第一篇：快遞服務標準-試題答案

《快遞服務》標準知識競賽試題

《快遞服務》標準發(fā)布以來，引起了社會各界的高度關注，得到了大家的普遍認可。為使各級郵政監(jiān)管干部全面理解和把握《快遞服務》標準的主要內容，更好地履行各項監(jiān)管職責；使廣大快遞企業(yè)正確理解《快遞服務》標準在服務質量、服務環(huán)節(jié)、賠償標準等方面的具體要求，強化企業(yè)內部管理，國家郵政局組織舉辦了本次《快遞服務》標準知識競賽，旨在通過競賽提高大家對標準的熟悉和掌握程度。歡迎大家積極參與。

答卷請郵寄到參賽者所在的省（自治區(qū)、直轄市）郵政管理局。本次競賽活動截止到2007年12月20日，以郵戳為準。各省（自治區(qū)、直轄市）郵政管理局將選取優(yōu)秀試卷給予物質獎勵。

答題人姓名______________

工作單位_________________________________ 聯系地址___________________________________

聯系電話______________ 郵政編碼__________________

一、選擇題 1．《快遞服務》標準是______，屬于______標準。

A．國家標準

B．企業(yè)標準

C．郵政行業(yè)標準

D．推薦性

E．強制性 2．快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于______人。A.15

B.20

C.50

D.100 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不應超過______小時；國內異地快遞服務時限不應超過______小時。72 A.24

B.48

C.72

D.96 4．快遞運單的實物保存期限應不少于______，電子保存期限宜不少于______。A.6個月

B.1年

C.2年

D.3個月

5．快件的單件重量不宜超過______公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過______厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過______厘米。A.50

B.150

C.300

D.200 6．快遞服務組織應對快件提供至少______次免費投遞。A.2次

B.3次

C.5次

D.10次

7．對于既聯系不到收件人，又聯系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少______個月后，快遞服務組織可以按照國家相關規(guī)定處置快件。A.2

B.3

C.6

D.12 8．根據快遞服務的類型，同城快件的徹底延誤是______個日歷天，國內異地快件為______個日歷天，港澳快件為__7__個日歷天，臺灣快件為______個日歷天；國際快件為___10___個日歷天。

A.3

B.5

C.7

D.10

E.15 9．對于通過互聯網不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務組織應在______分鐘內告知顧客快件所處的服務環(huán)節(jié)及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。

A.15

B.30

C.60

D.90 10．快件的查詢信息有效期為快遞服務組織收寄快件之日起______年內。A.1

B.1.5

C.2

D.3 11．快遞服務組織受理投訴有效期為收寄快件之日起______年內。快遞服務組織除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時限應不超過：同城和國內異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件為___30_個日歷天；國際快件為______個日歷天。A.1

B.2

C.30

D.60

E.45 12．下列哪種情形，不屬于快遞服務組織的免責條款：____________ A.由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的。B.由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。

C．由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。D．顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。13．快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單______小時內答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。

A.24

B.36

C.72

D.48 14．除了與寄件人有特殊約定外，快遞服務組織的索賠處理時限應不超過：同城和國內異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件為___30___個日歷天；國際快件為______個日歷天。A.15

C.30

D.60

E.45 15．快遞服務組織與寄件人就賠償數額達成一致后，應在______內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

A.7個日歷天

B.10個日歷天

C.7個工作日

D.10個工作日

16．國家郵政局在《關于發(fā)布〈快遞服務〉郵政行業(yè)標準的通知》中指出：依據郵政法及其實施細則的規(guī)定，快件發(fā)生丟失時，對于沒有購買保價（保險）服務的快件，信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務費用（不含其它附加費用）的______倍進行賠償的規(guī)定；包裹類按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過不本次服務費用（不含其它附加費用）的______倍不。A.1

B.2

C.3

D.5 二．填空題 1．《快遞服務》標準于___2007___年____9__月____12_ _日發(fā)布，__2008 ___年____1__月_____1_日實施。2．《快遞服務》標準的編制原則是__依法原則_________、科學適用原則、_____便于操作原則______和適度超前原則。3．《快遞服務》規(guī)定了快遞_____組織_________、服務環(huán)節(jié)、_服務改進__的基本要求，適用于從事快遞服務的_____組織和人員________。

4．快遞服務的總則包括____時效性_____、____準確性___、_____安全性__、______方便性_。

5．快遞服務組織（總部）應具有工商行政管理機關注冊登記的____企業(yè)法人__資質。快遞服務組織的崗位應根據__快遞作業(yè)組織和生產環(huán)節(jié)____________科學合理地進行設置，生產人員應符合相應的資格條件，取得相應的__國家職業(yè)資格_____證書，持證上崗。

6．快遞服務費用的制定應按照《價格法》的規(guī)定，遵循___公平、合法、誠實、信用_____的原則。快遞服務組織不應相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益。

7．快遞服務組織應具有封閉的、____、面積適宜的_______、配備監(jiān)控設備和____和_____消防設施______的作業(yè)場所。

8．快遞服務組織應建立____服務社會__、_____服務顧客_____的經營理念，圍繞經營理念開展服務，并將組織的_____愿景、使命和價值觀____傳遞到每個員工。

9．快遞服務組織應建立環(huán)保理念，在封裝物、____服務車輛_、服務場所、_工作環(huán)境____等方面達到環(huán)保要求。

10．快遞服務組織應制定員工發(fā)展規(guī)劃，提供相應的_專業(yè)_培訓和_職業(yè)技能_培訓，促進員工成長。11．快遞運單的格式條款應符合法律規(guī)定，體現_公平__、__公正___的原則，文字表述應__真實___、____簡潔_、易懂。快遞運單的內容應包括___寄件人__信息、_____收件人_____信息、____快遞服務組織____信息、___收件___信息、______費用____信息、___時限____信息、____約定___信息和背書信息。

12．快遞服務組織的信息主要包括：_____名稱______、_____標識__及聯系電話。聯系電話應穩(wěn)定、有效，在發(fā)生變更時應及時通知_____有關消費者__；快件信息主要包括：___品名________、_____數量和重量______、_____價值__和封裝形式；時限信息主要包括：__收寄時間_____和投遞時間。

13．快遞服務組織應在提供服務前告知顧客服務費用計算方式。告知的內容包括：快遞服務計費的起重及費用；____快遞服務的續(xù)重及計費單價___；附加服務的費用。計費重量應取快件的實際重量和___體積重量___兩者中的較__大__值。

14．快遞服務組織宜具有__固定_的、__易識別-的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)應到____郵政監(jiān)管部門___和工商管理部門辦理變更手續(xù)，并通過各種渠道和有效方式告知顧客。營業(yè)場所應有__組織標識_標識。

15．快遞服務組織應使用___封閉__式的運輸車輛，車輛宜有__組織__標識。

16．快遞服務組織應將運營過程中形成的各種記錄進行分類、匯總、儲存，形成__檔案__，作為其經營管理的主要依據。

17．快遞服務組織收集的檔案宜按照快遞服務人員、顧客、業(yè)務、監(jiān)控、財務、組織分別組卷，宜采用現代信息技術，建立__檔案數據庫___，實現檔案的計算機管理和查詢服務。18．快遞服務中顧客溝通內容主要包括：__業(yè)務咨詢____、__業(yè)務受理____、快件查詢、____顧客滿意___、_____顧客投訴__和服務承諾。19．快件收寄應主要包括__上門收寄___和___營業(yè)場所收寄__兩種形式。負責收寄的快遞服務人員應統一穿著具有____組織標識_的服裝，并佩戴__工號牌或胸卡___。

20．快件的封裝形式有___快遞服務人員負責封裝____和___寄件人自行封裝_________________兩種。封裝時應防止快件____變形和破損__、傷害顧客、快遞服務人員或其他人、__污染或損毀其他快件______________________。

21．快件賠付的對象應為____寄件人___或寄件人指定的___受益人_______。

22．快件的索賠因素主要包括快件__延誤___、__損毀__、__丟失__和內件不符。

23．快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務組織_____承諾的服務時限____，但尚未超出__徹底延誤時限___；快件丟失是指快遞服務組織在_在徹底延誤時限_到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外；快件損毀是指快遞服務組織寄遞快件時，由于各種原因，致使快件失去___部分價值_或__全部價值_，與顧客有特殊約定的情況除外；內件不符是指內件的_品名_、__數量_和重量_與快遞運單不符。

24．在《快遞服務》標準中，快件延誤的賠償應免除____本次服務費用_（不含保價等附加費用）；由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照_____快件丟失或損毀_進行賠償。

25．快件完全損毀，指___快件價值完全喪失__，參照快件__丟失賠償__的規(guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據___快件喪失價值_占___總價值__的比例，按照快件丟失賠償額度的____相同比例__進行賠償。

26．快遞服務組織受理索賠期限應為___收寄快件之日_起_1_年內。

27．寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一致的，可依法選擇__投訴____、申訴、__仲裁_、起訴等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。28．快件的投遞形式主要包括__按名址面交__和__自取____兩種形式，快遞服務組織的投遞時間應不超出_____向顧客承諾的服務時限_或按照___約定的時間___投遞快件的封裝形式有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿兩種。封裝時應防止快件＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

29．投遞__2_次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可以收取額外費用，但應事先告知收件人__費用標準___。

30．快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人__當面驗收快件快件；若收件人本人無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用__代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的__代收責任_。驗收無異議后，驗收人應__確認簽收__；拒絕簽收的，驗收人應在快遞運單等有效單據上注明拒收的__原因__和__時間_，并__簽名_。

31．快遞服務的自取方式主要適用于：投遞2次__無法投遞___的快件，可由收件人到指定地點自取；____相關政府部門（如海關、公安等）______提出要求的，可由收件人到指定地點自取；收件地址屬于_____尚未開通快遞服務___的區(qū)域，通過與寄件人協商，可采用收件人到指定地點自取的方式。32．快遞服務組織應向顧客提供_電話_或__互聯網__等查詢渠道，查詢內容包括快件當前所處____服務環(huán)節(jié)_及___所在位置_的查詢服務。對于國內異地、港澳、臺灣、國際快遞服務，快遞服務組織宜提供_全程跟蹤__的即時查詢服務。

33．快遞服務的內部處理程序包括信息處理、__分揀_、__封發(fā)___、___運輸__、轉運等環(huán)節(jié)。

34．快遞服務組織的內部處理應確保_快件安全__，在運輸、轉運、投遞等處理過程中，應采取措施禁止__禁止無關人員_接觸快件，禁止工作人員__私拆_、隱匿、__毀棄_快件，保證快件__封裝完好___，并不斷提高工作效率。

35．同城和國內異地快遞服務的撤回條件是____快件尚未首次投遞______。36．快遞服務組織應對___顧客滿意___及____顧客投訴___進行統計和分析，提高服務水平，達到不斷改進服務質量的目的。顧客滿意信息的收集方法主要包括：____向顧客發(fā)放問卷調查表__、直接與顧客溝通、收集各種媒體的報告、____消費者權益保護組織反映的情況__及其他。三．名詞解釋 快遞服務

快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞服務 快件

快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱 快遞運單

用于記錄快件原始收寄信息及服務約定的單據

4．快遞服務時限

快遞服務時限指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。5．徹底延誤時限

徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。6．索賠處理時限

索賠處理時限指從快遞服務組織就索賠申告答復寄件人開始，到快遞服務組織提出賠償方案的時間間隔。四．簡答題 快遞服務的安全性主要包括哪三方面的內容？

快遞服務的安全性主要包括：

a)快件不應對國家、組織、公民的安全構成危害；

b)快遞服務組織應通過各種安全措施保護快件和服務人員的安全，同時在向顧客提供服務時不應給對方造成危害；

c)除依法配合國家安全、公安等機關需要外，快遞服務組織不應泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相關信息。

2．快遞服務人員在詢問和驗視內件的性質和種類時，應如何處理相關事宜？ 快遞服務人員應詢問和驗視內件的性質和種類：

—若是法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，應拒收并向寄件人說明原因；

—若是限寄物品，應告知寄件人處理方法及附加費用；

—建議寄件人，貴重物品宜購買保價或保險服務。

3．快遞服務組織應在投遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，應采取什么措施對快件進行妥當處理？

快遞服務組織應在投遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，采取以下措施：

a)出現首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯系收件人，通知再次投遞的時間及聯系方法；

b)再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間；收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用；

c)若聯系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯系寄件人，協商處理辦法和費用，主要包括： 4．《快遞服務》標準規(guī)定的快遞服務賠償原則主要包括什么內容？

快遞服務標準與顧客之間有賠償約定的應從約定，沒有約定可按以下原則執(zhí)行。（1）快件延誤：延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

（2）快件丟失：快件發(fā)生丟失時，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償；對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規(guī)定辦理。同時，國家郵政局在《關于發(fā)布<快遞服務>郵政行業(yè)標準的通知》（國郵發(fā)[2007]116號）中明確規(guī)定：關于快件的賠償限額，對于沒有購買保價（保險）服務的快件，信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務費用（不含其它附加費用）的2倍進行賠償的規(guī)定；包裹類按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務費用（不含其它附加費用）的5倍。（3）快件損毀：快件完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規(guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。（4）內件不符：內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。五．問答題

《快遞服務》標準發(fā)布后，標準的貫徹落實是關鍵。你認為應采取什么措施，將會促進快遞企業(yè)進一步貫徹落實《快遞服務》標準？

結合實際情況，建議采取以下措施，促進快遞企業(yè)進一步貫徹落實《快遞服務》標準：

1、舉辦各類《快遞服務》標準宣貫培訓班，廣泛宣傳標準的制定目的和重大意義，詳細講解標準的重點和難點內容，幫助快遞企業(yè)正確理解標準的主要內容，為貫徹執(zhí)行標準打好基礎。

2、采用分發(fā)宣傳材料等有效形式，向廣大消費者宣傳《快遞服務》標準的主要內容，促使消費者自覺維護自身的合法權益，推動快遞企業(yè)進一步貫徹落實《快遞服務》標準。

3、委托中介機構對快遞企業(yè)執(zhí)行標準的情況進行評估，激勵企業(yè)為提高市場競爭能力，貫徹落實《快遞服務》標準。

4、加強對快遞企業(yè)執(zhí)行標準情況的監(jiān)督和檢查。對于違法行為，依法給予糾正和打擊。

第二篇：快遞業(yè)務員服務標準

業(yè)務員服務標準

1.業(yè)務員取件時建議隨身帶好彈簧秤和卷尺，便于計費。

業(yè)務員攬收時只負責檢查外包裝情況是否完好并符合運輸要求，如客戶包裝不良的應當場建議改進，拒絕改進的可以放棄。

2.對于危險品和液體、以及國家明令禁止運輸的貨品嚴格拒收。否則實際承運導致的一切后果，由業(yè)務員自行承擔。

3.對于所派送地區(qū)的受物業(yè)管理限制或特殊軍事管理區(qū)限制或者學校派送，業(yè)務員要事先聯系收件人，并在約定的時間內送達收件人指定的收件地。違反此條招致投訴的，每票罰款50元。

4.派送時必須要求客戶先檢視外包裝的完整和確認包裝內無明顯的破碎聲后再簽收，（如出現先拆包后簽收的情況，所帶來的一切責任由業(yè)務員承擔）。申通業(yè)務員無幫助檢視內件情況的義務，但可以為客戶提供旁證服務（前提是必須先簽收的情況下，旁證時需注明申通快遞送至收貨人手中外包裝完好的字據）。如有異常狀態(tài)，客戶可拒絕收貨并要求退回（但必須注明原因并簽名）。

5.客戶簽收時，一定要求正楷簽名，并清晰可辨，如客戶發(fā)生草簽，而業(yè)務員又無法看清的，業(yè)務員應當面問清簽收人姓名，并用正楷在客戶簽收欄邊上空白處注明。

6.業(yè)務員派送無人，須先電話聯系收件人確認在家時間商定好再次派送時間，不與收件人聯系直接退回公司處理的，罰款10元。確實電話聯系不上收件人退回公司做問題件處理。7.破損快件處理辦法

客戶檢查快件，發(fā)現包裝破損

a)外包裝破損但沒有影響托寄物的實際使用，客戶愿意簽收并不追究責任，做正常派件

b)客戶要追究責任，向客戶道歉并征求客戶解決問題的意見

2、業(yè)務員上報客服部，描述快件破損情況：外包裝情況、托寄物情況、填充物、是否有易碎品貼紙、快件損壞程度、數量、價值，并把客戶處理意見反饋給客服部，由客服跟進處理

3、客戶未簽收，將快件帶回公司進行拍照登記

4、客戶已簽收，由公司客服經理或公司負責人至客戶處對破損件進行拍照登記

8.快件出倉交接過程中發(fā)現的破損件

a)報公司倉管員做相應登記

2、倉管員核實破損件的重量，和面單標注重量相符且破損不嚴重的，交業(yè)務員出倉派送。

3、倉管員核實破損件的重量，和面單標注的重量不符，將快件滯留

4、面單未標注重量且無法及時核實重量的破損件，滯留公司倉庫，確認后再派送

2）由倉管員登記并上報客服部

派件異常情況處理流程

1、業(yè)務員根據運單的收件人電話在出倉前與收件客戶取得聯系，詢問詳細地址，約定時間2、3、上門派件

如因電話無人接聽、號碼為傳真、號碼不全、號碼錯誤等情況導致業(yè)務員聯系不到收件客戶，將件滯留在倉庫，并上報倉管員

如果方向確定，必須將快件先出倉，等候客服部確認后再派送

客戶搬遷、客戶離職的處理辦法

1、若客戶搬遷、且能聯系上收件人，詢問客戶新的地址 1）在運單上注明新的地址，同時上報客服部備案

2）若更改后的地址在業(yè)務員的派送區(qū)域內，在派送時限內上門派件 3）若更改后的地址不在該業(yè)務員的派送區(qū)域內，將快件帶回公司交倉管員并說明情況

2、若業(yè)務員無法聯系到收件客戶或收件客戶已經離職

1）業(yè)務員須將情況上報客服部備案 2）快件帶回公司交倉管員跟進

3、若月結客戶搬遷，業(yè)務員除完成上述操作外，另需將客戶搬遷的相關信息告知公司負責人

地址錯誤的處理辦法1、2、業(yè)務員將信息上報公司客服部

業(yè)務員在派送過程中接到確認后的地址 1）2）3）更正錯誤的地址并注明客服查詢員工號

如確認后的地址在該業(yè)務員服務區(qū)域內，須按正常派送流程派送，并保證派送時效 如確認后的地址不在該業(yè)務員的服務區(qū)域，須將快件交倉管員跟進

客戶拒付、拒收的處理方法1、2、3、業(yè)務員將相關信息上報客服部，等候確認信息 十分鐘之內沒有回復的，向客戶致歉——待派 將快件帶回公司交倉管員跟進

派錯件的處理辦法

1、業(yè)務員將情況及時向公司相關負責人匯報

2、業(yè)務員及時趕至錯派客戶處向客戶致歉并說明錯派的原因：

1）取回快件：盡快將快件派送給正確的客戶

2）無法取回

上報客服部

聯系公司相關負責人，反饋處理情況 A、B、改派處理辦法

業(yè)務員上門派件時,收件客戶本人要求改派 1）在運單上標注更改地址，并要求客戶本人在運單上注明“要求改派新地址”并簽字確2）認

更改后還在同一區(qū)域內，按正常派送流程完成派送，當天無法按時派送的將快件帶回公司交倉管員跟進

3）更改后不在同一區(qū)域內，將快件帶回公司交倉管員跟進

客戶搶件處理辦法1、2、3、4、業(yè)務員向客服部備案說明情況

業(yè)務員致電公司相關負責人通報情況 避免與客戶發(fā)生沖突

如經協商無法取回，可致電110進行協調

錯分快件的處理辦法（倉管員錯分給業(yè)務員，業(yè)務員漏拿或錯拿）

1、交接時發(fā)現倉管員錯分 1）2）

2、立即與倉管員聯系，確認錯分快件的情況

將錯分件交倉管員處理，由倉管員在《派件表》上簽字確認

業(yè)務員漏拿快件 1）倉管員清倉時發(fā)現漏拿快件，立即通知業(yè)務員

2）業(yè)務員回公司取漏拿的快件 3）無法返回的，倉管員需及時上報處理

3、業(yè)務員派件時發(fā)現錯拿他人快件

1）業(yè)務員立即向公司相關負責人反饋情況

2）業(yè)務員須配合公司相關負責人對錯拿快件的調度安排

至客戶處,發(fā)現客戶不在的處理辦法

1、業(yè)務員根據運單信息與收件客戶取得聯系

1）客戶指定代收人，由代收人簽收快件

2）與客戶約定再派時間并在備注欄內注明

A、約定時間在當天的，必須按時上門派送

B、約定時間在次日的，將快件帶回公司交倉管員跟進 C、將相關情況通報給客服部備案

2、業(yè)務員未能聯系到收件客戶，必須立即將相關情況通客戶部備案，并將快件帶回公司交倉管員跟進

大件或多件貨物派送處理辦法

1、清點快件件數

2、致電客戶，約定派送時間

3、如到付現結快件，須提醒客戶準備運費

4、講快件裝車，規(guī)劃線路，進行派送

客戶催派快件的處理辦法

1、若快件未出倉或尚未到目的地公司，客服部通知相應的倉管員，安排優(yōu)先派送

2、快件已出倉，正在派送途中，客服部通知相應的業(yè)務員安排優(yōu)先派送

3、業(yè)務員接客服部通知后

1）對所催快件進行優(yōu)先派送

2）告知客服部預計派送時間

快件派送途中遺失的處理辦法

1、對照《派件表》查找所遺失快件的單號，并立即上報公司相關負責人及客服部

2、在不影響其他快件安全和派送時效的情況下，業(yè)務員應返回可能丟失快件的地方尋找快件

3、無法找回須及時告知客戶快件狀態(tài)，并做好解釋工作

派件途中遭遇不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、進行重大活動、惡劣天氣等)處理辦法

1、立即致電公司相關負責人和客服部，報告相關情況

2、致電客戶說明情況

3、如情況允許則繞過此區(qū)域，盡量做到不影響對其他客戶的時效

派件異常操作規(guī)范

對于未能按時妥投的件，必須在派送時效內將相關信息上報給公司客服部及時傳遞快件信息 在快件上注明未妥投的原因，便于查詢和后續(xù)操作

未妥投的件必須按未妥投件操作流程將快件帶回公司入倉 交接清楚，責任明晰，避免遺失

破損件的處理辦法

必須在一個工作日內核實快件破損的真實情況,并進行拍照登記，及時上報,方便客服部跟進 拍照必須包括:外包裝照片、填充物照片、損壞物品照片 提供詳細圖片信息，便于跟進及鑒定責任

客戶簽收，業(yè)務員離開后，無法鑒定在哪個環(huán)節(jié)破損，客戶部不再受理

地址不詳的處理辦法

業(yè)務員必須先與客戶電話聯系確認，體現公司誠信，方便客戶查詢 若聯系不上，必須立即上報客服部，及時上報，方便客服部跟進

客戶搬遷、客戶離職的處理辦法

客戶搬遷后，必須確保收件公司名稱、收件客戶姓名與運單上的一致，才能派送，否則必須經客服人員確認后方可派送，避免派錯快件 客戶部核實正確地址并通報相關部門

客戶搬遷必須報客服部備案

收件客戶離職，必須上報客服部，由客服部聯系寄方客戶確定收件人，避免派錯快件

派錯件的處理辦法

派錯件必須上報，嚴禁私自隱瞞處理，及時上報，方便客服部跟進

取回快件后，必須第一時間將快件派到正確的地址去，保護客戶利益，將影響較少到最低

改派處理辦法

客戶部通知改派的必須在運單上注明改派后地址和客服查詢員工號，方便查詢

派送至客戶處，收件客戶要求改派地址的，要求客戶在面單注明“改派”并簽字確認，便于鑒定責任

客戶搶件處理辦法

業(yè)務員必須保持冷靜，不與客戶爭執(zhí)、沖突、依合法途徑解決問題 必須第一時間上報給相關負責人 必須確保自身人身安全

錯分快件的處理辦法

出倉前必須核對地址，防止錯分錯拿快件 認真清點快件,并與《派件表》核對數量 若錯拿快件，必須第一時間上報相關負責人 統一調度，確保服務時效和質量

至客戶處，發(fā)現客戶不在的處理方法

致電客戶，預約派送時間，確保派送時效

注明與客戶約定的再派時間，并告知倉管員，方便安排再次派送 嚴禁在無人簽收的情況下，把快件留在客戶處，防止快件丟失

大件或多件的處理辦法

派件前電話通知收件客戶,讓客戶做好收件準備 通知客戶安排貨物存放地(貨款)必須當客戶面清點貨物數量,確保件數無誤 交接清楚,避免糾紛及服務投訴

客戶催派件的處理辦法

優(yōu)先派送該快件，響應客戶需求,打造高品質服務

告知客戶大致送達時間，方便客戶查詢

對未妥投件的再次派送，必須清楚上一次未妥投的原因及處理結果，清楚處理結果,避免派錯件 必須視同正常快件派送,嚴禁有意拖延，確保服務承諾,避免客戶投訴

途中遺失快件處理辦法

必須第一時間通知相關負責人，相關負責人必須第一時間跟進

派件途中遭遇政府部門查件或扣件的處理辦法 必須核實確認對方身份，防止假冒

必須配合政府工作人員檢查,不得爭執(zhí)，沖突，通過合法途徑解決問題 記錄被查快件的單號，便于跟進查詢

索要有效的快件查扣證明，日后取件有依據

第一時間通知相關負責人，便于相關負責人能及時做出應對決策，確保服務 及時上報客服部，便于客服部跟進

途中遭遇不可抗因素的處理辦法

第一時間上報相關負責人，便于及時統一調度，確保服務 情況允許，擇路繞行，確保服務承諾

地址不詳，無聯系電話，且不知道大概方位的件

1）滯留公司，由客服部聯系發(fā)件公司后，在下一班次派送

2）如果客戶急需此件，按照加急件模式操作

2、地址不詳，有聯系電話，因不是上班時間，或因太早客戶手機未開機，但知道大概的方位的件，業(yè)務員必須帶出去，隨時聯系客戶，確認地址后，及時派送

3、地址不詳，無聯系電話，但知道大概方位的件，業(yè)務員也必須帶出去，由客服部做相應的備案，并及時聯系發(fā)件公司后，將詳細地址傳達給業(yè)務員，業(yè)務員工接信息后，及時派送

4、有單位名稱但無詳細地址，同上操作，客服部核實詳細地址后，傳達給操作部，操作部在宣傳欄內公布相關信息且做好備案。

業(yè)務員服務標準草稿

1.業(yè)務員如果不方便送貨到樓上，打電話要客戶自己下來拿，口氣應該委婉，杜絕命令口吻“你快點下來”、“再不來我就走了，把貨給你退回去”等，客戶如果拒絕應將貨物送至樓上，不可以故意晚送或不送。2.客戶或者公司催件時應該優(yōu)先派送該件并告知大概送達時間，嚴禁出口傷人，或者回答“不知道”、“沒有時間”后掛電話、再打不接等消極抵抗行為。否則處以罰款50元。

3.至客戶處取件，但是客戶又嫌價格貴打算改發(fā)別的快遞時不得以客戶已經填寫了我司申通面單或者使用了信封等為由向客戶索要1元、2元或者其他費用。如有此類投訴除退還向客戶索要的費用外再處以每票10元罰款。

4.業(yè)務員要愛惜客戶所寄物品，杜絕摔貨現象，特別是在客戶面前絕不允許隨意用力將貨摔在地上、車上，違反此條招致客戶投訴經查實業(yè)務員必須當面向客戶致歉并罰款50元每次，同時承擔該票快件可能的破損賠償。如一個月之內同一個業(yè)務員出現3次此類投訴須暫時停職。5.對于要求先拆包后驗貨的客戶，業(yè)務員應該耐心向客戶說明我公司要求客戶必須先簽字后才可以驗貨，承諾客戶簽過字后可以停留數分鐘待客戶驗完貨后再離開，不可以直接說“到底簽字不簽字，不簽就給你把貨退回去”或者“你不要就給你退回去”等言語，也不可以等客戶簽完字后沒有驗貨把回單拿了就跑。如客戶當時不認可“先簽字后驗貨”說法，向其提供公司電話83136578、79、80待客服人員做好客戶溝通工作后再給客戶簽收驗貨。

6.送到無人的快件須按照面單上的電話先電話聯系收件人預約再次派送的時間，不可以不電話聯系收件人直接將件退回公司處理，導致快件延誤。實在聯系不上的再退回公司留言處理。

7.客戶搬遷的電話聯系客戶如果已經告知業(yè)務員新地址的理應將新地址當時就填寫在面單上，不要不負責任地只寫上搬遷就退回公司導致快件延誤，更不要隨口答應客戶早上幾點就可以送到。

8.發(fā)出的快件丟失、破損客戶索賠要積極主動聯系客戶，協商處理事宜，不可一味逃避、拖延、相互踢皮球。

9.對于錯分件要積極配合公司處理，如錯拿件距業(yè)務員所屬地盤較近須派送到位，距離較遠者客戶一定要快件的話聯系市內部派送，費用由錯拿業(yè)務員承擔。

10.到付件應主動向客戶提供我司正規(guī)發(fā)票，不可以用其他商業(yè)發(fā)票冒充，如當時無法提供發(fā)票，次日應盡快將發(fā)票送給客戶，不要等客戶催了才送發(fā)票甚至一拖幾個月不給發(fā)票。

11.快件如果被送錯，聯系公司查詢部人員找到回單，憑回單盡快去簽收人處取回快件送至正確的地址。

12.嚴禁威脅收件人“將快件退回”之類的言語，違反此條招致投訴罰款50元并承擔由此造成的延誤責任。

13.取件時業(yè)務員手頭沒有面單將快件帶回填寫運單后應告知客戶運單號碼，次日再將發(fā)件聯送給客戶以便客戶查詢。

第三篇：快遞服務標準競賽試題

《快遞服務》標準知識競賽試題

一、選擇題

1．《快遞服務》標準是________，屬于________標準。

A．國家標準B．企業(yè)標準C．郵政行業(yè)標準D．推薦性E．強制性 2．快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于_______人。A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不應超過_______小時；國內異地快遞服務時限不應超過_______小時。

A.24 B.48 C.72 D.96 4．快遞運單的實物保存期限應不少于_____________，電子保存期限宜不少于_______。A.6個月 B.1年 C.2年 D.3個月

5．快件的單件重量不宜超過_______公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過________厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過________厘米。

A.50 B.150 C.300 D.200 6．快遞服務組織應對快件提供至少_______次免費投遞。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．對于既聯系不到收件人，又聯系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少_______個月后，快遞服務組織可以按照國家相關規(guī)定處置快件。

A.2 B.3 C.6 D.12 8．根據快遞服務的類型，同城快件的徹底延誤是______個日歷天，國內異地快件為______個日歷天，港澳快件為______個日歷天，臺灣快件為______個日歷天；國際快件為_______個日歷天。

A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9．對于通過互聯網不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務組織應在_______分鐘內告知顧客快件所處的服務環(huán)節(jié)及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。

A.15 B.30 C.60 D.90 10．快件的查詢信息有效期為快遞服務組織收寄快件之日起______年內。A.1 B.1.5 C.2 D.3 11．快遞服務組織受理投訴有效期為收寄快件之日起_____年內。快遞服務組織除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時限應不超過：同城和國內異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件為______個日歷天；國際快件為______個日歷天。

A.1 B.2 C.30 D.60 E.45 12．下列哪種情形，不屬于快遞服務組織的免責條款：______________ A.由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的。B.由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。

C．由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。D．顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

13．快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單______小時內答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。

A.24 B.36 C.72 D.48 14．除了與寄件人有特殊約定外，快遞服務組織的索賠處理時限應不超過：同城和國內異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件為______個日歷天；國際快件為______個日歷天。

A.15 B.30 C.60 D.45 15．快遞服務組織與寄件人就賠償數額達成一致后，應在_______內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

A.7個日歷天B.10個日歷天C.7個工作日D.10個工作日

16．國家郵政局在《關于發(fā)布〈快遞服務〉郵政行業(yè)標準的通知》中指出：依據郵政法及其實施細則的規(guī)定，快件發(fā)生丟失時，對于沒有購買保價（保險）服務的快件，信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務費用（不含其它附加費用）的_______倍進行賠償的規(guī)定；包裹類按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務費用（不含其它附加費用）的_______倍。

A.1 B.2 C.3 D.5

二、填空題

1．《快遞服務》標準于______年______月_____日發(fā)布，_____年______月______日實施。2．《快遞服務》標準的編制原則是___________、科學適用原則、___________和適度超前原則。3．《快遞服務》規(guī)定了快遞______________、服務環(huán)節(jié)、______________的基本要求，適用于從事快遞服務的_____________。

4．快遞服務的總則包括___________、___________、___________、___________。

5．快遞服務組織（總部）應具有工商行政管理機關注冊登記的___________資質。快遞服務組織的崗位應根據_______________________科學合理地進行設置，生產人員應符合相應的資格條件，取得相應的________________證書，持證上崗。

6．快遞服務費用的制定應按照《價格法》的規(guī)定，遵循___________、___________、__________、___________的原則。快遞服務組織不應相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益。

7．快遞服務組織應具有封閉的、___________、配備___________和___________的作業(yè)場所。8．快遞服務組織應建立______________、_______________的經營理念，圍繞經營理念開展服務，并將組織的_______________________傳遞到每個員工。

9．快遞服務組織應建立環(huán)保理念，在封裝物、____________、服務場所、____________等方面達到環(huán)保要求。

10．快遞服務組織應制定員工發(fā)展規(guī)劃，提供相應的___________培訓和____________培訓，促進員工成長。

11．快遞運單的格式條款應符合法律規(guī)定，體現_______、_______的原則，文字表述應_______、_______、易懂。快遞運單的內容應包括__________信息、__________信息、______________信息、___________信息、__________信息、__________信息、__________信息和背書信息。

12．快遞服務組織的信息主要包括：_________、_________及聯系電話。聯系電話應穩(wěn)定、有效，在發(fā)生變更時應及時通知________________；快件信息主要包括：______、____________________、____________和封裝形式；時限信息主要包括：______________________和投遞時間。

13．快遞服務組織應在提供服務前告知顧客服務費用計算方式。告知的內容包括：快遞服務計費的起重及費用；_____________________________________；附加服務的費用。計費重量應取快件的實際重量和___________兩者中的較______值。

14．快遞服務組織宜具有_______的、________的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)應到________________和工商管理部門辦理變更手續(xù)，并通過各種渠道和有效方式告知顧客。營業(yè)場所應有________標識。

15．快遞服務組織應使用________式的運輸車輛，車輛宜有________標識。

16．快遞服務組織應將運營過程中形成的各種記錄進行分類、匯總、儲存，形成_________，作為其經營管理的主要依據。

17．快遞服務組織收集的檔案宜按照快遞服務人員、顧客、業(yè)務、監(jiān)控、財務、組織分別組卷，宜采用現代信息技術，建立_______________，實現檔案的計算機管理和查詢服務。18．快遞服務中顧客溝通內容主要包括：_________________、_________________、快件查詢、_________________、_________________和服務承諾。

19．快件收寄應主要包括_______________和______________兩種形式。負責收寄的快遞服務人員應統一穿著具有_______________的服裝，并佩戴_______________________。

20．快件的封裝形式有___________________和____________________兩種。封裝時應防止快件__________________，傷害顧客、快遞服務人員或其他人，________________________。

21．快件賠付的對象應為___________或寄件人指定的____________。22．快件的索賠因素主要包括快件_______、_______、_______和內件不符。

23．快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務組織_____________________，但尚未超出________________；快件丟失是指快遞服務組織在________________到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外；快件損毀是指快遞服務組織寄遞快件時，由于各種原因，致使快件失去_____________或_____________，與顧客有特殊約定的情況除外；內件不符是指內件的_________、_________和_________與快遞運單不符。

24．在《快遞服務》標準中，快件延誤的賠償應免除_____________________（不含保價等附加費用）；由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照________________________進行賠償。

25．快件完全損毀，指_________________，參照快件______________的規(guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據________________占__________的比例，按照快件丟失賠償額度的_________________進行賠償。

26．快遞服務組織受理索賠期限應為_________________起_____年內。

27．寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一致的，可依法選擇_____________、申訴、_____________、起訴等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。

28．快件的投遞形式主要包括______________________和_______________兩種形式，快遞服務組織的投遞時間應不超出_____________________或按照________________投遞。

29．投遞_____次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可以收取額外費用，但應事先告知收件人_________________。

30．快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人______________快件；若收件人本人無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用__________方式，快遞服務人員也應告知代收人的______________。驗收無異議后，驗收人應_____________；拒絕簽收的，驗收人應在快遞運單等有效單據上注明拒收的______________和_____________，并_____________。

31．快遞服務的自取方式主要適用于：投遞2次______________的快件，可由收件人到指定地點自取；__________________________提出要求的，可由收件人到指定地點自取；收件地址屬于_____________________的區(qū)域，通過與寄件人協商，可采用收件人到指定地點自取的方式。32．快遞服務組織應向顧客提供___________或____________等查詢渠道，查詢內容包括快件當前所處____________及__________的查詢服務。對于國內異地、港澳、臺灣、國際快遞服務，快遞服務組織宜提供____________的即時查詢服務。

33．快遞服務的內部處理程序包括信息處理、_____________、______________、_____________、轉運等環(huán)節(jié)。

34．快遞服務組織的內部處理應確保_____________，在運輸、轉運、投遞等處理過程中，應采取措施禁止_____________接觸快件，禁止工作人員____________、隱匿、___________快件，保證快件______________，并不斷提高工作效率。

35．同城和國內異地快遞服務的撤回條件是_______________________________。

36．快遞服務組織應對_________________及__________________進行統計和分析，提高服務水平，達到不斷改進服務質量的目的。顧客滿意信息的收集方法主要包括：______________________、直接與顧客溝通、收集各種媒體的報告、_____________________________及其他。

三．名詞解釋 1．快遞服務 2．快件 3．快遞運單 4．快遞服務時限 5．徹底延誤時限 6．索賠處理時限 四．簡答題

1．快遞服務的安全性主要包括哪三方面的內容？

2．快遞服務人員在詢問和驗視內件的性質和種類時，應如何處理相關事宜？

3．快遞服務組織應在投遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，應采取什么措施對快件進行妥當處理？

4．《快遞服務》標準規(guī)定的快遞服務賠償原則主要包括什么內容？ 五．問答題

《快遞服務》標準發(fā)布后，標準的貫徹落實是關鍵。你認為應采取什么措施，將會促進快遞企業(yè)進一步貫徹落實《快遞服務》標準？

第四篇：快遞服務方案

關于濱醫(yī)附院設立快遞服務中心的方案

針對濱醫(yī)附院車輛不斷增多的現實情況，給醫(yī)院管理帶來很大難度，為了更好地緩解醫(yī)院車輛擁堵的狀況，特別是各快遞公司送快件車輛標識不統一、車輛安全性差、進入院區(qū)車速快、進入科室派送形象差，給監(jiān)管帶來很大的難度，為規(guī)范統一管理，銘君物業(yè)計劃設立快遞服務中心，全力服務廣大醫(yī)護人員。方案如下：

提升快遞服務質量。專門在院區(qū)內指定一家或兩家快遞公司，設立專門的快件服務中心，由快遞公司派出專人（客服人員、快遞員）進行服務，每天按照指定時間準時到醫(yī)院設立的快遞服務中心工作，全力服務濱醫(yī)附院醫(yī)護人員。

寄遞取件更加方便。醫(yī)護人員所發(fā)出的快件，實行“一站式”服務，全部交到醫(yī)院設立的快遞服務中心，或者致電快遞服務中心后由快遞服務中心人員（快遞員、快遞公司客服文員、物業(yè)客服）到科室取件，由這家快遞公司給予解決寄遞方案（醫(yī)護人員也可指定發(fā)哪家快遞公司），全力服務廣大醫(yī)護人員，解決醫(yī)護人員的后顧之憂。

專門的快件存儲設備。為保障快件的安全和整齊統一，在服務中心設立快遞存儲柜，按照科室、樓層統一擺放存儲，既確保快件的安全，又提高取件的時效，杜絕快遞員背著編織袋在醫(yī)院大樓里送快件的不良現象。提升管理水平和質量。在快遞服務中心外，設立專門區(qū)域，作為快遞公司專用車位，辦理濱醫(yī)附院快遞車綠色通行證，杜絕所有快遞公司車輛重復進入院區(qū)造成混亂的局面。

快遞服務更加及時。由于規(guī)范管理，快遞公司派送“最后一公里”的難題解決了，他們會把更多時間放在客戶的優(yōu)質服務上。

簽訂雙方服務協議。雙方簽訂服務細則，明確權利與義務，對不按照院方提出的要求和履行協議的，立即終止合作，對雙方合作好的，醫(yī)護人員滿意度高、品牌好的快遞公司繼續(xù)續(xù)簽，共同做好院區(qū)快遞服務工作。

此方案，既提升了醫(yī)院形象，也很好的服務了廣大醫(yī)護人員，同時規(guī)范了院區(qū)快遞市場，開了一條先河，必將成為我院的一道靚麗風景線，是一項讓醫(yī)護人員滿意、讓病人滿意、讓院領導滿意的“民心”工程。

濱州市銘君物業(yè)管理有限公司

二〇一四年二月二十九日

第五篇：快遞服務協議

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）北京大班快遞有限公司

甲乙雙方經過友好協商，在公平、誠實、信任、平等合作、互利互惠的基礎上，就乙方負責為甲方進行快遞服務的合作事宜，達成如下協議：

一 甲方授權乙方為甲方在 地區(qū)進行遞送服務。

1．1為甲方提供包裹及文件資料在 地區(qū)進行上門遞送服務,1．2 如甲方要求,乙方可為甲方代收貨款.二 遞送范圍

遞送范圍為.三 取件與遞送時限

3．1取件時間：乙方從周一至周日每天按甲方指定時間到指定地點取件，乙方保證公休日和節(jié)假日對甲方進行正常遞送服務。

3．2投遞時間：

普通快遞：自乙方收到甲方貨件起，本市當日送達，外省市24-72小時送達。

加急快遞：自乙方收到甲方貨件起，本市范圍內1至3小時內送達.四 運費結算方式

4．1、遞送價格

快遞區(qū)域 價格 限重 續(xù)重

海淀區(qū)及四環(huán)以內地區(qū) 7元 2公斤 1元/公斤

四環(huán)至五環(huán)之間地區(qū) 10元 2公斤 1元/公斤

五環(huán)外其他地區(qū)及近郊區(qū)縣 30元 2公斤 3元/公斤

延慶、懷柔、密云、平谷 50元 2公斤 3元/公斤

國內一般省會城市及部分二級城市 10元 1公斤 8元/公斤

注:往返和加急在單程基礎上加收1倍費用。

4．2、結算時間

甲方于每月 日向乙方支付上個月的快遞費.五 代收款（只限本市）的結算方式

5．1結算時間，一般乙方代收貨款于次日取件時交于甲方。如甲方需當日交回,則按往返件計算費用.六 雙方責任

甲方權利和義務

6．1在與乙方辦理貨件交接時，向乙方提供收貨人的姓名及其詳細聯系方式并簽字為準。

6．2保證委托乙方投遞貨件為國家認可流通貨品。

乙方權利和義務

6．3乙方應在規(guī)定時間內將貨件投遞至甲方指定地點，如不能按時投遞須及時和甲方聯系并協商解決方式。

6．4乙方應在運輸過程中確保貨件的完整性和完好性。并嚴格履行3.2款規(guī)定之投遞貨品時限，并負責答復甲方就貨件送達與否，送達時間等提出的查詢。

6．5乙方應對通過工作接觸得知的甲方的客戶資料嚴格保密，未經甲方書面同意不得向第三方披露。

6．6乙方的業(yè)務人員，在客戶面前應保持良好的服務形象，達到良好的服務質量。

七 協議期限：

7．1本協議自簽字之日起生效，有效期一年。

7．2本協議期滿，屆時雙方無異議，可另行續(xù)簽。

7．3如任何一方欲提前終止本協議，須提前30天書面通知另一方。

7．4本協議附件之修訂不影響本協議之有效性。

八 理賠

8．1如乙方接受甲方貨件后，在投遞過程中，發(fā)生貨品丟失或缺損，理賠方式按照附件1(契約條款)執(zhí)行。

九 爭議與解決：對本協議執(zhí)行過程中出現的分歧和爭議，雙方應協商解決。其解決方案作為補充協議，經雙方同意并簽字后，成為本協議的重要補充部分具有同等法效力。如雙方協商不成，可提請法院訴訟解決。

十 其它

10．1本協議一式二份，雙方各執(zhí)行一份，具有同等法效力。

10．2雙方在本協議有效期內，均須認真執(zhí)行本協議中各項條款和規(guī)定，若任何一方違反本協議的行為，另一方有權向對方提出警告，若警告無效，另一方有權暫停或終止本合作協議，并保留因對方違反本協議而提出訴訟等一切權利。

甲方：(加蓋公章)乙方：(加蓋公章)

授權代表： 授權代表：

聯系電話: 聯系電話:

簽字日期： 簽字日期：