加油站服務演講稿1

各位領導、與會代表：大家好！

我是來自基層的一名普通員工，沒有教師有著“人類靈魂的工程師”稱呼的職業(yè)那樣光輝，他可以讓心靈去遠航；也沒有護士有著“白衣天使”美名的職業(yè)那樣閃耀，她讓生命續(xù)航。或許在我們身上能用上的形容詞估計就只有普通二字，但是我們憑著一雙勤勞的手，一顆樂于扎根基層的心，在普通而平凡崗位上也有著自己的輝煌。

記得兩年前，我站銷量不足300噸，隨著公司改革的不斷深入，管理體系日趨完善，在上級領導的指導和關(guān)心下，通過全站員工近兩年的不懈努力，去年完成銷售指標的150%，歷史性的突破1500噸。估計有人會笑、會搖頭。為什么呢？1500噸？是輝煌嗎？是的，1500噸的銷量的確對于大加油站不算什么。但是要知道這1500噸來得是那么的不容易。

我站位于317國道旁邊的丁青縣，由于區(qū)內(nèi)的油價比內(nèi)地高，入藏的運輸車基本不在區(qū)內(nèi)加油，那么我們的銷量就只有靠本地用戶，縣內(nèi)的汽車不多，但摩托車較多，據(jù)不完全統(tǒng)計摩托車有3萬多輛，本縣就兩個加油站，每天要給上幾百甚至上千輛摩托車加油，要知道摩托車加油不像小汽車更不像大卡車，動不動就幾百、上千的加，而摩托車基本上都是10元、20元這樣加，而我們現(xiàn)在配備的員工只有4人，1500噸的銷量，摩托車數(shù)量如此龐大，工作量可想而知。特別是產(chǎn)蟲草的季節(jié)，幾乎所有的摩托車用上了，員工從日出到日落一直站在加油機旁邊，有時忙得吃飯都沒有時間，腳站腫了，晚上用鹽開水泡了后第二天還是照樣上班。所以我們每加出去的一公升油付出的都要比別人多很多。

既便如此，我們還努力挖掘潛在市場，通過各種渠道，各種方式聯(lián)系和發(fā)展客戶，定點客戶從無到有，目前已與13家定點客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，年銷量達到500噸。“邊建公司”是我們定點當中的一個大客戶，有一個較大的修路工程隊，以前都是在私人加油站加油，由于私人加油站比我們每公升少0.1元，所以多次登門拜訪都以失敗告終，但是我們始終沒有放棄，逢年過節(jié)給他們打電話、發(fā)短信，每當經(jīng)過我站的時候給他們打招呼，請他們到我站參觀，終于還是被我們的真誠感動，選擇了我們。我們深深的明白，迎來大客戶難，要建立客戶的忠誠度——留住現(xiàn)有客戶更難。于是我們定期不定期的組織大客戶開座談會，了解他們想要的，并且請求他們對我們?nèi)粘９ぷ髦写嬖诘膯栴}提出意見，對我們工作不周到的地方提出建議，我們能夠滿足的盡量滿足他們，于是到現(xiàn)在定點客戶一個不流失。

在內(nèi)部，我們加強員工的管理，以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新發(fā)展為目的。為了加強內(nèi)部的競爭，在原有的業(yè)績考核欄里面又增加服務質(zhì)量，以前我們比的是銷售數(shù)量，但是面對現(xiàn)在復雜的競爭形勢，我們在比銷售數(shù)量的同時還比服務質(zhì)量。定期的對員工進行培訓，以“加油十三步曲”和“收銀六步曲”為基礎，服務做到熱情周到，情親化服務更是培訓的重點。我們深深的知道現(xiàn)在是買方市場，“皇帝女兒不愁嫁”的時代不復存在，只有用心服務，提高服務質(zhì)量才能抓住客戶，贏得客戶。所以，從站經(jīng)理到加油員，競爭意識和憂患意識都牢牢的建立起來，我們生怕一時的疏忽造成客戶的流失。為了增強站內(nèi)的凝聚力，我們創(chuàng)辦企業(yè)文化宣傳欄，把公司里的先進事跡，先進經(jīng)驗在宣傳欄里面展示，定期的學習。全站上下心往一處想，勁往一處使，才使得短短兩年多的時間，銷量從不足300噸的油站實現(xiàn)銷量1500噸蛻變。這里面當然也有隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水品提高帶來的自然增長。但是兩年翻5倍，純粹的自然增長的說法是不切實際的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢業(yè)業(yè)，靠的是敢打敢拼、勇于嘗試、勇于創(chuàng)新的那股精神！

現(xiàn)有的4名員工中，沒有一個員工叫苦叫累，相反，我們卻樂在其中，把加油站里的事業(yè)當成自己的'事業(yè)經(jīng)營得紅紅火火。在站里感受最深的就是那中其樂融融的家庭氛圍，他們早就把油站當成了自己的家，這也是全站員工能夠樂于自己所處工作崗位的原因之一。長期以來，每當有員工遇到困難，我們像家人一樣幫助、支持他，過年、過節(jié)、過生日都聚在一起，真正的把員工看成是自己的親人。加油員忙的時候只要誰有空，肯定是第一時間沖出去幫忙，緩解勞動強度。站上的銷量在不斷的提高，而站內(nèi)的環(huán)境也日益美化，春天我們利用僅有的閑暇時間在灌區(qū)和生活區(qū)的草地上種下花種，夏天，站里開滿各色的鮮花，連內(nèi)地的游客都被美麗的鮮花所吸引。面對贊賞，我們沒有驕傲，而是以更加飽滿的精神，更溫暖的微笑去迎接每一位顧客。

歷史的車輪又向前推進了一步，我們又站在了一個新的起點上，等待我們的是機遇、是挑戰(zhàn)、更是新的考驗，我們將一如既往的秉承奉獻能源，創(chuàng)造和諧的企業(yè)宗旨，用我們普通而勤勞的雙手和積極向上的心態(tài)，譜寫屬于我們的輝煌，讓雄偉的布伽雪山下，美麗的布托湖畔那顆寶石花開得更加絢麗。

加油站服務演講稿2

尊敬各位領導、各位站長、員工代表：

大家好！

陽春四月，萬物復蘇，濃濃春意溫暖著我們中石化員工心，春意盎然加油站里迎來了“中國石化加油站優(yōu)質(zhì)服務月”，以“服務禮儀、服務環(huán)境、現(xiàn)場服務、安全服務”為活動主題，以全員營銷為基礎，實施品牌服務，努力構(gòu)建和諧營銷環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務形象。

在“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中，

一是營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍，在加油站內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)服務奉獻和諧社會、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務禮儀黨支部工作計劃，改善服務環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔服裝，身佩綬帶，運用加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六要點”做好現(xiàn)場規(guī)范服務，突出現(xiàn)場微笑服務、特色和親情化服務，拉近與顧客關(guān)系。

二是改善加油站服務環(huán)境，完善、強化加油站服務功能，加油站最少要為顧客提供六項服務，高速公路服務區(qū)、高速公路出入口、風景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項以上服務項目。

三是創(chuàng)造安全消費環(huán)境，嚴格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內(nèi)不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機等不安全行為。

在活動期間，一是抓領導：為使活動開展切實取得實效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組，明確活動主題、時間及范圍、內(nèi)容和要求，精心部署，狠抓落實，強化責任意識，確保活動順利開展。

二是抓主題：服務禮儀、服務環(huán)境、現(xiàn)場服務、安全服務。

三是抓督導：片區(qū)活動領導小組，加強宣傳督導，確保活動取得實效。

四是抓成效：通過優(yōu)質(zhì)服務月活動，規(guī)范服務禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導文明行為。

五是抓現(xiàn)場：通過活動，營造心情舒暢消費環(huán)境，改善營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和服務設施，確保加油設備、地面、墻壁、門窗及其它服務設施清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強企業(yè)市場競爭能力，提高大客戶對中石化企業(yè)信任感，提升企業(yè)社會形象。

同時，要挖掘、樹立典范，總結(jié)和推廣規(guī)范化服務先進經(jīng)驗。通過優(yōu)質(zhì)服務月活動，靠實實在在優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶尊重和支持，還要學習先進加油站優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學、趕、幫、超”氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量提高到一個新水平。

謝謝大家！

加油站服務演講稿3

安全是幸福之本，企業(yè)之本，是一個永恒的主題，是企業(yè)的生命線。對個人來說，安全就是孩子仰視你時的笑臉，安全就是黃昏時餐桌旁全家人的歡聲笑語，安全是公園里扶老攜幼的全家福；對于企業(yè)來說安全意味著發(fā)展，意味著穩(wěn)定，意味著效益，意味著基礎保障，意味著管理水平。

“我要安全”是一種嚴肅的生活態(tài)度，是一份對家人對親人的責任，也許你為人兒女，對于父母的養(yǎng)育之恩應予以回報，如果你哭了先濕了的是你父母的面頰，如果你傷了，最痛的是父母的心，在父母的心中只圖兒女能平平安安，這就是他們心中最大的寬慰。“安全不牢，地動山冶。不是危言聳聽，是安全事故以后的痛定思痛。為了愛我們和我們愛得人請你牢記安全，你的.安全是他們心中最大的寬慰。

“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以致江海”，安全請從點滴做起，安全請從每時每刻做起，不要一失足成千古恨，“我要安全”，不要因為要被罰款才要，我要安全，是因為我要幸福生活。“我要安全”是一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴格執(zhí)行安全條例是每個員工必須要履行的責任義務，是檢驗執(zhí)行力的重要標志，它不僅是一項制度，而且是一種文化，更是一份人性化的關(guān)懷和呵護。我們勤奮工作是為了什么，是為了更好地享受生活，如果沒有安全保障，生活中會事故不斷，這樣的生活，只能讓人感覺到生活的沉重和負擔。所以我們必須時刻牢記安全，安全是我們每一個人幸福生活的保障。安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的頭等大事，安全生產(chǎn)與人的生命息息相關(guān)。

我們常常說一句話：“安全生產(chǎn)，人人有責”，說明了安全生產(chǎn)對我們的重要性，分析目前所有安全事故，絕大多數(shù)是有違章造成的，也就是一切事故的根源出現(xiàn)在我們的思想上。安全意識不強，現(xiàn)場管理不嚴，凡事掉以輕心，這些問題依舊是引發(fā)各類安全事故的主要原因。從這個意義上講，抓安全生產(chǎn)，其實就是抓人的思想工作，以增強人的安全意識。管理區(qū)組織的安全隱患自查以及分析活動，板報評比活動，無不在提醒我們要不斷增強安全意識，促進安全生產(chǎn)；提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)；加強制度落實，保障安全生產(chǎn)。(定稿版)增強安全意識，首先要通過各種培訓和學習來提高。結(jié)合我們自身工作特點，營銷班每周集中進行安全學習。這種方法其實都是在意示著我們要時刻增強安全意識，保持高度警覺；要居安思危，防范于未然。我們應該做到居安思危，防范于未然。其次，我們還要通過身邊的典型和事例來警醒。

這兩年，我國發(fā)生的不安全事故很多，離我們近的，比如說20xx年杭州地施工鐵垮塌事故，比如深圳龍崗俱樂部火災事故，再比如濟南11運會主體育館施工多次發(fā)生火災事故。我相信，誰聽說之后心情都會沉重，都會悲痛，但是我們不能只是聽聽而已，當時心痛一下，更多要從中反思，總結(jié)教訓，不斷的警示自己，告誡自己該怎樣做，從哪里做起。增強安全意識，實際上就是要明白防患于未然的價值，他的價值要遠遠大于發(fā)生事故后的吸取教訓；事前努力的意義要遠遠大于事后的追悔莫及和追究責任。要在安全時抓安全，不要在事故后去埋怨。

因此，我們的安全意識和安全教育，一定要落到實處，不能盲目無序，要把“安全第一”當作首要的價值取向，只有真正讓員工擺正安全與生產(chǎn)，安全與效益的關(guān)系，才能使安全生產(chǎn)深入人心，才能確保我們的企業(yè)興旺發(fā)達，長盛不衰。

**管理區(qū)是一個優(yōu)秀的，現(xiàn)代化的管理區(qū)。一個現(xiàn)代化的管理區(qū)必然需要一批高素質(zhì)的員工隊伍來建設，來發(fā)展，讓我們共同學習，共同進步，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平讓我們的夢想在這這里變成現(xiàn)實，為**管理區(qū)輝煌的明天而努力!

加油站服務演講稿4

尊敬的各位領導、各位站長、員工代表：

大家好！

陽春四月，萬物復蘇，濃濃的春意溫暖著我們中石化員工的心，春意盎然的加油站里迎來了“中國石化加油站優(yōu)質(zhì)服務月”，以“服務禮儀、服務環(huán)境、現(xiàn)場服務、安全服務”為活動主題，以全員營銷為基礎，實施品牌服務，努力構(gòu)建和諧的'營銷環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務形象。

在“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中，

一是營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍，在加油站內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)服務奉獻和諧社會、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務禮儀黨支部工作計劃，改善服務環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔的服裝，身佩綬帶，運用加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六要點”做好現(xiàn)場規(guī)范服務，突出現(xiàn)場微笑服務、特色和親情化服務，拉近與顧客的關(guān)系。

二是改善加油站服務環(huán)境，完善、強化加油站服務功能，加油站最少要為顧客提供六項服務，高速公路服務區(qū)、高速公路出入口、風景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項以上服務項目。

三是創(chuàng)造安全的消費環(huán)境，嚴格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內(nèi)的不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機等不安全行為。

在活動期間，

一是抓領導：為使活動開展切實取得實效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組，明確活動的主題、時間及范圍、內(nèi)容和要求，精心部署，狠抓落實，強化責任意識，確保活動順利開展。

二是抓主題：服務禮儀、服務環(huán)境、現(xiàn)場服務、安全服務。

三是抓督導：片區(qū)活動領導小組，加強宣傳督導，確保活動取得實效。

四是抓成效：通過優(yōu)質(zhì)服務月活動，規(guī)范服務禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導文明行為。

五是抓現(xiàn)場：通過活動，營造心情舒暢的消費環(huán)境，改善營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和服務設施，確保加油設備、地面、墻壁、門窗及其它服務設施的清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強企業(yè)的市場競爭能力，提高大客戶對中石化企業(yè)的信任感，提升企業(yè)的社會形象。

同時，要挖掘、樹立典范，總結(jié)和推廣規(guī)范化服務的先進經(jīng)驗。通過優(yōu)質(zhì)服務月活動，靠實實在在的優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶的尊重和支持，還要學習先進加油站優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)驗，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學、趕、幫、超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量提高到一個新的水平。

謝謝大家！

加油站服務演講稿5

尊敬地各位領導、同志們：

大家好！

我演講的題目是：營銷重在管理，管理重在精細。

老子云：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。是的，細節(jié)決定成敗，于人，于企，于國，莫不如是。加油站，作為中國石油的零售窗口，在市場經(jīng)濟條件下的今天，在新能源產(chǎn)業(yè)日益崛起的今天，市場競爭日益激烈，加油站的經(jīng)營業(yè)務由單一的油品銷售向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為加油站行業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。因此，加油站在經(jīng)營上必須認真選擇營銷策略，從而提高效率、增加效益、增強競爭力。精細化管理以其先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效、準確、到位，對提升企業(yè)運營的效率和效益，贏得客戶，開拓市場起著積極的促進作用。

那么，如何才能做到事事精細，如何才能將精細化滲透于加油站每個管理的細節(jié)呢？

一、創(chuàng)新觀念

精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到解決問題的準方案；細者，入微也，窮其根由，由粗及細，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。由此可見，“細”是精細化的必要過程，“精”是精細化的自然結(jié)果，然而要把精細化納入管理過程的實踐中并加以推進，觀念的創(chuàng)新則是其必然之途徑。因為精細化管理是以持續(xù)的自我改進為特征的，要自我改進就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，只有不斷地更新觀念，才能不斷地創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷地否定自我，不斷地取得了進步。如果說精細化管理是種意識，那么觀念則是種態(tài)度與文化。因此，在管理過程中實施精細化管理，就是對工作過程中的每一個細節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無巨細，不斷培養(yǎng)扎實、嚴謹?shù)墓ぷ黠L格。做到時時有人查，刻刻有計劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，只有這樣，才能在競爭中步步為贏。

二、加強管理

有人說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在嚴格執(zhí)行《加油站管理規(guī)范》和《加油站細節(jié)管理手冊》的基礎上，還要根據(jù)市場變化和管理精細化的要求，做好身邊的事，做好每一件小事，及時導入現(xiàn)代營銷理念，以人為本，強化意識，優(yōu)質(zhì)服務，留住老客戶，開發(fā)新客戶，增加進站率，擴大日銷量。加油站員工使用文明服務用語，禮貌迎送，規(guī)范服務，編寫日常考評細則，每日組織單人服務考評，工資二次分配，實行升油工資＋考評積分的新辦法，提高職工的工作積極性。用戶付款找零、引導車輛、回答用戶咨詢等要及時迅速，不拖拖拉拉。了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動客戶變成固定客戶，與客戶進行真情互動。建立客戶信息平臺，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號等，增進與客戶的情感交流，進一步穩(wěn)定客戶，促進加油站的銷量增長。建立用戶會員制，長期會員在資源緊張時可以享受優(yōu)先權(quán)。發(fā)放救援聯(lián)系卡，幫助聯(lián)系修車，送配件，送潤滑油，解決用戶困難。依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關(guān)系。

三、積極拓展非油業(yè)務

非油業(yè)務，被稱之為加油站有待開發(fā)的“第二金礦”。加油站便利店作為一種新型的營銷模式，在大多數(shù)員工眼里可能僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的`真正目標可不能僅限于此，我們要讓便利店成為一站式大賣場，成為企業(yè)另一個利潤增長點。加油站這個特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費需求是加油，而非購物。所以必須從加強自身形象宣傳，引導客戶消費，營造消費氛圍入手。“先做形象，后做銷量，再做利潤”，要結(jié)合本站的市場狀態(tài)、客流及消費習慣等因地制宜地開展非油品業(yè)務。可以通過電視，報紙雜志，街頭流動廣告，發(fā)傳單等宣傳媒體，大搞促銷宣傳活動，提升人氣。依托一站可開展多元化服務的優(yōu)勢，特色服務，親情服務，建立用戶會員制，在公司給予的權(quán)限內(nèi)，最大限度的為客戶提供優(yōu)惠政策，如隨時免費洗車、免費檢查輪胎，對其發(fā)放救援卡，利用各種關(guān)系為其解決一切力所能及的困難，讓每一位會員都在我們的優(yōu)質(zhì)服務中感受到家一樣的溫暖。另外，加油站便利店24小時營業(yè)，讓夜班族、出租車司機、周圍居民成為便利店夜間最大的消費群體。當然，這項工作不是一朝一夕就能見成效，出成果的。所以需要引導員工，激勵員工積極主動的開展非油品銷售，穩(wěn)定客戶群，逐步開展非油品業(yè)務。

精細化管理是一種意識，一種觀念，一種認真工作的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。想成就一番事業(yè)必須從精細化做起，從細微處入手。其實，我們從來不缺勤勞，不缺智慧，我們最缺的是做好細節(jié)的功夫；我們從來不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的精神；我們從來不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。作為一個石化人，我有決心，有信心為公司的總體目標披荊斬棘，努力奮斗，在競爭激烈、強手如云的情況下，以加大市場研究，調(diào)整經(jīng)營策略和營銷戰(zhàn)略打開市場，以精細化管理占穩(wěn)市場，以營銷開拓市場，以質(zhì)量鞏固市場，為零售開路，為公司爭光。

甘灑熱血寫春秋

太長片區(qū) 太谷B站站長 楊栓義

我叫小星星，男，現(xiàn)年xx歲，xxxx年x月參加工作，現(xiàn)任xxx區(qū)xx服務區(qū)xx站長。作為中石化一名普通的銷售員工，加油站站長，我在平凡的崗位上做出了我應有的貢獻。

xxx年，太谷服務區(qū)，在片區(qū)的正確領導下，在全站員工的共同努力下，我站全年完成銷售xxx噸。比xxx年xxxx噸增長xx%，超額完成了片區(qū)下達的任務指標xxx噸的xx%，我加油站銷售量站在了新的歷史起點上。

一、以站為家，堅守崗位，于平凡處見精神

xxx年，太谷服務區(qū)xx，迎來建站二周年，可以說xxx年是起步年，xx年是發(fā)展年。xx年，加油站迎來了發(fā)展的黃金期，隨著加油站改造的逐步完成，高速路車流的穩(wěn)步提高，銷售業(yè)務呈現(xiàn)出上升之勢。與此同時，不容忽視的問題出現(xiàn)了，一方面員工極不穩(wěn)定，另一方面，職工伙食呈維持狀態(tài)，這些與日益增長的車流，形成極大的反差。為此，我的一個想法是，把員工穩(wěn)定住，將生活不斷提高。于是我一方面從生活上關(guān)心員工，在工作上照顧員工，以身作則，以站為家，把加油站當成了自己的家。xxx年，我駐站時間為xxx天，僅在年后和家里有急事時回去。我的孩子托付給妻子和岳父岳母。在站上，我是站長，我也是加油員，同時我是廚師和司務長。我像兄長一樣愛護著我的員工，工作的搶在前，有事我出面，出了差錯，我護著，我了病我去買藥，送員工到醫(yī)院。愛在這個荒無人煙的地方漫漫地滋長著。正因為我所作的這些點點滴滴工作，加油站員工穩(wěn)定，食堂生活質(zhì)量有了提高，站里就像家里一樣有了溫暖和親情，職工團結(jié)的意識得到了增強，凝聚力和向心力逐步形成，加油站員工歸屬感得到了更本的改觀。

二、文化建站，優(yōu)質(zhì)服務立新功 在xxx年全系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務月活動中，為了借助活動的東風和強力推導，借助片區(qū)班子成員的智慧和力量，我們著力加強加油站文化建設。

我們加油站憑什么去吸引人，憑什么去留住人，憑什么去爭優(yōu)創(chuàng)先，沒有加油站文化是萬萬不能的！我堅信，只有優(yōu)秀的加油站文化才能更吸引上，鼓舞人，把心留住，軟實力比硬實力來得更長久。

人除了物質(zhì)上的要求外，所有人都有精神上的要求，那就是得到認可。這說起容易作起來難啊，在片區(qū)班子的強有力推動下，我們加油站開始朝著這個方向努力。人常說，有比較才有鑒別。剛開始，員工們對八步流程，都有些摸不開面子。片區(qū)財務代表與我們站上的員工們一起手把手教，一句一句地練，這樣我們的員工才在加油過程中體會，八步法的好處，通過一段時間的練習與實踐，在應用上初步有了起色，于是我們在加油站內(nèi)部先選拔出一部分優(yōu)秀員工，在站內(nèi)開展一幫一，一片紅活動，就是要求以先進帶動落后，通過傳幫帶，我們加油站整體服務外形有了很大提高。

但是同時，我們發(fā)現(xiàn)，這種沒有內(nèi)在動的規(guī)范動作，不能很好的貫徹執(zhí)行。于是我們針對高速加油站的情況提出加油站“四星”評比，即服務明星、銷售明星、管理明星和內(nèi)務明星。通過評比，加油站內(nèi)部表現(xiàn)出色的四類明星，成為加油站的標兵人物。從此，加油站內(nèi)部出現(xiàn)了，人們爭當先進，都怕掉隊你追我趕的奮進思潮。我們將這些優(yōu)秀員工的照片放大后，展示在文化專欄板面，使這些普通的員工成為萬眾矚目的真正明星。這在人格上給予了優(yōu)秀員工的極大提升和滿足。

在這個過程中，我們?yōu)榱撕霌P先進，動員員工把服務心得寫出來，展示我們在加油站內(nèi)部開辦服務專欄，她們的名字與“四星”員工一起展示在文化專欄內(nèi)。這個專欄為營造了很好的文化氛圍，激勵員工，提升加油站品牌形象和強化職工凝聚力，向心力和戰(zhàn)斗力，發(fā)揮了意想不起的作用。

活動過程中，我們得到了省公司零管中心和高速路管理中心兩位主任的悉心指導，這也為我們提高起到了積極的推動作用。優(yōu)質(zhì)服務區(qū)活動，從整體提升了加油站服務水平，提升了我系統(tǒng)加油站，特別是高速路加油站的品牌形象。同時我加油站也被評為高速路先進加油站。

三、機制創(chuàng)新，銷售更上一層樓

對于加油站服務與銷售的機制探索，從來都是中石化的主命題。

xxx年，在調(diào)整充實加強加油站班子建設的同時，我們著力探索加油站內(nèi)部激勵機制的運用。為了打破加油站薪酬分配的平均主義，我們在加油站內(nèi)部實行聯(lián)量計酬考核，以班為單位，按照銷量多少，結(jié)合工資總量，按量取酬。這一機制的運用，極大地調(diào)動了，加油站員工的工作積極性和創(chuàng)造性，在銷售進入旺季時，加油站員工，堅守工作崗位，不放走每一部車，拿每一部車當回頭車對待，員工們動用鄉(xiāng)情銷售，友情促銷，極大地提高了單車加油量，為完成全年銷售任務指標，把住了日常的每一個環(huán)節(jié)。因為這機制的實行，每個班都憋足了勁，拼命往起拉銷量。這種機制調(diào)動，正應了那句話，“人叫人干人不干，政策調(diào)動千千萬”。也正因為如此，我們加油站晚上睡崗的沒有了，等靠推諉的沒有了，團結(jié)協(xié)作的精神增強了，代之而來的是積極主動的迎接顧客，主動與顧客攀話打招乎話語增多了，這一少一多的變代代來了銷售的訊猛增長。

xxxx年，我們太長片區(qū)加油站之所以能超額完成銷售任，正是因為這一機制的創(chuàng)新，鋪就了走向銷售高峰的不平凡道路。

四、服從、服務片區(qū)工作，搞好后勤保障

由于太長片區(qū)相對封閉和集中，正式工少，臨時工多。片區(qū)為了統(tǒng)籌兼顧，實行全局一盤棋思想，我受片區(qū)委托。對兩個服務區(qū)的糧菜購買，對外接待，小車油品配送，都由我負責。在這個過程中，我一方面保障加油站內(nèi)部協(xié)調(diào)與管理，另一方面要對兩個服務區(qū)后勤保障負責。

天氣轉(zhuǎn)暖是高速公路維修的好季節(jié)，為了實現(xiàn)零售增量的目的，我們經(jīng)常從加油站送油到工地，沒有早晚，不分寒暑，送去油收回錢，及時將營業(yè)款交回站上。服務區(qū)四個加油站一日三餐的吃飯離不開米糧油氣，后勤保障勞心費力，因為物價飛漲，為買米買菜發(fā)愁的日子一天也沒有松過，買回來又得送到站上。這樣下來，我的工作打得緊緊的。員工生病，機械維修，地處偏僻的服務區(qū)無不牽掛著我，為了加油站和服務區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，我所的奉獻是值得的。

從開站一年多來，我以自己的堅守，實現(xiàn)了銷售增長，員工穩(wěn)定，各項工作和諧和正常運轉(zhuǎn)的預想效果，這一切都源于我對工作的熱愛，領導的信任，同志們的支持和理解，正因為有了這些，我們的事業(yè)才蒸蒸日上。

“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事辦好就是不平凡”。加油員是中國石化銷售系統(tǒng)中最平凡、最默默無聞的崗位，我從1999年參加工作來到這個崗位上，已經(jīng)有11個年頭了。我現(xiàn)在是天津石油分公司城北零管片區(qū)北洋橋加油站的一名帶班長。作為中國石化一名普通的一線員工，我把對中國石化的忠誠全部傾注在我所熱愛的事業(yè)中，在平凡的崗位上實現(xiàn)著我的人生理想。11年中，我累計付油過萬噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手票款沒有一筆差款錯賬；接待顧客幾十萬人次，沒有一次糾紛爭吵；沒有一次借工作之便為個人牟利。在領導和同志們的信任下，多次被公司評為優(yōu)秀加油員和先進個人，并在城北片區(qū)舉辦的加油員八步法比賽中榮獲第一名，2009 年，我又榮幸地被評為天津市石化加油行業(yè)服務標兵。諸多榮譽的背后，我深感自己肩負的使命與責任，也回想起這么多年走過來的艱難和辛苦，感悟與收獲。

忠誠企業(yè)、腳踏實地，在歷練中成長

我把對企業(yè)的忠誠全部傾注在本職工作上，無論當加油員還是帶班長，時時以勤奮自勉，以顧客滿意為宗旨，“服務”這兩個字說起來容易，但是要發(fā)自內(nèi)心、真正做到位的確不易。一次在加油高峰時段，大小車輛不斷，一位出租車司機等得不耐煩就大聲說：“還說你們站服務好，讓我等了十分鐘，以后再也不到這來加油”，隨后臟話便脫口而出。我正好當班，聽后心里十分難受，但當我想到自己是服務標兵，想到承諾時，便微笑著連聲說：“對不起，請原諒是我加油速度太慢，耽誤了師傅您寶貴的時間。”給這位司機加完油后，司機生氣地說：“你耽誤了我的時間，少付你10元油費。”我看了看后面等待加油的車輛，心里想司機的火氣這么大，一時半會兒很難解釋清楚，就微笑著說：“師傅少付的十元油錢我替你補，歡迎您再來，祝您一路平安。”沒想到第二天，那位司機大哥再次光臨了加油站，特地找到了我，司機師傅不好意思地說：“昨天由于家里出了些事情，心情不好，亂發(fā)脾氣真是對不起，中國石化加油站的員工素質(zhì)確實高，以后這就是我定點加油站了。”說完該顧客補上了少付的10元油錢。其實服務行業(yè)每天都會面對各式各樣的人，聽到一些難聽的話，我們要用微笑應對，而且要練就過硬的心理素質(zhì)和應變能力，只有這樣，才能招攬客戶，穩(wěn)住客戶，吸納過路客戶為長期客戶。

每當車輛進站加油，我總會微笑著上前，用禮貌的語言與顧客打招呼，干凈利落地加油，收款，幫助司機擦風擋玻璃。車輛離站時，我會親切地和顧客道聲“再見，歡迎您再來。”努力做到使進站加油的司機，在站內(nèi)所有行動都可以不下車，使顧客們在使用高質(zhì)量 “放心油”的同時，也在享受著高品質(zhì)的服務。對于那些來站里不加油，或是休息、或去衛(wèi)生間的顧客，我也同樣熱情打招呼，做到來有問聲，走有送聲。因為我明白，這些進站的顧客，都是潛在的客戶。

做為中石化的員工，我一刻不忘為企業(yè)宣傳造勢，比如前幾個月對面的其他品牌加油站因更換加油機停業(yè)了，很多那邊的用戶都來到了北洋橋加油站，我借這次有利時機，積極向這些顧客宣傳在中石化加油的好處及IC卡和非油品業(yè)務，留住了很多客戶，其中一個單位加油后第二天就來站購買了3萬元的IC卡。

我所在的北洋橋加油站場地廣闊，環(huán)境清凈優(yōu)雅，設施設備先進。為了給顧客留下舒適美好的印象，我尤其注重站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持，利用加油空閑時間巡視站內(nèi)的衛(wèi)生狀況，及時清掃垃圾，保持整潔的油站環(huán)境。十年的實踐，使我切身感悟了平凡之處見精神的哲理。加油崗位雖然平凡，只要用心，就能干出成績，三尺加油島也能成為人生的大舞臺。

關(guān)注細節(jié)、勤學苦練，在思考中創(chuàng)新

在工作中，我發(fā)現(xiàn)要想做好加油員，僅憑一張笑臉是不夠的，想要得到顧客百分之百的滿意，還需要嫻熟的技能和靈活的溝通技巧，為了做好引車，我利用空閑時間，到馬路上學習交警的規(guī)范引車動作；為了更快更好地提供擦車服務，我向?qū)I(yè)的洗車人員詢問擦車的動作要領；為了豐富自己的專業(yè)知識，我閱讀了大量有關(guān)石油和安全知識的書籍；為了標準地做好“加油八步法”，我在家對著鏡子反復地練習??

除此之外，我還努力了解不同品牌、不同型號的汽車特點，主動向車主請教汽車的性能，并牢記各型車輛的用油標號，以便更好地為顧客提供稱心的服務。有一位王經(jīng)理是我的老客戶，通過加油間隙的攀談，得知王經(jīng)理是附近一家公司的經(jīng)理，原先開的是一輛桑塔納，一直在使用93號汽油，前幾個月王經(jīng)理新?lián)Q了一輛豐田RAV4，每次來站加油，他總是習慣地開到93號加油區(qū)要求加滿。

“王經(jīng)理，您好！換了新車呀！”

“是啊，買了一段時間了，已經(jīng)加過好幾箱油了，不是你當班。”

“哦，您這輛車排量2.4，25萬元左右吧，屬于高檔車了，壓縮比估計不低于9.5，應該使用97號汽油啊！”

“不用了，93號蠻好的，汽車銷售商也讓加93號，再說了，93號還省錢呢！”

“不是的，93號和97號的區(qū)別不是單純的價格高低，而是辛烷值不同，壓縮比高的車就要使用高辛烷值的97號，這樣燃燒充分穩(wěn)定，動力足，同樣一箱油，跑得里程多，你要不試驗一下？上當就一回！”

“好吧，加一次看看，剛好今天沒油了，這不會對車子有什么影響吧？”

“只會有好的影響，讓您下次還想加97號的！”于是我把王經(jīng)理引導到97號加油島，為他加滿了油箱。一個星期后，王經(jīng)理又來到了油站，高興地對我說：“你還別說，97號還真不賴，我跑得里程確實多了點，車子加速也很好，跑起來有力，算起來比93號也貴不了多少，而且對車子損傷小，以后我就一直用它了！”在王經(jīng)理的影響下，我們站的97號汽油銷售量得到了提升。

在燃油寶的銷售中我發(fā)現(xiàn)，所謂銷售技巧學得再靈光，不去運用也是白學。每次在加油的等候時間里，只要用一些溫暖的話語，就能拉近與客戶的關(guān)系，從而達到銷售的目的，提高經(jīng)營業(yè)績。我還發(fā)現(xiàn)以前大家把加過的燃油寶空瓶子都扔了，我想人們都是有從眾心理的，如果把那些空瓶子收集起來做展示，一定會起到很好的宣傳作用，于是我號召大家拾起瓶子放在泵島燃油寶的柜子里，果然有了效果。就這樣，我站的燃油寶銷量與日遞增，我個人的銷售業(yè)績也有了突破，最多時一天能銷售20多瓶，在站里名列前茅。

心系顧客、用心服務，用誠信塑形象。

我對不同客戶區(qū)別對待，對新客戶，我積極宣傳中石化的品牌優(yōu)勢、促銷政策和服務類目等等，了解顧客有關(guān)信息，建立業(yè)務聯(lián)系；對老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日送問候，生日送祝福。同時我嚴格按照上級規(guī)定的承諾要求，做到“四個不加”，即：IC卡持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機用大桶裝油沒有管理人簽字不加。我把顧客的滿意作為自己永遠的追求，視顧客為親人，設身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務顧客，把中國石化的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽，也收到了回報。真誠的服務源自熱情善良的心靈。記得去年9月23日，正逢加油高峰時段，來站加油的顧客川流不息。一名顧客不小心把加油卡忘在站里，到了下班時間才被加油員發(fā)現(xiàn)。經(jīng)過檢查，此卡沒設密碼，而且卡里有一萬多元的余額，加油員把主卡交給我，聽完加油員介紹的情況，我知道丟卡的司機一定很著急，必須以最快的速度通知本人。從卡上得知這位客戶的姓名之后，我便通過客戶資料一份一份進行細致查找，最后終于找到了這個失主。當我把IC卡還給顧客的時候，這位顧客感動萬分，對我們拾金不昧、急顧客之所急的品德情操一再表示感謝。

真誠的服務源自細心周到的觀察。有一次我給一位中年司機加油中，問他在非油品中有需要的東西嗎？這個司機順便買了一箱華旗果茶。但在掏錢時有一個小瓶子掉了出來，由于當時人聲嘈雜，司機也沒注意，就拿起一箱放到車上準備開走，當我拿起小瓶兒看到是糖尿病人專用藥時，我急忙叫住司機后，為其更換了一箱無糖果茶。那位司機感激地說：“你真是貼心呀！回去喝了含糖量高的果茶，后果不堪設想啊。”

通過這個事讓我體會到，一瞬間發(fā)生的有可能就是事情的反面。此后這位中年司機推薦很多人到我們站加油，一件小事就讓潛在客戶變成忠實客戶還會擴大客戶群，正所謂“金碑”、“銀碑”不如老百姓的“口碑”。

顧客的感動源自專業(yè)的職業(yè)技能。去年7月中旬的一天晚上，站外有一輛汽車不知道什么原因突然著火，司機跑到加油站借滅火器。但是，當滅火器拿到手以后，司機卻發(fā)現(xiàn)自己根本不會使用。我得知后，拿著滅火器跑到現(xiàn)場，不顧火勢兇猛，沖上前去把火迅速撲滅。不僅保住了車子，還避免了大量的財務損失。司機感激涕零，握著我的手說：“如果沒有你的熱心相助，沒有你的嫻熟滅火技能，車子早就被燒毀了，不知道會造成多大的財產(chǎn)損失。”說著掏出一把鈔票要對我表示感謝。我婉言謝絕了，認真地對司機說：“這個錢我們不能收，為每一個顧客排憂解難是我們應該做的，也是我們的責任。”

關(guān)愛同事、真誠待人，用愛心創(chuàng)和諧。

作為帶班長，維系好同事之間的感情甚為重要，但這并不是一朝一夕的事，而是在于平時的積累。幾年中，誰家生活遇到困難，我總是帶頭捐款；同事生病住院，我陪著到醫(yī)院檢查治療；同事家有紅白喜事，我忙前跑后熱心料理；每天中午我總是最后一個才吃飯，把加油員換下來先吃飯，讓他們多歇會兒。今年4月14日，青海省玉樹藏族自治縣發(fā)生地震后，我從網(wǎng)上看到消息后，當時心里非常難過，仿佛又回到5?12汶川地震時的百感交加心情。第二天上班，立即組織大家捐款捐物，我?guī)ь^捐獻100元，同事有的捐款，有的捐了衣物等生活用品，我想盡點微薄之力，讓災區(qū)人民在悲痛的心情里感受到祖國同胞的關(guān)愛和大家庭的溫暖。

“信譽第一、顧客至上”是中石化的服務宗旨，我始終堅信一個真理：只要腳踏實地、求真務實，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，愛崗敬業(yè)，懷有進取之心，用心做好每件事，平凡的崗位同樣能創(chuàng)造不凡的業(yè)績。我慶幸我能借助中石化這個大舞臺，有機會讓我展示我青春的風采，實現(xiàn)我人生的價值，我相信我們必定會擁有美好的未來，我也會一如既往地把一腔熱血、一片真情帶給廣大顧客，從這小小的窗口看到和諧美好的風景。