第一篇：電商的階段性流程塑造

互動話題：電商的階段性流程塑造

冰寒：接下來是很重要的一個問題，因為剛才這位女士提問的時候說，電商萬事俱備，只欠東風，其實電商里面的“萬事”里面都是很重要的，其中有一件就是流程再造。電商很早的時候，流程并不是一個很限制的因素，比如一天只有幾十單、一百單，用很簡單的流程，很少的人就可以完成工作。但是達到一千單的時候對企業是一個挑戰，有些企業在達到一千單的時候，打印快遞單等都是雙倍份的，因為即使是打印這樣一個最簡單的自動化的事情，都不能出現任何問題。所以，在一定的階段，電商企業的流程再造是非常重要的，有請姜海東先生為我們做主持。

還有三位嘉賓：麥包包創始人之一，現任麥包包副總裁方天雨先生；搜易得前任技術總監，在好樂買擔任總裁李樹斌先生；西街網CEO、創始人之一的郭洪馳先生。

姜海東：我用一個實際的案例引出今天的話題，我之前在亞馬遜，亞馬遜當時收購卓越網的時候，卓越網的單量在幾萬，在這個階段下，它要往十萬單以上賣，要想突破這十萬單，需要鳥槍換炮，正好亞馬遜收購了卓越網，用四年的時間進行系統切換。也就是說，我們在一個階段往另外一個階段邁進的時候，其實有意想不到的困難。我們今天在座的電商也都會在前進的道路上邁進，但是每一家企業都處于某一個階段，我們希望在這個階段上做這個階段要做的事情，成本效益最佳，同時也為邁新下一階段做和準備。今天的三位電商都很具有代表性，我們也學習他們的經驗。我想請郭總根據我們的體會說一下分為幾個階段？每一個階段應該怎么劃分？

郭洪馳：做了十年的電子商務，今天的電子商務發展很快，淘寶大概每天超過300單的賣家不到2000家，它們形成了淘寶的主體。我們認為，B2C的一個主體，有十來個人有一定的流程，我們把這樣的一個體系叫做門檻，進入這個門檻公司可能會有一些價值，開始注重團隊和流程。

第二個級別，月銷售額在一千萬左右，這個公司經過了一段時間的高速增長，已經形成一定的規模，需要較好的流程作為支撐。可能大多數人不知道我是做什么的，我介紹一下我的公司。去年12月份上線，我們是第三梯隊剛剛過門檻的一個公司。

李樹斌：郭總是我的領導，最早是郭最帶我入電子商務這一行的。好樂買是08年開始做的，所有的電子商務都是從零開始做的，在300單之前應該是屬于一個狀態，在300單的時候有一個瓶頸，突破這個瓶頸要花很多的精力。在300單之后，到2000單的水平時候，這個階段并沒有做太多的工作，是因為我們在300單的時候把流程做的差不多了，7000單以內是可以承受的。但是7000、8000單以上的流程還沒有過多的設計，因為我們還需要一段時間才能到這個位置。我們現在是處于第二個梯隊的位置。

方天雨：麥包包是2007年9月，當時我和葉總做麥包包的時候問我是不是要做一個網站？我當時就打了一個電話給中國的萬網，中國萬網有一個負責做網站的同事過來給我做了一個規劃。那個時候做個系統就花十萬，前期沒有辦法花這個錢。后來我們花了五百塊錢買了一個軟件改了一下，一直支持到500單的時候。在用這個系統的時候，我就思考未來的系統怎么做？如果把第一個系統比喻成一個茅草屋，我們現在已經非常的熟練。到了上千單的時候，就請了技術團隊做開發，目前這個系統到了第二個階段，我們現在已經在考慮上萬單，我覺得提前的準備量還是很重要的。系統基本上是和我們的業務是匹配的。

姜海東：我有一個問題向問一下李總，電子商務需要一個技術平臺，這個技術平臺包含哪些系統？

李樹斌：我們的技術平臺，有最前端的外部系統，中間環節有訂單處理系統、客戶管理系統，后端是倉儲管理系統。我們到現在為止，都是自己開發的，一些網頁、信息發布的東西，不管是買一個，或者自己做一個，都很簡單，幾百塊錢也可以搭出架子來，幾千塊錢也能搭出一個架子來，差別不會特別大。中間的流程中有一些學問，訂單的流轉，有10%的退換貨，每天有300單的話有三四十單要退換，可能有尺碼不合適、顏色不合適。保證在每一個細節都要盡量地完美。不能中間一個客戶說換一雙鞋，你忘記很多天，如果經常這樣忘記的話，會有很多投訴。在這個時候一定要有一個非常詳細的一個過程，每一個環節的人處理完，要再流轉到下一個環節，這是一個閉環的環節。這需要有一個比較精確的設置。在倉庫系統設置上，最開始的沒有倉庫，到后來我們備一些暢銷品牌的貨，所以我們大概才有了一個七八平米的地方，裝了一千多雙的貨，沒有倉庫管理的系統，默認為庫管是一個盡職盡責的人就可以了，找一雙鞋最慢的需要找15分鐘，你還記得有一雙鞋，但是就是沒找到，說沒有了，但是隔一天又找到了。建立一個管理倉庫也可以，但是我們確實是照顧不到，花很大精力為一千雙鞋開發一個管理軟件，成本有點不太值當。但是到一萬雙鞋的話，沒有一個倉庫的管理系統是不行的，我們的倉庫是在我們有300單的時候，我們開發了一套比較系統的軟件，每一雙鞋都有固定的位置，每一個位置不能隨意挪動，用戶下單之后跟貨品定位上，庫管可以直接在一個精確的位置上找到那些鞋，出錯率幾乎是沒有的。我們就這樣做了一個倉庫管理系統和貨品定位系統，這套系統還一直在改進細節方面，不會一次性很大的改變系統，但是會逐步的由初級慢慢改向高級，比如以前是需要一千塊錢的設備，每次案件之后把卡拔出來，插進去，變成有線的，然后再變成無線的，逐漸的提高效率。我們能夠到一千單水平的時候，不會一次做特別大的調整，但是我們會逐漸的調整，讓它適合一萬單。

我們中間處理訂單流程部分，后臺的倉庫平臺，我們都是自己開發的，我們用自己開發的東西才能隨時的調整，滿足自己最大的需求。另外，我們的訂單流傳的過程，大概有20多個按紐，一個按紐代表一個去向，有倉庫去點的，有售前需要點的，有售后需要點的，你可以設置一個流程出來，這樣當客戶有任何要求的時候我們都可以應付。所以只要有一套這樣的流程的話，就已經很完善了。

郭洪馳：我們是去年12月23日上線的，我們是獨立開發的系統，最早的時候有一個庫房實施銷售，但是做了一個極簡單的系統，通過庫管的方法，但是定位都不清楚。我記得今年的5月份我們做了一個推廣，我們當時有百分之十幾的貨發不出去，過了一周才發現原因，系統在檢貨的時候自己出錯。這個時候，就下決心搭建這樣一個東西，我們現在在北京、上海的兩個倉庫都用了比較新的系統。倉儲的部分，怎么樣能夠更準確的保證配制？好不容易吸引了一個人來，怎么能讓他買東西？

我們今天做到什么程度了呢？根據倉儲有一個配貨，訂單只有幾十、一百的時候，有些貨是從外面采購過來的，我們打開箱子，找一個碼的時候就可以找到這間貨，如果是單件訂單的話就直接發走了，如果是多件訂單的話，就會留出一個格子里。假如訂單來了，12個訂單，會有一個配貨的車子，這個車子的路線應該怎么走？一千多平米的庫房怎么去掃貨的位置？在訂單上都告訴你，這樣可以形成快速的分解。現在我們是四個人一條生產線，能夠出600單的水平。

方天雨：我們會把系統分為前場、中場、后場，我們公司的結構也是按照前場、中場、候場的結構劃分的。前場是下訂單的，后端是倉庫管理系統，中場是BI（數據分析），BI這一塊我們做了兩年多，我們的前端系統和后端系統，因為涉及到很多崗位的操作處理，這兩三年下來，通過BI的分析，不斷的調整智能處理速度。現在整個系統的運轉效率，通過這兩年下來，提高了很多。最早發100單貨物，會有很多產品是發錯的，后來把發貨的系統做改造，中間加了兩個管控結點，現在錯誤率可以控制到萬分之零點，中間加了好幾個環節，環環相扣，相互發生問題。

我在公司里面除了管技術，還管運營。做技術的人，很容易把自己沉淀在技術的氛圍里，我把它做了一個技術的改造，我們的系統就是前端、后端、中場。

姜海東：咱們的系統全部是自己開發嗎

方天雨：是的。

姜海東：郭總也認同所有的系統都自己開發嗎？

郭洪馳：并不是。我覺得創業在初期的時候自己開發系統是很不劃算的，我們為了滿足客戶的體驗需求，保證訂單的處理環節和配貨環節，更多的是在后端。著部分對于通用軟件來講，實現的很好，每一家都不同，我們三家都是做服裝類的，但是差別還是非常大的。如果你是希望使用功用軟件的話，希望公用軟用公司根據你的成長進行個性化的設置。當你還沒有達到一定量的時候，可以完全用外包公司來解決。如果過了三百單的話，如果有合適的人管理這件事的話，完全可以請外包公司或者請自己的人，外包公司可以做后端。用自己的人的好處是，我們想做營銷、管理，自己可以開發，可以非常快的效率去解決問題。

李樹斌：從創業型的角度講，人才儲備、資源遠遠小于企業發展的速度，比如處理眼前的事情，很難在前期做一個特別大的規劃，在每一個環節上特別清楚。如果你沒有特別強的技術人員，可以直接用一個成形的軟件系統，你已經很累了，你的人員已經不夠用了，直接用會比較好一些，而且可以把精力放在其他的重要環節上。舉一個例子，你有自己的倉儲，你希望倉儲和前臺的系統對接，前面用戶買到一件貨，你的系統就刨除一件貨，提示這件貨已經沒有了。那么，你需要也一套倉庫的管理體系，它要和你現在的系統做對接，如果你這個時候拿別人的系統的話，可能得請其他的開發人員做具體的開發。這個開發人員不是你的員工，反應會很慢，在需要做很多開發的時候，可以根據你的狀態去調整，可以根據以前的架構找一個人，你可以找到一個能夠改造的人員，這也是一個不錯的方案，不一定全部要自己開發。如果你沒有自己的人員，你也不想用成形的系統，很多人會選擇外包。我覺得花錢找一個團隊讓他們開發一個系統是最不應該選擇的，還不如花錢買一套系統。

姜海東：三位能不能在流程方面分享一些內容？

方天雨：流程和企業的發展階段是一樣的，在只有幾個人的時候不需要什么流程，大家比較默契的把當前的業務處理完，以此為目的，前期的流程不會有太多。因為很多流程還是跟組織結構有關系的，到了第二個階段的時候，可能需要梳理整個的主要業務流程，包括訂單流程、退貨的流程。到了第三個階段的時候，會涉及到公司方方面面的流程，可能會涉及到采購、分析、運營、活動、上產品等各方面。我們現在在做公司整個流程的改造，我們公司差不多有700多個流程，有幾千個結點。現在因為發展到那個階段，發現流程的改造對整個企業的管理效率有非常大的提升，雖然很多東西沒有把它放到統一的平臺上去看，很多東西沒有感覺出來。但是流程一旦梳理清楚，客戶的滿意度和整個公司的管理效能，都會有非常大的提升。

李樹斌：流程這個東西特別重要，我們現在每周二公司開理例會，每次要說一句話，“看現象，抓本質，定流程”，我們的目標是未來每一部分都有流程手冊，比如倉庫，我們在全國各地有4個倉庫，未來可能建10個倉庫，甚至更多的倉庫。倉庫怎么建？怎么管？就需要有標準化的流程，根據手冊上每個條目規定的流程，按照這個流程來做，任何一個環節都不需要自己發揮。所以，我們可能會花半年的時間把每個部門的手冊定下來。但是在一年之前我們從來沒有提這個。在一開始的時候我們只有一個人，每天24小時在公司住，他需要什么流程？不需要流程，全都在他的腦子里，這不需要流程。

到300單左右的時候，我們發現每天的客服再努力，也會出現跟蹤不到的時候。我們最驚訝的一次是大概有幾十件貨，這十幾貨大家不知道是哪兒來的，根據以前的管理辦法，這批貨不應該出現才對。后來發現，這批貨是應該退給供應商的，供應商也沒有向我們要。我們當時特別害怕，萬一有一天，我們倉庫有大概20多萬雙鞋，里面有一些鞋丟掉了一千雙我不知道，是不是丟一萬雙才知道？我必須得有一條非常詳細的流程化的東西，每一步怎么操作。比如我們倉庫任何一個步驟都不能越級。舉例子，如果這個管理員是管1、2、3貨架的，他就不能去4、5、6貨架，這樣才能保證每個步驟沒有盲點。比如貨掉地上了，他就隨便撿上去，按理說這是比較合的，但是實際上是不合理的，正常的流程是貨出貨，再退貨的過程，如果隨便放到架子上是不合理的，一定要做到這種程度，才能保證貨架上的任何貨都不會出問題。否則的話，未來會出大問題。所以，我們現在每出現一個小問題，都會“看現象，抓本質，定流程”寫到手冊里面。到300單以上必須逐漸的有這樣一個流程話的東西，才能保證在一萬單的時候也能夠平穩、準確的執行。

郭洪馳：我跟大家分享一下過去的教訓，我們現在做電子商務，我的想法，經過這么多年的積累，要從后往前做。什么叫從后往前做？我作為千尋網第一任CEO，參與了策劃，經歷了很長的過程，我的體會特別深。我們可能會想很好的辦法讓自己的網站一下擁有非常多的用戶，能夠讓我們的品牌一下讓更多的人知道。實際上，往往是前面沖的再厲害，后面需要有東西補充，我的想法就是從后往前做。做實物電子商務，需要解決幾個問題：第一，供應鏈比較具有專業性，商品的條件、價格、信貸等；第二，你在倉儲準備上，貨是不是能力擺進你的倉？你有足夠訂單來的時候，是不是有能力處理掉？倉儲解決了問題之后，來一個用戶，你怎么能夠把他更好的留住？這個問題怎么解決？我看到很多網站來的人20%-30%會形成有效訂單，差的網站是萬分之幾，這個差距很大。這里面有非常大的空間，好的和不好的能差到100倍。就比如當年千尋一樣，我們一天能拉一百到兩百人進來，但是形成了訂單之后，有一半的人收不到貨。另外，我在網站物流上來要注意一些。

我們是做運動服裝，一個用戶到你的網站，比如他想看阿迪的服裝，給他看到的是什么呢？一定要讓他看到尺碼全產品，否認人家就走了。第二，你的貨物量夠多，因為不能賣了一件之后，就沒有貨了。第三，是不是過去購買過、過去有沒有評論？這都會增加新來用戶購買的可能。從一個公司創業開始，從小向大做的過程中，從預期的一個規模，從后先前做，我的流程概念這樣最合理。

姜海東：咱們CIO會不會考慮在哪個階段需要引入VC？

方天雨：因為電子商務，電子占一半，在這一塊的投入還是比較大的。在你大到一定階段的時候，企業有需要，根據需要去引進VC，倒不是系統到什么時間引進UVC。我們基本上是到了第二階段的時候，剛好我們換系統，有VC過來，很多財務數據等都很清楚。如果一個VC來跟你談，你的系統數據財務報表都是亂的，不清楚，你也沒有辦法跟他溝通下去。所以，還是看發展的階段性吧。

李樹斌：我們融過兩個階段，第二次在300單，第二次1000單，都在數字這個坎兒上。VC也要看流程，如果公司的流程都不清楚不行，至少是思路要清楚。如果你沒有錢做流程，至少你腦子里有流程，如果你腦子里沒有流程的話，就比較恐怖了。

第一階段，從零到300的階段，也不是完全沒有流程，流程在腦子里，只是用一種土的辦法實現出來。流程分三步，一步一個人，由三步變成一個人，但是腦子里要清楚這是三步、三個人，只是沒有財力把它變成三步三個人。我也建議大家先開槍，再瞄準，你可以先邁出去，然后再發現門道。大部分人都是這樣的，很多淘寶上的大商戶是由很小做起來的，你可以用最簡單的辦法啟動起來，然后再去修整、思考，只要機遇可以、穩定可以就可以了，只要每一個步驟描很清楚，只要符合腦子里的流程、發展歷程的話，他也會有機會。

郭洪馳：一百多萬的投資做到一定的銷售規模，如果我們能夠讓企業在一個合理的速度的話，可以不用VC。如果邁入了第二階段的話，我需要給大的服務，更大的商戶。

姜海東：電子商務，前面兩個字是電子，三位老總對“電子”這兩個字如何理解？

方天雨：我一直比較喜歡打比方，電子商務，“電子”和“商務”是不可分割的，軟件就像神經系統，它用無形的方式和整個公司整合在一起，同時用無形的方式和用戶之間形成一個橋梁。

李樹斌：我常開玩笑說，我們電子商務公司就我一個人電子，其他都是商務，后來又多來一個做電子的，我覺得電子和商務同樣重要，討論問題，但是我發現不討論電子的問題。我就說，電子商務公司開會

從來不討論電子，是不是有問題？我們在未來兩到三年的發展里，最核心的驅動力就是電子技術方面，我不是因為做技術的，才把它放到核心，是從我的切身體會中得來的。比如倉庫的一雙鞋，已經放到半年以上時間了，已經發黃了，我怎么知道？是靠管理員每天檢查鞋嗎？需要有一個良好的運營系統告訴我，有1/3的鞋已經超過了設定的期限了，需要處理掉，這是需要靠系統來處理的。市場的效率怎么控制？難道是要讓市場部的人天天數訂單嗎？還是讓另外一個客服部門幫助處理？這部分也是需要由電子化來控制的。還有財務方面也是需要電子化控制的，比如我的資金已經很緊張了，如果財務總監不告訴我的話，等到貨發過來，發現沒有我們需要的，有一次出問題的話，我和他的合作可能就永遠終止了。我們決不允許有這樣的情況發生，如果每一季度有100個批次的貨要進來，額度在幾個億的范疇之內，你還需要通過腦子去記肯定是不可能的，這需要有一個財務系統告訴你大概還剩多少錢、目前的財務狀況，或者必須要處理掉多少貨才能足夠支付現金流。這個都需要電子配貨，如果你現在還沒有一套完善的系統的話，就是一個特別大的災難。所以，我公司里面一直特別重視這方面，未來兩三年只有這部分是我們核心的競爭力，其他的方面別人都可以超越，只有這部分是我們的核心競爭力，是不可以超越的。

郭洪馳：我們電子商務公司，如果你沒有充分的對業務或者產品線有充分的能力，光有一個非常完整的系統，那么，沒有什么意思。尤其是對于今天我們公司的規模還不是特別大，從供應鏈、銷售的角度上要形成競爭力，這是最基礎的。當然，如果企業想做大，當公司做大的時候，你的電子部分、系統部分太重要了，比如營銷端、投資回報率是什么樣的、成本控制是怎么樣的，這完全都是通過系統實現的。我們的優勢是能夠把鏈條從頭到尾的連起來，我們還不是那么大的公司，商務是比較重要的部分。當公司形成一定規模的時候，更重要是優化，提高效率。

姜海東：下面大家可以提問。

提問：麥包包有前場、中場、后場，怎么樣把前場和后場連接起來？

方天雨：我們的中期在運營部，它來組織我們怎么進攻和防守。它會給我們提供一個數據，然后再把退貨率里面所有的因素進行詳細的分解，比如我們退貨的原因可能也六種，我們就分析哪一種原因是走上升的趨勢，把這個因素找出來，我們會通過系統的分析數據知道，某一個供應商的產品、質量有問題，我們馬上給會在很短的時間內根據報表的趨勢發現。其實整個著一塊還是根據報表進行管理，這個報表也是在不斷的積累經驗的過程中，以庫存管理為例，在我們沒有庫存分析管理之前，我們這一塊的貿易逐漸的往生產線上延伸，如果前端的網上銷售第一時間把數據反映到生產鏈上停止生產、馬上換另外一個產品，這是我們的系統里面反應出來的。

追問：我它是怎么判斷和創造的？

方天雨：關于流失，客戶的回頭率，這就是CIM里面的一個系統，我們可以通過郵件、優惠券的形式，比如他是第一次購買，我們會有固定的周期，根據郵件、電話溝通，溝通了幾次之后他還不回來，最后會通過郵件的形式，根據電話來進行溝通。通過多種手段，無論是電話也好，優惠券也好，E-mail也好，贈品的形式，基本上是老客戶的戶頭率越來越高。

追問：一般是多長時間？

方天雨：一般是半年。

提問：電子商務在系統體系的選擇上，對于在座的各位，在搭建電商的選擇上有什么建議？

李樹斌：我自己是做技術的，創業的時候也沒有多少錢去做，我就自己做技術，自己開發。既然是自己開發，就不可能在中間某一個階段推倒去買一個，因為我不知道那個東西跟我的東西有多大的區別，我只知道我的東西是最好用的東西。

第二篇：電商的階段性流程塑造

2010派代年會：互動話題--電商的階段性流程塑造

派代網, 2010-9-20 16:09，互動嘉賓：

方天雨：麥包包副總裁 http://www.tmdps.cn/ 李樹斌：好樂買總裁 http://www.tmdps.cn/ 郭洪馳：西街網CEO http://www.tmdps.cn/ 嘉賓介紹：

方天雨：現任麥包包副總裁。創立的麥包包農莊文化，深入人心。目前主要負責麥包包運營、推廣、技術與物流。麥包包正逐步成為中國最具價值箱包渠道品牌。

李樹斌：曾經是搜易得前技術總監及CEO，電子商務第二波創業者。“一雙好鞋okbuy.com,一首好歌songtaste.com”，李樹斌創建了好樂買和songtaste兩個網站。好樂買于07年11月上線，僅用了3年的時間，便成為中國最大的正品運動休閑鞋網絡和目錄銷售商。目前每日賣出近2000雙鞋，預計2010年銷售額2億元左右。

郭洪馳： 2003年初成立搜易得IT數碼商城，是搜易得的創始人及CEO，中國電子商務誠信第一人。2007年出任shopex副總裁，2008年底加盟SK電訊，出任千尋網CEO。2009年6月創辦西街網，在很短的時間內，創造了很好的成績。

電商的階段性流程塑造

冰寒：接下來是很重要的一個問題，因為剛才這位女士提問的時候說，電商萬事俱備，只欠東風，其實電商里面的“萬事”里面都是很重要的，其中有一件就是流程再造。電商很早的時候，流程并不是一個很限制的因素，比如一天只有幾十單、一百單，用很簡單的流程，很少的人就可以完成工作。但是達到一千單的時候對企業是一個挑戰，有些企業在達到一千單的時候，打印快遞單等都是雙倍份的，因為即使是打印這樣一個最簡單的自動化的事情，都不能出現任何問題。所以，在一定的階段，電商企業的流程再造是非常重要的，有請姜海東先生為我們做主持。

還有三位嘉賓：麥包包創始人之一，現任麥包包副總裁方天雨先生；搜易得前任技術總監，在好樂買擔任總裁李樹斌先生；西街網CEO、搜易得創始人之一的郭洪馳先生。

姜海東：我用一個實際的案例引出今天的話題，我之前在亞馬遜，亞馬遜當時收購卓越網的時候，卓越網的單量在幾萬，在這個階段下，它要往十萬單以上賣，要想突破這十萬單，需要鳥槍換炮，正好亞馬遜收購了卓越網，用四年的時間進行系統切換。也就是說，我們在一個階段往另外一個階段邁進的時候，其實有意想不到的困難。我們今天在座的電商也都會在前進的道路上邁進，但是每一家企業都處于某一個階段，我們希望在這個階段上做這個階段要做的事情，成本效益最佳，同時也為邁新下一階段做和準備。今天的三位電商都很具有代表性，我們也學習他們的經驗。我想請郭總根據我們的體會說一下分為幾個階段？每一個階段應該怎么劃分？

郭洪馳：做了十年的電子商務，今天的電子商務發展很快，淘寶大概每天超過300單的賣家不到2000家，它們形成了淘寶的主體。我們認為，B2C的一個主體，有十來個人有一定的流程，我們把這樣的一個體系叫做門檻，進入這個門檻公司可能會有一些價值，開始注重團隊和流程。

第二個級別，月銷售額在一千萬左右，這個公司經過了一段時間的高速增長，已經形成一定的規模，需要較好的流程作為支撐。可能大多數人不知道我是做什么的，我介紹一下我的公司。去年12月份上線，我們是第三梯隊剛剛過門檻的一個公司。

李樹斌：郭總是我的領導，最早是郭最帶我入電子商務這一行的。好樂買是08年開始做的，所有的電子商務都是從零開始做的，在300單之前應該是屬于一個狀態，在300單的時候有一個瓶頸，突破這個瓶頸要花很多的精力。在300單之后，到2000單的水平時候，這個階段并沒有做太多的工作，是因為我們在300單的時候把流程做的差不多了，7000單以內是可以承受的。但是7000、8000單以上的流程還沒有過多的設計，因為我們還需要一段時間才能到這個位置。我們現在是處于第二個梯隊的位置。

方天雨：麥包包是2007年9月，當時我和葉總做麥包包的時候問我是不是要做一個網站？我當時就打了一個電話給中國的萬網，中國萬網有一個負責做網站的同事過來給我做了一個規劃。那個時候做個系統就花十萬，前期沒有辦法花這個錢。后來我們花了五百塊錢買了一個軟件改了一下，一直支持到500單的時候。在用這個系統的時候，我就思考未來的系統怎么做？如果把第一個系統比喻成一個茅草屋，我們現在已經非常的熟練。到了上千單的時候，就請了技術團隊做開發，目前這個系統到了第二個階段，我們現在已經在考慮上萬單，我覺得提前的準備量還是很重要的。系統基本上是和我們的業務是匹配的。

姜海東：我有一個問題向問一下李總，電子商務需要一個技術平臺，這個技術平臺包含哪些系統？

李樹斌：我們的技術平臺，有最前端的外部系統，中間環節有訂單處理系統、客戶管理系統，后端是倉儲管理系統。我們到現在為止，都是自己開發的，一些網頁、信息發布的東西，不管是買一個，或者自己做一個，都很簡單，幾百塊錢也可以搭出架子來，幾千塊錢也能搭出一個架子來，差別不會特別大。中間的流程中有一些學問，訂單的流轉，有10%的退換貨，每天有300單的話有三四十單要退換，可能有尺碼不合適、顏色不合適。保證在每一個細節都要盡量地完美。不能中間一個客戶說換一雙鞋，你忘記很多天，如果經常這樣忘記的話，會有很多投訴。在這個時候一定要有一個非常詳細的一個過程，每一個環節的人處理完，要再流轉到下一個環節，這是一個閉環的環節。這需要有一個比較精確的設置。在倉庫系統設置上，最開始的沒有倉庫，到后來我們備一些暢銷品牌的貨，所以我們大概才有了一個七八平米的地方，裝了一千多雙的貨，沒有倉庫管理的系統，默認為庫管是一個盡職盡責的人就可以了，找一雙鞋最慢的需要找15分鐘，你還記得有一雙鞋，但是就是沒找到，說沒有了，但是隔一天又找到了。建立一個管理倉庫也可以，但是我們確實是照顧不到，花很大精力為一千雙鞋開發一個管理軟件，成本有點不太值當。但是到一萬雙鞋的話，沒有一個倉庫的管理系統是不行的，我們的倉庫是在我們有300單的時候，我們開發了一套比較系統的軟件，每一雙鞋都有固定的位置，每一個位置不能隨意挪動，用戶下單之后跟貨品定位上，庫管可以直接在一個精確的位置上找到那些鞋，出錯率幾乎是沒有的。我們就這樣做了一個倉庫管理系統和貨品定位系統，這套系統還一直在改進細節方面，不會一次性很大的改變系統，但是會逐步的由初級慢慢改向高級，比如以前是需要一千塊錢的設備，每次案件之后把卡拔出來，插進去，變成有線的，然后再變成無線的，逐漸的提高效率。我們能夠到一千單水平的時候，不會一次做特別大的調整，但是我們會逐漸的調整，讓它適合一萬單。

我們中間處理訂單流程部分，后臺的倉庫平臺，我們都是自己開發的，我們用自己開發的東西才能隨時的調整，滿足自己最大的需求。另外，我們的訂單流傳的過程，大概有20多個按紐，一個按紐代表一個去向，有倉庫去點的，有售前需要點的，有售后需要點的，你可以設置一個流程出來，這樣當客戶有任何要求的時候我們都可以應付。所以只要有一套這樣的流程的話，就已經很完善了。

郭洪馳：我們是去年12月23日上線的，我們是獨立開發的系統，最早的時候有一個庫房實施銷售，但是做了一個極簡單的系統，通過庫管的方法，但是定位都不清楚。我記得今年的5月份我們做了一個推廣，我們當時有百分之十幾的貨發不出去，過了一周才發現原因，系統在檢貨的時候自己出錯。這個時候，就下決心搭建這樣一個東西，我們現在在北京、上海的兩個倉庫都用了比較新的系統。倉儲的部分，怎么樣能夠更準確的保證配制？好不容易吸引了一個人來，怎么能讓他買東西？

我們今天做到什么程度了呢？根據倉儲有一個配貨，訂單只有幾十、一百的時候，有些貨是從外面采購過來的，我們打開箱子，找一個碼的時候就可以找到這間貨，如果是單件訂單的話就直接發走了，如果是多件訂單的話，就會留出一個格子里。假如訂單來了，12個訂單，會有一個配貨的車子，這個車子的路線應該怎么走？一千多平米的庫房怎么去掃貨的位置？在訂單上都告訴你，這樣可以形成快速的分解。現在我們是四個人一條生產線，能夠出600單的水平。方天雨：我們會把系統分為前場、中場、后場，我們公司的結構也是按照前場、中場、候場的結構劃分的。前場是下訂單的，后端是倉庫管理系統，中場是BI（數據分析），BI這一塊我們做了兩年多，我們的前端系統和后端系統，因為涉及到很多崗位的操作處理，這兩三年下來，通過BI的分析，不斷的調整智能處理速度。現在整個系統的運轉效率，通過這兩年下來，提高了很多。最早發100單貨物，會有很多產品是發錯的，后來把發貨的系統做改造，中間加了兩個管控結點，現在錯誤率可以控制到萬分之零點，中間加了好幾個環節，環環相扣，相互發生問題。

我在公司里面除了管技術，還管運營。做技術的人，很容易把自己沉淀在技術的氛圍里，我把它做了一個技術的改造，我們的系統就是前端、后端、中場。

姜海東：咱們的系統全部是自己開發嗎

方天雨：是的。

姜海東：郭總也認同所有的系統都自己開發嗎？

郭洪馳：并不是。我覺得創業在初期的時候自己開發系統是很不劃算的，我們為了滿足客戶的體驗需求，保證訂單的處理環節和配貨環節，更多的是在后端。著部分對于通用軟件來講，實現的很好，每一家都不同，我們三家都是做服裝類的，但是差別還是非常大的。如果你是希望使用功用軟件的話，希望公用軟用公司根據你的成長進行個性化的設置。當你還沒有達到一定量的時候，可以完全用外包公司來解決。

如果過了三百單的話，如果有合適的人管理這件事的話，完全可以請外包公司或者請自己的人，外包公司可以做后端。用自己的人的好處是，我們想做營銷、管理，自己可以開發，可以非常快的效率去解決問題。

李樹斌：從創業型的角度講，人才儲備、資源遠遠小于企業發展的速度，比如處理眼前的事情，很難在前期做一個特別大的規劃，在每一個環節上特別清楚。如果你沒有特別強的技術人員，可以直接用一個成形的軟件系統，你已經很累了，你的人員已經不夠用了，直接用會比較好一些，而且可以把精力放在其他的重要環節上。舉一個例子，你有自己的倉儲，你希望倉儲和前臺的系統對接，前面用戶買到一件貨，你的系統就刨除一件貨，提示這件貨已經沒有了。那么，你需要也一套倉庫的管理體系，它要和你現在的系統做對接，如果你這個時候拿別人的系統的話，可能得請其他的開發人員做具體的開發。這個開發人員不是你的員工，反應會很慢，在需要做很多開發的時候，可以根據你的狀態去調整，可以根據以前的架構找一個人，你可以找到一個能夠改造的人員，這也是一個不錯的方案，不一定全部要自己開發。如果你沒有自己的人員，你也不想用成形的系統，很多人會選擇外包。我覺得花錢找一個團隊讓他們開發一個系統是最不應該選擇的，還不如花錢買一套系統。姜海東：三位能不能在流程方面分享一些內容？

方天雨：流程和企業的發展階段是一樣的，在只有幾個人的時候不需要什么流程，大家比較默契的把當前的業務處理完，以此為目的，前期的流程不會有太多。因為很多流程還是跟組織結構有關系的，到了第二個階段的時候，可能需要梳理整個的主要業務流程，包括訂單流程、退貨的流程。到了第三個階段的時候，會涉及到公司方方面面的流程，可能會涉及到采購、分析、運營、活動、上產品等各方面。我們現在在做公司整個流程的改造，我們公司差不多有700多個流程，有幾千個結點。現在因為發展到那個階段，發現流程的改造對整個企業的管理效率有非常大的提升，雖然很多東西沒有把它放到統一的平臺上去看，很多東西沒有感覺出來。但是流程一旦梳理清楚，客戶的滿意度和整個公司的管理效能，都會有非常大的提升。

李樹斌：流程這個東西特別重要，我們現在每周二公司開理例會，每次要說一句話，“看現象，抓本質，定流程”，我們的目標是未來每一部分都有流程手冊，比如倉庫，我們在全國各地有4個倉庫，未來可能建10個倉庫，甚至更多的倉庫。倉庫怎么建？怎么管？就需要有標準化的流程，根據手冊上每個條目規定的流程，按照這個流程來做，任何一個環節都不需要自己發揮。所以，我們可能會花半年的時間把每個部門的手冊定下來。但是在一年之前我們從來沒有提這個。在一開始的時候我們只有一個人，每天24小時在公司住，他需要什么流程？不需要流程，全都在他的腦子里，這不需要流程。

到300單左右的時候，我們發現每天的客服再努力，也會出現跟蹤不到的時候。我們最驚訝的一次是大概有幾十件貨，這十幾貨大家不知道是哪兒來的，根據以前的管理辦法，這批貨不應該出現才對。后來發現，這批貨是應該退給供應商的，供應商也沒有向我們要。我們當時特別害怕，萬一有一天，我們倉庫有大概20多萬雙鞋，里面有一些鞋丟掉了一千雙我不知道，是不是丟一萬雙才知道？我必須得有一條非常詳細的流程化的東西，每一步怎么操作。比如我們倉庫任何一個步驟都不能越級。舉例子，如果這個管理員是管1、2、3貨架的，他就不能去4、5、6貨架，這樣才能保證每個步驟沒有盲點。比如貨掉地上了，他就隨便撿上去，按理說這是比較合的，但是實際上是不合理的，正常的流程是貨出貨，再退貨的過程，如果隨便放到架子上是不合理的，一定要做到這種程度，才能保證貨架上的任何貨都不會出問題。否則的話，未來會出大問題。所以，我們現在每出現一個小問題，都會“看現象，抓本質，定流程”寫到手冊里面。到300單以上必須逐漸的有這樣一個流程話的東西，才能保證在一萬單的時候也能夠平穩、準確的執行。

郭洪馳：我跟大家分享一下過去的教訓，我們現在做電子商務，我的想法，經過這么多年的積累，要從后往前做。什么叫從后往前做？我作為千尋網第一任CEO，參與了策劃，經歷了很長的過程，我的體會特別深。我們可能會想很好的辦法讓自己的網站一下擁有非常多的用戶，能夠讓我們的品牌一下讓更多的人知道。實際上，往往是前面沖的再厲害，后面需要有東西補充，我的想法就是從后往前做。做實物電子商務，需要解決幾個問題：第一，供應鏈比較具有專業性，商品的條件、價格、信貸等；第二，你在倉儲準備上，貨是不是能力擺進你的倉？你有足夠訂單來的時候，是不是有能力處理掉？倉儲解決了問題之后，來一個用戶，你怎么能夠把他更好的留住？這個問題怎么解決？我看到很多網站來的人20%-30%會形成有效訂單，差的網站是萬分之幾，這個差距很大。這里面有非常大的空間，好的和不好的能差到100倍。就比如當年千尋一樣，我們一天能拉一百到兩百人進來，但是形成了訂單之后，有一半的人收不到貨。另外，我在網站物流上來要注意一些。

我們是做運動服裝，一個用戶到你的網站，比如他想看阿迪的服裝，給他看到的是什么呢？一定要讓他看到尺碼全產品，否認人家就走了。第二，你的貨物量夠多，因為不能賣了一件之后，就沒有貨了。第三，是不是過去購買過、過去有沒有評論？這都會增加新來用戶購買的可能。從一個公司創業開始，從小向大做的過程中，從預期的一個規模，從后先前做，我的流程概念這樣最合理。

姜海東：咱們CIO會不會考慮在哪個階段需要引入VC？

方天雨：因為電子商務，電子占一半，在這一塊的投入還是比較大的。在你大到一定階段的時候，企業有需要，根據需要去引進VC，倒不是系統到什么時間引進UVC。我們基本上是到了第二階段的時候，剛好我們換系統，有VC過來，很多財務數據等都很清楚。如果一個VC來跟你談，你的系統數據財務報表都是亂的，不清楚，你也沒有辦法跟他溝通下去。所以，還是看發展的階段性吧。

李樹斌：我們融過兩個階段，第二次在300單，第二次1000單，都在數字這個坎兒上。VC也要看流程，如果公司的流程都不清楚不行，至少是思路要清楚。如果你沒有錢做流程，至少你腦子里有流程，如果你腦子里沒有流程的話，就比較恐怖了。

第一階段，從零到300的階段，也不是完全沒有流程，流程在腦子里，只是用一種土的辦法實現出來。流程分三步，一步一個人，由三步變成一個人，但是腦子里要清楚這是三步、三個人，只是沒有財力把它變成三步三個人。我也建議大家先開槍，再瞄準，你可以先邁出去，然后再發現門道。大部分人都是這樣的，很多淘寶上的大商戶是由很小做起來的，你可以用最簡單的辦法啟動起來，然后再去修整、思考，只要機遇可以、穩定可以就可以了，只要每一個步驟描很清楚，只要符合腦子里的流程、發展歷程的話，他也會有機會。

郭洪馳：一百多萬的投資做到一定的銷售規模，如果我們能夠讓企業在一個合理的速度的話，可以不用VC。如果邁入了第二階段的話，我需要給大的服務，更大的商戶。

姜海東：電子商務，前面兩個字是電子，三位老總對“電子”這兩個字如何理解？ 方天雨：我一直比較喜歡打比方，電子商務，“電子”和“商務”是不可分割的，軟件就像神經系統，它用無形的方式和整個公司整合在一起，同時用無形的方式和用戶之間形成一個橋梁。

李樹斌：我常開玩笑說，我們電子商務公司就我一個人電子，其他都是商務，后來又多來一個做電子的，我覺得電子和商務同樣重要，討論問題，但是我發現不討論電子的問題。我就說，電子商務公司開會

從來不討論電子，是不是有問題？我們在未來兩到三年的發展里，最核心的驅動力就是電子技術方面，我不是因為做技術的，才把它放到核心，是從我的切身體會中得來的。比如倉庫的一雙鞋，已經放到半年以上時間了，已經發黃了，我怎么知道？是靠管理員每天檢查鞋嗎？需要有一個良好的運營系統告訴我，有1/3的鞋已經超過了設定的期限了，需要處理掉，這是需要靠系統來處理的。市場的效率怎么控制？難道是要讓市場部的人天天數訂單嗎？還是讓另外一個客服部門幫助處理？這部分也是需要由電子化來控制的。還有財務方面也是需要電子化控制的，比如我的資金已經很緊張了，如果財務總監不告訴我的話，等到貨發過來，發現沒有我們需要的，有一次出問題的話，我和他的合作可能就永遠終止了。我們決不允許有這樣的情況發生，如果每一季度有100個批次的貨要進來，額度在幾個億的范疇之內，你還需要通過腦子去記肯定是不可能的，這需要有一個財務系統告訴你大概還剩多少錢、目前的財務狀況，或者必須要處理掉多少貨才能足夠支付現金流。這個都需要電子配貨，如果你現在還沒有一套完善的系統的話，就是一個特別大的災難。所以，我公司里面一直特別重視這方面，未來兩三年只有這部分是我們核心的競爭力，其他的方面別人都可以超越，只有這部分是我們的核心競爭力，是不可以超越的。

郭洪馳：我們電子商務公司，如果你沒有充分的對業務或者產品線有充分的能力，光有一個非常完整的系統，那么，沒有什么意思。尤其是對于今天我們公司的規模還不是特別大，從供應鏈、銷售的角度上要形成競爭力，這是最基礎的。當然，如果企業想做大，當公司做大的時候，你的電子部分、系統部分太重要了，比如營銷端、投資回報率是什么樣的、成本控制是怎么樣的，這完全都是通過系統實現的。我們的優勢是能夠把鏈條從頭到尾的連起來，我們還不是那么大的公司，商務是比較重要的部分。當公司形成一定規模的時候，更重要是優化，提高效率。

姜海東：下面大家可以提問。

提問：麥包包有前場、中場、后場，怎么樣把前場和后場連接起來？

方天雨：我們的中期在運營部，它來組織我們怎么進攻和防守。它會給我們提供一個數據，然后再把退貨率里面所有的因素進行詳細的分解，比如我們退貨的原因可能也六種，我們就分析哪一種原因是走上升的趨勢，把這個因素找出來，我們會通過系統的分析數據知道，某一個供應商的產品、質量有問題，我們馬上給會在很短的時間內根據報表的趨勢發現。其實整個著一塊還是根據報表進行管理，這個報表也是在不斷的積累經驗的過程中，以庫存管理為例，在我們沒有庫存分析管理之前，我們這一塊的貿易逐漸的往生產線上延伸，如果前端的網上銷售第一時間把數據反映到生產鏈上停止生產、馬上換另外一個產品，這是我們的系統里面反應出來的。

追問：我它是怎么判斷和創造的？

方天雨：關于流失，客戶的回頭率，這就是CIM里面的一個系統，我們可以通過郵件、優惠券的形式，比如他是第一次購買，我們會有固定的周期，根據郵件、電話溝通，溝通了幾次之后他還不回來，最后會通過郵件的形式，根據電話來進行溝通。通過多種手段，無論是電話也好，優惠券也好，E-mail也好，贈品的形式，基本上是老客戶的戶頭率越來越高。

追問：一般是多長時間？

方天雨：一般是半年。

提問：電子商務在系統體系的選擇上，對于在座的各位，在搭建電商的選擇上有什么建議？ 李樹斌：我自己是做技術的，創業的時候也沒有多少錢去做，我就自己做技術，自己開發。既然是自己開發，就不可能在中間某一個階段推倒去買一個，因為我不知道那個東西跟我的東西有多大的區別，我只知道我的東西是最好用的東西。

第三篇：電商流程

廠家角色首次進入系統后需要哪些準備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3.待開戶銀行對賬戶處理后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置，點擊“設置”按鈕）;4.生產新產品建立自己的產品庫（生產管理/產品生產，選擇系統中的某些產品進行生產，填寫生產數量，確定銷售價格。如果你想生產的產品系統中沒有，可以讓老師添加）;5.開通EDI服務(網絡訪問/商貿網站/注冊會員——在注冊過程中請切記對EDI地址進行申請，申請過程中同時為使用EDI服務申請CA認證)。

商場角色首次進入系統后需要哪些準備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置，點擊“設置”按鈕）;4.開通網上銀行服務（資金管理/柜臺業務/對公業務/網上銀行）;5.需進入銀行角色，對剛才申請的網上銀行服務進行處理通過；

6.注冊網上銀行網上支付特約客戶（資金管理/柜臺業務/代理業務/特約商戶）;7.需進入銀行角色，對剛才申請的特約商戶服務進行處理通過；

8.開通EDI服務(網絡訪問/商貿網站/注冊會員——在注冊過程中請切記對EDI地址進行申請，申請過程中同時為使用EDI服務申請CA認證)。

消費者角色首次進入系統后需要哪些準備工作？

1、申請開立銀行賬戶（柜臺業務/儲蓄業務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）；

2、需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3、待開戶銀行處理通過后開通網上銀行服務（柜臺業務/儲蓄業務/網上銀行）；

4、需進入銀行角色，對剛才申請的網上銀行服務進行處理通過。

出口商角色首次進入系統后需要哪些準備工作？

1.申請一個Email地址并設置到企業用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;4.開通EDI服務(商貿網站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。

物流角色首次進入系統后需要哪些準備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置，點擊“設置”按鈕）;4.設置運輸貨物的資費標準（運輸管理/運費設置,車輛、火車、飛機運費全部都需要設置）;5.購買車輛（運輸管理/車輛管理/購買）;6.添加駕駛員（運輸管理/駕駛員管理/添加）;7.購買倉庫(庫存管理/庫位管理/購買)。

BTB交易流程

廠家是系統中產品的原始生產者和供應商，廠家用戶在注冊成功后，首先要通過生產活動來建立自己的產品庫。擁有了自己的產品庫，廠家需要通過各種網絡途徑宣傳自己的產品，從而讓更多的采購商了解和訂購自己的產品。

1、為了能夠完成網上貿易，最重要的手段還是進入商貿網站(網絡訪問/商貿網站/會員登錄)，商貿網站是企業供求信息集中的發布平臺，同時也是網絡中介交易的平臺，廠家在商貿網站發布自己產品的供應信息和產品信息(我要銷售/發布供應信息)。

2、而商場作為采購商，可以通過在商貿網站上瀏覽各個廠家發布的供應信息，查找到有意向購買的商品，利用商貿網站的在線交互功能進行網上詢價。

3、采購商的在線詢價信息會自動發送并收錄到廠家信息化平臺的銷售管理/詢價信息模塊（這一信息也會出現在小秘書提示欄）。一旦收到新的詢價信息，廠家需要對其進行報價處理，選擇要報價的產品并填寫報價數量和單價。報價處理會產生報價單，并通過EDI發送給相應客戶。

4、商場收到來自廠家的報價單，在確認要向該廠家采購某些產品后，擬定新的購銷合同并發送給對應的廠家，從而供需雙方進入了合同洽談的過程。一旦雙方洽談成功，并最終確認合同的具體條款，該購銷合同也就正式生效。

5、合同生效之后，供求雙方將按照合同的內容，履行相關的職責。例如，廠家需要組織備貨運輸。系統中的貨物配送工作統一是由第三方物流企業，即物流用戶承擔的，備貨完成后，廠家只需要進入物流配送平臺，根據不同的物流企業的資費標準以及資源情況，決定由哪一家物流企業負責合同產品的配送（建議選擇自己注冊的那家物流公司去體驗物流配送過程），選擇要配送的合同號生成并提交配送單。

6、物流企業通過物流平臺接收來自廠商的配送請求（配送單），在物流信息化平臺上首先對配送單進行“受理”操作。受理配送單過程中自動產生入庫運輸單，向運輸部門發出運輸請求。運輸部門在處理入庫運輸單時需要指定運輸車輛和駕駛員，處理完成后相關車輛將會出發至目的廠商處接收貨物。

7、一旦物流車輛依據配送請求到達廠家，此時廠家在物流平臺提交并保存在后臺的相關配送單狀態會提示等待出庫。此時廠家需要把備好的產品，從倉庫中出庫并裝載到物流運輸車輛。在對配送單處理好出庫之后，運輸車輛將裝載的貨物運送回物流倉庫。

8、物流倉庫部門收到從廠家運抵的貨物，需要根據自動產生的入庫單進行入庫操作，即選擇合適的倉庫讓貨物入庫。入庫后的貨物暫時存放在物流倉庫內，要完成最終的配送，還需要調度部門進入信息化平臺的配送管理/揀貨裝車，對倉庫內的所有貨物根據各種配送請求進行運輸分配。根據車輛、駕駛員以及緊急情況，分配相應的貨物請求運輸。

9、調度部門分配運輸的操作系統會自動產生出庫運輸單，并傳送到運輸管理部門。運輸部門處理出庫運輸單的請求，指派相關車輛和駕駛員參與運輸。

在運輸部門處理完出庫運輸單之后，倉庫部門也會收到最終的貨物出庫單。倉庫部門處理出庫單的過程實際上是根據出庫單將分配運輸的貨物出庫，并配合運輸部門裝載到相應的運輸車倆，從而貨物就被運往各自的目的地。

10、物流運輸車輛依據配送要求運送貨物到目的商家倉庫，對應采購商會在信息化平臺的采購管理/收貨確認里收到產品到貨通知。接下來，采購商需要根據到貨的貨物情況對貨物進行入庫操作。合同所有訂購產品都完成到貨確認工作之后，本次交易結束。

11、在整個交易的過程中，會產生廠家與采購商（商場）、物流企業與廠家之間的應收應付帳，系統會根據合同（包括交易雙方的購銷合同和物流雙方的配送合同）的履行情況自動記錄到各自的后臺數據庫。

12、用戶可以隨時查看相應的應收應付記錄，掌握自己企業的應收應付帳目情況。對于應付帳，要根據合同條款規定及時通過銀行轉帳（資金管理/柜臺業務/對公業務/轉帳或者是資金管理/網上銀行轉賬）進行付款操作；而對于應收帳，需要等待或催促應付方付款，如果發生拖欠情況則可以根據合同規定進行相關處理。

13、應付方利用銀行轉賬付款并經過處理成功之后，還需要通過銀行柜臺業務的賬戶明細查詢功能對未記賬記錄進行記賬操作。而應收方在收到對方通過銀行轉賬支付的款項后，同樣也需要對該筆轉賬記錄進行記賬。記賬后產生相應的收付款記錄，財務部門通過應收應付核銷功能，可以核銷應收與收款，應付與付款記錄，從而保持應收應付的實時準確。

B2C交易流程

1.網上銷售離不開銷售平臺。系統中商場用戶進入網上商城(網絡訪問/收藏夾/網上商城)，選擇商家入口，即可注冊成為網上商城的商家。

2.在網上商城的商家后臺，為每個注冊商家提供了以下的管理功能。商品管理：管理和發布商家的商品到網上商城，供所有的消費者購買。捆綁銷售：增加和管理捆綁商品銷售的促銷手段，例如買一送一的形式。

數量折扣：增加和管理數量折扣的促銷手段，如用戶購買商品數量越多，將獲得越大的折扣。積分優惠：管理消費者積分折扣的促銷手段。

商鋪管理：開設商家在網上商城的專屬商鋪，從而擁有獨立的商品展示頁面。商品系列：給自己商鋪的商品按照系列分類。

商場用戶首先還是需要選擇商品管理，把自己銷售的商品發布到網上商城。

發布新的商品到網上商城，首先要選擇商家商品庫內要發布的商品，然后進入填寫商品詳細信息的頁面。在該頁主要還是選擇商品所屬的類別，最重要的是填寫好商品的銷售價格。靈活的運用好定價策略，是促進銷售的一大法寶。

3.商家發布的商品將出現在網上商城相應類別的商品目錄下，所有的消費者都可以瀏覽并根據個人需要購買這些商品。

4.消費者用戶進入網上商城首先注冊為網上商城的新用戶(收藏夾/網上商城/新用戶注冊)，然后通過分類瀏覽、商品搜索、熱門類別查看等方式查找到自己想要購買的商品。當然，如果對該商家的商品感興趣，還可以進入它的網上店鋪查看更多該商家的商品。在選擇了購買某商品之后，商品就會自動添加到消費者的購物車中。

購物完成后，點擊查看購物車可以瀏覽到自己購物車里面的所有商品，包括商家的贈品。

5.在確認購物車內的商品后，消費者可以選擇去收銀臺支付貨款。此時系統會讓消費者確認生成訂單（假如消費者沒有登錄網上商城，則系統會提示首先登錄網上商城），并在訂單生成成功之后指引消費者網上支付。

6.消費者可以選擇馬上支付，也可以暫時不支付，以后通過網上商城的用戶訂單管理再行支付。為了讓商家盡早處理消費者的訂單，還是建議選擇馬上支付。

商城的支付按鈕通過網上銀行的支付接口鏈接到網上銀行的在線支付頁面。消費者可以按照頁面的提示選擇客戶類型、填寫賬戶信息并選擇支付賬戶，確認支付后馬上可以完成貨款的劃撥。

7.收到消費者支付成功的訂單，商場用戶需要在信息化平臺的銷售管理/訂單管理里處理該訂單，即按照訂單的內容組織商品進行配送。

8.物流配送的過程與BTB的物流過程一樣，這里就不再重復。

在物流運輸車輛把商品送抵消費者指定的配送地址后，消費者會收到到貨通知，消費者在確認商品到貨后，整個網上購物的過程結束。

C2C交易流程

在實驗系統中，所有的消費者都可以參與CTC交易，出售系統中的任何商品，也可以購買賣方已出售中的商品。CTC交易涉及到的角色是消費者。注：本模擬實驗模塊不涉及支付和物流配送。1.訪問拍賣網站(收藏夾/拍賣網)。如果用戶想要發布物品到拍賣網站出售，點擊進入“我要賣”，然后選擇您要出售物品的方式。

選擇一口價出售的物品，買家在選擇購買的時候不需要出價，而會直接用一口價購得；而對于拍賣出售的商品，買家之間需要經過競拍的過程，在拍賣結束后，賣家將和出價最高的買家自動成交。2.而對于想要通過拍賣網站購買商品的用戶，可以分類瀏覽物品信息或者通過搜索查找商品。注意一口價出售的商品只能以一口價購買，而拍賣出售的商品需要經過競拍的過程，等到拍賣時間結束后，出價最高的買家將獲得該商品。

3.進入我的買賣，可以查看到用戶在拍賣網買到和正在競價的商品，同時可以管理自己發布出售的物品，以及查看其它用戶的留言評價等。賣家還可以開設自己的店鋪，集中展示自己發布出售的物品。

網上拍購流程

網上競價采購（拍購）是一種新穎的商業采購形式，它提供給買賣雙方一個公開詢價、競價的機會，是BTB交易的一種全新嘗試。網上拍購的原理來源于拍賣和競標技術，其操作過程與實際生活中的拍賣極為相似。

在實驗系統中網上中介交易平臺——商貿網為企業網上交易提供了網上拍購的形式。網上拍購由采購方（商場）發起，各供應商（廠家）參加競價，最后由采購方在中介機構的監督下開標并發送合同給中標廠家。涉及到的角色有：商場、廠家、物流、銀行。具體的操作流程如下：

1.商場注冊為商貿網站用戶后，登錄商貿網站的商務助手。根據自己的采購需求，選擇在線拍購/發布拍購，通過該功能發布拍購信息。

拍購信息根據商場的具體需求制定。填寫好本次拍購的標題、行業類別，然后選擇要拍購的產品以及拍購數量、底價（最高價）、要求、交貨期、成交的標準（一般為價格最低者中標），根據服務器當前的時間，填選好拍購的開始時間（必須晚于當前服務器時間）、結束時間（晚于開始時間）并設置競拍密碼，確認無誤后發布。

2.發布成功后，商場會在商貿網商務助手拍購管理里看到剛剛發布的拍購信息。這時候，商場用戶可以通過電子郵件、商貿網留言或者發布信息等等方式通知他希望參加本次拍購的廠家拍購的時間、內容以及參與密碼。

3.當商貿網系統時間達到拍購開始時間，同時沒有超出拍購的結束時間，用戶會在商貿網站/網上拍購欄目里瀏覽到商場發布的該拍購信息，并可以查看詳細資料參加拍購。

參與競價需要填寫競拍密碼和競標價格，競拍密碼是商場在第1步發布拍購信息的時候設置，并在第2步通知廠家的。拍購的過程類似拍賣的出價，不同的是廠家的競價會越來越低，不同廠家通過更低的價格來競爭奪標機會。

4.系統時間超過拍購結束時間后，拍購自動結束，用戶不再能瀏覽該拍購信息和參加競價。商場用戶則可以登錄商貿網站的商務助手，在拍購管理中選擇拍購信息，查看到廠家的出價情況。

如果對某個廠家的出價滿意，就可以直接發送合同給對方。選中該條記錄，點擊確定按鈕，系統會根據選中的出價記錄，給相應的廠家發送購銷合同。

5.廠家和商場信息化平臺會分別收到購銷合同，雙方根據合同內容履行各自義務。執行合同的流程與前面介紹的BTB交易完全相同，這里就不再重復。

網上市場調研 網絡市場調研是企業進行市場預測和決策的基礎。通過市場調研，可以了解、掌握客戶現實和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少決策的盲目性，在競爭中發揮企業的優勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統的市場調研，網絡市場調研具有及時性和客觀性、便攜性和經濟性、互動性等更多的優勢。

系統中企業信息平臺的“市場調研”模塊分為調研題庫和調研活動兩個部分。題庫存儲了網上調研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調研題庫后，組織調研的時候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創建新的市場調研首先要輸入本次調研的主題、內容并從題庫中選擇調研題目。這里的主題和內容是描述企業內部組織這次調研的主要目的。

要發布新創建的調研，還需要給調研加上一些描述性的文字，例如可以把調研描述為一次有獎問答發布，從而吸引更多的人參與。所以發布調研要填寫的活動標題和活動描述，主要是展示給參與人查看的。調研發布后自動出現在企業的商務網站上，如果還沒有自己的商務網站也可以在門戶網站上發布調研。

用戶通過信息平臺可以隨時“截止”發布狀態的調研活動,也可以隨時查看已經發布或者截止的調研報告，根據調研的答案統計情況、查看答卷，對收到的信息進行加工、整理和分析，撰寫調研報告。市場調研結果的詳細報告將給企業未來的營銷策略制定以及發展方向確立帶來不可忽略的作用。

政府采購流程

實驗系統的政府采購由教師發起（教師無形中扮演了一個有采購需求的政府角色），廠家參加投標，而商貿網作為了政府采購信息展示的平臺，最后再由教師負責開標并發送合同給中標廠家。涉及到的角色有：教師、廠家、物流。

教師端進入系統設置/政府采購信息，添加新的政府采購信息。設置好本次采購的項目名稱、行業類別，然后選擇采購的產品，填寫采購數量、參考價格、用途、其他要求、交貨期、交貨地點、投資人資格要求、評標方法，填選好投標的開始時間、結束時間和開標的日期、采購單位的名稱等資料，確認后保存到商貿網站數據庫。

商貿網站根據采購投標的開始時間，在政府采購欄目顯示相關信息。投標開始后（系統時間達到開始時間，同時未超過結束時間），廠家用戶可以瀏覽到該招標信息。

有意向參加投標的廠家，通過點擊投標，進入投標頁面。要注意，每個廠家只有一次投標的機會，所以在填寫好投標產品的相關資料，特別是投標報價的時候一定要慎重。因為面對多個廠家的競爭，價格是左右評標結果的一個重要因素。

投標完成后，在開標之前，廠家可以在商務助手的競標記錄管理里撤銷自己的投標。撤標后也無法再次參與投標。

在本次政府采購的網上招投標部分結束后，教師可以進入政府采購信息管理查看來自不同廠家的投標情況。在綜合考慮各種因素評標之后，選擇最適合的廠家標書就為本次招標定標。開標成功后，系統會自動給中標廠家發送合同。

廠家履行合同的細節與BTB交易基本相同，這里也不再重復了。

企業網站搭建流程

企業商務網站是企業實現電子商務和網絡營銷的主要平臺，又是企業在互聯網上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。創建企業網站對企業無論是開展電子商務還是網絡營銷都是重要的一步。要創建企業網站首先是要申請企業網站域名。在系統中通過門戶網站域名注冊鏈接可以直接進入網上域名注冊服務網站。

在申請擁有了自己的企業網站域名之后，企業用戶可以通過信息化平臺營銷管理的“企業網站建設”模塊快速搭建自己的網站。

選擇網站模板和功能組合，上傳網站Log圖片和宣傳圖，并補充完整網站的企業介紹。所有這一切設置完畢后，系統會根據用戶的設置生成新的網站框架。之后，用戶還需要對網站相應的欄目內容進行補充，這樣系統中的其他用戶就可以通過域名訪問一個完整的企業商務網站了。

網站創建完成后，用戶還需要通過網站管理功能對網站的相關欄目進行不斷更新。另外，網站管理功能提供的流量統計，可以方便企業用戶對訪問網站的用戶流量進行統計。

第四篇：電商資質及流程

（一）所需資質

1.互聯網經營許可證（ICP）

2.互聯網藥品信息服務資格證書； 3.互聯網藥品交易服務資格證書；

4.醫療器械經營企業許可證；（已有）

5.藥品經營質量管理規范認證證書（即GSP證書）；（已有）6.藥品經營許可證；(已有)

（二）申請程序

1.“互聯網經營許可證（ICP）”申請程序（1）申請說明

ICP證是網站經營的許可證，國家對經營性ICP實行許可證制度；對非經營性ICP實行備案制度。根據國家《互聯網管理辦法》規定，經營性網站必須辦理ICP證，否則就屬于非法經營。

ICP經營許可證除了需要第一次的辦理之外，還需要進行年檢和續期，以ICP經營許可證續期為例，企業需要提交以下的申請材料，具體包括了企業法人營業執照副本復印件(遞交材料時需要原件核實)、組織機構代碼證副本復印件、法人的身份證復印件、公司章程復印件、股東身份證復印件（如果股東為企業的提供企業營業執照副本復印件）、驗資報告/審計報告、技術人員的身份證、學歷證明、簡歷的復印件(5名左右)。

（2）申請條件(經營性ICP許可證)第一，經營者為依法設立的公司，注冊資金大于等于100萬的內資公司。第二，有與開發經營活動相適應的資金和專業人員； 第三，有為用戶提供長期服務的信譽或者能力； 第四，有業務發展計劃及相關技術方案；

第五，健全的網絡與信息安全保障措施，包括網站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；

第六，涉及到ICP管理辦法中規定須要前置審批的信息服務內容的，已取得有關主管部門同意的文件；

第七，國家規定的其他條件。

（3）申請材料(經營性ICP許可證)第一，公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。第二，ICP備案登記表。

第三，公司的企業法人營業執照副本及復印件并加蓋公司公章。

第四，公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況。第五，公司近一年經會計師事務所審計的財務報告或驗資報告（新公司僅提供驗資報告）。

第六，公司章程，公司股權結構及股東的有關情況。

第七，從事新聞，出版，教育，醫療保健，藥品和醫療器械等互聯網信息服務的，應提交有關主管部門前置審批的審核同意文件。

第八，從事經營ICP業務的可行性報告（含經營服務項目、范圍、業務市場預測、投資效益分析、發展規劃、工程計劃安排、預期服務質量、收費方式和標準）和技術方案（含網絡概況及結構、組網方式、網絡選用的技術及標準、設備配置等）。

第九，為用戶提供長期服務和質量保障的措施。（包括后續資金保障，技術力量保障，商業經營保障，內置管理模式）。

第十，信息安全保障措施。（包括網站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用戶信息安全管理制度）。

第十一，接入基礎電信運營商的證明即服務器托管協議（預期服務保障）。第十二，公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書。

第十三，證明公司信譽的有關材料（新申請公司無此項，由非經營性公司轉為經營性公司需提供）。

第十四，網站必須登陸備案網站管理系統進行備案（新申請公司無此項，由非經營性公司轉為經營性公司需提供）。

（4）申請流程

第一，申請企業向所在地省級通信管理部門申報相關材料； 第二，省級通信管理部門申報相關材料對經營性ICP單位提交的材料進行審查，在規定時間內作出批準或不予批準的決定。予以批準的，頒發增值電信業務（互聯網信息服務類）經營許可證。

第三，非經營性ICP許可證的申辦企業，在辦理備案時，須填報《互聯網信息服務備案登記表》，一式二份交省級通信管理部門進行備案登記。

第四，ICP許可證應當在其網站主頁的顯著位置標明其經營許可證編號或備案編號。

2.“互聯網藥品信息服務資格證書”的辦理程序

（1）申請說明

互聯網藥品信息服務，是指通過互聯網向上網用戶提供藥品(含醫療器械)信息的服務活動。互聯網藥品信息服務分為經營性和非經營性兩類。經營性互聯網藥品信息服務是指通過互聯網向上網用戶有償提供藥品信息等服務的活動。非經營性互聯網藥品信息服務是指通過互聯網向上網用戶無償提供公開的、共享性藥品信息等服務的活動。

擬提供互聯網藥品信息服務的網站，應當在向國務院信息產業主管部門或者省級電信管理機構申請辦理經營許可證或者辦理備案手續之前，按照屬地監督管理的原則，向該網站主辦單位所在地省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門提出申請，經審核同意后取得提供互聯網藥品信息服務的資格。

按照《互聯網信息服務管理辦法》取得醫療保健、藥品和醫療器械主管部門審核同意后，申請取得“互聯網藥品信息服務資格證書”或辦理備案手續。

（2）申請條件

第一，互聯網藥品信息服務的提供者應當為依法設立的企事業單位或者其它組織； 第二，具有與開展互聯網藥品信息服務活動相適應的專業人員、設施及相關制度； 第三，有2名以上熟悉藥品、醫療器械管理法律、法規和藥品、醫療器械專業知識，或者依法經資格認定的藥學、醫療器械技術人員。

（3）申請材料 第一，互聯網藥品信息服務申請表(國家食品藥品監督管理局統一制發)； 第二，企業營業執照復印件（新辦企業提供工商行政管理部門出具的名稱預核準通知書及相關材料）；

第三，網站域名注冊的相關證書或者證明文件。從事互聯網藥品信息服務網站的中文名稱，除與主辦單位名稱相同的以外，不得以“中國”、“中華”、“全國”等冠名；除取得藥品招標代理機構資格證書的單位開辦的互聯網站外，其它提供互聯網藥品信息服務的網站名稱中不得出現“電子商務”、“藥品招商”、“藥品招標”等內容；

第四，網站欄目設置說明（申請經營性互聯網藥品信息服務的網站需提供收費欄目及收費方式的說明）；

第五，網站對歷史發布信息進行備份和查閱的相關管理制度及執行情況說明； 第六，食品藥品監督管理部門在線瀏覽網站上所有欄目、內容的方法及操作說明； 第七，藥品及醫療器械相關專業技術人員學歷證明或者其專業技術資格證書復印件、網站負責人身份證復印件及簡歷；

第八，健全的網絡與信息安全保障措施，包括網站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；

第九，保證藥品信息來源合法、真實、安全的管理措施、情況說明及相關證明。

（4）申請流程

第一，各省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理局對本轄區內申請提供互聯網藥品信息服務的互聯網站進行審核，符合條件的核發《互聯網藥品信息服務資格證書》。省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門在收到申請材料之日起5日內做出受理與否的決定，受理的，發給受理通知書。

第二，省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門自受理之日起20日內對申請提供互聯網藥品信息服務的材料進行審核，并作出同意或者不同意的決定。同意的，由省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門核發《互聯網藥品信息服務資格證書》，同時報國家食品藥品監督管理局備案并發布公告。

3.“互聯網藥品交易服務資格證書”的辦理程序

（1）申請說明

互聯網藥品交易服務包括為藥品生產企業、藥品經營企業和醫療機構之間的互聯網藥品交易提供的服務，藥品生產企業、藥品批發企業通過自身網站與本企業成員之外的其他企業進行的互聯網藥品交易以及向個人消費者提供的互聯網藥品交易服務。上述所稱本企業成員，是指企業集團成員或者提供互聯網藥品交易服務的藥品生產企業、藥品批發企業對其擁有全部股權或者控股權的企業法人。

從事互聯網藥品交易服務的企業必須經過審查驗收并取得互聯網藥品交易服務機構資格證書。

（2）申請條件

通過自身網站與本企業成員之外的其他企業進行互聯網藥品交易的藥品生產企業和藥品批發企業應當具備以下條件：

（一）提供互聯網藥品交易服務的網站已獲得從事互聯網藥品信息服務的資格；

（二）具有與開展業務相適應的場所、設施、設備，并具備自我管理和維護的能力；

（三）具有健全的管理機構，具備網絡與交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（四）具有完整保存交易記錄的設施、設備；

（五）具備網上查詢、生成訂單、電子合同等基本交易服務功能；

（六）具有保證網上交易的資料和信息的合法性、真實性的完善管理制度、設施、設備與技術措施。

向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業，應當具備以下條件：

第一，依法設立的藥品連鎖零售企業；

第二，提供互聯網藥品交易服務的網站已獲得從事互聯網藥品信息服務的資格； 第三，具有健全的網絡與交易安全保障措施以及完整的管理制度； 第四，具有完整保存交易記錄的能力、設施和設備；

第五，具備網上咨詢、網上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務功能； 第六，對上網交易的品種有完整的管理制度與措施； 第七，具有與上網交易的品種相適應的藥品配送系統；

第八，具有執業藥師負責網上實時咨詢，并有保存完整咨詢內容的設施、設備及相關管理制度；

第九，從事醫療器械交易服務，應當配備擁有醫療器械相關專業學歷、熟悉醫療器械相關法規的專職專業人員。

（3）申請資料

第一，從事互聯網藥品交易服務申請表；

第二，擬提供互聯網藥品交易服務的網站獲準從事互聯網藥品信息服務的許可證復印件；

第三，業務發展計劃及相關技術方案；

第四，保證交易用戶與交易藥品合法、真實、安全的管理措施； 第五，營業執照復印件；

第六，保障網絡和交易安全的管理制度及措施；

第七，規定的專業技術人員的身份證明、學歷證明復印件及簡歷； 第八，儀器設備匯總表；

第九，擬開展的基本業務流程說明及相關材料；

第十，企業法定代表人證明文件和企業各部門組織機構職能表。

（4）申請流程

第一，申請從事互聯網藥品交易服務的企業，應當填寫國家食品藥品監督管理局統一制發的《從事互聯網藥品交易服務申請表》，向所在地省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門提出申請。

第二，省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門收到申請材料后，在5日內對申請材料進行形式審查。決定予以受理的，發給受理通知書。

第三，省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門按照有關規定對通過自身網站向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的申請人提交的材料進行審批，并在20個工作日內作出同意或者不同意進行現場驗收的決定，并書面通知申請人。

第四，省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門同意進行現場驗收的，應當在20個工作日內組織對申請人進行現場驗收。經驗收合格的，省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門應當在10個工作日內向申請人核發并送達同意其從事互聯網藥品交易服務的互聯網藥品交易服務機構資格證書。.4.“醫療器械經營企業許可證”的辦理程序

（1）申請說明

根據《醫療器械經營企業許可證管理辦法》的規定，經營第二類、第三類醫療器械應當持有《醫療器械經營企業許可證》，但是在流通過程中通過常規管理能夠保證其安全性、有效性的少數第二類醫療器械可以不申請《醫療器械經營企業許可證》。不需申請《醫療器械經營企業許可證》的第二類醫療器械產品名錄由國家食品藥品監督管理局制定。

（2）申請條件

第一，具有與經營規模和經營范圍相適應的質量管理機構或者專職質量管理人員。質量管理人員應當具有國家認可的相關專業學歷或者職稱；

第二，具有與經營規模和經營范圍相適應的相對獨立的經營場所； 第三，具有與經營規模和經營范圍相適應的儲存條件，包括具有符合醫療器械產品特性要求的儲存設施、設備；

第四，應當建立健全產品質量管理制度，包括采購、進貨驗收、倉儲保管、出庫復核、質量跟蹤制度和不良事件的報告制度等；

第五，應當具備與其經營的醫療器械產品相適應的技術培訓和售后服務的能力，或者約定由第三方提供技術支持。

（3）申請資料

第一，《醫療器械經營企業許可證申請表》；

第二，工商行政管理部門出具的企業名稱預核準證明文件；

第三，擬辦企業質量管理人員的身份證、學歷或者職稱證明復印件及個人簡歷； 第四，擬辦企業組織機構與職能；

第五，擬辦企業注冊地址、倉庫地址的地理位置圖、平面圖（注明面積）、房屋產權證明（或者租賃協議）復印件；

第六，擬辦企業產品質量管理制度文件及儲存設施、設備目錄； 第七，擬辦企業經營范圍。

（4）申請流程

第一，申請人應當向擬辦企業所在地省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門或者接受委托的設區的市級（食品）藥品監督管理機構提出《醫療器械經營企業許可證》的發證申請。

第二，對于申請人提出的《醫療器械經營企業許可證》發證申請，省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門或者接受委托的設區的市級（食品）藥品監督管理機構，對于申請事項屬于本部門職權范圍，申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交全部補正申請材料的，發給《受理通知書》。《受理通知書》應當加蓋受理專用章并注明受理日期。

第三，省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門或者接受委托的設區的市級（食品）藥品監督管理機構依據醫療器械經營企業檢查驗收標準對擬辦企業進行現場核查，并根據本辦法對申請資料進行審查。第四，食品藥品監督管理部門在受理之日起30個工作日內，認為符合要求的，應當作出準予核發《醫療器械經營企業許可證》的決定，并在作出決定之日起10日內向申請人頒發《醫療器械經營企業許可證》。

5.“藥品經營質量管理規范認證證書”的辦理程序

（1）申請說明

GSP認證是藥品監督管理部門依法對藥品經營企業藥品經營質量管理進行監督檢查的一種手段，是對藥品經營企業實施《藥品經營質量管理規范》情況的檢查、評價并決定是否發給認證證書的監督管理過程。《藥品經營質量管理規范認證證書》由國家食品藥品監督管理局統一印制。《藥品經營質量管理規范認證證書》有效期5年，有效期滿前3個月內，由企業提出重新認證的申請。省、自治區、直轄市藥品監督管理部門依照本辦法的認證程序，對申請企業進行檢查和復審，合格的換發證書。審查不合格以及認證證書期滿但未重新申請認證的，應收回或撤銷原認證證書，并予以公布。

（2）申請條件

第一，具有企業法人資格的藥品經營企業，或非專營藥品的企業法人下屬的藥品經營企業，或不具有企業法人資格且無上級主管單位承擔質量管理責任的藥品經營實體。

第二，具有依法領取的《藥品經營許可證》和《企業法人營業執照》或《營業執照》。第三，企業經過內部評審，基本符合《藥品經營質量管理規范》及其實施細則規定的條件和要求。

第四，在申請認證前12個月內，企業沒有因違規經營造成的經銷假劣藥品問題(以藥品監督管理部門給予行政處罰的日期為準，下同)。

（3）申請資料

第一，藥品經營質量管理規范認證申請書； 第二，《藥品經營許可證》和營業執照復印件；

第三，企業實施《藥品經營質量管理規范》情況的自查報告； 第四，企業非違規經銷假劣藥品問題的說明及有效的證明文件；

第五，企業負責人員和質量管理人員情況表(式樣見附件2〔略〕)；企業藥品驗收、養護人員情況表(式樣見附件3〔略〕)；

第六，企業經營場所、倉儲、驗收養護等設施、設備情況表(式樣見附表4〔略〕)； 第七，企業所屬非法人分支機構情況表(式樣見附件5〔略〕)； 第八，企業藥品經營質量管理制度目錄；

第九，企業質量管理組織、機構的設置與職能框圖； 第十，企業經營場所和倉庫的平面布局圖。

（4）申請流程

第一，藥品經營企業將認證申請書及資料報所在地設區的市級藥品監督管理機構或者省、自治區、直轄市藥品監督管理部門直接設置的縣級藥品監督管理機構(以下簡稱為初審部門)進行初審。

第二，對認證申請的初審，一般僅限于對申請書及申報資料的審查。

第三，初審部門應在收到認證申請書及資料起10個工作日內完成初審，并移送省、自治區、直轄市藥品監督管理部門審查。省、自治區、直轄市藥品監督管理部門在收到認證申請書及資料之日起25個工作日內完成審查，并將是否受理的意見填入認證申請書，在3個工作日內以書面形式通知初審部門和申請認證企業。不同意受理的，應說明原因。

第四，對同意受理的認證申請，省、自治區、直轄市藥品監督管理部門應在通知初審部門和企業的同時，將認證申請書及資料轉送本地區設置的認證機構。

第五，認證機構收到省、自治區、直轄市藥品監督管理部門轉送的企業認證申請書和資料之日起15個工作日內，應組織對企業的現場檢查。

第六，根據檢查組現場檢查報告并結合有關情況，認證機構在收到報告的10個工作日內提出審核意見，送交省、自治區、直轄市藥品監督管理部門審批。

第七，對認證合格的企業，省、自治區、直轄市藥品監督管理部門應向企業頒發《藥品經營質量管理規范認證證書》。

6.“藥品經營許可證”的辦理程序

（1）申請說明

按照《藥品管理法》第14條規定，藥品經營許可證分為藥品批發企業、藥品零售企業兩類。

（2）申請條件

第一，開辦藥品批發企業的條件：具有保證所經營藥品質量的規章制度；企業、企業法定代表人或企業負責人、質量管理負責人無《藥品管理法》第76條、第83條規定的情形；具有與經營規模相適應的一定數量的執業藥師。質量管理負責人具有大學以上學歷，且必須是執業藥師；具有能夠保證藥品儲存質量要求的、與其經營品種和規模相適應的常溫庫、陰涼庫、冷庫。倉庫中具有適合藥品儲存的專用貨架和實現藥品入庫、傳送、分檢、上架、出庫現代物流系統的裝置和設備；具有獨立的計算機管理信息系統，能覆蓋企業內藥品的購進、儲存、銷售以及經營和質量控制的全過程；能全面記錄企業經營管理及實施《藥品經營質量管理規范》方面的信息；符合《藥品經營質量管理規范》對藥品經營各環節的要求，并具有可以實現接受當地（食品）藥品監管部門（機構）監管的條件；具有符合《藥品經營質量管理規范》對藥品營業場所及輔助、辦公用房以及倉庫管理、倉庫內藥品質量安全保障和進出庫、在庫儲存與養護方面的條件。國家對經營麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、預防性生物制品另有規定的，從其規定。

第二，具有保證所經營藥品質量的規章制度；具有依法經過資格認定的藥學技術人員；經營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業，必須配有執業藥師或者其他依法經過資格認定的藥學技術人員。質量負責人應有一年以上（含一年）藥品經營質量管理工作經驗。（經營乙類非處方藥的藥品零售企業，以及農村鄉鎮以下地區設立藥品零售企業的，應當按照《藥品管理法實施條例》第15條的規定配備業務人員，有條件的應當配備執業藥師。企業營業時間，以上人員應當在崗。）；企業、企業法定代表人、企業負責人、質量負責人無《藥品管理法》第76條、第83條規定情形的；具有與所經營藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施以及衛生環境。在超市等其他商業企業內設立零售藥店的，必須具有獨立的區域；具有能夠配備滿足當地消費者所需藥品的能力，并能保證24小時供應。藥品零售企業應備有的國家基本藥物品種數量由各省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門結合當地具體情況確定。國家對經營麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、預防性生物制品另有規定的，從其規定。

（3）申請資料 第一，開辦藥品批發企業的申請資料：擬辦企業法定代表人、企業負責人、質量負責人學歷證明原件、復印件及個人簡歷；執業藥師執業證書原件、復印件；擬經營藥品的范圍；擬設營業場所、設備、倉儲設施及周邊衛生環境等情況。

第二，開辦藥品零售企業的申請資料：擬辦企業法定代表人、企業負責人、質量負責人的學歷、執業資格或職稱證明原件、復印件及個人簡歷及專業技術人員資格證書、聘書；擬經營藥品的范圍；擬設營業場所、倉儲設施、設備情況。

（4）申請流程

第一，申辦人向擬辦企業所在地的省、自治區、直轄市（食品）藥品監督管理部門提出籌建申請，并提交申辦藥品批發企業/藥品零售企業的申辦材料；

第二，食品藥品監督管理部門對申辦人提出的申請，應當根據下列情況分別作出受理/不予受理的處理：

第三，食品藥品監督管理部門自受理申請之日起30個工作日內，依據本辦法第四條規定對申報材料進行審查，作出是否同意籌建的決定，并書面通知申辦人。不同意籌建的，應當說明理由，并告知申辦人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利；

第四，申辦人完成籌建后，向受理申請的（食品）藥品監督管理部門提出驗收申請，并提交相關材料；

第五，在收到驗收申請之日起30個工作日內，依據開辦藥品批發企業驗收實施標準組織驗收，作出是否發給《藥品經營許可證》的決定。符合條件的，發給《藥品經營許可證》；不符合條件的，應當書面通知申辦人并說明理由，同時告知申辦人享有依法申請行政復議或提起行政訴訟的權利。

第五篇：流程2-電商（范文）

內場

1、CALL客進場培訓（基本話術培訓，銷售技巧培訓，熟悉案場說辭），一天內上崗，三天內熟練

2、每名CALL客人員每天250-300組電話

3、CALL客人員撥打出意向客戶第一時間自己記錄，下班前統一報備到案場助理處，防止發生客戶沖突