第一篇：全面服務質量“一拖三”管理模式

全面服務質量“一拖三”管理模式

一、對“一拖三”服務管理的理解：

1、實行層級細化管理，層層督導，層層質檢，不斷巡査發現問題立即整改。

2、目標明確、分工仔細、責任到人，減少因人為漏動而造成的管理誤區。

3、立崗問責，自已的事情自已去帶領組員去做好，更能體現小團隊獨立作戰能力。

4、充分發揮團隊協作的精神，讓基層管理人員學會溝通，更利于資源的充分利用，提高人員的勞動效率、能快速提升管理質量和服務質量。

5、每一個小組都能全面地積極去對一些自來散客進行有效的基本維護，因為她們是一線高質素服務者，一切的公關銷售都是從良好服務開始。

6、既是獨立作戰的小分隊，也是大團隊的作戰先鋒，忙時由各組長商討協調聯合作戰。?具體實施方法如下： 包房人員定崗定編： 營業部：餐位預訂及迎賓員

1、名組長直管，帶領2-3名迎賓員及2名餐位預訂員負責營業部日常工作，由餐飲部總監及*經理主要管理，營業部人員在生意紅火時可直接抽調到樓面值臺頂崗，所以在本月的培訓計劃中要把迎賓員培育成多面體一職多能的優質服務人員，營業部組長在忙完迎接引領客人后，配合業務部羅燕主管維護好自帶散客，做好內營工作。

2、業務部：**經理帶領陸經理及羅燕主管，做好酒店的外聯內營工作，積極拓展客源，做好公關維護工作。

3、傳菜部：一名主管、一名部長、一名組長帶14名傳菜員，本月調派*部長到傳菜部，主要是有效梳理家宴傳菜速度及出品程序把控的工作，閑時可隨時調派到前廳負責跟進服務及巡查督導，另外，主要配合配單人員分類送單工作。

4、***助理：全面協調二、三樓各小組的配合、人手調配工作，積極跟進和落實執行“一拖三”服務管理工作；靈活調配人手實施全面服務質量管理、跟進各服務細節，負責樓面資產盤管工作及安全工作，負責對設施設備及場地維護檢查報修工作，配合業務部做好重客大客服務維護工作；負責低值易耗品管理、布草管理、前廳餐具管理、人員儀客儀表及精神面貎管理工作。

5、**經理：做好餐飲部總監的助手，主要側重于預訂管理及前廳與后廚協調的工作，積極整頓傳菜部，提升人員的綜合素質及工作效率，督導***做好總辦要求的數據化管理工作，配合總監完善考勤管理及人員勞動紀律的整頓、衛生質檢及服務質量質檢、菜品意見搜集-整理-反饋，負責與酒店各部門的溝通協調、工作衡接等工作。

6、***總監：制訂部門年度月度工作目標和計劃，按月做出預算，報董事長批準后執行；按運營要求完成月工作日志規劃及周工作計劃，按時上交上級批準執行；制訂部門崗位技能培訓計劃，以及其他提升服務人芡服務品質的培訓計劃；推廣飲食銷售，根據不同需求，協同市場部制訂促銷計劃；按工作程序簽批直接下級上報的預算和工作計劃；根據年度工作目標制訂人員需求計劃及各崗位職務人員培養計劃；對部門內分管區域的爭議作出協調界定；對部門內的各種資源進行協調整合分配；對顧客的異議和投訴進行協調處理；協調內部矛盾，調整員工工作心態和情緒，激勵員工的工作激情，處理員工意見糾紛，建立積極、健康、文明良好的工作氛圍，對門店內員工的爭議進行協調。

二、第一階段執行“一拖三”服務管理工作任務的要求：

1、分區域及人員班組分配表。

2、各班組組長領班崗職領班分責表。

3、各班組領班圓餅圖。

4、點菜流程及點菜技巧書寫。

5、領班在餐中各環節對服務員協調重點的書寫。（餐中服務時最忙的最需要有多人共同協調才能提高服務效率的幾個時段）

6、主管助理在工作各時段對組長領班跟進和大區域人員協調重點的書寫。（如開收市，客人來得集中的時段）

7、總監對各級管理人員（含經理、主管、領班、組長）的培訓，培訓內容為前6條。

8、總監對各級管理人員（含經理、主管、領班、組長）考試，含對菜品及酒水和配單的考試。包括前6條。（配單應每天根據不同題目讓大家練習）。

三、第二階段執行“一拖三”服務管理工作任務的要求：

1、執行過程中出現問題記錄及改進。

2、工作日記中必須每日體現對哪個區或是哪個領班的跟進，第二天工作總結中體現跟進情況，希望有計劃的針對一個區一個區的跟進輔導，總監跟進經理的日記和總結，經理跟進主管的。日常巡場要多輔導主管和領班、組長的現場協調。

3、由營業部每日統計組長級以上人員的銷售情況，做好統計表，這是對總監和經理的一項考核，月底匯總報韓總，可以列為周運營分析的一個項目，每天報行政會。

4、要求經理每天對當天的零點菜單及標準單銷售、找出一個好的和不好的進行點評，好的要點名表揚，不好的要點評配單問題；對110頭58元/位的遼參銷售、新菜品銷售、黃酒銷售、螃蟹銷售進行抽查統計，跟蹤客人反饋意見。

5、要求各組長以上級別管理人員每周寫一個關于一拖三的工作案例交總監，點評后發到酒店公告欄供大家分享。

6、總監要牽頭組織每天的開、收市檢查工作，總監可以是抽查，但是經理應該是必查。對于各組長領班的分責工作要有專人進行跟進，每天要責任組長領班進行總結自己分責的執行和檢查情況，匯總到經理處報總監，總監點評處理。這樣才能形成一個大的PDCA循環。

7、總監應出臺相關跟進執行的獎勵及未執行的處罰意見及標準。盡量正面激勵。

四、第三階段執行“一拖三”服務管理工作任務的要求：

1、組長級以上人員點菜技能及銷售技能通過總監考核標準。

2、標單及特推品種銷售優化。

3、人均消費被優化和調整，客人滿意度提高。

4、組長領班對服務員的協調能力提高，服務效率提高。

5、主管、經理對區域協調的提高，管理質量提高。

6、一拖三執行工作總結及完善意見。

7、客人意見的整理與反饋。

8、遠期目標：退菜率、剩菜率降低、毛利率上升、人均消費穩定、提高，服務得到客人稱贊。備注：

組長領班的職責：

總體職責：在樓面主管的指導下，協助主管，負責本班組的服務管理工作;發揮積極帶頭作用,帶領服務員按照服務規范的要求向賓客提供熱情、周到、高效的餐飲服務，做好團結工作，嚴格執行各項流程及規章制度，確保本班組的服務工作快捷、有效、有禮、有序,以保證客人滿意；帶領本組員工完成：開市－點菜－餐中服務－結帳－值班－收市(主要工作流程制度的落實)；各領班在完成自己4人班組主要工作任務的基礎上對大區域的各項流程制度的跟進執行。區域分責任務： A任務：

大區域的開市檢查落實；大區域的員工儀容儀表檢查落實；當日特殊事項的落實跟進。B任務：大區域的衛生檢查落實；大區域的裝修裝飾檢查。C任務：大區域的餐用具管理檢查落實；生日服務流程。

D任務：大區域的布草流程檢查落實；交接班流程；各項資料檔案記錄本管理。

E任務：大區域的易耗品使用管理落實；家私柜及物品定位管理；物品出入庫管理流程。F任務：大區域的節能降耗工作巡查落實；銷售提成規范管理；大區域的固定資產檢查落實資產設備管理及使用維保；

G任務：大區域的收市檢查落實；值班流程；大區域的物品分類規范擺放檢查落實 五、一拖三模式下的領班崗職闡述 一拖三模式解釋： 就是一個領班帶領三個服務員負責一個小區域的服務工作。小區域的劃分遵循一個班組四個人，按區域的布局特點，人均服務餐位數來定。基本上是一個小班組負責7張小臺或5－6張大臺，約人均服務餐位12－15個。一拖三模式工作特點：

當迎賓引領客人到本區域就餐時，負責本區域的領班在條件允許的情況下盡可能的帶領本班組的其他3個服務員對新來的客人進行集中服務。這時，領班的主要工作任務就是點菜，其他服務員在自己的分責范圍內對客人進行集中服務。這樣能讓客人在第一時間享受到我們多項服務工作，讓我們的服務更及時和全面細致。在工作中領班的職責是帶領其他3人進行服務，其他3人各自有自己的分責工作，領班負責跟進。買單由領班操作。在實際的操作中，我們發現：

1、當一桌客人就座后，如是小臺，領班只需帶一個人就能完成前期的對客服務，在餐中的服務中也是這樣，有兩個人配合就能完成對客服務。

2、在大臺的情況下，點菜時的加撤餐和筷套服務等需要領班帶領兩個人參與服務，這樣的速度會更快一些。在餐中的上菜、斟酒、分餐等工作是在兩個人的協作下會完成得更好。

3、由于我們就餐客人上座的集中特性，如果一個小班組分7張臺左右，在一個大區域有四個班組左右，這樣在集中上客人的情況

4、領班點菜是忙不過來的。鑒于此，我們在每個班組挑選一個第二點菜員來負責輔助的點菜工作。并且在實際的工作中提倡兩兩協作的方式對一桌客人進行服務，剩余的兩人可以對其它桌的客人進行服務，這樣服務的效率更高。但是包房要視情況而定。

5、在實際的工作中我們對大區域分組并不是很規則，可能會有個別的組翻臺次數多，或是臺位要多一兩個，這時要靈活掌握，這個班組可以是一拖四，就是一個領班四個服務員。

6、工休時每組一次只能安排一人。一拖三每周會有三天有一人休息，一拖四每周會有四天會有一個休息。

7、經理主管的協調指揮。如果一個區域同時來的客人桌數太多忙不過來時，領班應該主動向經理主管求助，經理領班及時從別的區域高調整人員來幫忙。要求經理主管要多巡視自己的樓面，發現有區域集中上客要及時協調人員。

8、經理要書寫在餐中服務時有哪幾個環節是最忙，最需要領班協調本組成員的，并教會領班在這幾個環節做好協調工作。一拖三模式工作分責：

領班：（一拖三模式下的領班崗職內容有些減少，但更專一）

帶領本班組服務員對客服務，主要工作

1、點菜，由領班專門為客人點菜，能更好的組合菜品和突出本店特色。

2、對本班組人員的工作內容安排和主要流程標準的落實跟進。

3、承擔本班組所在的大區域的一些分責工作的落實跟進。

4、上傳下達及上級領導安排的其它工作。服務員：在領班的帶領下完成自己的分責工作。例：一個主管

一個大區域8個領班

主管：負責整個大區域的管理。上傳下達，考勤，績效，協調，培訓，對各領班分責落實情況跟進處理等。

A工作任務：每日主要：

－點菜－餐中服務－結帳－收市(主要工作流程制度的落實）

輔助分責：大區域的用電制度巡查落實等幾項

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結帳－收市(主要工作流程制度的落實)輔助分責：大區域的衛生檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區域的開市檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區域的易耗品使用管理落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區域的收市檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區域的餐用具管理檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區域的固定資產檢查落實等

工作任務：每日主要：從開市－點菜－餐中服務－結帳－收市(主要工作流程制度的落實)

輔助分責：大區域的員工儀容儀表檢查落實等

各班組的3個服務員：各自不同的分責表。

一拖三模式在大區域框架下的角色：

4個人為一個工作小組，一個大的工作區域如一個樓面區域有8個一拖三的班組，接受一個主管的管理。領班的工作職能突出點菜任務，弱化管理職能。但是一些基本的和主要的流程和標準的落實和跟進工作還是在領班的崗職內容中，另外還和另外7個領班共同分攤一些大區域內的相關流程的執行。

一拖三模式實行的好處：

1、以后的點菜工作全部由專門培訓過的領班來完成，通過對客人的有效推介，能更好的突出本店的菜品特色，菜品搭配更合理，更科學，這樣能提高客人的滿意度。有利于引導客人的消費朝著餐廳想要的方向發展。

2、一拖三就是一個戰斗小組，在客人一落座時就能集中全部力量對客服務，在服務的效率上大大提高。

3、通過簡化和精化領班的工作內容，能讓領班能集中精力完成各項工作分責。提高工作效率和完成標準。

4、工作內容簡化后，對領班勝任崗職的要求降低了，便于我們大規模快速的培訓領班復制人才，為公司的業務拓展及時輸送合格的后備力量。

5、一拖三模式是一個新的嘗試，我們在工作中還要舉一反三的運用這種管理理念。注：這是我的個人理解，請大家發表理解和不同看法。并根據自己店面實際情況去做出領班崗職。大區域要根據自己區域餐位來決定領班數量，領班崗職做好后要做領班工作圓餅圖，詳細列出每天從到店到離店的各項工作任務，以便任何一個領班到指定的小區域都能立即明白自己的工作任務。以后就是在定崗定編的基礎上，不管人員怎樣變動，但是這個區域的領班的工作任務是不會發生改變的。

第二篇：全面創新管理模式初探

摘　要：本文首先揭示了當前煙草專賣商業企業創新工作存在的薄弱環節：范疇不夠寬，體制不夠順，考核不夠嚴，激勵不夠足，目的不夠明。進而指出引入全面創新管理模式是專賣商業企業創新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業自主創新能力的有效手段。論文以近年來xx煙草專賣商業創新工作實踐為例，從全方位創新、全員創新、全流程創新、集成創新、連續創新、聯合創新和成果轉化七個方面，對全面創新管理模式在專賣商業企業的引入進行論述。最后指出順利開展全面創新管理的一系列機制建設和條件保障。

關鍵詞： 煙草 商業 全面創新管理 初探

一、全面創新管理提出的行業實踐背景

近年來，在國家局“完善體制機制，優化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的方針指導下，特別是在全國煙草行業科學技術大會的有力推動下，行業創新工作取得積極進展和明顯成效。煙草工業在降焦減害、中式卷煙開發和企業管理方面邁出一系列實質性步伐，創新工作成果顯著。相比而言，專賣商業企業的創新工作還存在不少薄弱環節，主要表現在：范疇不夠寬——創新往往局限于技術領域，導致創新工作在一定程度上無從著手，甚至無事可干；體制不夠順——缺乏創新管理和協調部門，創新工作難以有序開展；考核不夠嚴——對創新成果的考評和獎懲機制不健全，創新任務不能很好落到實處；激勵不夠足——缺乏有效的創新成果評價和激勵機制，廣大員工參與創新的積極性不高；目的不夠明——些創新工作與行業“實際需求”脫節，存在為創新而創新等現象。新加坡開銳咨詢公司運用丹尼森模型從12個緯度對xx煙草專賣商業系統的企業進行測評，結果表明企業在3—4個方面存在明顯薄弱，創新力不足則是最為突出的環節之一。

如何促進專賣商業企業創新工作有效開展，不斷提高其自主創新能力，這是當前擺在行業面前的一個重大課題。近年來，全面創新管理理論逐漸引起經濟學界和管理學界的廣泛關注，全面創新管理主要指：全要素創新、全時空創新、全員創新和全面協同。xx煙草專賣商業在幾年來的創新工作實踐中深刻認識到：積極引入全面創新管理模式，是專賣商業企業創新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業自主創新能力的有效手段。

二、全面創新管理在行業的實踐和探索

實踐是檢驗真理的唯一標準。近年來，在開展創新工作過程中，xx煙草專賣商業主動把全面創新管理模式引入到行業創新工作中來，有力推動了xx煙草專賣商業創新工作和其他各方面工作開展。

1、注重全方位創新，使創新涵蓋從技術到營銷、管理和文化的各個領域。全面創新管理理論認為“企業的創新行為必須超越單一的技術創新范疇。”結合專賣商業企業的特點，筆者認為，煙草專賣商業的創新定位應該是以管理創新為主線，以營銷創新為重點，以技術創新為支撐，把思想理念、組織體系、制度機制等各方面創新都作為創新工作的組成部分，形成全方位創新的工作格局。近年來，在創新工作過程中，xx煙草專賣商業企業既注重工作理念的創新，確立“以人為本，打造浙煙網絡品牌，建設現代流通”的戰略目標，形成“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，明確行業發展導向。也注重營銷服務的創新，探索出“營銷工具箱”、卷煙整托盤掃碼出入庫、分揀自動塑封包裝設備等一批現代卷煙營銷和物流成果，積極適應流通重大變革。又注重管理的創新，探索推進了員工動態管理、專賣管理“智能化問詢系統”等一批管理創新成果。還注重文化的創新，通過引入企業文化管理，全面提升員工執行力。全方位創新，突破了技術創新的狹隘范疇，使企業在經營、管理、文化等更多領域，嘗試到創新帶來的便捷和效率，推動行業創新工作逐步走上全面創新管理軌道。

2、注重全員創新，廣大員工成為企業創新的主力軍。企業員工“盡管創造能力存在差異，但每個人都有其獨特的創造力，所以企業創新的主體應該是職能部門及其全體員工，而不應緊緊局限于科技部門和少數技術人員。”這是全面創新管理理論的重要內容。在創新開展過程中，xx煙草專賣商業企業把有組織的重點突破與群眾性的廣泛參與并重，比如杭州市公司開展了“金點子建議”活動，征集員工對企業創新管理的好辦法和好建議75條，評出獲獎建議6條，使員工真正成為企業創新的主體。紹興市局（公司）探索出的“一架梯子、一把尺子”的人力資源管理模式、湖州市局（公司）探索出的“卷煙大戶監管辦法”、溫州市局（公司）探索出的專賣管理“三線聯動”辦案模式等一批管理創新成果，都是基層一線員工和職能部門，在長期的工作實踐中不斷總結提煉形成。全員參與創新，真正把創新工作從“神秘”中解脫出來，也使創新具有了較為深厚的群眾基礎和動力源泉。

3、注重全流程創新，提高企業靈活響應市場的能力。全面創新管理要求“企業通過對原有業務流程實施革命性變革，不斷提高組織效率、靈活性和響應市場的能力，以適應環境的變化

和顧客需求的日益個性化。”近年來，行業市場化改革深入推進使專賣商業企業面臨新的使命：就是要服從和服務于煙草工業的做大做強，為零售客戶和消費者提供優質高效的服務，努力做到“三個滿意”。專賣商業企業必須進行業務流程的不斷革新，以努力適應“三滿意”的行業要求。為適應工商交易方式改革和提高工商營銷協同水平，xx煙草專賣商業與xx、上海、湖

南、湖北等省卷煙工業探索建立“工商協同、網上配貨”的貨源投放新模式，促進了工商之間卷煙交易的高效率和低成本。為實現工商物流順暢對接，與xx中煙攜手探索卷煙整托盤掃碼出入庫模式，實現工商出入庫30件煙一次性完成“一號工程”掃碼。圍繞滿足零售客戶真實需求，試行“三級定量、從小原則”的貨源供應辦法，提高卷煙投放的合理性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作創新，使企業響應市場的能力明顯增強，使卷煙“從工廠到市場”的物流配送效率明顯提高，使零售客戶的真實需求進一步得到合理滿足，流程創新成為開展全面創新管理的重要抓手。

4、注重集成創新，擴展創新成果的實效性。集成創新是指“企業通過把已有的單項技術或要素有機組合、融會貫通，構成一種新產品或經營管理方式，創造出新的經濟增長點。”集成創新是一種創造性融合過程，是全面創新管理的有機組成。為提高地市公司卷煙營銷水平，xx煙草專賣商業把市場需求預測、卷煙品牌上柜、零售庫存采集和服務客戶等13項營銷功能進行科學集成，自主開發了“營銷工具箱”，大大方便了品牌經理、市場經理和客戶經理開展卷煙營銷工作。為開展對卷煙經營大戶的有效監管，綜合應用源頭控制、合理定量、計分制管理、曝光臺披露等多種手段，把專賣、業務和社會媒體的制約力進行綜合集成，探索出對卷煙大戶實施有效監管的新方法。集成創新不僅較好地突破了單項創新成果的局限，而且有效拓展了創新成果的實效。

5、注重連續創新，深化創新成果的適用性。“創新不是一次性事件，而是涉及各個部門的永不停止的日常活動”，這在全面創新管理中稱為全時創新。全時創新的一個重要特點，就是連續不斷地創新，在創新成果的基礎上繼續創新。全行業正在推進的9000和18000兩個國際標準，是管理創新的成果。xx煙草專賣商業在貫徹這兩個標準過程中，著眼于把國際標準與行業實際有機結合，開展了一系列連續創新工作，研究制訂了《xx省煙草專賣商業企業質量管理體系規范》。在繁雜的管理標準體系中，創造性地提煉出“六有”，即“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”，以此作為“本土化”主要管理標準予以貫徹，保證了貫標工作的順利開展。連續創新能夠較好地解決創新“失效”問題，使創新成果在企業發展的更深層面和更新階段繼續發揮積極作用，有效深化了創新成果的適用范圍。

6、注重聯合創新，利用外部資源服務行業創新工作實踐。全面創新管理理論認為“創新不是一項封閉的活動，它具有鮮明的開放性，創新的開放性集中體現在創新主體的合作性和創新成果的共享性上。”事實上，人類社會文明發展的成果，正是無數開放性創新活動的結晶。當前煙草行業的創新工作同樣不能“固步自封”，不能“單兵作戰”，要積極利用外部資源，努力彌補自身創新人才和創新能力的不足，逐步提高創新工作水平。幾年來，xx煙草專賣商業與xx大學、xx創聯、xx新世紀和城鄉經濟社會調查隊等單位密切合作，先后開展了《xx卷煙市場秩序評估體系》、《煙草專賣商業企業綜合管理體系》等一系列合作研究項目，共同探索建立了“xx春節和中秋節市場銷售與銷售相關性數學模型”、“市場經濟環境與卷煙銷售結構和銷量相關性數學模型”。積極利用行業外資源開展創新工作，逐步走一條以我為主、為我所用、聯合創新的道路，這是當前行業創新工作的重要突破口，也是專賣商業企業開展全面創新管理的內在需求。

7、注重成果轉化，為企業發展注入不竭動力。創新力是企業競爭力的重要源泉，但創新本身并不能自動帶來競爭能力的增強。只有把創新成果及時有效地轉化成現實生產力，形成“創新—成果轉化—競爭力增強—再創新—成果再轉化—競爭力持續增強”的良性循環，創新才能真正為企業發展注入不竭動力。xx煙草專賣商業注重把成果轉化作為創新工作的關鍵環節，努力在工作創新與企業競爭力增強之間搭建起順暢的成果轉化路徑。如提出的“有假煙必有網絡，有網絡必有大要案”的打假理念、“見物、見人、見網”的辦案思路和“追主犯、追實刑、追重刑”的辦案目標，有效指導了基層打假破網工作順利開展。努力推廣被xx省評為管理創新一等獎的紹興人力資源管理模式，實現了由“一點紅”到“一片紅”。在“按客戶訂單組織貨源”工作中，在不斷改進完善的基礎上，把“營銷工具箱”向全省推廣，現已成為客戶經理每日必用的營銷工具軟件。行業創新工作成果較好地轉化為實際工作效果，有力地促進了企業競爭能力的持續增強。

三、全面創新管理順利開展的必要條件

幾年的創新工作實踐使我們體會到，順利實施全面創新管理模式，必須“明確一個指導思想，把握‘三用’工作原則，建立四項保障機制”。

1、明確一個指導思想：創新工作要堅持“圍繞中心、貼近一線、注重實效、提升水平”，努力與行業中心工作和一線需求緊密結合。必須把強化專賣專營體制、建立現代流通企業、增強行業競爭能力，作為開展全面創新管理的出發點和落腳點；必須在不斷提高客戶服務能力、品牌培育能力、市場控制能力和科學管理能力等方面取得新突破，真正使管理創新、技術創新、營銷創新和文化創新成為推進行業持續健康發展的巨大引擎，專賣商業企業的創新工作才能體現出更大的作用，發揮出更大的效能。

2、把握“三用”原則：必須堅持有用、好用、管用的創新工作原則。有用是根本，創新要有針對性，必須“為了工作而創新”，決不能“為了創新而創新”。好用是目標，要充分考慮創新成果實現的可能性和可推廣性，避免超越條件和不計成本去盲目創新。管用是方向，要努力解決突出矛盾和問題，并努力使創新成果在更廣范圍、更深層次發揮積極效用。只有堅持有用、好用、管用的創新工作原則，煙草專賣商業企業的創新工作才能富有成效、深入持久地開展下去。

3、建立四項保障機制：首先，必須理順行業創新工作體制，明確具體職能部門牽頭、協調行業創新工作。xx煙草專賣商業已經明確由省局科技處負責此項工作，在地市局（公司）層面由辦公室或經濟運行處具體牽頭，為開展全面創新管理奠定了良好的組織保障。其次，必須建立行業創新工作考核機制。省局（公司）要對各市局（公司）創新管理工作的開展實施全面考核，各地也要根據省局（公司）要求，把創新工作開展情況納入到對本級各部門、各縣局的工作目標考核，從而形成自上而下、逐層推進的創新考核評價體系。再次，必須建立行業創新工作獎勵機制。在2005年首次設立了“創新獎”，評出一等獎兩個，二等獎兩個。2006年又制定了《xx省煙草專賣商業系統技術管理創新獎評選辦法》，全省各地申報創新項目60項，有8個項目獲獎，較好地激發了以創新求發展的工作熱情。最后，必須營造良好的創新工作氛圍。要把“理解創新、善待失敗”作為重要的行業共識，積極為創新者提供更加寬松的環境，使他們能夠全身心投入到創新實踐中去；要為創新者提供更加寬容的輿論，使他們即使經歷失敗也不失去繼續創新的勇氣；要為創新者提供更加寬廣的舞臺，在創新實踐的發展中促進創新者個人價值的實現。

圍繞著扎實推進全省行業貫標工作，xx煙草專賣商業創新工作的實踐表明：積極引入“全面創新管理”模式，是專賣商業企業創新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業自主創新能力的有效手段。

第三篇：洛陽一拖實習報告三

中國（洛陽）一拖實習報告

2008-09-03 12:27

1.一拖實習歷程

2.一拖概況

3.實習歷程

（1）安全教育

（2）參觀第一裝配廠

（3）參觀精密鑄造廠

（4）參觀第三裝配廠

（5）參觀齒輪廠

（6）參觀模具廠

（7）參觀熱處理廠

（8）自由活動

4.實習感受

生產實習報告

生產實習是大學實習的重要組成部分，學校很是重視，每年都批下大批資金安排各專業學生到各個工廠參觀實習，增長學生的見識，鞏固課本知識，讓我們了解工廠的一些基本運作過程，為我們以后的學習和工作打下堅實的基礎。

當然我們專業也不例外，開學前三周學校就安排我們專業的同學參加生產實習，于是我們50多人懷著激動的心情在汪老師、景老師兩位老師的帶領下，洛陽一拖分別參觀實習，讓我們學到了很多知識。

通過我們自己的參觀，還查找各種圖書資料以及到網上搜尋相關資料，使我們的的知識得以鞏固和完善，并能順利完成本篇實習報告。因為我們分兩個時期到兩個不同的工廠參觀實習，所以本篇報告的內容主要包括三個章。

一拖實習歷程。

4.實習感想。

第二部分：實習歷程

（1）安全教育

2006年9月11日我們順利到達洛陽一拖，一切安排妥當之后就上街逛逛，就那樣打量著這個環境優美的城市，對于我們一切都是新鮮的，不同于焦作，她比焦作更有文化韻味，然后就準備吃飯，我們就找那些在焦作沒有的東西吃，過后就回住處等著下午的安全教育。

下午的安全教育開始了，老師給我們看安全生產記錄還有事故案例，一些注意事項加血淋淋的案例，盡管我很害怕，不敢聽不敢看，但我不能，我必須聽還要看，還要做筆記，這些血淋淋的案件給人們敲響了警鐘。老師給我們提了好多要求，我們都必須做到，畢竟事故發生了誰也負擔不起。

不允許穿涼鞋進廠；

進廠必須穿長褲；

禁止在廠里吸煙，被發現者罰款；

進廠后衣服不準敞開，外套不準亂掛在身上，不得背背包進廠；

人在廠里不要成堆，不要站在主干道上；

注重自身和學校形象；

不準亂按按扭、開關；

注意安全！！

（2）參觀第一裝配廠

2006年9月12日上午我們在汪老師、景老師兩位的帶領下走進了一拖第一裝配廠。在一位師傅介紹了一裝的有關情況以及參觀注意事項之后，我們進入了一裝生產車間，這個車間真的很大，比我想的要大的多，那么多機器在高速運轉著，里面噪音很大，我覺的他們的工作環境挺不好的，這也讓我對他們有所了解，工人真的挺難的。工人們都在專心而又動作嫻熟的操作著那些機器，我一邊參觀一邊注意著周圍的情況，以免發生意外事故。那些東西我們能看懂的真的不多，但我們還是都很認真的看，畢竟這對我們以后的工作可能都有用處，還不時的向那些不怎么忙的師傅請教一些問題，盡量多學一點東西。我們主要參觀了他們的拖拉機裝配線，一步步有序的進行著，讓我們對拖拉機的裝配有了一點直觀的了解，雖然不太懂，但畢竟有所了解了，一臺臺大型拖拉機就從這條裝配線上出來了。同時我們也要對一裝的概況有所了解，這才能深化我們的實習效果。

第一裝配廠企業簡介：中國第一拖拉機股份有限公司第一裝配廠位于河南省洛陽市，是中國農機行業最大的農業履帶拖拉機制造基地。工廠始建于1956年，占地面積5.58萬平方米，建筑面積3.66萬平方米，是中國第一個五年計劃期間156項重點工程之一第一拖拉機制造廠的骨干專業廠。自1958年7月20日裝配出中國第一臺54馬力履帶拖拉機至今，形成年生產能力2.5萬臺履帶拖拉機的生產能力。經過40多年的發展，東方紅牌拖拉機和工程機械遍布中國各省、自治區并遠銷至歐洲、北美、南美、非洲、東亞、中東等50多個國家和地區，深受用戶歡迎。第一裝配廠實施全面質量管理，于1997年12月31日通過了

GB/T19002-1994__ISO9002：1994標準認證。獲得中國質量管理協會質量保證中心頒發的質量體系注冊證書（編號：97B142）、質量體系證書（編號：0379B401），產品覆蓋范圍：東方紅系列履帶拖拉機產品的生產、交付和服務。第一裝配廠注重科技投入和產品研發，使企業的產品開發能力、技術創新能力不斷增強。近十年來已實現15項重大技術改造項目，涉及冷、熱、涂、裝、焊等工藝環節并新建一條總裝配線，進一步提高了工藝裝備水平和生產能力，增強了企業產品的競爭實力。本廠擁有各類現代化設備近千臺，包括加工中心柔性加工線、氣體保護焊、進口重型立式拉床、多軸自動立式車床、微機控制的多功能可控氣氛多用爐、光亮淬火、數控感應加熱處理及全套齒輪件、軸齒件等熱處理設備，并有殼體類、撥叉類、軸類零件的專用生產線、靜電涂裝線。新建成的總裝配線科技含量較高、功能齊全，采用了工業自動電腦監控、在線檢測、計算機監測磨合試驗臺、大屏幕物流管理等多項新技術，可實現多品種混流裝配及大馬力拖拉機的裝配。第一裝配廠除作為第一拖拉機股份有限公司履帶拖拉機、推土機變型產品的主機生產專業廠外，還具備各種拖拉機變型新產品的改進、開發、銷售能力；擁有中高級技術人員百余名，能夠適應國際國內市場的發展變化及用戶不同的需求。工藝設計、產品開發和企業管理已廣泛應用了CAD、CAPP及計算機網絡信息系統(ERP)；近年來已先后自行開發研制履拖系列、液壓挖掘機系列、運輸及農用型輪拖系列及特殊用途履帶機械產品等數十種變型產品，深受廣大用戶歡迎。“團結、奉獻、創一流”是一裝精神,在21世紀知識經濟時代到來之際，本廠愿意與國內外各企

業、科研機構在平等、互惠、互利的原則下廣泛地進行技術、產品、貿易合作，振興農業裝備，共謀未來的發展，讓“東方紅”品牌唱響中國、走遍全球。

（3）參觀一拖精密鑄造廠

2006年9月12日下午，我們去參觀了一拖精密鑄造廠，同樣工作條件也不怎么好。通過師傅的講解和自己的觀察，發現該廠主要采用熔模鑄造法生產，熔模鑄造的工藝流程如下：制作母模——制作壓型——制作蠟模——制作型殼——脫蠟——焙燒和造型——澆注——脫殼。熔模鑄造尺寸精確，鑄件表面光潔，無分型面，不必在加工或少加工。熔模鑄造工序較多，生產周期較長，受型殼強度限制，鑄件重量一般不超過25kg,適用于多種金屬及合金的中小型、薄壁、復雜鑄件的生產。

一拖精密鑄造廠簡介：廠是第一拖拉機股份有限公司的專業廠，具有四十年的熔模鑄造生產歷史，是全國最大的精密鑄造廠之一。精密鑄造工程機械方面的備件有各種挖掘機、裝載機的斗齒、齒根、礦用鉆頭、鐵路枕底清篩機扒掌、扒鏈、扒齒等，耐磨性、質量可與進口原裝備件相媲美。年生產能力為3000噸。我廠技術力量雄厚，工藝裝備精良。擁有全國第一條機械化制殼流水線、中頻感應爐，有造型、煤氣焙燒、澆注、落砂聯動鑄工輸送器，以及從美國微軟公司國進口的DV-6型直讀光譜儀等先進質量檢測設備等。

我廠通過了ISO9002質量體系認證，產品曾獲全國鑄造行業“金鼎獎”銀獎和金獎。產品出口美、德、日等國家，其中有全球著名的企業通用公司采購我們生產的鑄件應用于火車頭剎車系統。

（4）參觀一拖第三裝配廠

2006年9月13日上午我們參觀了三裝，該廠有個小型試車場，我們去的時候他們正在試車，原來三裝生產的是小型拖拉機，我們在家很常見的那種，我們進車間參觀是發現三裝與一裝大同小異，它沒一裝大，生產小型的，其他工序沒多大差別。看了沒多久就出來了，師傅們說太危險，看一點就行啦。

三裝有關情況：由中國一拖集團第一拖拉機股份有限公司與芬蘭維創公司合作生產的第一臺BM120輪式拖拉機日前在一拖股份公司第三裝配廠裝配完畢，并一次性試車成功。這是中國一拖加強與外商合作結出的又一豐碩成果。

2001年底，中國一拖第一拖拉機股份有限公司與芬蘭維創公司在多次密切接觸后，本著精誠合作，互惠互利的原則，正式簽訂了大馬力輪式拖拉機的合作協議。之后，一拖股份公司第三裝配廠立即開展各項準備工作，積極對職工進行技術培訓和崗位練兵，使該廠充分具備了裝車能力。今年3月份，維創公司大馬力輪式拖拉機配件陸續到達該廠后，他們迅速抽調生產技術骨干組成裝配小組，在維創公司巴西分廠技術總監烏維拉的指導下，盡快熟悉裝配工藝，并合理分工。經過3天時間的團結奮戰，圓滿完成了合作生產的首臺大輪拖的裝配任務。經啟動試車，完全達到了維創公司的工藝技術要求。其合作生產的大輪拖不僅在工作效率和可靠性等方面有了保證，而且在性能價格比上也具有了明顯的優勢，從而為一拖產品在激烈的市場競爭中贏得主動權奠定了堅實的基礎。

（5）參觀一拖齒輪廠

2006年9月13日下午我們參觀了一拖齒輪廠。廠里的餓師傅給我們講可一下該廠的有關情況，然后我們就進了車間，到這兒同樣要很注意安全，各式各樣的車床、機床高速旋轉著，很是危險，要十分小心，到了這兒就是真的來到了一個齒輪的王國，各種各樣的齒輪應有盡有，我數了幾遍到底也沒數出他們到底生產多少種齒輪。

（6）參觀一拖模具廠

2006年9月14日上午我們參觀了一拖模具廠。一拖模具廠規模不是很大，其中數控車間已經搬離該廠，搬到山上了，就算在也是不允許參觀的，是因為這是技術要求比較高，操作人員必須精神高度集中，不能被打擾，一拖模具廠企業簡介：是以鍛造模具、沖壓模具、鑄造模具為主導產品的專業模具廠，固定資產4000 多萬元。2003年通過ISO9001：2000國際質量認證，具備質量標準體系認證，具備各種模具工藝開發、設計、制造及調試的能力。公司擁有專業工程技術人員50余名，高性能UNIX、NT圖形工作站30余臺。CAD/CAM采用PRO/ENGINEER、UG/NX、CIMATRON、HIGHMILL等高性能三維軟件，模具設計制造采用全三維CAD/CAE/CAM/PDM集成技術和逆向工程，對于異型復雜鑄件和沖壓件可以進行鑄造工藝性和沖壓工藝性CAE分析，優化工藝方案。現為河南省信息化制造重點示范企業。

（7）參觀一拖熱處理廠

2006年9月14日下午我們參觀了熱處理廠。據領隊師傅介紹，該廠的設備在全國是數一數二的，剛開始對這個沒多大概念，進去之后才發現原來人家不是吹的，各種大型設備都在高效率的工作著，而且還都是數控的，可見設備之先進，當然我們不能動，只能看，其實看不懂多少，只是參觀一下，有所了解就行了。企業介紹，今年以來，熱處理廠找準市場定位，苦練內功，在“做精做專”的同時，不斷用技術、質量、規模等手段創立企業品牌優勢，用真情、誠信、優質服務贏得商機，獲得合作伙伴的信賴和支持。

作為一個以零件承攬加工為主的專業廠，如何創立并提升熱處理品牌優勢，在激烈的市場競爭中占得一席之地?該廠在分析廠內外市場形勢和自身發展狀況的基礎上，制定了“技術領先、誠信服務”的市場經營理念，并將這一理念貫穿落實到生產、技術、經營、質量管理等各個方面，努力為用戶提供“心里美、外觀靚”的熱處理產品。鍛造廠、精鑄廠是熱處理廠的內部市場主要客戶，為構建良好的合作關系、實現互利雙贏，生產經營部在主管廠領導李靖弟的帶領下主動出擊，密切與合作生產廠聯系，24小時全程跟蹤服務。技術、質量部門及相關車間虛心征求用戶的意見和建議，及時解決用戶反映的問題，他們在比進度、比價格、比服務的同時，用先進的工藝技術和操作手段來滿足用戶的不同需求，開拓經營品種也由原來的二三個擴展到現在的60余種，1-11月份完成產值較去年同期增長362％。軸研科技股份有限公司是熱處理廠對外新開拓的廠家，該公司生產的殼體、前大蓋等產品，熱處理外觀、精度等技術條件要求都很高，熱處理加工費相當可觀。為保證產品質量、拓展高附加值產品的市場份額，該廠指派專業技術人員調整工藝，用先進的意大利爐進行生產，以最佳的質量保證客戶滿意，使合作伙伴關系得到進一步鞏固，為2006年熱處理廠產品結構調整創造了條件。一年來，熱處理廠用技術創立了自己的品牌，靠誠信得到了廣大客戶的支持，吸引了眾多廠家與自己結為戰略合作伙伴。許昌金潤達齒輪有限公司不遠千里將零件運到熱處理廠加工。一拖公司內外的其他廠家也紛紛主動尋求與熱處理廠進行生產合作，從而為熱處理廠開拓經營提供了有力支撐。

（8）自由活動時間。

2006年9月15日這一天是我們自由活動時間，我們可以自己選擇干嗎，可以再在一拖周圍轉轉，進行深入的了解，也可以去其他的地方參觀一下，我選擇了和同學一起去白馬寺、洛浦公園和國花園。

第一站：白馬寺之旅。白馬寺是中國第一古剎，我們跟著一個導游參觀，聽她的講解，感受這一古剎的韻味，領落古剎風光，一尊尊白馬塑像惟妙惟肖，我們還和它和拍了好多照片呢。給我印象深刻的是那一個大大的石頭石榴，據導游講，該石能治百病，只要用手摸摸它，然后在摸摸自己不舒服的地方就能好了，不過關鍵是要心誠，心誠則靈嘛。參觀白馬寺讓我們感受到中國的古文化是如此的有韻味。

第二站：領落自然風光，洛浦公園、國花園一游。較之于文化景觀我還是比較喜歡自然風光，這兒真的很美，洛河還挺寬廣，從洛河邊進入國花圓，由于時間限制我們直奔那個據說很漂亮的湖，見了之后果然不出所料，真的很漂亮，水石交融，雖然是人工的，但你不得不佩服人家的水平，我最喜歡的是湖邊的草坪，我從來都沒見過那么好的草坪，真的很軟，躺下就不想起來。哎！可惜又該走啦！一拖實習就這樣結束了，見識的很多，收益非淺！

第三章 實習感受

沒去之前我總以為根據自己從書上、從課堂上所學到的知識應該對企業的生產情況有了比較深刻的了解，但去了之后才知道自己的想法有多么幼稚，才體會到書上所說的“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”的真正含義，也明白了老師要我們一定要下工廠實習的良苦用心。真的，有許多東西看似已經懂了，但真正到了實際卻又是另一種情況。有時自己認為自己已掌握的東西可能僅是一些膚淺的表面或總體的一個方面，甚至有時是錯誤的認識，而如果沒有實地考察實踐，你是無法發現這些問題的。這次實習給我們每個人一個很好的機會學習那些書本上不能學到的知識，增長了我們的見識，對生產操作有了一定的直觀認識，對工人也有了一中全新的認識。感謝領導、老師給我們這次充實自己、增長見識的機會！

第四篇：強化管理模式提升學校后勤服務質量（最終版）

強化管理模式提升學校后勤服務質量

作者：宣奕鵬 文章來源：本站原創 點擊數：492 更新時間：2012-3-1

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強化管理模式提升學校后勤服務質量 學校后勤工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個重要組成部分，其工作的好壞關系到教育教學質量的高低，關系到和諧校園建設的成效。今年是我市提升服務質量年，學校十分重視后勤服務工作，始終把它作為學校一切工作順利推進的基礎和必備條件，始終運用精細化管理的理念進行指導，取得了一定的成效。

一、克服后勤工作障礙是實施精細化管理的前提

我校是一所完全中學，隨著義務教育保障機制的完善，義務教育均衡發展行動計劃的全面實施和高中特色辦學不斷提升，學校后勤工作管理也被賦予了新的內涵。對照學校精細化管理的要求，經過我們深入調查了解，認為當前學校后勤工作中還存在以下主要障礙：

一是對后勤工作的定位有待改變。長期以來不少同志認為服務就是伺候人。在學校教職工結構中后勤人員似乎比教師低一個檔次，后勤工作無足輕重。造成此現象的客觀原因有二：其一，在強調以教育教學為中心的大環境下，許多人眼睛里只關注教學，只看重教師，而對后勤工作另眼相待，視為教學附屬。在待遇上有失公允，在工作中吹毛求疵，一定程度影響了后勤工作人員的工作積極性。其二，有的部門采取甩包袱、填坑子的辦法把一些不能勝任教學工作的人員安排到后勤部門，造成大家產生后勤人員是素質最低的印象。再加上后勤服務對象涉及面廣，“眾口難調”也使師生對后勤工作常有怨言。

二是后勤工作的環境氛圍需要進一步營造。單一的評價方式致使后勤服務質量的優劣作為評價工作的標準，大多數部門把主要精力放在了如何提高教學質量、如何提高教師的教學水平上，學校研究最多的是教學工作，思考最多的也是如何提高教師的素質。后勤人員由于長期不參加研討、交流、評比等活動，導致工作觀念陳舊，方法老套，不能針對新形勢、新變化去對待自己的工作。“坐”“等”“靠”的現象非常突出。此外還存在機制不健全，工作網絡尚未形成，評價機制不完善，干好干壞都一樣等現象，這些都給后勤工作帶來諸多不良后果。

二、理清后勤工作思路是實施精細化管理的基礎

實踐告訴我們，后勤管理就是要眼勤、腳勤、手勤。實施后勤精細化管理的關鍵是從細小瑣事、煩事管理入手，理清后勤管理的思路。今年學校按照“樹立三種意識、建設兩支隊伍、落實五項要求”的后勤工作整體思路切實提高學校后勤工作水平。“樹立三種意識”就是樹立后勤工作為學校服務、為師生服務、為教育服務的意識。“建設兩支隊伍”是指建設好后勤工作管理隊伍和后勤從業人員兩支隊伍，以人的管理推動工作的管理。“落實五項要求”是要求學校積極做到“五要”：一是要加強學習，提高素質。學校要每周召開一次后勤工作例會，安排學習內容，采取思想教育、技能培訓和制度約束相結合的辦法，提高職工素質，激發優質服務的自覺性。二要健全制度，規范管理。后勤管理的各個環節，都必須建立健全崗位責任制和責任追究制，做到層層把關，責任到人，保證各項規章制度落到實處。三要把握政策，理順關系。要正確處理好經費保障機制與學校實際需求、學校利益與全局利益、前勤與后勤的關系。四要明確責任，務求實效。切實加強學校后勤工作的領導，不斷創新管理機制，創新管理方法，積極構建后勤工作網絡，做到事事有人做，人人有事做。五要尊重勞動、平等對待。學校后勤工作攤子大，任務重，困難多，而服務對象往往又是要求高、體諒小。各部門要尊重后勤工作人員的勞動成果，在任用選拔、考核評比、職稱評定、福利待遇等方面與教學人員平等對待，激發后勤人員的責任感、事業心和工作熱情，從而促進學校后勤工作質量全面提高。

三、落實后勤工作“五個確保”是實施精細化管理的重點

（一）在財務管理上下功夫，確保學校經費正常運轉。

新的義務教育經費保障機制建立后，加強中學財務管理顯得尤為重要。學校根據新機制特點迅速制定并下發了《九江外國語學校財務財產管理規定》，對學校財務運行程序、審批制度、預算編制、收支規定、基建管理、財產管理、財務監督等7個方面提出了明確的要求和辦法，同時，學校結合財務運行實際又制定了涵蓋學校收費、經費撥付、經費開支限額報批等7個方面。規范系統地指導學校財務運行。從目前情況看，學校財務運行規范、管理嚴格，義務教育保障機制各項政策得到了很好的落實。

（二）在財產管理上下功夫，確保國有資產不受損失。

我們重點抓了三方面的工作：（1）建立組織，健全機制。分管后勤副校長負總責，后勤主任具體負責財產管理工作，實施固定資產的添置、保管、使用、維修；報帳員做好學校固定資產總帳，及時準確地做好報表；財產總保管員負責財產明細帳的管理，做好固定資產的驗收、發放、調撥、登記和維修工作，并定期檢查核實分管的財產。（2）完善制度，落實責任。加強財產管理的關鍵是建立健全各項規章制度，根據財物并重，分工負責，管用結合的原則，我們制定了各項管理制度。如招標制度、采購制度、出入庫制度、借用制度、賠償制度，這些制度的制定，做到了事事有章可循，人人照章辦事，責任到人，結帳到人。（3）建立賬冊，分類登記。一是登記分類，設立科目。我們將固定資產具體分為六大類，并按六大類分別設立科目，在大科目之下分設小科目，使固定資產管理有序。二是建立賬冊，計好價值。三是賬卡核對，盤清實物。做到“三個相符”，即固定資產賬與財產登記簿相符，財產登記簿與分類明細賬相符，分類明細賬與實物相符。每學期分局安排核算點工作人員到學校定期進行核對檢查。

（三）在食堂管理上下功夫，確保師生吃得好。

一年來，學校圍繞“放心食堂”的創建，多次安排后勤人員到學生食堂了解情況，與師生共進早、中、晚餐，在總結成績，查找問題創建好“放心食堂”。一是抓認識，創建“公益型”食堂。我們通過對食堂的管理開現場會、校長例會、干部集中培訓等形式加強學校領導對食堂工作重要性的認識，學校食堂雖然是后勤社會化，但服務、安全、衛生意識要放在第一，學校督導管理不能松，杜絕二次承包行為。二是抓管理，創建“規范性”食堂。第一，健全組織，完善制度；第二，嚴把物品采購關，衛生監督關，確保食品質量；第三，科學配餐；第四，加強食堂財務管理，認真搞好成本核算。三是抓服務，創建“服務型”食堂。第一提高從業人員素質，培養“服務型”職工；第二，安排專人管理師生進餐；第三，教師實行值餐制度；第四，學校堅持查崗制度；第五，開展文明進餐教育。四是抓監督，創建“滿意型”食堂。首先，成立食堂管理委員會，負責監督學校的食品管理和高利潤行為；第二，積極主動與衛生防疫部門聯系，建立衛生檢查制度；第三，建立食堂財務公開制度。

（四）在學生公寓管理上下功夫，確保學生睡得好。

我校建有學生公寓，為了加強管理，增強服務功能，他們健全了各項規章制度，落實了領導責任制、教師值班制。強化了管理員職責，堅持學生就寢簽到制，指導學生整理內務，自我管理。

學校對住宿生實行嚴格的五級管理：即每班次由一名學校領導、兩名教師、學生會干部、寢室長、守樓員同時管理；每月一評的“文明寢室”已成為學生自我管理、自我服務、自我教育的最佳手段；寢室文化建設作為校園文化建設的新視點，引導學生把寢室當作自己的家，倡導同學團結友愛，和睦相處。

（五）在綠化、美化、凈化香化上下功夫，確保校園環境優美。校園環境是一個學校管理的窗口。我們著重抓了三個方面的工作：一是科學規劃。請規劃部門的專家對學校的綠化、美化進行整體設計，并根據學校的發展逐步實施。二是因校制宜。學校綠化面積大，如何科學規化、合理化布局、少花錢多辦事、辦好事、辦成事，學校商定師生齊參與提高愛綠、植綠、護綠意識，連續幾年的綠化工作，現在的校園中樹木品種多，真正做到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，學校已被授予為江西省園林化單位、全國綠化模范單位榮譽、九江市中小學“四星校園”最高榮譽。三是齊抓共管。為確保校園整潔衛生，我們首先做到了責任到人。分管德育副校長負責教學區域衛生，樓梯、樓道、窗臺力爭做到一塵不染；分管后勤副校長負責食堂、廁所、校路等區域衛生，必須做到不留衛生死角。其次設立衛生監督崗，學校每周安排一個班級，全面監督校園內的清潔衛生情況。第三，學校督查。把平時檢查與專項督查結合起來，讓學校在任何時候，任何地方干凈整潔，為師生營造一個良好的學習生活環境。在學校精細化管理理念的指引下，我們在學校后勤管理工作中做了一些嘗試，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。今后，我們將學習先進的管理經驗，圍繞精細做文章，突出細節下功夫，為構建安全、衛生、和諧教育環境做出應有的貢獻。

加強后勤管理，提高服務質量，為學校品牌建設提供可靠后勤保障

自2009年以來，我院獲得政府部門及民間機構的多項獎勵，辦學質量得到政府、社會的廣泛認可。我們認為，原因主要有以下幾點：

一是得益于我院先進的辦學理念。我院提出并貫徹落實了生本理念，郝院長提出的“學生的呼聲是工作的命令、學生的就業是工作的目標、學生的能力是培養的重點、學生的安康是工作的牽掛、學生的成功是學校的光榮”的工作方針，為學校工作提供方向指導。

二是學校科學的定位。我院堅持辦職業教育的定位，使學校辦學突出了特色，得到廣大學生及家長的認可。

三是學校科學嚴格的管理和靈活開發的辦學形式。

為推動我院品牌建設、貫徹內涵發展的思路，本部門重點做好以下幾方面的工作：

一、加強后勤管理，強化服務意識，提高服務質量，樹立品牌意識，努力為學校品牌建設提供后勤保障。

二、積極構建節約型校園。通過培養節約習慣、加強水電管理、加大閑置資產調撥力度、嚴格物資配備等措施，建設節約型校園。

三、提升檔次、提高水平，做好校園綠化美化工作。計劃在原有綠化基礎上，在東海校區校園內建成綠化八大綠化園區，把校園建成四節常綠、三季有花、特色鮮明的優美校園。

四、加強伙食管理、增加花色品種、進一步提高伙食質量。落實生本理念，廣泛聽取師生意見，健全監督機制，切實提高伙食質量，提高讓廣大師生對伙食工作的滿意率。

五、做好師生住宿安置工作，努力改善教職工及師生住宿條件。按照省教委的相關規定，逐漸把學生公寓建成標準化公寓；認真落實南山集團及學院的關于教師住房、住宿的相關優惠政策，改善教工住宿條件。

六、做好維修、飲用水供應、水電暖保障等各項服務工作，為師生提供優質服務。

兵馬未動、糧草先行，這是學校后勤工作的一個真實寫照，學校后勤管理工作事頭多且雜，它對學校的辦學有著很大的影響，做好后勤管理工作，更好服務學校師生，提高學校辦學形象和辦學效益是裕隆中學后勤管理人員的宗旨。

為了進一步美化學生的學習環境，學校近期新修建了旗臺、表演臺、鋪設了生態磚、種植了草坪和三角梅，增設了校園藝術墻和文化石，修建了供學生休憩的石桌，重新更換了學校大門并貼上了大理石墻磚，給學生提供了一個花園式的學習環境。同時加強對學生的人文關懷，安排專人清掃學生宿舍、廁所等地方，加強學校食品安全的管理和監督工作，每日在學校總務處設立溫馨小提示，給學校的抽水設備加裝了全自動抽水裝置，保障了學校師生全天候不間斷的供水，凡是學校、學生和老師的正當需要，就是后勤人員所必須要盡力完成的，想師生之未想，急師生之未急，做好學校后勤工作還必須具備這種超前意識才能更好的提高服務質量，更好的為學校的發展做應有的貢獻。

淺談如何提高學校后勤管理工作的質量

一、學校的德育教學工作對后勤人員素質的要求

1.要有較高的政治思想素質

人的各種素質中,政治思想素質是靈魂,是我們開展和做好一切工作的基礎和前提,因此要將其作為后勤管理者的必備素質來看待,否則后勤工作就會錯位乃至誤入迷途。

2.要有無私的奉獻精神

后勤工作中,責任感、事業心、工作熱情、奉獻精神是十分重要的,對管理者而言,人員品德顯得尤為重要,因為后勤工作是學校的一個大窗口,后勤人員不僅與教師交往頻繁,而且與學生也有著頻繁的交往,后勤管理者的品德很自然的會對學生產生潛移默化的影響,一個學校的風氣和后勤管理者的品德、作風有很大的關系,從這個意義上說,后勤管理也是一種社會教育。（剩余1796字）

第五篇：規劃局推行電子政務管理模式提升機關服務質量

建立城鄉規劃電子政務審批管理模式，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹和落實科學發展觀，以城鄉規劃管理信息系統為平臺，以完善的規章制度為保障，以提高辦事效率和辦事質量為核心，進一步規范城鄉規劃管理的運作體系。

一、模式內容、對外實施“窗口”式辦文。凡受理審批的所有業務文件均從報建窗口

進出，報建單位只須將審批文件和必備資料從接件窗口遞入，接件窗口錄入微機，并發放注明預取件日期和案件查詢密碼的立案回執后，即可按規定的時限到出件窗口領取審批結果，或使用密碼通過局網絡、查詢電話查詢辦理情況，申請人和經辦人相對分離，中間環節不需申請人參與，而由機關內部協調解決，按法律規定和內部規定程序、時限辦理。同時，印制報建須知，對外公布各類業務的辦結時限。、對內實行自動化辦公。該系統是網絡環境下集成地圖處理、流程化業務審批、表格管理、證件發放管理于一體的辦公管理系統。從報建到發證的全部業務都通過計算機在網上進行。每一個崗位的職責范圍、審批權限、業務標準、工作時限都通過計算機程序固定在系統中，系統按職責權限自動劃定每個崗位的工作時段，并可以對每個環節、每個案卷自動計時，每個經辦人員都必須在規定時段內處理完成并轉往下一環節辦理。如未能按時完成，系統將對案卷有紅燈明顯表示，自動記錄、予以監督，并發出警告。在系統流程中集中突出處務會、局務會集體決策機制。、建立龐大的基礎信息數據庫。主要包括各種總規、控規、詳規等規劃資料數據庫、重點項目評審資料數據庫等，這些龐大數據庫，為未來“數字唐山”的建設奠定了基礎。

二、主要舉措、組織編制了《唐山市規劃局行政管理手冊》并付諸實施。《手冊》中包含了總則、行政職能、行政事務、行政法制監督、法規、規劃編制程序和業務報建審批程序共六章內容，涵括了行政后勤、行政管理、業務審批等規劃局行政辦公的所有內容，使規劃局的所有工作均進入規范化管理程序。、實行內部業務審批“兩會”制度。即窗口收件后，轉到主辦處室，處室形成處務會審批意見，轉到局長，局長辦公會形成最終處理意見批轉到窗口出件。、建立公文跟蹤督辦制度。由辦公室負責，通過自動化辦公系統對公文辦理情況進行督辦。在系統顯示黃燈時，即向辦文處室發出口頭（電話）和電子催辦通知；對顯示紅燈的期滿未辦結公文，辦公室在到期后五日內向辦文部門發出《催辦通知書》。辦文部門負責人將親自督辦，督促承辦人在催辦期限內辦結，并將延誤原因、處理意見書面反饋辦公室。辦公室對被書面催辦人員的次數進行登記和匯總，作為對工作人員考核的重要指標。、建立規劃公示、公布制度。明確了各層次規劃方案公示、公布和建設項目方案的意見征集制度。一般規劃成果均在規劃局規劃展廳公示；總體規劃、分區規劃、重要地段城市設計、重點項目組織在市中心廣場商業區展示；具體項目建設方案在項目建設基地進行公示。所有公示項目，公示前 5 天在報紙、電視等媒體發布公示廣告。、實行建設工程竣工規劃驗收合格證制度。把建設工程規劃驗收合格證制度做為建設工程辦理房屋產權手續的憑證。強化驗線、批后跟蹤管理，同時實行法規處、業務處室和分局聯合驗收制度，確保規劃的實施。

三、主要成效

實踐證明，以窗口式辦文和規劃管理信息系統建設為核心的規劃管理制度的改革是成功的。該系統的運行達到了提高工作效率、方便群眾、優化服務質量、增強工作透明度、促進廉政建設和依法行政的效果，取得了較好效益：、管理效益。規劃管理電子政務系統最先帶給城市規劃管理部門的是一套經過科學優化，既保留傳統管理風格，又高效嚴謹的現代管理理念。無論從有形或無形角度看，先進的管理本身就是一筆巨大的財富。、社會效益。它把城市規劃管理部門從過去只重管理向重管理、重服務的雙重職能轉變，為政府提供決策依據和手段，為社會公眾提供信息服務。系統的使用既可以為社會各界通過 internet 查詢規劃信息、辦案進度、相關法規、辦事流程和必備材料，又可以在城市建設重大項目選址和審批上，為市政府的科學決策提供重要參考依據。、經濟效益。系統的成功使用為城市規劃、建設和管理節約大量的資金。隨著國家對信息產業的大力扶植，作為城市基礎設施重要組成部分的城市基礎地理信息，必將成為城市新興而持久的經濟增長點活躍于國民經濟舞臺上，為城市其他職能部門、各個企事業單位和公眾提供基礎地理信息服務。

這套管理模式的建立現已得到了社會公眾的認同，并為我局政務公開、信息發布、業務上網、數據服務奠定了基礎。該系統的應用提高了行政效率，降低了行政成本