第一篇：急診創(chuàng)優(yōu)服務(wù)措施

清城區(qū)人民醫(yī)院急診科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

（一）、以病人為中心，提供便民服務(wù)

科內(nèi)設(shè)置清晰的指引及安全告示，配備有輪椅、平車、便器等供給有需要的病人使用；免費(fèi)提供開水及水杯，免費(fèi)提供健康宣傳資料；設(shè)置健康宣傳欄，宣傳醫(yī)藥、衛(wèi)生、預(yù)防信息。義務(wù)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)，建立“生命、愛心綠色通道”，為危重癥患者簡化就診程序，陪伴檢查，為有需要的病人提供床邊心電圖、放射檢查，對一些因突發(fā)意外傷害而無親屬、無經(jīng)濟(jì)能力的無助病人提供全面的服務(wù)協(xié)助；根據(jù)留觀病人的用膳要求與食堂聯(lián)系實(shí)行送餐服務(wù)

（二）、以病人為中心，積極倡導(dǎo)“五聲”服務(wù)

病人來時有迎聲；給藥治療時有解釋聲；對留觀患者及輸液病人有宣教聲；操作失誤時有道歉聲；病人離科時有歡送聲。“五聲”服務(wù)的推出讓病人體會到了一種尊重，贏得了病人的充分信任，促進(jìn)有效溝通。(三)、以病人為中心，實(shí)行“六到位”

一是心到位：具有高度的責(zé)任心，絕不能漫不經(jīng)心；二是關(guān)愛患者到位；三是了解患者身心狀況和病情變化到位；四是護(hù)理程序措施落實(shí)到位；五是危重和自理困難患者的基礎(chǔ)護(hù)理到位；六是與病人的溝通、健康教育到位。

（四）、實(shí)施溫馨輸液流程

輸液前詢問病人需求，做好解釋安慰工作，協(xié)助病人大小便，給予舒適體位，告訴病人輸液總量，護(hù)士作自我介紹；穿刺過程中應(yīng)用鼓勵性語言詢問病人感受；若一次穿刺未成功時，護(hù)士用誠懇的語氣說：“對不起，給您多扎了一針，實(shí)在抱歉”，用語言服務(wù)來彌補(bǔ)技術(shù)上的缺陷；穿刺完畢向病人交代注意事項(xiàng)及注意保暖；輸液過程中，定時巡視，了解病人需求和輸液情況，使病人時時感受到護(hù)士的溫暖和關(guān)愛。

（五）、推行首問負(fù)責(zé)制

接診護(hù)士執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情接待來診病人，對病人或家屬提出的問題，在本職范圍內(nèi)的必須給予及時有效的“應(yīng)答”；超出本職范圍的要及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員做出解釋，不準(zhǔn)對病人或家屬的問題不聞不問不管，回答“不知道”。讓患者或家屬有問而來，滿意而去。

以上服務(wù)措施的開展執(zhí)行，真正要讓來診病人得到方便、實(shí)惠、感到安心、放心、舒心。

急診科護(hù)理組

2012-8

第二篇：急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。急診科護(hù)理組特制定以下實(shí)施方案。

一、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人做到“快”、“準(zhǔn)”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。

二、做到三個堅(jiān)持：

1.堅(jiān)持“生命第一”原則。先搶救，后收費(fèi)，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。

2.堅(jiān)持“三明白”、“三到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。

3.堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：做到合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。

三、綠色通道，暢通無阻：加強(qiáng)護(hù)士的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地?fù)尵取⒓痹\搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實(shí)行接診———搶救——住院一條龍服務(wù)。強(qiáng)化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，病人檢查過程實(shí)行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

四、提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)

1.強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護(hù)理人員在對患者緊急搶救、處臵的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔。

2.提供人性化服務(wù)，病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲。

3.強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識，急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題。輸液前，詳細(xì)詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，對需要協(xié)助上廁所的患者，我們有陪同。4.倡導(dǎo)親情化護(hù)理，盡早為病人解決各種問題：

(1)做到“首問首接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。

(2)提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、便器等。(3)不斷提高技術(shù)能力，我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占一定的比例，且年輕護(hù)士多，如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，容易導(dǎo)致病人家屬與護(hù)患之間的矛盾，操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。加強(qiáng)輸液巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處，盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物，疾病的治療情況。

五、提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量

1.急診區(qū)域環(huán)境整潔，空氣清新，床單位隨時保持干凈，物品擺放整齊

2.加強(qiáng)留觀室、輸液室、搶救室的管理，每個病人只需一人陪住，保持各室的安靜

3.留觀病人做到“六潔四無”，協(xié)助不能自理或部分自理的患者進(jìn)食，保證進(jìn)食安全。4.協(xié)助臥床的病人更換體位，使用氣墊床，防止壓瘡的發(fā)生。對不能有效咳痰的患者進(jìn)行拍背，保持呼吸道通暢。急診科護(hù)理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)，工作需要時隨叫隨到。

急診科

二零一四年五月制定

第三篇：售后服務(wù)措施

售后服務(wù)措施

公司按照GB/T19001–2016 質(zhì)量管理體系要求、GB/T 24001–2016 環(huán)境管理體系要求和GB/T 28001–2011 職業(yè)健康安全管理體系要求，經(jīng)過三項(xiàng)管理體系嚴(yán)格有效的運(yùn)行，進(jìn)一步健全和規(guī)范了我公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的管理水平，提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造良好的環(huán)境條件和保障所有在組織控制下工作的人員及相關(guān)方的職業(yè)健康與安全，提高了企業(yè)整體管理水平，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的高質(zhì)量，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

我公司技術(shù)力量雄厚，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍，大專畢業(yè)以上人員占職工總數(shù)的40%以上。擁有高級工程師1名，工程師2名，助理工程師4名，試驗(yàn)員5名，持證上崗率100%。

公司產(chǎn)品能滿足大、中型項(xiàng)目常用砌筑、抹灰、地面和防水等施工需要，而且靈活性強(qiáng)，可根據(jù)用戶不同的需求及時生產(chǎn)出具有防水、保溫、隔熱、防火、裝飾等性能各異的產(chǎn)品，滿足不同的施工工藝和設(shè)計(jì)需要，特別適合現(xiàn)場機(jī)械化施工（如噴涂施工，垂直泵送等），可以大大提高工效，加快施工進(jìn)度，節(jié)約施工中的人工成本。

二、質(zhì)量問題的處理

1、在設(shè)計(jì)施工期間，甲方及其監(jiān)理團(tuán)隊(duì)可以隨時到本企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。

2、在混砂漿施工期間，定期進(jìn)行用戶訪問、主動征詢意見、解決問題、改進(jìn)工作，優(yōu)先保證供應(yīng)。我們秉承以客戶滿意為基準(zhǔn)的原則，對客戶定期回訪，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，對我們的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)輸及現(xiàn)場服務(wù)，客戶抱怨處理回饋等信息進(jìn)行收集處理，為我們以后的發(fā)展，我們會持續(xù)改進(jìn)。

3、積極配合招標(biāo)人和施工總承包單位進(jìn)行施工，無償提供技術(shù)資料和數(shù)據(jù)分析，做好服務(wù)。

4、在施工期間，我們將積極配合參與提取需檢測的試塊、試樣等及相應(yīng)的保護(hù)工作。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)過各方檢驗(yàn)核實(shí)是由我方出現(xiàn)的生產(chǎn)質(zhì)量問題，由此引起的費(fèi)用均由我方承擔(dān)。

堅(jiān)持以專業(yè)化的制造技術(shù)，專家化的管理手段確保高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，以完善的市場保障系統(tǒng)、專情化的服務(wù)理念滿足客戶的需求，創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)工程。

第四篇：便民服務(wù)措施

便民服務(wù)措施

（一）河北省公安機(jī)關(guān)便民利民措施

1、推行“首問負(fù)責(zé)制”。對群眾的申請、求助、咨詢和投訴，各級公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)接待辦事群眾的第一人即為首問負(fù)責(zé)人。首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人負(fù)責(zé)到底，對不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)說明原因并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員，直到有人接待為止。

2、在大、中城市落戶的高中級專門人才到小城鎮(zhèn)或者農(nóng)村工作的，可以不遷戶口。

3、考取普通高等學(xué)校、普通中等專業(yè)學(xué)校的學(xué)生，入學(xué)時可以自愿選擇是否辦理戶口遷移手續(xù)。

4、新出生嬰兒的常住戶口登記，隨父隨母自愿選擇。

5、對到我省小城鎮(zhèn)落戶的人員，只要有合法固定住所、穩(wěn)定職業(yè)或生活來源的，不受居住年限限制，可根據(jù)本人意愿，到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請辦理落戶手續(xù)。

6、對夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未達(dá)法定婚齡的子女投靠父母的，可隨時辦理戶口遷移。

7、對有專業(yè)技術(shù)職稱的人員、留學(xué)回國人員、各類專家、各學(xué)科領(lǐng)域的帶頭人員以及為本地經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)的各類人才，可憑聘用單位錄（聘）用證明及相關(guān)證件資料，辦理其本人及直系親屬落戶手續(xù)；外商、華僑和港、澳、臺同胞在我省投資、興辦實(shí)業(yè)，其境內(nèi)親屬可以在我省城市落戶。

8、到西部地區(qū)工作的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，可以根據(jù)本人意愿，將戶口遷到工作地區(qū)，也可以遷回原籍。

9、到西部地區(qū)投資、興辦實(shí)業(yè)的人員以及西部開發(fā)建設(shè)所需要的各類人才，可以不遷戶口，戶口遷入西部地區(qū)的，如果今后返回遷出地工作、生活，也可將戶口遷回原遷出地。

10、取消被判處徒刑、被決定勞動教養(yǎng)的人員注銷戶口的規(guī)定。

11、取消出國、出境1年以上人員（在國外、境外定居的除外）注銷戶口的規(guī)定。對以往已注銷戶口本人要求恢復(fù)戶口的，在本人回國后，憑出國護(hù)照或其他合法有效證件，可在原戶籍所在地申請恢復(fù)戶口。

12、除更正出生年齡、性別等不可變更項(xiàng)目及疑難戶口問題，由市級公安局戶政部門審批外，其他需要核準(zhǔn)審批的戶口下放到縣（市、區(qū)）公安局（分局）辦理。對明確符合落戶條件、手續(xù)齊全的，由公安派出所直接辦理。

13、公安機(jī)關(guān)對群眾申報的戶口事項(xiàng)，證明材料齊備的，公安派出所應(yīng)當(dāng)場受理。對需要經(jīng)調(diào)查核實(shí)、上報審批的戶口申報事項(xiàng)，派出所在15日內(nèi)，縣（市、區(qū)）公安局（分局）在10日內(nèi)，市級公安機(jī)關(guān)在10日內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。

14、對公民申領(lǐng)、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證的，只要符合規(guī)定，公安派出所應(yīng)當(dāng)場受理。自受理之日起，普通證在2個月內(nèi)（交通不便的地區(qū)，辦理時間可適當(dāng)延長，延長時限不得超過30日）發(fā)放證件。加快證在制證單位受理后7日內(nèi)、臨時證2日內(nèi)發(fā)放。

15、到2003年年底，石家莊、廊坊、唐山、邢臺、邯鄲5個市實(shí)行居民憑身份證、戶口簿按需申領(lǐng)護(hù)照。其他市逐步實(shí)行按需申領(lǐng)制度，2005年年底前全部實(shí)現(xiàn)。

16、實(shí)行居民憑身份證、戶口簿按需申領(lǐng)護(hù)照后，居民申請辦理《往來港澳通行證》、《大陸居民往來臺灣通行證》，除規(guī)定的國家工作人員外，其他人員免交工作單位或公安派出所意見。

17、往來港澳商務(wù)簽注的申請范圍，由原來具有獨(dú)立法人資格的內(nèi)地企業(yè)員工，擴(kuò)大到內(nèi)地個體工商戶和在港澳地區(qū)注冊企業(yè)的員工。

18、對外國留學(xué)生簽發(fā)與其在華學(xué)習(xí)相同期限的居留許可證，不再逐年辦理延期手續(xù)。

19、國家規(guī)定范圍內(nèi)的外籍高層次人才和外籍投資者及其配偶和不滿18歲的子女，需多次臨時入境的，可辦理2－5年多次入境有效、每次停留不超過1年的F字（訪問類）簽證；對需在我省工作并長期居留的外國籍人士，可辦理2－5年有效的外國人居留證以及相同期限的多次返回Z字（工作類）簽證；持L字（旅游類）簽證、F字簽證以及X字（學(xué)習(xí)類）簽證入境的外國籍人士，可根據(jù)實(shí)際需要將所持簽證變更為Z字簽證，辦理2－5年有效的外國人居留證件以及相同期限的多次返回Z字簽證；持L、X字簽證入境的外國籍人士，可將所持簽證變更為長期多次F字簽證。

20、考領(lǐng)小型汽車駕駛證的人員年齡上限由現(xiàn)行的60周歲放寬到70周歲。持有小型汽車準(zhǔn)駕車型駕駛證的人員超過70歲的，每年審驗(yàn)一次駕駛證，并進(jìn)行身體檢查，符合駕駛條件的，可以繼續(xù)駕駛。

21、現(xiàn)役軍人、武裝警察憑軍人、武裝警察身份證件和團(tuán)以上單位出具的有關(guān)證明，可以申請考領(lǐng)地方駕駛證。

22、增加小型自動檔載客汽車準(zhǔn)駕車型，允許考領(lǐng)小型、微型自動檔載客汽車駕駛證。

23、允許左下肢殘疾的人員考領(lǐng)小型、微型自動檔載客汽車駕駛證。

24、取消駕駛證丟失登報聲明和30天后補(bǔ)領(lǐng)的規(guī)定；對申請補(bǔ)領(lǐng)的，48小時內(nèi)補(bǔ)發(fā)。

25、暫住人員申請考領(lǐng)駕駛證的，由向其戶籍所在地的書面發(fā)函查詢改為網(wǎng)上核對，及時辦理。

26、駕駛證有效期滿換證和審驗(yàn)業(yè)務(wù)，由地級車管所下放到具備聯(lián)網(wǎng)條件的縣級車管所辦理。

27、試行縣級車管所辦理汽車牌證業(yè)務(wù)；試行交警中隊(duì)辦理四輪農(nóng)用運(yùn)輸車、三輪農(nóng)用運(yùn)輸車、普通摩托車、輕便摩托車和拖拉機(jī)等車輛牌證業(yè)務(wù)。

28、車管所在具備條件的車輛交易市場，設(shè)置辦理車輛牌證業(yè)務(wù)的窗口。

29、從注冊登記之日起6年內(nèi)，小型、微型非營運(yùn)載客汽車的檢驗(yàn)由1年1次改為2年1次。

30、凡海關(guān)進(jìn)口的車輛和通過國家汽車生產(chǎn)主管部門審查的國產(chǎn)小型、微型載客汽車，在辦理新車注冊登記時一律免上檢測線檢測。

31、所有車輛號牌號碼實(shí)行電腦公開自動選號，并可以選擇2次。

32、申請辦理車輛轉(zhuǎn)籍，部分登記事項(xiàng)不夠規(guī)范的，由轉(zhuǎn)入地車管所負(fù)責(zé)更正，不得退檔；需要核對有關(guān)情況的，由兩地車管所內(nèi)部協(xié)調(diào)。

33、簡化車輛注冊登記程序，不讓群眾在檢測場和車管所之間多次往返。

34、年底前，在互聯(lián)網(wǎng)上建立交通管理信息主頁，方便群眾上網(wǎng)查閱辦理車輛牌證的有關(guān)規(guī)定及考試模擬題庫，下載、使用有關(guān)表格及填寫式樣。

35、群眾可以自愿選擇有資質(zhì)并在車管所備案的中介機(jī)構(gòu)，代辦各種車輛牌證業(yè)務(wù)。開辦發(fā)牌發(fā)證郵寄、速遞業(yè)務(wù)，供群眾自愿選擇。推行辦理車輛牌證“一站式”服務(wù)。

36、設(shè)立“消防業(yè)務(wù)服務(wù)窗口”或接待室，負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)消防審批業(yè)務(wù)，解答群眾提出的疑難問題，接受群眾監(jiān)督。對群眾舉報和上級轉(zhuǎn)交的消防違章行為，在詳細(xì)登記后，于48小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時反饋查處結(jié)果。

37、推廣在互聯(lián)網(wǎng)上申報和受理消防行政審批業(yè)務(wù)。在公安消防部門的受理窗口、互聯(lián)網(wǎng)和電話語音咨詢系統(tǒng)中公布消防行政審批結(jié)果。

38、公安消防機(jī)構(gòu)對送審的建筑工程消防設(shè)計(jì)應(yīng)及時審核，從受理之日起，一般工程10天，國家、省級重點(diǎn)建筑工程以及設(shè)置建筑自動消防設(shè)施的20天之內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見書》。需要組織專家論證消防設(shè)計(jì)的工程，可以延長至30天。對建設(shè)單位消防驗(yàn)收申請，查驗(yàn)材料齊全之日起，10日內(nèi)按照國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防驗(yàn)收，驗(yàn)收后，7日內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防驗(yàn)收意見書》。

39、規(guī)范消防監(jiān)督檢查工作。在收到《消防安全檢查申報表》后3日內(nèi)應(yīng)前往檢查，檢查后2日內(nèi)發(fā)出《消防安全檢查意見書》。對違反規(guī)定舉辦大型集會、焰火晚會、燈會等群眾性活動，具有火災(zāi)危險且當(dāng)場不能改正、需要責(zé)令停辦的，應(yīng)填發(fā)《責(zé)令停止舉辦通知書》，于2日內(nèi)送舉辦單位，情況緊急的應(yīng)立即送達(dá)。

40、建立高速公路交通事故傷員救助“綠色通道”，保證傷員得到及時救治。

41、對于到公安機(jī)關(guān)信訪部門上訪人員，應(yīng)認(rèn)真接待，對需要立案查處的，應(yīng)在三個月內(nèi)答復(fù)查處結(jié)果。

42、對外地上船務(wù)工人員的政審，由過去的“三信一證”，改為“一信一證”，即戶口所在地派出所證明和本人身份證，并取消任何形式的治安押金。

43、延長近海作業(yè)船舶簽關(guān)周期，由過去每半月1次改為每月1次，并且不再規(guī)定具體簽關(guān)時間。

44、辦理每名旅客出入境檢查手續(xù)時間不超過45秒鐘，出入鏡旅客候檢時間不超過30分鐘。旅客或交通運(yùn)輸工具因手續(xù)不符等原因被阻留，最遲不超過30分鐘做出放行或不放行的決定。

（二）唐海縣公安局十六項(xiàng)便民利民措施

按照執(zhí)法為民的總體要求，為更好地服務(wù)于人民群眾，本著簡便、高效、易行、方便群眾的原則，結(jié)合本地實(shí)際，特制定十六項(xiàng)便民利民措施。現(xiàn)予公布。

一、對辦理出入境手續(xù)的公民，手續(xù)齊全的，當(dāng)場辦理；手續(xù)不全的，當(dāng)場解釋清楚。

二、取消按月審批戶口遷移制度，對符合審批條件的居民，隨來隨辦。

三、取消農(nóng)業(yè)、非農(nóng)業(yè)戶口劃分，本縣居民統(tǒng)一登記為居民常住戶口。

四、非婚生子女、超生子女憑《出生醫(yī)學(xué)證明書》準(zhǔn)予落戶，不受其它條件限制。將子女隨父隨母落戶年齡由18歲放寬到22歲。

五、按一般程序處理交通違章，在24小時內(nèi)辦結(jié)。

六、對外省市輕微交通違章人員，以批評教育為主，一般不予扣車扣證。

七、縣管機(jī)動車新車上照、機(jī)動車年檢和換證的，當(dāng)日辦結(jié)。

八、對辦理車輛、駕駛員相關(guān)證照較為集中的單位、村隊(duì)可提供預(yù)約上門服務(wù)。

九、對辦理旅館業(yè)、印章業(yè)、拍賣業(yè)、典當(dāng)業(yè)手續(xù)投資經(jīng)營的，當(dāng)即受理，并于3個工作日內(nèi)完成檢查驗(yàn)收。同時提供赴市辦理相關(guān)證照和手續(xù)的服務(wù)。

十、律師要求會見非涉密案件在押犯罪嫌疑人時，只要手續(xù)齊備，能夠聯(lián)系到該案件辦案人員的，立即安排會見，無法聯(lián)系到辦案人員的，看守所工作人員先行受理律師會見申請，并代為聯(lián)系辦案人員，在48小時內(nèi)安排會見。盡可能為律師會見提供良好的工作條件。

十一、縣局設(shè)110報警服務(wù)臺，各辦案單位均設(shè)立報警求助電話，并提供24小時報警求助咨詢服務(wù)。需出警的，縣城范圍內(nèi)5分鐘到達(dá)現(xiàn)場；其它區(qū)域內(nèi)，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場。提供報警求助服務(wù)，實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制。

十二、全局各單位收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)一律公開。對未經(jīng)公示的收費(fèi)，公民有權(quán)拒絕，并向110報警服務(wù)臺投訴。相關(guān)單位將在2日內(nèi)將查處結(jié)果回復(fù)投訴人。

十三、居民到屬地派出所辦理戶口、身份證，手續(xù)齊全的，當(dāng)場予以辦理。手續(xù)不全的，予以告知并解釋清楚。各屬地派出所均接受辦理戶口、身份證預(yù)約服務(wù)。

十四、嚴(yán)格建筑工程消防審批程序，嚴(yán)格按規(guī)定的時限辦理審核、驗(yàn)收手續(xù)。從消防大隊(duì)登記收圖之日起，建筑審核工程在10個工作日之內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見書》。接到建設(shè)單位消防驗(yàn)收申請時，查驗(yàn)建筑消防設(shè)施技術(shù)測試報告等消防驗(yàn)收申報材料，材料齊全后，在10個工作日之內(nèi)按照國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防驗(yàn)收，并在消防驗(yàn)收后7日內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防驗(yàn)收意見書》。

十五、認(rèn)真按規(guī)定時限對公眾聚集場所進(jìn)行開業(yè)前消防安全檢查。消防大隊(duì)對申報開業(yè)的公眾聚集場所，自接到相關(guān)資料后3個工作日內(nèi)現(xiàn)場檢查。檢查合格后，2個工作日內(nèi)發(fā)出《消防安全檢查意見書》。

十六、認(rèn)真執(zhí)行公安部30項(xiàng)、市公安局17項(xiàng)便民利民措施，創(chuàng)造條件，確保上述措施落實(shí)到位。

第五篇：便民服務(wù)措施2013

便民服務(wù)措施

一、學(xué)校簡介

烏魯木齊xxXXXXX 小學(xué)位于據(jù) XXXXX216國道旁，學(xué)校占地面積XXXX平方米，建筑面積XXXX平方米，綠化面積12000平方米。始建于清朝1885年左右?.二、工作職能

圍繞“提高教育教學(xué)質(zhì)量”這個中心任務(wù)，結(jié)合我校實(shí)際情況，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力在增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力上取得新成效。

（一）、全面貫徹落實(shí)黨和國家的方針、政策，正確執(zhí)行上級主管部門的決議和指示，全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。

（二）、根據(jù)教育規(guī)律、社會要求和學(xué)校實(shí)際，組織制定學(xué)校發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃、近期目標(biāo)、各項(xiàng)工作計(jì)劃以及各項(xiàng)工作指標(biāo)并組織實(shí)施。

（三）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法治校，依法治教，加強(qiáng)師德建設(shè)和學(xué)生的思想道德教育，努力提高服務(wù)意識，維護(hù)廣大受教育者的合法權(quán)益。

（四）、加強(qiáng)學(xué)校的科學(xué)化管理，制定和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范辦學(xué)行為，培養(yǎng)良好校風(fēng)，逐步實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化，管理方法的定量化和管理手段的現(xiàn)代化。

三、服務(wù)承諾

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步依法治校，依法治教，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，維護(hù)廣大受教育者的合法權(quán)益。學(xué)校現(xiàn)向社會公開承諾：

1、規(guī)范教育收費(fèi)。實(shí)行教育收費(fèi)公示制度，并嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。所有服務(wù)性收費(fèi)嚴(yán)格按要求執(zhí)行，在學(xué)生家長自愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)性收費(fèi)操作辦法和要求執(zhí)行。

2、嚴(yán)格依法治教。

嚴(yán)格執(zhí)行課時計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行作息時間。努力提高教師教育教學(xué)水平，努力提高教學(xué)效率，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

3、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。

接待來訪或接聽電話，語言舉止文明，態(tài)度熱情禮貌，答疑耐心細(xì)致，對來校辦事人員及來訪家長辦事迅速、不拖拉、不推諉，家長來訪有問必答，正確對待家長合理的建議、意見。

4、嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范。

嚴(yán)格要求教師遵守師德規(guī)范，對教師體罰或變相體罰學(xué)生、接受家長錢物等違反教師職業(yè)道德的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

5、加強(qiáng)安全管理，創(chuàng)建平安校園。抓好師生安全教育，增強(qiáng)安全意識和自我保護(hù)意識，強(qiáng)化安全措施，及時排除安全隱患，切實(shí)保障學(xué)生心理健康和行為、財(cái)產(chǎn)安全。

6、重視信訪工作。

邀請社會監(jiān)督員，設(shè)立校長信箱和校長接待日，接受社會監(jiān)督，并及時處理家長來信、來訪，對于社會和家長反映的問題及時進(jìn)行妥善處理。

以上承諾，望廣大家長監(jiān)督執(zhí)行。若有違背上述承諾的，家長可向?qū)W校舉報或在學(xué)校信箱留言。舉報信件可投校長信箱。服務(wù)熱線：XXXXXXXX舉報、監(jiān)督電話：XXXXXXXXX。

四、便民措施

1、邀請社會監(jiān)督員，定期邀請他們到校座談，為學(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，同時監(jiān)督學(xué)校的辦學(xué)行為及服務(wù)水平，及時提出合理化的意見和建議，并督促學(xué)校加以整改，進(jìn)一步提高學(xué)校的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

2、學(xué)校采取家長開放日、家長會、致家長一封信、家校聯(lián)系卡、等多種形式和渠道加強(qiáng)與學(xué)生家長和社會各界的溝通與聯(lián)系。

3、加強(qiáng)與駐地派出所、工商所、執(zhí)法局及周邊單位及居民區(qū)的聯(lián)系與合作，進(jìn)一步整治學(xué)校周邊環(huán)境，特別是對學(xué)校兩側(cè)的小商小販進(jìn)行重點(diǎn)整治。

4、設(shè)立學(xué)校校長信箱和校級干部家長接待日，接受社會監(jiān)督，并及時處理家長來信、來訪，對于社會和家長反映的問題及時進(jìn)行妥善處理。

5、實(shí)行責(zé)任追究制度。學(xué)校對上述措施和所涉及的工作實(shí)行動態(tài)化管理，明確工作職責(zé)、范圍、要求和工作程序，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督查。對違反相關(guān)法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范的人和事，學(xué)校將嚴(yán)肅處理。

XXXXX小學(xué)

2013年3月

烏魯木齊縣永合小學(xué)便民服務(wù)措施

烏魯木齊縣永合小學(xué)

2013年3月