第一篇：關于如何提高業務和技能的演講稿

大家好，我是xx我覺得任何企業公司的發展都離不開員工的努力，員工的創造能力，工作能力以及服務企業和公司的良好職業素質將直接關系著本企業的穩定與發展。因此，提高員工的業務知識以及專業技能和讓員工在培訓和工作中，實現個人奏工作，自身價值與企業發展的真正融合。首先，認真做好每一份工作，這是發展的基礎。當然做好業務并不僅僅因為有一個堅定的信念，因為只有信念并不一定就可以幫助你成為一個好的業務員，你還要在平時的工作中認真地做好每一份工作。優秀的工作人員，總是善于制定詳細，周密的工作計劃。并能在隨后的工作中不折不扣地予以執行，在學習工作中不斷前進發展。其次是做好人際關系，很多地方很多人都知道了。，作業務其實就是做人，只要做好人了，業務也就自然而然的提升了。再次就是個人能力的不斷提升，積極學習業務技能知識。鍛煉自己應該具有的那種百折不撓，堅持不懈的精神。還有在平常的工作中我們都可以發現以下幾個問題1，敬業精神和良好的言行規范是基礎。2，熱情友好，善與溝通是“橋梁”。3，誠懇，優良的服務是關鍵。

第二篇：關于如何提高業務和技能的演講稿

關于如何提高業務和技能的演講稿

大家好，我是XX我覺得任何企業公司的發展都離不開員工的努力，員工的創造能力，工作能力以及服務企業和公司的良好職業素質將直接關系著本企業的穩定與發展。因此，提高員工的業務知識以及專業技能和讓員工在培訓和工作中，實現個人奏工作，自身價值與企業發展的真正融合。首先，認真做好每一份工作，這是發展的基礎。當然做好業務并不僅僅因為有一個堅定的信念，因為只有信念并不一定就可以幫助你成為一個好的業務員，你還要在平時的工作中認真地做好每一份工作。優秀的工作人員，總是善于制定詳細，周密的工作計劃。并能在隨后的工作中不折不扣地予以執行，在學習工作中不斷前進發展。

其次是做好人際關系，很多地方很多人都知道了。，作業務其實就是做人，只要做好人了，業務也就自然而然的提升了。再次就是個人能力的不斷提升，積極學習業務技能知識。鍛煉自己應該具有的那種百折不撓，堅持不懈的精神。還有在平常的工作中我們都可以發現以下幾個問題1，敬業精神和良好的言行規范是基礎。2，熱情友好，善與溝通是“橋梁”。3，誠懇，優良的服務是關鍵。

第三篇：如何提高自身業務技能

如何提高自身的業務技能

進入公司快四年了，隨著公司的發展，管理工作的進一步深入，提高運行人員的綜合素質和運行人員的專業化發展將成為必然，而個人綜合素質的高低將決定著今后的前途命運，為了加強在個人業務技能方面的投入力度，以取得最佳的效果，本人總結有以下幾點需要提高：

一、思想上重視起來

拋開認為在崗位上業務技能“夠用”就行的思想，收起對業務培訓不重視，敷衍了事的態度。最近我一直在思考如何提高自身的業務技能，通過思考公司今后的發展，使我更加堅信“知識改變命運”，今后我會在思想上重視起來，端正工作和學習態度，嚴格執行公司和單位的各項規章制度，積極參加公司和單位組織的培訓，不會就問，將所學的知識學扎實使其深深地扎根在腦海里。

二、工作上行動起來

工作上養成當日工作當日清的習慣，作為值班長，凡事要細心、認真、負責，做之前認真思考，嚴防麻痹大意，避免粗心大意帶來不必要的損失。做好與同事之間的溝通協調，針對工作中遇到的問題共同探討交流，通過互相幫助，同時提高。根據值班員的能力，因人而異制訂合理的學習計劃，自己提高的同時也帶動值班員的提高。

三、自身需要提高的業務技能（1）電氣系統

電氣一、二次一直都是我的薄弱環節，我想水廠能請一些專業人士有針對的講一些35KV、10KV一、二次系統的基本原理及接線，主要以理論、實際相結合來進行，使我從中學會看懂一、二次接線圖，及一些處理二次故障的基本方法并在現場能模擬鍛煉，以加深記憶。對于電氣系統的維護可以自己學習運行規程和檢修規程。在條件允許的情況下，最好能講一下水工建筑物的識圖。

（2）工藝

我想針對加藥、加氯進行重點學習，請專人結合實際進行講解，主要學習如何通過加藥控制水質，加藥量的控制；加氯方面學習折點加氯，加氯量和余氯的關系，對加氯的基本知識再進行一次加深的學習，因加氯系統的操作不是很頻繁，有些基本知識學會后時間一久容易忘記，希望通過這次系統的學習能鞏固一些基本知識。

（3）自動化

請專人結合實際進行講解，要求能達到熟悉自動化保護的定值，及保護的基本操作方法，了解其功能和原理，知道保護里面的內容和意思。

（4）運行規程和安規

自學運規和安規，對學過的知識再學一次，主要學習設備的參數和維護保養，及電氣設備上工作的一些安全要求。

針對以上需要學習的內容，制訂以下學習計劃：

（1）電氣系統學習，電氣一、二次系統的基本原理及接線等，根據水廠安排學習時間。對于電氣系統的維護可以自己學習運行規程和檢修規程，計劃九月份完成。

（2）工藝方面的學習，安排時間請專人結合實際進行講解，基礎性的知識自學運行規程，計劃十月份完成。

（3）自動化方面的學習，安排時間請專人結合實際進行講解。（4）運行規程和安規方面的學習，自行學習，運規分計劃在九月和十月學完。安規在十一月學完。

對工作的建議

（1）建立完善的培訓和考核制度，并嚴格規范考核，做到“公平、公正、公開”的原則，將培訓列為考核范疇內，以提高職工對培訓的重視。對工作中不積極上進，學習態度不端正、平平庸庸混日子的員工要及時溝通，使其盡快成長起來，避免與同事之間存在差距。

（2）因人施教，根據每位職工的能力及各方面的條件，按照水廠崗位要求，及崗位目標所需，開展有針對性的培訓，避免綜合培訓，使其他崗位的人學習不是本崗位的知識，重點對個別技術潛能優勢明顯的職工采用開“小灶”的方式，以“送出去，請進來”等形式，使職工得到更加專業、系統的培訓。

（3）制定完計劃要落實好計劃，培訓方式要靈活多樣，如光盤教學，及以傳、幫、帶形式為主的實踐參與等，激發職工參加學習的積極性和主動性。

（4）對工作中表現突出的、在自己崗位上做出優異成績的要予以物質和精神獎勵，在單位內部大力宣傳其事跡，塑造職工能看的見、感受得到的正面典型，營造一個好的工作氛圍。

（5）因人而異合理安排工作，充分尊重職工的休息時間，要給一部分人壓擔子，營造一個鍛煉的機會，避免出現忙的很忙，閑的很閑。合理的安排工作可以使大家都可以共同學習、進步，避免出現同事之間出現較大的差距，這對團隊工作是很不利的。

（6）因運行屬于倒班，很難把人聚在一起，所以不定期組織大家開展各種各樣的活動，可以提高員工們的團隊精神，也給大家提供一個溝通交流的平臺，互相了解，加深彼此之間的友誼，這對我們工作的開展也是很有利的。

（7）對于職工應得的利益，水廠應做好合理安排，不要出現情緒影響工作。

第四篇：如何提高查勘員業務技能

如何提高查勘定損員的業務技能

為了建立一支行動軍事化、制度管理化、服務標準化、操作規范化的“四化”查勘定損隊伍,提高查勘員的業務技能和職業素質,解決各地州查勘人員在駕駛技能方面還不夠成熟，以及道路經驗欠缺，對各項交通法規規定的認識和理解還不夠深入，對車輛的了解和操作還不夠全面、不夠熟練等問題，新疆分公司客服中心將統一聘請教師，對各公司查勘員進行職業道德、業務技能培訓，對已上崗查勘員進行后續教育，提高全行業查勘員隊伍整體素質和技能，特制定本辦法：

1、查勘定損人員在處理事故時，應當客觀公正、實事求是、廉潔奉公、求精求細，不懼危難，堅持真理；

2、查勘定損員及定損中心駐點人員崗位每季度實行輪換、調崗位一次；

3、有強烈的事業心、責任心和進取精神，認同公司企業文化及理念；

4、有良好的執業操守及團隊協作精神，良好的語言表達能力、溝通協調能力和客戶服務能力；

5、考察查勘員的現場定損能力、工作技能及與客戶溝通的能力；

6、熟悉汽車保險的相關法律法規，正確理解常規保險合同條款；

7、熟悉事故車保險理賠程序與事故勘察方法；

8、掌握汽車構造知識，主要是當前廣泛采用的承載式車身結構；

9、熟悉汽車碰撞損壞機理，能夠對事故車的受損情況進行正確的分析；

10、熟悉事故車的修理工藝和流程；

11、熟練計算事故車維修的零件費用、工時費，熟悉估損單或維修任務單的填寫方法和要領；

12、具備計算機操作技能；

分公司客服中心將全面推進車險查勘員持證上崗考試工作，組織行業開展查勘員職業技能鑒定和分級管理工作駕駛技能操作、查勘定損技能操作、條款實用等相關內容。充分發揮客服員工個人才能，不斷提高工作效率及客戶服務質量，逐步實現規范管理的常態化。使各地州客服工作再上新臺階、新水平。

職員：李新莉

二〇一二年五月三十日

第五篇：淺談收費員如何提高收費業務技能

淺談收費員如何提高收費業務技能

作為一名高速公路征費站的收費員，如何提高自己的收費業務技能，提高服務水平與質量，是我們時刻必須思考的問題。雖然我們的征費工作沒有什么復雜的程序，但要把每個細節都做好，把差錯與失誤降為零。其實并非容易。如何降低差錯與失誤率，就成了我們提高收費業務技能的關鍵。

任何事情產生都是有原因的，收費員為什么經常會產生差錯與失誤，我覺得有以下幾方面原因：

1．收費專業業務知識不熟悉，收費政策、法規理解不全面。

2．工作方式方法欠缺，在收費過程中不注重細節，粗心大意。

3．心理素質差，工作心態不端正，服務理念不完善、不到位。

4．上班精神狀態差，精力不集中。

針對上述的情況，我總結出一些有效的避免差錯與失誤的方法：

一、堅持不懈的加強學習。

努力學透收費方面的專業知識、特殊操作技能與征費政策法規，不斷總結分析差錯與失誤的原因，并加強與他人溝通交流工作經驗。做到不僅具備精湛的業務技能，還具備較高的綜合素養。在收費工作中還要時刻保持創新的熱情和進取態度，勤思考勤鉆研，不斷為自己注入新內涵，總結好經驗。

二、保持良好的工作方式。

多數收費員認為收費工作簡單，不在乎。其實收費工作是件細功夫活，就是一些小細節，可以折射出一個人的品質與工作責任感，從而影響一個人的差錯與失誤率，俗語說細節決定成敗，用心對待工作，才能使簡單的工作更完善。

就如上班，首先應核對打印票號，檢查打印機、電腦等設備硬、軟件是否正常；其次是交接班，應檢查抽屜、桌面的錢是否清干凈，備用金是否正確再上班操作。上班中，首先檢查班次是否輸入正確，當車輛駛入車道時，要核對緩沖區數據、軸型是否正確，然后再對車輛的類別車型進行判斷刷卡操作。對司機給的通行費，首先要確認是否足額，是否真鈔，無誤后攤在桌面上找零打票。在找零中一定要堅持唱收唱找，提醒自己也告訴司機收多找多少。對收進找出的錢要多核對，多清點再放入抽屜。后進行下輛車操作。收費時也不是呆板的收錢找錢，不聞不問。要多留意多觀察周邊動態，遇特殊情況，應不慌不忙，靈活處理。對自

己不能解決或拿不定把握的，不要擅作主張，私自解決。應立即上報，得到后方確認后方進行操作，以免造成不可改變的差錯。

三、調整心態，端正工作態度，熱情周到服務。

在收費過程中要擺正自己的心態，學會換位思考，及時為司機排憂解難。切忌放大別人的缺點，忽視自己的不足，要樹立“在崗一分鐘，奉獻六十秒”的服務理念，轉變工作作風。為司乘人員提供優質、快捷、熱情、周到的人性化服務。當我們用真心感受動了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來就順手多了，差錯與失誤也會降到最低。

四、養成良好的生活習慣

由于收費工作勞動強度大，時間長。保持充足的睡眠，以及適當做一些有利身心健康的活動非常重要。

工作中提不起精神、打瞌睡。在收費過程既容易犯迷糊，又容易因困而有不耐煩的情緒。對車型、類別、軸型的判斷就容易出錯，收錢找錢也容易產生失誤，服務質量也大打折扣。因此，我們不能把休息時間過多投入到網絡和電視中，應多參加運動。既鍛煉身體，又放松心情。有了好的身體的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。

如果我們能做好以上幾點，我相信我們的收費業務技能將得到有效快速的提高。