第一篇：案場整改問題

關于案場整改問題

1.業務員說辭問題

針對目前業務員在接待案場客戶以及樣板間客戶時的說辭問題，進行整理并傳導運用。

進度：說辭已經整改，業務員正在吸收并結合實踐運用。

2.晚班問題

暑假及夏季在傍晚的人流量較大，針對此在7月23日起至8月底，安排晚班值班至每晚八點半。

進度：已排版并正在進行，目前值班過程中能接到1-2組客戶。

3.每日來訪客戶登記盤查問題

針對現有業務員接待中的問題以及成交率低等問題，每日下班前進行客戶梳理工作，提高業務能力和以及成交率。

進度：每日下班前會梳理，包括客戶基本信息整理以及來訪渠道和客戶所在地的整理，便于日后廣告推廣。

4.關于房源銷控問題。

現有剩余樓棟較多，不能集中去化個別樓棟。針對這種情況，采取案場通過折扣方式逐步去化某個樓棟，達到理想去化目標。

進度：由于七月下旬推出3#和30#，目前集中推這兩棟房源，下周起再進行其他樓棟銷控。

5.案場制度完善問題

由于現場來訪客戶大于每日匯報客戶數量，很多客戶不留電話就走，造成后續追蹤困難，項目客戶流失。現針對該情況，對業務員要求到訪客戶無論什么情況一律留客戶電話，第一次不留罰10元，第二次20元，以此類推。

進度：已嚴格按照該制度進行。

6.未成交客戶追蹤情況

該項目積累了很多未成交客戶，以及離職業務員的客戶和現有業務員未及時回訪的客戶。這些資源如果重新整理回訪，肯定能提高銷量，也帶動業務員積極性。

進度：優先新業務員回訪，第一是新業務員積極性高，第二他們資源較少。正逐步整理中。

第二篇：房地產案場整改計劃建議

房地產案場整改計劃

營銷問題

1、區域環境：時間海項目位于渤海灣，憑借優越的自然環境，同區域多為旅游地產，有的項目優勢強于本項目，競爭力度很大。

2、市場環境：本項目定位為旅游地產，客群主要來自外地，如北京，客群分布很廣，而我們的營銷推廣覆蓋面、力度不夠。本地居民很少選擇我們項目。

3、項目：

①、項目定位為旅游地產，但沒有滿足旅游地產的條件，周邊配套設施沒有，客戶有很大顧慮。

②、本項目為半精裝，且裝修質量客戶也不是很滿意，而且沒有天然氣，也是很多客戶放棄選擇時間海的緣故。

③、項目的沙灘多為河沙，比較粗糙，夏天光著腳在上面很不舒服。④、售樓部員工沒有完善的工作制度。

4、營銷推廣：

①、項目很少舉行一些暖場和老業主回饋活動，容易造成“老帶新”客戶的流失，拉低項目的品質感。

②、營銷手段很簡單，傳播渠道很少，針對旅游地產市場很難覆蓋，建議案場整改方案

1、同區域多為旅游地產，都依賴于共同的優勢渤海，如果想讓項目脫穎而出，就必須創造獨有的優勢，如招商海上游艇，供顧客和業主游玩。

2、本地很多項目客群都來自外地，他們在外地同樣會做很多營銷推廣，我們如果能抓住這些資源，他們也可能會成為我們的業主，所以我們可以在本區域多做一些大牌廣告，讓進入這片區域的客戶都能知道時間海。最遲5月份要完成。

3、項目：

①、我們項目采取“賣一套裝一套”策略，對于裝修好的房子及時通知業主驗收，因為海邊空氣濕度比較大，長時間可能影響裝修效果。

②、沙灘粗糙在夏天可能會成為很大弊端，影響客戶的選擇，希望公司能夠在5月初完成篩沙的工作。

③、公司要盡快確定是否入住代理公司。同時讓銷售員們也安心下來好好工作，更快的投入到工作中去。最遲這個月中旬。

④、制定完善的管理制度、工作計劃，提高公司的品牌形象，定期的給員工進行培訓，增強專業知識，提高銷售技能。

5、項目可以多做一些活動，增加人氣，完成銷售，要經常做一些老業主回饋活動，或節日里給老業主寄一些禮品或賀卡，我們有很多一部分都來自老帶新，抓住這些老客戶也許是我們銷售的關鍵。其他建議： 1、3月10號交房，要牽扯到賠償違約金。希望公司能盡快給出具體的解決方案，不會影響后期的銷售。

2、我們一直在銷售3#、5#、6#。很多客戶看了我們的銷控表都認為我們是尾盤。希望公司能夠盡快開盤2#，并確定入住時間。(對于今年的銷售，建議6月份之前賣的可以年底交房，6月份之后賣的可以明年6月交房)

第三篇：案場節電節能整改方案

案場節能節電整改方案

一、目的：

為了貫徹落實國家和公司關于低碳、節能、綠色、環保的精神，使員工充分認識到節能降耗的重要性和必要性，提高節約意識，結合案場實際情況，現制定本方案，以達到最大限度節電節能的目的。

二、適用范圍：

案場所有工作人員

三、時間：

春季：

3月1日--5月31日

夏季：

6月1日--10月15日 冬季：10月15日--2月28日

四、方法及要求

通過對員工節能降耗意識的加強推廣，使公共區域以及辦公室杜絕浪費資源，從而做到節能降耗，倡導從辦公區域“人走燈滅”、下班后自覺關閉空調及周邊電源等細節開始做起，安全員按照規定日常監督巡查，定期將巡查記錄反饋給滿意度專員，以初次提醒、二次公告、三次處罰對不自覺執行的員工加強跟進教育，達到最大限度的節能降耗要求。

五、整改措施

針對現階段出現的開關燈不統一，空調溫度高低不等的問題，將于本整改措施發布后，做到每日按要求開啟各項設施設備，案場安全員按本方案立即實施整改。現制定方案如下：

一、確定外圍照明燈光開關時間事宜

晚17：00開啟 至 24:00關閉

（春季開啟時間推延1小時，夏季開啟時間推延2小時，關閉時間不變）

二、園區內地燈及老房子燈光

晚17：00開啟 至 20:00關閉

（春季開啟時間推延1小時，夏季開啟時間推延2小時，關閉時間不變）

三、空調開啟時間及溫度

空調早8:00開啟，晚24:00或加班下班后關閉，冬季室內溫度22攝氏度，夏季辦公區域最低不得低于18攝氏度，公共區域保持20攝氏度；如遇強熱及強冷天氣適當日天氣而定事宜溫度。

第四篇：房地產案場經理面試問題

房地產案場經理面試問題

問題一：你對銷售經理這個職位的定位是怎么樣的，你做為一個銷售經理應該在公司里發揮一個什么樣的作用。

我的回答:銷售部其實就是一個執行部門,所以做為銷售經理就是一個如何讓這個執行部門高效運作的人,包括如何完成公司的即定銷售目標,如何正確真實的反饋市場信息,如何指引售樓工作人員與公司的銷售戰略相互密切配合,處與同一條線上.做為銷售經理,應該在公司能與其他部門進行良好的溝通,能理解公司的決策思想以及正確指導銷售人員良好的執行公司的決策.能收集售樓第一線的真實的一手資料反饋給公司,以便公司做出正確的分析與決策.能組織培訓激勵管理好一個團隊,讓團隊不管是順風還是逆水都始終具有出色的戰斗力.問題二:你的日常工作是怎么樣的？怎樣能發揮出你團隊的最大戰斗力。

我的日常工作主要分為四個部分,其一與公司部門進行溝通,了解公司的最新動向和安排,其二對銷售團隊進行日常管理,包括日常考勤,工作安排,工作進展追蹤以及工作會議點評和有針對性的培訓.其三是對售樓部的管理,包括銷控及現場危機的處理.其四是對市場進行把控,包括竟爭樓盤的數據建立和更新.售樓現場的數據采集分析.對于如何盡量去發揮團隊戰斗力,我認為每個人的做法都不一定一樣,我認為最主要的是一定要調動銷售人員的積極性,然后做好銷售工作的每一個細節,包括去了解客戶的心理和需求,完善自己的銷售說辭,讓它更能打動客戶的心.還有就是一個團隊的團隊精神.愛自己團隊的人一定會盡力去發揮自己的能力為團隊出份力.問題三。你半路接手一個團隊，這個團隊存在著不少問題，你接手后怎樣去改變他（這是原題，并沒有提及團隊有什么樣的問題）

首先,我要先去了解這個團隊,找到他們的問題所在,當然也要去發現他們的長處.發現了團隊出現的問題并找出問題背后的原因,然后再根據情況進行處置.(本來這個問題就太籠統,當時只能按照慣例說法說了個先,然后感覺太簡單,就又在下面加了一點).對于團隊出現的問題,我覺得最常見的應該是銷售人員感覺疲憊,沒有激情了,導致業績下降,待客懶散,不遵守紀律等等,并惡性循環.我接手后,一定先以自身為榜樣,雷厲風行,帶給他們一點朝氣,然后找出他們為什么沒有激情了,是因為銷售不順利,收入降低?還是上個銷售經理處事不公,影響了銷售人員的積極性?還是團隊中有害群之馬?找到原因后就是整頓紀律,嚴肅紀律,給予希望,讓他們覺得我們會對銷售策略進行改進,我們也會積極的提高銷售進度.給予**,進行拓展訓練等積極方法提高銷售人員的團隊凝聚力,并想法調整銷售人員的精神狀態.給予壓力,讓銷售人員知道在這里混是混不下去的,最后開除個別無法改變的害群之馬.我認為培訓需要看培訓對象的工作經驗，可以分為一下3種：

1、有短期從業經驗。就需要先摸底考試，看看銷售人員哪方面欠缺（銷售技巧方面、物業知識、國家政策法規或房地產基礎知識），找出問題點，進行重點培訓。目的：讓人員更加富有戰斗力，能盡快適應工作。；

2、有豐富從業經驗。就需要從公司的企業文化，個人職業生涯的發展諸如此類的方面培訓，目的：加強人員的自律性，激發個人的上進心，培養成與公司（團隊）同甘苦共命運的人員并改正人員的“滑頭”、“自命不凡”的毛病。

3、沒有從業經驗，那就需要從入門的基礎知識循序漸進的進行培訓。但是這三種人都必須培訓自己制定的案場管理制度，并強調一定會嚴格執行的

第五篇：案場管理制度

案場管理制度

第一章總則

一、目的：為建立案場的激勵和約束機制，提高案場員工的敬業和創業精神，規范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立案場的良好形象，特制定本暫行辦法。

二、管理對象：案場全體員工。

第二章案場考勤管理辦法

一、案場實行上班簽到制度。

二、上班時間：8：30—18：00

三、簽到時間：8：20—8：30。

四、午餐時間：12：00—13：00，案場人員輪流進餐，不得出現售樓處無人現象。

五、各位員工必須自覺遵守工作時間，按時簽到，不得遲到、早退。

六、各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。

七、無故遲到/早退一個小時以上則視為曠工。

八、事假前一天應填寫《請假單》，交由專案簽字后方可生效。

九、病假需附市級以上醫院開具的證明，否則視為事假。

十、如有急事來不及請假，可電話請假或事后補假。

十一、休假期滿，上班當日到內勤處銷假。

十二、當月事假不得超過兩次。

十三、上班時間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來去時間計入《外出單》。

十四、為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況，應填寫《加班卡》，交由專案簽字生效后可計入考勤。

十五、加班人員可申請調休，應先填寫《調休單》，交由專案簽字后，方可調休。

十六、案場人員不允許私自調休。

十七、案場人員在工作之外的規定時間外出，應寫清外出起止時間、事由等，需經專案簽字。

第三章案場資料管理辦法

一、案場資料按其保密性分為三個類別：

a)A類為內部機密資料：包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等，可閱范圍為專案、副專、女專；

b)B類為內部資料：可閱范圍為案場內工作人員（非本案人員，未經總經理批準，不得調閱。）；

c)C類為一般性資料。

二、未經允許，案場人員不得翻閱公司內部資料（包括公司書籍、培訓資料）或復印、外泄內部資料。

三、個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應把銷售夾收好，不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的情況。

四、不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。

五、銷售夾內的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機會。

第四章案場物品管理辦法

一、案場人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則，對物品要節約使用。

二、案場人員可以定期領用辦公用品，領用時要簽字。

三、個人要保管好自己的辦公用品，不得私自將案場物品歸為己有，公用物品用后要及時歸還。

四、物品自然損耗，則需及時上報；若屬個人原因損壞或丟失，則需照價賠償。

第五章案場電話使用規定

一、案場電話作為對外聯系業務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

二、一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。

三、嚴禁利用案場電話打聲訊臺。

四、嚴禁利用案場電話進行聊天。

第六章案場衛生管理規定

一、售樓處為待人接物的窗口，案場人員須保證其干凈整潔。

二、案場人員需隨時保持個人衛生，著裝整潔，鞋面無塵。有工裝者，盡量著工裝。女性應化淡妝。

三、案場人員的辦公桌需隨時保持整齊有序。

四、當天值日人員需保持售樓處的衛生，并于下班后將衛生打掃干凈。

五、案場銷售桌要隨時保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。

六、煙灰缸要及時清理干凈。

七、案場人員不得在售樓處抽煙。

八、售樓處不允許出現任何清潔用具等雜亂物品。

九、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺吃東西，大聲喧嘩、打鬧。

第七章案場報銷規定

一、案場人員如購買物品需報銷時，應先填寫費用報銷單，粘貼好票據后，交由專案簽字后方可報銷。

二、案場人員如有公事外出，特殊情況下，需打車的，要事先征詢專案同意，否則費用不予報銷。

三、報銷憑據必須真實、有效。

四、案場采購原則由女專完成，若特殊情況，由其他人采購的，需事先請示專案。

第八章案場處罰細則

一、出現以下情況者將給予口頭警告：

a)不服從上級領導；

b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；

c)上班遲到、早退，外出不登記；

d)衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領帶，女士沒有淡妝；

e)在售樓處柜臺內或接待區有客戶時吃零食、打瞌睡等；

f)在售樓處抽煙；

g)沒有做好包干，不能保持清潔衛生；

h)沒有整理好客戶資料，做好當日小結。

二、出現以下情況者將給予警告：

a)擅自翻看A類資料或將內部資料復印、外泄；

b)擅自在售樓處留宿；

c)頂撞上級領導，并與之爭吵；

d)同事間發生爭吵；

e)違反案場業務操作流程，情節嚴重者；

f)本職工作嚴重失誤，造成較大影響；

g)利用職務之便，損害他人利益者；

h)損壞案場財物500元以下者；

i)相同事件口頭警告兩次者。

三、出現以下情況者將給予記過處理：

a)與客戶發生爭吵；

b)挑撥同事間關系，說三道四者；

c)玩弄手法，欺騙公司及上級的；

d)利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；

e)損壞案場財物500元以上的；

f)在售樓處玩牌或進行其他賭博活動者；

g)累計警告兩次者。

四、出現以下情況者將給記大過處理：

a)有盜竊行為者；

b)在公司中散布謠言，造成極壞影響者；

c)泄露公司情報（情節嚴重者，可作開除處理）；

d)在記過處分后，仍然不改正，繼續違紀者。

五、出現以下情況者給予開除

a)在記大過處分后，仍然屢教不改者。

b)凡被開除者依照個人請求，公司可根據情節輕重做開除留用查看兩個月的處理。

六、相應處罰方式

a)口頭警告：扣除10元；

b)警告：扣除25元；

c)記過：扣除100元；

d)記大過：取消當月考核工資；

e)開除留用查看：根據國家規定發放生活費；

f)凡違反已有的案場規章制度者，視其輕重程度給予相應處罰，所得罰金全部計入公共基金中。

以上規定自2005年4月2日起執行。

案場業務規范

一、儀容儀表

1、業務員進現場需穿著統一制服，著穿整齊、清潔大方。

2、男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。

3、男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。

4、男同事需打領帶。

5、接待客戶態度熱情而誠懇，服務周到細致。

二、接聽電話

1、以排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區域。

2、接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過三分鐘。

3、來人來電統計負責人每晚5：30收集當天來電表，并做好統計工作，當晚5：30以后的來電表計入第二天統計。

4、檔案夾內來電表若填完，由最后填上者主動補充新表。

5、來電表填寫要注意規范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。

6、接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。

7、電話中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現場。

8、對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

9、來電盡量留電話，對于疑是“市調或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現場。

10、來電盡量留電話以便追蹤。

11、對廣告商來電請其留電話及聯系方式并告知相關人員，對來人請先留資料后送客。

三、接待來人

1、現場劃定銷售桌，由各組輪流坐。

2、坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。

3、坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動。

4、客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導來者入座。

5、對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯絡或約定，對來過之客戶，引導入座后找以前聯絡之同事接待，自己重返銷售桌。

6、對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安排人員接待。

7、送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，詳細填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實準確。

8、本案晚5：30收集當天來人表，當晚5：30后的來人表計入第二天統計。

9、來客需送至接待中心大門外。

10、客人落座后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。

11、文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機會。

四、柜臺作業

1、柜臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、柜臺內禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嬉笑打鬧。

3、文具使用后需放回原位。

4、柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，交錢全部充入本案工地基金。

5、銷控表僅專案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。

6、作廢認購書必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經專案授權的人員或查看。

7、非經專案、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日報、周報、月報、售足簽文件夾、已購、末購等）。

8、售、足、簽、退公證需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業造成困難。

9、小訂金一律隨預約單交至柜臺，防止一房兩賣；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現場，則代理人需持白單及本人、代理人身份證辦理，必要時請代理人出示買方來人的委托書。

五、其他

1、上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。

2、衣冠整潔，上班必須身穿制服，男士必須佩帶領帶，女士必須化淡妝。

3、上班時間桌面上文件需擺放整齊。

4、客戶前來參觀時，售樓處任何先到者都必須前往接待，業務員對待客戶需謙恭禮、精神飽滿、態度積極。

5、同事之間和睦相處，良性競爭。

6、業務員須于每日下班前做好自己的當日客戶資料，并將工作日記呈交組長批閱。

7、嚴禁在售樓處抽煙、玩牌或進行任何賭博活動。

8、人員下班離去時，應保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。

9、非工作安排需要，嚴禁擅自在售樓處留宿。

四、每日工作流程

1、考勤

現場員工每天依照案場部考勤制度按時出勤簽到。

2、衛生清掃

現場員工每天提前至工地，8：30前按清潔分工表安排進行衛生清掃，保持良好的工作環境。

3、晨會

時間：每日上午8：30—8：40

地點：專案現場

召集人：專案、主管

會議內容：

1）檢查員工到勤，儀容儀表和精神面貌。

2）專案現場每日工作安排或督促員工工作進度。

3）專案經理訓話。

4、電話輪接

1）現場電話接聽可安輪排。

2）業務員接聽來電話后要完整記錄于來電登記表上，并在十分鐘之內將來電表返回文件欄。

5、客戶接待

1）現場客戶接待實行銷售桌輪排，輪到的業務員坐在接待區內。

2）客戶接待完畢及時填寫來人登記表，并將客戶情況登錄于業務員自己的客戶資料卡。

3）客戶下定時，業務員應向柜臺領取預定單讓客戶填寫，收訂后交由柜臺核準，將第三聯給客戶保存。

6、業務檢討會

時間：每日下午5：00—5：15

地點：專案現場

召集人：專案、主管

會議內容：

１）總結單填銷售狀況。

２）處理當天發生事件。

３）對現場業務員表現予以褒貶