第一篇：業務提高工作總結

業務提高工作總結

學期的工作在領導和老師的幫助下，已圓滿結束。隨著各項工作的結束，練功工作也已告一段落?；仡櫼粚W期的練功經過，真是別有一番滋味在心頭?。‖F作如下總結：

一、具體工作。本學期的練功內容包括：鋼筆字練功，業務學習，平時要進行聽課、說課、評課的訓練（研討課），繼續教育。

二、取得的成績。

經過一學期的不懈努力，在教學基本功方面有較大的進步。

1、能堅持練習寫鋼筆字，鋼筆字較以往有所長進，本學期，在美術老師的帶動下，我對毛筆字有了很大的興趣，持之以恒的每天練習，同組教師的鼓勵和指導，我的字有了很大的進步。

2、書寫板書較以前工整、流暢，速度也較快，每次板書都做到了干凈、工整，我知道榜樣的力量，所以堅持認真寫好每一次的板書。

3、通過業務學習和自學，掌握了一些教育教學的常識，并能應用于實際教學中。本學期，我閱讀了大量《新課標》的知識，邊讀邊理解，在全校的匯報課活動中，我把自己總結的新的教學方法應用于課堂中，收到了良好的效果并寫了經驗論文，獲得了全州一等獎的好成績。

4、認真制作每節課的課件，從網上找并按自己的設計進定步完善課件，使它更好地為自己的教學服務。

5、繼續教育學習讓自己開闊了眼界，培養了教學技能，提高了自己教育教學的能力。

6、參加州年會聽了9節課，學習了很多優秀教師先進的教學理念和教學方法，使自己知道了身上的不足和努力的方向。

總之，收獲不小，但也存在著些許不足。

三、存在的不足。

1、學習專業知識的方式較單一。應從網上、電視上多看多聽英語節目，提高自己的英語口語水平。

2、書讀的少。應博覽群書，使自己的各個方面都有所提高。

四、努力方向。

在以后的工作中，我將取長補短，逐步完善自己的各項工作，爭取使自己更出色的完成教育教學任務。

蓮山課件

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第二篇：業務提高工作總結

一學期的工作在領導和老師的幫助下，已圓滿結束。隨著各項工作的結束，練功工作也已告一段落。回顧一學期的練功經過，真是別有一番滋味在心頭??！現作如下總結：

一、具體工作。本學期的練功內容包括：鋼筆字練功，業務學習，平時要進行聽課、說課、評課的訓練（研討課），繼續教育。

二、取得的成績。

經過一學期的不懈努力，在教學基本功方面有較大的進步。

1、能堅持練習寫鋼筆字，鋼筆字較以往有所長進，本學期，在美術老師的帶動下，我對毛筆字有了很大的興趣，持之以恒的每天練習，同組教師的鼓勵和指導，我的字有了很大的進步。

2、書寫板書較以前工整、流暢，速度也較快，每次板書都做到了干凈、工整，我知道榜樣的力量，所以堅持認真寫好每一次的板書。

3、通過業務學習和自學，掌握了一些教育教學的常識，并能應用于實際教學中。本學期，我閱讀了大量《新課標》的知識，邊讀邊理解，在全校的匯報課活動中，我把自己總結的新的教學方法應用于課堂中，收到了良好的效果并寫了經驗論文，獲得了全州一等獎的好成績。

4、認真制作每節課的課件，從網上找并按自己的設計進定步完善課件，使它更好地為自己的教學服務。

5、繼續教育學習讓自己開闊了眼界，培養了教學技能，提高了自己教育教學的能力。

6、參加州年會聽了9節課，學習了很多優秀教師先進的教學理念和教學方法，使自己知道了身上的不足和努力的方向。

總之，收獲不小，但也存在著些許不足。

三、存在的不足。

1、學習專業知識的方式較單一。應從網上、電視上多看多聽英語節目，提高自己的英語口語水平。

2、書讀的少。應博覽群書，使自己的各個方面都有所提高。

四、努力方向。

在以后的工作中，我將取長補短，逐步完善自己的各項工作，爭取使自己更出色的完成教育教學任務。

第三篇：個人業務提高工作總結

個人業務提高工作總結

高三一年對老師和學生都是一次磨礪，對于我來說，初次接觸新課改高三的教學，整個過程都充滿挑戰。起初的時候是充滿熱情和信心，并且從其他幾位都有第一次新課改高三教學經驗的老師那里得到一些寶貴的建議，自己也查找了有關信息資料，甚至也聯系到我當初高三的復習，一開始就制定了很完整的計劃?？墒?，在實行的過程中，沒過多久，就發現很難按計劃進行。所以意識到這一定是個摸索的過程了，注定也會走些彎路，也曾經有過迷茫感，不知道一些做法的效果到底會怎樣。不過這種擔心的同時也是好事，可以促進我用更多的時間去學習高考，以做到復習時能緊扣高考。也記得曾經有個老師說的：老教師靠經驗取勝，新教師靠的是時間。所以，一整年我也的確花了很多的時間與精力，整個過程中的得與失對于以后的教學都是很有指導作用的。同時也還存在一些困惑，結合我這一年的一些做法，以供以后能和大家一起共同討論出更好，更適合我們的教學措施。

首先，大致地介紹一下我一年的安排。高三開始也就是暑期補課，我們在學習第三冊課本。其實課本與總復習有一定的關系，教材豐富，信息量大，語篇數量增多，詞匯量也明顯增加，是提高學生閱讀能力的好材料。高三課本中大量復現了高

一、高二所學的語言項目，以活的語言材料為背景，適時有可以選擇地把所學過知識進行歸納。但是我們的大部分學生學起來比較吃力，因為以前高一高二的知識掌握的不夠扎實，連最基本的很多詞匯也忘記了，而高三課本很多新詞匯都是以前的一些派生詞，語法也是復習了內容。所以就將第三冊課文挑了五個單元上了。但是要求學生自己能夠記憶課本上的單詞，以擴大詞匯量。

高三年功課結束后，就必須對所有所學內容進行梳理、系統復習，高考英語復習不只是知識的復習，課文、詞匯和語法的單純復現，而要從語言學習的整體角度出發，復習基礎知識，精練，巧練，練中點撥，增強語感，提高能力。按照很常規的復習計劃，將復習分三個階段：

一、第一輪復習

第一輪復習著重扎實基礎知識，從第一冊課本開始，我們以課本為基礎，結合定的輔導資料，對基本詞匯、句型進行復習，加深鞏固，并要適當地歸納。而不該是對課文、詞匯、語法的簡單復現。但是說實話，有時候對課本的處理似乎有點像新課一樣了，因為我們部分學生基礎很薄弱，有時候也是不得已。我的想法是一定要把基本抓好，沒有基礎也談不上其它能力了。所以這一個階段也是花了很長時間，接近半個學期。對于這一階段的復習，對于中等的同學是有很大幫助的。少數的基礎比較好的同學似乎不太重視，而比較差的同學在復習之后似乎也沒有什么長進，這一點就是當時很苦惱的問題。沒有很好地掌控全體學生。穿插在基礎復習中，也將所有的語法項目也復習了一遍。當然還有聽力，閱讀這兩項能力是要在長期的訓練中提高的。于是在這段基礎復習階段就開始了這兩方面的訓練。聽力基本上兩次，閱讀一般是布置學生課外完成，課堂上幾乎是很少拿來做練習，而課外我們不是很好掌握，完成的情況不是很滿意，只有少數自覺的同學做到了，當時的想法也有點不對，覺得想學的學生自然會學，不想學也沒辦法。其實我們的學生很大程度上還是要靠我們牽著或逼著走，這都是后來才意識到。那時候確實對基礎差的沒有顧及到太多。于是低分的學生甚至三，四十分的存在一部分。半個學期都過了，他們要趕上來，就的確是很困難了。這個階段主要問題我覺得是課堂講太多，幾乎都是在講，練得不夠，只講不練，無講練結合，我門老師長期處于講解狀態，學生長期處于被動接受的“休閑”狀態。檢查督促力度不夠，只是自己覺得什么都講到了，并且自己還很滿意的樣子，其實學生掌握的情況沒有及時得到反饋。結果也當然就不是我們所期待的了。從這一點來看，對學生的嚴格督促作用是很重要且是很必要的。

二、第二輪復習

第二輪復習主要是針對高考題型（聽力、單選、完形、閱讀、改錯、書面表達）進行專題復習，同時進行綜合訓練。這一輪復習一定要潛心研讀近年高考英語試題，明確備考方向。復習備考的重點應放在加強學生對語篇語境的語義領悟水平以及培養學生語言綜合運用能力上。閱讀理解的復習是一個重點，先弄清楚閱讀理解的命題特點：

1．閱讀量大。

2．題材多樣化。包括日常生活、風俗習慣、人物傳記、文化教育、社會、史地、科技、政治、經濟等內容。

3．體裁多樣化。包括說明文、記敘文、議論文、應用文等。

閱讀理解的主要題型

1．直接信息理解題

2．語句意義理解題

3．邏輯推理判斷題

4．歸納概括主旨題

5．假設情況推理題

6．提煉中心擬標題

一般來說，對記敘文注意5w和1h；對描述文注意主要情節，對說明文或論證文要注意主旨句。另外，做閱讀理解還要善于抓關鍵詞語，如承接詞and,besides,but,never,etc.我們常說量變產生質變，我也想過讓學生多做，卻發現很大一個問題，很多學生不能認真完成，敷衍了事。于是決定先注重質的方面，就酸花的時間長一點，也要認真完成一篇閱讀，看懂文章，看懂題目，找出原因，這樣進行一段時間練習后，在加大閱讀量。所以在閱讀訓練上的做法是由質變到量變。

除了閱讀作為重點，其次就是聽力，強度比前一階段也提高了，平時進行訓練外，每周一次小測，并做好記錄，讓學生自己也參照對比每次的成績，對他們起到一定促進作用。

而對于基礎知識運用的單選題，做的多，講的多，花的時間也多，學生似乎也喜歡做這一類題，但是效果不佳，效率不高，關于怎樣能更好地處理這個部分，還有待于進一步探討。

每兩周的一篇作文，計劃想通過學生自批、互批、面批、抽批相結合，不過有些做法實施起來還是比較困難。比如自批和互批，幾乎不能全面展開。平時加強寫作方法指導和寫作習慣的培養。比如：平時要養成“寫好作文看三遍”的習慣：第一遍，只看單復數；第二遍，只看時態、語態；第三遍，再看拼寫、用詞、大小寫和標點。根據我的經驗，同學們平時錯得最多的就是單復數和時語態。寫一篇英語作文要２０分鐘，而看一遍只要一分鐘，三遍看過后是不會有很大的毛病的。英語作文第一步先要做到內容完整，表詞達意，沒有語法錯誤，句子流暢，書寫工整；第二步才是句子漂亮和增添文采。而對于我們大多數學生不做高的要求，只要寫出來是通順的句子就行，其實僅做到這一點對小部分同學都很有困難。但是一定要鼓勵他們寫出句子來。但對于極少數學生仍然是束手無策，基本上寫不出來一個句子。對這樣的學生我也是束手無策?，F在同樣很困惑，常說課堂要面向全體學生，我似乎從來都沒做到。以后要努力進一步協調。

三、第三輪復習

本輪重點是進行綜合訓練，做高考卷，按高考要求強化訓練，及時批改，然后點評。同時也是回歸基礎，整理鞏固基礎知識的階段。高考臨近，根據學生的具體情況把握中檔、低檔題，這對學生取得高分是非常有利的。學生普遍都有這樣的感覺：很多題目“一看就會，一做就錯”。造成這種現象的根本原因在于對基礎知識的掌握不牢固。這時，復習的重點要放在查漏補缺上。將做過的試卷整理后，建立錯題檔案，彌補知識漏洞，進行強化記憶和訓練。

這一階段主要能力方面聽力，閱讀，寫作加強。

聽力每天至少一套練習題，有新題舊題輪流聽，各種不同發音的也讓學生適應。經過基礎，專項的系統復習后，學生對試卷大概的模式也很清楚了，引導須生歸納出常見的問題或提問方式，以及根據這些問題來預測材料內容，這樣做能提高學生的預見性和目的性，堅持每天做下來，效果還不錯，首先就是學生似乎已經習慣了，以前對聽力的懼怕心理都減輕了，并且實實在在也有些進步。閱讀主要是進行限時間訓練。作文方面強調背誦范文。將常見題型的寫作步驟歸納出來，同時將常見句型也列出來，特別是首句，過渡句，以及結尾句。

除了知識能力方面，還要強調一些可能影響成績的非智力因素。英語學科150分有115分在機讀卡上。為避免學生在高考中出現無謂的失誤，在平時的練習中發現涂卡不合要求的學生，都進行嚴肅教育。強調主觀題的卷面。

以上基本上就是我的一些做法，現在完全不能說是經驗，只是一次經歷而已。從這次經歷中，對高考有了更深的認識，在我們高考結束后很深的一個感受就是高考真的不難。我們成績雖然考的不是很出色，但是是我們所有考試中最好的一次。所以這給我們的重要啟示就是注重基礎?？傊覀円煜じ呖?，也要熟悉我們的學生，才能適當地，有效地教學。

2015年6月

第四篇：業務提高總結

為全面提高自己的教育教學能力和個人專業素養，成為一名德才兼備、富有科學理論和創新能力的骨干教師，并能適應新世紀教育發展的需要，實現促進教育質量和辦學水平全面提高的目的，在本學年制訂了自修計劃，并能充分利用業余時間進行學習。通過學習，使自身政治素養得到提高，牢固樹立教育事業而奮斗終身的信念； 進一步提高自身的教育理念，牢固樹立基礎改革的一個根本理念，即以學生發展為本，尊重學習，信任學生，幫助學生，指導學生，促使每一個學生得到生動活潑的發展，教師與學生共同成長；積極投入到當前基礎教育課程改革中來，理解把握課程改革的精髓與實質，從而能規范地實施課程，不僅成為執行者，還要成為課程的設計者、開發者和創造者；切實提高自學的教學素養，提高開展高效的教育教學活動的水平與能力，促進在教改中的實踐能力與創新能力的提高。

通過學習，使自己對教育教學理論的理解、業務能力的提高、道德素養的提升都有了大幅度的進步。

一、理論方面：

加強了教育教學理論學習，認真研讀教學理論，讀蘇霍姆林斯基《給教師的一百條建議》、《愛的教育》、《影響教師一生的100個好習慣》等。結合學科的特點研讀名家關于教學方面的著作，做好讀書筆記。做到認真研讀，讀有心得。積極參加學校開展的讀書心得交流、論壇、反思等活動。

二、業務方面：

積極參加聽評課活動，積極備課做課，積極利用觀摩學習的機會，見賢思齊，學習提高。通過實踐反思再實踐的教學活動，自學提高教學能力，優化教學模式，豐富教學藝術。并在吉林教育社區網站建立博客，利用網絡平臺互動交流，進行網上交流和研討，積極參加網絡學習，利用網絡學習寫教學日志，不斷在反思中進步。進一步學習領會新課標，掌握自己所教學科的學科特點，教的最優化要落實到學的最優化，形成自己的教學風格。繼續探索“生活化、情境化”的創設方法，掌握“生活化、情境化”的課堂風格。具備一定的教學科研能力。

三、道德修養方面：

1、加強師德師風的修養，形成高尚的人格，有一顆進取的心。要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。

2、樹立終身學習的理念。教師終身學習應具備五種能力：學習能力、教育科研能力、適應現代教學能力、研究學生能力、自我調控能力，今后我要在這些方面多下功夫。

3、更新教育觀念，不斷學習與反思，勤動筆，勤動腦。不光認真鉆研本學科知識，同時不斷拓寬自己的知識視野，增加自身的知識含量。這其中最重要的一點就是必須持之以恒。

總之，教學的路還很長，在今后的教學中，我將堅持不懈，一如繼往地進行自修，進一步加強教育教學理論的學習，努力提高教育教學水平，以適應更高要求的教學工作。

第五篇：提高業務能力

（一）如何做好業務

心態

1）業務員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；

2）把握自己心態，別急躁：

基本營銷流程

熟悉――跟進――談判――交易。

一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。

勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質.獲得客戶好感的方法

（一）語言技巧的巧妙運用

1.語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。

2.運用停頓的奧妙

3.語句必須與表情相配合4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。

5.說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時要專注.（二）正確、迅速、謹慎地打接電話。

1.電話來時，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。

2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線，在轉接前應現告訴對方電話號碼，并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。

4.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5.工作時間內，不得打私人電話。

6.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

8.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

9.在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。

10.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

11.要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。

13.如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。

（二）業務員必備的素質

一：必備素質

1．要有愛心――愛自己的公司，愛公司的產品和服務。

2．從小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素質

6．要有扎實的市場營銷知識

7．要有吃苦耐勞的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不斷學習和創新的精神

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

11．自我激勵能力

12．良好的人際關系處理能力

附錄：案例兩篇

一：前言

業務員是公司的窗口之一，客戶從他們身上洞察到我們公司的管理水平，業務水平，專業化程度，企業文化等各個方面；同時業務員也是公司的利潤來源的重要保證，業務員素質的高低將直接影響到公司的盈利和持續發展能力。

21世紀的企業競爭無疑是人力資源的競爭，優秀業務員是企業的寶貴財富。擁有優秀業務員的公司就有了在競爭中領先的一項重要資源。

銷售隊伍中的二八定律：有一個很有趣的現象，在一個企業內部，一般20％左右的業務員的業績占全部業績的80％，而80％的業務員的業績只占20％左右；那么這20％優秀的業務員都有什么共性呢？一般來講，這些業務員都有一些共性的素質。

二：必備素質：

1．要有愛心――愛自己的公司，愛公司的產品和服務。

業務員要有強烈的愛心，事業心；不要當進入公司卻不肯盡義務的過客；既然認定這一行就要全心全意投入不要半途而廢；要有一種在這行干成功的決心。追求個人，公司與客戶的美好、進步、和成就。

愛的本質是奉獻而非索取，而奉獻往往是回報的前提。業務員要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家；愛心可以化解一切困難與矛盾，是業務員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙，是業務員在激烈商戰中的護身符，它可幫助業務員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因為人們可以拒絕一切，但決不去拒絕愛心。

2．從小事做起，把小事做好。

一個人很職業，不在于他是否滿腹經綸，而在于他是否認真、規范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當天的出差報告；如果他拜訪客戶，他會認真地填寫每一個客戶資料；如果他做市場調查，他會詳細地挖掘每一個市場數據；如果他組織會議，他會精心準備每一頁的會議資料；如果他做開發，他會兢兢業業地編寫每一個代碼、撰寫文檔。。。一般人喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實；我們習慣于編大程序，而不愿意撰寫基本文檔。。。結果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不專業，我們的市場不穩定。

要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務。

以熱心投入工作，工作本身就是一種獎賞,熱心可使自己充滿活力,不論服務營銷時遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會用不急不躁的態度去進行。只有抱著這種態度，服務營銷才會成功，才會達成目標。

3．出色的口才

優質服務，尤其是業務員的素質和口才是促進成交的關鍵因素。業務員在最短的時間，以精練、準確的、專業的語言介紹產品，打動客戶的心，就成為留住客戶、促進成交的關鍵。因此，業務員在平時工作中練就的功夫就成為成功的重要保證。

平時要加強自己在口才方面的訓練,可以在公司內部做一些演講方面的訓練,一個人講,其他人提出意見;一開始可能有點緊張,但以后感覺就會越來越好.要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。善于交流是銷售人員所必備的基本素質。交流是生意的基礎，交流是建立感情的基本途徑。語言是交流的重要工具，要把握語言交流的技術與藝術，然而語言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機會，和客戶交流，和業務伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于溝通理解。每一個客戶都應該成為朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回頭客。另一方面，每一個朋友都可能是潛在的客戶，每一個朋友都可能是客戶的來源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因為相信自己能”，“困難像彈簧，你弱它就強’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業務員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業務員要做好充分吃苦，屢敗屢戰、百折不撓的充分心理準備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，成功只是屬于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推銷的網絡廣告，相信對所推銷的網絡廣告有足夠的信心，面見客戶的時候就不會去賣弄那些推銷辭令，而是真心實意地幫助客戶去選擇他認為最好的方案去幫助他去盈利。要懂得自己的產品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產品的業務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品。

其次要相信自己所代表的網易公司，應當讓銷售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個講誠信、重信譽、有實力的公司。任何時候，銷售工作都應以符合商業道德為標準，并以此為準繩同客戶洽談。只有這樣，銷售人員才能心情舒暢地進行推銷，做到問心無愧。

5．要有良好的道德素質

做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票；如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。向顧客推銷你的人品，最主要是向客戶推銷你的誠實，現代的推銷是說服推銷而不是欺騙推銷。誠實是贏得客戶好感的最好方式。顧客希望自己的購買決策是正確的，希望從網易中得到好處，害怕蒙受損失。

推銷員要做到誠實需注意：

1）介紹產品實事求是.2）遵守承諾。

6.要有扎實的市場營銷知識

業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。營銷知識包括需求分析,營銷計劃的制定,市場定位等知識,廣告學知識等.7.要有吃苦耐勞的精神－恒心

只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了一個優秀的業務人員但有毅力的人切一定能成為一個好的成功者。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅持到底的恒心，那業務員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機會永遠與危機同在，成功永遠與恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永遠不言敗的精神

一個好的業務人員要有耐心，要能接受挫折，進行二次努力。人只有在挫折中才能成長銷售是一份經常要“無事找事”的工作。即“把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個新的客戶變成長期的客戶”。

當面臨困難的時候，腦海里閃出的第一反應是埋怨、退縮、還是如何克服？一個專業銷售人員的腦海中不會去想我會不會碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內就能感覺到這個客戶我是不是能拿下？

敢于進攻的心理基礎是自信。首先你必須對自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷售的產品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個朋友，你一定會買我的產品。”

9.要有不斷學習和創新的精神

學習是創新的源泉；作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。成功的開拓靠學習。銷售人員時時刻刻都需要學習。首先你要向自己學，挖掘出你的一切的知識和能力，并不斷地總結與提高；向客戶學，學習客戶領域的知識、產品與應用，甚至向客戶學習市場經驗；向技術人員學習產品與技術；向老板和同事學，學習公司的策略與銷售風格，以及成功與失敗的經驗；向社會學，因為你每天都在看到和聽到銷售與購買的過程；要多讀書，對于做銷售的人，你讀的每一本書都會在工作中派上用場，多讀書更會提高你的銷售層次。銷售的方式多種多樣，要想辦法創意營銷，根據實際情況來設計出適合自己的銷售方法；例如，有獎調查法。

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

“悟性”是指人對事物的分析和理解的能力。銷售員每天都要面對不同的顧客或客戶推銷自己公司的產品，如何從這些需求各不相同的消費群體中確定潛在顧客，從而進行有效推銷，同時，如何從顧客或客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對方的真正需求，這時銷售員的“悟性”就起著相當重要的作用。銷售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷，順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此，生意大概就成功了一半。一項對200名銷售員的調查資料顯示：60%的銷售員反映因在銷售過程中無法準確掌握對方的需求而無法達成交易，相同的信息來源，對顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷售員的“悟性”的不同。

市場狀況的不斷變化及競爭對手的新的動態，也需要銷售員通過一些微妙的變化及時作出判斷，盡快調整銷售計劃，靈活機動地調整計劃來適應客戶的反應及需要，以完成銷售任務，并將一線的變化及必要的對策向上級主管匯報。

11．自我激勵能力

一個優秀的銷售人員所必須具備的第二個基本素質就是自我激勵能力。美國首屈

一指的動機學專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎的火花塞，沒有火花塞，引擎就將永遠不會發出功率。自我激勵能力，就是銷售員必須有一種內在的驅使力，使他個人要而且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢，或為了得到上級的賞識。

當然，從心理學的角度來講，一般人工作是賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現實中也正是這樣，但是如果缺乏內在的驅使力，當他的工作達到某一個水準時，那么他的銷售業績也就基本停滯不前了，只能維持這個水準，甚至開始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷售員，不勝枚舉，他們最大的缺點就是缺少沖動和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵能力。調查結果顯示：銷售人員所面臨的最大困惑是被客戶拒絕或受到冷遇所帶來的挫折感。美國推銷員協會也曾經對推銷員的拜訪做過一次長期的調查研究，結果發現：84%的推銷員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；

25%的推銷員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；

20%的推銷員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；

5%的推銷員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推銷員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續拜訪下去。結果80%推銷成功的的個案，都是這10%的推銷員繼續拜訪五次以上所達成的。

通常，在銷售過程中，銷售人員經常遇到各種不順利的情況，這對銷售人員是一個挑戰，而具有良好自我激勵能力的銷售人員，常常能夠發揮人類潛能，極力克服困難，以期達到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報酬，但他能積極主動地去開拓市場，希望能有好的成績。

銷售人員工作上有很大的自由度，工作計劃的設定、日程的安排，主要取決于銷售人員個人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵能力的人員，工作中常常缺乏進取精神，甚至產生懶惰的情緒；而具有強烈的自我激勵能力的銷售人員則會很好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰，不斷地學習新的銷售技巧和專業知識，以期能夠有更大的突破。

一個人的銷售能力，就是由這兩個基本素質的交互作用來決定的。這兩個基本素質不僅交互作用，而且彼此加強。必須有強烈的自我激勵能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達成有效的銷售。

具有良好的“悟性”和強烈的自我激勵能力的銷售員，是每一個公司理想的人才，這樣的銷售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓練與指導，他們必然能夠有杰出的表現。

12．良好的人際關系處理能力

業務員要經常和客戶打交道，善于溝通，具有親和力，注重細節的能力將直接影響到是否能獲得客戶的信任；

看一個下面的例子:

“有一次一個業務員到三星集團去銷售漆包線，通常店大欺客，請見下面一段對話： 徐：“我們三星集團是一個大公司，我們的制度很完善，關于貨款的問題要按我們公司的制度來辦?！?/p>

周：“徐部長，三星集團能作到這么大，肯定人員的修養和素質都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度?！?/p>

以上是一段模糊語言的運用，當然后來還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。

還有一例：

“一次我到寧波的另外一家公司，剛進門，部長要開會，這個部長很傲慢，打了個手勢，“你等我一下，散會后我們再談?！闭f完就開會去了，這時候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長出來了，見面就說：“我只有15分鐘的時間，很緊，你有什么事就快說吧。”說完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當時的第一直覺是我如何讓你把腿放下來，看到這時，我說：“張部長，您開了這么長時間的會議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下?！苯又医o他到了一杯水送了過去，我的水端到了他的面前，但沒有放下去，這時，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經理，我們屋里談?！蹦谴挝覀兞牧俗阌?0分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個公司去，進了辦公室，見到了部長，他坐著，你站著，這種情況你又如何來談這筆生意呢等等，以上的例子就是說明，專業銷售人員一定要有良好的自我感覺能力，碰到困難的時候，心態要調整好”。