第一篇：齊心協力,打造高質量備課組

齊心協力，打造高質量備課組

高二化學備課組

備課組是教研組領導下的落實學校工作的最基層組織，備課組長可以說是學校里最小最小的領導，然而，備課組長的作用和責任不可小看，備課組是提高教育教學質量的生命線，抓好了一個備課組，其實也就抓好了一個年級的一門學科教學。備課組建設的成功與否，直接影響到學校的教育教學質量，在目前我校“爭一流、創示范、辦特色”的大環境下，備課組工作就變的更加重要，我們每個組都應狠抓備課組建設，爭創備課組自己的特色，全體教師務必把備課組建設的重要性提到相當重要的高度來加以認識，并以主人翁的角色投入備課組的建設中。可是，如何才能打造出高質量的備課組呢？我從以下兩個方面談談自己不成熟的看法。

第一方面，要打造出高質量備課組，必須落實和做好備課組的常規工作，常規工作是備課組工作的核心和靈魂，而備課組的任何一種常規工作要取得良好的效果，都必須從每一個細小的環節做起。

一、做好集體備課，集思廣益

同備課組的老師的教學年限、學科專長和教學經驗各有不同，通過同組教師的積極討論，可以集思廣益，博采眾長。雖然我們很多備課組人很少，但集體智慧肯定比個人智慧要多，在集體備課的過程中相互啟發，使教師在教學的認知、行為上向科學合理的方向轉化，在集體備課時，備課組的老師先分別談自己對本部分知識的認識和理 解，之后再討論講這一塊知識的注意事項，重難點怎樣突破，以及如何用力會讓學生更好的理解掌握。經過組內充分的交流和討論，每一位老師上課前對本部分教材的教學要求就能真正做到心中有數。這既有利于教師的揚長避短，更有利于教師在高起點上發展.對教師的專業成長起著不可忽視的作用。從根本上說教師集體備課是教學生命的載體，是教學質量的生命。

二、圍繞常規工作，高要求，提效率。

1、備課：在經過集體備課后，老師雖然對本節課的重難點有整體上的把握，但集體備課不能完全代替個人備課。從實際效果來看，集體備課之后還需要進行“適度調整”，每個老師再根據自己所帶班級的具體情況進行合理的教學設計，準備合理的例題、練習題。2．上課：努力提高教學藝術，力爭實實在在的上好每一節課，課堂盡量做到實在而又不沉悶，靈活而絕不僅僅只是花哨，應盡量的避免一講到底，滿堂灌，努力讓學生多參與課堂，倡導自主、合作、探究的學習方式，充分利用網上信息資源，拓寬學習空間，提高課堂教學效益。

3．作業：作業一定要精選，注重練習的有效性。要分層練習，注重學生學習能力的差異性。批改要“細”，要規范、及時，注重糾錯及情況反饋。5．訓練：限時訓練和月考相結合，及時檢查學生對近期所學知識的掌握程度，以備及時查漏補缺，但無論限時訓練和月考都要在選題上下功夫，努力做到“寧可老師多費時，不讓學生做廢題”。

三、做好聽評課活動，取長補短

三人同行，必有我師，在備課組內多進行聽評課活動，對于備課組的發展意義極大，每個老師上課都有自己的風格和特點，無疑也 有自己的弱點，多聽課、多評課，可以學習他人的優點，提高自己的教學能力，也可以暴露自己 的不足，以便及時改正。通過聽評課活動，主講老師對某節課的內容可能會多次研讀，對這節課就會有更加深入的理解和把握，從某種意義上來講，也是對老師的一種督促，而聽課老師更是能從中收獲一些自身所不具有的能力和技巧，總而言之，聽評課活動給教師提供了自身能力發展的平臺，加強了教師之間的教學交流，通過這樣的活動，促進了老師快速完成從“會上課”到“上好課”的轉變。

第二方面，要打造出高質量備課組，還必須提高備課組教研能力，在教科研成果方面有所突破。

一、以課題研究為抓手，提升教研能力。

課題研究是教研工作中的一項最實在、最深入、最系統、最能集中表現教研成果的重要活動。通過課題研究，也可以展示整個學校的教研水平，一個備課組組每年可以只確定一個小課題，備課組成員共同參與、積極研究，收集和整理佐證材料，不斷改進，不斷完善。這個過程是艱辛的，但也是快樂的，當課題順利結題時，無論對于個人而言還是整個備課組，都既是榮譽的積累，更標志著教研能力的提升。

二、定期完成教科研論文等，提升教研能力

教研組內全體老師應該定期完成并努力發表一些教學設計、教學隨筆、教育論文等，這既是自己的教研成果，有些還可以作為課題的佐證材料。

三、努力開發校本教輔資料，提升備課組教研能力。

在能力和精力許可的范圍內，備課組可以嘗試開發更適合我校學生實際的教輔資料，這樣既有利于學生的學習，教師的研究意識和能力會大大增強，而且還能完善教師的知識結構以及增強教師們的合作意識，而進行校本教輔資料開發可以促進學校特色形成，必然能提高備課組乃至整個學校的教研能力水平。

綜上所述，只有備課組的所有工作都得到了落實，教研組乃至學校教學研究才能煥發生機與活力，只要我們上下一盤棋，全員一條心，我校“爭一流、創示范、辦特色”的目標就會很快實現！

第二篇：與時俱進齊心協力打造高效新課堂

與時俱進 齊心協力 打造高效新課堂

----------曹縣一中初中部課堂改革紀實

為了更好的推行高效課堂改革,在趙廣雷校長的大力支持下,4月8號部分語數外教師到課改名校商丘興華中學學習,回來后學校設立了課改試驗班, 正式開始課堂改革.5月19號 ,在王戰江, 王新存校長的帶領下,初中部全體老師再次來到興華中學感受新課堂.自此, 初一,初二28個班級全部劃分小組, 實行新課堂模式教學.本次課堂改革主要是將教學方法由先教后學轉變為先學后教,課堂活動由以師講為主轉變為以生學為主,學生的學習方式由以聽為主的被動學習轉變為以自主,合作為主的主動學習,在全校實施教學案一體化和自主高效課堂相結合的課堂基本模式,進而達到培養學生自主學習能力,激發學生學習興趣,提高課堂教學效果的目的.我們的具體做法是:一，在教學方面，各學科老師集體備課形成導學案, 學生以小組為單位通過自主預習,合作探究,展示反饋,當堂檢測四步模式共同將導學案完成，；二，在師生培訓方面，通過組織老師講示范課,聽取專家講座,召開課改座談會等形式,廣大師生逐步了解并接受課改的新思想,認識高效課堂新模式.另外,學校同時實行推門聽課,隨機點課制度,加強教師之間的探討和學習.實行新課堂改革兩個月來, 學生的學習積極性明顯提高,課堂氣氛活躍，學生主動參與，各班小組建設班級文化建設逐步完善,任課教師也從懷疑到認可再到積極的參與其中,整個校園呈現出積極向上的學習氛圍.與時俱進的高效課堂改革在曹縣一中初中部穩步進行著……

第三篇：齊心協力 開拓創新 打造服務頭等倉

齊心協力 開拓創新 打造服務頭等倉

---記XXX營銷部客服股先進事跡

二00八年客戶服務股在營銷部領導的正確領導下，在各部門的積極支持配合下，全體客戶經理共同努力，認真踐行“兩個至上”價值觀，堅持創新思維、落實措施，抓好“深化管理年”的工作重點，圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的總體要求，以“規范、效率、活力”為目標，加強品牌培育，經營指導；以穩定銷量為前提，城市穩步提升卷煙銷售結構、農村緊抓低檔卷煙銷量，使營銷部經濟運行質量和效益穩步增長。

本我縣銷售目標為XXX箱，實際完成數為XXX箱，目標達成率X%；

一、二類卷煙銷售占比目標為X％，實際銷售X箱，占比X％，目標達成率X%；計劃卷煙銷售結構為X元/條，實際銷售結構達X元/條，比計劃提高X元/條，完成率X%，低檔卷煙銷售目標為XX大箱，實際完成數為XX箱，占比92.49%。

微笑服務，任勞任怨，贏得客戶的信賴是我們客戶服務股的工作準則。有句話說的好：微笑是最美的語言。根據以上準則，我們建立了客戶投訴、咨詢記錄簿，微笑著為客戶解決疑難問題，處理因卷煙方面引起的各種問題，如客戶未收到貨、客戶電話出故障、有事未來得及存款等等，都準確無誤地記入記錄簿、然后與相關部門取得聯系，及時解決問 題，提高客戶滿意度。到目前為止，所處理投訴、咨詢均無超時現象，且滿意率達到99%以上。

幫扶弱勢群體客戶，履行社會責任，提高煙草形象。在服務過程中我們常遇到一些孤寡老人，殘疾人，或是長期被病痛折磨的人……他們往往生活在社會的底層，迫切需要社會同仁的關心和幫助。做好弱勢客戶群體的服務工作，既是煙草行業履行社會責任的一種重要方式，也是“親情”服務的題中之義。扶貧幫困就要從細節上著手，傾聽他們的心聲，及時提供力所能及的幫助，解決弱勢客戶群體的燃眉之急，將工作落到實處。

小高名叫高XX，小時候因中風得了癲癇病，鑒定為二級殘疾，在06年營銷部領導商議將其定為弱勢群體客戶。關愛“弱勢客戶群體”行動只有起點，沒有終點。今年年初，客戶經理韓XX在拜訪弱勢客戶高XX時，看到其愁眉不展，通過了解，原來是為去鄉政府領救濟款和白面發愁，韓經理當即扶小高上車，向鄉政府的方向駛去，坎坷的道路上兩個煙草人和小高談笑風生，寒冷的天氣并沒有冷卻我們似火的心……扶貧幫困只是一種手段，而不是根本的目的。“輸血不如造血”，客戶經理在傳授零售戶營銷技巧、品牌培育等指導的同時，并為其提供必要的市場行情和信息，才能從根本上幫助弱勢客戶群體擺脫貧困，促使其走向自立、自尊、自強。我們客服股的服務主題為“親情服務”，簡單的說就是對待客戶要像對待自己的親人一樣真誠、友善、實在，讓客戶感受到親人般的溫暖。我們圍繞著“親情”服務的主題，扎實做好弱勢客戶群體的相關工作，使之成為一種力量，一種品質，一種境界！

培育品牌，提升服務，打造服務頭等倉。根據各個時期的品牌培育重點，設立品牌宣傳專欄，以圖文并茂的形式進行強力宣傳介紹。如遇到新品上市，則進行提前發布上市預告信息。為了方便客戶訂貨，我們就引導其多看“共同關注”，動銷臺帳等中的相關內容，讓其了解上月銷售情況，然后根據自身情況合理選擇品牌，使得即提高盈利庫存又不會積壓太大，提高客戶銷售積極性，預訪客戶出現漏訂誤訂，提高訂單效率。以全市品牌培育實施計劃為綱，結合當地市場實際進行適度微調，為各品牌規格設立產品推薦星級，既為客戶訂貨提供了明確的方向性指導，又強有力地推進了品牌培育工作。

開展客戶培訓，全面提升網建水平。根據網絡建設整體推進工作的總體要求，我們強化了宣傳，主要是采取實地培訓，即客戶經理在拜訪中及時下發書面宣傳資料，并進行詳細講解；按照客戶服務分類標準，對不同類型的零售戶進行了親情化、人性化的服務；針對卷煙調包頻率高，要求客戶經理在實地拜訪中向零售戶講解，卷煙調包作案的品牌及方 法引起客戶的注意，并列舉事例進行細致描述，此后調包事例發生率大大減低，保護了客戶利益。

認真學習20號文件精神，踐行兩個至上。今年是網建全面推進的一年，為了保證了信息全面、真實、有效性。在預測前客戶經理積極深入市場，從消費者層面了解市場真實需求，又從客戶銷售數據變化方面把握銷售波動情況，掌握購、銷、存等要素，分析價格情況，真正把握了消費者的真實需求，提高了需求預測準確率。為了做好卷煙零售價的管理工作，積極進行客戶月度卷煙商定量工作，根據客戶的歷史銷量和季節、銷售能力與客戶面對面的商定，體現商定量的公平、公正、透明和合理，有效的提高商定準確率。同時也規范了客戶的經營行為，有效維護了國家利益和消費者利益。

林肯曾說過：“如果你想讓別人按你的目標行事，那么首先你必須贏得他的信任”。在服務導向的經濟中，真誠比以往任何時候都顯得重要。忻州市煙草公司代縣營銷部客服股，就用真誠拓展服務的新天地。他們在真誠服務中找到了信任，找到了溫暖，找到了工作的快樂，找到了作為煙草員工的工作價值，也找到了自我，找到了人生的意義。服務時 我們不應錯過“細節”，“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。在客戶經理駐點拜訪中，懂得注重細節，把握細節，利用細節，以此為突破，往往能事半功倍，進而增進與客戶間的感情。

一年過去了，那些服務的點滴，最終化為客戶的滿意與贊許，當我們收獲客戶感激的微笑時，當我們不需要任何語言就能收獲真誠的時候，當那些一次次的誤會轉變為信任的時候，我們用實際行動實踐了“客戶利益無小事”的承諾。我們都在用真誠的心奉獻著我們青春與熱情。播下春花，定有秋實，灑下汗水，定有收成。我們也更加明白了，客戶服務是我們背后執著奉獻的最大收獲，青春只有這樣的奉獻，才能綻放我們最華麗的風采；升華我們生命的價值！于是我們有了更大收獲，收獲的是人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶。

嶄新的2009年即將來臨，客服股將本著服務永無止境的理念，將在努力營造人人講服務、人人會服務的氛圍中，不斷精益求精、不斷創新服務內容，為全縣營銷部工作再上新臺階出力流汗，做出新的更大的貢獻。

2009年1月19日

第四篇：美容院如何打造高質量的團隊

美容院如何打造高質量的團隊

美容院的發展與很多因素有關，像管理人員的能力、店面的選址、員工的素質等等，這些都會影響到美容院的業績，不過很多開美容院的人都意識到，美容院員工的團隊素質對美容院的發展有極大的影響，因此紛紛尋找塑造高素質美容院團隊的方法，那么，美容院如何打造高質量的團隊呢？怎么才能讓每一位員工都成為精英骨干呢？

據美容院專業人士介紹，在美容院中，員工既是獨立存在的個體，又是團隊的一員，處理好這種關系，不僅能夠給美容院的發展帶來巨大的助力，同時也能幫助美容院更好的前進，但是如果沒有處理好，則會出現更多的問題。要想打造高素質的團隊，要從以下幾個方面入手：

第一，讓團隊融入到管理當中

之所以很多員工的責任心不強，主要是因為他們的定位不同，有些人將自己定位為美容院的一分子，要仔細呵護美容院的一針一線，而有的人則認為自己是打工的，除了本職工作，其他的無所謂，這樣的員工很難形成高素質的團隊。因此建議讓每一位員工融入到管理當中，讓大家形成美容院是大家的，發展要靠大家的思想，這樣才能把團隊建設好。

第二，齊心協力，勁往一處使

蝦、鶴、梭魚拉物的故事相信大家都聽說過，不同的方向，即使目的都是一樣的，也無法達到。所以開美容院打造精英團隊，必須要讓每一位員工意識到自己的重要性以及自己的角色，適合做什么，能做什么，勁兒往一塊用，協調一致，最終達到目的，而不是像蝦、鶴、梭魚那樣只往自己的方向用力。

第三，管理人員及時溝通，了解員工心理動態

良好的溝通是美容院如何打造高質量的團隊的答案之一，誤解會讓美容院彌漫著不好的氣息，所以管理人員最好及時與其他人溝通，有什么問題，通過溝通解決，不要等到某位員工辭職的時候，才發現自己什么都不了解，那樣只會讓美容院更糟糕。

另外，要想打造高素質團隊，管理人員必須要學會傾聽，雙向溝通往往帶來更好的結果。

第四，樹立同樣的信念和目標

信念是面對困難時不懈的動力，有了信念才能度過更多的難關，而團隊需要什么，團隊需要領導，需要信念，共同的信念能夠讓她們凝聚在一起，成為一股不可摧毀的力量，共同的信念能夠讓她們更好的發展自己，最終推動美容院的發展。所以，在給員工培訓的時候，一定要給員工灌輸同樣的信念，讓員工認可，從而更好的為美容院發展而貢獻力量。

第五篇：如何打造高質量的醫院管理

如何打造高質量的醫院管理，今天我們要說的有四點：堅持物質激勵與精神激勵相結合、盡快建立完善的各項保障制度、樹立管理就是服務的科學理念、加強醫院文化建設，增強團隊精神。

1、堅持物質激勵與精神激勵相結合。物質需要是人們的一種最基本的需要，它主要表現為工資、獎金、津貼、福利等。在基本需求能夠得到保障的基礎上，高學歷的人才，追求的往往是精神上的滿足，他們一般都具有較強的自我實現、自我發展的愿望，包括生活環境、工作愛好、工作條件、學習上進的要求以及權力、地位、榮譽等，所以醫院治理者要充分熟悉到職工個體需求的多元性、復雜性，盡量了解職工的個人需求和職業發展意愿，盡量為他們提供個人發展空間、可以施展個人才能的舞臺，如：獨擋一面完成某項工作，為其科研提供支持經費等，同時還要滿足其積極要求上進的需求，非凡是中青年職工，要不斷健立健全人才培養機制，為他們提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，激勵其成為學習型人才和優秀職工，從而使其自身價值不斷增值，具備與同級同層次醫生比較的競爭力，除物質激勵外,注重情感、機會激勵政策,注意不斷發現優秀的護士典型進行表彰獎勵，從而增強醫院的優勢。

2、盡快建立完善的各項保障制度，積極為護士解決保險問題，幫助其戶口、檔案、執業證的重要關系的調轉和辦理情況，保證各種晉升的順利進行。針對民營醫院的護士大部分都是外地人，護理部實行談話的形式與護士進行交流，了解她們的生活、工作和思想動態，為其解決實際問題，和準備辭職的護士進行談話，了解辭職理由，根據實際情況盡力挽留，科學化，人性化的進行管理，以保證護理隊伍的穩定性。減少醫院因人才流失造成的損失。

3、樹立管理就是服務的科學理念。協助醫院做好護士養老保險、醫療保險等;對所有注冊護士在人事關系上與醫院簽訂正規勞動合同;護士人事檔案實行統一管理。同時,經常聽取和征求護士的合理化建議,緊緊圍繞為護士創造更好的工作環境和條件出發,對他們提出的建議和意見認真分析,主動溝通,為科學決策提供依據。

4、加強醫院文化建設，增強團隊精神。醫院文化建設的核心是以醫院深厚的文化沉淀、優秀的精神傳統、正確的人生價值觀影響和團結全院職工，提高其精神、道德、思想層次，從而營造出和諧的醫院環境。醫院文化是醫院治理和激勵的最高境界。強大的醫院文化能產生巨大的激勵作用，它能增強醫院職工的凝聚力和向心力，提高職工對醫院的忠誠度。醫院文化建設應著眼于醫院治理的理念、醫院的價值觀、醫院精神、醫院形象、醫院品牌等，要做到理解人，尊重人，相信人，依靠人，把人的因素放在核心位置，時刻將開發人的潛能放在主導地位，努力營造積極進取、團結和諧的人文環境，逐步建立自己職工認可的具有自己特色的醫院文化。只有當醫院文化能夠真正融入每個職工個人的價值觀時，他們才能把醫院的目標當成自己的奮斗目標，才可能以強有力的團隊，共同為醫院的長遠發展提供動力。

一個優秀的團隊才會給醫院帶來對大的利益，而優秀團隊的打造離不開醫院高質量的管理。