第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于日間手術(shù)病房的臨床實踐效果觀察

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于日間手術(shù)病房的臨床實踐效果觀察

【摘要】目的 分析觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在日間手術(shù)病房中的臨床應(yīng)用效果，為提升日間手術(shù)病房護(hù)理質(zhì)量尋找合適護(hù)理服務(wù)模式。方法 將我院2011年3月~2013年4月在我院進(jìn)行日間手術(shù)的146例患者按照護(hù)理服務(wù)模式不同分為常規(guī)病房與示范病房兩組，每組各73例。常規(guī)病房患者手術(shù)病房采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)，示范病房患者手術(shù)病房采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對比兩組患者護(hù)理工作效果。結(jié)果 常規(guī)病房73例患者中有26例患者十分滿意護(hù)理工作（35.62%），14例患者滿意護(hù)理工作（19.18%），20例患者基本滿意護(hù)理工作（27.40%），13例患者不滿意護(hù)理工作（17.81%），護(hù)理工作滿意度為82.19%；示范病房73例患者中有47例患者十分滿意護(hù)理工作（64.38%），33例患者滿意護(hù)理工作（44.60%），17例患者基本滿意護(hù)理工作（23.29%），3例患者不滿意護(hù)理工作（4.11%），護(hù)理工作滿意度為95.89%，兩組間數(shù)據(jù)對比χ2=10.01，P＜0.01，具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 日間手術(shù)病房操作需要十分注意，采用何種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能對治療效果及護(hù)理滿意效果起決定性作用；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能對日間手術(shù)病房各方面進(jìn)行綜合服務(wù)，是時間手術(shù)病房首選護(hù)理服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；日間手術(shù)；病房管理；臨床效果

在長期臨床實驗過程中我們發(fā)現(xiàn)常規(guī)日間手術(shù)護(hù)理服務(wù)不能起到提升治療效果及患者

[1]護(hù)理滿意度的情況，給日間手術(shù)推廣普及造成極大阻礙，因此，為日間手術(shù)選擇一種科學(xué)合理護(hù)理服務(wù)模式是當(dāng)務(wù)之急。本院就2011年3月~2013年4月在我院進(jìn)行日間手術(shù)的146例患者按照護(hù)理服務(wù)模式不同分為常規(guī)病房與示范病房兩組，其中示范病房取得有效研究結(jié)果，下面就將本次研究過程及結(jié)果進(jìn)行詳盡匯報： 1 一般資料與方法 1.1 患者一般資料

2011年3月~2013年4月在我院進(jìn)行日間手術(shù)的146例患者按照護(hù)理服務(wù)模式不同分為常規(guī)病房與示范病房兩組。患者選取來源及抽樣分組標(biāo)準(zhǔn)詳情見表1：

表1 本院研究對象及監(jiān)督人員基本情況

患者來源

入院患者

護(hù)理人員

監(jiān)督人員

分組方法 標(biāo)準(zhǔn)

整群抽樣、數(shù)字奇偶年齡≥18歲，意識清法 楚，自愿參與，無嚴(yán) 重器官功能障礙

整群抽樣、數(shù)字奇偶在崗日間值班護(hù)理人法 員

整群抽樣、數(shù)字奇偶法

146例患者構(gòu)成情況：男86例，女60例，年齡18歲~63歲，平均年齡38.4±2.6歲。1.2 方法

1.2.1常規(guī)病房

患者手術(shù)病房采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)。1.2.2 示范病房

[2] 患者手術(shù)病房采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。①所有護(hù)理人員及監(jiān)督人員改變思想觀念，充分認(rèn)識到此次研究重要性及重要價值；②改變傳統(tǒng)日間醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，完善工作方式，充分滿足患者需要，重點在于確實改善老百姓“看病難、看病貴”問題。對所有入院患者采用分發(fā)宣傳單方式宣傳不同術(shù)式與病癥資料，讓患者自主根據(jù)自身情況選擇需要術(shù)式并在專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下完成相應(yīng)手術(shù)。③改變護(hù)理模式，將護(hù)理模式分為術(shù)前護(hù)理、術(shù)中護(hù)理與術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)[3]三個方面。將日間手術(shù)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)療各個環(huán)節(jié)完全同步結(jié)合，保證治療效果；術(shù)中緊密配合主治醫(yī)師完成手術(shù)，提升治療質(zhì)量；術(shù)后進(jìn)行跟蹤健康康復(fù)指導(dǎo)，提升預(yù)后。④應(yīng)用先進(jìn)快速康復(fù)理論，快速康復(fù)理論主要是外科方面針對患者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后應(yīng)用各種先進(jìn)且被證實有確切效果的有效方法，以此減少患者術(shù)前心理障礙及提升術(shù)中配合程度及術(shù)后預(yù)

[4]后，降低術(shù)后并發(fā)癥，加速術(shù)后康復(fù)效果。⑤突出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸。因日間手術(shù)模式是來源

骨科一、二病區(qū)，消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、婦科

骨科一、二病區(qū)，消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、婦科

護(hù)理部任職人員 針對患者快速手術(shù)、快速出院的手術(shù)方式，必須要解決患者出院后擔(dān)憂與可能出現(xiàn)的問題。我院對此部門問題采取患者在院期間進(jìn)行健康康復(fù)指導(dǎo)，且在出院時囑咐患者遵醫(yī)行為及定時復(fù)診；患者出院后給予7d跟蹤隨訪護(hù)理服務(wù)。1.3 護(hù)理滿意度調(diào)查

對示范病房與常規(guī)病房146例患者及相應(yīng)護(hù)理人員分別采用《住院患者對示范病房護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》、《示范病房護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查問卷》進(jìn)行一對一面對面調(diào)查，調(diào)查又護(hù)士長及主治醫(yī)師現(xiàn)場監(jiān)督，保證調(diào)查內(nèi)容真實性及有效性。護(hù)理滿意度分級為：十分滿意，滿意，基本滿意，不滿意四個級別。護(hù)理滿意度=十分滿意率+滿意率+基本滿意率。1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本次本院研究數(shù)據(jù)均由我院數(shù)據(jù)處理中心人員進(jìn)行針對性處理，粗略數(shù)據(jù)均錄入Epidata軟件分析邏輯性與校對，并運用描述性均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、構(gòu)成比分析數(shù)據(jù)，分析結(jié)果以P＜0.05表示有統(tǒng)計學(xué)意義。2 結(jié)果

常規(guī)病房73例患者中有26例患者十分滿意護(hù)理工作（35.62%），14例患者滿意護(hù)理工作（19.18%），20例患者基本滿意護(hù)理工作（27.40%），13例患者不滿意護(hù)理工作（17.81%），護(hù)理工作滿意度為82.19%；示范病房73例患者中有47例患者十分滿意護(hù)理工作（64.38%），33例患者滿意護(hù)理工作（44.60%），17例患者基本滿意護(hù)理工作（23.29%），3例患者不滿意護(hù)理工作（4.11%），護(hù)理工作滿意度為95.89%，兩組間數(shù)據(jù)對比χ2=10.01，P＜0.01。詳盡情況見表2：

表2 常規(guī)病房患者與示范病房患者護(hù)理滿意度調(diào)查情況分析（n，%）

組別 例數(shù) 十分滿意 滿意 基本滿意 不滿意 滿意度 常規(guī)病房 73 26 14 20 13 82.19 示范病房 73 47 33 17 3 95.89 χ2＜0.01 ＜0.01 ＞0.05 ＜0.01 ＜0.01 3 討論

護(hù)理工作目前是除治療外最主要的醫(yī)療保障，對患者病情發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。日間手術(shù)是針對部分有需求患者在24h內(nèi)安排住院、手術(shù)治療、術(shù)后簡短觀察恢復(fù)、出院后續(xù)治療[5]的一種手術(shù)方式。因其具有操作時間短、費用較長久住院低、術(shù)式簡單、術(shù)后預(yù)后好等優(yōu)點逐步被廣大患者樂于接受。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“循證醫(yī)學(xué)”發(fā)展的一個重要分支，能夠?qū)ｉT針對日間手術(shù)各個方面做出相應(yīng)調(diào)整，并采用術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后針對性處理來提升治療效果及降低術(shù)后并發(fā)癥出現(xiàn)，對日間手術(shù)術(shù)前護(hù)理、術(shù)中配合、術(shù)后預(yù)后及康復(fù)有直接提升效果[6]，為主治醫(yī)師節(jié)約大量操作時間，同時還能提升患者護(hù)理滿意度。本院本次對示范病房的73例患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得護(hù)理工作滿意度95.89%的工作效果，而常規(guī)病房患者僅取得82.19%護(hù)理工作滿意度工作效果，兩組組間數(shù)據(jù)對比χ2=10.01，P＜0.01.說明日間手術(shù)病房操作需要十分注意，采用何種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能對治療效果及護(hù)理滿意效果起決定性作用；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能對日間手術(shù)病房各方面進(jìn)行綜合服務(wù)，是時間手術(shù)病房首選護(hù)理服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)先進(jìn)小組申報材料

---心內(nèi)

四、CCU護(hù)理小組

2010年4月起在護(hù)理部的倡導(dǎo)下，我科開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”的活動，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。科室成立了“落實基礎(chǔ)護(hù)理工作管理小組”由科室主任親自任組長，制定活動主題：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動目標(biāo):通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

首先該科室護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室動員逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識，以前護(hù)士工作時都是被動服務(wù)，以完成工作為目標(biāo),在工作時不能積極主動為患者提供服務(wù)，致使護(hù)患矛盾不可調(diào)和。通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，以提高患者滿意為目標(biāo),為患者提供主動服務(wù)，緩解護(hù)患矛盾，進(jìn)而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護(hù)理項目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護(hù)理人員12人,護(hù)理員1人,心內(nèi)四組實際開放床位40張，護(hù)理人員12人，通過排班和職責(zé)的變動，加強各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時對病人進(jìn)行觀察，及時解決各種問題確保護(hù)理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護(hù)理組長負(fù)責(zé)當(dāng)班的護(hù)理工作確保護(hù)理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理：加強晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室的培訓(xùn)，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個生活護(hù)理日變成隨時為患者提供生活護(hù)理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān),陪護(hù)率由原來的100%降到50%,切實做到陪而不護(hù)。自四月科室開展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護(hù)理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護(hù)理人員集思廣益積極開展特色服務(wù),如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負(fù)責(zé)護(hù)士對新入病人進(jìn)行入院評估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護(hù)士都能做到認(rèn)真的給病人講解，對病人提出的疑問耐心解釋；在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護(hù)理，對不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確保患者的安全；心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。CCU護(hù)理組在床尾設(shè)置護(hù)理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護(hù)士的同時將時間還給護(hù)士，省出時間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。出院時給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時咨詢；科室每月評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時提升護(hù)理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認(rèn)可和好評，不僅滿意率大大提高，也使護(hù)士增強了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實護(hù)理工作的責(zé)任制，落實基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容。科室分層管理根據(jù)護(hù)士經(jīng)驗、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士分為3層，詳細(xì)制定各層護(hù)士職責(zé)，使不同層次的護(hù)士與工作崗位、任務(wù)、分工相對應(yīng)；強調(diào)低年資護(hù)士應(yīng)在高年資護(hù)士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，確保護(hù)理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。護(hù)理人員及時提供患者的病情進(jìn)展，使醫(yī)生的對患者的診斷和治療更加準(zhǔn)確、及時。崗位競聘根據(jù)科室護(hù)理工作完成情況、護(hù)士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進(jìn)行一次，這樣不僅能充分調(diào)動護(hù)士相互學(xué)習(xí)的積極性，還能給每一位護(hù)士充分展示水平的機會。

我科全體護(hù)理人員通過醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽并在媒體上報導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,被醫(yī)院評為2010年“愛心天使”護(hù)理服務(wù)小組。我科全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護(hù)人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實施全程護(hù)理

落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護(hù)理工作模式，結(jié)合護(hù)士分層管理，據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長——責(zé)任護(hù)士——協(xié)助護(hù)士工作模式，強調(diào)高年資護(hù)士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護(hù)理，實行整體包干全程護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理及安全管理。

二、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，實行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科專科護(hù)理特點，我院實行無陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護(hù)士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細(xì)一點。護(hù)士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

根據(jù)專科特點，采取表格化護(hù)理文書，簡化護(hù)理書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

五、加強教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復(fù)期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進(jìn)康復(fù)，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓(xùn)練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進(jìn)行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護(hù)理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護(hù)理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護(hù)士實際開放床位比≥0.4:1；每個責(zé)任護(hù)士分管病人平均不超過8個，護(hù)士收入比開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第四篇：探討開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的方法與效果.

探討開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的方法與效果

【摘要】目的:探討開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的有效方法與效果。方法:培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、落實基礎(chǔ)護(hù)理、拓展專科護(hù)理內(nèi)涵、強化健康指導(dǎo)、完善績效考核機制。結(jié)果:通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，病人滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%,患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%，病員呼叫率由實施前的35％下降到16%，無糾紛投訴發(fā)生。結(jié)論:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，進(jìn)一步強化護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的理解，提升住院患者滿意率。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房;方法;效果

2010年初以來全國各級醫(yī)院先后貫徹國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的活動，旨在切實加強臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”,從而提升患者和社會的滿意度[1]。我科被醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，自2010年3月以來，我科從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、落實基礎(chǔ)護(hù)理、強化健康指導(dǎo)、完善績效考核機制等方面進(jìn)行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1一般資料

我科開放床位35張，護(hù)士13名,床護(hù)比為1∶0.37。護(hù)士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱：主管護(hù)師2名，護(hù)師2名，護(hù)士9名；學(xué)歷：中專5名，大專7名，本科1名。

2方法

2.1培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。全員動員，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。具體做法：①實施人文關(guān)懷。組織護(hù)理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護(hù)理質(zhì)量安全為核心”為主題進(jìn)行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相連，心與心交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)。②換位思考，假如我是病人。引導(dǎo)護(hù)理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。③轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求，切實為患者解決實際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實處。

2.2.1病區(qū)實行“負(fù)責(zé)制”管理，每名責(zé)任護(hù)士分管13-16個病人，負(fù)責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護(hù)理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護(hù)理服務(wù)。

2.2.2實行彈性排班，加強晨晚間護(hù)理。特安排護(hù)理人員專門負(fù)責(zé)患者晨晚間護(hù)理（晨間護(hù)理時間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護(hù)理時間，小夜班接班時間-晚12點）主要負(fù)責(zé)協(xié)助夜班護(hù)理人員完成晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理（協(xié)助訂餐、用餐、口腔護(hù)理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護(hù)理等）工作，滿足患者個體化需要。

2.2.3降低呼叫器鳴響頻次。護(hù)理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預(yù)計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護(hù)理風(fēng)險。

2.2.4護(hù)士長每日兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋并進(jìn)行整改追蹤。

2.3拓展專科護(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務(wù)舉措，要求責(zé)任護(hù)士在患者入院第一時間內(nèi)，親自為患者遞上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護(hù)患距離，為護(hù)患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。

2.4強化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)。為使患者能及時得到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識，我科對心血管專科常見病、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行分類整理，護(hù)理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會為患者進(jìn)行宣教強化，護(hù)士長定期對患者掌握情況進(jìn)行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績效考核，其旨是充分調(diào)動護(hù)士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方案。量化指標(biāo)包括：完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目的次數(shù)，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔(dān)一級質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計分，從當(dāng)月績效總額中提出部分?jǐn)?shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動了護(hù)理人員的積極性。

3效果

3.1提高了住院患者對護(hù)理人員的工作滿意度。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，護(hù)理人員主動服務(wù)意識明顯增強，入院時熱情接待，對患者基礎(chǔ)護(hù)理（必須生活護(hù)理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護(hù)理服務(wù)明顯增強，護(hù)患關(guān)系更加和諧，住院患者滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%。

3.2提高了患者對健康知識的知曉率。實施活動以來，護(hù)理人員主動為患者提供健康指導(dǎo)的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、便民服務(wù)措施、熟知主管護(hù)士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%。

3.3降低了病員呼叫率。活動實施以來，護(hù)理人員主動到患者身邊服務(wù)的意識明顯增強，尤其加強了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實施前的35％下降到16%。

3.4自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動開展以來住院患者投訴率為0。

4討論

4.1開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的重要性。隨著我國社會老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當(dāng)人們的基本物質(zhì)需求得到滿足后，則會更加關(guān)注健康，護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，但從護(hù)理人力資源的現(xiàn)狀來看，護(hù)理人員人力相對缺乏，導(dǎo)致了病人的基礎(chǔ)護(hù)理有些削弱，基本需求未得到滿足。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵是深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提供滿意服務(wù)。各級醫(yī)院根據(jù)自己的具體情況，采取相應(yīng)的措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨、有效的護(hù)理服務(wù)，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。

4.2貼近患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升護(hù)理工作質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有效途徑[2]。從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的效果可以看出，通過實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%,患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0,護(hù)理質(zhì)量明顯提高。由此可見，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的激勵機制，激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)。

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，既是一個全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個改進(jìn)護(hù)理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、深化基礎(chǔ)護(hù)理、帶動專業(yè)發(fā)展的新機遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現(xiàn)滿意服務(wù)、感動服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最高境界，也是護(hù)理人員實現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn) [1]郭燕紅.適應(yīng)形勢銳意進(jìn)取促使護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：305-307 [2]陳湘玉.傳承護(hù)理專業(yè)發(fā)展進(jìn)程，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” [J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：312-313

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房事跡材料

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房推薦材料

——沙區(qū)青木關(guān)醫(yī)院內(nèi)一科

為深入開展“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”活動，內(nèi)一科在護(hù)理部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，結(jié)合自身的工作實際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務(wù)記在心上”作為科室的護(hù)理理念，人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過程，通過實施，病人的滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及專科護(hù)理質(zhì)量都得到了明顯的提高。

一、加強病房管理，科內(nèi)護(hù)士實行彈性排班（即夜班早30分鐘上班，下夜班的晚1小時下班）使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數(shù)；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動服務(wù)，不依賴家屬陪護(hù)，使陪護(hù)率明顯下降。實施以來，患者反應(yīng)良好。

二、加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宣傳，深入理解。全科護(hù)理人員積極參與，不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。

三、組織培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，加強專科護(hù)理知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)內(nèi)一科護(hù)理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護(hù)士的專科護(hù)理知識。

四、為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部充實了護(hù)理的人

力配置，使病房實際開放床護(hù)比≥1:0.4。在病人數(shù)量及一級護(hù)理患者數(shù)量較多的時間段，內(nèi)一科積極請求護(hù)理部幫助，適當(dāng)增加護(hù)士配置。護(hù)士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴(yán)格實行“管床護(hù)士—責(zé)任組長—護(hù)士長”的三級護(hù)理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程。

五、全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任包干制，責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，除護(hù)士長、值班護(hù)士外，每位護(hù)士分管3—6張床，24小時包干負(fù)責(zé)，白班由責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理，夜班、中班由當(dāng)班護(hù)士代管。確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組重癥患者的整體護(hù)理服務(wù)和本組護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo),并能隨時排解護(hù)理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護(hù)理人員同力協(xié)作,確保了整體護(hù)理服務(wù)項目的全面落實,切實達(dá)到全程無縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展。

六、開展人性化服務(wù)。對待新入的患者實行首診負(fù)責(zé)制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫(yī)務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認(rèn)識環(huán)境，認(rèn)識主管醫(yī)生和護(hù)士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家常活動，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進(jìn)行訪視，進(jìn)行出院后服藥指導(dǎo)。

每月定時開展專科知識工休座談會，邀請住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統(tǒng)常見、多發(fā)疾病平時保養(yǎng)預(yù)防等方面的基本知識。全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務(wù)，送溫馨。內(nèi)一科面對的絕大多數(shù)是老年患者，基礎(chǔ)疾病較多，生活難以自理。內(nèi)一科護(hù)理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；為在內(nèi)一科住院期間過生日的患者慶祝生日，送上內(nèi)一科全體醫(yī)護(hù)人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到內(nèi)一科后，會在第一時間得到救治，然后由內(nèi)一科醫(yī)務(wù)人員為其補辦辦理住院手續(xù)。

八、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展強化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，內(nèi)一科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高，每月收到表揚信10余封。同時也使醫(yī)護(hù)溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，全年無重大醫(yī)療事故及糾紛，醫(yī)療、護(hù)理零投訴。

鑒于內(nèi)一科病房各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作業(yè)績突出、有特色，特推薦為2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房。