第一篇：《快遞服務》國家標準答題卷

附件2

《快遞服務》系列國家標準答題卷

姓名 單位 職務 分數

一、填空題（30分）

1、GB/T 27917-2011《快遞服務》系列國家標準自 起正式實施，屆時YZ/T 0128-2007《快遞服務》郵政行業標準同時廢止。

2、《快遞服務》系列國家標準包括三部分：第一部分《 》，第二部分《 》，第三部分《 》。

3、快遞服務是指在 的時限內快速完成的 服務。

4、快遞服務組織是指在中國境內依法注冊的，提供快遞服務的企業及其 企業、企業。

5、快件是指快遞服務組織依法遞送的、、等的統稱。

6、快遞服務時限是指快遞服務組織從 到 的時間間隔。

7、快遞運單是用于記錄快件 及 的單據。

8、快件編號是由 和 組成，印制在快遞運單上用于標識快件的唯一代碼。”

9、復投是指快件首次投遞未能投交，快遞服務組織進行的 投遞。

10、快遞服務的組織要求總則是、、、。

11、快遞服務組織（總部）應與加盟企業簽訂相關合同，明確責任和義務，合同宜符合國務院郵政管理部門及其他相關部門制定的《 》（示范文本）的要求。

12、快遞營業場所應在顯著位臵公布：、、、、。

13、快件處理場所應配備相應的符合國家標準的 設備、設備和 設施。

14、集中設臵的海關快件監管場所應具有、的封閉區域。

15、對免除或限制快遞服務組織責任及涉及快件損失賠償的條款，應在快遞運單上以 的方式列出，并予以。

16、快遞服務組織應當建立代收貨款信息檔案，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內容，檔案保存期不應少于。

17、在分揀、封發、運輸、報關等處理過程中，如發現問題快件，應

；如需對快件進行開包，應由，在 下進行，并。

18、除出現海關清關障礙等因素外，寄達下列地區各國主要城市的國際快遞服務時限應滿足以下要求：亞洲和北美洲地區不超過 個工作日；歐洲地區不超過 個工作日；大洋洲地區不超過 個工作日；其他地區國際快遞可視實際情況而定。

19、快遞服務組織應建立以、和 為核心的質量評價體系。20、快遞服務環節的總則是、、、。

21、若某快遞服務組織僅從事同城快遞和省內異地快遞兩種業務，一周內累計收寄快件5000件（同城2000件、省內異地3000件），其中有400件同城快件和900件省內異地快件未能滿足服務時限要求。則其全部快件的時限準時率是，同城快件的時限準時率是，省內異地快件的時限準時率是。

22、快件封裝時應使用 規定的快遞封裝用品。

23、快件的單件質量不宜超過，包裝規格任何一邊的長度不超過，長、寬、高三邊長度之和不超過。

24、信件封裝完成后，應在快遞封套的顯著位臵，不應將信件打包后作為 寄遞。

25、收派員驗視時應查驗用戶交寄的物品是否 以

及是否。

26、經驗視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人，否則，不予收寄。

27、填寫快遞運單前，快遞服務組織應提醒寄件人，并建議寄件人。

28、快遞服務組織接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者委托提供快遞服務的，應與委托方簽訂 協議。

29、驗視國際快件時，應檢查所寄的快件是否符合我國

及 的規定。對于國際出境快件，驗視時還應檢查 是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。

30、對因寄件人或收件人信息缺失而導致的無著快件，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應 或。

二、選擇題（20分）

1、同城快遞業務是（）在中華人民共和國境內同一城市的快遞業務。

A、寄件人和收件人 ； B、寄件地和收件地； C、收寄局和寄達局； D、攬收點和投遞點。

2、改寄件是指快遞服務組織受用戶委托，變更（），寄往（）的快件。

A、原投遞地址，新地址； B、原收件人，新收件人 B、原投遞地址，原收件人； D、原收件人，原地址

3、因包裝不良、操作不當等原因，導致內件部分或全部價值損毀的快件稱為（）A、破損件； B、損毀件 C、丟失件 D、其他

4、跨省、自治區、直轄市經營快遞業務的服務組織，其總部及分支機構的人員總和不應低于（）人。

A、15； B、20； C、50； D、100

5、代收貨款的結算周期不應超過快件妥投后（），有條件的快遞服務組織可適當縮短結算周期，與用戶另有約定的從其約定。

A、1個月； B、45天； C、2個月； D、3個月

6、國內快遞運單的實物保存期限，應滿足快遞糾紛及賠償處理的需要，宜不少于（），相應的電子檔案保存期限應不少于（）。A、6個月，1年； B、1年，1年； C、9個月，1年； D、1年，2年。

7、國際港澳臺快遞運單的實物保存期限不應少于（）。A、3個月； B、6個月； C、9個月； D、1年。

8、收派員取件時間宜在（）之內，有約定的除外。A、半小時； B、1小時； C、2小時； D、3小時。

9、某快遞公司承諾到本省周邊省會城市快遞服務時限為2天，若從快件交寄之日起，（）個日歷天后快件仍未達到，則可視為該快件徹底延誤（丟失）。A、7 ； B、9 ； C、10 ； D、12。

10、某快遞公司承諾到美國紐約的服務時限為6個工作日，若從快件交寄之日起，（）個日歷天后快件仍未達到，則可視為該快件徹底延誤（丟失）。A、13； B、16； C、27 ； D、30。

11、快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過

（）cm，易碎件不應超過（）cm。

A、30，10 ； B、40，20 ； C、50，30 ； D、30，20。

12、無著快件的信件,自快遞服務組織確認無法退回之日起超過（）無人認領的，由快遞服務組織在郵政管理部門的監督下銷毀；無著快件的其他快件，自快遞服務組織確認無法退回之日起超過（）無人認領的，由快遞組織在郵政管理部門監督下開拆處理，不宜保存的物品除外。

A、6個月，6個月； B、6個月，1年； C、1年，1年； D、1年，2年。

13、國內快件查詢信息有效期應為（），國際快件查詢信息有效期為（）。

A、6個月，3個月； B、9個月，6個月； C、1年，6個月； D、2年，1年。

14、國內快遞服務投訴處理時限應不超過（）個日歷天，港澳臺快件不應超過（）個日歷天，國際快件不應超過（）個日歷天，A、30，45，60 ； B、30，30，60 ； C、30，60，60 ； D、30，60，90。

15、用戶向快遞企業服務組織投訴后（）個日歷天未作出答復的，或對快遞服務組織處理和答復不滿意的，可向郵政管理部門提出申訴。A、15 ； B、30 ； C、45 ； D、60。

16、國內快遞服務申訴時限為（）。

A、3個月； B、6個月； C、1年； D、2年

17、快遞服務組織應及時登記無著快件，并將無著快件（）集中到省級郵政管理部門所 在地或其他辦事處所在地，申請集中處理。

A、每三個月一次； B、每半年一次； C、每年一次； D、每兩年一次

18、快遞服務組織應對快件提供至少（）次免費投遞。A、1 ； B、2； C、3 ； D、4

19、無著郵件開拆后的發現是存款單、存折、支票，如無法繼續投遞或退回，應寄交（）處理。

A、郵政管理部門； B、公安部門； C、人民銀行； D、財政部門

20、對于通過互聯網不能查找的快件，用戶電話詢問時，快遞服務組織應在（用戶。

A、15分鐘； B、20分鐘； C、30分鐘； D、1小時

三、名詞解釋（20分）

1、專差快遞

2、無著快件

3、信件類快件

4、申訴

5、徹底延誤時限

四、問答題（30分）

1、快遞服務組織（總部）對加盟企業的管理應當滿足哪些要求？）內告知

2、在快遞服務組織與用戶沒有約定的情況下，對于快件的延誤、丟失、損毀、內件不符，分別按什么原則賠償？

3、《快遞服務》國家標準對于快件驗收是如何規定的？

第二篇：快遞三輪國家標準征意見

4月12日消息，中國國家郵政局日前發布《快遞專用電動三輪車技術要求》征求意見稿，據征求意見稿顯示，快遞電動車速度不能超過15km/h，最大裝載量不大于180kg，裝備封閉式廂體，并具有統一藍底白字快遞標識。

快遞三輪車國家標準征意見 時速不超15公里 配衛星定位終端

征求意見稿顯示，快遞三輪車最高車速應不大于15 km/h,快遞三輪車的整車質量應小于200 kg。一次充電后，續駛里程應不小于60 km。當溫度低于-4°時，續駛里程應不小于40 km。起步加速性能方面也有規定，4s內起步加速應不大于5 km/h。最高倒車車速應不大于 5 km/h，且應裝有倒車語音提示裝置。

快遞三輪車上應配備衛星定位車載終端，具有定位、通信、行駛記錄、警示、與監控平臺交互信息等功能。

凡人體可能觸及之處，均不應有尖角、毛刺、飛邊等外露的銳邊，閘把、車架、廂體四周以及廂體門等零部件的端部必須加工成圓角或用護套覆蓋。還要配置0.5 kg以上的干粉滅火器。

快遞三輪車體前板左上角應有快遞標識，由藍色背景以及白色快遞字體組成。廂體后面上應有快遞企業的企業標識、服務及監督電話等相關信息。

與目前快遞業所使用的三輪電動車相比，新標準規定車輛應安裝衛星車載終端、預留手持終端充電接口等內容。新的快遞三輪車價格肯定會比目前正在使用的車輛價格要高。

第三篇：5月1日起快遞國家標準正式實施

5月1日起快遞國家標準正式實施

2012-4-28 10:03|

摘要: 5月1日起，快遞服務系列國家標準正式實施。今后，市民無論收、寄快件時都要先過一道驗視關。寄快件時，先由快遞員查驗才會收件。

5月1日起，快遞服務系列國家標準正式實施。今后，市民無論收、寄快件時都要先過一道驗視關。寄快件時，先由快遞員查驗才會收件。如果拒絕驗視，快遞員可以拒絕收件。收快件時，市民要對外包裝進行驗視，外包裝完好方能簽收。

關于驗收:“先簽后驗”還是“先驗后簽”

昨天，中國標準化研究院副研究員曾毅表示，原先驗收快件時，快遞和市民對此的理解不同。市民認為，只有打開快件，確認內件完好無損后才能簽字，應該“先驗后簽”；而快遞企業認為企業只負責寄遞，應該“先簽后驗”。雙方觀點不一致，導致發生大量投訴、申訴。收件人在簽收前，應對外包裝進行驗收，仔細檢查外包裝有無破損、重量有無減少或有無重新包裝過的痕跡。如外包裝完好，收件人應簽字確認。如果外包裝出現破損等異常情況，收件人應先驗收內件再簽收，快遞員應予以配合。在外包裝完好的情況下，若收件人還擔心發生內件丟失、短少、損毀等問題，可以在簽字后和快遞員一起對內件進行拆包驗收。

關于網購代收貨款:收件人可先驗收內件再簽收

對于代收貨款快件，諸如網絡購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗收內件再簽收。驗收時，可對內件外觀和內件數量進行清點，但不能對內件進行試用或進行產品功能測試?！吧碳?，應在用戶下單時，明確告知用戶對該快件的驗收方式，是‘先驗后簽’還是‘先簽后驗’，避免在投遞環節，市民和快遞員發生爭執?！痹氵€強調，如果未經收件人同意，將快件交給單位的收發室、小區門衛簽收，由此出現快件遺失等問題，快遞公司應當承擔全部責任。

關于時間:多久算徹底延誤

針對“快遞變慢遞”現象，快遞服務系列國家標準還規定了同城快遞、省內異地快遞的服務時限:同城快遞24小時；國內異地快遞72小時。如果同城3天、異地7天快遞還沒有，就算徹底延誤。延誤賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

第四篇：歷史答題卷

號室試 密 號 座 封 線 內 名 姓 不 要 答 號 考 題 級班 惠州一中2012級高一(上)第一次月考

歷史科答題卷

17．（共26分）（1）（14分）

第1問（4分）：

第2問（10分）：(2)（6分）

(3)（6分）18.（共26分）(1)（16分）

第一問（12分）： 第2問（4分）：

（2）（4分）

（3）（6分）

第五篇：企業文化答題卷

國電華北電力有限公司企業文化知識答卷姓名 單位 部門 得分

一、填空題：（每空1分，共46分）

1.戰略決定企業的 和，科學的戰略是企業制勝的法寶。2.集團公司確立了建設“ ”、做好“ ”、打造“ ”的科學發展戰略。

3.集團公司新戰略緊緊抓住“、、、”這個核心主題，描繪了中國國電的、、，提出了更加務實穩健科學的一系列、、，是集團公司做好各項工作的指導方針和基本遵循。

4.中國精神是以 為核心的民族精神，以 為核心的時代精神。5.集團公司當前和今后一個時期的指導思想是緊緊圍繞主題主線，牢牢把握、的工作總基調，繼續堅持“以大力發展新能源引領企業轉型”的戰略，深化改革創新，扎實做好“五篇文章”，建設一流綜合性電力集團，打造、、、、。

6.集團公司的企業核心價值觀是、、、。7.集團公司的企業精神是、。8.集團公司的職業道德觀是、。9.集團公司的安全理念是、。10.集團公司的人才理念是、。11.集團公司的責任理念是、。12.集團公司的廉潔理念是、。

13.集團公司的創新理念是、。14.集團公司的法治理念是、。15.集團公司的感恩理念是、。

二、選擇題：（每題1分，共10分）1.企業文化是哪三部分聚合而成的？（）

（A）企業理念，企業制度，企業形象（B）企業理念，企業精神，企業制度（C）企業形象，企業物質文化，企業精神（D）企業精神，企業制度文化，企業物質文化。

2.企業文化是一種（）。

（A）觀念形態的價值觀（B）理論（C）工具（D）管理活動 3.企業文化的特征是什么？（）

A、軟約束性 B、約束性 C、導向性 D、聯系性

4.（）管理，是我們不斷發現差距、改進不足、提升自我、力爭上游的必要手段。

A、流程化管理 B、精細化管理 C、信息化管理 D、對標管理 5.（）是企業發展不竭的動力和源泉。A、自主創新 B、科學發展 C、企業文化 6.世界500強企業文化的共識是什么？（）

A、以人為本，服務社會 B、文化是經濟發展的核心因素 C、能否建立起適應知識經濟的企業文化 D、誰擁有文化優勢，就擁有競爭、效益和發展優勢。

7．（）是決定企業生存和發展的主要力量，是形成企業竟爭優勢的綜合能力。A、企業文化 B、企業核心竟爭力 C、企業形象 D、企業管理

8.員工能夠自覺地把自己的一言一行經常對照企業價值觀進行檢查，使自己的行為基本符合企業目標的要求，這屬于企業文化的（）功能。

A、凝聚 B、導向 C、激勵 D、約束

9．塑造企業價值觀必須堅持企業利益和企業（）相統一的原則。A、社會責任 B、工作責任 C、管理工作 D、生產經營

10．如果一種企業文化沒有被企業中全體或大多數員工所接受，那么這種企業文化就不符合企業文化優劣形式標準中的()。

A、系統性 B、認同性 C、穩定性 D、統一性

三、多選擇題：（多選少選均不得分，每題2分，共14分）1．企業文化劃分為()等幾個層次。

A、行為文化 B、物質文化 C、精神文化 D、制度文化 2．企業價值觀取向包括()等。

A、經濟價值取向 B、社會價值取向 C、倫理價值取向 D、人文價值取向

3．企業價值觀由（）層次構成。

A、個人價值觀 B、社會價值觀 C、群體價值觀 D、整體價值觀 4．企業行為文化包括()。

A、儀容 B、工作行為 C、人際活動 D、文體活動

5.集團公司通過全面落實“四統一”要求，建設統一的企業文化，增強（），促進公司科學發展。

A、核心競爭力 B、企業軟實力 C、國際競爭力 D、可持續發展能力 6.企業文化是一個長期復雜的過程，不可能一蹴而就，也不能一成不變，需要（）。

A、持之以恒 B、不斷創新 C、持續完善 D、主動踐行 E、與時俱進 7.企業文化是一個由核心層、中間層和外圍層構成的多層次的生態系統，根據內容大致可分為（），企業文化的各個層面是和諧統一、相互滲透的。

A、理念層 B、制度層 C、行為層 D、物質層 E、思想層 F、生理層

四、判斷題：（每題1分，共10分）

1．現代企業正確的價值觀應遵循的排序原則是：人的價值高于物的價值，共同價值高于個人價值，社會價值高于利潤價值。（）

2．企業物質文化統一于企業行為文化，企業行為文化統一于企業精神文化。（）3.企業文化主題實踐活動是企業文化建設的載體，使員工在活動中感悟公司文化，在工作中踐行公司價值觀，讓文化有效落地。（）

4.企業文化形成的影響因素包括文化環境、經濟環境、地理環境。（）5.在企業文化建設中，如果公司內外情況發生根本性變化，就一定要進行企業文化重塑，即使是長期積累而成的文化。（）

6.企業文化與企業戰略必須相互適應和相互協調。（）7.企業文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。（）

8.企業文化是一種以人為本的企業管理方式，它強調把企業建成一種人人都具有社會使命感和責任感的命運共同體。（）

9.評價企業文化建設效果的標準只有一個，就是是否有助于推進企業的長遠發展。（）10.全面落實“四統一”要求，是當前和今后一個時期公司企業文化建設的根本要求和重要任務。（）

五、簡答題：（每題5分，共10分）

1．集團公司今年工作會確立的做好“五篇文章”的整體工作布局的具體內容是什么？

2．企業文化有哪些職能？

六、論述題：（10分）

論述加強企業文化建設的重要意義，談談員工在企業文化建設中的作用。