第一篇：門店職責201406

門店負責人質量管理職責

編號：YF/QD-201

1、認真學習和貫徹執行國家有關藥品的法律、法規、行政規章，定期參加業務學習，按GSP要求規范銷售行為，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負領導責任。

2、正確處理質量與經濟效益的矛盾，堅持“質量 建議和批評。

11、每月組織好門店盤點工作，做到經營藥品帳、票、物相符。

12、對門店GSP工作實施負領導責任。

門店質量管理員質量管理職責

編號：YF/QD-202

1、認真學習和貫徹執行國家有關藥品的法律法規、行政規章，負責督促門店，認真執行公司各項制度，按GSP要求規范工作。

2、堅持質量效益的原則，全面承擔門店藥品質量管理方面的具體工作及質量管理規章制度的貫徹落實，在藥品質量管理、工作質量管理方面有效行使否決權。

3、協助店長對質量管理文件組織實施，負責質量管理文件在本店的執行，定期對門店質量管理文件的執行情況進行檢查、考核，在本店內部有效行使否決權，對存在的問題提出改進措施及意見，并做好記錄。

4、對本店每天進行不定期巡查，發現質量管理方面違章行為及時制止，并及時向店長報告，重大質量問題上報質量管理部。

5、指導驗收員對藥品進行質量驗收，指導養護員對陳列藥品進行檢查養護。開展門店審方、用藥咨詢等工作。

6、對不合格藥品進行控制性管理，按質量管理部要求辦理報損、銷毀手續。

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7、處理門店的質量投訴和質量查詢。

8、每天登陸公司質量信息平臺，并對當天的質量信息處理完畢。

9、負責收集藥品質量信息和有關信息，做好及匯總各種質量臺帳和記錄，定期上報。

10、定期檢查門店的環境及人員衛生情況，督促員工定期接受健康檢查。

11、了解顧客需求，收集顧客意見，對顧客反映的質量問題要有匯總有結論，并及時上報。

12、負責門店藥品分類管理和計量器具管理工作。

13、認真執行藥品不良反應報告制度，收集本門店售出藥品不良反應。

14、負責組織本門店員工質量培訓工作。

門店驗收員質量管理職責

編號：YF/QD-203

1、認真學習和貫徹執行國家有關藥品的法律法規、行政規章，嚴格執行藥品質量驗收制度，負責門店藥品驗收工作，堅持質量原則，把好門店藥品質量驗收關。

2、門店驗收員按配送單對照實物，進行品名、規格、批號、有效期、生產廠商、數量的核對，并進行外觀質量檢查，驗收合格的藥品在配送單上簽署質量意見并簽名，交營業員核對數量，配送單保存不---------------少于5年。

3、如發現有質量問題的藥品，應及時通知門店質量管理員，并將藥品退回配送中心，并由門店質量管理員向質量管理部報告。

4、收集藥品質量信息，及時反饋門店質量負責人管理員。

5、自覺學習藥品業務知識，努力提高驗收工作水平。

6、門店質量驗收員的質量驗收工作受門店質量管理員的監督指導。

門店養護員質量管理職責

編號：YF/QD-204

1、認真執行藥品養護制度，具體負責門店藥品陳列檢查工作，對藥品進行分類陳列，對陳列藥品質量負責。

2、對門店藥品每月全面養護盤存一次，并做好藥品陳列質量檢查。

3、檢查門店藥品儲存條件，做好門店溫濕度記錄和藥品冷藏設備的調控工作，保證達到藥品儲存條件要求。

4、負責門店陳列展示藥品的防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變工作，結合門店實際情況，采取正確有效的養護措施，根據季節變化重點做好春季藥品防霉變，冬季藥品防凍結、夏秋兩季防蟲鼠等工作，確保門店陳列藥品質量。

5、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應立即下柜，同時報門店質量負責人管理員處理。

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6、每天定期檢查藥品陳列環境是否整潔、有無污染物，存放條件是否符合規定要求。陳列貨架、柜臺及櫥窗是否保持清潔和衛生，是否有與陳列藥品無關的物品，避免人為污染藥品。

7、根據氣候環境變化，對門店藥品采取相應的養護措施。

8、對由于異常原因可能出現問題的藥品、易變質藥品、已發現質量問題藥品的相鄰批號藥品、中藥飲片、存放時間較長的藥品，應加強養護。

9、正確使用養護、保管、計量設備，建立設施設備管理檔案，并定期檢查、維護、保養，做好使用保養記錄、計量檢定記錄和臺帳，確保正常運行。

10、做好近效期藥品的月報催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議。

11、定期匯總、分析和上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。

12、自覺學習藥品業務知識，提高養護工作技能。

13、門店養護員的藥品養護工作受門店質量管理員的監督指導。

門店處方審核員質量管理職責

編號：YF/QD-205

1、認真學習和貫徹執行國家有關藥品的法律、法規、行政規章及有關質量管理制度，定期參加業務學習，規范銷售行為；

2、嚴格遵守門店的各項勞動紀律，嚴肅對待各項考勤制度，堅---------------持做到不遲到、不早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動、熱情、耐心、周到的服務態度對待顧客；

3、掌握有關藥品知識、有關藥事法規和藥店的有關規定，熟記各種藥品的特點、藥理、配伍禁忌、用法用量、注意事項及柜臺藥品的擺放位置；

4、銷售藥品時，處方審核員負責處方的審核，對處方所列藥品不得擅自更改或代用；

5、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫師更正或重新簽名后方可調配和銷售；

6、審方員應在處方上簽字或蓋章，處方或處方復印件按有關規定保存備查。對不按規定操作造成事故的負具體責任。

7、接受質量管理部對工作的指導，指導和監督營業員做好藥品的銷售工作。

8、協助門店質量管理員進行藥品用藥知識的培訓和顧客投訴的處理。

9、提供用藥咨詢服務。

門店營業員質量管理職責

編號：YF/QD-206

1、認真學習和貫徹執行國家有關藥品的法律法規、行政規章，依法經營，嚴把藥品銷售關，保障人體用藥安全，維護人民身體健康和用藥的合法權益。

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2、嚴格遵守門店的各項勞動紀律，嚴肅對待各項考勤制度，堅持做到不遲到、早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動、熱情、耐心、周到的服務態度對待顧客。

3、掌握有關藥品知識、有關藥事法規和藥店的有關規定，熟記各種藥品的性能、特點、規格、價格、藥理及柜臺藥品的擺放位置。

4、做好準備工作，每日上崗前必須檢查個人的儀容儀表，上崗應準時到崗，營業時應統一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。

5、認真執行處方藥與非處方藥分類管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的審方、調配、復核、發藥工作，對國家要求必須處方銷售的藥品應向顧客索取處方，憑處方銷售。

6、合理推薦質量合格的近期產品和儲存較長的藥品，確保售出藥品的質量。

7、堅持問病賣藥，賣藥問病，對顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、適應癥、禁忌、副作用、不良反應和注意事項，不得片面夸大宣傳優點，根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客，防止事故發生。

8、藥品的存放，按藥品性能注意避光防潮，發現有質量問題的藥品要停止銷售，并立即報告門店質量負責人處理。

9、自覺學習業務知識，努力提高業務技能。

---------------門店處方調配員質量管理職責

編號：YF/QD-207

1、認真學習和貫徹執行有關藥品的法律法規、行政規章及有關質量管理制度，定期參加業務學習，規范銷售行為；

2、嚴格遵守門店的各項勞動紀律，嚴肅對待各項考勤制度，堅持做到不遲到、早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動、熱情、耐心、周到的服務態度對待顧客；

3、掌握有關全面藥品知識、有關藥事法規和藥店的有關規定，熟記各種藥品的特點、藥理、配伍禁忌及柜臺藥品的擺放位置；

4、銷售藥品時，處方調配員負責處方的調配，對處方所列藥品不得擅自更改或代用；

5、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫生更正或重新簽字方可調配和銷售；

6、處方調配員應在處方上簽字或蓋章，處方按有關規定保存備查。對不按規定操作造成事故的負具體責任。

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門店店長助理質量管理職責

編號：YF/QD-208

1、認真組織學習和貫徹執行國家有關藥品的法律、法規、行政規章。

2、協助店長管理門店全面工作，負責門店各項工作的組織、實施和監督。

3、積極收集顧客對藥品質量和工作服務質量的意見和建議。

4、搞好門店現場管理工作，對員工工作進行檢查和考核。

5、積極協助質量負責人對門店質量管理工作。

6、組織好員工的培訓工作。

7、搞好安全、衛生管理工作。

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第二篇：門店經理工作職責（模版）

門店經理工作職責1、2、3、4、全面負責門店的管理和動作。制定門店的銷售計劃并指導落實。指導各方面的業務工作，努力提高銷售業績和服務。倡導并督促實行“顧客第一，服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的工作環境。

5、嚴格控制損耗率，人事成本，營運成本，樹立“低成本”的經營觀念。

6、進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的存貨及訂單的及時發放。

7、督促門店的促銷活動，定期制定活動策劃，了解顧客需求，并提出贈品建議。

8、負責督促前廳接待老顧客，提醒顧客準時來店做護理及時把當月的優惠活動電話通知給顧客，并把當月顧客的生日統計出來。

9、負責全店人員的培訓，包括安排手法、專業知識、和銷售技巧的培訓

10、對下屬（美容師）有絕對的領導、管理權，美容師必須服從安排。

11、負責新人員談聘及簽訂合同。

12、負責人事調動及人員流動的調配工作，及時協調員工之間的關系，增強團隊精神使員工保持良好心態。

13、做好監督工作，評定美容師的個人表現，評選優秀員工，督促

較差員工的進步，及時上報實際的工作情況，全面負責店內外各項事務。

14、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防溫的日常管理和設備的日常維修、保養。

15、負責財務收賬支出工作。

16、負責上下層管理人員之間關系的協調工作。

17、負責看管店內的一切財產，不得流失。

18、每天上下班開關燈，開關窗、空調等做到隨時檢查。

希望你的光芒照亮整個團隊！

第三篇：門店店長的職責

做為店長應該有什么樣的心態

樂觀的心態=面帶微笑

=耐心、包容心

平常心，處變不驚

自信的心態

店長必須具備的能力

1、自我要求—凡事要以身作則，做到事事領先

2、自身的專業度—貨品的了解，優良的銷售技能

3、溝通第一—圓融的處理人際關系

4、改善工作方法—領導力

5、對危機的認識—危機處理

6、思想自我激勵：我是活的、我是最優秀的、我一定能做的到

店長在店鋪里都扮演著那些角色？

指揮官：對于店員的站位不合理、配合不協調等情況即時指正，以使

店員能夠高效運作。

興奮劑：不斷的激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎

接每一天的工作

調和劑：店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長期的工作和生活相

處中難免出現一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長應起到調和作用，不能讓員工之間產生敵對情緒，使店鋪工作得以順暢

協助者：在大部分店鋪里，員工人數不是很多，在顧客繁忙時，店長

應該主動協助導購，以提升店鋪銷售業績

代表者：成為店長，就不是普通的員工，而是掌管門店的代表著，使

員工利益的代表著，是員工和店鋪的代言人，是顧客投訴店

員的對象，是處理突發事件的第一責任人

管理者:對店員的管理，要靈活管理：如何讓店員把你想做的事情做

好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作為店長要懂得

如何分配、指導、監督和鼓勵店員做好店里的每一項工作。

財務管理、信息管理、商品管理、異常事件的管理

培訓者：店長首先加強自我學習意識；想讓員工把事情做好，首先就

要教會員工怎么做事。銷售技巧、工作流程、規章制度、產

品知識等，從而提成員工整體素質和店鋪業績

執行者：每個店鋪都有自己的經營目標，銷售業績。店長的管理才能

將決定著這些目標的實現與否。營業目標的實現50%是依賴

于店長的優秀表現，店長要善于用所有的資源，忠實的執行

公司所制定的一系列的政策、經營標準、管理規范、銷售目

標。

傳遞者：店長承擔著上傳下達的任務，信息溝通的橋梁，公司與員工

之間的信息傳遞著。公司發展戰略和實際情況，并結合門店的經營狀況，放給門店一些重要的通知，銷售目標和具體的工作指導。店長必須第一時間將信息，指示傳遞給店員并組

織學習研究

情報收集者：市場、對手、顧客反饋、信息

服務者：店像家，店長像家長。操心家里的問題，人員，貨品

店長的使命1、2、貫徹落實賣場每天的營運目標，創造優秀的銷售業績。領導布置賣場各成員的日常工作，激發店員的積極性和創造性，營造愉快的工作環境。

3、早會，下午會一定要開，會議的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業績。因此，把早會、下午會開好，就能夠增強員工團隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業績。

早會、下午會的基本內容

（1）由店長總結工作情況，盡可能的表揚和鼓舞員工并宣讀當日的工作重點及工作計劃，工作計劃要細分到個人，細分到時

間段。

（2）讓員工宣讀當班的銷售業績、目標達成率、業績好（不好）的原因、遺留重要事項等。

（3）要注意的事項(當班發生的事情)

（4）介紹新到的貨品的款號、價格、顏色、賣點，并讓每一位員

工迅速熟知這些問題。介紹當天新到款式的搭配技巧、促銷

活動、針對促銷活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。

（5）當天重點要推得貨品的款號，價位，特性；當天活動的傳達，要求每個員工宣讀一遍。

（6）進店口號，迎賓送賓語，店內回應，微笑。

（7）激勵性口號、調節員工心態、宣布當日特殊獎勵措施等。店

長加油鼓氣。

（8）員工和店長一起說:愉快工作，快樂享受，YE2、早會、下午會一定要天天開。店長應該跟店員一起養成天天開早會下午會的好習慣。每天開會可以及時了解到員工的心態及店鋪內的一些日常事務，每天開會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團結性。員工除了銷售和工作技巧以外，其心態非常重要，店長每天開會，可以及時了解員工的一些心態變化。近期某員工狀態不好，是因為家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時去了解并解決。如果遇到店長沒有上班的時候，每個班次的班長也要給當班員工開會，并與下一版次的員工做好交接工作。

店長的職責

1、了解所在公司及店鋪品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格。

特色是什么？別人沒有的或是別人做的不好的，我們店鋪的品牌特色首先我們有最優惠的價格，熱情、真誠、貼心的服務。風格是什么？店鋪經營品牌服飾的多樣化，時尚化，年輕化的風

格。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達的所有任務。遵守？首先要自己非常清楚公司的各項規章制度，能自覺地遵守。執行？

3、負責管理專柜的日常工作（專柜都有哪些日常生活），監督考核導購的工作表現（怎么監督考核導購的工作表現），及時反映員工動態（又怎么及時反映員工動態），并對導購進行現場的指導和培訓講解（員工在賣場和在服務顧客的時候，遇到問題的時候，店長要在顧客離開店鋪后，馬上以剛才出現的問題現場指導，待開早會上培訓講解）。

4、導購的管理（激發導購工作熱情，調節賣場購物氣氛等）

5、財務的管理（負責盤點，賬簿制作）

6、貨品的管理（負責店鋪內貨品補齊，貨品交接的準確無誤，商品的基本陳列）

7、信息的管理（定時按要求提供周圍品牌在商場的公開推廣活動。

了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流

量資料）

8、客戶關系的管理

9、異常事件的管理（變時間、變人物、場所）

10、協助主管處理與改善專柜運作的問題。

11、協助主管與所在商場的溝通與協調。

12、每月底提交本月工作總結，制定下月計劃及目標完成，反饋相關

問題。

13、工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。

第四篇：門店店長工作職責

門店店長工作職責

部門：營運部

上級管理：營運經理

下級部門：外場主管、內場主管、預估員、出納、內務主管 部門性質：對顧客直接服務的溝通帶同時生產的部門

管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制

管理權限：A受公司任命門店店長，負責門店所有營運管理指令下達

義務

B對門店日常報銷簽字（權限金額、相關制度）

C具有合理的免單權（相關制度）

D對店內人員薪資考核具有主導作用

E可對供應商進行管理建議，但是不可以私自的更換

主要職責：

一、對門店的日常營運管理工作負責

二、協調各部門人員管理、物料管理、設備管理、清潔管理負責

三、對門店人員、財務、物料、設備、清潔的安全操作負責

四、對突發事件等方面的工作預防、處理負責

五、對門店良好的整體衛生形象負責

六、對外場優質服務及指導負責

七、對內場良好出品質量負責

八、對全店成本與費用的有效控制負責

九、對公司制定營業目標的有效落實與達成負責

十、對門店員工的個人成長培訓與關懷負責

十一、對財務出納監督與日常管理的檢查工作負責

十二、對于門店相關的外聯事物負責

十三、對公司的工作內容下達與安排負責

第五篇：門店店經理工作職責

門店店經理工作職責

一、經營

1．按照公司對門店制定的銷售任務，根據門店實際情況制定總體或單項銷售計劃，并指導落實。

2．根據門店的實際銷售情況，對商品的進銷存及商品結構進行跟蹤管理及調整。

3．積極配合采購部、企劃部完成每期的促銷活動和新品的引進。并做好活動總結和新品銷售分析。

4．對商品做好陳列、銷售分析，為銷售工作做好參考依據。

5．在公司核準的銷售價格權限內，靈活處理、審批銷售折扣。

6.做好對競爭對手市場調查，收集行業信息，整理上報相關部門，為公司經營決策提供建議和信息支持。

7．每天必看三表：高庫存、零庫存、低庫存；負責檢查三表：缺貨登記表、臨期表、新品陳列銷售表。

二、管理

1．樹立服務第一的經營理念，努力創造并維持賣場熱情、舒適的購物環境。

2．貫徹、執行公司的有關規章制度（含衛生、安全、陳列、庫存、資產、倉庫、促銷、文件、備用金），熟悉門店各項業務工作流程，并對員工進行業務指導。

3．負責員工的招聘、培訓、評價、激勵機制的建立，為公司的員工考評提供依據，為公司培養儲備人才。

4.對員工做好素質教育，提高員工的服務形象，隨時關注員工情緒，談話交流，收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。

5．按門店實際經營狀況，合理調配人員，盡量降低人力成本。

6．根據門店實際情況，對各崗位員工做好薪資對比分析，對員工薪資提出合理化建議和員工調整方案，增加員工的穩定性。

7．保障經營安全、做好防火防盜的日常管理和設備的日常維護；負責門店內各項固定設備維護及做好消防保全工作。

8．對門店收銀備用金及煙款備用金的管理，做到帳實相符。

9．對賣場耗材使用做好統計管理、控制損耗率、降低營運成本。

10．負責發票、報損單、變價單、補貨/轉貨單、報銷票據等相關的整理、登記、存檔工作。

11．負責處理顧客投訴，維護好公司形象；并維護好與各職能部門的關系。

12．做到上傳下達，接受并完成領導臨時交辦的各項工作任務。

13.負責善后服務、突發事件的處理及店內正常營業秩序的維護。