第一篇：第三單元：常用事務文書-總結

課題：

第 三 單元

常用事務文書——總結

教學目的

1、了解總結的作用、特點和種類。

2、能按總結的基本要求擬寫總結。重點難點

總結的結構與寫法 教學時數：2課時 教學過程：

一、導入

根據P52任務二的描述，討論怎樣了解培訓計劃的實施、完成情況？匯報的書面形式是什么文體？導入新課。

二、總結的基礎知識

1、總結的概念

總結是把一階段內的工作、學習或思想中的各種經驗或情況經分析研究，作出有指導性的結論的一種事務文書。

2、總結的特點

① 回顧性

②經驗性 ③說理性

3、總結的種類

① 按內容分：工作總結、生產總結、學習總結和思想總結等。② 按時間分：年度總結、季度總結、月份總結和階段總結。③ 按范圍分：單位總結、部門總結、個人總結等。④ 按性質分：全面總結、專題總結。

三、總結的結構與寫法（舉例說明并結合P52任務練習）。總結的結構：標題+正文（前言+主體+結尾）+落款、日期。

1、標題

（1）公文式標題

A、單位名稱 + 時間 + 事由 + 文種。B、單位名稱 + 事由 + 文種。C、事由 + 文種。

（2）雙標題

正標題點明文章的主旨或重心。副標題一般用公文式標題。

（3）新聞式標題

2、正文

① 前言：概述基本情況、總結的背景，點明題旨。② 主體：包括做法與體會、成績與問題、經驗與教訓等。③ 結尾： 總結全文，說明成功的經驗帶來的積極效果，也可以提出今后努力的目標和方向。

3、落款、日期

四、課堂練習：

1、完成p55---56的第一題填空題和第二題不定項選擇題的第1小題練習。

2、教師講評。

五、課后練習：

完成p56第二題寫作題的第2小題。

銷售培訓總結

非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

此次學習的主要內容為：

第一天培訓的主要內容是中華內訓網的秦毅老師做的銷售技巧培訓。通過秦老師的課程我們學習到如何與客戶溝通交流。從最初的電話聯系到第一次登門拜訪，從認識自己的產品到分析客戶的心里，秦老師都做了非常細致的講解。雖然我不是一名一線的銷售人員，但是從中也學習到了很多與人溝通的技巧，對自身有很大的提高。

第二天培訓的主要內容是由公司的幾位同事向大家介紹天正產品在銷售中的經驗和技巧。通過一天的學習，我不僅了解到節能產品的市場需求，而且學習到公司其他產品的市場前景，并很好的認識到天正公司的定位以及銷售重點。

根據這兩天來的培訓，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，他們的工作不但會影響到個人的發展，更是直接影響公司的業績。

一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識 銷售人員經常與各種各樣的顧客打交道，需要具有寬闊的知識面。包括產品知識、企業知識、市場知識等。知識面的寬闊與否，在一定程度上決定了銷售人員的銷售能力。

二、旺盛的學習的熱情

銷售人員應具有多方面的知識，掌握更為先進的銷售方法與技巧，都需要銷售人員時時刻刻的學習，從而逐步成長為一個優秀的銷售人員。

三、敏銳的觀察能力 和口才

成功的銷售，關鍵在于如何抓信顧客的心理。一個有敏銳觀察能力的銷售人員，能夠揣摩顧客購買心理，利用自身說服顧客的能力，才能更好地提高銷售的成功率。

四、良好的服務態度

積極主動為顧客提供服務，對顧客提出的問題要耐心講解。是創造良好的人際關系的基礎。

通過這次學習，讓我對銷售人員應具備的素質以及股民的心理有了更深刻的認識，真正感受到了銷售的魅力。

第二篇：事務文書

事務公文

事務文書是指國家機關、企事業單位、社會團體或個人為溝通信息、總結經驗、探求問題、指導工作、處理日常事務而撰寫的應用文體，又稱“常規文書”或“業務文書”。傳統的事務文書包括計劃、總結、調查報告等，但隨著日常事務的增多，典型材料、改進工作方案、申請書、讀書筆記等也進入到了常用事務文書的范疇。

事務文書的特點

1.內容針對性較強

2.格式相對固定

3.語言準確、簡練、莊重

4．有一定的時限性

事務文書的作用

1.宣傳教育作用

通過文體的寫作和傳播，可以起到宣傳教育群眾，檢查督促工作的作用，使人們明辨是非、提高認識、統一思想。

2.溝通聯系作用

各種事務文書是傳遞信息的有效工具，在工作中起到了橋梁和紐帶的作用。

3.積累資料作用

事務文書中的多數文種，如計劃、總結、調查報告等一旦實際運用之后就作為歸檔稿本存檔，成為歷史資料保存。在開展有些工作時可以起到為人們提供資料的作用。

4.規約指導作用

事務文書雖不像法律、法令和法規文書那樣具有很強的法規性和強制性，但由于它產生在管理過程之中，對發文單位來講有一種很明顯的自律性。

計劃

計劃是國家行政機關、企事業單位、社會團體或個人對預計在一定時期內所要做的工作或所要完成的任務加以書面化、條理化和具體化而形成的事務性文書。

特點：預期性，執行型，可行性，靈活性。

計劃的種類

根據不同的分類標準，可以把計劃分成不同的種類：

按性質劃分，可分為專題性計劃和綜合性計劃兩種。前者又稱單項計劃，是針對特定方面的工作或任務制定的；后者又稱總體計劃，是對單位、部門或個人一定時期內的所有工作或任務作出全面安排的計劃。

按內容劃分，可分為工作計劃、學習計劃、銷售計劃、科研計劃等；

按范圍劃分，可分為個人計劃、部門計劃、單位計劃、國家計劃等；

按時間劃分，可分為周計劃、月份計劃、季度計劃、計劃等。

總結

總結是國家機關、社會團體、企事業單位或個人對過去一段時期內的工作或任務加以回顧、分析和研究，從中找出經驗和教訓，并把這些內容條理化、系統化，上升成規律性的理性認識，用以指導今后工作的一種文書。

總結的類型

總結根據不同的分類標準，可以分成不同的類型。

按內容分，有工作總結、生產總結、學習總結、思想總結、銷售總結等。

按工作范圍分，有部門總結、單位總結、個人總結等。

按時間分，有總結、季度總結、月份總結、階段總結、每周小結、每日小結等。從不同的分類標準，可把總結分為不同的類型。但不管哪類總結，都可從容量和表現形式分為綜合總結和專題總結。

綜合總結

又叫全面總結。它是單位、部門在一定時限內對各方面工作進行的綜合性的分析、總結；是全方位、多角度、深層次的總結。它反映的是工作的全貌，內容包括基本情況、過程、成績、經驗、缺點、教訓等諸多方面。

專題總結

又叫經驗總結。它是對某一方面的工作，如生產、質量、思想、宣傳等所進行的總結。這類總結內容集中單一，重點突出，針對性強，偏重于總結經驗和成績，從所取得的成績中歸納、提煉出帶有規律性的經驗。

總結的特點

1.回顧性

與計劃的預見性相對，總結針對的是過去的情況，它必須在學習、工作結束或告一段落后才可以進行，它所闡述的內容要建立在回顧過去已經做過的工作或任務的基礎上。

2.概括性

總結是對已經進行工作的反映和評價，這種反映和評價必須是總體的、概括的。

3.理論性

寫總結，要陳述事實。但事實只是基礎，總結不僅僅是對已經完成工作的單純描述和再現，它需要提高到理論的高度，即用正確的立場、觀點、方法對事實進行分析，把感性認識上升到理性認識，從實踐中總結出帶有規律性的認識。

4.指導性

總結雖然是建立在回顧過去的基礎上，但目的卻是為了指導未來。有人把總結看成是“馬后炮”，認為沒有意義而不認真進行，其實總結是下階段工作和任務的“馬前炮”。

調查報告

調查報告是對社會生活中的某種事物、某件事情、某個問題，進行了調查，有了充足的材料，研究出規律性的東西之后，寫成的一種書面報告，是社會管理和科學研究中經常使用的一種應用文。

特點：1.材料客觀真實2.風格平實3.用事實說話的客觀性4.觀點鮮明突出 分類：按寫作對象的性質內容1.情況調查報告2.典型調查報告3.問題調查報告

第三篇：事務文書

三、選擇題

1.計劃類文書標題中不能省略的項目是

A.機關名稱 B.適用時間

C.內容類別 D.發文時間

2．撰寫的草案性計劃，也可以稱作___ ___。A.打算 B.要點 C.安排 D.設想

3．寫總結的主要目的是___ __。

A.回顧工作成績，樹立今后工作的信心 B.找出經驗或教訓，總結工作規律 C.找出工作問題，以利解決存在的問題 D.詳細記載工作歷程，存檔備查 4．典型經驗調查法指__ ___。

A.從總體中抽出部分樣本進行調查

B.從總體中選出有代表性的對象進行調查 C.針對總體進行全面調查 D.深入現場進行實地觀察 5.事例分析

某領導的述職報告，將其在職幾年的本人工作成績和部門工作成績全部都寫了進去。對該做法的以下評論最恰當的是___ _。

A.合乎情理，因為某領導的部門成績是與其領導作用分不開的 B.這樣做明顯突出了個人在工作中的作用 C.述職報告都是這樣寫的

D.應當實事求是地說明自己在這些工作中的實際作用 6.給下面的文書確定文種

公司四季度工作會議決定，營銷部要根據公司的發展需要，撰寫××××的生產和銷售的進度安排以供下次會議討論，該文件應使用的文種是___ __。

A.規劃 B.安排 C.設想 D.計劃 7.對短期工作進行具體布置的計劃，稱作_。A.方案 B.規劃 C.安排 D.設想 8.“工作總結”的根本任務是_ ___。A.態度實事求是，總結成績和問題 B.關鍵是找出問題，以利解決問題 C.找出工作規律，把工作推向前進 D.總結成績，介紹經驗

1.《××廠2007年工作總結》屬于。

A.公文式標題 B.非公文式標題 C.雙標題 D.單標題 2.總結的公文式標題，可以是。

A.概括主要內容 B.概括基本觀點 C.時限和內容 D.單位名稱 3.述職報告的結尾的內容一般包括。

A.自我批評 B.努力方向 C.表示決心 D.總結工作 4.按調查報告的內容分，常用的調查報告有。A.典型經驗調查報告 B.基本情況調查報告 C.揭露問題調查報告 D.專題調查報告 5.調查報告的結尾形式有。

A.總結全文，得出結論 B.指出問題，提出建議 C.展望未來，提出希望 D.預測未來 6.計劃的特點是 __。

A.預見性 B.不變性 C.可行性 D.針對性 7.計劃的寫作要求是__ _。

A.從實際出發，事實求是 B.內容具體明確

C.語言精煉簡潔 D.明確方向，吃透政策 8.調查報告的特點是_ _。

A.真實性 B.針對性 C.理論性 D.時效性 9.調查報告的前言常用的形式有_ _。

A.提要式 B.結論式 C.交代式 D.問題式 10.調查報告按調查的范圍可分為：__。

A.綜合調查報告 B.情況調查報告C.問題調查報告 D.專題調查報告 11.計劃的主要特點是__ _。

A.預見性 B.可行性 C.針對性 D.法定性

第四篇：事務文書

事務文書

事務文書是指黨政機關、社會團體和企事業單位用于處理日常事務的實用文書，包括計劃、總結、調查報告、簡報、規章制度、講話稿、會議記錄、述職報告、公關禮儀文書等。此次學習的重點是：計劃、總結、調查報告、公關禮儀類文書中的求職書和推薦信。計劃

1.計劃是機關、團體、企事業單位或個人為了完成某項工作、達到某種目的，而對進度、方法等做出某種安排和籌劃的預想性文書。

2.分類：綱要和規劃一般是指六年以上的長遠計劃；五年以下的計劃叫計劃；方案是為了實現某一目標、完成某一任務而制定的具體安排和實施辦法；要點是對將來一段時間工作的主要內容所做的大略安排；設想是不夠成熟尚未確定的計劃，又叫意見；打算是對某一短期工作的具體安排，因此也叫安排。

3.基本格式：

（1）標題 包括訂立計劃單位名稱和計劃期限或項目兩個因素，單位內部計劃可以不寫單位名稱。

（2）正文 【1】開頭 開頭或闡述依據，或概述情況，或直述目的，要寫得簡明扼要，常見“為了······”或“根據······”

【2】工作目標和要求 闡述“做什么”和“做到什么程度”的問題。

【3】工作措施和具體安排解決“怎樣做”的問題。

【4】結尾（選寫）（3）落款和日期

總結

1.總結是機關、團體、企事業單位或個人對過去工作的回顧、分析、評價，找出經驗教訓，肯定正確的做法，獲得規律性的認識，從而更好地指導今后工作的文書。

2.總結的作用便于掌握情況、認識規律、吸取教訓、明確方向、表彰先進樹立典型交流推廣先進經驗。

3.基本結構

（1）標題 一般為一個偏正結構的短語，中心詞是“總結”，前面至少有兩個定語，一個是總結的主體，即總結的單位或個人。另一個是總結的對象，即總結什么。

（2）導語 即要求簡單、明了地對全部的情況做一個簡單的概括。

（3）對于總結對象客觀情況和事實的敘述 這一部分應注意和實踐緊密結合，力求客觀，實事求是。一般來講，應當排除議論、抒情等主觀內容。

（4）對總結對象的分析說明 是在客觀敘述事實的基礎上進行理性分析。

（5）存在的不足和改進的方向

述職報告

述職報告是指各級領導干部、公務人員或專業技術人員向主管部門或

本單位群眾陳述在一定時期內履行崗位職責的自我評述性文書。

1.述職報告是一種總結性報告，與總結有很多相似之處。但是又有所不同，總結的目的是為了分析過去、指導將來；而述職報告在于通過總結在職期間的工作獲得有權機關或組織的肯定性評價，甚至是任職的合法性支持。

2.基本結構

（1）標題（2）抬頭（3）正文一般是“姓名+時限+事由+文種名稱” 一般寫單位名稱任職介紹+任職評價 包括：主要工作內容、為了達到工作目標所【1】導言 【2】主體

采取的措施、取得的工作成績、存在的缺陷和不足，并根據任務完成情況總結工作經驗、教訓；最后是今后工作的努力方向、目標或打算。

【3】結尾 一般用“以上報告，請審閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”。

【4】落款 署名、成文或述職時間。有的需要在打印稿上親筆簽名。

調查報告

調查報告是指運用科學方法，有目的、有計劃地對某一問題或情況進行認真調查研究后所寫的書面報告。

1.直接調查分：口頭調查、書面調查、實地考察

調查文獻資料。間接調查是通過

2.基本結構

（1）標題 單行：調查事由+文種名稱（公文式）雙行：正標題是常規式，副標題是公文式。

（2）署名

（3）前言

式

（4）主體

（5）結語 標題正下方或正文之下的落款處或標題中。概述情況式 提出意義式 表明結論式 提出問題充分反映調查研究的成果、調查對象的詳細情況。

第五篇：事務文書

事務文書

一、事務文書的內涵

事務文書是指黨政機關企事業單位以及社會團體或個人，在日常工作中經常使用的各類文書。其共同特點是具有實用價值和固定格式。

二、事務文書的種類

計劃、總結、簡報、調查報告、便函、條據、規章守則等。

三、計劃

（一）計劃的涵義和作用

１、計劃是某個單位、部門或個人，對預計在未來一段時期內所要做的工作或所要完成的任務加以書面化、條理化和具體化的一種文書。

２、計劃的作用

預見性、指導性、約束性

（二）計劃的種類

按內容來分：工作計劃、生產計劃、銷售計劃、培訓計劃、學習計劃等

按時間來分：長期、中期、短期

按性質來分：綜合性計劃和專題性計劃

（三）計劃的寫法

（１）標題 一般包括單位名稱、適用期限和文種，有的點明計劃的內容要點

（２）正文 由開頭（緣由、目的與依據）

主體（目標、指導思想+步驟做法）

（目標、指導思想+各項具體任務）

結尾（總結全文，表明決心或提出希望，發出號召）

（３）落款制訂單位與時間

四、總結

（一）總結的涵義與作用

１、總結是事后對某一階段工作或某項工作的完成情況加以回顧和分析的一種書面材料。

２、總結的作用：對個人而言，能培養工作能力，提高認識水平；對單位而言，有利于發現問題，改進工作，提高效率。

３、分類：專題性總強與綜合性總結

（二）寫法

１、標題，與計劃一致

２、正文：開頭：基本情況介紹

主體：成績與經驗，問題與教訓，結尾：對今后工作的意見

３、落款：單位+日期

４、注意事項：要善于分析材料；要合理取舍內容，詳略得當；要深入研究，寫出特色