第一篇：2005年運行維護管理工作總結

05年運行維護管理工作總結

一年來，在廠、分場領導的關心支持下，結合二分場設備多，設備陳舊，缺陷多且運行維護人員技術業務素質參差不齊的特點，采取了有重點、有計劃，落實到人，發動群眾，嚴格獎懲等一系列方式方法，督促運行、維護人員認真巡視檢查，嚴格“兩票三制”，定期或適時地做好設備的清潔、維護、檢查工作，對設備缺陷力爭早發現，早處理，竭力提高發電設備的健康水平，使主設備消缺率達100%，輔助設備消缺率達90%以上，確保了2005年設備的安全、經濟、可靠運行，由此，特將一年來的主要工作總結如下：

一、全年共完成了3F、101DL大修工作各1次，大壩、復興寺起閉機閘門大修一次，1F、2F、3F、4F小修工作各1次，2F臨修工作1次，機組消缺工作多次，發現一般主、輔助設備缺陷175次，處理175次，消缺率100%；

二、充分利用停電機會對各設備進行清潔、除銹、上漆，保證了設備的絕緣和散熱，尤其是加強了瓷瓶的清潔，全年沒有出現污閃事故。

三、堅持每月的機組安檢。由于職工入住基地及社會的飛速發展，人員的流動性日益加大，這給安檢工作帶來了困難。針對此情況，車間制定了嚴格的制度，加強了監督考核，要求每個工作班人員每次必須簽字，并同一輪班上班不能相互代班做安檢，保證值班員有充分的休息時間，每次安檢技干都親臨現場進行把關，順利地保證了安檢工作的完成。在安檢中發現并處理了大量的隱患和缺陷，諸如滅磁開關跳不脫、油開關合不上或跳不脫、PT缺油、副機不聯跳等，有效地避免了事故的發生。

四、加強了干部值班工作。堅持節假日及雷雨時有管理人員在廠房，以保證有異常情況能及時處理。同時加強了防雷設備設施的維護。配合完成了分場所有避雷針、避雷器的預試工作。

五、加強了充油設備的油位的檢查，為時對充油設備進行補充油，保證安全生產。其次，吸取2004年10.3事故教訓，加大了對充油設備的定期或適時的檢查工作，同時，吸取5.24事故教訓，先后在各高壓開關室、母線道、廠用變室、副機開關室10KV開關室、勵磁室以及升壓站進行了孔洞堵塞，為進一步防止小動物短路打下了基礎。

六、本年度設備改造項目較多，3DL、4DL、12DL、IIYH及3F轉子線圈、制動閘塊、剎車系統等一系列設備安裝、調試、驗收、投運。工作面多，臨時性工作復雜，設備試驗項目多，經過運行維護管理人員的努力，及時處理工作中出現的設備問題，保證了設備的安全投運。

七、加強電機絕緣監測工作。對測量工器具及時進行了送檢，以保證數據的可靠性。

八、加強重點設備的維護。全年多次處理好勵磁系統故障，機組不能自動開出，機組剎不死車，運行中自動關DF、油開關合不上或跳不脫等等一系列問題。

九、加強技術臺帳的管理。對技術臺帳進行了分工，修正了一些錯誤之處，并及時補充了新的數據，保證了生產運行中能及時快速準確地獲得所需數據。

十、加強了運行維護管理工作。在督促運行維護人員遵章守紀的基礎上重點加強設備的缺陷管理，加強了對設備巡視檢查執行情況的監督和考核，杜絕巡視檢查走過場的現象，提高巡視檢查的質量和數量，要求每個運行值班人員必須認真監盤和抄表，發現問題及時分析、處理和匯報。技干每天必須認真查閱各種記錄并進行現場巡檢，發現異常及時組織人員分析、解決，及時處理設備存在的隱患，確保設備的健康運行。這樣，從技術上保障了設備的正常運行，把故障消除在萌芽狀態中。增強技術所起的作用，在生產實踐中體現科學技術是第一生產力?？傊荒陙?，運行維護管理工作取得了較大的成績和進步，為分場、廠的安全生產作出了較大貢獻，但仍存在許多不足，如督促運行維護人員巡檢的力度不夠，對現場數據的審閱不夠全面等，來年內我將取長補短，認真修正不妥之處，爭取將分場的設備運行維護工作做得更好，盡心竭力提高發電設備的健康水平，為分場、廠的安全生產提供前提和保證。附：一年來的主要生產運行維護工作如下：

1.1月5日，2F運行中負荷降為零，DF自行關閉，檢查是電柜測頻板壞和DF油路轉換器漏油引起；6日更換2F測頻板拆除DF現地全關、全開按扭接線，更換2F DF接力器高壓油管；10日、11日、13日分別對大水線554DL、552DL、35KV母線、122DL、3B、10KV各線路進行年檢預試；15日拆除了2F DF接力器上的接流墊。

2.2月4日，2F在運行中出現自動關DF、PF，5日檢查發現是22SCJ誤動引起，后更換正常；13日發電機層動力盤著火，引起1#廠用變過流限時保護動作，2XJ掉牌，11DL跳，后檢查是漏油泵空開及膠木板絕緣擊穿短路引起，分場更換空開及膠木板正常；24日開2F時，主機并列正常，副機起勵正常，但投入副機同期開關后，副機不能與主機并列，將副機逆變，加2F負荷加不起，換機停2F時2DL跳不脫，經手動打跳，后經分場調整2DL機構處理正常；25日，3F開始大修。

3.3月10日，廠派人對高、中、低壓儲氣罐及對1#、2#公用壓油槽進行了探傷；19日廠用事故照明交流接觸器起火，分場更換正常；19日至31日6.3KV二段母線停電，對12DL、3DL、4DL、5DL、二YH及柜體進行了更換，同時對21F、22F、23F、24F、2F、5F、4F表計進行年檢，對4F進行了保護年檢；25日大統線553DL年檢預試及進行了大水線和大統線門型架防腐加固處理；26日對1B、110KV一段母線、121DL進行年檢預試及門型架防腐加固處理；

29、30日分別對12B、4B進行預試和保護年檢；31日對6.3KV二段母線做了遞升加壓及定相實驗。

4.4月1日，12B、5B保護年檢；2日6.3KV二段開關柜改造完并轉運行，4F恢復備用；3日11DL、11B年檢預試；9日17：15 3F交系統；20日發現2DL假合，立桿傳動銷脫落，更換正常；21日，555DL、FZ、31YH年檢預試、35KV門型架防護；23日，大朱東線、西線跨接架空線停電，110KV門型構架防護處理、1B、41YH、FZ、2B、大朱東線年檢預試；24日處理1B110KV B相端面漏油。

5.5月3日，3F運行中線圈2、3點溫度升高，取下了24XJ；13日11、12DL跳，過流限時2XJ掉牌，發電機層動力柜五路開關短路，更換為刀閘；24日0：43老鼠短路引起11DL上穿墻套管處三根母線熔斷，101DL跳閘、L1動作，11DL、1F、2F開關柜穿墻套管表面炭化，三個支持瓷瓶炸裂，廠用瓷瓶四個壞，11G支持瓷瓶表面炭化，個別炸裂，26日1B恢復備用，24日對101DL進行檢查性大修。

6.6月4日，檢修隊對大壩、復興寺起閉機閘門大修；

13、14日對高壓儲氣罐、1#、2#低壓儲氣罐從水耐壓實驗。

7.7月9日，2DL合不上，合閘線圈燒壞，更換正常；21日復興寺、23日大壩閘門檢修完成。

8.8月12日水工分場對尾水位井進行了除銹刷漆；29日大壩閘門開啟泄洪。

9.9月24日檢修公司更換了4F出口油開關4DL的絕緣支持瓷瓶三個；同時3F開始小修。

10.10月10日處理了3B分接頭漏油，并對3B、5B進行了加油；14日3F調速器配壓閥錐形銷子脫落、接力器斜塊脫落、1F調速器斜塊脫落；27日、30日4次事故跳閘并過速管蝶閥，軸承溫度過高投信號位置，檢查發現4F1LJ117-118絕緣壞；31日發現4FMK發熱嚴重，一觸頭發熱，銅辮變色，更換正常。

11.11月9日，3F調速器滾輪偏離正常位置，檢修公司處理好。12.12月2日，2F退出備用，2FYH夾層、2DL開關柜旁電纜溝灌漿；10日4F退出備用，4F加裝單點溫度測溫盤，4F母線道灌漿。

第二篇：通信工作總結(運行維護)

20xx年運行維護工作總結20xx年新疆電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。

一、20xx年全區主要維護指標完成情況和通信能力

1、光纜維護指標完成情況：全區光纜一級干線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。本地網光纜全年共發生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率99.997％）暢通率提高0.002％。一級干線衛星電路暢通率達到99.94％；干線微波未發生阻斷；本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。

2、本地網線路指標完成情況：本地網市話線路合格率：86％用戶障礙申告率：1.26，同比降低0.10％。百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。修復及時率：99.06。

3、服務指標：端到端電路開通及時率為100，端到端電路故障修復及時率為100,端到端電路故障申告率為4.45；互聯網網絡時延及丟包達標率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

4、主要通信能力：......二、20xx年完成的主要運行維護工作任務

（一）確保網絡安全暢通20xx年全區光纜干線在西部開發造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態周報制度》、加強G光纜巡檢系統的管理和監控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少50％，歷時減少68％。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質量和傳輸質量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。20xx年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。根據上半年設備故障統計，20xx年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。進行了全區三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區公司統一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。

（二）做好市場支撐、落實業務響應工作：今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155M的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。使我區的“電路故障修復及時率”指標在后續幾個月內達到了100％。積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中烏魯木齊本地網障礙次數占總數的50，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個月本地網障礙有所減少。做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,并緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。

第三篇：通信工作總結(運行維護)

2003年運行維護工作總結

2003年新疆電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。

一、2003年全區主要維護指標完成情況和通信能力

1、光纜維護指標完成情況：

全區光纜一級干線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。

本地網光纜全年共發生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率99.997％）暢通率提高0.002％。

一級干線衛星電路暢通率達到99.94％；

干線微波未發生阻斷；

本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。

2、本地網線路指標完成情況：

本地網市話線路合格率：86％

用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10％。

百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

修復及時率：99.06%。

3、服務指標：

端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；互聯網網絡時延及丟包達標率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

4、主要通信能力：

......二、2003年完成的主要運行維護工作任務

（一）確保網絡安全暢通

2003年全區光纜干線在西部開發造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態周報制度》、加強GpS光纜巡檢系統的管理和監控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少50％，歷時減少68％。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質量和傳輸質量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。

2003年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據上半年設備故障統計，2003年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。

進行了全區三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區公司統一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。

（二）做好市場支撐、落實業務響應工作：

今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155M的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。

重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資

障申告率仍偏高，接近集團的5％指標，有幾個月已超出指標范圍。主要問題在于本地網的管理，特別是用戶接入部分的維護影響了對客戶的服務質量。

（三）本地網綜合化集中維護工作，數據專業沒有全部納入運維部門，不能實現各專業集中；受機房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內完成。動力設備的集中監控率較低，沒有達到集團要求。

（四）年來運維部門的維護人員調動頻繁，由于人員缺乏，已呈現影響日常維護工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓的人員全部調離，維護隊伍人員素質降低，甚至不具備基本的上崗條件，局數據不會制作，簡單的日常技術操作無法進行，維護工作停留在表面，很難深入細致。

（五）機房環境雖然進行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機房環境導致設備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實維護規程，把機房環境維護等基礎管理工作進一步規范化、標準化。

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第四篇：通信工作總結(運行維護)

2003年運行維護工作總結

2003年新疆電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。

一、2003年全區主要維護指標完成情況和通信能力

1、光纜維護指標完成情況：

全區光纜一級干線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。

本地網光纜全年共發生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率99.997％）暢通率提高0.002％。

一級干線衛星電路暢通率達到99.94％；

干線微波未發生阻斷；

本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。

2、本地網線路指標完成情況：

本地網市話線路合格率：86％

用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10％。

百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

修復及時率：99.06%。

3、服務指標：

端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；互聯網網絡時延及丟包達標率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

4、主要通信能力：

......二、2003年完成的主要運行維護工作任務

（一）確保網絡安全暢通

2003年全區光纜干線在西部開發造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態周報制度》、加強GpS光纜巡檢系統的管理和監控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少50％，歷時減少68％。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質量和傳輸質量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。

2003年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據上半年設備故障統計，2003年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。

進行了全區三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區公司統一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。

（二）做好市場支撐、落實業務響應工作：

今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155M的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。

重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。

使我區的“電路故障修復及時率”指標在后續幾個月內達到了100％。

積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中烏魯木齊本地網障礙次數占總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個月本地網障礙有所減少。

做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,并緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。

（三）做好專業化維護工作

一、新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆VpDN等項目；組織實施省Ip骨干網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作；進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的Ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程；自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、Ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過INTERNET為地州維護

人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿足現場和遠程培訓需要。

整合區網管中心，將原來由區公司負責的烏魯木齊二樞紐網管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業集中化綜合網管。

pHS支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個地州市的pHS網絡進行了組巡，每周定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。

建立了的pHS模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。

交換技術支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現場解決69件。通過本地網集中監控終端對各地州市的S12設備進行軟件數據檢查并解決發現的問題。負責處理了全疆《pCDM管線錄入系統》、《本地網集中監控系統》、《本地網網管系統》和《全疆資源管理系統（非管線部分）》的安裝、維護、升級、調優工作。承擔了新疆本地電話網集中監控管理系統等八項工程的建設單位。同時在工作中穿插或專門組織了部分現場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。

傳輸設備技術支援中心完成全區技術現場支援99次，調撥備用機盤200余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、NEC、時鐘同步網設備的組巡。

此外，完成了全疆20跳本地網微波設備的更新、VSAT數據擴容和全疆23座本地網微波鐵塔的更換工作。

成立各專業虛擬維護專家組，開展了專業有獎論文活動。

（四）運維專項重點工作

1、網絡優化

在省內傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了240×2M出租電路的調整。截止目前，重要出租用戶電路均已調整到具有自愈環保護功能的DWDM系統上。

配合省內pDH設備退網工作實施，將開放在pDH系統上的電路進行了調整。配合省內數據網優化方案實施，進行了數據155M、2.5G電路的開放及調整工作。在中秋、十一等節日期間，臨時增開省級、省內交換電路100×2M疏緩了節日期間通話量驟增現象。

數據專業實施了省Ip骨干網路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個出口路由器均具備兩條路由。組織協調Ip骨干網中繼的提速，在三月份新增兩條155M出疆中繼，使得中繼總和達到900M，在11月份，將出疆中繼提升到2.5G，另900M作備份中繼。組織實施Ip骨干網整合，將Ip網絡由三層網絡轉變為兩層網絡。

交換專業從2003年9月開始，針對準直聯信令網相連接的網元上實施了七號信令準直聯網負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯網負荷分擔不均的現象。

全疆七號信令監測系統建成運行，監測了所用互聯互通信令鏈路，為互聯互通相關工作的開展提供了依據。完成了DC1長途交換機、HSTp交換機版本升至CHB12、17908業務由原專用平臺割接至省內智能平臺。配合建設部完成了交換網三期網改、全疆六個地州市分公司新疆關口局及省內第二套智能平臺等建設項目的立項、技術方案確定及招標等工作。

2、通信機房安全整治

通信機房安全整治的主要工作是機房內三線分離、門窗封堵、機房布局調整等內容，從今年3月份開始分批實施。為保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現場會，在全區全面推廣。整治后，實現了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基矗

3、本地網線路整治

在對2003年整治工作進行安排時，堅持早計劃、早部署，并注意加強過程管理。下發了《關于2003年全區本地網線路整治工作有關問題的通知》等有關文件。組織召開了有實業公司主要負責人參加的整治工作培訓班。認真作好2003年本地網線路整治設計預算審核工作，共審核十六個地州市232項預算、下達整治費用8300萬，7月到10月與區實業公司共同組織對全區16個本地網線路進行了檢查，并對2002年下半年批復的整治工程進行了驗收，針對每個本地網檢查情況下發了檢查通報。

為配合ADSL等數據業務開放，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達標的現狀，全區統一增換充氣機229套。在整個安裝過程中進行全程跟蹤，保證了設備安裝和運行良好。

為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報維護作業計劃，按月分別上報維護量統計與維護質量統計，我部對作業計劃落實情況進行不定期檢查。

通過兩年的整治，線路質量得到了提升，各項維護指標均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少0.24%；障礙修復及時率較去年同期提高0.20%，電纜保氣率86.1%，較去年同期提高15.83%；資料準確率97.01%，較去年同期提高11.45%。

4、DWDM機盤清潔除銹

針對全區DWDM系統設備機盤生銹、故障率偏高的問題，經過與設備供貨方NEC公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進行設備機盤清潔除銹工作。此項工作由傳輸設備維護中心擔任，施工現場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環境里克服各種困難，加班加點，歷時

5個多月，完成了25個局站、250塊在用機盤、108塊備用機盤和28個在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時對全疆78個光纜無人站房進行了標準化整治，在南疆片區安裝站房防沙門29個，對40個站房通風口做了防塵過濾處理，對17個站房地面進行了硬化。機房環境達到優良，無人站設備故障率由70％下降到55％。

5、本地網綜合化集中維護工作

根據集團公司統一部署，區公司成立了本地網綜合化集中維護工作領導小組和工作辦公室。結合我區實際，制定了《新疆電信公司本地網綜合化集中維護工作指導意見》和《本地網綜合化集中維護工作實施方案指導意見》。結合BpR流程重組，對各本地網的組織架構及實施方案進行了審核批復，統一制定了五大類十個專業的業務和障礙受理流程和網絡監控中心障礙受理流程，采取輪崗等多種形式開展了多專業交叉培訓，各分公司已完成工作項目驗收自查。目前，11個本地網已完成各專業物理平臺集中、9個單位完成數據專業納入、6個本地網完成組織機構調整、8個本地網實施了一點受理與閉環管理、2個本地網完成流程修訂并開始執行、14個本地網開展了人員培訓。今年全區將努力爭取達到集團A級驗收標準。

6、本地網網絡資源集中管理

今年的清查工作由省會城市向全區各本地網逐漸擴大。區公司年初統一下發了2003年本地網網絡資源工作指導意見、動態管理和考核實施細則，組織了兩次全區工作檢查。各本地網對城區和縣城的主配線管線、光纜資源進行了全面清查。管線資源清查投入約2500萬元、非管線資源系統投入近1000萬元。目前，十六個本地網全部完成主城區管線清查，數據入庫率達到100％，從清查進度上基本達到了、集團公司要求。各地配線清查已達到60％、25％的錄入工作量。各本地網完成了本地網資源管理系統軟硬件安裝調測任務，全部完成物理數據清查，部分本地網進行了邏輯關聯數據錄入。城區管線資源的清查入庫意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅戰已接近尾聲，前期準備工作即將完成。資源數據將從相對靜態的清查整理進入動態管理的新階段。同時本地網網絡資源管理核心隊伍初步形成，各級管理人員對資源集中管理的認識不斷深化。

初步啟動了清查數據的動態管理工作。各分公司針對實際情況進行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過相關部門的共同努力，從施工源頭抓起，建立和落實了有效的動態管理體系，使清查數據的準確率得到了保證。

7、ISUp改造及規范網間主叫號碼傳送

在2002年完成了所有DC1平面及省內DC1至DC2,省內DC2之間長途電路的ISUp改造工作的基礎上，2003年在全網組織實施了第二階段的ISUp改造工作，使全網最終達到統一采用ISUp信令方式，提升網絡對ISDN及其補充業務的支撐能力。

今年，規范網間主叫號碼傳送工作正式在全網實施。共涉及16個本地網78個縣業局的近200個端局，實施難度相對較大。目前工作已進入收尾階段，年底將全面完成。

（五）深化運維管理工作

1、網絡分析

為了進一步提高網絡運行分析工作的時效性、縱向深入性及橫向聯合性，我部定期召開網絡分析會，下發了《關于進一步做好全疆網絡分析工作指導意見》，對全疆各分公司的網絡運行分析工作統一做出基本要求，逐步在各本地網推行從日到周到月的網絡運行分析制度，并下發了部分分析模板。各地州市分公司在此基礎上，結合各本地網的實際情況進行了細化和落實。使全疆的網絡運行分析工作逐步向支撐市場經營決策，提高網絡服務質量，降低企業運營成本的發展目標邁進。

2、網絡運行生產調度

網絡運行維護生產調度制度自2003年3月開始實施，各單位每周定期上報網絡運行周報，區公司運維部各專業主管通過周報對各單位提出的問題及時反饋和協調解決。運維部每月召開由各技術支援中心、網管中心和區大客戶部門共同參加的網絡質量分析生產調度會議。出版網絡運行簡報十期，共收集31周、393份周報。網絡生產調度工作在節假日重要通信保障、應急預案修訂落實、網絡安全、通信障礙傳報等方面進行了協調布置，絕大多數網絡運行質量問題得到及時解決或反饋，為保證全網運行質量，建立應變機制，形成上下溝通的閉環管理起到了積極的作用。

此外，在運維考核的管理上，變結果考核為過程控制。加強了維護管理工作的時效性，保證各項指標完成良好。

3、維護成本管控：

根據集團公司的要求，對維修費管理做了積極地探索，首先明確了各部門的職責，制定了修理費管理辦法，落實管理制度。區公司指導各分公司運維部在全面預算管理的基礎上，按照專業定額制定維修費預算。每月度、季度匯總上報包括維護和財務兩個部門的維修費支出情況。分專業統計后，對各專業所需的修理費有了一個初步分析數據，為今后進一步做好維修費定額測算打下了基矗由于此項工作今年剛開始實施，各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運維部能夠認真按照區公司的要求，對發生的每一筆維修費進行登記，月底與財務部進行核對，對不符之處進行了解，較好地做到了對維修費的管理。

在日常維護中注重合理使用維護費，節約維護成本。今年根據新業務開放和軍區光纜建設情況，租用了喀什-塔什庫爾干南疆軍區光纜上開通的5個2M電路,并將其中一個2M倍增為8個2M.停用了喀什－塔什庫爾干的衛星電路及NECVSAT衛星電路，一年節約轉發器租費159.38萬元。

加強閑置設備管理。成立了閑置設備調配中心，并初步展開工作，將各地州分公司的閑置設備集中調撥管理。今年對奎屯、阿克蘇分公司進行了調查清理，為各分公司和技術支援中心調撥傳輸、交換、數據、電源閑置設備25套，價值近千萬元。

（六）應急通信工作

支撐大網、保障通信。2003年

2月為喀什地區伽師—巴楚地震災區提供應急通信保障，新疆電信公司得到了自治區領導和各新聞媒體的一致好評，被評為自治區抗震救災先進單位，受到集團公司通報表彰。

在完成好應急通信保障、大網支撐的同時，堅持“平戰結合”的原則，積極進行市場開拓。新疆機動通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進行了大量的數據、語音、圖像的演示工作，用戶反響強烈，簽訂了出租60套VSAT小站地協議或合同?，F已出租48套VSAT小站設備、光纜1條，全年可收入70萬元。通過努力，VSAT市場的開拓必將為新疆電信創造出了一個新的利潤增長點。

完成了對新疆黨政專用電信局的剝離工作。

三、2003年運維工作存在的問題

(一)網絡安全還存在薄弱環節。由于我區出疆網絡不夠完善，目前基本無備用信道，一旦光纜干線或設備發生障礙，則由于不能及時完成自動倒換和人工調度工作而造成指標無法完成。面對出疆干線故障造成的申告次數驟增情況，對故障的應變可控性較弱。

全疆網上發生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2次；強電入侵造成設備燒毀2次；由于設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。

全網發生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2次；強電入侵造成設備燒毀2次；由于設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。

（二）端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團的5％指標，有幾個月已超出指標范圍。主要問題在于本地網的管理，特別是用戶接入部分的維護影響了對客戶的服務質量。

（三）本地網綜合化集中維護工作，數據專業沒有全部納入運維部門，不能實現各專業集中；受機房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內完成。動力設備的集中監控率較低，沒有達到集團要求。

（四）年來運維部門的維護人員調動頻繁，由于人員缺乏，已呈現影響日常維護工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓的人員全部調離，維護隊伍人員素質降低，甚至不具備基本的上崗條件，局數據不會制作，簡單的日常技術操作無法進行，維護工作停留在表面，很難深入細致。

（五）機房環境雖然進行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機房環境導致設備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實維護規程，把機房環境維護等基礎管理工作進一步規范化、標準化。

[1]

第五篇：運行維護相關

網絡運行維護管理工作制度

網絡的運行維護管理是網絡管理的一項經常性的工作，網絡的運行維護管理包括通信維護管理（交換機、路由器、光纖、雙絞線），應用維護管理（服務器、網絡安全設施，操作系統及應用系統）及用戶維護管理（用戶的權限，用戶的咨詢及用戶的培訓）等部份，為了做好網絡運行維護管理工作，特制定本制度。

一、網絡通信設備、網絡操作系統及應用軟件的維護管理

1.根據網絡的使用情況及時檢測、調整網絡通信設施的狀態參數，力求使網絡通信設施處于最佳運行狀況。

2.對于網絡通信設施的一般性調整（局部性），由網絡通信設施管理人員自行實施，在調試完畢后，務必保存現行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。

3.對于網絡通信設施的重大調整，必須報分管技術的主任，并經分管主任協調審定后方可實施，實施務必保存調整前運行配置及現行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。

4.對于改動的運行調整情況，在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。5.以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內負責運行狀況的監測、記錄，負責完成一般性調整工作，及時向各管理負責人報告值班期內重大事件，請示處理意見，并參與實施。

6.運行維護必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB 的運行狀況、核心路由器、交換機的帶寬占用情況、數據包的協議分類情況、丟包情況，并根據檢測情況及時調整網絡狀況。

7.詳細記錄設備的故障情況及故障處理的情況。

8.及時安排處理用戶報修的網絡通斷問題，保證網絡設備及線路的暢通。

9.維護管理如果影響到用戶的工作，必須事先報告網管中心主任批準并通知用戶，再進行調整。在調整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。

二、用戶管理

1.熱情為用戶服務，在服務過程中熱情禮貌。做好規章制度的宣傳解釋工作。

2.及時作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關資料。

3.加強對用戶的宣傳培訓工作，提高用戶上網時的遵章守法意識，提高用戶在上網時的操作水平、自我保護意識及用戶單機的維護水平。

4.做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細致，熱情服務。

5.用戶服務應作好服務記錄。

強化運維體系建設，提升系統服務水平

─ 加強運維流程管理。進一步完善運維管理流程，健全運維管理制度和標準，重點加強事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等關鍵管理流程和數據管理、機房管理等制度標準建設與執行力。加強管理流程整合，完善信息交互機制，形成閉環管理。強化事件分級制度，建立有效的事件升級及響應機制；加強事件后續分析與處理，不斷優化管理流程；建立變更分類標準和變更分級審批流程，完善變更窗口管理制度，有效降低變更對生產運行的負面影響；制定配置參數移植、修改、備份、存儲、更新、銷毀等方面的管理制度，控制配置操作引發的風險。完善數據存儲、使用、傳輸以及備份管理，進一步制定標準、規范，重點強化客戶信息和經營分析數據等敏感數據訪問控制、清理、銷毀以及數據變形使用管理；進一步加強機房人員、供電、空調、防火管理。

─ 加大集中監控及一體化管理力度。健全生產系統軟硬件、網絡及應用系統性能監測指標體系，優化監控策略；在實現對系統、設備、網絡、基礎環境等監控基礎上，重點加強對核心應用系統和電子銀行渠道監控；構建統一監控平臺，統一管理和展現各種監控資源，實現集中告警方式，全面、及時掌握系統整體運行狀態，快速定位故障、縮短處理時間；加大對總分行監控系統整合力度，提高總行對分行生產系統監管能力，進一步完善監控、響應、處理、報告、反饋和跟蹤機制，實現全行范圍基礎設施和主要應用系統生產運行情況的全面監控，提高運行管理的全面控制能力。提高運維管理自動化水平，整合操作、維護、監控、響應、處理等管理流程，推進企業級總控中心（ECC）建設，促進運維管理一體化。

─ 加強應急處置，提高協作能力。建立健全應對突發事件的預警、報告、決策、指揮、響應及退出等環節的應急處置機制。制定監測指標，實時監測業務運行狀態，及時發現異常情況，及時預警；建立清晰的報告流程，明確報告路線；建立應急指揮、決策體系，統籌協調，高效決策，保證指揮流程暢通；制定應急處置響應流程，加強關鍵崗位人員配置。

建立應急預案一體化管理體系，建立涵蓋總體預案、專項預案等預案框架；統籌預案管理，加強預案之間的銜接與配套；建立有效的預案維護機制，涵蓋預案制定、評審、發布、變更和回收過程；制定預案編制規范，保證預案編制質量；強化預案后評價與持續改進機制，保證預案有效性。

─ 完善災備體系，提高災難恢復能力。根據風險戰略與業務連續性目標，制定災難備份體系建設策略與實施路線；以業務有效恢復為目標，逐步加強災備體系建設；逐步加大數據、系統、基礎設施等各類資源的保護范圍以及恢復能力。

─ 加強應急演練力度，保證應急災備體系的有效性。加強應急演練，加大演練頻度、擴大演練覆蓋范圍，采取計劃性、非計劃性等多種演練形式，有效驗證應急響應及災難恢復流程、決策機制、指揮體系、報告渠道、資源保障效果與能力，通過演練提高認知、完善技能。逐步推進以真實業務接管為目標的實戰演練，逐步加大實戰演練頻度，全面提高應對重大突發事件能力。推進跨地域、跨機構、跨行業應急演練，加強合作、相互支持、共享經驗，促進行業以致社會整體應急管理水平的提高。

運維標準化的工作理念：以客戶為中心提供IT服務；

提供高質提供的服務是準確計價的

量、低

成本的服

務；

。機房日常事件發生請求:

2、數據中心監

1、客戶請求

控報警

3、巡檢中發現的異常

1、客戶請求：當收到客戶請求

要求運維人員對設備、數據和無法遠程完成的操作提供服務時，運維應與客戶核對三項或三項以上客戶信息，保障數據操作

安全。

2、數據中心監控報警：運維人員收到監控軟件的報警信息時，應立即對報警信息進行分類和識別，詳細地做好記錄 并診斷、提供初步的技術支持，視情況而是否向上級領導報備。

3、巡檢中發現的異常：運維人員應每天定時定點對機房進

行巡檢，發現設備或數據異常時，應立即對異常信息進行分類和識別，詳細地做好事件記錄并診斷、提供初步的技術支持，視情況而是否向上級領導報備?？蛻粽埱?自動監測事件 巡檢事件 事件的識別和記錄 分類、初步技術支持 調查和診斷

請示直接上司或與相關技術人員溝通 解決和恢復

應急安全事情的處理方案

安全應急事件等級分類和相應的處理流程 根據應急事件的特點及實發事件所產生的損失程度，將應急事件分為三級：

1、一般應急事件 單一地點的網絡故障或服務器受損，如:局部網絡癱瘓、個別設備死機，對該地點的系統運行及業務運作造成嚴重損害，持續時間小于24小時的事件（超過24小時的事件為較大應急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為一般應急事件）——初步技術支持（保障系統和公司業務正常運做）——調查和診斷——解決和恢復——事件的記錄——事件的關閉——問題管理

2、較大應急事件 兩個及以上地點的網絡故障或服務器系統受損，如：較大規模的網絡癱瘓、個別硬件設備損壞或遺失。對該地點的系統運行及業務運作造成嚴重損害，持續時間小于24小時的事件（超過24小時的事件為重大應急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為較大應急事件）——初步技術支持（保障系統和公司業務正常運作）——向上級領導報備并提供解決方案——調查和診斷——解決和恢復——事件的記錄——事件的關閉——問題管理

3、重大應急事件 多個（兩個及以上）地點系統癱瘓，對業務運作造成巨大損失的安全事件以及火災或遭可抗拒力破壞機房造成損毀和人員傷害等。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為重大應急事件）——初步技術支持（保障公司業務數據和設備安全）——向上級領導報備并提供解決方案——調查和診斷——解決和恢復——事件的記錄——事件的關閉——問題管理

二、應急文檔的備存

1、各類網絡設備和服務器、PC及其附屬設備的型號、序列號等；

2、硬件設備供應商、生產廠商的電話、聯系人、網址；

3、操作系統、關鍵業務應用軟件開發商或供應商的電話、聯系人；

4、網絡拓撲圖；

5、路由器、防火墻、入侵檢測設備的配置文檔，服務器登錄用戶及原始密碼文檔；

6、各類軟件的技術文檔及其他需要保存的文檔。

三、應急設備及軟件備存

1、正版的操作系統啟動盤、安裝盤；

2、正版的防病毒軟件（注明安裝及升級序列號）；

3、數據庫管理系統軟件，數據庫備份軟件及最近完整的數據備份存儲介質；

4、相關的設備驅動程序（含主板、顯卡、網卡等）及更新到最新的服務器注冊表文件；

5、備用網線、萬用表、測網儀、螺絲刀等必要工具；

6、其他必備的應急工具。

四、日常預防管理

1、定期檢查服務器和網絡設備；

2、及時更新服務器的防病毒軟件病毒庫；

3、定期對所有服務器進行漏洞掃描、補丁修復；

4、定時備份重要數據；

5、實行值班制度。

五、預警機制 預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指本公司外突發的可能破壞網絡或者最新病毒等可能產生重大影響的事件警報；內部預警信息指單位內通信網絡的中斷或部分計算機系統奔潰對業務操作有影響的事件警報和運維人員在機房定時巡檢中發現的服務器和設備的異常。運維人員在獲得外部預警信息后，對預警信息加以分析，通知公司各部門做好預防和網絡保障應急準備工作，并報備上級領導；通過監控軟件或機房巡檢獲得的內部預警信息，分析后按照早發現、早報告、早處置的原則，避免可能演變為嚴重應急事件的情況。

六、應急事件處理

1、確定事件類型 1）、運維人員及時判斷事件的類型和緊急程度； 2）、確定事件范圍（多少地點發生事件），檢查敏感信息失密情況及其程度，分析攻擊來源及侵入點。3)、判斷事件危害性及損失程度、分析人為原因、事件潛在危害性；4）、確定事件發生時間及延續時間； 5）、判斷需采用的方法及準備處理事件需要的必備資源； 6）、根據損失程度及延續事件等情況確定等級，較大、重大信息的報警信息需報備上級領導，采取相應的措施之后啟動應急預案。

七、事件報告

1、報告方式

1）、根據事件的類型及緊急程度及時向上級領導報告（口頭或書面報告），并制定具體措施；

2）、運維人員在收到監控軟件報警或發現機房巡檢時發生異常，識別分析之后需要對設備進行下架檢查或需查看系統、數據等信息時，應本著盡快解決故障的原則對上級領導報備，如需其他部門同事的協調解決也應及時反饋。

2、報告內容 事件的基本信息（故障發生的時間、故障點、故障情況）、事件的類型、表現出來的現象、涉及的網絡，事件當前的狀態及可能造成的后果，以及事件解決的建議和措施。

八、現場處理

計算機病毒

1、斷網、升級系統補丁及防病毒軟件，查找病毒源，進行殺毒；

2、查找不出時，應向有關部門進行報告，提供病毒樣本；

3、查找計算機病毒感染的存儲介質；

4、對病毒利用的系統漏洞要通過補丁和升級的方式進行填補。

5、記錄全部處理過程。

黑客入侵

1、記錄系統狀況

2、立即復制系統登錄文件、歷史文件、日志文件等重要文件；

3、修改防火墻、路由器等網絡安全設備的過濾規則。

4、斷開被攻主機、關閉不需要的服務。

5、處理可疑的文件和程序；

6、修改不安全的帳號和口令；

7、恢復被修改的的軟件和數據。

8、安裝相應的補丁程序，填補安全漏洞。

9、編寫報告，詳述事件過程及處理步驟。

備注：采取必要措施抵御入侵行為，保護系統和數據安全，利用完整性檢查工具進行檢查，必要時向公安機關報告并申請技術協助。

局域網無法使用

1、磁盤陳列（存儲介質）設備問題：用同規格的備用硬盤進行替換，其他故障要及時與供應商聯系修復；

2、服務器問題：啟用備用服務器，通過熱備服務服進行雙機熱備恢復（包括數據服務配置）。提供故障服務器型號、序列號并與服務器供應商聯系，取得技術支持，檢查服務器軟件，將原有數據信息存盤并實施用戶數據備分后移支正常服務器上使用，并與軟件供應商聯系，盡早解決問題。

3、路由器、交換機、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關內容，與供應商聯系，盡早解決問題；

4、通信線路故障：用測網儀進行測試，用好的網線進行替代，關鍵業務使用應急通信線路，向受影響的單位發出通報，立即與線路供應商聯系，在線路供應商承諾的時間內解決問題。

5、網絡帶寬阻塞：通過網管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發包點，再按情況逐個斷網排查，直至網絡恢復正常。對已斷網計算機進行系統補丁升級、查毒等方式，找到原因并恢復正常后方能接入網絡。

廣域網無法使用

1、路由器、交換機、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關內容，與供應商聯系，盡早解決問題；

2、通信線路故障：關鍵業務使用應急通信線路，向受影響的單位發出通報，立即與線路供應商聯系，在線路供應商承諾的時間內解決問題。

3、網絡帶寬阻塞：通過網管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發包點，再按情況逐個斷網排查，直至網絡恢復正常。對已斷網計算機進行系統補丁升級、查毒等方式，找到原因并恢復正常后方能接入網絡。

數據庫無法正常使用

1、記錄故障情況；

2、檢查數據庫服務是否啟動，若未起，則重啟數據庫服務；

3、檢查文件系統，若有問題則在備份重要數據文件后用文件修復軟件修復；

4、與數據庫供應商聯系，取得技術支持；

5、重裝數據庫；

6、分析原因，編寫報告，詳述事件過程及處理步驟。

核心設備無法正常使用

1、檢查核心設備無法正常工作的原因

2、系統軟件故障：和相關負責人聯系，盡快恢復工作

3、硬件故障：及時報告上級領導并查找、確定故障設備及故障原因，進行初步處置，同時聯系設備供應商共同檢測并排除故障。

4、若短時間之內無法修復，應啟動備份設備，保持系統網絡正常運行，將故障設備脫離網絡，進行故障排除。

5、故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備，如故障仍然存在，立即聯系廠商進行返廠維修或調換設備。

斷電

1、啟動應急電源；

2、使用備用UPS進行供電；

3、與相關部門聯系，盡快恢復供電；

4、若在UPS供電時間范圍內不能恢復供電，要在UPS能正常供電的時間段內進行對主要系統及數據進行備份工作，備份工作完畢后，對主要設備進行系統關閉，請示上級領導后，關閉非關鍵設備，確保關鍵設備供電。

火災

1、立即發出火災警報并報告；

2、根據情況立即斷電；

3、有秩序、有步驟地搶救數據資料和硬件設備

4、火險情況解除后，盡快檢查并恢復應用系統的工作。

事件后期恢復及評估

1、清理系統、恢復數據、程序、服務。把所有被攻破的系統和網絡設備徹底還原到它們正常的任務狀態?；謴凸ぷ鲬撌中⌒?，避免出現誤操作導致數據的丟失。另外，恢復工作中如果涉及到機密數據，需要額外遵照機密系統的恢復要求。

2、備份硬件設備或配件代替使用后，應及時將損壞設備進行維修或者更新。

3、檢查威脅造成的結果，評估事件帶來的影響和損害：如檢查系統、服務、數據的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統，以后是否能再次隨意進入，損失的程度，確定暴露出的主要危險等。

九、事件總結記錄

每次應急事件處理完后應對此次應急事件進行分析，形成總結報告。報告應包括事件類別、事件發生時間、有無預警信息、事件所造成的影響、參與人員、采取的措施和效果、事件的損失評估、經驗教訓等內容。并及時向上級領導報備。運維工作的注意事項：

1、值班人員交接班時應注意帳號的登出登入，做好工作交接記錄，檢查上位在崗運維是否編寫值班事件記錄、事件記錄是否全面詳細、有無事件的最終解決方案。

2、收到監控軟件報警和巡檢時發現的異常，應做好事件識別分析和記錄，需要對設備進行上下架檢查時，應報備上級領導；需要查看系統、數據以解決問題時，應請示上級領導后方可；需要其他部門的協調解決時應及時與相關同事進行溝通。

查看系統、數據以解決問題時，應請示上級領導后方可；需要其他部門的協調解決時應及時與相關同事進行溝通。