第一篇：2007.5秘書

歷年真題：2007年5月秘書三級國考題 第二部分 理論知識

單項選擇（26-85，每題一分，共60分）26，在做會議的經費預算時應（B）A各種經費的數目盡量多做些 B考慮到各種不可預見的開支 C不必列出各種費用的明細表 D由秘書自行決定總數

27，秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（B）來確定督查工作任務 A工作性質

B上司的工作習慣和重視程度 C工作計劃

D同級部門的要求

28，為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好（B）A車輛

B醫護人員在會場以應急 C交通維護人員 D消防人員

29，內部小型會議的必備用品有（A）A文具、茶具 B交通工具 C臺簽 D投票箱

30，下列句子表述準確的是（B）

A出席這次代表大會的有各種高等院校的教師、各界青年代表和婦女代表 B本通告自公布之日起實施

C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行

D是否實事求是和理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的基本觀點 31，寫好市場調查報告的前提和基礎是（D）A與客戶作好協調和溝通工作 B實事求是，態度端正

C與各部門作好協調和溝通工作 D作好深入的市場調查

32，電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是（A）A共享性 B公開性 C公眾性 D空間性

33，擬辦意見要填寫于（D）A空白紙張 B文件空白處 C文件傳閱單 D文件處理單

34，所謂承辦是按照文件要求或領導批示，（D）的工作 A提出辦理意見 B分析文件內容 C研究文件精神 D具體處理文件

35，向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（B）A剪貼畫將出現在文本的右側

B剪貼畫將出現在幻燈片的中心位置 C剪貼畫將出現在幻燈片的左上角 D無法添加剪貼畫

36，下面對述職報告表述不準確的是（D）

A述職報告是個人對履行崗位職責情況所做的評價 B述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化 C述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據 D述職報告應該下發給與會者進行討論通過 37，催辦是對文件辦理情況的（B）A具體調查 B督促檢查 C溝通交流 D清點核對

38，會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（B）A有細化的議題

B結合本單位的實際情況 C有充足的討論余地 D在會上反復協商

39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（D）A附注 B附件 C主題詞 D版記

40，填寫計劃表時，應從（A）的時間向前推算各階段工作完成的時間，當確定后，再逐項將其填入計劃表 A最終完成 B最難完成 C最先完成 D最易完成

41，應當在公文中最后一個抄送機關的后面（A）A標句號 B標分號 C標冒號

D不標注標點符號

42，有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（C）辦公室 A網格式 B半開放式 C開放式 D間隔式

43，為塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，企業進行CIS策劃時須遵循（B）A兩個效益兼顧原則 B求異創新原則 C全方位推進原則 D以公眾為中心原則

44，涉外交往中，凡應邀參加晚宴的（B）A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴 B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴 C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴 D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

45，“**集團公司2000年度財務工作總結”，從總結的性質看，該總結的類型應屬于（B）A綜合性總結 B專題性總結 C部門總結 D年度總結

46，在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的（D）中

A購買信息 B維護合同 C日志記錄 D基本信息

47，下列關于“死機”的描述，錯誤的是（A）A當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經“死機”

B“死機”是一種不可能有操作系統恢復的計算機運行故障狀態 C操作系統本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因 D計算機“死機”時應該進行熱啟動

48，在審議會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容（C）A是否做到了層次清晰 B是否與實際相符

C是否偏離了會議的主題 D是否進行了會商

49，利用檔案編寫來反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是（B）A基本情況匯集 B統計數字匯集 C單位情況匯集 D檔案專題匯集

50，對視頻會議的會場布置要求有（B）A一臺攝像機

B主會場和分會場都要懸掛會標 C擺放鮮花 D采用自然光

51，在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（C）A“間接溝通” B“直接溝通” C“團隊溝通” D“語言溝通”

52，評價會議成功與否，首先要（A）A分析確定影響會議效果的主要因素 B設計會議效果評估表 C匯總評估結果

D對會議工作人員的表現進行評估

53，按照一定的制度和手續將檔案攜帶出檔案室進行使用的方式屬于（A）A檔案外借 B檔案公開 C檔案印發 D檔案轉遞

54，西式宴會正式開始的標志是（A）A主人拿起餐巾 B主人拿起餐具 C主賓拿起餐具 D主人坐到餐桌前

55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據勞動法的規定，公司除應向張某支付每日80元工資外，還應支付（A）加班費 A800元 B560元 C1120元 D1360元

56，辦公室中適合的溫度應該在（C）A16~20度 B18~22度 C20~25度 D22~28度

57，海爾集團的經營理念是“敬業報國，追求卓越”，這就是企業文化中的（A）A精神層 B物質層 C制度層 D行為層

58，進行會議總結的目的是（B）A建立評估體系

B改進會議的組織與服務 C應對公眾輿論

D給與會人員一個交代

59，秘書與同級、同事的面談屬于（B）A上行溝通 B橫向溝通 C縱向協調 D外部關系調整

60，關于代位權行使的要件，不正確的表述是（D）A債權人與債務人之間有合法的債權債務存在 B債務人對第三人享有到期債權

C債務人怠于行使其權利，并且債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債權 D債權人代位行使的范圍是債務人的全部債務

61，一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（B）模式 A臨時辦公桌工作 B兼職工作 C合同工作 D交叉工作

62，某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份。此種買賣合同的成立形式為（C）A書面形式 B口頭形式 C推定形式 D默示形式

63，下列事由，根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，不可以使用“決定”的是（B）A嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

B在太平洋某地區實驗運載火箭，提醒過往船只應注意事項 C大興安嶺森林特大火災的處理

D授予***全國勞動模范的稱號的嘉獎 64，交替工作模式的缺點是（D）A難以留住有特殊技能的工作人員 B工作模式不靈活，不便激勵員工 C員工交流少，不能得到充分的信息 D難以保證工作的連續性

65，在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（B）A印上送禮單位的名稱 B包裝講究 C貴重

D在初次見面就送上

66，視頻會議設備要求較高，要保證既能將主會場的畫面和聲音傳給各分會場，又能把各分會場的信息反饋給主會場。會場內必須配備（B）A遠程電話 B高速傳真機 C復印機 D同聲傳譯

67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（B）、平等待人這兩項基本禮儀原則，在實踐中難以回避的是順序與位次的排列問題 A尊重個人 B尊卑有序 C各國平等 D以右為尊

68，會議總結的內容有（A）A對所討論問題的歸納概括 B會議組織評估表 C綜合性簡報

D社會公眾反饋意見

69，“函”的主送機關適用的范圍不包括（D）A無隸屬關系的需要請求事項的主管機關 B無隸屬關系的需要商洽公務的機關 C同一系統的需要商洽公務的同級機關 D本系統的直接下級機關

70，在召開遠程會議時，應首先考慮（A）A技術要求、保密要求 B省時、省力 C交通不便 D互動性強

71，與會人員繳費的計算公式正確的表述是（D）

A預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額 B預期的與會人員人數×繳費額+收入項目

C預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額+收入項目 D預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額-交費折扣額 72，“批評通報”對下級機關的指導作用重于（B）A知照作用 B指揮作用 C傳達作用 D批評作用

73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內容的人員是（B）A行政事務人員

B研發部門的科技人員 C銷售人員 D財務人員

74，政府采購的管理機關是（A）A政府財政部門 B政府物資部門 C政府審計部門 D政府商業部門

75，文章的表現工具是（C）A結構 B主題 C語言 D內容

76，所謂“擬辦”是為（A）所作的準備工作 A批辦 B催辦 C發文 D督查

77，在使用電子媒介溝通時，不能忽視（C）A對記錄工具的學習B儀容與禮貌

C語言、文字溝通中的基本要求 D創造便捷的溝通符號

78，對會議的評估應（B）A澄清事實 B科學高效 C淡化宣傳 D避免定論

79，文稿審核是文稿（A）A簽發 B復合 D分發

80，公司各部門一般應根據自己的實際情況在會前（D）A精簡會議議題 B廣為收集會議議題 C合并會議議題 D上報會議議題

81，與領導溝通有關會議事宜要堅持（C）A將單向溝通的結果盡快進行部署和落實 B與會議的主管領導保持非定期的溝通

C在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點 D突出成績，適度反映問題

82，專題性計劃應多采取（A）寫法 A表格式 B文章式

C文章式與表格式的結合 D串聯式

83，為了達到會見和會談的目的，應首先（B）A定好會見、會談的時間 B充分了解雙方的情況 C布置好會談室

D準備會見和會談資料

84，新產品新聞發布會發給記者的資料袋中一般包括：（D）A信息發布稿、主持人的資料

B主持人的資料、信息發布稿、產品照片 C產品的照片與說明

D企業介紹、產品介紹、信息發布稿 85，非威脅的交流環境包括（D）A座位安排、集體空間、光線要求 B秩序安排、私人空間、光線要求 C桌位安排、私人空間、音像要求 D座位安排、私人空間、光線要求

二、多項選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分）86，網絡溝通中的主題包括（AB）A技術載體環境 B企業文化環境 C技術信息 D資源信息

87，講話稿按場合分為（AD）A集會講話 B領導講話 C來賓講話 D會議講話

88，下列對于員工培訓的表述正確的是（BD）A員工培訓主要考慮社會需要

B員工培訓是人力資源開發的重要手段 C員工培訓方向應多樣化

D職業培訓是員工的義務和權利

89，文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）A通報 B會議紀要 C會議記錄 D合同

90，在會議總體協調中，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書應讓參與籌備服務的人員做到（ABD）

A人手一份任務分工表

B每項工作要有人牽頭，責任到人 C分組包干，各司其職 D經常碰頭，分工協作

91，信息反饋的特點是（AB）A針對性 B及時性 C間斷性 D預測性

92，通常的工作計劃中都指明一段時期預先決定（ABCD）等具體問題 A做什么 B怎么做 C何時做 D由誰做等

93，量化管理辦公室工作可運用的科學方法有（BC）A ABCD法則 B 概率估算法 C 預定動作時間法 D 頭腦風暴法

94，下列是關于中央處理器的敘述，其中正確的是（CD）A中央處理器簡稱CPU，主要由控制器和存儲器組成 B主頻是指計算機能夠直接處理的二進制數據的位數 C主頻越高，CPU的速度越快

DCPU是計算機的核心部件，對計算機的整體性能起決定性作用 95，下面是關于傳統預算法的描述，其中正確的是（AB）A傳統預算法核算比較簡單，核算成本低

B傳統預算法的前提是上年度的每項支出均為必要 C傳統預算法能夠避免內部各種隨意性費用的支出

D傳統預算法在安排項目的優先次序上存在著相當程度的主觀性

96，甲研究所根據與乙公司簽訂的委托開發合同，是完成一項發明。合同沒有對專利權的歸屬作出規定。現甲研究所單獨向專利局提出了專利申請，而乙公司未經甲研究所同一便已經開始使用這項發明。雙方均對他方表示異議。對此以下意見中正確的是（AD）A專利申請應該歸甲研究所單獨享有

B專利申請應該歸甲研究所和乙公司共同享有

C乙公司有權實施該項專利，而無須取得甲研究所的許可 D乙公司實施該項專利，應當付給甲研究所合理的使用費 97，處理突發時間應遵循的原則有（ABD）A快速反應，控制事態發展 B以人為本，保護公眾利益 C保守秘密，防止信息外泄 D重塑形象，置之死地而新生 98，信息反饋的形式有（ABCD）A前反饋 B后反饋 C水平反饋 D垂直反饋

99，“市衛生局：你局《關于擬錄高校碩士畢業生的函》（×衛函【2002】15號）收悉”。這是市人事局給市衛生局所發的文。從文中的信息可以推斷（BC）A發文單位是市人事局，文種為批復 B發文單位是市人事局，文種為函 C這是一份批答函 D這是一份答復函

100，會議紀要的起草程序包括（ABCD）A閱讀會議文件 B聽取小組發言 C擬定思路 D執筆寫作

101，信息利用服務的途徑有（BD）A信息搜集 B信息檢索 C信息登記 D信息加工 102，在Word編輯狀態下，在下列操作中，能選取全部文檔的是（ABC）A執行“編輯”菜單中的“全選”命令

B將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，按住Ctrl鍵，單擊文檔 C將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，三擊鼠標左側 D將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，雙擊鼠標左側 103，信息資料索引包括（CD）A要點索引 B指示索引 C內容索引 D篇目索引

104，下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（BD）A規章制度 B應有盡有 C教育改革 D蒸蒸日上

105，董事會負有（ACD）的職權 A執行股東大會的決議 B制定和批準公司章程 C任免公司總經理

D決定公司的生產經營決策

106，辦公室工作目標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內容是（AB）A從企業的最高主管部門開始 B由上向下逐級地確定目標 C從企業的一般員工開始 D由下向上逐級地確定目標

107，工作流程應該不受（AD）結構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應該擴展至整個組織 A功能性 B階段性 C紀律性 D組織性

108，下列表述準確的是（ACD）

A請示應當在附注處注明聯系人的姓名和電話

B受雙重領導的機關請示時，一個主送，一個采取并報的形式 C請示須主送一個機關，不可多頭主送

D一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關 109，秘書可以根據工作的需要編寫（BCD）A因果型信息 B經驗型信息 C建議型信息 D反映型信息

110，檔案復制本的類型有（CD）A副本 B復印 C印刷 D摘錄

111，采購預算方案制定的原則主要有（ABCD）A真實性 B重點性 C目標相關性 D經濟合理性

112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）A在附件左上角第1行頂格標識“附件” B在附件左上角第2行頂格標識“附件” C附件標題加書名號 D附件標題不加標點符號

113，下列文種可以免寫主送機關的是（BD）A通報 B公告 C通知 D通告 114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準人們的行為偏離規定的要求，以提升企業的（CD）A應變能力 B形式 C信譽 D效率

115，Excel中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（ACD）A ： B = C ＄ D ＊

116，檔案參考資料包括（CD）A全宗介紹 B人名索引 C會議簡介 D組織沿革

117，招標書的正文結構包括（ACD）A前言 B基本情況 C主體 D結尾

118，通過督查促進決策和上司指示的落實，這就是督查工作的是（ABCD）A本質要求 B基本目的 C出發點 D歸宿

119，下列選項中，屬于企業資產類的會計科目是（ABD）A固定資產 B現金 C短期借款 D銀行存款

120，遠程工作模式的人（AC）A企業監督管理困難 B需要企業投資工作設備 C缺少同事間聯系和團隊活動 D不屬于企業的員工

121，簡報按其內容分為（ACD）A工作簡報 B專題簡報 C會議簡報 D動態簡報

122，為了維護電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護技術手段有（ABC）A電子簽名 B信息加密 C信息備份 D信息加工

123，在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（BCD）A利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期

B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期 C雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的日期

D雙擊控制面板窗口中的日期時間圖標，可以修改計算機的日期 124，信息利用服務的特點有（AD）A時效性 B局限性 C單一性 D廣泛性

125，對辦公室進行合理布局的作用是（ABC）A形成有效率的工作流程 B有利于員工的工作分配 C有利于工作順利完成 D有利于協調人際關系 職業資格鑒定國家題庫 秘書三級操作技能試卷 注意事項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）

1、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。

2、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應至少找出15處正誤點）。

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區、參觀經濟開發區。便條 高葉：

這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務活動的禮賓次序方案；

2、提供參加會議活動的著裝建議；

3、提供會議應急文案主要內容。

請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！行行政經理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便 條 高葉：

公司為了了解客戶對新產品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：

1、遠程會議有哪些優勢？

2、如何開好此次會議？ 謝謝。

行行政經理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛生局就有關事項向市人事局的行文，請根據其內容寫一份復函 市衛生局關于擬錄用高校碩士畢業生的函 市人事局：

根據市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業生按規定程序進行了考試、審查。經研究，擬錄用高校碩士畢業生4人。當否，請審批。附件：錄用審批材料 ＸＸ市衛生局

二OO一年三月二十日 2007年5月的試卷答案

26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD 106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD 110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD 114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD 118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD 122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC

第二篇：秘書

名詞解釋

1.現代化：狹義的現代化指十七八世紀（尤其是從工業革命以后）從歐洲起源，之后逐漸擴散到全球的一種建立在工業化基礎上的新的社會生活或組織模式，是從“傳統社會”向這種新型的“社會生活或組織模式”轉變的過程。2.可持續發展：指當代人的發展不應犧牲下一代發展機會，一個地區的發展不能以另一個地區的發展為代價。

可持續發展包括可持續的經濟發展、自然資源的合理開發與保護、可持續的社會發展、可持續的人口發展等內容。

3.社會問題：指社會中發生的被多數人認為是不合需要或不能容忍的事件或情況，而需要運用社會群體的力量加以解決的問題。

4.科層制：是韋伯根據純粹理想型觀點提出的社會組織內部職位分層、權力分等、分科設層、各司其職的組織結構模式和管理方式。

5.城市社區：指在一定地域范圍內、大多數從事工商業或其他非農產業的、一定規模的人口組成的人類生活的共同體。

簡答題

? 我族中心主義和文化相對主義：

（1）我族中心主義：是指站在本民族文化的立場上，認為本民族的文化優于其他民族的文化，進而排斥和否定其他民族文化的現象。

我族中心主義并不只發生于民族文化的層面，有時也發生于同一民族的亞文化之間，即某一群體對另一群體文化的貶斥，我族中心主義常常導致文化沖突。

（2）文化相對主義：文化沒有高低優劣之分，文化之間的差異是相對的，因此不能站在本民族文化的立場上、用本民族文化的價值觀念去評判其他民族文化。

? 傳統文化的基本特點：

（3）重實際求穩定的農業文化心態，以家族為本位的宗法集體主義文化，尊君重民相反相成的政治文化，擺脫神學的務實的生活態度，重人倫輕自然地學術傾向。（4）中國的傳統文化是在以家庭為基礎的小農經濟的大背景下，通過多種思想流派的比較交流而形成的。

?

庫利“鏡中自我”都是以他人為鏡來認識自己的，在社會互動中人們通過他人對自

己行為的態度和反應來反觀自己，認識自己，就像從鏡子里發現自己那樣。因素：一個人要能夠想象的出自己在別人眼中的形象

他要能想象的出別人對這一想象所作出的判斷及評價。他能對別人的判斷及評價做出相應的反應。

? 我國人口問題的解決途徑： ① 控制人口數量

控制人口數量，提高人口素質是我國的基本的人口政策，我國人口規模的龐大決定了解決我國的人口問題必須首先從控制人口數量入手。

② 提高人口素質

提高人口素質是我國人口政策的重要組成部分，這不但包括提高全民族的科學和文化水平，也包括提高其身體素質。③ 大力發展經濟

發展經濟至少可以緩解人口壓力： a)發展經濟、增加財富可以直接提高人民的物質生活水平，緩解人口再生產與物質資料再生產之間的矛盾。b)發展經濟、增加社會財富可以興辦和發展社會事業，提高人口素質和人們的生活質量。

c)發展經濟可以創造更多的就業機會，緩解勞動力過剩的壓力。

論述題

? 社會輿論（246-247）

含義：是社會上眾人關于某一事件或現象的議論和意見，它包含了對于此一事件或現象的是非曲直之評價。

特點：由現實問題引起

集體互動的產物

靠大眾傳播形成

表現：社會輿論是大多數人對于某一事件的意見，它對人們的言行具有一定約束及社會控制作用。它發揮控制作用的機制是：社會輿論形成之后就在一定范圍內占主導地位，它會對人們的行為發生潛移默化的引導作用，會對少數人的、與眾不同的言行產生心理壓力。人們為了緩解這種壓力，不自外于眾人，就會使自己的言行與眾人保持一定程度的一致，于是社會控制作用發生。但是，由于社會輿論不是硬性的控制，所以這種控制作用只有在顧忌輿論的人群中才能發揮作用。另外，社會輿論的控制作用效果是多樣的。當社會輿論代表社會正義，它有積極的社會控制作用。如果社會輿論不能反映社會進步的要求，它的控制作用就是消極的。

? 初級社會群體

現代社會中初級社會群體的衰落表現： A.初級社會群體的某些功能外移。

隨著社會分工的加劇，社會上出現了一些專門機構來承擔原來由初級社會群體（特別是家庭）實現的功能，比如教育、娛樂功能等。這些替代性組織的出現，減輕了初級社會群體的壓力，也使人們在更多方面走出初級社會群體，從而減少了對它的依賴。這樣，初級社會群體也就不能像從前那樣可以滿足成員的多種需要了。B.初級社會群體內部的成員關系趨于松懈。

在現代條件下，人們的經濟和社會活動越來越不囿于傳統的社會組織。人們普遍參與社會生活，使得他們用于初級社會群體的深入的、面對面的交往減少，一些交往活動也趨于形式化。這樣，初級社會群體中成員之間的關系已不如從前那么親密。C.某些初級社會群體名存實亡。

工業化、城市化、現代化對某些初級社會群體具有顛覆性的影響，這使得一些初級社會群體名存實亡或歸于解體。當初級社會群體不能發揮功能時，它就是名存實亡。在這方面，鄰里表現的最明顯。

D.初級社會群體的衰落所造成的影響也是多方面的：一方面，這使得人們從初級社會群體中獲得的溫情的、充滿人性的關懷變少，社會秩序的維持將遇到更多挑戰；另一方面，這將給人們帶來等多的機會，人們的生活也會變得更加豐富多彩。孔德是第一個提出“社會學”概念并創立社會學的人，被人們稱為“社會學之父”。

2.迪爾凱姆是最早用實證方法研究社會現象的社會學家。

3.馬斯洛的需求層次理論：生理的需要、安全的需要、歸屬或愛的需要、自尊的需要、自我實現的需要。

4.文化是人類所創造的物質的和精神的成果，它包括人類創造器物和其他物質產品、技術和知識、規范和習慣、信仰和價值等。也被稱為文治教化。

5.文化的結構：文化元素、文化從、文化模式。

6.基本社會化：如果人能夠成功地對特定的社會要求作出反應，就會得到積極的評價，從而產生積極地心理狀態，并進而對未來的發展產生積極影響。

7.代溝：美國人類學家瑪格麗特.米得用“代溝”的概念來形容兩代人之間在價值觀念、行為方式上的差異。她認為，整個世界正處于一個前所未有的局面之中——年輕人和老年人，青少年和所有比他們年長的人——隔著一條深溝在互相望著。

8.精神分析學派的創始人弗洛伊德認為，人格是由本我、自我和超我三部分組成的。

本我：是最原始的人各部分，它包括人類本能的性的內驅力和被壓抑的傾向。

超我：是個體對社會的道德限制和楷模進行內化的結果，它是人的行動的檢察官。

自我：是來自本我但又經過外部世界影響而形成的知覺系統，它既監督本我，又滿足自我。

9.不同性質的社會互動：

（1）方式。（2）合作：是不同個人或群體之間為了達到共同的目的而互相配合的互動競爭：是不同個人或群體為了各自獲得同一目標而進行的互動方式，是以不同利益群體（個人）的存在和目標物的稀缺為前提的。（3）沖突：沖突是人與人或群體之間為了各自獲得共同珍視的目標而采取的斗爭、壓制、破壞以致消滅對方的互動方式。

10.11.集體行為的特征：群體性、非組織性、突發性。角色扮演中的問題：（要求了解定義、舉例）

（1）角色混淆：指人們對自己所要扮演的角色和角色規范認識不清，從而使扮演該角色的行為與其他角色的要求發生混淆的現象。

例：人們將工作時間的上下級關系移至業余時間，下級在非工作場合對上級畢恭畢敬。也有的人將工作中的角色行為模式帶入家庭生活之中，或將日常生活中的行為模式帶入工作之中，未能隨著活動場合的變化而改變自己的角色行為。（2）角色緊張：有的人參加了大量不同的社會活動，承擔著許多社會角色，以致出現沒有基本的時間和精力去扮演某些角色而疲于應付的現象。例：有的干部有過多的兼職，有的人分內工作過重而難顧及日常交往，有的人出于熱心或功利目的過多的參與不同群體的活動，而這些群體的活動又不是可有可無的。（3）角色沖突：在社會現實中，一個人同時承擔了多種角色，而且其中的兩種或多種角色對承擔著的期待發生矛盾、難以協調，從而使角色扮演者左右為難的現象。

例：職業女性難以關愛年幼的兒女，一個干部在秉公辦事與朋友求情中的左右為難，因為婆媳沖突而被夾在中間的男人的處境。

（4）角色失敗：是一個人未能和無法成功的扮演某種角色的現象，這是角色承擔著嚴重不稱職或他已不能繼續承擔這種角色的情況。

例：為父母者未盡到教育好子女的責任而導致未成年子女違法犯罪，干部貪污后被開除公職。

12.成員之間關系親密的群體稱為初級社會群體（或首屬社會群體），相對地，把成員之間關系不那么親密的群體稱為次級社會群體。

非正式群體：有的社會群體主要是靠感情、道德、習慣、信任來維持的。

13.初級社會群體：

含義：對面的交往形成的，具有親密的成員關系的社會群體。類型：家庭、兒童游玩群體、鄰居、朋友圈子。

14.泰羅的科學管理理論：科學管理理論是建立在“經濟人”假設之上的，后被稱為“泰羅制”。韋伯的科層制理論：是韋伯根據純粹理想型觀點提出的社會組織內部職位分層、權力分等、分科設層、各司其職的組織結構模式和管理方式。? 理想型組織的特征： ① 織內部有清楚的分工，而且每一個成員的權力和責任都有明確規定

② 職位分等，組織的職位之間形成自上而下的權威體系，下級接受上級的指揮。③ 行政管理人員是因具備各種專業技術資格而被選中的，他們有專業資格。④ 行政管理人員是專職的公職人員，組織中的職務是他們的職業。⑤ 行政管理人員的升遷根據年資或政績，取決于上司的評價。⑥ 組織內部有嚴格的、統一的紀律，下級要接受上司的監督 ? 科層制的特點：

① 組織中有嚴格而縝密的規則，它指導者各個職位上職員的行動，從而組織成員的行為都有章可循。

② 組織中的成員都是有專業資格的，他們以此工作為職業而且勝任工作，于是組織是一個能人結構。

③ 組織是以工作為核心的，它以事為本，或遵循了事本主義的原則，甚至排除了人的感情，以保障組織的運行效率。

15.16.17.管理學家麥格雷戈提出X理論和Y理論。

社會流動的類型，按方向分為：垂直流動和水平流動。

意大利社會學家、經濟學家帕雷托是最早對精英問題進行系統的理論研究。18.19.20.社區：是一種地域文化的縮影。

芝加哥學派開創了參與觀察法，并創造了人文區位學理論。

城市社區：指在一定地域范圍內、大多數從事工商業或其他非農產業的、一定規模的人口組成的人類生活的共同體。

社會制度的類型： 1)本原的社會制度

經濟制度和家庭制度成為人類社會生活的兩個基本制度，即本原的社會制度。

2)派生的社會制度、主要有：政治制度、教育制度、宗教制度。

21.22.23.24.25.26.社會制度的構成要素：價值系統、規則體系、組織系統、設施系統。社會制度的功能：正功能和負功能、顯功能與潛功能。（P198）社會問題的特征：破壞性、普遍性、復雜性、時空特征。

人口問題的實質：人類在物質資料的生產和消費的關系上出現嚴重失調，是人口再生產與物質資料再生產不相適應。

馬爾薩斯認為抑制人口增長的途徑有兩種：“積極抑制”和“道德抑制”。解決勞動就業問題的途徑：

1)發展經濟，創造更多就業崗位。2)加強人力資源能力建設。

3)發展服務業，開辟新的就業領域。4)加強法規和制度建設。

27.28.正式控制與非正式控制、積極與消極的社會控制(238-239)失范理論：迪爾凱姆認為在社會迅速變動的時代，當文化價值和社會結構以不同的速率轉變時，原來的某些指導和約束人們行動的社會行為規范就可能失效，它已不能有效地指導人們該做什么和不該做什么。在這種情況下，人們就會手足無措，處于無所遵循的迷茫狀態，生活會變的漫無目的，從而容易發生自殺。自殺是由于缺乏有效的規范而造成的。

29.30.1601年英國《伊麗莎白濟貧法》被認為是現代社會保障制度的開端。社會保障的內容：社會救助、社會保險、社會福利服務。

第三篇：秘書

三級秘書——《會議管理》復習提綱

第一節會前籌備

一、會議籌備方案的內容：

1、確定會議的主題和議題。

2、確定會議的名稱。

3、確定會議的議程。

4、確定會議的時間和地點。

5、確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要。

6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復制工作。

7、確定與會代表的組成。

8、確定會議住宿和餐飲安排。

10、確定會議的籌備機構。

二、會議籌備方案的作用：

1、確保會議的周密組織。

2、確保會議服務質量和溝通協調到位。

3、確保領導的意圖得以貫徹執行。

三、遠程會議籌備方案的優點：

1、節省時間和金錢。

2、與電話服務機構商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會務機構分工的要求：

1、根據會議的規模和類型組織人員隊伍。

2、分工明確，責任到人。

3、加強協調，定期溝通。

五、會前準備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會議座位安排的方法：

1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會務籌備情況檢查的主要內容：

1、會議準備是否充分（會期、人員、規模）

2、能否排除各種干擾。

3、環境條件與用品準備。

4、文件材料的準備。

5、會場布置情況。

6、會議保衛工作。

7、其它內容。

八、會務籌備情況檢查結果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協調會形式。

九、會議文件的類型：

1、立項方面。

2、籌備工作方面。

3、會議內容方面。

4、會議宣傳報道方面。

5、會議管理與服務方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序： 自審，初審，會審，終審。

十二、與領導溝通會議有關事宜的意義：

1、提高效率

2、協調整體

3、各自發揮作用。

十三、與領導溝通會議有關事宜的原則：時間性，及時性，全面性原則。

十四、與領導溝通會議有關事宜的方法：

1、定期提交報告。

2、由會議負責人定期口頭匯報

3、領導親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會議組織與服務工作應考慮的因素：

1、成員經驗

2、承擔的工作總量

3、統籌分配

4、會議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實施

十六、會議應急方案的內容：

1、可能出現的問題（人員，場地，設備，資料，健康與安全，行為）

2、出現問題時負責解決的會議工作人員）

十七、會議應急方案特點：有的放矢，預防為主，留有余地

十八、會議應急方案實施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅持定期檢查。

第二節會中服務

一、推進會議，進程應遵循的原則：

1、認真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對任何突產生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強調問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會議經費的類型：

1、與會人員交費

2、參展商交費

3、聯合主辦者交費

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項目

三、會議經費使用的主要方面：

1、文件資料費

2、郵電通訊費用

3、會議設備和用品費

4、會議場所租用費

5、會議辦會費

6、會議宣傳交際費

7、會議住宿補貼費

8、會議伙食補貼

9、會議交通費

10、其他開支

四、會議經費使用的監督方法：

1、報告和會議

2、授權與自我控制

3、質量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時逐項細審

五、會中突發事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會中突發事件的程序：

1、對會議中出現的突發事件及時向領導報告。

2、啟動會議

應急方案的各項措施。

3、調動會議有關人員及時進行補救和處理。

4、必要時向公共應急機構請求支援。

5、處理好突發事件的善后工作。

第三節 會后落實

一、會議總結的目的：

1、檢查會議目標的實現

2、各小組的分工情況

3、自我總結與集體總結相結合，不斷改進。

4、獎懲相關人員，妥善解決遺留問題

二、會議總結的內容：會議名稱，時間，地點，規模，與會代表人數，主要議題，參加會議的上級領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務布置。

三、會議總結的要求：

1、以科學的績效考評標準為指導。

2、逐項檢查

3、總結教訓，探索規律

4、突出重點，有所側重。

5、一分為二，激勵為主。

6、總結出簡單易行的辦會程序和制度。

四、會議總結工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領導報告會議結論，總結定稿，印發，歸檔，組織全體工作人員總結。

五、撰寫新聞稿件的注意事項：

1、及時

2、準確反映會議精神3發布前定要審核。考試大收集整理

六、影響會議成效的原因：

1、會議的必要性

2、前期工作的準備質量

3、會議責任分工

七、會議評估的標準：

1、目標

2、會議時間

3、與會人員參與會議的狀態與收獲

4、會議服務評估

5、會議實際費用支出、會議成本評估

6、再度召開同樣的會議時，繼續推進寫維持的事項。

八、設計會議評估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數據方式 來源:考試大-秘書資格考試

第二章 事務管理 第一節 接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內外有別，尊重個人，女士優先，入鄉隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區的拉丁字母，來賓的具體身份和職務的高低，來賓抵達的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準備迎賓的物品===見面講究禮節====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會見和會談的區別

6、安排涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關事項===準備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)===會談===結束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準備，西餐的座次安排，入席、退席禮節，餐具的使用方法與席間禮節，西餐的飲酒禮儀

9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節，酒會的禮節

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項：與受禮者的關系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點為，經濟方面的限定

第二節 辦公環境管理

1、辦公環境的種類：在家工作，遠程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項目團隊

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(見課本圖表)

3、導致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發展，人力資源的靈活使用，企業間的競爭，企業的組織結構的變化，寬松的社會環境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優缺點(見課本105頁圖表)

7、設計辦公結構和布局需要考慮的因素：人數，面積，機構的建制和辦公空間的分類，組織經營的性質或內容，部門間的工作聯系，辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設計講究靈活性。

第三節 辦公室日常事務管理

1、改進辦公室日常事務工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價===分析===改進這==實施

3、突發事件的種類：慶火災，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發事件的原則：快速反應，控制事態的發展；以人為本，保護公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》的內容及用途

6、突發事件的預防措施和應對措施 考試大收集整理

7、處理突發事件的工作流程：及早發現，馬上報告，并保護好現場===查找問題的原因===成立臨時指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發布會

8、秘書督查工作的特點：復雜性，原則性，時限性，權威性

9、督查工作應堅持的原則：實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦相結合10、督查工作的方法：書面，電話，專項，會議，調研

11、上司交辦事項督查的程序：交辦==立項==登記==轉辦===承辦==催辦==檢查==辦結==辦結回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結合，與調查研究工作相結合，堅持歸口辦理，分級負責，堅持結報反饋制度

13、督查工作注意事項：實事求是，授權督查，時限要求，辦實事，謙虛謹慎

14、工作計劃的種類，制定方法，內容與要求及注意事項

15、制定工作計劃的工作程序：估量機會==確定目標=== 確定計劃工作的前提條件==擬定可行方案===評價備選方案==選擇方案===擬訂分計劃===編制預算

16、承辦期限的內容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機構的建制，促進了員工承擔責任，有助于進行控制和監督工作。

18、辦公室工作目標管理過程：建立完整的目標體系==制定目標===組織實施= ==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數量目標評估，質量目標評估

第四節 辦公用品管理

1、獲得設備使用權的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機關和供應商。主要方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源

3、辦公用品與設備的采購程序：提出購買申請==審批、落實經費==招標、選擇供應商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預算方案制定的原則：真實性，重點性，目標相關性，經濟合理性

5、編制采購預算的一般程序：確定預算的核算基數==進行市場調研==確定采購產品的種類及型號價格===編寫預算方案===征求意見，完善方案

6、預算方法：傳統預算法，零基預算法

第五節 信息管理

1、信息開發的特性：多次性

2、信息開發的類型：一次信息開發，二次信息開發，三次信息開發

3、信息開發的主要形式：剪報，索引，目錄編制，文摘，信息資料冊，簡訊，調查報告

4、信息編寫的類型：動態型，建議型，經驗型，問題型，預測型

5、信息開發的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發方法==選擇信息開發的形式==形成信息產品

6、信息利用的特點：周期性，經常性，廣泛性和實效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內容===確定利用需求===確定信息利用服務的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點為：針對性，及時性，連續性

9、信息反饋的形式：正反饋和負反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息 第三章 文書擬寫與處理

第一節 應用文書的概念與制發程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業單位、社會團體以及個人處理事務中經常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發程序

制發程序：草擬、審核、簽發、復核、繕印、用印、登記、分發

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發程序。

第二節 應用文書的格式

一、通用公文的格式 概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規格和其需要標識的各要素所構成的外部形態。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監督局發布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規格

(二)通用公文中各要素標識規則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發文機關標識；發文字號；簽發人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環節：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據

1、以寫作日的為立意依據

2、以材料本身的立意為立意依據

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態用語、結尾用語

第四節 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數字和圖表 來源:考試大-秘書資格考試

**文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）

A、通報

B、會議紀要

C、會議記錄

D、合同

**信息反饋的形式有（AB）

A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

D、垂直反饋

**信息反饋的特點是（AB）

A、針對性

B、及時性

C、間斷性

D、預測性

**附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）

A、在附件左上角第1行頂格標識“附件” B、在附件左上角第2行頂格標識“附件”

C、附件標題加書名號

D、附件標題不加標點符號

**下列關于在PowerPoint中編輯影片的說法，錯誤的是（AB）

A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止

B、默認狀態下，鼠標單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放

C、插入PowerPoint中的視頻文件不會顯示圖像

D、只有在播放幻燈片時，才能看到影片效果

**下列文書的內容具有前瞻性、預測性的是（BD）

A、總結

B、計劃

C、調查報告

D、可行性研究報告

**擬定單位總結需努力做到（CD）

A、重點性

B、通俗性

C、科學性

D、可信性

**秘書可以根據工作的需要編寫（BC）

A、因果型信息

B、經驗型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

**信息利用服務的特點有（AD）。

A、實效性

B、局限性

C、單一性

D、廣泛性 來源:考試大-秘書資

**下列文書采用引述開頭的有（CD）A、商洽函

B、請批函

C、答復函

D、批復

**信息利用服務的途徑有（BD）

A、信息搜集

B、信息檢索

C、信息登記

D、信息加工

A、內容比較重要

B、情況比較緊急

C、內容比較簡單

D、時間比較集中

**甲公司有一注冊商標，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續使用此商標，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。

A、你公司應當在1997年1月1日至6月1日期間向商標局申請續展注冊

B、如果你們在上述期間沒有提出續展申請，過了6月1日就不能提出申請了，這樣，你們的注冊商標就會被注銷

C、只要你們在此期間提出續展申請，商標局就有義務辦理續展注冊，不存在被拒絕或駁回的問題

D、每次續展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續展。續展的次數沒有限制 **檔案利用工作是檔案工作的(AC)。

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務 D、基本條件

**從傳統溝通轉為網絡溝通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的責任心

B、重新審視企業的管理溝通系統

C、充分認識投資者的地位

D、重新設計公司的通訊程序

** 信息開發的主要形式有(ABD)。

A、剪報

B、索引

C、通知

D、簡訊

** 對辦公室進行合理布局的作用是(ABC)。A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協調人際關系

** 下列關于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。

A、防火墻是用來增強機構內部網絡安全性的一個或一組系統

B、防火墻只允許授權的數據通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網的信息都必須經過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內部人員訪問

**文書擬辦的范圍主要有(BC)。

A、上報的重要請示

B、需要執行的文件

C、收到的重要請示

D、辦公室發的通知 來源:考

第四篇：關于秘書

我一直堅信，讀一本有品味的書，心靈就會綻放出一朵花來，彌散著人格的清純和道德的芬芳。

《老M神侃》，那輕松詼諧、幽默風趣的表述，侃得我心花怒放、云游時空。這部由方兆祥先生精心撰寫的官場感悟隨筆，以一個資深公務員（老秘書，作者自稱“老M”）的獨特視角，妙語連珠、運筆流暢的文字，描述了官場和職場許多鮮為人知的秘密，以及

許多原生態般的平易卻不淺顯的道理。

從一個小M（姑且自我列入M系列）的角度讀《老M神侃》，我確信“歷史上就有秘書，秘書身上就有歷史”這段話的。確實，秘書本身就是一本厚重的書，指間翻過的歲月，見證世事的變遷。

早年，曾在一家大型企業供職，適逢計劃經濟向市場經濟轉軌之時。當時省里有意向將某行業管理局翻牌成為集團公司，這下可苦了不想要許多“婆婆”的大型企業，于是召集我們三個小秘書商議對策，要求三天內拿出一份高質量的、富有說服力的報告，請求省里考慮單獨成立以企業品牌冠名的集團公司。三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮。還別說，我們三個小M,真的當了一回孔明。賓館里三天海侃神吹，硬是擠弄出了一份“萬言書”，加上企業領導的神通，一個適應市場經濟的大型企業集團應運而生，從此安徽多了一家頂級企業、一個世界品牌。當然，秘書心中的有些故事，是不便載入史冊的。

作者坦言：“秘書是難當的。”“秘書滋味是裝錯了碟子，酸甜苦辣的感覺攪在一起了，又是個味兒，又都不是個味兒。”舊語有云：世上的職業有三難——剃頭，殺豬，當秘書。有點歲數的人都知道，過去的剃頭匠和殺豬佬是很辛苦的，但秘書之苦、基層的小秘書更難當，似乎只有業內人才知道。有人這樣概括秘書的難當，“出力不討好”的是秘書，“老鼠進風箱，兩頭受氣”的是秘書，“眼睛一睜，忙到熄燈”的是秘書，“能力低的，忙死你；身體差的，累死你；肚量窄的，氣死你；膽子小的，嚇死你；酒量弱的，喝死你。”

秘書難當，難在材料的寫作上。“爬格子”是一種又苦又累的基礎活兒。寫公文和寫作品完全是兩碼事，公文寫作需要你熟知政策理論，洞察時事形勢，掌握工作實際，精于概括提煉，善于出新出彩，達到筆下生輝的境界。辦文總要有點學問，逼得你多讀點書，不斷拓寬知識面；辦文總要有點新意，逼得你勤于動腦、善于思考；辦文總要有點深度，逼得你謙虛謹慎、心靜神定；辦文總要有點生活體驗，逼得你深入實際、勤勉務實。文稿提交的時間是一定要把握得恰到好處的，早了，領導會認為你不認真、沒用心，也容易為領導所挑剔；晚了，領導會認為你無能、在怠工，也讓領導也沒有審閱的時間。

秘書難當，難在細節的把握上。秘書是要比別人多一個心眼的。曾參與承辦全省性的一次行業會議會務工作，沒想到的是我們安排給首長的房間沒有低一級別領導的房間大，這下可犯了兵家大忌。上級的上級委婉批評我：要像周總理那樣細致入微，凡毛主席要去住的的地方，周總理必先去看一看房間，門窗是否牢固，被褥是否暖和；凡安排給毛主席吃的飯菜，周總理必先到廚房看看是否衛生、是否合主席的口味。云云。語重心長、響鼓輕錘。但當時的我卻生著悶氣，磨過屁股去找賓館經理，“單人房大小不一，為什么事先不告訴我呢？小樣！”事后又覺后悔，怨不得經理，他是無辜的。

秘書難當，難在氛圍的烘托上。秘書陪飯陪酒是常有的事，悶頭吃飯、喝酒都是不行的。秘書們要善于營造氣氛，說領導感興趣的事情，聊領導關心的話題。最難的要算把酒陪好了，陪酒也是需要藝術的，尤其在酒力不支的情況下，更要講究“喝藝術酒”。譬如借瞞天過海、偷梁換柱之技，譬如用調虎離山、圍魏救趙之能，譬如效假癡不癲、李代桃僵之法，譬如行渾水摸魚、金蟬脫殼之術等等，不一而論。當然，藝術要用得自然、適度，目的是活躍氣氛、讓人高興，過度的藝術，是會弄巧成拙的。康德說：當自然像藝術的時候，是美的；當藝術像自然的時候也是美的。把酒喝得自然、喝出藝術的秘書，是討人喜歡的。

秘書難當，難在關系的處理上。如何處理與領導、同事、來訪者的關系，簡單的法子是“若即若離”。老練的秘書，為了避免“清高”、“某某某的人”之說，常常是逢人便傻笑的，嘿嘿，哈哈……碰上異性領導、異性秘書，更是謹小慎微，否則說不定那天冒出個花邊新聞，甚或緋聞故事來。作為小M的我，在企業的一次高規格慶典儀式上，原以為事先的準備、預案夠充分的了，萬事俱備了，沒有我們小M的事了，于是遠遠地躲在一旁抽煙聊天。正得意時，企業領導過來一頓臭罵：你們幾個混蛋！隔我那么遠！有急事要你們辦！小M們迅即猴孫般散開，灰溜溜地各自領命去了。事后，小M們感慨：秘書真是塊抹桌布，既不能在搶眼的位置，又要讓領導隨時方便摸到。領導的一個眼神、一個手勢，秘書們都要時時留意且心領神會。

秘書難當，這是不爭的事實，但也有不少樂趣和享受。一次，一位省級領

導來大型企業調研，企業熱情接待，準備了豐盛的晚宴，可首長只要了一碗水餃。水餃之后，讓我們這些大小秘書們樂翻了天，毫無拘束地盡情享用著一桌子的美味佳肴，也算是秘書們的難得一樂了，嚎。老M說“秘書，永遠是領導坐臺上我坐臺下，領導說我聽，領導做我看，領導交代我辦。”小M補充一句，“領導高興我快樂”。年輕時的我，習慣于倒茶杯、上廁所兩個流

程一次性完成，同事戲我是“兩手抓”，一手抓硬件，一手抓軟件。沒想領導恰在此時進來了，邊掏家伙邊笑瞇瞇地說“不要太瀟灑哦”。嗬，領導今天高興，有戲！“來吧，小M”“留一半清醒留一半醉，我把青春樂一回。”這是小M的胡編亂唱窮快活。

《老M神侃》是一部非常耐人尋味的讀物。在這本浸透著作者秘書歷程的文集里，每一篇文字都閃耀著特別的思想光芒。“秘書崗位就是一個大學校，只要有心，悟性好，真是一個學習的好場所。”“秘書干好了必然是一個有能力、有作為、很陽光的人！”是的，日復一日、年復一年地面對千姿百態的人、五顏六色的事，必然錘煉出你高水平謀事、高效率辦事、高風格處事的能力，必然鍛造出你學習別人優點、包容別人個性、理解別人難處的修養。

做秘書，除了文字的修養、知識的修養、業務的修養、做人的修養外，還要有甘于奉獻的操守。每天緊張忙碌，與千年的文字較勁，與煩心的事務較勁，需要的是一種精神上的從容和淡定。《老M神侃》，給了我一次新的思想升華，一種新的智慧和新的意志，最受益匪淺的當然是深層次領悟了“政治智慧”。我一直認為，一個不懂政治智慧的人，一定會被紛繁復雜的工作和亂花迷眼的生活折磨得死去活來。

很欣賞阿根廷文學大家博爾赫斯的一句話：寫作是小幸福，讀書才是大幸福。如果有那么一天能夠面見方先生的話，我一定謙虛、誠懇地對他說：方老M,我是您的“粉絲”，您讓我們獲得了一次大幸福。

第五篇：秘書最新

一、判斷題

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

2、辦公室環境布置的目的之一是為了有利于保密工作。（√）

3、沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對秘書的日志與上司的日志的事項事都一致則是典型的工作。（√）

4、一般外出聯系洽談工作時，需要單位開具專用介紹信。（√）

5、秘書對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（×）

6、秘書因為已經打過電話，并給對方留了言，即是已經完成任務了。“做過某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（×）

7、在不同的歷史時期，”秘書”一詞的含義都是一樣。（×）

8、區別公務秘書與私人秘書的關鍵在于：秘書的服務對象是否為個人。（×）

9、辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（√）

10、秘書有責任辦理會后反饋工作。（√）

11、面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（√）

12、如果兩位來訪者均未預約，應該按照先來厚道的原則引見給上司。（√）

13、會議是實行領導的唯一手段。（√）

14、秘書對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（×）

15、在接待工作中安排座位，一般以左為大、為尊。（√）

16、郵件收進后第一步工作是拆封。（√）

17、接待工作中排座位，一般以左為大、為尊。（×）

18、郵件收進后第一步工作是拆封。（×）

二、選擇題

1、以下哪些不是辦公室事務管理的特征（B）A服務性

B決策性

C專業性

D主動性

2、ABCD法則是秘書常用的時間管理方法，其中C項指的是（D）A重而又急

B急而不重

C不急不重

D重而不急

3、如發生炸彈威脅等恐怖活動，應立即啟動疏散程序，疏散時，所有窗戶和門（B）A應保持原狀，不必管它

B應該完全打開

C應該完全關閉

D應該按規定關好

4、在市場經濟的條件下，提倡秘書熱愛本職工作，這是秘書職業道德規范(C)的基本要求 A助人為樂

B艱苦奮斗

C忠于職守

D辦事公道

5、值班人員的職責之一就是做好單位的（C）工作 A衛生檢查

B后勤保障

C安全保衛

D外部協調

6、秘書根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪些做法是錯誤的（D）

A如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認

B告知你或上司的聯系電話，以便有變化時可立即通知

C對方越忙越必須早一點聯絡

D如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

7、秘書應該為上司的商務旅行做許多準備工作，以下哪一項是不適宜的（B）

A準備旅行計劃和旅館信息

B代替上司制定約會計劃

C為商務洽談收集資料

D把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

8、以下關于秘書對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的（B）

A伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品

B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些

C各種類型的文件柜要分門別類安放文件，資料和物品，并貼上標識 D紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

9、以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的（C）

A電話機旁隨時放著電話記錄或便簽和筆，一有留言就能立即記錄

B秘書離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系

D如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系

10、秘書工作的基本原則，就是準確、迅速、求實（D）A細致

B綜合C高效

D保密

11、選（D）“非常抱歉，他現在不在辦公室，請放心，我一定轉告您的來電，并及時再與您聯系，好嗎？”

12、辦公環境的管理原則不包括（選C“豪華”）

13、管理人員不應該做一下哪類事情（A）

A簽發文件

B分發會議通知

C詢問情況

D傳達啟示 14。、一下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（C）A上司和秘書必須在周末核對下屬的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃。B如果會議法人主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室。C以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認。D會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好。

15、上司出差，秘書預定機票時，以下哪一種做法不正確（D）A首先搞清楚上司想作什么樣的安排。B辦理預定飛機票手續之前材料要備齊。

與人聯系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如果疑點，應找同一人。D不必提前在取票前或出發前再用電話予以確認。

16、以下關于文秘處理程序中拆封的表述不正確的是（B）A拆封要求不損壞封內文件

B對注明“親啟”的文件可以在領導繁忙時可以代其開啟 C開啟后應將文件與目錄核對，以確定文件數量無差錯

D確定無誤后，在發文通知上簽字并將發文通知寄回原發文單位

17、秘書人員參加會議，輔助領導研究問題（D）

A既有發言權，又有表決權

B只有發言權，沒有表決權 C只有表決權，沒有發言權

D沒有發言權，也沒有表決權

18、以下程序中不屬于收文處理的是（B）A傳閱

B審核

C簽收

D批辦

三、簡答題

1、約會安排的基本原則P85 答：（1）要根據領導的工作習慣和生活習慣來安排約見。（2）要區分輕、重、緩、急，合理安排約見。（3）協助領導搜集有關信息，使領導事先做到心中有數。（4）酌情彈性。（5）辦公室人員要注意提醒領導準時赴約，如果領導不能按事先約好的時間進行約見，辦公室人員要設法及早通知對方。

2、有預約的接待程序P174 答：1.主動迎接和問候2了解情況3發放賓客卡4正確引導5送客

3、印章啟用工作流程 答：機構成立申報——上級審核批準——公安局審核批準——指定單位刻制——確定使用公章時間——啟動公章通知——上級機關備案

4、接聽與撥打電話的原則與基本要求？ 答：（1）表達規范、正確（2）禮貌熱情，語氣清晰和婉（3）簡潔（4）保密（5）注意時間

5、日程安排的基本要求？

答：秘書日程安排的基本要求：（1）統籌兼顧（2）安排規范（3）效率原則（4）突出重點（5）留有余地（6）適當保密（7）事先同意

6、什么是會議？會議由哪些構成要素？

答：會議是有組織、有目的的召集人們商議事情、溝通信息、表達意愿的行為過程。會議由名稱、主題、時間、地點、內容組成。

四、情景應用題

1、一位沒有事先約定訪談的客人要求將自己的到訪由李秘書通知公司王經理，而王經理全天活動已有安排。王經理指示李秘書想辦法解決這一問題。你能否提供三個方案使李秘書順利解決此問題？ 答1委婉答復客人：經理今天沒時間，可否記下來訪的內容及要求日后答復2請示經理能否請別人代為接待，并讓詢客人意見3熱情但堅定地回復客人：對不起，今日不能約見，請另約時間再來。

2、某單位要刻制一枚新公章，秘書小王通過熟人私下刻制了一枚新公章。短時間內，新老公章混用。請說出小王在刻制和啟用新公章方面的錯誤。答：

3、總經理帕森下午2：00要和業務部共同討論如何開展某商品在郊區的銷售工作，這項銷售工作的成敗和公司是否能達到今的銷售預算有很大關聯，接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個小時的時間和這個客戶商討，5：00，結束。但是恰巧當天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時開會的通知書，上面寫著會議的時間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書 答：

4、X企業突然發生了重大的火災事故，加入你是該企業當時的值班秘書，應該做哪些工作？并請說出處理事故的基本要求？ 答：（1）應做的工作：1接到事故報告后要問清楚地點，火情和撲救情況，并及時報告領導。2通知消防部門立救援,并保證消防力量夠用。3通知公關部門派人到現場維護秩序，調查起火原因。4通知電信部門保障通訊暢通。

（2）處理事故的基本要求；1趕赴現場協調處理2妥善處理善后工作3做好赴現場所需物品的保管和維護工作。

5、宏宇公司總裁下周將參加以下活動：公司每周三的部門行政會議，周一要面試3位營銷經理，周二上午要去市政府商談公司在開發區投資建分廠的事宜，另外還要到生產部調研及接待A市某公司的來訪，并要到市重點中學落實小孩就學問題，周五去廣州參加一個產品博覽會。請根據以上情況，列出總裁的周計劃安排。例：

五、工作實務題

1、天地實業總公司要召開2010年公司年會，會期是2010年12月22日，與會人員是總公司與分公司部門經理以上的管理人員，共計58人。會議要討論通過2010年的決算報告和2010年的預算報告，并研究2011年公司總體發展戰略和公司新的銷售策略，請你為此次會議擬寫一個籌備方案并報總經理。

2、某廠要舉行建廠50周年慶祝大會，同時要舉行廠史陳列室揭牌儀式。請你設計出此次慶祝大會的具體議程。

1例：風光旅游有限責任公司

2010年業務懇談會會議方案 總經理：

為拓展公司業務，以利于公司將來的更大發展，擬于2010年2月中旬召開為期三天的全年業務懇談會。現將會議方案報告如下：

一、會議主題。應圍繞我公司業務發展開進行，主要有：總經理介紹我司相關情況和業務范圍；專家專題報告；分組討論我公司目前業務拓展中存在的問題。

二、會議時間、地點：擬定于2010年2月15日至17日，在總公司天地大廈會議廳召開，2月15日上午8:30報到。

三、參加會議人員：公司管理層，各分公司部門經理以上管理人員。

四、會議議程：

五、會議召開形式：座談會

六、會場設備和用品準備：準備會議所需的投影儀、白板、音像及燈光等設備，由行政部負責。

七、會議材料準備：開幕詞、閉幕詞、公司業務介紹等。

八、會務準備。成立兩個組，會務組負責會議的組織和資料準備；后勤組負責與相關單位聯系，保障會議順利召開。

九、會議經費預算。會議經費總體上不超過10萬元，由公司行政經費中撥出。（經費預算見“輔件”）

十、后勤保障。會議按不超過100人的規模那排后勤事務。后勤方面主要租用本省蓮花市風景區賓館。

（餐飲、住宿、交通）附：（1）會議通知

（2）會議日程表

（3）會議經費預算表 以上方案，請審批。

****年**月**日

總經理辦公室