第一篇：觀摩總結

觀摩總結

11月29日，在鄔紅波校長的帶領下，和兩位禮儀社的學生一起觀摩了濱海國際合作學校的奠基儀式的禮儀服務。

本次活動的禮儀是由某禮儀公司承辦的，到場進行禮儀服務的共有20名禮儀小姐，在看了整個禮儀服務之后，我對此次的禮儀活動有一些自己的感受和想法。

本次禮儀服務的優點：

1、在禮儀服務開始之前，將所有的禮儀人員集中分配工作，每個人各司其職。在禮儀服務開始之前，告訴禮儀人員今天的工作內容和各自的工作范圍，這一部分比較有條理，在服務開始之后，禮儀人員迅速分散到各自的工作崗位。

2、本次禮儀服務共有20人，每一塊崗位上都有一個作為此崗位的負責人，統籌她職責內的禮儀人員以及工作。這個方面在簽到臺的表現最為明顯，簽到臺總共安排了4個禮儀人員，其中的一個人就是這四個人的負責人，不管是領導的引導、胸花的佩戴，都由這個人來安排，這就避免了禮儀人員出現大的混亂。

3、禮儀人員身高基本統一。每個崗位上的禮儀人員的身高都基本相同，視覺效果比較協調。

4、引領到位。在將領導引領上主席臺的服務中，兩位禮儀人員做的很到位。本次禮儀服務的缺點：

1、服裝不夠統一。20個禮儀人員的服裝有兩個款式，雖然不會對禮儀服務有大的影響，但是視覺效果不好；每個人禮儀人員所穿的鞋子都不一樣，看過去非常零亂。

2、妝容問題明顯。20個禮儀人員發型沒有統一，而且頭發很亂，大部分的人沒有化妝，這會讓主辦方認為她們對這次活動的不重視，在這次的活動中，會場中有一些領導對這個現象不滿意。

3、微笑服務的缺失。不管是迎賓的禮儀人員，還是簽到臺的禮儀人員，基本都沒有笑容，這是禮儀服務中最基本的內容。

4、服務中出現的問題。在整個服務過程中，她們有很多的小問題表現出來。（1）禮儀人員的站姿各不相同，很多人的手勢都是錯誤的，站姿不標準，特別是門口迎賓的四個人，精神面貌很不好。

（2）在各領導陸續到來后，禮儀人員有個重要的任務就是為領導佩戴胸花，但是本次的禮儀人員佩戴胸花的速度很慢，而且胸花佩戴的效果不好，從這方面可以看中，平時對這方面的訓練較少。

（3）在佩戴完胸花之后，禮儀人員有另一個重要的任務就是將各位領帶引領到指定的休息場地，但是在此次活動中，禮儀人員沒有做到這個服務，領導基本都自行進入會場。

（4）會議開始之后，有兩名禮儀人員站立在臺兩側，這個過程中，她們并沒有保持標準的站姿，而是不時得與臺下的人說話等。

對本次禮儀服務的觀摩讓我從中學到了很多，我們有比她們做的優秀的地方，但是我們也有做的不到位的方面需要我們去改進。

1、要不斷得練習禮儀知識，使學生可以將這些知識熟練得轉化到實際運用中。

2、在這次觀摩中，我發現，每次禮儀活動的準備是很重要的，服裝、妝容等等每個方面都是重點。

3、微笑服務也是我們學生欠缺的一點，這也是我們需要重視的一方面，從本次 的活動中可以看出，微笑服務是很重要的。

4、崗位分工。在各個崗位上確定一名組長這是我們沒有做好的，要從下次活動開始改進。

這次濱海國際合作學校的奠基儀式是由某大型的演藝公司承辦的，從現場各方面可以看出此公司的實力還是比較雄厚的。

1、舞臺的布置。舞臺的整體布置很大氣，舞臺的鋼構看上去非常的結實，2、休息處的布置。休息處是由幾個白色帳篷搭在一起，帳篷的挑高較高，從外表呈現房子的形狀，里面的布置非常的簡單，足以讓領導們在此休息。

3、會場周圍的布置。從會場的入口到主席臺，一路都擺放了鮮花，使會場看起來很溫馨，而且這部分布置用到的材質看上去還是比較高檔。

4、地毯的鋪設。會場很大，整個會場都鋪上了紅地毯，而且可以看出，地毯都是整塊鋪設，在現場很少看到地毯的接縫，這樣的布置，既有利于整體的美觀，也方便于行走。

5、多媒體設備。在舞臺的左方，有一輛白色的車，與生活中見到的貨車一般大小，車身是一個很大的屏幕，與電腦、攝像機等連接后，不僅可以播放宣傳片，還可以現場直播會場的活動。

6、禮炮等。在舞臺的右方擺放了一些禮炮，是大炮的形狀，在奠基活動到最高潮的時候，會場的入口處也有彩色煙霧式禮炮。

7、工作人員的分工。此次活動的會場較大，工作人員之間的聯絡都是使用對講機，從當天的會場看到，工作人員都有各自負責的區域，和其他區域的人聯絡就是使用對講機。

8、準備充分。從當天整個活動可以看出，這個演藝公司的經驗非常的豐富，事先的準備應該很充分。

9、主持人。當天的主持人邀請的是寧波電臺交通頻道的主持人，主持人的儀態很大方。

10、進入沿海中路后，沿路可以看到彩旗和活動所在地的標示。

11、臨場應變。進入會場的道路是石子路，活動當天會有風，地方的地毯不時得被吹起來，演藝公司的工作人員很快解決了這問題，他們在地毯的四周澆上水，這樣做確實起到了很好的效果。

12、座位的布置。會場較大，參加活動的人員都需要到指定位置就座，在座位的兩邊都有標識牌進行指示。這些是現場可以看到的一些情況，可以看出，要完整得承辦一個活動，首先，需要完成的工作量很大；其次，需要的人員很多，每個人必須要有明確的分工；第三，需要的設備很多，而且要確保這些設備的現場的正常運轉。要完成好一次活動，活動的整體策劃和準備也是非常重要的。

如果要承辦整個活動的話，我們需要改進很多方面：

1、舞臺搭建所需要的材料，以及與舞臺相關的各種音控、燈光等設備，而且需要專人管理、運轉這些設備。

2、各類布置物品的準備，這里包括地毯、桌布、桌椅等等，在這次活動的觀摩中，他們的休息室給人留下了很深的印象。這些雖然是比較小的設備，但也是活動所必需的。

3、專業人員的配備。整個活動的順利進行需要各方人員的同心協作，因此專業人員的配備是非常重要的。

4、活動策劃。每次活動的開展都需要一份詳細的策劃書，包括設備、分工、緊急情況的處理等等。

5、禮儀人員的配備。現在的禮儀活動主要是以禮儀社成員為主，如果要承辦整個活動，需要精化和整合人員，派出最優秀的學生。

6、市場的拓展。這需要通過宣傳等方法來提升知名度。

7、我們學校在這方面是欠缺經驗的，向他人學習這方面的知識也是必須的。

8、我們擁有多才多藝的學生，這是我們的優勢。

第二篇：觀摩總結

陜西省第十九屆文明施工觀摩工地

觀后總結

2015年11月12日，陜西省第十九屆文明施工觀摩工地現場會開始，我們第五直屬工程公司對此次觀摩會很重視，因為我們是才成立不久的新的工程公司，在建項目也不多，管理人員的技術水平和業務素質也參差不齊，在文明工地創建和施工管理方面需要學習的東西太多，參觀觀摩工地無疑是一次很難得的學習機會。我們在公司經理賈勇同志的帶領下分成兩批分別于11月12日、13日對陜五建的TOPONE項目、中建的萊安中心等七個工地進行了參觀學習，參觀學習人次共計35人次。

通過本次觀摩學習，我們看到了我們未來項目在文明工地創建上的標準，結合我們五直項目的實際情況，就這些標準化工地在文明施工、安全管理、綠色施工、新技術應用等方面的一些亮點提出來供大家借鑒學習。

1、陜西五建TOPONE項目

亮點：他們堅持以資源高效利用為核心，以環保優先為原則，大膽創新，在‘四節一環保’上下足功夫。收獲了一系列綠色文明的碩果。其中‘永臨結合’大大的實現了一個字‘省’。為了解決施工浪費大這一難題，該項目大膽運用‘永臨結合’的方法，也就是將永久性的設施和臨時設施統一規劃，使臨設不僅能滿足施工的需要，還能成為永久性設施的基礎。有效避免了重復施工，減少材料和能源的消耗，減少建筑垃圾排放，不僅節約了成本，更是做到了綠色施工。

2、陜建總承包三部地電廣場B座項目

亮點：他們注重綠色施工，尤其是在環境保護方面做得很突出，在工地四周設隔音屏障以減少噪音對附近居民的干擾。專門為砼泵車設置隔音房，降低作業時噪音的排放量。

3、中建萊安中心項目

亮點：他們以人為本，為職工及農民工朋友們創造了良好的生活及工作環境。生活區寬敞、干凈、整潔，生活娛樂設施樣樣俱全。讓廣大職工及農民工朋友們在這里工作就像在家一樣。

4、中天萬科城項目 亮點：他們打破了常規的主體現澆鋼筋混凝土施工方法而采取了豎向現澆縱向預制的新穎做法。并且在鋼筋砼門窗洞口施工時做了安裝槽，門窗安裝后內側不需要進行收口抹灰，這樣做大大節約了工程成本，同時也為施工帶來了許多方便。

5、陜西一建大學南路小區項目

亮點：他們精益求精，以質量求勝，項目部從一開始就提出嚴格的質量標準，即‘不鑿、不修、不補’。為了這一目標，在施工過程中制定了多種過硬措施，如墻柱鋼筋定位鋼筋、梁定位鋼筋、板馬凳筋、門窗洞口定位筋，梁模板使用短方木制作的梁夾，板模板周邊用創新支撐體系，混凝土二次收面等，從工作流程和制度上嚴控各工序的施工質量，最終達到質量一次成優，同時運用BIM技術進行管線及戶內開關插座綜合排布及優化，實現現場標準化，節能高效化。

第五直屬工程公司

2015年11月20日（后附照片）

第三篇：觀摩總結

“兩基”評估暨觀摩活動總結

景家泉中心小學

二〇一一年十月

“兩基”評估暨觀摩活動總結

景泉中心小學

為了進一步促進我學區“兩基”迎國檢工作，加強校際交流，提升辦學水平，于2011年9月28日至29日學區組織了“兩基”評估暨觀摩活動，活動由學區領導、各校校長、書記、教導主任和“兩基”專干人員參加，共50余人，大家風塵赴赴地走遍了全學區18所學校，對各學校的校容校貌、“兩基”宣傳、檔案建設、各功能室建設、教室布置、辦公室以及辦學特色等方面詳細進行了詳細的觀摩，下面就這次觀摩活動略談幾點感受：

通過兩天緊張有序地觀摩，影響最深的是學區各校的校容校貌及育人環境等各方面煥然一新，較以前相比，發生了翻天覆地的變化。

一、校園文化建設突飛猛進，注重了環境育人。

八年制學校、獨立初中、中心小學各具特色。一走進校園，一排排整齊的松樹和柏樹映入眼簾，一張張精彩的活動圖片，一句句精煉的辦學理念、辦學思想、辦學目標撲入同志們的視野，仿佛置身入富有詩光的綠色世界。景泉初中和巉口中心小學的專題片向我們展示了學校近幾年的發展，也向人們展示了巉口學區的教育發展水平。趙家鋪學校張貼了“教育決定發展，知識改變命運”、“創建和諧育人環境”，“綠色校園、文明校園、平安校園、和諧校園”，景泉初中張貼的“優化育人環境，提升辦學品位”、“尊重開啟心智、和諧潤澤心田”，常川學校的“與學校同發展，和學生共成長”、“今日校園花朵，明天祖國棟梁，新穎別致，極大地調動了學生的競爭性和創優性，周家莊學校的“關愛點燃希望，和諧創造未來”，巉口中心小學的“表彰先進，培養良好學風”，“節約一粒米、節約一度電、節約一張紙、節約一滴水”；“從我做起、從現在做起、從小事做起、從身邊事做起”時時提醒同學們如何做人，培養了學生節約的習慣，在學生幼小的心田里播下了如何做人的種子，致使小學生們健康成長，課間操整齊有序，吸引了觀摩同志，為兄弟學校樹立了榜樣，這些都給我們留下了深刻的影響。各校圍繞辦學理念、辦學思想、辦學目標和學校愿景等幾個方面，以教研為先導、以課改為主線、以質量求生存、以管理增效益、以創新求發展、以教師為保障、以服務為宗旨促進了學校和學生的全面發展。在注重學校發展、學生發展的同時，也注重教師的發展，宣傳欄中除了有“學習標兵”、“品德榜樣”、“進步學生”、“優秀團員”和“優秀隊員”外，還有教師的教研成果、教育教學論文和學生的優秀作品。

二、教室布置新穎別致

常川學校教室布置圍繞四方面，即活動欄、圖書角、衛生角、學習園地。其中學習園地以醒目的題目，即“碩果累累”、“我在這兒”、“閱讀天地”等展示給大家；大柏林學校學習園地出現了“不要最好，只要更好”、“我的天地”、“五味庭院”等字樣，同時在黑板邊張貼了“四字”警告我、“三字”我要做的班訓；景泉中心小學的“國學誦讀”角，向同仁們展示了學校對國學經典的重視；周家莊的教室專欄更富有課改意義，專欄分“紅旗多”、“進步大”、“外面的世界”、“誰能和我比”、“我會畫”等；趙家鋪的專欄布置更富有創意，它分“寫字入門”、“才藝展示”、“美文共賞”、“班級之星”、“數字世界”、“文學淀露”和“小小藝術家”等；景泉中心小學的各項活動表全部入框，給人以美觀大方之感。從總體上來看，各校的教室布置較以前大有進步，尤其是公辦學校更富有創新，少數民辦學校教室布置略顯陳舊。

三、校園環境整潔舒適

常言道：“環境育人”。一個集體沒有良好的環境，發展就無從談起。通過觀摩，各校的教室、辦公室、會議室、廁所等衛生發生了前所未有的變化，尤其是巉口中心小學、景泉中心小學等學校的教室墻壁全部用白色涂料刷新。景泉初級中學、松川學校和大柏林學校的籃球場地得到了硬化，既滿足了師生鍛煉身體的需求，有解決了學校吃水困難的問題。致使學生學得舒心，教師教得開心，為促進教育教學工作的發展奠定了基礎。

四、檔案建設整齊、規范

各校都能按檔案整理規范整理裝盒、編號、分類裝柜，盒外標簽規范、工整，盒內有目錄，也有全宗目錄，規范整齊，查找便捷。

五、各功能室建設規范有序

各校的圖書、儀器都能分類擺放，整齊有序，為平時廣大師生的使用與借閱創造了良好的條件。其中景泉初級中學、松川學校的電子白板教室、物理實驗室、化學實驗室、生物實驗室設備先進，使用有效，為學生的全面發展奠定了堅實的基礎；松川學校的計算機教室讓農村學生享受了和城市學生一樣的信息技術教育。

六、存在的問題

教育發展不均衡是我學區存在的最大問題。部分學校師生比例嚴重失調，專業教師嚴重不足，班額差距大，教育資源閑置，給教育教學帶來不良影響。

總之，通過本次觀摩活動，我們真切的感受到了近幾年我學區教育教學所取得的輝煌成就，也找到了我們存在的問題，明確了今后努力的方向。

第四篇：觀摩總結

日照市中心商務區安置社區C3區工程施工觀摩總結

一、房建工程施工觀摩活動

房建工程施工觀摩活動由日照市建委、日照市城市建設投資公司組織，于2012年12月15日在日照市中心商務區安置社區C3區工程工地現場舉行，現場分錦華施工區展示、天泰施工展示區、中建八局施工展示區。展示的項目有：鋼筋剪力墻綁扎施工、腳手架搭設施工、模版支撐施工、樓板鋼筋綁扎、混凝土澆筑施工、墻面裝飾施工、屋頂頂面施工、強弱電安裝施工、暖通安裝施工、給排水安裝施工、消防安裝施工、安全文明施工展示展覽等。各個項目展示了施工流程、展示了施工工藝、突出了施工要點、表明了施工節點、交流了施工經驗、展現了施工的技術、突出了企業亮點、體現了工程施工管理水平、彰顯了企業的整體實力。通過一天的觀摩學習個人有了對工程施工監理的更深的體會，更明確了監理的內容和監理工程師的職責。

二、安裝施工樣板及施工監理要點

1線管、線盒的預留預埋現場觀摩及監控要點

剪力墻中穿線管和線盒預埋施工

后砌墻中配電箱和線管預埋施工

后砌墻線管敷設施工

后砌墻中線盒預埋

1.1 剪力墻、柱內線管、線盒的預留預埋

剪力墻、柱內線管、線盒的預留預埋，應在土建墻、柱鋼筋施工完畢后，模板未安裝前。線管和盒的預埋位置，應按設計要求布置。為保證日后盒安裝標高滿足設計要求，預埋時，在墻或柱內用泡沫塑料板代替線盒，泡沫塑料板的尺寸150*250*100，線盒標高大于1.3米的線管從本層底板上敷設，并采用鐵絲和鋼筋綁扎牢固，防止在砼振動過程中移位，而影響預埋位置。柱或墻內暗敷線管，綁扎牢固，在線管的轉彎或靠近線盒位置，必須有固定點且綁扎間距不大于500mm。

1.2頂板（底板）內線管、線盒預埋

線盒安裝：在頂板模板完成時，根據圖紙設計要求，按不同系統、不同功能、不同回路認真定位線盒位置，燈頭盒采用Φ65mm深60mm的圓線盒，作為接線盒專用盒，暗配盒、箱應在其對應的模板處，用有區別的油漆做好標志，便于施工。為防止線盒堵塞，用封口膠把線盒口封好。進入線盒的管口用管堵封嚴。為防止線盒移位，線盒采用鐵釘固定。為便于日后管線疏通，在施工時，在線盒分支位置標上線管走向標記。所有進盒線管均應帶鎖扣，進盒線管保證與盒垂直，保證管口平齊、光滑無毛刺，且鎖扣與盒接觸緊密，并做到一管一孔，沒有線管進入的盒面上的敲落孔保證完好無損。

線管安裝：在底層板筋安裝好后，及時進行線管的安裝，線管必須以最近的線路進行敷設，且盡量減少線管上彎頭的數量，以便管內穿線時減少阻力；當線管較長時，須按要求增設過線盒，PVC線管的彎曲半徑應大于管外徑的6倍，彎管過程中應采用專用彈簧，并保證用力均勻，以防止彎頭上有折皺、裂紋等現象發生，多管敷設時，其彎曲半徑的圓心一致，線管綁扎牢固，綁扎間距不大于1米，線管過梁時，應從梁主筋的下面穿過，并保持2公分的間距，以防受梁筋壓而損壞線管，杜絕線管從梁主筋的上面穿過。強電部分的線管保護層厚度不小于15mm，交叉敷設時強電管在上，弱電線管在下，強、弱電管平行敷設時其間距不小于200mm。引出混凝土墻、地面的管子要順直，兩根以上管引出時應排列整齊。不同專業的配管用不同標記和圖紙相符的編號，嚴防漏配。

預埋在板內或墻內的線管，必須經現場監理、甲方代表驗收合格后，方可進行隱蔽作業施工。在澆砼時派專人守護線管，阻止可能的破壞，及時修復有損壞的線管等。

1.3管路清通，線盒安裝

線管、線盒預留，預埋完成澆砼后，下一層施工前，應及時派施工人員，對露出板面上的線管用1：3的水泥砂漿進行保護處理，以防止其他工種對線管的損壞。土建拆模后，對已施工完畢的線路進行清通。檢查管路有無堵塞現象發生，在線管中穿好16#鐵絲，并總結預埋過程中出現的問題，以下層樓板或墻內線管、線盒的預埋，總結經驗，改進技術，確保管路暢通，杜絕類似情況再次發生；派人清理墻或柱內預留泡沫板，孔洞內應清理干凈。2 消防管線、噴淋頭安裝施工現場觀摩及監控要點

地暖水管和噴淋水管安裝

給水水管安裝施工

噴淋主管道及分支管安裝

噴淋支管及噴淋頭安裝

2.1 工藝流程

材料、組件、設備檢驗→管網安裝→設備安裝→噴頭支管安裝→噴頭及系統組件安裝→通水調試→竣工驗收 2.2 操作要點

材料、組件、設備的檢驗、管材、管件的檢驗同消火栓管道安裝。自動滅火系統選用的噴頭、報警閥、壓力開關、水流指示器等系統組件必須是國家消防產品質量監督檢測中心檢測合格產品。2.3噴頭的檢驗應符合下列要求

噴頭的型號、規格應符合設計要求，噴頭的商標、型號、公稱壓力動作溫度，制造廠及生產年月等標志齊全；噴頭外觀應無加工缺陷和機械損傷，噴頭螺紋密封面應完整、光滑、不得有傷痕、毛刺、缺絲或斷絲的現象，閉式噴頭應從每批（同制造廠、同規格、同型號、同時到貨）中抽查1%，但不得少于5只，進行密封性能試驗，試驗壓力為3.0Mpa，試驗時間不得少于3min，無滲漏、無損傷為合格，如有一只不合格，再抽查2%，但不得少于10只重作試驗，如仍有一只不合格，不得使用該批噴頭。2.4 控制、信號閥門及其附件檢驗應符合下列要求

閥門及其附件應完好齊全，不得有任何加工缺陷和機械損傷，且均有產品合格證，報警閥、水流指示器除有商標、型號、規格等標志外，還應有水流方向的永久性標志，報警閥和控制閥的閥瓣及其操作機構應動作靈活，無卡澀現象，閥體內清潔，無異物；

2.5 監測及報警控制裝置的檢查

壓力開關、水流指示器及水位、氣壓、閥門限位等監測及報警裝置應有清晰的銘牌、安全操作指示標志和產品說明書。安裝前應逐個檢查其功能、傳輸信號是否靈敏可靠，不合格者不得使用。2.6管網連接

支吊架安裝前必須先刷鐵紅防銹漆二遍，灰色面漆二遍，管卡洞機械加工，禁止氧乙炔切割，支架安裝應合理牢固，不應晃動，≥DN80管徑應用門型支架，

電纜橋架和配電箱安裝

電纜橋架接地和接地連接安裝

3.1工藝流程

畫線定位→固定件安裝→橋架支撐件安裝→橋架托盤線槽安裝→金屬橋架的接地保護→敷設電纜

依據建筑電氣工程施工質量驗收規范（GB50303-2002）對本電氣工程：高、低壓系統、照明系統、應急照明系統、動力系統、防雷接地系統；火災自動報警 和聯動控制系統，廣播和緊急廣播系統、有線電視系統、保安監控系統進行施工。3.2電氣豎井內所有的電纜橋架

電纜橋架應平直，無明顯扭曲，支架應焊接牢固，無顯著變形，下料誤差應在5mm范圍內，切口應無卷邊毛刺。防火堵料（防火枕）、防火涂料應選用經國家鑒定的定型產品。豎井內的配電箱應有出廠合格證、生產許可證、“CCC”認證標志和認證證書復印件及試驗記錄。電線、電纜及附件應選用符合國家現行技術標準的產品，并應有出廠合格證、“CCC”認證標志和認證證書復印件。電線、電纜還應有生產許可證。金屬膨脹螺栓：根據允許拉力和剪力及設備的安裝孔徑確定。接線端子：根據導線截面及導線根數選用相應規格的接線端子。鋼板、圓鋼、扁鋼、角鋼、螺栓、螺母、螺絲、墊圈、彈簧墊圈等金屬材料，均應采用鍍鋅制品。3.3電纜敷設

在橋架就位后，即可敷設線纜。按照設計要求，將需要敷設在該橋架中的電纜按順序擺放，排列應整齊，盡量避免交叉。敷設時要按適當的間距加以固定，并且及時裝設標志牌。電纜終端頭，豎井的兩端均應裝設標志牌。標志牌上應注明線路編號，無編號時，寫明電纜型號、規格及起訖地點，字跡應清晰，不易脫落，規格要統一，能防腐，掛裝應牢固。電纜在終端頭和接頭處要留出備用長度。電纜進入豎井、盤柜以及穿入管子時，出入口應封閉，管口應密封。明敷在豎井內帶有麻護層的電纜，應剝除麻護層，并對其鎧裝加以防腐。電纜穿過豎井后，用防火枕進行密實封堵。

三、體會

通過此次觀摩會學習，交流了施工經驗，提高了技術，拓展了技能，明確了安裝施工的控制重點和要點，更意識到安裝工程施工質量的重要性，在今后的工程施工中，取長補短，發揚 “比、學、趕、超”的的精神，以施工規范為依據，以技術要求為基礎，以監理職責為準繩，認真研究圖紙，查閱規范，做好技術交底，嚴格執行質量監控，努力配合業主和施工方全面做好日照市中心商務區安置社區C3區工程的機電安裝施工監理工作。

濟南市建設監理有限公司

中心商務區安置社區C3片區項目監理部

2012年12月16號

第五篇：觀摩總結

以文明規范為準繩，切實提高服務質量

——觀摩學習總結

6月26日，在人力資源部趙經理的帶領下，我們一行六人有幸與重慶各銀行開展了觀摩交流活動。這次觀摩學習，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。這些銀行優質的服務、豐富的文化、優美的環境，值得我們學習和借鑒。

一、服務創新

重慶各銀行，在提升本行服務質量上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設，加快了網點開放式柜臺建設，大堂內統一標準的標識和裝修，為網點服務質量優化打下了良好的基礎。二是把服務體現在用心和細心上。如建西分理處在大廳內設有民警提示：①大額存取需兩人專車接送。②存取款中防止密碼被他人盜取。③存取款后請保存好交易回單。④離柜前請當面點清現金，放在貼身位置。⑤離開銀行注意觀察，防止可以人尾隨。⑥緊急情況請撥“110”報警。這些人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務的到位和方便。三是每個網點的布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設備、理財室、VIP客戶室、高低柜臺的設置等等都是經過精心設計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務水平。五是注重柜員服務質量。柜員著裝統一，服務流程規范，普通話服務。客戶到來時站立并鞠躬30°問“您好”，辦理業務時雙手遞接，辦事有輕聲，客戶離開時用“請慢走”送別客戶。

二、文化創新

為了體現企業文化，各銀行采取多種多樣的形式，有力地展示了各銀行近年來業務發展中呈現出的亮點和輝煌業績，增強了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業精神和主人翁意識。如觀音橋支行在營業大廳外部設有字幕，滾動播出企業文化；總行營業部在每個作業后面設有小型的資料夾，置有包含本行企業文化的宣傳資料。

三、環境創新

銀行作為特殊行業，積極為客戶創造優良的個性化服務環境，讓客戶感受到溫馨，是一個不容忽視的環節。重慶各銀行就非常注重環境的創造。如中國銀行、觀音橋支行都在每個柜臺上都放有小盆的綠色植物；總行營業部在服務區設有飲水機、碎紙機，放有雜志、報紙。

通過到重慶各行的觀摩學習，我們深深感到工作上的差距和不足。作一對比主要體現在以下幾方面：

1、服務意識有待深化。自文明規范服務實施以來，員工的服務意識得到了明顯提高，服務行為得到較大改善。但文明規范服務的學習還有待進一步加強，部分人文明規范服務的理解還停留在較淺的層面，只是機械的執行規定的流程，文明規范服務沒有真正體現在服務的每一個環節之中。

2、業務流程及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于

繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的實效。

3、網點配置有待改善。首先是網點人員不足，無大堂經理。指導客戶填寫單據、如何輸密、復印身份證等事情均由臨柜人員辦理，降低了工作的效率，耽誤了其他客戶的時間。其次是銀行部分設備陳舊老化，如大堂內的點鈔機，使用頻率較低；部分送話器時好時壞。再次，營業執照、金融許可證、稅務登記證、崗位指示、業務標識、監督電話和客戶服務電話燈服務等標識的設置還有待改進。

4、網點環境布置有待進一步優化。目前的環境布局對效率的提高有一定的阻滯作用，如未設置專門的填單臺、一米線未按標準設置、各種單證及書寫工具擺放不夠整齊，沒有規范的單據填寫范例

5、企業文化宣傳有待進一步加強。我行對我行發展歷程、優秀業績等方面的宣傳的力度不夠，且宣傳形式單一。

面對現實，尋找差距，采取措施，奮起直追。為進一步提升企業信度，提高服務質量，我們必須對當前工作加以改進：

一、提升服務意識，強化服務觀念。

加強業務技能學習，從主觀上提高辦理業務的效率；進一步深化優質文明服務，在堅持“三心四聲”“雙手遞接”服務的基礎上，把客戶當朋友，想客戶之所想，急客戶之所急，充分運用服務技巧主動關心客戶，服務客戶，讓客戶感受到超過期望的服務。

二、規范服務流程，提高服務效率。

規范服務流程，在不影響正常業務的前提下簡化操作環節，降低

客戶的等待時間，從根本上提高服務效率，提升銀行口碑。

三、規范網點配置，促進業務提升。

配備大堂經理，處理大堂事務，切實提高服務效率；在大廳內設置填單臺（避免客戶在柜臺上填單影響辦理業務速度），并設有填單樣本供客戶模仿；確保自助終端、點驗鈔儀等設施處于正常工作狀態；客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施，設置安全提示；意見簿、防滑墊等便民服務設施設置齊全保持整潔和正常使用，各種單證及書寫工具擺放整齊，有規范的單據填寫范例；采用懸掛式的宣傳牌為客戶提供人民幣基本結算業務收費表和服務項目及價格明細表等公示信息。

四、優化網點配置，提升服務質量

辦公物品實行定位管理；機具布線隱蔽；柜員工作臺面、營業

窗口各類物品擺放有序，客戶視線范圍內無柜員私人物品；為辦理業務的柜臺或暫停辦理業務的柜臺使用卷簾。

五、豐富宣傳形式，提升企業文化

在有條件的情況下，在營業廳內設置視頻播放器，對我行的企業文化，現階段的產品及活動進行宣傳；印制適量對我行發展歷程、優秀業績、當前產品及活動介紹的宣傳資料。