為顧客提供加油以及多種便利服務之外，提醒顧客注意安全也應成為加油員的一項服務重點在亞運加油站入站口的醒目位置掛著一塊標牌，上面明確注明了“中國石化北京石油公司顧客進站加油須知專家建議，像類似的“顧客進站加油須知”，每個加油站都應該在醒目位置標明。同時在對加油員進行培訓時，應把“安全提示”作為重點服務內容之一