第二篇：全面風(fēng)險管理模式在營銷風(fēng)險管理中的應(yīng)用論文

論文關(guān)鍵詞：營銷風(fēng)險 全面風(fēng)險管理 受險價值VaR 期望短缺ES

論文摘要：營銷風(fēng)險存在于企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，貫徹經(jīng)營過程的始終，是企業(yè)風(fēng)險高度集中的部分。文章在已有營銷風(fēng)險理論應(yīng)用研究成果的基礎(chǔ)上，借鑒企業(yè)全面風(fēng)險管理模式的核心思想，構(gòu)建包括戰(zhàn)略目標、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境四個維度的營銷全面風(fēng)險管理系統(tǒng)，并以VaR和Es方法為分析框架，全面度量營銷市場風(fēng)險、信用風(fēng)險和操作風(fēng)險，為企業(yè)營銷風(fēng)險提供及時準確的預(yù)警以及相應(yīng)的防范措施，使企業(yè)能全面系統(tǒng)地管理營銷風(fēng)險，提高管理水平。

一、引言

2006年6月6日，國務(wù)院國資委發(fā)布了《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》，標志著中央企業(yè)開始實施全面風(fēng)險管理。隨著經(jīng)濟全球化進程的發(fā)展。市場競爭日益激烈。企業(yè)為了能在變化頻繁、具有高風(fēng)險性的市場上生存發(fā)展，加強企業(yè)風(fēng)險管理是必要的途徑之一。企業(yè)的效益要在滿足消費者的過程中實現(xiàn)，即要在銷售中得到體現(xiàn)。從這個意義上說：市場營銷是企業(yè)的主體活動，市場營銷風(fēng)險則是企業(yè)風(fēng)險高度集中的部分。營銷風(fēng)險預(yù)警與防范是管理的重點，本文借鑒企業(yè)全面風(fēng)險管理的核心思想，構(gòu)建包括營銷風(fēng)險戰(zhàn)略目標、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境四個維度的企業(yè)營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)，并建立VaR和ES方法的營銷風(fēng)險度量分析框架，在實現(xiàn)對各類營銷風(fēng)險量化分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)營銷活動進行基于風(fēng)險的績效考核和業(yè)績評價，全面系統(tǒng)地管理企業(yè)的營銷風(fēng)險。

二、企業(yè)營銷風(fēng)險管理概述

營銷風(fēng)險是指企業(yè)在營銷過程中，由于企業(yè)環(huán)境（包括宏觀環(huán)境和企業(yè)微觀環(huán)境）復(fù)雜性、多變性和不確定性以及企業(yè)對環(huán)境認知能力的有限性使企業(yè)制定的營銷戰(zhàn)略和策略與市場發(fā)展變化的不協(xié)調(diào)，從而可能導(dǎo)致營銷活動受阻、失敗或達不到預(yù)期營銷的目標等企業(yè)承受的各種風(fēng)險。已有的文獻從不同的視角對營銷風(fēng)險進行劃分，不同的劃分適宜于解決不同的問題。對于企業(yè)而言，營銷風(fēng)險在本質(zhì)上是一種損失的可能性，表現(xiàn)在風(fēng)險發(fā)生與否、發(fā)生時間、發(fā)生原因、潛在損失多大等的不確定性。產(chǎn)生營銷風(fēng)險和影響其風(fēng)險大小的因素主要包括環(huán)境因素、信息因素、商業(yè)因素、管理因素等諸多方面。其中，環(huán)境因素、信息因素、商業(yè)因素是產(chǎn)生風(fēng)險的外因，企業(yè)的營銷組織管理因素是內(nèi)因。

營銷風(fēng)險管理與企業(yè)的經(jīng)營管理的出發(fā)點不同，其重點是控制和減少損失。進而增加獲利機會。借鑒威廉和漢斯在《風(fēng)險管理與保險》中對風(fēng)險管理的定義，可將營銷風(fēng)險管理定義為：通過對營銷風(fēng)險的識別、衡量和控制，以最低的成本使營銷風(fēng)險導(dǎo)致的各種損失降低到最低程度的管理方法。目前對企業(yè)營銷風(fēng)險管理的研究主要集中在營銷風(fēng)險評價和營銷風(fēng)險預(yù)警管理上，一般通過對構(gòu)建的評價指標體系和預(yù)警指標體系進行各種定性和定量的處理，得到相應(yīng)的營銷風(fēng)險等級，并結(jié)合企業(yè)承受營銷風(fēng)險的能力及風(fēng)險管理水平，提出應(yīng)采取的相應(yīng)預(yù)警控制措施。但目前研究的量化程度和系統(tǒng)性尚有不足，本文在已有研究基礎(chǔ)上，借鑒ERM的核心理念，嘗試建立一個企業(yè)營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)，對企業(yè)營銷風(fēng)險進行通盤管理，以期為企業(yè)的營銷風(fēng)險決策提供科學(xué)量化的依據(jù)。

三、全面風(fēng)險管理模式

自1955年沃頓商學(xué)院的施耐德教授提出“風(fēng)險管理”的概念以來，風(fēng)險管理的發(fā)展歷經(jīng)傳統(tǒng)風(fēng)險管理、現(xiàn)代風(fēng)險管理和全面風(fēng)險管理三個階段。隨著全球一體化的發(fā)展，企業(yè)外部環(huán)境變化的不確定性日益增加。企業(yè)越來越重視風(fēng)險和風(fēng)險管理。尤其是2004年美國著名的職業(yè)機構(gòu)COSO出臺的《企業(yè)風(fēng)險管理——整合框架》中提出的風(fēng)險管理概念、內(nèi)容、框架構(gòu)成了全面風(fēng)險管理理論的核心，全面風(fēng)險管理等新理論被越來越多地納入到企業(yè)實踐中。

全面風(fēng)險管理（Enterprise—wide Risk Management。ER—M）是從戰(zhàn)略目標制定到目標實現(xiàn)的全過程風(fēng)險管理，是一個復(fù)雜體系和動態(tài)過程，這個過程由全體員工實施，包括建立并維護全面風(fēng)險管理體系，在企業(yè)層面和企業(yè)各個流程的層面，執(zhí)行全面風(fēng)險管理的一般程序，管理企業(yè)的所有重大風(fēng)險，以實現(xiàn)全面風(fēng)險管理的目標。其核心理念是用系統(tǒng)的、動態(tài)的方法進行風(fēng)險控制。以減少過程中的不確定性。它不僅使各層級的管理者建立風(fēng)險意識，重視風(fēng)險問題，防患于未然，而且在各階段、各方面實施有效的風(fēng)險控制，形成一個前后連貫的管理過程，以保證企業(yè)在實現(xiàn)其未來戰(zhàn)略目標的過程中，將市場不確定性和變化所產(chǎn)生的影響控制在可接受范圍內(nèi)。

四、構(gòu)建企業(yè)營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)

現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險管理機制應(yīng)從獨立型向綜合型轉(zhuǎn)變，需要各個部門或各職務(wù)進行風(fēng)險管理的協(xié)調(diào)。建立一體化的風(fēng)險管理模式。營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)作為企業(yè)全面風(fēng)險管理系統(tǒng)的一部分，其構(gòu)建過程與企業(yè)全面風(fēng)險管理系統(tǒng)一樣也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，須有一個系統(tǒng)的框架將管理范圍內(nèi)的風(fēng)險管理活動形成一個有機的整體。企業(yè)營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)的框架包括四個維度：戰(zhàn)略目標、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境，其中戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是系統(tǒng)的核心，技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境為支持要素。從系統(tǒng)決策的角度出發(fā)，綜合考慮影響風(fēng)險決策的因素，即價格（Price）、偏好（Preference）和概率（Probability）三個基本要素，將整個企業(yè)營銷面臨的各類風(fēng)險以及承擔這些風(fēng)險的各個業(yè)務(wù)單位納入到統(tǒng)一的管理體系中，通過資源的有效整合，達到上述三個要素（3P’s）的最優(yōu)均衡，實現(xiàn)企業(yè)營銷價值創(chuàng)造的最優(yōu)化。營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標。

營銷全面風(fēng)險管理戰(zhàn)略目標主要是結(jié)合企業(yè)的風(fēng)險偏好設(shè)置營銷風(fēng)險管理目標。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的組織、人員和系統(tǒng)可承受風(fēng)險的水平和狀態(tài)以及企業(yè)的風(fēng)險管理文化經(jīng)驗。對企業(yè)營銷風(fēng)險管理目標明確定位。營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)目標有兩個：一是安全性目標，是指在經(jīng)營實力范圍內(nèi)，設(shè)定營銷安全指標，并進行與之相適應(yīng)的資本分配、風(fēng)險配置，從而實現(xiàn)將超過整體經(jīng)營實力的損失發(fā)生概率控制在一定水平之下。達到確保企業(yè)穩(wěn)健運營的目標。這是首要的也是初級的目標：二是盈利性目標，是指根據(jù)風(fēng)險調(diào)整后的收益指標，>文秘站：<重新分配經(jīng)營資源（人、物、資金），以實現(xiàn)向收益性高的領(lǐng)域投入更多資源，達到提高收益和效率的目標。這是風(fēng)險管理的第二階段目標，也是營銷風(fēng)險管理的高級目標。安全目標是盈利目標的前提和基礎(chǔ)，而盈利能力的提高與利潤的積累又能進一步提高企業(yè)的營銷安全系數(shù)。>營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)技術(shù)流程。

風(fēng)險管理是企業(yè)對風(fēng)險進行全面的內(nèi)部審核和控制，是一個系統(tǒng)化的技術(shù)過程。營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)的技術(shù)流程可概括為以下5步：

（1）營銷風(fēng)險定位。營銷風(fēng)險定位應(yīng)根據(jù)企業(yè)整體的風(fēng)險管理目標和風(fēng)險偏好來決定。體現(xiàn)為構(gòu)建營銷評價體系所選擇的一系列營銷安全性和盈利性指標上。并具體細化

到風(fēng)險閾值和經(jīng)濟資本的持有水平上。

（2）營銷風(fēng)險識別。按照給企業(yè)帶來潛在損失的不同風(fēng)險類別對企業(yè)營銷風(fēng)險進行分類識別，并分析風(fēng)險因素間的相互關(guān)系。本文將營銷風(fēng)險分為營銷市場風(fēng)險、營銷信用風(fēng)險和營銷操作風(fēng)險三個類別。

其中，營銷市場風(fēng)險是指與市場相關(guān)的因子不利波動而導(dǎo)致?lián)p失的可能性，其主要來源包括消費者需求的變化、競爭對手間力量對比的變化以及政策、法律、政治、軍事、宗教等其它方面的變化等。導(dǎo)致的損失諸如：營銷策略難以順利實施、目標市場縮小或消失、產(chǎn)品難以順利售出、盈利目標難以實現(xiàn)、企業(yè)聲譽下降等；營銷信用風(fēng)險是由于企業(yè)采取的“先提貨。后付款”的信用銷售形式引起的，指信用交易的受信方不能正常履約，因而給信用交易的授信方帶來損失的風(fēng)險，多表現(xiàn)為債務(wù)人未能如期償還其債務(wù)造成信用銷售合同違約，給賒銷企業(yè)帶來的風(fēng)險；營銷操作風(fēng)險是與企業(yè)營銷業(yè)務(wù)過程相關(guān)的不確定性，是企業(yè)圍繞產(chǎn)品銷售、勞務(wù)提供及市場份額的爭奪，制定信用銷售政策等過程中發(fā)生的各種由非市場和信用因素引起的風(fēng)險。主要包括由于企業(yè)的交易系統(tǒng)不完善、管理失誤、控制缺失、詐騙或其他一些人為錯誤而導(dǎo)致的潛在損失。主要包括流程風(fēng)險、人員風(fēng)險、系統(tǒng)風(fēng)險、事件風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險。

（3）營銷風(fēng)險度量。本文構(gòu)建以VaR和ES方法為分析框架的營銷風(fēng)險度量模型，對上述三類營銷風(fēng)險進行度量。

目前VaR方法已成為金融市場風(fēng)險度量的主流方法，受險價值（Value at Risk，VaR）表示在一定置信水平下，某已知頭寸或組合在未來特定的一段時間內(nèi)的最大可能損失。對于企業(yè)的營銷風(fēng)險度量而言，VaR實際上是要回答在概率給定的情況下，企業(yè)營銷業(yè)務(wù)在未來一定時間內(nèi)由市場風(fēng)險、信用風(fēng)險和操作風(fēng)險帶來的最多可能損失是多，少。期望短缺（Expeeted Shortfall，ES），直觀上的解釋是損失超過VaR的條件期望值，可作為VaR缺陷的補充，進一步加深對尾部風(fēng)險的認識，更好地處理小概率事件和控制失控所引起的極端超額損失。

對于各類營銷風(fēng)險采取不同的度量方法：對于營銷市場風(fēng)險可采用Risk Metrics方法。計算商品價格的VaR值，可以得到商品價格的變動率和變動方向：對于營銷信用風(fēng)險可采用Credit Metrics方法。計算商品賒銷的VaR值，建立信用狀況和到期付款情況之間的數(shù)量關(guān)系，計算受信客戶信用變化帶來的企業(yè)賒銷產(chǎn)品價值的變化：對于營銷操作風(fēng)險可采用Delta、EVT等方法。計算出企業(yè)營銷操作VaR值和超額損失ES值，并以概率分布表示未來一定時間內(nèi)營銷操作風(fēng)險損失值。在此基礎(chǔ)上，綜合各類營銷風(fēng)險，得到一定置信水平下的總體營銷風(fēng)險VaR值和ES值。可作為營銷風(fēng)險預(yù)警值，為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)。

（4）營銷風(fēng)險控制。常見的風(fēng)險控制策略包括：規(guī)避風(fēng)險、分散風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險和接受風(fēng)險。從企業(yè)整體出發(fā)，充分考慮各個風(fēng)險因素的相關(guān)性，選擇最佳的風(fēng)險管理策略組合，有效地利用企業(yè)有限的資源。

對于營銷市場風(fēng)險，集中在環(huán)境風(fēng)險、競爭風(fēng)險和需求風(fēng)險的產(chǎn)生、分析和控制策略，正是由于環(huán)境因素的變化，競爭者和消費者行為的改變，導(dǎo)致產(chǎn)品供需變化，使得價格產(chǎn)生波動，為企業(yè)帶來潛在的損失。商品價格的變動率越大，相應(yīng)的風(fēng)險越大，企業(yè)須適時地調(diào)整營銷策略或策略組合以控制風(fēng)險；對于營銷信用風(fēng)險的控制。著重于企業(yè)信用管理制度的建立、客戶信用評價技術(shù)和應(yīng)收賬款管理等方面。采用“全程信用管理模式”，以企業(yè)信用銷售之初的新客戶接觸到貨款收回（或變成壞賬）的操作過程為主鏈，按照信用交易發(fā)展的時間順序，將信用管理技術(shù)的內(nèi)涵和外延分解成四個層面：交易過程、管理環(huán)節(jié)、技術(shù)支持和控制環(huán)節(jié)。在時間順序上，將整個過程分為三個階段：事前控制、事中控制和事后控制；對于營銷操作風(fēng)險的控制，企業(yè)主要是通過操作手冊或風(fēng)險清單等進行定性化管理。通過度量由于營銷流程中的誤差和疏忽所造成的操作風(fēng)險損失，計提相應(yīng)的經(jīng)濟資本，為業(yè)務(wù)活動分配資金，更科學(xué)合理地指導(dǎo)費用的分配，確保不管公司層面還是業(yè)務(wù)單元層面都有足夠的資本來抵御風(fēng)險，實現(xiàn)穩(wěn)健、安全的經(jīng)營，同時通過分析損失來源和關(guān)鍵風(fēng)險因子的不確定性，使管理可集中在降低日常損失和提高效率上，并且改進運作過程的質(zhì)量。

（5）動態(tài)監(jiān)查調(diào)整。營銷全面風(fēng)險管理是一個動態(tài)過程，內(nèi)部審計部門需要隨時檢查管理的執(zhí)行力度和效果并及時反饋，加以調(diào)整，根據(jù)修正后的資源配置計劃，重復(fù)上述流程進入下一個管理周期，以保持風(fēng)險管理系統(tǒng)整個流程的科學(xué)性和適宜性。營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。

營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括兩部分：組織架構(gòu)和信息技術(shù)平臺，它們?yōu)橛行?zhí)行風(fēng)險管理流程提供了組織保障和系統(tǒng)支持。

營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)是企業(yè)全面風(fēng)險管理系統(tǒng)的一部分，從整個企業(yè)角度出發(fā)，以風(fēng)險管理委員會為中心，建立覆蓋整個企業(yè)的、容納各種風(fēng)險的職責明確、分工協(xié)作的風(fēng)險管理系統(tǒng)。其組織架構(gòu)由三個層級構(gòu)成，每個層級都建立并完善授權(quán)制度，確定從企業(yè)董事會到具體業(yè)務(wù)部分的明確風(fēng)險管理職責的責任制度。第一層級——企業(yè)董事會、全面風(fēng)險管理委員會，負責制定風(fēng)險管理戰(zhàn)略、目標規(guī)劃和基本方針，對企業(yè)風(fēng)險進行全面統(tǒng)一的管理，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略和日常經(jīng)營提供重要決策支持與依據(jù)，并對企業(yè)中的各種風(fēng)險承擔最終責任：第二層級——公司風(fēng)險管理部，風(fēng)險管理部獨立于業(yè)務(wù)部門，對全面風(fēng)險管理委員會負責，設(shè)立首席風(fēng)險管理官（CRO）作為公司風(fēng)險管理的最高執(zhí)行官，根據(jù)企業(yè)風(fēng)險管理戰(zhàn)略要求，傳導(dǎo)、落實和執(zhí)行各項具體風(fēng)險管理目標，行使風(fēng)險度量、風(fēng)險評價、風(fēng)險報告和風(fēng)險預(yù)警等職能；第三層級——相關(guān)業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險經(jīng)理。主要涉及營銷部門和財務(wù)部門的風(fēng)險經(jīng)理，對本部門經(jīng)理和風(fēng)險管理部雙重負責，由風(fēng)險管理部進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。部門的風(fēng)險經(jīng)理具有自主的對各部門業(yè)務(wù)風(fēng)險和資金風(fēng)險進行管理的權(quán)力，負責制定本部門的風(fēng)險管理細則、辦法，組織實施本系統(tǒng)各類風(fēng)險控制活動，并向風(fēng)險管理部報告。該組織架構(gòu)中的所有層級部門在日常風(fēng)險管理過程中又通過自上而下決策與自下而上的信息反饋線路貫穿為一個整體，并且在風(fēng)險管理的系統(tǒng)支持下形成風(fēng)險管理的動態(tài)循環(huán)。

營銷信息技術(shù)平臺的構(gòu)建為全面風(fēng)險管理提供系統(tǒng)支持，包括：營銷信息收集系統(tǒng)、營銷風(fēng)險分析系統(tǒng)和營銷風(fēng)險報告生成系統(tǒng)。其中，營銷信息收集系統(tǒng)主要負責集成來自公司外部環(huán)境中的風(fēng)險信息、來自競爭對手的風(fēng)險信息、來自客戶的風(fēng)險信息以及企業(yè)內(nèi)部的各類風(fēng)險信息；營銷風(fēng)險分析系統(tǒng)主要是通過計量模型算法實現(xiàn)營銷風(fēng)險度量，分析的內(nèi)容主要有價格波動率、各類風(fēng)險的VAR，值和ES值、風(fēng)險資本CaR、風(fēng)險調(diào)整收益、情景測試、模擬測試等；營銷風(fēng)險報告生成系統(tǒng)主要是根據(jù)不同層級管理者的需求，將風(fēng)險分析的結(jié)果按照規(guī)定生成不同級別的風(fēng)險報告，為公司各層級管理者的決策提供相關(guān)的風(fēng)險分析支持。營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素對營銷全面風(fēng)險管理系統(tǒng)能否成功實施起到很大的制約作用，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括文化、價值取向、管理風(fēng)格、溝通等，而其中文化因素尤為突出。可以說。

企業(yè)的風(fēng)險管理文化決定了風(fēng)險管理模式和管理效果。因此，風(fēng)險管理不僅需要從組織、流程、技術(shù)等方面去改進和完善，更需要從文化等內(nèi)部環(huán)境因素方面去培育和經(jīng)營。企業(yè)應(yīng)當建立具有風(fēng)險意識的企業(yè)文化，將全員風(fēng)險管理融于企業(yè)文化之中，在內(nèi)部管理各個層面營造風(fēng)險管理文化氛圍，同時加強風(fēng)險管理文化的培訓(xùn)和傳播。將風(fēng)險管理文化建設(shè)與薪酬制度和人事制度掛鉤。目前，國際上流行使用一種叫做風(fēng)險調(diào)整資本收益率方法（Risk Adiusted Return on Capi—tal，RAROC）來進行業(yè)績評估。該方法使管理者能夠根據(jù)交易所冒的風(fēng)險來調(diào)整相應(yīng)的獲利狀況，還可為在追逐利益的過程中不可避免地帶來“道德風(fēng)險”的問題提供了一個解決辦法，被銀行、企業(yè)廣泛采用，使風(fēng)險管理意識融入企業(yè)的戰(zhàn)略決策及各項活動之中，為企業(yè)有效實施全面風(fēng)險管理提供適宜的內(nèi)部環(huán)境。

五、結(jié)束語

本文在已有營銷風(fēng)險管理研究成果的基礎(chǔ)上，借鑒企業(yè)全面風(fēng)險管理的核心思想，嘗試構(gòu)建包括戰(zhàn)略目標、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境四個維度的營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)，并以VaR和ES方法為分析框架，全面度量營銷市場風(fēng)險、信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。該方法可以用貨幣計量單位的具體數(shù)值來表示企業(yè)營銷風(fēng)險的核心——潛在損失值，提高了企業(yè)風(fēng)險的量化水平，更好地為風(fēng)險控制措施的選擇提供決策依據(jù)。同時結(jié)合營銷全面風(fēng)險管理的框架，以期有效提高企業(yè)營銷風(fēng)險管理水平及企業(yè)的整體運營效益。

第三篇：淺析全面風(fēng)險管理在效能監(jiān)察中的應(yīng)用

答 辯 論 文

題目：淺析全面風(fēng)險管理在企業(yè)效能監(jiān)察中的應(yīng)用

內(nèi)容提要：

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，效能監(jiān)察在企業(yè)經(jīng)營管理過程中發(fā)揮著日益重要的作用，同時也面臨著越來越復(fù)雜的內(nèi)外部因素的影響。將全面風(fēng)險管理引入效能監(jiān)察可以有效提升效能監(jiān)察的實施效果，解決實際問題。本文對全面風(fēng)險管理與效能監(jiān)察的特點進行了系統(tǒng)分析，借鑒全面風(fēng)險管理理念和工作方法針對效能監(jiān)察目前存在的難點問題進行了思考，同時提出了建設(shè)性的解決辦法和思路。

姓 名 步迅

單 位 燃氣集團紀委監(jiān)察室

淺析全面風(fēng)險管理在企業(yè)效能監(jiān)察中的應(yīng)用

企業(yè)效能監(jiān)察是指企業(yè)紀檢監(jiān)察機構(gòu)對影響企業(yè)經(jīng)營管理效能的有關(guān)業(yè)務(wù)事項或活動過程，監(jiān)督檢查相關(guān)經(jīng)營管理者履行職責行為的正確性，發(fā)現(xiàn)管理缺陷，糾正行為偏差，促進企業(yè)規(guī)范管理，自我完善，提高經(jīng)營管理效能的綜合性管理監(jiān)控工作。

效能監(jiān)察自1989年在第二次全國監(jiān)察會議上首次提出，經(jīng)歷了從探索起步，逐步發(fā)展提高，到推廣普及三個主要階段。二十多年來我國企業(yè)開展效能監(jiān)察工作取得了豐碩的成果，圍繞企業(yè)中心工作、管理效能、人員履職和經(jīng)營效益等方面有效發(fā)揮了監(jiān)督保障作用，在企業(yè)管理中發(fā)揮著不可替代的監(jiān)管職能，其重要性也日益顯現(xiàn)出來。同時，另一方面隨著我國市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和企業(yè)改革發(fā)展的不斷深化，在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營面臨各種各樣的風(fēng)險，來自企業(yè)內(nèi)部和外部不確定的因素也日益增多，如何辨識風(fēng)險、控制風(fēng)險、駕馭風(fēng)險，已成為企業(yè)日益關(guān)注的問題。2006年國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會提出：企業(yè)全面風(fēng)險管理是一項十分重要的工作，關(guān)系到國有資產(chǎn)保值增值和企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。同時我國全面風(fēng)險管理借鑒了國際先進管理經(jīng)驗，具備較完善的管理體系和管理標準，可以有效的運用于效能監(jiān)察工作。

通過研究和分析我認為效能監(jiān)察與全面風(fēng)險管理可以在實踐中相互借鑒。在效能監(jiān)察工作中正確運用全面風(fēng)險管理的相關(guān)經(jīng)驗和成果可以有效解決效能監(jiān)察工作中存在的難點問題，從而有效提升效能監(jiān)察的管理水平。

一、全面風(fēng)險管理概述

全面風(fēng)險管理，指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標，通過在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風(fēng)險管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險管理文化，建立健全全面風(fēng)險管理體系，包括風(fēng)險管理策略、風(fēng)險理財措施、風(fēng)險管理的組織職能體系、風(fēng)險管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而為實現(xiàn)風(fēng)險管理的總體目標提供合理保證的過程和方法。

全面風(fēng)險管理的理念起源于美國，2002年7月，美國國會通過薩班斯法案，要求所有在美國上市的公司必須建立和完善內(nèi)控體系。此項舉措促進了企業(yè)加強公司治理和內(nèi)部控制規(guī)范，加大信息披露的要求，加強全面風(fēng)險管理。在2004年9月，COSO——美國虛假財務(wù)報告委員會下屬的發(fā)起人委員會發(fā)布《企業(yè)風(fēng)險管理——整合框架》，拓展了內(nèi)部控制的范疇，同時關(guān)注于企業(yè)全面風(fēng)險管理這一更為寬泛的領(lǐng)域，并隨之成為世界各國廣為接受的標準規(guī)范。在各國的法律約束下，企業(yè)有效的風(fēng)險管理不再是企業(yè)的自發(fā)行為，而成為企業(yè)經(jīng)營的合規(guī)要求。

二、全面風(fēng)險管理與企業(yè)效能監(jiān)察的共性特征及差異性分析

（一）兩者的共性特征

一是兩者均具備較清晰的流程化特點。全面風(fēng)險管理基本流程包括以下主要工作：收集風(fēng)險管理初始信息、進行風(fēng)險評估、制定風(fēng)險管理策略、提出和實施風(fēng)險管理解決方案、風(fēng)險管理的監(jiān)督與改進。企業(yè)效能監(jiān)察的工作程序主要包括確定項目、組織實施和總結(jié)評定三個階段，其中涵蓋了調(diào)研分析、確定立項、制定方案、監(jiān)督檢查、督促整改、辦理結(jié)項、實施獎懲和組卷歸檔八個環(huán)節(jié)。通過事前、事中、事后監(jiān)察以及專項監(jiān)察和綜合監(jiān)察等方式，圍繞企業(yè)改革發(fā)展、重點任務(wù)、核心業(yè)務(wù)、難點問題和職工關(guān)注的事項開展過程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，完善管理，促進企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。兩者都具備較清晰的工作流程。此外從流程的內(nèi)容上看，兩者都體現(xiàn)了持續(xù)改進的工作理念，在實踐中具備可以相互融合相互借鑒的前提條件。

二是兩者的監(jiān)管范疇涉及企業(yè)內(nèi)部管理的方方面面。全面風(fēng)險管理與效能監(jiān)察不同于企業(yè)內(nèi)部職能部室開展的專業(yè)監(jiān)督檢查工作，而是從企業(yè)整體層面實施的相對獨立的不受其它業(yè)務(wù)干擾的監(jiān)督。從監(jiān)督效力上看要高于日常的業(yè)務(wù)性監(jiān)督。兩者的監(jiān)管范疇能夠涉及到企業(yè)日常管理、重大決策、重點工作、中心業(yè)務(wù)等方方面面，監(jiān)督的職能也可以是跨職能、跨專業(yè)的綜合監(jiān)督，因此在實施上往往需要不同相關(guān)專業(yè)部門以及相關(guān)單位的密切協(xié)調(diào)和積極配合。

三是兩者的監(jiān)管目標是相對統(tǒng)一的。全面風(fēng)險管理是要進一步提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力，促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)效能監(jiān)察有利于加強企業(yè)管理，及時發(fā)現(xiàn)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，建立健全規(guī)章制度，改變制度不嚴、有章不循、違章不糾等現(xiàn)象，從而達到不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。因此從上述內(nèi)容來看，兩者的監(jiān)管目標是相對統(tǒng)一的，最終都是為了完善企業(yè)管理，促進企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。

（二）兩者的差異性分析

一是兩者的管理體系和監(jiān)管定位存在差異。全面風(fēng)險管理體系包括風(fēng)險管理策略、風(fēng)險理財措施、風(fēng)險管理的組織職能體系、風(fēng)險管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)。按照市國資委要求，目前企業(yè)效能監(jiān)察體系建設(shè)主要包括制度體系、領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機制、激勵機制、懲處機制、問責機制和宣傳機制，具體到各單位的管理體系還存在一定的差異性，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范性要求，這也是目前效能體系建設(shè)需要迫切解決的一個問題。此外，全面風(fēng)險管理定位于企業(yè)內(nèi)、外部風(fēng)險的識別和管控，而企業(yè)效能監(jiān)察從監(jiān)察的角度對企業(yè)各級人員履職情況和制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督，因此兩者從監(jiān)管定位上也存在差異。

二是兩者的實施主體和監(jiān)管層次存在差異。全面風(fēng)險管理的實施主體涵蓋企業(yè)管理的所有層面，而企業(yè)效能監(jiān)察的主體主要是指企業(yè)監(jiān)察機構(gòu)，具體包括企業(yè)的監(jiān)察部門或行使監(jiān)察職能的相關(guān)部門，同時也涵蓋了參與監(jiān)督檢查的相關(guān)主管業(yè)務(wù)部室或單位，從主體上看相對于全面風(fēng)險管理更加單一。此外，從全面風(fēng)險管理的角度來看，企業(yè)效能監(jiān)察屬于全面風(fēng)險管理體系中的內(nèi)部控制系統(tǒng)里的一種，其監(jiān)管層次低于全面風(fēng)險管理。

三是兩者的管理模式和監(jiān)管特點存在差異。全面風(fēng)險管理在實施過程中主要側(cè)重于體系化管理，需要企業(yè)建立完善的全面風(fēng)險管理體系，明確各層級職能、目標和各層級機構(gòu)的職責權(quán)限，實現(xiàn)立體管控。企業(yè)效能監(jiān)察在具體實施過程中側(cè)重于項目化管理，這一點從其工作流程中可以得到充分體現(xiàn)，主要是從調(diào)研立項到總結(jié)評定，按要求完成各階段工作，開展的是較為線性的工作模式。此外紀檢監(jiān)察部門作為效能監(jiān)察的主管部門需要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督整改的職能，監(jiān)管相對靈活，其發(fā)揮主觀能動性的空間相對較大，而全面風(fēng)險管理實施的是制度化、體系化管理模式，強調(diào)的是對風(fēng)險的全面管控，相對來說約束性較強。

三、效能監(jiān)察在實踐當中存在的難點問題及深層次原因分析

在實踐當中，由于現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和完善，以及企業(yè)先進管理理念和信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，同時隨著企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)發(fā)展規(guī)模日漸擴大，日常經(jīng)營管理信息日趨增多，導(dǎo)致企業(yè)效能監(jiān)察中所要監(jiān)察的內(nèi)容與面對的問題也越來越專業(yè)，監(jiān)督的難度和層面也有所增加，一些隨之而來的問題和工作難點日益顯現(xiàn)出來，一是部分企業(yè)的效能監(jiān)察工作僅僅局限于查問題、補漏洞，沒有起到事前防范和事中規(guī)范的作用。往往是出了問題才去監(jiān)察。究其原因主要是問題顯現(xiàn)后，企業(yè)管理層高度重視，把效能監(jiān)察作為事后調(diào)查處理的重要手段，通過效能監(jiān)察起到懲處和警示的作用。同時，部分監(jiān)察對象也認為效能監(jiān)察是對其進行挑錯和查處，在工作中往往帶有抵觸情緒。與其亡羊補牢不如未雨綢繆，效能監(jiān)察應(yīng)當同時發(fā)揮事前預(yù)防和事中監(jiān)督的作用，與企業(yè)日常的經(jīng)營管理工作有機結(jié)合起來，同時幫助、督促各項工作合規(guī)和高效的開展。這方面還需要強化各級管理人員對效能監(jiān)察工作的認識。

上述問題存在的更深層次原因主要是企業(yè)主要經(jīng)營管理者和各級管理人員對效能監(jiān)察的認知有所欠缺。效能監(jiān)察工作一直以來是企業(yè)紀檢監(jiān)察部門負責組織實施的一項專業(yè)性較強的監(jiān)察工作。再加上國家在法律法規(guī)層面對效能監(jiān)察還沒有統(tǒng)一的規(guī)定。導(dǎo)致一些企業(yè)的專業(yè)部室和各級單位的管理人員對效能監(jiān)察工作不了解、不熟悉。一般情況下，通過實施效能監(jiān)察項目，相關(guān)機構(gòu)和人員才對其有所接觸和了解，在受眾的認知渠道上存在一定局限性。同時作為一項監(jiān)督手段，效能監(jiān)察的地位、方法和作用也往往容易與其他監(jiān)督手段相混淆。

二是部分企業(yè)對效能監(jiān)察的界定不夠明確，缺乏工作規(guī)范，使其流于形式，無法真正發(fā)揮監(jiān)督作用。國家在法律、法規(guī)層面對企業(yè)效能監(jiān)察的規(guī)范不夠明確，效能監(jiān)察的具體工作形式、方法、內(nèi)容和職責等沒有統(tǒng)一的規(guī)范性標準，不同行業(yè)的企業(yè)效能監(jiān)察制度也不盡相同，相互間可以借鑒的經(jīng)驗也不多，需要企業(yè)本身結(jié)合自身實際不斷開展探索和研究。因此在具體實施過程中，沒有建立相關(guān)效能監(jiān)察制度的企業(yè)由于缺乏制度依據(jù)，導(dǎo)致監(jiān)督力度、監(jiān)督程序、監(jiān)督方式和監(jiān)督效果存在問題，起不到效能監(jiān)察應(yīng)有的作用。

2010年國家修訂的《行政監(jiān)察法》是目前企業(yè)效能監(jiān)察工作唯一能夠參照實施的法律層面的規(guī)范性文件。但其主要規(guī)范的是國家機關(guān)的行政效能監(jiān)察行為，與企業(yè)效能監(jiān)察行為存在一定差異。為此國務(wù)院國資委和各省級國有資產(chǎn)管理部門陸續(xù)出臺了《企業(yè)效能監(jiān)察工作暫行辦法》，對企業(yè)效能監(jiān)察的原則、內(nèi)容、標準、體系、職責以及基本程序等事項進行了規(guī)定。2010年北京市國資委制定了《國有企業(yè)效能監(jiān)察工作規(guī)范化操作規(guī)程》對效能監(jiān)察的具體流程和相關(guān)資料做出了規(guī)范，具有非常現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。但從企業(yè)層面還需要進一步建立健全自身的效能監(jiān)察管理制度和業(yè)務(wù)流程，明確職責權(quán)限、管理機構(gòu)、工作方法、具體程序和基礎(chǔ)資料。從制度上規(guī)范各項基礎(chǔ)工作，以規(guī)范化促進效能監(jiān)察工作質(zhì)量的提高。

三是部分企業(yè)的效能監(jiān)察工作方法相對僵化，工作開展缺乏活力。由于效能監(jiān)察的專業(yè)性強，同時涉及到企業(yè)各項業(yè)務(wù)管理的方方面面，隨著企業(yè)的發(fā)展，效能監(jiān)察也要不斷適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，同時還要適應(yīng)企業(yè)管理理念、管理模式的變化，從工作方法上不斷改進和提升。但是部分企業(yè)的效能監(jiān)察工作方法長期以來相對固化，沒有創(chuàng)新，無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。不但不能滿足其發(fā)現(xiàn)管理缺陷，糾正行為偏差，促進企業(yè)規(guī)范管理，自我完善，提高經(jīng)營管理效能的目標，還會在一定程度上使管理制度和工作流程相對僵化、復(fù)雜和低效，制約企業(yè)的發(fā)展。

我認為產(chǎn)生上述問題的原因是一方面企業(yè)的紀檢監(jiān)察部門對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、管控模式和經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變沒有及時與相關(guān)管理層進行有效的溝通。同時在工作方法上較為僵化，不深入業(yè)務(wù)部門和基層單位了解實際情況，在制度和流程實施的理解上跟不上企業(yè)發(fā)展的需要。另一方面缺少與其他企業(yè)在效能監(jiān)察方面的經(jīng)驗交流，不能及時了解效能監(jiān)察工作的新思路和新舉措，需要對自身效能監(jiān)察工作的開展及時進行總結(jié)評估，深入思考，認真研究，改進不足，提高創(chuàng)新能力。

四、全面風(fēng)險管理對效能監(jiān)察難點問題的對策研究 一是將全面風(fēng)險管理理念與企業(yè)效能監(jiān)察各環(huán)節(jié)工作有機結(jié)合。全面風(fēng)險管理涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，從流程上對企業(yè)運行的整個過程進行全面監(jiān)控。效能監(jiān)察的開展可以有效借鑒這一理念，從調(diào)研立項環(huán)節(jié)入手，運用風(fēng)險識別的理念開展效能監(jiān)察立項工作，使立項更加貼合實際。在制定方案階段，運用風(fēng)險防控的理念確定監(jiān)察計劃和監(jiān)察方法，切實做到事前防控、事中監(jiān)督。在落實整改階段，運用風(fēng)險管理的監(jiān)督和改進理念完善監(jiān)督方式，并對整改的有效性進行檢驗，確保監(jiān)察效果。

二是參考全面風(fēng)險管理體系建立健全企業(yè)效能監(jiān)察各項機制。全面風(fēng)險管理體系建設(shè)包括建立規(guī)范的公司法人治理結(jié)構(gòu)，風(fēng)險管理職能部門、內(nèi)部審計部門和法律事務(wù)部門以及其他有關(guān)職能部門、業(yè)務(wù)單位的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及其職責等。其立體化的管理體系值得效能監(jiān)察進行參考和借鑒。目前普遍實施的線性的或平面化的管理模式容易導(dǎo)致效能監(jiān)察的激勵、獎懲、問責和宣傳職能相對于效能監(jiān)察項目實施過程的弱化。在這方面可以參考全面風(fēng)險管理的相關(guān)制度體系，強化企業(yè)效能監(jiān)察的制度建設(shè)，使其各項機制豐富和完善起來，使企業(yè)相關(guān)部門、單位有據(jù)可依，各負其責，從制度上保證效能監(jiān)察工作的實施效果。

三是借鑒全面風(fēng)險管理經(jīng)驗推進企業(yè)效能監(jiān)察成果的轉(zhuǎn)化和延伸。企業(yè)效能監(jiān)察可以借鑒全面風(fēng)險管理在風(fēng)險信息管理、風(fēng)險評估方面的先進經(jīng)驗。在全面風(fēng)險管理中企業(yè)要對風(fēng)險管理信息實行動態(tài)管理，定期或不定期實施風(fēng)險辨識、分析、評價，以便對新的風(fēng)險和原有風(fēng)險的變化重新評估。企業(yè)效能監(jiān)察也可以建立相應(yīng)的管理和評估方法，對效能監(jiān)察的進度和效果進行動態(tài)的管理和評價，便于及時應(yīng)對因企業(yè)發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境變化所面臨的新的問題。

綜上所述，通過本文的研究可以得出以下結(jié)論，效能監(jiān)察與全面風(fēng)險管理在企業(yè)內(nèi)部管控模式上存在著可以相互借鑒的內(nèi)容和方法，在監(jiān)管理念上能夠做到相互滲透和延伸。因此在效能監(jiān)察工作中正確運用全面風(fēng)險管理的相關(guān)經(jīng)驗和成果可以有效解決效能監(jiān)察工作中存在的難點問題，從而有效提升效能監(jiān)察的管理水平和監(jiān)管效果。全面風(fēng)險管理在企業(yè)效能監(jiān)察中的應(yīng)用具有較好的發(fā)展前景，但由此產(chǎn)生的相關(guān)問題和工作方法還需要進行系統(tǒng)的、長期的研究和摸索，也需要實踐的進一步檢驗。

第四篇：全面風(fēng)險管理

在改革開放之后，人們的生活質(zhì)量發(fā)生了很大變化，但更大的變化卻是人們的社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境變得更加復(fù)雜，由此企業(yè)也就面臨著更加多樣的競爭環(huán)境，這就迫使企業(yè)的管理者必須應(yīng)對更加復(fù)雜和快速的變化。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)外部的風(fēng)險時刻顯現(xiàn)，因風(fēng)險處理不當而遭受損失甚至破產(chǎn)的企業(yè)也越來越多，這就要求企業(yè)的管理者必須建立一定的風(fēng)險防范和應(yīng)對機制，既保證企業(yè)可以穩(wěn)定的發(fā)展，又可以對風(fēng)險事件做出快速反應(yīng)，且不使做出的決策偏離企業(yè)的戰(zhàn)略正途。

全面風(fēng)險管理

全面風(fēng)險管理是指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標，通過在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風(fēng)險管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險管理文化，建立健全全面風(fēng)險管理體系，包括風(fēng)險管理策略、風(fēng)險理財措施、風(fēng)險管理的組織職能體系、風(fēng)險管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而為實現(xiàn)風(fēng)險管理的總體目標提供合理保證的過程和方法。

全面風(fēng)險管理的目標

現(xiàn)在世界上最先進的體系化風(fēng)險防范機制是在企業(yè)建立全面風(fēng)險管理體系，全面風(fēng)險管理代表著風(fēng)險管理的最前沿的理論和最佳實務(wù)。

全面風(fēng)險管理是這樣一個過程：它與企業(yè)的董事會、經(jīng)理層和其他員工緊密相關(guān)，在戰(zhàn)略制定中得到應(yīng)用，貫穿于整個企業(yè)，用來識別影響企業(yè)目標實現(xiàn)的潛在事件，在企業(yè)風(fēng)險偏好的指導(dǎo)下管理風(fēng)險，為企業(yè)目標的實現(xiàn)提供合理的保證。

由此可見，企業(yè)建立全面風(fēng)險管理體系的總體目標就是為企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標提供合理的保證，也就是為了保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，將企業(yè)的風(fēng)險控制在由企業(yè)戰(zhàn)略決定的范圍之內(nèi)。換句話說就是全面風(fēng)險管理可以幫助所有的企業(yè)，不管其大小或目標是什么，來全面系統(tǒng)地辨識、衡量、排序并處理所面臨可導(dǎo)致其偏離企業(yè)目標的風(fēng)險。

同時，企業(yè)建立全面風(fēng)險管理體系還可以確保企業(yè)遵守有關(guān)法律法規(guī)，確保企業(yè)內(nèi)外部尤其是企業(yè)與股東之間實現(xiàn)真實、可靠的信息溝通，保障企業(yè)經(jīng)營管理的有效性，提高經(jīng)營效率，保護企業(yè)不至于因災(zāi)害性事件或人為失誤而遭受重大損失。

全面風(fēng)險管理的主要內(nèi)容

全面風(fēng)險管理體系由風(fēng)險戰(zhàn)略、風(fēng)險管理職能、綜合內(nèi)控、風(fēng)險理財及風(fēng)險管理信息系統(tǒng)五個模塊組成。

風(fēng)險戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)風(fēng)險管理活動的指導(dǎo)方針和行動綱領(lǐng)，是針對企業(yè)面臨的主要風(fēng)險設(shè)計的一整套風(fēng)險處理方案。

風(fēng)險管理組織職能是風(fēng)險管理的具體實施者，通過合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和職能安排，可以有效管理和控制企業(yè)風(fēng)險。

內(nèi)部控制作為全面管理體系的一部分，是通過針對企業(yè)的各個主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計和實施一系列政策、制度、規(guī)章和措施，對影響業(yè)務(wù)流程目標實現(xiàn)的各種風(fēng)險進行管理和控制。風(fēng)險理財是指企業(yè)運用金融手段來管理、轉(zhuǎn)移風(fēng)險的一整套措施、政策和方法。

風(fēng)險管理信息系統(tǒng)是傳輸企業(yè)風(fēng)險和風(fēng)險管理狀況的信息系統(tǒng)，其包括企業(yè)信息和運營數(shù)據(jù)的存儲、分析、模型、傳送及內(nèi)部報告和外部的披露系統(tǒng)。

第五篇：營銷風(fēng)險管理

銷售風(fēng)險：

營銷風(fēng)險識別:

營銷人員道德風(fēng)險:

客戶風(fēng)險:

風(fēng)險：

管理風(fēng)險：

投機風(fēng)險：

什么是營銷風(fēng)險？營銷風(fēng)險的成因有哪些？

簡述企業(yè)會面臨哪些營銷環(huán)境？

什么是營銷風(fēng)險管理？它與經(jīng)營管理、營銷策略管理的關(guān)系如何？

什么是營銷風(fēng)險？其特征是什么？

什么是營銷風(fēng)險避免？它與營銷風(fēng)險損失預(yù)防、營銷風(fēng)險損失抑制的區(qū)別是什么？

簡述計劃性風(fēng)險自留的具體措施？

請說明違約金與定金的差別

營銷風(fēng)險控制與處理的主要方法有哪些？請簡要說明其中一種風(fēng)險控制處理方法。

風(fēng)險因素、風(fēng)險事故和損失三者之間的關(guān)系如何？