第一篇：茶陵縣安居物業有限公司2013年度工作總結 (1000字)

茶陵縣安居物業有限公司2013年度工作總結2013年度工作在茶陵縣安居物業有限公司全體員工的忙碌中匆匆而過，一年以來，公司在局領導的關懷下，全體職工發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，同時也得到小區業主的一致好評。現將一年來的工作情況總結如下。年初以來，面對我縣廉租住房小區物業管理工作總體趨勢，在局領導的指導和關心下，全體員工以飽滿的熱情做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定成績：

一、建章立制，規范管理行為。我縣廉租住房小區物業管理工作是我局的開創性工作，為了配合我縣創建“國家先進衛生縣城”工作，廉租住房物業小區管理工作首當其先擺在“創衛”工作的重要位置，目前，我縣共有洣水廉租住房小區、農產廉租住房小區、金星工業園廉租住房小區、永和廉租住房小區、幸福家園廉租住房小區，建成投入使用的有3個，但因廉租住房入住的業主基本來自低保戶、殘疾人家庭、下崗失業者，且安置房建設政策是“保本微利”，其物業管理更是虧本運行，但為了縣創建“國家先進衛生縣城”工作的大局，局領導一班人堅持做第一個吃螃蟹的人，成立了株洲市首家安置房物業管理機構———“茶陵縣安居物業有限責任公司”，公司啟動后，我們首先針對安置房物業管理工作的特點，制定了《社區精神文明公約》、《住宅小區業主文明行為公約》、《管理人員行為準則》、《員工崗位責任制》等一系列規章制度，從而促成了言必行，行必果，鼓勁干，爭上游的愛崗敬業、積極向上的工作氛圍。

二、加強培訓，提高辦事能力。政策水平、業務水平決定員工的辦事能力。為了全方位服務廉租住房業主，一是年初，針對原有存在的不足之處，開展各項服務、管理、培訓工作，派出陳紅忠等5位職工到市區相關機構參加培訓，為安置房物業管理奠定了堅實基礎。二是實行文明辦公“四個一”，即一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一次說清，營造了門好進、臉好看、話好聽、事好辦的和諧環境。

三、加強基礎設施投入，提升物業管理水平。為了更好的配合縣委縣政府的創建“國家先進衛生縣城”工作，為廉租住房小區業主提供一個環境優美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環境，投資近30余萬元添置了1臺福田牌垃圾運輸車和10個容量為3立方米鋼質封閉式垃圾儲運輸箱、4臺空調以及其他辦公設備，全面提升了物業管理工作水平，為茶陵縣創建國家衛生城市、建設茶陵美好家園作出積極貢獻。

四、積極配合局機構工作，有一分光發一份熱。一切從大局出發，著眼宏觀，服務微觀，盡一份力使十分勁，一年來，聽從局領導安排和調遣，一是積極參與局機關舉行的幸福家園廉租住房產權共有分配大會工作，圓滿完成幸福家園廉租住房分配工作；二是參加廉租住房產權共有（租住）資格確認調查工作，累計調查380余戶；三是配合縣政府關于做好經濟普查工作，安排周恩忠等同志歷時4個月，完成了經濟普查工作；四是積極完成局里開展的其他工作和活動，做到每次抽調人員時，都積極配合，堅決圓滿完成了局領導和局黨組交辦的各項任務。

五、物業管理工作穩步推進。自3月6日陳紅忠等部分職工調整到幸福家園廉租住房小區開展前期物業管理工作后，4月2日幸福家園廉租住房小區正式分房，公司除1人留守金星工業園廉租住房小區負責清掃小區衛生外，其余人員一部分抽調協助分房、登記工作；一部分負責幸福家園廉租住房水電的測試、驗收工作；一部分負責農產廉租住房小區物業管理工作。自4月初，廉租住房小區物業管理工作啟動后，我們一是抓好登記關。為了保障業主的權益，我們在登記過程中，做到三帶齊，即：帶齊房屋購買合同、帶齊房屋購買發票、帶齊業主身份證明；附：幸福家園廉租住房交驗工作量化明細簡表二是抓好衛生關。為了給廉租住房小區業主提供一個環境優美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環境，公司人員每周對小區公共部位和道路清掃2次，對建筑垃圾，做到視情況隨時調集運力及時清運，使小區內保持干凈、整潔；附：2013年度環衛工作量化統計一覽簡表三是抓好協調關。工作人員堅持每天走訪業主，了解業主的需求，及時協調解決業主的戶內存在問題，并及時予以跟進處理，得到了業主的贊許與認可；四是抓好質量關。一方面我們對業主反映的質量問題，及時和開發商取得聯系，并根據實際情況，我們明確返修工作完成后，并對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴；同時還對每一戶的維修情況，逐一記錄、進行分類統計，便于日后工作的跟進。另一方面我們抓好業主裝修過程中的質量關，防止造成次工程質量問題的出現；五是抓好安防關。5月份起，為了保障幸福家園廉租住房小區的安防工作落到實處，我們安排了夜班值班。扎扎實實地為業主服好務。附：2013年度協調工作量化統計一覽簡表

六、積極開展企業文化建設，加強員工歸屬感，驕傲感，進一步增強企業凝聚力。公司在十月份組織拓展訓練，通過訓練，造就了員工的團隊合作精神，加強了團隊凝聚力和有效地施展團隊的作用；同時我們還組織員工學習同行業先進企業的管理經驗，進一步規范工作標準和管理流程，增強員工的業務能力。存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照局領導的部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

一、經營方面的問題目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

二、管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位。從微觀方面來看，物業公司與施工方相互銜接等需要進一步加強，工作效率有待提升。

三、配套設施方面的問題受配套設施建設投入滯后的制約，如：保安崗亭的建設等項目的建設，各廉租住房小區管理尚不到位，也不同程度影響業主對物業服務水平的評價。

第二篇：安居富民工作總結

團結鄉安居富民工作總結

實施安居富民工程是造福各族人民群眾的民心工程，是實踐“三個代表”重要思想和落實科學發展觀的具體體現。認真做好這項工作，對于促進全縣經濟和社會各項事業持續快速健康發展，不斷提高人民群眾的生活質量具有十分重要的意義。按照自治區、自治州和尉犁縣有關安居富民工程的會議精神，團結鄉黨委、政府高度重視，把安居富民工程做為我鄉實踐“三個代表”重要思想、全面落實科學發展觀、發揚求真務實精神、解決“三農”問題、為農民群眾辦好事、辦實事的“民心”工程，作為我鄉貫徹自治區、自治州、尉犁縣實施安居富民工程的重要舉措，作為推進尉犁縣城市建設、鄉村建設和促進城鄉一體化建設的主要工作內容。

一、團結鄉安居富民工程基本概況

團結鄉位于尉犁縣城南側，屬于城郊鄉、基建鄉，轄區總面積34平方公里，鄉轄5個村、2個社區，總人口6944人，總戶數2162戶，有耕地面積1.4萬畝。5村農民住房有較少部分為土坯房，無抗震結構，需要重建加固。2011年團結鄉共由尉犁縣分配安居富民房20套，主要分布在孔畔村和東海子村，全部為散戶，采取在原址拆舊建新的方式進行。工程由鄉政府、村委會商議確定建房戶和施工單位，按照城建部門要求，施工方必須持有國家建設部門認可的資質條件，施工單位由鄉政府、村委會負責聯系，不經縣政府統一

招標，施工單位嚴格按照縣建設部門的要求及圖紙標準進行施工。目前，在各施工方積極配合下，我鄉富民安居工程建設驗收工作順利完成。

二、城鄉規劃及近兩年工作情況

團結鄉依托現有的5個村建設基地，本著不占用耕地、多開發荒地的原則，努力集中建設居民點，將孔畔村、西海子村、東海子村、孔灣村的飽和人口盡量往團結新村移至。目前，5村中仍有少數土坯房、危房，村民的日常生活起居還具有危險性。進兩年來，團結鄉共建安居房20戶，其中2010年0戶，2011年20戶。

三、推進城鄉規劃和安居富民工作的主要做法

一是領導重視，機構健全。根據尉犁縣委、縣人民政府安居富民工程會議精神，結合我鄉的實際情況，鄉黨委、政府立即組織鄉全體干部和各村領導認真學習了會議精神，要求各村認真貫徹執行，并成立了富民安居工程領導小組。同時，由縣安居富民工程領導小組、鄉安居辦等部門組成監督組，具體負責監督施工進度、工程質量以及建設資金的使用和管理等情況。

二是加大宣傳力度。要做好安居富民工作，就必須做好宣傳工作，使全鄉各族干部群眾充分認識到實施安居富民工程的重要性和緊迫性，把思想統一到鄉黨委、政府的工作部署上來。為此，鄉政府堅持以宣傳工作為先導，努力探索宣傳教育工作的新路子，積極組織安居富民工程宣傳工作。

2011年出動宣傳車3輛次，懸掛橫幅8條，張貼標語100余條，發放宣傳單1200余份，使全鄉各族干部群眾深刻認識到實施安居富民工程，是實踐“三個代表”重要思想，落實科學發展觀的根本要求，是提高全鄉人民生活質量的迫切需要。使農民轉變住房消費觀念，引導和鼓勵農民改善住房條件，充分調動農民參與安居富民工程的積極性。

三是強化協調，認真實施。及時深入農戶登記核實住房面積和基本情況，嚴格審查、嚴格登記。同時，針對建房中存在的問題，積極與縣安居富民工程領導小組和施工單位溝通，并到現場勘察登記，協商解決。

四是降低“富民安居工程”建設成本。強化工程建設質量，從源頭上確保工程質量。鄉安居辦對各種戶型安居房的水泥、鋼筋等建材用量標準公開，讓群眾知根知底，避免在施工環節中出現偷工減料等現象。由鄉安居辦對富民安居房建設的全過程進行監督。認真開展日常督促檢查，確保按時、保質、保量完成“富民安居工程”建設任務。

五是認真做好驗收工作。在驗收過程中，驗收組工作人員嚴格按照竣工驗收各項規定要求，認真做好建房戶登記，驗收完成后認真對全鄉建房戶驗收結果進行核實、完成錄入。

四、存在的問題

雖然有安居富民辦公室，但無專職管理鄉村規劃和安居富民工作的人員，兼職人員的相應業務水平和經驗不足。今

后將設立專職人員參與各項城鄉規劃和安居富民培訓，提高業務水平，使業務工作上臺階。

五、今后工作打算

我鄉的安居富民工作取得了一定的成績，但是，鞏固的工作任重而道遠，我鄉將不斷加大工作力度，不斷完善工作方法和措施，扎實做好安居富民工程建設的各項工作，為全鄉的大發展營造良好的環境。明年我鄉計劃建設戶數20戶，考慮到我鄉實際情況，仍采取散戶的方式進行建設，主要惠及對象為土坯房、危房戶，通過實施安居富民工程，努力確保人民群眾生命財產安全。

實施安居富民工程，功在當代，利在人民。團結鄉今后將繼續按照縣委和政府的安排部署，統籌兼顧，精心組織，狠抓落實，把這一造福人民的工程組織好、部署好、落實好、實施好，讓全鄉各族群眾都享受到這一民心工程。

團結鄉人民政府

二〇一一年九月五日

第三篇：貴州軍益物業有限公司2011年終工作總結匯總

貴州軍益物業有限公司 2011年 終工作總結 尊敬的董事長、總經理: 你們好!新的一年即將來臨,回顧 2011年一年的工作,長城嘉 苑小區及四十四醫院的物業工作在公司領導與醫院領導的 親自指導下,順利的完成了該全年的物業服務工作,公 司各部門全體員工,在工作上兢兢業業,任勞任怨,服從公 司組織安排,現將我物業管理處工作做如下工作總結:

一、秩序維護部工作: 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針,時刻教 育和要求我公司隊員,并嚴格要求自已加強對全院及全小區 的治安巡查力度。

2011年 5月 13日晚上 22:37分我公司保安巡邏人員在門 診三樓巡邏過程中發現男衛生間有小偷正在盜竊衛生間腳 踏閥,被我公司巡邏保安當場抓獲,并扭送公安機關,為醫 院及公司挽回了重大經濟損失。

全年我公司保安人員成功接待成都軍區檢查及參觀團 8次,完成全省軍校考生體檢一次,我省招考警務人員的體檢 工作 3次,并做到治安、安全案件零發生。

2011年 8月我公司接院務處領導指示:指派三名保安人 員深入到門診部、住院部及其他相應科室抓獲醫托人員 3名, 并交由院務處處理,為醫院及病患挽回了重大損失。

二、環境管理部: 環境管理部現有保潔員 28人,其中四十四醫院區域保 潔員 22人,長城嘉苑保潔員 6人,保潔范圍長城嘉苑 6個 單元樓,辦公室及外圍、地下車庫、四十四醫院外圍、門診 負一樓，1、2、3、4、5、樓,住院部負一樓、1、2、18、19樓,垃圾處理員、電梯保養員的崗位。

保潔部從今年 7月份開始共召開全體保潔員會議兩次, 分塊召開十次,會議基本內容:加強保潔員的隊伍建設,提 高保潔員的基本職業素質和業務素質,鼓勵和發揚協作精 神。會議的主要內容是:要求全體保潔員保質保量的完成自 己的本職工作,用嶄新的精神面貌迎接全市“三創一辦”的 檢查工作。通過公司領導及醫院領導對工作的重視,和領導 的親臨指導,有力地提高了保潔員的綜合素質,讓保潔員充 分的認識到,公司的利益就是我的利益,為公司創造價值的 同時也為實現自身的價值。

2011年 3月至 11月貴陽市“三創一辦”工作在最后的驗 收工作中,保潔部門積極配合醫院完成了“創衛”、“創文” 的相關檢查工作。再工作中堅持完善工作職責,完善監督機 制,嚴格按合同約定實行日常檢查區域,設衛生監督員專人

負責,責任到人,每日深入全區巡查、記錄與反饋,發現問 題及時督促整改,做到了有人查、有人管,有書面反饋。整 個醫療區域及公共區域衛生合格,在各種檢查中受到好評, 未給醫院及公司造成扣分,完成了醫院交給的監督管理任 務。

醫療垃圾管理醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管 理也是我部門較為重要的一項工作,是配合醫院感染管理較 為重要的一環。保潔部門在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及 上級要求執行,配備專人管理,重新制定和完善了醫療垃圾 暫存管理制度及工作職責。要求和強調部門員工嚴格按要求 負責收集、打包、貼簽、登記、轉運。我公司對此進行經常 性的監督和抽查,力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標, 不給醫院造成扣分。

保潔部工作盡管在制度化上進行了完善,工作作風,工 作質量都有了明顯好轉,人后仍有不盡人意的地方,個別保 潔員工作積極性不到位、不及時,導致區域保潔不及時的現 象,以上情況將在保潔部下一步的工作中進行改正。

三、綠化管理部: 綠化部管理面積共有 100多畝, 6萬多平方,需管理草坪 面積約 15畝,需修剪樹枝的樹木 200多株,共有各種樹木 640多株,管理花盆 600多盆。

全年綠化管理部的工作,第一季度也維護樹木防凍工作

為主,修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作, 3-5月完成了醫院院 區草坪的除草及殺蟲工作, 7-8月負責完成割草抗旱工作, 9-11月對所有綠化植被進行修枝保養工作, 12月將對所有抗 寒能力較低的灌木進行防凍保養。

整體的綠化工作存在不足之處,綠化帶里有白色垃圾, 清理不及時,特別是八角金盤中較為突出。就以上情況,首 先管理人員要有積極的開拓精神,要在如何優化管理工作上 下功夫,在院領導及公司領導的指導下,精誠合作,把不足 的地方進一步完善。

四、工程管理部: 2011年是簡單而不平凡的一年,物業服務行業面臨很多 嚴峻的挑戰,市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更 高的要求。為了適應市場要求,我們在今年不斷提高工程維 修技能,長城嘉苑整體工作績效,專業技能,服務態度,制 度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結 經驗,尋找差距,規劃前景,促成 2012年工作再上一個新的 臺階,現將 2011年工作總結如下: 2011年 3月由于小區施工單位對配電房防水工作做得不 到位,導致小區配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在 整改的同時,想方設法為保障小區業主的正常用電。小區電 梯維保公司是由其他維保公司進行保養,保養工程中多次出 現電梯困人事件,工程部為保障小區電梯的正常運行,在請

示公司領導的前提下,聯系了電梯專業的維保公司(蒂森電 梯公司對小區電梯進行專業維保,至那以后,電梯再未發 生過電梯困人事件。7月為結合貴陽市“三創一辦”的相關 工作,工程部積極聯系自來水公司水箱清洗公司對小區二次 供水水箱進行清洗消毒,保障了小區業主的安全用水的同時 也配合完成了“三創一辦”的檢查工作。9月五六單元下水 道堵塞造成了小區大面積用戶生活極為不便,工程部積極疏 通的同時也尋找相關專業人員對堵塞管道進行疏通,給公司 挽回了重大經濟損失。

目前存在的問題:

1、專業技術水平還比較欠缺, 一專多能的水平還達不到要 求。

2、工作流程中, 規范操作的統一性不強, 對外圍單位監督 檢查工作做得不夠細致。

3、養護記錄填寫不夠規范,字跡不夠工整。

4、維修倉庫材料擺放不夠規范, 東西擺放比較亂, 沒有做 到明細標志。

5、個別工作進度均比計劃拖延滯后, 維修工作的效率和維 修質量有待提高。

6、和各部門的工作銜接還不是很完美。

五、監控呼叫中心: 文明服務,禮貌服務,求真務實,開拓創新,不斷強化

自己的工作能力一直是監控中心的服務宗旨。2011年3月15日，醫院將監控中心交由我公司正式管理，在這十個月的工作中，監控中心員工兢兢業業，任勞任怨，在維護公司整體形象的同時，也在為公司的安全做出一份努 力。至接管監控中心以來，監控中心成功的記錄了犯罪分子 的違法行為五起，配合公安機關成功提取監控資料三起，監 控公司違反公司規章制度的員工多起，為公司挽回經濟損失 的同時也為公司爭得了較高的榮譽。

六、客服服務中心： 回首2011年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年, 不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部 得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的 大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的 工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善 和落實,“ 業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作 人員的腦海。回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服 工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在2011年初步完善的各項規章制度的基礎上,2011年的 重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其

對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法 律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關 制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作 利用公司客服部例會時間,加強對本部門人

員的培訓工 作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開 的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服 務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理 據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達 十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的 時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行 回訪。

四、長城嘉苑小區物業費的收繳工作 根據年初公司下達的收費指標,積極開展長城嘉苑小區 物業費的收繳工作。最終在物業經理、經理助理及其它各部 門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作 如期完成長城嘉苑小區每季度智能抄水表收費工作的 同時,又完成了公司布置的新的任務。以上是我們2011年工作總結，俗話說： “點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩

多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，為了全院的發展和穩定做出最大 的貢獻。貴州軍益物業有限公司 匯報人：劉松 二〇一一年十二月二十七日

第四篇：貴州軍益物業有限公司2011年終工作總結

貴州軍益物業有限公司2011年

終工作總結

尊敬的董事長、總經理： 你們好！

新的一年即將來臨，回顧2011年一年的工作，長城嘉苑小區及四十四醫院的物業工作在公司領導與醫院領導的親自指導下，順利的完成了該全年的物業服務工作，公司各部門全體員工，在工作上兢兢業業，任勞任怨，服從公司組織安排，現將我物業管理處工作做如下工作總結：

一、秩序維護部工作：

堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求我公司隊員，并嚴格要求自已加強對全院及全小區的治安巡查力度。

2011年5月13日晚上22:37分我公司保安巡邏人員在門診三樓巡邏過程中發現男衛生間有小偷正在盜竊衛生間腳踏閥，被我公司巡邏保安當場抓獲，并扭送公安機關，為醫院及公司挽回了重大經濟損失。

全年我公司保安人員成功接待成都軍區檢查及參觀團8次，完成全省軍校考生體檢一次，我省招考警務人員的體檢工作3次，并做到治安、安全案件零發生。2011年8月我公司接院務處領導指示：指派三名保安人員深入到門診部、住院部及其他相應科室抓獲醫托人員3名，并交由院務處處理，為醫院及病患挽回了重大損失。

二、環境管理部：

環境管理部現有保潔員28人，其中四十四醫院區域保潔員22人，長城嘉苑保潔員6人，保潔范圍長城嘉苑6個單元樓，辦公室及外圍、地下車庫、四十四醫院外圍、門診負一樓，1、2、3、4、5、樓，住院部負一樓、1、2、18、19樓，垃圾處理員、電梯保養員的崗位。

保潔部從今年7月份開始共召開全體保潔員會議兩次，分塊召開十次，會議基本內容：加強保潔員的隊伍建設，提高保潔員的基本職業素質和業務素質，鼓勵和發揚協作精神。會議的主要內容是：要求全體保潔員保質保量的完成自己的本職工作，用嶄新的精神面貌迎接全市“三創一辦”的檢查工作。通過公司領導及醫院領導對工作的重視，和領導的親臨指導，有力地提高了保潔員的綜合素質，讓保潔員充分的認識到，公司的利益就是我的利益，為公司創造價值的同時也為實現自身的價值。

2011年3月至11月貴陽市“三創一辦”工作在最后的驗收工作中，保潔部門積極配合醫院完成了“創衛”、“創文”的相關檢查工作。再工作中堅持完善工作職責，完善監督機制，嚴格按合同約定實行日常檢查區域，設衛生監督員專人負責，責任到人，每日深入全區巡查、記錄與反饋，發現問題及時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋。整個醫療區域及公共區域衛生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫院及公司造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務。

醫療垃圾管理醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是我部門較為重要的一項工作，是配合醫院感染管理較為重要的一環。保潔部門在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，配備專人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存管理制度及工作職責。要求和強調部門員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運。我公司對此進行經常性的監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫院造成扣分。

保潔部工作盡管在制度化上進行了完善，工作作風，工作質量都有了明顯好轉，人后仍有不盡人意的地方，個別保潔員工作積極性不到位、不及時，導致區域保潔不及時的現象，以上情況將在保潔部下一步的工作中進行改正。

三、綠化管理部：

綠化部管理面積共有100多畝，6萬多平方，需管理草坪面積約15畝，需修剪樹枝的樹木200多株，共有各種樹木640多株，管理花盆600多盆。

全年綠化管理部的工作，第一季度也維護樹木防凍工作為主，修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作，3-5月完成了醫院院區草坪的除草及殺蟲工作，7-8月負責完成割草抗旱工作，9-11月對所有綠化植被進行修枝保養工作，12月將對所有抗寒能力較低的灌木進行防凍保養。

整體的綠化工作存在不足之處，綠化帶里有白色垃圾，清理不及時，特別是八角金盤中較為突出。就以上情況，首先管理人員要有積極的開拓精神，要在如何優化管理工作上下功夫，在院領導及公司領導的指導下，精誠合作，把不足的地方進一步完善。

四、工程管理部：

2011年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，長城嘉苑整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成2012年工作再上一個新的臺階，現將2011年工作總結如下：

2011年3月由于小區施工單位對配電房防水工作做得不到位，導致小區配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在整改的同時，想方設法為保障小區業主的正常用電。小區電梯維保公司是由其他維保公司進行保養，保養工程中多次出現電梯困人事件，工程部為保障小區電梯的正常運行，在請示公司領導的前提下，聯系了電梯專業的維保公司（蒂森電梯公司）對小區電梯進行專業維保，至那以后，電梯再未發生過電梯困人事件。7月為結合貴陽市“三創一辦”的相關工作，工程部積極聯系自來水公司水箱清洗公司對小區二次供水水箱進行清洗消毒，保障了小區業主的安全用水的同時也配合完成了“三創一辦”的檢查工作。9月五六單元下水道堵塞造成了小區大面積用戶生活極為不便，工程部積極疏通的同時也尋找相關專業人員對堵塞管道進行疏通，給公司挽回了重大經濟損失。

目前存在的問題：

1、專業技術水平還比較欠缺，一專多能的水平還達不到要求。

2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。

3、養護記錄填寫不夠規范，字跡不夠工整。

4、維修倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有做到明細標志。

5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高。

6、和各部門的工作銜接還不是很完美。

五、監控呼叫中心：

文明服務，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己的工作能力一直是監控中心的服務宗旨。

2011年3月15日，醫院將監控中心交由我公司正式管理，在這十個月的工作中，監控中心員工兢兢業業，任勞任怨，在維護公司整體形象的同時，也在為公司的安全做出一份努力。

至接管監控中心以來，監控中心成功的記錄了犯罪分子的違法行為五起，配合公安機關成功提取監控資料三起，監控公司違反公司規章制度的員工多起，為公司挽回經濟損失的同時也為公司爭得了較高的榮譽。

六、客服服務中心：

回首2011年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“ 業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在2011年初步完善的各項規章制度的基礎上,2011年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用公司客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、長城嘉苑小區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展長城嘉苑小區物業費的收繳工作。最終在物業經理、經理助理及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成長城嘉苑小區每季度智能抄水表收費工作的同時,又完成了公司布臵的新的任務。

以上是我們2011年工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，為了全院的發展和穩定做出最大的貢獻。

貴州軍益物業有限公司 匯報人：劉松

二〇一一年十二月二十七日

第五篇：物業有限公司2011工作總結2012年工作計劃

2011 工作總結 2012 工作計劃 2011 年，在總公司黨政領導的正確領導下，我們物業公司在拓展經營，擴大企業規模，實現規模經營和規模效益方面實現了較大發展，為明年實現經濟騰飛打下了堅實的基礎。

一、本物業各項工作完成情況：

（一）完成計劃的經濟指標 年初，公司為各分公司制定了物業費收繳的剛性指標，要求各分公司以前期分析、中期推動、后期促進的方式全程跟蹤收費情況，同時輔以法律訴訟的手段確保各項目物業費的收繳。截止到 11 月份，共收繳物業費萬元；各項目物業費綜合收繳率已達到，超出年計劃 個百分點。

（二）完成計劃的工作目標

1、住宅項目承接和管理

（1）第一季度碧春園小區和益春里的進住后，相繼進入裝飾裝修管理階段，兩項目認真落實各項管理措施和物業管理法規的宣傳，從小區整體環境面貌和居住安全等方面給人以祥和、有序的感覺。與此同時，我們加強了與開發商的溝通，對于維護業主利益的事親力親為，力爭用親情服務打動業主認同物業管理、接受物業管理；用法律法規為物業服務保駕護航，管住雙方共同努力打造和諧環境。（2）三季度我公司又新增河怡花園二期和暖陽家園兩個經濟適用房物業項目。目前已全面進住，治安秩序、裝修管理和環境保潔工作到位。（3）四季度承接潞河園舊區與暢景家園定向安置項目，在保留原有服務內容的基礎上，我公司當即增加了人力配置，保證了項目平穩過渡。從12 月份開始，兩小區加大環境清整和物業費收繳力度，力爭用兩個月時間，實現整體面貌的改觀。（4）泉富家園和河怡一期項目通過完善綜合服務和設施設備維護過程的每一個細節，提升服務水平確保物業費收繳率維持在較高水平；對于因前期各種原因導致物業服務品質不能明顯提升的項目北岸潞園和金潞園等均在現有基礎上，做精做細，努力改善環境秩序、衛生保潔、落實車輛停放及協調房屋回修；對于其他維持保留的金聯公寓、流霞里、天桂里、風貌里、風順公寓、康華里、新春花苑、秋瑞家園、翠溪園等，我們仍然采取低調維持策略，將人員、費用一次包死，盡最大力量降低開支，減少虧損。與此同時凡是能夠通過法律手段進行追繳的費用依法解決；對于即將承接的河苑物業項目也完成了招投標任務，并配合開發商進行了項目備案。

2、非住宅項目管理 本，紅橋區政府、區委、醫院等項目再傳佳音，甲方因我公司服務上乘、管理到位，均同我公司續簽了下一的物業服務合同，并不同程度地提高了物業服務費標準，物業費收繳率保持 100。

3、業務拓展（1）在各住宅項目引入網絡、光纜服務項目，與 公司以合作分成的形式，聯手經營。至目前，已取得

元的經濟收入。（2）完成搬家公司閑置資源盤活，通過設備出租得一定的經濟效益。

三、人事管理 按照總公司勞人科的要求完成外聘人員情況調查，將外聘人員雇傭人數固定，并向公司承諾：在無大型項目啟動前，不再增加外聘人員。將現有小項目在分公司內部合并成大項目，精簡人員集中力量承接新項目外，外聘人員中不符合勞動用工制度的人員陸續清退。

4、其它工作（1）先后完成事業編干部人事檔案整理、企業編制人員檔案影像采集等工作。（2）完成總公司各部門布置的勞資、財務和經營等各項基礎工作。（3）為其它兄弟單位實地培訓物業管理人員。

二、2012 年工作計劃 2012 年的發展思路是：履行總公司“依托市場、精化主業、延伸產業、做強企業”的戰略，以創造良好經營環境和發展經濟為重點，堅持開拓創新，不斷增強發展后勁，實現企業協調健康的持續發展。

（一）明確職責，落實物業管理分工協作機制 公司本部積極宣傳貫徹物業管理有關法律法規和政策，積極探索物業管理的新招法、新舉措，加強物業管理制度建設；分公司加大落實對物業項目的監督、協調力度，建立健全長效機制，做好經營管理；各項目完善內業建設，加大服務外包的管理和考核，同時要主動爭取所在街道、居委會以及業主代表的支持，提升項目的社會美譽度。

（二）突出工作重點，落實工作目標

1、深化企業改革，完善勞動用工制度。一是要繼續減員增效，外聘人員不符合勞動法的一律予以裁減。二是要定員定編，全部崗位一律實施競爭上崗，雙向選擇，凡在競爭上崗未被受聘新崗位的，按照國家有關勞動法規及總公司的有關實施辦法處理。

2、開拓思路、創新工作機制，圍繞物業經營做文章，不斷擴大經濟收入的來源。

3、確定公司本部、分公司、項目三個層次的經營、管理項指標，領導班子要考核項目經營運轉情況。

4、推行分公司自主經營、獨立核算。要求各分公司在加強經濟核算和責任意識的前提下，以經濟核算為前提，將費用支出一次包死。項目經理要樹立講求經濟效益的理念，外部增收，內部挖潛，拓寬創收渠道，增加經營項目，開源節流。

5、提升非住宅項目的規范化管理程度，力爭成為本區非住宅項目物業管理的第一強手。

（三）狠抓基礎，提升水平針對我公司物業管理工作的現狀和廣大業主對物業管理的現實需求，我們將從房屋管理與共用設施設備、公共秩序、保潔、綠化等基本服務內容入手，制定適合多層次需求的工作標準。根據物業服務等級標準，測定普通住宅小區物業服務實際成本、法定稅費及物業服務企業的合理利潤。重視經營的同時還要加強物業管理法律法規宣傳，通過合同約束和規范物業服務，提高

業主有償取得物業服務的意識。力促業主委員會發揮效能，充分發揮民間調解的作用，妥善解決物業服務收費糾紛。對于執意拒費的，通過法律途徑解決。

（四）建立考核措施 健全項目經營考核制度，根據考核結果實行必要的獎懲措施。予獎勵。

（五）做好“四個加強”，提升品牌形象 一是加強黨支部建設，充分發揮支部的戰斗堡壘作用，加強入黨積極分子的培養，并以此帶動群眾工作的開展，把群眾的思想政治工作貫穿于經濟發展之中。二是加強班子建設，發揮火車頭的帶頭作用，通過不斷地學習，提高自身職業素養，提高自己的責任和事業心，帶頭模范遵守各項紀律規定，嚴格按照民主集中制原則辦事、議事，提高科學決策的能力與魄力，做到工作中理解、生活中關心、互相補臺不拆臺，共建舞臺不垮臺，使班子真正地形成合力，產生凝聚力，轉化為生產力。三是加強企業文化建設，用文化凝聚人心、擴大影響，增強企業的核心競爭力。物業要建設能夠支撐企業發展的企業文化，對內形成企業凝聚力，對外提高企業競爭力，形成“業主至上、持真守誠”共同信念。在制度上形成一個規范、系統、可操作的準則，在理念上以服務、創新、超越為核心價值。四是加強隊伍管理，不斷提高服務質量，堅持以服務打品牌，著力搞好服務的宣傳工作，贏得業主、贏得社會，提升物業公司的品牌形象。