第一篇：2012年某某市某某物業服務有限公司年終工作總結

某某市某某物業服務有限公司于2012年工作總結

某某市某某物業

服務有限公司

——某某物業管理中心

2012年度工作總結

2012年12月27日

某某物業管理中心2012年工作總結

尊敬的各位領導、業委會：

在公司領導和風景小區業主的關心支持下，我公司自入駐風景小區以來，全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規范，在規范中提高，較為滿意的完成了公司交付的各項任務，為今后公司的進一步發展奠定了堅實基礎，創造了有利條件，積累了豐富經驗?，F就2012年工作情況簡要匯報如下：

一、工作完成情況

(一)綜合部

綜合管理部在前期工作中結合接管驗收標準及各工種工作職責、流程等制定物業管理方案，完成各項制度整理匯總的上墻工作；協調處置在工作銜接中的各類問題，配合完成工作流程、規范資料的提供，整理接管驗收所需的表格，按照計劃召開例會，解析存在的各種問題。

在做好各口支撐工作的同時，做好各辦公室、庫房等的安排；保留各種原始資料，整理、落實新到人員服裝；搞好前期工作總結工作；配合各部門負責人對員工進行應知應會內容考核；為了保證各部門工作正常運行，及時與各部門溝通，補齊各部門所缺材料；財務方面做好賬務的報賬及流動資金的控制、管理工作。

(二)工程部

為了保證業主的工作環境和我公司今后工作的正常開展，工程部在各部門的配合下對施工中存在的問題進行了跟進處理，將施工中存在的問題及時通知給施工方。存在問題正在協調解決，對設施設備運行過程中存在的問題及時與業主溝通。完成各種制度、流程的上墻工作，落實了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項準備工作。目前，已發現眾多問題，解決了許多，但是還有多項問題正在協調解決過程中。

(三)保潔部

在小區清潔維護的過程中，業主要求不同，清潔環境差等條件下，保潔人員克服重重困難完成了對大樓內的建筑垃圾清理，細小渣土的清掃，并按照衛生保潔工作標準對小區走廊、過道、樓梯、門、窗、欄桿、扶手等進行了清潔維護，對石材進行了清、拖、拋等特殊處理，高標準高質量的完成了任務。保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細致化、規范化、人性化。

(四)保安部

保安崗位2個班次合理安排保安員24小時對各出入口進行值崗、巡邏，執勤過程中有效制止一些閑散人員的進出，有利保障了小區的安全。由于小區內有眾多住戶新進駐，施工人員也同期進行施工，保安員認真履行登記手續，對出入物品進行嚴格檢查。

1.利用休息時間對隊員進行了業務技能培訓。通過培訓，人員素質

和業務技能明顯提高，基本做到了步調統一，崗位值勤動作規范，達到了基本要求。

2.崗位操作標準熟練，保安在值勤過程中嚴格履行職責，動作標準

規范，文明用語及禮儀禮貌規范到位。

3.崗位協調、機動能力突出。各崗位人員機動性突出，哪個部位有

事，巡邏人員都能夠及時到位，消防監控人員在值班過程中一經發現情況都能夠及時與當班保安員聯系并做好記錄，充分體現了崗位之間的協調配合能力。

二、工作中存在的問題

雖然中心各項工作都逐漸步入正軌，但其中還存在如下問題：

1.部分工作人員素質較低，導致工作效率低，主動性差，集體意識

責任心不夠強；

2.員工思想不集中，管理人員管理不到位；

3.各部門之間的協調溝通不夠到位；

4.人員文化娛樂生活單調；

5.政府、市委全局入住后，對于有些特殊問題適應性不強，不能及

時改進，應變能力欠缺。

三、下階段工作計劃

通過實踐，我們很欣慰的看到，物業管理工作服務質量正在朝著

既定的目標上升。

在回顧去年工作開展的基礎上，總結經驗，同心同德完成工作，樹一流的服務理念，以構建和諧物業機制，努力開拓外部市場，促進企業健康、良性的發展，在以后的工作中，公司有以下決定：

1.加強保安部、保潔部、工程部全體員工的積極性，充分發揮各部

門職能優勢。

2.做好與公司領導、業委會及社會各界的溝通、協調工作。

3.把握大局、科學管理、全面提升整體的服務質量。

4.加強服務工作在最短時間內達到規范化、標準化，做好市場拓展。

5.規范服務標準，高質量完成業主考核。

6.加強新員工的入職培訓和員工考核。

7.做好服務質量回訪工作，對回訪中的建議及時整改。

物業入駐八個月以來，在公司領導及各業委會的頂力支持和配合下，使得我們在積極進取的發展氛圍中順利完成公司下達的各項任務指標。

我們相信在新的一年里有公司領導的正確領導和業委會的大力支持下，通過我物業全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點，圖謀大發展，用更快的速度，更大的步伐，推動小區物業邁上新的臺階。

某某市某某物業服務有限公司

2012年12月28日

第二篇：..市物業服務工作情況匯報

**市物業服務工作情況匯報

**市房產管理局

2012年3月5日

尊敬的各位領導，各位同仁：

根據會議安排，下面，就我市物業服務工作向各位領導作一個簡要匯報：

一、基本情況

物業服務作為市場經濟的新興行業和城市管理的全新模式，在我市經歷了從無到有，從小到大的發展過程。近年來，隨著我市城市建成區的不斷擴大和城區住宅小區的逐步增多，全市物業服務覆蓋面不斷擴大，行業發展初具規模，居民物業管理意識明顯增強，業主自主管理機制和物業服務市場競爭機制逐步建立，呈現出較好的發展勢頭。目前，全市共有三級資質物業服務企業**家，其中本土企業**家，引進外來服務企業**家；實行規范化、專業化物業服務的住宅小區、綜合性大樓及機關單位**多個，服務面積達到****萬平方米，從業人員****余人，新建項目100%實施前期物業管理。物業服務在維護社會穩定，解決勞動就業，推進城市創建和構建和諧社會中起到很好的催化推進作用。

二、主要措施

在市委、市政府的正確領導和市局物業處的精心指導下，作為物業服務行業的行政主管部門，我局一直把推進物業服務作為全局一項重點工作來抓，制定了“建好機制、健全法制、1

抓好整治、搞好扶持”的總體思路，采取了齊抓共管、多管齊下的多項管理措施，推動了物業服務行業整體水平的不斷提高。

（一）業主自治，市場運作，物業服務基礎逐步加強

針對物業服務行業發展較快，涉及面較廣的實際，我市圍繞“業主自治，市場運作，多方配合”的工作原則，積極開展各項工作，物業服務工作基礎逐步加強。一是強化業主自治，充分發揮業主委員會作用。根據有關文件精神，全市共建立個業主委員會，覆蓋面達%，充分發揮了業主的自治作用，有效推動小區物業服務走上良性循環軌道。二是推行前期物業管理，完善市場化運作模式。從20**年開始，我市就試點開展前期物業服務招投標工作，全市共有**個新開發項目實施了前期物業服務招投標，并以文件形式規定今后所有新建住宅物業項目全部納入招投標軌道，打破了多年來“誰開發、誰管理”的壟斷經營局面，實現了充滿活力的市場競爭機制。三是加強市場監管，規范物業服務市場秩序。在發揮市場作用的同時，我市還依法加大監管力度，及時查處物業管理活動中的違法違規行為，規范物業服務市場秩序。全面推行物業項目經理責任制，嚴格按規定申報、審批資質等級，達不到準入要求的一律禁止參加物業服務招投標。建立全市物業服務企業及從業人員誠信檔案，將有關部門和執法機構對物業服務企業和從業人員的處罰決定和企業履行合同情況及時記入信用檔案，并及時向社會公布，發揮信用約束和失信懲戒的作用，規范市場主體行為。四是強化社區職能，建立“條塊共管、綜合協調”的管理機制。我市通過構建“統一領導、分級負責、條塊共管、綜合協調”的物業服務新機制，改變了以往單打獨斗的格局，初步形成了市

委、政府領導、部門社區協同、多方齊抓共管的新局面，進一步明確了屬地管理原則，強化了社區在小區物業服務中的責任主體地位，初步形成了綜合管理責任網絡體系。

二、提升素質，爭先創優，物業服務水平顯著提升

一是提升物管從業人員素質。注重抓好從業人員崗位培訓，要求從事特殊行業的人員必須培訓持證上崗，嚴格要求各小區按每萬平方米5人標準配備服務從業人員。同時要求服務企業加強物業服務宣傳，不斷提高物業服務意識，為創建和諧家園，打造平安小區保駕護航。二是開展物管行業“爭先創優”活動。為促進我市物業服務的標準化與規范化，提高物業服務質量，我市結合全市黨建工作要求，組織開展了爭先創優競賽活動，建立了“優秀物業服務企業”和“物業服務明星”的評選制度，實現了物業管理達標創優活動的系列化，有力地促進了行業隊伍素質的提高，樹立了行業發展的新形象。三是建立住宅報修維修機制。建立和完善房屋報修維修機制，開通小區服務熱線，全方位為業主提供涉房服務。20**年，全市共為業主解決各類問題****余件，解決了業主的后顧之憂。在做好報修維修工作的同時，我們狠抓物業維修資金的歸集與管理，制定了資金管理和使用制度，明確了資金收集的基本標準與方式，加大了資金歸集的力度。截止20**年年底，我市物業維修資金歸集額已達*****余萬元，審批使用維修資金***萬余元，有力地保障了住房維修工作的順利運轉。

三、抓住重點，突破難點，物業服務覆蓋面迅速擴大

近年來，我市物業服務對象從單一的新建住宅小區擴大到舊城改造小區、零散老小區以及機關商場學校等，服務內容擴

大到包括房屋及相關設施設備的維修養護、小區環境保潔、安全維護、綠化管養、生活服務、物業中介等全套系列服務。一是新建小區全面實行物業管理。以新建住宅小區物業服務為重點，按照一步到位的思路，全面推行了物業管理前期介入和承接驗收制度，對于不符合條件的，一律不準交付使用，杜絕了由于物業配套設施建設不規范，給日后的物業服務帶來矛盾與隱患。近年來，新建交付使用的**********等一批住宅小區的物業服務周到、管理規范，得到了廣大市民的認可。二是老居住小區逐步推行物業管理。為突破老居住小區普遍存在的規劃不合理、設施不配套、功能不完善、人居環境差、居民意見大等難點，我市從20**年起，每年都把老居住小區綜合整治列入實事工作內容。通過封閉改造老小區、配套完善基礎設施，使其基本達到推行物業服務的基本要求，有效改善了居住環境，提高了生活質量，物業服務受益面不斷擴大。三是積極探索城市創建整合托管模式。近年來，我市全力推進以“創衛、創園、創文”為目標的城市創建工作。我局充分利用這一有利契機，在推進規模小區高水平管理的同時，積極探索對零散小區實施“整合資源、社區托管”的物業服務模式。即對于規模小，不便開展物業服務的小區，由市物業辦會同街道辦事處、社區居委會，廣泛聽取各方意見，充分考慮物業共用設施設備、建筑規模、社區建設等因素，遵循共用設施設備資源共享、有利于改善居民生活環境的原則，推進零散小區物業服務整合工作。

成績的取得來之不易，但我們更清醒地認識到當前物業服務工作中還存在一些不足，集中反映為：物業服務企業規范度

差；物業服務滿意度有待提高，市場化程度較低，覆蓋面不廣等。

三、工作思路

為盡快提高我市物業服務的整體水平，更好地服務社會經濟發展，在下一階段工作中，我們將做好以下四個方面的工作：

一是進一步加大法律法規宣傳力度。結合城市創建工作，充分利用報紙、廣播、電視等各種媒體，廣泛宣傳物業服務法律法規及物業服務的重要意義，引導物業企業自覺依法辦事，規范行業行風，使廣大業主不斷增強物業服務意識，推動我市物業服務工作再上新臺階、再創新佳績。

二是進一步推進小區物業服務全覆蓋。按照上下聯動、齊抓共管的工作思路，加快完善“條塊結合，以塊為主，協同配合，形成合力”的物業服務機制，實現物業服務工作有人抓，具體事情有人做，確保實現全市住宅小區物業服務全覆蓋。

三是進一步提升物業管理服務水平。積極開展物業服務企業專項檢查，強化全市物業行業誠信體系建設，清理整頓管理水平低、收費不規范、社會形象差的企業；積極推進小區治安防范和平安創建工作；強化和規范物業前期招投標工作；規范完善維修資金管理和使用，促進物業服務企業提高服務水平，提升行業的整體形象。

四是進一步規范業主委員會行為。建立和完善對業主委員會的管理機制，健全業主委員會自我管理、自我服務、自我約束機制，規范業主委員會的活動行為，充分發揮業主的自主權與能動性，依法維護好廣大業主的切身利益和合法權利。

第三篇：物業服務工作總結

物業服務工作總結

本人自06年起在北苑物業管理公司負責物業服務工作，主要負責了物業管理制度建設、服務質量考核、房屋維修統計、物業臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業于財務專業，以前多從事經營工作，在接手物業工作伊始，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

由于初次接觸物業管理工作，對服務職責任務不免有些不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業務情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。

二、心系本職工作，認真履行職責

1、認真做好物業管理基礎工作，建立健全各種規章制度 一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務標準，深化落實服務資料建設，完善三級隊站物業服務資料。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，并做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務人員態度主動熱情。公布公開有償服務項目和標準，做到業主心中有數

二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標志。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案（設備臺帳）設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。

2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動 今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優質服務。在服務建設過程中，我逐步規范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。

二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業協作業務流程，確保了轄區服務工作的正常開展。

三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規范，同時加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，實行服務工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。

3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確保基礎扎實數據準確 一是積極投身到工作現場，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發現和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實。

二是對維修過程認真監督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發揮。

4、認真做好基層服務監督檢查與考核，督促服務工作的有效落實

一是認真檢查督導各小區“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區內的“六亂”現象進行不間斷綜合整治，確保小區內沒有“六亂”現象。

二是認真檢查督導小區保潔衛生，加強再就業人員的日常管理、強化保潔質量，生活垃圾確保日產日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發現異常及時清掏。根據實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。

三是做好各專業單位之間的協調管理，轄區內的服務工作涉及多個專業單位，如垃圾清運、綠地養護等，為此，我密切聯系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關協作服務，有效杜絕了因為溝通協調不及時，導致影響服務質量的事件發生。

5、認真做好日常管理工作

一是認真做好物業管理臺賬的登記，及時對各項數據資料進行動態更新，保證基礎臺賬的準確。

二是認真做好日報、周報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業工作成果。

三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。

三、主要經驗和收獲

幾年來，在物業管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、積極主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、不斷強化服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

理論知識相對落后，對上級文件精神領會不夠，在工作哦中還缺乏相關經驗，方式方法也有待進一步創新，今后在自身業務上還要下更大的功夫

五、下步的努力方向

針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：

1、加強理論學習，注重品德修養

堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。

二、加強業務學習，提高工作能力

更進一步深入實際，認真了解物業管理和服務過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力，提高協調辦事能力。認真學習《物業管理條例》，不斷熟悉物業工作的具體環節，了解相關的政策，做到心中有業務，干中學業務。

第四篇：物業服務工作總結經典

轉變觀念

改進作風

規范運作

優質服務 用我們的卓越工作描繪物業服務湛藍天空

物業公司將緊密圍繞***的主題，以****為宗旨，在“****”的管理模式下，樹立“業主是上帝，服務是天職”的服務思想，用我們的真誠、細致、周到、熱情的服務，傳遞*****對職工家屬的關愛，讓**家屬充分享受到企業改革與經營的成果，用我們的卓越工作描繪***湛藍天空，使我們的家園凈化、綠化、美化，讓**處處充滿溫馨，充滿生機，充滿和諧。

一、物業公司基本概況

***生活區總占地***萬平方米，建筑面積**萬平方米，樓房***棟，住戶**戶，人口**余人；保潔面積**萬平方米，綠化面積**萬平方米，喬灌木**株，綠化覆蓋率

，日產清運垃圾***噸。

一、“長遠抓規范，眼前抓變化”，做好大物業大服務的起步工作。

物業公司堅持“高標準起步，專業化運作，規范化管理”的原則，從基礎工作入手，治理低標準。對小區的水線、采暖及煤氣管線閥門進行檢修、更換，徹底根治跑冒滴漏、閥門銹死、閥門掉坨現象，使之達到完好狀態，保證隨時變換操作；對戶內的新鮮水、采暖、煤氣管線的腐蝕、打夾子現 的和諧使者。

完善物業基礎資料，使物業公司房管資料、綠化統計資料、成本統計資料及常規統計資料標準化、信息化、實用化。

修改完善物業公司各項管理規章制度，理順關系，建立程序，明確職責，明確規定，使每個人都生活在制度化之中，做到有規可依，有章可循。

三、物業公司發展思路

物業公司發展思路：整和物業所，做強專業化，規范封閉小區，強化物業功能，促進物業公司向產業化、企業化方向發展。

隨著老區改造的實施，老區范圍內將建設三個具有現代化標準的物業小區及新開發的物業小區，所以在適當時機將對現在的物業所以地域劃分為原則進行物業所整合，對原有的封閉小區****行物業功能配套，實行規范化運作，專業化管理，達到物業管理標準。

對保潔、綠化實行專業化管理，創建物業公司的綠化基地，逐年減少花苗外購比重，提高花苗自產量，努力降低綠化成本；提高綠地栽種和養護水平，讓***綠起來、香起來、美起來；定期開展花展，引導居民改變生活方式，提升居民文化生活內涵；開展樓前綠地居民認養活動，鼓勵居民在規范的綠地里種花養花護花，培養居民親近自然、熱愛自然、熱愛生活的意識和習慣，創造人與自然的和諧；加強生活區

第五篇：物業服務工作總結

物業服務工作總結15篇

物業服務工作總結1

尊敬的XX花園業戶朋友：

感謝您一直以來對XX物業服務工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力!也許您對我們的目前的服務存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力?，F將20xx年已經完成的重點工作總結匯報如下：

一、開展公司組織的服務專項提升活動

1、20xx年4月開始并持續開展“同心同行更精彩——我們在行動”

包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發現問題...找出服務過程存在的缺陷，持續改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環境管理月度工作簡報》。

2、20xx年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動

為全面提升環境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環境提升。

3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。

進一步了解掌握突發事件的處理流程，以及提升在處理突發事件過程中的協調配合能力。

4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業管家錘煉營系列培訓活動。

通過錘煉營活動提升工作人員專業素質，為客戶提供更優質的服務。

5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環境提升活動。

通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區環境目視清新、干凈。

二、服務處改進提升工作

1、泵房設備更新

由于生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經服務處與業主委員會協商 ，對存在影響供水的設備設施進行維護保養，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。

2、停車場管理系統升級改造

將原三個獨立的車場管理系統升級改造為一個統一的大車場管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現象。

3、更新規范道路標識及行車秩序

為了使小區內交通和停車有序，外請專業公司對小區內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。

4、小區建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改

為了改善小區環境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。

5、小區垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化

為提升小區服務衛生品質，營造更為舒適的居住環境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。

6、小區門禁系統維修

因小區交樓20余年，門禁系統線路老化，大部分配件已停產，服務處積極尋找維修配件的替代品，現服務處已出資對公共主機進行更換。

7、增設室內停車場道閘

為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統，道閘已布設光纖。

8、有計劃進行小區路面維修

為保障小區業戶出行安全，服務處安排專人每天對小區路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。

9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新

為保障小區業戶出行安全，提供舒適整潔的居住環境，服務處對小區路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。

10、各苑區大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11、創建樓棟便民微信群

為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業保持聯系，參與監督物業管理工作。服務處為每個片區管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。

12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯

興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經過業興華苑M座業主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。

三、協助業主申請住宅專項維修資金

明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務處申請動用住宅維修資金對供水管網進行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關規定組織開展相關工作(含工程招標、業主意見征詢、工程監理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所...

20xx年，XX服務處全體員工將繼續努力前行，致力于更好地為業戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業服務。

物業服務工作總結2

尊敬的XX業主：

您好!我們希望用最細致入微的服務，讓您感受“真情為業主服務”的細心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見，共同讓XX變得越來越好!

現將上周工作進行展示：

【您的管家】：XX服務中心

【關 鍵 詞】：有償清洗地熱、保安執勤、清潔。

工程部

營造舒適、健康的居住環境，是我們長期追求的目標。本周進行“有償清洗地熱給業主提供便利”等工作。

客服部

給業主最好的服務，提供最專業的建議，是客服部門一直的目標。巡視園區，及時發現問題。

保安部

在本周我們客戶服務部開展“”工作。

維護園區秩序，保護麗水灣業主的財產安全，及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命，本周保安部加強文明執勤等工作”。

保潔部

美麗的麗水灣是我家，環境衛生靠大家。我們居住的小區就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護環境的責任。在本周環境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。

物業服務工作總結3

光陰如梭，20xx年已經過去，20xx年已經來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!

為創造一個更加優美、舒適、安全、文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，建邦向陽院物業服務處現將20xx年1月的物業服務工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內容，同時也希望業主朋友為小區的建設與發展提出寶貴的意見。

1月份服務工作簡報

清雪行動

本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當大家都在賞雪景、堆雪人、發朋友圈的時候，物業員工一大早就出現在園區開始掃雪，小區面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業主出門前將小區主干道上的積雪清掃干凈，把業主出行帶來的影響降至最低。

在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業主，謝謝您!

消防安全

本月派出所對向陽院小區進行消防檢查

由工程部寧工給小區內員工培訓消防安全相關知識

清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然

為提高業主消防安全防范意識，興邦物業舉辦每周防火防盜安全宣傳

榮譽

本月收到一面由業主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定

年底大掃除

為迎接新年的到來，給業主提供一個干凈舒適的生活環境，興邦物業特組織員工進行年底大掃除活動。

電梯維保篇

敏業電梯維保人員按計劃對小區電梯進行日常維保。

以上便是1月的工作回顧，

感謝您對我們工作的支持與監督

我們將持續以飽滿的熱情

竭誠為您提供更優質、貼心的服務。

物業溫馨提醒

優美的環境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區環境，和諧鄰里關系，營造幸福社區。

物業服務工作總結4

親愛的業主：

您們好！

為了不斷總結經驗，提升物業服務水平，為了增強我們的服務意識，規范物業服務行為，為您提供一個舒適、優美、安全、衛生的生活環境，讓您更加深入的了解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣大業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的寶貴意見。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關 鍵 詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。

客服部

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業主來電353次，接待業主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通；辦理裝修申請手續9戶，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定；處理業主投訴6次；及時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區的安全保障，負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，及時發現、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區域共維修64項，業主報修維修165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協助客服部處理投訴事件；春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區；定時巡檢園區裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、及時清掃積雪、所有公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。

物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業服務工作總結5

時光如梭，轉眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下，經全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂。現將一年來客戶服務部的工作總結如下：

一、深入落實公司各項規章制度

20xx年是物業公司各項規章制度深化落實的一年，俗話說“無規矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡?？蛻舴帐枪镜臉屑~，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協調性，凡事以制度為依據。每次例會深入學習，執行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶業主喜遷新居。截止今年年底，萬興現代城整個共交付五個組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數為：233戶，已辦理裝修戶數為：184戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數為：177戶；B組團（巴黎春天）已交房數為：379戶，已辦理裝修戶數為：322戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數為：316戶；C組團（加州陽光）已交房數為：432戶，已辦理裝修戶數為：373戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數為：366戶；D組團（格林小鎮）已交房數為：602戶，已辦理裝修戶數為：234戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數為：0戶；F組團（新城市廣場）已交房數為：219戶，已辦理裝修戶數為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數為：124戶。整個萬興現代城入住率大約為：50%

三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作

記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質量體系中的重要組成部分，也是發現問題追述問題的依據。為了方便業主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。

四、做好各項報修及回訪工作

提高服務及時率20xx年整個萬興現代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯系，維修好后第一時間回訪，讓業主感覺到真正溫馨快捷的服務。

五、處理好各項投訴事件，提高客戶滿意率

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業主與物業公司的矛盾。讓業主滿意，讓領導放心，展現團隊價值，做業主的貼心人。

六、做好物業費的催繳工作

物業費是物業公司最大的經濟來源，是提高物業服務的基礎。物業費的催繳至關重要，至今整個萬興現代城物業收費率為：%，現階段很多業主還對物業服務不了解，不知道雙方的權利和義務，不知道無理的拒交物業費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質量問題、房屋設計、被盜問題、鄰里關系等）的原因不交物業費。我們在做好各項解釋的同時做好物業服務的宣傳工作，讓更多的業主了解物業，懂物業。這樣才會得到廣大業主的理解與支持。

七、共同協作，創建美好家園

團結精神，團隊意識是任何企業精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業公司各部門及地產、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領導和其他部門的肯定。

八、現階段還存在的一些問題

物業行業屬新興行業是服務行業的一種，服務行業中最重要的就是態度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態度不是很端正；專業技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業主物業觀念不強，不了解什么是物業；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業主將相關責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導致業主不能按時繳納物業費。總之，在領導的大力支持、指導和其他部門的配合下我們會繼續努力為公司的發展增磚添瓦。

物業服務工作總結6

1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。

2、繼續1號樓人員招聘事宜，并做好后續相關培訓工作。

3、做好過年期間的排班值班工作。

4、做好年底衛生大檢查的各項工作。

5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。

6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。

7、1號樓設施設備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準備。

8、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。

9、做好年底安全大檢查的各項工作。

10、做好年底園區各項安全保衛工作。

12、做好1號樓監控設備的調整梳理。

13、園區綠化的冬季日常養護管理工作。

14、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業服務工作總結7

上半是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以下幾點:

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于年繁多的裝修事情相比，年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20年x月到20年x月合計業主發出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中年上半的投訴單計147份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中年上半的整改單計50份，回訪率達到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止年x月，每一間小區累計簽約入伙444套，其中年上半入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中年一半共辦理裝修39戶，出入證249對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在3月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理，并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子;6月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足;

2、部份流程過于重復繁雜;

3、各部門職責混淆不清;

八、年下半工作方向

1、開展并加強各類社區文化活動;

2、繼續加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平

4、努力完成下半物業費的收繳，達到80%以上。

業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。

物業服務工作總結8

一、建立物業文件檔案體系

1.預覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區的實際情況，與本小區的物業管理要相適應，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優化，首先對原有的各類資料深入學習、掌握，對小區的基本情況和物業服務處的業務情況的把握絕不含糊。

2.重新歸類各種文件

物業文件材料主要分為物業的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業租賃材料、.物業維修材料、物業行政管理材料、物業經營管理材料、物業財務管理材料、物業人員管理材料、物業設備儀器管理材料、物業或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據以上分類方式進行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標準化、系統化。然后根據需要從各大類分出幾個小類，以便于文件材料的收集和管理，經重新歸類拆分后，文件夾數量從原有的十多個增加到現有的三十多個。

3.收集各類文件材料

由于物業文件材料產生于物業管理中各業務環節的每個運作過程，每一環節都產生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務、維修、活動等環節的材料則產生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經過積累后進行匯總，然后根據年份進行歸檔。由于小區自XX年來經過了幾次道路改造，原來的基礎設施情況有了改變，因此我對小區內的基礎設施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進行了重新統計，對資料做了更新。

4.美化文件材料格式

物業材料不僅要有實用性，還需美觀性，格式統一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現物業公司的專業性，以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統一、美觀，條目布局更具科學性、實用性。

二、巡視小區，做好記錄

1.清潔衛生巡查

保潔工作是小區物業服務中的重要環節，其質量優劣關系到業主生活環境的好壞。為了給業主營造一個舒適的綠色小區環境，提升物業服務水平，對保潔工作的日常監督決不可怠慢。我經常不定期地到三個小區進行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道、樓梯進行隨機抽查，一發現沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經理以便于責令保潔員進行改善。

2.違章現象巡查

由于經理們工作到位，目前小區里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發現有違章行為就作好記錄，通知保安員協助處理。

3.公共設施檢查

路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關系到業主的生活質量與出行安全，而這些項目由于不是業主的私有財產，因此就不會引起某些業主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業主對公共設施報修的疏忽，及時解決問題、消除隱患。我發現過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業主之前進行保修。我認為，與其被動還不如先占主動，這對提升我們物業的責任心和服務質量是頗有益處的。

三、協助經理，完成其他工作

1.報修接待

報修接待是報修業務的首要環節，必須要記錄詳細、準確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業主交流，都要注意用語用詞要規范，態度要溫和。在做好詳細記錄之后，及時通知水電工，以便盡快為業主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實。

2.會議記錄

會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會議內容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實。

3.其他事務

小區的物業管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來，經理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理、打掃、協調糾紛等工作。我作為一名新進員工，雖然處事經驗不足、維修技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。

到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業服務處管轄的是三個小區，戶數較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色，現提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”：

一、兩種學習，相輔相成

1.自我培訓

為了使自己在物業管理行業的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業管理的書刊鋪天蓋地，互聯網上的專業性網站也多如牛毛，利用閑暇時間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學習初級物業管理，學期為三個月，計劃在拿到初級證書后繼續學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。

2.積極參與

物業管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業務精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業維修、設備保養，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方？

二、三駕馬車，齊頭并進

1.與居委業委建立良好的關系

面對數千的業主，光憑我們物業可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業主提供優質服務。要讓他們能夠協助我們，首先就是要與之建立良好的關系。朱總說過：“有賴于他人的支持，維持良好的人際關系是順利工作和成功的有利條件之一?！蓖ㄟ^與“兩委”領導經常聯系溝通，投其所好，是建立良好關系的有效方法。此外，每周與業委會就物業管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關系。

2.敢于承擔責任，切忌推脫回避

我們經常遇到的問題就是，居委會常把與物業無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發的糾紛、鄰里關系不和產生的爭執等。我們對此很無奈卻又無法回避，總要耐心細致地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協調。遇到復雜的問題，如單方難以解決，就要聯合居委會一同出面解決。

三、一個團隊，群策群力

1.互幫互助，關系融洽

同事之間建立好良好關系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關系是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔。比如說，不要為了能拿到節日值班費而爭先恐后，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關系都非常融洽，就像一家人其樂融融。

2.團隊協作，民主議事

一個人再完美，也就是一滴水，而一個優秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發揮團隊的作用。定期召開站內工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，征求員工們的意見，發揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。

四、多種管理，統籌兼顧

1.落實內部管理機制

不成規矩，何以成方圓？指定規章制度是規范和指引工作和員工行為的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創造和諧的工作環境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其沖就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規范服務，規范管理，不斷提高員工為業主服務的意識，保證物業服務質量，萬事要從公司的利益和業主的利益著手。

2.加強保安、保潔隊伍建設

提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防范落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規定和物業管理方面的知識。

3.加強落實小區硬件設施

根據業主需要和多方意見征詢后，目前北龍潭小區的綠化地開發汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區開展起來，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業主提出南龍潭小區建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養。

4.加強人性化管理服務

處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動態，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力；處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業主，一定要急業主所急，服務到位，讓業主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。

我很珍惜到龍潭苑的這個機會，這里才是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業成為業主滿意、公司放心的人民“好公仆”。

不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳；繼續一段磨練，到明天，初現光芒！

物業服務工作總結9

xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心工作的詳細：

一、前期介入工作的開展

三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業服務中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費81.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計*元。

三、部門管理

（一）xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

（三）認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

（七）服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理

（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

（三）定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、xxxx工作難點

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

（二）道路的規劃設計

由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

九、明年工作計劃

（一）增強服務意識，加大培訓力度。

今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。

（二）做好物業服務方面的工作，特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。

（三）強化服務中心內部管理。

切實抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務。

（四）做好安全方面的工作。

安全是企業永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的`工作環境。

（五）實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。

（六）組織學習最新的專業知識及物業管理知識

根據物業項目需要，學習專業化的服務知識及最先進的物業管理經驗，以提高物業管理能力和服務能力。

（七）加強本中心的人力資源管理。

保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

物業服務工作總結10

5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于“團隊精神”為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。

團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發展創造最大的價值。

信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。

積極的協調、默契配合，是一個團隊發展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。

團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協力，在集體奮斗中發揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優勢，從而發揮整體效能。

通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。

物業服務工作總結11

按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下，信息服務部成立以來，求真務實，開拓創新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績?，F將主要工作和20xx計劃年匯報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴，通力協助，確保服務大廳按時啟動

為進一步規范物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

（二）系統采集，不斷完善，充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計，且先后三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業風采

為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘企業提供了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行。

（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

隨著物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及知識

為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策咨詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的沈陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《沈陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜志供廣大業主和企業閱讀。

二、20xx年

（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業主了解到市場服務大廳是信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

（二）加快系統建設，提高信息化程度

一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

二是建設沈陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。

（三）擴展業務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕能夠對招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。并力爭實現現場招投標。

二是開設企業宣傳欄。在繼續制作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業可以了解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業部進行處理。

二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

（六）強化信息管理，確保數據及時更新

保證信息管理系統日常數據（包括物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業行業從業人員信息等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業管理相關信息，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。

物業服務工作總結12

來到物業公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況做如下簡要匯報。

由于崗位的職責，目前我的工作重點:一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業的形象。

這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態度熱情，和藹耐心。處理業務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優秀的服務人員打基礎。

在領導和同事的指導協助下按時完成領導安排的各項工作。

通過完成上述的工作， 使我認識到一個優秀的會議部員工，應當具有優秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經常換位思考的能力，良好的協調，溝通能力，及時發現，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。

物業服務工作總結13

1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。

2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續相關培訓工作。

3、配合園區1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。

4、配合完成甲方年會舉辦的各項事宜。

5、跟進園區1號樓外墻清洗相關事宜。

6、1號樓施工現場設備進度等問題跟進，。

7、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。

8、做好年底園區各項安全保衛工作。

9、做好青山路路面管理，保障園區車輛的進出安全。

10、跟進1號樓開荒保潔工作。

11、完成招聘綠化工2人。

12、園區綠化的冬季日常養護管理工作。

13、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業服務工作總結14

20xx年7月以來，淮海物業服務處在淮海管委會領導的大力支持下，圍繞“戰高溫，保安全”的工作思路，創新工作模式，強化內部管理，樹立攜程物業良好的企業形象，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務內容?，F將這兩個月的物業服務情況匯報如下：

一、安全護衛服務

1、“7.28”重大安全事故發生以后，物業服務處立即啟動安全應急預案，首先，組織安保、維修人員對區域內受損情況進行排查等記錄；其次，安排客服人員上門進行解釋工作，避免造成業主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業主對各自內部安全進行自查，并將自查結果報送物業服務處。7月29日淮海管委會召開關于會議。會議強調園區各相關單位應切實做好安全生產工作，把安全工作放在重中之重。淮海物業服處于7月30日召開了全體員工大會，傳達管委會安全工作會議精神，安全工作做了全面的布置。對區域內的設備設施、消防器材、機房、配電間等進行徹底排查，排除安全隱患。

2、淮海物業服務處針對夏季安全工作的特點，采取針對性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對人流量大樓層以及夜間監控盲區點增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時發現－婦女進入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當場將其抓獲,并移送公安機關處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發現－名男子在園區漫無目的行走，形跡可疑，安保發現后將其帶團物服處進行詢問，無異現情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發現華聯超市水果店北門未鎖，安保人員及時和店主取得聯系，并一直堅持為店主看護，直至店主上班，次日物業服務處再次提醒業主加強自我防范工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現象的發生，保證樓宇安全。

3、強化強區域車輛管理，車輛停放整齊有序，車輛管理人員對園區內所有的車輛進行逐一引導、登記，每天上班高峰時段物業服務處，增加人員對道路現場進行疏通，保證業主上下班時間車輛通行的安全暢通。8月份連續的高溫天氣，物業服務處通過張貼告示，提醒業主夏季車輛停放安全，車內檔風玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品，防止意外事故發生。物管處在業主每天上下班高峰時段安排電瓶車往返于車庫和各樓宇之間。最近，園區花草栽培工作又重新啟動，物業服務處在做好安全保障的同時、加強了施工路段的車輛管理，使運送花草車輛按規定停放，保證業主車輛暢通行駛。

4、繼續加強對施工現場的管理，安全生產絕不放松，認真檢查各項資質證書、查對有效證件，發現問題，當場解決。

5、物業服務處和部分企業簽訂安全責任書。

二、工程維護服務

（一）與聯中建幕墻公司進行多次聯系，對1、2棟部分幕墻玻璃進行了更換。但目前園區仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯系，但二家施工單位除人員到場進行了查看外，未再有進一步的安排，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決。

（二）與土建施工單位做好協調，對1、2棟屋面幾處滲漏點進行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點，目前，我方正為此與土建施工單位在協調中。

（三）對于1棟樓層供水壓力較小問題，利用周末時間，加班對供水管路進行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經過檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。

（四）對B棟地下室二處配電房內長期存在滲漏的原因進行仔細檢查，終于找出導致滲漏的原因所在，并及時與管委會工程部以及現場施工單位做好協調配合，及時對滲漏點進行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來看，二處配電房內未再發現滲漏問題。

（五）與空調安裝單位博菱公司做好協調，先后對2棟擎旗、星工機械空調機故障以及1棟通華芯空調機故障進行了維修處理。

（六）針對安全工作檢查布置要求，做好設備設施安全檢查，重點加強對現場安全疏散指示燈的檢查，對故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時做好維修更換。

（七）針對地下室電纜橋架等施工不到位問題，與玄安公司進行協調后，玄安公司已經安排人員對電纜橋架等進行整改。

（八）根據維護保養計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點動測試檢查，并及時做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設施完好。

（九）對移動公司信號覆蓋設備安裝調試工作做好現場配合。

（十）對玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時對于園區配電房供電線路調整施工工作，與企業做好溝通協調，并與玄安工作做好施工計劃安排，較好的完成了園區供電線路調整工作。

（十一）對于富源園林進行了景觀改造施工做好現場配合對裝修施工現場做好日常巡視檢查，并根據裝修施工的要求，及時做好施工配合。

三、客戶服務

（一）8幢企業反映公共區域內洗臉臺盆掉落（公裝質量問題），及時溝通銀網公司進行維修并持續跟蹤此事，目前已維修完畢。

（二）信誠公司裝修過程中出現的問題的及時跟蹤，做好工程部與企業之間的協調工作，確保工程質量及工期的順利進行。

（三）博進公司、廣嘉公司的裝修入住手續的辦理。

（四）博蘭公司1層區域內的配電改造，已及時與相關部門做好協調工作，目前改造已完成。

（五）匯群公司3層區域的裝修過程中，因施工不當造成消防設施故障，已及時要求企業停工，并書面材料報管委會。

四“雙節”工作安排

（一）做好節前安全大檢查。

1、對設備設施狀況進行的檢查。其中重點做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點的檢查；

2、對消防設備設施進行全面檢查，發現問題當場改正，并協助業主對各企業內部的消防安全進行協查。

3、對園區內各消防通道樓梯口是否暢通進行檢查。

（二）做好節日期間值班人員安排

1、對各班組人員做好調整安排，制定各崗位人員值班表；

2、確保每日有一名工程維修人員在現場值班，其他人員保持通信暢通，隨時做好突發事件應急處理；

3、管理人員做好現場工作情況的抽查。

物業服務工作總結15

為進一步提升小區管理質量，提升社區凝聚力，切實推動和諧社區的創建工作。在新區黨工委、管委會的指導和幫助下，在社區管理科的關心下，結合本居委的實際情況，對現有物業公司進行了xxx的物業服務行風考評會議。具體步驟實施如下：

一、準備階段 1月4日，居委兩套班子統一思想后，分別同明達物業、萬涓物業公司經理進行了座談，傳達了新區對物業公司考評的宗旨和指導思想。

通過會議讓物業公司了解了行風評議工作的目的和意義。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，并形成書面材料。屆時，將在評議會上作出總結和匯報。

二、評議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業服務公司進行了民主評議。

會議由嘉邦社區黨支部、居委會、社區民警、黨員、居民代表、物業公司小區經理等代表參加。首先，由物業公司向代表們闡述了xxx所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區平改坡綜合改造工程;2.著重加強保安、保潔進行考核，實行考評分級制，對不合格的人員及時進行調整。3.結合菊園新區衛生月活動，進行了小區“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外，多次協調上、下家漏水引發的糾紛等一系列具體工作。同時，物業公司也指出了自己的不足之處。會議過程中，社區民警針對治安事件的發生，向物業公司提出了加強社區保安管理的要求。同時，到會代表檢查了物業公司相關的臺賬資料，并作出了公正、客觀的評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發言交流，取得了圓滿的結束。

三、總結階段

居委黨支部根據各位代表的評議打分進行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區平均98.5分，北大街286弄小區93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業服務公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業公司了解了居民對安全、高質量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協作，為進一步提升社區建設奠定了堅實的基礎。