第一篇：供水收費(fèi)管理所上半年工作總結(jié)

供水收費(fèi)管理所上半年工作總結(jié)

供水收費(fèi)管理所上半年工作總結(jié) 按照公司整體工作部署，并結(jié)合公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，首先依據(jù)指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，進(jìn)行了年度指標(biāo)盤(pán)點(diǎn)核算，按公司年度指標(biāo)提升幅度進(jìn)行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內(nèi)全崗位實(shí)行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制，實(shí)行維修工作材料、工時(shí)年度預(yù)算制，維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓泉?dú)立核算。同時(shí)與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書(shū)。通過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運(yùn)行，現(xiàn)就供水經(jīng)營(yíng)管理工作做以如下總結(jié)：

一、年度售水量及收費(fèi)指標(biāo)完成情況

1、年度以?xún)?nèi)各項(xiàng)查抄工作全部實(shí)行周期化管理，水表實(shí)行裝換前隔離管理機(jī)

制，企業(yè)戶(hù)及特業(yè)戶(hù)實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區(qū)及居民用水戶(hù)實(shí)行月周期查抄，進(jìn)一步強(qiáng)化了水表管理，達(dá)到運(yùn)行水表三封一檔制，通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，截止6月，累計(jì)售水量水量為：1,838,648噸，其中企業(yè)售水量為506,979噸，居民售水量為1,159,872噸，特種行業(yè)售水量為20,417噸，2、年度內(nèi)各項(xiàng)收繳工作全部實(shí)行月單收單結(jié)，樓房居民戶(hù)及企業(yè)現(xiàn)金戶(hù)全部實(shí)行水量預(yù)存、購(gòu)置管理辦法，截止6月30日，應(yīng)發(fā)行水費(fèi)為6,284,元整，截止6月30日，水費(fèi)收繳額為4,758,元整，其中企業(yè)收費(fèi)額為2,423,元，平房居民水費(fèi)369,元，樓房收費(fèi)額為1,417,元，小區(qū)水費(fèi)額為262,元，小型基建水費(fèi)額為9,元整，待收水費(fèi)有萬(wàn)元），其它待收單位正在催繳，年度結(jié)帳全部到位。

二、污水處理費(fèi)代收情況匯報(bào) 按市政府及相關(guān)部門(mén)要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)建帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進(jìn)行了污水處理費(fèi)征收、征繳的

法律、法規(guī)的宣傳工作，通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，截止到6月30日，累計(jì)征收污水處理費(fèi)為285,元，其中企業(yè)戶(hù)征收污水處理費(fèi)為206,元，樓房居民污水處理費(fèi)為78,元，尚未同財(cái)政兌帳污水處理費(fèi)為155,元。

三、受理及維修工作匯報(bào)

1、截止6月30日，累計(jì)受理工作完成3680件，其中水量核對(duì)1,846件，增減人口變更107件，用水性質(zhì)變更360件，過(guò)戶(hù)手續(xù)變更50件，維修受理1,317件。

2、受理工作年度內(nèi)無(wú)隔級(jí)上訪事件，全部達(dá)到用戶(hù)的認(rèn)同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實(shí)際，群力群策，能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求，保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù)，沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，全部達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意，得到用戶(hù)一致好評(píng)。

四、上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造工作匯報(bào)

年初按照公司上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造整體批次安排，按生產(chǎn)技

術(shù)科技術(shù)要求，改造按原固定模式，并成立了臨時(shí)改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組，逐棟逐戶(hù)做了大量的協(xié)調(diào)說(shuō)明工作，截止6月30日，累計(jì)完成10個(gè)小區(qū)35棟樓2902戶(hù)水表出戶(hù)改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗(yàn)收，全部符合技術(shù)要求，并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作，得到各區(qū)域用戶(hù)的一致認(rèn)可，為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ)，完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作。

五、上半年二次供水接管情況工作匯報(bào) 經(jīng)協(xié)調(diào)，截止6月30日，累計(jì)接收、接管10個(gè)二次供水單位，整體接管工作基本結(jié)束，先后對(duì)建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶(hù)改造，12月5日前，全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系，一并實(shí)行購(gòu)置管理，并對(duì)公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公，直接建帳、設(shè)卡，實(shí)行購(gòu)置管理，工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶(hù)，接管工作正在有序進(jìn)行。

六、上半年工作不足

1、維修技術(shù)條件、檢測(cè)條件不夠，技術(shù)水平有待提高，協(xié)調(diào)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、樓道內(nèi)表箱、管道井設(shè)備設(shè)施管理力度不夠，需大幅度提升。

3、需增強(qiáng)崗位人員責(zé)任意識(shí)，整體提高管理水平。

4、平房區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口水費(fèi)收繳力度不夠，漏收率大。

七、工作建議、設(shè)想

1、年度內(nèi)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理工作零投訴，達(dá)到無(wú)停水條件下收費(fèi)達(dá)標(biāo)，建立受理業(yè)務(wù)責(zé)任人反饋制度。

2、通過(guò)連續(xù)近三年經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位，夯實(shí)基礎(chǔ)，整體經(jīng)營(yíng)工作應(yīng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

3、各經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，選聘經(jīng)營(yíng)工作義務(wù)督導(dǎo)員，提高整體業(yè)務(wù)水平。

4、實(shí)行水量、水費(fèi)年度指標(biāo)一標(biāo)到底，爭(zhēng)取突破經(jīng)營(yíng)指標(biāo)600萬(wàn)元。

自來(lái)水公司供水收費(fèi)所 6月30日

第二篇：收費(fèi)管理所黨風(fēng)廉政工作總結(jié)

收費(fèi)管理所黨風(fēng)廉政工作總結(jié)

結(jié)合武黃管理處和總支2018履職盡責(zé)督促檢查工作實(shí)施方案，通山管理所為落實(shí)“一崗雙責(zé)”的主體責(zé)任，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)工作的進(jìn)展，營(yíng)造一個(gè)依法履職、優(yōu)質(zhì)高效的廉潔從政環(huán)境，結(jié)合第十七個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育宣傳月和“兩學(xué)一做”，認(rèn)真對(duì)照“五查”內(nèi)容進(jìn)行了深入剖析，現(xiàn)就自查情況匯報(bào)如下：

一、履行主責(zé)、廉潔從政方面

1、明確“一崗雙責(zé)”，將費(fèi)收工作任務(wù)層層細(xì)化量化，逐項(xiàng)分解落實(shí)到每一個(gè)人，做到事有專(zhuān)管之人、人有明確之責(zé),層層傳導(dǎo)壓力。一級(jí)一級(jí)抓落實(shí)，一個(gè)腳印一個(gè)腳印地前進(jìn)，以工作的實(shí)效推動(dòng)基層站所的全面發(fā)展。

2、抓好學(xué)習(xí)，落實(shí)廉政工作。前期，管理所開(kāi)展廉政教育，組織黨員及積極分子對(duì)《準(zhǔn)則》、《條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)，并上交廉政學(xué)習(xí)心得。組織學(xué)習(xí)2019政府工作報(bào)告內(nèi)容，全員參與答題活動(dòng)，同時(shí)制作廉政宣傳展板。形成“學(xué)廉，促廉，賽廉”的良好氛圍。

二、依法履職、依法辦事方面

為提升服務(wù)司乘的質(zhì)量，有效解決司乘的問(wèn)題，確保政令暢通，各崗位履職盡責(zé)，依法收費(fèi)。我們開(kāi)展履職盡責(zé)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷

調(diào)查100份，回收100份，十分滿(mǎn)意占94%，滿(mǎn)意占2.7%，一般占3%，不滿(mǎn)意票數(shù)為3（不滿(mǎn)意主要是針對(duì)廣場(chǎng)綠化環(huán)境）。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查匯總存在的問(wèn)題，主要是在收費(fèi)站綠化太少，語(yǔ)音報(bào)價(jià)器對(duì)貨車(chē)來(lái)說(shuō)聲音偏小，安全島偏窄（該問(wèn)題主要為女司機(jī)提出，經(jīng)后期查詢(xún)主要問(wèn)題是車(chē)道偏窄），微笑服務(wù)不夠等方面，在下一步工作中將抓好收費(fèi)員的微笑服務(wù)以及在綠化方面進(jìn)行改善。

三、服務(wù)群眾、改善民生方面。

在清明五一節(jié)前做好相關(guān)準(zhǔn)備，成功應(yīng)對(duì)免費(fèi)節(jié)假日節(jié)前車(chē)流量高峰。在日常工作中，做好便民服務(wù)，解司乘之所難，急司乘之所憂，嚴(yán)格踐行真情服務(wù)流程，為廣大司乘提供便捷高效安全暢通的行車(chē)環(huán)境。

積極備戰(zhàn)技能大比武，一是對(duì)推薦的選手開(kāi)展集中式培訓(xùn)，目前已經(jīng)參加管理處的比試，現(xiàn)階段正在提升實(shí)操能力，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)每天的訓(xùn)練進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)；二是通過(guò)技能大比武的契機(jī)，實(shí)行全員達(dá)標(biāo)，“崗位能手”“崗位標(biāo)兵”已經(jīng)是新一時(shí)代的要求，通過(guò)崗上制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，組織專(zhuān)班進(jìn)行工作突擊檢查，檢查范圍包括衛(wèi)生環(huán)境、政策文件落實(shí)情況，崗上學(xué)習(xí)情況，以及服務(wù)司乘的滿(mǎn)意度等各方面。

四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境方面。

1、嚴(yán)格按照管理處一線工作法的要求，管理所進(jìn)行延伸開(kāi)展“一線工作法”診所，主要是通過(guò)一線工作法將費(fèi)收的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在一線，解決在一線，落實(shí)在一線。

2、五一許湘秦獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，為了更好地發(fā)揮勞模精神，弘揚(yáng)勞動(dòng)最光榮，加強(qiáng)各崗位的履職盡責(zé)強(qiáng)度，我們制定了“微勞?！庇涗洷?，將大家崗上的好方法，好經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)記錄本記錄，便于大家相互學(xué)習(xí)，更好地為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前已起到了良好的效果，已有三個(gè)費(fèi)收班組率先主動(dòng)清洗空調(diào)，修剪樹(shù)枝，清理邊溝邊坡。

五、信訪投訴、處理落實(shí)方面。

管理所對(duì)外在收費(fèi)亭設(shè)立意見(jiàn)投稿箱，對(duì)內(nèi)在食堂、辦公樓等公共場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)箱，截止目前，未發(fā)生一起信訪投訴事件，下階段，將繼續(xù)為廣大司乘提供便利的服務(wù)，對(duì)外創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，對(duì)內(nèi)建立溫馨和諧家園。

六、存在的問(wèn)題及建議：

1、因氣候的原因，管理所收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的綠化又具有季節(jié)性，盆栽植物不易成活，導(dǎo)致司乘對(duì)管理所的綠化環(huán)境不滿(mǎn)意。

2、新員工流動(dòng)性較大，目前管理所已有多名短暫實(shí)習(xí)的新員工，導(dǎo)致崗上的誤操作時(shí)有發(fā)生。

3、因管理站所附近村民較多，村民進(jìn)出縣城的路程繞行太遠(yuǎn)，導(dǎo)致常有村民進(jìn)出收費(fèi)站所，從高速護(hù)欄邊通行，收費(fèi)班組在勸阻村民時(shí)存在很大的難處。

第三篇：供水收費(fèi)管理所2012上半年工作總結(jié)

按照2012年公司整體工作部署，并結(jié)合公司下達(dá)的2012年各項(xiàng)工作指標(biāo)，首先依據(jù)2012指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，進(jìn)行了指標(biāo)盤(pán)點(diǎn)核算，按公司指標(biāo)提升幅度進(jìn)行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內(nèi)全崗位實(shí)行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制，實(shí)行維修工作材料、工時(shí)預(yù)算制，維修人員區(qū)域?qū)嵭歇?dú)立核算。同時(shí)與各崗位人員簽定了、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書(shū)。通過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運(yùn)行，現(xiàn)就2012供水經(jīng)營(yíng)管理工作做以如下總結(jié)：

一、售水量及收費(fèi)指標(biāo)完成情況

1、以?xún)?nèi)各項(xiàng)查抄工作全部實(shí)行周期化管理，水表實(shí)行裝換前隔離管理機(jī)制，企業(yè)戶(hù)及特業(yè)戶(hù)實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區(qū)及居民用水戶(hù)實(shí)行月周期查抄，進(jìn)一步強(qiáng)化了水表管理，達(dá)到運(yùn)行水表三封一檔制，通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，截止2012年6月，累計(jì)售水量水量為：1,838,648噸，其中企業(yè)售水量為506,979噸，居民售水量為1,159,872噸，特種行業(yè)售水量為20,417噸，2、內(nèi)各項(xiàng)收繳工作全部實(shí)行月單收單結(jié)（即月初發(fā)生票據(jù)，月末結(jié)帳），樓房居民戶(hù)及企業(yè)現(xiàn)金戶(hù)全部實(shí)行水量預(yù)存、購(gòu)置管理辦法，截止2012年6月30日，應(yīng)發(fā)行水費(fèi)為6,284,066.76元整，截止6月30日，水費(fèi)收繳額為4,758,545.27元整，其中企業(yè)收費(fèi)額為2,423,441.21元，平房居民水費(fèi)369,360.85元，樓房收費(fèi)額為1,417,893.06元，小區(qū)水費(fèi)額為262,936.80元，小型基建水費(fèi)額為9,337.30元整，待收水費(fèi)有63.8萬(wàn)元），其它待收單位正在催繳，結(jié)帳全部到位。

二、污水處理費(fèi)代收情況匯報(bào)

按市政府及相關(guān)部門(mén)要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)建帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進(jìn)行了污水處理費(fèi)征收、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作，通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，截止到2012年6月30日，累計(jì)征收污水處理費(fèi)為285,454.45元，其中企業(yè)戶(hù)征收污水處理費(fèi)為206,936.51元，樓房居民污水處理費(fèi)為78,514.94元，尚未同財(cái)政兌帳污水處理費(fèi)為155,011.60元。

三、受理及維修工作匯報(bào)

1、截止2012年6月30日，累計(jì)受理工作完成3680件，其中水量核對(duì)1,846件，增減人口變更107件，用水性質(zhì)變更360件，過(guò)戶(hù)手續(xù)變更50件，維修受理1,317件（其中樓房維修1,030件，平房維修287件）。

2、受理工作內(nèi)無(wú)隔級(jí)上訪事件，全部達(dá)到用戶(hù)的認(rèn)同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實(shí)際，群力群策，能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求，保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù)，沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，全部達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意，得到用戶(hù)一致好評(píng)。

四、2012年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造工作匯報(bào)

年初按照公司2012年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造整體批次安排，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求，改造按原固定模式，并成立了臨時(shí)改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組，逐棟逐戶(hù)做了大量的協(xié)調(diào)說(shuō)明工作，截止2012年6月30日，累計(jì)完成10個(gè)小區(qū)35棟樓2902戶(hù)水表出戶(hù)改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗(yàn)收，全部符合技術(shù)要求，并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作，得到各區(qū)域用戶(hù)的一致認(rèn)可，為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ)，完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作。

五、2012年上半年二次供水接管情況工作匯報(bào)

經(jīng)協(xié)調(diào)，截止2012年6月30日，累計(jì)接收、接管10個(gè)二次供水單位，整體接管工作基本結(jié)束，先后對(duì)建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶(hù)改造，12月5日前，全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系，一并實(shí)行購(gòu)置管理，并對(duì)公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公，直接建帳、設(shè)卡，實(shí)行購(gòu)置管理，工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶(hù)，接管工作正在有序進(jìn)行。

六、2012年上半年工作不足

1、維修技術(shù)條件、檢測(cè)條件不夠，技術(shù)水平有待提高，協(xié)調(diào)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、樓道內(nèi)表箱、管道井設(shè)備設(shè)施管理力度不夠，需大幅度提升。

3、需增強(qiáng)崗位人員責(zé)任意識(shí)，整體提高管理水平。

4、平房區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口水費(fèi)收繳力度不夠，漏收率大。

七、2012年工作建議、設(shè)想

1、內(nèi)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理工作零投訴，達(dá)到無(wú)停水條件下收費(fèi)達(dá)標(biāo)，建立受理業(yè)務(wù)責(zé)任人反饋制度。

2、通過(guò)連續(xù)近三年經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位，夯實(shí)基礎(chǔ)，整體經(jīng)營(yíng)工作應(yīng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

3、各經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，選聘經(jīng)營(yíng)工作義務(wù)督導(dǎo)員，提高整體業(yè)務(wù)水平。

4、實(shí)行水量、水費(fèi)指標(biāo)一標(biāo)到底，爭(zhēng)取突破經(jīng)營(yíng)指標(biāo)600萬(wàn)元。

第四篇：供水收費(fèi)管理所上半年工作總結(jié)

供水收費(fèi)管理所上半年工作總結(jié)

這篇關(guān)于《供水收費(fèi)管理所上半年工作總結(jié)》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

按照2019年公司整體工作部署，并結(jié)合公司下達(dá)的2019年各項(xiàng)工作指標(biāo)，首先依據(jù)2019指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，進(jìn)行了指標(biāo)盤(pán)點(diǎn)核算，按公司指標(biāo)提升幅度進(jìn)行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內(nèi)全崗位實(shí)行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制，實(shí)行維修工作材料、工時(shí)預(yù)算制，維修人員區(qū)域?qū)嵭歇?dú)立核算。同時(shí)與各崗位

人員簽定了、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書(shū)。通過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運(yùn)行，現(xiàn)就2019供水經(jīng)營(yíng)管理工作做以如下總結(jié)：

一、售水量及收費(fèi)指標(biāo)完成情況

1、以?xún)?nèi)各項(xiàng)查抄工作全部實(shí)行周期化管理，水表實(shí)行裝換前隔離管理機(jī)制，企業(yè)戶(hù)及特業(yè)戶(hù)實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區(qū)及居民用水戶(hù)實(shí)行月周期查抄，進(jìn)一步強(qiáng)化了水表管理，達(dá)到運(yùn)行水表三封一檔制，通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，截止2019年6月，累計(jì)售水量水量為：1,838,648噸，其中企業(yè)售水量為506,979噸，居民售水量為1,159,872噸，特種行業(yè)售水量為20,417噸，2、內(nèi)各項(xiàng)收繳工作全部實(shí)行月單收單結(jié)（即月初發(fā)生票據(jù)，月末結(jié)帳），樓房居民戶(hù)及企業(yè)現(xiàn)金戶(hù)全部實(shí)行水量預(yù)存、購(gòu)置

管理辦法，截止2019年6月30日，應(yīng)發(fā)行水費(fèi)為6,284,066.76元整，截止6月30日，水費(fèi)收繳額為4,758,545.27元整，其中企業(yè)收費(fèi)額為2,423,441.21元，平房居民水費(fèi)369,360.85元，樓房收費(fèi)額為1,417,893.06元，小區(qū)水費(fèi)額為262,936.80元，小型基建水費(fèi)額為9,337.30元整，待收水費(fèi)有63.8萬(wàn)元），其它待收單位正在催繳，結(jié)帳全部到位。

二、污水處理費(fèi)代收情況匯報(bào)

按市政府及相關(guān)部門(mén)要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)建帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進(jìn)行了污水處理費(fèi)征收、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作，通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，截止到2019年6月30日，累計(jì)征收污水處理費(fèi)為285,454.45元，其中企業(yè)戶(hù)征收污水處理費(fèi)為206,936.51元，樓房居民污水處理費(fèi)為78,514.94元，尚未同財(cái)政兌帳污水處理費(fèi)為155,011.60元。

三、受理及維修工作匯報(bào)

1、截止2019年6月30日，累計(jì)受理工作完成3680件，其中水量核對(duì)1,846件，增減人口變更107件，用水性質(zhì)變更360件，過(guò)戶(hù)手續(xù)變更50件，維修受理1,317件（其中樓房維修1,030件，平房維修287件）。

2、受理工作內(nèi)無(wú)隔級(jí)上訪事件，全部達(dá)到用戶(hù)的認(rèn)同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實(shí)際，群力群策，能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求，保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù)，沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，全部達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意，得到用戶(hù)一致好評(píng)。

四、2019年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造工作匯報(bào) 年初按照公司2019年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造整體批次安排，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求，改造按原固定模式，并成立了臨時(shí)改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組，逐棟逐戶(hù)做了大量的協(xié)調(diào)說(shuō)明工作，截止2019年6月30日，累計(jì)完成10個(gè)小區(qū)35棟樓2902戶(hù)水表出戶(hù)改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗(yàn)收，全部符合技術(shù)要求，并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作，得到各區(qū)域用戶(hù)的一致認(rèn)可，為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ)，完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作。

五、2019年上半年二次供水接管情況工作匯報(bào)

經(jīng)協(xié)調(diào)，截止2019年6月30日，累計(jì)接收、接管10個(gè)二次供水單位，整體接管工作基本結(jié)束，先后對(duì)建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶(hù)改造，12月5日前，全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系，一并實(shí)行購(gòu)置管理，并對(duì)公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公，直接建帳、設(shè)卡，實(shí)行購(gòu)置管理，工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶(hù)，接管工作正在有序進(jìn)行。

六、2019年上半年工作不足

1、維修技術(shù)條件、檢測(cè)條件不夠，技術(shù)水平有待提高，協(xié)調(diào)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、樓道內(nèi)表箱、管道井設(shè)備設(shè)施管理力度不夠，需大幅度提升。

3、需增強(qiáng)崗位人員責(zé)任意識(shí)，整體提高管理水平。

4、平房區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口水費(fèi)收繳力度不夠，漏收率大。

七、2019年工作建議、設(shè)想

1、內(nèi)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理工作零投訴，達(dá)到無(wú)停水條件下收費(fèi)達(dá)標(biāo)，建立受理業(yè)務(wù)責(zé)任人反饋制度。

2、通過(guò)連續(xù)近三年經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位，夯實(shí)基礎(chǔ)，整體經(jīng)營(yíng)工作應(yīng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

3、各經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，選聘經(jīng)營(yíng)工作義務(wù)督導(dǎo)員，提高整體業(yè)務(wù)水平。

4、實(shí)行水量、水費(fèi)指標(biāo)一標(biāo)到底，爭(zhēng)取突破經(jīng)營(yíng)指標(biāo)600萬(wàn)

第五篇：高速公路某收費(fèi)管理所年終工作總結(jié)

高速公路某收費(fèi)管理所年終工作總結(jié)

2011年，**管理所在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“先行跨越年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以費(fèi)收“**”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，全所上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，狠抓增收保暢、微笑服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、安全維穩(wěn)等工作，通過(guò)全所員工的不懈努力，各項(xiàng)工作均取得了新的進(jìn)展。下面，就**所的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作

費(fèi)收任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年共收取通行費(fèi)*萬(wàn)元,日均征費(fèi)*元，完成全年*萬(wàn)元任務(wù)的*，共通行車(chē)輛*萬(wàn)輛（其中入口流量*萬(wàn)輛，出口流量*萬(wàn)輛），日均車(chē)流量達(dá)*輛。查獲偷逃通行費(fèi)車(chē)輛共計(jì) * 輛，挽回了通行費(fèi)損失*元。通行“綠色通道”車(chē)輛*輛，占收費(fèi)車(chē)流量*萬(wàn)輛的*%，優(yōu)惠金額*萬(wàn)元，占通行費(fèi)的*%。

基礎(chǔ)管理扎實(shí)有序。管理所以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步在內(nèi)業(yè)規(guī)范管理、亮化、美化站所上下功夫；注重發(fā)展合力，管教并舉，狠抓班組細(xì)胞建設(shè)、文明形象建設(shè)、陽(yáng)光廉政建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭作用，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)隊(duì)伍綜合水平整體提升。

優(yōu)化服務(wù)提檔升級(jí)。深化“微笑服務(wù)”活動(dòng)，對(duì)員工微笑服務(wù)進(jìn)行再培訓(xùn)、再總結(jié)、再教育、再提高，規(guī)范服務(wù)禮儀，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“**”活動(dòng)為載體，在全員中開(kāi)展“收費(fèi)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”、“微笑明星”評(píng)選活動(dòng)，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)的窗口形象全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”提檔升級(jí)； 強(qiáng)調(diào)安全力保維穩(wěn)。突出重點(diǎn)力抓員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，強(qiáng)化安全維穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)違法違紀(jì)案件、無(wú)重大責(zé)任事故、無(wú)重大責(zé)任糾紛、無(wú)越級(jí)信訪上訪事件的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

“迎國(guó)檢”工作順利完成。國(guó)檢期間，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的要求做好各項(xiàng)工作，對(duì)內(nèi)業(yè)資料、檔案進(jìn)行了重新裝訂，使之內(nèi)容更加充實(shí)；加大對(duì)站所房屋涂裝粉刷、防漏處理、綠化養(yǎng)護(hù)，所容所貌進(jìn)一步改觀。

二、主要工作做法

（一）注重挖潛增效，疏堵并舉，創(chuàng)新工作思路保增收 一是以“**”活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“四定一?！必?zé)任制。管理所堅(jiān)持費(fèi)收“一把手”負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持每天到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)必到現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，堅(jiān)持情況在一線了解、問(wèn)題在一線解決；班子成員實(shí)施考核捆綁制，明確責(zé)任分工，定期參加班務(wù)會(huì)、崗上活動(dòng)，班組費(fèi)收目標(biāo)任務(wù)完成情況與績(jī)效考核掛鉤，確保任務(wù)目標(biāo)的落實(shí)；二是加大對(duì)外稽查力度。以收費(fèi)稽查挑戰(zhàn)賽、“大戰(zhàn)七十天，竭立保目標(biāo)”活動(dòng)為契機(jī)，調(diào)動(dòng)全員征費(fèi)積極性，重點(diǎn)對(duì)各類(lèi)假軸車(chē)、假“綠色通道”車(chē)、假軍車(chē)等逃費(fèi)車(chē)輛做到重點(diǎn)布控、重點(diǎn)打擊，分時(shí)段對(duì)車(chē)輛數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此建立“重點(diǎn)可疑逃費(fèi)車(chē)輛”黑名單，做好稽查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例交流，從上至下形成稽查合力，確保通行費(fèi)顆粒歸倉(cāng)；三是加大對(duì)內(nèi)稽查力度。嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)稽查程序, 對(duì)“收改免”、“大改小”、“貨改客”、“綠通車(chē)”等收費(fèi)過(guò)程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查,按照申請(qǐng)查驗(yàn)--現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)--處理車(chē)輛--放行車(chē)輛的程序，統(tǒng)一驗(yàn)貨程序，統(tǒng)一查驗(yàn)步驟，統(tǒng)一對(duì)爭(zhēng)議車(chē)輛的處理，進(jìn)一步健全規(guī)范進(jìn)出口圖像數(shù)據(jù)核查制度及特情車(chē)輛的 2 處理和操作程序，提高通行費(fèi)實(shí)征率。

（二）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培樹(shù)并舉，提升服務(wù)水平樹(shù)品牌 管理所始終把“微笑服務(wù)”活動(dòng)作為窗口文明創(chuàng)建的具體表現(xiàn)，作為推動(dòng)京珠品牌建設(shè)的有效載體，全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是制度嚴(yán)執(zhí)行，著力“規(guī)范服務(wù)”。對(duì)照“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，從絲巾、服裝、皮鞋到飾物、淡妝，力求整潔統(tǒng)一；從揚(yáng)手問(wèn)候的時(shí)機(jī)、面部表情、行點(diǎn)頭禮，與司機(jī)的眼神交流以及送車(chē)時(shí)回頭等，力求真情，從唱收唱付、服務(wù)用語(yǔ)到咨詢(xún)用語(yǔ)、解釋用語(yǔ)等，力求親切，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是考核嚴(yán)要求，著力“監(jiān)督服務(wù)”。通過(guò)監(jiān)控室對(duì)員工從文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、手勢(shì)禮儀、列隊(duì)上下崗、交接班、費(fèi)亭衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)操作等方面，全方位進(jìn)行監(jiān)督，把日常監(jiān)督和月度考評(píng)相結(jié)合,通過(guò)自查自糾、互幫互學(xué)、周檢月評(píng)等形式,使服務(wù)到位、監(jiān)督到位。三是形式創(chuàng)特色，著力“需求服務(wù)”。結(jié)合管理所特色和地理位置，組織開(kāi)展“服務(wù)司乘”等系列活動(dòng)，以“便民服務(wù)臺(tái)”為依托，堅(jiān)持從細(xì)小入手，免費(fèi)提供冷熱水、應(yīng)急藥品，修理工具等司乘所需之品；以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，在“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造“微笑”服務(wù)品牌。

（三）注重細(xì)胞工程，管教并舉，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展

管理所從班組著手，實(shí)施“細(xì)胞工程”，深化特色班組，先后成立了“學(xué)習(xí)型班組”、“微笑班組”、“勤儉節(jié)約班”等一些特色班組，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全員素質(zhì)提高，并不斷推出新典型，取得顯著成效，有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作。一是深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，組織業(yè)務(wù)能手、稽查能手、現(xiàn)場(chǎng)管理等綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工以班組為單位進(jìn)行“傳幫帶”，講述學(xué)習(xí)方法，傳授工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先 3 進(jìn)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同提高的良好氛圍。二是搭建班組競(jìng)賽比武平臺(tái)。每個(gè)班前會(huì)、每周班組例會(huì)、每月班組總結(jié)會(huì)對(duì)班組開(kāi)展的各項(xiàng)工作進(jìn)行講評(píng)，結(jié)合“先行保障杯”、“微笑京珠”等載體活動(dòng)查找不足，管理所鼓勵(lì)班組開(kāi)展崗位成才、技術(shù)練兵活動(dòng)，通過(guò)班組之間互相開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流、每月收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、稽查能手比武等形式為員工搭建業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)了收費(fèi)工作效率提高。

（四）注重精細(xì)管理，質(zhì)效并舉，推進(jìn)治庸問(wèn)責(zé)提效能 管理所以標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)為契機(jī)，狠抓內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全所方方面面，形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制。一是管理所對(duì)照管理處《二級(jí)制度體系匯編》中對(duì)涉及的共性和個(gè)性?xún)?nèi)容，結(jié)合管理所實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)管理制度還“不夠精細(xì)”、“不夠規(guī)范”的問(wèn)題，進(jìn)行分析探討，重點(diǎn)對(duì)《績(jī)效考核方案》為首的激勵(lì)類(lèi)制度以及“微笑服務(wù)”為主的重點(diǎn)工作類(lèi)制度進(jìn)行深層修訂，通過(guò)拉大績(jī)效工資差距，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，確保各項(xiàng)工作有章可循、有制可依。二是堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，制定了各崗位治庸問(wèn)責(zé)考核細(xì)則，對(duì)各班組、各部門(mén)從精神狀態(tài)、工作儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、特情管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)業(yè)管理等進(jìn)行全方位督辦，著力解決作風(fēng)之庸、能力之庸、責(zé)任之庸。三是創(chuàng)建站所標(biāo)準(zhǔn)化。以迎國(guó)檢工作為重點(diǎn)，全力抓好站容站貌的改善，突出抓好標(biāo)準(zhǔn)化費(fèi)亭的更新，站所房屋維修，綠化帶維護(hù)等美化、綠化工程，努力營(yíng)造良好站所環(huán)境。

三、目前與工作中不相適應(yīng)的方面

1、干部骨干隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是思想觀念，工作作風(fēng)同發(fā)展需要還不能達(dá)到上 4 級(jí)要求。二是工作方式、方法同站所發(fā)展目標(biāo)和需要還不適應(yīng)，站在全局高度看問(wèn)題還不夠，認(rèn)識(shí)問(wèn)題不深，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力還不強(qiáng)。三是主觀能動(dòng)性還不夠，溝通能力還不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不高。

2、職工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步增強(qiáng)。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是抓學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的力度還不夠，層次感不強(qiáng)，個(gè)別人學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，表現(xiàn)被動(dòng)學(xué)習(xí)、應(yīng)付學(xué)習(xí)現(xiàn)象。二部分員工把握政策的理解能力、宣傳解釋水平比較差，處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單。

3、思想政治工作與管理工作不到位，還存在著缺失現(xiàn)象。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是隨著工作年限的增長(zhǎng)，基層收費(fèi)工作的單調(diào)、枯燥性以及個(gè)人家庭生活等諸多因素的干擾，部份員工工作態(tài)度、生活態(tài)度、個(gè)人發(fā)展意愿也發(fā)生變化，有時(shí)難免存在一些消極心理，需及時(shí)以有效方法加以正確引導(dǎo)，增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)經(jīng)驗(yàn)感的認(rèn)識(shí)。二是個(gè)別人員工作態(tài)度還不夠端正，熱情不高，工作浮躁，言行不一。

4、目前管理工作中出現(xiàn)的其它問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：管理所經(jīng)過(guò)九年運(yùn)轉(zhuǎn)，一些設(shè)備出現(xiàn)老壞、壞損情況；房屋等設(shè)施相繼出現(xiàn)漏雨、破損等情況，已影響到員工工作生活，需及時(shí)修復(fù)。

四、今后的努力方向

1、進(jìn)一步強(qiáng)化堵漏增收，努力完成全年費(fèi)收任務(wù)。對(duì)逃費(fèi)車(chē)輛進(jìn)行調(diào)查分析，研究在打擊逃費(fèi)車(chē)輛等方面的新方法，并對(duì)出現(xiàn)的一些新情況及時(shí)予以總結(jié)和解決，挖潛增效，最大限度地減少費(fèi)源流失；加強(qiáng)所站與所站、與高速巡警、與路政執(zhí)法人員的溝通聯(lián)系，建立聯(lián)合稽查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共有，協(xié)作互助，形成打逃合力；完善稽查考核制度，明確獎(jiǎng)懲內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任，以一系列激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極參與到堵漏增收活動(dòng)中，努力完成全年費(fèi)收任務(wù)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化“微笑”考核力度，提升服務(wù)水平。

結(jié)合近期第三方暗訪稽查情況，管理所按照管理處“17665”考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)目前收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、文明用語(yǔ)仍有不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，加大對(duì)服務(wù)工作的再培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教、老師講、互交流等形式有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行提高和改進(jìn)；建立考核評(píng)價(jià)體系，采取員工自查、班組互查、領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)查等方式形成考核常態(tài)機(jī)制。加強(qiáng)“微笑京珠”的載體建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)技能比武、微笑明星評(píng)比等活動(dòng)，推樹(shù)自己的先進(jìn)典型，讓員工學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)，營(yíng)造人人爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

3、進(jìn)一步完善精細(xì)規(guī)范管理，力爭(zhēng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。明確相關(guān)責(zé)任人，注重細(xì)節(jié)，從基礎(chǔ)抓起，完善站所“四化”建設(shè)，即制度管理標(biāo)準(zhǔn)化、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，要求現(xiàn)場(chǎng)保持“潔、亮、美”，收費(fèi)人員著裝整齊、微笑上崗，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保道口安全暢通；按照迎標(biāo)準(zhǔn)化站所內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)，“查漏補(bǔ)缺、填平補(bǔ)齊”分類(lèi)別整理規(guī)范各項(xiàng)資料。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育，提升素質(zhì)。

一是注重方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。圍繞構(gòu)建和諧發(fā)展管理所和打造學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、創(chuàng)新型班組為目標(biāo)，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)理念為前提，注重提高職工學(xué)習(xí)知識(shí)能力、運(yùn)用知識(shí)能力、變革創(chuàng)新能力、自主管理能力，努力完善“素質(zhì)工程”。二是深入了解、關(guān)心員工需求，及時(shí)解決員工生活和工作上的困難，增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性；三是對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)要及時(shí)掌握了解，結(jié)合個(gè)人情況分別加以進(jìn)行思想疏通、正確引導(dǎo)、有效激勵(lì)，及時(shí)調(diào)整員工心態(tài)，樹(shù)立其勤奮工作熱愛(ài)生活積極 6 的人生價(jià)值觀。

5、進(jìn)一步抓實(shí)綜合治理工作，確保穩(wěn)定。

一是狠抓落實(shí)綜合治理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行好各項(xiàng)收費(fèi)政策，確保道路安全穩(wěn)定暢通。二是加強(qiáng)安全思想管理，加大安全教育培訓(xùn)力度，應(yīng)急事件處理能力，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。三是落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任事故率為零。