第一篇：2013總結2014思路

同志們：

這次會議的主要任務是，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會、自治區黨委八屆六次全委擴大會議、州黨委工作會議和縣委十二屆四次全委（擴大）會議精神，總結2013年的工作，全面安排部署2014年經濟社會發展的總體要求、目標、任務和具體措施，動員全鄉各族干部群眾，進一步解放思想，搶抓機遇，加快發展，努力開創xx鄉改革發展穩定的新局面。

一、2013年工作回顧

2013年，是xx鄉經濟和社會各項事業快速發展的一年。一年來，xx鄉在縣委、縣人民政府的堅強領導下，堅定不移地貫徹落實十二屆三次全委(擴大)會議精神，帶領全鄉各族干部群眾，從實際出發，統領經濟社會全局發展，以農牧民持續穩定增收為核心，夯實了四大富民產業基礎，推進五大工程建設力度，切實改善民生，團結和帶領全鄉各族干部群眾，攻堅克難、扎實工作，圓滿的完成xx鄉經濟社會發展的各項目標任務。

2013年實現農村農業總產值：1.67億元，較上年增長19%,其中牧業：9021.97萬元，增長20.6%；農業6750.88萬元，增長21%；林業產值927.15萬元，較上年增長3.5%。二三產業及其他5218.98萬元，增長10.7%。勞務輸出2537萬元，增長21.5%。農牧民人均純收入達到10518元，較上-1-?

??年增加1620元。

全鄉呈現出經濟社會全面發展，社會穩定大局進一步鞏固，各族人民安居樂業的大好局面。

（一）經濟結構不斷優化，大力發展農林牧漁及勞務輸出

1.做大做強畜牧業。畜牧疫病防治體系進一步增強，完成常規疫病防疫100%、防控小反芻獸疫防疫小畜7.5萬只、治理偽布甲蟲害面積3.2萬畝、植被恢復7027畝（其中人工種草3000畝）、毒害草防除5500畝、完成草場禁牧4.1萬畝、草畜平衡109.27萬畝。禁牧圍欄1.23公里、發放草原獎勵補助120萬元。建成哈薩克肉羊養殖基地，新增哈薩克肉羊核心群21個，達到69個組群，9119只。培育哈薩克肉羊優質種公羊142只。綿羊雜交36365只。設立6個黃牛改良冷配站（其中兩個為移動冷配點），黃牛冷配3380頭、選種選配13201頭、鑒定新疆褐牛6179頭、引進優質種公牛27頭、公牛去勢4477頭、牛同期發情861頭、良種奶牛參保5314頭、良種奶牛保險理賠36萬元。引進良種馬89匹，鑒定良種種公馬37匹（其中17匹達到一級），完成馬雜交改良500匹，建成馬產業養殖小區。

2.大力發展高效農業。完成農作物種植面積3.85萬畝（完成1千元田2.54萬畝,二千元田0.315萬畝,萬元田100畝）。農業保險收繳率100%。農業保險理賠21萬元。全面落實各項惠民政策，發放糧食直補、良種補貼及綜合補貼114.7萬-2-?

??元。創建高產玉米示范區一個。創建農業科技特色示范田兩塊。新增科技示范戶50戶。圓滿召開xx農機作業質量標準化暨精耕細作現場會，農機田間作業質量合格率達85%。完成農機檢驗440臺，發放農機購置補貼92.78萬。

3.更新發展理念，打造“綠色xx鄉”。完成新造林面積810畝）,補植補栽2664畝、跡地更新51畝、苗圃10畝。建成紅棗精品園一個。為保證林木成活率，投入資金60萬元，新打兩眼機井，鋪設滴灌管道8.5公里。

4.發展勞務經濟。完成漁業養殖培訓砌筑工、電焊工、烹飪等共5個農牧民技能培訓班，培訓農牧民1210人次（其中貧困人口勞動力培訓100人）。全年完成勞務輸出4583人（次），其中長期轉移1659人（次）。

5.漁業養殖興起。成立漁業養殖合作社，養殖面積擴大到500畝，投放魚苗535萬尾，預計收獲期，產量達到150噸，產值達到200萬元。

（二）圍繞優化農村環境，不斷加快城鄉基礎設施建設

全年完成巷道砂石化9公里、巷道鋪墊戈壁路基15公里、通油23.14公里、維修田間道路11公里，新修防滲渠8.8公里，完成渠道清淤60公里。完成布布拉克牧民定居點人畜安全飲水10公里主管道鋪設。完成高效節水1800畝。水土保持項目已完工。協助防洪工程有序開展。人畜安全飲水項目已立項。完成鄉域各村建設規劃設計，按照統一規-3-?

??劃、合理布局、設施配套、安全適用原則，完成兩居房建設458戶（定居興牧138戶,安居富民290戶，農牧民上樓30戶）。新建56套干部周轉房和95套教師周轉房。新建兩個合作社。創建縣級新農村建設示范村一個，州級農村環境整治生態示范村4個。深入開展“富美鄉村”活動，重點治理農區、牧區、道路等環境，使得鄉域環境煥然一新。

（三）優先解決好民生，大力發展社會事業

始終堅持民生優先，不斷增強社會保障能力。城鄉低保、五保、優撫對象等困難群體規范申報、核減及時，物價補貼、生活補助金按時足額發放，大病救助32人，為62名80歲老人和退伍老兵免費健康體檢。加大應急保障能力，開展防災減災宣傳教育活動。城鄉居民養老保險和醫保參合率達100%、新農保參合率達100%。新農合收繳率達100%。教育事業得到優先發展。鞏固提高“兩基”工作成果，穩定教師隊伍，提高教學質量。大力開展“155111”工程建設力度。興富村整村推進,爭取幫扶資金16.2萬元，為貧困戶平整庭院，發放果樹苗、家禽、煤等物資。全鄉實現脫貧60戶，260人。為19名貧困大學生，發放大學生扶貧助學金6.8萬元。積極與信用社溝通，向1200余戶農牧民發放5萬元以下小額信用貸款4200多萬元。婦聯工作穩步發展。成立愛心媽媽協會，發展會員61人.為60名婦女發放30萬元國際農發小額信貸資金,解決了婦女無創業資金的困難。醫療衛-4-?

??生事業穩步推進。新建住院部面積552平方米。完成各類免疫疫苗接種率達98%。職工醫保、合作醫療就診9342人次，補償金額94.2萬元。人口計劃生育事業進一步加強。組織免費孕前優生健康檢查298人，累計發放計劃生育各類獎勵金399.78萬元，惠及652戶家庭。廣播電視事業快速發展。全年完成有線電視安裝、移線20戶，新裝“村村通”電視接收設施500戶。開展電影下鄉活動中，播放電影場次達240場。文化體育事業繁榮發展。深入開展“熱愛偉大祖國 建設美好家園”主題教育。積極組織參加xx第二十四屆少數民族傳統體育運動會。開展第八個“文化遺產宣傳活動”發放文物保護宣傳資料，進一步營造濃厚的文物保護氛圍。組織大型文體活動5次，展示大型作品2個。大力實施文化惠民工程，配備六臺電腦開辦電子閱覽室，村級農家書屋已覆蓋全鄉9個行政村。

（四）全力維護社會穩定，社會大局安定和諧

堅決貫徹落實上級關于維穩的一系列決策部署，逐步完善維穩工作常態機制，社會政治大局總體穩定、總體向好。投入維穩經費24.9 萬元，充實備勤物資、維修辦公基礎設施等。加強社會面管控，嚴厲打擊各種犯罪活動。自治區黨委11號文件精神學習宣傳活動成效顯著。依法加強對民族宗教事務的管理，充分發揮寺管會、愛國宗教人士的作用，維護了正常的民族宗教活動秩序。六五普法工作有效推進。-5-?

??嚴格落實信訪工作領導責任制，切實解決難點和矛盾突出問題。

（五）黨的建設全面發展。

狠抓基層黨建工作，切實發揮鄉村兩級黨組織領導核心作用。嚴格落實中央“八項規定”、縣十二項規定,堅決反對“四風”，按照黨的群眾路線的前期調研要求，不斷提高宗旨意識和為民辦事的能力。加強黨風廉政建設力度，強化一崗雙責，加強重點領域關鍵環節監督和管理，注重從源頭防止腐敗。全年紀檢查辦案件一起，黨紀處分處理2人。深入開展“三資”清查工作。加強村級辦公陣地基礎設施建設，改擴建四個村文化活動室，重點打造村辦公陣地小廣場建設，進一步提升村級辦公陣地服務功能。實施漁業養殖壯大集體經濟項目，增強了基層組織凝聚力、戰斗力和號召力。“第一書記、第一主任”城鄉幫扶機制取得一定成效。加大團員發展和“推優”力度，積極培養發展黨員11人。“雙語”學習成效顯著。認真做好工會會員發展工作。精神文明建設不斷加強。暢通政務公開渠道，行政效率進一步提高。在縣電視臺及州級以上報刊、廣播、網站采用信息589篇。

充分發揮共青團、婦聯等人民團體的作用。老齡老干工作、統計、移民、檔案、婦女兒童、愛國衛生、紅十字會等各項工作堅持常抓不懈。

同志們，一年的發展成績令人鼓舞，一年的成績來之不-6-?

??易。這些成績的取得，離不開縣委、縣人民政府的堅強領導，離不開全鄉各族干部群眾團結奮斗，離不開上級部門及社會各界的鼎力支持。在此我代表鄉黨委、政府，向致力于xx鄉經濟社會發展的全鄉各族干部群眾，離退休老干部和對口幫扶單位，表示崇高的敬意和衷心的感謝。

一年的成就，為我們實現科學跨越、后發趕超奠定了堅實基礎；一年來的實踐，為xx鄉實現跨越式發展和長治久安積累了寶貴經驗，必須始終堅持以解放思想為先導，牢固樹立“三干兩努力”和“黃牛精神加天馬步伐”的工作理念，秉承“踏石留印 抓鐵有痕”，大力發揚“釘釘子”精神，全力推動經濟社會科學跨越；必須始終堅持發展這個第一要務，變革創新，牢固樹立“兩個可持續”的發展理念，做大做強各項富民產業，不斷提高經濟發展水平；必須始終堅持“民生優先、群眾第一、基層重要”的施政理念，切實將發展成果更多的惠及于民；必須始終牢固樹立“穩定壓倒一切”的思想不動搖，加大民族團結教育和維護社會大局穩定；必須始終堅持黨要管黨，從嚴治黨，牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨意識，提升基層組織創造力和執行力。

在總結成績的同時，我們也清醒地認識到，我鄉經濟社會發展中還存在著一些不容忽視的問題：一是部分干部工作責任心、執行力、主動性、服務意識差、觀念不夠超前，干工作時“挑肥揀瘦、拈輕怕重”，遇到困難就退縮，不能俯-7-?

??下身子干工作。在謀劃思路、指導工作中缺乏敢為人先的魄力和舉措，對政策研究不深，不透，難以加以靈活運用。二是對群眾的宣傳還不能做到到人、有效、管用，群眾對黨和國家的惠農、支農、強農政策了解不全面，自我發展的意識、自主創業、市場就業的觀念和信用觀念還非常淡薄，亟待加以引導。三是項目儲備不足，缺少策劃項目的信息，缺少無中生有的眼光，爭取項目盯的不夠緊，缺乏協調性，落實項目時不能有效整合。四是雖然在高粱、甜菜等作物上已經形成訂單收購，價格波動不大，但其他作物和畜產品依然受市場影響大，還缺乏農牧產品深加工的龍頭企業這樣的支柱，造成價格波動大，農牧產品附加值不高，農牧民收入不穩定，增收途徑單一。五是農林牧技術人員缺乏，懂市場、懂技術、懂政策、懂管理的人才，現有人才也缺乏自主創新和自我突破的意識。六是基礎設施薄弱，道路、供電、飲水都已成為我鄉經濟發展和改善民生的瓶頸；這些都將長期影響到我鄉各族群眾生產生活的質量。針對這些不足和問題我們將在今后的工作中逐步加以解決。

二、“十二五”后兩年發展思路及2014年目標任務

“十二五”后兩年，是全面深化改革、推進xx鄉跨越式發展和長治久安的關鍵期，是全面完成“十二五”目標的攻堅期。黨的十八屆三中全會，著眼于實現“兩個百年”奮斗目標和中華民族偉大復興中國夢，作出了全面深化改革的-8-?

??總部署，總動員，開啟了改革的新征程。自治區黨委八屆六次全委會議，對新疆全面深化改革作出重大部署。州黨委工作會議，對做好今后工作提出了新目標、新任務、新要求，對推進伊犁科學跨越發展作出了重要部署，剛剛閉幕的十二屆四次全委擴大會議也為今后兩年我鄉發展指明了方向。我鄉緊密結合實際、真抓實干、務求實效。經科學測算，xx鄉到2015年力爭農牧業生產總值增長19%以上，達到2.35億元;農牧民人均純收入爭取較上年增加1865元以上，達到13883元。

2014年是全面貫徹落實黨的十八屆三中全會精神的開局之年，是實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵一年，是為全面建成小康社會奠定堅實基礎的重要一年。站在新的歷史起點上，面對新形勢、新任務、新期盼，我們必須以全面深化改革為統領，緊緊圍繞“絲綢之路新經濟帶”為我們帶來新的重大歷史機遇，力推經濟跨越發展，力促民生顯著改善，力保社會和諧穩定，全力打好經濟社會發展攻堅戰，為圓滿完成“十二五”目標奠定堅實基礎。

近年來，我們堅持只有努力就能改變、只要努力就能改變，倡導變化變革、敢于擔當、務求實效，干部群眾精神狀態發生了深刻變化。而當前，xx鄉發展不足、發展不快、發展不優，仍然是影響跨越、制約崛起的根本問題。而造成這些問題的重要原因就是部分領導干部、村干部的思想解放-9-?

??不到位、執行落實不到位，主要表現在：不想解放思想，還存在驕傲自滿、自我良好，安于現狀、不思進取的心態，缺乏解放思想的緊迫感和壓力感；不愿解放思想，受狹隘局部利益和既得利益的束縛，持消極觀望態度，固步自封、于己無關的錯誤認識；不會解放思想，不知道解放思想從哪里著手、應該怎么辦，看不到深層次問題，拿不出新辦法和舉措，思想不夠敏銳、思路不夠開闊、思考不夠深邃、思辨缺乏功力；不敢解放思想，受條條框框的束縛還比較多，怕得罪人、怕說錯話、怕擔責任，不敢突破、不敢超越、不敢創新；不真解放思想，面對目標任務壓力，在落實到行動上仍然用傳統的思想觀念、思維方式和工作方法，擺花架子搞形式走過場，給工作帶來“負能量”。可以說，這既是xx鄉經濟社會發展階段性特征的反映，也是基層群眾反映較為強烈的問題。對此，我們必須保持清醒頭腦，正視存在的問題，拿出改革創新的膽略和氣魄，找出破解難題的對策措施，真正通過以思想大解放來推動經濟大發展。同時，這也警示我們必須時刻保持小步快跑、大步邁進的速度，咬定發展不放松，不達目的不罷休，說了算、定了干，堅決把老百姓的事情辦好、辦實、辦出成效。

2014年是全國全面貫徹落實十八屆三中全會精神重要一年，是全面建成小康社會、實現“兩個百年”目標和中華民族偉大復興“中國夢”，奠定基礎的關鍵之年。

0-?

???面對新形勢新任務，著眼于跨越式發展和長治久安的新要求，2014年xx鄉的工作思路是：以科學發展觀為指導，堅定不移地貫徹落實縣委十二屆四次全委（擴大）會議精神，以科學規劃為先導，以現代文化為引領，以農牧民持續穩定增收為核心，圍繞一個目標（撤鄉建鎮），實現兩大歷史任務（跨越式發展和長治久安），夯實四大富民產業基礎（現代畜牧業、高效種植業、特色林果業、勞務經濟），推進五大工程建設(畜牧固本、產業強基、文化提素、生態涵養、旅游富民)，切實保障和改善民生，全力維護社會大局穩定，努力建設文明、富裕、和諧、美麗的xx鄉。

預期目標是：實現農業總產值1.97億元，較上年增長18%；農牧民人均純收入達到12018元，較上年增加1500元以上。

為實現上述目標，今后我們將做好以下五個切入點： 解放思想要有新認識。思想決定方向，全鄉要全面統一思想，深刻認識到全國發展已經進入了新時期、新階段，切實把思想統一到十八屆三中全會精神和自治區xx各級黨委的安排部署上來，自覺地增強發展與穩定兩大任務的主動意識，要在解放思想中創新突破，要站在xx鄉之外，全面地、客觀地看xx鄉，要虛心地學習外地發展中的經驗做法，用他人之長補自己之短，結合本鄉實際，求實創新，要打破慣性思維的束縛，突破制約科學發展的體制機制，要破除小富-11-?

???即安、小進則滿、墨守陳規，按部就班的思想，以全新的勇氣，敢闖敢試，勇于爭先。

改革要有新突破。改革決定命運，xx鄉的后發趕超，xx鄉群眾的福祉都在于改革，要善于梳理已有的各項制度規劃，要及時修訂完善已經不能適應新形勢下的陳規陋習，要及時提出符合我鄉發展穩定的新措施，新辦法，創造性地開展工作，要在做好群眾思想工作中下功夫，積極探索和總結引導、引領群眾自我發展、自主創業、自覺地投身到新農村建設之中的新辦法、新點子。

穩定要有新提升。穩定決定全局，穩定是發展的前提，沒有穩定一切都無從談起，要堅決貫徹落實中央確定的“圍繞長治久安抓發展”重大指導思想，強化維穩意識，創造性地落實好各級黨委關于維護穩定的決策部署，切實履行維穩戰斗員、指導員職責，構建黨政警兵民聯防格局，提升技防水平，更深入地做好做實“打基礎、管長遠”的事。

發展要有新跨越。發展決定未來，要在各項富民產業的發展中下功夫，圍繞我鄉產業特色，區位優勢和水土光熱優勢，切實形成一村一品的產業格局，堅持環保優先，堅持“兩個可持續”的前提下，引入農牧產品深加工企業，要與市場對接，把握潮流，形成我鄉特色的民族手工藝品品牌，與旅游業相結合，使農家產品成為旅游商品，農（牧）家住房成為旅游客棧。

2-?

???作風要有新轉變。作風決定成敗，要大力弘揚新疆精神，堅定兩個努力，全面增強主動作為、奮發努力的意識，要以不甘落后、勇爭一流的勇氣，奮起直追，咬定青山不放松，不達目的不罷休精神，推動我鄉各項工作爭先進位，要時刻牢記黨的宗旨，以身作則、嚴格要求、令行禁止、務實清正，贏得各族群眾的口碑。

實現確定的目標任務，我們將著重抓好以下七個方面的工作：

（一）以解放思想為先導，加快經濟跨越式發展。從新的歷史起點出發，我們要堅持把解放思想作為解放和發展社會生產力、解放和增強社會活力的總開關，以思想解放引領全面深化改革。要著力于用科學發展觀堅決破除制約科學發展的思想觀念，創新思路、創新體制、創新機制。營造鼓勵探索、支持創新、寬容失誤的濃厚氛圍，形成敢干事、敢負責、敢闖新路、敢做善成的新風尚。只要有利于跨越式發展和長治久安的事，就要大膽試、大膽闖，就要堅決破、堅決改，形成“所有xx人都有事干、所有xx事都有人做”的良好氛圍。要堅決貫徹落實中央政治局黨委關于維護穩定的32條維穩措施、24項實招的決策部署。更加注重以人為本，始終堅持發展為了群眾、發展依靠群眾，發展成果由群眾共享，切實將改革發展的成果更多惠及群眾。

（二）經濟結構不斷優化，大力發展富民產業。

3-?

???按照縣委提出“穩糧、強畜、增經（草）、擴果（林）”要求，優化農牧業結構，加快壯大“一鄉一業、一村一品”，發展多種形式的規模經營，力爭在推進農牧業轉型升級和特色示范園建設上實現新突破。

1、畜牧業方面。堅持以穩定草原畜牧業、強化農區畜牧業為重點，突出抓好品種改良、草原保護、病蟲鼠害防控、標準化養殖和飼草料基地建設。切實加強牲畜疫病防治，防疫率達到三個100%；

2、種植業方面.在提高單產、優化品質、提升效益上下功夫，在確保完成冬春小麥種植任務的前提下，完成千元田3.2萬畝以上。繼續推廣兩年三季種植模式，并做好指導工作。積極引種適合我鄉水土光熱資源的經濟做物，宣傳和推廣優良籽種。大力推廣高效節水技術。以農業村為主，做好高產高效作物的引種和推廣，積極推進農村土地制度改革，鼓勵和引導農村土地承包經營權向專業大戶、農民合作社、農業企業流轉。種植業方面力爭實現人均增收190元。

3、林業方面。堅持生態林和經濟林并舉、適地適樹、以水定林原則，著力在強化管理、規范技術和提升效益上下功夫，總結和推廣林果越冬的新技術和措施，提升林果品質和經濟效益，凸現林果示范基地的作用，引導更多的群眾參與到林果業發展中去；

4、勞務輸出方面.按照縣委“大輸出、強服務、嚴管理”的要求，以轉變就業觀念和拓寬少數民族群-14-?

???眾就業空間為重點，重點針對旅游服務的吃住行和旅游紀念品的生產加工進行冬季技能、雙語、就業觀念、創業能力培訓。大力發展勞動密集型產業和民族特色傳統手工業，支持農牧民參與當地基礎設施建設，依托園區、交通、林果、濕地優勢，大力發展餐飲、住宿、娛樂、車輛維修等配套服務業。促進富余勞動力就近就地轉移，積極與鄉域企業進行用工對接，力爭全年轉移勞動力4500人次以上（就近轉移3000人次）；勞動力轉移方面力爭實現人均增收480元。

5、加快扶貧攻堅力度。堅持以專項扶貧、行業扶貧、社會扶貧、援疆扶貧等“四位一體”扶貧開發模式為統領，大力發展脫貧致富工程。依托大庭院實現種、養、手工相結合的立體化經營模式；整合各類資源，以扶持產業發展為主，輔以整治人居環境來推進農業村、興富村整體脫貧步伐。

6、漁業方面。進一步擴大漁業養殖面積，提升養殖水平，提高魚種品質，養殖紅鱒等高檔魚種。做好周邊環境的綠化美化，使之成為休閑垂釣、餐飲娛樂的綜合經營體。漁業方面力爭實現人均增收25元。

（三）突出項目跑辦和招商引資力度，增強可持續發展后勁。堅持“無中生有做項目”的理念，研究政策和發現自身特點，及時對接溝通，編制一批跑辦項目目錄，有重點地做好前期。突出農牧產品深加工企業招商力度，充分發揮鄉村兩級干部“八仙過海、各顯其能”研究對策，跑辦項目。-15-?

???依托農牧業優勢資源，吸引農產品、畜產品深加工企業投資興業。繼續推動撤鄉建鎮前期工作。

（四）全力推進民生建設，在社會事業改革上取得新突破。緊緊圍繞“民生優先、群眾第一”的施政理念，把保障和改善民生作為一切工作的出發點和落腳點，讓改革發展成果更多的惠及于民。利用好以工代賑項目和村級一事一議籌資籌勞活動，進一步實施村級排洪渠和小巷道砂石化建設；做好與水利和供電部門的對接和協調，實施好人畜安全飲水工程、爭取110變電站的落地建設；積極與區扶貧辦和州水利局溝通，逐步改善兩村生產生活條件；堅持“規劃先行”的理念，進一步實施好“兩居”工程。將符合條件的殘疾人、下崗職工等住房困難家庭，納入保障范圍。實施更加積極的利益導向政策，確保農牧民計劃生育“兩證”領證率。繼續開展免費孕前優生健康檢查，全鄉人口自然增長率控制在17‰以內，出生人口政策符合率100%；繼續鞏固提高“兩基”成果，積極穩妥推進義務教育標準化、均衡化發展，努力提升教育教學質量和水平。力爭通過自治區標準化建設驗收。完善鄉村醫療衛生基礎設施條件，不斷提高防控重大疾病和突發公共衛生事件的處置能力。全面不折不扣地落實好各級強農、支農、惠農和社會保障政策，做到公開公平公正發展成果由群眾共享，切實把各族群眾的根本利益實現好、維護好、發展好。

6-?

???

（五）圍繞弘揚新疆精神，加快推進現代文化發展。

以現代文化為引領，進一步完善公共文化服務體系，努力打造民族特色文化產業，促進鄉域文化與經濟社會同步發展、共同繁榮。

1.深化社會主義核心價值體系建設。深入開展以社會主義核心價值體系和實現偉大復興“中國夢”為重點的主題宣傳教育活動。廣泛開展社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育，不斷提升全民道德素質。深入開展精神文明創建活動，在全社會形成積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。

2.加強意識形態領域教育筑牢思想防線。扎實開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，深化馬克思主義“五觀”和“三個離不開”教育，全力推進黨的民族宗教政策和國家法律法規學習宣傳活動。完善學校、家庭、社會三位一體的青少年思想教育機制，提高抵御滲透能力。

3.加快公共文化服務體系和文化產業發展。牢固樹立文化為民、文化惠民理念。拓展村文化活動室功能，做好文化能人、民間藝人、草根培育工作。不斷豐富民間文化活動，為豐富各族群眾的精神文化生活奠定基礎。

（六）維護社會大局穩定，社會安定和諧。牢固“穩定壓倒一切”思想不動搖，深入推進維穩工作常態化。加強社會管理綜合治理，依法嚴厲打擊各類違法犯罪活動，加強鄉村兩-17-?

???級維穩應急隊伍建設，提高基層維穩能力確保“兩個堅決防止”?（即堅決防止發生大規模群體性事件、堅決防止發生惡性暴力恐怖事件）。鞏固“平安xx”建設成果；繼續推進“六五”普法宣傳教育，增強干群法制意識。加大流動人口的管理、服務和矛盾糾紛摸排調處力度，落實黨的民族宗教政策，依法加強民族宗教事務管理和領導聯系清真寺制度，大力開展“三非”整治活動，嚴防極端宗教思想的滲透；繼續加強以學校、宗教活動場所為重點的意識形態領域反分裂教育。力爭通過民族團結示范鄉村創建工作，推動民族團結教育的進一步深化。落實安全生產責任，健全應急保障機制，加大食品藥品市場的監管力度，抓好學校周邊環境安全整治，有效預防各類事故發生。

（七）黨的建設全面發展。

以教育實踐活動為契機，充分利用冬春之際，緊緊圍繞黨的群眾路線教育實踐活動開展大培訓、大走訪、大宣講活動。保持黨的先進性和純潔性，提高黨的執政能力，加強黨的建設。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，牢牢把握“為民務實清廉”主題，全面提升黨員干部服務群眾的能力和水平。把“四風”（指形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風）問題貫穿教育實踐活動總過程，提高黨群干群關系，使得群眾滿意的成效。圍繞“提升六種能力”要求，加強領導班子和干部隊伍建設。加強基層組織建設，-18-?

???不斷增強基層組織的凝聚力和創造力。完善黨員干部管理和監督的長效制度和機制嚴格執行。充分發揮好各級人大代表、政協委員、村民代表、婦女代表參政議政、民主監督的作用，形成干部有力、群眾支持的好局面。

同志們，xx鄉發展正處于科學跨越、后發趕超的重要時期，目標已經確定，關鍵在于落實，在座的與會同志們，我們必須從自身做起，振奮精神，開拓創新，緊盯住已經形成的目標，分解任務，落實責任，全力抓好貫徹執行。我們信心十足，只要按照“三干兩努力”（爭分奪秒地干、務求實效地干、全心全意地干，堅持只有努力才能改變、只要努力就能改變）和“黃牛精神加天馬步伐”（“黃牛精神”：是指不怕苦，不抱怨，兢兢業業工作，踏踏實實做事，勤勤懇懇付出的精神。“天馬步伐”：伊犁馬體格強健，秉性林敏，力速兼備，素有天馬之美譽。天馬步伐，即取其運步輕快、整體協調、速度迅捷之意。“黃牛精神”加“天馬步伐”，就是要求我們工作即踏實勤懇、樂于奉獻，又昂揚奮進、勇于爭先，同時做到一心為民、忠誠穩健。其本質要求是科學發展、跨越發展、和諧發展，促進經濟社會又好又快發展；其核心內涵是解放思想、實事求是，與時俱進、開拓創新，求真務實、真抓實干，敢于擔當、務求實效。）的工作理念，以更加飽滿的激情、更加昂揚的斗志，更加務實的作風，落實好“三分能力，七分責任”的工作要求，就一定能夠推動xx-19-?

???鄉跨越發展和長治久安，就一定能夠建成文明富裕，和諧美麗的xx鄉！

0-?

??

???

第二篇：總結思路

一、日常工作:

⒈全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部，以便及時確認。

2跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

3預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二.跟單員工作重要性的體現

1)員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

2)跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。

3)跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作:對外要有業務員的，對內要有生產管理的能力。

4.所謂“跟單員”是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心樞紐。

5.生產跟單:對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

6.成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力:1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳處理能力;

7客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8.審單需做以下幾點:品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9.生管工作特點:1)提前計劃性:要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣;不求完美逐漸確定，敢于調整自己的計劃;有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性

10.制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類原則;產能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。

11.采購工作有兩個日常動態數據處理大項:一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP--物料需求計劃);二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

三.工作總結:將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓,后續工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響.簡單地說,跟單工作細分為以下幾個過程:

1.接單并評審本廠的產能(與生產部門,采購部,貨倉,技術部等相關部門共同評審).2.轉化客戶訂單為本廠生產單,生產排期

3.跟蹤物料到位情況.4.了解生產進度(要求生產部門提供進度),以報表向其它部門反映.5.各個過程中異常情況的處理

6.處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響響和自己存在的問題.8.未來工作的計劃

四.要讓你的報告能夠證明你是一個能夠獨擋一面的人,而不是一個遇到問題或困難就不知所措的人.一、總結概論

總結是對已經做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律，就是：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。

一、總結有如下特點：

1、工作總結要求人們對以往做過的工作進行冷靜的反思。通過反思，提高認識，獲得經驗，為進一步做好工作打下思想基礎。

2、強調科學性。總結經驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學結論，這樣才能促進工作的轉化。

3、表述上敘議結合，有評有論。工作總結除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經驗教訓條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。

二、工作總結的種類：

1、按總結的時間分，有總結、半年總結、季度總結。進行某項重大任務時，還要分期總結或叫階段總結。

2、按總結的范圍分，有單位總結、個人總結、綜合性總結、專題總結等。

3、按總結的性質分，有工作、生產、教學、科研總結等。

二、總結撰寫前的準備

有人說過：要總結寫得好，必須總結作得好；要總結作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結的經驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經驗，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。

總結究竟應該怎樣做呢？從總體上說要發動群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點。總結過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發，防止感情用事，以免總結流于形式。

此外，搞好總結還要注意以下幾點：

1、重視調查研究，熟悉情況

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業務

熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

4、重點在出經驗，找規律

總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。

三、總結的寫法

一、工作總結的結構形式及其內容

年終總結（含綜合性總結）或專題總結，其標題通常采用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區煙草專賣局2004年工作總結》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經驗體會

這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。

3、今后打算

這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

二、工作總結文字表述的要求

1、要善于抓重點

總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點？是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收并蓄。現在有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但出有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。

2、要寫得有特色

特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。現在一些總結讀后總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。這樣的總結，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經驗體會也各有不同。寫總結時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。

3、要注意觀點與材料統一

總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統一。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同##同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯系”，這就不好。

4、語言要準確、簡明

總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。

１、全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

２、務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致！（最好要有文字證明）３、事先盡可能多地了解各加工廠的生產、經營狀況并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

４、跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

５、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

６、訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。

二、生產過程中的驗貨工作程序：

１、面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內根據發貨單詳細盤點，并由工廠簽收。若出現短碼/少現象要親自參與清點并確認。

２、如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交至公司或客戶確認,整改無誤后方可投產。

３、校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。

４、根據雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數據以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象。

５、投產初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監督、協助工廠落實整改。

６、每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產初期/中期/末期）及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

７、每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據大貨交期事先列出生產計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產進度、產成品情況、投產機臺數量,并按生產計劃表落實進度并督促工廠。生產進度要隨時匯報公司。

８、針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質量要求，要監督、協助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。

９、成品進入后整理車間,需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發現、早處理。盡最大努力保證大貨質量和交期。

１０、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應解決。

１１、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料。

１２、對生產過程中各環節（包括本公司相應部門和各業務單位）的協同配合力度、出現的問題、對問題的反應處理能力以及整個定單操作情況進行總結,以書面形式報告公司主管領導。

１３、在檢查過程中一定要公平，真實。不能收到廠家的一點點好處，而忘了自己的職責。

跟版要求：

1）要有較好的外語基礎，掌握一定的專業外語，同時至少對（面料/毛衫）生產流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝等等。

2）接單：清楚明白不同客戶對樣辦款式及風格上的需求，在跟客戶接單時，能及時發現一些生產上可能出現的問題，誘導客戶接受既具他的產品獨特風格而又適于大貨生產的產品（注意：“是否適合于生產大貨”這一點是做樣辦時特別重要考慮到的！！因為，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無疑就是大大提高了生產成本??），把客戶各項要求清楚地標明在辦單上。

3)布產：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時安排備料，認真做到跟進每工序的進度并記錄生產過程中碰到的每個問題、需注意的事項、每種物料的用量及各工序生產工時以作成本核算的基本資料。

4）看辦：樣辦完成后，可請本廠設計師一起看辦（這個對于初入門的跟單員相當重要，可以從中學到一些技術上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。

5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報價，這一項需要特別謹慎認真。大家都知道，如果成本出了點錯或是報價出錯，會對以后這個款的大貨帶來很大損失??

第三篇：測試思路總結

測試思路及用例設計

測試，是針對某一功能模塊的質量評估，旨在通過各種測試方法盡可能多的發現待測功能存在的缺陷或漏洞。要想測試做的盡善盡美，那么測試思路及測試用例設計就顯得由為重要。測試思路是整個測試工作的大方向，測試思路清晰，便可在測試中穩步向前，測試過程中不會出現偏差；測試用例的設計是測試中對細節的精致要求，其中操作步驟及預期結果則是對評判實現的結果是否為BUG的重要體現。理清測試思路及編寫測試用例最基本的幾個步驟如下：

一、理清模塊功能及作用

當我們拿到所需測試的模塊任務時，首先應該對模塊的功能有個大致的了解，隨后進行深入的剖析和理解，考慮該模塊的主要體現方式及實現結果各是什么，以及該模塊有可能涉及到的其他功能或模塊。簡單點說，就是了解這個模塊是做什么用的。

二、思考測試時所需工具

對模塊功能有了充分的理解后，我們應該思考一下，在我們測試手機某個模塊的功能時所需要使用到的工具，如硬件方面：藍牙耳機、充電器、USB數據線、電話卡、內存卡、另一部手機等；軟件方面：測試機能支持與不能支持的文件格式各一種、音樂、視頻等。所以，有了軟硬件的配合，會使我們的測試更加完善，所以測試時使用測試工具是必不可少的，也是我們在進行正式測試前必需的準備工作。

三、編寫完整的測試用例

測試用例的編寫是在進行測試時由為重要的一步，編寫完整的測試用例，可以使我們在測試過程中，運行到模塊的每個界面，查看到每個細節所顯示的操作效果，從而更準確的有助于我們判斷，其實現的結果是否與我們所預期的一樣，如果一樣，則說明此操作的結果正常；反之則為BUG。要想編寫一個較好、較完整的測試用例，還需要注意到，事無巨細，對于任何一個模塊的任何一個界面以及任何一個選項功能，我們編寫測試用例時都需要一個不落的涉及到。在編寫測試用例時，我們有目的把功能測試再具體的劃分為基本功能、功能交差、壓力三種測試，所以，測試用例也基本分為這三個性質的測試細節來寫。編寫操作步驟時，我們要精確于每一步的操作，步驟貴精不貴多，只要能讓人一眼就能明白該如何操作就行了。與操作步驟相對應的就是整個測試過程中最為重要的“預期結果”了，預期結果是我們對正常的操作后，根據手機的功能及特性，做出的應該實現出來的操作結果，這個預期的操作結果必須是準確無誤的。準確的預期結果是我們評判操作步驟后的實現結果是否為BUG的重要工具。在某一個界面做出了何種操作，該操作應該實現出怎樣的效果，就是編寫測試用例最準確的定義，是我們找出BUG、定義BUG的重要手段與工具。所以，測試用例的編寫不可或缺。

四、測試執行分類

有了完整的測試用例，和精確于每個細節的操作步驟及預期結果，我們便要進行實際的測試了，在執行測試時，因為手機本身或環境等各個因素，我們所編寫的測試用例不可能全部涉及到，所以，我們測試時大致可以分為三輪；首先應該進行測試用例的測試，根據編寫的測試用例每一條、每一步的進行用例測試，得出實際的操作效果；其次進行撿漏測試，在用例測試完成的基礎上，進行各個界面有可能遺漏的測試點進行測試，得出實際的操作結果表明最后還可以進行隨機測試，可以根據自己的測試經驗及習慣進行隨機性測試，得出實際的操作結果。最后，結合手機實際的顯示結果與所預期的結果兩相比較，我們便可以判斷出是否為BUG了。

五、測試結果分類及整理

當我們測試執行結束后，我們可以得出很多的測試結果，因為手機本身或其它

方面的原因，導致我們的預期結果與實際的操作結果不一致，我們便要根據所測試的模塊功能，實際結果的影響程度有呈現方式進行深入的剖析判斷，如果實際結果與所期望的結果不相悖，則不考慮為BUG；反之則定義為BUG。有了詳細的測試結果，當遇到一個BUG時，可以根據BUG的影響程度給其定義相應的等級，從而使我們對BUG會有較好的操作及管理。當一個模塊測試全部結束后，形成一個BUG文檔，把我們在測試過程中所遇到的所有的BUG，不管等級如何，按BUG的性質分別歸類到一起。形成一個可一目了然的文檔，以便以后查閱與管理。

測試，是使用自動或者手動的方式運行軟件，檢查軟件的實際運行結果與預期結果之間的差距，盡可能的找出軟件中存在的錯誤和缺陷。沒有哪一個功能是完美無缺的，也沒有哪一種測試是完全覆蓋的。只有我們理清自己的測試思路，測試時心細大膽，事無巨細，并在不斷的測試過程中豐富自身的測試經驗，及時總結與學習積累，就能夠很好的完成測試工作。最后我想說，用盡自身的測試經驗，想盡一切辦法，使用一切工具盡可能多地找出存在的錯誤和缺陷，就是成功的測試。

第四篇：移動總結思路

……年工作總結及……年工作思路

……年，大風營銷中心在市公司的正確領導下，遵照規模、效益齊并進的原則，強化管理，狠抓市場，為實現企業從規模化向價值化的轉型跨越發揮自己的一份力量。

總體來看，大風營銷中心……年各項指標全面跟上時間進度，為持續發展打下了良好的基礎。

各項主要工作完成情況如下：

一、增強防御能力，擴充進攻實力，保持市場規模優勢

……年，公司緊抓新增市場，通過渠道掌控能力的進一步提升，帶動農村市場的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用戶凈增6.17萬戶，三家通信市場占有率到達68.05%，有效收費用戶規模達到45萬戶，較2009年年底持續改善。主要工作如下：

第一，完善渠道布局，確保實現對渠道的掌控力度。在渠道規模進一步發展的基礎上，優化渠道布局，確保核心位臵渠道的絕度優勢覆蓋，并轉部分盈利能力相對較弱的劣質渠道；加強對渠道的管理，以贏利能力提升作為切入點，通過星級考評、分層分級體系和共建共享基金，充分調動渠道的積極性；加大對末梢的掌控力度，通過設立授權銷售網點的形式，引導末梢專營化。截止……年12月底，大風已建成自辦廳26家，指定專營店49家，特約代理店76家，專營末梢66家，村級店230家，渠道對比優勢進一步強化。

第二，狠抓農村市場開發，進一步提升農村市場規模。第一、借助政府的平安通項目，大力推廣平安E家活動，積極加速對電信固話的替代，截止……年12月大風平安通平臺覆蓋用戶達7.4萬，平安通用戶普及率近30%；第二、借力“中國移動用戶突破5億”、“江蘇省移動用戶突破5000萬”等用戶規模發展的時間點，強化對“大網才有大優惠”的宣傳，積極提升農村集團網、鄉情網、親情網的滲透率，截止……年12月，大風農村集團網用戶達到117442戶，鄉情網40818戶，親情號碼132563戶，三網協同捆綁滲透率達到53.54%，高于全區平均水平。

第三，創新校園活動開展，作好校園市場的維護和深度開發。大風營銷中

心校園工作主要從校方關系維護、學生市場維護、動感品牌影響力提升三個方面著手。在校方關系維護方面，在以往與職能部門聯系的基礎上，深入到各個院系。在學生市場深入維護方面，大風營銷中心通過業務融合、文化宣傳、情感維系等一系列措施，將各大高校用戶牢牢把握在動感群落中，學生市場占有率保持在80%以上。在動感先鋒管理模式上，創新使用“社團化管理、企業化運營”的模式，一方面提升了動感先鋒隊伍的穩定性，另一方面也同時在學生用戶中樹立了良好的企業形象。

第四、加強業務體驗，推進增值業務健康穩定發展

增值業務作為今年的重要考核指標之一，其包含的內容十分豐富且指標壓力較大。此外，與以往相比，今年的增值業務在推廣方面要求我們必須改變以往簡單粗暴的推廣方式，實現體驗營銷、精確營銷。大風營銷中心通過對相關業務的深入研究，早發展、多渠道發展達到了預期效果。首先，早思考早安排，第一時間學習并貫徹執行。有針對性地開展宣傳和營銷，提高用戶感知，盡可能做到精確營銷。其次，通過與校園、網吧等各類型組織與商家合作發展社會渠道，充分利用體驗100聯盟政策，拓展了增值業務服務營銷的社會渠道體系，這既有利于增值業務大規模的發展，也有利于增值業務持續健康穩定的發展。

第五、以我為主、理性競爭，保持市場的絕對優勢地位。

隨著行業重組的逐步深入，競爭對手實力大大加強，尤其是中國電信憑借傳統的資源優勢，通過寬帶接入的絕對優勢迅速形成市場聲勢，對移動用戶的蠶食不斷增加。聯通憑借其一毛卡等低資費產品，對大風各鄉鎮市場進行不斷侵蝕。為及時了解和收集市場信息，大風營銷中心借助屬地化管理系統，建立營業部新增異網號碼外呼日報制，及時了解對手的政策變化和工作重點；針對對手出現新的動態，積極進行分析，尋找突破口，通過加強對比宣傳，強化我公司產品的優勢，及時化解對手政策的影響。截止……年10月，大風營銷中心三家通信用戶占比為68.05%，絕對優勢地位得以繼續保持。

二、加強深度合作，擴展行業應用，確保集團市場穩步推進。

第一、積極應對集團市場競爭，全面做好集團保有工作。進入……年后，大風集團數據部根據市場大環境的變化，未雨綢繆，注重業務發展的同時，強化集團的服務意識，認真做好集團保有工作

首先，利用元旦、春節、五

一、端午、中秋、國慶等節日營銷活動加大對各類集團的分層維護，做好售前、售中、售后服務，提升整體的服務水平。

其次，認真做好集團關系維護，形成公司領導、管理員和客戶經理各個層面的客戶拜訪體制，提高用戶對移動服務的感知度和滿意度。

最后，一方面加強預警工作，及時處理日常預警信息；另一方面積極應對競爭對手尤其是電信對部分黨政集團的惡意策反。保障第一時間獲得信息，第一時間應對。

第二、加快信息化業務快速推進，深化集團合作內容。

……年，大風營銷中心在行業信息化推進過程中，效果顯著，在各大領域均有所突破：

1.完成教育互聯網到教育城域網的發展。大風教育城域網是我公司與教育行業合作的大型專線類項目，一期工程包含26所中小學，年貢獻收入23.76萬元。打破了電信在教育系統專線的壟斷，采用最新PTN技術，為教育城域網提供1000M出口，為該技術的大規模大流量使用做了有益實踐。該項目的實施完成，進一步促進了我公司與教育系統的深入合作，為其他業務在教育行業的發展打下堅實的基礎。

2.完成轄區所有鎮政府的有線類接入。截止到10年11月初，共完成轄區內所有14家鎮政府有線類業務的接入，其中開通PBX的14家，開通PBX同時開通專線互聯網的7家。PBX業務覆蓋V網成員數4663人，通過張貼移動固話小貼士及印刷政府綜合V網通訊錄結合其他宣傳方式，逐步提高綜合V網覆蓋率至80%以上，極大的穩定了政府類集團的穩定。通過PBX的接入提高鎮政府對我公司有線類業務的感知度，已有7家鎮政府接入了我公司互聯網業務，年收入10.88萬元。

3.一網通完成率為全區第一

一網通發展初期，由于大風沒有縣城，無大型的聚類市場、商務樓等一網通目標客戶。該業務大風層一度排在全區末尾，中心對市場進行了專題考察，沒有目標找目標，精確定位以小型工業園、鎮區商業街為大風一網通目標集團。業務宣傳快速有效，施工組織有條不紊。截止到11月初，中心共發展一網通用戶158

戶，聚類市場接入完成率200%，總體目標完成率達175%，穩居全區第一，提前超額完成全年任務。

4.校信通占比全區第一。……年初，結合大風校園環境和環球實際情況，一方面調整發展策略，從困守新區到分片走到鄉鎮；聯系環球進行客戶經理整頓，按規范上崗；做好教育局各校協調；三方合力，截止10年12月5日大風校信通用戶到達12716戶，累計凈增3804戶，完成全年指標的209%。

5.成功中標大風區公安局視頻監控項目。經過近一年的公關，與電信的多輪競標，10年9月我中心成功中標大風區公安局技防城視頻監控項目，項目標的700萬元，由我公司負責為大風公安提供103條專線、197個監控攝像機、10個車載防暴TD攝像機的監控前端建設，項目還包含為其現有交通違章抓拍提供線路、建設監控指揮中心及監控集成系統軟件。這是我市第一個大型提供整套集成的視頻類ICT項目，同時也是我公司與大風公安系統的第一個大型信息化建設合作協議。

6.平安通業務獲得中央領導認可。11月24日中共中央政治局常委、中央政法委書記***到大風視察，期間專程視察了為大風區政法委建設“平安通”信息化項目，并給予高度肯定。10年我中心聯合大風區政法委在全區15個鄉鎮推廣應用的安防系統，以十戶為聯防單位，實施“平安通”小技防入戶工程，實現聯防小組內報警互救、鄰里互助，受益群眾達77400余戶，開創了平安農村建設新模式。

三、強化人員服務意識，提升服務管理水平，提高用戶滿意度。

……年，大風營銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務要求，細化各個環節工作規范，經全體人員的共同努力，客服各項工作均已達到市公司要求，具體如下：

第一、省市公司檢查：我們多次培訓、宣貫、檢查、監督。著力抓好全體一線人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對前臺人員做了一些強化訓練，加大現場監督考核力度及現場、監控檢查的頻次，現場給予指正，并予以相應考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達標。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績。

第二、雙向評價：從開展雙向評價以來，最早提出“多說一句話”，營業員在用戶辦完業務之后遞送雙向評價卡片并告知：“稍候您可能會收到100867000

下發的調查短信，如果你對我的服務滿意的話，請您回復“5”，謝謝！” 對內管控，對外引導工作模式提升雙向評價滿意度。在我們共同努力下，大風營銷中心作為省公司雙向評價示范點單位。

第三、業務能力提升:對于今年檢查模式的轉變，中心從基礎抓起。先后組織了全員業務大比武，通過筆試、操作、知識庫、打字、點鈔五個方面檢測營業員的掌握情況，著重增強營業員業務能力，提高業務操作的工作效率，緩解營業廳的排隊壓力。豐富每周的培訓內容，增加情景模擬演練的方式來探討實際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實際遇到的問題，提高鄉鎮人員綜合業務素質，加快業務辦理效率，減少用戶等待時間；減少差錯，提高工作質量；繼續每月兩次的業務測試，并將測試成績通報，制定獎勵考核辦法，用獎勵的手段激勵營業員學習業務的主動性。

四、強化流程規范，加強員工隊伍建設，進一步提升綜合管理水平……年大風營銷中心綜合部從結果管理逐步過渡到過程、結果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預見性上下功夫，增強工作的超前性。實踐中我們認識到，缺乏超前意識，工作被動應付，是影響辦公室工作上質量、求實效的一個重要因素。克服懶惰思想，銳意進取，就必須發揮工作的主動性、創造性，做到主動服務、與時俱進。

第一、強化標準化流程，提升基礎管理工作

檔案管理工作，……年大風營銷中心加強對大事記和相關資料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時完成各類合同當月的歸檔。

資產管理工作，嚴格按照市公司要求進行貼資產條碼，采用定期營業廳上報核查和走下去核查兩種方式進行資產核對工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營業廳的資產條碼的漏貼問題。

安全、物業管理工作，增強員工安全意識教育，為提高員工的安全防范意識，以會議宣貫等多種形式，進一步強化安全生產工作，繼續同全體員工簽定安全責任狀。作好公司各部門重點防火、防盜、防泄密和行車安全工作。

第二、參與企業創新、提高企業效益。

今年是公司創新、發展年，大風營銷中心充分貫徹省市公司精神，積極開展

創新管理工作，使創新工作從原來的管理層參與向一線員工拓展，培養全體員工在工作中及時發現的創新意識，積極參與到創新工作中來。創新思維、合理化建議將是拓展公司發展的源泉，在各項活動順利開展的同時中心采取員工獻計獻策的的政策，對全體員工進行了創新思維的征集工作，征集活動大家從如何開拓市場、人力資源制度改革，以及學習培訓、服務等各個方面提出了相當寶貴的建議，為單位的今后發展獻計獻策，取得了不錯的效果，大風營銷中心今年的QC課題《提高動感先鋒留存率》課題獲得市公司一等獎，《高校寬帶端口限制》作為協作單位獲得了市公司二等獎。

第三、穩定發展、關愛員工、緩解壓力。

激烈的市場競爭增大了員工的工作壓力，如何為員工減壓成為工作中重要的任務。為了讓公司員工減緩工作壓力，使他們在工作中充滿熱情活力，大風營銷中心……年4月，組織了員工旅游、……年5月我公司組織員工開展演講比賽、“關愛生命，安全生產”征文比賽，在市公司舉辦的才藝作品比賽中，由工會組織選送的員工攝影作品獲三等獎和優秀作品獎。大風營銷中心為有特長、有興趣愛好的員工提供了展示的平臺，為各部門員工間的溝通、交流提供機會，創造條件，很好地調整了員工的狀態，激發了大家的工作熱情。

第四、認真抓好黨、團組織活動，積極推進企業文化活動

大風營銷中心工作的實際，積極開展黨員學習活動，各項工會活動有聲有色，工會工作實行落地，以班組有聲，各工會小組定期開展各項以學習、團隊建設為主體的工會小組活動，團的組織活動和大風區團委有機接軌，共同組織活動，提高地方聯系緊密度，提高企業在政府形象。

第五、加強班組建設，穩步推進班組建設工作。

在市公司召開班組建設啟動會后，中心充分重視班組建設，穩步推進班組建設穩步發展。年初制定了班組建設計劃，計劃貫穿全年，重點突出。各班組組織各具特色特色的活動的開展，營造濃厚學習氛圍，展示員工個人風采，增加員工的溝通交流頻次，為創建學習型班組邁出了重要的一步。針對班長提出明確要求，對提升班組執行力和整體績效。班組建設從業務發展、班組成員素質能力的提升、班組團隊協作進行了安排，通過班組活動的開展，全面提升班組的活力、能力。

第六、落實廉政責任制，持續開展效能監察工作

效能監察工作重點放在廣告宣傳招標、有價卡管理，終端捆綁等專項資金，自辦營業廳的租賃、購買、建設、物資采購等關鍵環節的監督和檢查，開展專項學習，深化反腐倡廉，與管理人員和關鍵崗位簽訂責任狀，定期根據市公司要求進行自查。加強廉政建設，加強廉政教育，確保黨員干部、廣大員工嚴于自律，清正廉潔。提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，緊密圍繞公司提出的工作目標。不斷的加強自我思想建設和作風建設。

五、全面突破，重點跟進，加強通信保障工作

截止目前，大風共完成管道建設13728.7，基站建設46個。集團接入單點242個，其中語音85點、互聯網69點、專線75點，各類遷改13點。完成環保局、教育城域網、久友專線、信用聯社等集團專線，另有公安監控107個單點在建。完成海寧皮草城、房村等15個一網通。

共維護2G基站308座，TD基站84個,室內分布系統91處。集團語音112個，專線98條，互聯網58條，維護小區116個，寬帶用戶4989戶,本地骨干、匯聚層光纜371.78公里, 接入層光纜1705.012公里, 同路由光纜1013.983公里,桿路1130.389公里,管道276.084公里,光纜總皮長3090.775公里。營業廳142家。

六、亮點

大風營銷中心在……年在市公司的指導下，立足當地的信息化建設和服務方面，政府給予了高度評價，在其他工作中也獲得了相關職能部門的高度評價，共獲得多項集體和個人獎項。

集體獎項：

……年二月授予大風營銷中心“先進班組稱號”

……年3月被江蘇省消費者協會授予“誠信單位稱號”－－獎牌 ……年3月被江蘇省消費者協會授予“誠信單位稱號”－－證書 ……年綜合部被大風縣總工會授予“五一巾幗標兵崗”稱號 ……年三月被大風市消費者協會授予“零投訴企業”獎牌 ……年三月被大風市消費者協會授予“誠信單位”證書 ……年三月被大風市消費者協會授予“零投訴企業”證書

……年三月被大風市消費者協會授予“誠信單位”獎牌 ……年11月被江蘇省共青團授予“青年文明號”

……年2月大風營銷中心被大風縣公安局授予“安保工作嘉獎” 個人獎項：

……年2月大風營銷中心劉秀敏被大風縣公安局授予“安保工作嘉獎個人”。

七、不足與改進方向

1、人力資源方面，在人員儲備方面，懂技術的營銷型人才缺乏，在公司招聘的基礎上，中心將在自我培養上明年將突出重點。在中心部門管理的管理梯隊建設上還存在斷點，有待進一步提升，在明年如果公司用工人員充足的情況下，盡量實行同一工作盡量能保證主輔兩人，近似于A、B角制度，做到能及時補缺，防止一人有事，全盤皆亂的狀況出現。

2、服務工作方面，精細化管理程度不夠，但工作中存在考慮問題不夠細致，營銷比較粗放，客戶滿意度不高，不規范營銷以及服務質量投訴屢禁不止，在今后的工作中充分考慮各種因素，加強管理，提升各級渠道的服務水平，爭取更上一個臺階。

八、……年工作思路

（一）細分市場，增強實力，持續保持規模增長勢頭。

1.狠抓市場新增，進一步提升份額。通過強化重點市場支撐，開辟用戶規模增長新空間，對雙低或單低鄉鎮深入挖掘新客戶、新業務、新話務，充分整合內外部資源與能力，全面擴大市場規模。……年，我們應繼續提升新增效率，做到對市場的充分擠壓，對號碼進行合理配比，確保號碼利用率的提升。

2.做好存量維系，堅守用戶規模優勢地位。……年，在存量用戶保有方面，特別是高價值客戶的保有上，我們要傾注更多資源，積極做好用戶消費行為分析，細分用戶群體，真正實現精確營銷。針對中高端用戶進行屬地維系，責任到人，結合階段性營銷活動，提升高價值客戶的粘性捆綁；與政府合作、與村級店合作、與各類組織協會合作，進一步提升鄉情網、集團網、親情號碼的滲透率，全面提升用戶的軟性捆綁率。

3.深挖各項資源，全力以赴加快TD規模發展。以客戶為中心，整合內外部營銷及服務資源，增加對TD用戶開發的傾斜力度。同時加強渠道的考核導向，引導渠道增加對TD終端的銷售數量。同時多方位增加供貨渠道，形成TD終端銷售的良性發展。

4.作透校園市場，持續提升校園占有率。通過現有活動的整合和有效性提升，將校園主題活動做深做透，提高動感地帶用戶品牌感知。下半年將深入研究學生群體消費習慣、深入研究校園生活信息化應用，提交開發有針對性地有粘性有深度捆綁作用的校園信息化應用解決方案，加深與校園的合作，保證校園的高占有率。

（二）以我為主，引領競爭，妥善處理競合關系。

隨著競爭的白熱化，下半年三家運營商對市場的爭奪將更加激烈。我們將以積極的心態去正視競爭形勢，不輕敵、不泄氣，充分發揮我們的優勢，以我們的產品、服務、渠道等優勢去分散和瓦解對手的聲勢。對待聯通的一毛卡等低資費產品，我們將在市公司的部署下，見機行事，針鋒相對；對待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認自己的不足，并積極尋求新的增長點，削弱對手對我們的影響。同時，加強對渠道的掌控力度，確保渠道的絕對優勢地位。在競爭中，我們將繼續堅持以我為主，理性競爭，妥善處理競合關系。

（三）穩定發展，尋找突破，促使集團市場穩步拓展。1.加強過程監控，夯實集團發展基礎

第一、加強內控管理。隨著集團市場的不斷拓展，集團業務的不斷增加，我公司的集團業務已經從初期較為粗放的大躍進式發展，向規范化、精細化、流程化管理發展。……年集團工作的重點之一，應該從基礎工作管理著手，梳理集團業務辦理流程規范，建立完整的稽核措施，實現協議合同的閉環管理，使集團基礎工作流程明晰，管理常態化。

第二、集團客戶資料梳理。因集團業務已發展多年，很多物理集團的實際情況，已較當初辦理集團業務時有很大變化，我公司留存的集團資料也亟待更新。……年的工作之一，是建立集團客戶資料的收集、整理、錄入系統、檢查的明確工作流程，確保我公司留存的集團資料能夠及時更新，準確詳實，可以為集團發展提供準確的數據依據。

第三、現網集團梳理。隨著時間推移，集團市場不斷發展，現網集團中存在部分已不符合現在集團業務標準和發展要求的集團。比如或因物理集團已經倒

閉，或因區域調整已無人維護的垃圾集團，還有因前期發展需要組建的超大集團和重復集團。……年將對這些集團進行重新的梳理，使其集團網內的成員依據實際情況進行集團歸位。最終達到所有現網集團健康有效，現網集團情況和物理集團真實情況相符，以便為后續集團發展打下良好的發展基礎。

2.做好集團保有，拓展市場規模

第一、增加V網有效用戶，提高V網用戶滲透率。通過多種渠道宣傳集團業務，樹立集團業務的標桿項目，提高集團業務知曉率，擴大我公司在集團市場的影響力。同時健康發展集團，不單純以集團數作為發展導向，而是以新增V網有效用戶作為發展重點，對現有移動用戶進行集團分類和歸位，令更多用戶使用到適宜自己的集團業務，提高用戶在網黏性。

第二、做好集團保有維護。強化集團客戶經理對重要集團提供VIP服務的服務意識，設計管理和檢查辦法，使拜訪行為和效果盡量可控。密切關注競爭對手的信息，及時掌握動向，控制競爭主動權。對競爭對手活動頻繁的集團，迅速跟進，采用有效措施做好集團保有工作。對于競爭對手掌握的重要集團，持續跟進，抓住一切機會進行策反工作。同時關注集團尤其是重要集團的信息化產品使用需求，及時跟進，設計符合其需求的整體信息化解決方案，對用戶進行深度捆綁。

第三、關注行業信息化項目，建設標桿工程。隨著各行各業信息化需求的不斷增加，應抓住機遇，利用我公司現有的在通信行業尤其是個人通信的強大優勢，挖掘集團客戶尤其是大型客戶的信息化需求，提供整體解決方案，建設標桿工程，提升我公司在信息而不僅是通信領域的知曉度，獲得客戶信賴，利于公司轉型。

（四）認清形勢，積極探索，不斷提升服務管理水平。

……年，我們將繼續堅持以提升服務素質和能力為核心，加強服務培訓。塑造人性化服務理念，一方面針對“如何做好服務工作”在一線開展系列討論，另一面走出去學習其它市、縣公司服務理念和做法，通過學習對比，找到自身差距。并逐漸認可：細致入微的服務可以打動客戶的心。

加強培訓學習，提高業務技能。通過分片區、分層次開展培訓工作。培訓內容包括服務用語、儀容儀表、服務禮儀等方面并在現場開場互動模擬訓練，希望通過培訓，幫助合作新員工克服面對新環境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。為盡快適應新環境、勝任新角色，提高業務素質打下良好基礎。使一線

人員充分認識服務的重要性，感受服務的魅力，并且把學習到的東西運用到工作中，為提高服務質量貢獻自己的力量。

（五）精細管理，優化配置，提高移動自建寬帶的用戶規模

第一、強化小區宣傳，提升宣傳的有效性。下半年我們將繼續強化小區長效宣傳，以平安社區、文明社區為切入點，加強與小區物業的協調，在現有常規宣傳的基礎上，設立固定宣傳點，使小區宣傳固定化；充分發揮渠道優勢，營造店面宣傳氛圍，提高客戶接觸點宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節假日或特殊日期不定期開展現場營銷，以實現短期集中有效宣傳。

第二、拓展營銷渠道，提高營銷的成功率。在現有自辦渠道正常營銷的基礎上，優化營銷模式，充分利用渠道網點優勢，通過酬金激勵政策，加強營業廳前臺的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機構，承擔特定小區內寬帶業務發展；盡可能的獲取競爭對手用戶資源，開展點對點策反營銷。

第三、加強業務融合，提升用戶粘性。加強手機與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語音、寬帶以及增值業務需求，實現對用戶的有效捆綁，提升用戶再往粘性。

第四，開發特殊市場，擴大寬帶的影響力。隨著農村經濟條件的提升，農村用戶寬帶需求不斷增強，尤其是在集鎮及部分新農村建設小區，目標用戶相對集中，為明年寬帶用戶新的增長點；在校園市場，學生寬帶需求比較明顯，有線寬帶的接入，有效提升用戶的在網粘性，有效策反競爭對手的寬帶用戶，防止競爭對手對移動語音用戶的侵蝕。

（六）全面跟進，逐一指導，實現優勢村級網點的逐漸轉型

隨著市場競爭的逐步深入，村級網點作為用戶接觸點的前沿陣地，其宣傳和引導作用將越發突出。但村級網點現在經營能力參差不齊，統一的管理模式已經不能適應現有市場發展的形勢。……年，我們將圍繞村級網點經營能力提升，根據市公司的統一部署，引導部分村級網點向村級客戶服務站形式轉變，切實實現對現有存量用戶的維系和保有。

（七）重點跟進，有的放矢，提升綜合管理水平。

人力資源方面：在公司用工的配臵滿足的情況下盡量可以滿足一個部門有兩個能力較強的管理人員，能夠優勢互補的人員，盡量做到管理A、B角。

在班組建設方面樹立典型班組還有待加強，對于好的活動和工作方法及時總結，對于好的做法進行考證后，及時規模性復制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。

綜合管理方面，精細化管理程度不夠，雖工作中分工明確，但工作中存在考慮問題不夠細致，過程中會出現一些小的漏洞，在今后的工作中充分考慮各種因素，認真對待每一項細小的工作，避免出現失誤。

（八）梳理難點，明確目標，提升市場支撐維護能力

1.工程方面：做到 公平、公正、透明、可控。優化流程，精細管理；制定規范，保證質量；加大巡檢，強化考核，確保工程不留一點問題。

2.維護方面：做到 規范化、可量化、強考核

制定日常巡檢的標準，明確巡檢內容，明確完成標志，問題閉環處理。3.支撐方面：做到 支撐有力，服務到位，快速響應

隨著行業競爭的進一步推進，競爭對手的能力在逐漸提升，而隨著攜號轉網等不對稱管制的逐步展開，……年的企業生存環境會愈加艱難。在全業務競爭環境下，大風營銷中心將全面整合內外資源，持續深化能力經營，公司上下深耕三大市場，以農村市場拓展客戶增長新來源，以集團客戶市場開辟信息服務新空間，智慧競爭，積極應對，實現規模和效益的齊發展的局面。

第五篇：總結寫作思路

層次1

從個人角度理解了課程學習的必要性。

集團/公司層面，營造了什么的文化氛圍，個人需要從哪幾個方面充分融入這種工作的團隊，與集團共同發展。

從從業理念方面，需要——原則，遵守——基本準則，才能在這條路上穩步發展。

從從業的基本技巧方面，通過什么方法可以收獲更多知識和技能，才能快速成長，公司給的成長空間是多么的大……云云。

層次2

從個人角度理解了工作的基本思路。

工作從幾個方面展開。

其中課程分別針對——層面。

通過課程1——的學習，我了解了（課程內容），這將指導我在（方面）怎樣工作，保證效率和質量。

——課程2

——課程3

層次3

從工作方法和技巧層面。

多課程之間總歸有些融會貫通的地方，通過——的學習，獲得了基本的操作技巧上的指導，有助于我——

并且教會我今后怎樣自主學習，以怎樣的學習方法融入這份工作。

最好提到什么團隊、客戶之類

層次4

備選

通過培訓，認識到個人的一些優勢和不足（慎寫不足，最好是過于認真某個細節，服務態度上尚不夠有經驗等等）。通過培訓，我知道怎樣揚長避短，舉幾個例子，也認識了眾多優秀的老師、同事，感謝——的幫助，我會怎樣——。

感謝有機會參加這樣有邏輯有水平的培訓，受益匪淺，再次感謝老師和戰友。今后保持溝通和交流。