第一篇：金融公司崗位職責(zé)

河南文杰房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃

有限公司崗位職責(zé)

第一章 崗位設(shè)定

公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需求，秉承“專心、專注、專業(yè)”與時(shí)俱進(jìn)，建立更加完善的管理制度，進(jìn)行公司職能部門的合理區(qū)劃和崗位的設(shè)定。

擔(dān)保公司共設(shè)五個(gè)部門：業(yè)務(wù)部，風(fēng)控部，流程部，行政人事部，財(cái)務(wù)部

第二章 崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理，貫徹股東會(huì)（董事會(huì)）的戰(zhàn)略部署。2.制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)策略。3.負(fù)責(zé)公司資本的運(yùn)作及資本的增值；

4.負(fù)責(zé)公司下屬各部門之間協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)股東會(huì)（董事會(huì)）的工作匯報(bào)。

5.主持制定完成股東會(huì)（董事會(huì)）下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

6.負(fù)責(zé)對(duì)外建立廣泛的合作關(guān)系，就公司發(fā)展積累社會(huì)資源。7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)好各部門的工作及信息聯(lián)系和溝通。8.對(duì)每筆業(yè)務(wù)的審批權(quán)和建議權(quán)。9.審核各部門制定的各項(xiàng)規(guī)章與具體操作規(guī)則。

二、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.主持業(yè)務(wù)部的全面工作；

2.負(fù)責(zé)組織制定業(yè)務(wù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程及具體操作規(guī)則和實(shí)施方案；

3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門的客戶調(diào)查報(bào)告提出審查意見，為風(fēng)險(xiǎn)審批提供審批依據(jù)；

4.負(fù)責(zé)落實(shí)和檢查公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度在業(yè)務(wù)部門執(zhí)行情況，提出改善意見和建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考；

5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，把任務(wù)分配給各個(gè)業(yè)務(wù)小組； 6.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部結(jié)構(gòu)的控制和調(diào)整； 8.做好上下級(jí)的上傳下達(dá)的工作;7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系； 9.向總經(jīng)理回報(bào)工作提交工作總結(jié)。

三、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶資信調(diào)查工作，收集資料，撰寫可行性報(bào)告，進(jìn)行分析，呈述己見；

2.保證客戶資料的完整及真實(shí)性；

3.負(fù)責(zé)解答客戶的疑問(wèn)，做好借款客戶和理財(cái)客戶的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并盡可能解決客戶在辦理借款過(guò)程中遇到的困難；

4.負(fù)責(zé)借款到期前的通知和配合催收人員做好追繳清收工作； 5.做匯報(bào)后管理工作，定期對(duì)在借款客戶進(jìn)行回訪； 6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，維持優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；

四、風(fēng)險(xiǎn)控制部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)主持風(fēng)險(xiǎn)控制部的全面工作；

2.制定風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)規(guī)章及具體操作規(guī)章，并監(jiān)督執(zhí)行情況； 3.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理員審查過(guò)的擔(dān)保項(xiàng)目資料予以審核確定，并報(bào)總經(jīng)理審批；

4.參與公司重大業(yè)務(wù)的前期調(diào)研，為總經(jīng)理決策提供審批依據(jù)； 5.負(fù)責(zé)本公司不良擔(dān)保的統(tǒng)計(jì)編報(bào)；

6.對(duì)借款審批中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理和客戶溝通； 7.對(duì)業(yè)務(wù)流程提出合理化建議，提交領(lǐng)導(dǎo)決策參考；

8.加強(qiáng)和組織內(nèi)部員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)水平；

9.隨時(shí)掌握借款客戶到期、逾期情況，配合催收人員做好保后管理工作；

10.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作； 11.積極完成總經(jīng)理交辦的其他工作

五、風(fēng)險(xiǎn)控制部的業(yè)務(wù)流程及崗位職責(zé)

1、在業(yè)務(wù)受理階段，回復(fù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理咨詢的相關(guān)問(wèn)題；在項(xiàng)目調(diào)查階段，與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起對(duì)申請(qǐng)客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理要求申請(qǐng)客戶提供的擔(dān)保物的資料提出建議；結(jié)合實(shí)地調(diào)查進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)估，寫出《風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告》，對(duì)欠缺的資料通知業(yè)務(wù)經(jīng)理補(bǔ)齊；

2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重點(diǎn)與分析（1）調(diào)查借款主體的合法性。

（2）審查申請(qǐng)人提供的材料是否符合本公司的要求，是否有遺漏。而且需要特別注意審查以下的地方：

①加蓋的公章是否清晰，與營(yíng)業(yè)執(zhí)照和貸款證(卡)上的法人單位名稱三者是否一致；若不一致，須到工商行政管理部門進(jìn)行查核；

②稅務(wù)登記證是否經(jīng)過(guò)審驗(yàn)；

③股東（董事）會(huì)決議內(nèi)容應(yīng)包括：申請(qǐng)本公司擔(dān)保的期限、金額、用途、擔(dān)保措施及委托代理人等；是否達(dá)到公司章程規(guī)定的有效簽字人數(shù)；股東（董事）的簽名是否真實(shí)有效；

④貸款卡是否、是否年審合格；

⑤營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證是否已經(jīng)年審合格；

⑥戶口簿、居民身份證(護(hù)照)是否在有效期內(nèi)；身份證(護(hù)照)、結(jié)婚證與戶口簿上的有關(guān)要素（姓名、婚姻狀況）是否一致，并與擔(dān)保 申請(qǐng)人作核對(duì)；

⑦復(fù)印件與原件是否相符；

⑧其他有效證明是否已經(jīng)蓋公章或簽名按右手印。（3）對(duì)借款項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析

①對(duì)借款人的信用進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，就是對(duì)借款人的還款意愿和還款能力的分析。對(duì)還款意愿，應(yīng)注意通過(guò)人民銀行的信用記錄來(lái)考察擔(dān)保申請(qǐng)人的信用記錄，分析借款人的借款用途的真實(shí)性及可行性；對(duì)還款能力，應(yīng)著重分析其還款計(jì)劃的可行性、企業(yè)（個(gè)人）的償債能力和籌資能力等。

3、撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，對(duì)借款項(xiàng)目進(jìn)行審查。對(duì)同意或有條件同意的借款項(xiàng)目，連同相關(guān)材料上報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)最后審批決定；

4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告要求明確提出該筆借款項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

5、風(fēng)險(xiǎn)控制部在收到借款項(xiàng)目最終審批批復(fù)后，如屬于同意借款的，協(xié)助通知業(yè)務(wù)經(jīng)理與申請(qǐng)客戶、反擔(dān)保第三人簽訂借款項(xiàng)目的有關(guān)合同。

六、流程部的崗位職責(zé)

1.根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的借款客戶資料，填寫公證、抵押合同，辦理公證、抵押手續(xù)。

2.領(lǐng)取公證書，他項(xiàng)權(quán)利證。

3.負(fù)責(zé)讓借款人簽署本公司所要簽的合同以及附件單頁(yè)等。4.把合同分別分給借款人和出借人，押借款客戶原件的寫好收條，公司應(yīng)留存的資料歸檔。

5.整理合同歸檔給財(cái)務(wù)（在檔案袋封面上標(biāo)注清楚里面的所有資料，是原件還是復(fù)印件）。

七、行政人事部崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司的考勤制度和衛(wèi)生的監(jiān)督，外出人員的統(tǒng)計(jì)工作； 2.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作；

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)取登記和派發(fā)工作； 4.負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、保存和上傳下達(dá)工作； 5.負(fù)責(zé)公司權(quán)證類資料的保管、登記和核對(duì)工作； 6.負(fù)責(zé)公司的人員招聘工作； 7.負(fù)責(zé)每月月底制出考勤表，以便財(cái)務(wù)做出工資表； 8..公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.八.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

1.編制企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，包括會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度、資產(chǎn)管理制度、賬款管理制度、投融資管理制度等

2.制訂財(cái)務(wù)考核辦法及財(cái)務(wù)控制措施，實(shí)施和維護(hù)企業(yè)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)。

3.制訂企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，制訂企業(yè)年度、季度、月度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃

4.監(jiān)督落實(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況并進(jìn)行分析，上報(bào)董事會(huì) 5.負(fù)責(zé)企業(yè)資金的管理與調(diào)配，完成日常收支及記賬工作 6.辦理各種支票、匯票等收付款業(yè)務(wù)

7.負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金、發(fā)票等重要票據(jù)的管理，負(fù)責(zé)本企業(yè)現(xiàn)金、銀行結(jié)存工作及日記賬的編制與管理

8.負(fù)責(zé)編制、解釋和分析企業(yè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系，分析與報(bào)告企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 9.負(fù)責(zé)企業(yè)日常稅費(fèi)申報(bào)工作

10.企業(yè)各類資產(chǎn)的核算及管理工作，定期組織財(cái)產(chǎn)及債權(quán)、債務(wù)的清查工作

11.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)綜合分析和預(yù)測(cè)，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告 12.針對(duì)問(wèn)題，及時(shí)提出財(cái)務(wù)控制措施和建議 13.制定好每月的工資表，由董事長(zhǎng)簽字后分發(fā)員工工資。14.根據(jù)融資客戶檔案制定出每月所要還息、還本的表格。15.對(duì)違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的事件及時(shí)進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并提出處理建議

16.及時(shí)了解、掌握國(guó)家有關(guān)稅務(wù)政策，搜集相關(guān)信息 17.規(guī)范、組織企業(yè)依法納稅工作，掌握和檢查企業(yè)的納稅情況

第二篇：金融公司客服崗位職責(zé)

金融公司客服崗位職責(zé)

1、金融客服崗位職責(zé)

1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?。

2、金融客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

3、金融公司客服崗位職責(zé)

1、對(duì)信用卡客戶未能及時(shí)還款的客戶進(jìn)行催款；

2、對(duì)催收提交的失聯(lián)賬戶進(jìn)行聯(lián)系方式修復(fù)，為通過(guò)核身驗(yàn)證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式；

3、在修復(fù)客戶聯(lián)系方式過(guò)程中，對(duì)可疑客戶信息和交易行為進(jìn)行判斷，分析客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效控制措施。

4、某金融公司客服專員崗位職責(zé)

1、通過(guò)接聽客戶電話，在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品等相關(guān)問(wèn)題，收集客戶建議、意見、投訴等相關(guān)反饋信息；

2、用戶需求及意見及時(shí)反饋給關(guān)聯(lián)部門并高效準(zhǔn)確解決；努力提高用戶滿意度；

3、用戶產(chǎn)品購(gòu)買行為數(shù)據(jù)分析，調(diào)研，針對(duì)用戶區(qū)域、購(gòu)買習(xí)慣、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行分析匯總。

5、金融公司客服專員崗位職責(zé)

1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。

2、接待來(lái)訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展各項(xiàng)事宜，管理、參與和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進(jìn)客戶，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

4、從銷售和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。

第三篇：金融公司客服崗位職責(zé)

金融公司客服崗位職責(zé)

篇一：金融客戶服務(wù)外包部崗位職責(zé)說(shuō)明書 篇二：常見客服人員崗位職責(zé)范本

客服崗位職責(zé)范本

1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;

3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;電話客服專員崗位職責(zé) 篇一：電話客服專員崗位職責(zé)

1.接聽來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活)；

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理；

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇二：電話客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

篇三：電話客服專員崗位職責(zé)

一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真

2、做事細(xì)心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決！

4、幫客戶解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問(wèn)題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶的情緒問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題，針對(duì)性的解決問(wèn)題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的 解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時(shí)候一定要注意，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái)。

篇四：電話客服專員崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問(wèn)題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。公司客服部的崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

開始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。篇三：客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)范文一：

1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

5)分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6)公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；

8)對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

9)對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

10）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

客服專員崗位職責(zé)范文二：

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

（一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

（二）某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

（三）某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

（四）某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

（五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位職責(zé)范文三：

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容: 1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面: 1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服專員崗位職責(zé)范文四：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

4、耐心服務(wù)，善待顧客

主要工作：

1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存／取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語(yǔ)

輔助工作：

1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)

第四篇：公司金融部部門職責(zé)與崗位職責(zé)

公司金融部

一、部門職責(zé)

1、根據(jù)總分行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，研究制定分行公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和發(fā)展規(guī)劃，擬定相應(yīng)的實(shí)施方案并組織實(shí)施；

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和總分行各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂完善公司金融條線的管理規(guī)范，強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)督檢查機(jī)制，保障業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展；

3、分解、下達(dá)并落實(shí)或階段性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，組織考核評(píng)價(jià)，推動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；

4、構(gòu)建公司金融業(yè)務(wù)信息渠道網(wǎng)絡(luò)，銜接溝通相關(guān)政府管理部門及監(jiān)管部門，采集、分析、挖掘大企業(yè)、行業(yè)信息資料，調(diào)研同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)了解宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及調(diào)控政策的變化動(dòng)態(tài)；

5、建立分行公司業(yè)務(wù)的各類操作規(guī)范，組織對(duì)轄內(nèi)公司金融業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范檢查和指導(dǎo)；

6、為營(yíng)銷人員提供專業(yè)技術(shù)的支撐和保障，并聯(lián)動(dòng)同業(yè)、中介、保險(xiǎn)、證券等機(jī)構(gòu)，開展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳、策劃、推廣，包括與分行內(nèi)的其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交叉配合，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷；

7、開展客戶資源的二次開發(fā)，對(duì)已有客戶發(fā)掘其潛在需求，通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)方案設(shè)計(jì)，提升營(yíng)銷層次和成效；

8、組織進(jìn)行客戶關(guān)系管理，建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，配合總分行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，組織階段性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；

10、協(xié)調(diào)解決一線營(yíng)銷部門在營(yíng)銷過(guò)程中遇到的各種困難和問(wèn)題；

11、進(jìn)行公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)分析，負(fù)責(zé)總行、銀監(jiān)局、人民銀行等對(duì)上、對(duì)外的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)、報(bào)送，及業(yè)務(wù)分析等；

12、組織開展對(duì)公司金融業(yè)務(wù)從業(yè)人員的各類培訓(xùn)，協(xié)助進(jìn)行從業(yè)人員資格認(rèn)定工作，以及總分行市場(chǎng)營(yíng)銷條線各類成功案例的總結(jié)和推廣；

13、對(duì)分行公司金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理，確保各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有序進(jìn)行，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；

14、負(fù)責(zé)公司金融業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)的操作、運(yùn)行及維護(hù)。

（二）營(yíng)銷部門（團(tuán)隊(duì)）職責(zé)

1、按照分行公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和工作部署，擬定具體營(yíng)銷方案，并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷、合作及客戶關(guān)系管理，落實(shí)交叉銷售、提升客戶滲透率，不斷開拓市場(chǎng)份額，擴(kuò)大各類優(yōu)質(zhì)客戶群體；

3、遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)及總分行的各項(xiàng)管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范操作、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)本部門授信客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)不同客戶制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制方案，認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；

5、了解、收集相關(guān)客戶信息，挖掘客戶潛在需求，配合總分行推廣產(chǎn)品，依托中后臺(tái)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的合作雙贏；

6、積極組織參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依靠技術(shù)、服務(wù)和先進(jìn)的理念開展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以“服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)建品牌”為目標(biāo)，把“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需”作為客戶營(yíng)銷的行動(dòng)準(zhǔn)則；

7、按照總分行發(fā)展規(guī)劃，適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)。

二、崗位職責(zé)

（一）公司金融部門負(fù)責(zé)人

1、組織制訂和實(shí)施全行公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)開展公司金融業(yè)務(wù)的整體營(yíng)銷方案和活動(dòng)；

2、貫徹執(zhí)行有關(guān)金融法規(guī)及政策制度，落實(shí)分行公司金融業(yè)務(wù)工作的各類規(guī)章制度，做好內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范的監(jiān)督檢查，確保公司金融業(yè)務(wù)健康合規(guī)發(fā)展；

3、根據(jù)分行對(duì)公司金融業(yè)務(wù)的工作部署，制訂、季度和月度工作計(jì)劃以及階段性營(yíng)銷計(jì)劃及方案，組織進(jìn)行公司金融業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)的分解、落實(shí)、考核與評(píng)價(jià)；

4、組織開展公司金融業(yè)務(wù)調(diào)研，了解宏觀調(diào)控政策導(dǎo)向，掌握同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，注重業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)與客戶結(jié)構(gòu)分析，及時(shí)向分行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及遇到的問(wèn)題，并提出合理建議；

5、負(fù)責(zé)開拓、建立并維護(hù)與綜合經(jīng)濟(jì)主管部門、商務(wù)機(jī)構(gòu)、新聞媒體、金融同業(yè)以及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的溝通，搭建營(yíng)銷信息平臺(tái)、促進(jìn)整體市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，確保完成分行公司金融業(yè)務(wù)的目標(biāo)任務(wù)；

6、組織公司金融從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高專業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)；

7、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)及人員的管理工作，確保部門各項(xiàng)工作正常有序進(jìn)行；

8、完成行長(zhǎng)室交辦的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。

（二）產(chǎn)品經(jīng)理崗

1、推廣實(shí)施總行公司金融系列產(chǎn)品，組織產(chǎn)品講解及培訓(xùn)，提高全行對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度、熟悉度和把握度，幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用；

2、響應(yīng)客戶要求，關(guān)注公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為重點(diǎn)客戶提供合適的解決方案，滿足客戶的各類結(jié)算、融資及創(chuàng)新業(yè)務(wù)需求，支持營(yíng)銷部門和客戶經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，及時(shí)提供專業(yè)服務(wù)；

3、通過(guò)與總行和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)在投行、公司理財(cái)、及供應(yīng)鏈融資等業(yè)務(wù)上的聯(lián)動(dòng)服務(wù)與創(chuàng)新，謀求與客戶之間的雙贏；

4、開展對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、市場(chǎng)、同業(yè)等的信息跟蹤、收集與調(diào)研，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)、客戶、行業(yè)與地區(qū)定位，制定產(chǎn)品的計(jì)劃與中長(zhǎng)期規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品動(dòng)態(tài)分析，提供研究報(bào)告，提出營(yíng)銷策略，制定營(yíng)銷方案；

5、針對(duì)分行的區(qū)域經(jīng)濟(jì)特性，負(fù)責(zé)分行公司金融產(chǎn)品的屬地化開發(fā)創(chuàng)新，進(jìn)行產(chǎn)品的需求調(diào)研與可行性分析，確定開發(fā)目標(biāo)與要素，進(jìn)行產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)與市場(chǎng)測(cè)試，實(shí)施產(chǎn)品立項(xiàng)開發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化，功能完善及個(gè)性化改良推動(dòng)，不斷提升產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性；

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣，圍繞品牌戰(zhàn)略制定產(chǎn)品整體推廣方案，牽頭開展市場(chǎng)策劃與宣傳推廣；

7、主動(dòng)開展客戶資源二次開發(fā)，推動(dòng)各類金融產(chǎn)品的交叉銷售和組合營(yíng)銷，致力提升產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)形象；

8、負(fù)責(zé)公司金融產(chǎn)品的日常管理，跟蹤、評(píng)估產(chǎn)品營(yíng)銷效果與客戶反饋，制定和調(diào)整業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法和操作規(guī)程，實(shí)施產(chǎn)品的收入管理與定價(jià)管理，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展產(chǎn)品規(guī)范運(yùn)作檢查監(jiān)控，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品合規(guī)經(jīng)營(yíng)；

9、負(fù)責(zé)收集整理分行各類成功營(yíng)銷案例，撰寫產(chǎn)品手冊(cè)，定期組織案例講解分析，重點(diǎn)從產(chǎn)品應(yīng)用、創(chuàng)新角度幫助營(yíng)銷人員提高營(yíng)銷技巧；

10、負(fù)責(zé)分行各類大型貸款項(xiàng)目的評(píng)估、認(rèn)定，負(fù)責(zé)大型貸款項(xiàng)目貸后跟蹤管理的組織、落實(shí)；

11、完成行長(zhǎng)室交辦的其它任務(wù)。

（三）公司金融部綜合崗

1、承擔(dān)分行公司銀行條線的文檔管理和公司金融部門文秘工作；

2、負(fù)責(zé)各類公司金融業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析與上報(bào)工作，將各類分析的結(jié)果及時(shí)通報(bào)行內(nèi)相關(guān)部門，保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、有效性和合法性；

3、負(fù)責(zé)分行營(yíng)銷人員、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)，及相關(guān)的數(shù)據(jù)分析與上報(bào)工作，建立分行公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)臺(tái)帳；

4、負(fù)責(zé)公司金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中各類資料文本（包括各類制式合同文本、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)宣傳資料、各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)則規(guī)程等）的保管和領(lǐng)用；

5、負(fù)責(zé)各類綜合性會(huì)務(wù)及培訓(xùn)事務(wù)的組織承辦；

6、負(fù)責(zé)綜合建立公司客戶核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)、重大客戶名錄，重要關(guān)系人員的相關(guān)資料等；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）營(yíng)銷部門（團(tuán)隊(duì)）負(fù)責(zé)人崗

1、根據(jù)分行下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和統(tǒng)一部署，擬定本部門營(yíng)銷方案，并組織實(shí)施，確保完成團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，做到四個(gè)了解，“了解員工，了解客戶，了解客戶業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)單據(jù)”，針對(duì)不同客戶的不同情況，擬定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范方案，并予以落實(shí)；

3、帶領(lǐng)并指導(dǎo)本部門客戶經(jīng)理開展客戶營(yíng)銷工作，積極維護(hù)客戶關(guān)系，組織對(duì)本部門各類客戶的調(diào)查研究，通過(guò)挖掘客戶潛在需求，提高我行業(yè)務(wù)層次和市場(chǎng)份額，推動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新；

4、按照分行營(yíng)銷秩序管理相關(guān)規(guī)定，積極開展?fàn)I銷競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)全行客戶營(yíng)銷工作和諧協(xié)調(diào)進(jìn)行；

5、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，督促本部門客戶經(jīng)理按照分行制定的營(yíng)銷行為規(guī)范進(jìn)行合規(guī)開拓，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)；

6、組織本部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照總分行上崗資格規(guī)定，獲取相應(yīng)的上崗資格證書，并不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；

7、完成分行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（五）客戶經(jīng)理崗

1、按照分行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)總分行確認(rèn)的目標(biāo)客戶群進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成各項(xiàng)營(yíng)銷工作任務(wù)；

2、針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)查和研究，了解其業(yè)務(wù)種類、范圍、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、資金流向、盈利點(diǎn)等全方位的動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)深入研究客戶需求，為其提供具針對(duì)性的產(chǎn)品與解決方案；

3、推廣現(xiàn)有的各類公司金融產(chǎn)品，根據(jù)需要為客戶提供創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)服務(wù)，做好深度營(yíng)銷和交叉營(yíng)銷，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)總量、綜合回報(bào)和資產(chǎn)質(zhì)量；

4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶和銀行的橋梁溝通工作，保障客戶合理需求能夠得到及時(shí)充分的滿足，提高客戶忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度；

5、負(fù)責(zé)對(duì)有授信需求的客戶進(jìn)行資信調(diào)查，操作和管理具體授信業(yè)務(wù)，主動(dòng)防范和化解可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)；

6、收集和分析目標(biāo)客戶的各種信息，建立并定期整理和更新客戶文檔資料，做好客戶日常信息維護(hù)工作；

7、積極收集并研究同業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，主動(dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)；

8、在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，執(zhí)行總分行的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)發(fā)展。

第五篇：P2P消費(fèi)金融公司部門架構(gòu)及崗位職責(zé)

P2P消費(fèi)金融公司 部門架構(gòu)及崗位職責(zé)

消費(fèi)金融公司是指不吸收公眾存款，以小額、分散為原則，為中國(guó)境內(nèi)居民個(gè)人提供以消費(fèi)為目的的貸款的非銀行金融機(jī)構(gòu)，包括個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款及一般用途個(gè)人消費(fèi)貸款等。由于消費(fèi)金融公司發(fā)放的貸款是無(wú)擔(dān)保、無(wú)抵押貸款，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，銀監(jiān)會(huì)因而設(shè)立了嚴(yán)格的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)金融公司的業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款及一般用途個(gè)人消費(fèi)貸款，前者通過(guò)經(jīng)銷商發(fā)放，后者直接向借款人發(fā)放。具體架構(gòu)如下：

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、高層管理崗位，參與公司P2P網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)決策，協(xié)助CEO制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

2、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)貸事業(yè)線的經(jīng)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案;

3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測(cè)的情況下開展;

4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為CEO決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)公司金融專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。總監(jiān)崗位職責(zé)

1、高層管理崗位，參與公司P2P網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)決策，協(xié)助總經(jīng)理制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

2、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案;

3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測(cè)的情況下開展;

4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為總經(jīng)理決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)公司金融專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作;

2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過(guò)短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;

7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

8、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)

1、依據(jù)公司產(chǎn)品要求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

3、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級(jí);

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施P2P網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度及操作流程;

5、通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)各項(xiàng)收入提升;

6、對(duì)用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與網(wǎng)貸平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù);

7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等;

8、系統(tǒng)維護(hù)、防黑客攻擊等情況的對(duì)接處理，同時(shí)進(jìn)行一些小功能升級(jí)修改，例如：一些宣傳圖片、媒體報(bào)道、新聞公告的更新，提供數(shù)據(jù)分析等等。

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財(cái)和融資服務(wù);

2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問(wèn)題，防范風(fēng)險(xiǎn);

4、負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行;

6、負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財(cái)需求,提供咨詢服務(wù)。風(fēng)控經(jīng)理崗位職責(zé)

1、建設(shè)風(fēng)控系統(tǒng)，擬訂風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等;

2、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)部門工作合規(guī)性的檢查與管理，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定;并建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和跟蹤檔案;

3、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)開展，并主持融資項(xiàng)目的授信審批，管理信用風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的操作風(fēng)險(xiǎn);

4、負(fù)責(zé)組織事前風(fēng)險(xiǎn)審核、事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)檢查，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告;

5、負(fù)責(zé)開展信用風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn);

6、定期出具公司風(fēng)險(xiǎn)常規(guī)管理報(bào)告，針對(duì)公司即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和影響，提供解決方案。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立健全P2P網(wǎng)貸公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和各種資金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

2、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)上充值和提現(xiàn)等交易對(duì)賬的數(shù)據(jù)處理;

3、負(fù)責(zé)審核P2P網(wǎng)貸平臺(tái)本金保障方案的實(shí)施;

4、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料;組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù);

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。P2P網(wǎng)貸平臺(tái)后臺(tái)管理組的崗位職責(zé) 資金管理組

負(fù)責(zé)平臺(tái)財(cái)務(wù)版塊，包括客戶充值、提現(xiàn)審核管理、銀行卡管理、用戶資金管理、風(fēng)險(xiǎn)保障金管理等。

審核管理組

負(fù)責(zé)審核管理、用戶管理2個(gè)版塊，包括額度申請(qǐng)管理、基本信息審核、新用戶認(rèn)證資料、基本資料認(rèn)證、可選資料認(rèn)證、認(rèn)證資料統(tǒng)計(jì)等前期認(rèn)證工作。

宣傳管理組

負(fù)責(zé)宣傳管理、統(tǒng)計(jì)管理、擴(kuò)展管理3個(gè)版塊，包括網(wǎng)站公告、媒體報(bào)道、借款統(tǒng)計(jì)、投標(biāo)統(tǒng)計(jì)，論壇后臺(tái)等網(wǎng)站宣傳工作。

上文所述主要是p2p網(wǎng)貸平臺(tái)公司部門負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，具體下屬崗位工作分配也相當(dāng)明確易懂。相信關(guān)注本篇文章的你正準(zhǔn)備進(jìn)軍網(wǎng)貸行業(yè)或已經(jīng)走在P2P平臺(tái)發(fā)展的路上，迪蒙網(wǎng)貸系統(tǒng)做為中國(guó)為數(shù)不多的安全P2P網(wǎng)貸系統(tǒng)開發(fā)公司，從P2P平臺(tái)公司注冊(cè)、系統(tǒng)上線、運(yùn)營(yíng)宣傳、企業(yè)人員培訓(xùn)、平臺(tái)安全防護(hù)均有一系列成熟解決

方案。了解了P2P平臺(tái)人事組織架構(gòu)之后，推薦參閱P2P平臺(tái)公司運(yùn)營(yíng)三部曲：

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2、運(yùn)營(yíng)中：p2p網(wǎng)貸平臺(tái)規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)要素、P2P網(wǎng)貸平臺(tái)借款人信息審核方法經(jīng)驗(yàn)