第一篇：案場薪資方案

江西喆眾行置業有限公司薪資管理制度

《鼎豐大廈》項目

一、薪資標準：

案場置業顧問：底薪+提成

底薪：試用期：1800元/月

+ 全勤獎：100元

轉正后：2000元/月

+ 全勤獎：100元

提成：單月銷售5套以內提成千分之二，單月銷售超過5套以上全部按千分之二點五提成。自然客按千分之五提成。

（注：試用期為1-2個月，試用期7天內離職則不發放薪資。試用期內根據個人表現可提前轉正。）

發放時間：每月10日發放上月薪資。

二、在職人員傭金結算辦法：

1、結算標準：客戶簽約發放總提成的50%，（一次性付款90%），銀行放款后發放剩余40%，留傭10%在項目結束或年底發放。

2、提成發放時間：每月25日發放上月銷售傭金。

3、稅費：實際發放提成的8%在當月提成中扣除。

三、離職人員提成結算辦法：

1、離職前，僅完成定購，客戶未簽定購房合同的情況下：達到結算節點進行發放，本人20%，交接人70%，留傭10%在項目結束或年底發放給交接人；

2、離職前，已完成合同簽訂的情況下：達到結算節點進行發放50%，（一次性發放90%），放款后本人30%，留傭20%在項目結束或年底發放給交接人。

四、自離曠工人員提成結算辦法：

全部留傭給交接人。

江西喆眾行置業有限公司

人事部

2018.05.10

第二篇：案場售樓處薪資待遇及考核方案)（最終版）

案場售樓處薪資待遇及考核方案

案場售樓處提成方案：

一、薪酬組成方案

1、銷售經理：基本工資6000元/月（提供住宿或每月800元住宿補貼）-800元業績考核-全勤考核200元+銷售傭金提成案場銷售總額的0.6-0.8‰+額外獎勵（另議）

2、銷售主管（1名）：基本工資3500元/月-600元業績考核-全勤考核100元+銷售傭金提成所帶團隊成交總額的1‰-1.5‰+額外獎勵（另議）。

3、置業顧問（5-8名）：基本工資2200元/月-400元業績考核-全勤考核100元+銷售傭金提成自有成交總額的1.5‰-2‰+額外獎勵（另議）。

4、渠道專員（15名）：基本工資2200元/月-300元業績考核-全勤考核100元+600元/套。

5、案場助理（1名）：基本工資2000元/月全勤考核100元+額外獎勵（另議）。注：置業顧問及渠道專員無試用期，以成交論英雄，其他人員試用期工資按照公司相關規定發放。

二、傭金提成方式：

項目銷售經理的傭金提成點數為提取，根據任務完成情況浮動發放，當月結算80%，剩余20%作為客戶后續服務保證金。

銷售主管、置業顧問的傭金提成方式為跳點提成，按個人業績提成，當月結算80%，剩余20%作為客戶后續服務保證金。

三、業務員考核：

根據進入銷售期制定的銷售目標任務，以月銷售計量，根據完成銷售任務情況，分為未完成銷售目標，完成銷售目標一半、完成銷售任務和超額完成銷售目標四項考核。

置業顧問未完成銷售目標一半的，基本工資扣除400元罰款，未完成銷售任務但完成任務量一半以上的基本工資扣除200元，完成銷售任務的按1.2‰計提；完成銷售目標按1.5‰計提；超額完成銷售目標按2‰計提。每月銷售冠軍以資鼓勵，具體金額待定。

渠道專員考核帶看上訪量，按每天到訪售樓處的組數來考核績效，每月帶看30組，10元/組。

特殊情況，具體處理。

四、傭金發放說明

1、自本制度正式實行之日起開始計算提成。

2、每月現場主管統計銷售結果，經直屬領導審核后，經直屬領導批準后每月發放一次。

3、提成發放依據：按每月全款以到公司賬戶客戶簽定的《商品房購銷合同》金額作為每次提成發放的依據。（注：一次性，全款清，銀行按揭戶，按揭款發放）

4、提成發放原則：根據簽定的《商品房購銷合同》的總金額乘以計提比例

5、如發生退房，則提成取消，已發放的提成在發生退房的該銷售人員以后的個人收入中扣除。

6、如有置業顧問自愿提出辭職申請，經公司同意批準后，對預留的提成將按制度予以發放如果不經公司同意批準擅自離崗，則不予發放。

7、如果對客戶因不實承諾而發生的糾紛所造成的損失，由當事人負責。

五、其他獎勵：

1、銷冠獎：

標準一：月內100%完成所在項目的月度銷售任務 標準二：當月銷售業績在本項目為第一名 標準三：能夠遵守售樓部公司制度的 獎勵：銷售部月會上，獎勵1000元現金作為銷售冠軍獎金，由銷售經理現金頒發

2、優秀員工：

標準一：連續達到銷售冠軍3月的 標準二：能夠遵守銷售部管理制度的 標準三：能夠給同事帶來良好示范的

獎勵：在銷售部季會上，一次性獎勵2000元現金，由營銷總監頒發； 自取得“優秀員工”稱號的第二個月起，底薪在原有基礎上提升200元。

六、銷售部末位淘汰制

開盤后---項目結束

1.當月保底任務都未完成的且業績最差者，直接末尾淘汰。

2.當月銷售業績最差者，停排3天加強培訓，給予口頭提醒和勉勵，重新過關上崗。

3.連續2月業績最差者，給予口頭警告，并上交工作反省書，重新考核上崗。4.連續3月業績最差者，給予末位淘汰制度的除名處理。5.以一個季度進行一次考核，總業績未達到季度任務額60%，且是最后一名的，給予淘汰。

第三篇：案場空調清洗方案

案場空調清洗方案

炎熱的夏季即將到來，空調能否達到效果顯得尤為重要。

今查案場的空調一層大廳，二層簽約室一、二、三、四、五、六、七，財務室、財務辦公室、公共走道區域空調過濾網安裝位置較高且需要拆下擋板才能取出濾網。白天操作會有影響。所以只有晚上對案場的空調濾網進行清理。

方案如下：

1、需要搭設雙層門式腳手架加輪子。

2、至少4個人同時操作。兩人在上面拆擋板，倆人在下面接。

3、拆除完成后取出濾網，拿到外圍用水槍清洗。

4、重復2-3步驟。

預估兩天能完成清洗任務

備注：在拆除、清洗過程中需對地面做好保護及自我安全保護措施。

第四篇：售樓部案場管理方案

售樓部案場管理方案

一、現場管理制度

（一）置業顧問之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強售樓處置業顧問的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，如有問題應及時向銷售經理匯報，并由銷售經理解決處理。

（二）售樓部客戶接待實行輪接制，按簽到順序輪接，不得搶接。

（三）客戶進入售樓處，詢問是否之前到訪，當客戶否定后方可跟進，接待完畢之后，并做來訪記錄及回訪記錄。如客戶之前來過，如下情況：

1、如輪A位銷售人員接待客戶，但客戶道出B位銷售人員的姓名時，正好B位銷售人員此時又在現場，應由B位銷售人員接待并跟進，如B位銷售人員不在現場，則由A位銷售人員負責接待并及時與B位銷售人員取得聯系，征得B位銷售人員同意方可接待，如B位銷售人員有指定銷售人員，應由指定銷售人員接待，如成交此業績為B位銷售人員不于平分。

2.如輪A位銷售人員接待此客戶稱之前未來過，但其家人來過，登記此客戶姓名，其銷售人員為B位，應由B位銷售人員負責接待其跟進，成交后業績為B位銷售人員不于平分。

3.此客戶之前未來過，但來訪者是其家人或親屬帶看，登記者為家人或親戚朋友核實無誤，此銷售人員為B位，應由B位銷售人員接待并跟進，成交后業績歸B位銷售人員，但傭金可根據情況由A位銷售人員與B位銷售人員平分，（情況：A位銷售人員接待過并帶看工地，在A位銷售人員接待時，C位銷售人員發現自己同時接待過此客戶，應由最后接待過的兩位平分傭金，但業績歸最先接待人）。

4.如輪A位銷售人員接待客戶，但此客戶為B位銷售人員的老客戶，并一同來訪的還有老帶新或老客戶與老帶新前后順序進場，但老客戶與老帶新客戶是提前約好的，都由B位銷售人員接待，業績全歸B位不于平分。

5.如前后順序進來的客戶，正好是A位銷售人員的新客戶與B位銷售人員老客戶認識，但不屬于老帶新其業績各是各的不于平分。6.如遇老帶新情況，置業顧問須向經理或主管匯報及同事打招呼，自己有老帶新的客戶避免沖突。如遇老介紹新客戶，但新客戶未上門但與B位銷售人員保持聯系，上門時由A位銷售人員接待，B位銷售人員必須提供與客戶聯系的記錄，業績歸B位銷售人員不于平分。

（四）遇到來電咨詢的客戶，應報出自己的姓名電話，在來電本上記下客戶資料以便追蹤，如來電咨詢客戶道出銷售人員的名字，應由該銷售人員接待，業績歸該銷售人員不于平分。但來電客戶上門未指出某銷售人員的名字接待按輪流順序接待。如接聽電話銷售人員有來電記錄并且有回訪記錄，該業績歸現場接待人員，接聽電話銷售人員與現場接待人員平分。

（五）如遇銷售人員發傳單，客戶持傳單，傳單印有誰的名片，客戶由該銷售人員接待，如該銷售人員不在，其他人員代接，成交后業績歸發傳單人員傭金不于平分。

(六)、置業顧問不允許遲到、早退、擅離職守。

1.上班時間： 早上9：00準時上班。遲到十分鐘之內的罰款10元，30分鐘之內30元。30分鐘之后的按曠工一天計算。下班時間：16：30總結當天工作。17：00下班。無故不參加會議的罰款20元。無故曠工一天者罰款100元。并給予警告如遇下次，直接上報公司。給予開除。

2.請假：請假一天之內的向主管申請。三天之內的向經理提前三天申請，并提前把客戶情況向經理匯報。三天以上必須向公司申請。病假必須出具醫院開具的病例。如遇特殊原因須當天請假的必須說明原因，經理同意方可離開。無故擅離職守的按曠工處理。

（七）置業顧問不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志。一經發現罰款50元。不得收取客戶的紅包，如被發現收取客戶好處的置業顧問扣除當月工資。情節嚴重者上報公司。不得替客戶倒賣房源，一經發現上報公司給予調離崗位或開除，私自預留房源的罰款200元。

（八）置業顧問應保持售樓處的清潔衛生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。每日當班的置業顧問負責維護現場衛生。如未做好維護工作，罰款20元。

（九）置業顧問如發現樓書、宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時與策劃部取的聯系給予補足。

（十）置業顧問必須對公司機密、項目銷售信息等保密；嚴禁外泄客戶資料；嚴禁傳播不利本項目的傳言。一經發現上報公司扣除當月提成并給予開除。

（十一）置業顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全。未給客戶帶安全帽的按人員計算，每位50元。在任何情況下，售樓處必須至少留一名置業顧問。

（十二）置業顧問填寫《商品房買賣合同》時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。作廢一本5元。給客戶簽定的合同出錯，一套100元。如簽定的合同出錯，給客戶或公司造成損失，損失由置業顧問承擔。并罰款500元。

（十三）置業顧問在成交前必須到銷售經理處確認房號，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣重房。置業顧問在成交前未經銷售經理確認房號的，所引發的一切后果及經濟損失由當事人獨自承擔。

（十四）置業顧問不得私自將客戶申請退房的房私下轉賣，遇有客戶要求換房或退房時，應立即通知銷售主管，由銷售主管向銷售經理匯報并解決處理。

（十五）當與客戶發生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，影響公司及售樓部形象的罰款200元。

（十六）如置業顧問有誤導客戶的現象發生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，銷售部經理有權對該置業顧問停職，嚴重者可直接開除。

（十七）凡簽署過《商品房買賣合同》的退房客戶，已發放過該提成的，在下月提成結算時扣除，該業績不再計入銷售任務中。二次銷售該房源的置業顧問提成照常發放。

（十八）已簽約客戶手續未辦理完畢，原置業顧問離職的，只發放該單應結提成的70%，另外30%發放給后期維護負責人員。

二、現場行為規范制度

（一）早上8：30進場換服裝；必須淡妝上崗，女士長發扎齊，不得披頭發，不得帶有過于夸張的飾品。男士不得留胡須，頭發不能過長。上班之前不得飲酒，不得吃帶有異味的食物。8：35準時打掃衛生，按照簽到順序安排的內容打掃；9：20開晨會。由主管布置一天的工作。10：00準時回訪客戶。

（二）在電話鈴聲響起第三聲時，置業顧問必須接起電話：“您好！中企鉑境！我是XX，為您解答！”不得接起電話說：“喂，你好！”不得在客戶未詢問完就掛斷電話，或邊接電話邊和旁邊人員交談。違反者罰款一次5元。不得在電話里辱罵，侮辱，刺激客戶。和客戶爭吵。違反罰款50元。情節嚴重或發生兩次以上給予辭退。在掛斷電話后，做好來電咨詢的記錄。以便后期回訪。

（三）到訪客戶必須詢問“您好，先生/女士！是否之前來過！”得到否定的答案方可繼續接待。并做好接待工作，同時做好來訪的記錄。接待完客戶要及時收拾洽談桌的衛生。

（四）始終保持前臺的整潔，不允許堆放私有物品。值班人員負責維護一天衛生。

（五）不允許當客戶面，置業顧問互相爭吵，打架。不允許一組客戶有兩個置業顧問同時接待。

（六）置業顧問嚴格按案場輪休表進行休息。每周一天。如遇特殊情況須調換休息的須提前向經理申請。

三、現場管理程序

（一）簽到

1、置業顧問必須實行簽到制，由現場主管核實，作為當天的考勤記錄。如遇特殊情況不能按時上班。必須提前打電話向主管請假。任何人不得代替他人簽到或弄虛作假，一經發現按曠工計算，當天不得接待客戶。

2、置業顧問因業務需要不能簽到者，必須提前向主管匯報。按照批準的時間到崗簽到。

（二）衛生

1、按照簽到順序打掃衛生。

2、當天值班人員必須隨時保持案場干凈、整潔。

（三）上下班時間

1、時間9：00――11：30 12：30――17：00

2、遲到早退，均按照公司規定制度罰款。

（四）外出請假制度

因業務需要外出人員必須經主管同意，填寫外出單。未經同意不得外出，否則按曠工計算。并按主管批準時間返回售樓部，撤銷外出單。

（五）值班

1、值班人員不得在值班期間睡覺，看雜志等做與工作無關的事情。

2、不得私自離崗。

（六）客戶接待工作

1、接待完客戶后，按規定填寫客戶登記表，不得有誤。

2、認真接待好每組客戶，不得挑剔客戶。

3、接待完客戶后及時做好自己的銷售日志，定期回訪，主管定期檢查。

售樓部

2016年6月15日

第五篇：物業銷售案場物業管理方案

銷售案場物業

服務方案

一

管理理念及管理目標

為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區提供良好的物業服務工作，秉承“親切服務，專業管理”的宗旨，竭誠為客戶及業主提供完善、周到、優質、理想的服務，努力創造一個自然、悠閑、舒適的銷售環境。將物業服務的最佳形象具體、形象地展現在準業主面前，使業主對物業服務有所了解，從而增強其購買城南壹號物業的信心。

除此之外，物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作。

1、將案場作為物業服務的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將物業服務與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客戶及業主享受的人性化服務。

2、在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好案場，服務于業主及銷售部門打好堅實的基礎。

二

案場崗位架構

案場管理崗

客服接待崗

禮賓接待崗

基礎作業崗

夜間值班

三樓接待崗

案場形象崗

車輛引導崗

保潔綠化崗

一樓接待崗

水電維修崗

三

案場服務流程

開始

駕車而來

是

客戶來訪

引導客戶泊車，提供服務

否

形象崗敬禮

（拉門、微笑問候）

銷售接待員上前迎接

迎接客戶

接待遞送茶水飲料

置業顧問忙碌

是

否

安撫客戶稍等，聯絡置業顧問

置業顧問接待客戶

客服人員為客戶續水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等

恭送客戶出展廳

結束接待

四

案場崗位配置

序號

崗位

編制

編制說明

主管

負責案場綜合管理

客服接待

三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負責三樓及案場的服務接待工作。

夜值

專門負責夜間安全值班，值班時間：18:30---08:00

保潔員

外圍1人，銷售案場2人，辦公室保潔1人

禮賓接待

工作時間為08:30—18:30，4人（1個形象立崗，1個車輛引導，1個巡邏，1個機動）,分別承擔形象禮賓，車輛引導禮賓工作。

工程維修

提供銷售案場的維修工作

合計

根據銷售案場營銷部對各崗位需求進行配置

五

工作流程及標準

（一）主管：

1、工作要求

l

定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態；

l

認真解答客戶提出的關于物業管理方面的詢問；

l

定期組織開展各部門檢查考核；

l

認真處理關于現場物業管理的投訴；

l

要根據情況及時提出物品采購計劃；

l

每周組織召開例會，對每周工作情況進行講評，布置下周工作；

l

檢查各崗位服務標準、流程是否符合規范，及時糾正，定期組織培訓；

l

每周向營銷部開展案場物業服務的意見和建議征詢，及時整改；

l

積極配合案場營銷服務活動開展。

2、工作程序

l

每天9：00—17：00不定時位進行巡視；

l

隨時接受客戶關于物業管理的咨詢；

l

每天下班后組織員工進行工作講評；

l

按規定遞交月度計劃總結。

l

每周組織召開例會，組織開展部門檢查考評。

l

每周與案場營銷部門進行溝通對接。

（二）禮賓接待

1、工作標準：

l

展示銷售案場禮賓形象；

l

保持背跨或立正姿勢站立案場主入口處左側；

l

客戶前來參觀及參觀結束離開時，敬禮致敬；

2、崗位規范及要求：

l

跨立姿勢立崗，當客戶經過案場入口崗位區域時，成立正姿勢轉向客戶行舉手禮，待客戶經過后，轉體恢復原姿勢；

l

在車輛管理人員不足的情況下，及時協助車輛引導員進行車輛引導

l

立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時，面帶微笑行注目禮；

l

在距離三米左右，轉體面向客戶敬禮，待客戶經過身邊時禮畢，轉體恢復跨立或者立正姿勢。

l

立即用耳麥通知案場客服做好接待準備工作

3、工作程序

l

每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。

l

每間隔1小時與輪休崗對調1次，以保持良好站立形象；

l

吃飯時要等接班人員到達方可離開。

l

交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。

l

每天下班前按物品交接單清點物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認后方可離開。

（三）車輛引導：

1、工作標準：

l

在停車場內巡視，見到客戶車輛立即前來引導客戶泊入車位、為客戶開車門，同時告知客戶前往銷售現場的方向。

l

如客戶車內有同來人員，應先替同乘人員開門；開門時應面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關門，以防夾傷。

l

如是下雨天，應先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場；如客戶較多時，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。

2、崗位規范及要求：

l

當有客戶車輛進入案場停車場區域時，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護其頭部并客戶關好車門，指引客戶前往銷售現場。

l

當客戶離開案場行至停車場時，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀，請慢走”幫其關閉車門后，指揮車輛離開車場。

l

當雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至案場（或者由客戶按指引行至案場）

注意

l

小心引導，避免造成車輛劃傷。

l

若同時有幾位客戶，應側重服務后座的客戶，同時兼顧其他人。開車門的方向根據停放車輛后人員下車方向進行適當調整。保持停車場內交通和車輛停放有序。

l

其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢引導客戶到案場。

3、工作程序：

l

每班工作，整理好本崗位物品。

l

崗位每1小時對調1次，以保持端正的姿勢。

l

門崗引導車輛進場后應立即通知禮賓崗。

（四）夜間值班

1、工作標準：

l

對案場進行安全巡查；

l

對來訪客戶進行解釋，告知其開放時間來訪；

l

不得脫崗。

2、工作程序：

l

上班前做好準備工作；

l

對案場門窗關閉情況進行檢查；

l

對案場物資完好情況進行檢查；

l

對案場的水電關閉情況進行檢查；

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每一小時對案場以及外圍區域巡查一遍。

3、工作程序

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每天1

8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。

（五）客服接待

1、工作要求：

l

待客戶落座后面帶微笑，主動上前詢問客戶飲品需求，及時根據客戶要求提供相應的優質服務

l

根據提供的客戶“點單”內服務項目，及時制作高質量的飲品；

l

除個別特殊飲品外，對客戶飲品已喝三分之一后的客戶器皿應及時添加飲品，避免被動服務；

l

對于不符合客戶要求的飲品或食品應及時更換并向客戶表示歉意；

l

中途根據客戶需要或實際情況添加飲品，主動添加時應先詢問客戶意見；

l

無服務時應站立觀察，隨時準備為客戶服務。原則上不能過多打擾客戶。

l

及時接待區清理雜物等；

2、崗位規范：

l

客戶進入水吧洽談區入座時，立即禮貌用語：“您好，我們為您準備了***，請問您需要什么。”待客戶確定需要后，及時回復：“好的，請稍等”；

l

上茶飲時，使用致歉語“您好，打擾一下”按標準為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請慢用”。及時退出；

l

在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務區域內待命，隨時根據指令為客戶服務；

l

及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機等）。

注意：

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微笑服務，問詢及時、流利，端送姿勢準確，規范；

l

當發現客戶有抽煙需求時及時遞送煙灰缸或者打火機；

l

關注客戶所需，發現客戶杯茶飲少于1/3時，及時續水；

l

客戶離開后，及時撤杯清理桌面，保持清潔；

l

在添加茶水時如發現煙缸內有二個煙蒂應立即更換，更換煙缸時，應先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。所有動作宜輕、柔、穩；

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當茶幾比較低時，為表示尊敬，應采用蹲式服務。

3、工作程序：

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每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。

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檢查銷售中心各區域清潔衛生，并及時通知保潔人員清理與整改

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每間隔20分鐘對服務區域進行1次巡視。

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做好吧臺對客物資的統計，清點以及使用記錄。

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做好水吧設備的檢查，發現問題及時匯報。

（六）案場保潔

1、工作要求：

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每天對銷售現場進行1次徹底清潔；

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每周對大廳大理石地面進行一次拋光保養（根據實際情況可增加次數），并定期進行上臘處理；

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集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；

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皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；

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清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；

l

案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；

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沙盤、模型每天擦拭，沙盤內用車載吸塵器進行吸塵；

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清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；

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下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；

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客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復原狀；

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作業時遇到客戶時主動避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！

2、工作程序

l

每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區、通道地面，接待沙發、茶幾，沙盤、模型臺面，入口大門洗手間進行清潔完畢。

l

9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對銷售大廳玻璃，案場飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進行保潔。

l

中午12：30—13：00對售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應盡量減少對客戶的影響；

l

其余工作時間按責任區域隨時進行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點在洗手間、客戶接待洽談區及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；

l

客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復原狀；

l

每周一對售樓處內的家具、地面、內墻面、綠化等進行一次徹底清理（根據工作計劃安排每日分項進行）；

（七）外圍保潔

1、工作要求：

l

雨天應在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水；

l

保持外圍廣場、道路、通道、休閑設施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；

l

垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；

l

保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環保潔

2、工作程序

l

每天8：20—9：30、13：00--14：00對室外停車場、廣場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設施設備場所（地）進行1次徹底清潔；

l

其他時間隨時保潔；

l

每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；

l

水景觀每周定期進行水質處理；

l

每天清理2次垃圾（根據具體情況，增加頻次）。

（八）工程維修

1、工作要求：

l

負責案場、辦公室供水、供電正常運行；

l

負責案場、辦公室的的日常巡檢，發現問題及時協調維修；

l

負責案場、辦公室的接報修工作。

2、工作程序：

l

每天9:00—18：00對案場、辦公室進行巡視；

l

做好工程問題的計劃性維修；

l

做好營銷活動期間的供水、供電、排水、通訊、網絡的保障工作；

l

做好工程維修的驗收工作。

六

行為規范

1、著裝

l

工作期間必須按規定穿統一配發的制服及工號牌

l

制服應經常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。

l

制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

2、容貌

l

身體、面部、手部必須保持清潔。

l

上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。

l

頭發要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發油，頭發不得有頭屑。

l

女員工要適當化淡妝，發型應統一束扎于腦后。

3、行為

l

舉止文明、大方，精神振作，姿態良好。

l

接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。

l

走路時步履均勻，步速適中、輕盈。

l

為客戶提供飲品時聲音應輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上。

l

為客戶提供完服務后應先后退兩步，然后轉身離開。

l

引領客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請”等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。

l

非工作需要不允許與客戶并行。

l

客戶正在洽談時原則上不主動服務，但客戶如有召喚時應立即前往，服務前應說“對不起，打擾一下”然后迅速進行服務，服務完成后說“謝謝”后離開。

l

不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起，暫離面對的客戶，一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說

“對不起，讓您久等了”。

l

在打電話或與客戶交談時，如有客戶走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

l

說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。

l

客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時，應講究回答藝術，靈活地進行解釋。

l

任何時候不準講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。

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七

崗位職責

（一）案場管理崗崗位職責

1、全面負責銷售案場管理工作，統籌協調相關資源；

2、配合地產營銷工作，統籌協調地產銷售、銷售代理等各方面的關系，保持溝通，建立定期工作協調例會制度；

3、負責銷售案場團隊建設，負責銷售案場團隊績效管理，組織部門例會；

4、負責銷售案場創新服務；

5、負責銷售案場重大突發事件的處理。

（二）客戶接待崗位職責

1、來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規范問候用語及禮儀；

2、戶所點的茶飲及時送到，如遇特殊情況（如所點食品暫無），應先向客戶說明原因，然后再委婉的請客戶改換其他食品；

3、注意客戶的動向，隨時主動為客戶提供各項服務（如加水、增加飲料、詢問等）；

4、有在休息區的客戶每人發放關于介紹房產宣傳資料；

5、認客戶離開時，及時整理桌面，保持桌面的清潔；

6、交辦的其它工作。

（三）保潔員崗位職責

1、按照操作保潔標準進行規范操作；

2、按照保潔具體流程，對案場進行規范保潔作業；

3、維護案場的清潔衛生，對不衛生、不文明的現場和行為立即制止和勸阻；

4、時刻保持案場各部位及周邊范圍的環境衛生；

5、積極參加和配合各類培訓，提高工作技能和業務水平，提高自身修養；

6、負責案場各類大型活動的保潔工作；

7、時刻注意自身形象，使用得當的禮貌、禮儀，不得使用任何土語、粗語，以免表達不準確而引起誤會；

8、在崗期間，規范行走姿勢及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語

9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進、先出；

10、按照規范要求提供洗手間禮儀引導服務

11、做好上級主管領導安排的臨時工作任務。

（四）車輛引導崗

1、指揮來訪客戶車輛的安全停放；

2、熱情引導來訪客戶，為顧客拉關車門，問候語言動作規范；

3、負責為雨、雪天來訪的客戶，撐傘接送服務；

4、對客戶車輛檢查及安全防范工作，發現問題及時處理和排除安全隱患；

5、區域道路暢通，車輛停放規范有序，符合消防有關規定。

（五）夜間值守崗位職責

1、對案場夜間的安全管理和防范（內部和外圍）；

2、在案場過夜車輛進行安全管理；

3、對案場各出入處鑰匙的管理及按時開關大門；

4、時間不得看書、看報，不得飲酒或酒后上崗；

5、案場夜間的安全，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗；

6、守不利，造成財產損失的將究其責任并按公司相關管理規定進行處理。

八

費用測算

一、人員工資支出：

序號

崗

位

月工資

標準

定編

月工資（元）

主

管

4000

4000

禮賓崗

2700

10800

值

夜

1800

3600

保

潔

1300

5200

接

待

2400

4800

維

修

2300

2300

合計

30700

二、社保福利費

計算公式：月總工資×28.7%（養老20%+醫療6%+工傷0.7%+生育0.5%+失業1.5%）=月社保福利費

30700×28.7%=8811元

三、服裝費用

序號

崗

位

服裝標準

（元/套）

數量（套)

金額（元）

主

管

600

2400

禮賓崗

500

8000

值

夜

500

2000

保

潔

300

4800

接

待

600

4800

維

修

300

1200

合計

23200

服裝按兩年折舊：23200÷24個月=967元/月

四、秩序維護費

序號

名稱

數量

單價（元)

金額（元）

對講機

500

2500

手電筒

300

雨衣

400

雨鞋

200

合計

3400

按兩年折舊：3400÷24個月=142元/月

五、環境維護費用

序號

費用名稱

估算金額（元/月）

備注

保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）

1200

根據2015年6月---2016年4月所購物資金額平均分攤所得數據。

紙巾（抽紙、卷紙等）

600

綠化修剪

350

鮮花擺放

1200

合計

3350

六、工程維修費用

序號

名稱

數量

單價（年/元)

金額（元）

電梯維保

3000

9000

監控維修費

5000

5000

零星維修

5000

5000

合計

19000

19000元÷12個月=1584元/月

七、稅費

按最新營改增標準計算：物業管理費收入÷1.06×6%計提

35000元/月÷1.06×6%=1981元

七、管理費

按照物業服務費收入8%計提。

35000元/月×8%=2800元

八、盈虧結果

35000元-（1-7項合計50335）=-15335元

盈虧結果：每月虧損15335元

九

建議事項

1、建議在案場專門設置物業服務咨詢臺，并配備物業管理專業人員服務，解答客戶有關物業管理的咨詢。

2、建議將物業服務模式、服務理念及服務標準等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務咨詢臺周圍，以有形方式對物業服務提前向客戶或準客戶進行展示，以增加客戶對物業服務的認知和理解，樹立客戶的口碑傳誦效應。

3、建議將《臨時管理規約》、《前期物業服務協議》等物業相關文件與《商品房買賣合同》制作成冊，置于咨詢臺/文件公示臺供客戶及業主翻閱，以體現物業服務之專業形象。

4、建議對吧臺物質配備、服務項目進行完善：

1）建議撤銷現有紙質紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質較好的水杯，這樣既能體現檔次，同時也能體現出對客戶的尊重；

2）建議購置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質包裝直接放于吧臺面，顯得不夠專業且有礙觀瞻；

3）建議增設幾項簡單易于操作飲品種類：a

現有的白開水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b

速溶或現磨咖啡，c

果珍或其他簡易果汁類速溶飲品，d

2至3種常見茶類；（飲品可配置與之對應的造型吸管）

5、建議對洗手間設施設備進行完善：包括皂液盒、噴香機、擦手紙、紙巾架、烘手機、掛勾、溫馨提示標識等；

6、完善案場及辦公區域、停車場及外圍所有標識：包括名稱標識、提示標識、警示標識等；

7、建議在案場外圍停車位設置定位器；