第一篇：業務技能培訓計劃

××公司業務技能培訓活動實施方案

為進一步提高廣大員工的業務技能水平，掀起學技能、比干勁、賽貢獻的高潮，促進公司健康快速發展，經研究決定開展業務技能培訓活動。具體實施方案如下：

一、指導思想

××××××（例：以增強業務技能為主線，以勞動競賽（技能比武）活動為載體，調動員工的工作積極性，提高勞動效率，為公司發展提供動力支持。）

二、目標任務

××××××（例：通過開展業務技能培訓活動，促使員工的法規意識、服務意識、奉獻意識進一步增強，生產專業知識進一步強化，操作技能進一步提高，能力素質全面適應崗位要求。）

三、活動原則

××××××（例：

1、立足崗位原則。廣大生產人員要立足本職，愛崗敬業，認真學習鉆研本崗位所需要的業務知識和基本技能，努力做到知識不斷更新，技術精益求精；

2、將求實效原則。注重基礎理論、基本知識、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多種形式，如自學、輪流講課、定期技術比武及理論考試等，在企業內部形成學技術、比技能的良好氛圍。）

四、參加人員

××××（例：全體員工）

五、時間安排及步驟

××××（例：活動時間為××月××日至××月××日，分四個階段進行。

1、籌劃部署階段（××月××日—××月××日）。召開動員大會進行宣傳發動，統一思想，提高認識，營造氛圍，促使廣大員工進一步增強責任感和緊迫感，積極參與到業務技能學習和培訓中來。

2、學習訓練階段（××月××日—××月××日）。采取自主學習、專題講座、示范教學、集中培訓、觀摩指導等多種形式，有計劃、分步驟地抓好員工的學習訓練，提高員工的業務技能水平。

3、實踐操作階段（××月××日—××月××）。通過開展技能比武、崗位練兵活動，在實踐中檢驗業務技能培訓取得的成效。

4、總結表彰階段（××月××日—××月××日）對活動的總體情況進行總結，并采取恰當形式予以公布，評選表彰一批“業務技能標兵”。

六、領導小組

××××××（例：

組 長：×××（姓名）

副 組 長：×××（姓名）

組 員：×××、×××、×××（姓名）

領導小組下設辦公室，由×××兼任辦公室主任），負責活動的組織、宣傳、發動、考核、監督、評比、表彰等具體事宜。

七、有關要求

××××（例：各科室要認真搞好競賽活動的組織、宣傳和發動工作，形成科室負責人掛帥、黨群組織牽頭、全體員工參與的活動格局）篇二：2011年度職工業務技能培訓計劃 2011年度職工業務技能培訓計劃

為落實《關于加強職工在職學歷教育、業務技能培訓的有關意見》，加強人才隊伍建設,全面提高業務技術水平，適應群文事業發展的新形勢，促進各項工作全面快速發展。特制定2010年度職工業務技能培訓計劃。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，圍繞文化大發展、大繁榮，樹立大教育、大培訓觀念，重點培養人的學習能力、實踐能力，著力提高人的創新能力。圍繞能力建設，堅持分類指導，根據各類人員的不同專業特點，結合崗位要求，研究制定培訓標準，加大業務技能培訓力度，堅持學習與實踐相結合，培養與使用相結合，促進人才在實踐中增長知識，提升能力。

二、培訓內容和要求

1、以提高創新能力和弘揚科學精神為核心、加快培養造就一批具有同行業領先水平的技術人才；根據發展需求做好相關專業人才培訓工作，每年2-5人。

2、以提高職工素質、加強各類人才的進修培訓和繼續教育工作：鼓勵在職業余自學；要求各科現為大專學歷的專業技術人員，在具備相關專業的本科以上學歷；能較流利的處理本學科相關信息。

3、建立開放、流動、競爭、協作的工作機制，積極推進創新團隊建設，加大學科帶頭人的培養力度，抓緊培養造就一批中青年業務人才，要求各部門、各部室必須通過學科帶頭人培養1-2名年齡在25-40歲的學科骨干（設置人才獎）。

4、加強對業務技術指導：要求各部門根據各自的業務技術需求，搞好相應的業務指導工作。

5、各部門每周抽出一個下午集中組織業務學習，做到有記錄。(年終考核獎金掛鉤)

6、結合工作、專業、在市級以上專業雜志上發表且有一定創新水平的，設立論文發表獎。

三、措施保證

加大投入、完善制度、優化環境、牢固樹立人才投入效益最大的觀念，在年度經費中，要劃出一定份額用于業務技能培訓工作，使此項工作有經濟支撐，逐一完善落實。

二０一一年一月十日篇三：醫院業務技能培訓計劃 2012年傳染病知識業務技能培訓計劃

為加強全院公共衛生服務隊伍建設，提高公共衛生服務人員業務技能和水平，促進基本公共衛生服務逐步均等化，根據省市疾控工作要點和縣局有關會議要求，特制定2012年傳染病業務技能培訓計劃，內容如下：

一、培訓時間：2012年3月17-20日（具體時間安排見通知）。

二、培訓地點：縣醫院九樓會議室。

三、參加人員：全體醫護人員，確保每個人員按規定要求準時參加培訓。

四、培訓內容

1、健康教育基本理論；

2、肺結核病人的發現、化學治療及管理；

3、職業危害因素的種類與識別，國家對職業健康監護的相關規定、職責與法律責任，國家對職業危害因素檢測的相關規定與法律責任；

4、學生常見病相關知識簡介，學生常見病督導相關要求，因病缺課監測工作要點；

5、生活飲用水監測技術；

6、預防接種服務規范與實施，計劃免疫相關疾病監測及其報表上報注意事項，疫苗及預防接種反應診斷處理，卡介苗接種技術，計劃免疫信息化管理技術；

7、傳染病報告和處理服務規范，、傳染病信息網絡直報工作要點；

8、狂犬病防制知識、霍亂防制知識、甲型h1n1流感防制知識、手足口病防制知識、《傳染病防治法》等相關法律法規知識、國家免疫規劃疫苗針對傳染病的監測與控制；

9、艾滋病防治條例、中國遏制與防治艾滋病行動計劃等；

10、突發公共衛生事件概念、暴發疫情處置等；

11、慢性病社區綜合管理；

12、死因信息登記及網絡報告；

13、惡性腫瘤登記、報告及隨訪；

14、碘缺乏病、地氟病防制；

15、腸道蠕蟲病防治、慢性絲蟲病人關懷照料；

16、消除瘧疾行動實施方案、全球基金瘧疾項目；

17、瘧疾診斷、報告、治療及健康教育；

五、培訓要求：各科室要統籌安排、精心組織，確保醫務人員準時參加培訓，任何人除值班人員外不得無故缺席和遲到。培訓結束后將組織相關業務知識考試，考試成績納入各基本公共衛生服務項目工作考核。

二〇一二年三月一日篇四：營銷人員年度培訓計劃

營銷人員年度培訓計劃

a、年度營銷人員能力評估和培訓目標

為了更好地滿足培訓需求，人力資源科引入《營銷人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統通過設立各類職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實際能力并找出差距，從而發現員工潛在的培訓需求。根據該體系評估結果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。b、年度營銷人員能力評估和主要培訓對象 b1各條線分部部長、各營銷中心經理、客戶經理、推廣員和終端經理 b2 總部及其它銷售輔助職能機構 c、年度營銷人員工作能力評估體系 c1 營銷人員能力評估與培訓計劃流程 c1.1 全年培訓需求調研

a.培訓需求調研定量調研 b.培訓需求調研定性調研 c.現狀與差距分析 d.可執行方案分析

c1.2 全年培訓計劃確定

a.全年培訓策略、內容、人員、時間、跟蹤計劃確定 c1.3 全年培訓計劃執行 a.全年培訓項目組成立 b.全年培訓計劃測試 c.全年培訓計劃培訓者培訓 d.全年培訓計劃實施 c2 營銷十大核心工作能力評估系統

營銷核心工作能力評估系統區別于傳統僅僅考慮營銷人員個人的級別職能系統；而從人員發展，整體營銷組織工作有效性出發，對營銷人員的實際技能、技巧進行評估，從而制定出協助營銷人員發展的培訓和人員發展系統。c2.1 營銷十大核心工作能力內容 營銷核心工作能力包括以下三大方面： c2.2 營銷十大核心工作能力評估標準

同一職位由不同的員工擔任，往往會由于經驗、能力等方面的差異而有不同的表現。因此，可以將員工表現以級別的形式表現出來，并界定相應的能力標準。根據員工工作能力對本職工作的滿足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個等級： ? 入門級。達到能力水平最起碼要求，需

要在指導和訓練下工作。

? 實習級。理解并達到工作要求，同時在某些

方面的工作展現出一定的成果。對于技術能力方面還需要一定的幫助。? 操作級－“個人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個方面進行

解釋及演示，工作靈活主動、有責任心。? 優秀級。能指導其他員工的工作、為其進行解 釋和演示，積極主動提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業務／人員問題，樂于助人。

c2.3 營銷十大核心工作能力評估方法

在對每個職能崗位評估后，我們會制定出明確的“營銷核心工作能力評估卡”。樣本如下： c2.4 營銷十大核心工作能力培訓需求

通過上面設定的評估標準來評估各職位人員的實際表現是否滿足要求。根據雙方前期合作以及健力寶公司內部培訓需求調研結果顯示，銷售及相關職能對于上述能力表現的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現是提高員工以及整體生意表現的重要一步。d.營銷十大核心工作能力培訓計劃 e.營銷十大核心工作能力培訓內容

培訓課程內容具體內容安排如下： e1 課程一 傳統渠道管理培訓 e2 課程二 現代渠道(ka)管理培訓篇五：2014年職業技能培訓工作計劃 2014年職業技能培訓工作計劃

為確保2014年職業技能培訓工作保質保量的完成，避免培訓違紀違規情況的發生，切實讓參加技能培訓的城鄉勞動者學習到真正的就業技能，培訓工作計劃如下：

1、培訓前期準備工作。2014年繼續按照德人社辦【2011】1314號文件開展今年招投標任務。預計職業技能培訓任務2600人，其中青年勞動者（35歲以下）技能培訓1800人，其他城鄉勞動者培訓800人。每班要求青年勞動者必須達到80%，具體培訓項目為：

2、培訓計劃申報制度。申報培訓班必須是經過招投標確定的項目，開班計劃（職業培訓計劃書）必須附上教學內容及日程安排以及參加培訓學員名冊，審核《職業培訓計劃書》相關人員（就業局工作人員）在“就業服務管理信息系統”中核實參加培訓學員信息正確并簽字批準后，方可開班，否則不予認可。《職業培訓計劃書》一式四份（人社局、行政審批科、就業局、培訓機構各一份）

3、培訓教學及日程安排。為了確保職業技能培訓的質量，保證參加培訓的學員真正能夠學到一技之長，要求各定點培訓機構必須保證教學時間落實、教學人員落實、教學設備落實。培訓教材須使用相關專業（工種）正版教材，并報就業局備案。做到參加培訓的學員有書看、有筆記、有實作。每天上午必須保證兩個小時（9：00-11:00）理論學習或者 實際操作時間。實行每次實名簽到登記制度，嚴禁代簽、補簽等現象。上課時間達不得60%的學員視為培訓不合格學員。

4、常態巡查制度。對經審批同意開辦的培訓班，就業局或人社局相關部門將進行不定期的現場隨機抽查，核查清點培訓人數，檢查教學計劃執行及考核情況，并做好檢查記錄。開班檢查重點要結合培訓機構提供的設備清單、師資等認真核對是否到位、場地是否能滿足培訓需要；檢查教材是否發放；檢查培訓是否按計劃執行。中途檢查要重點檢查教學過程是否按照教學計劃，有序組織和進行。質量檢查記錄表必須現場填寫，請培訓機構老師確定簽字。若參加培訓學員達不到50%以上，將責令其進行整改。若參加培訓學員達不到30%，本培訓班將視同作廢。如檢查中有其他問題，將以書面形式向機構進行通報。

5、考核鑒定制度。培訓機構組織的培訓或企業新錄用人員崗前就業技能培訓結束，所有人員必須參加職業技能鑒定（含專項能力考核），職業技能鑒定（含專項能力考核）的理論知識考試由什邡市就業服務管理局實施進行統考。實際操作技能考核由德陽市技能鑒定指導中心按照“考培分離”的原則安排鑒定機構實施考核工作。要嚴格實行鑒定質量督導制度，做好考核現場各個環節的監督檢查，確保鑒定質量。一旦發現有違規現象，情況嚴重的，取消其代為申請培訓補貼資格。考核時培訓機構應做好充分準備工作。要求

參加技能鑒定人員必須帶上本人身份證、貼有本人照片的準考證以及與準考證相一致的座位編號和實際操作考試應準備的設施材料。

6、網絡管理制度。各培訓機構要對培訓學員信息進行實名制管理，開班計劃申請時，要檢查參加培訓學員信息是否錄入就業服務管理信息系統（要求職業技能培訓班青年勞動者為80%，并錄入在前部分，后部分為其他20%）。要加強對學員參加培訓、享受培訓政策情況全部過程的管理，系統錄入將作為開班批準、撥付經費的依據。培訓機構在進行培訓時應按照培訓計劃制定教案，并督促學員做好筆記。建立健全好基礎臺賬和學員檔案資料。

7、培訓機構參與補貼審核制度。人力資源和社會保障部門在收到培訓機構的補貼申報材料后，在規定時限內認真履行審核職責，由就業服務管理機構對資料進行初審，報人力資源和社會保障部門審核。初審時通知被審核培訓機構經辦人員參加，審核按照補貼申報人員的20%進行抽查，抽查過程中出現參加培訓人員聯系不上或者其他將按照比例扣減，虛報5人以上本班次作廢。并填寫隨機電話抽查記錄表，由審核人員和被審核培訓機構經辦人員簽字備查，以此作為補貼撥付的依據。

第二篇：業務技能培訓計劃

淮南市農業科學研究所

科學文化知識和業務技能培訓計劃

農業技術干部業務培訓是提高專業素養的重要途徑，也是提高服務農業的前提和保證。為適應現代化農業發展要求，順應時代需要，為規范科技服務行為，促進農業專業發展，全面提高農業技術人員水平，我所把農業科學文化知識業務能力培訓作為每年工作的重中之重。為此，我所結合實際，特制定了培訓計劃。

一、指導思想

以科學發展為指導，全面貫徹黨的精神，圍繞糧食增產、農業增效、農民增收和農村繁榮的目標，以強化科技支撐和加強農技人員隊伍及科技示范戶建設為重點，以農業技術推廣項目為載體，以黨的農村政策、現代農業發展盒社會主義新農村建設的理論盒技術為內容，開展農業技術人員培訓，全面提高農業人員的業務素質盒科技水平，著力培養一支適應農業現代發展的需要、知識結構合理、具有較高的業務素質與推廣科研能力的農業技術人才隊伍。

二、培訓對象、內容及方式

（一）培訓對象: 全所職工。

（二）培訓內容：公共基礎知識、專業知識。

（三）培訓方式：分類開展培訓，采取參加學術會議、市農委集中專業知識培訓、網絡教育。

三、組織實施

由所辦公室集中組織參加市農委及公共課知識培訓，學術會議培訓經領導班子協商確定學習人員。

第三篇：業務技能培訓

對做銷售朋友的幾點勸告

1、尊重競爭對手。做事先做人，一個喜歡詆毀別人，是不可能得到客戶信任的。

2、尊重甲方采購人員。不要在為了做生意時刻意恭維迎合客戶，做不成生意詆毀客戶。

3、實事求是，不要低估甲方采購人員。在推銷介紹產品時，一定要實事求是，不要故意隱瞞產品的缺陷。要記住，沒有最好的產品，適合的才是好的。如實告知產品的優點和缺陷，可能要比隱瞞缺陷效果好的多。

4、在投標是，千萬不要耍小聰明，互相串標。據我所知，很多房地產公司都建立了黑名單制度，品質惡劣的產品或經銷商一旦上了黑名單，就不可能再有機會進入這個公司的采購范圍。

5、銷售人員要明白，自己代表的是某種產品和公司形象。往往因為銷售人員的個人品質，影響了產品的形象，這非常可惜。

6、不要惡意競爭，更不要惡意設置陷阱來報復打擊甲方采購人員。世界很大，圈子很小。做人比做生意更重要。

如何提高銷售能力

在銷售過程中，我時常會有這樣的感受：

自己明知道這是個準客戶，但就是因為能力有限，不足以讓客戶購買成交，心里特別遺憾。我想很多銷售員也會有同樣的感受。在公司里，能力很強的銷售員每月只拜訪幾個客戶就能完成任務，而能力不強的銷售員辛苦一個月也不見得有多少業績。可見，能力對于銷售是非常重要的，它是銷售員的核心競爭力。

回想自己銷售的經歷，在前三個月和一年左右是能力提升最快的兩個階段。在前三個月，能力提升非常快是因為心態好，勤奮好學，基礎差。在一年左右，能力提升非常快是因為工作用心，領悟出了一些做銷售奧妙。但我也有在很長時間內，能力提升很慢的經歷。如果銷售員在一段時間內無法獲得能力提升，我覺得在四個方面出現了問題。

第一、心態不好，無法從過去的習慣中走出來。

這指的是剛加入銷售行列的朋友。有很多同事一個月或者更短的時間就離開了，這些人從心態上還沒有做好銷售的準備。他們覺得銷售比較辛苦，做銷售不體面，心理承受不了被客戶拒絕，無法從以前的習慣走出來。銷售也是處于就業壓力無奈的選擇，能力自然就不會提升很快。

如果改變不了環境，就要去適應環境，否則就會被這個環境所淘汰。這句話同樣適用于空降兵，很多空降兵的失敗就是因為與企業文化格格不入，對新的工作環境不適應。第二、不喜歡所從事的工作，對自己的前途很迷茫。

我在起初的熱情和激情過后，開始懷疑自己的工作。因為遇到很多客戶的拒絕后，開始懷疑自己的產品，懷疑自己公司，懷疑自己的工作有沒有價值，覺得自己的前途很迷茫，工作積極性不高，能力自然也提升不快。幸好有主管及時發現問題，幫助我迅速調整過來。第三、工作不夠專注，經常被一些瑣事分心。

在工作一段時間后，我覺得很多事情都是重復的，自己也有了點工作經驗，工作就不那么專注了。比如：拜訪客戶老是以前的套路，沒有創新意識。當遇到客戶拒絕或不理解時，就覺得是客戶的問題，很少自我改進。而且經常把生活中的情緒帶到工作中來，很多私事和雜事讓

我分心。工作狀態非常差，讓我的能力提升非常緩慢。

第四、對自己沒有信心，不敢去突破。

在做新人的時候，我經常會帶上主管或者經驗豐富的同事去拜訪客戶。因為我覺得自己經驗不足，害怕把好的客戶談跑。有一次，給客戶推銷我們的產品，我覺得客戶非常感興趣，而且她還答應第二天來我們公司談。我把這個消息告訴主管，讓他幫忙。可是，客戶最終還是沒有成交，因為她是對我這個人比較認可，而不光是我們的產品。

吸取了這個教訓后，無論多么重要、多么難纏的客戶我都會獨自拜訪。不久后，我就成為了公司的銷售談判高手。

我們的成長需要實踐，需要很多次的失敗。不要怕失敗而不敢去做，不敢去突破。成功收獲的金錢和榮譽，而失敗收獲的經驗、能力和教訓，這些是我們最大的財富。工作最大是恥辱不是沒有做好，而是怕做不好而不去做。

客戶拜訪要做的12件事

沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？

在實行經銷制的企業，銷售人員分管幾個地區、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助于銷售業績的提升呢？

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助于銷售業績的提升。

銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面：

１、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。

２、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩定。

３、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

４、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。

５、指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下１２件工作：

一、銷售準備

失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什么？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。

2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么？如何去做，才能實現目標？

客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品；介紹新產品；要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。

5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。

二、行動反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成后總結與不總結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？

2、未完成的任務是否跟蹤處理了？

3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價格

我國企業市場運作的經驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價格。銷售人員要管理價格，首先要了解經銷商對企業價格政策的執行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶銷售價格比較。將當地市場上幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。或是對照公司的價格政策，看經銷商是否按公司價格出貨。

2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。

3、進貨價與零售價格比較。由于企業的價格政策不統一，許多經銷商的進貨價不同，銷售人員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。

4、了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋。

四、了解客戶庫存

了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責任。

1、庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少？分析庫存產品占銷售額的比例是多大？以便發現問題。如果庫存產品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說明產品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。

2、自己產品占庫存產品比例。看看我們的產品在客戶庫存中所占的比例。占壓經銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。

3、哪些產品周轉快、哪些慢。由各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導客戶做好銷售。

4、庫存數量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產品的庫存數量和品種有什么變化，掌握銷售動態。

五、了解客戶銷售情況

只有了解客戶銷售的具體情況，才能發現問題，進行指導，做好銷售。

1、公司主銷產品、盈利產品、滯銷產品是什么，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當地市場上，我們的產品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？

2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規定擺足、顯眼、更換。

3、公司標志、廣告宣傳資料是否齊全，環境是否整潔、清爽？

4、導購員服務是否規范？

六、核對客戶賬物

銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風險，是提高含金量的重要方法。

1、對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數、抵押物及其數量。

2、書面確認客戶已付款未結算、預付款及應收款數。

3、及時清理歷史遺留問題，明確債權債務。

4、定期與客戶共同進行賬款物核對，并做到降價時即時點庫。

七、檢查售后服務及促銷政策

了解總經銷商對二批商、零售商提供服務的情況。客戶是否按照企業的服務政策和制度為顧客提供服務？對二批商和零售商的促銷政策，要通過經銷商來落實，銷售人員要了解經銷商執行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。

八、收集市場信息

１、了解準客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的，銷售人員要了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業調整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。

2、通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場占有率。

3、了解并落實條幅廣告、POP等，組織現場促銷。

4、調查客戶資信及其變動情況。

九、建議客戶定貨

銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎上，向客戶介紹產品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據安全庫存數，建議客戶定貨。

十、客戶溝通

經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

１、介紹企業信息。讓客戶了解企業的情況、最近的動態，向客戶描述公司的發展前景，有助于樹立客戶的信心。經銷商是根據“產品好、企業好、企業人好”的三好原則選擇產品的。讓客戶了解企業動態，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。

２、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。

３、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應對競品。

十一、客戶指導

銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業培訓時，該企業一位銷售經理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發商和零售終端轉轉，和經銷商手下的人談談，然后再回到經銷商辦公室里和經銷商一起想辦法，解決問題，擴大銷量。優秀銷售人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。

１、培訓。我在福建一家公司做培訓時，該公司一位銷售人員業績很高。他的一個成功經驗就是，每次拜訪經銷商時，抽出一、二個小時的時間，培訓經銷商的業務員。他有8年的銷售經驗，很愛學習，講的都是跑市場、做銷售的實戰方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經銷商，從老板到業務員都尊他為“老師”。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？

２、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。３、服務。銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，并且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。

４、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產品的積極性＝豐厚利潤。

十二、行政工作

在拜訪客戶結束后，銷售人員還要做好以下工作：

1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實對客戶的承諾。

3、評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。

（1）是否達成拜訪目標？如果沒有達成，檢討分析為什么？

（2）想想自己的優點是什么？哪些方面還需要改進？把它們寫下來

第四篇：業務技能培訓簡報

業務技能培訓簡報

為提高廣大員工專業技術水平，促進管網維修服務處員工內部工作經驗交流，在公司人力資源部的大力支持下，維修服務處于2015年8月20日、25日在處三樓會議室對相關崗位員工進行了培訓學習。

培訓對象主要包括維修崗、巡線崗、調壓崗、閥門崗的123名員工，這次培訓是以單位自己組織、授課、公司統一組織考試，為使培訓效果達到更好，公司人力資源部給我們提供投影儀、記錄本、筆等授課設備。人力資源部王部長在培訓前講到這次組織是響應公司號召，今后要以這種互動與交流方式進行培訓，比起以往公司集中培訓更加切合崗位實際，培訓目的更加明確，能夠極大的增進我們參與培訓人員的積極性。

此次培訓，管網維修服務處領導高度重視，在維修、巡線、調壓、閥門班組中挑選專業技術知識充實、語言組織能力較強的員工擔任授課老師。考慮到培訓工種不同、工作性質不同，工作環境不同等方面因素，授課老師從多方收集資料、制作課件，為保證授課內容豐富多樣、涵蓋面廣、專業性強，授課老師有針對性的對專業知識、操作技術以及日常工作等方面，運用案例分析與經驗交流的方式，讓員工從學習中充實自己，并能夠明確本職工作，端正工作態度，做到盡職盡責，時刻牢記“要把公司的事當成是自己的事，負責任就要把工作做徹底”的目的。又從不同的角度闡釋了本職工作的重要性，多方面詮釋了理論學習與現場實際操作的重要性。聽課員工專心致志，生怕錯過每一個知識要點，重點、難點、重點部分作好記錄，精彩部分會致以熱烈掌聲。

這次培訓，從理論到實操，讓大家把學到的理論知識與實踐更加緊密的結合起來，動腦又動手，不懂隨時問，錯誤及時改，相互交流經驗，老師講的認真，學員聽的專心，營造了積極的學習氛圍，收獲頗豐。

8月25日上午培訓圓滿結束。非常感謝公司提供的這次培訓機會，我們會以本次培訓為契機，不懈努力、拼搏進取，以更加優異的工作業績，回報公司，使公司的后勁更加充實，人才素質全面提升。

第五篇：2018年業務技能提升計劃

2018年工作計劃

2018年，我廠項目建設處于關鍵時期，其中“2.28”220kV變電站受電、“3.30”110kV變電站受電，是我中心電氣專業的重要節點性工作。其它工作例如大機組的安裝調試；各類電氣設備的開箱驗收及安裝等工作都進入到大量密集的工作階段，因此，工作任務重、責任大、要求高，是2018年的工作特點。對于自己來講，由于接受現階段工作時間短，相應的知識儲備還不足，因此必須按照戴厚良總經理“抓重點、補短板、強弱項”的指導原則，結合劉總對我們的業務能力水平要求，找差距、補短板，有計劃的做好以業務水平提升工作。

一、政治理論

深入學習貫徹黨的十九大精神和戴厚良總經理在公司調研時提出的具體要求，理論聯系實際，做到學以致用，以十九大精神和論斷為自己工作學習指引方向。

二、業務理論知識

1、針對分管裝置不熟悉的問題，重點學習煤氣化、空分、空壓裝置的電氣部分、成套設備的原理、維修知識。

2、針對不熟悉高壓電氣系統的短板，利用220KV變電站調試驗收的有利時機，積極學習和掌握220KV和110KV變電所的調試方法、驗收規程操作規程。

張大鵬 2018.1.2