第一篇:運(yùn)行維護(hù)室半年度工作總結(jié)
運(yùn)行維護(hù)室上半年度工作總結(jié)
上半年,運(yùn)維部根據(jù)省公司網(wǎng)路運(yùn)行處及相關(guān)處室的工作要求,圍繞職代會(huì)提出的堅(jiān)持把能力建設(shè)作為“一當(dāng)好三爭(zhēng)創(chuàng)”的有效支撐以及我局2010年方針目標(biāo)、工作重點(diǎn),結(jié)合我部提出的以改革為動(dòng)力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益的2008年工作思路,就開(kāi)展的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、郵運(yùn)網(wǎng)路管理及生產(chǎn)車(chē)輛管理等方面的工作作一下回顧。
一、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)方面
(一)、加強(qiáng)綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理,確保綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的安全運(yùn)行。
一至六月份,根據(jù)江蘇省郵政信息網(wǎng)管理運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)體系,并結(jié)合部門(mén)KPI指標(biāo)要求,開(kāi)展了綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作。
1、綜合網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行情況。綜合網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行基本正常,空調(diào)、UPS、路由器、交換機(jī)工作正常,郵政綜合網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)側(cè)主機(jī)完好率99.88%,終端完好率99.90%,打印機(jī)完好率99.61%,UPS完好率99.60%,綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器完好率100%,網(wǎng)點(diǎn)到市縣中心、縣中心到市中心、市中心到省中心通信線路完好率分別為99.85%、100%、100%。各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行正常。機(jī)房附屬設(shè)備完好率達(dá)100%、網(wǎng)絡(luò)管理合格率達(dá)99.5%;省市、市縣骨干網(wǎng)絡(luò)可用率達(dá)100%;局域通訊時(shí)延達(dá)標(biāo)通訊丟包率為0。
2、金融網(wǎng)運(yùn)行情況。金融網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行基本正常,日常交易正常、系統(tǒng)穩(wěn)定;中間業(yè)務(wù)平臺(tái)、空調(diào)、UPS工作正常。綠卡網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)側(cè)終端完好率99.93%,打印機(jī)完好率99.67%,ATM完好率99.29%,中間業(yè)務(wù)前置機(jī)、自助繳費(fèi)前置機(jī)、供電前置機(jī)完好率100%,市中心到省中心通信線路完好率100%。
3、重要技術(shù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況。設(shè)備修復(fù)及時(shí)率(中心側(cè))99.20%、設(shè)備修復(fù) 及時(shí)率(網(wǎng)點(diǎn)側(cè))96.20%、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備維護(hù)合格率91.80%、機(jī)房生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)合格率92.50%、機(jī)房附屬設(shè)備維護(hù)合格率94%。
4、系統(tǒng)升級(jí)升級(jí)情況。實(shí)施各類(lèi)系統(tǒng)升級(jí)27次,其中綠卡系統(tǒng)11次,綜合網(wǎng)系統(tǒng)16次,均按時(shí)保質(zhì)完成升級(jí),升級(jí)合格率100%。
(二)、組織做好信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用,加強(qiáng)長(zhǎng)效業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)的科技開(kāi)發(fā)和支撐力度,推進(jìn)科技項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的工作。
在科技項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的推進(jìn)工作上,完成了客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途客票系統(tǒng)、新版本的OA系統(tǒng)測(cè)試優(yōu)化及培訓(xùn)工作。
同時(shí),大力推進(jìn)工程項(xiàng)目的建設(shè),完成OA系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)延伸工程、語(yǔ)音網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)延伸工程、郵區(qū)培訓(xùn)中心建設(shè)工程,18臺(tái)NCRATM的升級(jí)改造工程,做好縣局語(yǔ)音網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)延伸工程的論證、方案確定及配置工作,序時(shí)做好郵儲(chǔ)銀行公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作。
軟件開(kāi)發(fā)工作也取得了進(jìn)展,完成電費(fèi)新模式開(kāi)發(fā)、測(cè)試與上線,全省泰康保險(xiǎn)的需求洽談、開(kāi)發(fā)、測(cè)試及上線,全省海康保險(xiǎn)的開(kāi)發(fā)與測(cè)試,省短信平臺(tái)系統(tǒng)的接口開(kāi)發(fā)與測(cè)試,局政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)建站工作,文件形式的短信程序的開(kāi)發(fā),滿足信息業(yè)務(wù)局的需求,進(jìn)行精細(xì)化投遞信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),進(jìn)行五節(jié)聯(lián)送無(wú)錫區(qū)程序的開(kāi)發(fā),做好五節(jié)聯(lián)送同城系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作,進(jìn)行商函互動(dòng)設(shè)計(jì)平臺(tái)的開(kāi)發(fā),進(jìn)行個(gè)性化投遞系統(tǒng)的需求調(diào)研,做好郵政速遞營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求確定和項(xiàng)目申報(bào),完成系統(tǒng)架構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和前期處理,做好工會(huì)信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化工作。
(三)、組織做好全局設(shè)備管理,由靜態(tài)型向動(dòng)態(tài)型全過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變。為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,確保網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的完好率,規(guī)范達(dá)標(biāo)率,掌握設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量及需求配置,加強(qiáng)了全局設(shè)備的動(dòng)態(tài)管理。一是根據(jù)季節(jié)性制定設(shè) 備專項(xiàng)維護(hù)方案。雷雨季節(jié)來(lái)臨前,請(qǐng)市防雷中心對(duì)中心機(jī)房進(jìn)行了一次全面的防雷接地檢測(cè)工作。對(duì)全局所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面巡檢,巡檢中發(fā)現(xiàn)接地電阻不合格13處,零地電壓不合格21處,涉及網(wǎng)點(diǎn)27個(gè),物業(yè)公司已開(kāi)展整治工作。同時(shí)做好了高溫季節(jié)前網(wǎng)點(diǎn)空調(diào)設(shè)備的巡檢整改工作。二是根據(jù)業(yè)務(wù)的需求增加設(shè)備。業(yè)務(wù)高峰時(shí),增加終端打印機(jī)等配套設(shè)備以滿足業(yè)務(wù)的需求,待業(yè)務(wù)回落后將設(shè)備撤回,提高了設(shè)備的利用率。三是設(shè)立每月一次的固定資產(chǎn)增減協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)同計(jì)財(cái)、后保、供應(yīng)等部門(mén)對(duì)每月發(fā)生的設(shè)備增減情況進(jìn)行核對(duì),確保財(cái)務(wù)、實(shí)物帳目清晰明了。對(duì)于局設(shè)備添置安裝情況堅(jiān)決實(shí)行閉環(huán)操作。
(四)、組織落實(shí)新的《信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》,加強(qiáng)市、縣及重要網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)。
根據(jù)省公司《2008年郵政信息系統(tǒng)安全檢查綱要》的要求,結(jié)合奧運(yùn)郵政安全要求,對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了自檢、排查和整改,安裝了速遞站點(diǎn)系統(tǒng)備機(jī)。按照網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)匯聚交換機(jī)進(jìn)行了主備切換演練。落實(shí)運(yùn)維工作職責(zé),確保了各節(jié)假期間、“二會(huì)”期間的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
對(duì)市局的中心機(jī)房、縣局的各班組場(chǎng)地進(jìn)行了細(xì)致地安全生產(chǎn)隱患排查,對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施和要求,并及時(shí)落實(shí)整改。為確保奧運(yùn)期間設(shè)備安全運(yùn)行,組織制定了確保設(shè)備安全運(yùn)行的工作責(zé)任書(shū),并按部門(mén)、班組、個(gè)人三級(jí)簽定責(zé)任書(shū),及時(shí)擬定了奧運(yùn)期間信息網(wǎng)安全工作要求及考核辦法,全力以赴地保障奧運(yùn)期間信息網(wǎng)安全。
(五)、組織全區(qū)技術(shù)人員學(xué)習(xí)并開(kāi)展《江蘇省郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),有效提高各級(jí)運(yùn)維人員的技術(shù)和管理水平。
以省組織的《江蘇省郵政信息網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī),廣泛發(fā)動(dòng),大力宣傳,在技術(shù)隊(duì)伍中形成一種“學(xué)技術(shù)、比技術(shù)、愛(ài)技術(shù)” 的氛圍,提高我局信息網(wǎng)運(yùn)維人員學(xué)習(xí)新規(guī)程的積極性,提高各級(jí)運(yùn)維人員的技術(shù)和管理水平,以進(jìn)一步提升我局信息網(wǎng)的運(yùn)維管理質(zhì)量,并將規(guī)程專門(mén)編印了手冊(cè)并下發(fā)至每個(gè)技術(shù)人員,組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。
二、郵運(yùn)網(wǎng)方面
(一)、提升實(shí)物網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力,擴(kuò)大郵區(qū)中心局“三化”改革成果。為提升實(shí)物網(wǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力,在完善組織機(jī)構(gòu)的同時(shí),調(diào)整了生產(chǎn)單位的管理職責(zé),強(qiáng)化生產(chǎn)集中控制,進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織。解決好了《現(xiàn)代快報(bào)》增份后的運(yùn)輸工作;增開(kāi)一條早報(bào)郵路進(jìn)一步提高早報(bào)早投時(shí)限;對(duì)現(xiàn)有郵路進(jìn)行優(yōu)化組合,使《新民》等暢銷(xiāo)報(bào)紙下午頻次再次提速。
為進(jìn)一步擴(kuò)大郵區(qū)中心局“三化”改革成果,修訂、完善了《郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理規(guī)范》、《郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)流程規(guī)范》和《郵區(qū)中心局生產(chǎn)場(chǎng)地操作規(guī)范》,規(guī)范了郵區(qū)中心局內(nèi)部作業(yè)組織和流程。在區(qū)內(nèi)、省內(nèi)實(shí)行特快專遞郵件散件外走,進(jìn)一步提高封發(fā)省內(nèi)互寄物品型特快郵件效率,減少處理環(huán)節(jié),加快特快郵件傳遞速度,促進(jìn)特快業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二)、加強(qiáng)郵件容器的日常調(diào)撥和管理。
科學(xué)確定郵區(qū)中心局、江陰、宜興局及網(wǎng)點(diǎn)的郵件容器周轉(zhuǎn)量、庫(kù)存量,杜絕郵件容器超儲(chǔ)積存。一是在部分郵袋全網(wǎng)非常緊缺的情況下,一方面與省郵袋管理部門(mén)溝通,得到了相應(yīng)支持,另一方面要求在全區(qū)范圍內(nèi)調(diào)撥使用,缺口部分再向南京局請(qǐng)領(lǐng),盡力保證業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)郵件容器的需求。二是對(duì)集裝籠的使用情況進(jìn)行調(diào)研,準(zhǔn)備在特快郵件使用的基礎(chǔ)上逐個(gè)推廣。三是為解決普通郵袋緊缺的壓力,在全區(qū)范圍內(nèi)互寄的郵件啟用省內(nèi)專用袋。
(三)、加強(qiáng)局與局之間、局內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通,確保各生產(chǎn)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接,郵件及時(shí)傳遞。一是加強(qiáng)了局與局之間溝通。進(jìn)行了與常州局的相互溝通與協(xié)調(diào),在旺季無(wú)錫局出口至常州封發(fā)的普郵量高時(shí),互派加收、加送汽車(chē)疏運(yùn)郵件,并互相約定郵車(chē)的開(kāi)車(chē)時(shí)刻,確保郵件能運(yùn)得出,卸得下。年初,暴雪期間南京郵航停運(yùn),及時(shí)與上海局聯(lián)系,了解上海機(jī)場(chǎng)航班情況,將南京郵航郵件改發(fā)上海民航,保證了郵件的及時(shí)發(fā)送。
二是加強(qiáng)了局內(nèi)各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通。為確保郵區(qū)中心局到兩縣局的第一班郵路能準(zhǔn)時(shí)出班、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá),曾多次召集郵區(qū)、速遞等相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一思想,共商對(duì)策,優(yōu)化速遞內(nèi)部作業(yè)流程,保證了速遞郵件的處理速度,解決了因城市道路改造,造成郵件交接困難。在無(wú)錫道路改造期間,對(duì)郵區(qū)、投遞局、營(yíng)業(yè)局三部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。在道路許可條件下,郵區(qū)局承擔(dān)郵件運(yùn)輸工作;在道路不能再通行大車(chē)的情況下,投遞局到郵區(qū)中心局用小型汽車(chē)撥運(yùn),營(yíng)業(yè)局在指定地點(diǎn)交接,利用三輪車(chē)撥運(yùn);在小車(chē)也不通行時(shí),投遞局也在指定地點(diǎn)交接,利用三輪車(chē)撥運(yùn),解決了郵件的交接問(wèn)題。
(四)、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理,確保網(wǎng)路運(yùn)行安全。
為提高網(wǎng)路運(yùn)行質(zhì)量,加強(qiáng)網(wǎng)路運(yùn)行檢查工作,強(qiáng)化日常檢查規(guī)范,實(shí)現(xiàn)檢查工作與生產(chǎn)作業(yè)的融合,著力加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)流程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控檢查。主要對(duì)郵件發(fā)運(yùn)質(zhì)量、郵件內(nèi)部處理交接環(huán)節(jié)的規(guī)范作業(yè)、郵路準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)等運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則,從而保障了網(wǎng)路運(yùn)行質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
三、車(chē)輛方面
(一)、認(rèn)真開(kāi)展郵政車(chē)輛巡視檢查工作,提高車(chē)輛完好率、使用率。為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、省公司,“迎08奧運(yùn)、保寄遞安全”、圓滿完成郵件運(yùn)輸保障任務(wù)的要求,組織開(kāi)展了“迎奧運(yùn)、保安全、促發(fā)展”為主題的車(chē)輛檢 查工作,對(duì)全區(qū)郵政生產(chǎn)車(chē)輛性能進(jìn)行了檢查。共檢查車(chē)輛332臺(tái),參檢率達(dá)到88.53%;對(duì)檢查中存在的問(wèn)題,進(jìn)行了落實(shí)整改,保證了郵政生產(chǎn)車(chē)輛的技術(shù)性能完好,提高了車(chē)輛的完好率和使用率,確保了郵政生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
(二)、加強(qiáng)車(chē)輛運(yùn)行成本的預(yù)算管理,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)控制。
根據(jù)局成本預(yù)算管理辦法,對(duì)全局車(chē)輛運(yùn)行成本實(shí)行預(yù)算管理。對(duì)產(chǎn)出生產(chǎn)單位,實(shí)行與業(yè)務(wù)收入相掛鉤的預(yù)算辦法;支撐生產(chǎn)單位,實(shí)行定點(diǎn)定班郵路公里數(shù)核定的預(yù)算辦法,有效合理控制車(chē)輛運(yùn)行成本。對(duì)生產(chǎn)單位使用車(chē)輛的行駛公里數(shù)進(jìn)行及時(shí)核對(duì),油料消耗和修理費(fèi)使用情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督,保證了生產(chǎn)對(duì)車(chē)輛運(yùn)行需求,實(shí)行車(chē)輛運(yùn)行成本動(dòng)態(tài)控制。
(三)、做好車(chē)輛拍賣(mài)、郵政生產(chǎn)車(chē)輛的新增、更新、大修工作以及其他相關(guān)車(chē)輛管理工作。
通過(guò)對(duì)生產(chǎn)車(chē)輛的整合,對(duì)多余的車(chē)輛配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)展了第四次拍賣(mài)工作,提高了車(chē)輛的資產(chǎn)價(jià)值。加強(qiáng)與省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部的溝通,并參與了省公司車(chē)輛招標(biāo)前車(chē)輛的定型工作。根據(jù)全省車(chē)輛定型情況,制訂了合理的生產(chǎn)車(chē)輛的新增、更新計(jì)劃。完成了全局車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)的繳納工作。完成了15輛新車(chē)的上牌工作。完成了115輛車(chē)輛的年審工作。完成8輛車(chē)輛大修的送檢工作。落實(shí)每月車(chē)輛二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃工作。
(四)、做好車(chē)輛維修的鑒定工作,監(jiān)督汽修廠維修質(zhì)量,保證車(chē)輛性能良好。
加強(qiáng)與汽修廠溝通,完善維修制度,提高維修質(zhì)量,確保車(chē)輛性能的良好,為更好地服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于經(jīng)營(yíng)提供運(yùn)能支撐。
運(yùn)行維護(hù)部
二〇〇八年六月十九日
第二篇:通信工作總結(jié)(運(yùn)行維護(hù))
20xx年運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié)20xx年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念;將維護(hù)工作面向市場(chǎng),貼近用戶,用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;深化改革創(chuàng)新,維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力
1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況:全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次,障礙歷時(shí)446分鐘,光纖可用率99.97%,同比提高0.09%;二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘,系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘,光纜暢通率99.994%,同比提高0.0015%。本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999,與去年同比(8次,2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;干線微波未發(fā)生阻斷;本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,在指標(biāo)要求之內(nèi)。
2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況:本地網(wǎng)市話線路合格率:86%用戶障礙申告率:1.26,同比降低0.10%。百門(mén)障礙歷時(shí):391.17分鐘,同比降低25.83分鐘。修復(fù)及時(shí)率:99.06。
3、服務(wù)指標(biāo):端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100,端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100,端到端電路故障申告率為4.45;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力:......二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)
(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通20xx年全區(qū)光纜干線在西部開(kāi)發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下,堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度,通過(guò)建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)G光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等,對(duì)通信故障的預(yù)見(jiàn)、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高,一、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降:次數(shù)減少50%,歷時(shí)減少68%。全力做好帶電割接,今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次、無(wú)人站帶電割接8次,共占全部割接的93.75,帶電割接中斷電路總時(shí)長(zhǎng)571分鐘。全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線路12次,22個(gè)中繼段,通過(guò)一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量,在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查,落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門(mén)自查工作層層落實(shí),對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改,檢查工作取得了良好的效果。根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì),20xx年8月召開(kāi)全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議,9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理,改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,取得了預(yù)期效果。進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作,全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長(zhǎng)度1019.3公里,區(qū)公司統(tǒng)一組織購(gòu)買(mǎi)“三線”交越保護(hù)套管38萬(wàn)米,費(fèi)用228萬(wàn)元。
(二)做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作:今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家,并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程,在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開(kāi)放在同一個(gè)155M的情況,完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75,運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),核實(shí)中元公司電路資料,將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心,使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,制定調(diào)度流程,制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤,形成障礙處理閉環(huán)管理。使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%。積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象,其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50,運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析,分清可控因素和不可控因素,指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施,使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐,協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫(kù)管理處簽定烏市水管處至500水庫(kù)管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫(kù)管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門(mén)進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。
第三篇:通信工作總結(jié)(運(yùn)行維護(hù))
2003年運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié)
2003年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念;將維護(hù)工作面向市場(chǎng),貼近用戶,用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;深化改革創(chuàng)新,維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
一、2003年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力
1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況:
全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次,障礙歷時(shí)446分鐘,光纖可用率99.97%,同比提高0.09%;二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘,系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘,光纜暢通率99.994%,同比提高0.0015%。
本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999%,與去年同比(8次,2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。
一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;
干線微波未發(fā)生阻斷;
本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,在指標(biāo)要求之內(nèi)。
2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況:
本地網(wǎng)市話線路合格率:86%
用戶障礙申告率:1.26%,同比降低0.10%。
百門(mén)障礙歷時(shí):391.17分鐘,同比降低25.83分鐘。
修復(fù)及時(shí)率:99.06%。
3、服務(wù)指標(biāo):
端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%,端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力:
......二、2003年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)
(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通
2003年全區(qū)光纜干線在西部開(kāi)發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下,堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度,通過(guò)建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)GpS光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等,對(duì)通信故障的預(yù)見(jiàn)、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高,一、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降:次數(shù)減少50%,歷時(shí)減少68%。全力做好帶電割接,今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次、無(wú)人站帶電割接8次,共占全部割接的93.75%,帶電割接中斷電路總時(shí)長(zhǎng)571分鐘。全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線路12次,22個(gè)中繼段,通過(guò)一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量,在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。
2003年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查,落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門(mén)自查工作層層落實(shí),對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改,檢查工作取得了良好的效果。
根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì),2003年8月召開(kāi)全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議,9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理,改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,取得了預(yù)期效果。
進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作,全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長(zhǎng)度1019.3公里,區(qū)公司統(tǒng)一組織購(gòu)買(mǎi)“三線”交越保護(hù)套管38萬(wàn)米,費(fèi)用228萬(wàn)元。
(二)做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作:
今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家,并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程,在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開(kāi)放在同一個(gè)155M的情況,完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。
重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75%,運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),核實(shí)中元公司電路資
障申告率仍偏高,接近集團(tuán)的5%指標(biāo),有幾個(gè)月已超出指標(biāo)范圍。主要問(wèn)題在于本地網(wǎng)的管理,特別是用戶接入部分的維護(hù)影響了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作,數(shù)據(jù)專業(yè)沒(méi)有全部納入運(yùn)維部門(mén),不能實(shí)現(xiàn)各專業(yè)集中;受機(jī)房搬遷影響,物理平臺(tái)集中也無(wú)法全部在年內(nèi)完成。動(dòng)力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低,沒(méi)有達(dá)到集團(tuán)要求。
(四)年來(lái)運(yùn)維部門(mén)的維護(hù)人員調(diào)動(dòng)頻繁,由于人員缺乏,已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開(kāi)展的跡象。有的分公司參加過(guò)培訓(xùn)的人員全部調(diào)離,維護(hù)隊(duì)伍人員素質(zhì)降低,甚至不具備基本的上崗條件,局?jǐn)?shù)據(jù)不會(huì)制作,簡(jiǎn)單的日常技術(shù)操作無(wú)法進(jìn)行,維護(hù)工作停留在表面,很難深入細(xì)致。
(五)機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治,但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問(wèn)題的。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問(wèn)題還不容忽視。要落實(shí)維護(hù)規(guī)程,把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
[1]
第四篇:通信工作總結(jié)(運(yùn)行維護(hù))
2003年運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié)
2003年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念;將維護(hù)工作面向市場(chǎng),貼近用戶,用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;深化改革創(chuàng)新,維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
一、2003年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力
1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況:
全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次,障礙歷時(shí)446分鐘,光纖可用率99.97%,同比提高0.09%;二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘,系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘,光纜暢通率99.994%,同比提高0.0015%。
本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999%,與去年同比(8次,2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。
一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;
干線微波未發(fā)生阻斷;
本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,在指標(biāo)要求之內(nèi)。
2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況:
本地網(wǎng)市話線路合格率:86%
用戶障礙申告率:1.26%,同比降低0.10%。
百門(mén)障礙歷時(shí):391.17分鐘,同比降低25.83分鐘。
修復(fù)及時(shí)率:99.06%。
3、服務(wù)指標(biāo):
端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%,端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力:
......二、2003年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)
(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通
2003年全區(qū)光纜干線在西部開(kāi)發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下,堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度,通過(guò)建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)GpS光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等,對(duì)通信故障的預(yù)見(jiàn)、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高,一、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降:次數(shù)減少50%,歷時(shí)減少68%。全力做好帶電割接,今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次、無(wú)人站帶電割接8次,共占全部割接的93.75%,帶電割接中斷電路總時(shí)長(zhǎng)571分鐘。全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線路12次,22個(gè)中繼段,通過(guò)一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量,在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。
2003年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查,落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門(mén)自查工作層層落實(shí),對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改,檢查工作取得了良好的效果。
根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì),2003年8月召開(kāi)全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議,9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理,改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,取得了預(yù)期效果。
進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作,全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長(zhǎng)度1019.3公里,區(qū)公司統(tǒng)一組織購(gòu)買(mǎi)“三線”交越保護(hù)套管38萬(wàn)米,費(fèi)用228萬(wàn)元。
(二)做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作:
今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家,并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程,在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開(kāi)放在同一個(gè)155M的情況,完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。
重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75%,運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),核實(shí)中元公司電路資料,將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心,使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,制定調(diào)度流程,制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤,形成障礙處理閉環(huán)管理。
使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%。
積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象,其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%,運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析,分清可控因素和不可控因素,指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施,使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐,協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫(kù)管理處簽定烏市水管處至500水庫(kù)管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫(kù)管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門(mén)進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。
(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作
一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆VpDN等項(xiàng)目;組織實(shí)施省Ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專業(yè)組巡,對(duì)大客戶部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。通過(guò)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x(chóng)病毒導(dǎo)致的Ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問(wèn)題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心,實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、Ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控,減少了本地網(wǎng)手工測(cè)試工作量;建立了模擬機(jī)房,可通過(guò)INTERNET為地州維護(hù)
人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái),基本可滿足現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。
整合區(qū)網(wǎng)管中心,將原來(lái)由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司,建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
pHS支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期,全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人(次)。對(duì)全疆15個(gè)地州市的pHS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡,每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。對(duì)喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。
建立了的pHS模擬機(jī)房,通過(guò)在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開(kāi)局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。
交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告150件,其中赴現(xiàn)場(chǎng)解決69件。通過(guò)本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的S12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)處理了全疆《pCDM管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護(hù)、升級(jí)、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位。同時(shí)在工作中穿插或?qū)iT(mén)組織了部分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。
傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)支援99次,調(diào)撥備用機(jī)盤(pán)200余塊、返修249塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫(kù)爾勒機(jī)房搬遷等割接工作;參加全疆二級(jí)干線45個(gè)無(wú)人站傳輸設(shè)備輔助通道測(cè)試,配合廠家完成了華為、NEC、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。
此外,完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、VSAT數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。
成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組,開(kāi)展了專業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng)。
(四)運(yùn)維專項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
在省內(nèi)傳輸干線層面上,為提高重要大客戶電路安全可靠性,進(jìn)行了240×2M出租電路的調(diào)整。截止目前,重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的DWDM系統(tǒng)上。
配合省內(nèi)pDH設(shè)備退網(wǎng)工作實(shí)施,將開(kāi)放在pDH系統(tǒng)上的電路進(jìn)行了調(diào)整。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施,進(jìn)行了數(shù)據(jù)155M、2.5G電路的開(kāi)放及調(diào)整工作。在中秋、十一等節(jié)日期間,臨時(shí)增開(kāi)省級(jí)、省內(nèi)交換電路100×2M疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象。
數(shù)據(jù)專業(yè)實(shí)施了省Ip骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂(lè)、阿勒泰新增第二條中繼,至此,全疆每個(gè)出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調(diào)Ip骨干網(wǎng)中繼的提速,在三月份新增兩條155M出疆中繼,使得中繼總和達(dá)到900M,在11月份,將出疆中繼提升到2.5G,另900M作備份中繼。組織實(shí)施Ip骨干網(wǎng)整合,將Ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò)。
交換專業(yè)從2003年9月開(kāi)始,針對(duì)準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作,改變了原七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象。
全疆七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建成運(yùn)行,監(jiān)測(cè)了所用互聯(lián)互通信令鏈路,為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開(kāi)展提供了依據(jù)。完成了DC1長(zhǎng)途交換機(jī)、HSTp交換機(jī)版本升至CHB12、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺(tái)割接至省內(nèi)智能平臺(tái)。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個(gè)地州市分公司新疆關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺(tái)等建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作。
2、通信機(jī)房安全整治
通信機(jī)房安全整治的主要工作是機(jī)房?jī)?nèi)三線分離、門(mén)窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容,從今年3月份開(kāi)始分批實(shí)施。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全,項(xiàng)目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作,先易后難;嚴(yán)格防塵措施、嚴(yán)審設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)把電源割接,對(duì)機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中,奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收,昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過(guò)設(shè)計(jì)會(huì)審,吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計(jì)查勘階段,年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開(kāi)了通信機(jī)房整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì),在全區(qū)全面推廣。整治后,實(shí)現(xiàn)了三線分離,消除了安全隱患,對(duì)機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整,為機(jī)房無(wú)人職守、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基矗
3、本地網(wǎng)線路整治
在對(duì)2003年整治工作進(jìn)行安排時(shí),堅(jiān)持早計(jì)劃、早部署,并注意加強(qiáng)過(guò)程管理。下發(fā)了《關(guān)于2003年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》等有關(guān)文件。組織召開(kāi)了有實(shí)業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班。認(rèn)真作好2003年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計(jì)預(yù)算審核工作,共審核十六個(gè)地州市232項(xiàng)預(yù)算、下達(dá)整治費(fèi)用8300萬(wàn),7月到10月與區(qū)實(shí)業(yè)公司共同組織對(duì)全區(qū)16個(gè)本地網(wǎng)線路進(jìn)行了檢查,并對(duì)2002年下半年批復(fù)的整治工程進(jìn)行了驗(yàn)收,針對(duì)每個(gè)本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報(bào)。
為配合ADSL等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)放,針對(duì)全疆主干電纜保氣率長(zhǎng)期不能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀,全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機(jī)229套。在整個(gè)安裝過(guò)程中進(jìn)行全程跟蹤,保證了設(shè)備安裝和運(yùn)行良好。
為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,按月分別上報(bào)維護(hù)量統(tǒng)計(jì)與維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì),我部對(duì)作業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查。
通過(guò)兩年的整治,線路質(zhì)量得到了提升,各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)均有不同程度的提高,百門(mén)障礙率較去年同期減少0.24%;障礙修復(fù)及時(shí)率較去年同期提高0.20%,電纜保氣率86.1%,較去年同期提高15.83%;資料準(zhǔn)確率97.01%,較去年同期提高11.45%。
4、DWDM機(jī)盤(pán)清潔除銹
針對(duì)全區(qū)DWDM系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤(pán)生銹、故障率偏高的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)與設(shè)備供貨方NEC公司多次艱苦談判,決定從今年4月開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備機(jī)盤(pán)清潔除銹工作。此項(xiàng)工作由傳輸設(shè)備維護(hù)中心擔(dān)任,施工現(xiàn)場(chǎng)大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無(wú)人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難,加班加點(diǎn),歷時(shí)
5個(gè)多月,完成了25個(gè)局站、250塊在用機(jī)盤(pán)、108塊備用機(jī)盤(pán)和28個(gè)在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時(shí)對(duì)全疆78個(gè)光纜無(wú)人站房進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整治,在南疆片區(qū)安裝站房防沙門(mén)29個(gè),對(duì)40個(gè)站房通風(fēng)口做了防塵過(guò)濾處理,對(duì)17個(gè)站房地面進(jìn)行了硬化。機(jī)房環(huán)境達(dá)到優(yōu)良,無(wú)人站設(shè)備故障率由70%下降到55%。
5、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作
根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室。結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定了《新疆電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作實(shí)施方案指導(dǎo)意見(jiàn)》。結(jié)合BpR流程重組,對(duì)各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)及實(shí)施方案進(jìn)行了審核批復(fù),統(tǒng)一制定了五大類(lèi)十個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙受理流程,采取輪崗等多種形式開(kāi)展了多專業(yè)交叉培訓(xùn),各分公司已完成工作項(xiàng)目驗(yàn)收自查。目前,11個(gè)本地網(wǎng)已完成各專業(yè)物理平臺(tái)集中、9個(gè)單位完成數(shù)據(jù)專業(yè)納入、6個(gè)本地網(wǎng)完成組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、8個(gè)本地網(wǎng)實(shí)施了一點(diǎn)受理與閉環(huán)管理、2個(gè)本地網(wǎng)完成流程修訂并開(kāi)始執(zhí)行、14個(gè)本地網(wǎng)開(kāi)展了人員培訓(xùn)。今年全區(qū)將努力爭(zhēng)取達(dá)到集團(tuán)A級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
6、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理
今年的清查工作由省會(huì)城市向全區(qū)各本地網(wǎng)逐漸擴(kuò)大。區(qū)公司年初統(tǒng)一下發(fā)了2003年本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源工作指導(dǎo)意見(jiàn)、動(dòng)態(tài)管理和考核實(shí)施細(xì)則,組織了兩次全區(qū)工作檢查。各本地網(wǎng)對(duì)城區(qū)和縣城的主配線管線、光纜資源進(jìn)行了全面清查。管線資源清查投入約2500萬(wàn)元、非管線資源系統(tǒng)投入近1000萬(wàn)元。目前,十六個(gè)本地網(wǎng)全部完成主城區(qū)管線清查,數(shù)據(jù)入庫(kù)率達(dá)到100%,從清查進(jìn)度上基本達(dá)到了、集團(tuán)公司要求。各地配線清查已達(dá)到60%、25%的錄入工作量。各本地網(wǎng)完成了本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)測(cè)任務(wù),全部完成物理數(shù)據(jù)清查,部分本地網(wǎng)進(jìn)行了邏輯關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)錄入。城區(qū)管線資源的清查入庫(kù)意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅(jiān)戰(zhàn)已接近尾聲,前期準(zhǔn)備工作即將完成。資源數(shù)據(jù)將從相對(duì)靜態(tài)的清查整理進(jìn)入動(dòng)態(tài)管理的新階段。同時(shí)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理核心隊(duì)伍初步形成,各級(jí)管理人員對(duì)資源集中管理的認(rèn)識(shí)不斷深化。
初步啟動(dòng)了清查數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理工作。各分公司針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過(guò)相關(guān)部門(mén)的共同努力,從施工源頭抓起,建立和落實(shí)了有效的動(dòng)態(tài)管理體系,使清查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到了保證。
7、ISUp改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送
在2002年完成了所有DC1平面及省內(nèi)DC1至DC2,省內(nèi)DC2之間長(zhǎng)途電路的ISUp改造工作的基礎(chǔ)上,2003年在全網(wǎng)組織實(shí)施了第二階段的ISUp改造工作,使全網(wǎng)最終達(dá)到統(tǒng)一采用ISUp信令方式,提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)ISDN及其補(bǔ)充業(yè)務(wù)的支撐能力。
今年,規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送工作正式在全網(wǎng)實(shí)施。共涉及16個(gè)本地網(wǎng)78個(gè)縣業(yè)局的近200個(gè)端局,實(shí)施難度相對(duì)較大。目前工作已進(jìn)入收尾階段,年底將全面完成。
(五)深化運(yùn)維管理工作
1、網(wǎng)絡(luò)分析
為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作的時(shí)效性、縱向深入性及橫向聯(lián)合性,我部定期召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)分析會(huì),下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好全疆網(wǎng)絡(luò)分析工作指導(dǎo)意見(jiàn)》,對(duì)全疆各分公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作統(tǒng)一做出基本要求,逐步在各本地網(wǎng)推行從日到周到月的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析制度,并下發(fā)了部分分析模板。各地州市分公司在此基礎(chǔ)上,結(jié)合各本地網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了細(xì)化和落實(shí)。使全疆的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作逐步向支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策,提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。
2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)調(diào)度制度自2003年3月開(kāi)始實(shí)施,各單位每周定期上報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行周報(bào),區(qū)公司運(yùn)維部各專業(yè)主管通過(guò)周報(bào)對(duì)各單位提出的問(wèn)題及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)解決。運(yùn)維部每月召開(kāi)由各技術(shù)支援中心、網(wǎng)管中心和區(qū)大客戶部門(mén)共同參加的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議。出版網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)十期,共收集31周、393份周報(bào)。網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)調(diào)度工作在節(jié)假日重要通信保障、應(yīng)急預(yù)案修訂落實(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全、通信障礙傳報(bào)等方面進(jìn)行了協(xié)調(diào)布置,絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)解決或反饋,為保證全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量,建立應(yīng)變機(jī)制,形成上下溝通的閉環(huán)管理起到了積極的作用。
此外,在運(yùn)維考核的管理上,變結(jié)果考核為過(guò)程控制。加強(qiáng)了維護(hù)管理工作的時(shí)效性,保證各項(xiàng)指標(biāo)完成良好。
3、維護(hù)成本管控:
根據(jù)集團(tuán)公司的要求,對(duì)維修費(fèi)管理做了積極地探索,首先明確了各部門(mén)的職責(zé),制定了修理費(fèi)管理辦法,落實(shí)管理制度。區(qū)公司指導(dǎo)各分公司運(yùn)維部在全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上,按照專業(yè)定額制定維修費(fèi)預(yù)算。每月度、季度匯總上報(bào)包括維護(hù)和財(cái)務(wù)兩個(gè)部門(mén)的維修費(fèi)支出情況。分專業(yè)統(tǒng)計(jì)后,對(duì)各專業(yè)所需的修理費(fèi)有了一個(gè)初步分析數(shù)據(jù),為今后進(jìn)一步做好維修費(fèi)定額測(cè)算打下了基矗由于此項(xiàng)工作今年剛開(kāi)始實(shí)施,各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運(yùn)維部能夠認(rèn)真按照區(qū)公司的要求,對(duì)發(fā)生的每一筆維修費(fèi)進(jìn)行登記,月底與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì),對(duì)不符之處進(jìn)行了解,較好地做到了對(duì)維修費(fèi)的管理。
在日常維護(hù)中注重合理使用維護(hù)費(fèi),節(jié)約維護(hù)成本。今年根據(jù)新業(yè)務(wù)開(kāi)放和軍區(qū)光纜建設(shè)情況,租用了喀什-塔什庫(kù)爾干南疆軍區(qū)光纜上開(kāi)通的5個(gè)2M電路,并將其中一個(gè)2M倍增為8個(gè)2M.停用了喀什-塔什庫(kù)爾干的衛(wèi)星電路及NECVSAT衛(wèi)星電路,一年節(jié)約轉(zhuǎn)發(fā)器租費(fèi)159.38萬(wàn)元。
加強(qiáng)閑置設(shè)備管理。成立了閑置設(shè)備調(diào)配中心,并初步展開(kāi)工作,將各地州分公司的閑置設(shè)備集中調(diào)撥管理。今年對(duì)奎屯、阿克蘇分公司進(jìn)行了調(diào)查清理,為各分公司和技術(shù)支援中心調(diào)撥傳輸、交換、數(shù)據(jù)、電源閑置設(shè)備25套,價(jià)值近千萬(wàn)元。
(六)應(yīng)急通信工作
支撐大網(wǎng)、保障通信。2003年
2月為喀什地區(qū)伽師—巴楚地震災(zāi)區(qū)提供應(yīng)急通信保障,新疆電信公司得到了自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各新聞媒體的一致好評(píng),被評(píng)為自治區(qū)抗震救災(zāi)先進(jìn)單位,受到集團(tuán)公司通報(bào)表彰。
在完成好應(yīng)急通信保障、大網(wǎng)支撐的同時(shí),堅(jiān)持“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則,積極進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。新疆機(jī)動(dòng)通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像的演示工作,用戶反響強(qiáng)烈,簽訂了出租60套VSAT小站地協(xié)議或合同。現(xiàn)已出租48套VSAT小站設(shè)備、光纜1條,全年可收入70萬(wàn)元。通過(guò)努力,VSAT市場(chǎng)的開(kāi)拓必將為新疆電信創(chuàng)造出了一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
完成了對(duì)新疆黨政專用電信局的剝離工作。
三、2003年運(yùn)維工作存在的問(wèn)題
(一)網(wǎng)絡(luò)安全還存在薄弱環(huán)節(jié)。由于我區(qū)出疆網(wǎng)絡(luò)不夠完善,目前基本無(wú)備用信道,一旦光纜干線或設(shè)備發(fā)生障礙,則由于不能及時(shí)完成自動(dòng)倒換和人工調(diào)度工作而造成指標(biāo)無(wú)法完成。面對(duì)出疆干線故障造成的申告次數(shù)驟增情況,對(duì)故障的應(yīng)變可控性較弱。
全疆網(wǎng)上發(fā)生多起通信障礙,暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問(wèn)題。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次。很多故障是維護(hù)部門(mén)管理上的問(wèn)題,是可以通過(guò)加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。
全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙,暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問(wèn)題。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次。很多故障是維護(hù)部門(mén)管理上的問(wèn)題,是可以通過(guò)加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。
(二)端到端電路故障申告率仍偏高,接近集團(tuán)的5%指標(biāo),有幾個(gè)月已超出指標(biāo)范圍。主要問(wèn)題在于本地網(wǎng)的管理,特別是用戶接入部分的維護(hù)影響了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作,數(shù)據(jù)專業(yè)沒(méi)有全部納入運(yùn)維部門(mén),不能實(shí)現(xiàn)各專業(yè)集中;受機(jī)房搬遷影響,物理平臺(tái)集中也無(wú)法全部在年內(nèi)完成。動(dòng)力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低,沒(méi)有達(dá)到集團(tuán)要求。
(四)年來(lái)運(yùn)維部門(mén)的維護(hù)人員調(diào)動(dòng)頻繁,由于人員缺乏,已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開(kāi)展的跡象。有的分公司參加過(guò)培訓(xùn)的人員全部調(diào)離,維護(hù)隊(duì)伍人員素質(zhì)降低,甚至不具備基本的上崗條件,局?jǐn)?shù)據(jù)不會(huì)制作,簡(jiǎn)單的日常技術(shù)操作無(wú)法進(jìn)行,維護(hù)工作停留在表面,很難深入細(xì)致。
(五)機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治,但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問(wèn)題的。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問(wèn)題還不容忽視。要落實(shí)維護(hù)規(guī)程,把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
[1]
第五篇:運(yùn)行維護(hù)相關(guān)
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作制度
網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理是網(wǎng)絡(luò)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理包括通信維護(hù)管理(交換機(jī)、路由器、光纖、雙絞線),應(yīng)用維護(hù)管理(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施,操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng))及用戶維護(hù)管理(用戶的權(quán)限,用戶的咨詢及用戶的培訓(xùn))等部份,為了做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作,特制定本制度。
一、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)管理
1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用情況及時(shí)檢測(cè)、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的狀態(tài)參數(shù),力求使網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀況。
2.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的一般性調(diào)整(局部性),由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施管理人員自行實(shí)施,在調(diào)試完畢后,務(wù)必保存現(xiàn)行的運(yùn)行配置,并在值班日志上做紀(jì)錄。
3.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的重大調(diào)整,必須報(bào)分管技術(shù)的主任,并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實(shí)施,實(shí)施務(wù)必保存調(diào)整前運(yùn)行配置及現(xiàn)行的運(yùn)行配置,并在值班日志上做紀(jì)錄。
4.對(duì)于改動(dòng)的運(yùn)行調(diào)整情況,在每周召開(kāi)的中心會(huì)議上通報(bào)全體人員及時(shí)掌握情況。5.以周為單位,建立主值班制度,主值班人員在值班期內(nèi)負(fù)責(zé)運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)、記錄,負(fù)責(zé)完成一般性調(diào)整工作,及時(shí)向各管理負(fù)責(zé)人報(bào)告值班期內(nèi)重大事件,請(qǐng)示處理意見(jiàn),并參與實(shí)施。
6.運(yùn)行維護(hù)必須檢測(cè)記錄下列情況。DNS、WEB 的運(yùn)行狀況、核心路由器、交換機(jī)的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類(lèi)情況、丟包情況,并根據(jù)檢測(cè)情況及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)狀況。
7.詳細(xì)記錄設(shè)備的故障情況及故障處理的情況。
8.及時(shí)安排處理用戶報(bào)修的網(wǎng)絡(luò)通斷問(wèn)題,保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的暢通。
9.維護(hù)管理如果影響到用戶的工作,必須事先報(bào)告網(wǎng)管中心主任批準(zhǔn)并通知用戶,再進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)整過(guò)程中盡量將影響范圍及時(shí)間控制在最少。
二、用戶管理
1.熱情為用戶服務(wù),在服務(wù)過(guò)程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。
2.及時(shí)作好用戶的開(kāi)戶,銷(xiāo)戶工作,保留好用戶的有關(guān)資料。
3.加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳培訓(xùn)工作,提高用戶上網(wǎng)時(shí)的遵章守法意識(shí),提高用戶在上網(wǎng)時(shí)的操作水平、自我保護(hù)意識(shí)及用戶單機(jī)的維護(hù)水平。
4.做好用戶上門(mén)及電話咨詢工作,耐心細(xì)致,熱情服務(wù)。
5.用戶服務(wù)應(yīng)作好服務(wù)記錄。
強(qiáng)化運(yùn)維體系建設(shè),提升系統(tǒng)服務(wù)水平
─ 加強(qiáng)運(yùn)維流程管理。進(jìn)一步完善運(yùn)維管理流程,健全運(yùn)維管理制度和標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)加強(qiáng)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等關(guān)鍵管理流程和數(shù)據(jù)管理、機(jī)房管理等制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行力。加強(qiáng)管理流程整合,完善信息交互機(jī)制,形成閉環(huán)管理。強(qiáng)化事件分級(jí)制度,建立有效的事件升級(jí)及響應(yīng)機(jī)制;加強(qiáng)事件后續(xù)分析與處理,不斷優(yōu)化管理流程;建立變更分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和變更分級(jí)審批流程,完善變更窗口管理制度,有效降低變更對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的負(fù)面影響;制定配置參數(shù)移植、修改、備份、存儲(chǔ)、更新、銷(xiāo)毀等方面的管理制度,控制配置操作引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。完善數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、使用、傳輸以及備份管理,進(jìn)一步制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,重點(diǎn)強(qiáng)化客戶信息和經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制、清理、銷(xiāo)毀以及數(shù)據(jù)變形使用管理;進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)房人員、供電、空調(diào)、防火管理。
─ 加大集中監(jiān)控及一體化管理力度。健全生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系,優(yōu)化監(jiān)控策略;在實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)環(huán)境等監(jiān)控基礎(chǔ)上,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)核心應(yīng)用系統(tǒng)和電子銀行渠道監(jiān)控;構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái),統(tǒng)一管理和展現(xiàn)各種監(jiān)控資源,實(shí)現(xiàn)集中告警方式,全面、及時(shí)掌握系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài),快速定位故障、縮短處理時(shí)間;加大對(duì)總分行監(jiān)控系統(tǒng)整合力度,提高總行對(duì)分行生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)管能力,進(jìn)一步完善監(jiān)控、響應(yīng)、處理、報(bào)告、反饋和跟蹤機(jī)制,實(shí)現(xiàn)全行范圍基礎(chǔ)設(shè)施和主要應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行情況的全面監(jiān)控,提高運(yùn)行管理的全面控制能力。提高運(yùn)維管理自動(dòng)化水平,整合操作、維護(hù)、監(jiān)控、響應(yīng)、處理等管理流程,推進(jìn)企業(yè)級(jí)總控中心(ECC)建設(shè),促進(jìn)運(yùn)維管理一體化。
─ 加強(qiáng)應(yīng)急處置,提高協(xié)作能力。建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警、報(bào)告、決策、指揮、響應(yīng)及退出等環(huán)節(jié)的應(yīng)急處置機(jī)制。制定監(jiān)測(cè)指標(biāo),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)預(yù)警;建立清晰的報(bào)告流程,明確報(bào)告路線;建立應(yīng)急指揮、決策體系,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),高效決策,保證指揮流程暢通;制定應(yīng)急處置響應(yīng)流程,加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人員配置。
建立應(yīng)急預(yù)案一體化管理體系,建立涵蓋總體預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案等預(yù)案框架;統(tǒng)籌預(yù)案管理,加強(qiáng)預(yù)案之間的銜接與配套;建立有效的預(yù)案維護(hù)機(jī)制,涵蓋預(yù)案制定、評(píng)審、發(fā)布、變更和回收過(guò)程;制定預(yù)案編制規(guī)范,保證預(yù)案編制質(zhì)量;強(qiáng)化預(yù)案后評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,保證預(yù)案有效性。
─ 完善災(zāi)備體系,提高災(zāi)難恢復(fù)能力。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo),制定災(zāi)難備份體系建設(shè)策略與實(shí)施路線;以業(yè)務(wù)有效恢復(fù)為目標(biāo),逐步加強(qiáng)災(zāi)備體系建設(shè);逐步加大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等各類(lèi)資源的保護(hù)范圍以及恢復(fù)能力。
─ 加強(qiáng)應(yīng)急演練力度,保證應(yīng)急災(zāi)備體系的有效性。加強(qiáng)應(yīng)急演練,加大演練頻度、擴(kuò)大演練覆蓋范圍,采取計(jì)劃性、非計(jì)劃性等多種演練形式,有效驗(yàn)證應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)難恢復(fù)流程、決策機(jī)制、指揮體系、報(bào)告渠道、資源保障效果與能力,通過(guò)演練提高認(rèn)知、完善技能。逐步推進(jìn)以真實(shí)業(yè)務(wù)接管為目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)演練,逐步加大實(shí)戰(zhàn)演練頻度,全面提高應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件能力。推進(jìn)跨地域、跨機(jī)構(gòu)、跨行業(yè)應(yīng)急演練,加強(qiáng)合作、相互支持、共享經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)行業(yè)以致社會(huì)整體應(yīng)急管理水平的提高。
運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的工作理念:以客戶為中心提供IT服務(wù);
提供高質(zhì)提供的服務(wù)是準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的
量、低
成本的服
務(wù);
。機(jī)房日常事件發(fā)生請(qǐng)求:
2、數(shù)據(jù)中心監(jiān)
1、客戶請(qǐng)求
控報(bào)警
3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常
1、客戶請(qǐng)求:當(dāng)收到客戶請(qǐng)求
要求運(yùn)維人員對(duì)設(shè)備、數(shù)據(jù)和無(wú)法遠(yuǎn)程完成的操作提供服務(wù)時(shí),運(yùn)維應(yīng)與客戶核對(duì)三項(xiàng)或三項(xiàng)以上客戶信息,保障數(shù)據(jù)操作
安全。
2、數(shù)據(jù)中心監(jiān)控報(bào)警:運(yùn)維人員收到監(jiān)控軟件的報(bào)警信息時(shí),應(yīng)立即對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行分類(lèi)和識(shí)別,詳細(xì)地做好記錄 并診斷、提供初步的技術(shù)支持,視情況而是否向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。
3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常:運(yùn)維人員應(yīng)每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)機(jī)房進(jìn)
行巡檢,發(fā)現(xiàn)設(shè)備或數(shù)據(jù)異常時(shí),應(yīng)立即對(duì)異常信息進(jìn)行分類(lèi)和識(shí)別,詳細(xì)地做好事件記錄并診斷、提供初步的技術(shù)支持,視情況而是否向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。客戶請(qǐng)求 自動(dòng)監(jiān)測(cè)事件 巡檢事件 事件的識(shí)別和記錄 分類(lèi)、初步技術(shù)支持 調(diào)查和診斷
請(qǐng)示直接上司或與相關(guān)技術(shù)人員溝通 解決和恢復(fù)
應(yīng)急安全事情的處理方案
安全應(yīng)急事件等級(jí)分類(lèi)和相應(yīng)的處理流程 根據(jù)應(yīng)急事件的特點(diǎn)及實(shí)發(fā)事件所產(chǎn)生的損失程度,將應(yīng)急事件分為三級(jí):
1、一般應(yīng)急事件 單一地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器受損,如:局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個(gè)別設(shè)備死機(jī),對(duì)該地點(diǎn)的系統(tǒng)運(yùn)行及業(yè)務(wù)運(yùn)作造成嚴(yán)重?fù)p害,持續(xù)時(shí)間小于24小時(shí)的事件(超過(guò)24小時(shí)的事件為較大應(yīng)急事件)。
處理流程:判斷事件原因——事件分類(lèi)(確定為一般應(yīng)急事件)——初步技術(shù)支持(保障系統(tǒng)和公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)做)——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問(wèn)題管理
2、較大應(yīng)急事件 兩個(gè)及以上地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器系統(tǒng)受損,如:較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個(gè)別硬件設(shè)備損壞或遺失。對(duì)該地點(diǎn)的系統(tǒng)運(yùn)行及業(yè)務(wù)運(yùn)作造成嚴(yán)重?fù)p害,持續(xù)時(shí)間小于24小時(shí)的事件(超過(guò)24小時(shí)的事件為重大應(yīng)急事件)。
處理流程:判斷事件原因——事件分類(lèi)(確定為較大應(yīng)急事件)——初步技術(shù)支持(保障系統(tǒng)和公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)作)——向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備并提供解決方案——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問(wèn)題管理
3、重大應(yīng)急事件 多個(gè)(兩個(gè)及以上)地點(diǎn)系統(tǒng)癱瘓,對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作造成巨大損失的安全事件以及火災(zāi)或遭可抗拒力破壞機(jī)房造成損毀和人員傷害等。
處理流程:判斷事件原因——事件分類(lèi)(確定為重大應(yīng)急事件)——初步技術(shù)支持(保障公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和設(shè)備安全)——向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備并提供解決方案——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問(wèn)題管理
二、應(yīng)急文檔的備存
1、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器、PC及其附屬設(shè)備的型號(hào)、序列號(hào)等;
2、硬件設(shè)備供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商的電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址;
3、操作系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商或供應(yīng)商的電話、聯(lián)系人;
4、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D;
5、路由器、防火墻、入侵檢測(cè)設(shè)備的配置文檔,服務(wù)器登錄用戶及原始密碼文檔;
6、各類(lèi)軟件的技術(shù)文檔及其他需要保存的文檔。
三、應(yīng)急設(shè)備及軟件備存
1、正版的操作系統(tǒng)啟動(dòng)盤(pán)、安裝盤(pán);
2、正版的防病毒軟件(注明安裝及升級(jí)序列號(hào));
3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件,數(shù)據(jù)庫(kù)備份軟件及最近完整的數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)介質(zhì);
4、相關(guān)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序(含主板、顯卡、網(wǎng)卡等)及更新到最新的服務(wù)器注冊(cè)表文件;
5、備用網(wǎng)線、萬(wàn)用表、測(cè)網(wǎng)儀、螺絲刀等必要工具;
6、其他必備的應(yīng)急工具。
四、日常預(yù)防管理
1、定期檢查服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;
2、及時(shí)更新服務(wù)器的防病毒軟件病毒庫(kù);
3、定期對(duì)所有服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描、補(bǔ)丁修復(fù);
4、定時(shí)備份重要數(shù)據(jù);
5、實(shí)行值班制度。
五、預(yù)警機(jī)制 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類(lèi)。外部預(yù)警信息指本公司外突發(fā)的可能破壞網(wǎng)絡(luò)或者最新病毒等可能產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào);內(nèi)部預(yù)警信息指單位內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的中斷或部分計(jì)算機(jī)系統(tǒng)奔潰對(duì)業(yè)務(wù)操作有影響的事件警報(bào)和運(yùn)維人員在機(jī)房定時(shí)巡檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)器和設(shè)備的異常。運(yùn)維人員在獲得外部預(yù)警信息后,對(duì)預(yù)警信息加以分析,通知公司各部門(mén)做好預(yù)防和網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急準(zhǔn)備工作,并報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);通過(guò)監(jiān)控軟件或機(jī)房巡檢獲得的內(nèi)部預(yù)警信息,分析后按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則,避免可能演變?yōu)閲?yán)重應(yīng)急事件的情況。
六、應(yīng)急事件處理
1、確定事件類(lèi)型 1)、運(yùn)維人員及時(shí)判斷事件的類(lèi)型和緊急程度; 2)、確定事件范圍(多少地點(diǎn)發(fā)生事件),檢查敏感信息失密情況及其程度,分析攻擊來(lái)源及侵入點(diǎn)。3)、判斷事件危害性及損失程度、分析人為原因、事件潛在危害性;4)、確定事件發(fā)生時(shí)間及延續(xù)時(shí)間; 5)、判斷需采用的方法及準(zhǔn)備處理事件需要的必備資源; 6)、根據(jù)損失程度及延續(xù)事件等情況確定等級(jí),較大、重大信息的報(bào)警信息需報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),采取相應(yīng)的措施之后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
七、事件報(bào)告
1、報(bào)告方式
1)、根據(jù)事件的類(lèi)型及緊急程度及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告(口頭或書(shū)面報(bào)告),并制定具體措施;
2)、運(yùn)維人員在收到監(jiān)控軟件報(bào)警或發(fā)現(xiàn)機(jī)房巡檢時(shí)發(fā)生異常,識(shí)別分析之后需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行下架檢查或需查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等信息時(shí),應(yīng)本著盡快解決故障的原則對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備,如需其他部門(mén)同事的協(xié)調(diào)解決也應(yīng)及時(shí)反饋。
2、報(bào)告內(nèi)容 事件的基本信息(故障發(fā)生的時(shí)間、故障點(diǎn)、故障情況)、事件的類(lèi)型、表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象、涉及的網(wǎng)絡(luò),事件當(dāng)前的狀態(tài)及可能造成的后果,以及事件解決的建議和措施。
八、現(xiàn)場(chǎng)處理
計(jì)算機(jī)病毒
1、斷網(wǎng)、升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁及防病毒軟件,查找病毒源,進(jìn)行殺毒;
2、查找不出時(shí),應(yīng)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)告,提供病毒樣本;
3、查找計(jì)算機(jī)病毒感染的存儲(chǔ)介質(zhì);
4、對(duì)病毒利用的系統(tǒng)漏洞要通過(guò)補(bǔ)丁和升級(jí)的方式進(jìn)行填補(bǔ)。
5、記錄全部處理過(guò)程。
黑客入侵
1、記錄系統(tǒng)狀況
2、立即復(fù)制系統(tǒng)登錄文件、歷史文件、日志文件等重要文件;
3、修改防火墻、路由器等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的過(guò)濾規(guī)則。
4、斷開(kāi)被攻主機(jī)、關(guān)閉不需要的服務(wù)。
5、處理可疑的文件和程序;
6、修改不安全的帳號(hào)和口令;
7、恢復(fù)被修改的的軟件和數(shù)據(jù)。
8、安裝相應(yīng)的補(bǔ)丁程序,填補(bǔ)安全漏洞。
9、編寫(xiě)報(bào)告,詳述事件過(guò)程及處理步驟。
備注:采取必要措施抵御入侵行為,保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全,利用完整性檢查工具進(jìn)行檢查,必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并申請(qǐng)技術(shù)協(xié)助。
局域網(wǎng)無(wú)法使用
1、磁盤(pán)陳列(存儲(chǔ)介質(zhì))設(shè)備問(wèn)題:用同規(guī)格的備用硬盤(pán)進(jìn)行替換,其他故障要及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù);
2、服務(wù)器問(wèn)題:?jiǎn)⒂脗溆梅?wù)器,通過(guò)熱備服務(wù)服進(jìn)行雙機(jī)熱備恢復(fù)(包括數(shù)據(jù)服務(wù)配置)。提供故障服務(wù)器型號(hào)、序列號(hào)并與服務(wù)器供應(yīng)商聯(lián)系,取得技術(shù)支持,檢查服務(wù)器軟件,將原有數(shù)據(jù)信息存盤(pán)并實(shí)施用戶數(shù)據(jù)備分后移支正常服務(wù)器上使用,并與軟件供應(yīng)商聯(lián)系,盡早解決問(wèn)題。
3、路由器、交換機(jī)、防火墻等硬件故障:使用備份端口或備份硬件,并檢查或配置相關(guān)內(nèi)容,與供應(yīng)商聯(lián)系,盡早解決問(wèn)題;
4、通信線路故障:用測(cè)網(wǎng)儀進(jìn)行測(cè)試,用好的網(wǎng)線進(jìn)行替代,關(guān)鍵業(yè)務(wù)使用應(yīng)急通信線路,向受影響的單位發(fā)出通報(bào),立即與線路供應(yīng)商聯(lián)系,在線路供應(yīng)商承諾的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。
5、網(wǎng)絡(luò)帶寬阻塞:通過(guò)網(wǎng)管軟件,判斷阻塞原因及阻塞包發(fā)包點(diǎn),再按情況逐個(gè)斷網(wǎng)排查,直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。對(duì)已斷網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、查毒等方式,找到原因并恢復(fù)正常后方能接入網(wǎng)絡(luò)。
廣域網(wǎng)無(wú)法使用
1、路由器、交換機(jī)、防火墻等硬件故障:使用備份端口或備份硬件,并檢查或配置相關(guān)內(nèi)容,與供應(yīng)商聯(lián)系,盡早解決問(wèn)題;
2、通信線路故障:關(guān)鍵業(yè)務(wù)使用應(yīng)急通信線路,向受影響的單位發(fā)出通報(bào),立即與線路供應(yīng)商聯(lián)系,在線路供應(yīng)商承諾的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。
3、網(wǎng)絡(luò)帶寬阻塞:通過(guò)網(wǎng)管軟件,判斷阻塞原因及阻塞包發(fā)包點(diǎn),再按情況逐個(gè)斷網(wǎng)排查,直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。對(duì)已斷網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、查毒等方式,找到原因并恢復(fù)正常后方能接入網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法正常使用
1、記錄故障情況;
2、檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)是否啟動(dòng),若未起,則重啟數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù);
3、檢查文件系統(tǒng),若有問(wèn)題則在備份重要數(shù)據(jù)文件后用文件修復(fù)軟件修復(fù);
4、與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商聯(lián)系,取得技術(shù)支持;
5、重裝數(shù)據(jù)庫(kù);
6、分析原因,編寫(xiě)報(bào)告,詳述事件過(guò)程及處理步驟。
核心設(shè)備無(wú)法正常使用
1、檢查核心設(shè)備無(wú)法正常工作的原因
2、系統(tǒng)軟件故障:和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,盡快恢復(fù)工作
3、硬件故障:及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并查找、確定故障設(shè)備及故障原因,進(jìn)行初步處置,同時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商共同檢測(cè)并排除故障。
4、若短時(shí)間之內(nèi)無(wú)法修復(fù),應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備,保持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行故障排除。
5、故障排除后,在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期,替換備用設(shè)備,如故障仍然存在,立即聯(lián)系廠商進(jìn)行返廠維修或調(diào)換設(shè)備。
斷電
1、啟動(dòng)應(yīng)急電源;
2、使用備用UPS進(jìn)行供電;
3、與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,盡快恢復(fù)供電;
4、若在UPS供電時(shí)間范圍內(nèi)不能恢復(fù)供電,要在UPS能正常供電的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行對(duì)主要系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份工作,備份工作完畢后,對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)閉,請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備,確保關(guān)鍵設(shè)備供電。
火災(zāi)
1、立即發(fā)出火災(zāi)警報(bào)并報(bào)告;
2、根據(jù)情況立即斷電;
3、有秩序、有步驟地?fù)尵葦?shù)據(jù)資料和硬件設(shè)備
4、火險(xiǎn)情況解除后,盡快檢查并恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)的工作。
事件后期恢復(fù)及評(píng)估
1、清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)。恢復(fù)工作應(yīng)該十分小心,避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。另外,恢復(fù)工作中如果涉及到機(jī)密數(shù)據(jù),需要額外遵照機(jī)密系統(tǒng)的恢復(fù)要求。
2、備份硬件設(shè)備或配件代替使用后,應(yīng)及時(shí)將損壞設(shè)備進(jìn)行維修或者更新。
3、檢查威脅造成的結(jié)果,評(píng)估事件帶來(lái)的影響和損害:如檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、保密性或可用性,檢查攻擊者是否侵入了系統(tǒng),以后是否能再次隨意進(jìn)入,損失的程度,確定暴露出的主要危險(xiǎn)等。
九、事件總結(jié)記錄
每次應(yīng)急事件處理完后應(yīng)對(duì)此次應(yīng)急事件進(jìn)行分析,形成總結(jié)報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括事件類(lèi)別、事件發(fā)生時(shí)間、有無(wú)預(yù)警信息、事件所造成的影響、參與人員、采取的措施和效果、事件的損失評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。運(yùn)維工作的注意事項(xiàng):
1、值班人員交接班時(shí)應(yīng)注意帳號(hào)的登出登入,做好工作交接記錄,檢查上位在崗運(yùn)維是否編寫(xiě)值班事件記錄、事件記錄是否全面詳細(xì)、有無(wú)事件的最終解決方案。
2、收到監(jiān)控軟件報(bào)警和巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的異常,應(yīng)做好事件識(shí)別分析和記錄,需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行上下架檢查時(shí),應(yīng)報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);需要查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以解決問(wèn)題時(shí),應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后方可;需要其他部門(mén)的協(xié)調(diào)解決時(shí)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)同事進(jìn)行溝通。
查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以解決問(wèn)題時(shí),應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后方可;需要其他部門(mén)的協(xié)調(diào)解決時(shí)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)同事進(jìn)行溝通。