第一篇：蓮花湖酒店旅游標準化終期工作總結

武漢知音蓮花湖酒店旅游標準化工作總結

2012年至2013年度，在區委區政府的領導支持下和市旅游局的指導下，我們深入貫徹《武漢市開展旅游標準化試點創建全國旅游標準化示范城市實施方案》的精神，充分發揮主觀能動性，開展標準化建設工作，圓滿完成了標準化試點創建的任務。在旅游標準化創建的過程中，我酒店的整體水平不斷提升，旅游環境與服務水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在XX的指導和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標準化示范單位”。2011年度，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進一步提高。根據旅游標準化示范企業試點工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：

一、統一思想，領導高度重視

領導的重視與思想的統一是標準化創建順利開展的前提。標準化啟動之初，充分認識到旅游局在標準化試點單位創建過程中的推動與督促作用，為標準化創建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視，將標準化創建擺在各項工作中的重要位置，及時召開相關會議，部署各項工作的開展；相關人員認真學習、討論上級有關旅游標準化工作的文件要求，明確標準化創建的意義和要求，統一思想，為星級飯店、旅行社日后的創建工作提供指導。

二、加強指導，健全運行機制

充分發揮工作人員的主觀能動性是標準化創建取得成功的關鍵。根據上級對旅游局工作的要求，我局成立了標準化創建的領導小組，由副局長牽頭，相關工作人員為成員，積極推動企業標準化創建工作的開展。按照旅游標準化試點的工作內容和步驟，秉承著高效高質完成區旅游企業標準化試點創建的指導思想，積極主動地開展工作，確保任務明確，責任分解到個人，以確保將目標落到實處。指導小組定期將相關的創建材料發放到各個試點企業，加強對試點企業的指導與督查。這一過程中，注意對成功經驗和失敗原因的總結與分析，不斷提高自身的指導水平。

三、突出重點，完善標準體系

對XX市旅游標準化體系的吸收、發展是旅游標準化創建取得成功的核心。標準化的創建是一個系統的過程，需要找好切入點。根據國家、省、市旅游行業標準化創建的有關要求，結合旅行社、星級飯店的實際情況，充分發揮XX的指導性作用，協助、督促企業建立與自身情況相符的標準化體系框架。在此基礎上，XX一共抓了X家企業作為標準化試點企業，分別為XX，采取學習考察的方式，組織企業參觀在標準化方面比較成熟的企業，加強行業之間的交流，取長補短，為企業創建適合自身特點的標準化提供借鑒。

四、加強宣傳，增強貫徹力度

全區的重視與參與，是旅游標準化建設順利開展的前提。依據標準化文件的要求，采取分類指導，重點幫扶等方式，深入向旅游行業宣傳旅游標準化的重要性，增強旅游企業的標準化意識，充分調動全區開展旅游標準化工作的積極性，創造良好的創建氛圍。根據本區標準化工作的總部署方案，確定試點企業具體事項的完成時限，根據《全國標準化試點企業評估表》的要求，我局除了定期對試點企業的完成情況展開有針對性得考核與指導，增強企業實施標準的責任感和緊迫感外；還將標準化創建的范圍擴大到四方區整個旅游行業，真正實現了上下聯動，全面展開的標準化創建的初衷。

五、強化落實，創建成效突出

堅持統一部署，條條塊塊分解任務，推動、督促企業將標準化創建工作落到實處是創建工作取得成功的基礎。定期從試點企業和非試點企業兩個層面評價旅游標準化試點工作效果，吸收經驗，總結不足，確保創建工作中指導方向的正確性。統一評估驗收標準，協助各試點企業實現國家標準、地方標準、行業標準向自身標準的轉化工作，創建自身需要的標準體系。整個標準化創建取得了突出的成效，全區旅游標準化非試點企業終期評估申報材料提交率已經達XX，全區旅游標準覆蓋率達到XX。

旅游標準化的創建工作是一項全新的挑戰，由于缺乏相關經驗，在試點創建工作中，我們在思路和方法上還存在著一些不足。我們會認真總結這次創建工作的經驗和教訓，結合上級對我區旅游標準化試點評估驗收提出的意見，加強對全區旅行社及星級酒店的指導和督促，逐步建立完善的旅游標準化長效機制，為旅游企業的發展創造有力條件。

第二篇：蓮花湖景區工作總結2011年

蓮花湖景區工作總結

二站鎮人民政府 2011年12月

確保完成第七屆蓮花節接待工作，按照“建設蓮文化主題景區，當好肇源旅游經濟龍頭，爭創旅游經濟名鎮，打造北方古蓮之鄉”的要求，打造“蓮花仙境，北國西湖”，結合實際，蓮花湖景區做了以下幾項工作。

一、發展觀光農業，建好采摘園

我們按照旅游產業發展的要求，我們在景區周邊流轉土地360畝，景區大門西側100畝建設采摘園、農家旅館、農家飯莊，將景區東側160畝地流轉回來，建設番茄采摘園，在蓮花路南側流轉100畝，建設提子園，動員五肇路、蓮花路沿線農戶積極發展觀光農業，為旅游而養，為旅游而種，增加游覽項目，完善吃、住、行、游、購、娛功能，為增加農民旅游收入服務。

1、景區大門西側百畝采摘園

一是餐飲區。設置3個蒙古包，在現有2個蒙古包的基礎上，再購置1個蒙古包，建設甬路400米，連接蒙古包和觀光長廊，蒙古包兩側種植草莓采摘區、南瓜采摘區，建設農家旅館1棟，可吃可住，可摘可購。

二是溫室采摘區。1號棚前期用于育苗，現在種植晚季 香瓜，蓮花節期間上市；2號棚黃瓜采摘，現在已經上市，還能種秋季番茄；3號棚番茄采摘，種植粉皇后、大紅、中雜、魁冠、毛粉、櫻桃番茄等10個品種。棚室間空地種植茄子、辣椒、南瓜、西瓜、香瓜等果菜，按蓮花節期間達到盛果期的時間安排種植。

三是特菜采摘園。在溫室北側種植20畝特菜區，種植甘藍、草莓、七彩椒、桔紅心白菜、地瓜、南瓜等特色植物。

四是辣椒園。在采摘園北側種植20畝辣椒園，種植6個品種的辣椒，供游客采摘。

五是觀光長廊。在溫室北側和南側建設觀光長廊300米，種植葫蘆、野生葡萄、爬山虎和南瓜等爬蔓類作物。

六是提子園。共有5棟冷棚，栽植紅提、黑提兩個品種4000株，2年大苗，明年可采摘。

2、景區東側番茄園

番茄園總占地160畝，主要種植品種為石番

15、石番28，園內設休閑區、商業區、采摘區和野餐區。正在施工。

一是休閑區。在番茄園南側建設休閑區，硬化2,000平，設置休息座椅和乘涼設備，用于游客采摘前后在此休息，品嘗采摘成果。

二是商品區。與休閑區并排建設商業區2,000平，用于采購旅游紀念品、土特產品、佛教用品和水上戲水設備等。

三是采摘區。番茄園130畝，采摘通道，既可入內參觀，也可隨時采摘。四是野餐區。在東湖湖畔建設1,000平的野餐區，供游人野餐時使用。

3、沿線觀光采摘區。我鎮境內沿賀四路和五肇路多年來種植“兩瓜”和蔬菜的習慣很好，今年的瓜菜種植面積達到8,000畝，鎮里成立果菜辦公室，為瓜菜種植戶提供路邊遮陽傘，并且通過網絡等媒體對外宣傳銷售。

二、加強基礎設施建設，建設蓮文化主題景區

4、關于電力維修。景區電力設施多半走的是地下纜線，因去年冬季氣溫極低，三條電纜凍壞，現在景區電力屬于癱瘓狀態，現有變壓器是20安，在旅游旺季用電達到40多安，需安裝50安的變壓器，達到一勞永逸。

5、蓮花島甬路。在蓮花島內建設步道板甬路1500㎡，連接廣場、寶鼎、廁所、別墅、賓館、停車場等場所。

6、旅游廁所和體育器材。蓮花島內建設160㎡水沖廁所一座。在停車場北側建設體育建設器材12件。

7、東湖北路路基和硬化。利用現在東湖水少的機會，動用推土機、挖掘機深挖東湖，所出土方將東湖北路1.5㎞路基抬高，設計明年硬化，逐漸把景區變成封閉景區。

8、啟動六月春賓館和水華別墅?；謴退A別墅功能，完善六月春賓館項目。

三、治理草荒綠化美化凈化

蓮花湖的草荒問題突出，嚴重影響景區形象，每年都投入近10萬元治理，但每年的效果都不夠理想。今年我們從 整理路基、栽花植樹、推出魚池的辦法，從根本上解決問題。

9、路基填塘筑臺。沿西湖環湖路向湖內延伸8-10米，將現有的草荒地塊淤泥挖出沿路填塘筑臺，即可消滅草荒，同時，風化一年改土栽植柳樹，人造柳堤。

10、開挖垂釣池。蓮花體驗館房前的小水坑，坑淺草多，影響景區效果，用推土機，挖掘機推出淤泥，挖出草根，推出圍堰堤壩植樹，增設垂釣遮陽設施，改造成垂釣池。

11、補水和送水干線清淤。春季蓮花湖現在缺水約50萬立，我們在中心灌區小河子閘口至蓮花湖送水主干線清淤5,500米，蓄水50萬立。

12、建設百花園。在餐飲區西側建設百花園，種植牽牛、雞冠、串紅、玫瑰、菊花等12多個品種多年生鮮花。

13、栽樹栽花種草凈化。將蓮花島部分草荒地塊清除雜草，引種白樺200株，樟子松30株，花樹1,000株，建設五花島。環路綠化。沿西湖環路外側栽一行柳大樁，870株，現已從哈市購回并栽植。栽花種草。蓮花島內栽花5萬株，種草5000平。蓮花島凈化。將島內樹木打枝涂白，清理樹空。

四、景區形象宣傳

14、建設蓮文化長廊。在荷花廣場西側標志石處建設蓮文化觀光長廊30米，建設規格為寬2米，高1.5米的圖版15塊，通過文字和圖片展示蓮文化的博大精深。

15、編輯《蓮花湖專刊》。編制《縱游大慶》?？?，將 蓮花湖宣傳到全國各地。

16、加強導游隊伍建設。深挖蓮文化，美化導游詞，在農保協理員中選拔優秀者，擴大導游員隊伍。

第三篇：酒店旅游標準化工作匯報

**大酒店旅游標準化工作匯報

**大酒店是四川***公司的核心企業，誕生于1999年12月，2000年12月22日榮膺閬中首家三星級旅游飯店，酒店在以“團結、努力、進步、完美”的企業精神指引下，全店員工真抓實干，不斷創新品牌、開拓市場、內抓管理、外塑形象，一步一個腳印，使酒店的接待能力、服務質量、企業文化、員工素質和管理水平全面提高。酒店現有客房110間，餐位800余個，茶坊，歌廳等設備完善、功能齊全。經營至今，酒店的經濟效益和社

會效益不斷攀升，創造出了一個又一個的輝煌業績。

一：標準化工作方法

（一）：成立標準化領導小組。

自去年十一月明確我酒店為標準化示范試點單位以來，酒店立即成立了以總經理為組長的標準化工作領導小組，全面啟動酒店標準化工作，并組織召開了全體員工的旅游標準化動員大會，會議傳達了南充市政府、南充市旅游局旅游標準化工作的會議精神，安排部署了我酒店的相關工作，并抽調相關高層管理人員專職開展標準化工作，明確分工，將責任落實到人，分別以宣傳欄、板報形式上墻。在全員中樹立旅游標準化示范試點工作即我酒店中心工作的重要思想，讓全體員工明確旅游標準化示范試點工作的意義和目的，明確了實施旅游標準化是旅游行業發展的需要，也是提高服務質量的關鍵所在。形成主要領導親自抓，部門經理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局。

（二）：制定旅游標準化專項工作實施方案

今年2月20日，為全面推進我酒店旅游標準化示范試點工作，酒店即時召開了標準化工作專項會議，結合我酒店已開展的標準化工作的實際情況和進度，制定了酒店旅游標準化工作具體實施方案：首先對標準化工作專項資金進行了預算；包括酒店的改造，員工培訓經費、廣告宣傳經費、獎勵經費等共計260余萬元，為我酒店旅游標準化示范試點工作的順利完成奠定了有力的保障；同時，制定了我酒店標準化試點工作的監督檢查制度及詳細的工作周計劃與月計劃；制定了旅游標準化試點工作培訓計劃，增強員工對標準化知識的掌握和運用能力；制定了旅游標準化示范試點工作的考核辦法，對表現積極、主動參與的部門進行獎勵，并在當月工資中以現金的方式給予獎勵和懲罰，以此增強酒店全員參與的動力和積極性；制定了標準化工作任務分配表和工作進度表，促使標準化工作按時、按量、按質完成，保證標準化工作的順利開展。

（三）、研究標準、完善標準，實施標準。

服務質量是酒店經營的生命線，加強質量管理、完善服務標準是酒店營造核心競爭力、立于不敗之地的戰略任務。我酒店在建立標準體系上堅持科學性、合理性、可操作性的原則，緊密結合酒店的實際情況，突出重點、特點，以管理標準為支撐、以工作標準為保障，在原有的標準基礎上：首先確定標準體系結構框架圖，其次是梳理、分類、歸納、整理原有標準，再是完善制定標準，制訂出了符合我酒店實際的各部門崗位職責、規章制度、服務標準、服務流程等相關資料，并在部門員工區域上墻，讓每位員工清楚自己在酒店的角色定位。改變員工工作中的隨意性，規范其服務，變被動服務為主動服務。最后是實施標準，通過半年時間的嘗試，現在員

工人人都熟知標準、實施標準、堅持標準，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現象，提升了服務水平，提高了工作效率。

（四）、加強培訓學習，提高員工標準化知識認知度 為了讓酒店全體員工了解已經頒布的飯店業國家標準和行業標準等相關知識，提升全員綜合素質，進一步規范酒店各項工作，提升酒店管理水平，規范和提高員工的操作技能，培養一批標準化、規范化的優秀員工。酒店分部門對各崗位職責、管理制度、操作流程進行了培訓，并對全員進行了《旅游飯店星級劃分與評定》、《星級飯店訪查規范》、《服務禮儀》、《綠色旅游飯店》、《消防安全》、《食品安全》等相關標準的集中培訓達七次。為了增強我酒店員工的消費與維權意識，提升員工相關法律法規的知曉度，酒店還邀請了市消費者協會秘書長對全員進行了消費與維權的專題知識培訓。同時，為了提升我酒店管理人員的綜合素質和業務能力，進一步提高酒店的管理水平，完善我酒店人力資源儲備。今年六月，開展了為期半個月的管理人員培訓班，由各部門經理擔任授課老師，結合本酒店的實際管理情況，從責任提升能力、OEC管理、基層管理技巧以及如何做企業最有價值的員工等方面對我酒店王牌服務員、金龍之星以及領班以上管理人員進行了全方位的培訓。均得到了良好的培訓效果。今年六月初酒店還組織員工開展了以標準化知識為主題的演講比賽。通過此次比賽，員工自己全方位的闡述了標準化工作的重要性，更加積極的參與到標準化工作當中來，從各自的崗位實際出發，真正做到了人人參與標準化、人人爭創標準化。

（五）、積極開展創綠工作

為全面落實科學發展觀，以可持續發展為理念,堅持清潔生產、倡導綠色消費，保護生態環境和合理使用資源。進一步提高全店員工的環境意識和參與保護環境的自覺性，更新經營理念，實施綠色管理，提升經營效益。今年三月我酒店及時成立了創綠工作領導小組，并制定了實施方案，強化工作責任制，各部門也根據實際狀況，制定切實可行的綠色管理制度和節能降耗措施并已實施，比如：酒店內部盡量使用節能、環保的照明及設施設備，內部文件使用正反面，減少一次性紙、木制品的使用?？头吭O置了綠色客房和無煙樓層，凡入住綠色客房的客人都可領取精美禮品一份；在餐廳我們設立了適量取餐、吸煙區等提示牌，大力推行綠色環保菜品。在酒店前后臺張貼宣傳標識標語及環保小貼士，時時處處營造綠色、環保氛圍，積極引導每個員工從自身做起，從小事做起。為增強員工節能環保工作意識，提升員工維護保養工作技能，酒店還制定了綠色知識培訓計劃和各項工作檢查考核辦法，從而保證了酒店創綠工作的順利開展。

（六）、落實監督檢查機制、提高工作效率

為了達到標準化工作的預期效果，提高工作效率和執行力度，確保各項工作按時按質按量完成，酒店成立“標準化示范試點工作監督檢查小組”，根據酒店《旅游標準化示范試點工作實施方案》的工作安排，檢查小組對各項工作負責人的工作完成情況進行監督、檢查；各負責人根據《標準化示范試點工作機構》的工作安排，制訂詳細的標準化示范試點工作周計劃和月計劃，并上報至檢查小

組，以備檢查。標準化示范試點工作嚴格執行“一周一小結、半月一督查、一月一通報”的原則。另外，酒店還將標準化工作實施進度以簡報的形式上報至上級主管部門。半年來，酒店共召開了七次標準化工作專項會議，各部門負責人在專項會議上匯報總結當月部門標準化示范試點工作的完成情況，總結以文字性資料的形式呈報標準化辦公室。辦公室再將出現的問題反饋給部門并張貼上墻，讓部門和員工都知道出現的問題并能及時改正，從而增強了標準化工作的實效性。

(七)、安全是開展標準化工作的保障

為保障酒店員工、客人的人身和財產安全，保證酒店正常經營。酒店領導班子在實施標準化工作中，堅持安全第一、預防為主的工作方針，管理中以安全工作長抓不懈為指導，除堅持勤查隱患，責任落實到人等安全制度外，還根據酒店的實際情況和接待需要，制定了各種消防、食品衛生、特種設備、突發事件的安全預案。半年來，集中兩次消防安全培訓及消防演練，主要培訓員工檢查消除隱患能力、組織小型火災撲救能力、預防食品衛生安全能力、保護自我安全能力。結合崗位定期進行抽查，讓安全工作走在其它工作的前面，半年來，酒店無安全事故發生，確保了酒店穩步發展。

二：酒店標準化工作成果

通過近半年的努力，我酒店標準化工作成績顯著，收到了良好的效果，具體表現在：1：規范各項管理制度和服務工作2：提高了服務質量、提升了酒店品牌3：取得了顯著的社會和經濟效益 使酒店總營業額比去年同期上升10%，接待人數比去年同期增加2

萬余人次，酒店2011年上半年服務質量平均成績比去年同期增長

%，游客滿意度平均上升了5%為酒店贏得了良好的口碑和社會美譽度，提升了酒店的品牌建設，得到了上級主管部門和同行的認可，事實證明，實施旅游標準化是旅游企業發展的需要，也是提高服務質量的關鍵所在，只有構建了標準化的管理體系，才能擴大客源，提高效益。

今后酒店將繼續深入開展標準化工作，并以這次創建旅游標準化示范工作為契機，嚴格遵循各項國家標準和地方標準，并按要求，不斷健全與完善，進一步提高我酒店服務水平，規范各項工作，提升品牌，增強核心競爭力。成為名副其實的一流酒店、一流服務、一流員工隊伍。

二0一一年六月

第四篇：旅游標準化工作總結

玉皇閣景區旅游標準化試點工作匯報

玉皇閣景區位于平羅縣城北大街玉皇閣公園內，是全國重點文物保護單位，國家AAA級旅游景區。自2012年被自治區旅游局確定為全區首批旅游標準化試點單位以來，景區管委會在縣委、政府的正確領導和上級業務部門的具體指導下，通過強化領導，健全組織，完善制度，創新機制，狠抓了國家標準、行業標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果，一個與國家標準、地方標準和行業標準相銜接，既能體現景區文化內涵與地方特色、又能滿足現代旅游業發展需要的玉皇閣景區標準體系已經建立起來。現將2013年玉皇閣景區旅游標準化工作總結如下：

一、成立領導機構，明確工作目標，為旅游標準化工作提供了強有力的組織保障

為加強對旅游標準化工作的組織領導，保障該項工作的順利開展，我們首先成立了以文管所所長為組長，副所長為副組長，各部室負責人為成員的玉皇閣景區旅游標準化試點工作領導組。工作開展以來，先后召開了旅游標準化試點工作動員會、分工會、促進會、協調會、督促會、分析會、匯報會等各種工作會議10次，有力地推動了工作開展。二是結合景區實際，制定下發了《玉皇閣景區旅游標準化試點工作實施方案》，明確了標準化工作的指導思想、總體目標、工作任務和方法步驟，對創建任務進行了層層分解，工作量化到部室，細化到個人。三是按照標準化工作

要求，與區、市旅游局搭建了標準化工作信息交流平臺，先后向上級業務部門上報工作信息38條，達到了與全區其他旅游標準化試點單位工作深入交流的目的。四是建立了標準化工作監督檢查制度，按照制度要求，組織相關人員開展工作督查15次，對督查中發現的問題，全部及時進行了整改。先后對工作業績突出的辦公室、游客服務中心、綠化部等部室的3名先進個人進行了表彰，激發了員工的工作積極性。五是形成了多元化宣傳格局。為營造濃厚的工作氛圍，依托國內知名網站及宣傳媒體開展了網絡及其他媒體宣傳，首先是在景區內部宣傳中，投資1.2萬元建設玉皇閣景區旅游標準化網站，依托景區官方網站（域名：http://www.tmdps.cn/），開展了專欄宣傳；二是加入“錦繡江山”全國聯合旅游年票一卡通的營銷活動，憑借旅游同行業互助式支持實現宣傳效應，到目前共銷售旅游年票160張；三是繼續與同程網、一路樂旅游網等網絡平臺合作，通過網絡訂票窗口，擴大玉皇閣景區知名度，截止目前實現網絡訂票30張30人次來到平羅游覽玉皇閣；四是與西安“行游天下”雜志簽訂《行游天下自駕車旅游護照 》、《榆林自駕車旅游護照》合作協議；五是與“車主網”簽訂《車主網特惠景區合作協議》，實現對自駕游散客的優惠吸引。六是與洛陽崛起網絡發展有限公司簽訂“景區旅游體驗師”旅視網招募大賽合作協議；七是申請加入寧夏旅游協會會員單位；八是與中國日報網“地方頻道”攜手制定玉皇閣景區旅游戰略合作方案；

二、按照基本要求，創新工作機制，豐富了旅游標準化工作內涵

謀求工作方法，創新工作機制，是提高工作效率、保障工作順利開展的有效手段。工作中，我們嚴格按照標準化工作要求，注重結合景區實際，創新發展，追求實效。一是建立了旅游標準化試點工作責任機制。按照一切工作服務于旅游標準化試點工作的要求，明確文管所所長為第一責任人，副所長為直接責任人，并成立了旅游標準化工作試點辦公室，明確了1位學歷高、素質好、年紀輕，具有一定標準化業務知識的員工為專職人員，9位基層崗位工作人員為兼職人員，根據工作崗位的不同進行分工，各司其職，各負其責，全面負責旅游標準化創建工作。二是建立健全了各項規章制度。按照工作崗位和工作屬性，制定了不同的崗位制度和管理規范，先后制定了景區行政績效、安全生產、文物工作、游客接待服務等四大類共41項規章制度。通過各項制度的實施，進一步規范了員工行為。三是將試點工作納入工作計劃和目標考核。在工作計劃中，將旅游標準化工作寫入重點工作，制定下發了《玉皇閣景區旅游標準化試點工作考核細則》，并與各科室、各崗位簽訂目標責任書，納入工作目標考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓力度。自2013年元月份以來，我們先后組織在內部共組織先后7次標準化知識培訓，通過內部培訓，送出去培訓，撰寫心得體會、標準化知識測試等形式，對普及旅游標準化知識產生了積極影響，同時提高了管理人員工作能力和工作水平，提高了職工崗位技能，培養和造就一支素質好、服務意識強、業務技能精的職工隊伍。

三、實施國家標準，堅持行業標準，加快了景區旅游標準化創建

進程

在景區旅游標準化創建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“三創”工作目標，嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區質量等級評定與劃分》，實施國家標準，堅持行業標準，累計投入創建資金230多萬元，進行了全面的開發、建設和規范。

第一、加快了旅游基礎設施建設，完善了服務功能。1)在標準化建設中，我們嚴格按照AAA級旅游景區建設要求，在縣委、政府及主管局的大力支持下，按照《平羅縣創建國家園林縣城工作實施方案》的部署要求，堅持統籌規劃，分步實施的原則，按照《玉皇閣公園2013年基礎設施改造維修工程實施方案》，因地制宜，突出重點，大力實施玉皇閣公園基礎設施翻新、景觀小品建設、游覽附屬設施完善等景觀環境改造工程，項目總投資215.03萬元。全面完成辦公室地熱及外墻保暖工程；漁湖護坡維修工程以及曲橋維修工程；園內硬化場地鋪裝工程；游廊及游園路面維修更新工程；碑廊建設工程；新齋飯房建設工程；使景區形象和景區品位有了大幅度的提升，為平羅縣城市園林建設增添了新的亮點。2)對景區內所有古建房屋及玉皇閣整體建筑油漆彩繪，個別部位進行了維修； 3)在原有的廁所的基礎上，高標準投資對景區內的旅游廁所進行3星級廁所改造，廁所標牌醒目，均設有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設了老年專用廁位、殘疾人專用廁位、婦嬰及穆斯林專用廁位等。4）投入資金12萬元進行景區座椅和垃圾桶的更

新，使景區的服務功能更為完善。

第二、廣泛實施了標志用公共信息圖形符號。在貫徹實施國家標準和行業標準中，我們根據景區業務需要，按照公共信息導向系統設置的原則和要求，對景區各景點、出入口、彎道處的導向系統進行了全面的規范和更新，新增設指示性標牌8個，規定性標牌15個，介紹性標牌38個，關懷性標牌12個，全部采用了標志用公共信息圖形通用符號、旅游休閑符號。全部標牌為中、英、阿四種文字，設計精美、大方、醒目。

第三、認真規范了景區導游講解服務。為提供優質的講解服務，我們通過“創安全文明景區、爭當優秀導游員”的活動方式，培養導游員熱愛景區講解事業，努力精進導游業務，同時為導游員配備4臺高清職能講解機，可以滿足不同游客的講解需求。

第四、嚴格規范了經營場所，提升了服務意識。為建立規范有序的經營場所，景區出臺了旅游商品經營和管理制度，重點對游客服務中心、旅游購物商店等進行了規范。所有服務人員全部持證上崗，商品明碼標價，文明經營，童叟無欺。

四、貫徹地方標準，提升服務質量，景區市場競爭力顯著增強

在旅游標準化創建工作中，我們深入貫徹落實《寧夏回族自治區旅游景區服務規范》等地方標準，以精細管理為手段，以提升服務為目的，景區影響力逐步提升。

1）建立旅游標準化安全管理機制。我們首先從增強保護文物安全責任感的角度出發，認真抓好消防安全知識培訓和消防實

戰演練：全年共進行消防實戰演練2次，消防安全知識問答、講座4次，學習《消防法》、《文物保護法》、《安全生產法》等法律法規，做到了警鐘長鳴，防患于未然；其次是認真落實各項安全措施，抓好細節，做好日常的安全隱患檢查排查、節假日及夜間值班工作；三是大力進行安全隱患整治。定期對景區消防設施、電力設施進行安全檢查，做到設備無老化，安全無隱患。先后投入資金2萬多元進行用電線路更新整治，重點解決玉皇閣存在的漏電、短路和線路老化問題；用于滅火器填充、更新費用6000多元，共填充滅火器35具、新購滅火器25具，更換消火栓一個；投資5000元對消防泵房至魚湖的線路進行了更新，加裝了穿線管，新建了接線觀察井，便于線路的維護和更換。四是委托銀川市恒安防雷工程有限公司編制完成避雷工程設計施工方案，項目預算資金210,9281元。五是建立了景區電子全程監控指揮平臺，系統覆蓋了景區各個角落，實現了全境監控管理現代化。六是汛期加強對玉皇閣的安全檢查，并對汛期發生的安全問題進行緊急搶修整改：全面整修地面排水系統，在玉皇閣保護范圍內中心段主要路面處鋪設下水排水管道，共鋪設管道220米，部分納入平羅縣城市下水排污管網，徹底解決汛期玉皇閣保護范圍內的暴雨積水問題，保證了玉皇閣搶險救災零障礙。通過以上舉措確保了玉皇閣景區安全生產萬無一失。

2）打造賞心悅目的旅游環境。一年來，我們以全縣“三創”工作為契機，把凈化環境、美化景區作為旅游標準化工作的重要部分，開展了一系列的綠色景區旅游環境整治工作。一是緊緊圍繞平羅縣“創建生態宜居城市”這一主題，根據玉皇閣公園實際環境條件，堅持生態優先，注重實效，開展了露地種植適應性強的普羅旺斯薰衣草工作，共投資近2萬元，完成種植面積3000平方米。二是因地制宜，按照旅游景區的美化亮化標準，對景區內的園林樹木除做好修剪、灌水、除草、施肥、滅蟲等常規性日常養護工作外，還種植矮牽牛、金盞菊等觀賞價值比較高的草本花卉，補植觀賞草坪，使園內軟環境品味得到大幅提高，與基礎設施維修建設硬環境相得益彰，從而大力提升景區旅游環境質量。三是按照縣愛衛會的整體部署和創建縣級衛生城市標準，對玉皇閣景區進行定人、定時、定期的“三定”清掃消毒，落實環衛包干，對環境衛生及綠化工作實行周巡查制度和月檢查考評制度。并申請了2名“40、50”人員作為專職衛生保潔員。

3）舉辦豐富多彩的文化旅游活動。為活躍游客的文化生活，我們充分利用玉皇閣的文化品牌，充分利用“春節”、“正月十五”、“清明”、“九九重陽”等傳統節日，舉辦傳統文化旅游廟會，期間組織地方文藝表演活動和形式多樣的文體活動，尤其是今年的重陽節期間，邀請佛教高僧到玉皇閣講經說法；并以尊老、敬老、愛老為主題舉辦重陽節尊老文化系列活動——“翰墨金秋之韻”書法繪畫大賽、“美麗重陽”攝影大賽、“展風采、樂晚年”象棋大賽、“激情夕陽、健康之星”廣場健身操（舞）大賽、“多彩夕陽、幸福永駐”拍照等系列文化活動，大力提升了景區文化 7 內涵，豐富景區游覽項目，吸引眾多游客、香客前來旅游觀光，體驗頗具民俗特色的文化大餐，提升玉皇閣節慶活動影響力。

五、結合景區實際，突出地方特色，制訂了運行有效的玉皇閣景區標準體系

玉皇閣景區作為人文歷史景觀，文化底蘊深厚。在企業標準化體系建設中，我們注重結合實際，把抽象的標準化理念轉化為易于操作的工作體系，經過認真研究、分析、學習和借鑒，制訂了能滿足景區發展需要的管理標準15個、服務標準14 個，共計41個玉皇閣景區企業標準，內容涵蓋行政績效、旅游安全、文物保護、服務管理、環境質量、市場營銷等。通過一年來對該標準體系的實踐應用，玉皇閣景區企業標準體系結構完整、合理，邏輯關系清晰，能基本滿足本景區的運行需要。在制定企業標準體系的同時，我們還加強了對旅游標準化工作相關資料和佐證材料的收集、整理和歸檔，相繼收集國家標準12種，相關行業標準10種。建立旅游標準化檔案資料10卷，并設立了專門的檔案室，明確了專職檔案管理人員。

六、追求工作效率，實現突破發展，旅游標準化工作成績顯著

通過旅游標準化工作的實施，極大地推進了玉皇閣景區整體工作，景區綜合效益明顯提高。2012年景區接待游客21.5萬人次，旅游收入56萬元； 2013年接待游客24.1萬人次，綜合收入66.3萬元，同比增長15.5%。

七、建立長效機制，注重持續發展，不余遺力做好下一步工作

經過一年多的努力，玉皇閣景區旅游標準化工作雖然取得了一些成績，但與自治區旅游局、石嘴山市旅游局的要求還有很大的差距，與區內其他幾個試點景區相比還存在這樣或那樣的不足。下一步，我們將在區、市旅游局的具體指導下，積極做好2014年的旅游標準化工作，具體目標如下：

1、建立長效工作機制，進一步強化領導，明確責任，搞好監督，確保標準化工作持續開展。

2、進一步加大投入，追加預算資金，加大基礎設施建設，優化服務功能，完善企業標準體系，逐步引領企業向標準化、規范化、品牌化方向發展。

3、進一步加大宣傳力度，充分利用電視、報紙、網絡等媒體進行宣傳，營造更加濃厚的創建氛圍。進一步加大培訓力度，邀請區、市有關專家、學者，組織開展員工新課程培訓，提升員工旅游標準化工作水平。為下一步創建國家AAAA級景區奠定堅實基礎。

各位領導，各位專家：

今天的成績微不足道，明天的輝煌才是我們不懈追求的奮斗目標。我們決心以本次檢查驗收為契機，在縣委、政府的正確領導下，繼續圍繞《全國旅游標準化發展規劃》綱要，堅持國家標準和行業標準，貫徹地方標準，落實企業標準，務實求真，努力

工作，一步一個新臺階，一年一個新形象，為打造具有更大知名度的人文景區，為實現平羅縣旅游業快速持續發展，做出新的更大的貢獻！

玉皇閣景區旅游標準化辦公室

2013年11月10 10

第五篇：旅游標準化工作總結

從全省旅游標準化試點工作啟動以來，我局按照XX省人民政府辦公廳《關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案》（川辦函〔2010〕164號）、《XX省旅游局、XX省質監局關于印發的通知》（旅發[2010]164號）文件要求，結合本市旅游

行業實際，積極組織涉旅企業學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業正逐步走向程序化、制度化、標準化。現將我市開展旅游標準化工作總結如下：

一、加強領導，明確工作責任

成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，2010年10月29日市政府辦公室印發了《XX市人民政府辦公室關于印發開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函〔2010〕224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監局局長任副組長，13個市級相關部門作為成員單位的XX市旅游標準化試點協調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。

二、明確工作任務，積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規范化、標準化進程，我局根據《XX省人民政府辦公廳<關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到2012年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業4個；編制企業標準4部；逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增5家A級旅游景區、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農家樂/鄉村酒店、2個鄉村旅游示范鄉（鎮）、7個鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區縣旅游局、涉旅企業參與“標準化試點單位”的申報。2010年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計11家涉旅企業參加了此次會議，市質監局標準化科科長到會并對涉旅企業參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業標準化工作作了全面安排部署。

三、具體工作措施

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發了《XX市創建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯系市質監局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質監局訂購《服務業常用標準匯編》、《服務業組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開展；五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在XX旅游政務網上對旅游標準化工作加

大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標準化工作取得實效

通過創建工作，全行業從“要我貫徹標準”轉變為“我要貫徹標準”，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農家樂/鄉村酒店5家、A級景區2個、專業旅游汽車運輸公司1個； 新評選出XX特色旅游商品27種、A 級特色旅游購物點2處、旅游商品生產企業43家；黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進4A級景區建設工作、洞窩景區創3A級景區工作穩步推進；按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現場指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進展順利。

五、下一步工作打算

“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產業發展三年提升計劃”，狠抓旅游業國家、行業及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業品牌，提升旅游服務水平和旅游產業核心競爭力的目的，為全市旅游業“三年提升計劃”夯實基礎。