第一篇：學校“惠民服務周”工作總結

“惠民宣傳周”工作總結

稻田鎮實驗小學

按照全市教育惠民工作會議安排及稻田學區要求，稻田鎮實驗小學結合學校實際，進一步使惠民政策家喻戶曉，深入人心，我校把9月25—30日定為“惠民服務周”，多措并舉強化教育惠民政策宣傳。現將工作開展情況總結如下：

成立領導小組，搭建服務平臺。成立以校長為組長的惠民服務工作領導小組，學校惠民服務站設在德育處，開設政策咨詢、投訴受理、求助建議、家庭教育、心理輔導、家訪、家長學校及各類便民服務活動，并通過網絡、微信、飛信等方式拓展服務渠道。

開展各項惠民服務宣傳，建立校長惠民接訪日制度。9月22-25日定為我校“惠民服務宣傳周”；建立惠民校長接訪日制度，在校門口設立惠民服務臺，每周一、三為校長接訪日，由校長、副校長輪流值守，發放惠民宣傳資料，征求家長意見建議，接受群眾的咨詢和訴求。各班級召開主題班會，通過“惠民政策進課堂”的方式組織學生進行政策學習，讓孩子們通過了解自己已經享受的惠民政策和可以享受的惠民政策來激發他們對祖國的熱愛，對學習的動力，做到主動擔當起家庭及社會的義務宣傳員。充分利用國旗下講話、學校惠民服務微信群、學校宣傳欄等方式進行教育惠民政策相關文件的張貼、宣講，公示學校有關教育惠民政策的落實、宣傳。

搭建溝通平臺，建立長效機制。學校通過微信群、明白紙、宣傳標語、宣傳欄、家長課程等形式，積極與家長溝通，切實解決人民反應的各種問題。形成長效機制，深化服務理念、服務事項，公布市局、教育學區、學校惠民服務電話，校長手機、信箱、微信等，切實辦人民群眾滿意教育。

2017

年9月25日

第二篇：便民惠民服務工作總結

懷遠縣中醫院開展

改善醫療服務和醫療便民惠民服務工作總結

為弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，大力推進深化改革和改善服務，我院通過一系列改進措施，為來我院就診的患者提供了安全、有效、方便、價廉的醫療服務，現將2015便民惠民工作情況總結如下：

一、具體措施

（一）優化診區設施布局，營造溫馨就診環境

1、為在高峰期有效引導和分流患者，我院在醫技檢查科室和臨床診療室的區域設置上實行分病區、分樓層的方式分散前來就診和候診的患者。開足服務窗口使掛號、繳費窗口達到一站式服務流程。

2、與專業物業公司合作，派專人負責巡查、維護醫院病區、衛生間等重點部位的衛生，建立無煙醫院，做到醫院上下干凈整潔，衛生間清潔無異味，同時在醒目位置張貼禁煙標識，不得發現有煙頭現象。

3、在醫院大廳設置查詢服務臺，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施。大廳、樓梯、電梯等位置設置醫院建筑平面圖、科室分布圖；檢驗科、放射科等重點部門設置安全警示。

（二）合理調配診療資源，有效分流就診患者

1、與常墳鎮、唐集鎮等多家衛生院建立對口幫扶協議，提供一定的人力、物力、財力，通過定期安排醫生到鄉鎮衛生院從事全科醫療服務、免費給鄉鎮衛生院贈送藥品、中藥柜、辦公桌椅等物質的方式，提高鄉鎮衛生院診療能力。

2、為進一步提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間，逐步推行日間手術；所有臨床科室、醫技檢查科室和服務窗口實行24小時無假日工作制，任何醫務人員不得以任何理由拒絕、推諉或拖延就治，保證任何時間都會有專人為患者提供診療服務。同時，開通急診綠色通道、老年人綠色通道，保證急危重患者得到及時診治。

（三）發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗

建立醫院信息社會公開制度。每月通過醫院網站向社會公布院務、政務工作，接受社會公開監督。結合開展的“三好一滿意”活動，加強對醫院的服務質量、醫德醫風、醫藥費用的監管，及時公布相關信息；醫院自2011年推行電子病歷、建立數據庫以來，為患者提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。

（四）改善住院服務流程，實現住院全程服務

1、加強入、出院患者的指引工作。醫護人員為患者宣讀入院須知，令患者做好入、出院手續辦理及結算時間。各臨床科室在醒目位置張貼農合登記須知，為患者免去不必要的麻煩。

2、在科室醒目位置張貼病區規范化管理制度，嚴格執行探視和陪護制度，為患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。同時相關醫技科室需為行動不便的住院患者提供床邊檢查等服務。

3、建立門診、住院患者健康教育和重要患者隨訪制度。及時將患者信息錄入電子病歷系統，定期提醒醫生對患者進行隨訪，對患者出院后的相關問題進行指導，以期患者早日康復。

（五）持續改進護理服務，落實優質護理要求

我院自2011年開展優質護理服務以來，廣受患者的好評。我院優質護理服務以體現中醫藥特色元素為主，在門診、住院大廳導醫臺、健康咨詢臺、護士站等位置擺放中醫藥養生保健等宣傳冊，另外鼓勵護理人員床邊為患者提供中醫藥健康咨詢等服務。

（六）規范診療行為，保障醫療安全

1、開展醫患溝通活動，在醫患雙方之間架起一座橋梁。特別是手術科室，每次手術前，由主治醫師、護士長及麻醉師和患者及其家屬進行溝通，溝通術中及術后相關情況，最大限度的使病人對自己的手術有一定的了解，讓病人能夠安心的進行治療。

2、大力開展臨床路徑管理，加強合理用藥。目前我院實行臨床路徑管理的病種達130種，進一步令醫務人員規范使用激素類藥物、抗菌藥物等。同時通過臨床路徑的實施推

行個體化用藥，大大降低了患者用藥的損害。

3、推行檢查檢驗結果互認制度。我院在推行同城同級醫療機構檢查結果互認的基礎上，在2015年與蚌醫二附院等多家醫院建立醫聯體合作關系，利用合作、遠程醫療會診等手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

（七）注重醫學人文關懷，促進社工志愿服務

1、要求醫院工作人員及實習、進修人員著裝整潔、規范，佩戴胸卡，易于患者識別。加強對醫護人員的人文教育和培訓，提高對患者的溝通能力和服務意識。要求醫護人員注重對患者的心理疏導和保護患者隱私。2、2015年我院共組織醫務人員30余次赴古城鄉、魏莊鎮、唐集鎮、常墳鎮及縣內荊山廣場、步行街、古井商城、荊山社區等處開展志愿者健康咨詢義診服務、病媒生物防治等培訓活動，共計發放宣傳冊20000余份。通過開展一系列的志愿者服務，拉近了我院同鄉鎮、社區群眾的距離，并廣受群眾好評。

二、存在問題

由于歷史的原因，我院的門診規模較小，布局相對不合理，人才梯隊與床護比有待進一步提高。以上相關問題一定程度上影響了我院便民惠民服務的進一步完善與推廣。

三、下一步打算

1、積極爭取相關政策，盡快實施新門診樓搬遷，加強特殊科室功能布局設計工作，更好地服務于廣大患者。

2、加強臨床、護理等專業技術人才培訓力度，強化醫療診療技術，更好的救治患者。

3、強化優勢病種診療方案及臨床路徑管理，進一步規范合理用藥，降低患者用藥損害。

懷遠縣中醫院

二〇一五年十二月十八日

第三篇：惠民服務總結

梅花鎮惠民服務活動小結

梅花鎮在開展“惠民服務”活動中，以服務群眾、造福百姓為目的，把評判權交給群眾，以群眾切實感受來評價活動的實效，促使基層黨組織和廣大黨員在強基礎、興產業、惠民生中創先進、爭優秀、當先鋒，激發了鎮黨委和鎮黨員干部創先爭優的活力，有效拓展了基層黨組織和黨員發揮作用的平臺，掀起了全鎮創先爭優熱潮。

住村進組入戶，實現服務“零距離”。鎮黨委緊緊圍繞“發展鎮域經濟、打造和諧梅花”這一主線，把民生放在突出位置，服務重心下移，組織各級黨組織和黨員干部從解決群眾最期盼、最急需、最現實的民生需求出發，通過優勢互補，圍繞農村基礎設施建設、信訪維穩和春耕生產等重點，在農村工作、烤煙生產、建設扶貧和新農村建設、科技特派員、造林綠化、計生服務等7個方面，吃住到村、進組入戶地開展服務工作，通過深入一線服務，辦好了一批實事，從而與廣大群眾結出一片真情。組織各工作組結合村支兩委換屆選舉工作，組織開展了“五進五送一承諾” 活動，即：進村組送政策、進田間送技術、進農家送物資、進企業送服務、進家庭送溫暖，公開辦事承諾；規定了“七個一”，即：開展一次政策宣講活動、召開一次座談會、上一堂技術或法制課、走訪一批群眾、調處一起矛盾糾紛、辦好一件實事、撰寫一篇調研報告）的服務內容，引導廣大黨員深入基層，辦好群眾看得見、摸得著、受歡迎的實事好事，讓群眾真正得到實惠。活動開展以來，全鎮結合從縣直單位抽調下派和本鎮機關下基層干部共100余名，組建了“1+1”幫扶對子100余對，征集群眾意見建議90多條，幫助群眾解決生產生活實際問題320多個，辦好事實事1590件，走訪慰問困難群眾210余戶，發放慰問金5.5萬元，促進全鎮新增烤煙種植面積700余畝，協助完成植樹造林1000畝以上。此外，在信訪維穩方面，通過下基層隊員廣泛走訪群眾，改群眾上訪為干部下訪，與群眾面對面的交流談心，對矛盾進行及時疏導化解，共搜集不穩定事件苗頭線索30余條，排查矛盾糾紛22起、調處12起，實現了兩會期間到市赴省進京“零上訪”。在活動中，還涌現出一大批為貼心傾力為群眾辦好事實事的典型事跡和模范單位。如鎮黨委委員、政協工委主任陳洪江、鎮干部用之初等同志深入我鎮斯屋村，組織村黨員干部對宜陽洞烤煙種植項目進行調查摸底，通過走訪交流和并予以資助扶持，促進落實710余畝的種植任務，比去年增加410畝；蔣莫村駐村鎮干部何輝謀和鎮農技員周書明多次邀請縣新農村辦工作人員通過實地勘察，幫助蔣莫村制定了新農村建設遠景規劃，全村自來水工程已竣工投入使用，二層250多平方的村級活動中心主休工程已完成，村級“五保之家”兩棟主樓已建成等等；正鵠村駐村干部莫瀟、畜牧站周學義會同村支兩委干部一道，鼓勵、扶持正鵠村3個計生家庭貧困戶發展牲豬養殖業，并對獸畜免疫實行免費服務，還從縣畜牧局爭取了3萬余元專項資金給予扶持；鎮黨委書記周鏡勇、鎮長陳遠祥及鎮民政助理黃明君等通過多方籌資，解決了蔣莫、石下渡等村3名五保老人和12戶特困漁民的無房和危房的問題。

第四篇：優化服務流程的惠民工作總結（范文模版）

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優化服務流程的惠民工作總結

二0一一年我院以**********為指導，全面落實科學發展觀，按照三好一滿意工作的要求,以持續改進和提高醫療服務質量，優化服務流程，強化醫療服務質量管理，提高醫療機構診療技術和診療水平，構建和諧的醫患關系，現將優化服務流程的惠民工作總結如下：

一、合理安排門急診服務工作，優化門急診服務流程。

1、近年來，我院多渠道并舉，在逐步提高醫療技術和質量的同時，堅持以人為本，以病人為中心的服務理念，采取了一系列便民措施，為患者提供了優美舒適的就醫環境，不斷提高了服務檔次。如：在醫院醒目處設科室分布示意圖，就醫導向標識牌和警示牌，戶外活動區亭臺噴泉花草樹木四季常青，門診輸液大廳改造為賓館式布局，提供賓館式服務，空調、電視、電熱水器、飲水機等一應俱全，婦科門診、圍保門診重新裝飾一新，實行個體就診，保護隱私，營造了溫馨舒適的就醫環境。急診科設置醒目標識牌，院內設急救車通道，方便病人就醫。醫務人員實行文明行醫、禮貌行醫，著裝整潔，行為規范，繼續實行病人選擇醫生制度，公示醫務人員基本情況，供病人選擇。

2、為進一步為病人提供優質服務，我們新建了嬰兒洗浴間，透明的玻璃、舒適的室內環境，溫馨的裝飾，為嬰幼兒提供了更加人性化的服務。擴建了孕產婦理療室，加強了室內軟環境的改善，使孕產婦能在更加舒適的環境中開展治療。擴建了門診孕婦候診室，室內沙發、電視一應俱全，孕婦普遍反映，***院的圍產門診最溫馨。擴建了藥庫，增加藥品品種，方便病人取藥。

2、急診留觀病人24小時內均能收治入院，檢驗科設置符合標準，檢查項目急診20余種，2小時內均能作出報告，平診約200余項，大部分能在24小時內作出報告。

3、堅持首診負責，導診、分診制度，對門診重點科室如兒科門診、婦科門診、影像科等安排專門人員進行分診，合理安排病人，做好導醫導診，為老、弱、殘等患者提供全程服務，實施門診醫師調配制度及門診彈性工作制度，在高峰時段合理安排醫務人員，有效消除“三長一短”現象。

3、急診堅持“三先三后”，開通綠色通道，搶救病人率達100%，就診過程征求、尊重患者意愿。

二、改善出入院服務工作情況

1、修訂患者轉院、轉科工作制度，修訂入院、出院服務管理制度和標準，改善入院、出院服務流程，方便患者。

2、為患者辦理入院、出院手續提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。

3、加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續醫療服務。對于轉科病員要做到內部精細化管理。

4、對轉院、住院診療提供預約，逐步實現轉院診療服務從床邊到床邊，從社區到床邊的標準化連續服務。做好入出院手續辦理及結算時間預約安排，避免病人等候。

5、加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫療、護理及康復措施的知曉度。

6、投入十萬余元改造洗衣房，新添置了洗衣機、甩干機、烘干機、燙平機等設備，改善了病人的住院條件，改變了人們對

婦、產、兒科病房臟、亂、差的印象，賓館化的服務受到患者熱烈歡迎，每個科室每間病房及咨詢臺設置了飲水機，保證病人24小時的飲用水；

五、為患者提供方便快捷檢查結果查詢服務情況

醫院輔助檢查科室24小時值班制，隨時為病人提供方便快捷的各項檢查及檢查結果。病區按時發送“一日清單”，患者知情率達100%，隨時接受病人監督，人性化的誠信服務切實讓患者感受到了本院的溫馨、舒適、便捷。同時我院還采取縮短平均住院日等途徑減少醫療費用，確保患者花錢少、看好病，受到廣大患者的普遍歡迎。

**********院

二0一四年元月六日

第五篇：優化服務流程等惠民工作總結

優化服務流程等惠民工作總結

優化服務流程等惠民工作總結

為更好地維護人民群眾健康利益，優化衛生服務環境，根據云南省衛生廳《關于開展關于轉發衛生部關于進一步改善醫療服務管理工作的通知》云南省衛生廳關于印發衛生系統“三好一滿意”2011年實施方案要求，全市衛生系統以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫療衛生服務的每個環節，落實在每一項工作中。實實在在解決一批看得見、摸得著、惠及老百姓切身利益的實事，努力為全市人民提供方便、價廉、優質的醫療衛生服務。工作

情況匯報匯報如下：

一、強化重點環節，改進服務態度，優化服務流程，改善群眾看病就醫感受。

1、優化就醫流程。各級各類醫療機構在門診、住院部顯著位置公示就醫流程和科室分布示意圖，提供分診、導醫服務。大力推行分科、分層、分散候診、掛號、繳費、取藥，最大限度地減少往返。開展醫德醫風全員教育，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，熱情接診，認真傾聽病人的主訴，耐心與患者或其家屬溝通，細致交待和解釋病情，營造和諧的醫患關系。

2、、解決門診“三長一短”。各級各類醫療機構根據病人數量變化，彈性調節門診掛號、收費人員和門診醫師人數，使掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間原則上不超過10分鐘，努力解決門診病人“三長一短”問題。

3、實現急救“三先一后”。各級各類醫療機構強化急診急救管理，保證綠色通道暢通，搶救危重癥病人做到“三先

一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

4、完善便民服務措施。合理安排門診服務、簡化門診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，在確保患者隱私的前提下，通過自助打印、電話等形式方便患者。

開展雙休日及節假日門診，開展延時門診，傳染門診周一至周五延時到18：00下班；推行專家門診“全日制”，方便農村和外地患者就醫；完善醫院標識和就診流程引導系統，門診實行分科候診。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等信息，方便群眾就醫選擇；推行“先救治，后付費”模式，即先對患者進行搶救，后補掛號、收費等。此付費模式在一定程度上為患者的搶救爭取了時間，減少患者在就診過程中因多次交費產生的等候時間，能極大 的提高患者搶救成功率。

5、避免不必要的重復檢查。各級各類醫療機構認真落實醫學檢驗結果和醫學影像檢查互認制度，對以門診臨床檢驗、心電圖、B超、X線、CT以及各種內窺鏡檢查等為診斷依據的，入院后一般不再重復檢查。確因病情變化需要復查，應向患者及其家屬解釋清楚。

6、嚴格執行醫療服務項目價格。各級各類醫療機構嚴格執行《云南省醫療服務項目價格》，禁止在規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。實行醫療服務項目價格公示制、患者醫藥費用查詢制、患者醫藥費用清單制，自覺接受患者和社會監督。

二、采取有力措施，科學控制并努力降低患者就醫費用負擔。

1、在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構醫學檢驗和醫學影像檢查結果互認，認可上級醫療機構檢驗和影像結果，遏制過度檢查，降低

患者就診費用。

2、加強遠程會診工作，提高優質醫療資源覆蓋面、可及性，間接降低患者就醫費用。

3、加強處方點評和超常預警，嚴格控制抗菌藥物不合理使用，積極開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，加強抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測。通過專項整治，住院患者抗菌藥物使用率、門診抗菌藥物處方比例、I類切口手術及內科介入手術患者預防使用抗菌藥物術前使用時間均達到要求，抗菌藥物使用強度、I類切口手術及內科介入手術抗菌藥物預防使用率較整治前有所下降。對科室和醫務人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強度進行排名和公示，對排名靠前者進行了誡勉談話。

4、開展“醫藥分開”的試點改革，按照國家及云南省的醫改政策，逐步取消藥品加成。醫院與昆衛藥事服務公司合作，對醫院使用的所有中標藥品，在價格部門核定零售價的基礎上，以綜合

讓利10％的比例降價銷售，讓利于患者。

三、優化機關服務

1、進一步改善衛生政務窗口服務。衛生政務窗口做到辦事有指南，填表有示范，審批表格網上下載，政策規定網上查詢，辦件結果網上公示。衛生行政許可在承諾期限內100%辦結，并提高提前辦結率，為廣大企事業單位和個人提供優質、便捷的服務。

2、進一步提高衛生行政效能。完善和加強辦文辦事限時制，在規定時限內及時有效辦理，不拖延不推諉。嚴格執行首問負責制，對來信來訪，熱情接待，按規定時間，及時反饋答復。大力推動衛生政務公開，及時、準確地向社會公開衛生服務信息。

四、開展預約診療服務

我市在市屬九家醫院開展預約門診服務：電話預約、現場預約、社區轉診預約。1至11月預約診療146018人次，復診預約127472人次。通過預約診療服務的開展，患者可以更好的進行就醫咨

詢，減少候診時間，群眾就醫更方便，提升了醫院的管理水平，提高了工作效率和醫療質量，降低了醫療安全風險。

五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系

深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”。暢通投訴渠道，公布醫療、護理、收費、行風、安全等相關部門的投訴電話，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，并及時改進。

六、尊重患方知情權

充分尊重和維護患方的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題耐心解釋說明，必要時簽署知情同意書，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

七、改革服務模式

重視加強醫療服務過程中健康教

育和康復服務，普遍開展多種形式的健康教育活動。對肝病、結核病、艾滋病、高血壓、糖尿病、心腦血管等嚴重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。加強對門診慢性病患者、住院康復期患者的康復指導。建立醫院與社區衛生服務機構和其他專業康復機構協調配合機制，對出院需要進一步康復的患者，指導做好社區、家庭和專業康復。

各醫療機構領導優化服務流程工作開展不平衡，個別醫療機構領導思想觀念落后，僅重視醫療機構技術的提升，不能為患者提供多層次，全方位的醫療服務。

少數醫護人員主動服務意識不足，醫患溝通不到位，醫護人員的服務態度有待進一步改善；

醫療核心制度、醫療安全管理還需加強。