第一篇：中庚當代藝術案場總結

中庚.當代藝術案場2013年工作總結及工作計劃

在即將過去的半年是我職業生涯中至關重要的半年，是努力學習和發展的半年。自從4月1日加入大連中庚地產以來在部門領導的關心下，在同事之間相互的配合下，逐步讓我了解了物業管理的特性。

以下我將對中庚.當代藝術案場上半年的工作情況做一個簡要的總結。

2013年上半年工作總結：

一.中庚.當代藝術案場內部裝修方面：

中庚.當代藝術案場案場是整個營銷策略中一個重要的組成部分，現場的裝修和布置即是一個樓盤的實力體現，同時也直接刺激著購房者的購房欲望。因此，案場妥善合理美觀的裝修和布局對現場銷售起到直接的影響。

目前當代藝術案場外圍和樣板間庭院，由于前期裝修改造無負責人現場監督，導致售樓處門前多出石材由于前期裝修涂料的侵蝕導致石材變色，案場內接待大廳由于冬季裝修導致石材開裂、起堿。售樓處經過7月初的大暴雨導致售樓處多出漏雨，某些家私已經變形。

客戶洽談區域多數茶幾由于5月25開業前采用的鮮花布置，后期由于鮮花成本及保養的原因，暫時未配花瓶，顯得洽談區比較單調。

多功能廳內的遮光窗簾一直未安裝，與軟裝公司“美美”聯系后由于報價較高，導致做活動期間出現不美觀效果。

※.前期管理部與營銷、程控部、研發部溝通初步整改方案如下： 1.樣板間庭院區域購置紅色迎賓地毯，未客戶營造隆重的迎賓儀式。

2.售樓處門前石材處理上，前期管理部已采購小型角磨機，由外圍保潔負責石材拋光清洗，使之恢復美觀。

3.售樓處內的接待大廳在石材拋光的周期上做調整，改為每月拋光一次，使客戶感受到大廳的富麗堂皇。

4.售樓處內由于前期暴雨導致的漏水點已經由項目部、內裝公司“金螳螂”重新整改。

5.已于研發部溝通重新布置洽談區域的花卉布置。預計7月18日更換完畢。

6.多功能廳內窗簾、洽談區茶幾的桌布、桌旗前期管理部已經做市場調研及樣品詢價，待營銷定款后可進行采購。

二.人員招聘、培訓及團隊建設和管理：

前期由于東港區域內的樓盤相繼出現惡意競爭，以及當代藝術案場前期員工薪資較低，經過與公司協調，調整薪資及編制后后，通過行政辦在智聯招聘、前程無憂相繼做了一定的招聘廣告，當代藝術案場員工編制在6月中旬基本招聘結束。

崗位定編后新入職員工均經過七天的試崗期，初步達到了上崗的要求。但由于工裝數量及碼數，導致一部分員工出現工裝短缺或混搭現象。

人員培訓方面，由于員工均來自不同地產公司或無物業服務經驗，案場均組織各崗位員工進行為期一個月的培訓，同時了解項目的數據、后期物業管理知識等。

在團隊建設方面，由于東港遠離市區，員工基本均住在工地宿舍，為了使員工對公司有歸屬感，前期管理部已舉辦兩次部門聚餐活動，使員工之間有了進一步相互交流，溝通的環境。※.前期管理部與營銷部溝通初步整改方案如下：

1.前期招聘已結束，現案場員工37人。通過此次行政辦為其招聘，案場準備建立一個人才儲備庫，方便后期編制擴展。

2.培訓工作將做到持之以恒的方式，已經與營銷總監溝通，在培訓工作上主要注重以下幾個方面：

（1）個人儀表和裝束（2）微笑的魔力（3）語言的使用（4）禮貌和職場規則

（5）行為及專業知識的自我提升（6）與置業顧問之間的相互配合

3.鑒于團隊建設方面，案場員工將與營銷部一起定期搞員工活動日，同時拉進部門之間的合作。

三.案場物資采購及倉庫保管制度的建立：

1.完成工作方面

完善制度，職責明確，制定采購預算與估計成本。為節約資金，防止庫存積壓、堅持零庫存管理方法、在采購量大、部分物資緊缺的情況下，千方百計，精心組織尋找貨源。案場現除升降平臺未到貨外，各種固定資產已經申購到貨，開始正常使用。

2.建立庫房管理

中庚.當代藝術案場現根據實際情況已經劃分一個房間作為案場庫房，同時已安裝組合貨架，是物品進行分類擺放，集中管理。低值易耗類用品做到專人管理，以舊換新。本月大連公司行政班已經對其物品盤點，盤點中未出現物品短缺。

※.前期管理部對庫房、采購類用品初步整改方案如下：

加強對供應商的管理協調, 對供應商進行分類登記, 確保每一個供應商資料不會流失。合作過程中, 采購人員必須公正嚴明, 杜絕徇私舞弊。最終為案場選擇最佳供應商戰略伙伴關系。

2.圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作。采購時充分了解市場信息的基礎上進行詢比價。

3.公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環節中都主動接受財務及其他部門監督。有問題第一時間反饋給上級領導.4.逐步加強對材料、設備價格信息的管理。每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時與行政辦配合把資料輸入電腦保存，建立采購資料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。

5.對現有庫房進行細化分類，是前期采購的物品物盡其用，同時做好出庫、入庫登記，方便公司隨時進行抽查。

四.案場前期活動接待能力展示：

前期管理部為配合中庚.當代藝術項目銷售工作，真正讓準客戶第一次接觸到中庚物業其專業化、人性化、規范化的優良服務，為項目的銷售及今后的物業管理打下良好基礎，我們將從物業管理專業角度提供以下協助和服務：

1.應客戶要求為其介紹物業管理的有關情況，為客戶提供服務；2.進出車輛及物品的管理工作；

3.巡視售樓處及樣板間的衛生情況、各設施設備的運行情況； 4.維護售樓處及樣板間內各設備設施的正常運行； 5.負責售樓處及樣板間各個區域的清潔工作； 6.協助策劃公司及營銷、企劃做好銷售活動的舉辦；

自售樓處5月25日開始對外開放以來，已成功接待“中庚.當代藝術售樓處及樣板間耀世公開暨賓利新飛馳”發布會。在接待過程中基本滿足了營銷活動的需求，得到營銷部同事的認可。

前期管理部為配合營銷對案場各類活動順利舉辦初步整改方案如下：

經與營銷溝通，在案場后期各類策劃活動中，前期管理部將對以下幾點進行關注:

1.提供物業管理咨詢

負責物業管理方面的咨詢服務，同時就客戶及置業顧問提出的問題給予解答，并就營銷反饋的物業管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強客戶信心。

2.開展客戶意見征詢

在案場服務過程中，我們擬通過問卷、面談等方式開展2—3次客戶意見征詢，就客戶及購房者對物業管理方面的需求加以收集和統計，及時修訂和調整管理方案，確保日后物業管理服務的適用性。

3.提供優質客戶服務

（1）．在銷售中心內配置雨傘架、急救包等，以便購房者不時之需；同時配置一定量資料架及時尚雜志等，讓購房者（尤其是家庭購房者）在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂。

（2）．在售樓處提供代客泊車、幼童看護、贈送雨傘等“酒店式”服務。

4.提供安全管理及保潔服務

為售樓處及樣板房提供專業的安全管理服務和保潔服務，維持案場內現場的良好環境，同時亦讓購房者對未來的物業管理有初步的感受。

五.前期管理部員工各種制度的建立： 案場管理制度的目的為維護公司利益和聲譽，保障營銷工作順利進行。

1.考勤/值班制度

班次： 8：00——17：00

班次： 9：00——18：00

特殊情況因工作需要時，公司將安排值班。考勤制度根據公司規定進行執行。

2.勞動紀律

3.例會制度

案場實行例會制（每日目標、完成情況、前期管理部工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）。

日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間。周例會：每周六召開全體案場人員工作會議。

月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。前期管理部為配合營銷對案場管理制度整改方案如下：

1.與大連公司行政辦溝通，為了更好的制定考勤制度準備給案場安裝指紋考勤機，合理的管理監督員工考勤。2.是制度在管理人，而非人在管理人。員工拒絕的是人，而非制度。

在日常的工作中對員工的激勵必不可少，第一，我認為表揚要掌握好時機，每個人都渴望得到別人的認可，但不是什么時間都適合去表揚。第二，表揚要把握好“度”。表揚的目的應該是讓員工更好的為工作服務，心甘情愿的服務。讓員工更積極、更主動的投入到工作當中去。表揚太過，容易讓員工飄飄然適得其反，又達不到效果。批評也要講方法，批評的目的，我認為是為了讓員工認識到自己的不足，并能夠加以改正。批評要注意自己的言語，不能傷害員工的自尊心，這樣很容易員工走極端。

六.案場管理方面存在的不足：

1.團隊培訓方面的不足

對團隊的打造目標不明確比較籠統，培訓的計劃做的更加籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候即使天天培訓也達不到培訓的預期和效果。

2.監督、督促工作方面的不足

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。

3.及時總結學習方面的不足

當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。

4.與公司上層溝通方面的不足

在團隊管理中提到這點不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。

首先是跟領導之間的溝通存在一定的不足，有時候自己產生某種想法想和領導溝通，但又怕領導否定自己的觀點，因此總是在和領導溝通中猶猶豫豫不敢發表自己的觀點和見解，當領導否定自己觀點的時候，自己也就不再為自己的觀點找佐證，由于自己的這種心理導致自己不能很好的拿出自己的觀點和領導進行溝通。

其次是和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機制缺失。總以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到服務人員的角度去想問題。

※.案場管理方面整改方案如下：

1.首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和案場的團隊。

2.其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優秀人才。3.在培訓工作方面，制定出詳細的全年培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執行。制定完善項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

4.針對自己的溝通不足問題。向領導提出的每個觀點自己都要在底下深思熟慮，找出充足的論據然后再和領導探討，爭取說服領導采取自己的建議和觀點。和下屬溝通采用及時固定兩種模式，除根據實際情況及時和案場人員進行溝通外，每周固定兩次和案場人員進行有效溝通。及時的了解并掌握前期管理部人員的心態和動態。七.福州出差考察后的感受：

此次按大連地產公司顧巖總經理的要求，6月24日——6月28日到福建進行考察和學習，主要了解中庚.紅鼎天下、中庚城、青年廣場、香開新城、香山春天、中庚.喜來登大酒店等集團項目。同時了解、參觀其它項目如“世歐王莊、華潤橡樹灣、世茂上游墅、陽光凡爾賽等項目的案場服務、綠化設計、案場布置、員工服裝等事項。

此次出差使自己的眼界及相關知識得到了長足的增長，使自己更明確中庚.當代藝術案場服務應該朝著什么方向發展，怎樣更能迎合市場需求。

2013年下半年工作計劃

2013年上半年已經過去，深知在這半年自己身上存在各種各樣的問題和不足，下班年我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力。同時作出如下計劃迎接中庚.當代藝術的盛大開盤。一.中庚.當代藝術案場整體工裝樣式的更換

更具大連地產公司顧總現場指導的要求，通過福州之行的參觀，及配合營銷整體換裝的需求，準備將案場內迎賓員、水吧員、管家、保潔、保安員的整體服裝重新定型、定款，進行采購制作。二.加強員工培訓，完善管理機制

1.在現有的服務方案基礎上，根據工作及營銷需要不斷完善服務手冊。使每一位員工了解工作規程，達到規范自我，服務客戶的目的。

2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高案場員工的服務水平，盡快帶領出一支業務過硬，服務意識強的員工隊伍。

3.對前期管理部員工自身特點、專場、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

三.積極配合營銷工作的開展

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據中庚.當代藝術案場的裝修及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注意的環節。

3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

4.通過案場及樣板間的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于物業公司的形象，發覺和展示物業公司的服務及亮點。

5.對后期物業的營銷推廣提供物業服務及管理的賣點，充分介紹物業優勢，而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

四.開展前期意向客戶意見調查

積極參加與營銷開展的客戶聯誼活動，集中了解客戶反饋的信息，在置業顧問的幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求。通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。

五.加強中庚.當代藝術案場外圍綠植養護的外包管理工作

1.做到有檢查、有監督、有管理，不斷提高外圍的形象管理。

2.發現有損于中庚.當代藝術案場外圍的破換現象，立即進行整改，并報公司研發部或行政班備案。

六.密切配合大連中庚地產各部門的工作，及時妥善處理案場與承建單位的糾紛，同時接受各類意見和建議。

七.完善案場制度和服務流程，確保前期管理部員工的業務水平有顯著提高。回顧2013年上半年，工作中充滿艱辛和坎坷，卻收獲了成長 和成績，展望下半年，迎接我們中庚.當代藝術案場全體員工是機遇和挑戰。為此，前期管理部全體員工將團結一致，齊心協力確保下半年的項目開盤和售樓處正式開放，為大連中庚地產的發展貢獻一份力量。

大連中庚地產開發有限公司 前期管理部經理助理

馮蓄 2013年7月10日

第二篇：淺談當代藝術中的材料形式語言

淺談當代藝術中的材料形式語言

在當代藝術這個繽彩紛呈的藝術時代，不同的藝術風格、流派都不約而同的采用材料形式這種新形式來表達自己所見所聞，所感所想。所幸的是這種新的形式語言在藝術中產生了積極的推進作用，并用它自身的優勢在當代藝術中占有了一席之地，隨著藝術家對它探索研究的深入，很有越演越烈的趨勢。本文旨在說明材料形式藝術的本質，內涵，對藝術、對藝術家、對人類生活所起到的作用，及與其他藝術形式的關系。讓材料形式藝術能被更多人了解，接受，運用或欣賞，從而不論是藝術家還是觀賞者都能從材料形式藝術中體會到愉悅與欣喜。

一、材料形式在當代藝術中的產生與發展

在當代藝術與設計中，材料形式被藝術家當作最為直接的表現思想與觀念的媒介廣泛運用，材料形式具有了獨立的審美價值，材料形式在當代藝術中扮演越來越重要的角色。所謂材料形式語言，是指非繪畫性物質材料形式（如雜草，木塊，報紙，纖維質地的物品等等）直接拼貼應用到創作中，使它成為闡述作品的一種形式語言。材料形式語言是當代藝術表現形式新的擴展，因為它的出現，打破了傳統繪畫和非繪畫的界限，同樣傳統的繪畫和雕塑的界限也打破了，藝術貼近了人類的生活。在傳統形式語言的基礎上，加入了肌理語言和材料形式語言，表現形式更加豐富有力，是人類視覺、觸覺、和心里感受的綜合的抽象表達。在當代藝術中形成全新的藝術觀念和全新的形式語言。

（一）、材料形式語言的產生是必然的，是社會不斷發展的產物

材料形式為什么能以一種藝術語言形式出現在當代藝術中呢？藝術形式的發展與歷史的演化、社會的變遷有著密切的關系。藝術是一種物質文明和精神文明的共有的視覺形式。在物質上，當代藝術創作不論是作為運用的藝術形式還是藝術媒介，傳統的材料形式手段已不能滿足需要。在精神上，藝術觀念的發展就像發動機，促使藝術創作中一切造型因素獲得新的動力的源泉。隨著物質文明的發展，社會帶來了越來越多的屬性、質地各異的材質，這就給藝術家們的創作帶來了更多的表現形式的選擇，去更好的表達他們的思想，理念，以及情感的發泄。

20世紀初，起源于歐洲的表現主義在藝術、文學、文藝諸多領域中有明顯的反映表現主義的成員多為青年知識，對機械文明壓制人性和個性反感，對保守傳統的藝術形式表示反抗，尋求新的藝術形式與風格。他們強調藝術本身的表現力，提倡形式的重要性，表現精神的美和傳達內在的信息。藝術家們雖然從不明確發表表現主義的觀點，但我們在分析他們的創作動機和設計理念時，卻能發現表現主義藝術精神的內在影響。此時，材料形式語言應運而生。藝術家將現成品引入繪畫中，這種新的形式語言使繪畫的表現空間更為寬廣。這種新形式肇始于西方現代派大師畢加索。畢加索的《靜物和滕椅》（圖1）是現代藝術中第一副加入材料形式形式的作品。畫中的藤椅用印刷漆布拼貼，而外框用的是草繩。這種將日常用品拼貼在作品中的手法，在后來的波普藝術中成為主要手法。畢加索還用金屬片和金屬絲做成一個裝置雕塑品《吉他》。而名叫《公牛》的作品是用自行車座和車把做成的，至今堪稱經典。這些實驗直接影響了棄物雕塑和裝置藝術。由于不同的材料形式帶有不同的屬性，肌理和表面觸摸感，而這些材料形式的自身語言，不斷被藝術家發掘引用到自己的作品中。從立體派到未來派到當代，許多不同流派的藝術家對不同的肌理、粗糙的顆粒或光滑的表面的材料形式有著濃厚的興趣。材料形式語言作為一種藝術語言的出現是必然的，并且會繼續發展，因為社會在發展，科技在進步，越來越多的新材料形式也在隨之產生，豐富的材料形式語言也將在藝術中充當越來越廣的角色。

圖（1）

（二）、材料形式形式語言的功能、分類與運用

1、形狀、美感、表現是材料形式自身的三大功能

（1）材料形式的形狀功能。形狀功能，主要是指畫面所運用的材料形式，是以描摹和反映客觀對象為目的的。例如欲表現藤椅，就可剪一塊藤椅實物或別的現實中有的物體在畫面上或作品中，如畢加索的《靜物和藤椅》。產生的真實感效果，不是超寫實畫出來的，而是被拼貼物體本身的真實效果。

（2）材料形式的美感功能。美感功能，主要是指材料形式在作品中的適當運用，是以創造美感為目的的，給人帶來心理上的愉悅感，如纖維材料形式作品米羅的毛線編織《壁掛》，以抽象的幾何形為主體，配以和諧輕鮮艷的色彩，給人以美感，其材料形式所具有的輕松、含蓄的美感是極為悅目的。

材料形式的美感功能，是一種現代性觀念，以非繪畫性材料形式作為一種創作語言，構成一種悅目的美感效果，是對傳統藝術形式語言的推進。運用材料形式產生美感的作品，具有精致，和諧，微妙，工巧，豐富等特色。創作時，對與非繪畫性材料形式的選擇很重要。因為材料形式選擇的合理與否，直接影響整體作品色調是否和諧，意念是否統一，這也直接反映出藝術家審美眼光的高低。選擇材料形式本身具有美感的材料形式入畫，是實現材料形式美感功能的第一步。進而在藝術家一定的精神寄托下材料形式從表現的媒介和手段轉化為創作內容的一部分被賦予深層的涵義。此時，材料形式本身就具有獨立的美感。（3）材料形式的表現功能。表現功能指的是材料形式的運用，將非繪畫性材料形式合理選擇運用表達或傳達出藝術家的意圖和情感，這是對傳統藝術的又一推進。在創作時應根據表現的需要，選擇運用材料形式。如基弗的綜合材料形式作品《鐵皮·稻子》，以鐵皮的冷硬和稻子的散亂表達出蒼涼的悲劇感。他的《歷史之書》，以500本固定的鐵架上的鉛制書，表達了蒼茫的歷史感。材料形式的表現功能具有激化沖突，宏大壯觀，變化多端，粗獷，狂熱等特征。

2、材料形式可分為為加工過的物質和現成品兩種類型。現成品材料形式與其他材料形式的區別就在于現成品材料形式是已經具有一定價值的成品，其自身已具有特殊的社會生活信息內涵，通過藝術家的變形重組，又被賦予了新的信息含量。現成品材料形式又可分為生活材料形式和棄物材料形式等類型。在創作中材料形式可分為生活材料形式，如鐵釘，報紙，光盤，玻璃杯，毛毯，椅子等；另一種為廢棄材料形式。多為工業用品棄物，如就零件，木塊，鐘表，易拉罐，舊輪胎等。這些材料形式在選擇和運用時，前者通過組合、拼貼、手繪構成具有全新意義的作品，物品的原有意義被忽視，成為新的象征語言的載體；后者可通過擠壓變形，激發情趣，發現新的視點，構成畫面，表達思想和宣泄情緒。

3、在材料形式運用方面，除了要注意不同材料形式的意蘊及對比關系外，更需要注意材料形式的協調統一。由于材料形式的對比變化（如質地、色彩、面積、形狀、肌理等）已構成豐富性和表現力，同時必須關注畫面整體的協調統一，避免雜亂無章的羅列材料形式。在每件作品中，應以一二種材料形式為主調，形成統一的大效果，其他材料形式比重應減小，能夠起變化和輔助作用就可以了。作為材料形式形式語言，運用時還應注意內在的結構關系和精神意蘊的統一，處理關系的原則和傳統藝術的畫面處理的原則基本相一致。

（三）、材料形式語言為情感表達所運用的不同形式

材料形式具有心理要素（對人而言），它是指一種心理反映的聯想感受。由于在每一件材料形式內部都充滿了一種緊張力，這種蘊涵著的力，形成一種重要的心理感受要素。不同材料形式的感受，大都來自各種材料形式對人視覺的不同刺激，而材料形式外表的肌理，形態，色彩的感覺，會通過人的視覺和觸覺影響到人審美主題的心里。此時材料形式的意義就超出了人的視覺領域，進入人心里的感受領域。正是材料形式的這一重要特點，激發了藝術家的思想理念、創作激情，及藝術造型上的多端變化，是藝術形式多元化發展的動力源泉之一。

美國纖維藝術家卡瑞爾·辛桑的《突突容器》是一件別出心裁的作品。作者選用日常用品木制衣夾和拉練為主要要素，在造型上突顯出材料形式本身的特質及被作者巧妙編織造型組合所產生的異乎尋常的美感，使人產生幽默的心理。材料形式自身的特質在作品里得到的充分發揮，是作者對材料形式自身特制的敏感發現及獨具匠心的造型運用的巧妙結合的表現，正是這樣使這件作品獨具魅力。有時材料形式自身所具的特質，激發藝術家的創作靈感。現實世界充斥著有趣的物品，藝術家只要做出某種選擇，就能創作出不同凡響的藝術作品。《泉》，是杜桑在小便器上簽名后直接展出的一件作品。這種“現成品”幾乎成為后現代雕塑形式的核心因素。杜桑還在達·芬奇的《蒙娜麗莎》的照片畫上胡子，這種表現形式已經成為藝術無主義語言的一部分了。杜桑的藝術實踐和藝術觀念，直接影響了現成品藝術、活動雕塑、波普藝術、棄物雕塑、概念藝術、裝置藝術等等。

以材料形式作為藝術語言產生新的藝術形式。美國波普藝術家勞申伯于1955年推出了“結合繪畫”，即實物與手繪結合的繪畫。代表形式有三種：一種是平面性材料形式拼貼在作品中再加以手繪；一種是用立體性材料形式與手繪相結合；再一種是以實物裝配加以手繪。他的作品《床》，包含了一個真實的被窩和枕頭，在作品上半部滴灑了一些。在他的《組字畫》（圖2）作品中把一個剝制的公羊，套在一個汽車輪胎里，站立在一個拼貼繪制的底盤畫面上，畫面是自由筆觸的抽象繪畫，在公羊的臉上也滴灑了顏料。這些作品都不同程度的表現出，波普藝術家反叛現代主義，摒棄現代主義“崇尚自我，蔑視大眾文化”的意識，他們要求藝術應回到現實，回到物體。

圖（2）

材料形式語言所具有的獨特的表現力，使藝術家們的作品更具有真實性、描述性、以及充滿生活情趣，材料形式語言的存在，不僅創造新的藝術形式，創造新的視覺造型，表達比并傳遞新的精神觀念，還制造出新的觀賞方式，達到與大眾交流的目的；而材料形式語言自身的特質和外界賦予它的更深一層的內涵，又使人類能夠更加自由的釋放自己，從而對生活、對環境、對世界產生新的認識，這些都預示著材料藝術還將在藝術長河中繼續發展，繼續綻放它的光芒。

臨泉縣

趙靜

第三篇：案場管理制度

案場管理制度

第一章總則

一、目的：為建立案場的激勵和約束機制，提高案場員工的敬業和創業精神，規范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立案場的良好形象，特制定本暫行辦法。

二、管理對象：案場全體員工。

第二章案場考勤管理辦法

一、案場實行上班簽到制度。

二、上班時間：8：30—18：00

三、簽到時間：8：20—8：30。

四、午餐時間：12：00—13：00，案場人員輪流進餐，不得出現售樓處無人現象。

五、各位員工必須自覺遵守工作時間，按時簽到，不得遲到、早退。

六、各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。

七、無故遲到/早退一個小時以上則視為曠工。

八、事假前一天應填寫《請假單》，交由專案簽字后方可生效。

九、病假需附市級以上醫院開具的證明，否則視為事假。

十、如有急事來不及請假，可電話請假或事后補假。

十一、休假期滿，上班當日到內勤處銷假。

十二、當月事假不得超過兩次。

十三、上班時間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來去時間計入《外出單》。

十四、為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況，應填寫《加班卡》，交由專案簽字生效后可計入考勤。

十五、加班人員可申請調休，應先填寫《調休單》，交由專案簽字后，方可調休。

十六、案場人員不允許私自調休。

十七、案場人員在工作之外的規定時間外出，應寫清外出起止時間、事由等，需經專案簽字。

第三章案場資料管理辦法

一、案場資料按其保密性分為三個類別：

a)A類為內部機密資料：包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等，可閱范圍為專案、副專、女專；

b)B類為內部資料：可閱范圍為案場內工作人員（非本案人員，未經總經理批準，不得調閱。）；

c)C類為一般性資料。

二、未經允許，案場人員不得翻閱公司內部資料（包括公司書籍、培訓資料）或復印、外泄內部資料。

三、個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應把銷售夾收好，不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的情況。

四、不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。

五、銷售夾內的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機會。

第四章案場物品管理辦法

一、案場人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則，對物品要節約使用。

二、案場人員可以定期領用辦公用品，領用時要簽字。

三、個人要保管好自己的辦公用品，不得私自將案場物品歸為己有，公用物品用后要及時歸還。

四、物品自然損耗，則需及時上報；若屬個人原因損壞或丟失，則需照價賠償。

第五章案場電話使用規定

一、案場電話作為對外聯系業務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

二、一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。

三、嚴禁利用案場電話打聲訊臺。

四、嚴禁利用案場電話進行聊天。

第六章案場衛生管理規定

一、售樓處為待人接物的窗口，案場人員須保證其干凈整潔。

二、案場人員需隨時保持個人衛生，著裝整潔，鞋面無塵。有工裝者，盡量著工裝。女性應化淡妝。

三、案場人員的辦公桌需隨時保持整齊有序。

四、當天值日人員需保持售樓處的衛生，并于下班后將衛生打掃干凈。

五、案場銷售桌要隨時保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。

六、煙灰缸要及時清理干凈。

七、案場人員不得在售樓處抽煙。

八、售樓處不允許出現任何清潔用具等雜亂物品。

九、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺吃東西，大聲喧嘩、打鬧。

第七章案場報銷規定

一、案場人員如購買物品需報銷時，應先填寫費用報銷單，粘貼好票據后，交由專案簽字后方可報銷。

二、案場人員如有公事外出，特殊情況下，需打車的，要事先征詢專案同意，否則費用不予報銷。

三、報銷憑據必須真實、有效。

四、案場采購原則由女專完成，若特殊情況，由其他人采購的，需事先請示專案。

第八章案場處罰細則

一、出現以下情況者將給予口頭警告：

a)不服從上級領導；

b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；

c)上班遲到、早退，外出不登記；

d)衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領帶，女士沒有淡妝；

e)在售樓處柜臺內或接待區有客戶時吃零食、打瞌睡等；

f)在售樓處抽煙；

g)沒有做好包干，不能保持清潔衛生；

h)沒有整理好客戶資料，做好當日小結。

二、出現以下情況者將給予警告：

a)擅自翻看A類資料或將內部資料復印、外泄；

b)擅自在售樓處留宿；

c)頂撞上級領導，并與之爭吵；

d)同事間發生爭吵；

e)違反案場業務操作流程，情節嚴重者；

f)本職工作嚴重失誤，造成較大影響；

g)利用職務之便，損害他人利益者；

h)損壞案場財物500元以下者；

i)相同事件口頭警告兩次者。

三、出現以下情況者將給予記過處理：

a)與客戶發生爭吵；

b)挑撥同事間關系，說三道四者；

c)玩弄手法，欺騙公司及上級的；

d)利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；

e)損壞案場財物500元以上的；

f)在售樓處玩牌或進行其他賭博活動者；

g)累計警告兩次者。

四、出現以下情況者將給記大過處理：

a)有盜竊行為者；

b)在公司中散布謠言，造成極壞影響者；

c)泄露公司情報（情節嚴重者，可作開除處理）；

d)在記過處分后，仍然不改正，繼續違紀者。

五、出現以下情況者給予開除

a)在記大過處分后，仍然屢教不改者。

b)凡被開除者依照個人請求，公司可根據情節輕重做開除留用查看兩個月的處理。

六、相應處罰方式

a)口頭警告：扣除10元；

b)警告：扣除25元；

c)記過：扣除100元；

d)記大過：取消當月考核工資；

e)開除留用查看：根據國家規定發放生活費；

f)凡違反已有的案場規章制度者，視其輕重程度給予相應處罰，所得罰金全部計入公共基金中。

以上規定自2005年4月2日起執行。

案場業務規范

一、儀容儀表

1、業務員進現場需穿著統一制服，著穿整齊、清潔大方。

2、男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。

3、男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。

4、男同事需打領帶。

5、接待客戶態度熱情而誠懇，服務周到細致。

二、接聽電話

1、以排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區域。

2、接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過三分鐘。

3、來人來電統計負責人每晚5：30收集當天來電表，并做好統計工作，當晚5：30以后的來電表計入第二天統計。

4、檔案夾內來電表若填完，由最后填上者主動補充新表。

5、來電表填寫要注意規范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。

6、接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。

7、電話中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現場。

8、對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

9、來電盡量留電話，對于疑是“市調或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現場。

10、來電盡量留電話以便追蹤。

11、對廣告商來電請其留電話及聯系方式并告知相關人員，對來人請先留資料后送客。

三、接待來人

1、現場劃定銷售桌，由各組輪流坐。

2、坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。

3、坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動。

4、客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導來者入座。

5、對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯絡或約定，對來過之客戶，引導入座后找以前聯絡之同事接待，自己重返銷售桌。

6、對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安排人員接待。

7、送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，詳細填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實準確。

8、本案晚5：30收集當天來人表，當晚5：30后的來人表計入第二天統計。

9、來客需送至接待中心大門外。

10、客人落座后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。

11、文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機會。

四、柜臺作業

1、柜臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、柜臺內禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嬉笑打鬧。

3、文具使用后需放回原位。

4、柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，交錢全部充入本案工地基金。

5、銷控表僅專案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。

6、作廢認購書必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經專案授權的人員或查看。

7、非經專案、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日報、周報、月報、售足簽文件夾、已購、末購等）。

8、售、足、簽、退公證需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業造成困難。

9、小訂金一律隨預約單交至柜臺，防止一房兩賣；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現場，則代理人需持白單及本人、代理人身份證辦理，必要時請代理人出示買方來人的委托書。

五、其他

1、上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。

2、衣冠整潔，上班必須身穿制服，男士必須佩帶領帶，女士必須化淡妝。

3、上班時間桌面上文件需擺放整齊。

4、客戶前來參觀時，售樓處任何先到者都必須前往接待，業務員對待客戶需謙恭禮、精神飽滿、態度積極。

5、同事之間和睦相處，良性競爭。

6、業務員須于每日下班前做好自己的當日客戶資料，并將工作日記呈交組長批閱。

7、嚴禁在售樓處抽煙、玩牌或進行任何賭博活動。

8、人員下班離去時，應保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。

9、非工作安排需要，嚴禁擅自在售樓處留宿。

四、每日工作流程

1、考勤

現場員工每天依照案場部考勤制度按時出勤簽到。

2、衛生清掃

現場員工每天提前至工地，8：30前按清潔分工表安排進行衛生清掃，保持良好的工作環境。

3、晨會

時間：每日上午8：30—8：40

地點：專案現場

召集人：專案、主管

會議內容：

1）檢查員工到勤，儀容儀表和精神面貌。

2）專案現場每日工作安排或督促員工工作進度。

3）專案經理訓話。

4、電話輪接

1）現場電話接聽可安輪排。

2）業務員接聽來電話后要完整記錄于來電登記表上，并在十分鐘之內將來電表返回文件欄。

5、客戶接待

1）現場客戶接待實行銷售桌輪排，輪到的業務員坐在接待區內。

2）客戶接待完畢及時填寫來人登記表，并將客戶情況登錄于業務員自己的客戶資料卡。

3）客戶下定時，業務員應向柜臺領取預定單讓客戶填寫，收訂后交由柜臺核準，將第三聯給客戶保存。

6、業務檢討會

時間：每日下午5：00—5：15

地點：專案現場

召集人：專案、主管

會議內容：

１）總結單填銷售狀況。

２）處理當天發生事件。

３）對現場業務員表現予以褒貶

第四篇：案場管理制度

秦寶.溫泉花園

員工形象規范

（一）準備工作規范標準

1、上崗前應按規定統一著裝并佩戴好微章。

2、必須按季節、按規定穿著統一配發的制服、服飾并系好紐扣。

3、員工著裝須經常洗滌，保持干凈平整。

4、上班時間不允許打私人電話及聲訊電話。

5、工作時，禁止穿規定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。

6、不得隨身攜帶與工作無關的物品。

7、辦公室人員應著規定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無關的事情；

8、儀容儀表要符合自然大方的要求，發型要規整，梳理要整齊。

男員工頭發不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發型，應淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。

9、員工應搞好個人衛生，指甲內不留存污垢，注意口腔衛生，清除異味。

10、員工工作應保持精神飽滿，情緒平衡。

11、帶齊上班所需的文具用品，搞好案場環境衛生，桌面應擺放整齊、美觀。

12、上崗前5分鐘應完成上述準備工作。

13、在案場不允許有吸煙喝酒等現象，發現一次罰款50元。

14、各案場應在8：15分準時召開晨例會，總結昨日的工作、安排好當日工作，排定接待順序。

（二）接待工作規范標準

1、當客戶來到售樓中心時，售樓人員應按經理安排輪流接待，當值售樓人員應主動與顧客打招呼、問候：“早上好”“歡迎光臨”等規范禮貌用語，要面帶微笑，表情要真誠自然，其他售樓人員與顧客視線不相對時，行過目禮。

2、適時迎上前為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規范用語，維護個人及公司形象。

3、接待任何客戶時要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察客戶心理。介紹物業時要細致、耐心、實際、全面，遇到客戶對物業進行咨詢

時，應主動參謀多做介紹。

4、遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中。客戶離開時，要用恰當禮貌的語言與顧客道別。

5、對老年顧客要有耐心，對殘疾顧客要主動幫助其開門、接拿物品等。

6、客戶對員工有失禮行為時，員工應設法回避并盡快報告案場經理及主管。

7、本物業暫時沒有客戶所需房源時，應由衷地向顧客表示歉意，并使用禮貌有語向顧客解釋，同時詢問介紹公司其它相關物業。

8、員工要姿態端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規范。

9、資料擺放要合理有序，用完后要及時收集、管理。

10、員工之間應相互密切配合。晚上下班時全體員工共同檢查電器、電源是否關掉；門、窗是否關好；保安是否準時到崗；案場經理及主管應作最終檢查。

接待制度

1、遵循平等、互利、團結、協作的原則

2、遵循首訪接待制。

（1）員工在接待來訪客戶時，必須按規定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。當有客戶來訪時，當值銷售員應主動迎上前去，向客戶問好并詢問客戶“請問您是第一次來訪嗎？”，當得知客戶是回訪客戶時，應詢問客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認某位銷售員時，當值銷售員應主動將該客戶移交原始接待者。

（2）新客戶來訪，歸當值售樓員所有；老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，當值售樓員應與原始接待者取得聯系，如其無法到來或聯絡，則由當時最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。

（3）老客戶介紹新客戶來訪時，如沒有指明哪個銷售員接待時，業績歸當值銷售員。

（4）老客戶帶領新客戶來訪時，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。

（5）如在接待過程中無法確認老客戶的原始接待人員是哪位時，則有當值銷售人員接待，然后報總臺查詢，查詢時間一般為一天時間，逾期查找不出的，歸當值銷售員所有。查找出來的，當值銷售人員應主動把接待情況告之原始接待員，移交過去。

（6）如果在操作過程中，出現客戶重復、分配有異議等問題報公司營銷部裁決、處理。

3、客戶來訪后，銷售員要及時追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎勤罰懶，發現長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業績還是作為新的銷售員業績。

4、關于來電客戶的分配問題：

首先每個銷售員有責任和義務認真接聽每一位客戶的來電，并做好客戶的來電登記，填寫好來電登記表。案場經理要做好監督和檢查工作。

案場經理或主管至少每周對來電客戶記錄進行一次總結和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時聯系客戶，并告之自己姓名。如客戶來訪時反映有銷售員進行過約訪，當值銷售員又無法確認時，必須積極認真接待，然后報總臺查詢。查詢時間為一天時間，查找不出的歸當值銷售人員，查出來的歸原分配的銷售人員所有。

5、派單的客戶分配：

由派單來訪的客戶，如來訪者手持宣傳單片來訪，以單片上的銷售員姓名確認歸屬。

如客戶僅提到收到過單片，又不能說出銷售員姓名，此業績歸當值銷售人員。

6、展會期間的客戶分配：

業績歸當值銷售人員，傭金由案場平均分配。

7、離職的銷售員已簽約的客戶，案場銷售員有義務認真熱情接待，案場經理有權對指定銷售員對其接待講解，一般以最后一名接待人員為準。

8、上班期間，杜絕玩電腦、手機游戲等，案場接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規范嚴格按員工服務規范執行，如有違返者，每次罰款50—100元。如開發商發現后投拆至公司的加倍處罰。

9、其他流程及規定見附表。如未按規定執行的，發現一次案場經理（主管）和當事人各處罰20元。

合同制度

1、合同由案場經理或主管統一管理存放；

2、簽約之前，銷售員應預先做好合同蓋章，資料準備等前期工作；

3、購房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場經理或主管審核無誤并簽字后，方可與客戶簽約。如因個人原因造成合同簽署有誤，而由此引發的一切后果及費用由銷售員和簽字者共同承擔，同時公司將對責任人進行相應處罰。

4、簽約時，銷售員到案場經理或主管處領取合同，案場經理或主管應嚴格把關，并有詳細的登記。銷售員簽約完要即時歸還合同；

5、合同簽約時應提前計算好應付房款及其他相關費用，報案場經理或主管復核審定。

6、合同簽約應字跡清晰、工整、準確。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔。

7、簽約后銷售員要再次審核，案場經理或主管收到合同后要對合同條款及簽約內容最后審定，并及時登記，做好銷售臺帳。

8、合同中如需簽補充協議，必須有案場經理或主管報開發商同意后方可簽約，不允許任何人有私自承諾等違規行為。

9、合同簽約登記完畢后，要督促開發商做好備案工作。

10、客戶在領取購房合同時，要及時讓客戶填寫領取合同登記表。

11、以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節給予處罰。

考勤制度

1、凡本公司員工，要自覺遵守上下班制度，模范執行勞動紀律。

2、員工實行單休制，每周工作六天，員工必須依照經理、主管的安排進行工作，特殊情況，經理、主管有權進行調整或安排加班。

3、上下班考勤制度的內容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情況。無正當理由未按規定時間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過一小時的視為曠工。因病（事）不能上班的，需按規定請病（事）假，臨時請假超過3小時的，按事假一天計算。

4、公司員工因病、因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經理辦理請假手續。因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經理辦理請假手續。因特殊情況不能事先請假者，應于第二天設法補辦請假手續。未辦理續假手續或要求請假未獲批準而不能上班者，依曠工處理。休假期滿上班后應及時銷假，出外人員

實行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司員工請假，一天內案場經理批準，兩天以內的由銷售總監批準。

6、沒有正當理由無故遲到、早退時間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內警告，兩個月內被警告三次者，辭退，月遲到達五次者，予以辭退；曠工一天扣發三天工資，公司內警告一次，三個月三次者辭退，當月曠工連續三天予以辭退。

7、員工因個人原因需要辭職時，應提前15日逐級向公司提交辭職報告，批準后財務給予結算工資、傭金，否則不予結算。

8、病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。

9、上班時間：早8：30；下午19：00下班。值班人員用餐完畢應及時返回崗位，超時且無正當理由者按遲到處理。

10、下班時間隨季節變化而調整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案場主管負責現場每日的考勤工作，案場經理負責最終審核，每月30日之前務必報到公司，考勤表的內容必須是真實無誤，凡發現有虛報、錯報、漏報現象的，發現一次案場經理罰款100元，案場主管罰款60元，給予公司通報批評；再次發現的，案場經理及主管扣發半月工資。

12、要求各案場固定人員休息時間，各案場可根據現場情況適當調整人員休息。

13、每天按時上下班，遲到或早退一次罰款10元，當天必須把罰款交到案場經理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。

14、每日要求各案場召開晨例會，安排當日工作。

15、案場員工請假，案場必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場的接待順序和流程。

16、遇到節假日，案場調休人員名單需提前報到營銷中心，調休必須按照輪休順序進行調休，中間不允許有私自調換行為。

第五篇：案場保潔

成都中心城市項目案場服務部外包保潔管理辦法

一、目的

確保外包保潔公司的清潔服務工作得到有效監控和管理。

二、適用范圍

適用于成都中心城市項目案場服務部各案場保潔外包的管理。

三、職責

（一）部門負責人負責全面掌控所轄案場保潔工作整體進程，針對實際情況從經營的角度把控并向公司申請建議變更保潔工作的提議。

（二）各案場負責人負責按照部門負責人的統一安排，針對現場情況完成對外包保潔公司日常工作的監控與管理。

（三）部門保潔業務責任人負責外包保潔工作服務能力的評估，對各案場外包管理工作提供專業指導；

（四）外包保潔公司根據合同約定、約談、共同商議等決策內容履行服務。

四、具體管理方法：

（一）內部檢查：對分包方的內部檢查包括日檢、周檢、月檢。

1、日檢

各案場負責人每天對清潔外包方工作質量進行檢查，檢查須由清潔外包方現場主管或清潔外包方指派的專人一同參加，若清潔外包方因故不能參加，應對檢查結果予以認可，并作好記錄，雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認后，各保留一份存檔。檢查內容包括：

（1）員工出勤情況每天檢查2次，圖片反饋并做好記錄；（2）各崗位工作質量情況（流線品質每天全面覆蓋1次）；

（3）員工BI 含以下內容，對不符合標準的及時調整好后方可上崗作業;a、服裝合身，干凈整潔（不得出現過大過小或過長過短的情況出現）;b、保潔日常工作中不得出現卷衣袖、卷褲腳的情況；

c、工服不允許出現開扣或不扣；

d、工服不得混穿：男保潔穿女裝或女保潔穿男裝；

e、保潔班組長服裝搭配規范（未穿統一工服的保潔班組長必須穿特制西服西褲）；

f、在崗期間不得戴手鐲、耳連、紅色繩子等； g、上班期間可著淡妝(根據地產要求進行)；（4）員工在崗工作狀態，含以下內容: a、聚崗聊天;b、值班期間玩手機； c、值班期間坐崗；

d、脫崗或不按時上崗、早退； e、面客缺乏微笑，表情僵硬；

f、站姿不標準，靠墻、手插褲兜、雙手抱拳等不規范行為； g、客戶見面不問好，不謙讓、客戶提問不回答或態度不友好； h、崗位客戶見面問好不標準； i、值班期間在崗位吃零食或抽煙；（5）工具管理及作業要求，含以下內容: a、工具不隨人走，隨意擺放;b、流線存放保潔工具或工具亂丟亂放；

c、不按工具操作標準使用工具，如毛巾未折成塊、室內外工具混用； d、作業進行無提示標識，如洗地、洗手間作業、開放期濕擦地面等； e、臨時指定工具存放點無標識； f、作業后工具不及時清理；

g、雜物車、保潔籃臟亂、工具配置不符合標準； h、洗手間作業不敲門或不放標識； i、樣板間存放私人物品；

（6）各項定期作業及臨時工作任務完成情況；（7）各項問題點的糾正措施落實；

（8）崗位物品管理（作業中違規操作造成物品損壞的照價賠償）;

（9）其它。檢查頻次：

（1）每日檢查內容包括：員工BI、崗位狀態、工具管理和銷售大廳、車場、樣板間、衛生間、景觀道及上一日不合格項復檢;（2）每周檢查覆蓋內容：保潔檔案資料、新員工崗前及在崗培訓、外圍綠化帶、周圍廣告牌、消防設施等無法日覆蓋的部位及定期清潔項目。

2、周檢

（1）項目負責人每周組織各案場人會同清潔外包方現場主管對清潔服務質量進行一次檢查，并做好記錄，由雙方簽字確認;（2）每月3 日前，各案場負責人對上月檢查情況、客戶投訴以及反映的主要問題進行總結，將匯總結果紙質打印讓現場保潔責任人簽字后，并匯總結果及清潔情況填寫《清潔外包月度評估報告》的電子版及供方簽字的紙質版拍照郵件反饋給部門保潔責任人。

3、月檢

部門品控每月組織一次各項目物業服務質量檢查工作，季度組織一次對分包方該季度總體工作情況的全面檢查和評估。內容包括：查閱該季度清潔檢查記錄、工作記錄；客戶意見、調查以及現場抽查等內容和方式。（具體的檢查時間、內容和方法均不提前知會分包方）。

4、其它檢查方式各案場負責人收集、匯總公司各部門人員在工作現場發現的保潔問題點，并與日檢結果一同與分包方對接。

（二）外部監控辦法：客戶評估

各案場負責人負責調查、處理保潔方面的投訴及意見，并根據投訴事項對清潔外包方予以處理，每月將客戶評估意見列入評估報告。收集意見方式如下：（1）客戶滿意度調查；（2）客戶走訪；（3）客戶投訴；（4）客戶隨機反饋。

（三）評審細則

1、各案場負責人每月評審主要以內部檢查的不合格項和合同約定作為評審依據，不合格包括一般和嚴重不合格，各類不合格項的最高限度如下：清潔外包方每日一般不合格項不超過5 個，每月一般不合格項不超過20 個，每季度累計不超過55 個；

2、一般不合格項一天內或一個月內超過以上限度，每超過一項，扣除分包方當月清潔服務承包費20元，依此類推。各案場負責人每月匯總當月扣款項，并下發當月《質量問題整改/處罰通知單》，另附《保潔月度扣款單》；

3、各案場負責人日常檢查中，如發現清潔外包方未按照《清潔服務標準》內及 頻次提供服務，可根據評分標準進行扣分，于當月保潔費中扣除，每分折合人民幣20元，如分包方未按規定時間及標準整改，雙倍扣分；

4、當出現以下七種情況中，被列為嚴重不合格，前四種情況的，每出現一次，各案場要求清潔外包方包方在整改期限內進行整改，如復檢達不到要求標準，則扣除分包方當月清潔服務承包費100 元，依此類推，出現第五-七種情況的，每出現一次，則扣除清潔外包方當月清潔服務承包費200元；

（1）在同一天的檢查中，發現同一區域出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目達不到標準；

（2）在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同項目的不合格；（3）在三日以內的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格；（4）在規定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗力）；

（5）員工離崗時間超過半小時或當值時間發生與工作明顯無關的行為；（6）樣板間值班期間做門崗或玩手機；（7）值班期間在崗吃零食；

5、合同約定扣款：

（1）甲方嚴禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂性招待、金錢等的饋贈，乙方如有任何饋贈或賄賂甲方人員行為的。且甲方還將扣除乙方當月承包費用作為違約處罰；

（2）乙方服務質量不達標或乙方違反本合同規定義務，經甲方三次口頭或書面警告及罰款仍無效果的。甲方將全額扣除當月承包費用（因不可抗力、第三方人為惡意破壞等因素造成的，不在此列）；

（3）如因乙方在清潔服務過程中造成甲方客戶在一個自然月內投訴（含網絡投

訴），每發生一單有效投訴甲方將扣除當月承包費用的2000元，若投訴引發地產扣款，甲方將在當月費用中進行同等考核（地產考核甲方金額，將同等考核乙方）；（4）如乙方現場服務人員擅離職守或未經甲方書面許可擅自撤場或派駐現場人數不足本合同約定配備人數 80 %的。同時，甲方將全額扣除當月承包費用；（5）乙方員工向甲方客戶或外部散布查無實據的謠言，嚴重影響甲方形象或被媒體負面曝光的。甲方除全額扣除當月費用外，乙方還須向甲方支付不低于5000元的名譽損害賠償責任；

（6）供方現場人員培訓均由乙方獨立完成，若果乙方培訓效果達不到現場要求，乙方將無條件配合甲方將派人進行培訓和指導，甲方培訓將收取（1000元-3000元/次）的培訓費，費用將在乙方的服務費里扣除；

（7）如乙方不遵守合同規定造成他人或自身損害的，由乙方承擔全部責任;（8）合同期內，甲方如受到業務調整等客觀原因影響的，可在提前一個月書面知會乙方的情形下單方面終止本合同，并予以及時結清款項，而無須承擔其他責任；

（9）乙方員工嚴禁向甲方客戶索取財物或私拿、盜竊他人物品的，由乙方承擔相應的賠償責任。同時，每發生一單，甲方將扣除當月承包費用的500元。情況嚴重的，甲方有權隨時解除合同；

（10）乙方員工之間發生沖突的，每發生一單甲方將扣除乙方當月300元 的承包費用；乙方員工與任何第三方（包括業主）發生沖突的，每發生一單甲方將扣除乙方當月1000元的承包費用，如造成第三方人身傷害被判定輕傷以上級別的，除全額扣除當月承包費用外，乙方還須承擔由此給甲方及第三方所造成損失的賠償責任，同時，甲方有權要求乙方撤換該員工或隨時單方面解除合同；（11）合同期內，如甲方證實乙方派駐人員有曠工、人員補充不及時等不足規定人數的，甲方有權按照￥【100元/人/次】的標準在乙方當月的服務費中扣除相應比例費用。

（12）乙方保證現場主管（或負責人）流動更換頻率不高于 2 人/年，每超出1人次扣除乙方當月承包服務費用的 5 %（甲方要求更換的除外）；

（13）甲方負責為乙方駐場人員提供上下班考勤打卡設施，乙方現場工作人員必須嚴格執行考勤打卡制度，嚴禁遲到早退。乙方現場負責人須做好相關工作紀律的監督執行，如發現乙方存在代為打卡或其他考勤作弊情況的，甲方有權按200元/人/次進行罰款；（14）其他約定

6、為激勵清潔外包方員工積極進取，減少不合格項的產生，在檢查中被判定一般不合格的項目，在案場規定時間內整改完畢并復查合格，可將判定的不合格項轉為合格項。被判定為嚴重不合格的項目，在甲方規定時間內整改并復查合格，可將判定的嚴重不合格項轉為一般不合格項（合同約定除外）；

7、各案場負責人對清潔外包方服務質量及人員狀態等方面提出問題達三次以上，經雙方現場主管查證屬實，而清潔外包方屢次得不到徹底有效的改正的，各案場負責人《質量問題整改/處罰通知單》的形式，交清潔外包方簽收，清潔外包方需在收到整改通知書兩日內，做出書面答復。以此形式每下發一次《質量問題整改/處罰通知單》，最低罰款額為200 元；

8、如因乙方在清潔服務過程中造成甲方客戶在一個自然月內連續投訴達三次（含 網絡投訴），經整改且在下一個自然月投訴仍達三次的。且每發生一單有效投訴，甲方將在當月費用中扣除500元。如乙方現場服務人員擅離職守或未經甲方書面許可擅自撤場或派駐現場人數不足本合同約定配備人數 80 %的同時，甲方將全額扣除當月承包費用；

9、社會有關單位檢查，提出清潔服務質量的嚴重不合格，每出現一項，扣除當月清潔服務承包費200 元，依次類推。環衛部門檢查衛生不合格的罰款由清潔外包方負責全部繳清；

10、清潔外包方員工必須遵守萬科物業的行為規范，不合格項的判定以萬科物業員工行為規范為準；

11、清潔外包方員工之間發生沖突的，每發生一單甲方將扣除外包方當月300 元 的承包費用；外包方員工與任何第三方（包括業主）發生沖突的，每發生一單甲方將扣除外包方當月1000 元的承包費用，如造成第三方人身傷害被判定輕傷以上級別的，除全額扣除當月承包費用外，外包方還須承擔由此給甲方及第三方所造成損失的賠償責任，同時，甲方有權要求乙方撤換該員工或隨時單方面解除合同；

12、各案場嚴禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂性招待、金錢等的饋贈，外包方如有任何饋贈或賄賂甲方人員行為的。且甲方還將扣除乙方當月承包費用作為違約處罰；

13、無論任何原因，分包方員工出現大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業公司正常服務秩序，造成負面影響的，分包方應承擔給物業公司造成的全部損失，物業公司視情況可扣除分包方當月清潔服務費的30%或全部費用。

（四）人員管理

1、清潔外包方保證現場主管（或負責人）流動更換頻率不高于 2人/年，每超出1 人次扣除乙方當月承包服務費用的20%（甲方要求更換的除外）。新上任主管在正式上任前，必須與原主管現場學習、熟悉環境至少兩周時間（案場不承擔相應費用）；

2、清潔員工年齡必須在合同約定的范圍內，每超出1-2歲，扣款50元/人/月/次；每超出3-5歲，扣款200元/人/月/次；每超出5歲及以上，扣款1000元/人/月/次；

3、清潔外包方每月25 日前根據下月度工作、培訓計劃編制《保潔月份工作計劃表》，并報各案場負責人；

4、為確保工作質量，分包方每周至少對清潔人員進行一次技能培訓，內容包括但不限于以下內容：服務意識、工作程序、清潔標準、員工紀律等，每次培訓時間不得少于30 分鐘并定期組織人員考核；

5、清潔外包方每月5 日前整理《保潔分包方人員名冊》報至物業服務中心保潔主管備案，新員工入職前告知物業服務中心保潔主管進行面試合格后方可上崗；

6、考勤管理

（1）各案場負責人負責為清潔外包駐場人員提供上下班考勤打卡設施，清潔外包現場工作人員必須嚴格執行考勤打卡制度，嚴禁遲到早退。清潔外包現場負責人須做好相關工作紀律的監督執行，如發現乙方存在代為打卡或其他考勤作弊情況的，甲方有權按200 元/人/次進行罰款；

（2）清潔外包方員工考勤執行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡；

（3）打卡超過、先于規定時間按遲到、早退處理，1 個小時以內每人/次罰款50 元；1 至2 個小時每人/次罰款100 元；超過2 個小時按照曠工1天處理200元/人；

（4）未打卡的，員工本人向各案場負責人報道，填寫《未打卡說明》，根據報道時間按遲到、早退管理辦法處理；

（5）分包方未按照合同要求上崗人數上崗的，各案場負責人按照現場實際出勤人數進行保潔費結算。

7、附相關表格：

VK-WY／TX08-H02-F1（供方）工作評估報

樣板間值班記錄表.docxVK-WY／TX08-H02-F4保潔工作檢查記錄表處罰通知單.docx定期保潔工作記錄表.docx服務整改報告.docx

洗手間定時清潔記錄表.docx