第一篇：文化館服務標準(修改稿)

引

言

為提高公共文化服務質量，促進文化館事業發展，保障公民基本文化權益，制訂本標準。本次編制的主要目的在于明確文化館的服務職能和功能，改善文化館的服務條件，發揮文化館公益性文化事業機構在公共文化服務中的主體作用和效能，提高文化館的公共文化服務績效水平，體現文化館為社會文化提供公益性服務、提升國民文化素質的重要價值。

本標準是文化館服務條件、服務能力和服務水平的基本要求，是文化館公共文化服務績效評價的重要依據。

文化館服務標準 范圍

本標準規定了文化館公共文化服務的基本要求，包括服務資源、服務能效、服務宣傳、服務監督與反饋、服務安全等內容。

本標準適用于縣（市、區）和縣級以上文化館、群眾藝術館。青年宮、少年宮、工人文化宮（俱樂部）、婦女兒童活動中心等群眾文化機構以及社會力量辦的群眾文化活動參照執行。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 18883 室內空氣質量標準 3 術語和定義

下列術語和定義適用本標準。3.1

文化館 Cultural center 縣和縣級以上的人民政府設立的，以組織群眾文化活動，開展社會文化教育培訓和基層群眾文化輔導為主要職能的公益性文化事業機構，是廣大群眾進行文化藝術活動的重要場所。3.2

群眾文化 Mass culture 群眾在閑暇時間，以自身為活動主體，以文化藝術為主要內容，以滿足自身精神文化生活需求為目的的文化活動，是一種自我參與、自我開發的社會性文化。3.3

文化館服務 Service of Cultural Center 通過各類資源和自身專業能力，為滿足公民基本文化需求提供的服務，包括組織群眾文化活動、普及文化藝術知識、輔導基層文化骨干、開展社會文化教育培訓以及非物質文化遺產保護等工作。3.4

服務資源 Service resources 文化館開展服務所需要的物力、財力、人力等各種要素，主要包括硬件資源、人力資源、文獻資源、品牌資源和經費資源。3.5

服務績效 Service performance 文化館投入的各項資源在滿足公眾基本文化需求中所能體現的效率和效果。3.6

服務人口 Service population 文化館服務范圍內的常住人口。3.7

群眾文化活動 Mass cultural activities 人們在職業外為滿足自身精神文化生活需要而采取的文化行為，是群眾文化功能、價值的載體。3.8

群眾文化輔導 Mass cultural counseling 輔導者根據輔導對象的文化藝術需求，以提高輔導對象的審美能力，傳授文化藝術技能和知識為目的，選擇合適的媒介，并運用有效的輔助手段，對輔導對象所進行傳授和指導的活動。3.9

非物質文化遺產Intangible cultural heritage 各民族世代相傳，并視為其文化遺產組成部分的各種傳統文化表現形式，以及與傳統文化表現形式相關的實物和場所。3.10

免費開放 Service for free 為實現其工作職能，加強基層公共文化服務，文化館實現無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地實行免費開放，所提供的基本服務項目全部免費。4 總則

4.1 文化館是公共文化服務體系的重要組成部分。文化館應采取各種有效措施履行其職能，不斷提高服務能力、改進服務質量，促進文化館事業及其服務的全面協調可持續發展。

4.2 文化館的服務要貫徹“以人為本”的宗旨，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，為公眾提供就近、便捷、可選擇、健康向上的群眾文化產品和服務。

4.3 文化館的服務對象包括所有公眾。應注意開展少年兒童的文化藝術活動，并努力滿足殘疾人、老年人、進城務工者、農村和邊遠地區公眾的文化藝術需求。

4.4 文化館的服務除應執行本標準規定外，還應遵守國家相關標準。5 服務條件 5.1 設施設備 5.1.1 館舍要求

5.1.1.1 文化館選址宜以“方便使用、安全環保”為原則，選擇在人口集聚、位置適中、交通便捷、便于群眾參與活動，環境及地質條件良好的地方。

5.1.1.2 文化館館舍的建筑面積應根據其服務人口比例確定，可參照《文化館建設用地指標》和《文化館建設標準》執行。5.1.2 建筑功能布局

5.1.2.1 文化館的功能用房包括：群眾活動用房、業務用房、管理用房和輔助用房。各類功能用房的使用面積比例可參照《文化館建設標準》執行。

5.1.2.2 文化館建筑的總平面布局應達到功能組織合理、動靜分區明確、空間構成緊湊、日照通風良好。

5.1.2.3 文化館內外應當設立無障礙設施，室外有方便殘疾人進出通道并確保暢通。5.1.2.4 群眾文化活動用房使用面積比例不低于76%。5.1.3 引導標識 5.1.3.1 范圍區域標識

文化館應在主體建筑外設立明顯的導向標識，在各樓層、各活動廳室應設有醒目的標識，標示清晰。文化館入口處應有區域劃分標識，如群眾文化活動區域、群眾文化廳室分布圖、業務區域、辦公區域等。

5.1.3.2 專用設施設備標識

文化館的專用設施設備應設在醒目位置，并標明使用方法和注意事項。5.1.3.3 無障礙標識

文化館應設有無障礙設施的專用標識。5.1.4 服務設備 5.1.4.1 必備設備

5.1.4.1.1 網絡和數字化服務設備

文化館應配備計算機、照相機、攝像機以及信息網絡傳輸和寬帶接入。5.1.4.1.2 演出設備

文化館應配備燈光、音響設備。5.1.4.1.3 展覽設備

文化館應有展覽室（廳）和宣傳廊，應配備布展設備系統，包括繪畫、書法、雕塑等藝術展品掛置、展示燈光等設備。5.1.4.1.4 培訓設備

文化館應配備多媒體投影演示、視聽播放、課桌椅等視聽、電教設備等培訓設備。5.1.4.2 其他設備

有專業特長和社會需求的文化館應根據需要配備音樂（如鋼琴、古箏等）、戲劇、曲藝、舞蹈、美術、書法等藝術教育及相關設備。

根據地方文化特色按需配置，包括但不限于錄音棚相關設備、電影放映設備、活動舞臺、民間工藝品制作設備、健身娛樂器材、開展文化下鄉活動的綜合文化車等。5.1.5 環境要求

5.1.5.1 文化館服務場所環境做到整潔美觀，室內舒適干凈，室外活動場地應符合公共文化設施的環境要求。

5.1.5.2 環境布置應滿足本省、市、縣的地方特色和文化傳統。5.1.5.3 室內公共場所環境、空氣等應按GB/T 18883執行。5.2 服務要求 5.2.1 服務公示 5.2.1.1 公示內容和方式

公示內容包括文化館的服務范圍、服務內容、服務時間、服務人員、服務公約、服務承諾等基本服務政策以及規章制度和各類服務信息等。

應在館內醒目位置和文化館網站的相關欄目向公眾公示，或通過各種途徑方便公眾獲得。5.2.1.2 閉館告示

文化館若因故需暫時閉館，應提前一周向公眾公告。如遇公共安全等突發事件需臨時閉館或暫時關閉某些區域、暫停部分服務的，應及時告知公眾。5.2.2 活動推廣

文化館應通過媒體、網站、宣傳資料、宣傳欄等形式向公眾推介、展示特色文化設施、團隊、活動等，吸引公眾參與群眾文化活動。5.3 人員要求

5.3.1 文化館工作人員須著裝整齊，持證上崗，舉止端莊，文明用語，服務熱情。并滿足以下條件：

——遵紀守法，具備良好的品行；

——具備崗位所需的專業、能力或技能條件； ——具備適應崗位要求的身體條件。5.3.2 人員配備

5.3.2.1 配備相應的專業技術人員

文化館專業技術人員是指符合下列條件之一并從事有關業務工作的人員： ——具有助理館員等各類初級及以上專業技術任職資格； ——具有文化藝術專業專科或以上學歷；

——不具有文化藝術專業專科或以上學歷，須經過大學院系舉辦的文化藝術課程培訓，培訓課程不少于360學時并成績合格。

5.3.2.2 配備類別

文化館應當配備與其工作職責相適應的專業技術人員和管理人員。文化館應配置音樂、戲劇、舞蹈、美術等文化藝術專業技術人員。5.3.2.3 配備比例

專業技術人員占全館人員的比例：縣級館≥70%，地級館≥65%，省級館≥60%。5.3.2.4 特殊要求

少數民族自治地區文化館要配備熟悉少數民族語言文字的專業技術人員。有地方方言需要的地區應配備一定比例的熟悉方言的專業技術人員。5.3.3 人員數量

文化館工作人員數量的確定，應以所在區域服務人口為依據。每服務人口（1-5萬人）應配備1名工作人員。每種門類所配備專業人員數應以當地群眾需求作為參照。5.3.4 培訓教育

文化館應制定實施針對全體工作人員的再教育培訓計劃，年度職工再教育及崗位培訓達到48學時的人數不少于職工總數50%。5.3.5 文藝骨干隊伍

文化館應建立館辦群眾業余文藝團隊，館辦業余文藝團隊不少于2支。5.3.6 志愿者隊伍

文化館應導入志愿者服務機制，吸引社會文化藝術人才和社會公眾參與文化館志愿服務。6 基本要求 6.1 基本服務 6.1.1 免費服務

文化館實現無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地實行免費開放，所提供基本服務項目全部免費。6.1.2 服務內容

開展普及性的文化藝術輔導培訓和時政法制科普教育，舉辦公益性群眾文化活動，舉行公益性展覽、展示和演出，開展流動服務，培訓基層隊伍和業余文藝骨干，指導群眾文藝作品創作等服務項目，以及為保障基本職能實現提供的一些輔助性服務。6.1.3 服務頻次

館內常設的基本服務項目不低于5項。

年度組織文藝活動（含非物質文化遺產展示活動）不少于30 次，其中綜合性大型文化活動不少于3次。

年度組織展覽活動不少于4次。

年度組織各類理論研討活動和對外交流活動不少于2次。

年度組織群眾業余文藝創作和群眾業余文藝作品推廣活動1次。6.2 流動服務 6.2.1 服務內容

通過組織社會群眾文化活動、建立基層服務點、流動車等形式，定期下基層輔導、演出、展覽和指導基層群眾文化活動，將文化館的服務延伸到基層館（站）和社區、村。6.2.2 服務頻次

年度組織館辦文藝團隊每年下基層演出不少于20 場（次）。

年度舉辦各類人員（包括老年人、未成年人、外來務工人員等）文化藝術培訓辦（含科普、法制、農技等）不少于20期。

年度組織、輔導下一級文化館（站）人員培訓班不低于2期。年度深入基層培訓、輔導、調研、指導人均不少于20天/年。建設基層文化活動輔導基地不少于4個。6.3 數字服務 6.3.1 服務內容

文化館應利用互聯網等信息技術手段和載體，建設文化館網站，開展網上信息服務、網上藝術鑒賞、網上展覽、網上藝術比賽、遠程藝術培訓和指導等網絡信息服務。6.3.2 服務頻次

年度編輯文藝（含信息）刊物（含資料）不低于4期。

年度組織創作（或演出）的文藝作品（或節目）不低于4件（個）。年度搜集整理非物質文化遺產不低于2項。6.4 聯合服務 6.4.1 服務內容

文化館、公共圖書館、博物館等社會各類群眾文化機構開展多種形式的聯合服務，如通過科普、文化資源共享等方式提升同一地區文化館系統的整體形象和服務能力。6.4.2 服務頻次

積極配合當地政府的重大活動，在政府主管部門的統一部署下，完成工作任務。7 服務安全 7.1 安全意識

文化館應當建立健全安全管理制度，有安全工作的明確分工和安全責任制度。7.2 防范意識

文化館應配備齊全的安全與消防設施，應在公共活動區域和相應的活動廳室配備一定數量的消防器材，定期進行檢修和維護。各部位的消防栓、滅火器均應處于完好狀態。

文化館應根據房舍自身條件在活動區域辟有安全通道，設有安全疏散標識。

文化館的大型排演廳、觀演廳、展覽廳、多功能廳等人流量大、聚散集中的用房宜設在建筑首層，并應設置直接對外的安全出口或合理組織應急疏散通道。文化館與其他文化設施聯合建設的，應相對獨立，并設有專用出入口。7.3 應急預案

文化館在舉行群眾文化活動時，事先做好安全預案，并采取相應的安全措施，以應對各種突發事件的發生。7.3.1 突發事件

突發事件一般含義：

——發生偷竊、強搶演出器材或展品、物件事件。——發生演出、裝臺、拆臺期間的傷亡、事故事件。——發現爆炸物或發生爆炸事件。——發生火災。

——發生嚴重危及國家財產安全和人員生命安全等事件。——發生群體騷動或踩踏事件。7.3.2 應急制度

文化館應有必要的安全管理制度，并制定相應的安全預案和應急情況處理方式。7.4 飲食安全

文化館應協助相關食品安全管理部門、城市管理部門、衛生部門、環境局等保障飲水和食品的安全，防止傳染、污染等安全事故的發生。7.4.1 館內活動飲食安全

文化館在舉辦館內文化活動時，如需由館內提供食物、飲用水，應嚴格把關食物質量，避免引起食物中毒、應用水中毒等惡性事件。

食物、飲用水等的發放和制作過程實行專人監督、專人看管、專人負責。7.4.2 大型室外活動飲食安全

文化館在舉辦外出演出、展覽等大型文藝活動時，如提供食物和飲用水服務的，應保證食物和飲用水的安全。

應配合城市管理部門對周邊小商小販所銷售的飲食、飲用水等質量嚴格把關。避免引起大面積的飲食安全事件。服務質量監控與持續改進 8.1 服務質量監控

文化館內部應制定服務質量監控計劃，并嚴格執行監控計劃并記錄，定期進行質量分析。8.2 監督途徑和改進方法

文化館應在顯著位置設立意見箱，公開監督電話，開設網上投訴通道，建立館長接待日，組建社會監督員隊伍，定期召開公眾座談會。

應準確、詳細記錄文化館活動日志、重要工作日志和客戶流量，忠實記錄公眾投訴事項和內容，及時處理事件和反饋處理結果，定期征集、統計、分析公眾意見，改進服務工作。8.3 公眾滿意度調查

文化館每年應進行不少于一次的公眾滿意度調查，滿意度應不低于80%。

接受上級部門對文化館不定期的滿意度調查的檢查和監督。

第二篇：安徽省文化館服務標準

安徽省文化館服務標準

（試行）

一、總 則

1.1 為適應文化館免費開放的需要，促進我省文化館服務的標準化、規范化，增強公共文化服務能力，更好地保障人民基本文化權益，提高民族素質和塑造高尚人格，發揮文化教育人民、引導社會、促進發展的作用，根據國務院《公共文化體育設施條例》（國務院令第382號），文化部、財政部《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》（文財務發〔2011〕5號）以及文化部《縣以上文化館評估標準》(辦社文函〔2011〕19號)，結合我省文化館事業現狀和發展趨勢，制定《安徽省文化館服務標準》。

1.2 文化館是公共文化服務的重要陣地，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設施設備為人民群眾提供文藝輔導培訓、群眾文化活動、展覽展示、群眾文藝作品創作指導等健康向上的文化產品和服務。

1.3 本標準適用于安徽省省、市、縣（市、區）文化館。

二、服務設施與環境

2.1 文化館作為公共文化服務機構，其館舍要用于公益性文－1－ 化服務，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場地和設施用途，群眾文化活動用房使用面積占總使用面積的比例省級館不低于65%，市、縣級館不低于70%。

2.2 文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導培訓教室、計算機與網絡教室、舞蹈（綜合）排練室、獨立學習室（音樂、書法、美術、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設施場地，應免費向群眾開放。

2.3 文化館應當有醒目的館名牌，門廳內有樓層設施分布圖，通道有明確的指引牌；免費項目、開放時間、便民措施等各類服務信息應當在館內醒目位置上公告，文字和標識符合規范。

2.4 文化館應設有宣傳櫥窗或專欄，內容定期更新。2.5 文化館應當設立無障礙設施，方便殘疾人進出，通道保持暢通。

2.6 文化館內各服務區域應當保持環境整潔。服務區域應當定期消毒，保持公共衛生間清潔、無異味。文化館為無煙區，禁煙標識明顯。

三、服務對象和開放時間

3.1 文化館向全體社會公眾免費開放，對進城務工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應予以關照。

3.2 文化館應當每天開放，每周開放時間累計不少于56小時，節假日期間基本文化服務項目應正常開放。

－2－

3.3 文化館若因故需暫時閉館，應當征得同級文化行政管理部門同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發事件需臨時閉館，應及時告知公眾。

四、服務內容和方式

4.1 文化館應免費提供普及性的文化藝術輔導培訓、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示等基本文化服務項目，培訓基層文化隊伍和業余文藝骨干，指導群眾文藝創作和推廣。

4.2 文化館應積極組織廣場、社區、企業、校園等大型文化活動，每年舉辦次數省、市、縣級文化館分別不少于8、7、6次。

4.3 文化館應積極組織書畫藝術、非物質文化遺產等大型展覽。省、市、縣文化館年舉辦展覽次數分別不低于6、6、5次。

4.4 文化館應積極組織群眾業余文藝創作和群眾業余文藝作品推廣活動，組織開展創作作品特別是獲獎作品（包括群星獎或本省、本市、縣獲獎作品）面向群眾進行推廣活動。省、市、縣級文化館每年分別不少于4、3、3次。

4.5 文化館應積極創辦、組建、輔導館辦文藝團隊。省、市、縣文化館館辦文藝團隊均不少于5個。

4.6 文化館應指導和幫助本行政區域內下一級文化館、文化中心（站）開展工作，輔導、培訓基層以及社會文化工作骨干和群眾性文藝團隊。在本地區設立由本館人員定期輔導并開展活動－3－ 的綜合性文化活動基地（示范點），省、市、縣文化館綜合性文化活動基地（示范點）分別不少于20、15、5個。

4.7 文化館應積極舉辦面向社會人員的各類培訓班。其中社會文化藝術培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于35、25、12期。

4.8 文化館業務人員應堅持下基層制度，省、市、縣文化館業務人員每年下農村和基層培訓、輔導、調研的人均時間分別不少于36、48、60天。

4.9 等級館在組織群眾文化活動中應努力創立活動品牌。挖掘當地文化資源，加強音樂、舞蹈、戲曲、美術等“群星獎”項目的創作、表演，增強文化產品的供給能力。

4.10 文化館應編印群眾文藝輔導資料和信息資料，并積極創辦館辦刊物，加強群眾文化理論建設和群眾文化活動指導交流。

4.11 文化館應開展數字化服務。須建立本館網站，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導、授課等相關服務，網站內容要及時更新。有條件的地區要在文化館內建立公共電子閱覽室并免費對社會開放。

4.12 文化館應組織健康向上的文化活動，不得提供反動、淫穢、迷信以及其他內容不健康的服務。

4.13 文化館應于醒目位置設置公示牌，公示內容包括各項活動的時間、地點、內容及組織輔導者等。

－4－

4.14 文化館應當設立咨詢服務窗口，解答群眾提問，提供免費存包等便民服務。

五、服務管理與監督

5.1 文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語。

5.2 工作人員應維持好公共活動場所秩序，因故離崗時須設立提示牌或由其他工作人員替崗。

5.3 文化館應當建立、健全安全管理制度，消防設施完好，消防通道暢通，標識明顯；各類設備要定期檢修，保證運行安全；舉辦各項活動要有應急預案和措施，確保安全有序。

5.4 文化館應在顯著位置設立意見箱，公開監督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動。對群眾的意見或投訴要認真研究、及時回復，不斷改善服務，提高服務質量。

5.5 文化館每年至少應自行或委托相關機構進行一次讀者滿意率調查，滿意率不低于80%。

六、附 則

6.1 本標準可作為制定我省各級文化館績效考評標準的依據。6.2 本標準由安徽省文化廳負責解釋。

6.3 本標準自頒布之日起施行。試行期一年。

－5－

第三篇：安徽省文化館服務標準

安徽省文化館服務標準

安徽省文化館服務標準（試行）

一、總

則

1.1 為適應文化館免費開放的需要，促進我省文化館服務的標準化、規范化，增強公共文化服務能力，更好地保障人民基本文化權益，提高民族素質和塑造高尚人格，發揮文化教育人民、引導社會、促進發展的作用，根據國務院《公共文化體育設施條例》（國務院令第382號），文化部、財政部《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》（文財務發〔2011〕5號）以及文化部《縣以上文化館評估標準》(辦社文函〔2011〕19號)，結合我省文化館事業現狀和發展趨勢，制定《安徽省文化館服務標準》。1.2 文化館是公共文化服務的重要陣地，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設施設備為人民群眾提供文藝輔導培訓、群眾文化活動、展覽展示、群眾文藝作品創作指導等健康向上的文化產品和服務。

1.3 本標準適用于安徽省省、市、縣（市、區）文化館。

二、服務設施與環境

2.1 文化館作為公共文化服務機構，其館舍要用于公益性文化服務，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場地和設施用途，群眾文化活動用房使用面積占總使用面積的比例省級館不低于65%，市、縣級館不低于70%。

2.2 文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導培訓教室、計算機與網絡教室、舞蹈（綜合）排練室、獨立學習室（音樂、書法、美術、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設施場地，應免費向群眾開放。

2.3 文化館應當有醒目的館名牌，門廳內有樓層設施分布圖，通道有明確的指引牌；免費項目、開放時間、便民措施等各類服務信息應當在館內醒目位置上公告，文字和標識符合規范。

2.4 文化館應設有宣傳櫥窗或專欄，內容定期更新。2.5 文化館應當設立無障礙設施，方便殘疾人進出，通道保持暢通。

2.6 文化館內各服務區域應當保持環境整潔。服務區域應當定期消毒，保持公共衛生間清潔、無異味。文化館為無煙區，禁煙標識明顯。

三、服務對象和開放時間

3.1 文化館向全體社會公眾免費開放，對進城務工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應予以關照。

3.2 文化館應當每天開放，每周開放時間累計不少于56小時，節假日期間基本文化服務項目應正常開放。

3.3 文化館若因故需暫時閉館，應當征得同級文化行政管理部門同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發事件需臨時閉館，應及時告知公眾。

四、服務內容和方式

4.1 文化館應免費提供普及性的文化藝術輔導培訓、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示等基本文化服務項目，培訓基層文化隊伍和業余文藝骨干，指導群眾文藝創作和推廣。

4.2 文化館應積極組織廣場、社區、企業、校園等大型文化活動，每年舉辦次數省、市、縣級文化館分別不少于8、7、6次。

4.3 文化館應積極組織書畫藝術、非物質文化遺產等大型展覽。省、市、縣文化館年舉辦展覽次數分別不低于6、6、5次。

4.4 文化館應積極組織群眾業余文藝創作和群眾業余文藝作品推廣活動，組織開展創作作品特別是獲獎作品（包括群星獎或本省、本市、縣獲獎作品）面向群眾進行推廣活動。省、市、縣級文化館每年分別不少于4、3、3次。

4.5 文化館應積極創辦、組建、輔導館辦文藝團隊。省、市、縣文化館館辦文藝團隊均不少于5個。

4.6 文化館應指導和幫助本行政區域內下一級文化館、文化中心（站）開展工作，輔導、培訓基層以及社會文化工作骨干和群眾性文藝團隊。在本地區設立由本館人員定期輔導并開展活動的綜合性文化活動基地（示范點），省、市、縣文化館綜合性文化活動基地（示范點）分別不少于20、15、5個。

4.7 文化館應積極舉辦面向社會人員的各類培訓班。其中社會文化藝術培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于35、25、12期。

4.8 文化館業務人員應堅持下基層制度，省、市、縣文化館業務人員每年下農村和基層培訓、輔導、調研的人均時間分別不少于36、48、60天。

4.9 等級館在組織群眾文化活動中應努力創立活動品牌。挖掘當地文化資源，加強音樂、舞蹈、戲曲、美術等“群星獎”項目的創作、表演，增強文化產品的供給能力。

4.10 文化館應編印群眾文藝輔導資料和信息資料，并積極創辦館辦刊物，加強群眾文化理論建設和群眾文化活動指導交流。

4.11 文化館應開展數字化服務。須建立本館網站，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導、授課等相關服務，網站內容要及時更新。有條件的地區要在文化館內建立公共電子閱覽室并免費對社會開放。

4.12 文化館應組織健康向上的文化活動，不得提供反動、淫穢、迷信以及其他內容不健康的服務。

4.13 文化館應于醒目位置設置公示牌，公示內容包括各項活動的時間、地點、內容及組織輔導者等。

4.14 文化館應當設立咨詢服務窗口，解答群眾提問，提供免費存包等便民服務。

五、服務管理與監督

5.1 文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語。

5.2 工作人員應維持好公共活動場所秩序，因故離崗時須設立提示牌或由其他工作人員替崗。

5.3 文化館應當建立、健全安全管理制度，消防設施完好，消防通道暢通，標識明顯；各類設備要定期檢修，保證運行安全；舉辦各項活動要有應急預案和措施，確保安全有序。5.4 文化館應在顯著位置設立意見箱，公開監督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動。對群眾的意見或投訴要認真研究、及時回復，不斷改善服務，提高服務質量。5.5 文化館每年至少應自行或委托相關機構進行一次讀者滿意率調查，滿意率不低于80%。

六、附

則

6.1 本標準可作為制定我省各級文化館績效考評標準的依據。

6.2 本標準由安徽省文化廳負責解釋。6.3 本標準自頒布之日起施行。試行期一年。

第四篇：縣級文化館免費開放標準

縣級文化館

1、每周對公眾提供服務的開館時間不低于（56小時）。開館時間內必須有群眾能參與的活動項目。

2、利用館舍和室外活動場地每周開展一項活動。“項”是指免費的演出、電影、視聽、展覽、閱覽、培訓、講座、游藝、體育以及免費為群眾業余文藝團隊提供活動場地、免費發放資料、設置讀報欄等不同類別的服務項目，以及在不同地點同時開放的同一類項目。

3、組織大型文化活動6次，包括廣場、社區、企業、校園、家庭、鄉鎮等各類文化活動，參與人數每次不低于200人。

4、組織大型展覽5次，展覽展線不低于40米。

5、各類理論研討活動和對外交流活動4次。

6、群眾業余文藝創作和群眾業余文藝作品推廣活動3次。推廣活動指將創作作品特別是獲獎作品面向群眾所組織的社會推廣活動（包括組織群星獎或本市（區）獲獎作品）。

7、組織本館群眾文化團隊5個（演出、輔導）。

8、館辦文藝團隊每年下基層（社區、農村）演出70場次。

9、活動基地1個。指本館設立、由本館人員有計劃輔導，且有一定示范性和影響力的，每個季度均組織活動的綜合的或單項的基層群眾文化活動點。

10、建設活動基地（示范點）5個。有30%在社區或農村。

11、未成年人文化活動基地5個，必須有30%以上的基地在社區或農村。

12、建設外來務工人員文化活動點5個。

13、舉辦文化站培訓班4期。

14、舉辦社會文化藝術培訓班12期，指舉辦文化藝術門類的培訓班（不含未成年人培訓班）。

15、舉辦未成年人文藝培訓班12期，內容包括農村科技、科普、衛生、文化等各類培訓班。

16、舉辦外來務工人員文化藝術培訓班4期。

17、深入基層（含文化站、室、社區和農村）培訓、輔導、調研人均時間60天/年，指館內人員全年深入基層的人均天數。

18、創辦老年學校（老年培訓中心），全年辦班10期。

19、群眾文藝輔導資料（或館辦刊物、信息資料）12期，指本館編輯的群眾文化的簡報、信息、通訊，不定期發行的交流材料以及在網站上發布的信息資料等。

20、非物質文化遺產收集整理10項，建立保護傳承機制，并有計劃地開展傳習活動，開展宣傳展示活動4次。

二、經費使用范圍（總共20萬元）

1、各種活動費用、培訓費用。

2、館舍運行維護：水電運行費、設施維護費、物業管理費。

3、計算機設備維護費、網絡與寬帶接入費。

4、燈光音響設備維護。

5、人力資源經費：群藝館人員教育、培訓經費，國家法定節假日補助費。

6、下鄉輔導費用。

7、宣傳、服務資料、各種制度建設費。

縣級圖書館

一、免費開放的具體內容和要求

1、為基層圖書館培訓業務骨干。

2、每周開時間不低于60小時（周六周日不能閉館）。

3、服務點、流通站總量不低于10個。

4、為特殊群體、弱勢人群服務。

5、為領導機構決策與社會事業發展提供信息服務。

6、為科研與經濟建設提供信息服務（指定題服務、情報調研、跟蹤服務）。

7、為社會大眾提供信息服務（包含向社會公眾提供政務信息服務）。

8、每年舉辦講座、報告會20次以上。

9、每年舉辦讀者活動30次以上。

10、進行圖書館服務宣傳（包含服務宣傳周、全民讀書月、媒體宣傳）。

11、舉辦各種社會教育培訓班、用戶培訓班。

12、舉辦面向社會服務活動。

二、經費使用范圍（20萬元）

1、讀者服務經費：借閱證、閱覽證工本費。

2、流動圖書館服務交通費，下鄉輔導費用。

3、各種活動費用、培訓費用。

4、館舍運行的水電運行費、設施維護費、紙質文獻資源保護費、物業管理費。

5、計算機設備維護費、網絡與寬帶接入費。

6、人力資源經費：人員教育、培訓經費，國家法定節假日補助費。

7、宣傳、服務資料、各種制度建設費。

鄉鎮綜合文化站

一、免費開放的具體內容要求：

1、建立健全各種規章制度，建立文化站檔案。要建立健全崗位責任制度，政治、業務學習考核制度，工作請示匯報制度，財務保管制度，經費收支制度，財產保管、使用、清查制度，活動室開放制度等規章；建立藝術檔案，文化遺產檔案，才人培訓檔案，財產檔案等，進一步規劃文化站的工作。

2、向群眾開放每周不得少于30小時。

3、依托文化信息資源共享工程基層點，每個圩日向群眾發布一次信息，內容主要是科技、農產品加工、市場動態等。

4、每月出版一期宣傳欄。內容包括黨的方針政策、中心工作、國內外大事及文化、法制、科普、衛生等方面的知識、動態。

5、每年舉辦文化、衛生、科技、法制等各種內容的培訓班、講座12期以上。

6、每年舉辦小型展覽4次。

7、每要依托傳統節日、重大節慶組織開展群眾樂于參加、便于參加的文化活動，要利用民族民間文化資源，創新服務方式，創新服務內容。

8、根據當地實際情況，協助每個行政村建立文化室。

9、根據當地實際情況，幫助每個行政村建立一支能經常開展活動的業余文藝隊伍，每個自然村、屯培養一名以上的活動骨干。

10、每年總結1-2個致富農戶的經驗和做法并加以推廣。

11、加強對當地文化遺產的保護、調查和整理工作，特別是那些瀕臨失傳的項目要及時采取搶救措施。

12、組織隊伍，參加上級舉辦的文藝體育賽事。

13、協助縣級文化行政部門開展農村文化市場管理和監督工作，發現重大問題或事故及時上報。

二、經費使用范圍（5萬元）

1、各種活動費用、培訓費用。

2、站舍運行維護費、水電運行費、設施維護費、物業管理費。

3、計算機設備維護費、網絡及寬帶接入費。

4、燈光音響設備維護。

5、文化站人員教育、培訓經費，國家法定節假日補助費。

6、下鄉輔導費用。

7、宣傳、服務資料、各種制度建設費。

第五篇：服務制度(文化館)

輪臺縣文化館免費開放

規章制度

輪臺縣文化館館長崗位職責

為使全館工作目標圓滿完成，做到任務明確、目標明確、責任明確、崗位責任目標如下：

1、在上級主管部門的領導下，主持文化館行政和業務全面工作。

2、貫徹執行黨的路線、方針、政策、認真執行上級主管部門的各項決定.3、加強隊伍建設，抓好全館干部職工的政治、文化、業務學習及政治思想教育工作。

4、依照文化館工作職能組織制定全館發展和工作計劃，階段性、突發性工作計劃和實施方案；制定各項行政和業務工作管理制度并布置實施，督促檢查。建立崗位責任制。

5、負責對本館全體工作人員的工作安排、考核、評比、聘任、調動等工作。

6、領導和組織文化館專業人員開展學術研討和交流活動。

7、加強對外宣傳，搞好館際交流協作工作。

8、協調好科室之間，上下級之間關系，加強聯系，促進工作。

9、加強設施設備的維護、維修、采購、使用等管理工作，確保業務工作的開展和國有資產的完好、安全、妥善保管。

10、組織完成全國、區、州、縣下達的各項工作任務和來自基層文化站、室、社區、各企事業單位的群眾文化工作。

11、定期組織全體員工進行工作總結，向主管部門和主、分管領導提交館階段性、單項工作和工作總結和述職報告。文化館副館長崗位職責

1、在上級主管部門的領導下，協助館長做好業務管理工作。

2、貫徹執行黨的路線、方針、政策、認真執行上級主管部門的各項決定.3、協助館長加強隊伍建設，抓好全館干部職工的政治、文化、業務學習及政治思想教育工作。

4、與館長共同負責對本館全體工作人員的工作安排、考核、評比、聘任、調動等工作。

5、協助館長領導和組織文化館專業人員開展學術研討和交流活動。

6、加強對外宣傳，搞好館際交流協作工作。

7、協助館長指導審定各部門工作計劃和工作的開展。

8、協調好科室之間，上下級之間關系，加強聯系，促進工作。

9、協助館長加強設施設備的維護、維修、采購、使用、管理等工作，確保業務工作的開展和國有資產的完好、安全、妥善保管。

10、協助館長組織完成全國、省、市、區下達的各項工作任務和來自基層文化站、室、社區、各企事業單位的群眾文化工作。

11、協助館長定期組織全體員工進行工作總結，向主管部門和主、分管領導提交館階段性、單項工作和工作總結和述職報告。

為加強輪臺縣文化館免費開放工作的建設和管理，促進群眾文化事業的發展，保障公民基本文化權益，提高公民文化素質，根據《公共文化體育設施條例》、文化部、財政部《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》及其他有關法律、法規規定，結合本縣實際，制定本制度。

文化館服務項目負責制

1、將“兩館一站”免費開放工作服務任務，層層分解到具體的人。工作落實情況，作為“兩館一站”評估達標、免費開放檢查驗收、創建“文化建設先進縣（市、區）”等創先爭優的基本依據。

2、文化館館長（副館長）負責全館日常工作管理，協調各科（室）工作關系，組織、協調、檢查工作的完成情況，負責各類信息、資料的收集整理上報，及時撰寫并投送各類文化信息、宣傳文稿和專題材料。

3、文化館工作人員都要經常性開展對農村、學校等業余文化工作的調研指導。負責保管好各類文檔，統一登記、分類、歸檔，妥善保管，文件進出要登記；全年各類群眾文化活動資料的收集整理，每年的文檔需整理裝訂成冊。

4、文化館干部職工應愛崗敬業，忠于職守，熱情服務，努力完成崗位的所有工作，在年底工作檢查時，如實總結已完成工作情況，局黨支部將根據考勤情況等綜合作為獎懲的主要依據。

文化館公示制度

1、公示內容：縣文化館、必須制作永久性制度牌，公示內容包括： 服務項目：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、輔導培訓教室、計算機與網絡教室、舞蹈（綜合）排練室、獨立學習室（音樂、書法、美術、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設施場地；普及性的文化藝術輔導培訓、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示、培訓基層隊伍和業余文藝骨干、指導群眾文藝作品創作等基本公共文化服務項目；

服務場地：輪臺縣文化館 服務時間：全天 項目負責人：文化館館長 服務及監督電話：0996-4691053 文化館應當每天開放，節假日期間基本文化服務項目應正常開放。

2、公示方式：以館陣地公示為主，輔以電視、廣播、報刊等現代傳媒公示。通過社區居委會公示欄、宣傳欄等途徑將開放信息進行長期公示；利用集體公眾活動加強宣傳。

3、特殊信息公示：如重大活動安排或對設施進行保養維修，提前2天予以公示。文化館因設施維修等原因需暫時閉館的，應征得縣文體廣電局批準，并提前一周向社會公告。如遇公共安全等突發事件需臨時閉館，應及時告知公眾。

輪臺縣文化館服務登記臺賬制度

1、為進一步提高工作效率，提高服務質量和水平，樹立良好的服務形象，制定本制度。

2、服務登記臺帳上要根據文化館工作人員職能要求，對提供服務的內容、辦事程序、辦結時限、收費依據及標準等相關具體事項，進行登記。

3、服務登記臺帳要向社會作出公開承諾，接受社會監督，承擔違諾責任的制度，結合辦公實際，提高公眾服務效率和公眾滿意程度。

4、提高服務質量和辦事效率，切實規范服務行為，對違反制度規定的，一經查實，給予批評教育、通報批評、經濟處罰和調離崗位處理，并不得參與本單位評先評優。

5、堅持免費開放工作開展情況每天登記、每周公示、每月上報。

經費管理使用制度

文化館的免費開放經費，嚴格按照國家有關要求管理，做到專款專用。健全審批手續，系列活動或項目工程當中產生的臨時性開支、財務所有支出，一律進入臺賬登記

文化館免費開放財政補助經費，可用于空間設施、設備更新維護，安保設施改善，聘用不在財政撥款范圍內的服務人員、輔導教師、講座宣講人等方面。

建立健全資產管理制度，加強固定資產管理。按有關部門要求，及時上報財務報告和審計報告。認真做好財務會計工作自查，發現問題，及時糾正。重大事項，應在財務情況說明書中予以說明。定期組織財會人員學習有關財務法規、制度等文件。參加有關部門的培訓學習，不斷提高會計專業水平。做好財務檔案管理和相關安全工作。

培訓管理制度

文化館免費開放時間內，無需任何證件，可以進入公示的免費開放空間，參與文化館提供的基本公共文化服務項目。

嚴禁追逐打鬧，保持環境整潔，愛護清潔衛生，不隨地吐痰和亂扔煙頭和垃圾。

在適當位置設置意見征求臺（箱），及時了解人民群眾需要怎樣的基本公共文化服務，作為我館在安排基本公共文化服務內容時的參考。

要熱愛培訓工作，專業思想穩固，工作認真負責，作風正派，為人樸實。教師必須具有符合國家有關規定的任職資格證書和專業技術資格證書。

專業基礎扎實，肯吃苦，善于鉆研，具有教育教學的機智和靈氣。不能體罰及變相體罰學員，侮辱學員，造成惡劣影響。

有研究和實踐的渴望，對培訓學員要有較強的責任感和使命感。

遵守考勤制度，認真落實崗位責任制。考勤制度執行情況將作為教師考核評選內容。

教師要比上課時間至少提前10 分鐘到達教室。外聘教師應無條件接受本館調代課，或其它有關工作調整，不隨便離開教室。

備課要求: 結合藝術課特點，對教材作學期通盤考慮;深入鉆研教材，列出明確基礎知識，基本技能，明確重難點;從學員實際出發，組織教材，選擇教法，精心設計教學程序;上課前兩天將教案、講義報送館長；堅持超前備課。

上課要求：⑴知識目標明確，符合學員實際；⑵有發展情感、意志、興趣等要求；⑶講授內容正確，無知識性、科學性的錯誤；⑷重點突出，難點分散，抓住關鍵；⑸演示，實踐組織有序，現代化教學手段使用恰當；⑹引導學員參與教學活動，多向交流，發揮學員的主體作用，利用反饋信息調控教學活動；⑺發揚教學民主，重視學員不同見解，認真聽取學員意見；⑻語言準確，生動，清晰，音高適度，速度適宜；⑼使絕大多數學員當堂掌握基礎知識和得到基本技能的訓練，思維得到鍛煉。

布置作業與作業批改要求：⑴應根據教學目標和教材要求，精選作業；⑵作業批改要認真，并簽署批改日期，收發應及時；⑶對作業中共性的問題給予講評糾正；⑷發現學員作業中的獨特見解要表揚鼓勵。鼓勵學員思考、創造精神。

課外輔導要求：⑴承認差別，要因材施教，培養優生，幫助后進，培養合格人才；⑵及時、認真。隨時了解每單元，每課時教學效果，掌握學員動態，對后進生輔導要特別熱情，耐心。

檢查考核與評定學員學業成績的要求：利用多種方法檢查教學過程，學員的掌握情況；按要求對學員進行學習質量的評價。

新聘用的工作人員，要有一定的適用期，經綜合考察合格后方可錄用。

輔導管理制度

1、免費輔導范圍及性質：我縣所轄區域內，所有非營業性和非功利性文化活動。

2、本館人員外出免費輔導，先向部門提出申請，填寫派出單，寫明輔導單位、輔導內容、工作量、起止時間。部門同意后，由部門領導上報分管領導，批準后方可執行。

3、社會邀請我館人員輔導，須先來函，我館酌情派出人員。被派免費輔導人員，填寫派出單，寫明輔導單位、輔導內容、工作量、起止時間。輔導任務完成后，須持用人單位工作鑒定回館報到。

4、外出免費輔導人員，不準私自收受報酬，不準索要任何物品。

5、免費輔導工作中，須做到守時、守信、樹風范；求新、求精、講效應。

創作管理

1、免費創作范圍：上級政府的中心活動、單位計劃中的創作任務、貧困鄉鎮創作邀請。

2、創作免費服務，須以認真態度對待，嚴禁敷衍了事。

3、免費服務的創作人員，不得私自收受報酬，不得私自索要物品。

4、免費服務作品，不可一稿多用。

5、免費服務作者，不可消極怠工，拖沓時間。

6、宣傳免費開放

免費開放工作中，應當體現黨中央對群眾的關懷，堅持為人民服務、為社會主義服務的方向，堅持百花齊放、百家爭鳴的方針，促進先進文化發展，傳播有益于經濟發展和社會進步的科學文化知識，豐富公眾的精神文化生活。鼓勵單位、個人向文化館捐贈資金、設施、設備。