第一篇：伊寧市第十九中學儀容儀表制度

伊寧市第十九中學儀容儀表制度

為了營造良好、健康的校園氛圍，培養學生正確的審美觀和價值觀，根據《中學生守則》、《中學生日常行為規范》的規定，并結合我校的實際情況，特制定我校學生儀容儀表規范：

一、著裝基本要求：

1、穿戴整潔、樸素、大方；

2、進校時，學生一律穿著學校統一的校服、校牌進校門，不準穿拖鞋、高跟鞋，不準穿背心或無袖衫、吊帶衫等不合格學生身份的服裝。穿著要健康，文明；上衣和褲子上不得有花哨、怪異的裝飾圖案或飾件；不準穿戴具有宗教色彩的服飾。

3、凡是有拉鏈、紐扣的服裝應按規范的穿著要求整齊穿戴，損壞的修好才能進校。

二、發型基本要求：

1、學生發型應該自然、整潔，符合中學生身份，顯示青少年朝氣蓬勃的精神狀態。

2、男生不留長發、不留胡須和大鬢角，男生以短平發為主，頸發不超過發髻兩橫指，鬢發不遮耳朵，鬢角不超耳垂，前額發下壓不超眉毛，頭的兩側和后部不超發髻，后不到衣領。

3、女生不準燙頭、染發，如留長發必須將頭發扎起，零散頭發需用發夾夾住，前額劉海不蓋住眉毛，長發應扎起。

三、其它儀表、儀容規定：

1、不佩戴各種飾物，不化妝，校內不戴墨鏡，不留長指甲，不涂指甲油。

2、少先隊員應佩戴好紅領巾，共青團員應佩戴好團徽（戴在左胸前）；學生應主動接受學校值周教師、值周班學生及文明監督員的儀表儀容檢查；

3、嚴禁學生攜帶手機、打火機、MP3、MP4等電子通信產品進課堂。

四、管理措施：

1、值周教師對學生儀容儀表進行檢查、教育，作好記錄，發現異常情況應及時告知德育處。

2、德育處將不定期對各班學生儀容儀表進行檢查，以一周為限，檢查結果將作為一周量化、優生優干評選及班主任工作考核的依據之一。

3、對儀容儀表不規范的學生，且經教育無效者，給予本人校紀、校規嚴肅處理。

伊寧市第十九中學

第二篇：儀容儀表范文

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不

允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚

物品，袋內物品不外露；

3、上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；

4、非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需

要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；

6、女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發4.領帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發

1、女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；

2、男員工后發根不超過衣領（其中：保安員頭發不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；

3、所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個人衛生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

禮 貌 禮 儀第二章行為舉止

一、服務態度

1、對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

2、在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

二、行走

1、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；

3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；

4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；

6、盡量靠右側行走；

7、與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意；

8、并肩行走時，女士在右（考慮安全）；

9、前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；

10、上樓時，女士在前；

11、下樓時，女士在后。

12、迎領客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應穩。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然

放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

4、晃動桌椅，發出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼

平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優美感。

站姿：男士

男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙腳與肩同寬。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

（注：站立服務時須正面對著客人。）

練習站立姿勢

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢

1、引導手勢

引導人員要言行并舉。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時，身體側向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。

2、“請坐”手勢

左或右手曲臂由前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。

3、“介紹”手勢

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；

3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不

2允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

4、到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；

4、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

5、不允許口叨牙簽到處走；

6、不允許工作時間、工作區域內接待親友。

第三章語言

一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

二、歡迎語：歡迎光臨。

三、祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新

春快樂、恭喜發財。

四、告別語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

五、道謝語：謝謝、非常感謝。

六、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？

八、請求語：請您協助我們??、請您??好嗎？

九、商量語：??你看這樣好不好？

十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

第四章對來訪人員一、二、三、四、五、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請您出示證件（保安專用）。確認來訪人要求后，說“請稍等，我幫您找”并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ 當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是公司規定，請理解！”（保安專用）當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫干部前來協助處理。當確認來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規定，沒有證件不

允許進入小區，請配合我的工作；”當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現在不在，您能留下明

片或口信嗎？”。

當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應聚精會神、給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。

二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾

談，而冷待了另一位客戶。當有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。

三、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

四、客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。

五、對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背

后議論、模仿、譏笑客戶。

六、當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及的幫

助，不可說“這與我無關”之類的話。

七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。

對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。

八、對客戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答

復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視

而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。

十、與客戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應對客戶幫

助或協助表示感謝。

十二、對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對于客戶的質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。

十四、當遇到熟悉的客戶回來時，應說：“××先生/小姐，您來了”。

十五、當熟悉的客戶經過崗位時，應說：“您好，××先生/小姐”。

十六、當客戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。當遇到客

戶施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解”。

十七、當發覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。

十八、當發覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。

十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！

請問有什么事需要我們幫助的”。

二十、當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當遇到行動不便或年齡較大的客戶經過時，應主動上前攙扶。

二十二、與客戶交談時，應注意：

1、對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；

3、與客戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷客

戶的講話；

4、應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復客戶的問題，若有困難時應積極查找有關資

料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；

5、當客戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；

6、在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；

7、與客戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；

8、任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內，必須接聽電話。拿起電話，應清晰報道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要

過低，以免對方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。先請對方掛機后再掛掉電話。

一、二、第八章進行維修車間時 進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。室內進行維修、種植等工作時，應先向客戶解釋清楚工作內容，在客戶允許的情況下

再進入室內。先在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。

工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。

工作進行中若有客戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走

過后再繼續工作。

無論何時不允許坐在地上操作。三、四、五、第十二章對車輛管理時一、二、三、四、對快速行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。對未按指引車位停車者，應說：“對不起，請您將車停在XX車位里好嗎”。對車場內的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內）上”。第十三章當值時接到投訴、咨詢的處理

一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。

二、對于投訴，應指引客戶到“服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向

住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引客戶到“客戶服務中心”

咨詢。

第十四章在服務過程中，應注意一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

二、不允許模訪他人的語言、聲調和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

四、不與住戶爭辯。

五、不講有損公司形象的言語。

六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規程的員工，還要按規定予以相應的處罰。

第三篇：公司員工儀容儀表及獎罰制度

公司員工儀容儀表及獎罰制度

（一）儀容儀表

男職員：

1、頭發：不染發、不留長發，發長不超過4CM，不短于0.5CM，耳

根后距離發際2CM，后面發際距離襯衣領4CM，每日噴啫喱水定型。

2、臉部：不得佩戴任何耳、鼻、眉、唇飾品，胡須每日刮理干凈。

3、手：不得留長指甲（指甲不超過指尖，內無臟污），不得佩戴任

何飾品（已婚者可佩戴一枚戒指），必須戴手表。

4、服裝：必須著公司統一工裝，內衣不得外露，清洗次數每周不低

于一次，并熨燙舒展，將工裝上的扣子全部扣齊，領帶、領結等

須佩戴端正、合領，不噴香水。

5、工號牌、微笑牌：佩戴于左胸前（現工裝：工號牌下沿與襯衣口

袋上沿取齊，右沿與襯衣口袋右沿取齊；微笑牌于工號牌正中上

方，距離工號牌1CM。）。

6、鞋、襪：黑色皮鞋，保持光亮度，不得穿過于夸張的“歐版鞋”，黑色棉襪。

女職員：

1、頭發：不染發、不得長發披肩，頭發過肩者必須用公司統一發夾

盤起，不得有散發；短發用口者喱水定型，梳理整齊。

2、手：不涂指甲油，不得留長指甲（指甲不超過指尖，內無臟污），不得佩戴任何飾品（已婚者可佩戴一枚戒指），必須戴手表。

3、服裝：必須著公司統一工裝，內衣不得外露，清洗次數每周不低

于一次并熨燙舒展，將工裝上的扣子全部扣齊，領帶、領結等須

佩戴端正、合領，不噴香水。

4、工號牌、微笑牌：（現工裝：工號牌下沿與第二顆衣扣上沿取齊，右沿與衣口扣線約4CM處端正佩戴）。

5、鞋、襪：黑色皮鞋，保持光亮度，鞋跟高度不超過4CM，鞋面對

腳部遮蔽多于1/2，不可有夸張飾物，如：水鉆、飾花等。

（二）獎罰條例

第一條獎勵

1、凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵。

（1）為賓客提供最佳服務、工作積極熱心、多次受到賓客表揚者，獎

勵50元。

（2）被評為優秀員工100元；優秀管理人員100元；銷售狀元100元。

（3）提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。100元

（4）在安全、防火、防盜、防事故工作中成績突出者。100元

（5）嚴格控制開支、節約費用有顯著成績者。100元

（6）保護公司財產、賓客生命財產，能見義勇為者。50—200元

（7）拾金（物）不昧，數額較大者。（依情節）50元-100元（或以上）

（8）敢于同壞人、壞事作斗爭，主動揭發壞人、壞事者。

（依情節）50—200元

（9）受到客人打罵，仍能顧全大局，為公司利益忍辱負重者。

（依情節）50元-200元

（10）發現事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發生者。200元

第二條紀律處分

1、警告

凡犯有以下過失者，將給予書面警告，并視情節處以20元以下罰

款；一個月內簽發三張“警告書”的員工，將處以延長試用期及一個月

內不能提升級別和工資的處理。

（1）無故遲到、早退或擅離工作崗位。10元

（2）遇見客人或管理人員不使用禮貌用語者。10元

（3）儀容、儀表不整，站姿不標準。10元

（4）不按規定位置佩帶工號牌。10元

（5）所負責管轄工作區域衛生不合格者。10元

（6）不在員工餐廳就餐，帶入其它區域或辦公室者。10元

（7）包間臺面擺放不標準者。10元

（8）班前工作用具不全者。10元

（9）傳遞客用物品不使用托盤。10元

（10）給客人使用不干凈、有破損的杯具、用具。10元

（11）上班時間接待私人來客，接打私人電話。10元

（12）未經批準著制服外出者。10元

（13）隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑者。10元

（14）見到營業區域有雜物視而不見，不及時處理者。10元

（15）工作態度散漫、粗心大意者。（無具體事項）10元

（16）擅自調整更衣柜、私配鑰匙、擅自加鎖者。10元

（17）未經批準私自調崗者。10元

（18）不敲門擅自進入包間及辦公室。10元

（19）客人離場不禮貌送賓者。10元

（20）對客人評頭論足者。20元

（21）對客人不理不睬，拒絕客人正當要求者。20元

（22）未按工作流程工作，導致客人投訴服務質量者。20元

（23）上班時間干與工作無關的事情。20元

（24）工作失誤導致客人投訴者（如：結賬核單疏忽，導致賬單不符、消費解說錯誤）20元

（25）丟棄公司完好物品，造成損失者，除照價賠償外。20元

（26）偷吃、偷拿公司食品、物品情節較輕者。20元

（27）無成本意識，蓄意浪費者，除照價賠償外。20元

（28）上班時間在營業區域抽煙。20元

（29）工作中不與同事友好合作，發生口角者。20元

（30）使用公司電話處理私人事務。20元

（31）下班后不立即離開工作場所，無故逗留者。20元

（32）私藏客人消費小票者。20元

（33）未經公司或上級批準，使用客用設施、設備。20元

（34）未完成上級下達的工作任務。20元

（35）違反開關燈規定，情節較輕者。20元

（36）違反器具管理規定者。20元

2、嚴重警告

凡犯有以下過失者，將受到嚴重警告，并視情節處以100元以下、20元以上處罰，一個月內簽發“嚴重警告”書二張將導致延長試用期或終止試用，正式員工導致二個月內不能提升級別和工資。

（1）未經批準幫客人外購公司可售賣的物品。50元

（2）在營業場所無理取鬧，起哄或爭吵。50元

（3）經常遲到、早退（3次以上）。50元

（4）工作疏忽，造成公司損失或損害公司形象。50元

（5）不服從管理，頂撞領導者。50元

（6）擅自終止正常服務者。50元

（7）未經許可擅自移動消防器具者。50元

（8）工作前飲酒、帶有醉意上班者。50元

（9）一月內累計受到三次書面警告。50元

（10）無故曠工。個人底薪三天工資

（11）在公司賭博。100元

（12）利用職權打擊、報復同事。100元

（13）拾遺不報。100元

（14）對客人粗暴無禮。100元

（15）違反公司有關安全防火規定，造成一定損失者，除追究刑事責任外。100元

（16）蓄意破壞、損壞公司及員工財物，除照價賠償外。100元

（17）欺上瞞下、謊報工作情況、調撥事非。100元

（18）參與公司為客人所設立的各類抽獎及其它活動。100元

（19）索要消費者。100元

3、除名

凡犯有以下過失者，將給予開除處理（扣除當月工資、押金）情節嚴重者送交相關司法部門。

（1）一月內三次嚴重警告。

（2）向顧客高報賬單者。

（3）偷竊行為。

（4）不給顧客找零錢。

（5）私開發票、倒賣發票及其它公司活動優惠票據。

（6）連續曠工3天以上者。

（7）違反國家法規、法律，觸犯國家刑法者。

（8）組織煽動參與罷工者。

（9）毆打或相互斗毆者，聚眾鬧事者。

（10）侮辱威脅客人，與客人發生爭吵、斗毆者。

（11）經常違反公司規定，造成惡劣影響，屢教不改者。

（12）泄露公司機密造成后果者。

（13）未經批準登記、私留外來人員住宿者。

（14）收受賄賂或向他人行賄者。

（15）攜帶或擁有違禁品，吸食違禁品。

（16）結賬時作弊、欺騙公司和客人。

（17）恐嚇、威脅、危害同事者。

（18）違反操作規程，給公司造成重大損失者。

（19）未經批準，私自離崗三天以上。

（20）以各種手段侵吞公司財產、物品者。

（21）提供虛假個人資料，情節嚴重者。

第三條 獎勵、處罰權限

一、獎勵

獎勵由各部門評比、申報至行政人事部，經行政人事部核對無誤后，經總辦相關管理干部（總經理）批準后，在指定時間發放。

二、處罰

（1）員工處罰由主管簽字，經理或總監審核簽字。

（2）若相關管理人員發現其它部門員工有違紀現象，可以立即制止、糾正并通報，但處罰權還在相關員工的部門上級，由其上級開具罰單。

（3）對于員工違反到其他部門的規定時（例：員工違反消防、安檢規定，）相關部門可直接開具罰單。

（4）對于任何人員、部門的處罰，員工及部門有申訴權（至向上逐

級申訴）。

第四篇：儀容儀表自查報告

個人自查報告

從教以來，在園領導的關心和同事們的支持幫助下，在教學技能、教學觀念等各方面都有所提高，能較好地完成本職工作。

結合“文明細胞行動計劃”全面構建文明、和諧校園，通過我園這次對庫車縣教職工儀容儀表管理規定的學習教育，我對教師的儀容儀表規范、有較明確的認識。對照教職工儀容儀表和行為規范的要求我還存在差距，需在今后工作中予以改進和提高，現將個人的儀容儀表管理規定自查報告如下：

一、存在的問題

（1）著裝方面：

1、在工作期間有事沒有按規定著工裝，有時存在只穿上衣的情況。

（2）發型方面：

1、有時存在披發的現象。

（3）妝容方面：

1、存在佩戴首飾的現象。

（4）言行舉止方面：

本人遵守國家法律和學校的相關規定，以身作則，嚴于律己，自覺維護社會穩定，維護民族團結。在大是大非面前旗幟鮮明、立場堅定、不信謠、不傳謠，嚴格遵守教師不信教的規定。

二、今后打算

1、樹立先進的教育理念，自覺遵循教育規律，積極推進教育創新。牢固樹立育人為本，德育為先的思想，全面關心幼兒成長，熱愛尊重幼兒，公平、公正對待每一個學生，促進學生全面發展。

2、以教職工儀容儀表的和行為規范的要求來規范自己的儀容儀表，工作期間著工作，精神飽滿的工作。

3、行為文明，為幼兒做一個表率。

4、把儀容儀表規范、文明行動融入到幼兒一日的活動中去。

總之，我將抓住這次規范儀容儀表、行為的活動，進一步提高認識，從我做起，從現在做起，從一切能夠做的事情做起，對孩子多一份關愛，對教育多一份執著，多一些奉獻，少一些怨言，做一名無愧于學生無愧于家長無愧于社會無愧于自己的人民教師。

第五篇：儀容儀表規范

儀容儀表規范

一、工作服飾

（一）工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規定制服。

（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時間需將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

二、儀表

1、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。女員工發長不過肩，超肩者需將頭發盤起來。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士

不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士

應穿深色質地好的襪子，如棕色、深藍、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他

鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。

三、儀態規范

1、站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣

挺拔，同時還需注意站姿的優美和典雅。標準的站姿要求男士挺胸

收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身體直立，雙手置于身體兩側或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺。

一定要站出女人的氣質，男人的魅力來。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧

形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學問，又是一門

藝術，是優質服務的重要內容之一。微笑，它同眼神一樣是無聲的語

言。一種有分寸的微笑，再配上優雅的舉止，往往比有聲語言更有

魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。微笑服務可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質上的需

求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客

從笑中來。笑臉增友誼，微笑也效益。

微笑要發自內心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發自內心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑

容滿面地接待每一位客人。

微笑服務應當始終如一。微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全

過程，并應對所有賓客都是一樣，如果不是常規性，那么“100-1=0”。

因此，要讓服務人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜

美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。做到

一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地

為每一位賓客服務。

微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當的敬語，會

使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。

四、禮儀規范

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應注意語言規范。語言能傳遞

汽車銷售人員的素質和水平。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語

是十分重要的。

（1）迎賓用語

“您好，您想看什么樣的車？”

“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請坐，我給您介紹一下這個車型的優點。”

（2）友好詢問用語

“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”

“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看

這輛車。”

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

（3）招待介紹用語

“請喝茶，請您看看我們的資料。”

“關于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”

（4）道歉用語

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩

您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得

不好，請多原諒”。

（5）恭維贊揚用語

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太這么漂亮，好讓人羨慕。”

（6）送客道別用語

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”

“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。”

“買不買車沒有關系，能認識您我很高興。”

總之，汽車銷售人員談吐要得體規范，落落大方。

（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休

息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便

節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長

于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜

一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要

認為這是理所應當的。

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位???請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好

嗎?)

7.對不起，這類業務請您向×××部咨詢，他們的號碼是??。

(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)

8.您打錯號碼了，我是安陽三鑫4s店，??沒關系。

9.感謝來電，再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是安陽三鑫4s店×××部×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

14.對不起，這個問題??，請留下您的聯系電話，我們會盡快

給您答復好嗎

規范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通

過語言來溝通各種信息的。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客

戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。任

何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。

安陽三鑫汽車銷售服務有限公司

2011-03-04