第一篇：重心下沉,關口前移

衛生監督疾病控制 關口前移重心下沉

[重要提示]去年10月25日，衛生部部長高強在視察南京雨花臺區鐵心橋社區衛生服務中心時，看到了他多年想看而看不到的典型：雨花臺區衛生監督、疾病控制關口前移、重心下沉到社區，給群眾衛生工作帶來了實惠。他動情地說：“我一直在全國尋找這樣的典型，這次在南京找到了，南京的經驗要向全國推廣！”

去年10月27日，在第22屆全國副省級城市衛生局長聯商會上聽了南京衛生工作匯報后，高強部長高興地說，南京市圍繞加強醫療衛生服務，解決群眾看病難、看病貴的問題，努力提高人民的健康水平做了大量扎扎實實的工作，取得了很明顯的成效，這是他們腳踏實地做出來的！今年1月8日，高強部長在全國衛生工作會議上，兩次脫稿講話，再次表揚了南京市雨花臺區衛生監督、疾病控制關口前移、重心下沉的做法。

他兩個多小時的報告，唯一表揚的城市就是南京。

衛生部長為何如此看重南京？原來，南京在建設公共衛生服務體系、改變衛生服務“重醫輕防”、“重大輕小”、“重城輕鄉”等方面又譜寫了新的篇章。

構建基層公共衛生服務體系

南京市把公共衛生體系建設作為“建立覆蓋城鄉的基本衛生保健制度”的突破口，把公共衛生、社區衛生、農村衛生有機結合，構建新型公共衛生體系。南京市委、市政府進一步明確了公共衛生、農村衛生、社區衛生互動共生、齊頭并進的發展戰略，從而使預防、保健、醫療、康復、健康教育、計劃生育技術指導“六項工作”融合為“一個整體”，農村衛生、社區衛生、公共衛生“三大任務”整合為“一個板塊”。在省衛生廳的正確領導和全力支持下，南京市又走在了全國的前列。為完善公共衛生服務體系，南京市雨花臺區無償出讓原區政府40畝土地，投入4000萬元易地新建12000平方米的新雨花醫院，整體并入市第一醫院成為其南院，使全區有了較高水平的突發事件醫療救治中心；把區婦幼保健所和區衛生監督所遷出原區疾控大樓，并完成了區疾病預防控制中心2400平方米用房改造；把區衛生監督所遷入原區審計局大樓，成為獨立的衛生監督執法中心；按省級甲等婦幼保健所標準在雨花醫院原址建設了3265平方米的新區婦幼保健所，形成全區婦幼保健中心和計劃生育技術指導中心；新建1000平方米的區突發公共衛生事件應急中心，平時承擔區公衛辦、疫情預警中心、衛生信息中心、技術培訓中心、公衛事件受理中心、突發公衛事件物資儲備中心等“一辦五中心”職能。

在這個基礎上，雨花臺區全區衛生院全部實現了向社區衛生服務中心的轉型，凸顯公共衛生職能。新建4600平方米的鐵心橋社區衛生服務中心，開工建設5000平方米的西善橋社區衛生服務中心，板橋社區衛生服務中心遷建項目正在進行規劃論證；區中醫院轉型為寧南社區衛生服務中心，完成3000平方米門診綜合樓改建，正在改造3300平方米病房樓，使其成為惠民醫院。區婦幼保健所成為雨花新村社區衛生服務中心。整合上海梅山醫院衛生資源，其分院轉型為梅山社區衛生服務中心，并下設2個社區站；中牧集團小行醫院改建為賽虹橋社區衛生服務中心；玻纖院衛生所改建為安德里社區站，原有的醫療機構轉變為具有公共衛生職能的社區衛生服務組織。公共衛生服務體系需要人才和隊伍，雨花臺區因地制宜在社區建立起兩支隊伍：一支是片區健康管理責任醫生隊伍，按服務人口2000人的標準將全區劃分86塊片區，每片區配備1名片區健康管理責任醫生，承擔“健康片警”的任務，通過社區健康學堂、義診、入戶發放健康管理報和責任醫生聯系卡等形式密切與片區居民的聯系；一支是公共衛生信息員隊伍，選聘64名社區、村行政工作人員作為公共衛生信息員，加上原有的38名鄉村醫生，協助落實各項公共衛生工作任務，夯實公共衛生網底。

重心下沉 關口前移

以往，從事公共衛生監督和疾病控制的部門和人員，往往坐在辦公室里聽匯報、看材料，基層一線的衛生狀況、疾病預防等情況大多是“聽”來的，而不是親眼看來的。南京市衛生局局長陳天明多次強調：群眾的公共衛生狀況如何？群眾的疾病預防狀況如何？這些都必須深入一線，深入到群眾中間才能發現，才能把衛生服務工作做到群眾的心坎上。

南京市雨花臺區區級公共衛生單位徹底轉變了工作模式，讓工作重心從“浮在上面”統計數據變成了“沉到下面”收集一手資料，真正把疾病防控、衛生保健和執法監督開展到了一線，做到了眼睛向下、關口前移。業務體系的專業技術人員“錯層下沉”，既可治急性病、又可治慢性病，既可防傳染病、又可干預慢性非傳染性疾病，既有豐富的臨床經驗、又有扎實的專業功底，既能嫻熟地處理小病、又能準確地轉診大??；公共衛生體制的創新，徹底改變了過去衛生服務“重醫輕防”、“重大輕小”、“重城輕鄉”的弊端，使衛生防病、基本醫療保健真正走向了基層、走到了群眾中間。雨花臺區街道公共衛生分中心人員按照1—1.5人/萬人配備。派出區級公共衛生單位專業骨干到街道公共衛生分中心，與社區衛生服務中心預防保健部人員共同組成了一支16人的隊伍，其專業技術結構包括公共衛生醫師、全科醫師、社區護士。他們還實行橫向融合，使功能疊加——公共衛生分中心設置了疫情監控、執法監督、婦女保健、兒童保健、從業人員體檢、免費婚檢、預防接種、健康管理8個科室，職能也從單純的預防保健擴大到承擔轄區內突發公共衛生事件應急處置、疾病預防控制、衛生執法監督、婦女兒童保健、居民健康管理五個方面，實現了功能的疊加與放大。雨花臺區舍得在公共衛生服務體系上投入。三年來，區、街兩級無償提供土地和房屋近35000平方米，用于建設區公共衛生機構和街道社區衛生服務機構；投入近1億元進行基礎建設和設備改造，配齊了業務車輛。衛生經費以每年20%的幅度增長，建立起穩定的公共衛生經費保障機制；對全區公共衛生任務進行全面梳理，編制了8個方面、20大項、72子項的街道公共衛生任務圖，并按服務人口不低于20元/人的標準落實公共衛生任務經費，實行項目撥款，進行考核后補助。去年，落實計劃免疫、衛生防病、食品衛生安全保障、免費婚檢、基本醫療等專項經費220萬元；充分利用現代網絡技術，把先期開發的社區衛生、衛生監督、疾病防控、婦幼保健、合作醫療、醫院管理系統“六網合一”，搭建雨花衛生網平臺，對上承接市衛生局信息系統，對下則向基層社區延伸，并開通視頻會議系統，配備現場流動視頻設備，既可確保突發事件實時報告、及時處置，又可組織開展遠程教育和就地培訓活動。啟用“全民健康一卡通”，將戶籍、生命、健康、費用、就診等信息“匯聚一卡”，讓群眾有了“健康身份證”。

公共衛生服務迭現“親民”效應

南京以“重心下沉、關口前移”為全新特色的公共衛生服務體系，解決了長期以來基層公共衛生工作薄弱的問題，這樣的做法被群眾親切地稱為“三貼近”——

貼近基層。雨花臺區級公共衛生單位工作地點從辦公樓內移到了社區基層，工作方法從坐在屋里、電話指揮轉為靠前指導、參與工作。衛生監督檢查頻次增加208％，疫情監測、網絡直報效率和準確性大大提高，及時消除了衛生安全隱患，全區幾年來沒有發生一例重大食物中毒事件，沒有發生一起甲、乙類傳染病暴發流行；

貼近群眾。便民、利民的作用凸顯，群眾在當地即可享受到有關服務，如從業人員體檢、衛生許可證辦理等服務，相關手續時間平均縮短4—5天；實施免費婚檢，并減少婚檢對象的往返奔波，婚檢率從3.11%躍升到73.4%。群眾對基層公共衛生服務和機構滿意率均達90%以上；

貼近健康。健康理念深入人心，今天在雨花臺區的群眾中基本做到“六個人人”：人人知醫生、人人知血壓、人人建立健康檔案、人人關心健康知識、人人培養健康行為、人人參與體育鍛煉。對全區19.5萬群眾進行健康基線調查并建立健康檔案，居民健康知識知曉率達90%，健康行為形成率達80%。各類健康指標明顯進步，去年全區傳染病發病率同比下降13.8%；全區孕產婦死亡率為0；5歲以下兒童死亡率下降到4.98％……

南京市委、市政府十分重視雨花臺區的做法，召開現場會要求各區縣在鎮街社區衛生服務中心預防保健科的基礎上，盡快組建公共衛生分中心；各區縣級公共衛生機構要將疾控、監督等專業人員下派至公共衛生分中心，和鎮街社區衛生服務中心防保科的人員一起組成公共衛生分中心。社區衛生服務中心要有計劃地將全科醫生等人員下沉到社區衛生服務站，開展預防保健、健康管理等工作，提高社區衛生服務站的公共衛生工作水平。各區縣要在社區（村）建立社區健康管理責任醫生和公共衛生信息員兩支隊伍，完善公共衛生網底；南京市還明確了鎮街公共衛生分中心的責任，主要承擔轄區內傳染病和突發公共衛生事件的監測、報告、預警以及應急處置、衛生監督執法、婦幼保健、預防接種、健康教育、健康管理等職能。雨花臺區的做法將在全市推廣……

“渡船滿板霜如雪，印我青鞋第一痕。”南京市委、市政府在關注民生、破解群眾“看病難、看病貴”難題上堅持改革，勇于探索，譜寫了一篇又一篇新的樂章——這就是衛生部長高強為南京衛生叫好的原因所在。南京市委、市政府沒有因此而滿足，決心把事關群眾利益的事從“又快又好”向“又好又快”發展，創造新的優異成績迎接黨的十七大召開！

履職盡責 關口前移 重心下沉

武侯街道成立將近四年，在臥龍區委、政府的正確的領導下，始終堅持以科學發展觀統領全局，堅持以人為本，構建和諧政治的執政理念，明確提出“穩定是我們的職責之首，平安是工作的重中之重”的工作要求，在職一任，穩定一方，造福一方，不給大局添亂，不給上級找忙。街道黨政班子面對信訪問題不推不避，不躲不讓，迎訪而上，主動接訪，從而實現了近四年來信訪穩定工作達標，確保了奧運、建國60周年慶典等一些敏感時期沒有來自武侯街道的干擾?；仡櫧┠旯ぷ鲗嵺`，著重有五點切身體會。

“薄冰心態”——思想認識到位是做好信訪穩定工作的前提。在思想認識上我們著重增強幾個認識：一是充分認識發展是硬道理，穩定是硬任務；發展是第一要務，穩定是第一責任，增強責任意識；二是充分認識信訪工作無小事，穩定任務責任重，增強自我加壓意識；三是充分認識信訪穩定的小問題會變成大難題，小事情會釀成大事端，增強危機意識；四是充分認識“九十九等于零”，一點不慎影響全局，保持不敢有絲毫懈怠，不敢有半點疏漏的如履薄冰心態對待信訪穩定工作?！吧鐣X悟”——教育群眾到位是做好信訪穩定工作的基礎。堅持普法教育和思想政治工作相結合，不斷提升群眾的覺悟，充分依靠和發動群眾，著力解決群眾反映強烈的突出問題，激發群眾支持參與信訪穩定工作的積極性和主動性，形成街道上下聯動、左右連片共同參與的良好氛圍。

“關口前移”——未雨綢繆到位是做好信訪穩定工作的關鍵。一是超前考慮，預防為主。堅持每周一次信訪穩定情況排查會，每月一次點評會，每季一次小結會，及時分析街道信訪形勢，采取應對措施，盡可能地把問題發現在苗頭，消滅在萌芽；二是關口前移，重心下沉。及時疏導矛盾不累積，就地解決問題不上交，小事不出社區（村），大事不出街道；三是深入群眾，把握動態。把干部下訪任務量化，列為干部年終“勤廉雙諾雙述雙評”內容，促使干部撲下身子，傾聽群眾心聲。對熱點難點問題看準吃透，對矛盾癥結抓早、抓小、抓好。

“硬漢手腕”——責任追究到位是做好信訪穩定工作的保證。信訪穩定各項制度講在會上、寫在紙上、掛在墻上容易，重在真抓實干，根本在落到實處。我們從健全工作機制、強化跟蹤問效著手，嚴格責任查究不手軟，狠抓制度落實不放松。對工作中存在的問題和不足，不姑息、不遷就、不留情，堅決實施責任追究。

"打鐵隊伍”——隊伍陣地建設到位是做好信訪穩定工作的保障。一方面狠抓隊伍建設，十分注重加強隊伍的學習培訓，抓好素質的提高；一方面注重陣地建設，舍得投入，搞好人員的裝備配備，提高福利待遇。信訪穩定陣地建設達到物質化、信息化、現代化的要求。只有這樣，才能使街道信訪穩定工作逐步適應新時期新形勢新任務的需要，有序步入人性化、規范化、法制化的軌道。

重心下沉 關口前移扎實推進手足口病防控工作

7月29日，市衛生局劉明烈副局長在市衛生監督所主持召開了我局手足口病防控工作聯席會議。局疾控處、基婦處、醫政處和市疾病控制中心、衛生監督所、婦幼保健院的主管領導及相關人員參加了會議。

會上，市疾病控制中心、衛生監督所的主管領導分別代表督導組，對全市10個手足口病高發地區的督導檢查情況進行了通報；與會人員針對當前防控工作存在的突出問題、整改措施及下步意見進行了認真討論，并就如何采取措施遏制疫情高發趨勢、控制聚集性病例發生和降低病死率等達成共識；劉明烈副局長對全市疾病控制、衛生監督、婦幼保健、醫療機構、愛衛辦等部門通力開展手足口病防控工作取得的成效予以肯定，同時，就難點問題、薄弱環節進一步明確管理責任，有針對性地部署了下步工作。

7月16日全市手足口病防控工作推進會后，市衛生局組織兩個督導組對高發地區的防控工作進行了督導檢查?？傮w情況是：各地衛生部門行動迅速，專業機構分兵把口，強化對重點地區、重點人群防控工作的督導管理，推進醫療機構、托幼機構薄弱環節問題的整改與監管。劉明烈副局長對下步防控工作突出強調：要確保一個目標，即遏制疫情高發趨勢、控制聚集性病例發生和大力降低病死率；突破兩個難點，即一是由各級婦幼保健機構牽頭，衛生監督機構配合，搞好轄區所有托幼機構摸底排查，做到防控措施責任落實進托幼園所，二是由各級醫政部門牽頭，疾病控制機構配合，搞好轄區醫療機構傳染病預檢分診、感染控制、醫療救治措施落實的限期整改，做到常態管理達標和責任落實到位；強化三項措施，即一是“重心下沉，關口前移”，各區縣（市）要整合衛生資源，分兵把口深入高發鄉鎮、流動人口聚集地區，督導重點人群、單位防控措施落實，做到覆蓋不留死角；二是各級各類醫療機構要嚴格執行傳染病醫療救治和疫情報告管理規定，科學診斷、規范治療手足口病人（輕癥居家治療，重癥就進、定點治療），提高診斷（鑒別診斷）和救治能力，防范重癥死亡病例發生；三是繼續加大宣傳和督導管理力度，要組織專家在電視臺講座和在媒體刊發防治知識，市里印發的50萬份宣傳單及宣傳畫要做到進托幼機構，發到兒童家長手中，提高全民衛生意識；市疾病控制中心、衛生監督所和婦幼保健機構要繼續組織力量分別深入基層，開展督導檢查和追蹤問效管理，切實把確定的事落到實處。

第二篇：前移選人用人監督關口

前移選人用人監督關口

中央組織部最近出臺的《黨政領導干部選拔任用工作有關事項報告辦法（試行）》，明確規定干部選拔任用工作中12種事項，應當報告上一級組織人事部門批復同意后方可進行，或者征求上一級組織人事部門意見后方可作出決定。這些規定，前移了監督關口，強化了事前把關，對于規范干部選拔任用行為，防范用人上不正之風具有重要作用。

選準人用好人，既要不拘一格，更要嚴守規矩。辦法規定的12種報告事項，如果把關不嚴，往往容易讓人對用人的公正性產生懷疑；有的還會以種種理由突破有關規定，甚至借機在用人上搞不正之風。比如，《干部任用條例》規定，個別特殊需要的領導成員人選可以由組織推薦提名，有的地方就隨意擴大“特殊需要”的人員范圍，規避民主推薦程序，使一些民意基礎比較差的人得以提拔重用。再比如，《干部任用條例》規定，特別優秀的年輕干部可以破格提拔，有的單位就隨意放寬干部任職資格條件，甚至以此為由破格提拔領導干部子女、親屬、身邊工作人員。又比如，有的主要領導干部在機構變動或者工作調動時，突擊提拔調整干部，拿職位送人情，甚至借機“賣官”牟利。凡此種種，在廣大干部群眾中產生極壞影響，嚴重損害選人用人公信度。建立有關事項報告制度，就是要為選人用人安裝“過濾器”，防止有人利用干部選拔任用工作中的特例搞“貓膩”。

嚴格執行有關事項報告辦法的各項規定，是干部選拔任用工作的一條重要紀律，是組織人事部門必須切實履行好的一項重要職責。一方面，對需要報告上級組織人事部門的有關事項，要全面報告、及時報告、如實報告，不遺漏、不隱瞞、不作假。另一方面，對下級組織人事部門報告的有關事項，要堅持原則、嚴格審核，確保作出的批復、回復的意見符合政策規定，切實把好干部隊伍的入口關，有效防止和及時糾正用人上不正之風。對不按照規定報告干部選拔任用工作有關事項的，作出的干部任用決定要堅決予以糾正，同時追究相關組織人事部門主要領導和有關人員的責任。

第三篇：認為關口前移(廉政工作報告)1

關于開展水運基礎設施建設領域廉政工作調研之

實行廉政監督關口前移的措施

中國共產黨為了切實保證我黨的立黨為公，執政為民，全心全意為人民服務的宗旨，保證黨的隊伍的純潔性和黨的事業健康發展，在黨員干部的廉政教育上制定了若干的制度和規定。

交通行業在國家的經濟建設中，針對工程建設，交通部制定了《關于在交通基礎設施建設中加強廉政建設的若干意見》，目的就是為了在交通工程建設上實現工程優良，干部優秀的“雙優”目標。

為了這一目標的實現，加強工程廉政建設是非常重要的，是對交通戰線的廣大黨員干部的一種保護，而采取廉政監督關口前移，無疑是一種有效的監督方法和措施，是反腐倡廉的一項重要舉措。

我公司是一個公路、港航工程二級總承包的企業單位，其主要生產經營活動為公路、港航工程建設，每年所完成的經營產值有1—2個億左右。在完成產值的經營活動過程中將發生很大的經營活動費用，這當中既有生產費用也有非生產費用。如何加強各項費用開支的控制，減少或杜絕非正常費用的開支，公司制定了若干的管理規定和制度以及保證措施，是公司所承接的各項工程建設均能實現優良工程、廉政工程。

在工程廉政建設工作上，公司所采取的關口前移具體措施有：

一、加強組織建設監督保證作用

公司應建立以紀委書記牽頭的工程審計工作小組，對公司所承接的在建或已完工的工程進行全面的審計，把好廉政監督“終端”。

建立以項目經理為第一責任人的工程項目廉政建設領導小組，負責對工程廉政合同的落實和履行情況進行監督，督促檢查黨員領導干部廉政建設學習情況、廉政建設制度建立情況、反腐倡廉措施建立情況以及處理群眾監督舉報情況，以組織形式保證廉政監督作用。

在有條件的項目部要建立臨時黨支部，以支部的名義對黨員和黨員領導干部以及項目部的主要管理人員進行廉政教育，組織學習廉政建設的文件和資料，不斷地提高黨員和干部的思想覺悟，加大反腐倡廉的力度，加大廉政監督的力度。

二、加強制度建設監督保障作用

各在建工程項目部進入工地后應建立工程項目部廉政制度，與參與施工的協作單位簽訂廉政合同，與此同時逐步建立廉政建設長效監督機制和與之相應的工程管理制度，如工程資金管理制度，物資、設備管理制度等等。在各項制度的規控下保障廉政建設的監督作用。

三、加強措施控制監管，發揮廉政監督作用

項目部要建立各項監控措施，包括工程施工質量監控措施、物資采購監控措施、大型設備（大量）租賃監控措施等等。關口前移表現在：

1、工程招投標監控方面。公司應成立包括有紀委人員在內的專門的工程招投標領導小組，在工程招投標過程中，要全面和嚴格履行工程招投標執行程序。

在工程管理上，應嚴格按照業主、監理單位、質檢部門和設計部門對工程施工的要求，安全地、質量地、按期地完成工程施工任務。

2、在工程施工質量管理方面。項目部要嚴格按照《水運工程施工質量檢驗標準》的要求嚴格把好施工技術、現場監管、材料進場、自檢驗收質量關。不允許因施工質量問題造成工程重大損失和單位的既得利潤損失；

3、在建筑材料監控方面。項目部要把好工程建筑材料進場關。對工程施工用砂石、水泥、鋼材等主要建筑材料的購置應嚴格控制，采取在購置前由工程施工質檢員先期進行材料質量檢驗，并對生產廠家索要產品質量檢驗資料，以確保工程施工質量。

4、在大型設備（大量）租賃監控方面。項目部應組織相關人員事先對租賃市場行情進行了解，比較出最佳租賃單位價額，報請項目經理參考，并由最少兩人以上的物資專業管理人員參與租賃活動，并形成租賃協議。

5、在工程資金監控方面。項目部應建立工程資金使用會計臺帳，根據公司《工程財務管理制度》，制定《工程資金使用管理辦法》及其與之工程經濟活動的相關規定。并對工程經濟活動逐一進行檢查、核對，嚴格工程每項費用開支的真實性和合法性，嚴格工程專項資金的控制管理。并按照合同文件要求對照法規查要制度，對照制度查程序，對照程序查臺帳，對照臺帳查資金。

6、在勞務協作監控方面。公司應建立工程施工勞務協作監管機構，嚴格勞務協作單位資質，信譽的審查，嚴格勞務合同嚴肅性。并要求各工程項目部對勞務協作單位的工程資金運行情況進行監控，例如農民工工資的發放，建筑材料的數量、單價、質量、規格等，施工人員的投入等情況。

7、在工程業務公開監管方面。有條件的項目部應成立臨時工會，以工會組織名義對工程業務公開程序進行監控，對員工的勞動報酬，安全生產條件等進行監管監控，督促工程項目各項業務的開展實現公平、公開、公正。

關口前移的廉政監督方式或措施的確是值得推行的一種行之有效的監督舉措，但必須是在我們的黨員干部們均具有講政治、講正氣、將學習的高品質的條件下才能真正得以實現，否則，推行的難度和執行力就會大打折扣。

2009年6月6日

第四篇：強化監管 突出責任 關口前移（范文模版）

強化監管 突出責任 關口前移

切實加強安全生產監督管理

------------2011年安全管理工作總結

2011一直以國家局提出的“樹立一個意識、落實兩個責任、推進三化建設、抓好四項工作”為指導，緊緊圍繞公司下發的管理方案和實施表，結合本廠實際扎實開展工作，以職業健康安全管理體系為主線，做到了安全工作系統化、規范化、模塊化和各級監管到位，提高了安全管理工作執行力，使各項管理責任落到了實處，2011的安全目標全部得以實現，并在今年上半年安全檢查中得到了國家局安全檢查組的高度認可。

一、牢固樹立安全意識、落實安全責任

1、會議決策，統一思想

廠安全生產委員會領導班子一直堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，定期組織召開每個季度全面總結、分析和每月重點通報、逐項解決的安全工作會議，及時傳達了國家局、省局和公司的會議、文件精神，具體分析廠安全生產形勢，同步安排安全工作和生產經營，一線科室真正做到了科學決策安全管理工作，橫向縱向充分溝通，使其各項安全工作得以全部落實，全年共召開了安全、生產例會7次，安全生產委員會5次，安全工作專題會議2次。

2、嚴格考核，兌現“一崗雙責”

根據公司下發的安全目標，結合廠實際制定了廠的2011安全目標，并根據科室、崗位特性進行了分解，通過層層簽訂了安全生產責任書將目標落實到了每個崗位和員工，全廠共簽訂安全生產責任書145份，對目標的實現制定了管理方案和工作效能監察辦法，各科室根據管理方案結合部門工作認真組織開展，每月對任務完成進行通報和考核，完成情況與工資績效考核掛鉤。

二、著力推進職業健康安全管理體系有效運行

1、危險源的更新辨識、評價和控制

2011年9月開展了危險源更新辨識，采用了過程方法進行描述，通過文字描述能衍射出控制措施的思路，使其廣大員工看得明白，懂得透，從使危險源得到了有效控制。重點強化了對危險源根源狀態的描述，并明確了相應的控制措施和要求，提升了員工對危險源的認識和理解，使危險源在各項業務活動開展中得到較好控制，整個危險源辨識過程：首先各部門由員工識別自己崗位和工作環節的危險源，部門進行匯總再組織人員開展初步評價，形成部門的危險源清單，報安全管理科，匯總后形成廠危險源201個、重大危險源17個，今年新增的危險源主要包括搬遷來光電除雜機和新增的多層除雜裝置等。

2、合規性評價 今年新收集了二部法律法規和二個行業要求，分別為：重新修訂頒發的《危險化學品安全管理條例》、《電力安全事故應急處置和調查處理條例》、國家煙草專賣局發《煙草系統救災工作暫行管理規定》、《煙草行業安全生產標準化規范》，并結合生產情況對是否滿足法律法規要求進行了合規性評價，均滿足上述法律法規和行業要求。

3、過程控制

過程管理我們一直注重整改和提升，2011職業健康安全管理體系管理體系接受了國家局的半年檢查、復烤公司的半年檢查和季度檢查，廠內部開展了一次標準化體系全要素審核，共開具了8項不符合項。全部按照糾正、預防控制程序進行整改，整改合格率100%；并將整改的記錄和圖片資料上報了復烤公司，在月度體系運行分析的基礎上還實行了不符合項臺賬管理和整改進度通報制度，對每月檢查發現的問題進行分科室歸類和落實責任人、明確整改期限，定期通報，對未按時整改的直接進入科室月度績效考核，加大了整改的督促力度，全年進行了12次月度體系運行分析報告，開展了11次節假日節前安全檢查、4次專項檢查和100余次例行檢查，對節假日的安全值班和車輛管理提出了具體要求，要求值班人員監督車輛到位情況和各科室值班人員到位情況，全年共排查出70余項隱患，全部整改到位，整改率達100%。

三、推行“三級兩方”監管，降低安全風險

1、外委方管理 外委方的監管我們制定了入廠流程，今年進入廠區施工的外委方共有22家，嚴格按照流程對外委方員工進行了安全培訓、安全告知，審核了外委方的相關資質和員工保險情況，做到了嚴把進門關，特殊作業的許可實行了申請制度，作業方具備作業條件后提交申請，由安全管理科人員現場核實后，再開具作業許可，為讓現場監管落到實處，外委方進場作業前安全管理科牽頭由設備管理科、外委方和現場責任科室人員召開了安全技術交底會，根據施工內容提出交底的安全措施，外委方具備安全施工條件后，由安全管理科開據作業許可通知書到責任科室，責任科室接到作業許可通知書后方可進場施工。施工過程的現場監督推行項目管理，制定了標準和頻次，將檢查標準和記錄表放在現場，職能科室、責任科室和外委方每日巡查一次，明確的現場監管人員全程監管，分管領導每周巡查一次等，周末和節假日不休息輪流監督。

2、勞務人員管理

2011年烤季的季節性工人的體檢，會同企管科對所有崗位進行了梳理，依據職業病危害檢測結果對所有崗位的體檢項目進行了分類，對涉及職業危害因素粉塵和噪音的開展了肺通氣功能檢查和聽力測試，并本著對員工負責、企業負責，選擇了具備資質的湄潭縣疾病預防控制中心作為體檢單位，在用工合同上明確了離崗體檢時間和雙方責任，目前已完成了搬運工、生產車間季節工、駕駛員、檢測工的體檢，檢查結果由體檢單位及時反饋到企管科，企管科根據體檢結果進行錄用。

3、作業現場管理

作業現場以《煙草行業安全生產標準化規范》為指導，實行隱患排查和三級檢查制度，隱患排查按照廠《隱患排查工作制度》各部門組織相關管理人員進行月度排查，安全管理科組織綜合排查，安全管理科對所有排查出的隱患進行匯總登記、分析，并監督整改直至消號；三級檢查是指管理科室、職能科室、班組組織檢查，科室每月要進行安全月報，安全管理科每周要進行一次督查，每月匯總各科檢查情況，結合自身開展的安全檢查形成月度體系運行報告。

四、強化安全培訓教育，注重安全管理隊伍建設

嚴格按照廠年初《2011培訓計劃》，開展了員工安全再教育，新進員工和勞務人員入廠“三級“教育，對員工的安全再教育進行了考核，合格率100%，并組織7人參加了省局（公司）組織的安全管理資格復訓、2人參加了省局組織的《煙草行業安全生產標準化規范》學習，目前廠獲得安全管理資格的人員有7人，今年10月根據國家局、省局和公司要求，廠印制了40本《煙草行業安全生產標準化規范》，發放至廠領導、中層和專兼職安全員，組織全體員工進行學習；2011年烤季用工的入廠安全三級教育與勞務公司共同制定招工和培訓計劃，完成了搬運工、生產車間季節工、駕駛員、檢測工、挑選工的安全教育，并填制安全“三級”教育卡，便于執行、監督和存檔，共培訓1200余人次。

五、加強安全基礎設施安全管理

一是特種設備檢定和安全管理的監督，高壓配電、安全閥、壓力表、壓力容器、叉車、夾包車、貨梯、行車、葫蘆和配電工具聯系遵義技術監督局鍋檢所、特檢所和湄潭永泰電力公司進行了檢定，全部檢定合格。

二是防雷設施的檢測，湄潭縣避雷裝置安全檢測站對廠防雷設施：防直擊雷設施108套，防雷電波侵入設施55套全部進行了檢測，檢測項目全部合格

三是安全設施建設，根據國家局下發的《關于進一步加強煙草行業安全基礎設施建設的意見》，對廠安全設施進行規劃，2011年預計投入資金約156萬元，完成了視頻監控、電子巡更、電子圍欄、門禁系統的安裝，目前處于調試、完善階段。

四是安全設施維護，根據《消防管理規定》、《安防設施管理標準》等文件要求，開展了滅火器維修充裝維修、自動防火報警系統維護、消防管網刷漆保養、消火栓閥門刷漆潤滑保養和應急照明、疏散標志更換等，全年投入維護費用8萬元左右。

五是檢修平臺制作和維修，在公司的統一規劃和安排下，對車間和鍋爐房部分檢修平臺的護手、橫豎桿進行維修，車間部分設備增設了檢修平臺，廠內所有平臺滿足了《固定式鋼梯及平臺安全要求》（GB4053-2009）的要求。

六、重抓技能訓練，提升員工應急處置能力

1、預案演練 2011年共開展了三次應急預案演練，一是2011年6月在生產車間內開展滅火應急處置演練，二是鍋爐爆炸應急預案桌面演練，三是2011年11月進行的車間季節工應急疏散演練，增強了員工應急能力和自我保護意識，檢驗了預案的可操作性和適宜性。

2、技能訓練

2011年6月開展了專兼職安全員技能訓練和滅火實戰訓練，主要練習了滅火器的使用、氣瓶初期起火應急處置和水槍（帶）的操作，參加人員熟練掌握操作技能和處置方法，并提升了安全員的應急處置心理素質；2011年5月開展一周的義務消防隊專業培訓和訓練，重點培訓了火災種類、消防器材的用途、初期火災的撲救方法、消防設施的使用，以及如何預防火災的發生等消防知識，訓練了隊列、一槍兩帶的連接，訓練結束后分別對理論知識和實際操作的熟練程度進行了考核評比，成績優秀的隊員進行了獎勵。

七、加強勞動保護和作業現場環境管理

廠所涉及的職業危害因素有：煙塵、噪聲、一氧化碳、氮氧化合物、二氧化硫等；排放的污染物有：生產廢氣、煙氣和固定廢棄物；分別聯系了遵義市○六一環境監測站和湄潭縣疾病預防和控制中心進行了監測，待監測結果出來后將進行現場公示、告知，并根據結果采取相應的管理、控制措施，確保員工的身心健康和承擔相應的社會責任。2011年廠根據技改項目驗收監測的結果對煙塵、噪聲超標的工段采取了個體防護，并已計劃在2012年對設備進行改造，環境監測全部達標。

八、開展專項活動、強化安全文化建設

根據廠生產經營特性和安全管理的特殊性，分階段開展了“安全生產月”活動、職業病防治法宣傳周活動、消防宣傳日活動、倉庫安全和檢修安全專項治理活動，以及“三到位”專項檢查活動，活動中充分利用櫥窗、電子顯示屏、橫幅和展板對安全知識進行了宣貫，達到了管理和意識同步提升的效果。專項治理和檢查的開展進一步提升各級管理人員的發現問題和解決問題的能力，在全廠形成了“人人講安全、人人要安全、人人管安全”的良好氛圍。

2011年安全管理工作在外委方管理上形成了固定的模式，監管環節移到作業許可環節，作業現場做到培訓到位、三級監管到位和操作規程執行到位，有效保障了生產的順利進行。但還存在一定的不足之處，我們將在2012年從以下幾個方面改進：

1、嚴格按照《煙草行業安全生產標準化規范》啟動實施方案要求開展工作，順利通過達標企業的考評。

2、以公司企業文化建設為平臺，加強廠安全文化建設。

3、繼續扎實、有效推進職業健康安全管理體系運行。

4、加強安全管理隊伍建設，提升安全管理水平。

5、加強安全基礎設施建設，提高安全生產保障能力。

第五篇：200903關口前移營業員試題100(重要))

１、中國移動企業文化理念體系包括____________、____________和愿景。

２、中國移動的企業核心價值觀是_______________________。

３、中國移動使命是________________________________________。

４、中國移動的愿景是_______________________。

５、成為卓越品質創造者的三個驅動因素是_______________、_______________和卓越的人。

6、責任是指________________________________________。

7、團隊是由少數有___________、愿意為了___________、___________而相互承擔責任的人們組成的群體。

8、團隊合作的基礎要素是什么？

9、沖突是一種過程，這種過程始于________________________________________或將要產生消極影響。

10、請說出四種引發沖突的原因？

11、溝通過程中最高水準的傾聽是___________。

12、團隊溝通的方式包括____________________，其中非言辭是指肢體語言等。

13、語音信箱中心號碼為： _______________。

14、GPRS的優點、、、、、15、呼叫轉移分為、、、；設置遇忙轉移指令是，查詢此項設置的指令是，關閉無應答轉移的指令是。

16、國際彩信按每條元收取，每條彩信夢網相冊的最大容量是。

17、有效計費時間是指： _____________________________________________,18、短信中心為客戶存儲短信的最長時限是（）

A、24小時B、48小時C、72小時

19、PIN碼輸錯（）次卡被鎖，需用PUK碼來解鎖，PUK碼輸錯（）次卡完全鎖死。（）

A、103B、310

C、34D、3320、兩個駐馬店的神州行，同時漫游到鄭州，主被叫如何收費？（）

A、主、被叫均收取漫游費+長途費B、主叫收漫游費，被叫收漫游費+長途費

C、主叫收漫游費+長途費，被叫收漫游費D、主、被叫均收取漫游費

21、客戶使用彩信，其接入點參數應該設置為（）

A、CMNETB、CMWAPC、CMMMSD、CMJAVA22、中國移動全球通客戶發送短信給聯通客戶的資費標準為（）

A、0.10元/條B、0.15元/條C、0.20元/條

23、簡述動感地帶音樂套餐的資費？

24、簡述神州行暢聽卡E的資費？

25、請簡述優惠新干線12593的資費？

26—33為判斷題

26、憲法是國家的最高法。

27、用人單位在勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的可以解除勞動合同。

28、18歲以下的稱為未成年工。

29、勞動合同的無效只能由法院來決定。

30、勞動違反規定或勞動合同的約定解除勞動合同應當進行賠償，但不包括培訓費（除有約定外）。

31、抽獎式的有獎銷售最高不超過1萬元。

32、不正當競爭手段不包括假冒他人的注冊商標。

33、我國的最高權利機關是全國人大及其常務委員會。

34、公司內部主要安全目標有哪些？

35、營業廳懸掛有哪些安全制度？

36、火災的分類有哪幾種？

37、滅火器的使用方法？

38、營業廳內通常配備哪些安全設施？

39、安全生產指導方針是什么？

40、受到火勢威脅時，要當機立斷，披上（）的衣物、被褥等向安全出口沖去。千萬

不要乘坐（）。

41、身上著火時，千萬不要（確良）可就地（）或用厚重的衣物壓滅火苗。

42、什么是禮儀？

43、八項服務承諾是哪八項內容？

44、服務人員在工作中什么時候微笑最佳？

45、營業人員有聲服務有哪些？（至少寫出五種）

46、禮儀的含義包括、、、。

47、禮儀的實質是：。

48、禮儀的根本目的是：。

49、營業人員指甲長度應控制在，指甲上不能或。

50、女營業員著裙裝上班時必須穿，穿。

51、親和力三笑是、、，與客戶目光注視時應關注客戶的禮貌三角區，目光要對方。

52、電話禮儀三要素：、、。

53、營業服務人員與客戶交談時要話語工，對客戶。工作有

差錯時，必須接受客戶批評，當面向客戶道歉并。

54、營業員服務用語要求是：、、、。

55、三大品牌的核心要素為全球通動感地帶神州行。

56、“一臺清”服務是指客戶辦理所有業務可在一個柜臺完成。（）

57、客戶投訴后需在8小時內錄入BOSS系統，對于無法處理的投訴及時上報，并在72小時

內首次回復客戶投訴。（）

58、開場白是一個營業員應該具備的基本技能，主要包括（）、（）和（）

三種形式。

59、SPIN的四大問題分別是：（）、（）、（）、（）。

60、難點問題是針對客戶的（）、（）、（），它與成功銷售的聯系更緊密。

61、對于用戶價格異議，我們有三種處理方法分別是（）、（）、（）。

62、對客戶進行挽留的方法是（）、（）。

63、客戶需求的變化過程實際上也就是用戶滿意度逐漸（）需求逐漸（）的過程。

A、下降下降B、升高升高

C、下降升高D、升高下降

64、SPIN當中的P指的是（）

A、背景問題B、示益問題C、優勢問題D、難點問題

65、請解釋什么是痛苦學說？

66、請解釋什么是假設成交法？

67、FB-e法則適用于營業廳需要用戶花錢的非資費類產品，而FABE法則適用于資費類產品。

68、“聯通有┄┄優惠，你們移動為什么沒有？”這個用戶異議屬于無能力異議。

69、請簡述FABE法則中優點與利益的區別？

70、請簡述發現問題式開場白的特點？

71、一位李先生是生意人打長途比較多，卻未開通12593業務。今天他到營業廳來辦理業務，假如你接待了這位用戶，請你運用所學到的SPIN技巧向他提出四大問題，從而推薦12593這一新業務。

72、一位營業在向用戶推薦短信寶典時說了這樣一段話：“王先生，我們最近推出了一個新業務，叫短信寶典，它能為您提供適合您需要的短信，祝福短信啊、搞笑短信什么的，您有時候想給朋友送去內容特定的短信，它就能幫您及時找到您滿意的短信，使用起來非常方便，許多客戶都在使用這項新業務。”請你運用FABE法則分析一下營業員這段話中，F、A、B、E分別是什么？

73、GSM的英文全稱

74、GSM900M的上行頻率為，下行頻率為

75、第三代移動通信系統的主要制式為、、76、HLR的功能為：

77、哪個網元產生用戶的話單？()

A)根據MSC送來的信息在HLR中產生

B)根據計費中心送來的信息在MSC中產生

C)根據MSC送來的信息在計費中心產生

D）根據TC送來的信息在計費中心產生

78、從承載業務的角度上看，河南移動計算機網絡可以劃分為：承載網絡和承載網絡。

79、在設置系統的開機口令時，我們可以通過右鍵點擊“我的電腦”，然后在彈出的菜單中左鍵點擊，從彈出的計算機管理窗口進行設置。

80、做好個人計算機的安全管理工作頭緒非常多，為了突出工作重點，最為緊要的是做好以下三項工作:、和。

81、公司由于個別辦公終端沒有及時，公司網絡曾經數次發生網絡癱瘓事故。所以我們一定要及時地，保持我們的電腦系統最新。

82、Windows2000和windowsXP的系統開機口令與屏?？诹钍峭粋€口令。（）

83、計算機只要安裝了防毒、殺毒軟件，上網瀏覽就不會感染病毒。（）

84、Windows中的“回收站”是用來暫時存放被刪除的文件及文件夾，一旦放入“回收站”便不可再刪除了，只可恢復。（）

85、下面關于計算機病毒的敘述中，正確的敘述是：（）

A 計算機病毒有破壞性，它能破壞計算機中的軟件和數據，但不會損害機器的硬件

B 計算機病毒有潛伏性，它可能會長時間潛伏，遇到一定條件才開始進行破壞活動

C 計算機病毒有傳染性，它能通過軟磁盤和光盤不斷擴散，但不會通過網絡進行傳播

D 它是開發程序時未經徹底測試而附帶的一種寄生性的計算機程序，它能在計算機系統中生存和傳播

86、有效證件以（），（）、（）、（）、（）、（）為主，（）作為參考。

87、在營業廳憑密碼不可以辦理的業務全省統一規范分別為：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

88、業務變更中可以回滾的業務：（）、（）、（）、（）、（）。

89、“免填單”服務是指：()。

90、移動通信是（）。

91、駐馬店移動成立于（）年（）月（）日。

92、數字話費包括（）（）（）（）。

93、有效計費時間是（）。

94、發送國際短信（）/條，發送方式是（）。

95、使用17951撥打港、澳、臺電話（）/分鐘。

96、設置遇忙轉移的快捷方式是（）。

97、飛信開放（）（）（）（）四種業務接入方式。

98、彩信的網址是（），發送國際彩信（）/條。

99、河南手機郵箱的短信開通方式是編輯（）發送到（）。

100、訂制和取消夢網彩信業務的方式有哪些？

101、駐馬店A客戶漫游到鄭州，呼轉到駐馬店B客戶上通話1分鐘，請問雙方如何收費？ 102、中國移動三大品牌的宣傳口號以及核心要素是什么？

103、簡述GPRS的業務特點以及設置方法？